JP2022070208A - 作業記録作成方法、プログラム、作業記録作成装置、及び作業記録システム - Google Patents

Abstract

【課題】 作業者の発話内容から自動で作業記録を作成する。【解決手段】一実施形態にかかる作業記録作成方法は、情報処理装置が実行する作業記録作成方法であって、作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する工程と、特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、を含む。【選択図】図１４

Description

本発明は、作業記録作成方法、プログラム、作業記録作成装置、及び作業記録システムに関する

介護施設では、介護記録が作成されている。介護記録は、介護施設の職員が介護者に対して実施した介護作業の内容を記録したものである。介護記録は、被介護者ごとに、介護作業ごとに作成する必要があるため、介護施設の職員にとって大きな負担となっている。この様な負担を軽減する方法として、介護施設の職員が被介護者に提供した介護サービスの種類を、端末装置に表示されたアイコンをタッチすることで入力可能とする方法が提案されている。

特開２０２０－３５１９０号公報

しかしながら、上記従来の技術によれば、介護記録を作成する際の負担は軽減されるものの、職員が介護サービスを提供するたびに介護記録を作成しなければならないことに変わりはなかった。このため、介護記録の作成負担が十分に軽減されているとは言い難かった。

本発明は、上記の課題を鑑みてなされたものであり、作業者の発話内容から自動で作業記録を作成することを目的とする。

一実施形態にかかる作業記録作成方法は、情報処理装置が実行する作業記録作成方法であって、作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する工程と、特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、を含む。

一実施形態によれば、作業者の発話内容から自動で作業記録を作成することができる。

作業記録システムの構成の一例を示す図である。 集音装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 集音装置の機能構成の一例を示す図である。 端末装置の機能構成の一例を示す図である。 サーバ装置の機能構成の一例を示す図である。 介護記録の一例を示す図である。 名称情報の一例を示す図である。 担当情報の一例を示す図である。 キーワード情報の一例を示す図である。 集音装置による音声情報の送信方法の一例を示すフローチャートである。 端末装置によるテキスト情報の送信方法の一例を示すフローチャートである。 サーバ装置による介護記録の作成方法の一例を示すフローチャートである。 記憶部に記憶されたテキスト情報を含むレコードの一例を示す図である。 サーバ装置による被介護者の特定方法の一例を示すフローチャートである。 サーバ装置による介護作業の種類の特定方法の一例を示すフローチャートである。 サーバ装置による介護作業に関する量の特定方法の一例を示すフローチャートである。 端末装置による介護記録の表示方法の一例を示すフローチャートである。 第１画面の一例を示す図である。 第２画面の一例を示す図である。 サーバ装置による介護記録の修正方法の一例を示すフローチャートである。 サーバ装置の機能構成の一例を示す図である。 種類パターン情報の一例を示す図である。 サーバ装置による介護作業の種類の特定方法の一例を示すフローチャートである。

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。なお、各実施形態に係る明細書及び図面の記載に関して、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省略する。

［第１実施形態］
＜システム概要＞
まず、第１実施形態に係る作業記録システムの概要について説明する。本実施形態に係る作業記録システムは、作業者の発話内容に基づいて、自動で作業記録を作成する情報処理システムである。作業者は、記録対象となる作業を実施する人である。作業記録は、作業者が実施した作業内容を記録した情報である。作業記録は、例えば、作業者、作業の種類、及び作業対象を示す情報を含むが、これに限られない。作業記録の内容は任意に設定可能である。

作業記録システムは、作業記録の作成が要求される任意の場所で利用可能である。作業記録システムが利用可能な場所は、介護施設、医療施設、リハビリ施設、保育施設、又は工場であるが、これに限られない。

本実施形態において、作業者は、実施した作業内容を発話する。作業者が作業内容を発話すると、作業記録システムは、作業者の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報から作業対象及び作業の種類を特定し、作業者、作業対象、及び作業の種類を対応づけて記録する。これにより、作業者、作業対象、及び作業の種類を示す情報を含む作業記録が自動で作成される。なお、作業記録システムが取得する音声情報は、作業者の音声及び環境音などのノイズを含む音情報である。

例えば、作業記録システムを介護施設で利用する場合、介護施設の職員である介護者（作業者）は、介護作業の内容を発話する。介護者が介護作業の内容を発話すると、作業記録システムは、介護者の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報から介護作業の対象である被介護者（作業対象）及び介護作業の種類を特定し、介護者、被介護者、及び介護作業の種類を対応づけて記録する。これにより、介護者、被介護者、及び介護作業の種類を示す情報を含む介護記録（作業記録）が自動で作成される。

また、例えば、作業記録システムを医療施設で利用する場合、医者や看護師などの医療従事者（作業者）は、医療行為（作業）の内容を発話する。医療従事者が医療行為の内容を発話すると、作業記録システムは、医療従事者の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報から医療行為の対象である患者（作業対象）及び医療行為の種類を特定し、医療従事者、患者、及び医療行為の種類を対応づけて記録する。これにより、医療従事者、患者、及び医療行為の種類を示す情報を含む診療記録（作業記録）が自動で作成される。

また、例えば、作業記録システムをリハビリ施設で利用する場合、理学療法士や作業療法士などの作業者は、リハビリテーション（作業）の内容を発話する。作業者がリハビリテーションの内容を発話すると、作業記録システムは、作業者の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報からリハビリテーションの対象である患者（作業対象）及びリハビリテーションの種類を特定し、作業者、患者、及びリハビリテーションの種類を対応づけて記録する。これにより、作業者、患者、及びリハビリテーションの種類を示す情報を含むリハビリ記録（作業記録）が自動で作成される。

また、例えば、作業記録システムを保育施設で利用する場合、保育士は、保育業務（作業）の内容を発話する。保育士が保育業務の内容を発話すると、作業記録システムは、保育士の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報から保育業務の対象である児童（作業対象）及び保育業務の種類を特定し、保育士、児童、及び保育業務の種類を対応づけて記録する。これにより、保育士、児童、及び保育業務の種類を示す情報を含む保育記録（作業記録）が自動で作成される。

また、例えば、作業記録システムを工場で利用する場合、工場の従業者は、作業の内容を発話する。従業者が作業の内容を発話すると、作業記録システムは、従業者の音声情報を取得し、取得した音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報から作業対象及び作業の種類を特定し、従業者、作業対象、及び作業の種類を対応づけて記録する。これにより、従業者、作業対象、及び作業の種類を示す情報を含む作業記録が自動で作成される。なお、ここでいう作業対象は、作業の対象となる部品、製品、仕掛品、材料、ライン、設備、工程、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。

以下では、介護施設で利用される場合を例に、作業記録システムについて説明する。介護施設では、介護作業の実施時に、介護者が被介護者に対して介護作業の内容に関する「声かけ」を積極的に行うことが推奨されている。作業記録システムは、この「声かけ」に基づいて、介護記録を自動で作成することができる。言い換えると、作業記録システムを介護施設に導入する場合、介護者に新たな作業（発話）を要求する必要がない。このため、本実施形態にかかる作業記録システムは、介護施設に容易に導入することができる。

また、作業記録システムを介護施設に導入した場合、介護者が被介護者に対して積極的に「声かけ」を行うほど、自動で作成される介護記録の割合が増え、介護記録の作業負担が低下する。作業負担の低下は「声かけ」の実施に対するインセンティブとなるため、作業記録システムは、介護者による「声かけ」を促進することができる。

また、介護者から被介護者への「声かけ」が増加すると、介護者と被介護者の間の信頼関係が強化されると考えられる。したがって、作業記録システムは、介護者の作業負担を低下させると同時に、介護施設における介護者と被介護者の間の信頼関係を強化することもできる。

なお、上述の通り、本実施形態における作業記録システムは、介護施設に限られず、医療施設、リハビリ施設、保育施設、工場など、作業記録の作成が求められる任意の施設で利用可能である。また、作業対象は、人に限られず、物体や工程など、任意に設定可能である。

＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る作業記録システムの構成の一例を示す図である。図１に示すように、本実施形態に係る作業記録システムは、集音装置１と、端末装置２と、サーバ装置３と、を備える。端末装置２及びサーバ装置３は、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続される。ネットワークＮは、例えば、有線ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、インターネット、公衆回線網、モバイルデータ通信網、又はこれらの組み合わせである。

集音装置１は、介護者（作業者）が発話した音声を集音し、介護者の音声情報を取得する装置であり、介護者に携帯される。集音装置１は、インターカム、ヘッドセット、イヤホンマイク、又はピンマイクであるが、これに限られない。集音装置１は、介護者の音声情報を取得可能な任意の装置であり得る。

集音装置１は、取得した音声情報を端末装置２に送信する。集音装置１及び端末装置２は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）などの近距離無線通信により相互に通信可能に接続されてもよいし（図１参照）、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続されてもよい。また、集音装置１は、マイクケーブルにより端末装置２に接続されてもよいし、端末装置２に搭載されていてもよい。

端末装置２は、介護者が利用する情報処理装置である。端末装置２は、介護者により携帯されるのが好ましい。端末装置２は、集音装置１から音声情報を取得し、取得した音声情報を音声認識処理によりテキスト情報に変換する。音声認識処理として、既存の任意の方法を利用できる。端末装置２は、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、スマートウォッチ、又はノートＰＣ（Personal Computer）であるが、これに限られない。

端末装置２は、音声情報を変換して得られたテキスト情報を、音声情報の取得時刻を示す時刻情報及び端末情報と対応づけて、サーバ装置３に無線で送信する。音声情報の取得時刻は、介護記録における介護作業の実施時刻に相当する。端末情報は、端末装置２の識別情報又は端末装置２を利用する介護者の識別情報を含む。

端末装置２は、介護記録表示装置の一例であり、テキスト情報を定期的（例えば、５分ごと）にサーバ装置３に送信してもよいし、新たなテキスト情報を取得するたびにサーバ装置３に送信してもよいし、未送信のテキスト情報が所定のデータ量になるたびにサーバ装置３に送信してもよい。端末装置２で音声認識処理を実行することにより、サーバ装置３の計算負荷を低減できる。また、端末装置２が音声情報をサーバ装置３に送信しない場合、端末装置２とサーバ装置３との間の通信負荷を低減できる。

