JP2019185518A - Remote medical care system and method - Google Patents
Remote medical care system and method Download PDFInfo
- Publication number
- JP2019185518A JP2019185518A JP2018077437A JP2018077437A JP2019185518A JP 2019185518 A JP2019185518 A JP 2019185518A JP 2018077437 A JP2018077437 A JP 2018077437A JP 2018077437 A JP2018077437 A JP 2018077437A JP 2019185518 A JP2019185518 A JP 2019185518A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- terminal device
- patient
- user
- information
- call
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Landscapes
- Medical Treatment And Welfare Office Work (AREA)
Abstract
Description
本発明は、患者が遠隔操作によって問診を受けることができる遠隔診療システムおよび方法に関するものである。 The present invention relates to a telemedicine system and method in which a patient can be interrogated by remote operation.
近年、患者が使用する端末装置と医師が使用する端末装置との間をインターネット回線などで接続することによって、患者が病院などの医療施設に出向くことなく、遠隔地で診察を受けることができるシステムが提案されている。 In recent years, by connecting the terminal device used by the patient and the terminal device used by the doctor via an Internet line or the like, the system allows the patient to receive a diagnosis at a remote place without going to a medical facility such as a hospital. Has been proposed.
たとえば特許文献１には、患者が端末装置を用いて診察予約を行ったり、問診情報を端末装置に対して設定入力したりして、ビデオ通話によって医師の診察を受けるシステムが提案されている。 For example, Patent Document 1 proposes a system in which a patient makes a medical appointment using a terminal device, or sets and inputs inquiry information to the terminal device, and receives a doctor's examination through a video call.
しかしながら、たとえば患者が高齢者であり、パーソナルコンピュータ、タブレット端末またはスマートフォンなどの端末装置の操作になれていない場合には、問診情報の内容を端末装置に設定入力することが困難であり、非常に煩わしい作業となってしまう。 However, for example, when the patient is an elderly person and cannot operate the terminal device such as a personal computer, a tablet terminal, or a smartphone, it is difficult to set and input the contents of the inquiry information to the terminal device. It will be troublesome work.
また、患者の方から問診内容について質問がある場合もあるが、特許文献１のシステムではそのような質問に対応することができず、結果として、正確な回答を得ることができない場合が生じる。 In some cases, there is a question from the patient about the contents of the inquiry, but the system of Patent Document 1 cannot respond to such a question, and as a result, an accurate answer may not be obtained.
本発明は、上記の問題に鑑み、遠隔地から診察を受ける場合において、簡易に問診を受けることができ、患者からより正確な答えを得ることができる遠隔診療システムおよび方法を提供することを目的とする。 In view of the above problems, an object of the present invention is to provide a telemedicine system and method capable of easily receiving an inquiry and obtaining a more accurate answer from a patient when receiving a diagnosis from a remote location. And
本発明の遠隔診療システムは、利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置と、第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行う。 The telemedicine system of the present invention includes a first terminal device used by a user to make a call to a call center, and a second terminal device that receives a call from the first terminal device. The user is interrogated by communicating with the first terminal device using the second terminal device.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、コールセンターにおけるオペレータが、利用者に対して問診を行うことができる。 In the telemedicine system of the present invention, the operator at the call center can make an inquiry to the user.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して診療費用の請求を行うことができる。 In the telemedicine system of the present invention, the call center can bill the user for medical expenses by communicating with the first terminal device using the second terminal device.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、医療関係者が用いる第３の端末装置を備えることができ、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第３の端末装置と通信を行うことによって、医療関係者を呼び出すことができる。 The telemedicine system of the present invention may include a third terminal device used by medical personnel, and the call center communicates with the third terminal device using the second terminal device. Can call medical personnel.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置を用いて、利用者とコールセンターと医療関係者が３者で同時に通信を行うことができる。 In the telemedicine system of the present invention described above, the user, the call center, and the medical personnel can communicate with each other at the same time using the first terminal device, the second terminal device, and the third terminal device. Can do.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者の過去の受診履歴の情報を表示することができる。 In the telemedicine system of the present invention, at least one of the first terminal device, the second terminal device, and the third terminal device may display information on the past medical history of the user. it can.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者の電子カルテの情報を表示することができる。 In the telemedicine system of the present invention, at least one of the second terminal device and the third terminal device can display information on the user's electronic medical record.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者に対する投薬の情報を表示することができる。 In the telemedicine system of the present invention, at least one of the first terminal device, the second terminal device, and the third terminal device can display medication information for the user.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１が、利用者が第１の端末装置を用いて送信した利用者の健康保険証の情報を表示することができる。 In the telemedicine system of the present invention, at least one of the second terminal device and the third terminal device is a user's health insurance card transmitted by the user using the first terminal device. Information can be displayed.
また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置が、利用者が第１の端末装置を用いて送信した利用者の顔映像情報を受信し、該受信した顔映像情報と健康保険証の情報とを対応付けて管理することができる。 In the telemedicine system of the present invention, the second terminal device receives user face image information transmitted by the user using the first terminal device, and the received face image information and health The insurance card information can be managed in association with each other.
本発明の遠隔診療方法は、利用者が第１の端末装置を用いてコールセンターに向けて発信し、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行う。 The telemedicine method of the present invention is used when a user sends a call to a call center using a first terminal device, and the call center communicates with the first terminal device using a second terminal device. Interview with the person.
本発明の遠隔診療システムおよび方法によれば、利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置と、第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行うようにしたので、従来のように問診情報の端末装置への設定入力といった煩わしい作業を行う必要がなく、利用者が簡易に問診を受けることができ、患者からより正確な答えを得ることができる。 According to the telemedicine system and method of the present invention, a first terminal device used for a user to make a call to a call center and a second terminal device for receiving a call from the first terminal device are provided. Since the call center uses the second terminal device to communicate with the first terminal device so that the user can be interviewed, the setting information of the inquiry information to the terminal device can be input as in the past. There is no need to perform such a cumbersome work, and the user can easily receive an inquiry and obtain a more accurate answer from the patient.
