JP2021076906A - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設を利用するための順番待ちの行列を可視化できる情報処理システムを提供する。【解決手段】利用者端末、施設端末及びサーバがネットワークを介して接続された情報処理システムにおいて、利用者端末１は、施設を利用するための予約情報を入力する入力部と、所定の位置を示す位置情報を取得する位置取得部と、予約情報に基づいて前記施設が利用可能となるまでの順番待ちの並びを示す並び情報を作成する制御部と、位置情報に基づいて所定の位置にある施設及び該施設の並び情報を地図上に表示する表示部と、を備える。【選択図】図２Ａ

Description

本発明は、施設を利用するための順番待ちを管理する情報処理システムに関する。

従来、施設の混雑状況を利用者端末に表示する技術が知られている。例えば、特許文献１には、ユーザが加盟飲食店を検索する処理において、検索された各加盟飲食店の店名とともに混雑状況をユーザ端末に表示する飲食店情報提供／予約サービスが開示されている。

特開２００２−９８５３７号公報

ところで、人気店では、客が店舗に入りきれずに店舗の外で順番待ちの行列を作る場合がある。順番待ちの行列は、店舗側にとって近隣の住民及び店舗に迷惑を掛けるだけでなく、行列を監視するためのコストが発生する場合がある。また、順番待ちの行列は、客側にとっても時間や労力の無駄が発生するという問題がある。

この点、施設を利用する際の利便性向上を図るという観点から、順番待ちの行列に関する情報を可視化して利用者に提供することが望まれている。

本発明は上記の事情を鑑みてなされたものであり、その課題は、施設を利用するための順番待ちの行列を可視化できる情報処理システムを提供することにある。

（１）上記の課題を達成するため、本開示の状態処理システムは、入力部と、位置取得部と、表示部と、制御部と、を備える。

上記入力部は、施設を利用するための予約情報が入力される。上記位置取得部は、所定の位置を示す位置情報を取得する。上記表示部は、地図を示す地図画像を表示する。上記制御部は、上記位置情報で規定された上記地図画像を上記表示部に表示させる。上記制御部は、上記予約情報に基づいて、上記施設及び上記施設が利用可能となるまでの順番待ちの並びを示す並び情報を上記地図画像に表示させる。

（２）本開示の情報処理システムは、上記（１）の構成において、上記並び情報は、所定の段階に段階別に分けられている。

（３）本開示の情報処理システムは、上記（１）の構成において、上記並び情報は、所定の段階に段階別に分けられている。

（４）本開示の情報処理システムは、上記（１）の構成において、上記制御部は、上記並び情報に基づいて、上記施設が利用可能となるまでの待ち時間を所定の段階に分けた段階別の待ち時間情報を作成する。上記表示部は、上記位置情報に基づいて、上記所定の位置にある施設及び施設の上記段階別の待ち時間情報を地図上に表示する。

（５）本開示の情報処理システムは、上記（４）の構成において、過去の統計情報を用いて一人あたりの順番待ちの所要時間を、順番待ちを受け付けるたびに算出し、算出したそれぞれの上記所要時間の加重平均値に基づいて前記待ち時間を算出する。

（６）本開示の情報処理システムは、上記（１）、（２）、（３）、（４）又は（５）の構成において、上記表示部は、上記施設に順番待ちがなく利用可能な場合、上記施設を、施設に順番待ちがなく利用可能な状態を示す態様にて表示する。

（７）本開示の情報処理システムは、上記（１）、（２）、（３）、（４）、（５）又は（６）の構成において、上記表示部は、上記施設が利用不可能な場合、上記施設を、施設が利用不可能な状態を示す態様にて表示する。

（８）本開示の情報処理システムは、入力部と、制御部と、出力部と、を備える。上記入力部は、施設を利用するための予約情報、及び所定の位置を示す位置情報を入力する。上記制御部は、上記予約情報及び上記位置情報に基づいて、上記施設及び上記施設が利用可能となるまでの順番待ちの並びを示す並び情報を作成する。上記出力部は、上記制御部が作成した上記並び情報を出力する。

本発明によれば、施設を利用するための順番待ちの行列を可視化できる情報処理システムを提供することができる。

一実施の形態に係る情報処理システムの概略構成図である。 一実施の形態に係る利用者端末の概略構成図である。 一実施の形態に係る施設端末の概略構成図である。 一実施の形態に係るサーバの概略構成図である。 一実施の形態に係る店舗情報のデータ構成を示す模式図である。 一実施の形態に係る並び情報のデータ構成を示す模式図である。 図６とともに、一実施の形態に係る利用者用順番待ち処理の流れを示すフローチャートである。 図５とともに、一実施の形態に係る利用者用順番待ち処理の流れを示すフローチャートである。 一実施の形態に係る施設用順番待ち処理の流れを示すフローチャートである。 図７のＳ４１０の次の方呼出ボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。 図７のＳ４３０の並びたいボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。 図７のＳ４４０のその他ボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。 一実施の形態に係る利用者端末の並び情報表示画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の並び情報詳細表示画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の予約画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の予約確認画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の並び状況情報画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の順番到達画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の順番到達画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の順番待ち人数のランキング画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る利用者端末の検索結果画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る施設端末の初期画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る施設端末の店舗情報入力画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る施設端末の施設用並び情報表示画面の一例を示す図である。 一実施の形態に係る施設端末の施設用並び情報表示画面の一例を示す図である。

＜情報処理システムの構成＞
図１は、実施の形態に係る情報処理システム１０の概略構成図である。情報処理システム１０は、施設を利用するための順番待ちを管理する。施設は、例えば、飲食店である。施設は、例えば、物販店、若しくはテーマパークのアトラクションであってもよい。施設が飲食店の場合、施設を利用するための順番待ちは、飲食店に入店するまでの順番待ちである。情報処理システム１０は、利用者が携行する利用者端末１と、施設に配置された施設端末２と、サーバ３と、を含んで構成される。利用者端末１とサーバ３、施設端末２とサーバ３とは、例えば、通信ネットワーク４を介して、通信することができるように構成されている。実施の形態に係る情報処理システム１０は、モニタ５も含んで構成されている。

図２Ａは、利用者端末１の概略構成図である。利用者端末１は、施設を利用する利用者が携行する端末装置である。利用者端末１は、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータなどが想定される。利用者端末１は、第１アプリケーションプログラム１７をインストールすることにより、情報処理システム１０を利用することが可能となる。

