JP2020119470A - Control method, control program, and information processing device - Google Patents

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Abstract

To provide an operation screen for suppressing an operation mistake of a user.SOLUTION: Based on operation history 110, an information processing device 100 generates operation pair information 120 including information indicating operation on an operation component 102 and information indicating cancel operation on the operation to be performed by a user. The information processing device 100 specifies operation pair information 140 other than the operation pair information 130 including the information indicating operation to the operation component 102 by a specific user and the information indicating cancel operation to the operation among the generated operation pair information 120. Based on the specified operation pair information 140, the information processing device 100 outputs a notification indicating change in a display mode of the operation component 102 on the display screen 101 or change in the display mode of the operation component 102 on the display screen 101.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、制御方法、制御プログラム、および情報処理装置に関する。 The present invention relates to a control method, a control program, and an information processing device.

従来、システムの運用開始前に、システムの操作画面における操作部品のレイアウトなどを詳細には検討せず、システムの運用開始後に、システムの利便性が向上するように、システムの操作画面における操作部品のレイアウトなどを調整していく場合がある。 Conventionally, before starting the operation of the system, the layout of the operating parts on the operating screen of the system has not been examined in detail, and after starting the operation of the system, the operating parts on the operating screen of the system are improved so that the convenience of the system is improved. The layout etc. may be adjusted.

先行技術としては、例えば、表示手段の所定領域内に表示されている使用者が選択した回数が所定の回数以下であるコマンドの表示を所定領域内から削除するものがある。また、例えば、取り消し操作により取り消された操作のうち、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を登録する技術がある。また、例えば、利用者の操作履歴を記録し、操作履歴を誤操作パターンデータベースと照合して、誤操作を判定し、誤操作を除外した使用頻度に基づいて、操作メニューを変更する技術がある。また、例えば、選択回数から取り消し回数を減算して得られた実行回数に従って表示順序を設定する技術がある。 As a prior art, for example, there is one that deletes the display of the command displayed in the predetermined area of the display unit and the number of times the user has selected the predetermined number of times or less from the predetermined area. Further, for example, there is a technique of registering information regarding an operation, which is canceled by the cancel operation, and whose attribute of the screen on which the operation is performed satisfies a predetermined condition. In addition, for example, there is a technique in which an operation history of a user is recorded, the operation history is collated with an operation error pattern database, an operation error is determined, and the operation menu is changed based on the usage frequency excluding the operation error. In addition, for example, there is a technique of setting the display order according to the execution count obtained by subtracting the cancellation count from the selection count.

特開平１０−１１２５５号公報JP, 10-11255, A 特開２０１６−３００９７号公報JP, 2016-30097, A 特開２０１０−１７６３５９号公報JP, 2010-176359, A 特開２００６−３０９４２９号公報JP, 2006-309429, A

しかしながら、従来技術では、システムの運用開始後に、システムの操作画面における操作部品のレイアウトを、どのように調整すれば、ユーザの操作ミスを発生しにくくすることができるのかを判断することが難しい。 However, in the conventional technology, it is difficult to determine how to adjust the layout of the operation components on the operation screen of the system after starting the operation of the system so that the user's operation error is less likely to occur.

１つの側面では、本発明は、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することを目的とする。 In one aspect, the present invention aims to provide an operation screen that suppresses a user's operation error.

１つの実施態様によれば、システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する制御方法、制御プログラム、および情報処理装置が提案される。 According to one embodiment, based on the operation history including the information indicating the operation on the operation component included in the display screen of the system, the information indicating the operation on the operation component by the user and the cancel operation for the operation are indicated. Other than operation pair information including operation pair information including information and information indicating operation of the operation component by a specific user among the generated operation pair information and information indicating cancellation operation for the operation Of the operation pair information, based on the identified operation pair information, the change of the display mode of the operation component on the display screen, or the output of the notification suggesting the change of the display mode of the operation component on the display screen A control method to be executed, a control program, and an information processing device are proposed.

一態様によれば、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することが可能になる。 According to one mode, it becomes possible to provide the operation screen which controls a user's operation mistake.

図１は、実施の形態にかかる制御方法の一実施例を示す説明図である。FIG. 1 is an explanatory diagram illustrating an example of a control method according to an embodiment. 図２は、制御システム２００の一例を示す説明図である。FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of the control system 200. 図３は、情報処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 100. 図４は、操作履歴４００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the operation history 400. 図５は、ユーザ情報テーブル５００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the user information table 500. 図６は、方針テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the policy table 600. 図７は、運用者端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。FIG. 7 is a block diagram showing a hardware configuration example of the operator terminal device 201. 図８は、情報処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。FIG. 8 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing apparatus 100. 図９は、情報処理装置１００の機能的構成の具体例を示すブロック図である。FIG. 9 is a block diagram showing a specific example of the functional configuration of the information processing device 100. 図１０は、操作ペア群を生成する一例を示す説明図（その１）である。FIG. 10 is an explanatory diagram (part 1) showing an example of generating the operation pair group. 図１１は、操作ペア群を生成する一例を示す説明図（その２）である。FIG. 11 is an explanatory diagram (part 2) showing an example of generating the operation pair group. 図１２は、熟練者操作ペア群を生成する一例を示す説明図である。FIG. 12 is an explanatory diagram illustrating an example of generating the expert operation pair group. 図１３は、推定操作ミス群を生成する一例を示す説明図である。FIG. 13 is an explanatory diagram illustrating an example of generating the estimated operation error group. 図１４は、操作部品の表示態様を変更する一例を示す説明図（その１）である。FIG. 14 is an explanatory diagram (1) illustrating an example of changing the display mode of the operation component. 図１５は、操作部品の表示態様を変更する一例を示す説明図（その２）である。FIG. 15 is an explanatory diagram (2) showing an example of changing the display mode of the operation component. 図１６は、操作部品の表示態様を変更する一例を示す説明図（その３）である。FIG. 16 is an explanatory diagram (3) showing an example of changing the display mode of the operation component. 図１７は、操作部品の表示態様の変更例の一覧１７００を示す説明図である。FIG. 17 is an explanatory diagram showing a list 1700 of examples of changing the display mode of the operation component. 図１８は、全体処理手順の一例を示すフローチャートである。FIG. 18 is a flowchart showing an example of the overall processing procedure.

以下に、図面を参照して、本発明にかかる制御方法、制御プログラム、および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of a control method, a control program, and an information processing apparatus according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

（実施の形態にかかる制御方法の一実施例）
図１は、実施の形態にかかる制御方法の一実施例を示す説明図である。情報処理装置１００は、システムを管理するコンピュータである。システムは、例えば、特定の運用グループに属する複数の運用者によって、何らかの作業に利用される。運用グループは、例えば、会社である。作業は、例えば、インシデントへの対応である。 (One Example of Control Method According to Embodiment)
FIG. 1 is an explanatory diagram illustrating an example of a control method according to an embodiment. The information processing device 100 is a computer that manages the system. The system is used for some work by a plurality of operators who belong to a specific operation group, for example. The operation group is, for example, a company. The work is, for example, response to an incident.

ここで、従来では、システムの運用開始前に、詳細に、システムの運用設計が行われる傾向がある。例えば、システムを利用してどのような順番でどのような作業を行うのかを示す作業フローや、作業フローに合わせてシステムの操作画面にどのような操作部品をどのような表示態様で表示するかが検討された上で、システムが実装され、運用開始される傾向がある。そして、システムの運用開始後には、作業フローや操作画面における操作部品の表示態様などが固定される傾向がある。 Here, conventionally, there is a tendency that the operation design of the system is performed in detail before the operation of the system is started. For example, a work flow showing what kind of work is to be performed in what order by using the system, and what operation components are displayed in what display mode on the operation screen of the system according to the work flow. After consideration, the system tends to be implemented and put into operation. After the operation of the system is started, the work flow and the display mode of the operation components on the operation screen tend to be fixed.

具体的には、特定の運用グループの運用者が利用するインシデント管理システムを実装する場合が考えられる。インシデント管理システムは、ＩＣＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）システムで発生したトラブルや、特定のサービスを利用する利用者からの問い合わせなどをインシデントとして管理する。 Specifically, it may be possible to implement an incident management system used by operators of a specific operation group. The incident management system manages, as an incident, a trouble that occurs in an ICT (Information and Communication Technology) system, an inquiry from a user who uses a specific service, and the like.

管理者は、特定の運用グループの運用者の運用予定に合わせて、インシデントの受付から解決までの作業フローや、操作画面における操作部品の表示態様などを調整した上で、インシデント管理システムを実装し、運用開始する。管理者は、例えば、操作画面に表示する操作部品の種類や数、並び順などを調整した上で、インシデント管理システムを実装する。また、運用者は、インシデント管理システムを利用して、インシデントへの対応として、トラブルへの対処や問い合わせへの回答などを行う。 The administrator implements the incident management system after adjusting the work flow from incident reception to resolution and the display form of operation components on the operation screen according to the operation schedule of the operator of a specific operation group. , Start operation. For example, the administrator adjusts the type and number of operation components displayed on the operation screen, the arrangement order, and the like, and then implements the incident management system. In addition, the operator uses the incident management system to deal with troubles, respond to inquiries, and the like as response to incidents.

一方で、システムの運用開始前に、システムの運用設計が詳細には行われない場合がある。例えば、システムを利用してどのような順番でどのような作業を行うのかを示す作業フローや、作業フローに合わせてシステムの操作画面にどのような操作部品をどのような表示態様で表示するかの検討を省略して、システムが実装され、運用開始される場合がある。この場合、システムは、不特定多数の運用グループのいずれの運用グループにも合うように、作業フローや操作画面における操作部品の表示態様などが決定されたデフォルト状態で実装され、運用開始される。具体的には、管理者は、インシデント管理システムをデフォルト状態で実装し、運用開始する。 On the other hand, the operation design of the system may not be performed in detail before the operation of the system is started. For example, a work flow showing what kind of work is to be performed in what order by using the system, and what operation components are displayed in what display mode on the operation screen of the system according to the work flow. There is a case that the system is implemented and the operation is started by omitting the examination. In this case, the system is installed in a default state in which the work flow, the display mode of the operation component on the operation screen, and the like are installed and the operation is started so as to fit any operation group of an unspecified number of operation groups. Specifically, the administrator installs the incident management system in the default state and starts the operation.

ここで、システムがデフォルト状態で実装されると、操作画面に、特定の運用グループの運用者が利用しない操作部品が表示されることがあり、運用者の操作ミスを誘発しやすくなる場合がある。このため、管理者は、システムの運用開始後に、操作画面における操作部品の表示態様などを調整し、システムの利便性の向上を図ることが好ましい。利便性の向上は、例えば、運用者の操作ミスの抑制などを含む。具体的には、管理者は、運用者の実際の運用状況に合わせて、インシデントの受付から解決までの作業フローや、操作画面における操作部品の表示態様などを調整することが好ましい。操作ミスは、例えば、誤って画面遷移する操作を行うことである。操作ミスは、例えば、リストから誤った選択肢を選択することである。 Here, if the system is implemented in the default state, operation components that are not used by the operator of a specific operation group may be displayed on the operation screen, which may easily cause an operator's operation error. .. For this reason, it is preferable that the administrator adjusts the display mode of the operation components on the operation screen after starting the operation of the system to improve the convenience of the system. Improving convenience includes, for example, suppressing an operator's operation error. Specifically, it is preferable that the administrator adjusts the work flow from incident reception to resolution, the display mode of the operation components on the operation screen, etc. according to the actual operation status of the operator. The operation error is, for example, performing an operation that causes a screen transition by mistake. The operation error is, for example, selecting an incorrect option from the list.

しかしながら、管理者は、システムの運用開始後に、システムの操作画面における操作部品の表示態様を、どのように調整すれば、運用者の操作ミスを発生しにくくすることができるのかを判断することが難しい。管理者は、例えば、運用者の操作ミスを誘発しうる操作部品を特定して表示態様を変更することが難しく、運用者の操作ミスを発生しにくくすることが難しい。このため、管理者は、システムの操作画面における操作部品の表示態様を変更する際に、作業時間および作業負担の増大化を招くことになる。 However, the administrator can determine how to adjust the display mode of the operation components on the operation screen of the system after starting the operation of the system so that the operation error of the operator can be made less likely to occur. difficult. For example, it is difficult for the administrator to specify an operation component that may induce an operation error of the operator and change the display mode, and it is difficult to prevent the operation error of the operator from occurring. Therefore, the administrator causes an increase in work time and work load when changing the display mode of the operation component on the operation screen of the system.

