JP2020024632A - サービス提供システムおよびサービス提供システム用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が特に意識することなく、利用者に対応した対応メニューを提示することが可能なサービス提供システムおよびサービス提供システム用プログラムを提供する。【解決手段】サービス提供システム２において、サービス提供装置１０の利用者１３は、発信機ＩＤを含む無線信号を発信する発信機１４を所持する。発信機１４は、利用者１３の操作なしに無線信号を発信する。管理サーバ１１の抽出部は、利用者１３に対応した対応メニューＣＭを抽出する。記憶制御部は、発信機ＩＤと対応メニューＣＭの情報とを関連付けて対応メニュー情報に記憶する。取得部は、発信機ＩＤを取得する。表示制御部は、取得部において取得した発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭを記憶制御部から受け取り、サービス提供装置１０のタッチパネルディスプレイ１５に表示する。【選択図】図１

Description

本開示の技術は、サービス提供システムおよびサービス提供システム用プログラムに関する。

特許文献１には、認証を条件として利用を許可する情報処理装置において、利用者の認証情報及び利用者に関連づけた他の携帯性を有する通信端末を識別する利用端末ＩＤ（Identification Data）を記憶するメモリを備え近距離通信を行う近距離通信デバイスと近距離通信する近距離通信手段と、利用を許可する利用者の認証情報を登録認証情報として記憶する認証情報記憶手段と、近距離通信手段が近距離通信デバイスから取得した認証情報を認証情報記憶手段の登録認証情報と照合して一次認証処理を行う一次認証手段と、一次認証手段が一次認証に成功すると、近距離通信手段に近距離通信を行わせて通信端末から通信端末の端末ＩＤを取得させ、通信端末の端末ＩＤを利用端末ＩＤと照合して二次認証処理を行う二次認証手段と、二次認証手段が認証に成功すると、利用を許可する制御手段と、を備える情報処理装置が開示されている。

特開２０１１−２４３０１７号公報

例えばコンビニエンスストアに設置されたマルチコピー機等、複数の利用者が利用するサービス提供装置では、使用したいメニューが利用者毎に異なる。このため、複数の利用者の各々に対応したメニュー（以下、対応メニュー）を提示することが求められている。

対応メニューを提示する方法としては、例えば以下が考えられる。まず、利用者の求めに応じて、そのサービス提供装置専用の利用者の識別情報（ＩＤ）を発行する。また、ＩＤと対応メニューの情報を関連付けておく。そして、利用者がサービス提供装置を利用する場合にＩＤを読み取り、読み取ったＩＤに関連付けられた対応メニューをサービス提供装置の表示部に表示させる。ＩＤを読み取る方法には、例えば、ＩＤを記憶したＩＣ（Integrated Circuit）カードを利用者に配布し、ＩＣカードと１０ｃｍ程度の距離で無線通信（ＮＦＣ；Near Field Communications）するカードリーダでＩＤを読み取る方法がある。

しかしながら、上記の方法では、ＩＤの発行手続をしたり、カードリーダにＩＣカードをかざしたり、といった利用者の意識的な行動が必要であった。

本開示の技術は、利用者が特に意識することなく、利用者に対応した対応メニューを提示することが可能なサービス提供システムおよびサービス提供システム用プログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、サービス提供装置の複数のメニューから、前記サービス提供装置の利用者に対応した対応メニューを抽出する抽出部と、前記利用者が所持し、かつ無線信号を発信する発信機を識別する識別情報と、前記対応メニューの情報とを関連付けて記憶部に記憶する制御を行う記憶制御部と、前記利用者の操作なしに発信される前記無線信号に含まれる前記識別情報を取得する取得部と、前記取得部において取得した前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューを前記記憶制御部から受け取り、前記サービス提供装置の表示部に表示する制御を行う表示制御部と、を備えるサービス提供システムである。

請求項２に記載の発明は、前記抽出部は、前記サービス提供装置において前記利用者が過去に使用した前記メニューから前記対応メニューを抽出する請求項１に記載のサービス提供システムである。

請求項３に記載の発明は、前記抽出部は、前記利用者が前回使用したメニューを前記対応メニューとして抽出する請求項２に記載のサービス提供システムである。

請求項４に記載の発明は、前記抽出部は、前記利用者が使用する回数が最も多いメニューを前記対応メニューとして抽出する請求項２または３に記載のサービス提供システムである。

請求項５に記載の発明は、前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、前記表示制御部は、前記表示部に前記対応メニューと前記初期設定のメニューを両方表示し、かつ前記対応メニューと前記初期設定のメニューを識別可能に表示する制御を行う請求項１ないし４のいずれか１項に記載のサービス提供システムである。

請求項６に記載の発明は、前記表示制御部は、前記初期設定のメニュー上に、前記初期設定のメニューよりもサイズを小さくした前記対応メニューを表示する制御を行う請求項５に記載のサービス提供システムである。

請求項７に記載の発明は、前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、前記表示制御部は、前記対応メニューと前記初期設定のメニューを１回の操作で切り替え可能に表示する制御を行う請求項１ないし７のいずれか１項に記載のサービス提供システムである。

請求項８に記載の発明は、前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、前記取得部において取得した前記識別情報が新規であり、前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューがなかった場合、前記表示制御部は、前記初期設定のメニューを前記表示部に表示する制御を行う請求項１ないし７のいずれか１項に記載のサービス提供システムである。

