JP2022013272A

JP2022013272A - 情報処理システム、情報処理方法およびプログラム

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Publication number: JP2022013272A
Application number: JP2020115712A
Authority: JP
Inventors: 洋生荻原; Hiroo Ogiwara; 健中村; Ken Nakamura
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2020-07-03
Filing date: 2020-07-03
Publication date: 2022-01-18

Abstract

【課題】コールセンタが必要とする情報を送信することができる情報処理システム、情報処理方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】機器と、第１情報処理装置と、サーバと、を有する情報処理システムであって、機器は、入力部に対する操作に従い、機器に関する機器情報として収集する情報を選択する選択部と、選択された機器情報を収集する収集部と、収集された機器情報を符号化して二次元コードを生成する第１生成部と、生成された二次元コードを表示部に表示させる表示制御部と、を備え、第１情報処理装置は、表示部に表示された二次元コードを読み取る読取部と、読み取られた二次元コードを復号化して復号化情報を得る復号化部と、復号化情報を添付したメールをサーバへ送信する第１送信部と、を備える。
【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法およびプログラムに関する。

従来、ＭＦＰ（ＭｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎＰｅｒｉｐｈｅｒａｌ）を使用している際にトラブル等が発生した場合、ユーザはコールセンタへ問い合わせ、電話口のオペレータにユーザが目視および確認したトラブルの状態、ならびに操作パネルに表示されている内容等を電話越しに口頭で伝えて、当該オペレータの指示に従ってトラブルの解消を図るものとしている。このような場合では、ＭＦＰの操作に不慣れなユーザであると、ＭＦＰの機器状態を正確かつ迅速にオペレータに伝えることが困難であるという問題がある。

このような問題を解決するために、携帯電話が画像形成装置に張り付けられているもしくは表示部に表示される二次元バーコードを読み取り、読み取った情報に基づいて機器情報をコンピュータ機器に送信する技術が開示されている（例えば特許文献１）。

しかしながら、特許文献１に記載された技術では、コールセンタへの問い合わせの際に、必要となる情報だけをコールセンタへ送信するということができないという問題があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、コールセンタが必要とする情報を送信することができる情報処理システム、情報処理方法およびプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、機器と、第１情報処理装置と、サーバと、を有する情報処理システムであって、前記機器は、入力部に対する操作に従い、前記機器に関する機器情報として収集する情報を選択する選択部と、前記選択部により選択された前記機器情報を収集する収集部と、前記収集部により収集された前記機器情報を符号化して二次元コードを生成する第１生成部と、前記第１生成部により生成された前記二次元コードを表示部に表示させる表示制御部と、を備え、前記第１情報処理装置は、前記表示部に表示された前記二次元コードを読み取る読取部と、前記読取部により読み取られた前記二次元コードを復号化して復号化情報を得る復号化部と、前記復号化情報を添付したメールを前記サーバへ送信する第１送信部と、を備えたことを特徴とする。

本発明によれば、コールセンタが必要とする情報を送信することができる。

図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す図である。図２は、実施形態に係るＭＦＰのハードウェア構成の一例を示す図である。図３は、実施形態に係るスマートフォンのハードウェア構成の一例を示す図である。図４は、実施形態に係るサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。図５は、実施形態に係る情報処理システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図６は、顧客管理情報の一例を示す図である。図７は、コール受付状態情報の一例を示す図である。図８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるユーザの問い合わせから情報送信ボタンの押下指示までの動作の流れの一例を示すフローチャートである。図９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるユーザの問い合わせから情報送信ボタンの押下指示までの動作の概要を説明する図である。図１０は、実施形態に係る情報処理システムにおける情報送信ボタン押下からメール送信までの動作の流れの一例を示すフローチャートである。図１１は、実施形態に係る情報処理システムにおけるデータ収集からメール送信までの動作の概要を説明する図である。図１２は、実施形態に係る情報処理システムにおけるデータ収集からメール送信までの動作の流れの一例を示すシーケンス図である。図１３は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面の一例を示す図である。図１４は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面でのＱＲコード情報選択ダイアログボックスの表示例を示す図である。図１５は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面でのＱＲコード表示ダイアログボックスの表示例を示す図である。図１６は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面での異常メッセージの表示例を示す図である。図１７は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の流れの一例を示すフローチャートである。図１８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の概要を説明する図である。図１９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の流れの一例を示すシーケンス図である。

以下に、図面を参照しながら、本発明に係る情報処理システム、情報処理方法およびプログラムの実施形態を詳細に説明する。また、以下の実施形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。

［第１の実施形態］
（情報処理システムの全体構成）
図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す図である。図１を参照しながら、情報処理システム１の全体構成について説明する。

図１に示すように、情報処理システム１は、ＭＦＰ１０と、サーバ２０と、オペレータＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）３０ａと、オペレータＰＣ３０ｂと、スマートフォン４０（第１情報処理装置の一例）と、を含む。このうち、サーバ２０、およびオペレータＰＣ３０ａ、３０ｂは、契約対象機器の故障その他の不具合および各種問い合わせに対応するためのコールセンタに属しているものとする。

なお、図１では、コールセンタに含まれるオペレータＰＣは、オペレータＰＣ３０ａ、３０ｂの２台が記載されているが、これに限定されるものではなく、１台または３台以上のオペレータＰＣが含まれるものとしてもよい。また、オペレータＰＣ３０ａ、３０ｂ、・・・について、任意の端末装置を示す場合、または総称する場合、単に「オペレータＰＣ３０」（第２情報処理装置）と称するものとする。

ＭＦＰ１０は、コピー機能、プリンタ機能、スキャナ機能、およびファックス機能のうち少なくとも２つの機能を有する複合機であり、コールセンタのオペレータによる対応の対象となる機器の一例である。ＭＦＰ１０は、インターネット、公衆回線または専用線等の少なくともいずれかによって構成されたネットワークＮを介して、コールセンタのサーバ２０と通信が可能となっている。なお、ネットワークＮは、有線ネットワークだけでなく、無線ネットワークが含まれているものとしてもよい。また、図１に示す例では、対象の機器としてＭＦＰ１０の１台が示されているがこれに限定されるものではなく、複数の機器がネットワークＮを介してサーバ２０と通信可能であってもよい。また、図１では、対象の機器の一例としてＭＦＰ１０を挙げているが、対象の機器としてはＭＦＰだけでなく、例えば、プロジェクタ、電子黒板、ビデオ会議の端末装置、印刷装置等が対象の機器であってもよい。

サーバ２０は、スマートフォン４０から送信された、後述する機器情報を含むＱＲコード（登録商標）情報が添付されたメールを、ＭＦＰ１０のユーザの問い合わせの対応をしているオペレータのオペレータＰＣ３０へ転送するサーバ装置である。サーバ２０は、コールセンタ内で展開されているＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）等を含むイントラネットＩＮによって、オペレータＰＣ３０と通信が可能となっている。

オペレータＰＣ３０（図１に示すオペレータＰＣ３０ａ、３０ｂ等）は、ＭＦＰ１０のユーザから問い合わせを受けたオペレータが使用する情報処理装置である。

スマートフォン４０は、ＭＦＰ１０において表示された二次元コードの一例としてのＱＲ（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ）コードを読み取り、当該ＱＲコードからデコードされたＱＲコード情報を添付したメールを作成して、ネットワークＮを介してサーバ２０へ送信する情報処理装置である。なお、情報処理装置としてスマートフォン４０を例に説明したが、スマートフォンに限定されるものではなく、カメラ機能を有するノートＰＣ、またはタブレット端末等であってもよい。

（ＭＦＰのハードウェア構成）
図２は、実施形態に係るＭＦＰのハードウェア構成の一例を示す図である。図２を参照しながら、ＭＦＰ１０のハードウェア構成について説明する。

図２に示すように、本実施形態に係るＭＦＰ１０は、コントローラ５００と、操作表示部５１０と、ＦＣＵ（ＦａｃｓｉｍｉｌｅＣｏｎｔｒｏｌＵｎｉｔ）５２０と、プロッタ５３１と、スキャナ５３２と、がＰＣＩ（ＰｅｒｉｐｈｅｒａｌＣｏｍｐｏｎｅｎｔＩｎｔｅｒｆａｃｅ）バスで接続された構成となっている。

