JP2020144885A - 通信システム - Google Patents

Abstract

【課題】実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスを顧客に提供する。【解決手段】通信システムは、店舗端末１と、クルー端末２と、ユーザ端末３と、管理装置４と、を有する。管理装置４は、ユーザに関連付けて電子マネーの残高を記憶する記憶部４２を有する。クルー端末２は、ユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、紹介情報をユーザ端末３に送信する第１送信部２４３と、ユーザ端末３から選択情報を受信した場合に、ユーザ識別情報とともに選択情報が示すサービスの料金を管理装置４に送信する第２送信部２４４と、を有する。管理装置４はさらに、第２送信部２４４から受信したサービスの料金が、ユーザ識別情報が示すユーザに関連付けて記憶部４２に記憶された残高以下である場合に、サービスの料金の決済を実行する通貨管理部４３２を有する。【選択図】図２

Description

本発明は、ネットワークを介して顧客にサービスを提供する通信システムに関する。

従来、離れた場所にいるユーザ同士がネットワークを介して会話することができる手段を提供するシステムが知られている。特許文献１には、ＵＲＬ情報を用いて接続された複数のコンピュータ間でチャットを行わせる技術が記載されている。

特開２０１３−１０５４８２号公報

ところで、飲食店や接客をサービスとして提供する店舗の店員は、顧客と会話をしながら顧客のニーズを把握して、顧客のニーズに合った商品やサービスを提供している。コンピュータを用いたチャットを使うことで、店員が離れた場所にいる顧客との間で会話をすることができるが、従来は、チャットをしながら顧客のニーズにあった商品やサービスを提供することが困難であった。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスを顧客に提供することができる通信システムを提供することを目的とする。

本発明の態様における通信システムは、サービスを提供する店舗に所属するクルーが使用するクルー端末と、前記サービスを受けるユーザが使用するユーザ端末と、電子マネーを管理する管理装置と、を有する通信システムであって、前記管理装置は、前記ユーザに関連付けて電子マネーの残高を記憶する記憶部を有し、前記クルー端末は、前記ユーザ端末との間でビデオチャットが行われている状態において、サービスを紹介するための紹介情報を前記ユーザ端末に送信する第１送信部と、前記ユーザ端末から前記紹介情報が示す前記サービスを選択する選択情報を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記選択情報が示す前記サービスの料金を前記管理装置に送信する第２送信部と、を有し、前記管理装置は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザ識別情報が示す前記ユーザに関連付けて前記記憶部に記憶された前記残高以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行する決済部をさらに有する。

前記決済部は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザが設定した所定の閾値以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行してもよい。
前記決済部は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザが前記サービスの種類ごとに設定した前記所定の閾値以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行してもよい。

前記決済部は、所定の時間ごとに前記ビデオチャットの料金の決済を実行する場合において、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金と、所定の回数分の前記ビデオチャットの料金とを合計した合計金額が、前記ユーザ識別情報が示す前記ユーザに関連付けて前記記憶部に記憶された前記残高以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行してもよい。

前記第１送信部は、前記紹介情報が示す前記サービスの選択を要求する要求情報を前記ユーザ端末に送信し、前記第２送信部は、前記ユーザ端末から前記要求情報が示す前記サービスの選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記要求情報が示す前記サービスの料金を前記管理装置に送信してもよい。

前記第１送信部は、前記クルーが所属する前記店舗に関する前記サービス以外のサービスである外部のサービスの選択を要求する外部要求情報を前記ユーザ端末に送信し、前記第２送信部は、前記ユーザ端末から前記外部要求情報が示す前記外部のサービスの選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記外部要求情報が示す前記外部のサービスの料金を前記管理装置に送信してもよい。

前記通信システムは、複数の前記クルーが使用する複数の前記クルー端末を管理する店舗端末をさらに有し、前記店舗端末は、前記複数のクルー端末のうちの１台の前記クルー端末と前記ユーザ端末との間で前記ビデオチャットが行われている状態において、前記ユーザ端末と前記ビデオチャットを行う前記クルー端末を、前記１台のクルー端末から他の前記クルー端末に切り替える切替部を有してもよい。

本発明によれば、実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスを顧客に提供することができるという効果を奏する。

通信システムの概要を説明するための図である。 クルー端末、ユーザ端末、及び管理装置の構成を示す図である。 管理装置の記憶部が記憶しているデータベースの構成を示す図である。 ビデオチャットサービスの内容を説明するための図である。 ビデオチャットサービスの内容を説明するための図である。 通信システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。 店舗端末、クルー端末、ユーザ端末、及び管理装置の変形例における構成を示す図である。