管理者は、具体的には、運用者が誤って画面遷移する操作を行った後、画面遷移前に戻す操作を行った場合と、運用者が作業フローに従って、画面遷移する操作を行った後、画面遷移前に戻す操作を行った場合とを区別することが難しい。 Specifically, the administrator, when the operator erroneously performs the screen transition operation and then performs the operation to return to the screen before transition, and after the operator performs the screen transition operation according to the workflow. , It is difficult to distinguish from the case where the operation to return to before the screen transition is performed.

運用者は、例えば、作業フローに従って、内部向けメモを含む閲覧画面へと画面遷移する操作を行った後、内部向けメモを確認し、画面遷移前に戻す操作を行うような場合がある。この場合、画面遷移後に、画面遷移前に戻す操作以外の操作を行わなくても、操作ミスで画面遷移したのではないため、運用者が誤って画面遷移する操作を行ったと見なすことは好ましくない。一方で、画面遷移後に、画面遷移前に戻す操作以外の操作を行っていても、操作ミスで画面遷移した可能性もあり、運用者が操作ミスしていないと見なすことは好ましくない。 In some cases, for example, the operator confirms the internal memo and performs an operation of returning to the screen before the screen transition after performing an operation of screen transition to a browsing screen including an internal memo according to the workflow. In this case, after the screen transition, it is not preferable to assume that the operator erroneously performed the screen transition operation because the screen transition did not occur due to an operation error even if the operation other than the operation to return to before the screen transition was not performed. .. On the other hand, after the screen transition, even if an operation other than the operation for returning to the screen before the screen transition is performed, the screen transition may have occurred due to an operation error, and it is not preferable that the operator considers that there is no operation error.

これに対し、操作部品の使用頻度に基づいて、表示しなくてよい操作部品を特定して表示態様を変更しようとする手法が考えられる。この手法では、操作ミスを誘発しうる操作部品を特定することはできず、運用者の操作ミスを発生しにくくすることはできない。また、この手法では、操作部品が、操作ミスにより誤って使用されても使用頻度が大きくなるため、却って操作ミスを誘発しうる操作部品が表示されやすくなる場合もある。 On the other hand, a method is conceivable in which an operating component that does not need to be displayed is specified and the display mode is changed based on the frequency of use of the operating component. With this method, it is not possible to specify an operation component that may induce an operation error, and it is not possible to prevent the operator from making an operation error. In addition, in this method, even if the operation component is mistakenly used due to an operation error, the frequency of use increases, so that an operation component that may induce an operation error may be displayed on the contrary.

また、アクセスログに基づき操作部品の使用順序をモデル化し、モデルとは異なる使用順序で操作部品が使用された場合に、操作部品の表示態様を変更しようとする手法が考えられる。モデル化は、例えば、機械学習によって行うことが考えられる。この手法では、操作ミスを誘発しうる操作部品を特定することはできず、運用者の操作ミスを発生しにくくすることはできない。また、この手法では、操作部品が、比較的頻繁に、操作ミスにより誤って使用されていると、却って操作ミスを誘発しうる操作部品が表示されやすくなる場合もある。また、この手法では、操作部品が、頻繁には使用されないものの正しく使用されていても、操作部品が表示されなくなってしまう場合もある。 In addition, a method of modeling the use order of the operation components based on the access log and changing the display mode of the operation components when the operation components are used in a use order different from the model can be considered. The modeling may be performed by machine learning, for example. With this method, it is not possible to specify an operation component that may induce an operation error, and it is not possible to prevent the operator from making an operation error. In addition, in this method, if the operation component is mistakenly used due to an operation mistake relatively frequently, the operation component that may induce an operation error may be displayed rather easily. In addition, in this method, the operating component may not be displayed frequently even if it is used properly although it is not frequently used.

そこで、本実施の形態では、何らかの操作と、当該操作に対する取り消し操作とを対応付けた操作ペア情報のうち、特定のユーザに関する操作ペア情報以外を特定して利用する制御方法について説明する。この制御方法によれば、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更可能にすることができる。 Therefore, in the present embodiment, a control method will be described in which, of the operation pair information in which some operation is associated with the cancel operation for the operation, the operation pair information other than the operation pair information regarding a specific user is specified and used. According to this control method, it is possible to change the display mode of the operation component that may induce a user's operation error.

図１において、情報処理装置１００は、操作履歴１１０を記憶する。操作履歴１１０は、例えば、システムの表示画面１０１に含まれる操作部品１０２への操作を示す情報を含む。操作部品１０２への操作は、例えば、操作部品１０２への過去の操作に対する取り消し操作である場合があってもよい。また、操作履歴１１０は、例えば、操作部品１０２とは異なる他の操作部品への操作を示す情報を含んでもよい。他の操作部品への操作は、操作部品１０２への操作に対する取り消し操作である場合があってもよい。 In FIG. 1, the information processing device 100 stores an operation history 110. The operation history 110 includes, for example, information indicating an operation on the operation component 102 included in the display screen 101 of the system. The operation on the operation component 102 may be, for example, a cancel operation for a past operation on the operation component 102. Further, the operation history 110 may include, for example, information indicating an operation on another operation component different from the operation component 102. The operation on the other operation component may be a cancel operation for the operation on the operation component 102.

（１−１）情報処理装置１００は、操作履歴１１０に基づき、ユーザによる操作部品１０２への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報１２０を生成する。ユーザは、例えば、システムの運用者である。操作部品１０２は、例えば、画面遷移を指示する操作を受け付ける。取り消し操作は、画面遷移前に戻す操作である。操作ペア情報１２０は、操作部品１０２への操作を行ったユーザを特定しなくてもよい。換言すれば、情報処理装置１００は、複数のユーザが、操作部品１０２に同じ操作を行い、同じ取り消し操作を行った場合、複数のユーザに共通で１つの操作ペア情報１２０を、それぞれのユーザを特定可能にはせずに生成する。 (1-1) The information processing apparatus 100 generates, based on the operation history 110, operation pair information 120 including information indicating a user's operation on the operation component 102 and information indicating a cancel operation for the operation. The user is, for example, an operator of the system. The operation component 102 receives, for example, an operation for instructing screen transition. The cancel operation is an operation for returning to before the screen transition. The operation pair information 120 does not need to specify the user who has operated the operation component 102. In other words, when a plurality of users perform the same operation on the operation component 102 and perform the same cancel operation, the information processing apparatus 100 sets one operation pair information 120 common to a plurality of users and assigns the operation pair information 120 to each user. Generate without making it identifiable.

（１−２）情報処理装置１００は、生成した操作ペア情報１２０のうち、特定のユーザによる操作部品１０２への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報１３０以外の操作ペア情報１４０を特定する。特定のユーザは、例えば、操作ミスしにくいユーザが好ましい。特定のユーザは、例えば、システムを利用して行う作業についての熟練者である。特定のユーザは、例えば、複数であってもよい。 (1-2) The information processing apparatus 100 includes, in the generated operation pair information 120, operation pair information 130 including information indicating an operation on the operation component 102 by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation. Other operation pair information 140 is specified. The specific user is preferably a user who is less likely to make an operation mistake, for example. The specific user is, for example, an expert in the work performed using the system. There may be a plurality of specific users, for example.

情報処理装置１００は、例えば、操作履歴１１０に基づいて、熟練者による操作部品１０２への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報１３０を生成する。操作ペア情報１３０は、操作部品１０２への操作を行った熟練者を特定しなくてもよい。そして、情報処理装置１００は、例えば、生成した操作ペア情報１２０から、生成した操作ペア情報１３０と一致する操作ペア情報１２０を除外し、操作ペア情報１４０を特定する。 The information processing apparatus 100, for example, based on the operation history 110, generates operation pair information 130 including information indicating an operation performed by an expert on the operation component 102 and information indicating a cancel operation for the operation. The operation pair information 130 does not need to specify the expert who has operated the operation component 102. Then, the information processing apparatus 100, for example, excludes the operation pair information 120 that matches the generated operation pair information 130 from the generated operation pair information 120, and specifies the operation pair information 140.

ここで、操作部品１０２への何らかの操作に関し、操作ペア情報１４０が特定されない場合、当該操作は、操作ミスしにくい熟練者も行っている操作であり、操作ミスではない確率が比較的高いと考えられる。一方で、操作部品１０２への何らかの操作に関し、操作ペア情報１４０が特定された場合、当該操作は、操作ミスしにくい熟練者が行わず、熟練者以外が行っている操作であり、操作ミスである確率が比較的高いと考えられる。 Here, when the operation pair information 140 is not specified with respect to any operation on the operation component 102, the operation is an operation performed by a skilled person who is unlikely to make an operation error, and it is considered that there is a relatively high probability that the operation is not an operation error. To be On the other hand, when the operation pair information 140 is specified for any operation on the operation component 102, the operation is not performed by a skilled person who is unlikely to make an operation mistake, and is performed by a person other than the expert. It is thought that a certain probability is relatively high.

（１−３）情報処理装置１００は、特定した操作ペア情報１４０に基づき、表示画面１０１における操作部品１０２の表示態様の変更、または表示画面１０１における操作部品１０２の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する。通知先は、例えば、システムの管理者が有するコンピュータである。表示態様の変更は、例えば、操作部品１０２の表示位置と、他の操作部品との表示位置の入れ替えである。表示態様の変更は、例えば、操作部品１０２の表示の省略であってもよい。 (1-3) The information processing apparatus 100 notifies, based on the identified operation pair information 140, a change in the display mode of the operation component 102 on the display screen 101 or a change in the display mode of the operation component 102 on the display screen 101. Execute the output of. The notification destination is, for example, a computer owned by the system administrator. The change of the display mode is, for example, switching the display position of the operation component 102 and the display position of another operation component. The display mode may be changed, for example, by omitting the display of the operation component 102.

ここで、情報処理装置１００は、例えば、操作部品１０２への何らかの操作に関し、操作ペア情報１４０を特定した場合、当該操作は操作ミスである確率が比較的高いため、当該操作部品１０２の表示態様の変更を実行する。一方で、情報処理装置１００は、例えば、操作部品１０２への何らかの操作に関し、操作ペア情報１４０を特定されない場合、当該操作は操作ミスではない確率が比較的高いため、当該操作部品１０２の表示態様の変更を実行しなくてよい。 Here, when the information processing apparatus 100 specifies the operation pair information 140 with respect to some operation on the operation component 102, for example, since the operation is relatively likely to be an operation error, the display mode of the operation component 102 is displayed. Make the changes. On the other hand, for example, when the operation pair information 140 is not specified with respect to some operation on the operation component 102, the information processing apparatus 100 has a relatively high probability that the operation is not an operation error, and therefore the display mode of the operation component 102 is displayed. You don't have to make changes.

これにより、情報処理装置１００は、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品１０２の表示態様を変更可能にすることができ、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することができる。情報処理装置１００は、例えば、管理者が、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品１０２を把握しやすくし、操作部品１０２の表示態様を変更可能にすることができる。また、情報処理装置１００は、例えば、自動で、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品１０２の表示態様を変更してもよい。このため、情報処理装置１００は、管理者の作業時間および作業負担の低減化を図ることができる。 As a result, the information processing apparatus 100 can change the display mode of the operation component 102 that can induce an operation error of the user, and can provide an operation screen that suppresses the operation error of the user. For example, the information processing apparatus 100 can allow an administrator to easily recognize the operation component 102 that may cause a user's operation error and change the display mode of the operation component 102. Further, the information processing apparatus 100 may automatically change the display mode of the operation component 102 that may induce a user's operation error, for example. Therefore, the information processing apparatus 100 can reduce the work time and work load of the administrator.

情報処理装置１００は、例えば、ユーザが操作ミスしにくくすることができ、システムの利便性の向上を図ることができ、システムを利用する作業を行う際のユーザの作業時間や作業負担の低減化を図り、作業効率の向上を図ることができる。情報処理装置１００は、システムをデフォルト状態で実装しても、適切にユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品１０２の表示態様を変更し、ユーザが操作ミスしにくくすることができる。このため、情報処理装置１００は、システムの運用開始の早期化と、システムの利便性の向上とをバランスよく両立させることができる。 The information processing apparatus 100 can, for example, make it difficult for the user to make an operation error, improve the convenience of the system, and reduce the user's work time and work load when performing work using the system. It is possible to improve work efficiency. Even if the information processing apparatus 100 is installed in the default state, the information processing apparatus 100 can appropriately change the display mode of the operation component 102 that can induce a user's operation error, and thus make it difficult for the user to make an operation error. Therefore, the information processing apparatus 100 can balance the early start of system operation and the convenience of the system in a well-balanced manner.

