JP2020170228A - Reservation management server, reservation management method and reservation management program - Google Patents
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Abstract
Description
本開示は、施設の予約状況情報を管理する予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラムに関する。 The present disclosure relates to a reservation management server that manages facility reservation status information, a reservation management method, and a reservation management program.
近年、飲食店等の店舗に対する予約を、インターネットを介して受け付ける、いわゆる予約サイトが一般的になっている。このような予約サイトにおいて、店舗に対する予約が入った場合に、予約確認の電話発信が予約サイトから店舗に対して行われ、店舗側の承認を得ることで予約を確定させる運用が行われる場合がある。しかし、店舗の従業員は、繁忙な時間帯には電話に応答する余裕がない。また、従業員が営業時間外に仕込み等を行っている場合は、電話応答の時間を確保することが困難である。 In recent years, so-called reservation sites that accept reservations for stores such as restaurants via the Internet have become common. In such a reservation site, when a reservation is made for a store, a telephone call for confirmation of the reservation is made to the store from the reservation site, and the reservation may be confirmed with the approval of the store. is there. However, store employees cannot afford to answer the phone during busy hours. In addition, it is difficult to secure the telephone answering time when the employee prepares the equipment outside the business hours.
これに対して、例えば、特許文献１には、ユーザが自動音声メッセージにより店舗に対する予約を行う自動音声予約装置において、ユーザが選択した店舗に対して電話の発呼処理が行われ、予約を行うための自動音声メッセージを店舗の従業員に対して再生し、当該店舗の従業員が当該自動音声メッセージに従って店舗に設置された電話機に対するプッシュボタン操作を行うことで、予約の可否についてユーザに回答することができる自動音声予約装置が開示されている。 On the other hand, in Patent Document 1, for example, in the automatic voice reservation device in which the user makes a reservation for a store by an automatic voice message, a telephone call processing is performed for the store selected by the user to make a reservation. The automatic voice message for the purpose is played back to the employee of the store, and the employee of the store responds to the user as to whether or not the reservation can be made by performing a push button operation on the telephone installed in the store according to the automatic voice message. An automatic voice reservation device capable of being disclosed is disclosed.
ところで、特許文献１に記載された自動音声予約装置は、店舗の従業員が、電話が掛かって来ると自動音声メッセージを最後まで聞いて電話機による所定の操作を行う必要がある。店舗の従業員が多忙な場合、このような電話対応の時間は煩わしいものであり、簡易に予約の可否を決定できる予約管理装置が望まれていた。 By the way, in the automatic voice reservation device described in Patent Document 1, when an employee of a store receives a call, it is necessary to listen to the automatic voice message to the end and perform a predetermined operation by the telephone. When the employees of the store are busy, the time for responding to such a telephone call is troublesome, and a reservation management device that can easily decide whether or not to make a reservation has been desired.
そこで、本開示では、店舗の店員にとって簡易に予約の可否を決定することが可能な、予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラムについて説明する。 Therefore, in the present disclosure, a reservation management server, a reservation management method, and a reservation management program, which can easily determine whether or not to make a reservation for a store clerk, will be described.
本開示の一態様における予約管理サーバは、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理サーバであって、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶部と、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付部と、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信部と、自動音声通話における電話発信の接続状況を検知する接続状況検知部と、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定部と、を備える。 The reservation management server in one aspect of the present disclosure is a reservation management server that manages reservation status information of one or more facilities, and stores a reservation status storage unit that stores reservation status information of facilities and reservation request information for facilities. A reservation request reception unit that accepts reservations, a transmission unit that notifies the facility of reservation request information by automatic voice call by telephone transmission using a telephone line, and a connection status detection unit that detects the connection status of telephone calls in automatic voice calls. And a decision unit that determines the reservation status information of the facility according to the connection status.
本開示の一態様における予約管理方法は、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理方法であって、予約状況記憶部が行う、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、予約希望受付部が行う、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、発信部が行う、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、決定部が行う、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を備える。 The reservation management method in one aspect of the present disclosure is a reservation management method for managing reservation status information of one or more facilities, and includes a reservation status storage step for storing facility reservation status information performed by the reservation status storage unit. , The reservation request reception step that accepts the reservation request information for the facility performed by the reservation request reception department, and the transmission that notifies the facility of the reservation request information by automatic voice call by telephone call using the telephone line to the facility It includes a step and a decision step performed by the decision unit to determine the reservation status information of the facility according to the connection status.
また、本開示の一態様における予約管理プログラムは、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理プログラムであって、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を電子計算機に実行させる。 Further, the reservation management program in one aspect of the present disclosure is a reservation management program that manages reservation status information of one or more facilities, and has a reservation status storage step for storing the reservation status information of the facilities and a reservation request for the facilities. The reservation request reception step for accepting information, the outgoing step for notifying the facility of the reservation request information by automatic voice call by telephone transmission using the telephone line, and the reservation status information of the facility are determined according to the connection status. Let the computer perform the decision step.
本開示によれば、店舗の等の施設の従業員にとって、簡易に予約の可否を決定することが可能となる。 According to the present disclosure, it is possible for an employee of a facility such as a store to easily decide whether or not to make a reservation.
以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。 Hereinafter, embodiments of the present disclosure will be described with reference to the drawings. It should be noted that the embodiments described below do not unreasonably limit the contents of the present disclosure described in the claims. In addition, not all of the components shown in the embodiments are essential components of the present disclosure.
