JP2020033029A - 梱包体の製造方法 - Google Patents

Abstract

【課題】内容物が容易に推定されないように通信販売の個々の顧客に合わせたコンテンツを提供するための梱包体を製造する。【解決手段】印刷装置１は、梱包体７にレーザー印字用の下地層を印刷する。コンテンツ提供装置４は、顧客ごとに、顧客からの注文情報に応じて当該顧客へのコンテンツ提供ページを作成し、コンテンツ提供ページに紐づいたアドレスを表す情報を印刷するためのアドレス情報印刷データを作成する。印刷装置６は、顧客へ発送する商品を梱包した梱包体７に、下地層にレーザー光を照射するレーザー印字により、その顧客について生成したアドレス情報印刷データを印刷する。【選択図】図１

Description

本発明は、梱包体の製造方法に関する。

顧客に配送される物品を梱包する段ボール等の梱包体や、梱包体に貼付する送付状等に、広告などのコンテンツを印刷するシステムが知られている(例えば、特許文献１、２参照）。また、これらのコンテンツを、配送する内容物に関連したものにすることも知られている。

特許第４７７５８６２号公報 特開２００６−８２５４２号公報

顧客の個々のニーズに合わせたコンテンツを段ボール等に直接印刷すると、内容物が容易に想定されてしまうという問題がある。

本発明は、このような事情を考慮してなされたもので、内容物が容易に推定されないように通信販売の個々の顧客に合わせたコンテンツを提供するための梱包体の製造方法を提供する。

上記目的を達成するために、本発明の一態様は、梱包体にレーザー印字用の下地層を印刷する下地層印刷工程と、顧客からの注文情報に応じて前記顧客へのコンテンツ提供ページを作成するコンテンツ生成工程と、前記コンテンツ提供ページに紐づいたアドレスを表す情報を印刷するためのアドレス情報印刷データを作成する印刷データ作成工程と、前記下地層にレーザー光を照射するレーザー印字により前記梱包体に前記アドレス情報印刷データを印刷する個別情報印刷工程と、を有することを特徴とする梱包体の製造方法である。

また、本発明の一態様は、上述した梱包体の製造方法であって、前記個別情報印刷工程においては、前記レーザー印字により前記顧客への提供情報を前記梱包体にさらに印刷する。

また、本発明の一態様は、上述した梱包体の製造方法であって、前記梱包体に他の梱包体と同一の固定デザインを印刷する固定デザイン印刷工程をさらに有する。

本発明によれば、内容物が容易に推定されないように通信販売の個々の顧客に合わせたコンテンツを提供するための梱包体を製造することができる。

本発明の実施形態によるコンテンツ提供システムの構成図である。 同実施形態による梱包体の例を示す図である。 同実施形態による顧客情報の例を示す図である。 同実施形態による注文情報の例を示す図である。 同実施形態によるコンテンツ選択条件情報の例を示す図である。 同実施形態による個別ページ情報の例を示す図である。 同実施形態によるレコメンドページの表示例である。 同実施形態によるコンテンツ提供システムの動作を示すシーケンス図である。 同実施形態によるコンテンツ提供システムの動作を示すシーケンス図である。

以下、図面を参照しながら本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態によるコンテンツ提供システム１０の構成図である。コンテンツ提供システム１０は、印刷装置１と、顧客端末２と、受注装置３と、コンテンツ提供装置４と、物流管理装置５と、印刷装置６とを備える。顧客端末２と受注装置３及びコンテンツ提供装置４とは、インターネットなどの公衆網であるネットワーク８を介して接続される。また、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５及び印刷装置６は、ＬＡＮ（Local Area Network）や専用線などの私設網、あるいは、仮想私設網であるネットワーク９を介して接続される。

パッケージ製品販売業者は、梱包体７を販売する。梱包体７は、顧客へ配送する商品を梱包するための段ボールや、紙製又はプラスチック製の包装袋などである。パッケージ製品販売業者は、印刷装置１を有する。通信販売を利用する顧客は、顧客端末２を保有する。通信販売会社は、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５及び印刷装置６を有する。物流管理装置５及び印刷装置６は、商品の保管及び配送を行う物流倉庫（物流拠点）に設置される。物流管理装置５と印刷装置６とは、統合された一台の装置であってもよい。なお、パッケージ製品販売業者又はコンテンツ提供業者がコンテンツ提供装置４を有してもよい。一つの企業が、印刷装置１、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５及び印刷装置６のうち複数の装置を保有する場合、それら複数の装置を統合した装置としてもよい。