ここでは、情報処理装置１００が、１つの操作部品１０２の表示態様を変更する場合について説明したが、これに限らない。例えば、情報処理装置１００が、複数の操作部品１０２のそれぞれの操作部品１０２の表示態様を変更する場合があってもよい。この場合、操作履歴１１０は、複数の操作部品１０２のそれぞれの操作部品１０２への操作を示す情報を含む。 Here, the case where the information processing apparatus 100 changes the display mode of one operation component 102 has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the information processing apparatus 100 may change the display mode of each operation component 102 of the plurality of operation components 102. In this case, the operation history 110 includes information indicating an operation on each operation component 102 of the plurality of operation components 102.

（制御システム２００の一例）
次に、図２を用いて、図１に示した情報処理装置１００を適用した、制御システム２００の一例について説明する。 (Example of control system 200)
Next, an example of the control system 200 to which the information processing device 100 shown in FIG. 1 is applied will be described with reference to FIG.

図２は、制御システム２００の一例を示す説明図である。図２において、制御システム２００は、情報処理装置１００と、複数の運用者端末装置２０１と、管理者端末装置２０２とを含む。制御システム２００において、情報処理装置１００と運用者端末装置２０１と管理者端末装置２０２とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。 FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of the control system 200. In FIG. 2, the control system 200 includes an information processing device 100, a plurality of operator terminal devices 201, and an administrator terminal device 202. In the control system 200, the information processing device 100, the operator terminal device 201, and the administrator terminal device 202 are connected via a wired or wireless network 210. The network 210 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), or the Internet.

情報処理装置１００は、操作履歴４００を記憶する。操作履歴４００の一例は、例えば、図４に後述する。情報処理装置１００は、例えば、運用者端末装置２０１から、運用者端末装置２０１を利用する運用者による、制御システム２００の表示画面における操作部品への操作を示す情報を収集し、操作履歴４００を記憶する。情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づき、図５に後述するユーザ情報テーブル５００を用いて、熟練者となる運用者を特定する。情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づき、操作ペア情報のうち、熟練者に関する操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定する。 The information processing apparatus 100 stores the operation history 400. An example of the operation history 400 will be described later in FIG. 4, for example. The information processing apparatus 100 collects, from the operator terminal device 201, information indicating an operation performed on an operation component on the display screen of the control system 200 by an operator who uses the operator terminal device 201, and acquires the operation history 400, for example. Remember. The information processing apparatus 100 specifies an operator who is an expert based on the operation history 400 and using a user information table 500 described later in FIG. The information processing apparatus 100 identifies the operation pair information other than the operation pair information related to the expert among the operation pair information based on the operation history 400.

情報処理装置１００は、特定した操作ペア情報に基づき、図６に後述する方針テーブル６００を用いて、操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する。通知先は、例えば、管理者端末装置２０２である。方針テーブル６００は、表示態様の変更を特定可能にする情報を記憶する。情報処理装置１００は、通知に応じた管理者端末装置２０２からの実行指示を受け付け、操作部品の表示態様の変更を実行する。情報処理装置１００は、例えば、サーバ、またはＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。 Based on the identified operation pair information, the information processing apparatus 100 uses a policy table 600 described later in FIG. 6 to output a notification that suggests a change in the display mode of the operation component. The notification destination is, for example, the administrator terminal device 202. The policy table 600 stores information that makes it possible to specify a change in display mode. The information processing apparatus 100 receives an execution instruction from the administrator terminal device 202 according to the notification, and changes the display mode of the operation component. The information processing device 100 is, for example, a server, a PC (Personal Computer), or the like.

運用者端末装置２０１は、制御システム２００の運用者によって利用されるコンピュータである。運用者端末装置２０１は、制御システム２００の表示画面を表示する。運用者端末装置２０１は、表示画面における操作部品への操作を受け付け、表示画面における操作部品への操作を示す情報を蓄積し、情報処理装置１００に送信する。運用者端末装置２０１は、例えば、ＰＣ、スマートフォン、またはタブレット端末などである。 The operator terminal device 201 is a computer used by an operator of the control system 200. The operator terminal device 201 displays the display screen of the control system 200. The operator terminal device 201 receives an operation on the operation component on the display screen, accumulates information indicating an operation on the operation component on the display screen, and transmits the information to the information processing device 100. The operator terminal device 201 is, for example, a PC, a smartphone, a tablet terminal, or the like.

管理者端末装置２０２は、制御システム２００の管理者によって利用されるコンピュータである。管理者端末装置２０２は、例えば、操作部品の表示態様の変更を示唆する通知を情報処理装置１００から受け付け、通知を表示する。管理者端末装置２０２は、通知に応じた管理者からの操作入力に基づき、管理者が変更を許可した場合、通知に応じた実行指示を情報処理装置１００に送信する。管理者端末装置２０２は、例えば、ＰＣ、スマートフォン、またはタブレット端末などである。 The administrator terminal device 202 is a computer used by an administrator of the control system 200. The administrator terminal device 202 receives, for example, a notification suggesting a change in the display mode of the operation component from the information processing device 100, and displays the notification. The administrator terminal device 202 transmits an execution instruction corresponding to the notification to the information processing apparatus 100 when the administrator permits the change based on the operation input from the administrator according to the notification. The administrator terminal device 202 is, for example, a PC, a smartphone, a tablet terminal, or the like.

ここでは、情報処理装置１００と管理者端末装置２０２とが異なる装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、情報処理装置１００が、管理者端末装置２０２と一体である場合があってもよい。また、ここでは、情報処理装置１００が、操作部品の表示態様の変更を実行する場合について説明したが、これに限らない。例えば、管理者端末装置２０２が、通知に基づき、操作部品の表示態様の変更を実行する場合があってもよい。 Here, the case where the information processing device 100 and the administrator terminal device 202 are different devices has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the information processing device 100 may be integrated with the administrator terminal device 202. Further, here, the case where the information processing apparatus 100 changes the display mode of the operation component has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the administrator terminal device 202 may change the display mode of the operation component based on the notification.

また、ここでは、情報処理装置１００が、操作部品への操作を示す情報を収集し、操作履歴４００を記憶し、かつ、操作履歴４００に基づき、操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する場合について説明したが、これに限らない。例えば、情報処理装置１００とは異なる他の装置が、操作部品への操作を示す情報を収集し、操作履歴４００を記憶しており、情報処理装置１００が、他の装置から操作履歴４００を取得する場合があってもよい。 In addition, here, the information processing apparatus 100 collects information indicating an operation on the operation component, stores the operation history 400, and, based on the operation history 400, a notification indicating a change in the display form of the operation component. The case of executing output has been described, but the present invention is not limited to this. For example, another device different from the information processing device 100 collects information indicating an operation on the operation component and stores the operation history 400, and the information processing device 100 acquires the operation history 400 from the other device. It may be done.

（制御システム２００の具体例）
次に、図２に示した制御システム２００の具体例として、インシデント管理システムの一例について説明する。インシデント管理システムでは、情報処理装置１００は、ＩＣＴシステムで発生したトラブルや、特定のサービスを利用する利用者からの問い合わせなどをインシデントとして管理する。情報処理装置１００は、例えば、インシデントの発生に応じて、インシデントを示すチケットを登録して管理する。 (Specific example of control system 200)
Next, an example of the incident management system will be described as a specific example of the control system 200 shown in FIG. In the incident management system, the information processing apparatus 100 manages, as an incident, a trouble that has occurred in the ICT system, an inquiry from a user who uses a specific service, and the like. The information processing apparatus 100, for example, registers and manages a ticket indicating an incident according to the occurrence of the incident.

情報処理装置１００は、運用端末装置に操作画面を表示させ、操作画面を介して運用者にインシデントへの対応を行わせる。運用者は、操作画面を閲覧し、インシデントへの対応を行う。運用者は、インシデントへの対応を行う際、操作画面における操作部品への操作を行う。運用者端末装置２０１は、操作画面における操作部品への操作を示す情報を蓄積し、情報処理装置１００に送信する。情報処理装置１００は、操作部品への操作を示す情報を受信し、操作履歴４００を記憶する。 The information processing apparatus 100 displays an operation screen on the operation terminal device and causes the operator to respond to the incident via the operation screen. The operator browses the operation screen and responds to the incident. When handling an incident, the operator operates the operation component on the operation screen. The operator terminal device 201 accumulates information indicating an operation on the operation component on the operation screen, and transmits the information to the information processing device 100. The information processing apparatus 100 receives the information indicating the operation on the operation component and stores the operation history 400.

情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づき、操作部品の表示態様の変更を示唆する通知を、管理者端末装置２０２に送信する。管理者端末装置２０２は、操作部品の表示態様の変更を示唆する通知を情報処理装置１００から受け付け、通知を表示する。管理者端末装置２０２は、通知に応じた管理者からの操作入力に基づき、管理者が変更を許可した場合、通知に応じた実行指示を情報処理装置１００に送信する。情報処理装置１００は、通知に応じた管理者端末装置２０２からの実行指示を受け付け、操作部品の表示態様の変更を実行する。 The information processing apparatus 100 transmits, to the administrator terminal device 202, a notification that suggests a change in the display mode of the operation component based on the operation history 400. The administrator terminal device 202 accepts a notification suggesting a change in the display mode of the operation component from the information processing device 100, and displays the notification. The administrator terminal device 202 transmits an execution instruction corresponding to the notification to the information processing apparatus 100 when the administrator permits the change based on the operation input from the administrator according to the notification. The information processing apparatus 100 receives an execution instruction from the administrator terminal device 202 according to the notification, and changes the display mode of the operation component.

ここでは、制御システム２００の具体例が、インシデント管理システムである場合について説明したが、これに限らない。例えば、制御システム２００の具体例が、インシデント管理システム以外で、運用端末装置に操作画面を表示させることがある何らかのシステムである場合があってもよい。以下の説明では、制御システム２００の具体例が「インシデント管理システム」である場合について説明する。 Here, the case where the specific example of the control system 200 is the incident management system has been described, but the present invention is not limited to this. For example, a specific example of the control system 200 may be a system other than the incident management system that may display an operation screen on the operation terminal device. In the following description, a case where a specific example of the control system 200 is an “incident management system” will be described.

（情報処理装置１００のハードウェア構成例）
次に、図３を用いて、情報処理装置１００のハードウェア構成例について説明する。 (Example of hardware configuration of information processing apparatus 100)
Next, a hardware configuration example of the information processing apparatus 100 will be described with reference to FIG.

図３は、情報処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、ネットワークＩ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４と、記録媒体３０５とを有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。 FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 100. In FIG. 3, the information processing apparatus 100 includes a CPU (Central Processing Unit) 301, a memory 302, a network I/F (Interface) 303, a recording medium I/F 304, and a recording medium 305. In addition, each component is connected by a bus 300.

ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理装置１００の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。 Here, the CPU 301 controls the entire information processing apparatus 100. The memory 302 includes, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), and a flash ROM. Specifically, for example, a flash ROM or a ROM stores various programs, and a RAM is used as a work area of the CPU 301. The program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute the coded processing.

ネットワークＩ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ３０３は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどである。 The network I/F 303 is connected to the network 210 via a communication line and is connected to another computer via the network 210. The network I/F 303 administers an internal interface with the network 210 and controls input/output of data from/to another computer. The network I/F 303 is, for example, a modem or a LAN adapter.

記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って記録媒体３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）ポートなどである。記録媒体３０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体３０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体３０５は、情報処理装置１００から着脱可能であってもよい。 The recording medium I/F 304 controls reading/writing of data with respect to the recording medium 305 under the control of the CPU 301. The recording medium I/F 304 is, for example, a disk drive, an SSD (Solid State Drive), a USB (Universal Serial Bus) port, or the like. The recording medium 305 is a non-volatile memory that stores data written under the control of the recording medium I/F 304. The recording medium 305 is, for example, a disk, a semiconductor memory, a USB memory, or the like. The recording medium 305 may be removable from the information processing device 100.

情報処理装置１００は、上述した構成部の他、例えば、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、情報処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を複数有していてもよい。また、情報処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を有していなくてもよい。 The information processing apparatus 100 may have, for example, a keyboard, a mouse, a display, a printer, a scanner, a microphone, a speaker, and the like, in addition to the above-described components. Further, the information processing apparatus 100 may include a plurality of recording medium I/Fs 304 and recording media 305. Further, the information processing apparatus 100 may not have the recording medium I/F 304 or the recording medium 305.

（操作履歴４００の記憶内容）
次に、図４を用いて、操作履歴４００の記憶内容の一例について説明する。操作履歴４００は、例えば、図３に示した情報処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Memory contents of operation history 400)
Next, an example of the stored contents of the operation history 400 will be described with reference to FIG. The operation history 400 is realized, for example, by a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 of the information processing apparatus 100 illustrated in FIG.

