JP2020027364A - Medical institution reception system, medical institution reception device, and program - Google Patents

Medical institution reception system, medical institution reception device, and program Download PDF

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JP2020027364A JP2018150723A JP2018150723A JP2020027364A JP 2020027364 A JP2020027364 A JP 2020027364A JP 2018150723 A JP2018150723 A JP 2018150723A JP 2018150723 A JP2018150723 A JP 2018150723A JP 2020027364 A JP2020027364 A JP 2020027364A
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Abstract

To provide a medical institution reception system capable of automatically changing inquiry contents or a guidance method according to conditions of a patient.SOLUTION: A medical institution reception system for managing reception of a patient consulting a doctor in a medical institution includes a reception terminal for receiving an input of information on the patient to be received and a management server which receives information on the patient to be received from the reception terminal and registers reception information of the patient on a reception list. The management server includes: a symptom measurement information acquisition section for acquiring measurement information on symptoms of the patient to be received from the reception terminal; a question item determination section for determining question items to be presented to the patient on the basis of the acquired measurement information; an answer information acquisition section for acquiring answer contents for the presented question items through the reception terminal; and a reception information creation section for registering the reception information of the patient on the reception list on the basis of the measurement information and the answer contents.SELECTED DRAWING: Figure 3

Description

本発明は、医療機関受付システム、医療機関受付装置、およびプログラムに関する。   The present invention relates to a medical institution reception system, a medical institution reception device, and a program.

近年、医療機関においては、患者の受付から、診察、会計までの一連の業務を管理するシステムが利用されている。   2. Description of the Related Art In recent years, a medical institution uses a system that manages a series of operations from patient reception to medical examination and accounting.

例えば、特許文献1には、受付時に、診察券や保険証の情報に基づいてカルテデータを作成し、患者の問診結果や基礎データの測定結果を取得し、診療の順番を決定するシステムが記載されている。また、カルテデータに記録された診療結果に基づいて、診療費を計算し、精算処理を行うことが記載されている。   For example, Patent Literature 1 describes a system that, at the time of reception, creates medical chart data based on information on a medical examination ticket and an insurance card, acquires a patient's inquiry result and a measurement result of basic data, and determines the order of medical treatment. Have been. In addition, it describes that a medical treatment cost is calculated based on the medical treatment result recorded in the medical record data and a settlement process is performed.

特開2004−348214号公報JP-A-2004-348214

従来のシステムでは、受付時の患者に対する問診の内容は一律に決まっていた。例えば症状が重い患者にとっては、質問の内容に一つ一つ回答するのは負担が大きかった。   In the conventional system, the contents of an inquiry to a patient at the time of reception are determined uniformly. For example, for patients with severe symptoms, answering each question individually was burdensome.

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、患者の状態に応じて、問診内容や案内の仕方を自動的に変えることが可能な医療機関受付システムを提供することを目的の一つとする。   The present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to provide a medical institution reception system capable of automatically changing the contents of an interview and guidance in accordance with the condition of a patient. One.

本発明の一実施形態に係る医療機関受付システムは、医療機関において、受診する患者の受付を管理する医療機関受付システムであって、
受付を行う患者に関する情報の入力を受ける受付端末と、
前記受付端末から前記受付を行う患者に関する情報を受信し、受付リストに当該患者の受付情報を登録する管理サーバと、を備え、
前記管理サーバは、
前記受付端末から、前記受付を行う患者の症状に関する測定情報を取得する症状測定情報取得部と、
取得した前記測定情報に基づいて、前記患者に提示する質問項目を決定する質問項目決定部と、
前記受付端末を介して、提示した前記質問項目に対する回答内容を取得する回答情報取得部と、
前記測定情報と前記回答内容に基づいて、当該患者の受付情報を作成し、前記受付リストに登録する受付情報作成部と、を備えたものである。
A medical institution reception system according to an embodiment of the present invention is a medical institution reception system that manages reception of patients to be examined in a medical institution,
A reception terminal that receives input of information on a patient who performs reception,
A management server that receives information about the patient who performs the reception from the reception terminal, and registers reception information of the patient in a reception list,
The management server,
From the reception terminal, a symptom measurement information obtaining unit that obtains measurement information regarding the symptom of the patient performing the reception,
Based on the acquired measurement information, a question item determination unit that determines a question item to be presented to the patient,
Via the reception terminal, an answer information acquisition unit for acquiring the answer content for the presented question item,
A reception information creating unit that creates reception information of the patient based on the measurement information and the answer content and registers the reception information in the reception list.

また、前記症状測定情報取得部は、温度センサによって測定された患者の体温の情報を取得し、前記質問項目決定部は、前記患者の体温が所定の条件を満たす場合には、検温を行ったか否かを確認する質問を前記患者に提示するようにしてもよい。   Further, the symptom measurement information acquisition unit acquires information on the patient's body temperature measured by a temperature sensor, and the question item determination unit performs temperature measurement when the patient's body temperature satisfies a predetermined condition. A question asking whether or not to confirm may be presented to the patient.