パッケージ製品販売業者は、印刷装置１により、固定印刷部分を梱包体７に印刷する。固定印刷部分は、固定デザインと、レーザー印字用の下地層（発色層）とを含む。パッケージ製品販売業者は、固定印刷部分を印刷した梱包体７を物流拠点に納入する。一方で、顧客が顧客端末２を用いて通信販売サイト等で商品を注文すると、通信販売会社は、受注装置３により注文を受け付け、注文商品の配送指示を物流管理装置５に送信する。物流倉庫では、物流管理装置５が受信した配送指示に従って、注文商品を梱包体７により梱包し、さらに、印刷装置６を用いて、梱包体７に形成された下地層にレーザー光を照射するレーザー印字により顧客別の情報を印刷する。顧客個別の情報には、顧客別にカスタマイズされたコンテンツ提供ページへアクセスするためのアドレスを含む。アドレスは、例えば、二次元バーコードで印刷される。以下では、コンテンツ提供ページが、顧客の嗜好に合うと考えられるおすすめの商品やサービスの広告、顧客へのおすすめの商品やサービスに使用できるクーポンの情報などのコンテンツを含んだレコメンドページである場合について説明する。顧客の嗜好は、その顧客の購入履歴などに基づき推定される。顧客は、注文商品を受け取ると、梱包体７に印刷されている二次元バーコードをスマートフォンなどの顧客端末２により読み取り、顧客用にカスタマイズされたレコメンドページにアクセスする。このレコメンドページの提供により、顧客からのリピート注文を促す。

本実施形態では、上記のように梱包体７への印刷にレーザー印字を用いている。印字方式として、基材表面に塗工したインキをアブレーションにより除去して描画する印字方式が知られている。しかし、この印字方法は、印字カスが生じる欠点がある。一方、レーザー印字では、赤外光を吸収して発色する発色層を下地層として基材表面に印刷法により塗工し、その後、赤外レーザー光を照射して印字する。発色層は、フレキソ印刷、グラビア印刷、スクリーン印刷、オフセット印刷、バーコート、スリットコート等の公知の印刷法および塗布法を用いて塗工することができるが、特に段ボール基材に塗工する場合、水性フレキソインキに加工してフレキソ印刷することが好ましい。また、赤外レーザーは、ＣＯ２レーザー、ファイバーレーザー、ＹＡＧレーザー等を用いることができるが、それらに限定されるものではない。水性フレキソインキは、赤外光を吸収し発熱する赤外吸収顔料が含まれ、その他、樹脂、添加剤、水とともにディゾルバーやビーズミル等公知の分散法によりインキ製造できる。

通常、インキ粘度はザーンカップ(＃４)にて７〜２０秒に設定することが好ましい。フレキソ印刷装置は、一般的に段ボール製造工程で採用されている２ロール方式、チャンバーブレード方式を用いることができる。使用するアニロックスの線数は１５０線〜２５０線が好ましい。

下地層は、レーザー光の照射によって、発色又は変色するものから選択すればよい。例えば、金属オキシアニオン、ロイコ染料、ジアセチレン、電荷移動剤またはジアセチレンよりなってもよい。金属オキシアニオンは、モリブデン酸塩でもよい。特に、モリブデン酸塩は、オクタモリブデン酸アンモニウムであってもよい。下地層は、更に、酸発生剤よりなってもよい。酸発生剤は、有機ホウ素または有機ケイ素複合体のアミン塩であってもよい。特に有機ホウ素または有機ケイ素複合体のアミン塩は、ボロジサリチル酸トリブチルアンモニウムであってもよい。

物流拠点では、大量の異なる顧客へ商品を発送する。一般に、段ボールの外面への印刷は、同一の印刷内容にて大量に生産（印刷）してストックしておき、段ボールを利用して物品を発送する際には、発送先、発送元等の個別の情報についてはラベルに印刷し、そのラベルを段ボールに貼付することで発送される。すなわち、段ボールに直接印刷される内容は、段ボールを生産するロット毎に同一内容である。ここで、段ボールに個別の情報を直接印刷することは行われていない。段ボール等の梱包体へ個別の情報を印刷しようとする場合、各梱包体へ顧客個別の情報を高速に印刷し、発送に遅れがないようにすることが求められる。レーザー印字では、印刷装置６が下地層に対してレーザー光照射を行う工程を高速に行うことができる。また、パッケージ製品販売業者が印刷装置１により梱包体７に下地層を印刷しておき、物流拠点では印刷装置６により下地層にレーザー光照射を行って印字するため、物流拠点において梱包体７へ印刷するためのインク等を購入する必要がない。従って、インク切れのために梱包体７への印刷が中断し、商品の発送が遅延しまうこともない。加えて、レーザー印字は品質が良く、二次元バーコードの読み取りにエラーが発生しにくい。これらのことから、梱包体７への印刷には、レーザー印字を用いることが好ましい。なお、物流拠点において顧客別に変更する必要がない固定デザインについては、レーザー印字以外の印字方法により印刷してもよい。

続いて、各装置の構成について説明する。
印刷装置１は、梱包体７へ印刷を行う。印刷装置１は、第一印刷部１１と第二印刷部１２とを有する。第一印刷部１１は、任意の印字方法により梱包体７に固定デザインを印刷する。第二印刷部１２は、梱包体７に、レーザー印字用の下地層を印刷する。第一印刷部１１と第二印刷部１２とは、異なる印刷装置に備えられてもよい。

