JP2020187546A - 情報収集方法、および、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが滞在した登録店舗に関する質問をユーザ端末に表示し、ユーザ端末から有用なアンケート結果情報を収集することを可能にする情報収集方法、および、プログラムを提供する。
【解決手段】情報処理方法は、第１ユーザ端末の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１ユーザ端末位置情報取得工程と、第１ユーザ端末位置情報と複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定工程と、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗に関する質問情報を第１ユーザ端末に送信する質問情報送信工程と、第１ユーザ端末に、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗に関する質問情報に含まれる質問を表示させる質問表示工程と、第１ユーザ端末から、質問に対する回答であるアンケート結果情報を受信するアンケート結果情報受信工程とを具備する。
【選択図】図２

Description

本発明は、情報収集方法、および、プログラムに関する。

店舗を利用した生活者にアンケートやクーポンのような情報を提供するシステムが知られている。

関連する技術として、特許文献１には、移動体端末が開示されている。特許文献１に記載の移動体端末では、移動体端末が領域を出ると、滞在した小領域数と、小領域毎の滞在時間に基づいてテンプレートデータから最適なテンプレートを選択し、選択したテンプレートの各枠に対応する小領域を選択し、小領域での滞在時間に基づいて、表示情報候補から表示する情報の内容を決定して表示する。

特開２０１４−６７２６４号公報

本発明の目的は、ユーザが滞在した登録店舗に関する質問をユーザ端末に表示し、ユーザ端末から有用なアンケート結果情報を収集することを可能にする情報収集方法、および、プログラムを提供することである。また、本発明の任意付加的な目的は、登録店舗を利用したユーザの店舗評価に基づいて、その後に当該登録店舗を利用するユーザ端末に表示する質問を生成することにより、当該登録店舗についてのユーザの感想をより的確に反映したアンケート結果情報を収集することを可能にする情報収集方法、および、プログラムを提供することである。

以下に、発明を実施するための形態で使用される番号・符号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号・符号は、特許請求の範囲の記載と発明を実施するための形態との対応関係の一例を示すために、参考として、括弧付きで付加されたものである。よって、括弧付きの記載により、特許請求の範囲は、限定的に解釈されるべきではない。

いくつかの実施形態における情報収集方法は、第１ユーザ端末（２Ａ）を含む複数のユーザ端末（２）からアンケート結果情報を収集する情報収集方法である。当該情報収集方法は、コンピュータ装置（３）が、前記第１ユーザ端末（２Ａ）の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１ユーザ端末位置情報取得工程と、前記コンピュータ装置（３）が、前記第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定工程と、前記コンピュータ装置（３）が、前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する質問情報を、前記第１ユーザ端末（２Ａ）に送信する質問情報送信工程と、前記第１ユーザ端末（２Ａ）に、前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する前記質問情報に含まれる質問を表示させる質問表示工程と、前記コンピュータ装置（３）が前記第１ユーザ端末（２Ａ）から、前記質問に対する回答である前記アンケート結果情報を受信するアンケート結果情報受信工程とを具備する。

上記情報収集方法は、前記質問情報送信工程に先立ち、前記コンピュータ装置（３）が、前記第１ユーザ端末（２Ａ）とは異なる第２ユーザ端末（２Ｂ）から、前記滞在登録店舗に関する店舗評価を受信する店舗評価受信工程と、受信した前記店舗評価に基づいて、前記滞在登録店舗用の固有質問を生成する固有質問生成工程とを更に具備していてもよい。また、前記質問情報送信工程は、前記第２ユーザ端末（２Ｂ）から受信した前記店舗評価に基づいて生成された前記固有質問を前記滞在登録店舗に関する前記質問情報の少なくとも一部として前記第１ユーザ端末（２Ａ）に送信することを含んでいてもよい。

上記情報収集方法は、前記第２ユーザ端末（２Ｂ）から受信した前記店舗評価に含まれるコメントを、コメントタイプ情報に分類する分類工程を更に具備していてもよい。また、前記固有質問生成工程は、前記コメントタイプ情報に基づいて、前記固有質問を生成することを含んでいてもよい。

上記情報収集方法において、前記分類工程は、前記コメントに含まれるキーワードを抽出する抽出工程を含んでいてもよい。また、前記分類工程は、抽出された前記キーワードが、清潔感に関するキーワードを含む場合には、前記コメントを清潔感評価型コメントに分類することを含んでいてもよい。また、前記コメントが前記清潔感評価型コメントに分類される場合には、前記固有質問生成工程は、前記滞在登録店舗用の前記固有質問として清潔感に関する固有質問を生成することを含んでいてもよい。

上記情報収集方法において、前記質問表示工程は、前記第１ユーザ端末（２Ａ）のスクリーン（２０）に、前記滞在登録店舗の店舗評価に関する選択肢と、前記滞在登録店舗を利用していないことを選択する選択肢とを同時に表示させることを含んでいてもよい。

上記情報収集方法において、前記質問表示工程は、前記滞在登録店舗を利用していないことを選択する選択肢を表示させることを含んでいてもよい。また、上記情報収集方法は、前記滞在登録店舗を利用していないことを示す情報を、前記コンピュータ装置（３）が前記第１ユーザ端末（２Ａ）から受信する工程と、前記コンピュータ装置（３）が、前記滞在登録店舗を利用していないことを示す情報に基づいて、前記滞在登録店舗を推定する際のパラメータを変更する工程とを更に具備していてもよい。

上記情報収集方法は、前記コンピュータ装置（３）の記憶装置（３２）が、前記アンケート結果情報を記憶する記憶工程と、前記コンピュータ装置（３）が、前記記憶装置（３２）に記憶された前記アンケート結果情報に基づいて、第１ブランドについて、所定期間別に、店舗評価の集計処理を実行する処理工程とを更に具備していてもよい。また、上記情報収集方法は、前記コンピュータ装置（３）が、前記集計処理の結果に基づいて、前記第１ブランドを保有する会社の株式、または、前記第１ブランドを保有する会社の株式を含むファンドの売買注文を有価証券取引サーバに送信する注文送信工程を更に具備していてもよい。なお、前記滞在登録店舗推定工程は、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力と、前記第１ユーザ端末（２Ａ）の位置情報とに基づいて行われてもよい。また、上記情報収集方法は、前記店舗評価受信工程に先立ち、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力と、前記第２ユーザ端末（２Ｂ）の位置情報とに基づいて、第２ユーザが利用中または利用直後の登録店舗を推定する工程と、前記第２ユーザが利用中または利用直後の前記登録店舗についてのコメント入力欄（２１）を、前記第２ユーザ端末（２Ｂ）に表示する工程とを更に具備していてもよい。

いくつかの実施形態におけるプログラムは、コンピュータ装置（３）によって実行されるプログラムである。前記プログラムは前記コンピュータ装置（３）を、第１ユーザ端末（２Ａ）の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１ユーザ端末位置情報取得手段（４１）と、前記第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定手段（４２）と、前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する質問情報を、前記第１ユーザ端末（２Ａ）に送信する質問情報送信手段（４３）と、前記第１ユーザ端末（２Ａ）から、前記質問情報に含まれる質問に対する回答であるアンケート結果情報を受信するアンケート結果情報受信手段として機能させる。

本発明により、ユーザが滞在した登録店舗に関する質問をユーザ端末に表示し、ユーザ端末から有用なアンケート結果情報を収集することを可能にする情報収集方法、および、プログラムを提供することができる。

図１は、実施形態における情報収集システムを模式的に示す図である。 図２は、第１の実施形態における情報収集システムに含まれるコンピュータ装置の機能ブロック図の一例を示す。 図３は、記憶装置に、各登録店舗の位置情報が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶された様子を示す図である。 図４は、ユーザ端末のスクリーンに表示される情報の一例を示す図である。 図５は、ユーザ端末のスクリーンに表示される情報の一例を示す図である。 図６は、ユーザ端末のスクリーンに表示される情報の一例を示す図である。 図７は、記憶装置が記憶するアンケート結果情報の一例を示す図である。 図８は、コンピュータ装置のスクリーンに表示される集計処理結果の一例を示す図である。 図９は、第１の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図１０は、第１の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図１１は、第１の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図１２は、第２の実施形態における情報収集システムに含まれるコンピュータ装置の機能ブロック図の一例を示す。 図１３は、ユーザ端末のスクリーンに表示される入力画面の一例を示す図である。 図１４は、記憶装置に記憶された店舗評価情報の一例を示す図である。 図１５は、コンピュータ装置が、店舗評価コメントを、コメントタイプ情報に分類する方法の一例を説明するための図である。 図１６は、複数のコメントタイプ情報と、複数の固有質問とが関連付けられて記憶された様子を示す図である。 図１７は、ユーザ端末のスクリーンに表示される固有質問の一例を示す図である。 図１８は、記憶装置が記憶するアンケート結果情報の一例を示す図である。 図１９は、第２の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図２０は、第２の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図２１は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２２は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２３は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２４は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２５は、プログラムが記憶された記憶媒体と、プログラムがインストールされるコンピュータ装置とを模式的に示す図である。 図２６は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２７は、実施形態の変形例における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。 図２８は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図２９は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図３０は、ユーザ端末のスクリーンに表示される画面の一例を示す図である。 図３１は、第２の実施形態の変形例における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。

以下、実施形態における情報収集システム１、情報収集方法、および、プログラムに関して、添付図面を参照して説明する。なお、以下の説明において、同じ機能を有する部材、部位については、同一の符号が付され、同一の符号が付されている部材、部位について、繰り返しの説明は省略される。

（実施形態）
図１を参照して、実施形態における情報収集システム１について説明する。図１は、実施形態における情報収集システム１を模式的に示す図である。情報収集システム１は、複数のユーザ端末２と、コンピュータ装置３とを含む。複数のユーザ端末２の各々と、コンピュータ装置３とは、ネットワークＮ１（有線および／または無線の情報通信ネットワーク）を介して、情報伝達可能に接続されている。

ユーザ端末２は、ユーザが所持する携行可能な端末である。ユーザ端末２は、好ましくは、音声通信可能な携帯情報端末（例えば、スマートフォン）であるが、ユーザ端末２は、当該ユーザ端末２の位置を特定することが可能な端末である限りにおいて、どのような端末であっても構わない。なお、ユーザ端末２を所持するユーザの個人情報（ユーザＩＤ、性別、年齢、氏名、電子メールアドレス等）は、予めコンピュータ装置３に登録されていてもよい。ユーザ端末２を所持するユーザの個人情報がコンピュータ装置３に登録されている場合、本明細書において、「ユーザ」は、「登録会員」と読み替えられられてもよい。

コンピュータ装置３は、インターネット等のネットワークＮ１を介して、複数のユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ、第２ユーザ端末２Ｂ、第３ユーザ端末２Ｃ等）と情報伝達可能に接続されている。コンピュータ装置３は、ユーザ端末２にアンケート結果情報を取得するために必要な情報（例えば、質問情報）を送信し、ユーザ端末２からアンケート結果情報を取得する。

コンピュータ装置３は、例えば、１つのコンピュータによって構成されていてもよいし、複数のコンピュータが連携して作動するように構成されていてもよい。コンピュータ装置３は、サーバであってもよい。また、コンピュータ装置３は、複数のサーバが連携して作動するように構成された装置（換言すれば、システム）であってもよい。コンピュータ装置３は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算装置３１と、記憶装置３２とを含む。