また、前記症状測定情報取得部は、マイクに拾われた前記受付端末付近の音声データを取得し、前記質問項目決定部は、前記音声データに咳音が含まれていない場合には、咳の有無についての質問を前記患者に提示し、前記音声データに咳音が含まれている場合には、前記咳の有無についての質問を省略し、前記受付情報作成部は、前記音声データに咳音が含まれている場合には、当該患者の受付情報に咳有りと記録するようにしてもよい。   Further, the symptom measurement information obtaining unit obtains voice data near the reception terminal picked up by a microphone, and the question item determining unit determines that the coughing sound is not included when the voice data does not include a coughing sound. A question about the presence / absence is presented to the patient, and if the voice data includes a coughing sound, the question about the presence / absence of the cough is omitted, and the reception information creating unit includes a coughing sound in the voice data. May be recorded as cough in the patient's reception information.

また、前記症状測定情報取得部は、カメラで撮影された前記患者の顔画像を取得し、前記質問項目決定部は、前記顔画像から両眼の色を解析し、目が充血していないと判断された場合には、目の充血の有無についての質問を前記患者に提示し、目が充血していると判断された場合には、前記目の充血の有無についての質問を省略し、前記受付情報作成部は、前記顔画像から目が充血していると判断された場合には、当該患者の受付情報に目の充血有りと記録するようにしてもよい。   Further, the symptom measurement information acquisition unit acquires a face image of the patient captured by a camera, the question item determination unit analyzes the color of both eyes from the face image, and that the eyes are not reddened. If determined, present a question about the presence or absence of eye redness to the patient, if it is determined that the eyes are reddened, omit the question about the presence or absence of redness of the eyes, When it is determined from the face image that the eyes are reddened, the reception information creating unit may record the presence of redness in the reception information of the patient.

また、取得した前記測定情報に基づいて、前記受付リストに登録された患者の待ち順を変更する順番待ち管理部を備えるようにしてもよい。   In addition, a waiting queue management unit that changes a waiting sequence of patients registered in the reception list based on the acquired measurement information may be provided.

また、取得した前記測定情報に基づいて、感染症の疑いの有無を判定し、感染症の疑いが有ると判定された場合には、前記受付端末に、感染症疑い時の案内を表示させる案内提示部を備えるようにしてもよい。   Further, based on the obtained measurement information, it is determined whether there is a suspicion of an infectious disease, and when it is determined that there is a suspicion of an infectious disease, the guidance for displaying a guidance at the time of suspecting an infectious disease on the reception terminal. A presentation unit may be provided.

本発明によれば、患者の状態に応じて、問診内容や案内の仕方を自動的に変えることが可能な医療機関受付システムを提供することができる。   According to the present invention, it is possible to provide a medical institution reception system capable of automatically changing the contents of an inquiry and guidance in accordance with the state of a patient.

本発明の実施形態に係る医療機関受付システム1000の概略構成を示す図。FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of a medical institution reception system 1000 according to an embodiment of the present invention. 受付端末200の主要構成を示すブロック図。FIG. 2 is a block diagram showing a main configuration of the reception terminal 200. 本発明の実施形態に係る医療機関受付システム1000における受付登録処理のフローチャート。9 is a flowchart of a reception registration process in the medical institution reception system 1000 according to the embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る受付端末200に表示される問診画面を例示する図。The figure which illustrates the inquiry screen displayed on the reception terminal 200 which concerns on embodiment of this invention.

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. Note that the same components are denoted by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.

図1は、本実施形態に係る医療機関受付システム1000の概略構成を示す図である。図1に示すように、医療機関受付システム1000は、管理センター等に設置された管理サーバ(医療機関受付装置)100と、医療機関(施設)の入口付近などに設置された受付端末200を含んでいる。管理サーバ100は、受付端末200と通信ネットワークNを介して接続されている。   FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of a medical institution reception system 1000 according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the medical institution reception system 1000 includes a management server (medical institution reception device) 100 installed in a management center or the like, and a reception terminal 200 installed near an entrance of a medical institution (facility). In. The management server 100 is connected to the reception terminal 200 via the communication network N.

管理サーバ100は、受付端末200を介して登録される患者の受付情報を施設毎に管理する。図1の例では、1つの施設の受付端末200のみが図示されているが、管理サーバ100は、実際には複数の施設に設置されている受付端末200と通信ネットワークNで接続され、各施設の受付情報を管理している。管理サーバ100は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。管理サーバ100を構成するコンピュータは、必ずしも1台である必要はなく、通信ネットワークN上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。   The management server 100 manages the reception information of the patient registered via the reception terminal 200 for each facility. Although only the reception terminal 200 of one facility is illustrated in the example of FIG. 1, the management server 100 is actually connected to the reception terminals 200 installed in a plurality of facilities via the communication network N, and Manages the reception information. The management server 100 is configured by a general-purpose computer, and realizes a server function by executing a predetermined server program on the computer. The computer that constitutes the management server 100 does not necessarily need to be one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.

管理サーバ100は、各施設の受付端末200を管理するための管理データベース110と、プロセッサ(症状測定情報取得部、質問項目決定部、回答情報取得部、受付情報作成部、順番待ち管理部、案内提示部)120を備えている。管理データベース110は、クライアント管理テーブルTA1と、ステータス管理テーブルTA2を備えている。   The management server 100 includes a management database 110 for managing the reception terminal 200 of each facility, and a processor (a symptom measurement information acquisition unit, a question item determination unit, an answer information acquisition unit, a reception information creation unit, a waiting queue management unit, a guidance (Presentation unit) 120. The management database 110 has a client management table TA1 and a status management table TA2.