利用者端末１は、第１通信部１１と、第１記憶部１２と、第１入力部１３と、第１出力部１４と、位置情報取得部１５と、第１制御部１６と、を備える。

第１通信部１１は、サーバ３と相互に通信できるように構成されている。第１通信部１１は、施設が利用可能となるまでの順番待ちに関する情報をサーバ３から受信するように構成されている。第１通信部１１は、施設を利用するための予約情報をサーバ３に送信するように構成されている。

第１記憶部１２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Read Access Memory）、若しくはＨＤＤ（Hard Disk Unit）で構成される。第１記憶部１２には、情報処理システム１０を利用するための第１アプリケーションプログラム１７が記憶されている。第１記憶部２２は、地図を示す地図情報１８が記憶されていてもよい 。地図は、地形図、地勢図、土地利用図、住宅地図、略地図、古地図、屋内地図であってもよい。地図情報は、経度及び緯度を示す位置情報を有している。

第１入力部１３は、利用者が情報処理システム１０に対して所定の情報を入力するためのインターフェースである。所定の情報は、施設を利用するための予約情報、順番待ちに関する検索条件の情報などである。例えば、利用者端末１がスマートフォンやタブレットの場合、第１入力部１３は、タッチパネルにより構成される。

第１出力部１４は、サーバ３から送信された順番待ちに関する情報を出力するインターフェースである。第１出力部１４は、例えば、ディスプレイで構成される。ディスプレイは、例えば、液晶表示装置、ＥＬ（Electro Luminescence）表示装置が挙げられる。言い換えれば、第１出力部１４は、表示部ともいえる。第１出力部１４は、スピーカを備えていてもよい。

位置情報取得部１５は、利用者端末１の現在地を取得する。現在地は、例えば、人工衛星システムを利用し、利用者端末１に設けられたＧＰＳ（Global
Positioning System）モジュールが定期的に受信したＧＰＳ情報に基づいて取得される。

第１制御部１６は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。第１制御部１６は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。第１制御部１６は、各種プログラムの実行や演算処理を行うことで、時刻を計時する第１計時部を備えていてもよい。本実施の形態の第１制御部１６は、第１アプリケーションプログラム１７を実行することにより、情報処理システム１０の利用者用順番待ち処理の利用者端末１側の処理を実行する。

図２Ｂは、施設端末２の概略構成図である。施設端末２は、施設の従業員が利用する端末装置である。施設端末２は、タブレット、パーソナルコンピュータなどが想定される。施設端末２は、第２アプリケーションプログラム２６をインストールすることにより、情報処理システム１０を利用することが可能となる。

施設端末２は、第２通信部２１と、第２記憶部２２と、第２入力部２３と、第２出力部２４と、第２制御部２５と、を備える。

第２通信部２１は、サーバ３と相互に通信できるように構成されている。第２通信部２１は、順番待ちに関する情報をサーバ３から受信するように構成されている。第２通信部２１は、施設を利用するための予約情報や施設に関するマスタ情報をサーバ３に送信するように構成されている。

第２記憶部２２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Read Access Memory）、若しくはＨＤＤ（Hard Disk Unit）で構成される。第２記憶部２２には、情報処理システム１０を利用するための第２アプリケーションプログラム２６が記憶されている。

第２入力部２３は、施設の従業員が情報処理システム１０に対して所定の情報を入力するためのインターフェースである。所定の情報は、施設を利用するための予約情報、順番待ちに関する情報などである。第２入力部２３は、例えば、タッチパネルにより構成される。

第２出力部２４は、サーバ３から送信された順番待ちに関する情報を出力するインターフェースである。第２出力部２４は、例えば、ディスプレイで構成される。ディスプレイは、例えば、液晶表示装置、ＥＬ（Electro Luminescence）表示装置が挙げられる。言い換えれば、第２出力部２４は、表示部ともいえる。

第２制御部２５は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。第２制御部２５は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。第２制御部２５は、第２アプリケーションプログラム２６を実行することにより、情報処理システム１０の施設用順番待ち処理の施設端末２側の処理を実行する。

図３Ａは、サーバ３の概略構成図である。サーバ３は、利用者端末１及び施設端末２から送信された情報に基づいて、施設が利用可能となるまでの順番待ちに関する情報を一元的に管理する装置である。

サーバ３は、第３通信部３１と、第３記憶部３２と、第３制御部３３と、を備える。

第３通信部３１は、通信ネットワーク４を介して、利用者端末１及びサーバ３と相互に通信できるように構成されている。第３通信部３１は、利用者端末１から予約情報、施設端末２からマスタ情報及び予約情報を受信するように構成されている。言い換えれば、第３通信部３１は、入力部ともいえる。第３通信部３１は、順番待ちに関する情報を利用者端末１及び施設端末２に送信するように構成されている。言い換えれば、第３通信部３１は、出力部ともいえる。

第３記憶部３２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Read Access Memory）、若しくはＨＤＤ（Hard Disk Unit）で構成される。第３記憶部３２は、店舗情報データベース３４と、予約情報データベース３５と、を備える。店舗情報データベース３４、予約情報データベース３５を、以下、店舗情報ＤＢ３４、予約情報ＤＢ３５とも表記する。店舗情報ＤＢ３４及び予約情報ＤＢ３５は、異なる記憶媒体に記憶されていてもよい。第３記憶部３２は、地図を示す地図情報１０１が記憶されていてもよい 。地図は、地形図、地勢図、土地利用図、住宅地図、略地図、古地図、屋内地図であってもよい。地図情報は、経度及び緯度を示す位置情報を有している。地図情報は、第３記憶部３２に記憶される場合だけに限られない。地図情報は、利用者端末１の第１記憶部１２に記憶されていてもよい。

店舗情報ＤＢ３４は、情報処理システム１０を利用する施設のマスタ情報を記憶するデータベースである。図３Ｂは、店舗情報ＤＢ３４に記憶されるデータの構成を示す模式図である。例えば、施設を飲食店とする場合、店舗情報ＤＢ３４は、例えば、店舗ＩＤ、パスワード、店舗名、店舗住所、ジャンル、及び行列管理情報を含む店舗情報３８から構成される。店舗住所には、緯度及び経度の情報が含まれていてもよい。

