JP2020181348A5 - - Google Patents

Claims (6)

1. 監視表示装置と、前記監視表示装置と通信可能に接続される管理装置と、を有する警備システムであって、
   前記監視表示装置は、
   立哨警備するキャラクタの画像を表示する表示部と、
   前記キャラクタの音声の出力及び周囲の音声の入力をする音声入出力部と、
   監視空間内の人物を検知する検知部と、
   前記音声入出力部を介して、前記キャラクタに前記検知された人物と対話させることによって第１応対を行う第１応対部と、
   前記対話の対話状況を特定する特定部と、
   前記検知された人物の動作及び発話又は前記対話に関する所定の切替条件が満たされるか否かを判定する判定部と、
   前記切替条件が満たされると判定された場合、前記第１応対から前記管理装置を介したオペレータとの通話による第２応対への切替要求を前記管理装置に送信する送信部と、を備え、
   前記送信部は、前記切替条件が満たされた時の前記対話状況に応じて前記切替要求の緊急度を異ならせ、
   前記管理装置は、
   前記監視表示装置を介して前記検知された人物との前記通話を可能とする通話部と、
   受信した前記切替要求の緊急度に応じた前記第２応対への切替処理を行う第２応対部と、を備える
   ことを特徴とする警備システム。
2. 前記第２応対部は、受信した前記切替要求の緊急度が所定値以上である場合、自動的に前記第２応対を開始し、前記緊急度が前記所定値未満である場合、前記オペレータによる所定の操作を受付けたことに応じて前記第２応対を開始する、
   請求項１に記載の警備システム。
3. 前記特定部は、前記対話状況として前記対話が継続しているか否かを特定する、
   請求項１又は２に記載の警備システム。
4. 前記特定部は、前記対話状況として前記対話の目的を特定する、
   請求項１－３の何れか一項に記載の警備システム。
5. 前記切替条件は、前記第１応対において、前記検知された人物の動作及び発話が所定期間以上検知されないこと、前記検知された人物による発話が所定の単語を含むこと、前記検知された人物の感情が所定の条件を満たすこと、前記検知された人物または前記監視表示装置が同一の内容を含む発話を所定回数以上繰り返すこと、及び、前記監視表示装置が前記検知された人物の発話を認識できない又は当該発話に対して対応できないことの少なくとも一つである、
   請求項１－４の何れか一項に記載の警備システム。
6. オペレータと監視空間内の人物との通話を可能とする通話部と、前記オペレータとの通話による第２応対への切替要求の緊急度に応じた前記第２応対への切替処理を行う第２応対部と、を備える管理装置と通信可能に接続される監視表示装置であって、
   立哨警備するキャラクタの画像を表示する表示部と、
   前記キャラクタの音声の出力及び周囲の音声の入力をする音声入出力部と、
   前記監視空間内の人物を検知する検知部と、
   前記音声入出力部を介して、前記キャラクタに前記検知された人物と対話させることによって第１応対を行う第１応対部と、
   前記対話の対話状況を特定する特定部と、
   前記検知された人物の動作及び発話又は前記対話に関する所定の切替条件が満たされるか否かを判定する判定部と、
   前記切替条件が満たされると判定された場合、前記第１応対から前記管理装置を介した前記第２応対への切替要求を前記管理装置に送信する送信部と、を備え、
   前記送信部は、前記切替条件が満たされた時の前記対話状況に応じて前記切替要求の緊急度を異ならせる、
   ことを特徴とする監視表示装置。