クライアント管理テーブルTA1には、施設毎に、受付端末200に対して付与されている固有のIDとパスコード(アカウント)が登録されている。例えば、「医療機関A」のレコードとして、「ID:A1・・・」、「パスコード:AA2・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設の管理者等によって設定される。なお、1施設で複数の受付端末200を利用する場合には、同一のIDとパスコードを利用してもよいし、複数のIDとパスワードを使い分けるようにしてもよい。   In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the reception terminal 200 are registered for each facility. For example, as a record of “medical institution A”, “ID: A1...”, “Passcode: AA2. These pieces of information are set by, for example, an administrator of each facility when the system is introduced. When a plurality of reception terminals 200 are used in one facility, the same ID and passcode may be used, or a plurality of IDs and passwords may be used separately.

ステータス管理テーブルTA2には、各施設での受付リストが登録されている。受付リストには、例えば、診察の順番待ちをしている各患者についての、診察券番号、保険証番号、診察を受ける診療科、順番待ちの状況を表すステータス情報、受付時に登録された症状に関する情報、緊急性、感染症疑い等が含まれる。例えば、受付リストの1レコードには、受付番号「1」、受付時刻「13:03」、診察券番号「A1001」、保険証番号「123456」、診療科「内科」、ステータス「呼出中」、体温「38.0度」、咳の有無「有」、目の充血の有無「無」、緊急性「無」、感染症疑い「無」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先メールアドレス、電話番号などが含まれていてもよい。   In the status management table TA2, a reception list at each facility is registered. In the reception list, for example, for each patient waiting for a consultation, a consultation ticket number, a health insurance card number, a medical department to be examined, status information indicating a waiting state, and symptoms registered at the time of reception. Includes information, urgency, suspected infectious disease, etc. For example, one record of the reception list includes a reception number "1", a reception time "13:03", a medical examination ticket number "A1001", an insurance card number "123456", a medical department "internal medicine", a status "calling", It contains information such as body temperature "38.0 degrees", presence or absence of cough "presence", presence or absence of redness in eyes "no", urgency "no", and suspected infection "no". In addition, a name, a contact mail address, a telephone number, and the like may be included.

診療科は、受付登録時に選択される情報であり、患者自身が選択してもよいし、問診情報や測定情報などから自動的に決定するようにしてもよい。   The medical department is information that is selected at the time of registration for reception, and may be selected by the patient himself or may be automatically determined from medical inquiry information or measurement information.

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た患者を実際に診察室に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。   The status includes "waiting", which is the state before the turn has arrived, "ringing", which indicates that the turn has arrived, and "guidance", which is the state in which the patient whose turn has come is actually guided to the consultation room. "Canceled", and "canceled", which is a state in which the waiting queue is canceled. What item is set as the status is appropriately set by a manager of each facility, and can be changed.

症状に関する情報(体温、咳の有無、目の充血の有無)は、受付時に入力された質問事項への回答や、各種センサによって測定された測定値に基づいて登録される。例えば、体温は、受付端末200に設置された非接触体温計によって測定された値、または患者自身が受付端末200を介して入力した値が登録される。咳の有無は、受付端末200に設置されたマイクによって咳が検知されるか、または患者自身が受付端末200を介して咳有りと入力した場合に「有」が登録される。目の充血の有無は、受付端末200に設置されたカメラによって撮影された目の画像に基づいて充血有りと判断されるか、または患者自身が受付端末200を介して充血有りと入力した場合に「有」が登録される。これらの情報の登録方法の詳細については後述する。   Information on symptoms (body temperature, presence / absence of cough, presence / absence of redness of eyes) is registered based on answers to the questions input at the time of reception and on the basis of measurement values measured by various sensors. For example, as the body temperature, a value measured by a non-contact thermometer installed in the reception terminal 200 or a value input by the patient through the reception terminal 200 is registered. The presence / absence of a cough is registered as “Yes” when the cough is detected by a microphone installed in the reception terminal 200 or when the patient himself inputs “cough” through the reception terminal 200. The presence or absence of redness of the eyes is determined based on the image of the eyes taken by the camera installed at the reception terminal 200, or when the patient himself inputs redness via the reception terminal 200. "Yes" is registered. Details of a method for registering such information will be described later.

緊急性および感染症疑いは、症状に関する情報の内容に基づいて決定される。例えば、体温が39度以上の場合には緊急性「有」、40度以上の場合には感染症疑い「有」などのように条件を設定することができる。   Urgency and suspected infection are determined based on the content of information on symptoms. For example, if the body temperature is 39 ° C. or higher, the condition can be set such as urgency “Yes”, and if the body temperature is 40 ° C. or higher, a suspected infection “Yes”.

なお、受付リストに含める情報や設定方法は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更することもできる。受付リストのレコードの内容は、受付端末200から送信される受付リストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報(詳細は後述)に基づいて更新される。   The information and setting method to be included in the reception list can be appropriately set and changed by an administrator of each facility or the like. The content of the record of the reception list is updated based on new registration information to the reception list transmitted from the reception terminal 200 or status update information (details will be described later).

プロセッサ120は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、ROM等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで管理サーバ100の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ120は、受付端末200と連携して受付情報を管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)も実行する。   The processor 120 includes an arithmetic and logic operation unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers. The processor 120 executes various programs stored in storage means such as a ROM to execute the management server. Centrally control each part of 100. The processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing reception information in cooperation with the reception terminal 200.