以下、本発明の遠隔診療システムの一実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。図１は、本実施形態の遠隔診療システム１の概略構成を示すブロック図である。 Hereinafter, an embodiment of a telemedicine system of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing a schematic configuration of a telemedicine system 1 of the present embodiment.
本実施形態の遠隔診療システム１は、たとえば過疎地などに住む高齢者などが自宅に居ながら端末装置を用いて問診を受けることができ、かつコールセンターからの質問に対して答える形式で問診を受けることがシステムである。本実施形態の遠隔診療システム１によれば、従来のように、質問に対する答えを端末装置に設定入力するシステムとは異なり、コールセンターとやり取りをしながら問診を受けることができるので、簡易に問診を受けることができ、より正確な答えを得ることができる。 The telemedicine system 1 according to the present embodiment is capable of receiving an inquiry using a terminal device while an elderly person living in a depopulated area is at home and answering a question from a call center. Is the system. According to the telemedicine system 1 of the present embodiment, unlike a conventional system in which an answer to a question is set and input to a terminal device, an inquiry can be received while exchanging with a call center. And get a more accurate answer.
本実施形態の遠隔診療システム１は、具体的には、図１に示すように第１の端末装置１０と、第２の端末装置２０と、第３の端末装置３０と、システムサーバ４０とを備えている。 Specifically, the telemedicine system 1 of the present embodiment includes a first terminal device 10, a second terminal device 20, a third terminal device 30, and a system server 40 as shown in FIG. I have.
第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、それぞれ表示部および入力部を備えており、デスクトップパソコンやノートパソコンなどでもよいし、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯電話などといった携帯端末であってもよい。特に、患者（利用者）が利用する第１の端末装置１０については、携帯電話またはタブレット端末であることが好ましい。 Each of the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 includes a display unit and an input unit, and may be a desktop personal computer or a laptop computer, or a portable terminal such as a tablet terminal or a smartphone. It may be a mobile terminal such as a telephone. In particular, the first terminal device 10 used by the patient (user) is preferably a mobile phone or a tablet terminal.
第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、インターネット回線、電話回線およびＬＡＮ（Local Area Network）などの通信回線を用いて、システムサーバ４０を介して互いに通信可能に構成されている。本実施形態においては、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０の間の通信、第１の端末装置１０と第３の端末装置３０の間の通信、第２の端末装置２０と第３の端末装置３０との間の通信は、全てシステムサーバ４０を介して行われる。ただし、一部の装置間について、システムサーバ４０を介することなく、直接通信するように構成してもよい。 The first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 communicate with each other via the system server 40 using a communication line such as an Internet line, a telephone line, and a LAN (Local Area Network). It is configured to be possible. In the present embodiment, the communication between the first terminal device 10 and the second terminal device 20, the communication between the first terminal device 10 and the third terminal device 30, the second terminal device 20 and the second terminal device 20. All communication with the three terminal devices 30 is performed via the system server 40. However, some devices may be configured to communicate directly without using the system server 40.
また、本実施形態における第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、マイクおよびスピーカーなどの通話機能を有し、この通話機能を用いることによって各端末装置の使用者が互いに通話できるように構成されている。 Moreover, the 1st terminal device 10, the 2nd terminal device 20, and the 3rd terminal device 30 in this embodiment have call functions, such as a microphone and a speaker, and each terminal device is used by using this call function. It is configured so that users can talk to each other.
また、本実施形態における第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、カメラ機能を有し、そのカメラ機能によって各端末装置の使用者が撮影され、撮影された顔映像情報は、第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の間で、システムサーバ４０を介して相互に送信されて表示可能に構成されている。顔映像情報とは、顔を撮影した動画でもよいし、静止画でもよい。 Moreover, the 1st terminal device 10, the 2nd terminal device 20, and the 3rd terminal device 30 in this embodiment have a camera function, and the user of each terminal device is image | photographed and image | photographed with the camera function. The face image information is transmitted between the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 via the system server 40 so as to be displayed. The face image information may be a moving image of a face or a still image.
第１の端末装置１０は、主に患者が用いるものであり、コールセンターのオペレータが使用する第２の端末装置２０に向けて発信するものである。患者は、第１の端末装置１０通話機能およびカメラ機能を用いてコールセンターによる問診を受け、医師の診断を受ける。 The first terminal device 10 is mainly used by a patient, and is transmitted toward the second terminal device 20 used by an operator of the call center. The patient receives an inquiry from the call center using the first terminal device 10 calling function and camera function, and receives a doctor's diagnosis.
第２の端末装置２０は、コールセンターに設置されるものであり、本実施形態では、コールセンターのオペレータが使用するものである。そして、第２の端末装置２０は、第１の端末装置１０からの発信を受信し、通信回線およびシステムサーバ４０を介して第１の端末装置１０と接続されるものである。コールセンターのオペレータは、第２の端末装置２０の通話機能およびカメラ機能を用いて患者の問診を行い、その問診結果に応じて医師の呼び出しを行う。 The second terminal device 20 is installed in a call center. In this embodiment, the second terminal device 20 is used by a call center operator. The second terminal device 20 receives a call from the first terminal device 10 and is connected to the first terminal device 10 via the communication line and the system server 40. The operator of the call center uses the call function and camera function of the second terminal device 20 to interrogate the patient, and calls the doctor according to the interrogation result.
第３の端末装置３０は、医療施設などに設置されるものであり、医師などの医療関係者が使用するものである。そして、第３の端末装置３０は、第２の端末装置２０からの発信を受信し、通信回線およびシステムサーバ４０を介して第１の端末装置１０および第２の端末装置２０に接続されるものである。医師は、第３の端末装置３０の通話機能およびカメラ機能を用いてオペレータから問診結果を聞き、患者に診断結果を伝える。 The third terminal device 30 is installed in a medical facility or the like, and is used by medical personnel such as doctors. And the 3rd terminal device 30 receives the transmission from the 2nd terminal device 20, and is connected to the 1st terminal device 10 and the 2nd terminal device 20 via a communication line and the system server 40 It is. The doctor listens to the inquiry result from the operator using the call function and the camera function of the third terminal device 30, and transmits the diagnosis result to the patient.