また、端末装置２は、テキスト情報と共に音声情報をサーバ装置３に送信してもよい。これにより、介護者が発話した音声を事後的に確認したり、端末装置２から取得したテキスト情報が不適切な場合にサーバ装置３で改めて音声情報をテキスト化したりすることができる。

また、端末装置２は、テキスト情報の代わりに音声情報をサーバ装置３に送信してもよい。この場合、端末装置２は音声認識処理を実行せず、サーバ装置３が音声認識処理を実行し、音声情報をテキスト情報に変換すればよい。これにより、端末装置２の計算負荷を低減できる。

以下では、端末装置２がテキスト情報及び音声情報をサーバ装置３に送信する場合を例に説明する。

サーバ装置３は、介護記録作成装置（作業記録作成装置）の一例であり、介護記録を作成する情報処理装置である。サーバ装置３は、端末装置２から取得したテキスト情報に基づいて、介護記録（作業記録）を作成し、端末装置２に表示させる。具体的には、サーバ装置３は、テキスト情報に付加された端末情報から端末装置２を利用する介護者を特定する。また、サーバ装置３は、テキスト情報から被介護者の名前を抽出し、介護作業が実施された被介護者を特定する。また、サーバ装置３は、テキスト情報に基づいて、実施された介護作業の種類を特定する。また、サーバ装置３は、テキスト情報に付加された時刻情報に基づいて介護作業の実施時刻を特定する。そして、サーバ装置３は、特定した介護者、被介護者、介護作業の種類、及び実施時刻を対応づけて記録する。これにより、介護者、被介護者、介護作業の種類、及び実施時刻を示す情報を含む介護記録が作成される。サーバ装置３は、作成した介護記録を端末装置２に送信し、表示させる。介護記録の作成方法について詳しくは後述する。

なお、図１の例では、作業記録システムは、１のサーバ装置３を備えるが、複数のサーバ装置３を備えてもよい。すなわち、複数のサーバ装置３が連携して介護記録の作成を行ってもよい。

＜ハードウェア構成＞
次に、集音装置１、端末装置２、及びサーバ装置３のハードウェア構成について説明する。図２は、集音装置１のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、集音装置１は、バスＢ１を介して相互に接続された、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、通信Ｉ／Ｆ１０４と、入出力Ｉ／Ｆ１０５と、マイク１０７と、スピーカ１０８と、を備える。

プロセッサ１０１は、メモリ１０２に記憶されたプログラムを展開して実行することにより、集音装置１の各構成を制御し、集音装置１の機能を実現する。プロセッサ１０１が実行するプログラムは、ファームウェアを含むが、これに限られない。プロセッサ１０１がファームウェアを実行することにより、本実施形態に係る集音方法が実現される。プロセッサ１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、又はこれらの組み合わせである。

メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、又はこれらの組み合わせである。ＲＯＭは、例えば、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ROM）、又はこれらの組み合わせである。ＲＡＭは、例えば、ＤＲＡＭ（Dynamic RAM）、ＳＲＡＭ（Static RAM）、ＭＲＡＭ（Magnetoresistive RAM）、又はこれらの組み合わせである。

通信Ｉ／Ｆ１０４は、集音装置１を端末装置２に接続するためのインタフェースである。通信Ｉ／Ｆ１０４は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、又はＺｉｇＢｅｅ（登録商標）による無線通信が可能である。

入出力Ｉ／Ｆ１０５は、集音装置１にマイク１０７及びスピーカ１０８を接続するためのインタフェースである。

なお、本実施形態において、ファームウェアは、集音装置１の製造段階でメモリ１０２に書き込まれてもよいし、端末装置２又はネットワークＮを介して集音装置１に提供されてもよいし、非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体を介して集音装置１に提供されてもよい。

図３は、端末装置２のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示すように、端末装置２は、バスＢ２を介して相互に接続された、プロセッサ２０１と、メモリ２０２と、ストレージ２０３と、通信Ｉ／Ｆ２０４と、入出力Ｉ／Ｆ２０５と、ドライブ装置２０６と、を備える。

プロセッサ２０１は、ストレージ２０３に記憶されたプログラムをメモリ２０２に展開して実行することにより、端末装置２の各構成を制御し、端末装置２の機能を実現する。プロセッサ２０１が実行するプログラムは、ＯＳ（Operating System）及び音声認識プログラムを含むが、これに限られない。プロセッサ２０１が音声認識プログラムを実行することにより、本実施形態に係る音声認識方法が実現される。プロセッサ２０１は、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ、ＡＳＩＣ、ＤＳＰ、又はこれらの組み合わせである。

メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、又はこれらの組み合わせである。ＲＯＭは、例えば、ＰＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、又はこれらの組み合わせである。ＲＡＭは、例えば、ＤＲＡＭ、ＳＲＡＭ、ＭＲＡＭ、又はこれらの組み合わせである。

ストレージ２０３は、ＯＳ、音声認識プログラム、及び各種のデータを記憶する。ストレージ２０３は、例えば、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＳＣＭ（Storage Class Memories）、又はこれらの組み合わせである。

通信Ｉ／Ｆ２０４は、端末装置２をネットワークＮに接続するためのインタフェースである。通信Ｉ／Ｆ２０４は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）、又はこれらの組み合わせによる無線通信が可能である。

入出力Ｉ／Ｆ２０５は、端末装置２に入力装置２０７及び出力装置２０８を接続するためのインタフェースである。入力装置２０７は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、マイク、スキャナ、カメラ、各種センサ、又はこれらの組み合わせである。出力装置は、例えば、ディスプレイ、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ、バイブレータ、又はこれらの組み合わせである。

なお、本実施形態において、音声認識プログラムは、端末装置２の製造段階でメモリ２０２又はストレージ２０３に書き込まれてもよいし、ネットワークＮを介して端末装置２に提供されてもよいし、非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体を介して端末装置２に提供されてもよい。

図４は、サーバ装置３のハードウェア構成の一例を示す図である。図４に示すように、サーバ装置３は、バスＢ３を介して相互に接続された、プロセッサ３０１と、メモリ３０２と、ストレージ３０３と、通信Ｉ／Ｆ３０４と、入出力Ｉ／Ｆ３０５と、ドライブ装置３０６と、を備える。

プロセッサ３０１は、ストレージ３０３に記憶されたプログラムをメモリ３０２に展開して実行することにより、サーバ装置３の各構成を制御し、サーバ装置３の機能を実現する。プロセッサ３０１が実行するプログラムは、ＯＳ及び作業記録作成プログラムを含むが、これに限られない。プロセッサ３０１が作業記録作成プログラムを実行することにより、本実施形態に係る作業記録作成方法が実現される。プロセッサ３０１は、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ、ＡＳＩＣ、ＤＳＰ、又はこれらの組み合わせである。

メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、又はこれらの組み合わせである。ＲＯＭは、例えば、ＰＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、又はこれらの組み合わせである。ＲＡＭは、例えば、ＤＲＡＭ、ＳＲＡＭ、ＭＲＡＭ、又はこれらの組み合わせである。

ストレージ３０３は、ＯＳ、作業記録作成プログラム、及び各種のデータを記憶する。ストレージ３０３は、例えば、フラッシュメモリ、ＨＤＤ、ＳＳＤ、ＳＣＭ、又はこれらの組み合わせである。

通信Ｉ／Ｆ３０４は、サーバ装置３をネットワークＮに接続するためのインタフェースである。

入出力Ｉ／Ｆ３０５は、サーバ装置３に入力装置３０７及び出力装置３０８を接続するためのインタフェースである。入力装置３０７は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、マイク、スキャナ、カメラ、各種センサ、又はこれらの組み合わせである。出力装置は、例えば、ディスプレイ、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ、バイブレータ、又はこれらの組み合わせである。

ドライブ装置３０６は、ディスクメディア３０９のデータを読み書きする。ドライブ装置３０６は、例えば、磁気ディスクドライブ、光学ディスクドライブ、光磁気ディスクドライブ、又はこれらの組み合わせである。ディスクメディア３０９は、例えば、ＣＤ、ＤＶＤ、ＦＤ、ＭＯ、又はこれらの組み合わせである。

なお、本実施形態において、作業記録作成プログラムは、サーバ装置３の製造段階でメモリ３０２又はストレージ３０３に書き込まれてもよいし、ネットワークＮを介してサーバ装置３に提供されてもよいし、非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体を介してサーバ装置３に提供されてもよい。

＜機能構成＞
次に、集音装置１、端末装置２、及びサーバ装置３の機能構成について説明する。図５は、集音装置１の機能構成の一例を示す図である。図５に示すように、集音装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３と、を備える。

通信部１１は、通信Ｉ／Ｆ１０４により実現される。通信部１１は、集音装置１と端末装置２との間で、音声情報などの情報の送受信を行う。

記憶部１２は、メモリ１０２により実現される。記憶部１２は、音声情報を含む各種の情報を記憶する。

制御部１３は、プロセッサ１０１がプログラムを実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部１３は、集音装置１の動作全体を制御する。制御部１３は、情報取得部１３１を備える。

情報取得部１３１は、集音装置１を携帯した介護者が発話した音声の音声情報をマイク１０７から取得し、記憶部１２に保存する。

図６は、端末装置２の機能構成の一例を示す図である。図６に示すように、端末装置２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３と、を備える。

通信部２１は、通信Ｉ／Ｆ２０４により実現される。通信部２１は、集音装置１と端末装置２との間で、音声情報などの情報の送受信を行う。また、通信部２１は、端末装置２とサーバ装置３との間で、音声情報、テキスト情報、及び介護記録などの情報の送受信を行う。

記憶部２２は、メモリ２０２及びストレージ２０３により実現される。記憶部２２は、音声情報、テキスト情報、及び介護記録を含む各種の情報を記憶する。

制御部２３は、プロセッサ２０１がプログラムを実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部２３は、端末装置２の動作全体を制御する。制御部２３は、情報取得部２３１と、変換部２３２と、表示制御部２３３と、修正受付部２３４と、を備える。

情報取得部２３１は、集音装置１から通信部２１が受信した音声情報を取得し、記憶部２２に保存する。

変換部２３２は、音声認識処理を実行することにより、記憶部２２に記憶された音声情報を、テキスト情報に変換する。変換部２３２は、音声情報を変換して得られたテキスト情報を、当該音声情報と対応づけて記憶部２２に保存する。変換部２３２は、変換結果となるテキスト情報が複数ある場合、正しい可能性が最も高い一のテキスト情報のみを記憶部２２に保存してもよいし、正しい可能性が高い順に所定数のテキスト情報を記憶部２２に保存してもよいし、正しい可能性が閾値以上の１又は複数のテキスト情報を記憶部２２に保存してもよいし、全てのテキスト情報を記憶部２２に保存してもよい。