通信ネットワークNは、管理サーバ100と受付端末200およびユーザ端末300との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークNは、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース(登録商標)、WiFi(Wireless Fidelity)、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。   The communication network N includes a communication network capable of mutually transmitting and receiving information between the management server 100, the reception terminal 200, and the user terminal 300. The communication network N is, for example, any of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a company network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. And it may be wired or wireless.

受付端末200は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末(PDA)など、通信ネットワークNを介して管理サーバ100とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、受付端末200は、1施設で複数台利用することもできる。   The reception terminal 200 is any terminal device that can exchange data with the management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA). Can be used. Note that a plurality of reception terminals 200 can be used in one facility.

図2は、受付端末200の主要構成を示すブロック図である。受付端末200は、プロセッサ210と、入力装置215と、表示装置216と、通信インタフェース220と、記憶資源230、カメラ240、マイク250、非接触体温計260を備える。受付端末200は、患者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置215を操作することで、受付リストへの登録やレコードの更新等の入力を受け付ける。   FIG. 2 is a block diagram illustrating a main configuration of the reception terminal 200. The reception terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, a storage resource 230, a camera 240, a microphone 250, and a non-contact thermometer 260. The reception terminal 200 receives an input such as registration to a reception list or update of a record when a patient or an employee directly operates the input device 215 such as a touch panel.

プロセッサ210は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、記憶資源230に格納されている各種プログラムを実行することで受付端末200の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。   The processor 210 includes an arithmetic and logic operation unit (such as a CPU) for processing an arithmetic operation, a logical operation, a bit operation, and the like, and various registers. The processor 210 executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the operation of the reception terminal 200. Each part is controlled centrally. The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.

入力装置215は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル215aを備えている。   The input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for receiving an input such as reception to the waiting list and application from the waiting list.

表示装置216は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。   The display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by, for example, a liquid crystal display.

通信インタフェース220は、通信ネットワークNに接続し、通信ネットワークNを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース220は、例えば、ISDNモデム、ADSLモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。   The communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N. The communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.

記憶資源230は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源230は、複数の物理デバイスを1つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、1つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。   The storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device. The physical device is, for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.

記憶資源230には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース220を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源230には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ210が実行することにより、管理サーバ100やユーザ端末300と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)AP1が記憶されている。   The storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like. The driver program includes, for example, a communication interface driver program for controlling the communication interface 220. In addition to the various programs and various data, the storage resource 230 has a computer program (order management application) for executing the processor 210 and managing the waiting queue in cooperation with the management server 100 and the user terminal 300. AP1 is stored.

カメラ240は、受付端末200の前に立った患者の顔画像(特に目の付近)を自動的に撮像する。撮像された画像データは管理サーバ100に送信される。   The camera 240 automatically captures a face image (especially near the eyes) of a patient standing in front of the reception terminal 200. The captured image data is transmitted to the management server 100.

マイク250は、受付端末200の周囲の音声を拾い、音声データを管理サーバ100に送信する。   The microphone 250 picks up the sound around the reception terminal 200 and transmits the sound data to the management server 100.

非接触体温計260は、例えば赤外線センサなどの温度センサを用いたものであり、受付端末200の前に立った患者の体温を測定する。測定した体温は管理サーバ100に送信される。   The non-contact thermometer 260 uses a temperature sensor such as an infrared sensor, for example, and measures the temperature of a patient standing in front of the reception terminal 200. The measured body temperature is transmitted to the management server 100.

次に、本実施形態による医療機関受付システム1000の受付登録処理について、図3のフローチャートを用いて説明する。   Next, the reception registration process of the medical institution reception system 1000 according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG.

受付端末200の表示装置216には、各診療科の診察の順番待ちをしている患者の人数や待ち時間の情報などが表示されている。これらの情報は、管理サーバ100から定期的に取得して更新される。   The display device 216 of the reception terminal 200 displays information such as the number of patients waiting for an examination in each medical department and the waiting time. These pieces of information are periodically acquired from the management server 100 and updated.

受付登録しようとする患者が、受付端末200の正面に立つと、受付端末200はカメラ240によって患者の顔写真を撮影し、画像データを管理サーバ100に送信する(ステップS101)。なお、特に患者の目の付近の鮮明な画像を取得するため、カメラ240の前に顔を近づけてもらったり、瞬きをしないように注意喚起を行うなどのメッセージを表示装置216に表示したり、スピーカーから音声で出力するようにしてもよい。   When the patient to be registered for reception stands in front of the reception terminal 200, the reception terminal 200 takes a photograph of the patient's face with the camera 240 and transmits the image data to the management server 100 (step S101). In addition, in order to obtain a clear image especially near the eyes of the patient, a message such as having the user approach the face in front of the camera 240 or alerting the user to avoid blinking is displayed on the display device 216, You may make it output with a sound from a speaker.

また、マイク250は、周囲の音声を拾い、音声データを管理サーバ100に送信する(ステップS102)。   The microphone 250 picks up surrounding sounds and transmits the sound data to the management server 100 (step S102).