システムサーバ４０は、コールセンターに設置されるものであり、本実施形態の遠隔診療方法を実施するためのプログラムがインストールされたものである。システムサーバ４０は、ＣＰＵや上記プログラムがインストールされたハードディスクなどの記憶媒体を有するものであり、ＣＰＵによって上記プログラムを実行することによって機能する。具体的には、たとえば第１の端末装置１０にユーザ登録画面を表示させ、新規ユーザ登録の受け付けを行ったり、第１〜第３の端末装置１０，２０，３０にログイン画面を表示させ、各端末装置からのログインを受け付けたり、第１〜第３の端末装置１０，２０，３０に３者同時通話を行うための画面を表示させ、３者同時通話を可能とするものである。 The system server 40 is installed in a call center, and is installed with a program for implementing the telemedicine method of the present embodiment. The system server 40 includes a storage medium such as a CPU and a hard disk in which the program is installed, and functions by executing the program by the CPU. Specifically, for example, a user registration screen is displayed on the first terminal device 10 and new user registration is accepted, or login screens are displayed on the first to third terminal devices 10, 20, and 30. A screen for receiving a login from a terminal device or displaying a three-party simultaneous call on the first to third terminal devices 10, 20, and 30 is displayed to enable a three-party simultaneous call.
次に、上述した第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０を備えた遠隔診療システム１を用いた遠隔診療方法について説明する。 Next, a remote medical care method using the remote medical care system 1 including the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 described above will be described.
まず、患者が遠隔診療システム１を利用する際には、新規ユーザ登録を行う。具体的には、患者が第１の端末装置１０を用いてシステムサーバ４０にアクセスし、システムサーバ４０に設けられたホームページ内に表示された「新規登録」ボタンを選択する。「新規登録」ボタンが選択されると、たとえば図２に示すような登録画面が表示され、この登録画面によって新規ユーザ登録が行われる。 First, when a patient uses the telemedicine system 1, new user registration is performed. Specifically, the patient accesses the system server 40 using the first terminal device 10 and selects a “new registration” button displayed in a homepage provided in the system server 40. When the “new registration” button is selected, for example, a registration screen as shown in FIG. 2 is displayed, and new user registration is performed by this registration screen.
図２に示すように、登録画面においては、携帯電話番号と認証コードの入力欄が表示される。患者が認証コードを取得していない場合には、まず登録画面における「認証コード取得」のボタンが選択され、これによりたとえば電子メールなどによって、コールセンターから第１の端末装置１０に対して認証コードが送信される。 As shown in FIG. 2, on the registration screen, an input column for a mobile phone number and an authentication code is displayed. When the patient has not acquired the authentication code, the “authentication code acquisition” button is first selected on the registration screen, whereby the authentication code is sent from the call center to the first terminal device 10 by e-mail, for example. Sent.
そして、患者が、受信した認証コードと携帯電話番号とを登録画面に入力し、登録画面における「次へ」のボタンを選択することによって、ユーザ登録が行われる。本実施形態の遠隔診療システム１では、上述したように携帯電話番号と認証コードの入力のみでユーザ登録を行うことができるので、すなわち携帯電話番号以外の個人情報を入力することなくユーザ登録を行うことができるので、簡易な作業でユーザ登録を行うことができる。 Then, the patient inputs the received authentication code and mobile phone number on the registration screen, and selects the “Next” button on the registration screen, thereby performing user registration. In the telemedicine system 1 of the present embodiment, user registration can be performed only by inputting a mobile phone number and an authentication code as described above, that is, user registration is performed without inputting personal information other than the mobile phone number. Therefore, user registration can be performed with a simple operation.
次に、上述したようにユーザ登録を行った患者が、実際に遠隔診療を受ける方法について、図３に示すフローチャートを参照しながら説明する。 Next, a method in which a patient who has performed user registration as described above actually receives remote medical care will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
まず、患者が第１の端末装置１０に表示されたシステムサーバ４０のホームページ内の「ログイン」ボタンを選択し、第１の端末装置１０において、たとえば図４に示すようなログイン画面が表示される。 First, the patient selects a “login” button in the homepage of the system server 40 displayed on the first terminal device 10, and a login screen as shown in FIG. 4 is displayed on the first terminal device 10, for example. .
図４に示すログイン画面において、患者が、携帯電話番号および予め設定したパスワードを設定入力する。そして、「ログイン」ボタンが選択されることによって、第１の端末装置１０がコールセンターのシステムサーバ４０にログインする（Ｓ１０）。さらにログイン後に画面に表示された「接続」ボタン（図示省略）が選択されることによって、第１の端末装置１０が、通信回線およびシステムサーバ４０を介してコールセンターの第２の端末装置２０向けて発信し（Ｓ１２）、第２の端末装置２０が受信することによって第１の端末装置１０と第２の端末装置２０とが接続される。 In the login screen shown in FIG. 4, the patient sets and inputs a mobile phone number and a preset password. When the “login” button is selected, the first terminal apparatus 10 logs in to the call center system server 40 (S10). Further, when a “connect” button (not shown) displayed on the screen after login is selected, the first terminal device 10 is directed to the second terminal device 20 of the call center via the communication line and the system server 40. The first terminal device 10 and the second terminal device 20 are connected by transmitting (S12) and receiving by the second terminal device 20.
そして、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０とがシステムサーバ４０を介して接続された場合には、第２の端末装置２０においてもログイン画面が表示され、そのログイン画面において、オペレータのＩＤ情報およびパスワードが設定入力されることによって、第２の端末装置２０がシステムサーバ４０にログインする（Ｓ１４）。 When the first terminal device 10 and the second terminal device 20 are connected via the system server 40, a login screen is also displayed on the second terminal device 20, and an operator is displayed on the login screen. When the ID information and password are set and input, the second terminal device 20 logs into the system server 40 (S14).