顧客端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ端末である。顧客端末２は、通信部２１と、入力部２２と、表示部２３と、撮像部２４と、処理部２５とを備える。通信部２１は、ネットワーク８を介したデータの送受信を行う。入力部２２は、ユーザ操作を入力するデバイスであり、例えば、タッチパネルに配されたタッチセンサや、ボタン、キーボード、マウスなどである。表示部２３は、ディスプレイであり、画像を表示する。撮像部２４は例えばカメラである。処理部２５は、入力部２２によるユーザ操作に従って、通信部２１の制御、表示部２３への画像の表示、撮像部２４による撮像の制御、撮像部２４が撮像した二次元バーコードのデータ復元などを行う。

受注装置３は、例えば、１台又は複数台のサーバコンピュータで実現される。受注装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、注文受付部３３とを備える。通信部３１は、ネットワーク８やネットワーク９を介してデータを送受信する。記憶部３２は、顧客情報、注文情報などを記憶する。顧客情報は、顧客を一意に特定する情報である顧客ＩＤと、顧客の氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの情報と、顧客のパスワード認証などに用いられる認証情報とを含む。注文情報は、顧客ＩＤ、注文を一意に特定する情報である注文ＩＤ、注文日時、注文商品及び注文数量の情報を含む。注文受付部３３は、顧客端末２に通信販売サイトのウェブページを提供し、顧客端末２から受信した注文に関する情報に基づき、注文情報を生成して記憶部３２に登録する。また、注文受付部３３は、注文情報に基づき生成した配送指示情報を物流管理装置５に送信する。配送指示情報は、顧客ＩＤと、顧客の氏名、住所及び連絡先と、注文ＩＤと、注文商品及び注文数量とを含む。また、注文受付部３３は、コンテンツ提供装置４にレコメンドページ作成指示を送信する。レコメンドページ作成指示には、顧客ＩＤが設定される。

コンテンツ提供装置４は、１台又は複数台のサーバコンピュータで実現される。コンテンツ提供装置４は、通信部４１と、記憶部４２と、アドレス生成部４３と、アドレス登録部４４と、印刷データ送信部４５と、個別ページ作成部４６と、個別ページ送信部４７とを備える。

通信部４１は、ネットワーク８やネットワーク９を介してデータを送受信する。
記憶部４２は、商品情報と、コンテンツデータと、コンテンツ選択条件情報と、個別ページ情報とを記憶する。商品情報は、商品を特定する情報である商品ＩＤと、商品の分類を表す商品カテゴリとを対応付けた情報である。コンテンツデータは、広告又はクーポンを表示するデータである。コンテンツ選択条件情報は、コンテンツデータを選択するための条件を示す情報である。個別ページ情報は、顧客ＩＤと、個別アクセス用アドレスと、レコメンドページアドレスと、アドレス情報と、レコメンドページとを対応付けた情報である。個別アクセス用アドレスは、レコメンドページの送信対象となる顧客を認証するための認証ページのＵＲＬ（Universal Resource Locator）である。レコメンドページアドレスは、レコメンドページのＵＲＬである。アドレス情報は、個別アクセス用アドレスを機械読取可能な情報に変換したものである。アドレス情報は、例えば、二次元バーコードである。個別ページ情報は、アドレス情報を印刷するためのアドレス情報印刷データや、レコメンドページの有効期限の情報をさらに含んでもよい。

アドレス生成部４３は、個別アクセス用アドレスとレコメンドページアドレスの組を複数生成する。アドレス生成部４３は、個別アクセス用アドレスとレコメンドページアドレスの組とを設定した個別ページ情報を生成して記憶部４２に格納する。アドレス生成部４３は、各個別アクセス用アドレスを機械読取可能なアドレス情報に変換し、変換したアドレス情報を印刷するためのアドレス情報印刷データを生成して、個別ページ情報に格納してもよい。なお、アドレス生成部４３は、認証ページのＵＲＬを短縮ＵＲＬ等に変換した後に、アドレス情報に変換してもよい。

アドレス登録部４４は、顧客に個別アクセス用アドレス及びレコメンドページアドレスの組を割り当てる。アドレス登録部４４は、個別ページ情報に、顧客に割り当てた個別アクセス用アドレス及びレコメンドページアドレスの組と対応付けて、顧客ＩＤを設定する。印刷データ送信部４５は、印刷装置６から受信した注文ＩＤに対応して、アドレス情報印刷データを印刷装置６に送信する。

個別ページ作成部４６は、記憶部４２に記憶されるコンテンツ選択条件情報に基づいて各顧客に提供するコンテンツデータを選択し、選択したコンテンツデータを表示させるレコメンドページを作成する。個別ページ作成部４６は、顧客の注文商品の履歴、現在時刻、注文日時、注文商品の発送日時、顧客の属性情報等と、コンテンツ選択条件情報とを照合してコンテンツデータを選択する。顧客の注文商品の履歴及び注文日時は、顧客の注文情報から得られる。注文商品の発送日時は、物流管理装置５から顧客ＩＤ及び個別アクセス用アドレスを受信した日時を用いることができる。顧客の属性情報は、例えば、顧客の性別、年代、居住地域であり、顧客情報に設定されている性別、生年月日、住所の情報に基づいて得られる。個別ページ作成部４６は、各顧客のレコメンドページを、顧客に割当てられた個別アクセス用アドレス及びレコメンドページアドレスの組と対応付けて個別ページ情報に設定する。