また、非接触体温計260は、患者の体温を測定し、管理サーバ100に送信する(ステップS103)。なお、正確に患者の体温を測定できるように、患者に非接触体温計260に近づいてもらうよう注意喚起するなどのメッセージを表示装置216に表示したり、スピーカーから音声で出力するようにしてもよい。   Further, the non-contact thermometer 260 measures the patient's body temperature and transmits it to the management server 100 (step S103). In order to accurately measure the patient's body temperature, a message such as alerting the patient to approach the non-contact thermometer 260 may be displayed on the display device 216, or may be output as a voice from a speaker. .

管理サーバ100は、受付端末200から受信したデータに基づいて、受付端末200の問診画面に表示する質問項目を決定する。まず、管理サーバ100は、非接触体温計260によって測定された患者の体温に基づいて、体温についての質問を行うか否かを決定する(ステップS104)。例えば、体温が一定値以上(例えば、38度以上)の場合には、体温についての質問(「今朝の体温は測りましたか」「今朝の体温は何度でしたか」等)を行うようにしてもよい。   The management server 100 determines a question item to be displayed on the inquiry screen of the reception terminal 200 based on the data received from the reception terminal 200. First, the management server 100 determines whether to ask a question about the body temperature based on the patient's body temperature measured by the non-contact thermometer 260 (step S104). For example, when the body temperature is equal to or higher than a certain value (for example, 38 degrees or higher), a question about the body temperature (eg, "Did you measure your body temperature this morning?" You may.

また、管理サーバ100は、マイク250が拾った音声データに基づいて、咳の有無についての質問を行うか否かを決定する(ステップS105)。管理サーバ100は、音声データに咳音が含まれている場合には、咳の有無についての質問(「咳はありますか」等)を省略する。具体的には、管理サーバ100は、マイク250が拾った音声データを解析し、咳音に特有の成分が検出されたら、咳音が含まれていると判断するようにしてもよい。   In addition, the management server 100 determines whether to ask a question about the presence or absence of cough based on the voice data picked up by the microphone 250 (Step S105). When the voice data includes a coughing sound, the management server 100 omits a question about the presence or absence of a cough (eg, "Do you have a cough?"). More specifically, the management server 100 may analyze the voice data picked up by the microphone 250 and determine that a coughing sound is included when a component specific to the coughing sound is detected.

次に、管理サーバ100は、カメラ240によって撮影された患者の顔写真に基づいて、目の充血の有無についての質問を行うか否かを決定する(ステップS106)。管理サーバ100は、顔写真の画像データを解析し、目が充血していると判断された場合には、目の充血の有無についての質問(「目の充血はありますか」等)を省略する。具体的には、顔画像から両目の情報を抽出して白目の部分の色判定を行い、例えば「赤」に分類される色の範囲が、白目全体の面積に占める割合が一定値以上の場合には、目が充血していると判断するようにしてもよい。   Next, the management server 100 determines whether or not to ask a question about the presence or absence of redness of the eyes based on the photograph of the patient's face taken by the camera 240 (step S106). The management server 100 analyzes the image data of the face photograph, and when it is determined that the eyes are reddened, the question about the presence or absence of redness of the eyes (“Is there reddening of the eyes?”) Is omitted. . Specifically, the information of both eyes is extracted from the face image, and the color of the white eye is determined. Alternatively, it may be determined that the eyes are congested.

管理サーバ100は、決定した質問項目に基づいて、問診画面を作成し、受付端末200に表示させる(ステップS107)。図4は、受付端末200に表示される問診画面を例示する図である。図4の例では、測定された体温が38度以上であったため、体温についての質問が表示されている。また、音声データから咳音が検出されたため咳の有無についての質問は省略されている。一方、画像データから目の充血は確認されなかったので、目の充血の有無についての質問は省略せずに表示されている。   The management server 100 creates an inquiry screen based on the determined question items, and causes the reception terminal 200 to display the screen (step S107). FIG. 4 is a view exemplifying an inquiry screen displayed on the reception terminal 200. In the example of FIG. 4, since the measured body temperature is 38 degrees or more, a question about the body temperature is displayed. Further, since a coughing sound was detected from the voice data, the question about the presence or absence of coughing is omitted. On the other hand, since the redness of the eyes was not confirmed from the image data, the question about the presence of redness of the eyes is displayed without omitting it.

患者が問診画面に表示された質問に対して回答の入力操作を行うと、入力された回答の内容が管理サーバ100に送信される(ステップS108)。さらに、管理サーバ100は、受付端末200を介して、診察券や保険証の情報や、その他の必要事項(呼出の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等)の入力を受け付ける。診察券や保険証の情報は、表面に記載された番号を画像読み取りによって解読したり、ICチップに記録されたデータを読み取ることによって取得してもよい。   When the patient performs an input operation of an answer to the question displayed on the inquiry screen, the content of the input answer is transmitted to the management server 100 (step S108). Further, the management server 100 inputs, via the reception terminal 200, information on a medical examination ticket, an insurance card, and other necessary items (whether or not a call is desired, a telephone number or an e-mail address of a contact at the time of the call). Accept. The information on the consultation ticket and the insurance card may be obtained by decoding the number written on the surface by reading an image or by reading data recorded on an IC chip.