［通信システムＳの概要］
図１は、通信システムＳの概要を説明するための図である。通信システムＳは、ビデオチャットサービスを介して、顧客（以下、ユーザという）が実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスを提供するシステムである。ビデオチャットサービスは、店舗に所属する店員（以下、クルーという）とユーザとがビデオチャットを行っている状態において、クルーがユーザに提供する様々なサービスを、ネットワークを介して提供できるようにするサービスである。ビデオチャットサービスにおいては、端末同士が直接接続するピアツーピア通信によってビデオチャットが行われる。

クルーがユーザに提供する様々なサービスには、クルーがユーザに提供するサービス（例えば、接客、ポーズ、コスプレ等）と、ユーザがクルーに提供するサービス（ドリンク及びおつまみ等を奢る）とが含まれる。例えば、クルーの給与形態が成果報酬型（歩合制）である場合において、ユーザがクルーにドリンクを奢った場合、ドリンクの料金がクルーの成果となるため、ユーザに対するクルーの接客態度が良好となることが期待される。その結果、ユーザは、クルーと楽しくビデオチャットを行うことができる。

店舗は、入店したユーザに対してクルーが接客等のサービスを提供する、現実世界において営業を行う店であり、例えば、ナイトクラブ、ラウンジ、スナック、キャバレークラブ等である。店舗は、ビデオチャットサービスの加盟店である。クルーは、現実世界の店舗に入店した顧客に対してサービスを提供する傍ら、ネットワーク上のユーザに対してサービスを提供する。ネットワーク上のユーザに提供するサービスは、例えば、接客、クルーへの飲食の提供、ポーズ、及びコスプレ等である。

通信システムＳは、店舗端末１と、クルー端末２と、ユーザ端末３と、管理装置４とを有する。店舗端末１は、店舗管理者（例えば、店長又はマネージャ等）が使用する端末であり、例えば、コンピュータである。店舗端末１は、ビデオチャットサービスに掲載したクルーに関する情報（例えば、クルーのプロフィール及びスケジュール等）を管理するために用いられる。

クルー端末２は、サービスを提供する店舗に所属するクルーが使用する端末であり、例えば、タブレット又はスマートフォン等である。ユーザ端末３は、サービスを受けるユーザが使用する端末であり、例えば、タブレット又はスマートフォン等である。管理装置４は、ビデオチャットサービスを提供する装置であり、例えばサーバである。管理装置４は、ユーザサービスの料金を決済するために用いられる電子マネー（以下、コインという）を管理する。

はじめに、ユーザとクルーがビデオチャットを始めるまでの流れについて説明する。まず、ユーザは、ビデオチャットサービスを利用するために、コイン（例えば１０，０００コイン）をチャージする。管理装置４は、クレジットカード又は銀行振込等によって入金された金額に基づいて、ユーザが設定した数量のコインを付与する。ユーザは、ユーザ端末３を用いてビデオチャットサービスに加盟している店舗に所属するクルーを検索し、好みのクルーを選択する。

管理装置４は、ユーザが選択したクルーが使用するクルー端末２に接続要求を通知し、クルー端末２とユーザ端末３とを接続させることにより、ピアツーピア通信によるビデオチャットを開始する。管理装置４は、ビデオチャットが開始されてから終了するまでの期間において、所定の時間ごと（例えば１０分ごと）にビデオチャットの料金の決済を実行する。

続いて、ビデオチャットサービスを介してクルーがユーザにサービスを提供する流れについて説明する。例えば、クルー端末２とユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、クルーがドリンクを「一杯おごって！」という申し出をし、ユーザが「いいよ！」という返事をするような会話のやり取りがあったとする。

この場合において、まず、クルー端末２は、サービスを紹介するための紹介情報を、ユーザ端末３に送信する（図１の（１））。紹介情報は、クルーがユーザに提供することができる一以上のサービスの内容及び料金等を示す情報であり、例えば、「カクテル」が１，０００コインであり、「シャンパン」が２，０００コインであることを示す。

ユーザ端末３は、ユーザがクルーからの「一杯おごって！」という申し出に応じて、クルー端末２から送信された紹介情報が示す「カクテル」及び「シャンパン」のうちの「カクテル」を選択すると、「カクテル」を選択する選択情報をクルー端末２に送信する（図１の（２））。クルー端末２は、ユーザ端末３から送信された選択情報を受信すると、ユーザを識別する識別情報（例えばユーザＩＤ）とともに選択情報が示す「カクテル」のサービス料金（例えば１，０００コイン）を管理装置４に送信して、カクテル料金の決済を要求する（図１の（３））。