（第１の実施形態）
図２乃至図８を参照して、第１の実施形態における情報収集システム１について説明する。図２は、第１の実施形態における情報収集システム１に含まれるコンピュータ装置３の機能ブロック図の一例を示す。図３は、記憶装置３２に、各登録店舗の位置情報が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶された様子を示す図である。より具体的に、図３は、ブランドＩＤと、店舗名（例えば、チェーン店のＩＤ）と、登録店舗ＩＤと、位置情報とが関連付けられたテーブルを示す。図４乃至図６は、ユーザ端末２のスクリーン２０に表示される情報（データ）の一例を示す図である。図７は、記憶装置３２が記憶するアンケート結果情報３２２の一例を示す図である。図８は、コンピュータ装置３のスクリーンに表示される集計処理結果の一例を示す図である。

図２に記載の例では、コンピュータ装置３は、演算装置３１と、記憶装置３２と、通信インターフェース３３とを含む。コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたプログラムを演算装置３１が実行することにより、後述のユーザ端末位置情報取得部４１、滞在登録店舗推定部４２、質問情報送信部４３、アンケート結果情報処理部４６として機能する。

記憶装置３２は、各種プログラム、情報収集に必要な各種データ等を記憶する。記憶装置３２は、半導体メモリ等の電気的記憶装置であってもよいし、磁気的記憶装置であってもよいし、光学的記憶装置であってもよい。

通信インターフェース３３は、ネットワークＮ１を介してユーザ端末２に情報（例えば、質問情報）を送信し、ネットワークＮ１を介してユーザ端末２から情報（例えば、アンケート結果情報）を受信する。

続いて、ユーザ端末位置情報取得部４１、滞在登録店舗推定部４２、質問情報送信部４３、アンケート結果情報処理部４６等について説明する。

ユーザ端末位置情報取得部４１は、ネットワークＮ１を介して、複数のユーザ端末２の各々の位置情報を取得する。ユーザ端末位置情報取得部４１は、第１ユーザ端末２Ａの位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する。また、ユーザ端末位置情報取得部４１は、第２ユーザ端末２Ｂの位置を示す第２ユーザ端末位置情報を取得し、第３ユーザ端末２Ｃの位置を示す第３ユーザ端末位置情報を取得する。

なお、複数のユーザ端末２の各々は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）等の位置情報取得手段を内蔵していることが好ましい。この場合、各ユーザ端末２によって取得されたユーザ端末２の位置情報が、ネットワークＮ１を介して、コンピュータ装置３に送信されることにより、コンピュータ装置３のユーザ端末位置情報取得部４１は、ユーザ端末２の位置情報を取得する。

滞在登録店舗推定部４２は、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。同様に、滞在登録店舗推定部４２は、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第２ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第２ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定し、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第３ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第３ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。

なお、コンピュータ装置３の記憶装置３２（例えば、データベース）には、予め複数の店舗の位置情報が記憶されていることが好ましい。なお、本明細書において、位置情報が記憶装置３２に記憶された店舗のことを、「登録店舗」と呼ぶ。図３には、記憶装置３２に、各登録店舗の位置情報（例えば、緯度情報Ｍ１および経度情報Ｍ２）が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶された様子が示されている。

記憶装置３２に記憶される登録店舗には、例えば、同一ブランド（例えば、会社名）を用いて商売を行うチェーン店（本明細書において、「チェーン店」には、フランチャイズ店が包含される）が含まれる。本明細書において、ブランドＡＡを用いて商売を行う第１のチェーン店のことを、ブランドＡＡの第１チェーン店Ａ１と呼び、ブランドＡＡを用いて商売を行う第２のチェーン店のことを、ブランドＡＡの第２チェーン店Ａ２と呼び、ブランドＡＡを用いて商売を行う第３のチェーン店のことを、ブランドＡＡの第３チェーン店Ａ３と呼ぶ。同様に、ブランドＢＢを用いて商売を行う第１のチェーン店のことを、ブランドＢＢの第１チェーン店Ｂ１と呼び、ブランドＢＢを用いて商売を行う第２のチェーン店のことを、ブランドＢＢの第２チェーン店Ｂ２と呼び、ブランドＢＢを用いて商売を行う第３のチェーン店のことを、ブランドＢＢの第３チェーン店Ｂ３と呼ぶ。

滞在登録店舗推定部４２は、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報（より具体的には、記憶装置３２に記憶された登録店舗位置情報）とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。

例えば、滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置とが一致するとき、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザが滞在した登録店舗であると推定する。なお、本明細書において、ユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗の位置情報が示す位置とが「一致」することには、厳密に「一致」することに加え、両位置が近接していること（例えば、両位置間の間隔が所定距離以内、例えば、２０ｍ以内であること）が包含される。

付加的に、滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザが滞留状態であり、かつ、第１ユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置とが一致するとき、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザが滞在した登録店舗であると推定するようにしてもよい。同様に、滞在登録店舗推定部４２は、第Ｋユーザ（「Ｋ」は、「２」以上の任意の自然数。）が滞留状態であり、かつ、第Ｋユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置とが一致するとき、第Ｎ登録店舗を、第Ｋユーザが滞在した登録店舗であると推定するようにしてもよい。

滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザが、移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する機能を備えていてもよい。例えば、ユーザ端末位置情報取得部４１が、第１ユーザ端末２Ａの位置情報を複数回取得し、滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザ端末２Ａの位置情報が示す位置の変化に基づいて、第１ユーザ端末２Ａの移動速度を計算する。そして、滞在登録店舗推定部４２は、当該移動速度に基づいて、第１ユーザが、移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する。滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザ端末２Ａの移動速度が、所定の速度以上であるときには、第１ユーザは移動状態であると判定し、第１ユーザ端末２Ａの移動速度が、所定の速度未満であるときには、第１ユーザは滞留状態であると判定してもよい。

同様に、滞在登録店舗推定部４２は、第Ｋユーザ（「Ｋ」は、「２」以上の任意の自然数。）が、移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する機能を備えていてもよい。第Ｋユーザが移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する方法は、第１ユーザが移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する方法と同様であるので、第Ｋユーザが移動状態であるのか、それとも、滞留状態であるのかを判定する方法についての繰り返しとなる説明は省略する。

代替的に、あるいは、付加的に、滞在登録店舗推定部４２は、第１ユーザが所定時間以上滞留状態であり、かつ、第１ユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置とが一致するとき、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザが滞在した登録店舗であると推定するようにしてもよい。この場合、第１ユーザの滞留状態が所定時間未満であるときには、第１ユーザ端末位置情報が示す位置と、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置とが一致する場合であっても、滞在登録店舗推定部４２は、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザが滞在した登録店舗であると推定しないようにすることが好ましい。

なお、上述の実施態様では、コンピュータ装置３が、ユーザ端末位置情報取得部４１および滞在登録店舗推定部４２を備え、コンピュータ装置３が、各ユーザ端末２の位置情報を取得するとともに、コンピュータ装置３が、各ユーザ端末の位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、各ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。代替的に、少なくとも１つのユーザ端末２が、ユーザ端末位置情報取得部４１および滞在登録店舗推定部４２を備えていてもよい。例えば、第１ユーザ端末２Ａが、第１ユーザ端末２Ａの位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１のユーザ端末位置情報取得部４１と、第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定部４２を備えるようにしてもよい。この場合、第１ユーザ端末２Ａの記憶装置に、各登録店舗の位置情報（例えば、緯度情報Ｍ１および経度情報Ｍ２）が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶されていることが好ましい。なお、第１ユーザ端末２Ａが、第１のユーザ端末位置情報取得部４１および滞在登録店舗推定部４２を備えている場合、第１ユーザ端末２Ａは、本実施形態におけるコンピュータ装置３の一部としても機能することとなる。

質問情報送信部４３は、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（すなわち、滞在登録店舗推定部４２によって第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗）に関する質問情報を、ネットワークＮ１を介して、第１ユーザ端末２Ａに送信する。同様に、質問情報送信部４３は、第Ｋユーザ（「Ｋ」は、「２」以上の任意の自然数。）が滞在したと推定された滞在登録店舗（すなわち、滞在登録店舗推定部４２によって第Ｋユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗）に関する質問情報を、ネットワークＮ１を介して、第Ｋユーザ端末に送信する。

質問情報送信部４３が、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に質問情報を送信するタイミングは、第１ユーザが、第Ｎ登録店舗に滞在を開始した後のどのタイミングでも構わない。ただし、第１ユーザが、店舗のサービスをより確実に利用し、かつ、店舗のサービスについてより明確な感想を有しているタイミングで、質問情報が送信されることが好ましい。

例えば、質問情報送信部４３は、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が、第Ｎ登録店舗を退店したことをトリガーとして、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に質問情報を送信するようにしてもよい。

より具体的には、滞在登録店舗推定部４２が、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が滞在した登録店舗であると推定した後、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得される第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）の位置情報が示す位置が、第Ｎ登録店舗の位置情報が示す位置から所定距離以上離れると、質問情報送信部４３は、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が、第Ｎ登録店舗を退店したと判定してもよい。代替的に、あるいは、付加的に、滞在登録店舗推定部４２が、第Ｎ登録店舗を、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が滞在した登録店舗であると推定した後、コンピュータ装置３が、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）の状態が、滞留状態から移動状態に変化したと判定すると、質問情報送信部４３は、第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が、第Ｎ登録店舗を退店したと判定してもよい。なお、移動状態であるか、または、滞留状態であるかの判定方法については、既に説明済みであるため、当該判定方法についての繰り返しとなる説明は省略する。

質問情報送信部４３が、質問情報を、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に送信すると、図４に例示されるように、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）のスクリーン２０には、滞在登録店舗（より具体的には、第Ｎ登録店舗）に関する質問が表示される。当該質問の表示は、ポップアップ形式（換言すれば、ユーザによる操作を要することなく自動的に最前面のウインドウに表示される形式）で行われることが好ましい。

図４乃至図６には、質問情報送信部４３が、質問情報を、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に送信することに起因して、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）のスクリーン２０に表示されるデータ（本明細書において、「データ」には、「画像データ」、「文字データ」等が包含される。）の一例が示されている。

一例として、質問情報送信部４３が、質問情報を、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に送信すると、スクリーン２０には、店舗評価に関する選択肢（図４に記載の例では、多段階評価の選択肢、より具体的には、５段階評価の選択肢）が表示される。なお、図４において、〇〇ファミレスは、ブランド（例えば、会社名）に対応し、△△店は、チェーン店の店名に対応する。また、図４における〇〇ファミレス△△店が、上述の第Ｎ登録店舗に対応する。

図４に記載の例では、スクリーン２０上に、店舗評価に関する選択肢に加えて、「利用していない」ことを選択する選択肢が表示されている。この場合、質問情報送信部４３が、第Ｎ登録店舗を利用していないユーザのユーザ端末に、質問情報を送信してしまった場合であっても、ユーザは、単に、「利用していない」ことを選択（タップ）すれば良い。換言すれば、スクリーン２０上に、第Ｎ登録店舗の店舗評価に関する選択肢と、第Ｎ登録店舗を「利用していない」ことを選択する選択肢とが同時に表示される場合には、第Ｎ登録店舗を利用したユーザと、第Ｎ登録店舗を利用していないユーザとの両方にとって、選択可能な選択肢が存在することとなり、両者にとって表示画面が煩わしいものとならない。

図４に示されるスクリーン２０上の選択肢において、「利用していないこと」がユーザによって選択されると（例えば、「利用していないこと」に対応する部分がタップされると）、図５に例示されるように、スクリーン２０には、御礼を示す情報（例えば、「どうもありがとうございました。」という文章）が表示される。