店舗ＩＤは、施設を一意に識別可能な情報である。店舗ＩＤ及びパスワードは、施設において情報処理システム１０を利用するためにログイン情報としてもよい。店舗情報３８において、ジャンルは、施設の種類を分類する情報を示す。例えば、施設を飲食店とする場合、飲食店のジャンルを示す。飲食店のジャンルとは、具体的には、ラーメン、中華料理、イタリアンなどが挙げられる。行列管理情報は、例えば、タイムアウト時間、行列フラグ、在庫切れフラグなどの情報で構成される。タイムアウト時間は、自分の順番が到達した後、遅れて施設に入店可能な時間である。例えば、３０分と設定されている場合、自分の順番が到達した時刻から３０分後の時刻までは施設に遅れて施設に入店することができる。行列フラグは、施設に順番待ちの行列があるか否かを示すフラグである。行列フラグは、施設に行列がある状態、施設に行列がない状態の２つの状態を示すことができる。施設利用フラグは、施設を利用することが可能か否かを示すフラグである。施設利用フラグは、施設を利用することが可能な状態、施設を利用することが不可能な状態の２つの状態を示すことができる。例えば、施設を飲食店とする場合、施設を利用することが可能な状態とは、食材の在庫切れを起こしていない状態を挙げることができ、施設を利用することが不可能な状態とは、食材の在庫切れを起こしている状態を挙げることができる。

予約情報ＤＢ３５は、施設を利用するための予約情報を記憶するデータベースである。図４は、予約情報ＤＢ３５に記憶されるデータの構成を示す模式図である。例えば、施設を飲食店とする場合、予約情報ＤＢ３５は、Ｎｏ．、店舗ＩＤ、予約番号、呼出名、人数、座席種別、入店済フラグ、順番到達時刻を含む予約情報３９から構成される。

Ｎｏ．は、予約情報３９を一意に識別可能な情報である。例えば、サーバ１の第３制御部３３が、シーケンシャルに発番するようにしてもよい。予約番号は、施設ごとの予約を受け付けた順序を示す番号である。予約番号は、例えば、施設端末２の第２制御部２５が、施設、日付ごとにシーケンシャルに発番するようにしてもよい。予約番号は、施設を利用するまでの順番待ちの順序を示すことができる。呼出名は、施設において呼んでもらいたい名前である。呼出名は、例えば、利用者端末１の第１入力部１３、若しくは施設端末２の第２入力部２３から入力される。本名のほかニックネームでもよい。施設の従業員は、例えば、順番の到達した利用者を、施設端末２の第２出力部２４で出力された呼出名を用いて呼出を行うことができる。情報処理システム１０は、施設端末２とは別途に、順番が到達した利用者の呼出名を施設内のモニタ５に表示するようにしてもよい。人数は、大人及び子供の人数で構成される。座席種別は、利用者が希望する座席の種別である。例えば、テーブル、カウンタ、テーブル及びカウンタのどちらでもの３種別が存在するようにしてもよい。入店済フラグは、順番待ちをしていた利用者が入店したか否かを示すフラグである。入店済フラグが入店済みを示す場合には、利用者が既に施設に入店し座席に通されている状態を示す。入店済フラグが並びを示す場合は、利用者が未だ順番待ちの状態を示す。順番到達時刻は、利用者の順番が到達した時の時刻である。情報処理システム１０は、予約情報３９の順番到達時刻と店舗情報３８のタイムアウト時間に基づいて、施設に遅れて到着した利用者の入店可能時刻を定めている。

第３制御部３３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。第３制御部３３は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。第３制御部３３は、各種プログラムの実行や演算処理を行うことで、時刻を計時する第３計時部を備えていてもよい。本実施の形態の第３制御部３３は、詳しくは、利用者用順番待ち制御部３６と、施設用順番待ち制御部３７と、を具備する。利用者用順番待ち制御部３６は、情報処理システム１０の利用者用順番待ち処理のサーバ３側の処理を実行する。施設用順番待ち制御部３７は、情報処理システム１０の施設用順番待ち処理のサーバ３側の処理を実行する。利用者用順番待ち制御部３６及び施設用順番待ち制御部３７は、順番待ちの人数や組数、予想待ち時間など順番待ちに関する種々の情報を算出し、利用者端末１及び施設端末２に提供する。

通信ネットワーク４は、例えば、公衆回線網、インターネット網、若しくはＷｉＦｉ（登録商標）網が含まれる。

利用者端末１、施設端末２及びサーバ３は、演算機能及び制御機能を備えた中央演算装置、プログラムやデータを格納する機能を有する主記憶装置を有する電子的な装置から構成されている。利用者端末１、施設端末２及びサーバ３は、主記憶装置の他、ハードディスクなどの補助記憶装置を具備していてもよい。

利用者端末１、施設端末２及びサーバ３において実行されるプログラムは、例えば、利用者端末１、施設端末２及びサーバ３のＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Read Access Memory）、若しくはＨＤＤ（Hard Disk Unit）で構成される記憶装置に格納されるだけでなく、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されていてもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体としては、例えば、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＭＯ（Magneto Optical Disk）ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ（Digital Versatile Disc Read Only Memory）が挙げられる。利用者端末１、施設端末２及びサーバ３において実行されるプログラムは、通信ネットワーク４を介して配信されてもよい。

サーバ３は、物理的に一つからなるサーバ装置の他、複数のサーバ装置がネットワーク接続されたシステムから構成されてもよい。

＜情報処理システムの動作＞
次に、図５〜図９を用いて、情報処理システム１０の動作について説明する。

まず、図５〜図６及び図１０Ａ〜図１３を用いて、利用者が利用者端末１を用いて施設の順番待ちに関する処理を実行する場合について説明する。利用者が利用者端末１を用いて実行する施設の順番待ちに関する処理を利用者用順番待ち処理という。図５〜図６は、情報処理システム１０の利用者用順番待ち処理の流れを示すフローチャートである。図１０Ａ〜図１３は、利用者用順番待ち処理において利用者端末１に表示される画面例である。以下、フローチャートのステップをＳで示す。

利用者が利用者端末１の第１アプリケーションプログラム１７を起動すると（Ｓ１０）、位置情報取得部１５が利用者端末１の現在位置を取得する（Ｓ２０）。利用者端末１は、利用者端末１の現在位置の近傍の並び情報の取得要求をサーバ３に送信する（Ｓ３０）。並び情報とは、施設ごとの順番待ちに関する情報である。並び情報の取得要求には、利用者端末１の現在位置の情報が含まれる。サーバ３は、並び情報の取得要求を受信すると、並び情報を作成し、利用者端末１に送信する（Ｓ４０）。詳しくは、サーバ３は、利用者端末１の現在位置に基づいて、店舗情報ＤＢ３４及び予約情報ＤＢ３５を参照し、利用者端末１の現在位置の近傍にある施設の店舗ＩＤを有する予約情報３９を取得して、並び情報を作成する。例えば、現時点における施設ごとの順番待ちの人数を並び情報として作成する。利用者端末１の現在位置の近傍とは、例えば、現在位置から所定の距離だけ離れた範囲をいう。所定の距離は、例えば、数百ｍとすることができる。利用者端末１の現在位置の近傍は、現在位置を含む地図で表示できる範囲であってもよい。