管理装置４は、クルー端末２から決済の要求を受け付けると、識別情報が示すユーザに関連付けられているコインの残高（例えば１０，０００コイン）から「カクテル」のサービス料金の決済を実行する（図１の（４））。管理装置４は、決済の実行が完了すると、クルー端末２に「カクテル」の決済が完了したことを示す実行結果を通知する（図１の（５））。また、管理装置４は、コインの残高１０，０００コインからカクテルのサービス料金１，０００コインを差し引いた９，０００コインを決済後の残高として、ユーザ端末３に通知する。

そして、クルーは、クルー端末２において管理装置４から通知された実行結果によって、「カクテル」の決済が完了したこと確認すると、クルー自身又は他の店員（例えばウェイター）等からカクテルの提供を受ける（図１の（７））。このようにすることで、通信システムＳは、実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスを顧客に提供することができる。
以下、クルー端末２、ユーザ端末３、及び管理装置４の構成の詳細について説明する。

［クルー端末２の構成］
図２は、クルー端末２、ユーザ端末３、及び管理装置４の構成を示す図である。クルー端末２は、ユーザＩ／Ｆ（インターフェイス）２１と、記憶部２２と、通信部２３と、制御部２４とを有する。

ユーザＩ／Ｆ２１は、ビデオチャットに用いられるディスプレイ、スピーカ、マイクロフォン、ビデオカメラを含む。また、ユーザＩ／Ｆ２１は、キーボード又はポインティングデバイス（例えばタッチパネル等）を含む。

記憶部２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２４が実行するプログラムを記憶している。記憶部２２は、ユーザにサービスを紹介するための紹介情報を記憶する。
通信部２３は、ネットワークＮに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

制御部２４は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２４は、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、受付部２４１、表示制御部２４２、第１送信部２４３、及び第２送信部２４４として機能する。

受付部２４１は、通信部２３を介して、管理装置４からユーザへの接続要求の通知を受け付ける。受付部２４１は、ユーザＩ／Ｆ２１であるタッチパネルの操作に応じて、ユーザ端末３とピアツーピア通信によるビデオチャットを行うための接続を行う。受付部２４１は、ユーザ端末３と接続を行ったときに、ユーザを識別するユーザ識別情報を含むユーザ情報を取得する。ユーザ情報は、例えば、名前、年齢、住所等である。受付部２４１は、取得したユーザ情報を記憶部２２に記憶させる。

受付部２４１は、通信部２３を介して、管理装置４から決済の実行結果の通知を受け付ける。実行結果は、サービス料金の決済が実行できたことを示す結果と、決済が実行できなかったことを示す結果とを含む。

表示制御部２４２は、ユーザＩ／Ｆ２１であるディスプレイ、スピーカ、マイクロフォン、ビデオカメラを介して、接続されたユーザ端末３を使用するユーザとビデオチャットをするための制御を行う。

第１送信部２４３は、通信部２３を介して、ユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、記憶部２２に記憶されている紹介情報をユーザ端末３に送信する。第１送信部２４３は、ユーザ端末３と通信が接続されたときに紹介情報を送信してもよいし、ユーザ端末３と通信が接続された後において、ユーザＩ／Ｆ２１であるタッチパネルの操作に応じて紹介情報を送信してもよい。

第２送信部２４４は、通信部２３を介して、ユーザ端末３から紹介情報が示すサービスを選択する選択情報を受信した場合に、ユーザ識別情報とともに選択情報が示すサービスの料金を管理装置４に送信する。具体的には、第２送信部２４４は、まず、通信部２３を介して、ユーザ端末３から紹介情報が示すサービスを選択する選択情報を受信した場合に、記憶部２２に記憶されているユーザ情報に含まれるユーザ識別情報を取得する。そして、第２送信部２４４は、通信部２３を介して、取得したユーザ識別情報に関連付けて選択情報が示すサービスの料金を管理装置４に送信する。

［ユーザ端末３の構成］
続いて、ユーザ端末３の構成について説明する。ユーザ端末３は、通信部３１と、ユーザＩ／Ｆ３２と、記憶部３３と、制御部３４とを有する。
通信部３１は、ネットワークＮに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

ユーザＩ／Ｆ３２は、ビデオチャットに用いられるディスプレイ、スピーカ、マイクロフォン、ビデオカメラを含む。また、ユーザＩ／Ｆ３２は、キーボード又はポインティングデバイス（例えばタッチパネル等）を含む。