請求項９に記載の発明は、複数のメニューを有するサービス提供装置を含むサービス提供システムに用いられるサービス提供システム用プログラムであり、複数の前記メニューから、前記サービス提供装置の利用者に対応した対応メニューを抽出する抽出部と、前記利用者が所持し、かつ無線信号を発信する発信機を識別する識別情報と、前記対応メニューの情報とを関連付けて記憶部に記憶する制御を行う記憶制御部と、前記利用者の操作なしに発信される前記無線信号に含まれる前記識別情報を取得する取得部と、前記取得部において取得した前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューを前記記憶制御部から受け取り、前記サービス提供装置の表示部に表示する制御を行う表示制御部として、コンピュータを機能させるサービス提供システム用プログラムである。

請求項１、９に記載の発明によれば、利用者が特に意識することなく、利用者に対応した対応メニューを提示することが可能となる。

請求項２に記載の発明によれば、利用者のメニューの使用履歴さえ記憶しておけば、利用者の手を煩わせることなく対応メニューを抽出することができる。

請求項３に記載の発明によれば、毎回同じメニューを選択しがちな利用者にとって選択する確率が高いと思われるメニューを、対応メニューとして抽出することができる。

請求項４に記載の発明によれば、全ての利用者にとって選択する確率がより高いと思われるメニューを、対応メニューとして抽出することができる。

請求項５に記載の発明によれば、対応メニューだけでなく初期設定のメニューがあることを利用者に認識させることができる。

請求項６に記載の発明によれば、対応メニューと初期設定のメニューを容易に識別することができる。

請求項７に記載の発明によれば、利用者のメニューの選択意図に素早く対応することができる。

請求項８に記載の発明によれば、対応メニューがなかった場合でも、利用者はサービス提供装置を利用することができる。

サービス提供システムを示す図である。 サービス提供装置のメニューを示す図である。 管理サーバを構成するコンピュータを示すブロック図である。 管理サーバのＣＰＵの処理部を示すブロック図である。 対応メニュー情報の内容を示す図である。 発信機ＩＤと利用者ＩＤの関連付けの例を示す図である。 メニュー表示画面を示す図であり、図７Ａは、初期メニュー上に対応メニューを表示したメニュー表示画面、図７Ｂは、初期メニューを表示したメニュー表示画面をそれぞれ示す。 メニュー表示画面を示す図であり、図８Ａは、初期メニューを表示したメニュー表示画面、図８Ｂは、サブメニューを表示したメニュー表示画面をそれぞれ示す。 対応メニューがなかった場合のメニュー表示画面を示す図である。 発信機ＩＤと対応メニューの情報とを関連付けて記憶する例を示す図である。 発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューをサービス提供装置のタッチパネルに表示する例を示す図である。 管理サーバの処理手順を示すフローチャートである。 管理サーバの処理手順を示すフローチャートである。 メニュー使用回数情報の内容を示す図である。 利用者が使用する回数が最も多いメニューを対応メニューとして抽出する様子を示す図である。

［第１実施形態］
図１において、サービス提供システム２は、サービス提供装置１０と管理サーバ１１とを備える。サービス提供装置１０は、コンビニエンスストア等の店舗に設置される。サービス提供装置１０は、コピー、プリント、スキャナ、ファックス等の機能を有する、いわゆるマルチコピー機である。サービス提供装置１０は、上記の機能の他、チケット販売サービス、プリペイドサービス、スポーツ振興くじ販売サービス、行政サービスといった各種サービスの受付機能を有する。サービス提供装置１０は、こうした各種機能に応じた複数のメニューを有する（図２参照）。管理サーバ１１はサービス提供装置１０を管理する。サービス提供装置１０および管理サーバ１１は、インターネットあるいは公衆通信回線等のＷＡＮ（Wide Area Network）１２で相互に通信可能に接続されている。

管理サーバ１１は、サーバコンピュータ、ワークステーションといったコンピュータをベースとする。管理サーバ１１は、これらのコンピュータに、オペレーティングシステム等の制御プログラムや、各種アプリケーションプログラムをインストールして構成される。

サービス提供装置１０の利用者１３は、発信機１４を所持している。発信機１４は、ブルートゥース（登録商標）といった無線通信用の無線信号（ビーコン信号と呼ばれる）を発信する。無線信号は、通信可能範囲が例えば１０ｍ〜５０ｍで、例えば１秒間に１回の割合で発信される。無線信号は、発信機１４を識別する識別情報である発信機ＩＤ（図５等参照）を含む。

発信機１４は、利用者１３の操作なしに無線信号を発信する。具体的には、発信機１４には電池が内蔵されており、発信機１４を購入したときには絶縁シートで電池への通電が妨げられている。利用者１３は、絶縁シートを引き抜いて電池への通電を開始する。電池への通電開始後、発信機１４は、電池の電力が尽きるまで、無線信号を発信し続ける。

発信機１４は、例えば、介護施設の高齢者や小学生の見守り用として市販されているもので、数センチ程度の板状である。発信機１４は、ポケットの中に入れたり、キーホルダーに取り付けたり等して携帯可能である。

サービス提供装置１０には、表示部に相当するタッチパネルディスプレイ（以下、タッチパネル）１５が設けられている。タッチパネル１５は、利用者１３に各種画面を表示し、かつ各種画面を通じて利用者１３からの各種操作指示の入力を受け付ける。各種画面には、メニュー表示画面６０（図７等参照）があり、各種操作指示には、メニューを選択する指示（以下、メニュー選択指示）がある。

また、サービス提供装置１０には、発信機１４からの無線信号を受信する受信機１６が内蔵されている。サービス提供装置１０は、受信機１６において受信した無線信号に含まれる発信機１４の発信機ＩＤを、ＷＡＮ１２を介して管理サーバ１１に送信する。サービス提供装置１０は、受信機１６において最初に発信機１４からの無線信号が受信された場合と、タッチパネル１５においてメニュー選択指示の入力が受け付けられた場合に、発信機ＩＤを管理サーバ１１に送信する。