利用者端末１は、サーバ３から並び情報を受信すると（Ｓ３０）、利用者端末１の画面上に並び情報を表示する（Ｓ５０）。

図１０Ａは、地図とともにＳ５０の並び情報を表示する並び情報表示画面４０を示している。並び情報表示画面４０は、利用者端末１の第１アプリケーションプログラム１７を起動したときの初期画面でもある。第１アイコン４１は、施設を示す。第１アイコン４１は、バルーンのピクトグラムで例示している。第２アイコン４２は、人型形状のピクトグラムで例示している。第２アイコンは、第１アイコン４１横に、第１アイコン４１と近接して配置されている。本実施の形態では、３種類の第２アイコン４２を用意している。３種類の第２アイコン４２は、例えば、行列の人数が２０人以上、２０〜５人、５人以下をそれぞれ示す。利用者は、第１出力部１４に出力された第１アイコン４１及び第２アイコン４２を見ることで、現在位置の近くの施設の順番待ちの行列の長さを直感的に把握することができる。

図１０Ａでは、初期画面としての並び情報表示画面４０を示し、利用者端末１の現在位置の近傍の並び情報を表示した。しかしながら、利用者端末１は、利用者が第１入力部１３を操作して地図をスクロールすることにより、スクロールした先の位置の近傍の施設に対する並び情報を表示することもできる。利用者は、地図をスクロールすることにより、所望の位置にある施設の順番待ちの行列の長さを直感的に把握することができる。

利用者端末１が並び情報表示画面４０を表示しているときに利用者が施設選択をした場合（Ｓ６０：ＹＥＳ）、利用者端末１は、選択した施設に対する並び情報の詳細の取得要求をサーバ３に送信する（Ｓ８０）。施設選択は、例えば、利用者が所望の施設の第１アイコン４１をタッチすることにより実現される。サーバ３は、並び情報の詳細の取得要求を受信すると、店舗情報ＤＢ３４、予約情報ＤＢ３５を参照して選択された店舗の並び情報の詳細を作成し、利用者端末１に送信する（Ｓ９０）。並び情報の詳細とは、例えば、選択された施設の店舗名、選択された施設の現在の順番待ちの組数、予想待ち時間の情報で構成される。

利用者端末１が並び情報表示画面４０を表示している所定時間内に利用者が施設選択をしなかった場合（Ｓ６０：ＮＯ、Ｓ７０：ＹＥＳ）、Ｓ３０の処理に戻り、利用者端末１は、利用者端末１の現在位置の近傍の並び情報の取得要求をサーバ３に送信する（Ｓ３０）。利用者端末１の現在位置の近傍の最新の並び情報を表示するためである。

利用者端末１は、利用者が施設選択をしたことにより、サーバ３から並び情報詳細を受信すると（Ｓ８０）、利用者端末１の画面上に並び情報詳細を表示する（Ｓ１００）。

図１０Ｂは、Ｓ１００の並び情報詳細を表示する並び情報詳細表示画面５０を示している。並び情報詳細表示画面５０は、並び情報表示画面４０にポップアップ画面として表示される。並び情報詳細表示画面５０は、選択された施設の店舗名５１、現在待っている組数５２、及び予想待ち時間５３を表示する。現在待っている組数５２は、例えば、選択された施設の店舗ＩＤを有する予約情報３９のうち、行列フラグが「並び」を示す予約情報３９の数に基づいて算出してもよい。予想待ち時間５３は、例えば、以下のような待ち時間計数を用いて算出してもよい。待ち時間計数は、順番待ち一人あたりの待ち時間である。まず、待ち時間計数がない場合には、過去の統計情報から、所定の利用者に対して順番待ちを受け付けたときの時刻及び順番待ちの人数、並びに所定の利用者の順番が到来した時刻に基づいて、一人あたりの待ち時間を初回の待ち時間計数として算出する。次に、待ち時間計数がある場合には、前回の待ち時間計数の加重平均を取って、新たな待ち時間計数を算出する。例えば、新たな時間計数＝前回の待ち時間計数×０．９＋今回の待ち時間計数×０．１の演算により、新たな時間計数を算出する。今回の待ち時間計数は、所定の利用者の次の利用者に対して算出した一人あたりの待ち時間である。このように、順番待ちを受け付けるごとに新たな時間計数を算出し、算出した新たな時間計数に順番待ちを受け付けたときの順番待ちの人数を乗じて予想待ち時間を算出してもよい。予想待ち時間５３は、サーバ１の第３制御部３３が算出する。予想待ち時間５３は、利用者端末１の第１制御部１６が算出してもよい。利用者は、並び情報詳細表示画面５０を見ることにより、自分が順番待ちの行列に並んだ場合のおおよその待ち時間を把握することができる。

利用者端末１が並び情報詳細表示画面５０を表示しているときに利用者が並びたいボタン５４を押下した場合（Ｓ１１０：ＹＥＳ）、利用者端末１は、予約画面の送信要求をサーバ３に送信する。サーバ３は、利用者端末１から予約画面の送信要求を受信すると、予約画面を送信する（Ｓ１３０）。

利用者端末１が並び情報詳細表示画面５０を表示している所定時間内に利用者が並びたいボタン５４をしなかった場合（Ｓ１１０：ＮＯ、Ｓ１２０：ＹＥＳ）、Ｓ８０の処理に戻り、利用者端末１は、利用者が選択した施設の並び情報詳細の取得要求をサーバ３に送信する。利用者が選択した施設の最新の並び情報詳細を表示するためである。

利用者端末１は、並び情報詳細表示画面５０において並びたいボタン５４が押下されたことにより、サーバ３から予約画面を受信すると、利用者端末１の画面上に予約画面６０を表示する（Ｓ１４０）。