コントローラ５００は、ＭＦＰ１０全体の制御、描画、通信および操作表示部５１０からの入力を制御する装置である。

操作表示部５１０は、例えば、タッチパネル等であり、コントローラ５００に対する入力を受け付ける（入力機能）と共に、画像形成装置１の状態等を表示（表示機能）する装置であり、後述するＡＳＩＣ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｐｅｃｉｆｉｃＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＣｉｒｃｕｉｔ）５０６に直接接続されている。

ＦＣＵ５２０は、ファックス機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ５０６に接続されている。

プロッタ５３１は、印刷機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ５０６に接続されている。スキャナ５３２は、スキャナ機能を実現する機能であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ５０６に接続されている。

コントローラ５００は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）５０１と、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）５０２と、ノースブリッジ（ＮＢ）５０３と、サウスブリッジ（ＳＢ）５０４ａと、ネットワークＩ／Ｆ５０４ｂと、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）Ｉ／Ｆ５０４ｃと、セントロニクスＩ／Ｆ５０４ｄと、ＡＳＩＣ５０６と、ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）５０７と、補助記憶装置５０８と、を有している。

ＣＰＵ５０１は、画像形成装置１０の全体制御を行うものであり、システムメモリ５０２、ノースブリッジ５０３およびサウスブリッジ５０４ａからなるチップセットに接続され、このチップセットを介して他の機器と接続される。

システムメモリ５０２は、プログラムおよびデータの格納用メモリ、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いるメモリであり、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）とＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）とを有している。このうち、ＲＯＭは、プログラムおよびデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭは、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いる書き込みおよび読み出し可能なメモリである。

ノースブリッジ５０３は、ＣＰＵ５０１と、システムメモリ５０２、サウスブリッジ５０４ａおよびＡＧＰ（ＡｃｃｅｌｅｒａｔｅｄＧｒａｐｈｉｃｓＰｏｒｔ）バス５０５とを接続するためのブリッジであり、システムメモリ５０２に対する読み書き等を制御するメモリコントローラと、ＰＣＩマスタおよびＡＧＰターゲットとを有する。

サウスブリッジ５０４ａは、ノースブリッジ５０３と、ＰＣＩデバイスおよび周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。サウスブリッジ５０４ａは、ＰＣＩバスを介してノースブリッジ５０３と接続されており、ＰＣＩバスには、ネットワークＩ／Ｆ５０４ｂ、ＵＳＢＩ／Ｆ５０４ｃおよびセントロニクスＩ／Ｆ５０４ｄ等が接続されている。

ＡＧＰバス５０５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインターフェースである。ＡＧＰバス５０５は、システムメモリ５０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にするバスである。

ＡＳＩＣ５０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（ＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＣｉｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス５０５、ＰＣＩバス、補助記憶装置５０８およびローカルメモリ５０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。ＡＳＩＣ５０６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタと、ＡＳＩＣ５０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）と、ローカルメモリ５０７を制御するメモリコントローラと、ハードウェアロジック等により画像データの回転等を行う複数のＤＭＡＣ（ＤｉｒｅｃｔＭｅｍｏｒｙＡｃｃｅｓｓＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、プロッタ５３１およびスキャナ５３２との間でＰＣＩバスを介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとから構成される。ＡＳＩＣ５０６には、例えば、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ５２０、プロッタ５３１、およびスキャナ５３２が接続される。また、ＡＳＩＣ５０６は、図示しないホストＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）およびネットワーク等にも接続されている。

ローカルメモリ５０７は、コピー用画像バッファおよび符号バッファとして用いるメモリである。

補助記憶装置５０８は、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）、ＳＤ（ＳｅｃｕｒｅＤｉｇｉｔａｌ）カードまたはフラッシュメモリ等の記憶装置であり、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、およびフォームの蓄積等を行うためのストレージである。

なお、上述のＭＦＰ１０のプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルによって、コンピュータで読み取り可能な記録媒体（補助記憶装置５０８等）に記録されて流通されるようにしてもよい。

また、図２に示すＭＦＰ１０のハードウェア構成は、一例であり、すべての構成機器を備えている必要はなく、また、他の構成機器を備えているものとしてもよい。

（スマートフォンのハードウェア構成）
図３は、実施形態に係るスマートフォンのハードウェア構成の一例を示す図である。図３を参照しながら、スマートフォン４０のハードウェア構成について説明する。

図３に示すように、スマートフォン４０は、ＣＰＵ７０１と、ＲＯＭ７０２と、ＲＡＭ７０３と、ＥＥＰＲＯＭ（ＥｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙＥｒａｓａｂｌｅＰｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅＲＯＭ）７０４と、カメラ７０５、撮像素子Ｉ／Ｆ７０６と、加速度・方位センサ７０７と、メディアＩ／Ｆ７０９と、ＧＰＳ（ＧｌｏｂａｌＰｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）受信部７１１と、を備えている。

ＣＰＵ７０１は、スマートフォン４０の全体制御を行う演算装置である。ＲＯＭ７０２は、ＣＰＵ７０１およびＩＰＬ（ＩｎｉｔｉａｌＰｒｏｇｒａｍＬｏａｄｅｒ）等のＣＰＵ７０１の処理に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ７０３は、ＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。ＥＥＰＲＯＭ７０４は、ＣＰＵ７０１の制御に従って、スマートフォン用プログラム等の各種データの読み出しまたは書き込みを行う不揮発性記憶装置である。

カメラ７０５は、ＣＰＵ７０１の制御の従って、被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のＣＭＯＳ（ＣｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙＭｅｔａｌＯｘｉｄｅＳｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）またはＣＣＤ（ＣｈａｒｇｅＣｏｕｐｌｅｄＤｅｖｉｃｅ）等の固体撮像素子を利用した撮像装置である。撮像素子Ｉ／Ｆ７０６は、カメラ７０５の駆動を制御するためのインターフェース回路である。

加速度・方位センサ７０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパス、ジャイロコンパス、または加速度センサ等の各種センサである。

メディアＩ／Ｆ７０９は、フラッシュメモリ等のメディア７０８に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するためのインターフェース回路である。

ＧＰＳ受信部７１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する受信回路である。

また、図３に示すように、スマートフォン４０は、遠距離通信回路７１２と、マイク７１５と、スピーカ７１６と、音入出力Ｉ／Ｆ７１７と、ディスプレイ７１８と、外部接続機器Ｉ／Ｆ７１９と、近距離通信回路７２０と、タッチパネル７２１と、を備えている。

遠距離通信回路７１２は、アンテナ７１２ａを介して、他の機器と通信する回路である。

マイク７１５は、音を電気信号に変える内蔵型の装置である。スピーカ７１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽および音声等の音を生み出す内蔵型の装置である。音入出力Ｉ／Ｆ７１７は、ＣＰＵ７０１の制御に従って、マイク７１５およびスピーカ７１６との間で音信号の入出力を処理するインターフェース回路である。

ディスプレイ７１８は、被写体の画像および各種アイコン等を表示する液晶または有機ＥＬ（ＥｌｅｃｔｒｏＬｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）等の表示装置である。

外部接続機器Ｉ／Ｆ７１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェース回路である。

近距離通信回路７２０は、アンテナ７２０ａを介して他の機器と通信するＮＦＣ（ＮｅａｒＦｉｅｌｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。

タッチパネル７２１は、利用者がディスプレイ７１８をタッチ操作することにより、スマートフォン４０を操作する入力装置である。

上述の各装置は、図３に示すように、アドレスバスおよびデータバス等のバス７１０によって互いに通信可能に接続されている。

なお、図３に示すスマートフォン４０のハードウェア構成は、一例であり、すべての構成機器を備えている必要はなく、また、他の構成機器を備えているものとしてもよい。

（サーバのハードウェア構成）
図４は、実施形態に係るサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。図４を参照しながら、サーバ２０のハードウェア構成について説明する。

図３に示すように、サーバ２０は、ＣＰＵ６０１と、ＲＯＭ６０２と、ＲＡＭ６０３と、補助記憶装置６０５と、メディアドライブ６０７と、ディスプレイ６０８と、ネットワークＩ／Ｆ６０９と、キーボード６１１と、マウス６１２と、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｃ）ドライブ６１４と、を備えている。