ここで、受信機１６において最初に発信機１４からの無線信号が受信された場合とは、利用者１３がサービス提供装置１０の設置店舗に訪れた場合である。また、発信機ＩＤを管理サーバ１１に送信する契機となるメニュー選択指示は、図２に示すサブメニューＳＭの選択指示である。サブメニューＳＭがない初期設定のメニュー（以下、初期メニュー）ＤＭ（図２のスキャン、ファックス）の場合は、初期メニューＤＭの選択指示である。

図２において、サービス提供装置１０のメニューは、初期メニューＤＭと、初期メニューＤＭから分かれたサブメニューＳＭとを有する階層構造である。初期メニューＤＭは、利用者１３に関わらず、サービス提供装置１０のタッチパネル１５に最初に表示する設定となっているメニューである。初期メニューＤＭには、コピー、プリント、スキャン、ファックス、チケット、プリペイドサービス、スポーツ振興くじ、行政サービスがある。初期メニューＤＭのコピーには、サブメニューＳＭとして白黒とカラーがある。以下同様に、プリントには、写真プリント、普通紙プリント、はがきプリントが、チケットには、スポーツ、映画・シネコン、レジャー、イベント・アートが、それぞれサブメニューＳＭとしてある。また、プリペイドサービスには、オンラインマネー、国際電話が、スポーツ振興くじには、ｔｏｔｏ、ＢＩＧが、行政サービスには、住民票の写し、印鑑登録証明書が、それぞれサブメニューＳＭとしてある。スキャンとファックスには、サブメニューＳＭは登録されていない。なお、ここで挙げたメニューは一例であり、これに限定されない。例えば、初期メニューＤＭのチケットに、ライブチケットや高速バスチケットといったサブメニューＳＭが加えられてもよい。また、サブメニューＳＭが２階層以上あってもよい。

図３において、管理サーバ１１を構成するコンピュータは、ストレージデバイス３０、メモリ３１、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３２、通信部３３、ディスプレイ３４、および入力デバイス３５を備えている。これらはデータバス３６を介して相互接続されている。

ストレージデバイス３０は記憶部に相当し、管理サーバ１１を構成するコンピュータに内蔵、またはケーブルやネットワークを通じて接続されたハードディスクドライブである。もしくはストレージデバイス３０は、ハードディスクドライブを複数台連装したディスクアレイである。ストレージデバイス３０には、オペレーティングシステム等の制御プログラムや各種アプリケーションプログラム、およびこれらのプログラムに付随する各種データ等が記憶されている。

メモリ３１は、ＣＰＵ３２が処理を実行するためのワークメモリである。ＣＰＵ３２は、ストレージデバイス３０に記憶されたプログラムをメモリ３１へロードして、プログラムにしたがった処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。

通信部３３は、ＷＡＮ１２を介した各種情報の伝送制御を行うネットワークインターフェースである。ディスプレイ３４は各種画面を表示する。管理サーバ１１を構成するコンピュータは、各種画面を通じて、入力デバイス３５からの各種操作指示の入力を受け付ける。入力デバイス３５は、キーボードやマウス、あるいはタッチパネルである。

図４において、管理サーバ１１のストレージデバイス３０には、アプリケーションプログラムとしてサービス提供システム用プログラム（以下、システム用プログラム）４０が記憶されている。ストレージデバイス３０には、システム用プログラム４０の他に、対応メニュー情報４１が記憶されている。

システム用プログラム４０が起動されると、管理サーバ１１のＣＰＵ３２は、メモリ３１等と協働して、取得部４５、抽出部４６、記憶制御部４７、および表示制御部４８として機能する。

取得部４５は、受信機１６から送信される、発信機１４の発信機ＩＤを取得する。前述のように、発信機ＩＤは、受信機１６において最初に無線信号が受信された場合と、タッチパネル１５においてメニュー選択指示の入力が受け付けられた場合に、サービス提供装置１０から送信される。このため、取得部４５は、受信機１６において最初に無線信号が受信された場合と、タッチパネル１５においてメニュー選択指示の入力が受け付けられた場合に、発信機ＩＤを取得する。以下、前者の場合に取得した発信機ＩＤを、メニュー選択指示前の発信機ＩＤ、後者の場合に取得した発信機ＩＤを、メニュー選択指示後の発信機ＩＤと呼んで区別する。

メニュー選択指示後の発信機ＩＤを取得する場合、取得部４５は、メニュー選択指示後の発信機ＩＤに加えて、タッチパネルディスプレイ１５からのメニュー選択指示の情報を取得する。取得部４５は、メニュー選択指示後の発信機ＩＤとメニュー選択指示の情報とを抽出部４６に出力する。また、取得部４５は、メニュー選択指示前の発信機ＩＤを記憶制御部４７に出力する。

抽出部４６は、複数のメニューから、各利用者１３に対応した対応メニューＣＭ（図５等参照）を抽出する。より詳しくは、抽出部４６は、サービス提供装置１０を利用者１３が前回使用したときに、取得部４５から受け取ったメニュー選択指示の情報で示されるメニューを、対応メニューＣＭとして抽出する。サービス提供装置１０を利用者１３が前回使用したときに、取得部４５から受け取ったメニュー選択指示の情報で示されるメニューは、利用者１３が過去に使用したメニューであって、利用者１３が前回使用したメニュー（以下、前回使用メニュー）である。すなわち、抽出部４６は、サービス提供装置１０において利用者１３が過去に使用したメニューであって、利用者１３が前回使用した前回使用メニューを対応メニューＣＭとして抽出する。抽出部４６は、抽出した対応メニューＣＭを記憶制御部４７に出力する。