記憶部３３は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部３３は、制御部３４が実行するプログラムを記憶している。
制御部３４は、例えばＣＰＵである。制御部３４は、記憶部３３に記憶されたプログラムを実行することにより、表示制御部３４１、及び送信部３４２として機能する。

表示制御部３４１は、ユーザＩ／Ｆ３２であるディスプレイ、スピーカ、マイクロフォン、ビデオカメラを介して、接続されたクルー端末２を使用するクルーとビデオチャットをするための制御を行う。また、表示制御部３４１は、クルー端末２から送信された紹介情報を表示するための制御を行う。
送信部３４２は、ユーザが、ユーザＩ／Ｆ３２であるタッチパネル等を介して、紹介情報が示すサービスを選択した場合に、選択情報をクルー端末２に送信する。

［管理装置４の構成］
続いて、管理装置４の構成について説明する。管理装置４は、通信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを有する。
通信部４１は、ネットワークＮに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

記憶部４２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部３３は、制御部４３が実行するプログラムを記憶している。記憶部４２は、ビデオチャットサービスに登録したクルーに関する情報を管理するクルー情報データベースと、ビデオチャットサービスに登録したユーザに関する情報を管理するユーザ情報データベースとを記憶している。

図３は、管理装置４の記憶部４２が記憶しているデータベースの構成を示す図である。図３（ａ）は、クルー情報データベースの構成を示し、図３（ｂ）は、ユーザ情報データベースの構成を示す。図３（ａ）に示すように、クルー情報データベースは、クルーＩＤと、源氏名と、店舗と、接続情報とを関連付けて記憶している。源氏名は、クルーの名前以外の呼び名である。店舗は、クルーが属する店舗である。接続情報は、クルー端末２にビデオチャットの接続要求を通知するために用いられる情報であり、例えばＩＰアドレス、電話番号等である。図３（ｂ）に示すように、ユーザ情報データベースは、ユーザＩＤと、名前と、住所と、残高とを関連付けて記憶している。残高は、ユーザがチャージしたコインの残高である。

図２に戻り、制御部４３は、例えばＣＰＵである。制御部４３は、記憶部４２に記憶されたプログラムを実行することにより、装置送信部４３１、及び通貨管理部４３２として機能する。

装置送信部４３１は、ユーザが入力した条件に基づいて、クルー情報データベースに記憶されている一以上のクルーに関する情報を取得し、通信部４１を介して、取得した情報をユーザ端末３に送信する。また、装置送信部４３１は、ユーザがクルーを選択した場合に、通信部４１を介して、クルー（クルーＩＤ）に関連付けてクルー情報データベースに記憶されている接続情報を用いてクルー端末２に接続要求を通知する。装置送信部４３１は、クルー端末２がビデオチャットサービスにログインしている場合、クルーＩＤを接続情報としてクルー端末２に接続要求を通知してもよい。

通貨管理部４３２は、クレジットカード又は銀行振込等によって入金された金額に基づいて、ユーザが設定した数量のコインを付与する。通貨管理部４３２は、ユーザがクレジットカード又は銀行振込等によって入金した場合、ユーザが設定した数量のコインを、ユーザ（ユーザＩＤ）に関連付けてユーザ情報データベースに記憶されている残高に加算する。

また、通貨管理部４３２は、クルー端末２の第２送信部２４４から受信したサービスの料金が、ユーザ識別情報が示すユーザに関連付けてユーザ情報データベースに記憶された残高以下である場合に、サービスの料金の決済を実行する決済部としても機能する。例えば、サービスの料金が１，０００コインであり、ユーザの残高が１０，０００コインであるとする。この場合において、通貨管理部４３２は、残高１０，０００コインにサービスの料金１，０００コインを差し引いた９，０００コインを残高としてユーザ情報データベースに記憶されている残高を更新することによって、サービスの料金の決済を実行する。通貨管理部４３２は、決済の実行結果をクルー端末２に通知する。また、通貨管理部４３２は、決済後の残高をユーザ端末３に通知する。

［ビデオチャットサービス］
続いて、ビデオチャットサービスについて説明する。図４及び図５は、ビデオチャットサービスの内容を説明するための図である。図４（ａ）及び図５（ａ）に示す画面は、ビデオチャットサービスを利用するクルー端末２のユーザＩ／Ｆ２１であるディスプレイに表示された画面である。図４（ｂ）及び図５（ｂ）に示す画面は、ビデオチャットサービスを利用するユーザ端末３のユーザＩ／Ｆ３２であるディスプレイに表示された画面である。