第２の端末装置２０においてオペレータがログインした場合には、第１の端末装置１０を使用している患者と第２の端末装置２０を使用しているオペレータとの通話が開始される。この際、第１の端末装置１０のカメラ機能によって撮影された患者の顔映像情報が第２の端末装置２０に送信され、逆に、第２の端末装置２０のカメラ機能によって撮影されたオペレータの顔映像情報が第１の端末装置１０に送信される。そして、第１の端末装置１０においては、図５に示すように画面の中央の表示領域Ｓａ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓａ２にオペレータの顔映像情報が表示される。一方、第２の端末装置２０においては、図６に示すように画面の中央の表示領域Ｓｂ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓｂ２にオペレータの顔映像情報が表示される。 When the operator logs in at the second terminal device 20, a call between the patient who is using the first terminal device 10 and the operator who is using the second terminal device 20 is started. At this time, the facial image information of the patient photographed by the camera function of the first terminal device 10 is transmitted to the second terminal device 20, and conversely, the operator photographed by the camera function of the second terminal device 20. The face image information is transmitted to the first terminal device 10. Then, in the first terminal device 10, as shown in FIG. 5, the face image information of the patient is displayed in the display area Sa1 in the center of the screen, and the face image information of the operator is displayed in the display area Sa2 in the upper right corner of the screen. Is done. On the other hand, in the second terminal device 20, as shown in FIG. 6, the face image information of the patient is displayed in the display area Sb1 in the center of the screen, and the face image information of the operator is displayed in the display area Sb2 in the upper right corner of the screen. Is done.
このように第１の端末装置１０および第２の端末装置２０において、互いに撮影された顔映像情報を表示させることによって、患者とオペレータが互いの顔を認識することができるので、患者とオペレータとに安心感を与えることができる。 In this way, the first terminal device 10 and the second terminal device 20 can display the face image information captured from each other, so that the patient and the operator can recognize each other's face. Can give you a sense of security.
そして、オペレータが第２の端末装置２０の通話機能を用いて、第１の端末装置１０を使用する患者に対して、現在の症状、現在の薬の投薬状況、タバコの喫煙状況およびお酒の飲酒状況などといった種々の質問を行うことにより問診が進められる（Ｓ１６）。患者は、オペレータの質問の内容や意味が理解できない場合には、第１の端末装置１０を用いてオペレータに対して質問することができるので、より正確な問診を行うことができる。また、患者は、オペレータの質問に対して口頭で答えればよいので、第１の端末装置１０に対して複雑な入力作業を行う必要がなく、簡易に問診を受けることができる。 Then, the operator uses the call function of the second terminal device 20 to give a patient who uses the first terminal device 10 a current symptom, a current medication status, a cigarette smoking status, and a liquor status. An inquiry is advanced by asking various questions such as the drinking situation (S16). When the patient cannot understand the contents and meaning of the operator's question, the patient can make a question to the operator using the first terminal device 10, so that a more accurate inquiry can be performed. Further, since the patient only needs to answer the operator's question verbally, it is not necessary to perform a complicated input operation on the first terminal device 10 and can easily receive an inquiry.
また、第２の端末装置２０においては、図６に示すように、問診内容を入力可能な入力欄Ｓｂ４が表示される。オペレータは、入力欄Ｓｂ４内に問診内容を入力し、「保存」のボタンを選択することによって問診内容を第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に記録することができる。また、図６に示す「通話記録」のボタンが選択された場合には、患者とオペレータとの通話内容を第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に録音することができる。記録された問診内容および通話内容は、後で再生することが可能に構成されている。 Further, in the second terminal device 20, as shown in FIG. 6, an input field Sb4 in which the contents of the inquiry can be input is displayed. The operator can record the inquiry content in the second terminal device 20 or the system server 40 by inputting the inquiry content in the input field Sb4 and selecting the “Save” button. When the “call recording” button shown in FIG. 6 is selected, the contents of the call between the patient and the operator can be recorded in the second terminal device 20 or the system server 40. The recorded inquiry contents and call contents can be reproduced later.
また、オペレータによる患者への問診は、通話だけでなく、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０へのテキスト入力によっても行うことができる。具体的には、図５に示すように、第１の端末装置１０には、テキスト入力が可能なテキスト入力欄Ｓａ４が表示される。また、第２の端末装置２０には、図６に示すように、テキスト入力が可能なテキスト入力欄Ｓｂ５が表示される。オペレータが第２の端末装置２０のテキスト入力欄Ｓｂ５にテキスト入力することによって、患者に対して質問することができ、また、患者が第１の端末装置１０のテキスト入力欄Ｓａ４にテキスト入力することによって、オペレータの質問に対して答えることができる。このようにテキスト入力による問診も可能することによって、聾唖者も利用することができる。 In addition, an inquiry to a patient by an operator can be performed not only by a call but also by text input to the first terminal device 10 and the second terminal device 20. Specifically, as shown in FIG. 5, the first terminal device 10 displays a text input field Sa4 in which text can be input. Further, as shown in FIG. 6, the second terminal device 20 displays a text input field Sb5 in which text input is possible. The operator can ask the patient questions by inputting text in the text input field Sb5 of the second terminal device 20, and the patient inputs text in the text input field Sa4 of the first terminal device 10. Can answer the operator's questions. In this way, it is also possible for a deaf person to use an inquiry by inputting text.
また、テキスト入力された内容を日本語または外国語に翻訳して表示する機能を設けるようにしてもよい。これにより、たとえば患者が外国人である場合にも、その母国語を日本語に翻訳してオペレータに伝えることができ、逆に、オペレータが入力したテキストを患者の母国語に翻訳して患者に伝えることによってスムーズかつ正確な問診を行うことができる。 In addition, a function for translating the text input content into Japanese or a foreign language and displaying it may be provided. Thus, for example, even if the patient is a foreigner, the native language can be translated into Japanese and communicated to the operator, and conversely, the text entered by the operator can be translated into the patient's native language and sent to the patient. By telling, you can conduct a smooth and accurate inquiry.