記憶制御部４７は、発信機ＩＤと対応メニューＣＭの情報とを関連付けて、ストレージデバイス３０の対応メニュー情報４１に記憶する制御を行う。また、記憶制御部４７は、取得部４５からのメニュー選択指示前の発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭを対応メニュー情報４１から読み出す。そして、読み出した対応メニューＣＭを表示制御部４８に出力する。

表示制御部４８は、タッチパネル１５に表示する各種画面を生成して、生成した各種画面をタッチパネル１５に出力する。より具体的には、表示制御部４８は、記憶制御部４７から対応メニューＣＭを受け取る。そして、受け取った対応メニューＣＭをタッチパネル１５に表示する制御を行う。

図５に示すように、対応メニュー情報４１には、記憶制御部４７によって、発信機ＩＤと利用者ＩＤと対応メニューＣＭとが関連付けて登録されている。利用者ＩＤは、利用者１３を識別する識別情報である。

図６は、発信機ＩＤと利用者ＩＤとの関連付けの例を示す。利用者１３は、発信機１４に加えて、決済カード５５を所持している。決済カード５５は、サービス提供装置１０の設置店舗のレジスター５６に通すことで、商品の支払い決済を行うことができる、いわゆる電子マネーである。決済カード５５は、サービス提供装置１０の設置店舗で限定的に使用可能である。決済カード５５には、利用者ＩＤが記憶されている。利用者１３は、決済カード５５を発行する場合に、氏名、性別、生年月日、住所等の個人情報を登録する。利用者ＩＤは、こうした個人情報と関連付けて管理サーバ１１のストレージデバイス３０に記憶されている。

レジスター５６には、サービス提供装置１０と同じく、発信機１４からの無線信号を受信する受信機５７が内蔵されている。また、レジスター５６は、決済カード５５が通された場合に、決済カード５５から利用者ＩＤを読み取る。レジスター５６は、決済カード５５から利用者ＩＤを読み取った場合に受信機５７において受信していた無線信号に含まれる発信機ＩＤと、決済カード５５から読み取った利用者ＩＤとを、管理サーバ１１に送信する。

管理サーバ１１では、取得部４５において発信機ＩＤと利用者ＩＤとが取得され、記憶制御部４７に出力される。そして、記憶制御部４７によって、発信機ＩＤと利用者ＩＤとが対応メニュー情報４１に登録される。これにより、発信機ＩＤと利用者ＩＤとが関連付けられる。一方、決済カード５５を所持していない利用者１３の場合は、管理サーバ１１への発信機ＩＤと利用者ＩＤの登録が必要である。なお、図６では、対応メニュー情報４１の対応メニューＣＭの項目を省略している。

図７に示すように、表示制御部４８は、メニュー表示画面６０を生成して、これをタッチパネル１５に表示させる。図７Ａは、初期メニューＤＭ上に対応メニューＣＭを表示したメニュー表示画面６０を、図７Ｂは、初期メニューＤＭを表示したメニュー表示画面６０を、それぞれ示す。

図７Ａに示すメニュー表示画面６０は、メニュー選択指示前の発信機ＩＤを取得部４５において取得してから、タッチパネル１５に最初に表示される画面である。このメニュー表示画面６０には、初期メニューＤＭの選択指示を行うための初期メニュー選択ボタン６１上に、対応メニューＣＭの選択指示を行うための対応メニュー選択ボタン６２を有するダイアログボックス６３が表示される。初期メニュー選択ボタン６１は、破線で示すようにグレーアウトされ、選択指示が不可能な状態とされている。ダイアログボックス６３は、初期メニュー選択ボタン６１の配置領域よりもサイズが小さい。すなわち、表示制御部４８は、タッチパネル１５に対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを両方表示し、かつ対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを識別可能に表示する制御を行う。また、表示制御部４８は、初期メニューＤＭ上に、初期メニューＤＭよりもサイズを小さくした対応メニューＣＭを表示する制御を行う。

ダイアログボックス６３には、初期メニュー表示ボタン６４が設けられている。この初期メニュー表示ボタン６４が選択された場合、表示制御部４８は、図７Ｂに示すようにメニュー表示画面６０の表示を切り替える。

図７Ｂに示すメニュー表示画面６０では、ダイアログボックス６３が消去される。そして、初期メニュー選択ボタン６１のグレーアウトが解除されて、初期メニューＤＭの選択指示が可能な状態とされる。

図７Ｂに示すメニュー表示画面６０には、対応メニュー表示ボタン６５が設けられている。対応メニュー表示ボタン６５が選択された場合、表示制御部４８は、図７Ａにメニュー表示画面６０の表示を戻す。すなわち、表示制御部４８は、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを１回の操作で切り替え可能に表示する制御を行う。

図７Ｂに示すメニュー表示画面６０において、初期メニュー選択ボタン６１が選択された場合、表示制御部４８は、図８に示すように、サブメニューＳＭを選択するためのサブメニュー選択ボタン６６が配置されたメニュー表示画面６０に表示を切り替える。

図８は、図８Ａにハッチングで示すように、チケットの初期メニュー選択ボタン６１が選択された場合を示している。この場合、図８Ｂに示すように、チケットのサブメニューＳＭであるスポーツ、映画・シネコン、レジャー、イベント・アートのそれぞれのサブメニュー選択ボタン６６が配置されたメニュー表示画面６０に表示が切り替わる。なお、符号６７は、メニュー表示画面６０を図８Ａ（図７Ｂ）の表示状態に戻すための戻るボタンである。