図４に示されるスクリーン２０上の選択肢において、店舗評価に関する選択肢の何れかがユーザによって選択されると（例えば、「良くなかった」に対応する「１」がタップされると）、図５に例示されるように、スクリーン２０には、御礼を示す情報（例えば、「どうもありがとうございました。」という文章）が表示される。代替的に、図４に示されるスクリーン２０上の選択肢において、店舗評価に関する選択肢の何れかがユーザによって選択されると、スクリーン２０には、御礼を示す情報に加えて、ユーザに付与されるインセンティブが表示されてもよい。図６に記載の例では、店舗評価に関する選択肢の何れかがユーザによって選択されると、スクリーン２０には、御礼を示す情報に加えて、ポイントが付与されることを示す情報が表示される。ここで、ポイントとは、例えば、現金の代わりに代金に充当したり、様々な特典と交換したりすることができる電子的情報である。

なお、質問に回答するインセンティブは、ポイントに限定されない。質問に回答したユーザのユーザ端末のスクリーン２０に、世界の格言等の有用な情報が、インセンティブとして表示されるようにしてもよい。

第１ユーザ（または、第Ｋユーザ）が、スクリーン２０上に表示された質問に対する回答を、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）に入力（本明細書において、「入力」には、選択肢をタップ等により選択することが包含される。）すると、第１ユーザ端末２Ａ（または、第Ｋユーザ端末）は、ネットワークＮ１を介してコンピュータ装置３に、質問に対する回答（アンケート結果情報）を送信する。

コンピュータ装置３は、第１ユーザ端末２Ａから、ネットワークＮ１を介して、質問に対する回答であるアンケート結果情報を受信する。コンピュータ装置３によって受信されたアンケート結果情報は、アンケート結果情報処理部４６によって処理され、処理されたアンケート結果情報が、記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶される。

図７には、記憶装置３２が記憶するアンケート結果情報３２２（アンケート結果情報処理部４６によって処理された処理済みのアンケート結果情報）の一例が示されている。図７に記載の例では、記憶装置３２は、ユーザＩＤと、登録店舗ＩＤと、ユーザによる登録店舗の店舗評価（図７に記載の例では５段階評価）とを関連付けて記憶する。

また、図７に記載の例では、記憶装置３２は、ブランドＩＤ（ブランドＩＤは、会社ＩＤを意味していてもよい。また、ブランドＩＤは、ブランド名あるいは会社名を意味していてもよい。）と、チェーン店ＩＤ（チェーン店ＩＤは、チェーン店名を意味していてもよい。）と、ユーザによる登録店舗の店舗評価と、評価日とを関連付けて記憶する。この場合、コンピュータ装置３が、各ブランド（換言すれば、各ブランドＩＤ）について、所定期間別（例えば、月別）に、店舗評価の集計処理（例えば、各ブランドに属する全店舗の店舗評価の平均値の算出処理）を行い、当該集計処理結果をスクリーンに表示（グラフとして表示）するようにしてもよい。この場合、管理者は、各ブランドについてのユーザ評価の推移を容易に把握することができる。特に、ブランドＡＡについてのユーザ評価の推移と、ブランドＡＡと同一の業種に属するブランドＢＢについてのユーザ評価の推移とを、同時にスクリーンに表示させれば、同一業種の中で、どのブランドに将来性があるかを、容易に把握することができる。図８には、コンピュータ装置３のスクリーンに表示される集計処理結果の一例が示されている。

コンピュータ装置３が、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、ブランドＡＡ（第１ブランド）について、所定期間別（例えば、月別）に、店舗評価の集計処理を実行する場合、コンピュータ装置３は、集計処理の結果に基づいて、ブランドＡＡを保有する会社の株式（または、ブランドＡＡを保有する会社の株式を含むファンド）の売買注文を有価証券取引サーバに送信するようにしてもよい。例えば、コンピュータ装置３が、店舗評価の集計処理の結果、ブランドＡＡ（第１ブランド）に関する評価が上昇傾向にあると判断した場合に、ブランドＡＡを保有する会社の株式（または、ブランドＡＡを保有する会社の株式を含むファンド）の買い注文を有価証券取引サーバに送信してもよい。また、コンピュータ装置３が、店舗評価の集計処理の結果、ブランドＡＡ（第１ブランド）に関する評価が下降傾向にあると判断した場合に、ブランドＡＡを保有する会社の株式（または、ブランドＡＡを保有する会社の株式を含むファンド）の売り注文を有価証券取引サーバに送信してもよい。さらに、コンピュータ装置３が、店舗評価の集計処理の結果、ブランドＡＡ（第１ブランド）に関する評価が上昇傾向にあり、ブランドＢＢ（第２ブランド、より具体的には、第１ブランドと同一の業種に属する第２ブランド）に関する評価が下降傾向にあると判断した場合に、ブランドＡＡを保有する会社の株式（または、ブランドＡＡを保有する会社の株式を含むファンド）の買い注文を有価証券取引サーバに送信し、ブランドＢＢを保有する会社の株式（または、ブランドＢＢを保有する会社の株式を含むファンド）の売り注文を有価証券取引サーバに送信してもよい。

代替的に、あるいは、付加的に、コンピュータ装置３は、ブランドＡＡ（第１ブランド）について、所定期間別（例えば、月別）に、かつ、店舗別に、店舗評価の集計処理（例えば、ブランドＡＡ傘下の店舗の店舗毎の店舗評価の平均値の算出処理）を行い、当該集計処理結果をスクリーンに表示（グラフとして表示）するようにしてもよい。この場合、管理者は、同一ブランドの傘下の店舗について、どの店舗のサービスを見習うべきか、また、どの店舗のサービスを改善すべきかを容易に把握することができる。

代替的に、あるいは、付加的に、コンピュータ装置３は、ブランドＡＡ（第１ブランド）について、所定期間別（例えば、月別）に、かつ、地域別に、店舗評価の集計処理（例えば、所定の地域内に存在するブランドＡＡ傘下の店舗の店舗全体の店舗評価の平均値の算出処理）を行い、当該集計処理結果をスクリーンに表示（グラフとして表示）するようにしてもよい。この場合、管理者は、同一ブランドの傘下の店舗について、どの地域の店舗のサービスを改善すべきかを容易に把握することができる。

（情報収集方法）
続いて、図１乃至図１１を参照して、第１の実施形態における情報収集方法について、説明する。図９乃至図１１は、第１の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。

第１の実施形態における情報収集方法では、予め（換言すれば、後述の第１ステップＳＴ１よりも前に）、記憶装置３２には、複数の店舗（より具体的には、登録店舗ＩＤ）と当該複数の店舗の位置情報とが、それぞれ、関連付けられて記憶されていることが好ましい。なお、上述のとおり、位置情報が記憶装置３２に記憶された店舗のことを「登録店舗」と呼ぶ。なお、複数の店舗（より具体的には、登録店舗ＩＤ）と当該複数の店舗の位置情報とが関連付けられて記憶される記憶装置が、ユーザ端末の記憶装置である場合には、当該ユーザ端末が、コンピュータ装置３の一部として機能することとなる。

図９に記載の例では、第１ステップＳＴ１において、コンピュータ装置３（より具体的には、ユーザ端末位置情報取得部４１）は、第１ユーザ端末の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する。第１ステップＳＴ１は、第１ユーザ端末位置情報取得工程である。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第２ステップＳＴ２において、コンピュータ装置３（より具体的には、ユーザ端末位置情報取得部４１）は、第２ユーザ端末２Ｂの位置を示す第２ユーザ端末位置情報を取得するようにしてもよい。なお、第２ステップＳＴ２は、第１ステップＳＴ１よりも前に実行されてもよいし、第１ステップＳＴ１よりも後に実行されてもよいし、第１ステップＳＴ１と並列して実行されてもよい。

図９に記載の例では、第３ステップＳＴ３において、コンピュータ装置３（より具体的には、滞在登録店舗推定部４２）が、取得された第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。第３ステップＳＴ３は、滞在登録店舗推定工程である。

第３ステップＳＴ３は、第１ステップＳＴ１において複数回取得された第１ユーザ端末位置情報に基づいて、コンピュータ装置３が、第１ユーザが滞留状態であるか、それとも、移動状態であるかを判定することを含んでいてもよい。この場合、コンピュータ装置３が、第１ユーザが滞留状態であると判定し、かつ、第１ユーザ端末位置情報が示す第１ユーザ端末２Ａの位置が、記憶装置３２に記憶された複数の登録店舗のうちの第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置と「一致」すると判定したとき、コンピュータ装置３は、第１ユーザが第Ｎ登録店舗に滞在したと推定してもよい。

なお、コンピュータ装置３が、第１ユーザが第Ｎ登録店舗に滞在したか否かを推定するに際して、機械学習の手法が採用されても良いことは言うまでもない。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第４ステップＳＴ４において、コンピュータ装置３（より具体的には、滞在登録店舗推定部４２）が、取得された第２ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第２ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定するようにしてもよい。例えば、コンピュータ装置３が、第２ユーザが滞留状態であると判定し、かつ、第２ユーザ端末位置情報が示す第２ユーザ端末２Ｂの位置が、記憶装置３２に記憶された複数の登録店舗のうちの第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）の位置情報が示す位置と「一致」すると判定したとき、コンピュータ装置３は、第１ユーザが第Ｎ登録店舗に滞在したと推定してもよい。

なお、第４ステップＳＴ４は、第３ステップＳＴ３よりも前に実行されてもよいし、第３ステップＳＴ３よりも後に実行されてもよいし、第３ステップＳＴ３と並列して実行されてもよい。

図９に記載の例では、第５ステップＳＴ５において、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）が、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信する。

第５ステップＳＴ５では、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）は、第１ユーザが滞在登録店舗（より具体的には、第Ｎ登録店舗）を退店したと判定すると、（退店したと判定した直後に）、滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信することが好ましい。コンピュータ装置３が、第１ユーザが滞在登録店舗を退店したと判定する手法については、既に説明済みであるため、当該判定手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第６ステップＳＴ６において、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）が、第２ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を、第２ユーザ端末２Ｂに送信するようにしてもよい。

図９に記載の例では、第７ステップＳＴ７において、コンピュータ装置３から第１ユーザ端末２Ａに送信された質問情報に基づいて、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問を表示する。当該表示は、第１ユーザ端末２Ａにインストールされたアプリケーションプログラムが実行されることにより行われることが好ましい。また、当該表示は、ポップアップ形式により行われることが好ましい。

第７ステップＳＴ７において、スクリーン２０に表示されるデータの一例が図４に示されている。図４に記載の例では、スクリーン２０に、コンピュータ装置３によって第１ユーザが滞在したと推定された店舗の店舗名（より具体的には、ブランド名（ブランド名には、会社名も含まれる）およびチェーン店名）が表示されている。また、図４に記載の例では、スクリーン２０に、店舗評価に関する質問（より具体的には、店舗に対する満足度についての質問）が表示されている。なお、店舗評価に関する質問は、選択肢形式で表示されることが好ましい。この場合、第１ユーザは、単に、選択肢のうちのいずれかを選択するだけで（より具体的には、タップするだけで）、質問に対して回答することができる。

また、図４に記載の例では、スクリーン２０に、コンピュータ装置３によって第１ユーザが滞在したと推定された店舗を、第１ユーザが利用していないことを選択する選択肢が表示されている。この場合、第１ユーザは、単に、店舗を利用していないことを選択する選択肢を選択するだけで（より具体的には、タップするだけで）、質問に対して回答することができる。なお、第１ユーザ端末２Ａに、コンピュータ装置３によって「滞在した」と推定された店舗を利用していないことが入力されると（換言すれば、第１ユーザ端末２Ａにおいて店舗を利用していないことが選択されると）、店舗を利用していないことを示す情報が、第１ユーザ端末２Ａからコンピュータ装置３に送信される。コンピュータ装置３は、店舗を利用していないことを示す情報に基づいて、滞在登録店舗を推定する際のパラメータ（例えば、ユーザが滞留状態にあると判定する際のユーザ端末の移動速度の閾値、あるいは、ユーザ端末位置情報が示す位置と、登録店舗位置情報が示す位置とが一致しているか否かを判定する際の両位置間の距離の閾値等）を変更するようにしてもよい。当該パラメータの変更は、機械学習に基づいて行われてもよい。当該パラメータの変更により、店舗に滞在していないユーザに、不要な質問情報が送信されることが抑制される。