管理サーバ100は、受信した回答内容と必要事項に基づいて、受付リストに新規のレコードを追加し、ステータス管理テーブルTA2を更新する(ステップS109)。例えば、新規のレコードとして、受付番号「1」、受付時刻「13:03」、診察券番号「A1001」、保険証番号「123456」、診療科「内科」、ステータス「待ち中」、体温「38.2度」、咳の有無「有」、目の充血の有無「無」、緊急性「無」、感染症疑い「無」といったレコードが登録される。咳の有無については、音声データの解析の結果「有」が登録されている。仮に、音声データに咳音が含まれていないと判断された場合には、問診画面にて咳の有無についての質問を行い、選択された回答結果が登録される。目の充血の有無については、問診画面での質問に対する回答として「無」が選択されたので、「無」が登録されている。仮に、顔の画像データの解析の結果、目が充血していると判断された場合には、質問を行わずに「有」を登録する。   The management server 100 adds a new record to the reception list and updates the status management table TA2 based on the received answer contents and necessary items (step S109). For example, as a new record, the reception number “1”, the reception time “13:03”, the consultation ticket number “A1001”, the insurance card number “123456”, the medical department “internal medicine”, the status “waiting”, and the body temperature “38.2” Records such as “degree”, presence / absence of cough “presence”, presence / absence of redness of the eyes “no”, urgency “no”, and suspected infection “no” are registered. As for the presence or absence of cough, “Yes” is registered as a result of the analysis of the voice data. If it is determined that the voice data does not include a coughing sound, a question about the presence or absence of cough is made on the inquiry screen, and the selected answer result is registered. Regarding the presence or absence of eye redness, “absence” is registered because “absence” is selected as the answer to the question on the inquiry screen. If it is determined that the eyes are reddened as a result of the analysis of the face image data, “yes” is registered without asking a question.

体温については、問診画面にて入力された値が登録される。体温についての質問を行わなかった場合や、患者が検温を行っていない場合などには、未登録にしてもよいし、非接触体温計260で測定した値を登録してもよい。   As for the body temperature, the value input on the inquiry screen is registered. When a question about the body temperature is not made, or when the patient does not perform the temperature measurement, the information may be left unregistered, or the value measured by the non-contact thermometer 260 may be registered.

緊急性および感染症疑いについては、登録された体温の値や、症状(咳の有無、目の充血の有無)に基づいて決定してもよい。   Urgency and suspected infection may be determined based on registered body temperature values and symptoms (presence / absence of coughing, presence / absence of redness of eyes).

管理サーバ100は、受付端末200に受付完了画面を表示させる(ステップS110)。受付完了画面には、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、患者は、受付端末200に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。   The management server 100 causes the reception terminal 200 to display a reception completion screen (Step S110). On the reception completion screen, a reception number, an expected waiting time at the present time, and the like are displayed. In addition, a message prompting to receive the order ticket is displayed, and the patient can receive the order ticket printed from the printer connected to the reception terminal 200.

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。患者が自身の携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末に、現在の順番待ち状況(現状の待ち組数や予想待ち時間など)が表示される。また、患者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、診察の順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。   A two-dimensional code associated with the reception number is printed on the order ticket. The patient reads the two-dimensional code printed on the ticket using his / her own portable terminal, and the current waiting state (the current number of waiting groups, the estimated waiting time, etc.) is displayed on the portable terminal. In addition, when the patient enters the telephone number or e-mail address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code, the patient receives a message by telephone or e-mail when the order of the examination arrives, or approaches the order. You can receive a reminder message when you are.

また、緊急性や感染症疑いが「有」の場合には、別途案内画面を表示するようにしてもよい。例えば、感染症疑いが「有」の場合には、「その場でお待ちください」、「待合室Bに入ってお待ちください」などのように、別室へ誘導するなどの対応を取れるようにしてもよい。   If the urgency or the suspected infectious disease is “Yes”, a guide screen may be displayed separately. For example, if the suspected infection is “Yes”, it may be possible to take measures such as guiding to another room, such as “Please wait on the spot” or “Please wait in the waiting room B”. .

また、緊急性が「有」の場合には、受付リストの先頭に登録するなど、診察の優先順位をあげるようにしてもよい。   If the urgency is “Yes”, the priority of the consultation may be increased, such as by registering at the top of the reception list.

なお、カメラ240やマイク250で取得したデータは、当該患者の受付データに紐づけて管理し、診察室で医師等が視聴できるようにしてもよい。   The data acquired by the camera 240 and the microphone 250 may be managed in association with the reception data of the patient so that a doctor or the like can view the data in the examination room.

(受付リストの更新)
受付リストに登録された各レコードの内容は、施設の従業者(医師、看護師、医療事務担当者等)が受付端末200を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た患者を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た患者を実際に診察室へ案内した状態であることを意味する。
(Update of reception list)
The contents of each record registered in the reception list are described as “cancel”, “change”, “call”, “guide” by the facility employee (doctor, nurse, medical clerk, etc.) using the reception terminal 200. It is updated when an operation such as is performed. “Cancel” means canceling the waiting queue, and “Change” means changing the contents of the waiting queue once input. In addition, "call" means that the patient who has come to the turn is called verbally or notified by telephone or call mail, and "guidance" means that the patient who has come to the turn is actually sent to the examination room. It means that you are in a guided state.