（実施形態１）
＜構成＞
図１は、本開示の実施形態１に係る予約管理システム１を示すブロック構成図である。この予約管理システム１は、飲食店等の施設の予約状況情報を管理し、Ｗｅｂ上で予約を受け付けるシステムの一例であり、いわゆる予約サイトと呼ばれるサービスをユーザに提供するシステムである。本実施形態における予約管理システム１は、ユーザから予約を受け付けると、当該施設に対する予約確認の電話を自動音声通話で発信し、その電話発信に対する接続状況に応じて予約状況を決定するシステムである。
(Embodiment 1)
<Composition>
FIG. 1 is a block configuration diagram showing a reservation management system 1 according to the first embodiment of the present disclosure. The reservation management system 1 is an example of a system that manages reservation status information of facilities such as restaurants and accepts reservations on the Web, and is a system that provides a service called a so-called reservation site to users. When a reservation is received from a user, the reservation management system 1 in the present embodiment is a system that makes a reservation confirmation call to the facility by an automatic voice call and determines the reservation status according to the connection status for the call transmission.
予約管理システム１は、予約管理サーバ１００と、ユーザのユーザ端末２００と、ネットワークＮＷとを有している。予約管理サーバ１００と、ユーザ端末２００とは、ネットワークＮＷを介して相互に接続される。ネットワークＮＷは、通信を行うための通信網であり、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ワイヤレスＬＡＮ（Wireless LAN：ＷＬＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（Wireless WAN：ＷＷＡＮ）、仮想プライベートネットワーク（Virtual Private Network：ＶＰＮ）等を含む通信網により構成されている。 The reservation management system 1 has a reservation management server 100, a user terminal 200 of a user, and a network NW. The reservation management server 100 and the user terminal 200 are connected to each other via the network NW. The network NW is a communication network for communication, and is an Internet, an intranet, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), a wireless LAN (Wireless LAN: WAN), a wireless WAN (Wireless WAN: WAN), It is composed of a communication network including a virtual private network (VPN) and the like.
予約管理サーバ１００は、予約サイトとしての各種Ｗｅｂサービスをユーザに提供するサーバであり、例えば飲食店を、地域やジャンル（和食、中華、ラーメン店）、特定のキーワード等で検索し、検索結果をユーザ端末２００に送信する。また、予約管理サーバ１００は、検索された店舗Ｓに対してユーザ端末２００から受信した予約希望情報を送信することが可能である。具体的に、予約管理サーバ１００は、ユーザから店舗Ｓの予約希望情報を、店舗Ｓに対する予約確認の電話を店舗Ｓに対して自動音声通話で発信する。そして、予約管理サーバ１００は、店舗Ｓにおける電話機３００での応答の接続状況に応じて予約状況を決定する。本実施形態において、店舗Ｓは飲食店であるとしているが、サービス提供施設であれば、飲食店以外にもアミューズメント施設や美容院、等であっても本発明を適用できる。 The reservation management server 100 is a server that provides users with various Web services as a reservation site. For example, a restaurant is searched by region, genre (Japanese food, Chinese food, ramen shop), a specific keyword, or the like, and the search result is searched. It is transmitted to the user terminal 200. Further, the reservation management server 100 can transmit the reservation request information received from the user terminal 200 to the searched store S. Specifically, the reservation management server 100 transmits the reservation request information of the store S from the user to the store S by an automatic voice call to confirm the reservation. Then, the reservation management server 100 determines the reservation status according to the connection status of the response on the telephone 300 in the store S. In the present embodiment, the store S is assumed to be a restaurant, but the present invention can be applied to amusement facilities, beauty salons, etc. other than restaurants as long as it is a service providing facility.
この予約管理サーバ１００は、コンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレット等）や、サーバ装置を含む装置等により構成され、さらに、自動音声通話で電話発信を行う機能を備えている。なお、サーバ装置は単体で動作するサーバ装置に限られず、ネットワークＮＷを介して通信を行うことで協調動作する分散型サーバシステムであっても良い。 The reservation management server 100 is composed of a computer (desktop, laptop, tablet, etc.), a device including a server device, and the like, and further has a function of making a telephone call by automatic voice call. The server device is not limited to the server device that operates independently, and may be a distributed server system that operates in cooperation by communicating via the network NW.
ユーザ端末２００は、ユーザが入力する予約希望情報を受け付ける装置であり、スマートフォンやフィーチャーフォン等の携帯電話、コンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレット等）等により構成されている。予約希望情報とは、店舗Ｓに対して特定の日時に来店することの予約を希望する情報であり、来店日時や来店人数、代表者の氏名等の情報が含まれる。 The user terminal 200 is a device that receives reservation request information input by the user, and is composed of a mobile phone such as a smartphone or a feature phone, a computer (desktop, laptop, tablet, etc.) and the like. The reservation request information is information that requests the store S to make a reservation for visiting the store on a specific date and time, and includes information such as the store visit date and time, the number of visitors, and the name of the representative.
例えば、このユーザ端末２００では、予約管理システム１のサービスの提供を受けるためにユーザ端末２００にインストールされたアプリが起動され、またはユーザ端末２００によって、ブラウザに予約管理サーバ１００にアクセスするためのＵＲＬ等が設定される。 For example, in this user terminal 200, an application installed in the user terminal 200 is started in order to receive the service of the reservation management system 1, or a URL for accessing the reservation management server 100 in a browser by the user terminal 200. Etc. are set.
店舗Ｓには、予約管理サーバ１００と通話可能な電話機３００が設けられている。電話機３００は、音声通話を行う電話回線に接続されている電話機である。店舗Ｓには予約管理サーバ１００から、予約希望情報を含む予約に対する予約確認の電話が自動音声通話で発信される。そして、店舗Ｓの従業員は、その電話に出て所定の操作を行うことにより、予約を確定させ、保留し、または棄却する（断る）操作を行う。この操作は、後述するように、電話発信を所定時間以上接続状態にする／所定時間未満で切断する、所定の情報が再生されるまで接続状態にする／所定の情報が再生される前に切断する、等の操作である。 The store S is provided with a telephone 300 capable of talking to the reservation management server 100. The telephone 300 is a telephone connected to a telephone line for making a voice call. A reservation confirmation call for a reservation including reservation request information is transmitted from the reservation management server 100 to the store S by an automatic voice call. Then, the employee of the store S performs an operation of confirming, holding, or rejecting (declining) the reservation by answering the telephone and performing a predetermined operation. As will be described later, this operation puts the call in the connected state for a predetermined time or longer / disconnects in less than a predetermined time, keeps the connected state until the predetermined information is reproduced / disconnects before the predetermined information is reproduced. It is an operation such as.