図１１Ａは、Ｓ１４０の予約画面６０を示している。予約画面６０は、並び情報表示画面４０にポップアップ画面として表示される。予約画面６０は、利用者が予約情報を入力するための画面である。予約情報は、例えば、呼出名、予約人数、座席種別などの情報で構成される。利用者は、予約画面６０において、呼出名６１、予約人数６２、座席種別６３を入力する（Ｓ１５０）。予約人数６２は、必須入力項目、呼出名６１及び座席種別は、オプション入力項目となっている。予約人数６２は、大人及び子供の人数で構成される。座席種別６３は、テーブル又はカウンタのいずれか一方を選択可能となっている。座席種別６３において、テーブル又はカウンタのいずれも選択しない場合、テーブル及びカウンタのいずれでもよいものとみなされる。

利用者が予約画面６０において予約情報を入力した後、利用者が並ぶボタン６４を押下した場合（Ｓ１６０：ＹＥＳ）、利用者端末１は、予約情報をサーバ３に送信する。

サーバ３は、利用者端末１から予約情報を受信すると、予約情報３９を作成し、作成した予約情報３９を並び情報ＤＢ３５に登録する（Ｓ１７０）。次いで、サーバ３は、予約を受け付けたことを示す予約確認画面７０を利用者端末１に送信する（Ｓ１８０）。

利用者端末１は、サーバ３から予約確認画面７０を受信し、表示する（Ｓ１９０）。図１１Ｂは、Ｓ１９０の予約確認画面７０を示している。予約確認画面７０には、施設の店舗名７１、施設に並んだ旨のメッセージ７２、予約番号７３、及びタイムアウト時間７４が表示される。

次いで、サーバ３は、並び状況情報を利用者端末１に送信する（Ｓ２００）。並び状況情報は、現時点の順番待ちに関する情報である。並び状況情報は、例えば、選択された施設の店舗名、選択された施設の現在の順番待ちの組数、予想待ち時間、予約番号などの情報で構成される。利用者端末１は、サーバ３から並び状況情報を受信すると（Ｓ２１０）、並び状況情報を表示する（Ｓ２２０）。

図１２Ａは、Ｓ２２０の並び状況情報を表示する並び状況情報画面８０を示している。並び状況情報画面８０は、並び情報表示画面４０にポップアップ画面として表示される。並び状況情報画面８０には、現在並んでいる最中であることを示すメッセージ８１、並んでいる施設の店舗名８２、現在待っている組数８３、予想待ち時間８４、及び予約番号８５が表示される。

利用者端末１は、所定時間の経過ごとにサーバ３から並び状況情報を再び取得し（Ｓ２３０：ＹＥＳ、Ｓ２１０）、並び状況情報を表示する（Ｓ２２０）。最新の並び状況情報を並び状況情報画面８０に反映するためである。並び状況情報は、施設端末２とサーバ３の順番待ちに関する情報のやりとりに基づいて適宜更新されることが好ましい。これにより、順番待ちをしている利用者は、適宜、順番待ち行列の進行具合を把握することができる。

サーバ３は、予約情報ＤＢ３５の予約情報３９に基づいて利用者の順番が到達したと判定した場合（Ｓ２４０：ＹＥＳ）、順番到達画面１００を利用者端末１に送信する（Ｓ２５０）。詳しくは、サーバ３の第３制御部３３が、予約情報ＤＢ３５の予約情報３９の予約番号及び入店済フラグに基づいて次に店内に案内する利用者を特定する。第３制御部３３は、例えば、順番待ちをしている施設の店舗ＩＤの予約情報３９のうち、入店済フラグが「並び」かつ最小の予約番号の予約情報３９の利用者を次に店内に案内する利用者として特定してもよい。サーバ３は、次に店内に案内する利用者を特定した場合、該当する予約情報３９の順番到達時刻に現時刻を設定して予約情報３９を更新し、第３通信部３１が特定した利用者の利用者端末１に順番到達画面１００を送信する。利用者端末１は、第１通信部１１がサーバ３から順番到達画面１００を受信し、順番到達画面１００を第１出力部１４が出力する（Ｓ２６０）。

図１２Ｂは、Ｓ２６０の順番到達画面１００を示している。順番到達画面１００には、施設の店舗名１０１、順番が来た旨のメッセージ及び順番到達画面１００を店舗で提示する旨のメッセージ１０２、並びに予約番号１０３が表示されている。利用者は、順番到達画面１００を見ることにより、自分の順番が到達し、施設に入店できることを把握することができる。

図５及び図６のフローチャートには図示しなかったが、情報処理システム１０は、利用者端末１に順番到達画面１００を表示させる少し前に、図１３に示すような順番到達準備画面９０を表示させるようにしてもよい。例えば、情報処理システム１０は、次に店内に案内する利用者の数組前の利用者の利用者端末１に対して順番到達準備画面９０を表示するようにしてもよい。例えば、情報処理システム１０は、予想待ち時間が所定時間以内となった場合、該当する利用者の利用者端末１に対して順番到達準備画面９０を表示するようにしてもよい。順番到達準備画面９０を見た利用者は、直に自分の順番が到達することを把握することができる。

図５及び図６のフローチャートには図示しなかったが、情報処理システム１０は、利用者端末１に対して順番待ちの人数に関するランキングを表示することができる。例えば、利用者が、図１０Ａに示した並び情報表示画面４０において、切替ボタン４３を押下した場合、利用者端末１には、図１４Ａに示すような順番待ち人数のランキング画面１１０が表示される。ランキング画面１１０は、並び情報表示画面４０に表示されるポップアップ画面である。ランキング画面１１０は、利用者端末１の現在位置の近傍において順番待ち行列の人数が多い順の店舗ランキングである。

また、情報処理システム１０は、利用者端末１に対して検索機能を提供する。例えば、利用者が、図１０Ａに示した並び情報表示画面４０において、店舗名検索欄４４に検索キーワードを入力し、探すボタン４５を押下した場合、サーバ３は検索キーワードに基づく検索処理を実行し、検索結果を表示する検索結果画面１２０を利用者端末１に表示する。例えば、サーバ３は、入力された検索キーワードと、店舗情報ＤＢ３４に記憶された店舗名、住所、ジャンルなどの店舗情報の比較に基づいて検索処理を実行してもよい。

図１４Ｂに検索結果の一例を示す。検索結果画面１２０は、並び情報表示画面４０に表示されるポップアップ画面である。検索結果画面１２０は、図１４Ｂに示すように、検索結果の件数、検索キーワードに合致する店舗名及び順番待ちの組数を一覧形式で表示する画面である。利用者は、情報処理システム１０の検索機能を用いることにより、利用者は、興味ある施設の順番待ちに関する情報を確認することができる。