そして、オペレータによる患者に対する問診が終了した場合には、オペレータは、患者の問診結果を考慮し、その患者に適した医師を選択し、第２の端末装置２０を用いてその医師の呼び出しを行う（Ｓ１８）。具体的には、第２の端末装置２０にシステムサーバ４０によって表示された医師のリストの中から適切な医師を選び、その医師への「接続」ボタンを選択する。これにより第２の端末装置２０が、通信回線およびシステムサーバ４０を介して医師が用いる第３の端末装置３０に接続される。 When the inquiry to the patient by the operator is completed, the operator considers the result of the patient's inquiry, selects a doctor suitable for the patient, and calls the doctor using the second terminal device 20. (S18). Specifically, an appropriate doctor is selected from the list of doctors displayed on the second terminal device 20 by the system server 40, and a “connect” button to the doctor is selected. As a result, the second terminal device 20 is connected to the third terminal device 30 used by the doctor via the communication line and the system server 40.
そして、第２の端末装置２０と第３の端末装置３０とがシステムサーバ４０を介して接続された場合には、第３の端末装置３０においてもログイン画面が表示され、そのログイン画面において、医師のＩＤ情報およびパスワードが設定入力されることによって、第３の端末装置３０がシステムサーバ４０にログインする（Ｓ２０）。これにより第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の全てがシステムサーバ４０にログインした状態となり、すなわちシステムサーバ４０を介して全ての端末装置が相互に通信可能となる。 When the second terminal device 20 and the third terminal device 30 are connected via the system server 40, a login screen is also displayed on the third terminal device 30. When the ID information and password are set and inputted, the third terminal device 30 logs in to the system server 40 (S20). As a result, all of the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 are logged in to the system server 40, that is, all the terminal devices can communicate with each other via the system server 40. It becomes.
次いで、第３の端末装置３０において医師がログインした場合には、第２の端末装置２０を使用しているオペレータと第３の端末装置３０を使用している医師との通話が開始され、さらにシステムサーバ４０を介して、第１の端末装置１０を使用している患者と第３の端末装置３０を使用している医師との通話が可能となる。すなわち、第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０を用いて、患者とオペレータと医師の３者で同時通話を行う（Ｓ２２）。 Next, when a doctor logs in at the third terminal device 30, a call between the operator using the second terminal device 20 and the doctor using the third terminal device 30 is started, and A call between the patient using the first terminal device 10 and the doctor using the third terminal device 30 can be made via the system server 40. That is, using the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30, a simultaneous call is made between the patient, the operator, and the doctor (S22).
この際、第３の端末装置３０のカメラ機能によって撮影された医師の顔映像情報が第１の端末装置１０および第２の端末装置２０に送信され、逆に、第１の端末装置１０のカメラ機能によって撮影された患者の顔映像情報と第２の端末装置２０のカメラ機能よって撮影されたオペレータの顔映像情報が第３の端末装置３０に送信される。 At this time, the face image information of the doctor photographed by the camera function of the third terminal device 30 is transmitted to the first terminal device 10 and the second terminal device 20, and conversely, the camera of the first terminal device 10 The face image information of the patient imaged by the function and the face image information of the operator imaged by the camera function of the second terminal device 20 are transmitted to the third terminal device 30.
そして、第１の端末装置１０においては、図７に示すように、患者の顔映像情報が画面の左上隅の表示領域Ｓａ３に表示され、画面中央の表示領域Ｓａ１は、患者の顔映像情報の表示から医師の顔映像情報の表示に切り替えられる。また、第２の端末装置２０においては、図８に示すように、オペレータの顔映像情報が表示された表示領域Ｓｂ２が、画面の左上隅に移動し、画面の右上隅の表示領域Ｓｂ３に医師の顔映像情報が追加表示される。一方、医師が用いる第３の端末装置３０においては、図９に示すように画面の中央の表示領域Ｓｃ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓｃ３にオペレータの顔映像情報が表示され、さらに表示領域Ｓｃ３の下の表示領域Ｓｃ２に医師の顔映像情報が表示される。 In the first terminal device 10, as shown in FIG. 7, the patient's face image information is displayed in the display area Sa <b> 3 in the upper left corner of the screen, and the display area Sa <b> 1 in the center of the screen contains the patient face image information. The display can be switched to the display of doctor face image information. Further, in the second terminal device 20, as shown in FIG. 8, the display area Sb2 on which the operator's face video information is displayed moves to the upper left corner of the screen, and the doctor moves to the display area Sb3 in the upper right corner of the screen. The face video information is additionally displayed. On the other hand, in the third terminal device 30 used by the doctor, the patient's face image information is displayed in the display area Sc1 at the center of the screen as shown in FIG. 9, and the operator's face image is displayed in the display area Sc3 in the upper right corner of the screen. The information is displayed, and the face image information of the doctor is further displayed in the display area Sc2 below the display area Sc3.
このように第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において、互いに撮影された顔映像情報を表示させることによって、患者とオペレータと医師とが互いの顔を認識することができので、患者とオペレータと医師に安心感を与えることができる。 In this way, the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 display the face image information taken from each other, so that the patient, the operator, and the doctor recognize each other's faces. Because it can, it can give a sense of security to the patient, the operator and the doctor.
また、第３の端末装置３０においては、図９に示すように、患者のＩＤ情報、オペレータのＩＤ情報および医師のＩＤ情報が表示される。 Moreover, in the 3rd terminal device 30, as shown in FIG. 9, patient ID information, operator ID information, and doctor ID information are displayed.