ＣＰＵ６０１は、サーバ２０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ６０２は、サーバ２０用のプログラムを記憶している不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ６０３は、ＣＰＵ６０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。

補助記憶装置６０５は、各種データおよびプログラム等を記憶するＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）またはＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）等の記憶装置である。メディアドライブ６０７は、ＣＰＵ６０１の制御に従って、フラッシュメモリ等の記録メディア６０６に対するデータの読み出しおよび書き込みを制御する装置である。

ディスプレイ６０８は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する液晶または有機ＥＬ等によって構成された表示装置である。

ネットワークＩ／Ｆ６０９は、ネットワークＮを利用してＭＦＰ１０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０等の外部装置とデータを通信するためのインターフェースである。ネットワークＩ／Ｆ６０９は、例えば、イーサネットに対応し、ＴＣＰ（ＴｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎＣｏｎｔｒｏｌＰｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）等に準拠した通信が可能なＮＩＣ（ＮｅｔｗｏｒｋＩｎｔｅｒｆａｃｅＣａｒｄ）等である。

キーボード６１１は、文字、数字、各種指示の選択、およびカーソルの移動等を行う入力装置である。マウス６１２は、各種指示の選択および実行、処理対象の選択、ならびにカーソルの移動等を行うための入力装置である。

ＤＶＤドライブ６１４は、着脱自在な記憶媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＯＭまたはＤＶＤ－Ｒ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋＲｅｃｏｒｄａｂｌｅ）等のＤＶＤ６１３に対するデータの読み出しおよび書き込みを制御する装置である。

上述のＣＰＵ６０１、ＲＯＭ６０２、ＲＡＭ６０３、補助記憶装置６０５、メディアドライブ６０７、ディスプレイ６０８、ネットワークＩ／Ｆ６０９、キーボード６１１、マウス６１２およびＤＶＤドライブ６１４は、アドレスバスおよびデータバス等のバスライン６１０によって互いに通信可能に接続されている。

なお、図４に示したサーバ２０のハードウェア構成は一例を示すものであり、図４に示した構成要素を全て含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。

また、オペレータＰＣ３０のハードウェア構成についても、図４に示したハードウェア構成に準じる。

（情報処理システムの機能ブロックの構成および動作）
図５は、実施形態に係る情報処理システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図６は、顧客管理情報の一例を示す図である。図７は、コール受付状態情報の一例を示す図である。図５～図７を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１の機能ブロックの構成および動作について説明する。

図５に示すように、ＭＦＰ１０は、通信部１０１と、入力部１０２と、コード生成部１０３（収集部、第１生成部）と、表示制御部１０５（選択部の一例）と、表示部１０６と、を有する。

通信部１０１は、ネットワークＮを介して、サーバ２０とデータ通信を行う機能部である。通信部１０１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ５０４ｂ、およびＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

入力部１０２は、ユーザの操作入力を受け付ける機能部である。入力部１０２は、図２に示す操作表示部５１０の入力機能によって実現される。

コード生成部１０３は、ＭＦＰ１０の機器情報を収集して、当該機器情報をエンコードして二次元コード（例えばＱＲコード等）を生成する機能部である。

ここで、機器情報としては、例えば、ＭＦＰ１０を一意に識別するためのＩＤである機番情報、そのときのＭＦＰ１０の各種状態（操作状態等）を示す機器状態情報、発生しているエラーを示すエラーコード、そのときの操作表示部５１０に表示されている画面のキャプチャ画像（画面情報）、ＭＦＰ１０の各種動作の履歴を示す履歴情報等が挙げられる。機器情報は、これらのうち少なくともいずれかを含むものとする。機器情報としての各種情報は、例えば、システムメモリ５０２、ローカルメモリ５０７および補助記憶装置５０８のうち少なくともいずれかに記憶されている。

機器状態情報としては、ＭＦＰ１０内部で紙詰まりが発生した場合の残紙箇所を示すジャム発生個所情報、ＭＦＰ１０の異常状態を示すＳＣコード、現在操作表示部５１０に表示されている機能（コピー機能、スキャン機能、プリンタ機能、ファックス機能等）を示す表示中アプリ情報、ＭＦＰ１０内部で現在、動作しているジョブを示す動作中ジョブＩＤ等がある。この機器状態情報は、ＭＦＰ１０の内部動作に応じてリアルタイムに書き換えられる。

履歴情報としては、ＭＦＰ１０で実行されたコピー機能、スキャン機能、プリンタ機能およびファックス機能のジョブの結果を示すジョブ履歴、ユーザが操作表示部５１０でＭＦＰ１０に対して指示した履歴を示すパネル操作履歴、ＭＦＰ１０の内部情報（例えば文書ファイル等）をネットワークＮ上から参照された履歴を示すアクセス履歴等がある。これらの履歴情報は、例えば補助記憶装置５０８に保存されており、容量が所定の閾値を超えた場合、古い履歴情報から自動的に削除されるものとすればよい。

なお、コード生成部１０３が生成する二次元コードとして本実施形態ではＱＲコードを例にして説明するが、二次元コードはＱＲコードに限定されるものではなく、例えば、スタック型の二次元コードとしてのＰＤＦ４１７もしくはＣＯＤＥ４９等、または、マトリクス型の二次元コードとしてのＤａｔａＭａｔｒｉｘもしくはＶｅｒｉＣｏｄｅ等であってもよい。

コード生成部１０３は、例えば、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示制御部１０５は、表示部１０６に対して操作画面等の各種画面の表示制御を行う機能部である。表示制御部１０５は、例えば、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示部１０６は、表示制御部１０５による制御に従って、各種画面を表示する機能部である。表示部１０６は、図２に示す操作表示部５１０の表示機能によって実現される。

なお、図５に示すＭＦＰ１０の各機能部のうちソフトウェア（プログラム）が実行されることにより実現される機能部は、少なくともその一部が、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－ＰｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅＧａｔｅＡｒｒａｙ）またはＡＳＩＣ等のハードウェア回路によって実現されてもよい。

また、図５に示すＭＦＰ１０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図５に示すＭＦＰ１０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図５に示すＭＦＰ１０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

図５に示すように、スマートフォン４０は、通信部４０１と、撮像部４０２（読取部）と、デコード部４０３（復号化部）と、メール作成部４０４と、メール送信部４０５（第１送信部）と、を有する。

通信部４０１は、ネットワークＮを介して、サーバ２０とデータ通信を行う機能部である。通信部４０１は、図３に示す遠距離通信回路７１２、およびＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

撮像部４０２は、カメラ７０５により撮像された撮像画像を読み込む機能部である。具体的には、撮像部４０２は、後述するように、ＭＦＰ１０の機器情報等がエンコードされ表示部１０６に表示されたＱＲコードの撮像画像を読み込む。撮像部４０２は、例えば、図３に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

デコード部４０３は、撮像部４０２により読み込まれたＱＲコードをデコードし、機器情報等を含む情報（以下、ＱＲコード情報と称する場合がある）（復号化情報）を得る機能部である。デコード部４０３は、例えば、図３に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

メール作成部４０４は、デコード部４０３によりデコードされたＱＲコード情報を添付したメールを作成する機能部である。メール作成部４０４は、例えば、図３に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

メール送信部４０５は、メール作成部４０４により作成されたメールを、通信部４０１を介してサーバ２０へ送信する機能部である。メール送信部４０５は、例えば、図３に示すＣＰＵ７０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

なお、図５に示すスマートフォン４０の各機能部のうちソフトウェア（プログラム）が実行されることにより実現される機能部は、少なくともその一部が、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等のハードウェア回路によって実現されてもよい。

また、図５に示すスマートフォン４０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図５に示すスマートフォン４０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図５に示すスマートフォン４０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

図５に示すように、サーバ２０は、通信部２０１と、コール処理部２０２（振分部）と、受付状態生成部２０３（第２生成部）と、情報管理部２０４（第２送信部）と、記憶部２０５と、メール受信部２０６と、機番情報特定部２０７（第１特定部）と、登録番号特定部２０８（第２特定部）と、アドレス特定部２０９（第３特定部）と、メール転送部２１０（転送部）と、を有する。