また、図４に記載の例では、第１ユーザ端末のスクリーン２０に、滞在登録店舗の店舗評価に関する選択肢と、滞在登録店舗を利用していないことを選択する選択肢とが同時に表示されている。この場合、登録店舗を利用したユーザと、登録店舗を利用していないユーザとの両方にとって、選択可能な選択肢が存在することとなり、両者にとって表示画面が煩わしいものとならない。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第８ステップＳＴ８において、コンピュータ装置３から第２ユーザ端末２Ｂに送信された質問情報に基づいて、第２ユーザ端末２Ｂのスクリーンに、第２ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問を表示するようにしてもよい。なお、第８ステップＳＴ８は、第７ステップＳＴ７よりも前に実行されてもよいし、第７ステップＳＴ７よりも後に実行されてもよいし、第７ステップＳＴ７と並列して実行されてもよい。

図９に記載の例では、第９ステップＳＴ９において、コンピュータ装置３が、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に表示された質問に対する回答であるアンケート結果情報を、第１ユーザ端末２Ａから受信する。第９ステップＳＴ９は、第１ユーザ端末２Ａへの回答の入力（例えば、店舗評価に関する質問に対する選択肢の選択）が完了することに応じて実行されることが好ましい。また、第１ユーザ端末２Ａがコンピュータ装置３にアンケート結果情報を送信することと並行して、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０には、御礼を示す情報（例えば、「どうもありがとうございました。」という文章）、および／または、ユーザに付与されるインセンティブ（例えば、質問への回答によって獲得されたポイント）が表示されることが好ましい。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第１０ステップＳＴ１０において、コンピュータ装置３が、第２ユーザ端末２Ｂのスクリーンに表示された質問に対する回答であるアンケート結果情報を、第２ユーザ端末２Ｂから受信するようにしてもよい。

図９に記載の例では、第１１ステップＳＴ１１において、コンピュータ装置３（より具体的には、アンケート結果情報処理部４６）は、第１ユーザ端末２Ａから受信したアンケート結果情報をデータ処理して、処理されたアンケート結果情報を、記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する。図７には、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報３２２の一例が示されている。

代替的に、あるいは、付加的に、図１０に例示されるように、第１２ステップＳＴ１２において、コンピュータ装置３（より具体的には、アンケート結果情報処理部４６）は、第２ユーザ端末２Ｂから受信したアンケート結果情報をデータ処理して、処理されたアンケート結果情報を、記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶するようにしてもよい。

図１１に記載の例では、第１３ステップＳＴ１３において、コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、店舗評価の集計処理を実行する。集計処理は、所定期間別（例えば、月別）、かつ、登録店舗別に実行可能であることが好ましく、所定期間別（例えば、月別）、かつ、ブランド別（例えば、会社別）に実行可能であることが好ましい。なお、集計処理の具体例については、図７、図８等を参照して説明済みであるため、集計処理の具体例についての繰り返しとなる説明は省略する。

第１３ステップＳＴ１３に代えて、あるいは、第１３ステップＳＴ１３に加えて、図１１に例示されるように、第１４ステップＳＴ１４において、コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、登録店舗を所有する会社の株式（または、当該会社の株式を含むファンド）の売買注文を有価証券取引サーバに送信するようにしてもよい。

より具体的には、第１４ステップＳＴ１４は、コンピュータ装置３が、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、第１ブランドについて、所定期間別に、店舗評価の集計処理を実行する処理工程と、コンピュータ装置３が、集計処理の結果に基づいて、第１ブランドを保有する会社の株式（または、第１ブランドを保有する会社の株式を含むファンド）の売買注文を有価証券取引サーバに送信する注文送信工程とを含んでいてもよい。

なお、アンケート結果情報に基づいて、株式等の投資を行う手法（どのようなケースで買い注文を出し、どのようなケースで売り注文を出すか等）については既に説明済みであるため、当該手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

第１の実施形態では、登録店舗に滞在したユーザのユーザ端末に、質問情報が送信され、質問に対する回答であるアンケート結果情報が、ユーザ端末からコンピュータ装置３に送信される。よって、タイムリーにユーザの評価（満足度）を収集することができる。収集されたアンケート結果情報に基づいて、期間別、かつ、店舗別（または、ブランド別）の集計処理を行えば、各店舗（または、各ブランド）に対するユーザの評価（満足度）の推移を容易に把握することができる。よって、アンケート結果情報を、各店舗（または、各ブランド）におけるサービスの改善に活用することができる。また、上述のとおり、当該アンケート結果情報を、投資に活用することも可能である。

（第２の実施形態）
図１、図３乃至図６、図８、図１２乃至図１８を参照して、第２の実施形態における情報収集システム１、および、情報収集方法について説明する。図１２は、第２の実施形態における情報収集システム１に含まれるコンピュータ装置３の機能ブロック図の一例を示す。図１３は、ユーザ端末２のスクリーン２０に表示される入力画面の一例を示す図である。図１４は、記憶装置３２に記憶された店舗評価情報３２３の一例を示す図である。図１５は、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）が、店舗評価コメントを、コメントタイプ情報に分類する方法の一例を説明するための図である。図１６は、複数のコメントタイプ情報と、複数の固有質問とが関連付けられて記憶された様子を示す図である。図１７は、ユーザ端末２のスクリーン２０に表示される固有質問の一例を示す図である。図１８は、記憶装置３２が記憶するアンケート結果情報３２２の一例を示す図である。

第２の実施形態では、第１の実施形態と異なる点を中心に説明する。他方、第２の実施形態では、第１の実施形態で説明済みの事項についての繰り返しとなる説明は省略する。したがって、第２の実施形態において、明示的に説明をしなかったとしても、第１の実施形態において説明済みの事項を第２の実施形態に適用できることは言うまでもない。

第２の実施形態では、先に登録店舗を利用した第２ユーザの店舗評価に基づいて、後に当該登録店舗に滞在した第１ユーザに送信する質問情報を生成することを含む。なお、第２ユーザの店舗評価には、より具体的には、第２ユーザ端末に入力されるコメント（店舗評価コメント）が含まれる。

第２の実施形態におけるコンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたプログラムを実行することにより、ユーザ端末位置情報取得部４１、滞在登録店舗推定部４２、質問情報送信部４３、アンケート結果情報処理部４６として機能する。また、コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたプログラムを実行することにより、後述の店舗評価処理部４７、および／または、固有質問生成部４８としても機能する。なお、ユーザ端末位置情報取得部４１の機能、滞在登録店舗推定部４２の機能、質問情報送信部４３の機能、固有質問生成部４８の機能のうちの少なくとも１つが、ユーザ端末２によって実現されてもよい。この場合、ユーザ端末２は、第２の実施形態におけるコンピュータ装置３の一部として機能することとなる。

第２の実施形態では、ユーザ端末（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０に、登録店舗に関する店舗評価を入力する入力画面が表示される。図１３には、ユーザ端末２のスクリーン２０に表示される入力画面の一例が示されている。当該入力画面の表示は、例えば、ユーザ端末２にインストールされたアプリケーションプログラムが実行されることにより行われる。図１３に記載の例では、入力画面は、コメント入力欄２１を含む。

なお、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０に、登録店舗に関する店舗評価を入力する入力画面を表示させるタイミングとしては、以下のような態様が考えられる。

タイミングの態様１：ユーザ端末（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、質問に対する受動的回答が入力された後（直後）。なお、受動的回答とは、ここでは、択一式の質問（換言すれば、回答選択式の質問）に対する回答を意味する。例えば、図４に例示される店舗評価に関する質問に受動的回答が入力されることに応じて、滞在した滞在登録店舗に関する店舗評価コメントを入力する入力画面が表示されるようにしてもよい。なお、店舗評価コメントの入力には、ユーザの積極的意思が必要であるため、店舗評価コメントの入力は、能動的回答に該当する。

タイミングの態様２：ユーザがユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、登録店舗を特定する情報を入力した時。例えば、ユーザ端末２に、ブランド名（ブランド名には、会社名が包含される。）およびチェーン店名が入力された時に、入力されたデータによって特定される登録店舗に関する店舗評価コメントを入力する入力画面が表示されるようにしてもよい。代替的に、ブランド名および位置情報（地域名、町名、住所等）が入力された時に、入力されたデータによって特定される登録店舗に関する店舗評価コメントを入力する入力画面が表示されるようにしてもよい。

タイミングの態様３：ユーザがユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、ブランド名（ブランド名には、会社名が包含される。）を特定する情報を入力し、かつ、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）の位置情報が示す位置が、登録店舗位置情報が示す位置に一致（一致には、概ね一致が含まれる。）する時。この場合、ユーザ端末２に入力されたブランド名の登録店舗であり、かつ、ユーザ端末２の位置情報が示す位置にある登録店舗について、店舗評価コメントを入力する入力画面が表示される。

なお、上述の「タイミングの態様２」、「タイミングの態様３」において、ブランド名を特定する情報の入力は、ユーザ端末２にブランド名をテキスト入力することによって行われてもよいし、ユーザ端末２のスクリーンにおいてブランド名が選択されることによって行われてもよいし、ユーザ端末２を用いてブランド名を特定可能な写真を撮影すること（例えば、会社のロゴを撮影すること）によって行われてもよい。

ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）が入力され、かつ、当該店舗評価がユーザ端末２からコンピュータ装置３に送信されると、コンピュータ装置３は、当該店舗評価を受信する。

コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、受信した登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）を処理し、処理後の店舗評価情報を記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する。図１４には、記憶装置３２に記憶された店舗評価情報３２３の一例が示されている。

図１４に記載の例では、記憶装置３２は、登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）と、登録店舗ＩＤとが関連付けられた店舗評価情報を記憶している。

更に具体的には、図１４に記載の例では、記憶装置３２は、店舗評価を行ったユーザのユーザＩＤと、登録店舗ＩＤと、評価日と、店舗評価コメントとが関連付けられた店舗評価情報を記憶している。なお、図１４に例示されるように、記憶装置３２は、店舗評価コメント（能動的回答）と、択一式の回答（受動的回答）とが関連付けられた店舗評価情報を記憶していてもよい。

また、図１４に記載の例では、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）によって処理された処理後の店舗評価情報３２３は、店舗評価コメントをタイプ別に分類したコメントタイプ情報（例えば、タイプＡ、タイプＢ等）を含む。そして、記憶装置３２には、コメントタイプ情報が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶されている。

ユーザの生のコメント（店舗評価コメント）をタイプ別に分類したコメントタイプ情報を用いて他のユーザに送信する固有質問を生成する場合、入力された生のコメントの表現が不適切な表現（例えば、非丁寧語の表現等）であったとしても、タイプ別に分類されたコメントタイプ情報に基づいて適切な固有質問を生成することができる。

図１５を参照して、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）が、店舗評価コメントを、コメントタイプ情報に分類する方法の一例について説明する。

図１５に記載の例では、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、店舗評価コメントに含まれるキーワードを抽出し、当該キーワードに基づいて、店舗評価コメントをコメントタイプ情報に分類する。

より具体的には、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）が、キーワード抽出処理を実行することにより、店舗評価コメントに含まれるキーワードが抽出される。例えば、ユーザ端末２から受信した店舗評価コメントに、「ゴミが落ちていた」との文言が含まれていた場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、店舗評価コメントから、「ゴミ」というキーワードを抽出する。例えば、ユーザ端末２から受信した店舗評価コメントに、「高すぎ」との文言が含まれていた場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、店舗評価コメントから、「高」というキーワードを抽出する。例えば、ユーザ端末２から受信した店舗評価コメントに、「店員むかつく」との文言が含まれていた場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、店舗評価コメントから、「店員」というキーワードを抽出する。例えば、ユーザ端末２から受信した店舗評価コメントに、「まずかった」との文言が含まれていた場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、店舗評価コメントから、「まず」というキーワードを抽出する。