そして、オペレータが第２の端末装置２０の通話機能を用いて、第３の端末装置３０を使用する医師に対して問診結果を説明し、医師は、その問診結果に基づいて診察を行う。第１の端末装置１０の患者が、医師に対して直接病状等を説明するのではなく、オペレータが医師に問診結果を説明するので、患者の説明負担を軽減することができ、かつより正確な情報を医師に伝えることができる。 And an operator explains an inquiry result with respect to the doctor who uses the 3rd terminal device 30 using the telephone call function of the 2nd terminal device 20, and a doctor performs an examination based on the inquiry result. The patient of the first terminal device 10 does not explain the medical condition directly to the doctor, but the operator explains the result of the inquiry to the doctor, so that the burden of explanation of the patient can be reduced and more accurate Can communicate information to doctors.
また、上述したように第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の間で３者同時通話を行うことができるので、医師から患者に対して直接質問することも可能である。患者とオペレータと医師の３者で同時通話を行うことによって、よりスムーズに診察を進めることができる。 In addition, since the three-party simultaneous call can be performed among the first terminal device 10, the second terminal device 20, and the third terminal device 30 as described above, the doctor directly asks the patient a question. Is also possible. By making a simultaneous call between the patient, the operator, and the doctor, it is possible to proceed with the diagnosis more smoothly.
そして、医師による診断が終了した場合には、コールセンターのオペレータから患者に対して請求処理を行う（Ｓ２２）。請求については、オペレータが患者に対して口頭で金額および支払い方法などを伝えるようにしても良いし、予めシステムサーバ４０に登録された患者のメールアドレスを用いて、第２の端末装置２０から第１の端末装置１０に対して、電子化された請求書を送信するようにしてもよい。 When the diagnosis by the doctor is completed, the call center operator charges the patient (S22). Regarding the billing, the operator may verbally inform the patient of the amount and the payment method, or the second terminal device 20 may use the patient's mail address registered in advance in the system server 40. An electronic bill may be transmitted to one terminal device 10.
また、医師による診断が終了した場合、医師は、患者に対して診察結果および薬の処方箋の情報を与える。診察結果および処方箋の情報については、医師が患者に対して口頭で伝えるようにしても良いし、予めシステムサーバ４０に登録された患者のメールアドレスを用いて、第３の端末装置３０から第１の端末装置１０に対して、診察結果および処方箋の情報を含む電子化された書類を送信するようにしてもよい。また、医師が、第３の端末装置３０を用いて処方箋の電子データを所定の薬局に送信し、その薬局から患者に対して、処方箋に応じた薬を配送させるようにしてもよい。これにより患者が薬局まで行く必要がなく、自宅で薬を受け取ることができるので、問診から薬の処方までを全て自宅で完結することができる。 In addition, when the diagnosis by the doctor is completed, the doctor gives the patient information on the result of the diagnosis and the prescription of the medicine. The medical examination result and prescription information may be verbally communicated to the patient by the doctor, or the first terminal 30 may use the patient's e-mail address registered in advance in the system server 40. It is also possible to transmit an electronic document including the examination result and prescription information to the terminal device 10. In addition, the doctor may transmit electronic data of a prescription to a predetermined pharmacy using the third terminal device 30, and the medicine corresponding to the prescription may be delivered from the pharmacy to the patient. As a result, the patient does not have to go to the pharmacy and can receive the medicine at home, so that everything from the inquiry to the prescription of the medicine can be completed at home.
また、上記実施形態の遠隔診療システム１において、第１の端末装置１０またはシステムサーバ４０に各患者の過去の受信履歴を記憶しておき、第１の端末装置１０によって患者の過去の受診履歴の情報を表示するようにしてもよい。図１０は、過去の受診履歴の情報の表示例を示す図である。受信履歴の表示画面は、第１の端末装置１０に表示された「受診履歴」のボタンが選択されることによって、上述したビデオ通話の画面から切り替えて表示される。受診履歴の画面においては、図１０に示すように、過去の受診履歴毎について、通話日時（受診日時）、通話時間、記録番号、オペレータのＩＤ情報および医師のＩＤ情報などが表示される。このように受診履歴を表示することによって、患者が後で確認することができる。たとえばオペレータから患者に送信される請求書と受診履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、受診履歴と請求書との対応付けが可能である。 In the telemedicine system 1 of the above embodiment, the past reception history of each patient is stored in the first terminal device 10 or the system server 40, and the patient's past visit history is stored by the first terminal device 10. Information may be displayed. FIG. 10 is a diagram illustrating a display example of past consultation history information. The display screen of the reception history is displayed by switching from the above-described video call screen when the “consultation history” button displayed on the first terminal device 10 is selected. On the consultation history screen, as shown in FIG. 10, for each past consultation history, the call date and time (visit date and time), call time, record number, operator ID information, doctor ID information, and the like are displayed. By displaying the consultation history in this way, the patient can confirm later. For example, if a common record number is added to the bill and the consultation history transmitted from the operator to the patient, the consultation history and the bill can be associated with each other.
さらに、第１の端末装置１０において、図１１に示すようなマイページの情報を表示させるようにしてもよい。マイページの表示画面は、第１の端末装置１０に表示された「私の」のボタンが選択されることによって、上述したビデオ通話の画面または受診履歴の画面から切り替えて表示される。マイページの画面においては、図１１に示すように、患者の個人情報および携帯電話番号などが表示される。また、マイページの画面においては、「ログアウト」のボタンが表示され、この「ログアウト」のボタンが選択されることによって、第１の端末装置１０がシステムサーバ４０からログアウトする。 Furthermore, the first terminal device 10 may display information on my pages as shown in FIG. The My Page display screen is switched from the video call screen or the consultation history screen described above by selecting the “my” button displayed on the first terminal device 10. On the My Page screen, as shown in FIG. 11, patient personal information, a mobile phone number, and the like are displayed. In addition, a “Logout” button is displayed on the My Page screen, and when the “Logout” button is selected, the first terminal apparatus 10 logs out from the system server 40.