ここで、取得部４５において取得したメニュー選択指示前の発信機ＩＤが新規であり、発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭが、対応メニュー情報４１に登録されていない場合も考えられる。この場合、表示制御部４８は、図９に示すメニュー表示画面６０を生成して、タッチパネル１５に表示させる。図９に示すメニュー表示画面６０は、図７Ｂ等で示した初期メニュー選択ボタン６１が配置されたメニュー表示画面６０において、対応メニュー表示ボタン６５が設けられていないものである。すなわち、取得部４５において取得した発信機ＩＤが新規であり、発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭがなかった場合、表示制御部４８は、初期メニューＤＭをタッチパネル１５に表示する制御を行う。

図１０および図１１は、発信機ＩＤ：ＴＲ０１００の発信機１４を所持する、利用者ＩＤ：Ｕ０１００の利用者１３を例に、サービス提供装置１０と管理サーバ１１との各種データの遣り取りを示したものである。

図１０に示すように、利用者ＩＤ：Ｕ０１００の利用者１３は、初期メニューＤＭのチケットを選択した後、サブメニューＳＭのスポーツを選択して、サービス提供装置１０においてスポーツ観戦のチケットを購入する。この際、受信機１６は、発信機１４から、発信機ＩＤ：ＴＲ０１００を含む無線信号を受信する。これにより、メニュー選択指示の情報：チケット＿スポーツと、メニュー選択指示後の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００とが、サービス提供装置１０から管理サーバ１１に送信される。

管理サーバ１１では、取得部４５により、メニュー選択指示の情報：チケット＿スポーツと、メニュー選択指示後の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００とが取得される。そして、抽出部４６によって、対応メニュー：チケット＿スポーツが抽出され、記憶制御部４７により、対応メニュー情報４１の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００の対応メニューＣＭの項目に、チケット＿スポーツが登録される。

図１１は、図１０で示したように対応メニューＣＭとしてチケット＿スポーツが登録された後に、発信機ＩＤ：ＴＲ０１００の発信機１４を所持する、利用者ＩＤ：Ｕ０１００の利用者１３がサービス提供装置１０を使用しようとした場合を示している。この場合、メニュー選択指示前の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００が、サービス提供装置１０から管理サーバ１１に送信される。

管理サーバ１１では、取得部４５により、メニュー選択指示前の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００が取得される。次いで、記憶制御部４７により、対応メニュー情報４１の発信機ＩＤ：ＴＲ０１００に関連付けられた対応メニュー：チケット＿スポーツが読み出され、表示制御部４８に出力される。そして、表示制御部４８によって、チケット＿スポーツの対応メニュー選択ボタン６２を有するダイアログボックス６３が表示されたメニュー表示画面６０（図１１ではダイアログボックス６３のみ図示）がタッチパネル１５に表示される。

以下、上記構成による作用について、図１２および図１３のフローチャートを参照して説明する。まず、システム用プログラム４０が起動されると、図４で示したように、ＣＰＵ３２が、取得部４５、抽出部４６、記憶制御部４７、および表示制御部４８として機能し、コンピュータが管理サーバ１１として機能する。

図１２において、管理サーバ１１では、サービス提供装置１０からのメニュー選択指示後の発信機ＩＤ、メニュー選択指示の情報が待ち受けられている（ステップＳＴ１００）。メニュー選択指示後の発信機ＩＤ、メニュー選択指示の情報が受信された場合（ステップＳＴ１００でＹＥＳ）、取得部４５においてメニュー選択指示後の発信機ＩＤ、メニュー選択指示の情報が取得される（ステップＳＴ１１０）。メニュー選択指示後の発信機ＩＤ、メニュー選択指示の情報は、取得部４５から抽出部４６に出力される。

抽出部４６では、取得部４５から受け取ったメニュー選択指示の情報で示されるメニュー、すなわち、サービス提供装置１０において利用者１３が過去に使用したメニューであって、利用者１３が前回使用した前回使用メニューが対応メニューＣＭとして抽出される（ステップＳＴ１２０）。対応メニューＣＭは抽出部４６から記憶制御部４７に出力され、記憶制御部４７により、発信機ＩＤと関連付けて対応メニュー情報４１に記憶される（ステップＳＴ１３０）。

図１３において、今度は、管理サーバ１１においてメニュー選択指示前の発信機ＩＤが受信された場合（ステップＳＴ２００でＹＥＳ）を考える。この場合、取得部４５においてメニュー選択指示前の発信機ＩＤが取得される（ステップＳＴ２１０）。メニュー選択指示前の発信機ＩＤは、取得部４５から記憶制御部４７に出力される。

記憶制御部４７により、取得部４５からのメニュー選択指示前の発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭが対応メニュー情報４１から読み出される（ステップＳＴ２２０）。対応メニューＣＭは、記憶制御部４７から表示制御部４８に出力される。

図７Ａで示したように、表示制御部４８により、初期メニューＤＭ上に対応メニューＣＭを表示したメニュー表示画面６０がサービス提供装置１０のタッチパネル１５に表示される（ステップＳＴ２３０）。

このように、抽出部４６により複数のメニューから対応メニューＣＭを抽出し、記憶制御部４７により発信機ＩＤと対応メニューの情報とを関連付けて記憶する。そして、利用者１３の操作なしに発信される発信機１４の無線信号に含まれる発信機ＩＤを取得部４５において取得し、取得した発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭをサービス提供装置１０のタッチパネル１５に表示する。したがって、利用者１３が特に意識することなく、利用者１３に対応した対応メニューＣＭが提示される。また、発信機ＩＤと利用者ＩＤとの関連付けも、図６で示したように、利用者１３が特に意識することなく実行される。