通信部２０１は、ネットワークＮを介して、ＭＦＰ１０およびスマートフォン４０とデータ通信を行う機能部である。また、通信部２０１は、イントラネットＩＮを介して、オペレータＰＣ３０とデータ通信を行う機能部である。通信部２０１は、図４に示すネットワークＩ／Ｆ６０９、およびＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

コール処理部２０２は、ユーザから公衆回線を介した電話、またはインターネットを介したインターネット電話等により問い合わせ（コール）があった場合、所定のオペレータのＰＣ（オペレータＰＣ３０）へ取り次ぐ機能部である。コール処理部２０２は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラム（例えばＢＸ（ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｃｈｅＸｃｈａｎｇｅ）機能）が実行されることによって実現される。

受付状態生成部２０３は、コール処理部２０２によりユーザからの問い合わせがオペレータＰＣ３０へ取り次がれた場合、当該問い合わせに対応するコール受付状態情報を生成する機能部である。

ここで、コール受付状態情報とは、ユーザ（顧客）からの問い合わせの各種内容を登録・保存するための情報であり、例えば、図７に示すような内容を含む情報である。すなわち、コール受付状態情報は、ユーザからの問い合わせが受け付けられる度に、受付状態生成部２０３により新規に生成される。コール受付状態情報は、例えば図７に示すような情報が関連付けられており、これらの情報には、ユーザからの問い合わせ（コール）があった時点（すなわち新規にコール受付状態情報が生成される時点）で自動的に登録される情報と、コール処理部２０２により取り次がれたオペレータが手動で登録する情報とが含まれる。コール受付状態情報の生成時に自動的に登録される情報としては、問い合わせを一意に識別する受付番号、問い合わせを受け付けた日時を示す受付日時、サーバ２０へかかってきたユーザの電話の電話番号を示す受付ＴＥＬ、問い合わせの対応に割り振られたオペレータの名前を示す担当オペレータ名、および、当該オペレータが使用しているオペレータＰＣ３０のメールアドレスを示すオペレータＰＣアドレスがある。また、問い合わせが取り次がれたオペレータが手動で登録する情報としては、問い合わせをしてきたユーザに対して電話で確認した当該ユーザの名前であるお問い合わせお客様名、および、当該ユーザに対して電話で確認した機番情報を基に後述する図６に示す顧客管理情報を参照して特定した登録番号がある。

なお、上述のお問い合わせお客様名と、後述する図６に示す顧客管理情報の顧客名は、同一人物が電話してくるとは限らないため、両者が不一致であっても問題はないものとする。ただし、問い合わせをしてきたユーザから聞き出した機番情報を基に、オペレータが顧客管理情報を参照しようとした際、該当する顧客管理情報が見つからなかった場合は、顧客から伝えられた機番情報が誤りである可能性があるため、オペレータは顧客に対して機番情報の再度の確認を促すことになる。

受付状態生成部２０３は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

情報管理部２０４は、オペレータＰＣ３０からの参照要求に応じて、記憶部２０５に記憶されている顧客管理情報、および受付状態生成部２０３により生成されたコール受付状態情報を、通信部２０１を介してオペレータＰＣ３０へ送信する機能部である。情報管理部２０４は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

記憶部２０５は、図６に示す顧客管理情報（第１管理情報の一例）、および図７に示すコール受付状態情報（第２管理情報の一例）等の各種情報を記憶する機能部である。

ここで、顧客管理情報は、契約した顧客に関する内容を管理・保存するための情報であり、例えば、図６に示すように、登録情報、顧客ＩＤ、顧客名、顧客住所、顧客ＴＥＬ、設置機器、機番情報および機器アドレスを含み、それぞれを関連付けて管理する情報である。顧客管理情報は、顧客と新規に契約を結んだ際に新規に作成される。登録番号は、当該顧客管理情報を一意に識別する識別番号であり、契約した機器毎に個別の番号が割り振られる。例えば、仮に同一の顧客が複数の機器を契約した場合は、機器ごとに顧客管理情報が作成され、異なる登録番号によって管理される。顧客ＩＤは、契約した顧客を一意に識別するための固有情報である。顧客名は、契約した顧客の会社名または担当者の名前である。顧客住所は、契約した機器の設置場所を示す住所である。なお、顧客住所は、同一の顧客であっても、異なる機器であれば設置場所が異なれば、異なる場合があり得る。顧客ＴＥＬは、顧客側の担当者の電話番号である。なお、顧客の担当者（ユーザ）がコールセンタへ問合わせの電話をかける際、必ずしも当該顧客ＴＥＬからの電話である必要はないが、コールセンタ側から当該担当者へ電話をかける際は、この顧客ＴＥＬに電話をすることになる。設置機器は、契約した機器のモデル名である。機番情報は、契約した機器の製造素性を特定するための情報であり、同一の機器モデルであれば、当該機器を一意に識別する情報となる。機器アドレスとは、契約した機器が外部のネットワークＮと接続する際のインターネットメールアドレスである。

記憶部２０５は、図４に示す補助記憶装置６０５によって実現される。

メール受信部２０６は、スマートフォン４０から送信されたＱＲコード情報が添付されたメールを、通信部２０１を介して受信する機能部である。メール受信部２０６は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

機番情報特定部２０７は、メール受信部２０６により受信されたメールに添付されているＱＲコード情報から、機番情報（第１識別情報の一例）を特定する機能部である。機番情報特定部２０７は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

登録番号特定部２０８は、記憶部２０５に記憶されている顧客管理情報を参照し、機番情報特定部２０７により特定された機番情報に対応する登録番号（第２識別情報の一例）を特定する機能部である。登録番号特定部２０８は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

アドレス特定部２０９は、受付状態生成部２０３により生成されたコール受付状態情報を参照し、登録番号特定部２０８により特定された登録番号に対応するオペレータＰＣアドレス（オペレータ識別情報の一例）を特定する機能部である。すなわち、アドレス特定部２０９は、登録番号からオペレータを特定することになる。アドレス特定部２０９は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

メール転送部２１０は、メール受信部２０６により受信されたメールを、アドレス特定部２０９により特定されたオペレータＰＣアドレスに基づいてオペレータＰＣ３０へ転送する機能部である。メール転送部２１０は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

なお、コール処理部２０２の機能は、サーバ２０とは別のサーバが備えるものとし、問い合わせを各オペレータに取り次ぐ（振り分ける）機能を当該別のサーバが有するものとしてもよい。

また、図５に示すサーバ２０の各機能部のうちソフトウェア（プログラム）で実現される機能部は、少なくともその一部が、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等のハードウェア回路によって実現されてもよい。

また、図５に示すサーバ２０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図５に示すサーバ２０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図５に示すサーバ２０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

図５に示すように、オペレータＰＣ３０は、通信部３０１と、入力部３０２と、メール受信部３０３と、表示制御部３０４と、表示部３０５と、を有する。

通信部３０１は、イントラネットＩＮを介して、サーバ２０とデータ通信を行う機能部である。通信部３０１は、図４に示すネットワークＩ／Ｆ６０９、およびＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

入力部３０２は、オペレータの操作入力を受け付ける機能部である。入力部３０２は、例えば、図４に示すキーボード６１１およびマウス６１２によって実現される。

メール受信部３０３は、サーバ２０から転送されたＱＲコード情報が添付されたメールを、通信部３０１を介して受信する機能部である。メール受信部３０３は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示制御部３０４は、表示部３０５に対して各種画面の表示制御を行う機能部である。表示制御部３０４は、例えば、図４に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。

表示部３０５は、表示制御部１０５による制御に従って、各種画面を表示する機能部である。表示部３０５は、図４に示すディスプレイ６０８によって実現される。

なお、図５に示すオペレータＰＣ３０の各機能部のうちソフトウェア（プログラム）で実現される機能部は、少なくともその一部が、ＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ等のハードウェア回路によって実現されてもよい。

また、図５に示すオペレータＰＣ３０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図５に示すオペレータＰＣ３０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図５に示すオペレータＰＣ３０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。

（ユーザの問い合わせから情報送信ボタン押下指示までの動作）
図８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるユーザの問い合わせから情報送信ボタンの押下指示までの動作の流れの一例を示すフローチャートである。図９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるユーザの問い合わせから情報送信ボタンの押下指示までの動作の概要を説明する図である。図８および図９を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１のユーザの問い合わせから情報送信ボタン押下指示までの動作について説明する。