表示制御部２３３は、端末装置２の表示装置に表示する画像を制御する。具体的には、表示装置２３３は、介護記録を表示装置に表示させる。介護記録の表示方法については後述する。

修正受付部２３４は、端末装置１に表示された介護記録に対する介護者からの修正要求を受け付ける。修正受付部２３４は、介護記録に対する修正要求を受け付けると、要求された修正内容を示す修正情報を作成し、作成した修正情報を記憶部２２に保存する。

図７は、サーバ装置３の機能構成の一例を示す図である。図７に示すように、サーバ装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、を備える。

通信部３１は、通信Ｉ／Ｆ３０４により実現される。通信部３１は、端末装置２とサーバ装置３との間で、音声情報、テキスト情報、介護記録、及び修正情報などの情報の送受信を行う。

記憶部３２は、メモリ３０２及びストレージ３０３により実現される。記憶部３２は、音声情報、テキスト情報、介護記録、名称情報、担当情報、及びキーワード情報を含む各種の情報を記憶する。ここで、介護記録、名称情報、担当情報、及びキーワード情報について詳しく説明する。

介護記録は、介護者が被介護者に対して実施した介護作業の内容を記録した情報である。図８は、介護記録の一例を示す図である。図８の介護記録は、情報項目として「介護記録ＩＤ」、「実施時刻」、「介護者ＩＤ」、「被介護者ＩＤ」、「介護種別」、及び「量」を含む。「介護記録ＩＤ」は、介護記録の識別情報である。「実施時刻」は、介護作業を実施した時刻を示す情報である。「介護者ＩＤ」は、介護者を示す識別情報である。「被介護者ＩＤ」は、被介護者を示す識別情報である。「介護種別」は、介護作業の種類を示す情報である。介護作業は、例えば、食事介助、水分補給介助、排尿介助、排泄介助、着替え介助、服薬介助、歩行介助、入浴介助、バイタル確認であるが、これに限られない。「量」は、介護作業に関する量を示す情報である。介護作業に関する量は、例えば、食事量、水分摂取量、排尿量、排泄量、服薬量、歩行距離、血圧、脈拍、及び体温であるが、これに限られない。なお、介護作業に関する量を想定できない、又は記録する必要がない介護作業（例えば、着替え介助）に関しては、「量」は記録されなくてもよい。

以下、「介護記録ＩＤ」がＣ００Ｘである介護記録を介護記録Ｃ００Ｘ、「介護者ＩＤ」がＰ００Ｘである介護者を介護者Ｐ００Ｘ、「被介護者ＩＤ」がｐ００Ｘである被介護者を被介護者ｐ００Ｘと称する場合がある。

例えば、図８の一行目の介護記録は、「介護記録ＩＤ」がＣ００１、「実施時刻」が１２：３０、「介護者ＩＤ」がＰ００１、「被介護者ＩＤ」がｐ００１、「介護種別」が食事、「量」が全部である。この介護記録Ｃ００１は、１２：３０に介護者Ｐ００１が被介護者ｐ００１に食事介助を実施した結果、被介護者ｐ００１が食事を全部食べたことを示している。

なお、介護記録は、図８の例に限られない。介護記録は、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、介護記録は、介護者を示す情報として、「介護者ＩＤ」と共に、又は「介護者ＩＤ」の代わりに、介護者の氏名を含んでもよい。また、介護記録は、被介護者を示す情報として、「被介護者ＩＤ」と共に、又は「被介護者ＩＤ」の代わりに、被介護者の氏名を含んでもよい。

名称情報は、予め登録された被介護者（作業対象）の名称を示す情報である。被介護者の名称は、氏名、姓、名、及び通称（愛称）の少なくとも１つを含む。登録された被介護者の名称を、登録名称と称する場合がある。

図９は、名称情報の一例を示す図である。図９の名称情報は、情報項目として「被介護者ＩＤ」、「氏名」、「姓」、「名」、及び「通称」を含む。「氏名」は、被介護者の氏名を示す情報である。「姓」は、被介護者の姓を示す情報である。「名」は、被介護者の名を示す情報である。「通称」は、被介護者の通称を示す情報である。

例えば、図９の一行目の名称情報は、「被介護者ＩＤ」がｐ００１、「氏名」がＡＢ、「姓」がＡ、「名」がＢ、「通称」がＣである。この名称情報は、被介護者ｐ００１の氏名（姓名）がＡＢであり、介護施設において被介護者ｐ００１がＣという通称（愛称）で呼称されていることを示している。

なお、名称情報は、図９の例に限られない。名称情報は、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、名称情報は、一の被介護者について、複数の「通称」を含んでもよい。

担当情報は、予め登録された、介護者が担当する被介護者を示す情報である。図１０は、担当情報の一例を示す図である。図１０の担当情報は、情報項目として、「介護者ＩＤ」、及び４つの「被介護者ＩＤ」を含む。

例えば、図１０の一行目の担当情報は、「介護者ＩＤ」がＰ００１、「被介護者ＩＤ１」がｐ００１、「被介護者ＩＤ２」がｐ００２、「被介護者ＩＤ３」がｐ００３、「被介護者ＩＤ４」がｐ００４である。この担当情報は、介護者Ｐ００１が被介護者ｐ００１～ｐ００４を担当していることを示している。

なお、担当情報は、図１０の例に限られない。担当情報は、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、担当情報は、介護者を示す情報として、「介護者ＩＤ」と共に、又は「介護者ＩＤ」の代わりに、介護者の氏名を含んでもよい。また、担当情報は、被介護者を示す情報として、「被介護者ＩＤ」と共に、又は「被介護者ＩＤ」の代わりに、被介護者の氏名を含んでもよい。また、介護者と対応づけられる被介護者の数は任意である。

キーワード情報は、介護作業の種類ごとに予め登録されたキーワードを示す情報である。図１１は、キーワード情報の一例を示す図である。図１１のキーワード情報は、情報項目として「介護種別」、「種類キーワード」、及び「量キーワード」を含む。「種類キーワード」は、介護作業の種類を特定するためのキーワードを示す情報である。「量キーワード」は、介護作業に関する量を特定するためのキーワードを示す情報である。なお、登録される「種類キーワード」及び「量キーワード」の数は任意である。

例えば、図１１の一行目のキーワード情報は、「介護種別」が食事、「種類キーワード」が食事、ご飯、及び食べる、「量キーワード」が全部、半分、及びｇ（グラム）である。このキーワード情報は、食事介助が実施されたことを特定するためのキーワードとして食事、ご飯、及び食べるが登録され、食事介助の結果、被介助者が食べた量を特定するためのキーワードとして全部、半分、及びｇ（グラム）が登録されていることを示している。

なお、キーワード情報は、図１１の例に限られない。キーワード情報は、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、キーワード情報は、「開始キーワード」を含んでもよい。「開始キーワード」は、介護作業が開始されたことを特定するためのキーワードを示す情報である。「開始キーワード」として、開始、はじめます、又ははじめました、などが登録され得る。また、「終了キーワード」を含んでもよい。「終了キーワード」は、介護作業が終了したことを特定するためのキーワードを示す情報である。「終了キーワード」として、完了、終了、又は終わりました、などが登録され得る。後述する通り、開始キーワード及び終了キーワードを登録することにより、介護作業の開始及び終了を明確に分けて記録することができる。

制御部３３は、プロセッサ３０１がプログラムを実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部３３は、サーバ装置３の動作全体を制御する。制御部３３は、情報取得部３３１と、特定部３３２と、作成部３３３と、修正部３３４と、を備える。

情報取得部３３１は、端末装置２から通信部３１が受信した音声情報及びテキスト情報を取得し、記憶部２２に保存する。

特定部３３２は、記憶部２２に記憶されたテキスト情報に基づいて、介護作業の対象である被介護者と、介護作業の種類と、介護作業に関する量と、を特定する。特定方法については後述する。

作成部３３３は、端末装置２から取得した情報に基づいて介護記録を作成する。作成部３３３は、テキスト情報に対応づけられた音声情報の取得時刻を、介護作業の実施時刻として特定する。

また、作成部３３３は、テキスト情報に対応づけられた端末情報に基づいて、介護作業を実施した介護者を特定する。端末情報が端末装置２の識別情報である場合、作成部３３３は、端末装置２とその利用者である介護者を対応づけたテーブルを参照して端末装置２の利用者を特定し、特定した利用者を、介護作業を実施した介護者として特定すればよい。端末装置２とその利用者である介護者を対応づけたテーブルは、予め記憶部３２に保存しておけばよい。また、端末情報が端末装置２を利用する介護者の識別情報である場合、作成部３３３は、端末情報に含まれる介護者の識別情報を取得し、取得した識別情報が示す介護者を、介護作業を実施した介護者として特定すればよい。

作成部３３３は、こうして特定した介護作業の実施時刻及び介護者を、特定部３３２が特定した被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量と対応づけて記録する。これにより、介護作業の実施時刻、介護者、被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量を示す情報を含む介護記録が作成される。作成部３３３は、作成した介護記録に識別情報（介護記録ＩＤ）を付与し、記憶部３２に保存する。

修正部３３４は、端末装置２から取得した修正情報に基づいて、介護記録を修正する。ここでいう介護記録の修正は、作成済みの介護記録の内容の編集、作成済みの介護記録の削除、新たな介護記録の作成を含む。

＜作業記録システムの動作＞
次に、作業記録システムの動作について説明する。以下では、集音装置１による音声情報の送信方法、端末装置２によるテキスト情報の送信方法、サーバ装置３による介護記録の作成方法、端末装置２による介護記録の表示方法、及びサーバ装置３による介護記録の修正方法について、それぞれ説明する。

図１２は、集音装置１による音声情報の送信方法の一例を示すフローチャートである。集音装置１は、以下の動作を所定の時間間隔で繰り返し実行する。

（ステップＳ１０１）
集音装置１の情報取得部１３１は、マイク１０７から入力された音声情報を取得し、取得した音声情報を記憶部１２に保存する（ステップＳ１０１）。

（ステップＳ１０２）
通信部１１は、新たな音声情報が記憶部１２に保存されると、当該音声情報を読み出し、端末装置２に送信する（ステップＳ１０２）。

以上の処理により、集音装置１を携帯した介護者の音声情報が端末装置２にリアルタイムに送信される。送信される音声情報には、集音装置１を携帯した介護者の周囲の音の情報がノイズとして含まれる。

