JP2021190994A - 通信管理装置、通信管理方法及び通信管理システム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施形態に係る通信管理システムSの模式図である。通信管理システムSは、通信管理装置1と、ユーザ端末2と、メッセージサーバ3と、オペレータ端末4とを含む。通信管理システムSが含むユーザ端末2、メッセージサーバ3及びオペレータ端末4の数は限定されない。通信管理システムSは、その他のサーバ、端末等の機器を含んでもよい。
図2は、本実施形態に係る通信管理システムSのブロック図である。図2において、矢印は主なデータの流れを示しており、図2に示したもの以外のデータの流れがあってよい。図2において、各ブロックはハードウェア(装置)単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図2に示すブロックは単一の装置内に実装されてよく、あるいは複数の装置内に分かれて実装されてよい。ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてよい。
図3は、本実施形態に係る通信管理システムSが実行する通信管理方法のシーケンス図である。まずユーザは、事業者によるサポートを受けること等を目的として、ユーザ端末2を用いて、事業者の電話番号(すなわち、通信管理装置1に関連付けられた電話番号)に対して発呼する(S11)。
上述の実施形態において通信管理装置1はユーザ端末2が送信する送達情報に基づいてメッセージの送達を判定するのに対して、本変形例において通信管理装置1はメッセージサーバ3に対してメッセージが送達したか否かを問い合わせる。本変形例において、メッセージサーバ3は、ユーザ端末2に送信したメッセージが送達したか否かを示す履歴情報を記憶部に記憶している。
本実施形態に係る通信管理システムSによれば、通信管理装置1は、通話中にメッセージがユーザ端末2に送達したと判定したことを条件として、通話を終了するとともに、ユーザ端末2との間でメッセージの授受を開始する。これにより、通信管理装置1は、ユーザがメッセージを見ることができないにもかかわらず通話を終了することを抑制し、ユーザとの間で行っている通話をメッセージの授受に切り替えられる可能性を高めることができる。
1 通信管理装置
11 制御部
111 通話制御部
112 入力受付部
113 メッセージ制御部
114 判定部
2 ユーザ端末
21 音声入出力部
23 表示部
3 メッセージサーバ
4 オペレータ端末
Claims (12)
- 情報端末との間で通話をする通話制御部と、
前記情報端末にメッセージを送信するメッセージ制御部と、
前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定する判定部と、
を有し、
前記メッセージ制御部は、前記メッセージが前記情報端末に送達したと前記判定部が判定したことを条件として、前記情報端末との間で前記メッセージの授受をする、
通信管理装置。 - 前記メッセージ制御部は、第1プロトコルで送信した前記メッセージが前記情報端末に送達しなかったと前記判定部が判定したことを条件として、前記第1プロトコルとは異なる第2プロトコルで前記情報端末に前記メッセージを送信する、
請求項1に記載の通信管理装置。 - 前記通話制御部は、前記メッセージが前記情報端末に送達しなかったと前記判定部が判定したことを条件として、前記情報端末とオペレータが利用するオペレータ端末との間で通話を開始させる、
請求項1に記載の通信管理装置。 - 前記判定部は、前記情報端末において所定の操作がされた場合に、前記メッセージが前記情報端末に送達したと判定する、
請求項1から3のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - 前記判定部は、前記情報端末において前記メッセージを表示するための前記操作がされた場合に、前記メッセージが前記情報端末に送達したと判定する、
請求項4に記載の通信管理装置。 - 前記判定部は、前記情報端末が送信した送達情報に基づいて、前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定する、
請求項1から5のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - 前記判定部は、前記メッセージ制御部が前記情報端末に送信した前記メッセージを中継する中継装置に対して、前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを問い合わせることによって、前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定する、
請求項1から5のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - 前記メッセージ制御部は、前記情報端末に設定された電話番号を宛先として、前記メッセージを送信する、
請求項1から7のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - 前記メッセージ制御部は、前記通話中に、前記情報端末に前記メッセージを送信し、
前記判定部は、前記通話中に、前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定する、
請求項1から8のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - 前記通話制御部は、前記通話中に、前記メッセージが前記情報端末に送達したと前記判定部が判定したことを条件として、前記通話を終了する、
請求項1から9のいずれか一項に記載の通信管理装置。 - コンピュータが実行する、
情報端末との間で通話をするステップと、
前記情報端末にメッセージを送信するステップと、
前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定するステップと、
前記メッセージが前記情報端末に送達したと前記判定するステップで判定したことを条件として、前記情報端末との間で前記メッセージの授受をするステップと、
を有する、通信管理方法。 - 通信管理装置と、
情報端末と、
を含み、
前記通信管理装置は、
前記情報端末との間で通話をする通話制御部と、
前記情報端末にメッセージを送信するメッセージ制御部と、
前記メッセージが前記情報端末に送達したか否かを判定する判定部と、
を有し、
前記情報端末は、
前記通信管理装置との間の前記通話の音声を入出力する音声入出力部と、
前記メッセージ及び前記メッセージを表示する表示部と、
を有し、
前記メッセージ制御部は、前記メッセージが前記情報端末に送達したと前記判定部が判定したことを条件として、前記情報端末との間で前記メッセージの授受をする、
通信管理システム。
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