図２は、図１の予約管理サーバ１００を示す機能ブロック構成図である。予約管理サーバ１００は、通信部１１０と、電話発信部１２０と、記憶部１３０と、制御部１４０とを備える。 FIG. 2 is a functional block configuration diagram showing the reservation management server 100 of FIG. The reservation management server 100 includes a communication unit 110, a telephone transmission unit 120, a storage unit 130, and a control unit 140.
通信部１１０は、ネットワークＮＷを介してユーザ端末２００と有線または無線で通信を行うための通信インタフェースであり、互いの通信が実行できるのであればどのような通信プロトコルを用いても良い。この通信部１１０は、限定ではなく例として、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信プロトコルにより通信が行われる。 The communication unit 110 is a communication interface for communicating with the user terminal 200 by wire or wirelessly via the network NW, and any communication protocol may be used as long as mutual communication can be executed. The communication unit 110 is not limited, and for example, communication is performed by a communication protocol such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).
電話発信部１２０は、アナログ電話回線（プッシュ回線またはダイヤル回線）、デジタル電話回線等の電話回線を介して電話発信により自動音声通話を行う機能を有している。電話発信部１２０が、プッシュ回線の場合は電話番号に対応したプッシュ信号を送出し、ダイヤル回線の場合は電話番号に対応したダイヤルパルス信号を送出することで電話を掛け、所定の自動音声を再生する。 The telephone calling unit 120 has a function of making an automatic voice call by making a telephone call via a telephone line such as an analog telephone line (push line or dial line) or a digital telephone line. The telephone calling unit 120 sends a push signal corresponding to a telephone number in the case of a push line, and transmits a dial pulse signal corresponding to the telephone number in the case of a dial line to make a call and reproduce a predetermined automatic voice. To do.
記憶部１３０は、各種制御処理や制御部１４０内の各機能を実行するためのプログラムや入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等を含むメモリや、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等を含むストレージから構成される。また、記憶部１３０は、予約状況ＤＢ（予約状況記憶部）１３１と、発信状況ＤＢ１３２とを記憶している。さらに、記憶部１３０は、予約管理サーバ１００とユーザ端末２００との間で通信を行った際の通信データや、後述する各処理にて生成されたデータを一時的に記憶する。 The storage unit 130 stores programs, input data, and the like for executing various control processes and each function in the control unit 140, and is a memory including a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like. It is composed of storage including HDD (Hard Disk Drive), SSD (Solid State Drive), flash memory and the like. Further, the storage unit 130 stores the reservation status DB (reservation status storage unit) 131 and the transmission status DB 132. Further, the storage unit 130 temporarily stores communication data when communication is performed between the reservation management server 100 and the user terminal 200, and data generated by each process described later.
予約状況ＤＢ１３１には、店舗Ｓの予約状況情報が、個々の店舗ごとに格納されている。具体的には、店舗の席数や個室数に対する予約数、そのときに提供されるメニューの予約情報等が、日付、時間ごとに格納されている。また、受け付けた予約希望情報のステータス情報も格納されている。このステータス情報は、例えば、受付された状態や、仮承認の状態、予約が棄却された（断られた）状態、予約が確定された状態である。なお、予約管理サーバ１００は、予約状況ＤＢ１３１に格納されている予約状況情報をＷｅｂ上に提供しても良い。 In the reservation status DB 131, the reservation status information of the store S is stored for each individual store. Specifically, the number of seats in the store, the number of reservations for the number of private rooms, the reservation information of the menu provided at that time, and the like are stored for each date and time. In addition, the status information of the received reservation request information is also stored. This status information is, for example, a received state, a provisional approval state, a reservation rejected (declined) state, and a reservation confirmed state. The reservation management server 100 may provide the reservation status information stored in the reservation status DB 131 on the Web.
発信状況ＤＢ１３２には、店舗Ｓに対して電話発信部１２０による電話発信の状況情報が格納されている。電話発信の状況情報とは、店舗Ｓの電話番号に対する電話発信の履歴情報であり、具体的には例えば、店舗名、電話発信した電話番号、発信時刻、接続状況、通話時間、応答状況である。 The transmission status DB 132 stores the status information of the telephone transmission by the telephone transmission unit 120 to the store S. The telephone call status information is the history information of the telephone call to the telephone number of the store S, and specifically, for example, the store name, the telephone number that made the call, the call time, the connection status, the call time, and the response status. ..
制御部１４０は、記憶部１３０に記憶されているプログラムを実行することにより、予約管理サーバ１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、マイクロプロセッサ（Microprocessor）、プロセッサコア（Processor core）、マルチプロセッサ（Multiprocessor）、ＡＳＩＣ（Application-Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）を含む装置等から構成される。 The control unit 140 controls the overall operation of the reservation management server 100 by executing a program stored in the storage unit 130, and is a CPU (Central Processing Unit), an MPU (Micro Processing Unit), and a GPU. (Graphics Processing Unit), microprocessor (Microprocessor), processor core (Processor core), multiprocessor (Multiprocessor), ASIC (Application-Specific Integrated Circuit), FPGA (Field Programmable Gate Array) and the like.
制御部１４０は、予約希望受付部１４１と、生成部１４２と、発信部１４３と、接続状況検知部１４４と、決定部１４５とを備えている。予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５は、記憶部１３０に記憶されているプログラムにより起動されて予約管理サーバ１００にて実行される。 The control unit 140 includes a reservation request reception unit 141, a generation unit 142, a transmission unit 143, a connection status detection unit 144, and a determination unit 145. The reservation request reception unit 141, the generation unit 142, the transmission unit 143, the connection status detection unit 144, and the determination unit 145 are started by the program stored in the storage unit 130 and executed by the reservation management server 100.