メニューが図２で示したような階層構造をもち、選択したいメニューがサブメニューＳＭであった場合、図８で示したように、利用者１３は、初期メニュー選択ボタン６１を選択した後、さらにサブメニュー選択ボタン６６を選択する、という２段階の操作が必要であった。しかし、図７Ａで示した対応メニュー選択ボタン６２で示される対応メニューＣＭが、利用者１３が選択したいサブメニューＳＭであった場合、対応メニュー選択ボタン６２を選択する１回の操作で、利用者１３が望むサブメニューＳＭが選択される。このため操作の手間が省かれる。

抽出部４６は、サービス提供装置１０において利用者１３が過去に使用したメニューから対応メニューＣＭを抽出する。したがって、利用者１３のメニューの使用履歴さえ記憶しておけば、利用者１３の手を煩わせることなく対応メニューＣＭが抽出される。

また、抽出部４６は、前回使用メニューを対応メニューＣＭとして抽出する。したがって、毎回同じメニューを選択しがちな利用者１３にとって選択する確率が高いと思われるメニューが、対応メニューＣＭとして抽出される。

メニュー表示画面６０においては、表示制御部４８により、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭが両方表示され、かつ対応メニューＣＭと初期メニューＤＭが識別可能に表示される。したがって、利用者１３は、対応メニューＣＭだけでなく初期メニューＤＭがあることを認識する。

また、メニュー表示画面６０においては、表示制御部４８により、初期メニューＤＭ上に、初期メニューＤＭよりもサイズを小さくした対応メニューＣＭが表示される。したがって、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭとの識別がしやすい。

図７Ａで示したメニュー表示画面６０において初期メニュー表示ボタン６４が選択された場合、図７Ｂで示したように、初期メニューＤＭを表示したメニュー表示画面６０に表示が切り替えられる。また、図７Ｂで示したメニュー表示画面６０において対応メニュー表示ボタン６５が選択された場合、図７Ａで示したメニュー表示画面６０に表示が切り替えられる。

このように、表示制御部４８は、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを１回の操作で切り替え可能に表示する。したがって、利用者１３が対応メニューＣＭではなく他のメニューを選択したい場合、あるいは、一旦は他のメニューを選択しようと考えたが、結局対応メニューＣＭを選択しようとした場合等に、素早い対応がなされる。

また、図１３では省略したが、ステップＳＴ２２０において、取得部４５からのメニュー選択指示前の発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭがなかった場合、図９で示したように、初期メニューＤＭを表示したメニュー表示画面６０がサービス提供装置１０のタッチパネル１５に表示される。

このように、取得部４５において取得した発信機ＩＤが新規であり、発信機ＩＤに関連付けられた対応メニューＣＭがなかった場合、表示制御部４８は、初期メニューＤＭを表示する。したがって、対応メニューＣＭがなかった場合でも、利用者１３によりサービス提供装置１０が利用される。

発信機１４を所持する利用者１３が、サービス提供装置１０付近に複数人いて、受信機１６において複数の無線信号が受信される場合が考えられる。こうした状況に対応するため、受信機１６に無線信号の信号強度を測定する機能を設けておく。そして、信号強度が最も強い無線信号の発信機ＩＤのみを選択的に管理サーバ１１に送信する構成としてもよい。

図６においても、発信機１４を所持する利用者１３が、レジスター５６付近に複数人いて、受信機５７において複数の無線信号が受信される場合が考えられる。このため、受信機５７についても、無線信号の信号強度を測定する機能を設けておき、信号強度が最も強い無線信号の発信機ＩＤのみを選択的に管理サーバ１１に送信する構成としてもよい。

受信機１６は、サービス提供装置１０とは別体でもよい。同じく、受信機５７は、レジスター５６とは別体でもよい。

対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを別に表示してもよい。また、初期メニューＤＭ上に対応メニューＣＭを表示するのではなく、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを並べて表示してもよい。さらに、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭのそれぞれの表示タブを用意し、表示タブを選択する操作に応じて、対応メニューＣＭと初期メニューＤＭを切り替え可能に表示してもよい。

図７Ａで示したメニュー表示画面６０を、メニュー選択指示前の発信機ＩＤを取得部４５において取得してから、タッチパネル１５に最初に表示される画面としているが、これに限定されない。図７Ｂで示したメニュー表示画面６０を、メニュー選択指示前の発信機ＩＤを取得部４５において取得してから、タッチパネル１５に最初に表示される画面としてもよい。

［第２実施形態］
図１４および図１５に示す第２実施形態では、利用者１３が使用する回数が最も多いメニュー（以下、最多使用メニュー）を、抽出部４６において対応メニューＣＭとして抽出する。

図１４は、メニュー使用回数情報７０を示す。メニュー使用回数情報７０は、発信機ＩＤと利用者ＩＤ毎に、各メニュー（スキャン、ファックスの初期メニューＤＭと各サブメニューＳＭ）の使用回数を登録したものである。メニュー使用回数情報７０は、ストレージデバイス３０に記憶されていて、記憶制御部４７により管理される。具体的には、記憶制御部４７は、取得部４５からメニュー選択指示後の発信機ＩＤとメニュー選択指示の情報とを受け取る。そして、受け取ったメニュー選択指示後の発信機ＩＤの、メニュー選択指示の情報で示されるメニューの使用回数をインクリメントする。

図１４では、発信機ＩＤ：ＴＲ０００１の発信機１４を所持する、利用者ＩＤ：Ｕ０００１の利用者１３等の各メニューの使用回数を例示している。利用者ＩＤ：Ｕ０００１の利用者１３は、コピー＿カラーの使用回数が最多の１５回で、次いでコピー＿白黒の使用回数が８回と２番目に多く、行政サービス＿印鑑登録証明書の使用回数が１回となっている。他のメニューはいずれも使用回数０回である。また、利用者ＩＤ：Ｕ０００２の利用者１３は、スポーツ振興くじ＿ｔｏｔｏのみを使用しており、その使用回数は４５回である。