図４（ａ）に示す画面には、ビデオチャットを行っているユーザに関する情報を表示するユーザ情報欄２Ａと、ユーザ端末３との間で行われているビデオチャット欄２Ｂと、管理装置４からの通知を表示する通知欄２Ｃとが表示されている。図４（ｂ）に示す画面には、クルー端末２から送信された紹介情報を表示する紹介欄３Ａと、クルーとの間で行われているビデオチャット欄３Ｂと、コインの残高を表示する残高欄３Ｃとが表示されている。

例えば、クルーとユーザとの間でビデオチャットが行われている状態において、クルーがドリンクを「一杯おごって！」という申し出をし、ユーザが「いいよ！」という返事をするような会話のやり取りがあったとする。この場合において、ユーザが紹介欄３Ａの「カクテル」を選択して選択ボタンをクリックした場合に、ユーザ端末３の送信部３４２は、選択した「カクテル」を示す選択情報をクルー端末２に送信する。

クルー端末２の第２送信部２４４は、ユーザ端末３から紹介情報が示す「カクテル」を選択する選択情報を受信した場合に、記憶部２２に記憶されている「Ａ男」のユーザ情報に含まれるユーザ識別情報とともに選択情報が示す「カクテル」の料金「１，０００コイン」を管理装置４に送信する。クルーは、通知欄２Ｃに表示された、管理装置４からカクテルの料金の決済が完了した旨の実行結果の通知を確認すると、カクテルを受け取る。

ところで、ユーザは、紹介情報において種類が異なる様々なサービスが紹介された場合、どのサービスを選択してよいか迷う可能性がある。例えば、ユーザは、クルーがドリンクを「一杯おごって！」と申し出た場合において、紹介欄３Ａに示すドリンクとして「カクテル」、「シャンパン」等のように複数の種類のドリンクが含まれている場合に、どのドリンクを選択してよいか迷ってしまう可能性がある。

そこで、クルーが、複数のサービスのうちから１つのサービスを選択してもよい。具体的には、まず、クルー端末２の第１送信部２４３は、ユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、記憶部２２に記憶されているサービスの種類を紹介する紹介情報をユーザ端末３に送信する。ユーザ端末３は、ユーザが紹介情報に示されるサービスの種類のうち、１つのサービスの種類を選択すると、選択したサービスの種類を示す選択情報をクルー端末２に送信する。

そして、クルー端末２の第２送信部２４４は、ユーザ端末３から選択情報を受信した場合に、記憶部２２に記憶されているユーザ識別情報とともに、選択情報が示すサービスの種類に含まれる複数のサービスのうち、クルーが選択した１つのサービスの料金を管理装置４に送信する。第２送信部２４４は、例えば、ユーザ端末３からユーザが選択したドリンクを示す選択情報を受信した場合に、ユーザ識別情報とともに、ドリンクに含まれるカクテル及びシャンパンのうち、クルーが選択したカクテルの料金を管理装置４に送信する。このようにすることで、第２送信部２４４は、ユーザが複数のサービスのうちからいずれかを選択する手間を省くことができる。

また、クルーは、クルー自身が選択した１つのサービスをユーザに要求してもよい。図５（ａ）に示す画面には、クルーがユーザに紹介する一以上のサービスを表示するサービス一覧欄２Ｄがさらに表示されている。また、図５（ｂ）に示す画面には、クルーからサービスの選択を要求する要求情報欄３Ｄがさらに表示されている。

この場合において、まず、クルー端末２の第１送信部２４３は、紹介情報が示すサービスの選択を要求する要求情報をユーザ端末３に送信する。第１送信部２４３は、例えば、クルーがサービス一覧欄２Ｄに示すドリンクを選択して送信ボタンをクリックすると、ドリンクの選択を要求する要求情報をユーザ端末３に送信する。ユーザ端末３の送信部３４２は、クルー端末２から送信された要求情報が要求情報欄３Ｄに表示された場合において、ユーザが要求情報欄３Ｄに示す承諾ボタンをクリックすると、クルー端末２に承諾通知を送信する。

そして、クルー端末２の第２送信部２４４は、ユーザ端末３から要求情報が示すサービス（ドリンク）の選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、ユーザ識別情報とともに要求情報が示すサービス（ドリンク）の料金を管理装置４に送信する。このようにすることで、第２送信部２４４は、ユーザが複数のサービスのうちからいずれかを選択する手間を省くことができる。