図４は、操作履歴４００の記憶内容の一例を示す説明図である。図４に示すように、操作履歴４００は、日時と、対象部品と、操作と、ユーザとのフィールドを有する。操作履歴４００は、操作ごとに各フィールドに情報を設定することにより、操作情報がレコードとして記憶される。 FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the operation history 400. As shown in FIG. 4, the operation history 400 has fields for date and time, target component, operation, and user. In the operation history 400, operation information is stored as a record by setting information in each field for each operation.

日時のフィールドには、操作が行われた日時が設定される。対象部品のフィールドには、操作による処理の対象となる対象部品を識別する情報が設定される。対象部品は、例えば、操作により画面遷移する処理が行われる場合、画面である。対象部品は、例えば、操作によりインシデントの優先度を変更する処理が行われる場合、インシデント発行：優先度である。操作のフィールドには、操作の内容が設定される。ユーザのフィールドには、操作を行ったユーザを識別する情報が設定される。 In the date and time field, the date and time when the operation is performed is set. In the field of the target component, information for identifying the target component to be processed by the operation is set. The target component is, for example, a screen when a process of screen transition is performed by an operation. The target component is, for example, issuance of incident: priority when a process of changing the priority of an incident is performed by an operation. The content of the operation is set in the operation field. Information for identifying the user who performed the operation is set in the user field.

（ユーザ情報テーブル５００の記憶内容）
次に、図５を用いて、ユーザ情報テーブル５００の記憶内容の一例について説明する。ユーザ情報テーブル５００は、例えば、図３に示した情報処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Contents Stored in User Information Table 500)
Next, an example of the stored contents of the user information table 500 will be described with reference to FIG. The user information table 500 is realized, for example, by a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 of the information processing apparatus 100 illustrated in FIG.

図５は、ユーザ情報テーブル５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図５に示すように、ユーザ情報テーブル５００は、ユーザと、未知対処時間と、既知対処時間と、熟練度スコアとのフィールドを有する。ユーザ情報テーブル５００は、ユーザごとに各フィールドに情報を設定することにより、ユーザ情報がレコードとして記憶される。 FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the user information table 500. As shown in FIG. 5, the user information table 500 has fields for a user, an unknown coping time, a known coping time, and a skill level score. The user information table 500 stores user information as records by setting information in each field for each user.

ユーザのフィールドには、ユーザを識別する情報が設定される。未知対処時間のフィールドには、操作履歴４００に基づき算出される未知案件チケットの平均対応時間が設定される。未知案件チケットは、未知のインシデントを示すチケットである。既知対処時間のフィールドには、操作履歴４００に基づき算出される既知案件チケットの平均対応時間が設定される。既知案件チケットは、既知のインシデントを示すチケットである。熟練度スコアのフィールドには、未知案件チケットの平均対応時間および既知案件チケットの平均対応時間に基づき算出される熟練度スコアが設定される。 Information for identifying the user is set in the user field. In the unknown handling time field, the average handling time of the unknown matter ticket calculated based on the operation history 400 is set. The unknown matter ticket is a ticket indicating an unknown incident. In the field of the known handling time, the average handling time of the known matter ticket calculated based on the operation history 400 is set. The known matter ticket is a ticket indicating a known incident. In the field of the skill level score, the skill level score calculated based on the average corresponding time of unknown case tickets and the average corresponding time of known case tickets is set.

（方針テーブル６００の記憶内容）
次に、図６を用いて、方針テーブル６００の記憶内容の一例について説明する。方針テーブル６００は、例えば、図３に示した情報処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Memory contents of policy table 600)
Next, an example of the stored contents of the policy table 600 will be described with reference to FIG. The policy table 600 is realized, for example, by a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 of the information processing apparatus 100 illustrated in FIG.

図６は、方針テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６に示すように、方針テーブル６００は、種別と、変更内容とのフィールドを有する。方針テーブル６００は、操作部品の種別ごとに各フィールドに情報を設定することにより、方針情報がレコードとして記憶される。 FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the policy table 600. As shown in FIG. 6, the policy table 600 has fields of type and change content. In the policy table 600, policy information is stored as a record by setting information in each field for each type of operation component.

種別のフィールドには、操作部品の種別が設定される。種別は、例えば、ボタン、リンク、または、リストなどである。変更内容のフィールドには、操作部品の表示態様の変更方針となりうる、操作部品の表示態様の変更内容の候補が設定される。変更内容は、例えば、ボタンやリンクの表示順の変更や、ボタンやリンクの非表示などである。変更内容は、例えば、リストに含まれる選択肢となるアイテムの並び順の変更などである。 The type of the operation component is set in the type field. The type is, for example, a button, a link, or a list. In the change content field, candidates for the change content of the display form of the operation component, which can be a policy for changing the display form of the operation component, are set. The contents of the change include, for example, changing the display order of the buttons and links, and hiding the buttons and links. The change content is, for example, a change in the arrangement order of items that are options included in the list.

（運用者端末装置２０１のハードウェア構成例）
次に、図７を用いて、図２に示した制御システム２００に含まれる運用者端末装置２０１のハードウェア構成例について説明する。 (Example of hardware configuration of operator terminal device 201)
Next, a hardware configuration example of the operator terminal device 201 included in the control system 200 illustrated in FIG. 2 will be described with reference to FIG. 7.

図７は、運用者端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図７において、運用者端末装置２０１は、ＣＰＵ７０１と、メモリ７０２と、ネットワークＩ／Ｆ７０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ７０４と、記録媒体７０５と、ディスプレイ７０６と、入力装置７０７とを有する。また、各構成部は、バス７００によってそれぞれ接続される。 FIG. 7 is a block diagram showing a hardware configuration example of the operator terminal device 201. In FIG. 7, the operator terminal device 201 has a CPU 701, a memory 702, a network I/F 703, a recording medium I/F 704, a recording medium 705, a display 706, and an input device 707. Further, each component is connected by a bus 700.

ここで、ＣＰＵ７０１は、運用者端末装置２０１の全体の制御を司る。メモリ７０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される。メモリ７０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ７０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ７０１に実行させる。 Here, the CPU 701 controls the entire operator terminal device 201. The memory 702 includes, for example, ROM, RAM, flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or a ROM stores various programs, and a RAM is used as a work area of the CPU 701. The program stored in the memory 702 is loaded into the CPU 701 to cause the CPU 701 to execute the coded processing.

ネットワークＩ／Ｆ７０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ７０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ７０３は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどである。 The network I/F 703 is connected to the network 210 via a communication line, and is connected to another computer via the network 210. The network I/F 703 administers an internal interface with the network 210 and controls input/output of data from/to another computer. The network I/F 703 is, for example, a modem or a LAN adapter.

記録媒体Ｉ／Ｆ７０４は、ＣＰＵ７０１の制御に従って記録媒体７０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ７０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ、ＵＳＢポートなどである。記録媒体７０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ７０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体７０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体７０５は、運用者端末装置２０１から着脱可能であってもよい。 The recording medium I/F 704 controls data read/write with respect to the recording medium 705 according to the control of the CPU 701. The recording medium I/F 704 is, for example, a disk drive, SSD, USB port, or the like. The recording medium 705 is a non-volatile memory that stores data written under the control of the recording medium I/F 704. The recording medium 705 is, for example, a disk, a semiconductor memory, a USB memory, or the like. The recording medium 705 may be removable from the operator terminal device 201.

ディスプレイ７０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ７０６は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどである。入力装置７０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置７０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。 The display 706 displays data such as a document, an image, and functional information as well as a cursor, an icon or a tool box. The display 706 is, for example, a CRT (Cathode Ray Tube), a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like. The input device 707 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data. The input device 707 may be a keyboard, a mouse, etc., or may be a touch panel type input pad, a numeric keypad, etc.

運用者端末装置２０１は、上述した構成部の他、例えば、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、運用者端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ７０４や記録媒体７０５を複数有していてもよい。また、運用者端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ７０４や記録媒体７０５を有していなくてもよい。 The operator terminal device 201 may include, for example, a printer, a scanner, a microphone, a speaker, and the like, in addition to the above-described components. Further, the operator terminal device 201 may include a plurality of recording medium I/Fs 704 and recording media 705. Further, the operator terminal device 201 may not have the recording medium I/F 704 or the recording medium 705.

（管理者端末装置２０２のハードウェア構成例）
図２に示した制御システム２００に含まれる管理者端末装置２０２のハードウェア構成例は、図７に示した運用者端末装置２０１のハードウェア構成例と同様であるため、説明を省略する。 (Example of hardware configuration of administrator terminal device 202)
An example of the hardware configuration of the administrator terminal device 202 included in the control system 200 illustrated in FIG. 2 is the same as the example of the hardware configuration of the operator terminal device 201 illustrated in FIG.

（情報処理装置１００の機能的構成例）
次に、図８を用いて、情報処理装置１００の機能的構成例について説明する。 (Example of functional configuration of information processing apparatus 100)
Next, a functional configuration example of the information processing device 100 will be described with reference to FIG.

図８は、情報処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。情報処理装置１００は、記憶部８００と、取得部８０１と、生成部８０２と、特定部８０３と、変更部８０４と、出力部８０５とを含む。 FIG. 8 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing apparatus 100. The information processing device 100 includes a storage unit 800, an acquisition unit 801, a generation unit 802, a specification unit 803, a change unit 804, and an output unit 805.

記憶部８００は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域によって実現される。以下では、記憶部８００が、情報処理装置１００に含まれる場合について説明するが、これに限らない。例えば、記憶部８００が、情報処理装置１００とは異なる装置に含まれ、記憶部８００の記憶内容が情報処理装置１００から参照可能である場合があってもよい。 The storage unit 800 is realized by a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 illustrated in FIG. 3, for example. The case where the storage unit 800 is included in the information processing device 100 will be described below, but the storage unit 800 is not limited to this. For example, the storage unit 800 may be included in a device different from the information processing device 100, and the storage content of the storage unit 800 may be referred to by the information processing device 100.

取得部８０１〜出力部８０５は、制御部の一例として機能する。取得部８０１〜出力部８０５は、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、ネットワークＩ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶される。 The acquisition unit 801 to the output unit 805 function as an example of a control unit. Specifically, the acquisition unit 801 to the output unit 805 cause the CPU 301 to execute a program stored in a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 illustrated in FIG. 3, or the network I/F 303, for example. To realize that function. The processing result of each functional unit is stored in a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 illustrated in FIG. 3, for example.

記憶部８００は、各機能部の処理において参照され、または更新される各種情報を記憶する。記憶部８００は、操作履歴４００を記憶する。操作履歴４００は、例えば、システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む。表示画面は、複数の操作部品を含んでもよい。表示画面は、ユーザの操作を受け付ける操作画面となる。記憶部８００は、例えば、図４に示した操作履歴４００を記憶する。 The storage unit 800 stores various information that is referred to or updated in the processing of each functional unit. The storage unit 800 stores the operation history 400. The operation history 400 includes, for example, information indicating an operation on the operation component included in the display screen of the system. The display screen may include a plurality of operation components. The display screen is an operation screen that receives user operations. The storage unit 800 stores, for example, the operation history 400 shown in FIG.

記憶部８００は、熟練度スコアを記憶する。熟練度スコアは、システムを利用した作業についてのユーザの熟練度合いを示す。ユーザは、例えば、運用者である。作業は、例えば、インシデントへの対応である。熟練度スコアは、操作履歴４００に基づき算出され、特定のユーザを特定する際に用いられる。特定のユーザは、例えば、熟練者である。記憶部８００は、例えば、図５に示したユーザ情報テーブル５００を記憶する。 The storage unit 800 stores the skill level score. The proficiency score indicates the degree of proficiency of the user in work using the system. The user is, for example, an operator. The work is, for example, response to an incident. The skill level score is calculated based on the operation history 400, and is used when specifying a specific user. The specific user is, for example, an expert. The storage unit 800 stores, for example, the user information table 500 shown in FIG.

記憶部８００は、操作部品の表示態様の変更方針を記憶する。記憶部８００は、例えば、操作部品の種別ごとに、操作部品の表示態様の変更内容の候補を記憶する。変更内容は、例えば、操作部品の表示位置と、他の操作部品の表示位置との入れ替えである。変更内容は、例えば、操作部品がリストであれば、リストを表示する際の複数の選択肢の並び順の変更である。変更内容は、例えば、操作部品の表示の省略である。変更内容は、例えば、操作部品の色や模様などの変更である。記憶部８００は、具体的には、図６に示した方針テーブル６００を記憶する。 The storage unit 800 stores the change policy of the display mode of the operation component. The storage unit 800 stores, for example, candidates for the content of change of the display mode of the operating component for each type of operating component. The change content is, for example, replacement of the display position of the operation component with the display position of another operation component. The change content is, for example, a change in the arrangement order of a plurality of options when the list is displayed when the operation component is a list. The change content is, for example, the omission of the display of the operation component. The change content is, for example, a change in the color or pattern of the operation component. The storage unit 800 specifically stores the policy table 600 shown in FIG.