次に、図７〜図９及び図１５Ａ〜図１６Ｂを用いて、施設の従業員が施設端末２を用いて施設の順番待ちに関する処理を実行する場合について説明する。施設の従業員が施設端末２を用いて実行する施設の順番待ちに関する処理を施設用順番待ち処理という。図７〜図９は、施設用順番待ち処理の流れを示すフローチャートである。図１５Ａ〜図１６Ｂは、施設用順番待ち処理において施設端末２に表示される画面例である。

施設の従業員が施設端末２の第２アプリケーションプログラム２６を起動すると（Ｓ３１０）、施設端末２の画面上には初期画面２１０が表示される。図１５Ａは、施設端末２の初期画面２１０を示している。初期画面２１０は、情報処理システム１０を利用するためのログイン画面である。

施設の従業員は、店舗情報を登録していない場合（Ｓ３２０：ＮＯ）、初期画面２１０の新規登録ボタン２１４を押下して店舗情報を入力する（Ｓ３３０）。図１５Ｂは、新規登録ボタン２１４を押下した場合に表示される店舗情報入力画面２２０を示している。施設の従業員は、店舗情報入力画面２２０において、店舗名２２１、店舗ＩＤ２２２、パスワード２２３、タイムアウト時間２２４、住所２２５、及びジャンル２２６を入力し、登録ボタン２２７を押下することにより、入力された店舗情報はサーバ３に送信される。

サーバ３は、施設端末２から第３通信部３１で受信した店舗情報に基づいて、第３制御部３３が店舗情報３８を作成し、店舗情報ＤＢ３５に登録する（Ｓ３４０）。

施設の従業員は、店舗情報を登録している場合（Ｓ３２０：ＹＥＳ）、サーバ３にログインする（Ｓ３５０）。詳しくは、施設の従業員は、初期画面２１０において店舗ＩＤ２１１及びパスワード２１２を入力して、初期画面２１０のログインボタン２１３を押下すると、施設端末２は、店舗ＩＤ及びパスワードをサーバ３に送信する。

サーバ３は、施設端末２から受信した店舗ＩＤ及びパスワードに基づいて、第３制御部３３がユーザ認証を行う（Ｓ３６０）。ユーザ認証に成功した場合、サーバ３は、第３制御部３３が施設用並び情報を作成し、第３通信部３１を介して施設端末２に施設用並び情報を送信する（Ｓ３７０）。施設用並び情報は、施設端末２に表示するための順番待ちに関する情報である。例えば、施設名、現時点における施設の順番待ちの人数、組数、予想待ち時間、呼出し中の利用者に関する情報を施設用並び情報として作成する。

施設端末２は、サーバ３から施設用並び情報を第２通信部２１が受信し（Ｓ３８０）、第２制御部２５が画面上に施設用並び情報を表示させる（Ｓ３９０）。

図１６Ａは、Ｓ３９０の施設用並び情報を表示する施設用並び情報表示画面２３０を示している。施設用並び情報表示画面２３０は、施設の従業員が順序待ちに関する情報を管理する画面である。施設用並び情報表示画面２３０は、施設の店舗名２３１、現在待っている組数及び人数２３２、予想待ち時間２３３、現在呼び出している人の予約番号及び人数２３４を表示する。予想待ち時間２３３は、今時点から順番待ちをした場合、施設に入店可能になるまでの時間である。現在待っている組数及び人数２３２は、例えば、自施設の店舗ＩＤを有する予約情報３９のうち、行列フラグが「並び」を示す予約情報３９の数に基づいて算出してもよい。予想待ち時間２３３は、例えば、上述した待ち時間計数に基づいて算出してもよい。予想待ち時間２３３は、サーバ１の第３制御部３３が算出してもよいし、施設端末２の第２制御部２５が算出してもよい。施設の従業員は、施設用並び情報表示画面２３０を見ることにより現在の順番待ちの状況を把握し、種々の順番待ちに関する業務を行う。

例えば、施設の従業員は、順番待ちをしている人の中から次の利用者を呼び出す場合、次の方呼出ボタン２３５を押下する（Ｓ４００：ＹＥＳ）。施設端末２は、次の方呼出ボタン２３５が押下された場合、次の方呼出ボタン処理を実行する（Ｓ４１０）。言い換えれば、施設端末２は、第２入力部２３からの入力に基づき、第２制御部２５が処理を行う。

例えば、施設の従業員は、施設端末２において順番待ちを受け付ける場合には、並びたいボタン２３６を押下する（Ｓ４２０：ＹＥＳ）。利用者端末１を携行しておらず、利用者用順番待ち処理を実行することができない利用者に対応した処理である。利用者端末１を携行していない利用者は、直接施設に赴き、施設の従業員に順番待ちの受付を依頼することができる。施設端末２は、並びたいボタン２３６が押下されることにより、並びたいボタン処理を実行する（Ｓ４３０）。

例えば、施設の従業員は、施設用並び情報表示画面２３０においてその他のボタンを押下した場合、施設端末２は、その他ボタン処理を実行する（Ｓ４４０）。

図８Ａは、図７のＳ４１０の次の方呼出ボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。

施設端末２は、施設用並び情報の更新要求をサーバ３に送信する（Ｓ５１０）。サーバ３は、施設用並び情報の更新要求を受信すると、施設用並び情報を更新し（Ｓ５２０）、更新した施設用並び情報を送信する（Ｓ５３０）。詳しくは、サーバ３は、予約情報ＤＢ３５の該当する施設の店舗ＩＤを有する予約情報３９の中から入店済フラグが「並び」を示し、かつ最小の予約番号を有する予約情報３９の利用者を次に呼び出す利用者と判定する。次いで、サーバ３は、次に呼び出す利用者の予約情報３９の順番到達時刻に現時刻を設定して予約情報３９を更新する。

施設端末２は、サーバ３から受信した施設用並び情報を施設用並び情報表示画面２３０に表示する（Ｓ５４０）。施設の従業員は、更新された施設用並び情報表示画面２３０の現在呼び出している人の予約番号及び人数２３４に基づいて次に呼び出す利用者を把握することができる。この時点において、次に呼び出す利用者の利用者端末１には、順番到来画面１００（図１２Ｂ参照）が表示される。