＜ステップＳ１１＞
顧客であるユーザは、ＭＦＰ１０の異常または不具合等が発生した場合、電話またはインターネット電話等によりコールセンタへ問い合わせ（コール）をする。そして、ステップＳ１２へ移行する。

＜ステップＳ１２＞
サーバ２０のコール処理部２０２は、ユーザから公衆回線を介した電話、またはインターネットを介したインターネット電話等により問い合わせ（コール）を受けた場合、所定のオペレータのＰＣ（オペレータＰＣ３０）へ取り次ぐ（振り分ける）。そして、ステップＳ１３へ移行する。

＜ステップＳ１３＞
サーバ２０の受付状態生成部２０３は、コール処理部２０２によりユーザからの問い合わせがオペレータＰＣ３０へ取り次がれた（振り分けられた）場合、当該問い合わせに対応するコール受付状態情報を生成する。具体的には、受付状態生成部２０３は、図７に示すコール受付状態情報の各情報のうち、受付番号を発行して登録し、問い合わせを受け付けた日時を示す受付日時、サーバ２０へかかってきたユーザの電話の電話番号を示す受付ＴＥＬ、問い合わせの対応に割り振られたオペレータの名前を示す担当オペレータ名、および、当該オペレータが使用しているオペレータＰＣ３０のメールアドレスを示すオペレータＰＣアドレスを自動的に登録する。そして、ステップＳ１４へ移行する。

＜ステップＳ１４＞
そして、サーバ２０から問い合わせを取り次がれたオペレータＰＣ３０のオペレータは、ユーザから使用している機器（ここではＭＦＰ１０）の機番情報を聞き取る（図９の（１－１））。そして、ステップＳ１５へ移行する。

＜ステップＳ１５＞
そして、オペレータは、オペレータＰＣ３０の入力部３０２を介して、聞き取りした機番情報を入力し、サーバ２０に対して、聞き取りした機番情報が登録されている顧客管理情報、およびステップＳ１３で生成されたコール受付状態情報を表示部３０５に表示させる。具体的には、オペレータＰＣ３０の通信部３０１は、入力部３０２に対するオペレータの操作に従って入力された機番情報が登録されている顧客管理情報、およびコール受付状態情報の参照要求を、サーバ２０へ送信する。そして、サーバ２０の情報管理部２０４は、通信部２０１により受信された当該参照要求に応じて、記憶部２０５から当該機番情報が登録されている顧客管理情報、およびコール受付状態情報を検索し（図９の（１－２））、検索した顧客管理情報およびコール受付状態情報を、通信部２０１を介してオペレータＰＣ３０へ送信する。そして、オペレータＰＣ３０の表示部３０５は、通信部３０１により受信された顧客管理情報およびコール受付状態情報を、表示部３０５に表示させる。

次に、オペレータは、表示部３０５に表示された顧客管理情報から機番情報に対応する登録番号を確認する（図９の（１－３））。そして、ステップＳ１６へ移行する。

＜ステップＳ１６＞
そして、オペレータは、入力部３０２に対する操作によって、確認した登録番号を、表示部３０５に表示されているコール受付状態情報に登録する。入力部３０２により登録された登録番号は、サーバ２０の記憶部２０５に記憶されているコール受付状態情報へ反映される。そして、ステップＳ１７へ移行する。

＜ステップＳ１７＞
そして、オペレータは、顧客管理情報においてユーザから聞き取りをした機番情報に対応する顧客名、顧客住所および設置機器等を確認し、当該ユーザに対してこれらの内容が正しいことを確認する。これによって、問い合わせ中のユーザが、顧客管理情報に正規に登録されていることが保証される。その後、オペレータは、当該ユーザに対して、ＭＦＰ１０の操作表示部５１０に対する操作等について指示を出す。そして、オペレータは、操作表示部５１０に対する操作の指示により、後述する図１３に示す操作画面１０００を表示させ、当該操作画面１０００の情報送信ボタン１００１への押下操作を指示する（図９の（１－４））。以上により、ユーザの問い合わせから情報送信ボタン押下指示までの動作が終了する。

（データ収集からメール送信までの動作）
図１０は、実施形態に係る情報処理システムにおける情報送信ボタン押下からメール送信までの動作の流れの一例を示すフローチャートである。図１１は、実施形態に係る情報処理システムにおけるデータ収集からメール送信までの動作の概要を説明する図である。図１０および図１１を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１のデータ収集からメール送信までの動作について説明する。

＜ステップＳ２１＞
ＭＦＰ１０のユーザは、コールセンタのオペレータの指示に従って、操作表示部５１０に表示された後述の図１３に示す操作画面１０００の情報送信ボタン１００１を押下する。そして、ステップＳ２２へ移行する。

＜ステップＳ２２＞
すると、ＭＦＰ１０の表示制御部１０５は、操作表示部５１０に、後述の図１４に示すＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２を表示させる。ＭＦＰ１０のユーザは、入力部１０２を介して、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２で示された情報の中から必要な情報を選択操作する。表示制御部１０５は、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２で選択された情報の内容を受け取る。なお、ＭＦＰ１０のユーザは、コールセンタのオペレータの指示に従って、当該必要な情報を選択操作するものとしてよい。そして、ステップＳ２３へ移行する。

＜ステップＳ２３＞
そして、ＭＦＰ１０のコード生成部１０３は、表示制御部１０５により表示されたＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２で選択された各種情報を、機器情報として収集する（図１１の（２－１））。そして、ステップＳ２４へ移行する。

＜ステップＳ２４＞
そして、コード生成部１０３は、収集した機器情報をエンコードしてＱＲコードを生成する（図１１の（２－２））。そして、ステップＳ２５へ移行する。

＜ステップＳ２５＞
そして、ＭＦＰ１０の表示制御部１０５は、コード生成部１０３により生成されたＱＲコードを表示部１０６に表示させる。そして、ステップＳ２６へ移行する。

＜ステップＳ２６＞
次に、ユーザは、スマートフォン４０を用いて、ＭＦＰ１０の表示部１０６に表示されたＱＲコードを撮像して読み込む。具体的には、スマートフォン４０の撮像部４０２は、ユーザによる操作に従ってカメラ７０５により撮像されたＱＲコードの画像を読み込む。そして、スマートフォン４０のデコード部４０３は、撮像部４０２により読み込まれたＱＲコードをデコードし、機器情報等を含むＱＲコード情報を得る。そして、ステップＳ２７へ移行する。

＜ステップＳ２７＞
次に、スマートフォン４０のメール作成部４０４は、デコード部４０３によりデコードされたＱＲコード情報を添付したメールを作成する（図１１の（２－３））。そして、ステップＳ２８へ移行する。

＜ステップＳ２８＞
そして、スマートフォン４０のメール送信部４０５は、メール作成部４０４により作成されたメールを、通信部４０１を介してサーバ２０へ送信する（図１１の（２－４））。以上により、データ収集からメール送信までの動作が終了する。

次に、図１２～図１６を参照しながら、データ収集からメール送信までの動作について、データの流れに着目した詳細な内容について説明する。

図１２は、実施形態に係る情報処理システムにおけるデータ収集からメール送信までの動作の流れの一例を示すシーケンス図である。図１３は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面の一例を示す図である。図１４は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面でのＱＲコード情報選択ダイアログボックスの表示例を示す図である。図１５は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面でのＱＲコード表示ダイアログボックスの表示例を示す図である。図１６は、実施形態に係るＭＦＰに表示される操作画面での異常メッセージの表示例を示す図である。

＜ステップＳ３１＞
ＭＦＰ１０のユーザは、コールセンサのオペレータの指示に従って、操作表示部５１０（入力部１０２）に表示された図１３に示す操作画面１０００の情報送信ボタン１００１を押下する。図１３に示すように、操作画面１０００は、例えばスキャナ機能により読み取った原稿データをメール送信するアプリケーションの画面であり、情報送信ボタン１００１を含む。情報送信ボタン１００１は、機器情報を収集してコールセンタへメール送信するためのＱＲコードを生成して表示させるためのボタンである。