取得部８０１は、各機能部の処理に用いられる各種情報を取得する。取得部８０１は、取得した各種情報を、記憶部８００に記憶し、または、各機能部に出力する。また、取得部８０１は、記憶部８００に記憶しておいた各種情報を、各機能部に出力してもよい。取得部８０１は、例えば、情報処理装置１００の利用者の操作入力に基づき、各種情報を取得する。取得部８０１は、例えば、情報処理装置１００とは異なる装置から、各種情報を受信してもよい。 The acquisition unit 801 acquires various types of information used for the processing of each functional unit. The acquisition unit 801 stores the acquired various information in the storage unit 800 or outputs it to each functional unit. Further, the acquisition unit 801 may output various information stored in the storage unit 800 to each functional unit. The acquisition unit 801 acquires various pieces of information based on, for example, an operation input by the user of the information processing apparatus 100. The acquisition unit 801 may receive various types of information from a device different from the information processing device 100, for example.

取得部８０１は、例えば、ユーザによる操作部品への操作を示す情報を収集し、操作履歴４００を生成して記憶部８００に記憶する。取得部８０１は、例えば、操作履歴４００を取得して記憶部８００に記憶してもよい。取得部８０１は、例えば、特定のユーザの指定を受け付けてもよい。取得部８０１は、具体的には、熟練者の指定を受け付けてもよい。取得部８０１は、具体的には、管理者端末装置２０２から、熟練者を示す情報を受け付けてもよい。 The acquisition unit 801 collects, for example, information indicating the user's operation on the operation component, generates the operation history 400, and stores the operation history 400 in the storage unit 800. The acquisition unit 801 may acquire the operation history 400 and store it in the storage unit 800, for example. The acquisition unit 801 may accept, for example, the designation of a specific user. The acquisition unit 801 may specifically accept the designation of an expert. The acquisition unit 801 may specifically receive the information indicating the expert from the administrator terminal device 202.

生成部８０２は、操作履歴４００に基づき、ユーザによる操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成する。取り消し操作は、例えば、操作部品への操作を行ったユーザにより行われる。取り消し操作は、例えば、操作部品を含む表示画面とは異なる画面において行われてもよい。取り消し操作は、例えば、操作部品への操作を行ったユーザ以外のユーザにより行われてもよい。取り消し操作は、例えば、操作部品への操作を直接取り消す操作である。取り消し操作は、例えば、操作部品への操作を間接的に取り消す操作であってもよい。取り消し操作は、具体的には、操作部品への操作が画面遷移の操作であれば、画面遷移前に戻す操作の他、別の画面遷移の操作である場合があってもよい。生成部８０２は、操作履歴４００に基づき、操作部品への操作と、当該操作に対する取り消し操作との操作ペアを抽出し、抽出した操作ペア群のそれぞれの操作ペアを示す操作ペア情報を生成する。 The generation unit 802 generates, based on the operation history 400, operation pair information including information indicating a user's operation on the operation component and information indicating a cancel operation for the operation. The cancel operation is performed by, for example, a user who has performed an operation on the operation component. The cancel operation may be performed on a screen different from the display screen including the operation component, for example. The cancel operation may be performed by a user other than the user who performed the operation on the operation component, for example. The cancel operation is, for example, an operation of directly canceling the operation on the operation component. The cancel operation may be, for example, an operation that indirectly cancels the operation on the operation component. Specifically, if the operation to the operation component is an operation of screen transition, the cancel operation may be an operation of another screen transition in addition to the operation of returning before the screen transition. The generation unit 802 extracts an operation pair of an operation on the operation component and a cancel operation for the operation based on the operation history 400, and generates operation pair information indicating each operation pair of the extracted operation pair group.

操作ペアは、例えば、操作履歴４００において同じ対象部品に対応付けられた２つの操作である。操作ペアは、例えば、操作履歴４００において同じ対象部品に対応付けられ、日時の差分が一定以下である２つの操作であってもよい。操作ペア情報を生成する一例は、例えば、図１０および図１１を用いて後述する。また、生成部８０２は、操作部品への操作の頻度にも基づき、操作ペアを抽出する場合があってもよい。生成部８０２は、例えば、操作履歴４００に基づき、一定数以上のユーザが行った、操作部品への操作と、当該操作に対する取り消し操作との操作ペアを抽出する場合があってもよい。これにより、生成部８０２は、表示態様を変更することが好ましい、操作ミスを誘発しうる操作部品を特定するための指標を得ることができ、変更部８０４が参照可能にすることができる。 The operation pair is, for example, two operations associated with the same target component in the operation history 400. The operation pair may be, for example, two operations that are associated with the same target component in the operation history 400 and have a difference in date and time that is equal to or less than a certain value. An example of generating the operation pair information will be described later with reference to FIGS. 10 and 11, for example. Further, the generation unit 802 may extract the operation pair based on the frequency of the operation on the operation component. The generation unit 802 may extract, for example, an operation pair of an operation on an operation component and a cancellation operation for the operation performed by a certain number of users or more based on the operation history 400. Accordingly, the generation unit 802 can obtain an index for specifying an operation component that preferably induces an operation error, and the change unit 804 can refer to the operation component.

特定部８０３は、複数のユーザのそれぞれのユーザの、システムを利用する作業にかかる作業時間に基づいて、複数のユーザに含まれる特定のユーザを特定する。特定部８０３は、例えば、複数の運用者のそれぞれの運用者の熟練度スコアを、作業時間が短いほど熟練度スコアが高くなるように算出し、図５に示したユーザ情報テーブル５００を用いて記憶する。そして、特定部８０３は、熟練度スコアが上位から所定％までの運用者を、熟練者として特定する。 The identifying unit 803 identifies a specific user included in the plurality of users based on the work time of each user of the plurality of users who uses the system. The identifying unit 803 calculates, for example, the skill score of each of the plurality of operators so that the skill score increases as the work time decreases, and the user information table 500 illustrated in FIG. 5 is used. Remember. Then, the identifying unit 803 identifies the operators with the highest proficiency scores from the top to the predetermined percentage as the experts.

特定部８０３は、具体的には、操作履歴４００に基づき、既知のインシデントに対処開始する操作が行われた日時から、当該インシデントを示す既知案件チケットをクローズする操作が行われた日時までの時間を、既知案件チケットの対応時間として算出する。クローズは、インシデントに対処済みであり、インシデントが解決済みであることを示す。そして、特定部８０３は、具体的には、既知案件チケットごとの対応時間に基づき、既知案件チケットの平均対応時間を算出し、図５に示したユーザ情報テーブル５００を用いて記憶する。 Specifically, the identifying unit 803, based on the operation history 400, is the time from the date and time when the operation to start the handling of the known incident is performed to the date and time when the operation to close the known matter ticket indicating the incident is performed. Is calculated as the corresponding time of the known matter ticket. Closed indicates that the incident has been addressed and the incident has been resolved. Then, specifically, the identifying unit 803 calculates the average corresponding time of the known matter ticket based on the corresponding time of each known matter ticket, and stores it by using the user information table 500 shown in FIG.

また、特定部８０３は、具体的には、操作履歴４００に基づき、未知のインシデントに対処開始する操作が行われた日時から、当該インシデントを示す未知案件チケットをクローズする操作が行われた日時までの時間を、未知案件チケットの対応時間として算出する。そして、特定部８０３は、具体的には、未知案件チケットごとの対応時間に基づき、未知案件チケットの平均対応時間を算出し、図５に示したユーザ情報テーブル５００を用いて記憶する。 In addition, the identifying unit 803 specifically, based on the operation history 400, from the date and time when the operation to start dealing with the unknown incident is performed to the date and time when the operation to close the unknown matter ticket indicating the incident is performed. Is calculated as the corresponding time of the unknown matter ticket. Then, the identifying unit 803 specifically calculates the average corresponding time of the unknown matter ticket based on the corresponding time of each unknown matter ticket, and stores the average corresponding time of the unknown matter ticket using the user information table 500 shown in FIG.

そして、特定部８０３は、具体的には、図５に示したユーザ情報テーブル５００を参照して、未知案件チケットの平均対応時間および既知案件チケットの平均対応時間に基づき、熟練度スコアを算出し、図５に示したユーザ情報テーブル５００を用いて記憶する。特定部８０３は、具体的には、熟練度スコアが上位１６％である運用者を、熟練者として特定する。これにより、特定部８０３は、操作ミスを誘発しうる操作部品を特定するための指標として、操作ミスしにくい特定のユーザを特定することができ、変更部８０４が参照可能にすることができる。 Then, the identifying unit 803 specifically refers to the user information table 500 illustrated in FIG. 5 and calculates the skill score based on the average corresponding time of the unknown case ticket and the average corresponding time of the known case ticket. , Using the user information table 500 shown in FIG. The identifying unit 803 specifically identifies, as an expert, an operator whose skill level score is the top 16%. As a result, the specifying unit 803 can specify a specific user who is unlikely to make an operation error as an index for specifying an operation component that may induce an operation error, and the changing unit 804 can refer to the user.

また、特定部８０３は、複数のユーザのそれぞれのユーザの属性に基づき、特定のユーザを特定してもよい。属性は、例えば、役職や作業歴などである。また、特定部８０３は、取得部８０１が特定のユーザの指定を受け付けている場合、特定のユーザを特定しなくてもよい。また、特定部８０３は、指定された特定のユーザの他に、操作履歴４００に基づき、さらに別の特定のユーザを特定する場合があってもよい。 The identifying unit 803 may also identify the specific user based on the attributes of each of the plurality of users. The attribute is, for example, a post or work history. Further, when the acquisition unit 801 receives the designation of the specific user, the identification unit 803 does not have to identify the specific user. Further, the specifying unit 803 may specify another specified user based on the operation history 400 in addition to the specified specified user.

特定部８０３は、生成した操作ペア情報のうち、特定のユーザによる操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定する。特定部８０３は、例えば、操作履歴４００に基づき、熟練者による操作部品への操作と、当該操作に対する取り消し操作との熟練者操作ペアを抽出し、抽出した熟練者操作ペア群のそれぞれの熟練者操作ペアを示す熟練者操作ペア情報を生成する。熟練者操作ペア情報を生成する一例は、例えば、図１２を用いて後述する。 The identifying unit 803 identifies, among the generated operation pair information, operation pair information other than the operation pair information including the information indicating the operation of the operation component by the specific user and the information indicating the cancel operation for the operation. The identifying unit 803 extracts, for example, based on the operation history 400, an expert operation pair of an operation on an operation component by an expert and a cancel operation for the operation, and each expert of the extracted expert operation pair group. The expert operation pair information indicating the operation pair is generated. An example of generating the expert operation pair information will be described later with reference to FIG. 12, for example.

そして、特定部８０３は、例えば、生成した操作ペア情報のうち、熟練者操作ペア情報以外の操作ペア情報を、推定操作ミス情報として特定する。推定操作ミス情報は、運用者が操作ミスした確率が比較的高いと判断される操作を示す情報を含む。推定操作ミス情報を生成する一例は、例えば、図１３を用いて後述する。これにより、特定部８０３は、操作ミスを誘発しうる操作部品を特定するための指標となる操作ペア情報を特定することができ、変更部８０４が参照可能にすることができる。 Then, the identifying unit 803 identifies, for example, operation pair information other than the expert operation pair information in the generated operation pair information as estimated operation error information. The estimated operation error information includes information indicating an operation that is determined to have a relatively high probability that the operator has made an operation error. An example of generating the estimated operation error information will be described later with reference to FIG. 13, for example. As a result, the specifying unit 803 can specify the operation pair information that is an index for specifying the operation component that may induce an operation error, and the changing unit 804 can refer to the operation pair information.

変更部８０４は、特定した操作ペア情報に基づき、表示画面における操作部品の表示態様の変更方針を決定する。変更部８０４は、例えば、特定した推定操作ミス情報が示す操作部品への操作を、操作ミスとして扱い、当該操作部品が操作ミスを誘発しうると判断し、表示態様の変更対象に決定する。そして、変更部８０４は、例えば、図６に示した方針テーブル６００を参照して、変更対象の操作部品の種別に対応付けられた変更内容の候補を、変更方針に決定する。 The changing unit 804 determines the change policy of the display mode of the operation component on the display screen based on the specified operation pair information. The changing unit 804, for example, treats an operation on the operation component indicated by the identified estimated operation error information as an operation error, determines that the operation component can induce an operation error, and determines the display mode to be changed. Then, the changing unit 804 refers to the policy table 600 illustrated in FIG. 6, for example, and determines a candidate for the change content associated with the type of the operation component to be changed as the change policy.