続いて、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）が、分類処理を実行することにより、店舗評価コメントから抽出されたキーワードに基づいて、店舗評価コメントが、コメントタイプ情報のいずれかに分類される。例えば、店舗評価コメントから、清潔感に関するキーワード（例えば、「汚」、「不潔」、「衛生」、「ゴミ」のいずれか）が抽出された場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、清潔感に関するキーワードに基づいて、当該店舗評価コメントを、タイプＡ（清潔感評価型コメント）に分類する。例えば、店舗評価コメントから、価格に関するキーワード（例えば、「値」、「高」、「コスパ」のいずれか）が抽出された場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、価格に関するキーワードに基づいて、当該店舗評価コメントを、タイプＢ（価格評価型コメント）に分類する。例えば、店舗評価コメントから、接客態度に関するキーワード（例えば、「接客」、「言葉」、「店員」、「態度」のいずれか）が抽出された場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、接客態度に関するキーワードに基づいて、当該店舗評価コメントを、タイプＣ（接客態度評価型コメント）に分類する。例えば、店舗評価コメントから、味に関するキーワード（例えば、「味」、「おいし」、「まず」のいずれか）が抽出された場合、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、味に関するキーワードに基づいて、当該店舗評価コメントを、タイプＤ（味評価型コメント）に分類する。

図１６には、記憶装置３２に、複数のコメントタイプ情報と、複数の固有質問とが関連付けられて記憶された様子が示されている。

より具体的には、例えば、記憶装置３２に、タイプＡ（より具体的には、清潔感評価型コメント）と、清潔感に関する質問（より具体的には、「店が汚かった」）とが関連付けられて記憶される。例えば、記憶装置３２に、タイプＢ（より具体的には、価格評価型コメント）と、価格に関する質問（より具体的には、「値段が高い」）とが関連付けられて記憶される。例えば、記憶装置３２に、タイプＣ（より具体的には、接客態度評価型コメント）と、接客態度に関する質問（より具体的には、「接客が悪い」）とが関連付けられて記憶される。例えば、記憶装置３２に、タイプＤ（より具体的には、味評価型コメント）と、味に関する質問（より具体的には、「おいしくない」）とが関連付けられて記憶される。

コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価（より具体的には、店舗評価型コメント）に基づいて、滞在登録店舗用の固有質問（換言すれば、第２ユーザが店舗評価した登録店舗用の固有質問）を生成する。

コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）が生成する固有質問は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した生の店舗評価コメントをそのまま利用した質問であってもよいが、この場合、不適切な表現の質問が生成されないように文体の体裁等を整える処理が施されることが好ましい。

代替的に、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）が生成する固有質問は、上述のコメントタイプ情報（より具体的には、第２ユーザ端末２Ｂから受信した店舗評価を処理することによりタイプ別に分類された情報）に基づいて生成された質問であってもよい。

例えば、記憶装置３２において、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数）と、清潔感評価型コメントを示すコメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＡ」）とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、第Ｎ登録店舗に関する固有質問として、清潔感に関する固有質問、例えば、「店が汚かった」を生成する。図１６に例示されるように、記憶装置３２に、清潔感評価型コメントと、清潔感に関する固有質問とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、コメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＡ」）に基づいて、容易に、清潔感に関する固有質問を生成することができる。

例えば、記憶装置３２において、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数）と、価格評価型コメントを示すコメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＢ」）とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、第Ｎ登録店舗に関する固有質問として、価格に関する固有質問、例えば、「値段が高い」を生成する。図１６に例示されるように、記憶装置３２に、価格評価型コメントと、価格に関する固有質問とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、コメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＢ」）に基づいて、容易に、価格に関する固有質問を生成することができる。

例えば、記憶装置３２において、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数）と、接客態度評価型コメントを示すコメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＣ」）とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、第Ｎ登録店舗に関する固有質問として、接客態度に関する固有質問、例えば、「接客が悪い」を生成する。図１６に例示されるように、記憶装置３２に、接客態度評価型コメントと、接客態度に関する固有質問とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、コメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＣ」）に基づいて、容易に、接客態度に関する固有質問を生成することができる。

例えば、記憶装置３２において、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数）と、味評価型コメントを示すコメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＤ」）とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、第Ｎ登録店舗に関する固有質問として、味に関する固有質問、例えば、「おいしくない」を生成する。図１６に例示されるように、記憶装置３２に、味評価型コメントと、味に関する固有質問とが関連付けられて記憶されている場合には、コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）は、コメントタイプ情報（図１４に記載の例では、「タイプＤ」）に基づいて、容易に、味に関する固有質問を生成することができる。

コンピュータ装置３（より具体的には、固有質問生成部４８）によって生成された固有質問（例えば、第Ｎ登録店舗用の固有質問）は、例えば、第２ユーザよりも後に第Ｎ登録店舗に滞在した他のユーザのユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）に送信される。

例えば、第１の実施形態における第５ステップＳＴ５（質問情報送信工程）において、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）が、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を第１ユーザ端末２Ａに送信するときに、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）は、上述の固有質問を含む質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信する。

第１ユーザ端末２Ａがコンピュータ装置３から第Ｎ登録店舗用の固有質問を含む質問情報を受信すると、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０には、当該固有質問が表示される。図１７は、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）のスクリーン２０に表示される固有質問の一例を示す。図１７に記載の例では、スクリーン２０に表示される固有質問は、択一式の質問である。換言すれば、図１３乃至図１７に記載の例では、第２ユーザ端末２Ｂから受信したコメントを、コンピュータ装置３が、択一式の質問に変換している。この場合、固有質問に回答するユーザの負担は小さい。

なお、スクリーン２０に固有質問を表示するタイミングは、店舗に依存しない汎用質問（図４を参照。）に対する回答が入力された後（例えば、汎用質問に対する選択肢がタップされた後）であってもよい。

第１ユーザが、第１ユーザ端末２Ａに、スクリーン２０に表示された質問に対する回答を入力すると、第１ユーザ端末２Ａは、ネットワークＮ１を介してコンピュータ装置３に、質問に対する回答（アンケート結果情報）を送信する。なお、第１ユーザ端末２Ａに送信される質問情報に、第Ｎ登録店舗に関する固有質問が含まれる場合には、第１ユーザ端末２Ａがコンピュータ装置３に送信するアンケート結果情報には、固有質問に対する回答情報が含まれる。

コンピュータ装置３は、第１ユーザ端末２Ａから、ネットワークＮ１を介して、質問に対する回答であるアンケート結果情報（固有質問に対する回答情報を含むアンケート結果情報）を受信する。コンピュータ装置３によって受信されたアンケート結果情報は、アンケート結果情報処理部４６によって処理され、処理されたアンケート結果情報が、記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶される。

図１８には、記憶装置３２が記憶するアンケート結果情報３２２（アンケート結果情報処理部４６によって処理された処理済みのアンケート結果情報）の一例が示されている。図１８に記載の例では、固有質問に対する回答情報３２５が、登録店舗ＩＤと関連付けられて記憶された様子が示されている。

より具体的には、特定の登録店舗（例えば、登録店舗ＩＤが「ＡＡ１」の店舗）に関する第２ユーザ（例えば、ユーザＩＤが「００１」のユーザ）のコメント（ゴミが落ちていた）に基づいて生成された固有質問（店が汚かった）に対する第１ユーザ（例えば、ユーザＩＤが「００９」のユーザ）の回答情報（図１８に記載の例では、「ｙｅｓ」）が、登録店舗ＩＤ（より具体的には、登録店舗ＩＤ「ＡＡ１」）と関連付けられて記憶されている。

（情報収集方法）
続いて、図１、図３乃至図６、図８、図１２乃至図２４を参照して、第２の実施形態における情報収集方法について、説明する。図１９および図２０は、第２の実施形態における情報収集方法の一例を示すフローチャートである。図２１乃至図２４は、ユーザ端末２（より具体的には、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０に表示される画面の一例を示す図である。

第２の実施形態における情報収集方法では、予め（換言すれば、後述の第１ステップＳＴ１０１よりも前に）、記憶装置３２には、複数の店舗（より具体的には、登録店舗ＩＤ）と当該複数の店舗の位置情報とが、それぞれ、関連付けられて記憶されていることが好ましい。なお、上述のとおり、位置情報が記憶装置３２に記憶された店舗のことを「登録店舗」と呼ぶ。

第１ステップＳＴ１０１において、コンピュータ装置３が、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から、登録店舗に関する店舗評価を受信する。第１ステップＳＴ１０１は、店舗評価受信工程である。なお、第１ステップＳＴ１０１において、コンピュータ装置３がユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信する店舗評価には、コメント（すなわち、店舗評価コメント）が含まれていることが好ましい。

第１ステップＳＴ１０１は、例えば、以下のように実行される。第１に、ステップＳＴ１０１−１において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）において、店舗評価アプリケーションが起動される。当該店舗評価アプリケーションの起動は、例えば、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０の店舗評価アプリケーション用アイコン２０１（図２１を参照。）がタップされることにより行われる。

店舗評価アプリケーションが起動されると、ステップＳＴ１０１−２において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、評価対象店舗を入力する入力画面２３が表示される（図２２を参照。）。入力画面２３には、ブランド（ブランドには、「会社名」が含まれる。）を入力する領域と、ブランド傘下の店舗を特定する情報（例えば、店舗名、店舗の所在地等）を入力する領域とが含まれていてもよい。代替的に、あるいは、付加的に、ブランドの入力は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）を用いてブランドを特定可能な写真を撮影すること（例えば、会社のロゴを撮影すること）によって行われてもよい。また、ブランド傘下の店舗を特定する情報の入力は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）が、当該ユーザ端末２の位置情報を取得することによって代替されてもよい。

ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、ブランド傘下の店舗を特定する情報が入力されると、ステップＳＴ１０１−３において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、当該特定された店舗を評価する店舗評価入力画面が表示される（図２３または図２４を参照。）。

図２３には、択一式で店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ａが示されている。また、図２４には、コメント式で店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ｂが示されている。なお、択一式の店舗評価入力画面２４Ａとコメント式の店舗評価入力画面２４Ｂとは、ユーザの選択により、どちらか一方がスクリーン２０に表示されるようにしてもよいし、択一式の店舗評価入力画面２４Ａとコメント式の店舗評価入力画面２４Ｂとが同時にスクリーン２０に表示されるようにしてもよいし、択一式の店舗評価入力画面２４Ａとコメント式の店舗評価入力画面２４Ｂとが順番にスクリーン２０に表示されるようにしてもよい。

ステップＳＴ１０１−４において、店舗評価入力画面（２４Ａ、２４Ｂ）において、店舗評価が入力されることに応じて、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）からコンピュータ装置３に、入力された店舗評価が送信され、コンピュータ装置３は、ネットワークＮ１を介して、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から入力された店舗評価を受信する。

なお、上述の例では、ステップＳＴ１０１−１、ステップＳＴ１０１−２において、ユーザが能動的に評価対象店舗を特定している。代替的に、評価対象店舗が、自動的に特定されるようにしてもよい。例えば、ステップＳＴ１０１−１およびステップＳＴ１０１−２は、第１の実施形態における第２ステップＳＴ２および第４ステップＳＴ４によって代替されてもよい。この場合、ユーザ（例えば、第２ユーザ）が滞在したと推定された登録店舗が、自動的に、評価対象店舗として特定される。