＜ステップＳ３２＞
ＭＦＰ１０の入力部１０２は、操作画面１００の情報送信ボタン１００１の押下に応じて、ＱＲコードにエンコードする機器情報を選択するための画面の表示を要求する選択画面表示要求を、表示制御部１０５へ送る。

＜ステップＳ３３＞
ＭＦＰ１０の表示制御部１０５は、選択画面表示要求を受け取ると、図１４に示すＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２を表示部１０６に表示させる。

図１４に示すＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２は、ＱＲコードにエンコードする機器情報を選択するためのダイアログボックスである。ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２は、情報選択チェックボックス１００２ａと、ＯＫボタン１００２ｂと、キャンセルボタン１００２ｃと、を含む。

情報選択チェックボックス１００２ａは、ＱＲコードにエンコードする機器情報として選択する情報ごとのチェックボックスである。図１４に示すＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２の例では、機器情報として選択できる情報として、画面情報（キャプチャ情報）、操作状態（機器状態情報の一例）、機番情報、エラーコード、および履歴情報に対応するチェックボックスが表示されている。

ＯＫボタン１００２ｂは、情報選択チェックボックス１００２ａで選択された情報を機器情報に含めることを決定するためのボタンである。キャンセルボタン１００２ｃは、情報選択チェックボックス１００２ａによる機器情報に含める情報の選択操作をキャンセルするためのボタンである。

なお、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２に表示されている機番情報は、ＱＲコードにエンコードする情報として必須な情報であるため、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２には表示せず機器情報にデフォルトで含めるものとしてもよく、または、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２には表示させるものの、情報選択チェックボックス１００２ａにおける選択状態の変更を不可とするものとしてもよい。

ＭＦＰ１０のユーザは、入力部１０２を介して、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２で示された情報の中から必要な情報に対応する情報選択チェックボックス１００２ａに対して選択操作を行い、ＯＫボタン１００２ｂを押下する。

＜ステップＳ３４＞
すると、表示制御部１０５は、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２においてどの情報が選択されたのかを示す選択情報と共に、ＱＲコードの生成を要求するコード生成要求を、コード生成部１０３へ送る。

＜ステップＳ３５＞
コード生成部１０３は、選択情報およびコード生成要求を受け取ると、当該選択情報が示す情報を機器情報として収集する。例えば、コード生成部１０３は、選択情報において履歴情報が選択されたことが示されている場合、補助記憶装置５０８を参照して、上述したジョブ履歴、パネル操作履歴およびアクセス履歴等の情報を収集する。

＜ステップＳ３６＞
そして、コード生成部１０３は、受け取ったコート生成要求に従って、収集した機器情報をエンコードしてＱＲコードを生成する。このとき、何らかの理由により、コード生成部１０３によるＱＲコードの生成に失敗した場合、ステップＳ３７へ移行し、生成に成功した場合、ステップＳ３９へ移行する。

＜ステップＳ３７、Ｓ３８＞
コード生成部１０３は、ＱＲコードの生成に失敗した旨を示すＱＲコード生成応答を、表示制御部１０５へ送る。そして、表示制御部１０５は、当該ＱＲコード生成応答の内容を表示部１０６に表示して、ユーザに対してＱＲコードの生成に失敗したことを通知する。例えば、表示制御部１０５は、当該ＱＲコード生成応答の内容として、図１６に示すように、操作画面１０００に、ＱＲコードの生成の失敗の旨を示す異常メッセージ１００４を表示させる。以上により、データ収集からメール送信までの動作が終了する。

この場合、ユーザは、ＱＲコードの生成に失敗した旨をオペレータに伝え、当該オペレータの指示に従うものとすればよい。

＜ステップＳ３９、Ｓ４０＞
表示制御部１０５は、図１５に示すように、操作画面１０００に、コード生成部１０３により生成されたＱＲコードを表示するＱＲコード表示ダイアログボックス１００３を表示させる。

＜ステップＳ４１＞
次に、ユーザは、スマートフォン４０を用いて、ＭＦＰ１０の表示部１０６に表示されたＱＲコードを撮像して読み込む。具体的には、スマートフォン４０の撮像部４０２は、ユーザによる操作に従ってカメラ７０５により撮像されたＱＲコードの画像を読み込む。

＜ステップＳ４２＞
そして、撮像部４０２は、読み込んだＱＲコードの画像と共に、当該ＱＲコードのデコードを要求するデコード要求を、デコード部４０３へ送る。

＜ステップＳ４３＞
デコード部４０３は、受け取ったデコード要求に従って、撮像部４０２により読み込まれたＱＲコードをデコードし、機器情報等を含むＱＲコード情報を得る。

＜ステップＳ４４＞
そして、デコード部４０３は、デコードしたＱＲコード情報と共に、コールセンタへ送信するためのメールの作成を要求するメール作成要求を、メール作成部４０４へ送る。

＜ステップＳ４５＞
メール作成部４０４は、受け取ったメール作成要求に従って、デコード部４０３によりデコードされたＱＲコード情報を添付したメールを作成する。

＜ステップＳ４６＞
そして、メール作成部４０４は、作成したメールと共に、オペレータＰＣ３０へのメール送信を要求するメール送信要求を、メール送信部４０５へ送る。

＜ステップＳ４７＞
メール送信部４０５は、受け取ったメール送信要求に従って、ＱＲコード情報が添付されたメールを、通信部４０１を介してサーバ２０へ送信する。以上により、データ収集からメール送信までの動作が終了する。

（スマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作）
図１７は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の流れの一例を示すフローチャートである。図１８は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の概要を説明する図である。図１７および図１８を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１のスマートフォン４０から受信したメールをオペレータＰＣ３０へ転送する動作について説明する。

＜ステップＳ５１＞
サーバ２０のメール受信部２０６は、スマートフォン４０から送信されたＱＲコード情報が添付されたメールを、通信部２０１を介して受信する（図１８の（３－１））。そして、ステップＳ５２へ移行する。

＜ステップＳ５２＞
サーバ２０の機番情報特定部２０７は、メール受信部２０６により受信されたメールに添付されているＱＲコード情報から、機番情報を特定する（図１８の（３－２））。そして、ステップＳ５３へ移行する。

＜ステップＳ５３＞
サーバ２０の登録番号特定部２０８は、記憶部２０５に記憶されている、機番情報特定部２０７により特定された機番情報を含む顧客管理情報を参照し、当該顧客管理情報から当該機番情報に対応する登録番号を特定する（図１８の（３－３））。そして、ステップＳ５４へ移行する。

＜ステップＳ５４＞
サーバ２０のアドレス特定部２０９は、受付状態生成部２０３により生成されたコール受付状態情報を参照し、登録番号特定部２０８により特定された登録番号に対応するオペレータＰＣアドレスを特定する（図１８の（３－４））。そして、ステップＳ５５へ移行する。

＜ステップＳ５５＞
サーバ２０のメール転送部２１０は、メール受信部２０６により受信されたＱＲコード情報が添付されたメールを、アドレス特定部２０９により特定されたオペレータＰＣアドレスに基づいてオペレータＰＣ３０へ転送する（図１８の（３－５））。これによって、オペレータは、転送されたメールに添付されているＱＲコード情報を参照することにより、ＭＦＰ１０の機器情報を確認することができ、ＭＦＰ１０の状態を迅速かつ正確に把握することができる。そして、オペレータは、ＱＲコード情報の内容を確認して、ＭＦＰ１０の状態に応じた対応方法をＭＦＰ１０のユーザに伝える。以上により、スマートフォン４０から受信したメールをオペレータＰＣ３０へ転送する動作が終了する。

以上のように、顧客であるユーザは機器（ここではＭＦＰ１０）の専門的な知識がなくても、簡単な操作により機器側の情報をコールセンタのオペレータへ伝えることができ、その結果、オペレータは、ユーザからの問い合わせに対して迅速かつ正確なアドバイスおよび回答を行うことが可能となり、かつ、その問い合わせに対する回答の作業時間を短縮することができる。すなわち、ユーザは、自身でＭＦＰ１０の状態（ジャム発生個所、ＳＣコード等）を調べたり、コールセンタのメールアドレスを調べて当該メールアドレスに対してメールを送信するというような面倒な作業が必要なくなる。また、ＱＲコード情報は、上述のＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２において必要な情報として選択された機器情報を含むので、コールセンタが必要とする情報を送信することができる。