従業者は、受付端末200に表示された受付リストの中から、更新対象の患者のレコードを選択し、選択したレコードに対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象のレコードを特定する情報(例えば受付番号「1」)と更新操作の情報(例えば「呼出」)は、受付端末200から通信ネットワークNを介して管理サーバ100にアップロードされる。管理サーバ100は、受信した情報に基づき、当該施設の受付リストを更新する。例えば、受付番号「1」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「1」のレコードのステータスが「呼出中」に更新される。   The employee selects a patient record to be updated from the reception list displayed on the reception terminal 200, and performs one of the update operations of “call”, “cancel”, and “change” on the selected record. I do. Information specifying the record to be updated (for example, the reception number “1”) and information on the update operation (for example, “call”) are uploaded from the reception terminal 200 to the management server 100 via the communication network N. The management server 100 updates the reception list of the facility based on the received information. For example, when the “call” operation is performed on the reception number “1”, the status of the record of the reception number “1” is updated to “ringing”.

以上のように、本実施形態によれば、受付時に、受付端末200を介して患者の症状に関する測定情報を取得し、取得した測定情報に基づいて、患者に提示する質問項目を決定するようにしたので、患者の症状に応じて、問診内容を自動的に変えることができる。特に、咳の有無や目の充血の有無については、マイクやカメラで検知できれば質問は省略できるので、患者にとって受付時の負担を軽くすることができる。   As described above, according to the present embodiment, at the time of reception, measurement information on a patient's symptoms is acquired via the reception terminal 200, and a question item to be presented to the patient is determined based on the acquired measurement information. Therefore, the content of the interview can be automatically changed according to the patient's symptoms. In particular, if the presence or absence of a cough or redness of the eyes can be detected with a microphone or a camera, the question can be omitted, so that the burden on the patient at the time of reception can be reduced.

また、温度センサによって体温が高いことが検知された場合に検温済か否かを確認し、体温の情報を入力してもらうようにすることにより、発熱が予想される場合にのみ体温についての質問を行うことができる。これにより、質問項目を必要最小限に減らし、患者の負担を軽減することができる。   In addition, when the temperature sensor detects that the body temperature is high, it is checked whether or not the temperature has been detected, and the user is asked to input information on the body temperature. It can be performed. As a result, the number of question items can be reduced to a necessary minimum, and the burden on the patient can be reduced.

また、取得した患者の症状に関する測定情報に基づいて、重症が疑われる患者の優先順位をあげることにより、測定情報に基づいて患者の症状をある程度予測し、緊急性の高い患者には早急に対応することができる。   In addition, based on the acquired measurement information on the patient's symptoms, the priority of patients suspected to be severe is raised, so that the patient's symptoms can be predicted to some extent based on the measurement information, and urgent patients can be responded immediately. can do.

また、取得した患者の症状に関する測定情報に基づいて、感染症が疑われる患者は別室へ誘導するなど、案内を変えるようにすることにより、感染症が疑われる患者に対して適切な対応を取ることができる。   Also, based on the acquired measurement information on the patient's symptoms, guide the patient suspected of infectious disease to a separate room, etc., and take appropriate measures for patients suspected of infectious disease by changing the guidance be able to.

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the spirit of the present invention. Therefore, the above-described embodiment is merely an example in all aspects, and is not to be construed as limiting. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order or a parallel execution within a range that does not cause inconsistency in the processing contents.

1000…医療機関受付システム
100…管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…受付端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
240…カメラ
250…マイク
260…非接触体温計
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
1000 medical institution reception system 100 management server 110 management database 120 processor 200 reception terminal 210 processor 215 input device 215a touch panel 216 display device 220 communication interface 230 storage resource 240 camera 250 microphone 260 ... non-contact thermometer TA1 ... client management table TA2 ... status management table N ... communication network AP1 ... order management application

Claims (8)