個別ページ送信部４７は、個別アクセス用アドレスによりアクセスしてきた顧客端末２に対して、認証情報を入力するための認証ページを送信する。個別ページ送信部４７は、顧客端末２において入力された認証情報に基づき顧客の認証を行う。個別ページ送信部４７は、顧客の認証が成功した場合に、個別ページ情報からその顧客向けのレコメンドページを読み出して顧客端末２に送信する。

物流管理装置５は、通信部５１と、処理部５２とを備える。通信部５１は、ネットワーク９を介してデータを送受信する。処理部５２は、配送指示印刷部５２１を有する。物流管理装置５が自動倉庫の制御装置である場合、処理部５２は、自動倉庫の制御に関する処理を行う。配送指示印刷部５２１は、受注装置３から受信した配送指示情報に基づいて送付状を印刷する。送付状には、顧客の氏名、住所、電話番号、注文ＩＤを表すバーコードや二次元バーコードなどが印刷される。配送指示印刷部５２１は、さらに、配送指示書を印刷してもよい。配送指示書には、顧客ＩＤと、顧客の氏名、住所及び連絡先と、注文ＩＤと、注文商品及び注文数量とが印刷される。

印刷装置６は、通信部６１と、読取部６２と、通知部６３と、印刷部６４とを備える。通信部６１は、ネットワーク９を介してデータを送受信する。読取部６２は、バーコードや二次元バーコードを読み出す。通知部６３は、読取部６２が送付状から読み取ったバーコードや二次元バーコードから復元した注文ＩＤをコンテンツ提供装置４に通知する。印刷部６４は、通知部６３が通知した注文ＩＤに対応してコンテンツ提供装置４から受信したアドレス情報印刷データを用いて、梱包体７にアドレス情報（二次元バーコード）を印刷する。アドレス情報の印刷位置は、商品を梱包した梱包体７を開封しない状態で視認しやすい位置が望ましい。各梱包体７にはそれぞれ、異なる個別アクセス用アドレスのアドレス情報が印刷される。

図２は、梱包体７の例を示す図である。同図に示す梱包体７は、段ボールの箱である。梱包体７の長さ面には、印刷装置１により、レーザー印字用の下地層７０と、固定デザイン７４とが印刷されており、梱包体７の幅面には固定デザイン７５が印刷されている。下地層７０には、印刷装置６により、個別アクセス用アドレスを表す二次元バーコード７１がレーザー印字されている。さらに、印刷装置６により、下地層７０上には可変情報７２も印刷されている。可変情報７２は、顧客への提供情報であり、顧客、時期（月や季節）、実施中キャンペーンなどに応じて変更可能な情報とすることができる。可変情報は、顧客や注文商品に関する情報を容易には類推できない情報とすることが望ましい。梱包体７の蓋となる天面には、送付状７３が貼付される。なお、二次元バーコード７１及び可変情報７２は、梱包体７の幅面に印刷されてもよく、天面に印刷されてもよい。また、同図では、二次元バーコード７１及び可変情報７２を１か所のみに印刷しているが、複数個所に印刷してもよく、梱包体７を開けたときに見える任意の位置にさらに印刷してもよい。また、レーザー印字により下地層７０上に固定デザインを印刷してもよい。

図３は、顧客情報の例を示す図である。顧客情報は、顧客の顧客ＩＤ、氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの情報と、顧客の認証情報とを含む。

図４は、注文情報の例を示す図である。注文情報は、顧客ＩＤと、注文ＩＤと、注文日時と、注文商品及びその注文数量との情報を含む。注文商品の情報には、顧客が注文した商品を特定する情報である商品ＩＤが用いられる。

図５は、コンテンツ選択条件情報の例を示す図である。コンテンツ選択条件情報は、コンテンツデータを選択する条件と、コンテンツデータを特定する情報であるコンテンツＩＤとを対応付けた情報である。注文商品の履歴に関する情報を条件として用いる場合、注文商品の商品ＩＤを条件に用いてもよく、注文商品の商品カテゴリを用いてもよい。例えば、「洋服」などの商品カテゴリは、商品情報から得られる。コンテンツデータを選択する条件に、注文商品に関する情報を用いることによって、顧客の注文商品に関連する他の商品の情報や、注文商品に関連するクーポンの情報を含んだコンテンツを選択することができる。また、顧客の属性などを条件に用いることによって、例えば、性別、年代、居住地域などに応じて推定される顧客の嗜好やニーズにあったコンテンツを選択することもできる。また、注文日時や配送日時、現在時刻などを条件に用いることによって、有効期限内の広告やクーポン、季節に合った商品の広告やクーポンなどを選択することができる。

図６は、個別ページ情報の例を示す図である。個別ページ情報は、顧客ＩＤと、個別アクセス用アドレスと、レコメンドページアドレスと、アドレス情報と、レコメンドページと、レコメンドページの有効期限とを対応付けた情報である。