また、ステップＳＴ１０１−３において、択一式で店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ａを表示させる工程は、第１の実施形態における第６ステップＳＴ６によって代替されてもよい。この場合、登録店舗に滞在したと推定されたユーザのユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、滞在した当該登録店舗に関する店舗評価入力画面２４Ａが表示されることとなる。

また、ステップＳＴ１０１−３において、コメント式で店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ｂを表示させる工程は、第１の実施形態における第２ステップＳＴ２および第４ステップＳＴ４の実行後（好ましくは、第６ステップＳＴ６の実行後）に、コメント式で店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ｂを表示させることにより実行されてもよい。この場合、登録店舗に滞在したと推定されたユーザのユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に、滞在した当該登録店舗に関する店舗評価入力画面２４Ｂが表示されることとなる。

第１ステップＳＴ１０１（店舗評価受信工程）の実行後、第２ステップＳＴ１０２において、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）は、受信した登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）を処理し、処理後の店舗評価情報を記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する。第２ステップＳＴ１０２は、店舗評価処理工程である。

店舗評価処理工程は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に含まれるコメントを、コメントタイプ情報に分類する分類工程を含んでいてもよい。また、当該分類工程は、受信した店舗評価に含まれるコメントに含まれるキーワードを抽出する抽出工程を含んでいてもよい。さらに、抽出されたキーワードが、清潔感に関するキーワードを含む場合には、当該コメントを清潔感評価型コメントに分類することを含んでいてもよく、抽出されたキーワードが、価格に関するキーワードを含む場合には、当該コメントを価格評価型コメントに分類することを含んでいてもよく、抽出されたキーワードが、接客態度に関するキーワードを含む場合には、当該コメントを接客態度評価型コメントに分類することを含んでいてもよく、抽出されたキーワードが、味に関するキーワードを含む場合には、当該コメントを味評価型コメントに分類することを含んでいてもよい。

なお、コンピュータ装置３（より具体的には、店舗評価処理部４７）が、店舗評価コメントを、コメントタイプ情報に分類する方法については、既に説明済みであるため、当該方法についての繰り返しとなる説明は省略する。なお、店舗評価コメントがコメントタイプ情報に分類される場合、ユーザからの店舗評価コメントに基づいて生成される固有質問が過度に多様化しないで済む。換言すれば、店舗評価コメントがコメントタイプ情報に分類される場合、ユーザの声を反映した固有質問を生成するとの効果が維持された上で、ユーザからの店舗評価コメントに基づいて生成される固有質問を完全あるいは部分的に規格化することができるようになる。また、当該規格化により、ユーザの声を反映した固有質問に対する回答の分析を定量的に行うことができるようになるとの効果が奏される。例えば、図１８に例示される固有質問に対する回答情報３２５に関し、タイプＡの質問に対する回答の集計、タイプＢの質問に対する回答の集計、タイプＣの質問に対する回答の集計、あるいは、タイプＤの質問に対する回答の集計等を定量的に行うことは、極めて容易である。

第２ステップＳＴ１０２（店舗評価処理工程）の実行後、第３ステップＳＴ１０３において、コンピュータ装置３は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に基づいて、当該登録店舗用の固有質問を生成する。第３ステップＳＴ１０３は、固有質問生成工程である。

固有質問生成工程は、コンピュータ装置３が、上述のコメントタイプ情報に基づいて、固有質問を生成することを含んでいてもよい。固有質問生成工程は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に含まれるコメントが清潔感評価型コメントに分類される場合には、清潔感に関する固有質問を生成することを含んでいてもよく、当該コメントが価格評価型コメントに分類される場合には、価格に関する固有質問を生成することを含んでいてもよく、当該コメントが接客態度評価型コメントに分類される場合には、接客態度に関する固有質問を生成することを含んでいてもよく、当該コメントが味評価型コメントに分類される場合には、味に関する固有質問を生成することを含んでいてもよい。

なお、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に基づいて、固有質問を生成する方法、および／または、コメントタイプ情報に基づいて固有質問を生成する方法については、既に説明済みであるため、これらの方法についての繰り返しとなる説明は省略する。

なお、第３ステップＳＴ１０３（固有質問生成工程）は、固有質問をユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）に送信する前のタイミングであれば、どのようなタイミングで実行されてもよい。

第４ステップＳＴ１０４において、コンピュータ装置３（より具体的には、ユーザ端末位置情報取得部４１）は、第１ユーザ端末２Ａの位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する。第４ステップＳＴ１０４は、第１ユーザ端末位置情報取得工程である。第１ユーザ端末位置情報取得工程（第４ステップＳＴ１０４）としては、第１の実施形態における第１ユーザ端末位置情報取得工程（第１の実施形態における第１ステップＳＴ１）と同じ構成を採用可能である。よって、第１ユーザ端末位置情報取得工程（第４ステップＳＴ１０４）についての繰り返しとなる説明は省略する。

第５ステップＳＴ１０５において、コンピュータ装置３（より具体的には、滞在登録店舗推定部４２）が、取得された第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する。第５ステップＳＴ１０５は、滞在登録店舗推定工程である。滞在登録店舗推定工程（第５ステップＳＴ１０５）としては、第１の実施形態における滞在登録店舗推定工程（第１の実施形態における第３ステップＳＴ３）と同じ構成を採用可能である。よって、滞在登録店舗推定工程（第５ステップＳＴ１０５）についての繰り返しとなる説明は省略する。

第６ステップＳＴ１０６において、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）が、推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信する。第６ステップＳＴ１０６は、質問情報送信工程である。

第６ステップＳＴ１０６では、コンピュータ装置３（より具体的には、質問情報送信部４３）は、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（より具体的には、第Ｎ登録店舗）を退店したと判定すると、（退店したと判定した直後に）、推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信することが好ましい。コンピュータ装置３が、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗を退店したと判定する手法については、既に説明済みであるため、当該判定手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

質問情報送信工程（第６ステップＳＴ１０６）は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に基づいて生成された上述の固有質問を、第１ユーザ端末２Ａに送信することを含むことが好ましい。より具体的には、質問情報送信工程は、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）から受信した店舗評価に基づいて生成された固有質問を、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗に関する質問情報の少なくとも一部として、第１ユーザ端末２Ａに送信することを含むことが好ましい。

例えば、コンピュータ装置３が、第２ユーザ端末２Ｂから、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）に対する店舗評価として、清潔感評価型コメント（例えば、「ゴミが落ちていた」）を受信していた場合、コンピュータ装置３は、その後（すなわち、清潔感評価型コメントの受信後）、当該第Ｎ登録店舗に滞在したと推定された第１ユーザの第１ユーザ端末２Ａに、清潔感評価型コメントに基づいて生成された清潔感に関する固有質問（例えば、「店が汚かった」）を送信する。

例えば、コンピュータ装置３が、第２ユーザ端末２Ｂから、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）に対する店舗評価として、価格評価型コメント（例えば、「高すぎ」、「値段が高い」、「コスパ悪」等）を受信していた場合、コンピュータ装置３は、その後（すなわち、価格評価型コメントの受信後）、当該第Ｎ登録店舗に滞在したと推定された第１ユーザの第１ユーザ端末２Ａに、価格評価型コメントに基づいて生成された価格に関する固有質問（例えば、「値段が高い」）を送信する。

例えば、コンピュータ装置３が、第２ユーザ端末２Ｂから、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）に対する店舗評価として、接客態度評価型コメント（例えば、「店員むかつく」、「接客どうにかならない？」等）を受信していた場合、コンピュータ装置３は、その後（すなわち、接客態度評価型コメントの受信後）、当該第Ｎ登録店舗に滞在したと推定された第１ユーザの第１ユーザ端末２Ａに、接客態度評価型コメントに基づいて生成された接客態度に関する固有質問（例えば、「接客が悪い」）を送信する。

例えば、コンピュータ装置３が、第２ユーザ端末２Ｂから、第Ｎ登録店舗（「Ｎ」は、「１」以上の任意の自然数。）に対する店舗評価として、味評価型コメント（例えば、「まずかった」等）を受信していた場合、コンピュータ装置３は、その後（すなわち、味評価型コメントの受信後）、当該第Ｎ登録店舗に滞在したと推定された第１ユーザの第１ユーザ端末２Ａに、味評価型コメントに基づいて生成された味に関する固有質問（例えば、「おいしくない」）を送信する。

第７ステップＳＴ１０７では、コンピュータ装置３から第１ユーザ端末２Ａに送信された質問情報に基づいて、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗（ここでは、第Ｎ登録店舗）に関する質問を表示する。当該質問は、上述の固有質問（例えば、清潔感に関する固有質問、価格に関する固有質問、接客態度に関する固有質問、味に関する固有質問等）を含むことが好ましい。また、当該質問の表示は、第１ユーザ端末２Ａにインストールされたアプリケーションプログラムが実行されることにより行われることが好ましい。また、当該表示は、ポップアップ形式により行われることが好ましい。図１７には、第７ステップＳＴ１０７において、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に表示される情報（固有質問を含む情報）の一例が示されている。図１７に記載の例では、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に表示される固有質問が、択一式の質問（換言すれば、回答選択式の質問）である。このため、ユーザは、手軽に質問に回答することができる。なお、図１７に示される情報（固有質問を含む情報）が、スクリーン２０に表示されることに先立ち、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０には、汎用質問（図４を参照。）が表示されるようにしてもよい。

第８ステップＳＴ１０８において、コンピュータ装置３が、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０に表示された質問に対する回答であるアンケート結果情報を、第１ユーザ端末２Ａから受信する。第８ステップＳＴ１０８は、第１ユーザ端末２Ａへの回答の入力（例えば、店舗評価に関する質問（例えば、固有質問および／または汎用質問）に対する選択肢の選択）が完了することに応じて実行されることが好ましい。また、第１ユーザ端末２Ａがコンピュータ装置３にアンケート結果情報を送信することと並行して、第１ユーザ端末２Ａのスクリーン２０には、御礼を示す情報（例えば、「ありがとうございました。」という文章）、および／または、ユーザに付与されるインセンティブ（例えば、質問への回答によって獲得されたポイント）が表示されることが好ましい。

第９ステップＳＴ１０９において、コンピュータ装置３（より具体的には、アンケート結果情報処理部４６）は、第１ユーザ端末２Ａから受信したアンケート結果情報をデータ処理して、処理されたアンケート結果情報を、記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する。図１８には、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報３２２の一例が示されている。

第１０ステップＳＴ１１０において、コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、店舗評価の集計処理を実行してもよい。集計処理は、所定期間別（例えば、月別）、かつ、登録店舗別に実行可能であることが好ましく、所定期間別（例えば、月別）、かつ、ブランド別（例えば、会社別）に実行可能であることが好ましい。なお、集計処理の具体例については、図７、図８等を参照して説明済みであるため、集計処理の具体例についての繰り返しとなる説明は省略する。

第１０ステップＳＴ１１０に代えて、あるいは、第１０ステップＳＴ１１０に加えて、第１１ステップＳＴ１１１において、コンピュータ装置３は、記憶装置３２に記憶されたアンケート結果情報に基づいて、登録店舗を所有する会社の株式（または、当該会社の株式を含むファンド）の売買注文を有価証券取引サーバに送信するようにしてもよい。

なお、アンケート結果情報に基づいて、株式等の投資を行う手法（どのようなケースで買い注文を出し、どのようなケースで売り注文を出すか等）については既に説明済みであるため、当該手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