予約希望受付部１４１は、ユーザ端末２００から店舗Ｓに対する予約希望情報を受け付ける。予約希望受付部１４１では、予約希望情報を受け付けるが、この時点では予約希望情報は確定しておらず、店舗Ｓに対して、後述する発信部１４３による自動音声通話による予約確認の電話が発信され、店舗Ｓからの承認を受け付けることにより確定される。予約希望情報を受け付けた時点で予約が確定されないのは、店舗Ｓ側でも独自に予約を受け付ける場合があるため、店舗Ｓにおいて同一設備に対する重複予約を避けることや、テーブルの配置等を変更することで受け入れ可能な人数は多少調整することが可能であるである。受け付けた予約希望情報は、ステータス情報が受付状態として予約状況ＤＢ１３１に格納される。 The reservation request reception unit 141 receives the reservation request information for the store S from the user terminal 200. The reservation request reception unit 141 accepts the reservation request information, but the reservation request information is not confirmed at this point, and a reservation confirmation call is sent to the store S by an automatic voice call by the transmission unit 143, which will be described later. , Confirmed by accepting approval from store S. The reason why the reservation is not confirmed when the reservation request information is received is that the store S may also accept the reservation independently, so avoid duplicate reservations for the same equipment at the store S, change the table layout, etc. It is possible to adjust the number of people that can be accepted in. The received reservation request information is stored in the reservation status DB 131 with the status information as the reception status.
生成部１４２は、電話発信による自動音声通話の通知情報を生成する。自動音声通話の通知情報は、例えば予約希望情報の内容と、店舗Ｓによる電話機３００の操作情報（操作方法の案内情報）であり、後述する発信部１４３の自動音声合成装置が読み上げるテキスト情報として生成される。 The generation unit 142 generates notification information for an automatic voice call by making a phone call. The notification information of the automatic voice call is, for example, the content of the reservation request information and the operation information (guidance information of the operation method) of the telephone 300 by the store S, and is generated as text information read out by the automatic voice synthesizer of the transmission unit 143 described later. Will be done.
発信部１４３は、予約希望受付部１４１によって受け付けられた店舗Ｓに対して、電話発信部１２０に電話発信を実行させ、生成部１４２で生成された予約希望情報等の通知情報を自動音声通話にて読み上げる。この発信部１４３は、自動音声合成ソフト等により構成されている。 The calling unit 143 causes the telephone calling unit 120 to make a telephone call to the store S received by the reservation request receiving unit 141, and converts the notification information such as the reservation request information generated by the generating unit 142 into an automatic voice call. Read aloud. The transmission unit 143 is configured by automatic voice synthesis software or the like.
接続状況検知部１４４は、発信部１４３による、自動音声通話での電話発信の接続状況を検知する。具体的に接続状況は、通話状態である電話回線が切断されたか否かの検知結果や、通話開始時からの通話時間を含む。電話回線の切断の判定は、店舗Ｓの電話機３００の通話を切断されると、電話機３００から切断信号が送出されるため、その信号を検知することにより行われる。接続状況は、さらに電話回線が、発信部１４３が発信した自動音声通話におけるどの箇所で切断されたかの情報も含む。接続状況検知部１４４は、検知した接続状況を、電話発信を行った店舗識別情報または電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶させる。 The connection status detection unit 144 detects the connection status of the telephone transmission by the transmission unit 143 by the automatic voice call. Specifically, the connection status includes the detection result of whether or not the telephone line in the call state is disconnected, and the call time from the start of the call. The determination of disconnection of the telephone line is performed by detecting the disconnection signal because the telephone 300 sends a disconnection signal when the call of the telephone 300 of the store S is disconnected. The connection status also includes information on where the telephone line was disconnected in the automatic voice call made by the calling unit 143. The connection status detection unit 144 stores the detected connection status in the call status DB 132 together with the store identification information or the telephone number that made the call.
決定部１４５は、接続状況検知部１４４によって検知された電話発信の接続状況に応じて、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を決定する。すなわち、決定部１４５は、接続状況である切断の有無、通話時間、および切断箇所の少なくとも１つに基づいて予約希望情報のステータス情報を決定する。 The determination unit 145 determines the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 according to the connection status of the telephone call detected by the connection status detection unit 144. That is, the determination unit 145 determines the status information of the reservation request information based on at least one of the connection status of disconnection, talk time, and disconnection location.
具体的には、発信部１４３によって電話発信され、自動音声通話が開始されると、接続状況検知部１４４による電話発信の接続状況の検知が開始される。接続状況検知部１４４により、電話発信が施設側により切断されたことを検知すると、通話時間が発信状況ＤＢ１３２に記憶される。決定部１４５は、この通話時間が所定時間（例えば、３０秒）以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、通話時間が所定時間未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話における電話発信の接続時間が所定時間以上であるか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。 Specifically, when a telephone call is made by the calling unit 143 and an automatic voice call is started, the connection status detection unit 144 starts detecting the connection status of the telephone call. When the connection status detection unit 144 detects that the call is disconnected by the facility side, the call time is stored in the call status DB 132. If the call time is longer than a predetermined time (for example, 30 seconds), the determination unit 145 determines that the provisional approval for the reservation request information has been made, and the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131 is provisionally approved. To. Further, when the call time is less than the predetermined time, the determination unit 145 determines that the response to the reservation request information is suspended, and does not change the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131. That is, the determination unit 145 determines the status information of the reservation request information according to whether or not the connection time of the telephone call in the automatic voice call is equal to or longer than the predetermined time.
その他の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合（例えば、６０％）以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、通話時間が所定割合未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話の再生予定時間のうち、実際に再生された時間が所定割合以上である否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。 As another specific example, when the call time is equal to or more than a predetermined ratio (for example, 60%) with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call by the calling unit 143, the determination unit 145 provisionally approves the reservation request information. It is determined that the reservation has been made, and the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131 is set to the state of provisional approval. Further, when the call time is less than a predetermined ratio, the determination unit 145 determines that the response to the reservation request information is suspended, and does not change the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131. That is, the determination unit 145 determines the status information of the reservation desired information according to whether or not the actually reproduced time is equal to or more than a predetermined ratio among the scheduled reproduction times of the automatic voice call.