図７は、レコメンドページの表示例である。同図に示すレコメンドページＰ１は、レコメンドページのテンプレートに、コンテンツデータを埋め込むことにより生成される。コンテンツ表示領域Ａ１〜Ａ６は、埋め込まれたコンテンツデータが表示される領域である。コンテンツ表示領域Ａ１〜Ａ６のうち一部については、固定のコンテンツデータが表示されるようにテンプレートを生成してもよい。テンプレートは、任意のタイミングで更新可能であり、コンテンツ提供装置４の記憶部４２に記憶される。

同図に示すように形状が異なるコンテンツ表示領域がある場合、コンテンツ表示領域の形状又はコンテンツ表示領域の位置ごとに、図５に示すコンテンツ選択条件情報を記憶部４２に登録しておく。例えば、同じ形状のコンテンツ表示領域Ａ２〜Ａ５に表示するコンテンツデータを選択するためのコンテンツ選択条件情報と、同じ形状のコンテンツ表示領域Ａ１、Ａ６に表示する選択するためのコンテンツ選択条件情報とを記憶部４２に記憶しておく。あるいは、コンテンツ表示領域Ａ１に表示するコンテンツデータを選択するためのコンテンツ選択条件情報と、コンテンツ表示領域Ａ６に表示するコンテンツデータを選択するためのコンテンツ選択条件情報とを記憶部４２に記憶しておいてもよい。個別ページ作成部４６は、コンテンツ表示領域の形状ごと又はコンテンツ表示領域の位置ごとにコンテンツデータを選択し、選択したコンテンツデータをテンプレート内の対応するコンテンツ表示領域に設定する。

なお、商品の情報が含まれるコンテンツデータには、注文情報入力ページへのリンク、又は、注文情報入力ページへのリンクが張られた商品ページへのリンクが張られており、コンテンツデータの表示をクリックすると、リンク先の注文情報入力ページ又は商品ページが表示される。注文情報入力ページや商品ページは、通信販売サイトのウェブページである。また、クーポンの情報が含まれるコンテンツデータである場合は、表示をクリックすると、コンテンツ提供装置４は、実際の店舗などにおいて提示するためのクーポンの画像を送信する。あるいは、コンテンツ提供装置４は、受注装置３の記憶部３２に記憶される顧客情報から読み出した顧客の電子メールアドレスを宛先として、クーポンを利用するために必要な情報が記述された電子メールを送信する。

次に、コンテンツ提供システム１０の動作について説明する。なお、顧客端末２、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５、印刷装置６はそれぞれ、通信部２１、３１、４１、５１、６１を介して他の装置と通信するが、以下ではその処理の記載を省略する。

図８及び図９は、コンテンツ提供システム１０の動作を示すシーケンス図である。
図８において、まず、パッケージ製品販売業者は、印刷装置１により、複数の梱包体７に固定印刷部分を印刷する（ステップＳ１００）。すなわち、第一印刷部１１は、梱包体７に固定デザインを印刷し、第二印刷部１２は、レーザー印字用の下地層を印刷する。パッケージ製品販売業者は、固定印刷部分を印刷した梱包体７を物流拠点に納入する。

一方、コンテンツ提供装置４のアドレス生成部４３は、レコメンドページアドレスを複数生成する（ステップＳ１０５）。コンテンツ提供装置４のアドレス生成部４３は、各レコメンドページアドレスに対応した個別アクセス用アドレスを一つずつ生成する（ステップＳ１１０）。アドレス生成部４３は、生成したそれら個別アクセス用アドレスをそれぞれ、二次元バーコードを用いたアドレス情報に変換する（ステップＳ１１５）。アドレス生成部４３は、レコメンドページアドレスと、対応する個別アクセス用アドレスと、その個別アクセス用アドレスに基づき生成したアドレス情報とを対応付けた個別ページ情報を記憶部４２に格納する（ステップＳ１２０）。アドレス生成部４３は、アドレス情報を印刷するためのアドレス情報印刷データを生成し、個別ページ情報に設定してもよい。

顧客は、受注装置３から提供される商品販売サイトの注文情報入力ページ等を利用して、顧客端末２の入力部２２により商品の注文に必要な情報を入力し、注文の確定をさらに入力する（ステップＳ１２５）。処理部２５は、顧客が注文のために入力した情報である入力注文情報を受注装置３に送信する（ステップＳ１３０）。入力注文情報は、顧客ＩＤ、認証情報、注文商品及び注文数量、支払方法の情報を含む。入力注文情報は、複数回に分けて送信されてもよい。

受注装置３の注文受付部３３は、入力注文情報から取得した顧客ＩＤにより、記憶部３２に記憶される顧客情報を特定し、認証情報を読み出す。注文受付部３３は、入力注文情報から取得した認証情報と、顧客情報から読み出した認証情報とを照合して顧客を認証する。注文受付部３３は、認証が成功すると、注文ＩＤを割当てる。注文受付部３３は、入力注文情報に設定されている支払方法に応じて決済処理を行う。注文受付部３３は、決済処理が正常に終了すると、顧客ＩＤ、注文ＩＤ、注文日時、注文商品及び注文数量を設定した注文情報を生成し、記憶部３２に格納する（ステップＳ１３５）。注文受付部３３は、顧客ＩＤと、顧客の氏名、住所及び電話番号と、注文ＩＤと、注文商品及び注文数量とを設定した配送指示情報を生成し、物流管理装置５に送信する（ステップＳ１４０）。顧客の氏名、住所及び電話番号は、特定した顧客情報から得られる。