図１５に示すように、抽出部４６は、メニュー使用回数情報７０を参照して、最多使用メニューを対応メニューＣＭとして抽出する。図１５では、発信機ＩＤ：ＴＲ０００１の発信機１４を所持する、利用者ＩＤ：Ｕ０００１の利用者１３の対応メニューＣＭとして、最多使用メニューであるコピー＿カラーを抽出した例を示している。なお、図示は省略したが、利用者ＩＤ：Ｕ０００２の利用者１３の対応メニューＣＭには、スポーツ振興くじ＿ｔｏｔｏが抽出される。

この場合も上記第１実施形態と同じく、抽出部４６は、抽出した対応メニューＣＭを記憶制御部４７に出力し、記憶制御部４７は、発信機ＩＤと対応メニューＣＭの情報とを関連付けて、対応メニュー情報４１に記憶する。

このように、第２実施形態では、抽出部４６において最多使用メニューを対応メニューＣＭとして抽出する。したがって、毎回同じメニューを選択しがちな利用者１３だけでなく、全ての利用者１３にとって選択する確率がより高いと思われるメニューが、対応メニューＣＭとして抽出される。

例えば、対応メニューＣＭを前回使用メニューとするか最多使用メニューとするかを、利用者１３が設定可能な構成とする等、第１実施形態と第２実施形態とを複合して実施してもよい。

対応メニューＣＭは１つのメニューに限らない。前回使用メニューと、前々回に使用したメニューの２つを、対応メニューＣＭとして抽出してもよい。また、最多使用メニューと、使用回数が２番目に多いメニューの２つを、対応メニューＣＭとして抽出してもよい。

利用者１３の行動履歴（移動履歴、商品購入履歴、ウェブページの閲覧履歴等）を元に、利用者１３の趣味嗜好を判断し、判断した趣味嗜好に応じたメニューを対応メニューＣＭとして抽出してもよい。例えば、行動履歴から、利用者１３がサッカー場に通っていて、かつサッカー誌を購入していることが分かった場合、当該利用者１３の趣味をサッカーであると判断する。そして、サッカーの試合のチケットの購入に関するメニューを対応メニューＣＭとして抽出する。また、例えば、サッカーの試合のチケットを購入する利用者１３が、同時に高速バスのチケットを購入する確率が高い、という分析データがあった場合、高速バスのチケットの購入に関するメニューも対応メニューＣＭとして抽出してもよい。このように、対応メニューＣＭは、利用者１３が過去に使用したメニューに限らない。

管理サーバ１１を構成するコンピュータのハードウェア構成は種々の変形が可能である。例えば、管理サーバ１１を、処理能力や信頼性の向上を目的として、ハードウェアとして分離された複数台のサーバコンピュータで構成することも可能である。具体的には、取得部４５および抽出部４６の機能と、記憶制御部４７および表示制御部４８の機能とを、２台のサーバコンピュータに分散して担わせる。この場合は２台のサーバコンピュータで管理サーバ１１を構成する。

サービス提供装置１０にシステム用プログラム４０をインストールし、上記各実施形態で管理サーバ１１に構築した各処理部４５〜４８をサービス提供装置１０に構築してもよい。また、各処理部４５〜４８のうちの一部の機能をサービス提供装置１０に担わせ、残りの機能を管理サーバ１１に担わせてもよい。

このように、コンピュータのハードウェア構成は、処理能力、安全性、信頼性等の要求される性能に応じて適宜変更することができる。さらに、ハードウェアに限らず、システム用プログラム４０等のアプリケーションプログラムについても、安全性や信頼性の確保を目的として、二重化したり、あるいは、複数のストレージデバイスに分散して格納することももちろん可能である。

上記各実施形態において、例えば、取得部４５、抽出部４６、記憶制御部４７、表示制御部４８といった各種の処理を実行する処理部（processing unit）のハードウェア的な構造としては、次に示す各種のプロセッサ（processor）を用いることができる。各種のプロセッサには、上述したように、ソフトウェア（システム用プログラム４０）を実行して各種の処理部として機能する汎用的なプロセッサであるＣＰＵに加えて、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の製造後に回路構成を変更可能なプロセッサであるプログラマブルロジックデバイス（Programmable Logic Device :ＰＬＤ）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等の特定の処理を実行させるために専用に設計された回路構成を有するプロセッサである専用電気回路等が含まれる。

１つの処理部は、これらの各種のプロセッサのうちの１つで構成されてもよいし、同種または異種の２つ以上のプロセッサの組み合わせ（例えば、複数のＦＰＧＡの組み合わせや、ＣＰＵとＦＰＧＡとの組み合わせ）で構成されてもよい。また、複数の処理部を１つのプロセッサで構成してもよい。

複数の処理部を１つのプロセッサで構成する例としては、第１に、クライアントおよびサーバ等のコンピュータに代表されるように、１つ以上のＣＰＵとソフトウェアの組み合わせで１つのプロセッサを構成し、このプロセッサが複数の処理部として機能する形態がある。第２に、システムオンチップ（System On Chip:ＳｏＣ）等に代表されるように、複数の処理部を含むシステム全体の機能を１つのＩＣ（Integrated Circuit）チップで実現するプロセッサを使用する形態がある。このように、各種の処理部は、ハードウェア的な構造として、上記各種のプロセッサの１つ以上を用いて構成される。

さらに、これらの各種のプロセッサのハードウェア的な構造としては、より具体的には、半導体素子等の回路素子を組み合わせた電気回路（circuitry）を用いることができる。