次の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話において、所定の情報（例えば、予約希望情報の日時及び人数の情報）が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、所定の情報が再生されなかった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、接続状況検知部１４４が、自動音声通話の所定の情報の再生よりも後の箇所で電話回線が切断されたか否かを検知し、決定部１４５は、自動音声通話において所定の情報が再生されたか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。 As the next specific example, when the predetermined information (for example, the date and time and the number of people of the reservation request information) is reproduced in the automatic voice call by the transmission unit 143, the determination unit 145 provisionally approves the reservation request information. It is determined that the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 is temporarily approved. Further, the determination unit 145 determines that the response to the reservation request information is suspended when the predetermined information is not reproduced, and does not change the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131. That is, the connection status detection unit 144 detects whether or not the telephone line is disconnected at a position after the reproduction of the predetermined information of the automatic voice call, and the determination unit 145 reproduces the predetermined information in the automatic voice call. The status information of the reservation request information is determined according to whether or not the reservation has been made.
さらに、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話において、所定の再生途中の箇所で切断された場合、再生途中の箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更する。なお、予約希望情報の人数の情報を再生している途中の箇所で切断された場合、ステータス情報を、その人数では受付不可であると変更する。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話において所定の再生箇所で電話発信が切断された場合、切断された箇所に対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。 Further, the determination unit 145 changes the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 according to the portion during reproduction when the automatic voice call by the transmission unit 143 is disconnected at a predetermined portion during reproduction. .. If the number of people in the reservation request information is disconnected during playback, the status information will be changed so that the number of people cannot be accepted. That is, when the telephone call is disconnected at a predetermined playback location in the automatic voice call, the determination unit 145 determines the status information of the reservation desired information corresponding to the disconnected location.
また、発信部１４３による自動音声通話において、特定のメッセージを再生し、そのメッセージの途中または直後に切断された場合に、当該メッセージが意味するステータス情報に予約希望情報のステータスを変更しても良い。具体的には、メッセージが「本メッセージ再生中または再生後５秒以内に通話を切断した場合に予約を決定します」であった場合に、従業員等が電話回線を本メッセージ再生中または再生後５秒以内に切断した場合に、決定部１４５は、予約希望情報に対する応答が決定されたと判断する。 Further, in the automatic voice call by the calling unit 143, when a specific message is played and the message is disconnected in the middle or immediately after the message, the status of the reservation request information may be changed to the status information meant by the message. .. Specifically, when the message is "The reservation is decided when the call is disconnected during or within 5 seconds after this message is being played", the employee or the like is playing or playing this message on the telephone line. If the disconnection is made within 5 seconds after that, the determination unit 145 determines that the response to the reservation request information has been determined.
次の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による電話発信が複数回なされた場合において、所定回数以上、自動音声通話の途中で切断された場合、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を棄却する。すなわち、決定部１４５は、複数回の自動音声通話において、電話発信が所定回数以上途中で切断されたか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。 As a next specific example, the determination unit 145 determines the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 when the call is made by the calling unit 143 a plurality of times and the call is disconnected in the middle of the automatic voice call more than a predetermined number of times. Is rejected. That is, the determination unit 145 determines the status information of the reservation desired information according to whether or not the telephone call is disconnected in the middle of a predetermined number of times or more in the plurality of automatic voice calls.
なお、これらのステータス情報の変更は、一例であり、決定部１４５は、店舗Ｓ等による設定に応じて適宜ステータス情報を変更することができる。また、ステータス情報の一例として、予約保留や予約棄却をあげているが、これらも予約棄却だけであったり、予約保留のみのステータスとすることができる。 The change of these status information is an example, and the determination unit 145 can appropriately change the status information according to the setting by the store S or the like. Further, as an example of the status information, reservation hold and reservation rejection are given, but these can also be the status of only reservation rejection or reservation hold only.
＜処理の流れ＞
図３を参照しながら、予約管理システム１の予約管理方法の一例の処理の流れについて説明する。図３は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第１の例を示すフローチャートである。
<Processing flow>
A processing flow of an example of the reservation management method of the reservation management system 1 will be described with reference to FIG. FIG. 3 is a flowchart showing a first example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG.
ステップＳ１０１の処理として、ユーザによってユーザ端末２００が操作され、予約管理サーバ１００が提供する予約サイトで検索等が行われ、飲食店等の施設の中から店舗Ｓが決定される。ユーザの操作により、その施設に対する予約希望情報が生成され、予約管理サーバ１００へ送信される。 As the process of step S101, the user terminal 200 is operated by the user, a search or the like is performed on the reservation site provided by the reservation management server 100, and the store S is determined from the facilities such as restaurants. By the operation of the user, reservation request information for the facility is generated and transmitted to the reservation management server 100.
ステップＳ１０２の処理として、予約管理サーバ１００では、通信部１１０によって予約希望情報が受信されるので、予約希望受付部１４１では、予約希望情報が受け付けられる。受け付けられた予約希望情報は、ステータス情報が受付状態として予約状況ＤＢ１３１に格納される。 As the process of step S102, since the reservation management server 100 receives the reservation request information by the communication unit 110, the reservation request reception unit 141 receives the reservation request information. As for the received reservation request information, the status information is stored in the reservation status DB 131 as the reception status.