物流管理装置５は、配送指示情報に基づいて送付状を印刷し、梱包体７に貼付する（ステップＳ１４５）。物流管理装置５の配送指示印刷部５２１は、送付状の送り先の欄に、顧客の氏名、住所及び電話番号を、依頼主の欄に、通信販売会社の会社名、住所及び電話番号を、送付状の所定の欄にバーコードで表される注文ＩＤを印刷する。貼付は物流管理装置５が行ってもよいし、物流倉庫の作業員が行ってもよい。さらに、物流管理装置５の処理部５２は、自動倉庫を制御し、配送指示情報に設定されている注文商品及び注文数量に従って、梱包体７に注文商品を入れる（ステップＳ１５０）。なお、物流管理装置５の配送指示印刷部５２１が配送指示情報に基づいて配送指示書を印刷し、配送指示書を見ながら物流倉庫の作業員が注文商品及び注文数量に従って、梱包体７に注文商品を入れてもよい。

受注装置３の注文受付部３３は、ステップＳ１４０で配送指示情報を物流管理装置５に送信する一方、図９に示すように、顧客ＩＤ及び注文ＩＤを設定したレコメンドページ作成指示をコンテンツ提供装置４に送信する（ステップＳ２００）。コンテンツ提供装置４のアドレス登録部４４は、レコメンドページ作成指示に設定されている顧客ＩＤに、個別ページ情報に設定されている個別アクセス用アドレス及びレコメンドページアドレスの組のうち、いずれの顧客にも割り当てられていない組を割当てる。アドレス登録部４４は、個別ページ情報に、割当てた個別アクセス用アドレス及びレコメンドページアドレスの組と対応付けて顧客ＩＤを設定する。

印刷装置６の読取部６２は、梱包体７に貼付された送付状に印刷された注文ＩＤのバーコードを読み取る。通知部６３は、読取部６２が読み取ったバーコードから注文ＩＤを復元し、コンテンツ提供装置４に送信する（ステップＳ２０５）。あるいは、通知部６３は、物流管理装置５の処理部５２から配送指示情報に設定されている注文ＩＤ又は顧客ＩＤを受信し、コンテンツ提供装置４に送信してもよい。

コンテンツ提供装置４の印刷データ送信部４５は、印刷装置６から受信した注文ＩＤに対応した顧客ＩＤ、又は、印刷装置６から受信した顧客ＩＤにより特定される個別ページ情報からアドレス情報印刷データを取得する。なお、アドレス生成部４３はアドレス情報印刷データを生成せず、印刷データ送信部４５が、個別ページ情報から取得した個別アクセス用アドレスを二次元バーコードに変換し、アドレス情報印刷データを生成してもよい。さらに、印刷データ送信部４５は、可変情報を生成又は選択する。例えば、可変情報は、顧客ＩＤにより特定される顧客情報から得られる情報（居住地域、年代、性別など）、顧客ＩＤにより特定される注文情報から得られる情報、実施中のキャンペーン、又は、現在日時（月、季節など）等に基づいて生成又は選択される。印刷データ送信部４５は、アドレス情報印刷データと、可変情報の印刷データとを、個別印刷データとして印刷装置６に送信する（ステップＳ２１０）。印刷装置６の印刷部６４は、梱包体７に形成された下地層に、コンテンツ提供装置４から受信した個別印刷データを用いて、アドレス情報及び可変情報をレーザー印字する（ステップＳ２１５）。商品を梱包した梱包体７は、物流拠点から、顧客の住所に配送される（ステップＳ２２０）。

コンテンツ提供装置４の個別ページ作成部４６は、記憶部４２に記憶されるコンテンツ選択条件情報と、顧客の注文商品の履歴、現在時刻、注文商品の発送日時、注文日時、顧客の属性等とを照合してコンテンツデータを選択する。顧客の注文日時、注文商品の履歴は、受注装置３の記憶部３２に記憶される注文情報のうち、レコメンドページ作成対象の顧客ＩＤにより特定される注文情報から得られる。注文商品の発送日時は、物流管理装置５からレコメンドページ作成対象と同じ顧客ＩＤを受信した時刻を用いることができる。顧客の性別、年代、居住地域等の顧客の属性は、受注装置３の記憶部３２に記憶される顧客情報のうち、レコメンドページ作成対象の顧客ＩＤにより特定される顧客情報に設定されている性別、生年月日、住所の情報に基づいて得られる。個別ページ作成部４６は、レコメンドページのテンプレートに、選択したコンテンツデータを設定してレコメンドページを生成する（ステップＳ２２５）。個別ページ作成部４６は、顧客ＩＤにより特定される個別ページ情報に、生成したレコメンドページと、レコメンドページの有効期限とを設定する（ステップＳ２３０）。有効期限は、レコメンドページの生成から所定期間としてもよく、レコメンドページに設定したコンテンツデータに付加されているコンテンツ提供期限のうち最も短いコンテンツ提供期限としてもよい。