また、第１の端末装置１０と同様に、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０においても、過去の通話（受付）履歴の情報を表示するようにしてもよい。図１２は、第２の端末装置２０における過去の通話履歴の情報の表示例を示す図である。通話履歴の画面においては、図１２に示すように、過去の通話履歴毎について、通話日時、通話時間、記録番号、患者のＩＤ情報および医師のＩＤ情報などが表示される。このように通話履歴を表示することによって、オペレータが後で確認することができる。たとえばオペレータから患者に送信される請求書と通話履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、通話履歴と請求書との対応付けが可能である。 Similarly to the first terminal device 10, the second terminal device 20 and the third terminal device 30 may display past call (acceptance) history information. FIG. 12 is a diagram illustrating a display example of past call history information in the second terminal device 20. On the call history screen, as shown in FIG. 12, the call date / time, call time, recording number, patient ID information, doctor ID information, and the like are displayed for each past call history. By displaying the call history in this way, the operator can confirm later. For example, if the record number common to the bill and the call history transmitted from the operator to the patient is assigned, the call history and the bill can be associated with each other.
図１３は、医師が使用する第３の端末装置３０における過去の通話（診察）履歴の情報の表示例を示す図である。通話履歴の画面においては、図１３に示すように、過去の通話履歴毎について、通話日時、通話時間、記録番号、患者のＩＤ情報およびオペレータのＩＤ情報などが表示される。このように通話履歴を表示することによって、医師が後で確認することができる。たとえば医師から患者に送信される診察結果および処方箋と通話履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、通話履歴と診察結果および処方箋との対応付けが可能である。 FIG. 13 is a diagram illustrating a display example of past call (diagnosis) history information in the third terminal device 30 used by the doctor. On the call history screen, as shown in FIG. 13, the call date / time, call time, recording number, patient ID information, operator ID information, and the like are displayed for each past call history. By displaying the call history in this way, the doctor can confirm later. For example, if the above-described record number common to the examination result, prescription and call history transmitted from the doctor to the patient is assigned, the call history can be associated with the diagnosis result and the prescription.
さらに、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、患者の電子カルテの情報を表示するようにしてもよい。患者の電子カルテの情報は、システムサーバ４０に保存しておくようにしてもよいし、インターネットを介して、たとえば外部の医療施設などに設置された電子カルテサーバに接続し、その電子カルテサーバから取得するようにしてもよい。このように第２の端末装置２０または第３の端末装置３０において、患者の電子カルテの情報を表示するようにすれば、患者の過去の病歴などをさらに詳細に確認することができるので、より正確な問診および診察を行うことができる。 Furthermore, information on the patient's electronic medical record may be displayed on at least one of the second terminal device 20 used by the operator and the third terminal device 30 used by the doctor. Information on the patient's electronic medical record may be stored in the system server 40, or connected to an electronic medical record server installed in, for example, an external medical facility via the Internet, and the electronic medical record server You may make it acquire. In this way, if the information of the patient's electronic medical record is displayed in the second terminal device 20 or the third terminal device 30, the patient's past medical history can be confirmed in more detail. Accurate interviews and examinations can be conducted.
また、患者が使用する第１の端末装置１０、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、診断に関するレセプト（診療報酬明細書）の情報を表示するようにしてもよい。第１の端末装置１０においてレセプト情報を表示することによって、患者は、今回の診察において要した費用を確認することができる。また、第２の端末装置２０においてレセプト情報を表示することによって、オペレータが請求書の作成に用いることができる。また、第３の端末装置３０においてレセプト情報を表示させることによって、医師は、今回の診察に要した保険点数および患者に対する請求額に間違いがないか確認することができる。レセプトの情報は、システムサーバ４０に保存しておくようにしてもよいし、インターネットを介して、たとえば外部のレセプトサーバに接続し、そのレセプトサーバから取得するようにしてもよい。 In addition, at least one of the first terminal device 10 used by the patient, the second terminal device 20 used by the operator, and the third terminal device 30 used by the doctor, a diagnosis-related receipt (medical fee statement) ) Information may be displayed. By displaying the receipt information on the first terminal device 10, the patient can confirm the cost required for the current examination. In addition, by displaying the receipt information on the second terminal device 20, the operator can use it to create a bill. Further, by displaying the receipt information on the third terminal device 30, the doctor can confirm whether there are any mistakes in the insurance score required for the current examination and the amount charged to the patient. The information on the receipt may be stored in the system server 40, or may be acquired from the receipt server connected to, for example, an external receipt server via the Internet.
また、患者が使用する第１の端末装置１０、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、患者に対する投薬の情報を表示するようにしてもよい。患者に対する投薬の情報については、患者が、第１の端末装置１０を用いて自身のお薬手帳の内容を設定入力することによって、システムサーバ４０に記録するようにすればよい。または、患者が、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いてお薬手帳を撮影し、そのお薬手帳の画像情報を第２の端末装置２０に送信することによって、システムサーバ４０に記録するようにしてもよい。この場合、第２の端末装置２０においてお薬手帳の画像情報に対して文字認識処理を施し、画像情報に含まれる文字情報を投薬の情報としてシステムサーバ４０に記録するようにしてもよい。 In addition, at least one of the first terminal device 10 used by the patient, the second terminal device 20 used by the operator, and the third terminal device 30 used by the doctor, information on medication for the patient is displayed. You may do it. Information on medication for the patient may be recorded in the system server 40 by the patient using the first terminal device 10 to set and input the contents of his medicine notebook. Alternatively, the patient photographs the medicine notebook using the camera function of the first terminal device 10, and the image information of the medicine notebook is transmitted to the second terminal device 20 to be recorded in the system server 40. You may do it. In this case, the second terminal device 20 may perform character recognition processing on the image information of the medicine notebook, and record the character information included in the image information in the system server 40 as medication information.