ステップＳ１０３の処理として、生成部１４２では、ステップＳ１０２で受け付けられた予約希望情報について、電話発信による自動音声通話の通知情報が生成される。また、発信部１４３では、ステップＳ１０２で受け付けられた予約希望情報の施設に対して電話発信部１２０によって電話発信され、生成された通知情報が自動音声通話で読み上げられる。 As a process of step S103, the generation unit 142 generates notification information of an automatic voice call by making a telephone call for the reservation request information received in step S102. Further, in the calling unit 143, the telephone calling unit 120 makes a telephone call to the facility of the reservation request information received in step S102, and the generated notification information is read out by an automatic voice call.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図３に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、通話時間が所定時間以上になった状態で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 3, the employee or the like who answers the call at the store S listens to the automatic voice call as it is, and disconnects when the call time exceeds a predetermined time.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定時間以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, the connection status detection unit 144 stores the call time of the predetermined time or more in step S104 in the call status DB 132 together with the store name and the telephone number that made the call.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、電話発信の接続状況に応じて、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が決定される。ここで、図３に示す例では、通話時間が所定時間以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。 As the process of step S106, the determination unit 145 determines the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 according to the connection status of the telephone call. Here, in the example shown in FIG. 3, when the talk time is equal to or longer than the predetermined time, it is determined that the provisional approval for the reservation request information has been made. Therefore, the determination unit 145 changes the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 to the provisional approval state.
ステップＳ１０７の処理として、予約管理サーバ１００では、予約希望情報が仮予約の状態になったことがユーザ端末２００に通知される。 As the process of step S107, the reservation management server 100 notifies the user terminal 200 that the reservation request information is in the tentative reservation state.
図４は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第２の例を示すフローチャートである。図４に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、通話時間が所定時間未満で切断された場合を示す例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 4 is a flowchart showing a second example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. The example shown in FIG. 4 is an example showing a case where the talk time is disconnected in less than a predetermined time in step S104 of the example shown in FIG. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図４に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等が、通話時間が所定時間未満の状態で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 4, an employee or the like who answers the phone at the store S disconnects when the talk time is less than a predetermined time.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定時間未満の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, the connection status detection unit 144 stores the talk time less than the predetermined time in step S104 in the call status DB 132 together with the store name and the telephone number that made the call.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図４に示す例において通話時間が所定時間以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断されるが、通話時間が所定時間未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断されるため、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報は変更されない。 As the process of step S106, in the example shown in FIG. 4, when the talk time is equal to or longer than the predetermined time, the determination unit 145 determines that the provisional approval for the reservation request information has been made, but the talk time is less than the predetermined time. If this is the case, it is determined that the response to the reservation request information has been suspended, so that the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131 is not changed.
図５は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第３の例を示すフローチャートである。図５に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 5 is a flowchart showing a third example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. In the example shown in FIG. 5, in step S104 of the example shown in FIG. 3, when the talk time is equal to or more than a predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call, it is determined that the provisional approval for the reservation request information has been made. This is an example. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図５に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合以上になった状態で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 5, the employee or the like who answered the call at the store S listens to the automatic voice call as it is, and the call time is equal to or more than a predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call. Disconnect.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定割合以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, the connection status detection unit 144 stores the call time of a predetermined ratio or more in step S104 in the call status DB 132 together with the store name and the telephone number that made the call.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図５に示す例において、自動音声通話の再生予定時間に対して通話時間が所定割合以上になった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 As the process of step S106, in the example shown in FIG. 5, the determination unit 145 determines that the provisional approval for the reservation request information has been made when the call time exceeds the predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call. To. Therefore, the determination unit 145 changes the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 to the provisional approval state. Since the process of step S107 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
図６は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第４の例を示すフローチャートである。図６に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合未満で切断された場合を示す例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 6 is a flowchart showing a fourth example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. The example shown in FIG. 6 is an example showing a case where the call time is disconnected at a ratio of less than a predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call in step S104 of the example shown in FIG. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図６に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等が、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合未満の状態で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 6, an employee or the like who answers a call at the store S disconnects in a state where the talk time is less than a predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定割合未満の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, the connection status detection unit 144 stores the talk time less than a predetermined ratio in step S104 in the call status DB 132 together with the store name and the telephone number that made the call.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図６に示す例において、自動音声通話の再生予定時間に対して通話時間が所定割合以上になった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断されるが、通話時間が所定割合未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断されるため、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報は変更されない。 As the process of step S106, in the example shown in FIG. 6, the determination unit 145 determines that the provisional approval for the reservation request information has been made when the call time exceeds the predetermined ratio with respect to the scheduled playback time of the automatic voice call. However, if the talk time is less than a predetermined ratio, it is determined that the response to the reservation request information is suspended, so that the status information of the reservation request information in the reservation status DB 131 is not changed.