第２の実施形態は、第１の実施形態と同様の効果を奏する。また、第２の実施形態では、先に登録店舗を利用した第２ユーザの店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）に基づいて、後に当該所定の登録店舗に滞在した第１ユーザに送信する質問情報を生成することを含む。よって、店舗毎に、当該店舗により適した固有質問が生成されることとなり、質問に対する回答であるアンケート結果情報の有用性がより一層向上する。店舗評価に際しては、ユーザは、質問に回答する役割を担うことが一般的であるのに対し、本実施形態では、ユーザに、質問を生成する役割の一部を担ってもらっている点で画期的である。ユーザのコメントには不適当な表現が含まれることがあるため、ビジネス目的で実施される調査において、ユーザに質問を生成させることは、通常では考えられない。これに対し、第２の実施形態におけるいくつかの実施態様では、不適当な表現の問題も解決される。

（第３の実施形態）
図２５を参照して、第３の実施形態におけるプログラム８について説明する。図２５は、プログラム８が記憶された記憶媒体８０（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ）と、プログラム８がインストールされるコンピュータ装置３とを模式的に示す図である。

第３の実施形態におけるプログラム８は、第１の実施形態における情報収集方法、または、第２の実施形態における情報収集方法を実行するためのプログラム８である。よって、第１の実施形態または第２の実施形態において説明済みの事項を第３の実施形態に適用可能であることは言うまでもない。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３によって実行されるプログラムである。プログラム８は、１つの記憶媒体８０に記憶されている。代替的に、プログラム８が、複数の記憶媒体に分散して記憶されてもよい。また、プログラム８が記憶される記憶媒体８０に制限はない。プログラム８は、コンピュータ装置３の記憶装置３２に記憶されていてもよい。また、プログラム８の一部は、ユーザ端末２に記憶されてもよい。

プログラム８は、コンピュータ装置３に含まれる１つのコンピュータあるいはサーバによって実行されてもよいし、コンピュータ装置３に含まれる複数のコンピュータあるいは複数のサーバによって実行されてもよい。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、ユーザ端末位置情報取得部４１（換言すれば、ユーザ端末位置情報取得手段）として機能させる。ユーザ端末位置情報取得手段は、第１ユーザ端末２Ａの位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得することを可能にする手段である。ユーザ端末位置情報取得部４１（換言すれば、ユーザ端末位置情報取得手段）については、第１または第２の実施形態において説明済みであるため、ユーザ端末位置情報取得部４１についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、滞在登録店舗推定部４２（換言すれば、滞在登録店舗推定手段）として機能させる。滞在登録店舗推定手段は、第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定することを可能にする手段である。滞在登録店舗推定部４２（換言すれば、滞在登録店舗推定手段）については、第１または第２の実施形態において説明済みであるため、滞在登録店舗推定部４２についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、質問情報送信部４３（換言すれば、質問情報送信手段）として機能させる。質問情報送信手段は、第１ユーザが滞在したと推定された滞在登録店舗に関する質問情報を、第１ユーザ端末２Ａに送信することを可能にする手段である。質問情報送信部４３（換言すれば、質問情報送信手段）については、第１または第２の実施形態において説明済みであるため、質問情報送信部４３についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、アンケート結果情報受信手段として機能させる。アンケート結果情報受信手段は、第１ユーザ端末２Ａから、質問に対する回答であるアンケート結果情報を受信することを可能にする手段である。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、アンケート結果情報処理手段（換言すれば、アンケート結果情報処理部４６）として機能させてもよい。アンケート結果情報処理手段は、コンピュータ装置３によって受信されたアンケート結果情報を処理し、処理されたアンケート結果情報を記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する手段である。アンケート結果情報処理部４６（換言すれば、アンケート結果情報処理手段）については、第１または第２の実施形態において説明済みであるため、アンケート結果情報処理部４６についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、店舗評価受信手段として機能させてもよい。店舗評価受信手段は、第１ユーザ端末２Ａに上述の質問情報を送信するのに先立ち、コンピュータ装置３に、第１ユーザ端末２Ａとは異なる第２ユーザ端末２Ｂから、登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）を受信させる手段である。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、店舗評価処理手段（換言すれば、店舗評価処理部４７）として機能させてもよい。店舗評価処理手段は、第２ユーザ端末２Ｂから受信した登録店舗に関する店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）を処理し、処理後の店舗評価情報を記憶装置３２（例えば、データベース）に記憶する手段である。店舗評価処理部４７（換言すれば、店舗評価処理手段）については、第２の実施形態において説明済みであるため、店舗評価処理部４７についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、固有質問生成手段（換言すれば、固有質問生成部４８）として機能させてもよい。固有質問生成手段は、コンピュータ装置３が第１ユーザ端末２Ａから受信した店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）に基づいて、第２ユーザが評価した登録店舗用の固有質問を生成する手段である。固有質問生成部４８（換言すれば、固有質問生成手段）については、第２の実施形態において説明済みであるため、固有質問生成部４８についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述のプログラム８は、コンピュータ装置３を、上述の質問情報送信手段として機能させ、当該質問情報送信手段は、第２ユーザ端末２Ｂから受信した店舗評価（より具体的には、店舗評価コメント）に基づいて生成された固有質問を、第１ユーザが滞在したと推定される滞在登録店舗に関する質問情報の少なくとも一部として第１ユーザ端末２Ａに送信してもよい。

上述のプログラムは、コンピュータ装置３を、第２ユーザ端末２Ｂから受信した店舗評価に含まれるコメントをコメントタイプ情報に分類する分類手段として機能させてもよい。この場合、上述の固有質問生成手段は、分類されたコメントタイプ情報に基づいて、上述の固有質問を生成してもよい。

また、上述の分類手段は、コメントに含まれるキーワードを抽出する抽出してもよい。また、当該分類手段は、抽出されたキーワードが、清潔感に関するキーワードを含む場合には、コメントを清潔感評価型コメントに分類してもよい。この場合、固有質問生成手段は、コメントタイプ情報（清潔感評価型コメント）に基づいて、清潔感に関する固有質問を生成してもよい。

本発明は上記各実施形態に限定されず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施形態は適宜変形又は変更され得ることは明らかである。また、各実施形態で用いられる種々の技術は、技術的矛盾が生じない限り、他の実施形態にも適用可能である。さらに、各実施形態における任意付加的な構成および／または工程は、適宜省略可能である。

例えば、上述の第１の実施形態（または、第２の実施形態）では、滞在登録店舗推定工程（第１の実施形態における第３ステップＳＴ３、または、第２の実施形態における第５ステップＳＴ１０５）の実行が、店舗評価を行いたいことを示すユーザの入力（ユーザ端末２への入力）を伴わずに自動的に行われる例について説明された。

代替的に、滞在登録店舗推定工程（第１の実施形態における第３ステップＳＴ３、または、第２の実施形態における第５ステップＳＴ１０５）の実行は、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力（より具体的には、ユーザ端末２への入力）と、ユーザ端末２の位置情報とに基づいて行われるようにしてもよい。

より具体的には、第１に、図２６（ａ）に例示される画面において、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）のスクリーン２０の店舗評価アプリケーション用アイコン２０１がタップされる。当該タップにより、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）において、店舗評価アプリケーションが起動される。なお、店舗評価アプリケーションの起動は、店舗評価アプリケーション用アイコン２０１がタップされることによる起動に限定されない。

店舗評価アプリケーションが起動されると、図２６（ｂ）に例示されるように、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）のスクリーン２０には、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５（より具体的には、ボタン）が表示される（ステップＳＴ２０１）。

ステップＳＴ２０１において、スクリーン２０には、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５に加えて、評価対象店舗の店舗名（あるいは、ブランド名および店舗名）の入力を行うことを選択するための第２指示部２０６が表示されてもよい。この場合、ユーザにとって、評価を行いたい店舗を特定するための選択肢が広がり、ユーザにとっての利便性が向上する。

図２６（ｂ）に例示される画面において、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５がタップされることに応じて、ステップＳＴ２０２において、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）の位置情報が取得される。なお、「指示部２０５がタップされることに応じて」には、指示部２０５がタップされた後に、他の指示部２０７（例えば、店舗の評価へ進むことを指示する指示部）がタップされることも包含される。

ステップＳＴ２０２では、例えば、ユーザ端末２の位置取得機能（例えば、ＧＰＳ）を用いて取得されたユーザ端末２の位置情報が、ユーザ端末２からコンピュータ装置３に送信されることにより、コンピュータ装置３のユーザ端末位置情報取得部４１が、ユーザ端末２の位置情報を取得する。

続いて、ステップＳＴ２０３において、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得されたユーザ端末２の位置情報に基づいて、ユーザ（例えば、第１ユーザ）が利用中または利用直後の店舗が推定される。

より具体的には、ステップＳＴ２０３では、滞在登録店舗推定部４２は、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが利用中または利用直後の店舗である滞在登録店舗を推定する。なお、ステップＳＴ２０３において、ユーザ（例えば、第１ユーザ）が利用中または利用直後の店舗を推定する手法としては、第１の実施形態における滞在登録店舗の推定と同様の手法を採用可能である。よって、ユーザが利用中または利用直後の店舗を推定する手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

ステップＳＴ２０３において、ユーザが利用中または利用直後の店舗が推定されると、ステップＳＴ２０４において、質問情報送信部４３が、質問情報を、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）に送信する。そして、ステップＳＴ２０５において、図２６（ｃ）に例示されるように、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）のスクリーン２０には、利用中または利用直後の登録店舗に関する質問が表示される。当該質問の表示は、ポップアップ形式で行われることが好ましい。

一例として、質問情報送信部４３が、質問情報を、ユーザ端末２（例えば、第１ユーザ端末２Ａ）に送信すると、スクリーン２０には、店舗評価に関する選択肢（図２６（ｃ）に記載の例では、多段階評価の選択肢、より具体的には、５段階評価の選択肢）が表示される。なお、図２６（ｃ）において、〇〇ファミレスは、ブランド（例えば、会社名）に対応し、△△店は、チェーン店の店名に対応する。

図２６（ｃ）に記載の例では、スクリーン２０上に、店舗評価に関する選択肢に加えて、「利用していないので、店舗名を入力して評価を行う」ことを選択する選択肢２０８が表示されている。この場合、滞在登録店舗推定部４２による店舗の推定に誤りがあった場合でも、ユーザは、自ら評価したい店舗を特定して、店舗の評価を行うことができる。

図２６（ｃ）に示されるスクリーン２０上の選択肢において、店舗評価に関する選択肢の何れかが第１ユーザによって選択されると、第１ユーザ端末２Ａから、コンピュータ装置３に、質問に対する回答であるアンケート結果情報が送信される。以降の工程は、第１の実施形態における第９ステップＳＴ９以降の工程と同様であるため、第１ユーザ端末２Ａから、コンピュータ装置３に、質問に対する回答であるアンケート結果情報が送信された後の工程についての繰り返しとなる説明は省略する。

上述の例では、利用中または利用直後の店舗評価を行いたいことを示すユーザからの入力（より具体的には、ユーザ端末２への入力）と、ユーザ端末２の位置情報とに基づいて、利用中または利用直後の店舗を推定する推定工程と、質問情報送信工程とが実行される。よって、利用中または利用直後の店舗について、ユーザが店舗評価を行いたいタイミングで、店舗の評価を行うことができる。

図２６および図２７に記載の例では、滞在登録店舗推定工程（第１の実施形態における第３ステップＳＴ３、または、第２の実施形態における第５ステップＳＴ１０５）の実行が、利用中または利用直後の店舗評価を行いたいことを示すユーザからの入力（より具体的には、ユーザ端末２への入力）と、ユーザ端末２の位置情報とに基づいて行われる。代替的に、あるいは、付加的に、店舗評価受信工程（第２の実施形態における第１ステップＳＴ１０１）の実行に先立ち、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力（より具体的には、第２ユーザ端末２Ｂへの入力）と、ユーザ端末２（より具体的には、第２ユーザ端末２Ｂ）の位置情報とに基づいて、ユーザが利用中または利用直後の登録店舗が推定されるようにしてもよい。