変更部８０４は、決定した変更方針に基づき、自動で、表示画面における操作部品の表示態様の変更を実行する。変更部８０４は、決定した変更方針に基づき出力部８０５が出力した通知に応じた、管理者からの実行指示を受け付けてから、決定した変更方針に基づき、表示画面における操作部品の表示態様の変更を実行してもよい。これにより、変更部８０４は、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更可能にすることができ、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することができる。 The changing unit 804 automatically changes the display mode of the operation component on the display screen based on the determined change policy. The changing unit 804 receives the execution instruction from the administrator according to the notification output by the output unit 805 based on the determined change policy, and then changes the display mode of the operation component on the display screen based on the determined change policy. May be executed. As a result, the changing unit 804 can change the display mode of the operation component that may induce an operation error of the user, and can provide an operation screen that suppresses the operation error of the user.

出力部８０５は、決定した変更方針に基づき、表示画面における操作部品の表示態様の変更を示唆する通知を、管理者端末装置２０２に送信する。通知は、例えば、表示態様の変更の許可の要求を含む。通知は、例えば、表示態様の変更内容の候補のうち、表示態様の変更内容の選択の要求を含んでもよい。 The output unit 805 transmits, to the administrator terminal device 202, a notification that suggests a change in the display mode of the operation component on the display screen based on the determined change policy. The notification includes, for example, a request for permission to change the display mode. The notification may include, for example, a request to select the change content of the display mode from the candidates of the change content of the display mode.

出力部８０５は、いずれかの機能部の処理結果を出力してもよい。出力形式は、例えば、ディスプレイへの表示、プリンタへの印刷出力、ネットワークＩ／Ｆ３０３による外部装置への送信、または、メモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域への記憶である。これにより、出力部８０５は、各機能部の処理結果を、情報処理装置１００の利用者に通知可能にし、情報処理装置１００の利便性の向上を図ることができる。 The output unit 805 may output the processing result of any of the functional units. The output format is, for example, display on a display, print output to a printer, transmission to an external device by the network I/F 303, or storage in a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305. Accordingly, the output unit 805 can notify the user of the information processing apparatus 100 of the processing result of each functional unit, and the convenience of the information processing apparatus 100 can be improved.

（情報処理装置１００の機能的構成の具体例）
次に、図９を用いて、制御システム２００の具体例が「インシデント管理システム」である場合における、情報処理装置１００の機能的構成の具体例について説明する。 (Specific example of functional configuration of information processing apparatus 100)
Next, a specific example of the functional configuration of the information processing apparatus 100 when the specific example of the control system 200 is the “incident management system” will be described with reference to FIG. 9.

図９は、情報処理装置１００の機能的構成の具体例を示すブロック図である。情報処理装置１００は、定期ジョブ９０１と、抽出モジュール９０２と、特定モジュール９０３と、熟練者抽出モジュール９０４と、生成モジュール９０５とを含む。情報処理装置１００は、決定モジュール９０７と、変更モジュール９０８とを含む。 FIG. 9 is a block diagram showing a specific example of the functional configuration of the information processing device 100. The information processing apparatus 100 includes a regular job 901, an extraction module 902, a specification module 903, an expert extraction module 904, and a generation module 905. The information processing device 100 includes a determination module 907 and a change module 908.

定期ジョブ９０１は、定期的に発生し、抽出モジュール９０２を起動する。抽出モジュール９０２は、操作履歴４００に基づき、操作ペア群を抽出し、熟練者抽出モジュール９０４に出力する。特定モジュール９０３は、操作履歴４００とユーザ情報テーブル５００とに基づき、熟練者を特定し、熟練者抽出モジュール９０４に出力する。熟練者抽出モジュール９０４は、操作ペア群と熟練者とに基づき、熟練者操作ペア群を抽出し、生成モジュール９０５に出力する。生成モジュール９０５は、操作ペア群から、熟練者操作ペア群を除外し、推定操作ミス群９０６を生成する。 The regular job 901 occurs periodically and activates the extraction module 902. The extraction module 902 extracts an operation pair group based on the operation history 400 and outputs it to the expert extraction module 904. The identification module 903 identifies the expert based on the operation history 400 and the user information table 500, and outputs the expert to the expert extraction module 904. The expert extraction module 904 extracts the expert operation pair group based on the operation pair group and the expert and outputs it to the generation module 905. The generation module 905 excludes the expert operation pair group from the operation pair group and generates the estimated operation error group 906.

決定モジュール９０７は、方針テーブル６００を参照して、推定操作ミス群９０６に基づき、変更方針を決定し、変更モジュール９０８に出力する。変更方針は、例えば、変更内容の候補である。また、決定モジュール９０７は、変更方針を管理者に通知する。管理者は、変更方針に従った変更を許可するか否かを判断する。管理者は、変更方針に従った変更を許可する場合、管理者端末装置２０２を介して、変更の実行指示を変更モジュール９０８に送信する。変更モジュール９０８は、実行指示を受け付けると、変更方針に基づき、操作部品の表示態様を変更する。 The determination module 907 refers to the policy table 600, determines a change policy based on the estimated operation error group 906, and outputs the change policy to the change module 908. The change policy is, for example, a change content candidate. The decision module 907 also notifies the administrator of the change policy. The administrator determines whether or not the change according to the change policy is permitted. When the administrator permits the change according to the change policy, the administrator transmits a change execution instruction to the change module 908 via the administrator terminal device 202. Upon receiving the execution instruction, the change module 908 changes the display mode of the operation component based on the change policy.

ここでは、管理者が、変更方針に従った変更を許可するか否かを判断する場合について説明したが、これに限らない。例えば、変更方針が、複数の変更内容の候補を含み、管理者が、いずれの変更内容で操作部品の表示態様を変更するかを選択し、管理者端末装置２０２を介して、選択結果を変更モジュール９０８に送信する場合があってもよい。 Here, the case has been described where the administrator determines whether or not to permit the change according to the change policy, but the present invention is not limited to this. For example, the change policy includes a plurality of change content candidates, the administrator selects which change content to change the display mode of the operation component, and the selection result is changed via the administrator terminal device 202. It may be transmitted to the module 908.

また、ここでは、変更モジュール９０８が、変更方針に基づき操作部品の表示態様を変更する場合について説明したが、これに限らない。例えば、管理者が、変更方針を参考に、管理者端末装置２０２を介して、操作部品の表示態様を変更する場合があってもよい。この場合、情報処理装置は、変更モジュール９０８を含まなくてもよい。 Further, here, the case where the change module 908 changes the display mode of the operation component based on the change policy has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the administrator may change the display mode of the operation component via the administrator terminal device 202 with reference to the change policy. In this case, the information processing device may not include the change module 908.

また、ここでは、変更方針が、変更内容の候補である場合について説明したが、これに限らない。例えば、変更方針が、表示態様を変更する変更対象の操作部品を示す情報であり、変更内容の候補を含まない場合があってもよい。 Further, here, the case where the change policy is a candidate for the change content has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the change policy may be information indicating an operation component to be changed whose display mode is changed, and may not include a change content candidate.

（情報処理装置１００の動作例）
次に、図１０〜図１７を用いて、情報処理装置１００の動作例について説明する。まず、図１０および図１１を用いて、情報処理装置１００が、操作ペア群を生成する一例について説明する。 (Example of operation of information processing apparatus 100)
Next, an operation example of the information processing apparatus 100 will be described with reference to FIGS. First, an example in which the information processing apparatus 100 generates an operation pair group will be described with reference to FIGS. 10 and 11.

図１０および図１１は、操作ペア群を生成する一例を示す説明図である。図１０において、情報処理装置１００は、操作履歴４００において、同じ運用者と同じ対象部品とに対応付けられた操作を抽出し、連続する２つの操作を、操作ペア１０００として抽出する。 10 and 11 are explanatory diagrams showing an example of generating an operation pair group. In FIG. 10, the information processing apparatus 100 extracts an operation associated with the same operator and the same target component in the operation history 400, and extracts two consecutive operations as an operation pair 1000.

情報処理装置１００は、例えば、操作ペア１０００を抽出する際、連続する２つの操作のうち、日時の差分が所定以下である２つの操作を選んで、操作ペア１０００として抽出してもよい。また、情報処理装置１００は、例えば、操作ペア１０００を抽出する際、連続する２つの操作のうち、後段の操作に所定の取り消し操作を含む２つの操作を選んで、操作ペア１０００として抽出してもよい。次に、図１１の説明に移行する。 For example, when extracting the operation pair 1000, the information processing apparatus 100 may select two operations having a difference in date and time that is equal to or less than a predetermined value from two consecutive operations and extract the operation pair 1000. In addition, for example, when extracting the operation pair 1000, the information processing apparatus 100 selects two operations including a predetermined cancel operation as a subsequent operation from two consecutive operations and extracts them as the operation pair 1000. Good. Next, the description moves to FIG. 11.

図１１において、情報処理装置１００は、抽出した操作ペア１０００を集めて操作ペア群１１００を生成する。次に、図１２を用いて、情報処理装置１００が、熟練者を特定し、熟練者操作ペア群を生成する一例について説明する。 In FIG. 11, the information processing apparatus 100 collects the extracted operation pairs 1000 to generate an operation pair group 1100. Next, an example in which the information processing apparatus 100 identifies a skilled person and generates a skilled person operation pair group will be described with reference to FIG. 12.

図１２は、熟練者操作ペア群を生成する一例を示す説明図である。図１２において、情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づき、運用者ごとに、既知案件チケットの対応時間と未知案件チケットの対応時間とを算出する。対応時間の単位は、例えば、分である。 FIG. 12 is an explanatory diagram illustrating an example of generating the expert operation pair group. In FIG. 12, the information processing apparatus 100 calculates the corresponding time of the known matter ticket and the corresponding time of the unknown matter ticket for each operator based on the operation history 400. The unit of the corresponding time is minutes, for example.

既知案件チケットの対応時間は、既知のインシデントに対処開始する操作が行われた日時から、当該インシデントを示す既知案件チケットをクローズする操作が行われた日時までの時間である。未知案件チケットの対応時間は、未知のインシデントに対処開始する操作が行われた日時から、当該インシデントを示す未知案件チケットをクローズする操作が行われた日時までの時間である。 The response time of the known matter ticket is the time from the date and time when the operation to start dealing with the known incident is performed to the date and time when the operation to close the known matter ticket indicating the incident is performed. The response time of the unknown matter ticket is the time from the date and time when the operation to start dealing with the unknown incident is performed to the date and time when the operation to close the unknown matter ticket indicating the incident is performed.

次に、情報処理装置１００は、運用者ごとに、既知案件チケットの平均対応時間と、未知案件チケットの平均対応時間とを算出する。また、情報処理装置１００は、すべての既知案件チケットの平均対応時間と、すべての未知案件チケットの平均対応時間とを算出する。そして、情報処理装置１００は、下記式（１）に基づいて、算出対象者である運用者ごとに、熟練度スコアを算出する。下記式（１）では、既知案件チケットの平均対応時間に比べて、未知案件チケットの平均対応時間に重みを付与し、未知案件チケットの平均対応時間が短いと、熟練度スコアが大きくなりやすくする。 Next, the information processing apparatus 100 calculates, for each operator, the average corresponding time of known matter tickets and the average corresponding time of unknown matter tickets. In addition, the information processing apparatus 100 calculates the average corresponding time of all known case tickets and the average corresponding time of all unknown case tickets. Then, the information processing apparatus 100 calculates the skill score for each operator who is a calculation target based on the following equation (1). In the following formula (1), weight is given to the average corresponding time of unknown case tickets compared to the average corresponding time of known case tickets, and if the average corresponding time of unknown case tickets is short, the skill score tends to increase. ..