図１３は、端末装置２によるテキスト情報の送信方法の一例を示すフローチャートである。端末装置２は、以下の動作を所定の時間間隔で繰り返し実行する。

（ステップＳ２０１）
端末装置２の情報取得部２３１は、通信部２１が集音装置１から音声情報を受信したか確認する（ステップＳ２０１）。通信部２１が音声情報を受信した場合（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０２に進む。通信部２１が音声情報を受信していない場合（ステップＳ２０１：ＮＯ）、処理はステップＳ２０５に進む。

（ステップＳ２０２）
情報取得部２３１は、通信部２１が集音装置１から受信した音声情報を取得し、取得した音声情報を取得時刻と対応づけて記憶部２２に保存する（ステップＳ２０２）。

（ステップＳ２０３）
変換部２３２は、テキスト情報に変換していない音声情報を記憶部２２から読み出し、読み出した音声情報からノイズを除去する（ステップＳ２０３）。ノイズは、ホワイトノイズ、環境音、及び集音装置１を携帯した介護者以外の人物の音声の情報を含む。

変換部２３２は、例えば、記憶部２２から読み出した音声情報から、所定の周波数帯を除去することにより、ノイズを除去することができる。また、変換部２３２は、介護者の音声情報を深層学習などの方法で機械学習した学習済みモデルを利用して、記憶部２２から読み出した音声情報から、介護者の音声情報を抽出することによりノイズを除去してもよい。なお、ノイズの除去方法は上記の例に限られない。ノイズの除去方法として、既存の任意の方法を利用できる。

（ステップＳ２０４）
変換部２３２は、ノイズを除去した音声情報に対して音声認識処理を実行することにより、音声情報をテキスト情報に変換する（ステップＳ２０４）。音声認識方法として、既存の任意の方法を利用できる。変換部２３２は、音声情報を変換して得られたテキスト情報を、元となった音声情報と対応づけて記憶部２２に保存する。

（ステップＳ２０５）
通信部２１は、テキスト情報の送信タイミングが到来したか確認する（ステップＳ２０５）。送信タイミングが到来した場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０６に進む。送信タイミングが到来していない場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）、処理は終了する。

（ステップＳ２０６）
通信部２１は、サーバ装置３に未送信のテキスト情報を記憶部２２から読み出し、読み出したテキスト情報を、音声情報、端末情報、及び取得時刻と対応づけて、サーバ装置３に送信する（ステップＳ２０６）。

以上の処理により、集音装置１を携帯した介護者の音声情報を変換して得られたテキスト情報がサーバ装置３に定期的に（例えば、５分間隔で）送信される。なお、ここでは、音声情報からテキスト情報への変換を端末装置２が実行する場合を例に説明しているが、上述の通り、音声情報からテキスト情報への変換は、サーバ装置３が実行してもよい。この場合、端末装置２は、定期的に音声情報、端末情報、及び取得時刻を対応づけてサーバ装置３に送信すればよい。

図１４は、サーバ装置３による介護記録の作成方法の一例を示すフローチャートである。サーバ装置３は、以下の動作を所定の時間間隔で繰り返し実行する。

（ステップＳ３０１）
サーバ装置３の情報取得部３３１は、通信部３１が端末装置２からテキスト情報を受信したか確認する（ステップＳ３０１）。通信部３１がテキスト情報を受信した場合（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０２に進む。通信部３１がテキスト情報を受信していない場合（ステップＳ３０１：ＮＯ）、処理はステップＳ３０３に進む。

（ステップＳ３０２）
情報取得部３３１は、通信部３１が端末装置３から受信したテキスト情報を取得し、取得したテキスト情報を、音声情報、端末情報、及び取得時刻と対応づけて、記憶部３２に保存する（ステップＳ３０２）。

図１５は、記憶部３２に記憶されたテキスト情報を含むレコードの一例を示す図である。図１５のレコードは、情報項目として、「取得時刻」、「介護者ＩＤ」、「音声」、及び「テキスト」を含む。「取得時刻」は、音声情報の取得時刻を示す情報である。「介護者ＩＤ」は、端末情報の一例である。「音声」は、音声情報（音声ファイル）の識別情報である。「テキスト」は、テキスト情報である。

図１５のレコードは、「取得時刻」が１３：００、「介護者ＩＤ」がＰ００１、「音声」がｘｘｘ、「テキスト」が『Ａさん、お食事全部食べましたね。』である。このレコードは、介護者Ｐ００１が１３：００に『Ａさん、お食事全部食べましたね。』と発話し、その音声情報がｘｘｘであることを示している。

なお、テキスト情報を含むレコードは、図１５の例に限られない。テキスト情報を含むレコードは、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、端末情報として、「介護者ＩＤ」と共に、又は「介護者ＩＤ」の代わりに、端末装置２の識別情報である「端末ＩＤ」を含んでもよい。

（ステップＳ３０３）
特定部３３２は、記憶部３２から介護記録を未作成のテキスト情報を読み出し、読み出したテキスト情報に基づいて、被介護者を特定する（ステップＳ３０３）。被介護者を特定できた場合（ステップＳ３０３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０４に進む。被介護者を特定できなかった場合（ステップＳ３０３：ＮＯ）、処理は終了する。すなわち、被介護者を特定できなかった場合、介護記録は作成されない。被介護者の特定方法について詳しくは後述する。なお、端末装置２から１の音声情報に対応するテキスト情報を複数取得している場合、特定部３３２は、複数のテキスト情報を利用して被介護者を特定してもよい。

（ステップＳ３０４）
特定部３３２は、テキスト情報に基づいて、介護作業の種類を特定する（ステップＳ３０４）。介護作業の種類を特定できた場合（ステップＳ３０４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０５に進む。介護作業の種類を特定できなかった場合（ステップＳ３０４：ＮＯ）、処理は終了する。すなわち、介護作業の種類を特定できなかった場合、介護記録は作成されない。介護作業の特定方法について詳しくは後述する。なお、端末装置２から１の音声情報に対応するテキスト情報を複数取得している場合、特定部３３２は、複数のテキスト情報を利用して介護作業の種類を特定してもよい。

（ステップＳ３０５）
特定部３３２は、テキスト情報に基づいて、介護作業に関する量を特定する（ステップＳ３０５）。介護作業に関する量の特定方法について詳しくは後述する。介護作業に関する量の特定方法について詳しくは後述する。なお、端末装置２から１の音声情報に対応するテキスト情報を複数取得している場合、特定部３３２は、複数のテキスト情報を利用して介護作業に関する量を特定してもよい。

（ステップＳ３０６）
特定部３３２は、テキスト情報に対応する端末情報に基づいて、テキスト情報の内容を発話した介護者を特定する（ステップＳ３０６）。介護者の特定方法は上述の通りである。図１５の例では、テキスト情報の内容を発話した介護者として、介護者Ｐ００１が特定される。

（ステップＳ３０７）
特定部３３２は、テキスト情報に対応する取得時刻を介護作業の実施時刻として取得することで、介護作業の実施時刻を特定する（ステップＳ３０７）。図１５の例では、介護作業の実施時刻として、１３：００が特定される。

（ステップＳ３０８）
作成部３３３は、特定部３３２が特定した被介護者、介護作業の種類、介護作業に関する量、介護者、及び実施時刻を対応づけて記録することで、テキスト情報に対応する介護記録を作成する（ステップＳ３０８）。作成部３３３は、作成した介護記録を記憶部３２に保存する。ステップＳ３０５において、介護作業に関する量が特定できなかった場合、介護記録における「量」の項目が空欄になる。

（ステップＳ３０９）
作成部３３３は、ステップＳ３０８で作成した介護記録と重複する介護記録が記憶部３２に記憶されているか確認する（ステップＳ３０９）。重複する介護記録は、例えば、被介護者及び介護作業の種類が同一であり、実施時刻が所定時間（例えば、１５分）以内の介護記録である。所定時間は介護作業の種類に応じて任意に設定可能である。重複する介護記録が記憶部３２に記憶されている場合（ステップＳ３０９：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３１１に進む。重複する介護記録が記憶部３２に記憶されていない場合（ステップＳ３０９：ＮＯ）、処理はステップＳ３１０に進む。

（ステップＳ３１０）
通信部３１は、ステップＳ３０８で作成された介護記録を記憶部３２から読み出し、読み出した介護記録を端末装置２に送信する（ステップＳ３１０）。サーバ装置３から介護記録を受信した端末装置２は、ユーザである介護者からの要求に応じて、受信した介護記録を表示する。端末装置２による介護記録の表示方法については後述する。

なお、通信部３１は、送信する介護記録の元となった音声情報を送信した端末装置２だけでなく、作業記録システムに含まれる複数の端末装置２に介護記録を送信するのが好ましい。これにより、ある介護者が行った介護作業の介護記録を、他の介護者に容易に共有できる。

（ステップＳ３１１）
作成部３３３は、記憶部３２に先に記憶された介護記録を残し、ステップＳ３０８で作成した介護記録を記憶部３２から削除する（ステップＳ３１１）。これは、テキスト情報に対応する介護記録が作成されないことに相当する。

以上の処理により、テキスト情報から介護記録が自動で作成される。ここで、被介護者の特定方法、介護作業の種類の特定方法、及び介護作業に関する量の特定方法について、詳しく説明する。

図１６は、サーバ装置３による被介護者の特定方法の一例を示すフローチャートである。図１６の処理は、ステップＳ３０３の内部処理に相当する。

（ステップＳ４０１）
特定部３３２は、テキスト情報に対応する端末情報に基づいて、テキスト情報の内容を発話した介護者を特定する（ステップＳ４０１）。介護者の特定方法は上述の通りである。図１５の例では、テキスト情報の内容を発話した介護者として、介護者Ｐ００１が特定される。

（ステップＳ４０２）
特定部３３２は、担当情報を参照して、介護者が担当する被介護者を特定する。図１５の例では、介護者Ｐ００１が担当する被介護者として、被介護者ｐ００１～ｐ００４が特定される。