施設の従業員は、順番が到達した利用者が施設に入店した場合、利用者が携行する利用者端末１の順番到来画面１００を確認して、施設用並び情報表示画面２３０の入店ボタン２３７を押下する。図８Ａには図示しないが、施設用並び情報表示画面２３０の入店ボタン２３７が押下された場合、利用者端末１は、順番の到達した利用者が施設に入店したことを示す情報をサーバ３に送信する。サーバ３は、順番の到達した利用者が施設に入店したことを示す情報を受信することにより、次に呼び出す利用者の予約情報３９の入店済フラグを入店済の状態に更新する。

図１６Ａの施設用並び情報表示画面２３０は、現在呼び出している人の予約番号及び人数２３４を表示するようにしていた。つまり、図１６Ａの施設用並び情報表示画面２３０には、施設用並び情報表示画面２３０には１組の利用者の予約情報だけが表示されていた。しかしながら、施設端末２は、順番待ちをしている複数組の利用者の予約情報を表示する施設用並び情報表示画面２３０Ａを表示するようにしてもよい。

図１６Ｂは、施設用並び情報表示画面２３０Ａの一例である。施設用並び情報表示画面２３０Ａは、図１６Ｂに示すように、複数の予約情報を表形式２３４Ａにて順序ごとに表示するようにしてもよい。表形式２３４Ａにて表示される予約情報は、例えば、呼出名、人数、座席種別などの情報である。施設の従業員は、図１６Ｂに示す施設用並び情報表示画面２３０Ａを見ることにより、入店間近の順番待ちの状況をより詳しく把握することができる。

図８Ｂは、図７のＳ４３０の並びたいボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。

施設端末２は、予約画面の要求をサーバ３に送信すると（Ｓ６１０）、サーバ３は、予約画面を送信する（Ｓ６２０）。

施設端末２は、サーバ３から予約画面を受信すると、施設端末２の画面上に予約画面を表示する（Ｓ６３０）。施設端末２に表示される予約画面は、利用者端末１における予約画面６０と略同一であるため、図示しない。施設の従業員は、呼出名、予約人数、座席種別を入力する（Ｓ６４０）。予約人数は、必須入力項目、呼出名及び座席種別は、オプション入力項目となっている。

施設の従業員が予約画面において予約情報を入力した後、並ぶボタンを押下した場合（Ｓ６５０：ＹＥＳ）、施設端末２は、入力された予約情報をサーバ３に送信する。

サーバ３は、施設端末２から予約情報を受信すると、予約情報３９を作成し、予約情報ＤＢ３５に登録する（Ｓ６６０）。次いで、サーバ３は、予約情報３９の登録に基づいて更新された施設用並び情報を作成し、施設端末２に送信する（Ｓ６７０）。

施設端末２は、サーバ３から受信した施設用並び情報を施設用並び情報表示画面２３０に表示する（Ｓ６８０）。

図９は、図７のＳ４４０のその他ボタン処理の流れを詳しく示すフローチャートである。

例えば、施設の従業員は、施設を利用不可能な状態と判断した場合には、施設用並び情報表示画面２３０の利用不可ボタン２３９を押下する（Ｓ７１０：ＹＥＳ）。施設を利用不可能な状態とは、例えば、施設が飲食店の場合、在庫切れなどでサービスを提供できない場合などである。施設端末２は、利用不可ボタン２３９が押下されることにより、施設利用フラグの更新要求をサーバ３に送信する（Ｓ７２０）。

サーバ３は、施設端末２から施設利用フラグの更新要求を受信すると、店舗情報ＤＢ３４を参照して店舗情報３８を更新する（Ｓ７３０）。詳しくは、サーバ３は、該当する施設の店舗ＩＤを有する店舗情報３８の施設利用フラグを利用不可能な状態に更新する。次いで、サーバ３は、施設が利用不可能な状態にあることを示す情報を施設端末２に送信する。

施設端末２は、施設が利用不可能な状態にあることを示す情報を受信すると、施設用並び情報表示画面２３０において利用不可ボタン２３９を利用不可の状態を示す表示態様に更新する。例えば、利用不可ボタン２３９の色を変更して、利用不可の状態を示してもよい。施設の従業員は、利用不可ボタン２３９の色を見ることにより、施設が利用不可能な状態であることを確認することができる。

利用者端末１の並び情報表示画面４０において、施設が利用不可能な状態の第１アイコン４１は、利用可能な状態の第１アイコン４１とは、異なる表示態様となる。例えば、第１アイコン４１の色で利用可能な状態か否かを判別できるようにしてもよい。例えば、利用不可能な状態の第１アイコン４１を赤色、利用可能な状態の第１アイコン４１を黒色としてもよい。利用者は、利用者端末１に表示された第１アイコン４１の色を確認することにより、施設が利用可能な状態であるか否かを把握することができる。

図９のＳ７１０〜Ｓ７４０の説明では、施設が利用可能な状態を、利用不可能の状態に変更した場合の処理について説明したが、施設が利用不可能な状態を、利用可能な状態に変更する場合の処理も同様である。施設の利用不可能な状態を利用可能な状態に変更する場合、施設の従業員は、施設用並び情報表示画面２３０において利用不可ボタン２３９を再度押下することにより、店舗情報３８の施設利用フラグを利用可能な状態に更新することができる。

例えば、施設の従業員は、順番待ちの行列がなくなった場合、施設端末２において施設用並び情報表示画面２３０の並び終了ボタン２３８を押下する（Ｓ７５０：ＹＥＳ）。施設端末２は、並び終了ボタン２３８が押下されることにより、行列フラグの更新要求をサーバ３に送信する（Ｓ７６０）。

サーバ３は、施設端末２から行列フラグの更新要求を受信すると、店舗情報ＤＢ３４を参照して店舗情報３８を更新する（Ｓ７７０）。詳しくは、サーバ３は、該当する施設の店舗ＩＤを有する店舗情報３８の行列フラグを行列がない状態に更新する。次いで、サーバ３は、施設に行列がない状態を示す情報を施設端末２に送信する。

施設端末２は、施設に行列がない状態を示す情報を受信すると、施設用並び情報表示画面２３０において並び終了ボタン２３８を行列がない状態を示す表示態様に更新する（Ｓ７８０）。例えば、行列あり／なしの状態を並び終了ボタン２３８の色で表示する場合、並び終了ボタン２３８の色の更新を行う。施設の従業員は、並び終了ボタン２３８の色を見ることにより、行列ある／なしの状態を確認することができる。