熟練度スコア＝（（すべての未知案件チケットの平均対応時間−算出対象者の未知案件チケットの平均対応時間）／すべての未知案件チケットの平均対応時間）×２＋（（すべての既知案件チケットの平均対応時間−算出対象者の既知案件チケットの平均対応時間）／すべての既知案件チケットの平均対応時間） ・・・（１） Skill level score = ((average response time of all unknown project tickets-average response time of unknown project tickets of the calculation target)/average response time of all unknown project tickets) x 2 + ((average of all known project tickets Correspondence time-Average correspondence time of known matter tickets of the person to be calculated)/Average correspondence time of all known matter tickets) (1)

情報処理装置１００は、操作履歴４００において、同じ熟練者と同じ対象部品とに対応付けられた操作を抽出し、連続する２つの操作を、操作ペアとして抽出する。情報処理装置１００は、抽出した操作ペアを集めて熟練者操作ペア群１２００を生成する。次に、図１３を用いて、情報処理装置１００が、推定操作ミス群を生成する一例について説明する。 The information processing apparatus 100 extracts an operation associated with the same expert and the same target component in the operation history 400, and extracts two consecutive operations as an operation pair. The information processing apparatus 100 collects the extracted operation pairs to generate the expert operation pair group 1200. Next, an example in which the information processing apparatus 100 generates an estimated operation error group will be described with reference to FIG. 13.

図１３は、推定操作ミス群を生成する一例を示す説明図である。図１３において、情報処理装置１００は、操作ペア群１１００から、熟練者操作ペア群１２００を除外し、推定操作ミス群１３００を生成する。ここで、推定操作ミス群に含まれる操作部品への何らかの操作は、操作ミスしにくい熟練者が行わず、熟練者以外の運用者だけが行っている操作であり、操作ミスである確率が比較的高いと考えられる。 FIG. 13 is an explanatory diagram illustrating an example of generating the estimated operation error group. In FIG. 13, the information processing apparatus 100 excludes the expert operation pair group 1200 from the operation pair group 1100 and generates the estimated operation error group 1300. Here, some operation to the operation components included in the estimated operation error group is an operation that is performed only by an operator who is not a skilled operator and is not performed by an expert who is unlikely to make an operational error, and the probability of an operation error is compared. It is considered to be expensive.

図１３の例では、情報処理装置１００は、推定操作ミス群１３００のうち、「内部メモ画面の表示」を行うための操作部品への操作を含む操作ミスが含まれるため、「内部メモ画面の表示」を示す操作部品を、表示態様の変更対象に決定する。「内部メモ画面の表示」を示す操作部品は、例えば、ボタンである。次に、図１４〜図１６を用いて、情報処理装置１００が、操作部品の表示態様を変更する一例について説明する。 In the example of FIG. 13, the information processing apparatus 100 includes an operation error in the estimated operation error group 1300 that includes an operation on an operation component for performing “display of internal memo screen”. The operation component indicating "display" is determined as the display mode change target. The operation component indicating “display of internal memo screen” is, for example, a button. Next, an example in which the information processing apparatus 100 changes the display mode of the operation component will be described with reference to FIGS. 14 to 16.

図１４〜図１６は、操作部品の表示態様を変更する一例を示す説明図である。図１４において、情報処理装置１００は、方針テーブル６００に基づき、表示態様の変更対象である「内部メモ画面の表示」を示す操作部品の種別がボタンであるため、変更内容として「非表示」を特定する。そして、情報処理装置１００は、表示画面１４００におけるボタン１４１０の表示を省略し、以降は表示画面１４０１が表示されるように制御する。次に、図１５の説明に移行し、別の操作部品の表示態様の変更例について説明する。 14 to 16 are explanatory diagrams showing an example of changing the display mode of the operation component. In FIG. 14, since the information processing apparatus 100 is based on the policy table 600, the type of the operation component indicating “display of internal memo screen” whose display mode is to be changed is a button, “non-display” is displayed as the change content. Identify. Then, the information processing apparatus 100 omits the display of the button 1410 on the display screen 1400 and controls the display screen 1401 to be displayed thereafter. Next, shifting to the description of FIG. 15, an example of changing the display mode of another operation component will be described.

図１５において、情報処理装置１００は、例えば、表示態様の変更対象である操作部品がチケットのリンク１５１０であり、操作部品の種別がリンクである場合、変更内容として「リンク表示順」を特定する。そして、情報処理装置１００は、表示画面１５０１におけるリンクの表示順を、降順から昇順に変更する。次に、図１６の説明に移行し、別の操作部品の表示態様の変更例について説明する。 In FIG. 15, for example, when the operation component whose display mode is to be changed is the ticket link 1510 and the type of the operation component is a link, the information processing apparatus 100 specifies “link display order” as the change content. .. Then, the information processing apparatus 100 changes the display order of the links on the display screen 1501 from the descending order to the ascending order. Next, shifting to the description of FIG. 16, an example of changing the display mode of another operation component will be described.

図１６において、情報処理装置１００は、例えば、表示態様の変更対象である操作部品が優先度を選択するリスト１６１０であり、操作部品の種別がリストである場合、変更内容として「（リスト内の）アイテムの表示順」を特定する。そして、情報処理装置１００は、表示画面１６０１における、優先度を選択するリスト１６１０内のアイテムの表示順を、降順から昇順に変更する。次に、図１７を用いて、操作部品の表示態様の変更例の一覧１７００について説明する。 In FIG. 16, for example, when the operation component whose display mode is to be changed is the list 1610 for selecting the priority and the type of the operation component is the list, the information processing apparatus 100 displays “( ) Specify the item display order. Then, the information processing apparatus 100 changes the display order of the items in the list 1610 for selecting the priority on the display screen 1601 from the descending order to the ascending order. Next, with reference to FIG. 17, a list 1700 of examples of changing the display mode of the operation component will be described.

図１７は、操作部品の表示態様の変更例の一覧１７００を示す説明図である。図１７に示すように、情報処理装置１００によれば、操作ミスである何らかのボタンの操作が行われた後、ブラウザの戻るボタンの操作が行われた場合などには、ボタン表示順やボタン非表示などの表示態様の変更を行うことができる。情報処理装置１００によれば、操作ミスである他の操作についても、当該操作に対応する表示態様の変更を行うことができる。 FIG. 17 is an explanatory diagram showing a list 1700 of examples of changing the display mode of the operation component. As shown in FIG. 17, according to the information processing apparatus 100, when the back button of the browser is operated after the operation of some button which is an operation error is performed, the button display order and the button non-operation are displayed. A display mode such as a display can be changed. According to the information processing apparatus 100, it is possible to change the display mode corresponding to another operation that is an operation error.

これにより、情報処理装置１００は、運用者の操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更可能にすることができ、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することができる。情報処理装置１００は、例えば、管理者が、運用者の操作ミスを誘発しうる操作部品を把握しやすくし、操作部品の表示態様を変更可能にすることができる。また、情報処理装置１００は、例えば、自動で、運用者の操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更してもよい。このため、情報処理装置１００は、管理者の作業時間および作業負担の低減化を図ることができる。 As a result, the information processing apparatus 100 can change the display mode of the operation component that may induce the operator's operation error, and can provide the operation screen that suppresses the operation error of the user. For example, the information processing apparatus 100 can allow an administrator to easily recognize an operation component that may cause an operation error of an operator and change a display mode of the operation component. Further, the information processing apparatus 100 may automatically change the display mode of the operation component that may induce an operator's operation error, for example. Therefore, the information processing apparatus 100 can reduce the work time and work load of the administrator.

情報処理装置１００は、例えば、運用者が操作ミスしにくくすることができ、インシデント管理システムの利便性の向上を図ることができる。そして、情報処理装置１００は、インシデント管理システムを利用する作業を行う際の運用者の作業時間や作業負担の低減化を図り、作業効率の向上を図ることができる。 The information processing apparatus 100, for example, can prevent an operator from making operational mistakes and can improve the convenience of the incident management system. Then, the information processing apparatus 100 can reduce the work time and work load of the operator when performing the work using the incident management system, and can improve the work efficiency.

また、情報処理装置１００は、インシデント管理システムをデフォルト状態で実装しても、適切に運用者の操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更し、運用者が操作ミスしにくくすることができる。このため、情報処理装置１００は、インシデント管理システムの運用開始の早期化と、インシデント管理システムの利便性の向上とをバランスよく両立させることができる。 In addition, the information processing apparatus 100 can appropriately change the display mode of the operation component that can induce the operator's operation error even if the incident management system is installed in the default state, and make it difficult for the operator to make the operation error. it can. Therefore, the information processing apparatus 100 can achieve a good balance between early start of operation of the incident management system and improvement of convenience of the incident management system.

また、情報処理装置１００は、管理者および運用者から、作業時間および作業負担の低減化により気に入られ、運用開始後に操作部品の表示態様を変更することは仕方がないと考えられやすく、ＫＡＮＯモデルにおける「魅力的評価」を得ることができる。 In addition, the information processing apparatus 100 is likely to be favored by the administrator and the operator due to the reduction of the work time and the work load, and it is thought that it is unavoidable to change the display mode of the operation component after the start of the operation, and the KANO model. "Attractive evaluation" can be obtained.

（全体処理手順）
次に、図１８を用いて、情報処理装置１００が実行する、全体処理手順の一例について説明する。全体処理は、例えば、図３に示したＣＰＵ３０１と、メモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域と、ネットワークＩ／Ｆ３０３とによって実現される。 (Overall processing procedure)
Next, an example of the overall processing procedure executed by the information processing apparatus 100 will be described with reference to FIG. The entire process is realized by, for example, the CPU 301 shown in FIG. 3, a storage area such as the memory 302 and the recording medium 305, and the network I/F 303.

図１８は、全体処理手順の一例を示すフローチャートである。図１８において、情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づいて、操作ペア群を抽出する（ステップＳ１８０１）。次に、情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づいて、熟練者を特定する（ステップＳ１８０２）。そして、情報処理装置１００は、操作履歴４００に基づいて、熟練者に関する熟練者操作ペア群を抽出する（ステップＳ１８０３）。 FIG. 18 is a flowchart showing an example of the overall processing procedure. 18, the information processing apparatus 100 extracts an operation pair group based on the operation history 400 (step S1801). Next, the information processing apparatus 100 identifies the expert based on the operation history 400 (step S1802). Then, the information processing apparatus 100 extracts the expert operation pair group related to the expert based on the operation history 400 (step S1803).

次に、情報処理装置１００は、抽出した操作ペア群から、抽出した熟練者操作ペア群を除外し、推定操作ミス群を生成する（ステップＳ１８０４）。そして、情報処理装置１００は、推定操作ミス群に基づいて、操作部品の表示態様の変更方針を決定し、管理者に通知する（ステップＳ１８０５）。 Next, the information processing apparatus 100 excludes the extracted expert operation pair group from the extracted operation pair group and generates an estimated operation error group (step S1804). Then, the information processing apparatus 100 determines the change policy of the display form of the operation component based on the estimated operation error group and notifies the administrator (step S1805).

次に、情報処理装置１００は、管理者の承認があったか否かを判定する（ステップＳ１８０６）。ここで、管理者の承認がない場合（ステップＳ１８０６：Ｎｏ）、情報処理装置１００は、全体処理を終了する。一方で、管理者の承認がある場合（ステップＳ１８０６：Ｙｅｓ）、情報処理装置１００は、操作部品の表示態様を変更する（ステップＳ１８０７）。そして、情報処理装置１００は、全体処理を終了する。 Next, the information processing apparatus 100 determines whether the administrator's approval has been obtained (step S1806). If the administrator does not approve (step S1806: No), the information processing apparatus 100 ends the entire process. On the other hand, if the administrator approves (step S1806: Yes), the information processing apparatus 100 changes the display mode of the operation component (step S1807). Then, the information processing device 100 ends the entire process.

ここで、情報処理装置１００は、図１８の一部ステップの処理の順序を入れ替えて実行してもよい。例えば、ステップＳ１８０１の処理と、ステップＳ１８０２，Ｓ１８０３の処理との順序は入れ替え可能である。また、情報処理装置１００は、図１８の一部ステップの処理を省略してもよい。例えば、管理者の承認なしに操作部品の表示態様を変更可能な場合、ステップＳ１８０６の処理は省略可能である。 Here, the information processing apparatus 100 may change the order of the processing of some steps in FIG. 18 and execute the processing. For example, the order of the processing of step S1801 and the processing of steps S1802 and S1803 can be interchanged. The information processing apparatus 100 may omit the processing of some steps in FIG. For example, if the display mode of the operation component can be changed without the approval of the administrator, the process of step S1806 can be omitted.