（ステップＳ４０３）
特定部３３２は、テキスト情報から名称部分を推定する（ステップＳ４０３）。特定部３３２は、例えば、テキスト情報に対して固有表現認識処理を実行することにより、テキスト情報に含まれる名称部分を推定することができる。また、特定部３３２は、テキスト情報から予め登録された敬称を抽出し、抽出した敬称の直前部分を名称部分として推定してもよい。登録される敬称は、例えば、「さん」、「様」、「君」、及び「ちゃん」であるが、これに限られない。図１５の例では、例えば、「Ａ」が名称部分として推定される。なお、名称部分の推定方法は上記の例に限られない。名称部分の推定方法として既存の任意の方法を利用できる。

（ステップＳ４０４）
特定部３３２は、名称情報を参照して、ステップＳ４０２で特定した被介護者の登録名称を取得し、取得した登録名称と、ステップＳ４０３で推定した名称部分と、を比較する（ステップＳ４０４）。図９の例では、被介護者ｐ００１の登録名称として、「ＡＢ」、「Ａ」、「Ｂ」、及び「Ｃ」が取得される。

（ステップＳ４０５）
特定部３３２は、名称部分と一致する登録名称があるか確認する（ステップＳ４０５）。名称部分と一致する登録名称がある場合（ステップＳ４０５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０８に進む。名称部分と一致する登録名称がない場合（ステップＳ４０５：ＮＯ）、処理はステップＳ４０６に進む。

（ステップＳ４０６）
特定部３３２は、名称部分と類似する登録名称があるか確認する（ステップＳ４０６）。特定部３３２は、名称部分と登録名称との類似度を算出し、類似度が閾値以上の登録名称を、名称部分に類似する登録名称と判定する。名称部分と類似する登録名称がある場合（ステップＳ４０６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０７に進む。名称部分と類似する登録名称がない場合（ステップＳ４０６：ＮＯ）、処理は終了する。

（ステップＳ４０７）
特定部３３２は、名称部分に類似すると判定した登録名称を有する被介護者に、要確認フラグを設定する（ステップＳ４０７）。要確認フラグは、特定の確実性が高くないことを示すフラグである。

（ステップＳ４０８）
特定部３３２は、名称部分に一致又は類似する登録名称を有する被介護者を、テキスト情報に対応する被介護者として特定する（ステップＳ４０８）。図１５の例では、『Ａさん、お食事全部食べましたね。』に対応する被介護者（介護作業の対象となった被介護者）として、「Ａ」という姓を有する被介護者ｐ００１が特定される。

なお、名称部分と一致する登録名称が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に対応する被介護者を特定しなくてもよいし、テキスト情報を２以上に分割して被介護者の特定処理をやり直してもよい。また、名称部分と一致する登録名称が複数存在した場合、特定部３３２は、名称部分と一致する登録名称を有する複数の被介護者を、テキスト情報に対応する被介護者として特定してもよい。この場合、特定される複数の被介護者に要確認フラグを設定するのが好ましい。

また、名称部分と類似する登録名称が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に対応する被介護者を特定しなくてもよいし、テキスト情報を２以上に分割して被介護者の特定処理をやり直してもよい。また、名称部分と類似する登録名称が複数存在した場合、特定部３３２は、名称部分と類似する登録名称を有する複数の被介護者を、テキスト情報に対応する被介護者として特定してもよい。この場合、特定される複数の被介護者に要確認フラグを設定するのが好ましい。また、名称部分と類似する登録名称が複数存在した場合、特定部３３２は、名称部分に対する類似度が最も高い登録名称を有する被介護者を、テキスト情報に対応する被介護者として特定してもよい。

図１７は、サーバ装置３による介護作業の種類の特定方法の一例を示すフローチャートである。図１７の処理は、ステップＳ３０４の内部処理に相当する。

（ステップＳ５０１）
特定部３３２は、キーワード情報を参照して種類キーワードを取得する（ステップＳ５０１）。図１１の例では、「食事」、「ご飯」、「食べる」などの種類キーワードが取得される。

（ステップＳ５０２）
特定部３３２は、ステップＳ５０１で取得した種類キーワードと、テキスト情報と、を比較する（ステップＳ５０２）。

（ステップＳ５０３）
特定部３３２は、テキスト情報に含まれる種類キーワードがあるか確認する（ステップＳ５０３）。図１５の例では、テキスト情報に含まれる種類キーワードとして「食事」が特定される。

（ステップＳ５０４）
特定部３３２は、キーワード情報を参照して、ステップＳ５０４で特定された種類キーワードに対応する介護作業の種類を取得し、取得した介護作業の種類をテキスト情報に対応する介護作業の種類として特定する（ステップＳ５０４）。図１１の例では、介護作業の種類は「食事」に特定される。

なお、テキスト情報に含まれる種類キーワードに対応する介護作業の種類が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に対応する介護作業の種類を特定しなくてもよいし、テキスト情報を２以上に分割して介護作業の種類の特定処理をやり直してもよい。また、テキスト情報に含まれる種類キーワードに対応する介護作業の種類が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に含まれる種類キーワードに対応する複数の介護作業の種類を、テキスト情報に対応する介護作業の種類として特定してもよい。この場合、特定される複数の介護作業の種類に要確認フラグを設定するのが好ましい。

また、特定部３３２は、自然言語処理により登録名称と種類キーワードとの係り受け関係を特定し、特定した係り受け関係を考慮して、テキスト情報に対応する被介護者及び介護作業の種類を特定してもよい。例えば、特定部３３２は、係り受け関係にある登録名称及び種類キーワードの組を選択し、選択した組に対応する被介護者及び介護作業の種類を、テキスト情報に対応する被介護者及び介護作業の種類として特定してもよい。これにより、テキスト情報が複数の介護記録に相当する内容を有した場合、当該テキスト情報から、各介護記録に対応する被介護者及び介護作業の種類の組を特定できるため、複数の介護記録を適切に作成することができる。

また、特定部３３２は、上記以外の方法で介護作業の種類を特定することも可能である。例えば、特定部３３２は、テキスト情報に対応する介護作業の種類を深層学習などの方法で機械学習した学習済みモデルを利用して、テキスト情報に対応する介護作業の種類を推定してもよい。

図１８は、サーバ装置３による介護作業に関する量の特定方法の一例を示すフローチャートである。図１８の処理は、ステップＳ３０５の内部処理に相当する。

（ステップＳ６０１）
特定部３３２は、キーワード情報を参照して、ステップＳ３０４で特定した介護作業の種類に対応する量キーワードを取得する（ステップＳ６０１）。図１１の例では、「全部」、「半分」、「ｇ（グラム）」が取得される。

（ステップＳ６０２）
特定部３３２は、ステップＳ６０１で取得した量キーワードと、テキスト情報と、を比較する（ステップＳ６０２）。

（ステップＳ６０３）
特定部３３２は、テキスト情報に含まれる量キーワードがあるか確認する（ステップＳ６０３）。図１５の例では、テキスト情報に含まれる量キーワードとして「全部」が特定される。

（ステップＳ６０４）
特定部３３２は、特定した量キーワードに基づいて、介護作業に関する量を特定する（Ｓ６０４）。特定した量キーワードが「全部」などの量そのものを表すキーワードである場合、介護作業に関する量として、量キーワード自体が特定されてもよいし、量キーワードに対応する値（数値やランク）が特定されてもよい。また、特定した量キーワードが「ｇ」などの単位である場合、介護作業に関する量として、当該単位を含む値が特定される。

なお、テキスト情報に含まれる量キーワードが複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に対応する介護作業に関する量を特定しなくてもよいし、テキスト情報を２以上に分割して介護作業に関する量の特定処理をやり直してもよい。また、テキスト情報に含まれる量キーワードが複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に含まれる複数の量キーワードを、テキスト情報に対応する介護作業に関する量として特定してもよい。この場合、特定される複数の介護作業に関する量に要確認フラグを設定するのが好ましい。

また、以上の例では、１の介護作業について特定される量が１つである場合を想定して説明したが、１の介護作業について複数の量が特定されてもよい。この場合、介護作業の種類と対応づけて量種類キーワードを予め登録し、テキスト情報から量種類キーワードを抽出し、抽出した量種類キーワードと量とを対応づけて記録すればよい。量種類キーワードは、特定された量が何の量であるかを示すキーワードである。例えば、介護作業「食事」の量種類キーワードは、「主菜」及び「副菜」であるが、これに限られない。また、例えば、介護作業「バイタル確認」の量種類キーワードは、「血圧」、「脈拍」、及び「体温」であるが、これに限られない。量種類キーワードと量は、量種類キーワードと量キーワードの対応関係を予め登録することにより対応づけられてもよい。また、テキスト情報において量種類キーワードに最も近い量キーワードに対応する量が、量種類キーワードと対応づけられてもよい。

図１９は、端末装置２による介護記録の表示方法の一例を示すフローチャートである。端末装置２は、以下の動作を所定の時間間隔で繰り返し実行する。

（ステップＳ７０１）
端末装置２の情報取得部２３１は、通信部２１がサーバ装置３から介護記録を受信したか確認する（ステップＳ７０１）。通信部２１が介護記録を受信した場合（ステップＳ７０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ７０２に進む。通信部２１が介護記録を受信していない場合（ステップＳ７０１：ＮＯ）、処理はステップＳ７０３に進む。

（ステップＳ７０２）
情報取得部２３１は、通信部２１がサーバ装置３から受信した介護記録を取得し、取得した介護記録を記憶部２２に保存する（ステップＳ７０２）。介護記録は、介護者、介護作業の種類、被介護者、介護作業に関する量、及び実施時刻を示す情報を含む。

（ステップＳ７０３）
表示制御部２３３は、端末装置２を利用する介護者からの介護記録の表示要求を受け付けたか確認する（ステップＳ７０３）。介護者は、入力装置２０７を介して介護記録の表示要求を入力できる。以下、便宜的に、説明の対象となる端末装置２を利用する介護者を「介護者Ｐ００１」、他の端末装置２を利用する介護者を単に「他の介護者」として説明する。介護記録の表示要求を受け付けた場合（ステップＳ７０３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ７０４に進む。介護記録の表示要求を受け付けていない場合（ステップＳ７０３：ＮＯ）、処理はステップＳ７０５に進む。