また、クルーが要求するサービスは、店舗内のサービスに限らない。例えば、店舗に関するサービス以外のサービスである外部のサービスとして、外部のショッピングサイトで販売されている商品の購入をユーザに要求してもよい。具体的には、まず、第１送信部２４３は、外部のサービスの選択を要求する外部要求情報をユーザ端末３に送信する。外部要求情報は、例えば、商品が掲載されているＷｅｂページのＵＲＬ、又は当該ＵＲＬ先の情報に含まれる、商品名、商品画像、商品の価格等である。そして、第２送信部２４４は、ユーザ端末３から外部要求情報が示す外部のサービスの選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、ユーザ識別情報とともに外部要求情報が示す外部のサービスの料金を管理装置４に送信する。

この場合における商品の購入手続きは、管理装置４（例えば、外部のショッピングサイトのサーバと連携処理を実行する）が行ってもよいし、ビデオチャットサービスの事業者が行ってもよい。このようにすることで、第２送信部２４４は、ユーザに商品の購入手続きを行わせることなく、管理装置４が管理するユーザに関連付けられているコインを用いて購入手続きを行わせることができる。

なお、図５（ｂ）の要求情報欄３Ｄに示すように、ユーザは、クルーから紹介されたサービスに料金が示されていない場合、どのくらい料金がかかるのか不安になり、サービスの選択を躊躇してしまう可能性がある。そこで、管理装置４の通貨管理部４３２は、クルー端末２の第２送信部２４４から受信したサービスの料金が、ユーザが設定した所定の閾値以下である場合に、サービスの料金の決済を実行してもよい。具体的には、管理装置４の通貨管理部４３２は、クルー端末２の第２送信部２４４から受信したサービスの料金が、ユーザがサービスの種類ごとに設定した所定の閾値以下である場合に、サービスの料金の決済を実行してもよい。所定の閾値は、ユーザが予め設定するサービスの料金に対して支払いを許容することができる上限値である。所定の閾値は、設定したユーザのユーザＩＤと関連付けて管理装置４のユーザ情報データベースに記憶されている。

通貨管理部４３２は、例えば、サービスの料金が１，０００コインであり、所定の閾値が１，０００コインである場合、サービスの料金が所定の閾値以下であるため、サービスの料金の決済を実行する。一方、通貨管理部４３２は、例えば、サービスの料金が１，０００コインであり、所定の閾値が５００コインである場合、サービスの料金が所定の閾値を超えているため、サービスの料金の決済を実行しない。このようにすることで、通貨管理部４３２は、ユーザが想定しないサービスの料金の決済の実行を抑止することができる。

上述のとおり、ビデオチャットサービスにおいては、所定の時間ごとにビデオチャットの料金の決済を実行する。この場合において、通貨管理部４３２がサービスの料金の決済を実行した後の残高が、ビデオチャットの料金を下回った場合、次にビデオチャットの料金の決済が実行されるときにビデオチャットが終了してしまう。

そこで、管理装置４の通貨管理部４３２は、所定の時間ごとにビデオチャットの料金の決済を実行する場合において、クルー端末２の第２送信部２４４から受信したサービスの料金と、所定の回数分のビデオチャットの料金とを合計した合計金額が、ユーザ識別情報が示すユーザに関連付けてユーザ情報データベースに記憶された残高以下である場合に、サービスの料金の決済を実行してもよい。このようにすることで、通貨管理部４３２は、ビデオチャットがユーザの意に反して終了してしまう事態を抑止することができる。また、所定の回数分のビデオチャットの料金を支払える残高があることを条件とすることにより、通貨管理部４３２は、ユーザにチャージを行う時間を与え、ビデオチャットが途切れることを抑止することができる。

［通信システムＳの処理］
続いて、通信システムＳにおける処理の流れについて説明する。図６は、通信システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。通信システムＳの処理は、クルー端末２の受付部２４１が、管理装置４の装置送信部４３１から通知されたユーザへの接続要求を受け付けることによって、ピアツーピア通信によるビデオチャットが開始されたことを契機として開始する（Ｓ１）。このとき、受付部２４１は、ユーザ識別情報を含むユーザ情報を取得し、取得したユーザ情報を記憶部２２に記憶させる。

まず、クルー端末２の第１送信部は、ユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、記憶部２２に記憶されている紹介情報を取得し（Ｓ２）、取得した紹介情報をユーザ端末３に送信する。ユーザ端末３の表示制御部３４１は、クルー端末２から紹介情報を取得すると、ユーザＩ／Ｆ３２であるディスプレイに紹介情報を表示する制御を行う。

ユーザ端末３の送信部３４２は、ユーザが、紹介情報が示すサービスを選択すると（Ｓ３）、選択情報をクルー端末２に送信する。クルー端末２の第２送信部２４４は、ユーザ端末３から選択情報を受信すると、記憶部２２に記憶されているユーザ識別情報を取得し（Ｓ４）、取得したユーザ識別情報とともに選択情報が示すサービスの料金を管理装置４に送信する。