なお、ユーザへの情報送信ボタン１００１の押下の指示は、任意のタイミングで何度でも行ってもよく、例えばオペレータがユーザに対して操作表示部５１０への操作指示、および機器（ここではＭＦＰ１０）に対する何らかの作業（例えば紙詰まり除去等）を促しながら、その都度、ユーザに対して情報送信ボタン１００１の押下を指示することにより、オペレータがリアルタイムに機器の情報を正確に入手することができる。

次に、図１９を参照しながら、スマートフォン４０から受信したメールをオペレータＰＣ３０へ転送する動作について、データの流れに着目した詳細な内容について説明する。

図１９は、実施形態に係る情報処理システムにおけるスマートフォンから受信したメールをオペレータＰＣへ転送する動作の流れの一例を示すシーケンス図である。

＜ステップＳ６１、Ｓ６２＞
スマートフォン４０のメール送信部４０５は、ＭＦＰ１０の表示部１０６に表示されたＱＲコードからデコードされたＱＲコード情報を添付したメールを、通信部４０１を介してサーバ２０へ送信する。

＜ステップＳ６３、Ｓ６４＞
サーバ２０のメール受信部２０６は、スマートフォン４０から送信されたＱＲコード情報が添付されたメールを、通信部２０１を介して受信する。そして、メール受信部２０６は、受信したＱＲコード情報が添付されたメールを、機番情報特定部２０７へ送る。

＜ステップＳ６５、Ｓ６６＞
機番情報特定部２０７は、メール受信部２０６から受け取ったメールに添付されたＱＲコード情報から、機番情報を特定する。そして、機番情報特定部２０７は、特定した機番情報を、登録番号特定部２０８へ送る。

＜ステップＳ６７、Ｓ６８＞
登録番号特定部２０８は、記憶部２０５に記憶されている、機番情報特定部２０７により特定された機番情報を含む顧客管理情報を参照し、当該顧客管理情報から当該機番情報に対応する登録番号を特定する。具体的には、登録番号特定部２０８は、機番情報特定部２０７により特定された機番情報と共に、登録番号を要求するための登録番号用要求を、記憶部２０５へ送る。そして、記憶部２０５は、当該登録番号要求に従って、機番情報を含む顧客管理情報から当該機番情報に対応する登録番号を抽出し、応答として当該登録番号を登録番号特定部２０８へ返す。

なお、登録番号特定部２０８により登録番号を特定することができなかった場合、未登録の機器についてのメールが受信されたと判断され、異常終了とし、オペレータＰＣ３０へのメールの転送は実行されないものとすればよい。

＜ステップＳ６９＞
登録番号特定部２０８は、特定した登録番号を、アドレス特定部２０９へ送る。

＜ステップＳ７０、Ｓ７１＞
アドレス特定部２０９は、受付状態生成部２０３により生成されたコール受付状態情報を参照し、登録番号特定部２０８により特定された登録番号に対応するオペレータＰＣアドレスを特定する。具体的には、アドレス特定部２０９は、登録番号特定部２０８により特定された登録番号と共に、転送先のアドレスを要求するためのコール受付状態要求を、記憶部２０５へ送る。そして、記憶部２０５は、当該コール受付状態要求に従って、コール受付状態情報から当該登録番号に対応するオペレータＰＣアドレスを抽出し、応答として当該オペレータＰＣアドレスをアドレス特定部２０９へ返す。

＜ステップＳ７２＞
アドレス特定部２０９は、特定したオペレータＰＣアドレス、および登録番号特定部２０８により特定された登録番号を含むメール転送指示を、メール転送部２１０へ送る。

＜ステップＳ７３、Ｓ７４＞
メール転送部２１０は、受け取ったメール転送指示に従って、記憶部２０５に記憶されている顧客管理情報を参照し、当該メール転送指示に含まれている登録番号に対応する機器アドレスを取得する。具体的には、メール転送部２１０は、メール転送指示に含まれている登録番号と共に、機器アドレスを要求するための機器アドレス要求を、記憶部２０５へ送る。そして、記憶部２０５は、当該機器アドレス要求に従って、顧客管理情報から、当該登録番号に対応する機器アドレスを抽出し、応答として当該機器アドレスをメール転送部２１０へ返す。

＜ステップＳ７５＞
メール転送部２１０は、取得した機器アドレスと共に、ＭＦＰ１０により送信されたメールを要求するためのメール要求を、メール受信部２０６へ送る。

＜ステップＳ７６＞
メール受信部２０６は、機器アドレスおよびメール要求を受け取ると、保持しているメールの中から、送信元アドレスが当該機器アドレスに一致するメール、すなわちＭＦＰ１０についてのメールを特定し、当該メール（ＱＲコード情報を含む）を応答としてメール転送部２１０へ返す。なお、この場合、スマートフォン４０から送信されたメールの送信元アドレスとしては、ＭＦＰ１０の機器アドレスが設定されているものとすればよい。そして、メール受信部２０６は、保持しているメールのうち、応答としてメール転送部２１０へ送ったメールを破棄する。

＜ステップＳ７７＞
そして、メール転送部２１０は、メール受信部２０６から受け取ったＱＲコード情報が添付されたメールを、アドレス特定部２０９により特定されたオペレータＰＣアドレスに基づいてオペレータＰＣ３０へ転送する。この場合、メール転送部２１０は、メールを転送する場合、当該メールの件名または本文に、ステップＳ７２で受け取った登録番号を記載して、当該メールをオペレータＰＣ３０へ転送する。これによって、オペレータＰＣ３０のオペレータは、受信したメールの件名または本文において登録番号を確認することができ、当該メールが、対応しているユーザ（顧客）が使用しているＭＦＰ１０からのメールであることを確認することができる。そして、オペレータは、メールに添付されたＱＲコード情報の内容を確認して、ＭＦＰ１０の状態に応じた対応方法をＭＦＰ１０のユーザに伝える。以上により、スマートフォン４０から受信したメールをオペレータＰＣ３０へ転送する動作が終了する。

上述の図１７および図１９に示した動作は、サーバ２０がスマートフォン４０からメールを受信したことをトリガとして、自動的に実行される。

以上のように、本実施形態では、ＭＦＰ１０において、入力部１０２への操作入力（情報送信ボタン１００１の押下）に従い、表示部１０６に表示されたＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２において、機器情報として必要な情報が選択され、コード生成部１０３により、ＭＦＰ１０において選択された情報が機器情報として収集され、ＱＲコードが生成され、表示制御部１０５により、ＱＲコードが表示部１０６に表示されるものとしている。次に、スマートフォン４０の撮像部４０２によりＱＲコードの画像が読み込まれ、デコード部４０３によりＱＲコードがＱＲコード情報にデコードされ、メール作成部４０４により、ＱＲコード情報が添付されたメールが作成され、メール送信部４０５により、ＱＲコード情報が添付されたメールがサーバ２０へ送信される。そして、サーバ２０において、メール受信部２０６によりスマートフォン４０からのメールが受信され、機番情報特定部２０７によりメールに添付されたＱＲコード情報から機番情報され、登録番号特定部２０８により、顧客管理情報から、特定された機番情報に対応する登録番号が特定され、アドレス特定部２０９により、コール受付状態情報から、特定された登録番号に対応するオペレータＰＣアドレスが特定され、メール転送部２１０により、特定されたオペレータＰＣアドレスが示すオペレータＰＣ３０へ、メールが転送されるものとしている。このように、ＱＲコード情報は、ＱＲコード情報選択ダイアログボックス１００２において必要な情報として選択された機器情報を含むので、コールセンタが必要とする情報を送信することができる。また、問い合わせをしているオペレータのオペレータＰＣ３０を特定したうえで、ＭＦＰ１０の機器情報を任意のタイミングで当該オペレータＰＣ３０へ送信することができる。また、オペレータは、転送されたメールに添付されているＱＲコード情報を参照することにより、ＭＦＰ１０の機器情報を確認することでＭＦＰ１０の状態を迅速かつ正確に把握することができる。そして、顧客であるユーザは機器としてのＭＦＰ１０の専門的な知識がなくても、簡単な操作により機器側の情報をコールセンタのオペレータへ伝えることができ、その結果、オペレータは、ユーザからの問い合わせに対して迅速かつ正確なアドバイスおよび回答を行うことが可能となり、かつ、その問い合わせに対する回答の作業時間を短縮することができる。