（ステップＳ７０４）
表示制御部２３３は、受け付けた表示要求に応じて、端末装置２の表示装置に介護記録を表示する（ステップＳ７０４）。より詳細には、表示制御部２３３は、表示要求に応じた介護記録を記憶部２２から読み出し、読み出した介護記録を表示する第１画面又は第２画面を表示装置に表示する。第１画面及び第２画面について、詳しくは後述する。

（ステップＳ７０５）
修正受付部２３４は、介護者Ｐ００１からの介護記録の修正要求を受け付けたか確認する（ステップＳ７０５）。介護者Ｐ００１は、入力装置２０７を介して介護記録の修正要求を入力できる。介護記録の修正要求を受け付けた場合（ステップＳ７０５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ７０６に進む。介護記録の修正要求を受け付けていない場合（ステップＳ７０５：ＮＯ）、処理は終了する。

（ステップＳ７０６）
修正受付部２３４は、介護記録に対する修正要求を受け付けると、要求された修正内容を示す修正情報を作成し、作成した修正情報を記憶部２２に保存する。通信部２１は、記憶部２２に保存された修正情報をサーバ装置３に送信する。

図２０は、第１画面の一例を示す図である。第１画面は、介護者Ｐ００１（一の作業者）の介護記録（作業記録）を表示する画面である。表示制御部２３３は、介護者Ｐ００１から第１画面の表示要求を受け付けると、記憶部２２から介護者Ｐ００１の介護記録を読み出し、読み出した介護記録に基づいて、表示装置に第１画面を表示する。図２０の第１画面は、上から順に表示領域Ｄ１～Ｄ５を有する。

表示領域Ｄ１には、現在時刻、電波強度、及び電池残量等の、端末装置２のインジケータが表示される。なお、表示領域Ｄ１に表示される情報は上記の例に限られない。

表示領域Ｄ２には、経過時間ｔ及び終了ボタンＢ１が表示される。経過時間ｔは、端末装置２が作業記録システムの一部として稼働を継続している時間である。言い換えると、経過時間ｔは、端末装置２が集音装置１から音声情報を取得し、テキスト情報に変換、サーバ装置３に送信する処理を継続している時間である。終了ボタンＢ１は、作業記録システムの一部として端末装置２の稼働の終了要求を介護者Ｐ００１から受け付けるボタンである。なお、表示領域Ｄ２に表示される情報は上記の例に限られない。

表示領域Ｄ３には、切り替えタブＴ１，タブＴ２が表示される。切り替えタブＴ１は、第２画面から第１画面への切り替え要求（表示要求）を介護者Ｐ００１から受け付けるためのタブである。図２０の例では、切り替えＴ１の表面には「あなた」と記載されている。表示制御部２３３は、切り替えタブＴ１が選択されると、第１画面を表示する。図２０の例では、切り替えタブＴ１が選択されている。切り替えタブＴ２は、第１画面から第２画面への切り替え要求（表示要求）を介護者Ｐ００１から受け付けるためのタブである。図２０の例では、切り替えＴ２の表面には「みんな」と記載されている。表示制御部２３３は、切り替えタブＴ２が選択されると、第２画面を表示する。なお、表示領域Ｄ３に表示される情報は上記の例に限られない。

表示領域Ｄ４は、チャット画面様の表示領域である。表示領域Ｄ４には、介護記録Ｃ及びメッセージＭが表示される。

介護記録Ｃは、介護者Ｐ００１の介護記録である。１の介護記録Ｃは、１のコンテンツとして、カード形式で表示される。また、介護記録Ｃは、実施時刻が新しいものほど下に位置するように、実施時刻の順に表示される。また、介護記録Ｃは、左右の一方の側に寄せて表示される。介護記録Ｃには、対応する音声情報へのリンクが貼られていてもよい。介護記録Ｃにリンクされた音声情報を聞くことで、介護者Ｐ００１は、介護記録Ｃの正否を容易に確認できる。また、介護記録Ｃには、対応する動画情報へのリンクが貼られていてもよい。介護者Ｐ００１は、予め介護記録Ｃに対応する動画を撮影して得られた動画情報を端末装置３に保存し、介護記録Ｃの編集画面から、保存した動画情報を介護記録Ｃに対応づける動画情報として選択する。これにより、介護記録Ｃと動画情報が対応づけられ、介護記録Ｃに動画情報のリンクが貼られる。介護記録Ｃにリンクされた動画情報を参照することで、介護者Ｐ００１及び他の介護者は、介護記録Ｃの内容を視覚的に確認できる。

メッセージＭは、介護者Ｐ００１に対するメッセージである。メッセージＭは、端末装置２又はサーバ装置３により作成され、介護者Ｐ００１に通知される。メッセージＭは、例えば、介護者Ｐ００１の追加要求により介護記録Ｃが追加されたことを通知するメッセージであるが、これに限られない。メッセージＭの内容は任意に設定可能である。メッセージＭは、通知時刻が新しいものほど下に位置するように、通知時刻の順に表示される。また、メッセージＭは、左右の他方の側（介護記録Ｃと反対側）に寄せて表示される。介護記録ＣとメッセージＭは、時刻（実施時刻及び通知時刻）が新しいものほど下に位置するように、時刻の順に表示される。

図２０の表示領域Ｄ４には、介護記録Ｃ１０１～Ｃ１０３と、メッセージＭと、が表示されている。図２０のメッセージＭは、介護記録Ｃ１０１が追加されたことを通知するメッセージであり、介護記録Ｃ１０１のサムネイルを含む。各介護記録Ｃは、アイコンｃ１と、テキストｃ２～ｃ５と、画像ｃ６と、テキストｃ７と、を含む。アイコンｃ１及びテキストｃ２は、介護作業の種類を示す。テキストｃ３は、被介護者の氏名及びその部屋を示す。テキストｃ４は、実施時刻を示す。実施時刻は、メッセージＭの通知時刻と同様に、介護記録Ｃの外側に並べて表示されてもよい。テキストｃ５及び画像ｃ６は、介護作業に関する量を示す。テキストＣ５は、量を数値で表し、画像Ｃ６は、量を画像で表している。テキストｃ７は、介護者Ｐ００１からの編集要求を受け付けるためのテキストである。表示制御部２３３は、テキストｃ７が選択されると、介護記録の各項目の入力を受け付けるための入力フォーム（編集画面）を表示する。修正受付部２３４は、入力フォームへの入力を受け付け、入力された介護記録の各項目の値を示す情報を含む修正情報を作成し、作成した修正情報を含む介護記録の編集要求をサーバ装置３に送信する。

例えば、図２０の介護記録Ｃ１０１は、アイコンｃ１が「食事」を表し、テキストｃ２が「食事」であり、テキストｃ３が「Ａさん１０１号室」であり、テキストｃ４が「１３：００」であり、テキストｃ５が「８」であり、画像ｃ６が「８」を表すバーであり、テキストｃ７が「編集」である。

また、表示領域Ｄ４において、要確認フラグを設定された介護記録Ｃ１０１は、強調表示される。例えば、図２０の介護記録Ｃ１０２は、要確認マークｍにより強調表示されている。介護記録Ｃは、色を変える等の他の方法で強調表示されてもよい。また、要確認フラグが設定された介護記録Ｃと共に、要確認フラグが設定された介護記録の項目を説明するテキストが表示されてもよい。なお、表示領域Ｄ４に表示される情報は上記の例に限られない。

表示領域Ｄ５には、更新ボタンＢ２及び追加ボタンＢ３が表示される。更新ボタンＢ２は、第１画面の更新要求を介護者Ｐ００１から受け付けるためのボタンである。表示制御部２３３は、更新ボタンＢ２が選択されると、記憶部２２から介護記録を再取得し、第１画面を更新（再表示）する。追加ボタンＢ３は、介護者Ｐ００１の介護記録の追加要求を介護者Ｐ００１から受け付けるためのボタンである。表示制御部２３３は、追加ボタンＢ３が選択されると、介護記録の各項目の入力を受け付けるための入力フォームを表示する。修正受付部２３４は、入力フォームへの入力を受け付け、入力された介護記録の各項目の値を示す情報を含む修正情報を作成し、作成した修正情報を含む介護記録の追加要求をサーバ装置３に送信する。なお、表示領域Ｄ５に表示される情報は上記の例に限られない。表示領域Ｄ５には、端末装置２に音声情報を直接入力するための音声入力ボタンが表示されてもよい。

図２１は、第２画面の一例を示す図である。第２画面は、介護者Ｐ００１（一の作業者）の介護記録（作業記録）及び他の介護者の介護記録を表示する画面である。表示制御部２３３は、介護者Ｐ００１から第２画面の表示要求を受け付けると、記憶部２２から介護者Ｐ００１及び他の介護者の介護記録を読み出し、読み出した介護記録に基づいて、表示装置に第２画面を表示する。図２１の第２画面は、上から順に表示領域Ｄ１～Ｄ５を有する。図２１の第２画面の表示領域Ｄ１～Ｄ３，Ｄ５は、表示領域Ｄ３で切り替えタブＴ２が選択されている点を除き、図２０の第１画面と同様である。以下、第２画面の表示領域Ｄ４について説明する。

表示領域Ｄ４は、チャット画面様の表示領域である。表示領域Ｄ４には、介護記録Ｃ及びメッセージＭが表示される。

介護記録Ｃは、介護者Ｐ００１及び他の介護者の介護記録である。１の介護記録Ｃは、１のコンテンツとして、カード形式で表示される。また、介護記録Ｃは、実施時刻が新しいものほど下に位置するように、実施時刻の順に表示される。また、介護者Ｐ００１の介護記録Ｃは、左右の一方の側に寄せて表示される。また、他の介護者の介護記録Ｃは、左右の他方の側（介護者Ｐ００１の介護記録Ｃと反対側）に寄せて表示される。介護記録Ｃにリンクされた音声情報を聞くことで、介護者Ｐ００１は、介護記録Ｃの正否を容易に確認できる。

メッセージＭは、介護者Ｐ００１に対するメッセージである。メッセージＭは、端末装置２又はサーバ装置３により作成され、介護者Ｐ００１に通知される。メッセージＭは、例えば、介護者Ｐ００１又は他の介護者の追加要求により介護記録Ｃが追加されたことを通知するメッセージであるが、これに限られない。メッセージＭの内容は任意に設定可能である。メッセージＭは、通知時刻が新しいものほど下に位置するように、通知時刻の順に表示される。また、メッセージＭは、左右の他方の側（介護者Ｐ００１の介護記録Ｃと反対側）に寄せて表示される。介護記録ＣとメッセージＭは、時刻（実施時刻及び通知時刻）が新しいものほど下に位置するように、時刻の順に表示される。