顧客は、配送された注文商品を受け取ると、顧客端末２の撮像部２４により、梱包体７に印刷された二次元バーコードのアドレス情報を撮像する（ステップＳ２３５）。処理部２５は、撮像されたアドレス情報を個別アクセス用アドレスに変換し、変換した個別アクセス用アドレスを用いてコンテンツ提供装置４にアクセスする（ステップＳ２４０）。

コンテンツ提供装置４の個別ページ送信部４７は、顧客端末２がアクセスに用いた個別アクセス用アドレスにより記憶部４２に記憶される個別ページ情報を読み出す。さらに、個別ページ送信部４７は、個別ページ情報と同じ顧客ＩＤが設定されている顧客情報を受注装置３から読み出す。個別ページ送信部４７は、顧客ＩＤと認証情報の入力フィールドが含まれる認証ページを顧客端末２に送信する。

顧客端末２は、表示部２３に表示される認証ページのフィールドに、入力部２２により顧客が入力した顧客ＩＤ及び認証情報をコンテンツ提供装置４に送信する。コンテンツ提供装置４の個別ページ送信部４７は、顧客端末２から受信した顧客ＩＤが、読み出した個別ページ情報に設定されている顧客ＩＤと一致し、かつ、顧客端末２から受信した認証情報と顧客情報から取得した認証情報との照合が成功した場合、認証が成功したと判断する。なお、個別ページ送信部４７は、顧客端末２から受信した顧客ＩＤが、個別ページ情報に設定されている顧客ＩＤと一致した場合、顧客端末２から受信した顧客ＩＤ及び認証情報を受注装置３に送信し、認証を要求してもよい。受注装置３は、コンテンツ提供装置４から受信した認証情報と、コンテンツ提供装置４から受信した顧客ＩＤにより特定される顧客情報に設定されている認証情報とを照合し、照合が成功した否かをコンテンツ提供装置４に通知する。個別ページ送信部４７は、認証成功の場合、個別ページ情報に設定されているレコメンドページを顧客端末２に送信する（ステップＳ２４５）。顧客端末２の表示部２３は、コンテンツ提供装置４から受信したレコメンドページを表示する（ステップＳ２５０）。

なお、コンテンツ提供装置４の個別ページ作成部４６は、１日１回など定期的に、個別ページ情報に設定されている各顧客ＩＤについて、ステップＳ２２５と同様の処理を行い、レコメンドページを更新する。コンテンツ選択条件情報には、顧客の注文商品の履歴、現在時刻、注文商品の発送日時、注文日時が用いられるため、顧客が注文商品の到着後さらに通信販売を利用した場合や、注文や配送から時間がたった場合、新たなコンテンツデータが登録された又はコンテンツデータの有効期限が過ぎた場合、レコメンドページのテンプレートが更新された場合などに、レコメンドページの内容を更新することができる。例えば、注文から２週間以内は、同じ商品であっても割引率が高い価格で購入できるコンテンツデータを、２週間から２ヶ月以内は割引率を落とした価格で購入できるコンテンツデータをレコメンドページに表示させることができる。また、有効期限が近いコンテンツデータが含まれるテンプレートを利用してレコメンドページを生成する、あるいは、有効期限が近いコンテンツデータが優先して選択されるような条件をコンテンツ選択条件情報に設定することにより、顧客の次の買い物に対する意欲をさらに刺激することができる。

また、コンテンツ提供装置４の個別ページ送信部４７は、受注装置３にレコメンドページにアクセスした顧客の顧客ＩＤとアクセス日時を通知してもよい。受注装置３の注文受付部３３は、コンテンツ提供装置４から通知を受けた顧客ＩＤの顧客から注文を受けた場合、その顧客ＩＤにより特定される注文情報に設定されている最新の注文日時からアクセス日時までの期間に応じた割引を行ってもよい。

また、上記においては、顧客端末２からの個別アクセス用アドレスによるアクセス前にレコメンドページを生成しているが、コンテンツ提供装置４の個別ページ作成部４６は、顧客端末２から個別アクセス用アドレスによるアクセスを受けたときにレコメンドページを生成してもよい。これにより、最新の顧客の情報やコンテンツデータに基づいてレコメンドページを生成することができる。

また、上記においては、受注装置３が通信販売サイトのウェブページを提供しているが、コンテンツ提供装置４が提供してもよく、受注装置３及びコンテンツ提供装置４とは異なる通信販売サイト運営サーバにより提供してもよい。また、受注装置３は顧客端末２から入力注文情報を受信しているが、通信販売のオペレータが、顧客からの注文の電話、ファクシミリ、はがき等に基づいて、入力注文情報に相当する情報を受注装置３に入力してもよい。