管理装置４の通貨管理部４３２は、クルー端末２の第２送信部２４４から受信したサービスの料金が、ユーザ識別情報が示すユーザに関連付けてユーザ情報データベースに記憶された残高以下であるか否かを判定する（Ｓ５）。通貨管理部４３２は、サービス料金が残高以下であると判定した場合に（Ｓ５においてＹＥＳの場合）、サービスの料金の決済を実行する。そして、通貨管理部４３２は、サービス料金の決済が実行できたことを示す実行結果をクルー端末２に通知する。

一方、通貨管理部４３２は、サービス料金が残高以下ではない、すなわち、残高が足りないと判定した場合に（Ｓ５においてＮＯの場合）、決済を実行せずに、サービス料金の決済が実行できなかったことを示す実行結果をクルー端末２に通知する。その後、クルーは、クルー端末２の受付部２４１が受け付けた決済の実行結果に応じて、ユーザに対してサービスを提供する。

［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、本実施の形態に係る通信システムＳは、クルー端末２とユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、クルー端末２が、送信した紹介情報が示すサービスを選択する選択情報をユーザ端末３から受信する。管理装置４は、クルー端末２が、ユーザ識別情報とともに、ユーザ端末３から受信した選択情報が示すサービスの料金を管理装置４に送信すると、受信したサービスの料金が、ユーザ識別情報が示すユーザの残高以下である場合に、サービスの料金の決済を実行する。

このようにすることで、通信システムＳは、実際の店舗にいる場合に近い内容のサービスをユーザに提供することができる。その結果、ユーザにおいては、入店したい店舗の雰囲気及びクルーとの相性を事前に知ることができる。また、ユーザは、ビデオチャットサービスを通してクルーに好意を抱いた場合、実際の店舗に行ってクルーに会うことができる。クルーにおいては、ビデオチャットサービスを通して多くのユーザにサービスを提供することで、ビデオチャットサービスによる売り上げが実績に加算され、またクルー自身を宣伝することができる。店舗においては、ビデオチャットサービスによる売り上げ、及びビデオチャットサービスに起因した入店したユーザ数の増加による売り上げを向上させることができる。ビデオチャットサービスを提供する事業者においては、端末同士が直接接続するピアツーピア通信によってビデオチャットを行わせることにより、管理装置４に対する処理の負荷を軽減することができ、設備投資を抑えることができる。

［変形例］
上記の説明において、ユーザがビデオチャットサービスに加盟している店舗に所属するクルーを検索し、好みのクルーを選択する例を示したが、これに限らない。ユーザは、ビデオチャットサービスに加盟している店舗を検索し、店舗（例えば、望みの地域にある店舗）を選択してもよい。この場合における店舗端末１は、複数のクルーが使用する複数のクルー端末２を管理する。店舗端末１は、ユーザが店舗を選択した旨の通知を受け付け、店舗管理者が選択したクルーが使用するクルー端末２にビデオチャットの接続要求を通知する。

図７は、店舗端末１、クルー端末２、ユーザ端末３、及び管理装置４の変形例における構成を示す図である。図７に示すクルー端末２、ユーザ端末３、及び管理装置４は、図１に示すクルー端末２、ユーザ端末３、及び管理装置４の構成と同じであるため、説明を省略する。店舗端末１は、ユーザＩ／Ｆ１１と、記憶部１２と、通信部１３と、制御部１４とを有する。

ユーザＩ／Ｆ１１は、少なくともディスプレイ、スピーカ、及びポインティングデバイス（例えばキーボード等）を含む。
記憶部１２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１４が実行するプログラムを記憶している。
通信部１３は、ネットワークＮに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。

制御部１４は、例えばＣＰＵである。制御部１４は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、表示制御部１４１、受付部１４２、及び切替部１４３として機能する。

表示制御部１４１は、通信部１３を介して、クルー端末２とユーザ端末３との間で行われているビデオチャットをユーザＩ／Ｆ１１であるディスプレイに表示する制御を行う。
受付部１４２は、通信部１３を介して、管理装置４からユーザが店舗を選択した旨の通知を受け付ける。

切替部１４３は、通信部１３を介して、受付部１４２が管理装置４からユーザが店舗を選択した旨の通知を受け付けた場合において、店舗管理者が、ユーザＩ／Ｆ１１を介して、店舗に所属する複数のクルーのうちの１人のクルーを選択する操作をした場合に、選択したクルーが使用するクルー端末２にビデオチャットの接続要求を通知する。