図２１の表示領域Ｄ４には、介護記録Ｃ１０１，Ｃ１０４～Ｃ１０６が表示されている。介護者Ｐ００１の介護記録Ｃは、第１画面の介護記録Ｃと同様、アイコンｃ１と、テキストｃ２～ｃ５と、画像ｃ６と、テキストｃ７と、を含む。一方、他の介護者の介護記録Ｃは、アイコンｃ１と、テキストｃ２～ｃ５と、画像ｃ６と、を含み、テキストｃ７は含まない。すなわち、介護者Ｐ００１は、他の介護者の介護記録Ｃを編集できないようになっている。また、他の介護者の介護記録Ｃは、他の介護者を表すアイコンｃ８と並べて表示され、誰が実施した介護記録なのかわかるようになっている。アイコンｃ８は、他の介護者の氏名、識別情報、通称、及び写真など、任意に設定可能である。

例えば、図２１の介護記録Ｃ１０５は、アイコンｃ１が「水分」を表し、テキストｃ２が「水分」であり、テキストｃ３が「Ｅさん１０４号室」であり、テキストｃ４が「１３：４０」であり、テキストｃ５が「５００ｃｃ」であり、画像ｃ６が「５００ｃｃ」を表すバーであり、アイコンｃ８に「Ｐ００２」と記載されている。

なお、表示領域Ｄ４に表示される情報は上記の例に限られない。表示領域Ｄ４には、要確認マークｍが表示されてもよいし、メッセージＭが表示されてもよい。

図２２は、サーバ装置３による介護記録の修正方法の一例を示すフローチャートである。サーバ装置３は、以下の動作を所定の時間間隔で繰り返し実行する。

（ステップＳ８０１）
サーバ装置３の情報取得部３３１は、通信部３１が端末装置２から修正情報（介護記録の編集要求又は追加要求）を受信したか確認する（ステップＳ８０１）。通信部３１が修正情報を受信した場合（ステップＳ８０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ８０２に進む。通信部３１が修正情報を受信していない場合（ステップＳ８０１：ＮＯ）、処理は終了する。

（ステップＳ８０２）
情報取得部３３１は、通信部３１が端末装置２から受信した修正情報を取得し、取得した修正情報を記憶部３２に保存する（ステップＳ８０２）。修正情報は、介護記録の修正内容を示す情報を含む。

（ステップＳ８０３）
修正部３３４は、記憶部３２に記憶された修正情報に基づいて、介護記録を修正する（ステップＳ８０３）。具体的には、修正情報が編集要求に含まれる場合、修正部３３４は、編集を要求された介護記録の各項目を修正情報に従って編集し、記憶部３２に保存する。修正情報が追加要求に含まれる場合、修正部３３４は、修正情報に従って新たな介護記録を作成し、記憶部３２に保存する。

（ステップＳ８０４）
通信部３１は、ステップＳ８０３で修正された介護記録を記憶部３２から読み出し、読み出した介護記録を端末装置２に送信する（ステップＳ８０４）。サーバ装置３から介護記録を受信した端末装置２は、ユーザである介護者からの要求に応じて、受信した介護記録を表示する。

なお、通信部３１は、送信する介護記録の元となった修正情報を送信した端末装置２だけでなく、作業記録システムに含まれる複数の端末装置２に介護記録を送信するのが好ましい。これにより、ある介護者が行った介護記録の修正を、他の介護者に容易に共有できる。

また、修正部３３４は、修正情報を学習することにより、特定部３３２が被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量を特定する際に利用するパラメータ（閾値など）を更新してもよい。これにより、被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量の特定精度を向上させることができる。

以上説明した通り、本実施形態によれば、介護者が発話した音声情報を変換したテキスト情報に基づいて介護記録が作成される。これにより、介護者が介護記録を作成するための入力作業などを行うことなく、介護者の発話内容から自動で介護記録を作成できる。

また、介護作業の対象者である被介護者は、登録名称に基づいて特定される。登録名称として、被介護者の普段の呼び名を登録しておくことにより、普段通りの声かけの音声情報から精度良く被介護者を特定できる。

また、登録名称は介護者と対応づけられる。これにより、被介護者の誤特定を抑制できる。例えば、介護施設にＸさんが二人存在した場合について考える。登録名称が介護者と対応づけられていない場合、介護者Ｙのテキスト情報に「Ｘさん」が含まれると、介護者Ｙの介護作業の対象となった被介護者が二人のＸさんのいずれであるかわからず、誤特定の原因となる。これに対して、登録名称が介護者と対応づけられている場合、一方のＸさんの担当を介護者Ｙとし、他方のＸさんの担当を他の介護者とすることで、介護者Ｙのテキスト情報に含まれる「Ｘさん」がいずれのＸさんであるか正しく特定することができる。

また、被介護者及び介護作業の種類が共通し、実施時刻が所定時間以内である作業記録が複数作成された場合、一の作業記録だけが記憶部３２に記憶される。これにより、同じ介護作業に対する介護記録が誤って複数保存されることを抑制できる。

また、端末装置２の第１画面において、介護者の介護記録Ｃ及びメッセージＭがチャット画面のように表示される。介護者にとって馴染みのある様式で介護記録Ｃが表示されるため、介護者は容易に介護記録Ｃを確認できる。

また、端末装置２の第１画面において、介護記録Ｃは、介護記録Ｃの作成時刻の順ではなく、介護作業の実施時刻の順に表示される。これにより、介護者は、介護作業の実施時刻の順で介護記録Ｃを確認できる。

また、端末装置２の第１画面において、介護者の追加要求により介護記録Ｃが追加されると、介護記録が追加されたことを示すメッセージＭが通知時刻の順で表示される。介護者により実施時刻が古い介護記録Ｃが追加された場合、介護者は、介護記録Ｃが適切に追加されたか、第１画面を遡って確認しなければならない。介護記録Ｃが追加されたことを示すメッセージＭを通知時刻の順で表示する（すなわち、現在時刻における最新のメッセージＭとして表示する）ことで、介護者は、介護記録Ｃが適切に追加されたことを容易に確認できる。

また、端末装置２の第２画面において、一の介護者の介護記録Ｃ及び他の介護者の介護記録Ｃがチャット画面のように表示される。介護者にとって馴染みのある様式で介護記録Ｃが表示されるため、介護者は、自他の介護記録Ｃを区別しながら、容易に介護記録Ｃを確認できる。

また、端末装置２の第２画面において、介護記録Ｃは、介護記録Ｃの作成時刻の順ではなく、介護作業の実施時刻の順に表示される。これにより、介護者は、介護作業の実施時刻の順で介護記録Ｃを確認できる。

また、特定の確実性が高くない介護記録の項目に要確認フラグを設定し、要確認フラグが設定された介護記録Ｃを強調表示することにより、介護者に、特定の確実性が高くない介護記録の項目の確認及び修正を促すことができる。これにより、介護記録Ｃの正確性を高めることができる。

なお、以上では、作業記録システムは、音声情報を変換したテキスト情報に基づいて被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量を特定したが、音声情報に基づいて被介護者、介護作業の種類、及び介護作業に関する量を特定してもよい。例えば、名称情報として被介護者の名称に対応する音声情報を保存し、この名称情報と介護者の音声情報（音情報）とを比較することで、被介護者を特定することができる。同様に、キーワード情報として種類キーワード及び量キーワードに対応する音声情報を保存し、このキーワード情報と介護者の音声情報とを比較することで、介護作業の種類、及び介護作業に関する量を特定することができる。

また、介護者の音声情報に対応する介護作業の種類を深層学習などの方法で機械学習した学習済みモデルを利用して、音声情報に対応する介護作業の種類を推定することができる。また、介護者の音声情報（音情報）に含まれる環境音等を利用して、介護作業の種類を特定してもよい。例えば、音声情報に食器の衝突音が含まれる場合、介護作業を「食事」と特定することが考えられる。

また、介護者の音声情報（音情報）に含まれる環境音等を考慮して、介護作業の種類を特定してもよい。例えば、何らかの方法で介護作業の種類の候補（「食事」を含む）が複数存在し、音声情報に食器の衝突音が含まれる場合、介護作業を「食事」と特定することが考えられる。これにより、介護作業の種類の特定精度を向上させることができる。

［第２実施形態］
本実施形態では、介護作業の種類及び量の特定方法の他の例について説明する。本実施形態において、サーバ装置３の特定部３３２は、種類パターンを利用して介護作業の種類を特定する。以下、第１実施形態との相違点について説明し、第１実施形態と共通する部分については説明を省略する。

図２３は、サーバ装置３の機能構成の一例を示す図である。図２３に示すように、サーバ装置３の記憶部３２は、種類パターン情報を記憶する。

種類パターン情報は、介護作業の種類ごとに予め登録された種類パターンを示す情報である。種類パターンは、文字、任意の文字列（形態素、トークン、フレーズ等）、及び任意の文字列の属性の少なくとも１つを含むテキストのパターンである。

図２４は、種類パターン情報の一例を示す図である。図２４の種類パターン情報は、情報項目として「介護種別」、及び「種類パターン」を含む。図２４の例では、介護種別ごとに１つの種類パターンが登録されているが、登録される種類パターンの数は任意である。

例えば、図２４の一行目の種類パターン情報は、「介護種別」が食事、「種類パターン」が「^.*(田中|山田|鈴木)さん.*お食事.*ね。$」である。この種類パターンは、正規表現されたテキストのパターンであり、「^」等のメタ文字と、「田中」等の形態素（リテラル）と、により構成されている。この種類パターンは、例えば、「田中さん、お食事全部食べましたね。」というテキストに一致する。

また、図２４の二行目の種類パターン情報は、「介護種別」が水分、「種類パターン」が「{'TAG':{'REGEX':'^名詞-固有名詞-人名-.*'},'OP':'+'},{'OP':'*'},{'LEMMA':‘水'},{'OP':'*'},{'LEMMA':‘飲む'},{'OP':'*'},{'LEMMA':'ね'}」である。「{'REGEX':'^名詞-固有名詞-人名-.*'}」は、階層構造で表された形態素の品詞であり、人名を表している。{'LEMMA':‘水'}、{'LEMMA':‘ね'}、{'LEMMA':‘ね'}は、水、飲む、ね、という見出し語を表している。この種類パターンは、例えば、「佐藤さん、お水飲みましょうね。」というテキストに一致する。