利用者端末１の並び情報表示画面４０において、施設に行列がない状態の場合の第２アイコン４２は、施設に行列がある状態の第２アイコン４２とは、異なる表示態様となる。例えば、第２アイコン４２の色で行列ある／なしの状態を判別できるようにしてもよい。例えば、施設に行列がない状態の場合の第２アイコン４２を赤色、施設に行列がある状態の第２アイコン４２を黒色としてもよい。利用者は、第２アイコン４２の色を確認することにより、施設に行列があるか否かを把握することができる。

図９のＳ７５０〜Ｓ７８０の説明では、施設に行列がある状態を、施設に行列がある状態に変更した場合の処理について説明したが、施設に行列がある状態を、施設に行列がある状態に変更する場合の処理も同様である。施設に行列がある状態を、施設に行列がある状態に変更する場合、施設用並び情報表示画面２３０において並び終了ボタン２３８を再度押下することにより、店舗情報３８の行列フラグを行列がある状態に更新することができる。

情報処理システム１０は、施設を利用するための予約情報に基づいて順番待ちに関する情報を作成し、順番待ち行列のアイコンとして地図上に表示する。情報処理システム１０は、施設を利用するための順番待ちの行列を可視化することができるので、利用者は、順番待ちの状況を視覚的に把握することができる。情報処理システム１０は、順番到達を利用者に通知するので、利用者は実際に施設の前で順番待ちの行列に並ぶ必要はなく、待ち時間を有効に活用することができる。人気の施設であっても行列は発生しないので、近隣の住民や店舗に迷惑を掛けることがない。

＜変形例＞
本実施の形態の情報処理システム１０の並び情報表示画面４０では、第２アイコン４２を施設の行列の人数を段階別に示すアイコンとした。しかしながら、第２アイコン４２を、施設の行列の組数を段階別に示すアイコンとしてもよいし、施設に入店するまでの予想待ち時間を段階別に示すアイコンとしてもよい。

情報処理システム１０の並び情報表示画面４０では、第２アイコン４２を、行列を模した人を示すアイコンとし、人の数により順番待ちの概数を表すようにした。しかしながら、第２アイコン４２を、順番待ちの人数により色分けして表示するようにしてもよい。

情報処理システム１０では、利用者は実際に施設の前で順番待ちの行列に並ぶ必要はない。そのため、利用者が順番待ちの状態において施設の前に行っても順番待ちの実感が得られない場合がある。そこで、利用者が順番待ちの状態において施設の前に行った場合、行列に並んでいる実感が得られるような工夫をしてもよい。例えば、利用者端末１が撮像装置を備えてもよい。利用者端末１の第１アプリケーションプログラム１７の機能により、予約した施設の前で撮像装置が施設を撮像した場合、施設の画像に重畳して仮想的な行列の画像を第１出力部１４に表示するようにしてもよい。例えば、第１アプリケーションプログラム１７は、撮像装置が稼働している状態において、利用者端末１の位置情報と施設の位置情報とが略一致する場合には、順番待ちの人数に応じた仮想的な行列画像を作成するようにしてもよい。仮想的な行列画像は、第１記憶部１２に記憶されるようにしてもよい。

本実施形態の各処理、又は各機能の各々は、単一の装置又は単一のシステムにより集中処理されることで実現されてもよいし、複数の装置又は複数のシステムによって分散処理されることで実現されてもよい。また、本実施形態の各構成要素は、専用のハードウェアにより構成されてもよい。本実施形態の各構成要素は、ソフトウェアにより実現可能な構成要素について、プログラムを実行することによって実現されてもよい。

以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明は、上述した実施の形態に限られず、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、本発明の実施の形態に対して種々の変形や変更を施すことができ、そのような変形や変更を伴う構成もまた、本発明の技術的範囲に含まれる。

１ 利用者端末
２ 施設端末
３ サーバ
４ 通信ネットワーク
５ モニタ
１０ 情報処理システム
１１ 第１通信部
１２ 第１記憶部
１３ 第１入力部
１４ 第１出力部
１５ 位置情報取得部
１６ 第１制御部
１７ 第１アプリケーションプログラム
１８ 地図情報
２１ 第２通信部
２２ 第２記憶部
２３ 第２入力部
２４ 第２出力部
２５ 第２制御部
２６ 第２アプリケーションプログラム
３１ 第３通信部
３２ 第３記憶部
３３ 第３制御部
３４ 店舗情報ＤＢ
３５ 予約情報ＤＢ
３６ 利用者用順番待ち制御部
３７ 施設用順番待ち制御部
３８ 店舗情報
３９ 予約情報
１０１ 地図情報

Claims (8)

1. 施設を利用するための予約情報が入力される入力部と、
   所定の位置を示す位置情報を取得する位置取得部と、
   地図を示す地図画像を表示する表示部と、
   前記位置情報で規定された前記地図画像を前記表示部に表示させる制御部と、を備え、
   前記制御部は、前記予約情報に基づいて、前記施設及び前記施設が利用可能となるまでの順番待ちの並びを示す並び情報を前記地図画像に表示させる情報処理システム。
2. 前記並び情報は、前記施設に並んでいる人数を所定の段階に段階別に分けられている請求項１記載の情報処理システム。
3. 前記並び情報は、前記施設に並んでいる組数を所定の段階に段階別に分けられている請求項１記載の情報処理システム。
4. 前記制御部は、前記並び情報に基づいて、前記施設が利用可能となるまでの待ち時間を所定の段階に分けた段階別の待ち時間情報を作成し、
   前記表示部は、前記位置情報に基づいて、前記所定の位置にある前記施設及び該施設の前記段階別の待ち時間情報を地図上に表示する請求項１記載の情報処理システム。
5. 前記制御部は、過去の統計情報を用いて一人あたりの順番待ちの所要時間を、順番待ちを受け付けるたびに算出し、算出したそれぞれの前記所要時間の加重平均値に基づいて前記待ち時間を算出する請求項４記載の情報処理システム。
6. 前記表示部は、前記施設に順番待ちがなく利用可能な場合、前記施設を、前記施設に順番待ちがなく利用可能な状態を示す態様にて表示する請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
7. 前記表示部は、前記施設が利用不可能な場合、前記施設を、前記施設が利用不可能な状態を示す態様にて表示する請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理システム。
8. 施設を利用するための予約情報、及び所定の位置を示す位置情報を入力する入力部と、
   前記予約情報及び前記位置情報に基づいて、前記施設及び前記施設が利用可能となるまでの順番待ちの並びを示す並び情報を作成する制御部と、
   前記制御部が作成した前記並び情報を出力する出力部と、
   を備える情報処理システム。
   

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