具体的は、第１に、図２８（ａ）に例示される画面において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０の店舗評価アプリケーション用アイコン２０１がタップされる。当該タップにより、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）において、店舗評価アプリケーションが起動される。なお、店舗評価アプリケーションの起動は、店舗評価アプリケーション用アイコン２０１がタップされることによる起動に限定されない。

店舗評価アプリケーションが起動されると、図２８（ｂ）に例示されるように、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５（より具体的には、ボタン）が表示される（ステップＳＴ３０１−１）。

ステップＳＴ３０１−１において、スクリーン２０には、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５に加えて、評価対象店舗の店舗名（あるいは、ブランド名および店舗名）の入力を行うことを選択するための第２指示部２０６が表示されてもよい。この場合、ユーザにとって、評価を行いたい店舗を特定するための選択肢が広がり、ユーザにとっての利便性が向上する。

ステップＳＴ３０１−１の後、第２指示部２０６がユーザによってタップされることに応じて（より具体的には、第２指示部２０６がタップされ、続いて、評価へ進むことを指示する指示部２０７がタップされると）、ステップＳＴ３０１−２において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、評価対象店舗を入力する入力画面２３が表示される（図２８の矢印Ｃ、および、図２９（ａ）を参照。）。なお、ステップＳＴ３０１−２は、第２の実施形態におけるステップＳＴ１０１−２と同様であるため、ステップＳＴ３０１−２についての繰り返しとなる説明は省略する。続いて、ステップＳＴ３０１−３において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、当該特定された店舗を評価する店舗評価入力画面２４Ａ（図２９（ｂ）を参照。）、および／または、店舗評価入力画面２４Ｂ（図２９（ｃ）を参照。）が表示される。なお、ステップＳＴ３０１−３は、第２の実施形態におけるステップＳＴ１０１−３と同様であるため、ステップＳＴ３０１−３についての繰り返しとなる説明は省略する。

他方、図２８（ｂ）に例示される画面において、利用中または利用直後の店舗の店舗評価を行うことを選択するための指示部２０５がタップされると、換言すれば、ステップＳＴ３０１−１の後、指示部２０５がタップされると、ステップＳＴ３０１−４において、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）の位置情報が取得される。

より具体的には、ステップＳＴ３０１−４において、第２ユーザ端末２Ｂの位置取得機能（例えば、ＧＰＳ）を用いて取得された第２ユーザ端末２Ｂの位置情報が、第２ユーザ端末２Ｂからコンピュータ装置３に送信されることにより、コンピュータ装置３のユーザ端末位置情報取得部４１は、第２ユーザ端末２Ｂの位置情報を取得する。

続いて、ステップＳＴ３０１−５において、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得されたユーザ端末２の位置情報に基づいて、ユーザ（例えば、第２ユーザ）が利用中または利用直後の店舗が推定される。

より具体的には、ステップＳＴ３０１−５においては、滞在登録店舗推定部４２は、ユーザ端末位置情報取得部４１によって取得された第２ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第２ユーザが利用中または利用直後の店舗である登録店舗を推定する。なお、ステップＳＴ３０１−５において、ユーザ（例えば、第２ユーザ）が利用中または利用直後の店舗を推定する手法としては、第１の実施形態における滞在登録店舗の推定と同様の手法を採用可能である。よって、ユーザが利用中または利用直後の店舗を推定する手法についての繰り返しとなる説明は省略する。

ステップＳＴ３０１−５において、ユーザが利用中または利用直後の店舗が推定されると、ステップＳＴ３０１−６において、質問情報送信部４３が、質問情報を、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に送信する。続いて、図２８（ｃ）に例示されるように、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、利用中または利用直後の登録店舗に関する質問が表示される。当該質問の表示は、ポップアップ形式で行われることが好ましい。

一例として、質問情報送信部４３が、質問情報を、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）に送信すると、スクリーン２０には、店舗評価に関する選択肢（図２８（ｃ）に記載の例では、多段階評価の選択肢、より具体的には、５段階評価の選択肢）が表示される。なお、図２８（ｃ）において、〇〇ファミレスは、ブランド（例えば、会社名）に対応し、△△店は、チェーン店の店名に対応する。

図２８（ｃ）に記載の例では、スクリーン２０上に、店舗評価に関する選択肢に加えて、「利用していないので、店舗名を入力して評価を行う」ことを選択する選択肢２０８が表示されている。この場合、滞在登録店舗推定部４２による店舗の推定に誤りがあった場合でも、ユーザは、自ら評価したい店舗を特定して、店舗の評価を行うことができる。

図２８（ｃ）に示されるスクリーン２０上の選択肢において、店舗評価に関する選択肢の何れかがユーザによって選択されると（例えば、「良くなかった」に対応する「１」がタップされると）、図３０に例示されるように、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、推定された登録店舗についてのコメント入力欄２１が表示される（ステップＳＴ３０１−７）。当該コメント入力欄２１にコメントが入力された後の処理は、第２の実施形態における第２ステップＳＴ１０２以降の処理と同様である。このため、コメント入力欄２１にコメントが入力された後の処理についての繰り返しとなる説明は省略する。

他方、図２８（ｃ）に示されるスクリーン２０上の選択肢において、「利用していないので、店舗名を入力して評価を行う」ことが選択されると、ユーザ端末２（例えば、第２ユーザ端末２Ｂ）のスクリーン２０には、評価対象店舗を入力する入力画面２３が表示される（図２８の矢印Ｃ、および、図２９（ａ）を参照。）。

１ ：情報収集システム
２ ：ユーザ端末
２Ａ ：第１ユーザ端末
２Ｂ ：第２ユーザ端末
２Ｃ ：第３ユーザ端末
３ ：コンピュータ装置
８ ：プログラム
２０ ：スクリーン
２１ ：コメント入力欄
２３ ：入力画面
２４Ａ ：店舗評価入力画面
２４Ｂ ：店舗評価入力画面
３１ ：演算装置
３２ ：記憶装置
３３ ：通信インターフェース
４１ ：ユーザ端末位置情報取得部
４２ ：滞在登録店舗推定部
４３ ：質問情報送信部
４６ ：アンケート結果情報処理部
４７ ：店舗評価処理部
４８ ：固有質問生成部
８０ ：記憶媒体
２０１ ：店舗評価アプリケーション用アイコン
２０５ ：指示部
２０６ ：第２指示部
２０７ ：指示部
２０８ ：選択肢
３２１ ：テーブル
３２２ ：アンケート結果情報
３２３ ：店舗評価情報
３２５ ：固有質問に対する回答情報
Ｎ１ ：ネットワーク

Claims (10)

1. 第１ユーザ端末を含む複数のユーザ端末からアンケート結果情報を収集する情報収集方法であって、
   コンピュータ装置が、前記第１ユーザ端末の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１ユーザ端末位置情報取得工程と、
   前記コンピュータ装置が、前記第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定工程と、
   前記コンピュータ装置が、前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する質問情報を、前記第１ユーザ端末に送信する質問情報送信工程と、
   前記第１ユーザ端末に、前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する前記質問情報に含まれる質問を表示させる質問表示工程と、
   前記コンピュータ装置が前記第１ユーザ端末から、前記質問に対する回答である前記アンケート結果情報を受信するアンケート結果情報受信工程と
   を具備する
   情報収集方法。
2. 前記質問情報送信工程に先立ち、前記コンピュータ装置が、前記第１ユーザ端末とは異なる第２ユーザ端末から、前記滞在登録店舗に関する店舗評価を受信する店舗評価受信工程と、
   受信した前記店舗評価に基づいて、前記滞在登録店舗用の固有質問を生成する固有質問生成工程と
   を更に具備し、
   前記質問情報送信工程は、前記第２ユーザ端末から受信した前記店舗評価に基づいて生成された前記固有質問を前記滞在登録店舗に関する前記質問情報の少なくとも一部として前記第１ユーザ端末に送信することを含む
   請求項１に記載の情報収集方法。
3. 前記第２ユーザ端末から受信した前記店舗評価に含まれるコメントを、コメントタイプ情報に分類する分類工程を更に具備し、
   前記固有質問生成工程は、前記コメントタイプ情報に基づいて、前記固有質問を生成することを含む
   請求項２に記載の情報収集方法。
4. 前記分類工程は、前記コメントに含まれるキーワードを抽出する抽出工程を含み、
   前記分類工程は、抽出された前記キーワードが、清潔感に関するキーワードを含む場合には、前記コメントを清潔感評価型コメントに分類することを含み、
   前記コメントが前記清潔感評価型コメントに分類される場合には、前記固有質問生成工程は、前記滞在登録店舗用の前記固有質問として清潔感に関する固有質問を生成することを含む
   請求項３に記載の情報収集方法。
5. 前記質問表示工程は、前記第１ユーザ端末のスクリーンに、前記滞在登録店舗の店舗評価に関する選択肢と、前記滞在登録店舗を利用していないことを選択する選択肢とを同時に表示させることを含む
   請求項１乃至４のいずれか一項に記載の情報収集方法。
6. 前記質問表示工程は、前記滞在登録店舗を利用していないことを選択する選択肢を表示させることを含み、
   前記滞在登録店舗を利用していないことを示す情報を、前記コンピュータ装置が前記第１ユーザ端末から受信する工程と、
   前記コンピュータ装置が、前記滞在登録店舗を利用していないことを示す情報に基づいて、前記滞在登録店舗を推定する際のパラメータを変更する工程と
   を更に具備する
   請求項１乃至４のいずれか一項に記載の情報収集方法。
7. 前記コンピュータ装置の記憶装置が、前記アンケート結果情報を記憶する記憶工程と、
   前記コンピュータ装置が、前記記憶装置に記憶された前記アンケート結果情報に基づいて、第１ブランドについて、所定期間別に、店舗評価の集計処理を実行する処理工程と、
   前記コンピュータ装置が、前記集計処理の結果に基づいて、前記第１ブランドを保有する会社の株式、または、前記第１ブランドを保有する会社の株式を含むファンドの売買注文を有価証券取引サーバに送信する注文送信工程と
   を更に具備する
   請求項１乃至６のいずれか一項に記載の情報収集方法。
8. 前記滞在登録店舗推定工程は、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力と、前記第１ユーザ端末の位置情報とに基づいて行われる
   請求項１乃至７のいずれか一項に記載の情報収集方法。
9. 前記店舗評価受信工程に先立ち、利用中または利用直後の店舗の評価を行いたいことを示すユーザからの入力と、前記第２ユーザ端末の位置情報とに基づいて、第２ユーザが利用中または利用直後の登録店舗を推定する工程と、
   前記第２ユーザが利用中または利用直後の前記登録店舗についてのコメント入力欄を、前記第２ユーザ端末に表示する工程と
   を更に具備する
   請求項２乃至４のいずれか一項に記載の情報収集方法。
10. コンピュータ装置によって実行されるプログラムであって、前記プログラムは前記コンピュータ装置を、
    第１ユーザ端末の位置を示す第１ユーザ端末位置情報を取得する第１ユーザ端末位置情報取得手段と、
    前記第１ユーザ端末位置情報と、複数の登録店舗の各々の位置を示す登録店舗位置情報とに基づいて、第１ユーザが滞在した登録店舗である滞在登録店舗を推定する滞在登録店舗推定手段と、
    前記第１ユーザが滞在したと推定された前記滞在登録店舗に関する質問情報を、前記第１ユーザ端末に送信する質問情報送信手段と、
    前記第１ユーザ端末から、前記質問情報に含まれる質問に対する回答であるアンケート結果情報を受信するアンケート結果情報受信手段と
    して機能させるプログラム。
    
    
    
    
    

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