なお、種類パターン情報は、図２４の例に限られない。種類パターン情報は、上記の情報項目の一部を含まなくてもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。また、種類パターンは、上記以外の形態素の属性を含んで構成されてもよい。種類パターンを構成する形態素の属性は、例えば、品詞、見出し語、ユーザが任意に設定したタグ、文字数、又は種類（数値など）であるが、これに限られない。

図２５は、サーバ装置３による介護作業の種類の特定方法の一例を示すフローチャートである。図２５の処理は、ステップＳ３０４の内部処理に相当する。

（ステップＳ９０１）
特定部３３２は、種類パターン情報を参照して種類パターンを取得する（ステップＳ９０１）。図２４の例では、「^.*(田中|山田|鈴木)さん.*ご飯.*ね。$」などの種類パターンが取得される。

（ステップＳ９０２）
特定部３３２は、ステップＳ９０１で取得した種類パターンと、テキスト情報と、を比較する（ステップＳ９０２）。

（ステップＳ９０３）
特定部３３２は、テキスト情報に一致する種類パターンがあるか確認する（ステップＳ９０３）。

（ステップＳ９０４）
特定部３３２は、種類パターン情報を参照して、ステップＳ９０４で特定された種類パターンに対応する介護作業の種類を取得し、取得した介護作業の種類をテキスト情報に対応する介護作業の種類として特定する（ステップＳ９０４）。「田中さん、お食事全部食べましたね。」というテキストの場合、「^.*(田中|山田|鈴木)さん.*ご飯.*ね。$」が一致する種類パターンとして特定され、介護作業の種類は「食事」に特定される。

なお、テキスト情報に一致する種類パターンに対応する介護作業の種類が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に対応する介護作業の種類を特定しなくてもよいし、テキスト情報を２以上に分割して介護作業の種類の特定処理をやり直してもよい。また、テキスト情報に含まれる種類パターンに対応する介護作業の種類が複数存在した場合、特定部３３２は、テキスト情報に含まれる種類パターンに対応する複数の介護作業の種類を、テキスト情報に対応する介護作業の種類として特定してもよい。この場合、特定される複数の介護作業の種類に要確認フラグを設定するのが好ましい。

以上説明した通り、本実施形態によれば、種類パターンを利用して介護作業の種類が特定される。これにより、テキストの文脈を考慮して介護作業の種類を特定することができる。

＜付記＞
本実施形態は、以下の開示を含む。

（付記１）
情報処理装置が実行する作業記録作成方法であって、
作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、
前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する工程と、
特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、
を含む作業記録作成方法。

（付記２）
前記種類パターンは、正規表現されたパターンであり、メタ文字及び予め登録された種類キーワードを含む
付記１に記載の作業記録作成方法。

（付記３）
前記種類パターンは、品詞タグを含む
付記１又は付記２に記載の作業記録作成方法。

（付記４）
前記特定する工程は、前記テキスト情報に基づいて、作業対象を特定する処理を含み、
前記作業記録は、特定された前記作業対象を示す情報を含む
付記１から付記３までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記５）
前記特定する工程は、前記テキスト情報から名称部分を推定し、推定された名称部分と予め登録された登録名称とを比較し、前記名称部分と一致又は類似する前記登録名称を有する対象を前記作業対象として特定する処理を含む
付記４に記載の作業記録作成方法。

（付記６）
前記特定する工程は、固有表現認識により前記テキスト情報から前記名称部分を推定する工程と、敬称抽出により前記テキスト情報から前記名称部分を推定する工程と、の少なくとも一方を含む
付記５に記載の作業記録作成方法。

（付記７）
前記作業対象は、人物であり、
前記登録名称は、前記人物の氏名、姓、名、及び通称の少なくとも１つを含む
付記５又は付記６に記載の作業記録作成方法。

（付記８）
前記登録名称は、前記作業者と対応づけられる
付記５から付記７までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記９）
前記作業記録は、前記作業の実施時刻を示す情報をさらに含む
付記１から付記８までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１０）
前記作業対象及び前記作業の種類が共通し、前記作業の実施時刻が所定時間内である前記作業記録が複数作成された場合、一の作業記録を残し、他の作業記録を削除する
付記４から付記９までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１１）
前記作業記録は、前記作業者を示す情報をさらに含む
付記１から付記１０までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１２）
前記作業記録は、前記作業に関する量を示す情報をさらに含む
付記１から付記１１までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１３）
前記作業者の音声情報を取得する工程と、
前記音声情報をテキスト情報に変換する工程と、
前記作業記録を表示する工程と、
をさらに備える
付記１から付記１２までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１４）
前記特定する工程は、前記音声情報を含む音情報に基づいて、前記作業の種類を特定する処理を含む
付記１から付記１３までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。

（付記１５）
情報処理装置に、
作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、
前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する工程と、
特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、
を含む作業記録作成方法を実行させるためのプログラム。

（付記１６）
作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する取得部と、
前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する特定部と、
特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する作成部と、
を備える作業記録作成装置。

（付記１７）
集音装置と、端末装置と、作業記録作成装置と、を備えた作業記録システムであって、
前記集音装置は、作業者の音声情報を取得する取得部を備え、
前記端末装置は、前記音声情報をテキスト情報に変換する変換部を備え、
前記作業記録作成装置は、作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する取得部と、前記テキスト情報及び予め登録された種類パターンに基づいて、作業の種類を特定する特定部と、特定された前記作業の種類を示す情報を含む作業記録を作成する作成部と、を備える
作業記録システム。

今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。

１：集音装置
２：端末装置
３：サーバ装置
１３１：情報取得部
２３１：情報取得部
２３２：変換部
２３３：表示制御部
２３４：修正受付部
３３１：情報取得部
３３２：特定部
３３３：作成部
３３４：修正部

Claims (17)

1. 情報処理装置が実行する作業記録作成方法であって、
   作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、
   予め登録された種類パターンに基づいて、前記テキスト情報から名称部分を推定し、推定された名称部分と予め登録された複数の登録名称との類似度をそれぞれ算出し、前記類似度に基づいて一の登録名称を選択し、選択した登録名称を有する対象を作業対象として特定する工程と、
   特定された前記作業対象を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、
   を含む作業記録作成方法。
2. 前記種類パターンは、文字、形態素、フレーズ、形態素の属性、フレーズの属性の少なくとも１つを含むテキストのパターンである
   請求項１に記載の作業記録作成方法。
3. 前記種類パターンは、正規表現される
   請求項１又は請求項２に記載の作業記録作成方法。
4. 前記特定する工程は、前記テキスト情報に基づいて、作業の種類を特定する処理を含み、
   前記作業記録は、特定された前記作業の種類を示す情報を含む
   請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の作業記録作成方法。
5. 前記特定する工程は、前記テキスト情報と予め登録された種類キーワードとを比較し、前記テキスト情報に含まれる前記種類キーワードに対応する作業の種類を前記作業の種類として特定する処理を含む
   請求項４に記載の作業記録作成方法。
6. 前記特定する工程は、固有表現認識により前記テキスト情報から前記名称部分を推定する工程と、敬称抽出により前記テキスト情報から前記名称部分を推定する工程と、の少なくとも一方を含む
   請求項１から請求項５までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
7. 前記作業対象は、人物であり、
   前記登録名称は、前記人物の氏名、姓、名、及び通称の少なくとも１つを含む
   請求項１から請求項６までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
8. 前記登録名称は、前記作業者と対応づけられる
   請求項１から請求項７までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
9. 前記作業記録は、前記作業の実施時刻を示す情報をさらに含む
   請求項１から請求項８までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
10. 前記作業対象及び前記作業の種類が共通し、前記作業の実施時刻が所定時間内である前記作業記録が複数作成された場合、一の作業記録を残し、他の作業記録を削除する
    請求項４から請求項９までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
11. 前記作業記録は、前記作業者を示す情報をさらに含む
    請求項１から請求項１０までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
12. 前記作業記録は、前記作業に関する量を示す情報をさらに含む
    請求項１から請求項１１までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
13. 前記作業者の音声情報を取得する工程と、
    前記音声情報をテキスト情報に変換する工程と、
    前記作業記録を表示する工程と、
    をさらに備える
    請求項１から請求項１２までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
14. 前記特定する工程は、前記音声情報を含む音情報に基づいて、前記作業の種類を特定する処理を含む
    請求項１から請求項１３までのいずれかに記載の作業記録作成方法。
15. 情報処理装置に、
    作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する工程と、
    予め登録された種類パターンに基づいて、前記テキスト情報から名称部分を推定し、推定された名称部分と予め登録された複数の登録名称との類似度をそれぞれ算出し、前記類似度に基づいて一の登録名称を選択し、選択した登録名称を有する対象を作業対象として特定する工程と、
    特定された前記作業対象を示す情報を含む作業記録を作成する工程と、
    を含む作業記録作成方法を実行させるためのプログラム。
16. 作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する取得部と、
    予め登録された種類パターンに基づいて、前記テキスト情報から名称部分を推定し、推定された名称部分と予め登録された複数の登録名称との類似度をそれぞれ算出し、前記類似度に基づいて一の登録名称を選択し、選択した登録名称を有する対象を作業対象として特定する特定部と、
    特定された前記作業対象を示す情報を含む作業記録を作成する作成部と、
    を備える作業記録作成装置。
17. 集音装置と、端末装置と、作業記録作成装置と、を備えた作業記録システムであって、
    前記集音装置は、作業者の音声情報を取得する取得部を備え、
    前記端末装置は、前記音声情報をテキスト情報に変換する変換部を備え、
    前記作業記録作成装置は、作業者の音声情報を変換して得られたテキスト情報を取得する取得部と、予め登録された種類パターンに基づいて、前記テキスト情報から名称部分を推定し、推定された名称部分と予め登録された複数の登録名称との類似度をそれぞれ算出し、前記類似度に基づいて一の登録名称を選択し、選択した登録名称を有する対象を作業対象として特定する特定部と、特定された前記作業対象を示す情報を含む作業記録を作成する作成部と、を備える
    作業記録システム。

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