ところで、店舗管理者が選択したクルーとユーザとの相性が合わない場合がある。この場合において、クルーとユーザとの間で行われるビデオチャットが継続すると、ユーザが不満を抱いて再度店舗を選択してもらえず、店舗にとって不利益になる可能性がある。そこで、切替部１４３は、複数のクルー端末２のうちの１台のクルー端末２とユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状態において、ユーザ端末３とビデオチャットを行うクルー端末２を、１台のクルー端末２から他のクルー端末２に切り替えてもよい。

例えば、店舗管理者が、クルーＡとユーザとの間で行われているビデオチャットの状況を監視している場合において、クルーＡの対応が良くないと判断したとする。この場合において、切替部１４３は、クルーＡが使用するクルー端末２Ａとユーザ端末３との間でビデオチャットが行われている状況において、クルー端末２Ａを、店舗管理者が新たに選択したクルーＢが使用するクルー端末２Ｂに切り替える。このようにすることで、切替部１４３は、実際の店舗と同様のサービスをユーザに提供することができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。

１ 店舗端末
１１ ユーザＩ／Ｆ
１２ 記憶部
１３ 通信部
１４ 制御部
１４１ 表示制御部
１４２ 受付部
１４３ 切替部
２ クルー端末
２１ ユーザＩ／Ｆ
２２ 記憶部
２３ 通信部
２４ 制御部
２４１ 受付部
２４２ 表示制御部
２４３ 第１送信部
２４４ 第２送信部
３ ユーザ端末
３１ 通信部
３２ ユーザＩ／Ｆ
３３ 記憶部
３４ 制御部
３４１ 表示制御部
３４２ 送信部
４ 管理装置
４１ 通信部
４２ 記憶部
４３ 制御部
４３１ 装置送信部
４３２ 通貨管理部

Claims (7)

1. サービスを提供する店舗に所属するクルーが使用するクルー端末と、前記サービスを受けるユーザが使用するユーザ端末と、電子マネーを管理する管理装置と、を有する通信システムであって、
   前記管理装置は、前記ユーザに関連付けて電子マネーの残高を記憶する記憶部を有し、
   前記クルー端末は、
   前記ユーザ端末との間でビデオチャットが行われている状態において、サービスを紹介するための紹介情報を前記ユーザ端末に送信する第１送信部と、
   前記ユーザ端末から前記紹介情報が示す前記サービスを選択する選択情報を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記選択情報が示す前記サービスの料金を前記管理装置に送信する第２送信部と、
   を有し、
   前記管理装置は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザ識別情報が示す前記ユーザに関連付けて前記記憶部に記憶された前記残高以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行する決済部をさらに有する通信システム。
2. 前記決済部は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザが設定した所定の閾値以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行する、
   請求項１に記載の通信システム。
3. 前記決済部は、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金が、前記ユーザが前記サービスの種類ごとに設定した前記所定の閾値以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行する、
   請求項２に記載の通信システム。
4. 前記決済部は、所定の時間ごとに前記ビデオチャットの料金の決済を実行する場合において、前記第２送信部から受信した前記サービスの料金と、所定の回数分の前記ビデオチャットの料金とを合計した合計金額が、前記ユーザ識別情報が示す前記ユーザに関連付けて前記記憶部に記憶された前記残高以下である場合に、前記サービスの料金の決済を実行する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の通信システム。
5. 前記第１送信部は、前記紹介情報が示す前記サービスの選択を要求する要求情報を前記ユーザ端末に送信し、
   前記第２送信部は、前記ユーザ端末から前記要求情報が示す前記サービスの選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記要求情報が示す前記サービスの料金を前記管理装置に送信する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の通信システム。
6. 前記第１送信部は、前記クルーが所属する前記店舗に関する前記サービス以外のサービスである外部のサービスの選択を要求する外部要求情報を前記ユーザ端末に送信し、
   前記第２送信部は、前記ユーザ端末から前記外部要求情報が示す前記外部のサービスの選択を承諾する承諾通知を受信した場合に、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報とともに前記外部要求情報が示す前記外部のサービスの料金を前記管理装置に送信する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の通信システム。
7. 前記通信システムは、複数の前記クルーが使用する複数の前記クルー端末を管理する店舗端末をさらに有し、
   前記店舗端末は、前記複数のクルー端末のうちの１台の前記クルー端末と前記ユーザ端末との間で前記ビデオチャットが行われている状態において、前記ユーザ端末と前記ビデオチャットを行う前記クルー端末を、前記１台のクルー端末から他の前記クルー端末に切り替える切替部を有する、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の通信システム。

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