図７は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第５の例を示すフローチャートである。図７に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の所定の情報が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 7 is a flowchart showing a fifth example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. The example shown in FIG. 7 is an example in which it is determined that the provisional approval for the reservation desired information has been made when the predetermined information of the automatic voice call is reproduced in step S104 of the example shown in FIG. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図７に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、自動音声通話の所定の情報が再生された状態で切断する。 As the process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 7, the employee or the like who answers the call at the store S listens to the automatic voice call as it is, and disconnects in a state where the predetermined information of the automatic voice call is reproduced.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、自動音声通話の所定の情報が再生された以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, in step S104, the connection status detection unit 144 displays the call status DB 132 together with the store name and the telephone number that made the call for a call time longer than the predetermined information of the automatic voice call was reproduced. Be remembered.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図７に示す例において、自動音声通話の所定の情報が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 As the process of step S106, the determination unit 145 determines that the provisional approval for the reservation desired information has been made when the predetermined information of the automatic voice call is reproduced in the example shown in FIG. Therefore, the determination unit 145 changes the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 to the provisional approval state. Since the process of step S107 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
図８は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第６の例を示すフローチャートである。図８に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、所定の再生箇所で切断された場合、再生箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更し、具体例として、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断された場合、ステータス情報を、その人数では受付不可であると変更する。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 8 is a flowchart showing a sixth example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. In the example shown in FIG. 8, in step S104 of the example shown in FIG. 3, when the disconnection occurs at a predetermined reproduction location, the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 is changed corresponding to the reproduction location, and a specific example is shown. As a result, if the information on the number of people in the reservation request information is disconnected at the point where the information is being played, the status information is changed so that the number of people cannot be accepted. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図８に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 8, the employee or the like who answers the phone at the store S listens to the automatic voice call as it is, and disconnects at the place where the information on the number of people in the reservation desired information is being reproduced.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所までの通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。 As the process of step S105, in step S104, the connection status detection unit 144 shows the call time to the place where the information of the number of people in the reservation desired information is being reproduced, together with the store name and the telephone number that made the call. It is stored in DB 132.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図８に示す例において、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断された場合、予約希望情報の人数では受付不可であると判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報がその人数では受付不可であると変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 As the process of step S106, in the example shown in FIG. 8, when the determination unit 145 is disconnected at the place where the information of the number of reservation desired information is being reproduced, it is determined that the number of reservation desired information cannot be accepted. To. Therefore, the determination unit 145 changes that the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 cannot be accepted by the number of people. Since the process of step S107 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
図９は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第７の例を示すフローチャートである。図９に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、電話発信が複数回なされた場合において、所定回数（例えば、３回）以上、自動音声通話の途中で切断された場合、再生箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を棄却する。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 FIG. 9 is a flowchart showing a seventh example of each operation of the reservation management server 100, the user terminal 200, and the telephone 300 of FIG. In the example shown in FIG. 9, in step S104 of the example shown in FIG. 3, when the telephone call is made a plurality of times and the call is disconnected in the middle of the automatic voice call more than a predetermined number of times (for example, 3 times), the playback location Corresponds to, the status information of the reservation request information of the reservation status DB131 is rejected. Since the processing of steps S101 to S103 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図９に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等は自動音声通話を途中で切断する。複数回電話が発信されるが、所定回数以上、自動音声通話を途中で切断する。 As a process of step S104, in the store S shown in FIG. 1, when the telephone 300 is answered (the telephone line is connected) to the telephone made in step S103, an automatic voice call by the calling unit 143 flows. Here, in the example shown in FIG. 9, the employee or the like who answers the call at the store S disconnects the automatic voice call in the middle. The call is made multiple times, but the automatic voice call is disconnected in the middle more than the specified number of times.
ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、自動音声通話を途中で切断した通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。複数回電話が発信され、所定回数以上切断されるが、その都度通話時間が記憶される。 As the process of step S105, in step S104, the connection status detection unit 144 stores the call time when the automatic voice call is disconnected in the middle together with the store name and the telephone number that made the call in the call status DB 132. A call is made multiple times and the call is disconnected more than a predetermined number of times, but the talk time is stored each time.
ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図９に示す例において、発信部１４３による電話発信が複数回なされた場合において、所定回数以上、自動音声通話の途中で切断された場合、予約希望情報を棄却すると判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が棄却されたと変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。 As the process of step S106, in the example shown in FIG. 9, in the example shown in FIG. 9, when the calling unit 143 makes a telephone call a plurality of times and the call is disconnected in the middle of the automatic voice call more than a predetermined number of times, the reservation request information Is judged to be rejected. Therefore, the determination unit 145 changes that the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 is rejected. Since the process of step S107 is the same as the example shown in FIG. 3, the description thereof will be omitted.
ステップＳ１０８の処理として、生成部１４２では、ステップＳ１０６で棄却された予約希望情報について、電話発信による自動音声通話の通知情報が生成される。また、発信部１４３では、ステップＳ１０６で棄却された予約希望情報の施設に対して電話発信部１２０によって電話発信され、生成された通知情報が自動音声通話で読み上げられる。 As a process of step S108, the generation unit 142 generates notification information of an automatic voice call by making a telephone call for the reservation request information rejected in step S106. Further, in the calling unit 143, the telephone calling unit 120 makes a telephone call to the facility of the reservation request information rejected in step S106, and the generated notification information is read out by an automatic voice call.
このように、接続状況検知部１４４によって検知された電話発信の接続状況に応じて、決定部１４５によって予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が決定されることで、店舗Ｓで電話に出た従業員等は簡易に予約の可否を決定することが可能である。 In this way, the determination unit 145 determines the status information of the reservation request information of the reservation status DB 131 according to the connection status of the telephone call detected by the connection status detection unit 144, so that the store S answers the call. Employees can easily decide whether or not to make a reservation.
＜効果＞
以上のように、本実施形態に係る予約管理サーバ及び予約管理方法は、店舗側の電話発信の接続状況を接続状況検知部で検知し、決定部により、電話発信の接続状況に応じて、予約状況情報を決定する。これにより、店舗側では、簡易に予約の可否を決定することが可能である。
<Effect>
As described above, in the reservation management server and the reservation management method according to the present embodiment, the connection status of the telephone transmission on the store side is detected by the connection status detection unit, and the determination unit makes a reservation according to the connection status of the telephone transmission. Determine status information. As a result, the store side can easily decide whether or not to make a reservation.
また、電話発信の接続状況に応じて、予約状況情報が決定されるので、接続状況に応じた複数種類の予約状況情報を決定することも可能である。すなわち、電話に出た店舗の従業員により、予約の承認について判断できる従業員と判断できない従業員とがいると考えられるため、従業員により応対方法を区別する等、簡易な手法で予約希望情報に対応することが可能である。 Further, since the reservation status information is determined according to the connection status of the telephone call, it is possible to determine a plurality of types of reservation status information according to the connection status. In other words, depending on the employee of the store who answered the phone, it is considered that some employees can judge the approval of the reservation and some cannot, so the reservation request information can be determined by a simple method such as distinguishing the response method depending on the employee. It is possible to correspond to.
（実施形態２（プログラム））
図１０は、実施形態２にかかるコンピュータ（電子計算機）７００の構成の例を示す機能ブロック構成図である。コンピュータ７００は、ＣＰＵ７０１、主記憶装置７０２、補助記憶装置７０３、インタフェース７０４を備える。
(Embodiment 2 (program))
FIG. 10 is a functional block configuration diagram showing an example of the configuration of the computer (electronic computer) 700 according to the second embodiment. The computer 700 includes a CPU 701, a main storage device 702, an auxiliary storage device 703, and an interface 704.