医療機関において、受診する患者の受付を管理する医療機関受付システムであって、
受付を行う患者に関する情報の入力を受ける受付端末と、
前記受付端末から前記受付を行う患者に関する情報を受信し、受付リストに当該患者の受付情報を登録する管理サーバと、を備え、
前記管理サーバは、
前記受付端末から、前記受付を行う患者の症状に関する測定情報を取得する症状測定情報取得部と、
取得した前記測定情報に基づいて、前記患者に提示する質問項目を決定する質問項目決定部と、
前記受付端末を介して、提示した前記質問項目に対する回答内容を取得する回答情報取得部と、
前記測定情報と前記回答内容に基づいて、当該患者の受付情報を作成し、前記受付リストに登録する受付情報作成部と、を備えた医療機関受付システム。
In a medical institution, a medical institution reception system that manages reception of patients to be examined,
A reception terminal that receives input of information on a patient who performs reception,
A management server that receives information about the patient who performs the reception from the reception terminal, and registers reception information of the patient in a reception list,
The management server,
From the reception terminal, a symptom measurement information obtaining unit that obtains measurement information regarding the symptom of the patient performing the reception,
Based on the obtained measurement information, a question item determination unit that determines a question item to be presented to the patient,
Via the reception terminal, an answer information acquisition unit for acquiring the answer content for the presented question item,
A medical institution reception system comprising: a reception information creation unit that creates reception information of the patient based on the measurement information and the answer content and registers the reception information in the reception list.
前記症状測定情報取得部は、温度センサによって測定された患者の体温の情報を取得し、
前記質問項目決定部は、前記患者の体温が所定の条件を満たす場合には、検温を行ったか否かを確認する質問を前記患者に提示する、請求項1に記載の医療機関受付システム。
The symptom measurement information acquisition unit acquires information on the patient's body temperature measured by the temperature sensor,
The medical institution reception system according to claim 1, wherein the question item determination unit presents, to the patient, a question for confirming whether or not the temperature has been measured, when the patient's body temperature satisfies a predetermined condition.
前記症状測定情報取得部は、マイクに拾われた前記受付端末付近の音声データを取得し、
前記質問項目決定部は、前記音声データに咳音が含まれていない場合には、咳の有無についての質問を前記患者に提示し、前記音声データに咳音が含まれている場合には、前記咳の有無についての質問を省略し、
前記受付情報作成部は、前記音声データに咳音が含まれている場合には、当該患者の受付情報に咳有りと記録する、請求項1または2に記載の医療機関受付システム。
The symptom measurement information acquisition unit acquires audio data near the reception terminal picked up by a microphone,
The question item determining unit, when the voice data does not include a cough sound, presents a question about the presence or absence of cough to the patient, and when the voice data includes a cough sound, Omit the question about the presence or absence of the cough,
3. The medical institution reception system according to claim 1, wherein the reception information creating unit records that the patient has cough in the reception information of the patient when the voice data includes a coughing sound. 4.
前記症状測定情報取得部は、カメラで撮影された前記患者の顔画像を取得し、
前記質問項目決定部は、前記顔画像から両眼の色を解析し、目が充血していないと判断された場合には、目の充血の有無についての質問を前記患者に提示し、目が充血していると判断された場合には、前記目の充血の有無についての質問を省略し、
前記受付情報作成部は、前記顔画像から目が充血していると判断された場合には、当該患者の受付情報に目の充血有りと記録する、請求項1から3のいずれか1項に記載の医療機関受付システム。
The symptom measurement information acquisition unit acquires a face image of the patient captured by a camera,
The question item determination unit analyzes the color of both eyes from the face image, and when it is determined that the eyes are not reddened, presents a question about the presence or absence of redness to the patient, If determined to be hyperemic, omit the question about the presence or absence of hyperemia in the eyes,
The reception information creating unit according to any one of claims 1 to 3, wherein when it is determined from the face image that the eyes are reddened, the reception information of the patient records that the eyes are reddened. The medical institution reception system described.
取得した前記測定情報に基づいて、前記受付リストに登録された患者の待ち順を変更する順番待ち管理部を備えた、請求項1から4のいずれか1項に記載の医療機関受付システム。   The medical institution reception system according to any one of claims 1 to 4, further comprising a queue management unit that changes a queue of patients registered in the reception list based on the acquired measurement information. 取得した前記測定情報に基づいて、感染症の疑いの有無を判定し、感染症の疑いが有ると判定された場合には、前記受付端末に、感染症疑い時の案内を表示させる案内提示部を備えた、請求項1から5のいずれか1項に記載の医療機関受付システム。   Based on the obtained measurement information, determine whether there is a suspicion of an infectious disease, and when it is determined that there is a suspicion of an infectious disease, a guidance presenting unit that displays guidance for suspected infectious disease on the reception terminal. The medical institution reception system according to any one of claims 1 to 5, further comprising: 医療機関において、受診する患者の受付を管理する医療機関受付装置であって、
受付を行う患者に関する情報の入力を受ける受付端末から、前記受付を行う患者の症状に関する測定情報を取得する症状測定情報取得部と、
取得した前記測定情報に基づいて、前記患者に提示する質問項目を決定する質問項目決定部と、
前記受付端末を介して、提示した前記質問項目に対する回答内容を取得する回答情報取得部と、
前記測定情報と前記回答内容に基づいて、当該患者の受付情報を作成し、前記受付リストに登録する受付情報作成部と、を備えた医療機関受付装置。
In a medical institution, a medical institution reception device that manages reception of patients to be examined,
From a reception terminal receiving input of information on the patient performing the reception, a symptom measurement information obtaining unit that obtains measurement information regarding the symptom of the patient performing the reception,
Based on the obtained measurement information, a question item determination unit that determines a question item to be presented to the patient,
Via the reception terminal, an answer information acquisition unit for acquiring the answer content for the presented question item,
A medical institution receiving apparatus comprising: a reception information creating unit that creates reception information of the patient based on the measurement information and the answer content and registers the reception information in the reception list.
コンピュータを、
受付を行う患者に関する情報の入力を受ける受付端末から、前記受付を行う患者の症状に関する測定情報を取得する症状測定情報取得部と、
取得した前記測定情報に基づいて、前記患者に提示する質問項目を決定する質問項目決定部と、
前記受付端末を介して、提示した前記質問項目に対する回答内容を取得する回答情報取得部と、
前記測定情報と前記回答内容に基づいて、当該患者の受付情報を作成し、前記受付リストに登録する受付情報作成部と、して機能させるプログラム。
Computer
From a reception terminal receiving input of information on the patient performing the reception, a symptom measurement information obtaining unit that obtains measurement information regarding the symptom of the patient performing the reception,
Based on the obtained measurement information, a question item determination unit that determines a question item to be presented to the patient,
Via the reception terminal, an answer information acquisition unit for acquiring the answer content for the presented question item,
A program that creates reception information of the patient based on the measurement information and the response content, and functions as a reception information creation unit that registers the reception information in the reception list.
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