また、上述の実施形態において、ＭＦＰ１０、サーバ２０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０の各機能部の少なくともいずれかがプログラムの実行によって実現される場合、そのプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。また、上述の実施形態において、ＭＦＰ１０、サーバ２０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｋ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、またはＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｃ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態において、ＭＦＰ１０、サーバ２０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態において、ＭＦＰ１０、サーバ２０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。また、上述の実施形態において、ＭＦＰ１０、サーバ２０、オペレータＰＣ３０およびスマートフォン４０で実行されるプログラムは、上述した各機能部のうち少なくともいずれかを含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵが上述の記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上述の各機能部が主記憶装置上にロードされて生成されるようになっている。

１情報処理システム
１０ＭＦＰ
２０サーバ
３０、３０ａ、３０ｂオペレータＰＣ
４０スマートフォン
１０１通信部
１０２入力部
１０３コード生成部
１０５表示制御部
１０６表示部
２０１通信部
２０２コール処理部
２０３受付状態生成部
２０４情報管理部
２０５記憶部
２０６メール受信部
２０７機番情報特定部
２０８登録番号特定部
２０９アドレス特定部
２１０メール転送部
３０１通信部
３０２入力部
３０３メール受信部
３０４表示制御部
３０５表示部
４０１通信部
４０２撮像部
４０３デコード部
４０４メール作成部
４０５メール送信部
５００コントローラ
５０１ＣＰＵ
５０２システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）
５０３ノースブリッジ（ＮＢ）
５０４ａサウスブリッジ（ＳＢ）
５０４ｂネットワークＩ／Ｆ
５０４ｃＵＳＢＩ／Ｆ
５０４ｄセントロニクスＩ／Ｆ
５０５ＡＧＰ
５０６ＡＳＩＣ
５０７ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）
５０８補助記憶装置
５１０操作表示部
５２０ＦＣＵ
５３１プロッタ
５３２スキャナ
６０１ＣＰＵ
６０２ＲＯＭ
６０３ＲＡＭ
６０５補助記憶装置
６０６記録メディア
６０７メディアドライブ
６０８ディスプレイ
６０９ネットワークＩ／Ｆ
６１０バス
６１１キーボード
６１２マウス
６１３ＤＶＤ
６１４ＤＶＤドライブ
７０１ＣＰＵ
７０２ＲＯＭ
７０３ＲＡＭ
７０４ＥＥＰＲＯＭ
７０５カメラ
７０６撮像素子Ｉ／Ｆ
７０７加速度・方位センサ
７０８メディア
７０９メディアＩ／Ｆ
７１０バス
７１１ＧＰＳ受信部
７１２遠距離通信回路
７１２ａアンテナ
７１５マイク
７１６スピーカ
７１７音入出力Ｉ／Ｆ
７１８ディスプレイ
７１９外部機器接続Ｉ／Ｆ
７２０近距離通信回路
７２０ａアンテナ
７２１タッチパネル
１０００操作画面
１００１情報送信ボタン
１００２ＱＲコード情報選択ダイアログボックス
１００２ａ情報選択チェックボックス
１００２ｂＯＫボタン
１００２ｃキャンセルボタン
１００３ＱＲコード表示ダイアログボックス
１００４異常メッセージ
ＩＮイントラネット
Ｎネットワーク

特開２００８－０４６９３２号公報

Claims

機器と、第１情報処理装置と、サーバと、を有する情報処理システムであって、
前記機器は、
入力部に対する操作に従い、前記機器に関する機器情報として収集する情報を選択する選択部と、
前記選択部により選択された前記機器情報を収集する収集部と、
前記収集部により収集された前記機器情報を符号化して二次元コードを生成する第１生成部と、
前記第１生成部により生成された前記二次元コードを表示部に表示させる表示制御部と、
を備え、
前記第１情報処理装置は、
前記表示部に表示された前記二次元コードを読み取る読取部と、
前記読取部により読み取られた前記二次元コードを復号化して復号化情報を得る復号化部と、
前記復号化情報を添付したメールを前記サーバへ送信する第１送信部と、
を備えた情報処理システム。
前記選択部は、前記入力部に対する操作に従い、前記機器情報として、前記機器を識別する第１識別情報、該機器の状態を示す機器状態情報、および該機器の動作の履歴を示す履歴情報のうち、少なくともいずれかの情報を選択する請求項１に記載の情報処理システム。
前記サーバは、
前記第１送信部により送信されたメールを受信する受信部と、
前記受信部により受信されたメールを、オペレータの第２情報処理装置へ転送する転送部と、
を備えた請求項１または２に記載の情報処理システム。
前記サーバは、
前記受信部により受信されたメールに添付された前記復号化情報から、前記機器を識別する第１識別情報を特定する第１特定部と、
少なくとも第１識別情報と、第１管理情報を識別する第２識別情報とを関連付ける前記第１管理情報から、前記第１特定部により特定された第１識別情報に対応する第２識別情報を特定する第２特定部と、
少なくとも第２識別情報と、オペレータが用いる第２情報処理装置を識別するオペレータ識別情報とを関連付ける第２管理情報から、前記第２特定部により特定された第２識別情報に対応するオペレータ識別情報を特定する第３特定部と、
をさらに備え、
前記転送部は、前記第３特定部により特定されたオペレータ識別情報が示す第２情報処理装置に対して、前記受信部により受信されたメールを転送する請求項３に記載の情報処理システム。
前記サーバは、
前記機器の使用者からの問い合わせを受けた場合に、該問い合わせを第２情報処理装置のオペレータに振り分ける振分部と、
少なくとも前記振分部により前記問い合わせが振り分けられたオペレータの第２情報処理装置を識別するオペレータ識別情報を登録した前記第２管理情報を生成する第２生成部と、
をさらに備えた請求項４に記載の情報処理システム。
前記サーバは、前記振分部により前記問い合わせが振り分けられたオペレータが前記機器の使用者から聞き取った第１識別情報を含む前記第１管理情報、および、前記第２生成部により生成された前記第２管理情報を、該オペレータの第２情報処理装置に送信する第２送信部を、さらに備え、
前記第３特定部は、前記振分部により前記問い合わせが振り分けられたオペレータの第２情報処理装置において、前記第２送信部により送信された前記第１管理情報に基づいて、該オペレータにより聞き取られた第１識別情報に対応する第２識別情報が登録された前記第２管理情報から、前記第２特定部により特定された第２識別情報に対応するオペレータ識別情報を特定する請求項５に記載の情報処理システム。
前記表示制御部は、前記第１生成部による前記二次元コードの生成が失敗した場合、失敗した旨を前記表示部に表示させる請求項１～６のいずれか一項に記載の情報処理システム。
前記転送部は、前記第２特定部により特定された第２識別情報を、前記受信部により受信されたメールに付記して転送する請求項４に記載の情報処理システム。
前記第１生成部は、前記収集部により収集された前記機器情報を符号化して、前記二次元コードとしてＱＲコード（登録商標）を生成する請求項１～８のいずれか一項に記載の情報処理システム。
機器と、第１情報処理装置と、サーバとを有する情報処理システムの情報処理方法であって、
前記機器の入力部に対する操作に従い、該機器に関する機器情報として収集する情報を選択する選択ステップと、
選択した前記機器情報を収集する収集ステップと、
収集した前記機器情報を符号化して二次元コードを生成する生成ステップと、
生成した前記二次元コードを表示部に表示させる表示ステップと、
前記第１情報処理装置において、前記表示部に表示された前記二次元コードを読み取る読取部と、
読み取った前記二次元コードを復号化して復号化情報を得る復号化ステップと、
前記復号化情報を添付したメールを、前記第１情報処理装置から前記サーバへ送信する送信ステップと、
を有する情報処理方法。
コンピュータに、
機器の入力部に対する操作に従い、前記機器に関する機器情報として収集する情報を選択する選択ステップと、
選択した前記機器情報を収集する収集ステップと、
収集した前記機器情報を符号化して二次元コードを生成する生成ステップと、
生成した前記二次元コードを、情報処理装置に読み取らせるために表示部に表示させる表示ステップと、
を実行させるためのプログラム。