本実施形態においても実施形態１に係る予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５がコンピュータ７００によって制御される。ここでは、実施形態２に係る予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５を構成する各機能を実現するための制御プログラム（予約管理プログラム）の詳細について説明する。これらの機能ブロックは、コンピュータ７００に実装される。そして、これらの各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置７０３に記憶されている。ＣＰＵ７０１は、プログラムを補助記憶装置７０３から読み出して主記憶装置７０２に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ７０１は、プログラムに従って、上述した記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置７０２に確保する。 Also in this embodiment, the reservation request reception unit 141, the generation unit 142, the transmission unit 143, the connection status detection unit 144, and the determination unit 145 according to the first embodiment are controlled by the computer 700. Here, a control program (reservation management program) for realizing each function constituting the reservation request reception unit 141, the generation unit 142, the transmission unit 143, the connection status detection unit 144, and the determination unit 145 according to the second embodiment. The details will be described. These functional blocks are implemented in the computer 700. The operation of each of these components is stored in the auxiliary storage device 703 in the form of a program. The CPU 701 reads the program from the auxiliary storage device 703, expands it to the main storage device 702, and executes the above processing according to the program. Further, the CPU 701 secures a storage area corresponding to the above-mentioned storage unit in the main storage device 702 according to the program.
当該プログラムは、具体的には、コンピュータ７００において、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、をコンピュータによって実現する制御プログラムである。 Specifically, the program used a reservation status storage step for storing facility reservation status information, a reservation request reception step for receiving reservation request information for the facility, and a telephone line for the facility on the computer 700. It is a control program that realizes a transmission step of notifying reservation request information by automatic voice call by telephone transmission and a decision step of determining facility reservation status information according to the connection status by a computer.
なお、補助記憶装置７０３は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース７０４を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータ７００に配信される場合、配信を受けたコンピュータ７００が当該プログラムを主記憶装置７０２に展開し、上記処理を実行してもよい。 The auxiliary storage device 703 is an example of a tangible medium that is not temporary. Other examples of non-temporary tangible media include magnetic disks, magneto-optical disks, CD-ROMs, DVD-ROMs, semiconductor memories, etc. connected via interface 704. When this program is distributed to the computer 700 via the network, the distributed computer 700 may expand the program to the main storage device 702 and execute the above processing.
また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置７０３に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。 Further, the program may be for realizing a part of the above-mentioned functions. Further, the program may be a so-called difference file (difference program) that realizes the above-mentioned function in combination with another program already stored in the auxiliary storage device 703.
以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。 Although the embodiments related to the disclosure have been described above, these can be implemented in various other embodiments, and can be implemented by making various omissions, substitutions, and changes. These embodiments and modifications as well as those with omissions, substitutions and modifications are included in the technical scope of the claims and the equivalent scope thereof.
１ 予約管理システム、１００ 予約管理サーバ、１１０ 通信部、１２０ 電話発信部、１３０ 記憶部、１３１ 予約状況ＤＢ、１３２ 発信状況ＤＢ、１４０ 制御部、１４１ 予約希望受付部、１４２ 生成部、１４３ 発信部、１４４ 接続状況検知部、１４５ 決定部、２００ ユーザ端末、３００ 電話機、ＮＷ ネットワーク 1 reservation management system, 100 reservation management server, 110 communication unit, 120 telephone transmission unit, 130 storage unit, 131 reservation status DB, 132 transmission status DB, 140 control unit, 141 reservation request reception unit, 142 generation unit, 143 transmission unit 144 Connection status detector, 145 decision unit, 200 user terminals, 300 telephones, NW network
Claims (15)
前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶部と、
前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付部と、
前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信部と、
前記自動音声通話における前記電話発信の接続状況を検知する接続状況検知部と、
前記接続状況に応じて、前記施設の予約状況情報を決定する決定部と、を備える予約管理サーバ。 A reservation management server that manages reservation status information for one or more facilities.
A reservation status storage unit that stores reservation status information of the facility and
Reservation request reception department that accepts reservation request information for the facility and
A transmitter that notifies the facility of the reservation request information by an automatic voice call by making a telephone call using a telephone line.
A connection status detection unit that detects the connection status of the telephone call in the automatic voice call, and
A reservation management server including a determination unit that determines reservation status information of the facility according to the connection status.
前記決定部は、前記電話発信の切断状況に対応して前記施設の予約状況を決定する、請求項１に記載の予約管理サーバ。 The connection status detection unit detects that the telephone call is disconnected during the automatic voice call, and detects that the call is disconnected.
The reservation management server according to claim 1, wherein the determination unit determines the reservation status of the facility in response to the disconnection status of the telephone transmission.
予約状況記憶部が行う、前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、
予約希望受付部が行う、前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、
発信部が行う、前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信ステップと、
決定部が行う、前記接続状況に応じて、前記施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を備える予約管理方法。 A reservation management method that manages reservation status information for one or more facilities.
A reservation status storage step for storing reservation status information of the facility, which is performed by the reservation status storage unit,
Reservation request reception step to receive reservation request information for the facility performed by the reservation request reception department,
A transmission step performed by the calling unit to notify the facility of the reservation request information by an automatic voice call by telephone transmission using a telephone line.
A reservation management method including a determination step performed by a determination unit to determine reservation status information of the facility according to the connection status.
前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、
前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、
前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信ステップと、
前記接続状況に応じて、前記施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を電子計算機に実行させるための、予約管理プログラム。 A reservation management program that manages reservation status information for one or more facilities.
A reservation status storage step for storing the reservation status information of the facility and
Reservation request reception step for receiving reservation request information for the facility and
A transmission step of notifying the facility of the reservation request information by an automatic voice call by telephone transmission using a telephone line, and
A reservation management program for causing a computer to execute a determination step of determining reservation status information of the facility according to the connection status.
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