以上説明したように、情報処理装置１００によれば、操作履歴４００に基づき、ユーザによる操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成することができる。情報処理装置１００によれば、生成した操作ペア情報のうち、特定のユーザによる操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定することができる。情報処理装置１００によれば、特定した操作ペア情報に基づき、表示画面における操作部品の表示態様の変更、または表示画面における操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザの操作ミスを誘発しうる操作部品の表示態様を変更可能にすることができ、ユーザの操作ミスを抑制する操作画面を提供することができる。 As described above, according to the information processing apparatus 100, based on the operation history 400, operation pair information including information indicating a user's operation on an operation component and information indicating a cancel operation for the operation is generated. You can According to the information processing apparatus 100, among the generated operation pair information, operation pair information other than the operation pair information including the information indicating the operation on the operation component by the specific user and the information indicating the cancel operation for the operation is displayed. Can be specified. According to the information processing apparatus 100, it is possible to output the notification indicating the change of the display mode of the operation component on the display screen or the change of the display mode of the operation component on the display screen based on the identified operation pair information. .. Accordingly, the information processing apparatus 100 can change the display mode of the operation component that may induce the user's operation error, and can provide the operation screen for suppressing the user's operation error.

情報処理装置１００によれば、複数のユーザのそれぞれのユーザの、システムを利用する作業にかかる作業時間に基づいて、複数のユーザに含まれる特定のユーザを特定することができる。これにより、情報処理装置１００は、自動で特定のユーザを特定することができ、管理者の作業負担の低減化を図ることができる。また、情報処理装置１００は、管理者の操作がなくても、自動で、表示画面における操作部品の表示態様の最適化を図ることができる。 According to the information processing apparatus 100, it is possible to identify a specific user included in the plurality of users based on the work time of each user of the plurality of users for the work of using the system. As a result, the information processing apparatus 100 can automatically identify a specific user, and can reduce the work load on the administrator. Further, the information processing apparatus 100 can automatically optimize the display mode of the operation component on the display screen without any operation by the administrator.

情報処理装置１００によれば、特定のユーザの指定を受け付けることができる。これにより、情報処理装置１００は、特定のユーザとして適したユーザを設定しやすくすることができる。 According to the information processing device 100, it is possible to accept the designation of a specific user. With this, the information processing apparatus 100 can easily set a user suitable as a specific user.

情報処理装置１００によれば、表示画面における、操作部品の表示位置と、他の操作部品の表示位置とを入れ替えることができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザが操作ミスしにくくすることができ、システムの利便性の向上を図ることができる。 According to the information processing device 100, the display position of the operation component and the display position of another operation component on the display screen can be exchanged. As a result, the information processing apparatus 100 can make it difficult for the user to make an operation error, and can improve the convenience of the system.

情報処理装置１００によれば、表示画面にリストを表示する際の複数の選択肢の並び順を変更することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザが操作ミスしにくくすることができ、システムの利便性の向上を図ることができる。 According to the information processing device 100, it is possible to change the arrangement order of the plurality of options when displaying the list on the display screen. As a result, the information processing apparatus 100 can make it difficult for the user to make an operation error, and can improve the convenience of the system.

情報処理装置１００によれば、表示画面における操作部品の表示を省略することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザが操作ミスしにくくすることができ、システムの利便性の向上を図ることができる。 According to the information processing device 100, the display of the operation component on the display screen can be omitted. As a result, the information processing apparatus 100 can make it difficult for the user to make an operation error, and can improve the convenience of the system.

なお、本実施の形態で説明した制御方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本実施の形態で説明した制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本実施の形態で説明した制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。 The control method described in the present embodiment can be realized by executing a program prepared in advance on a computer such as a personal computer or a workstation. The control program described in the present embodiment is recorded in a computer-readable recording medium such as a hard disk, a flexible disk, a CD-ROM, an MO, or a DVD, and executed by being read from the recording medium by the computer. Further, the control program described in this embodiment may be distributed via a network such as the Internet.

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。 The following supplementary notes will be disclosed regarding the above-described embodiment.

（付記１）システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする制御方法。 (Supplementary Note 1) Based on an operation history including information indicating an operation on the operation component included in the display screen of the system, information including an operation performed by the user on the operation component and information indicating a cancel operation for the operation are included. Generate operation pair information,
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation on the operation component by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation is specified,
Based on the identified operation pair information, change the display mode of the operation component on the display screen, or output a notification suggesting a change of the display mode of the operation component on the display screen,
A control method characterized in that a computer executes a process.

（付記２）複数のユーザのそれぞれのユーザの、前記システムを利用する作業にかかる作業時間に基づいて、前記複数のユーザに含まれる前記特定のユーザを特定する、処理を前記コンピュータが実行し、
前記特定する処理は、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定された前記特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定する、ことを特徴とする付記１に記載の制御方法。 (Supplementary Note 2) The computer executes a process of specifying the specific user included in the plurality of users based on the work time of each user of the plurality of users who uses the system.
The specified process is
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation performed on the operation component by the specified user and information indicating a cancel operation for the operation is specified. The control method according to appendix 1, wherein:

（付記３）前記特定のユーザの指定を受け付ける、処理を前記コンピュータが実行し、
前記特定する処理は、
生成した前記操作ペア情報のうち、指定された前記特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定する、ことを特徴とする付記１または２に記載の制御方法。 (Supplementary Note 3) The computer executes a process of accepting the designation of the specific user,
The specified process is
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation performed on the operation component by the specified user and information indicating a cancel operation for the operation is specified. The control method according to appendix 1 or 2, characterized in that.

（付記４）前記表示画面は、前記操作部品とは異なる他の操作部品を含み、
前記表示態様の変更は、前記表示画面における、前記操作部品の表示位置と、前記他の操作部品の表示位置との入れ替えである、ことを特徴とする付記１〜３のいずれか一つに記載の制御方法。 (Supplementary Note 4) The display screen includes another operation component different from the operation component,
The change of the display mode is a replacement of the display position of the operation component and the display position of the other operation component on the display screen, according to any one of appendices 1 to 3. Control method.

（付記５）前記操作部品は、複数の選択肢を含むリストであり、
前記表示態様の変更は、前記表示画面に前記リストを表示する際の前記複数の選択肢の並び順の変更である、ことを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載の制御方法。 (Supplementary Note 5) The operation component is a list including a plurality of options,
5. The control method according to any one of appendices 1 to 4, wherein the change of the display mode is a change of an arrangement order of the plurality of options when the list is displayed on the display screen.

（付記６）前記表示態様の変更は、前記表示画面における前記操作部品の表示を省略することである、ことを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載の制御方法。 (Supplementary note 6) The control method according to any one of supplementary notes 1 to 5, wherein the display mode is changed by omitting display of the operation component on the display screen.

（付記７）システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする制御プログラム。 (Supplementary Note 7) Based on an operation history including information indicating an operation on the operation component included in the display screen of the system, information indicating an operation performed by the user on the operation component and information indicating a cancel operation for the operation are included. Generate operation pair information,
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation on the operation component by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation is specified,
Based on the identified operation pair information, change the display mode of the operation component on the display screen, or output a notification that suggests a change of the display mode of the operation component on the display screen,
A control program that causes a computer to execute a process.

（付記８）システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。 (Supplementary Note 8) Based on an operation history including information indicating an operation on the operation component included in the display screen of the system, including information indicating an operation performed by the user on the operation component and information indicating a cancel operation for the operation. Generate operation pair information,
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation on the operation component by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation is specified,
Based on the identified operation pair information, change the display mode of the operation component on the display screen, or output a notification suggesting a change of the display mode of the operation component on the display screen,
An information processing apparatus having a control unit.

１００ 情報処理装置
１０１，１４００，１４０１，１５０１，１６０１ 表示画面
１０２ 操作部品
１１０，４００ 操作履歴
１２０，１３０，１４０ 操作ペア情報
２００ 制御システム
２０１ 運用者端末装置
２０２ 管理者端末装置
２１０ ネットワーク
３００，７００ バス
３０１，７０１ ＣＰＵ
３０２，７０２ メモリ
３０３，７０３ ネットワークＩ／Ｆ
３０４，７０４ 記録媒体Ｉ／Ｆ
３０５，７０５ 記録媒体
５００ ユーザ情報テーブル
６００ 方針テーブル
７０６ ディスプレイ
７０７ 入力装置
８００ 記憶部
８０１ 取得部
８０２ 生成部
８０３ 特定部
８０４ 変更部
８０５ 出力部
９０１ 定期ジョブ
９０２ 抽出モジュール
９０３ 特定モジュール
９０４ 熟練者抽出モジュール
９０５ 生成モジュール
９０６，１３００ 推定操作ミス群
９０７ 決定モジュール
９０８ 変更モジュール
１０００ 操作ペア
１１００ 操作ペア群
１２００ 熟練者操作ペア群
１４１０ ボタン
１５１０ リンク
１６１０ リスト
１７００ 一覧 100 information processing device 101, 1400, 1401, 1501, 1601 display screen 102 operation part 110, 400 operation history 120, 130, 140 operation pair information 200 control system 201 operator terminal device 202 administrator terminal device 210 network 300, 700 bus 301,701 CPU
302,702 memory 303,703 network I/F
304,704 recording medium I/F
305, 705 Recording medium 500 User information table 600 Policy table 706 Display 707 Input device 800 Storage unit 801 Acquisition unit 802 Generation unit 803 Identification unit 804 Change unit 805 Output unit 901 Regular job 902 Extraction module 903 Specific module 904 Expert extraction module 905 Generation module 906, 1300 Estimated operation error group 907 Determination module 908 Change module 1000 Operation pair 1100 Operation pair group 1200 Expert operation pair group 1410 Button 1510 Link 1610 List 1700 list

Claims (7)

システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする制御方法。 Based on the operation history including the information indicating the operation on the operation component included in the display screen of the system, the operation pair information including the information indicating the operation by the user on the operation component and the information indicating the cancel operation for the operation Generate,
Of the generated operation pair information, the operation pair information other than the operation pair information including the information indicating the operation to the operation component by the specific user and the information indicating the cancel operation for the operation is specified,
Based on the identified operation pair information, change the display mode of the operation component on the display screen, or execute the output of a notification suggesting a change of the display mode of the operation component on the display screen,
A control method characterized in that a computer executes a process. 複数のユーザのそれぞれのユーザの、前記システムを利用する作業にかかる作業時間に基づいて、前記複数のユーザに含まれる前記特定のユーザを特定する、処理を前記コンピュータが実行し、
前記特定する処理は、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定された前記特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定する、ことを特徴とする請求項１に記載の制御方法。 The computer executes a process of specifying the specific user included in the plurality of users based on the work time of each user of the plurality of users using the system,
The specified process is
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation performed on the operation component by the specified user and information indicating a cancel operation for the operation is specified. The control method according to claim 1, wherein: 前記表示画面は、前記操作部品とは異なる他の操作部品を含み、
前記表示態様の変更は、前記表示画面における、前記操作部品の表示位置と、前記他の操作部品の表示位置との入れ替えである、ことを特徴とする請求項１または２に記載の制御方法。 The display screen includes another operation component different from the operation component,
The control method according to claim 1, wherein the change of the display mode is a replacement of a display position of the operation component and a display position of the other operation component on the display screen. 前記操作部品は、複数の選択肢を含むリストであり、
前記表示態様の変更は、前記表示画面に前記リストを表示する際の前記複数の選択肢の並び順の変更である、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の制御方法。 The operation component is a list including a plurality of options,
The control method according to claim 1, wherein the change of the display mode is a change of an arrangement order of the plurality of options when the list is displayed on the display screen. .. 前記表示態様の変更は、前記表示画面における前記操作部品の表示を省略することである、ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の制御方法。 The control method according to claim 1, wherein the change of the display mode is to omit the display of the operation component on the display screen. システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする制御プログラム。 Based on the operation history including the information indicating the operation on the operation component included in the display screen of the system, the operation pair information including the information indicating the operation performed by the user on the operation component and the information indicating the cancel operation for the operation. Generate,
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation on the operation component by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation is specified,
Based on the identified operation pair information, change the display mode of the operation component on the display screen, or output a notification suggesting a change of the display mode of the operation component on the display screen,
A control program that causes a computer to execute a process. システムの表示画面に含まれる操作部品への操作を示す情報を含む操作履歴に基づき、ユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報を生成し、
生成した前記操作ペア情報のうち、特定のユーザによる前記操作部品への操作を示す情報と、当該操作に対する取り消し操作を示す情報とを含む操作ペア情報以外の操作ペア情報を特定し、
特定した前記操作ペア情報に基づき、前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更、または前記表示画面における前記操作部品の表示態様の変更を示唆する通知の出力を実行する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。 Based on the operation history including the information indicating the operation on the operation component included in the display screen of the system, the operation pair information including the information indicating the operation performed by the user on the operation component and the information indicating the cancel operation for the operation. Generate,
Of the generated operation pair information, operation pair information other than operation pair information including information indicating an operation on the operation component by a specific user and information indicating a cancel operation for the operation is specified,
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