なお、コンテンツ提供装置４は、ステップＳ２００の処理を、ステップＳ１４０〜ステップＳ１５０の処理の前に行ってもよい。また、コンテンツ提供装置４は、ステップＳ２２５及びステップＳ２３０の処理を、ステップＳ２０５及びステップＳ２１０の前に行ってもよく、並行して行ってもよい。

上述したシーケンス図は一例であり、印刷装置１による梱包体７への固定デザイン及び下地層の印字工程は、印刷装置６によるレーザー印字前であれば、どの段階で行っても良い。例えば、パッケージ販売業者の印刷装置１による印刷に追加して又は代えて、物流拠点の印刷装置６において固定デザイン又は下地層の一方又は両方の印刷を行ってもよい。

上述した実施形態においては、印刷装置６は、梱包体７にアドレス情報印刷データを直接印刷しているが、梱包体７の表面に貼付するシールや梱包体７の外側に取り付けるタグなどにアドレス情報印刷データを印刷してもよい。

また、上記においては、顧客個別の認証ページのアドレスを表す二次元バーコードを梱包体７に印刷しているが、顧客個別のレコメンドページアドレス、又は、顧客個別のレコメンドページアドレスを顧客のパスワードで暗号化した情報を表す二次元バーコードを梱包体７に印刷してもよい。この場合、コンテンツ提供装置４は、個別アクセス用アドレスとレコメンドページアドレスの対応付けを行わなくてもよい。二次元バーコードが暗号化された情報を示す場合、顧客端末２の処理部２５は、顧客のパスワードを用いてレコメンドページアドレスを復号する。コンテンツ提供装置４は、顧客端末２からレコメンドページアドレスを用いたアクセスを受け、レコメンドページアドレスに対応したレコメンドページを返送する。

本実施形態によれば、個別の顧客の注文履歴に応じたコンテンツを提供するための梱包体を簡便に製造することが可能となる。
従来は、顧客に配送される商品と一緒に紙に印刷された広告やクーポンを同梱していた。しかし、顧客は、梱包体を開けると、注文した商品に意識が向かってしまうため、同梱した紙の広告やクーポンに意識が向かず、見ることがないままのことも多かった。
しかし、上述した実施形態によれば、コンテンツ提供システムは、顧客に配送される商品の梱包体に、広告やクーポンなどのレコメンドページにアクセスするための機械読取可能なアドレスである二次元バーコードを印刷する。そのため、顧客が梱包体を開ける前に、レコメンドページへアクセス可能な二次元バーコードに気づいてもらうことができる。また、注文商品などの配送物に対する顧客の情報の秘匿を維持しつつ、個々の顧客に合わせた情報を提供することができることに加え、直接梱包体に印刷することにより、簡便で配送コストを低減することができる。また、レコメンドページは、紙の広告やクーポンよりも情報量が多く、アクセスした時点で有効かつ期限の短い広告やクーポンを提供することができる。よって、顧客は、いつでもアクセスした時点で有効なタイムセールなどの情報を得ることができため、レコメンドページへのアクセス率が高まり、リピート注文の増加が期待される。

なお、上述の顧客端末２、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５及び印刷装置６は、内部にコンピュータシステムを有している。そして、顧客端末２、受注装置３、コンテンツ提供装置４、物流管理装置５及び印刷装置６の動作の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＣＰＵ及び各種メモリやＯＳ、周辺機器等のハードウェアを含むものである。

また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１…印刷装置
２…顧客端末
３…受注装置
４…コンテンツ提供装置
５…物流管理装置
６…印刷装置
７…梱包体
８、９…ネットワーク
１０…コンテンツ提供システム
１１…第一印刷部
１２…第二印刷部
２１…通信部
２２…入力部
２３…表示部
２４…撮像部
２５…処理部
３１…通信部
３２…記憶部
３３…注文受付部
４１…通信部
４２…記憶部
４３…アドレス生成部
４４…アドレス登録部
４５…印刷データ送信部
４６…個別ページ作成部
４７…個別ページ送信部
５１…通信部
５２…処理部
６１…通信部
６２…読取部
６３…通知部
６４…印刷部
７０…下地層
７１…二次元バーコード
７２…可変情報
７３…送付状
７４、７５…固定デザイン
５２１…配送指示印刷部

Claims (3)

1. 梱包体にレーザー印字用の下地層を印刷する下地層印刷工程と、
   顧客からの注文情報に応じて前記顧客へのコンテンツ提供ページを作成するコンテンツ生成工程と、
   前記コンテンツ提供ページに紐づいたアドレスを表す情報を印刷するためのアドレス情報印刷データを作成する印刷データ作成工程と、
   前記下地層にレーザー光を照射するレーザー印字により前記梱包体に前記アドレス情報印刷データを印刷する個別情報印刷工程と、
   を有することを特徴とする梱包体の製造方法。
2. 前記個別情報印刷工程においては、前記レーザー印字により前記顧客への提供情報を前記梱包体にさらに印刷する、
   請求項１に記載の梱包体の製造方法。
3. 前記梱包体に他の梱包体と同一の固定デザインを印刷する固定デザイン印刷工程をさらに有することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の梱包体の製造方法。

Images