以上の記載から、以下の付記項１に記載の発明を把握することができる。

［付記項１］
サービス提供装置の複数のメニューから、前記サービス提供装置の利用者に対応した対応メニューを抽出する抽出プロセッサと、
前記利用者が所持し、かつ無線信号を発信する発信機を識別する識別情報と、前記対応メニューの情報とを関連付けて記憶部に記憶する制御を行う記憶制御プロセッサと、
前記利用者の操作なしに発信される前記無線信号に含まれる前記識別情報を取得する取得プロセッサと、
前記取得プロセッサにおいて取得した前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューを前記記憶制御プロセッサから受け取り、前記サービス提供装置の表示部に表示する制御を行う表示制御プロセッサと、
を備えるサービス提供システム。

本開示の技術は、上述の種々の実施形態や種々の変形例を適宜組み合わせることも可能である。また、上記各実施形態に限らず、要旨を逸脱しない限り種々の構成を採用し得ることはもちろんである。

さらに、本開示の技術は、プログラムに加えて、プログラムを記憶する記憶媒体にもおよぶ。具体的には、システム用プログラム４０といったアプリケーションプログラムは、上記各実施形態のようにストレージデバイス３０に記憶されている形態に限らない。システム用プログラム４０をコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶した形態で提供してもよい。記憶媒体としては、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memory)およびＤＶＤ−ＲＯＭ(Digital Versatile Disc Read Only Memory)等の光ディスク、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリおよびメモリカード等の半導体メモリが挙げられる。また、システム用プログラム４０を、通信部３３に接続されたＷＡＮ１２等の通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

２ サービス提供システム
１０ サービス提供装置
１１ 管理サーバ
１２ ＷＡＮ
１３ 利用者
１４ 発信機
１５ タッチパネルディスプレイ（タッチパネル）
１６、５７ 受信機
３０ ストレージデバイス
３１ メモリ
３２ ＣＰＵ
３３ 通信部
３４ ディスプレイ
３５ 入力デバイス
３６ データバス
４０ サービス提供システム用プログラム（システム用プログラム）
４１ 対応メニュー情報
４５ 取得部
４６ 抽出部
４７ 記憶制御部
４８ 表示制御部
５５ 決済カード
５６ レジスター
６０ メニュー表示画面
６１ 初期メニュー選択ボタン
６２ 対応メニュー選択ボタン
６３ ダイアログボックス
６４ 初期メニュー表示ボタン
６５ 対応メニュー表示ボタン
６６ サブメニュー選択ボタン
６７ 戻るボタン
７０ メニュー使用回数情報
ＤＭ 初期設定のメニュー（初期メニュー）
ＳＭ サブメニュー
ＣＭ 対応メニュー
ＳＴ１００〜ＳＴ１３０、ＳＴ２００〜ＳＴ２３０ ステップ

Claims (9)

1. サービス提供装置の複数のメニューから、前記サービス提供装置の利用者に対応した対応メニューを抽出する抽出部と、
   前記利用者が所持し、かつ無線信号を発信する発信機を識別する識別情報と、前記対応メニューの情報とを関連付けて記憶部に記憶する制御を行う記憶制御部と、
   前記利用者の操作なしに発信される前記無線信号に含まれる前記識別情報を取得する取得部と、
   前記取得部において取得した前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューを前記記憶制御部から受け取り、前記サービス提供装置の表示部に表示する制御を行う表示制御部と、
   を備えるサービス提供システム。
2. 前記抽出部は、前記サービス提供装置において前記利用者が過去に使用した前記メニューから前記対応メニューを抽出する請求項１に記載のサービス提供システム。
3. 前記抽出部は、前記利用者が前回使用したメニューを前記対応メニューとして抽出する請求項２に記載のサービス提供システム。
4. 前記抽出部は、前記利用者が使用する回数が最も多いメニューを前記対応メニューとして抽出する請求項２または３に記載のサービス提供システム。
5. 前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、
   前記表示制御部は、前記表示部に前記対応メニューと前記初期設定のメニューを両方表示し、かつ前記対応メニューと前記初期設定のメニューを識別可能に表示する制御を行う請求項１ないし４のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
6. 前記表示制御部は、前記初期設定のメニュー上に、前記初期設定のメニューよりもサイズを小さくした前記対応メニューを表示する制御を行う請求項５に記載のサービス提供システム。
7. 前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、
   前記表示制御部は、前記対応メニューと前記初期設定のメニューを１回の操作で切り替え可能に表示する制御を行う請求項１ないし６のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
8. 前記メニューは、前記利用者に関わらず前記表示部に最初に表示する初期設定のメニューを含み、
   前記取得部において取得した前記識別情報が新規であり、前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューがなかった場合、前記表示制御部は、前記初期設定のメニューを前記表示部に表示する制御を行う請求項１ないし７のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
9. 複数のメニューを有するサービス提供装置を含むサービス提供システムに用いられるサービス提供システム用プログラムであり、
   複数の前記メニューから、前記サービス提供装置の利用者に対応した対応メニューを抽出する抽出部と、
   前記利用者が所持し、かつ無線信号を発信する発信機を識別する識別情報と、前記対応メニューの情報とを関連付けて記憶部に記憶する制御を行う記憶制御部と、
   前記利用者の操作なしに発信される前記無線信号に含まれる前記識別情報を取得する取得部と、
   前記取得部において取得した前記識別情報に関連付けられた前記対応メニューを前記記憶制御部から受け取り、前記サービス提供装置の表示部に表示する制御を行う表示制御部として、コンピュータを機能させるサービス提供システム用プログラム。