また、オペレータが使用する第２の端末装置２０において、患者の健康保険証の情報を表示するようにしてもよい。このように健康保険証の情報を表示させることによって、オペレータは、請求書を作成する際、健康保険証の情報を用いることができる。また、医師が使用する第３の端末装置３０において、患者の健康保険証の情報を表示するようにしてもよい。このように健康保険証の情報を表示させることによって、医師は、診察結果や電子カルテを作成する際、健康保険証の情報を用いることができる。 In addition, information on the health insurance card of the patient may be displayed on the second terminal device 20 used by the operator. By displaying the information on the health insurance card in this way, the operator can use the information on the health insurance card when creating an invoice. Moreover, you may make it display the information of a patient's health insurance card in the 3rd terminal device 30 which a doctor uses. By displaying the information on the health insurance card in this way, the doctor can use the information on the health insurance card when creating the examination result and the electronic medical record.
また、上述したように第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において患者の健康保険証の情報を表示する場合、その健康保険証の情報は、第１の端末装置１０を用いてシステムサーバ４０にアップロードすることが好ましい。具体的には、患者が第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて健康保険証を撮影し、その健康保険証の画像情報を第２の端末装置２０に送信することによって、システムサーバ４０にアップロードするようにすればよい。この場合、第２の端末装置２０において健康保険証の画像情報に対して文字認識処理を施し、画像情報に含まれる文字情報を健康保険証の情報としてシステムサーバ４０に記録するようにしてもよい。 Further, as described above, when displaying the information of the health insurance card of the patient on the second terminal device 20 and the third terminal device 30, the information on the health insurance card is a system using the first terminal device 10. It is preferable to upload to the server 40. Specifically, the patient takes a health insurance card using the camera function of the first terminal device 10, and transmits image information of the health insurance card to the second terminal device 20. Upload it. In this case, the second terminal device 20 may perform character recognition processing on the image information of the health insurance card, and record the character information included in the image information in the system server 40 as information on the health insurance card. .
また、患者の健康保険証の情報をシステムサーバ４０に記録する際、患者の顔映像情報と健康保険証の情報とを対応づけてシステムサーバ４０に記録し、管理することが好ましい。具体的には、患者が健康保険証の情報をシステムサーバ４０にアップロードする際、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて患者の顔を撮影し、その顔映像情報を健康保険証の情報とともに第２の端末装置２０に送信してシステムサーバ４０に対応付けて記録するようにすればよい。 In addition, when recording information on a patient's health insurance card in the system server 40, it is preferable to record and manage the patient's face image information and information on the health insurance card in the system server 40 in association with each other. Specifically, when the patient uploads the health insurance card information to the system server 40, the patient's face is photographed using the camera function of the first terminal device 10, and the face image information is used as the health insurance card information. At the same time, it may be transmitted to the second terminal device 20 and recorded in association with the system server 40.
そして、実際に患者が第１の端末装置１０を用いて診察を受ける際に、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて顔を撮影し、その顔映像情報を第２の端末装置２０に送信する。そして、システムサーバ４０が、第２の端末装置２０によって受信された顔映像情報と、予め健康保険証の情報に対応付けて記録された複数の顔映像情報とを照合し、一致する顔映像情報が存在する場合のみ、その顔映像情報に対応付けられた健康保険証情報を第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において表示可能とすることが好ましい。このような顔映像情報の認証処理を行うことによって、個人情報である患者の健康保険証情報のセキュリティを確保することができる。 And when a patient actually receives a medical examination using the 1st terminal device 10, a face is image | photographed using the camera function of the 1st terminal device 10, and the face image information is sent to the 2nd terminal device 20. Send. Then, the system server 40 collates the face image information received by the second terminal device 20 with a plurality of pieces of face image information recorded in advance in association with the information on the health insurance card, and matches the face image information. It is preferable that the health insurance card information associated with the face video information can be displayed on the second terminal device 20 and the third terminal device 30 only when there is an image. By performing such face image information authentication processing, the security of the patient's health insurance card information, which is personal information, can be ensured.
また、上記実施形態の遠隔診療システムにおいては、オペレータが第２の端末装置２０において医師を選択して呼び出すようにしたが、この際、複数の医師に順次接続して複数の医師の診察を受けるようにしてもよい。これにより、たとえば患者の掛かり付けの医師やオペレータがお勧めの医師などを切り替えて患者に紹介することができる。また、医師以外の医療関係者でもよく、たとえば最初に看護師を呼び出して接続した後、必要に応じて医師を呼び出して接続するようにしてもよい。 In the telemedicine system of the above-described embodiment, the operator selects and calls a doctor at the second terminal device 20. At this time, the doctor is connected to a plurality of doctors in order and receives a plurality of doctors. You may do it. Thereby, for example, a doctor who is associated with the patient or an operator recommended by the operator can be switched and introduced to the patient. Further, it may be a medical person other than the doctor. For example, after calling and connecting the nurse first, the doctor may be called and connected as necessary.
また、上記実施形態の遠隔診療システム１においては、コールセンターのオペレータが問診を行うようにしたが、第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０によって自動的に問診を行うようにしてもよい。たとえば第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に人工知能（ＡＩ（artificial intelligence））を搭載し、第１の端末装置１０から送信された患者の音声情報に対して音声認識処理を施すことによって患者の回答内容を認識し、問診を進めるようにしてもよい。音声認識処理としては種々の公知な手法を用いることができる。また、問診における質問およびその質問に対する患者の回答について種々のパターンを、ディープラーニングなどを用いて機械学習させ、患者の回答に対して適切な質問をするように構成することが望ましい。 In the telemedicine system 1 of the above embodiment, the call center operator performs the inquiry, but the second terminal device 20 or the system server 40 may automatically perform the inquiry. For example, the artificial intelligence (AI (artificial intelligence)) is mounted on the second terminal device 20 or the system server 40, and the patient's voice information transmitted from the first terminal device 10 is subjected to voice recognition processing. It is also possible to recognize the answer contents and to proceed with the inquiry. Various known methods can be used for the speech recognition processing. In addition, it is desirable that various patterns of questions in questioning and patient responses to the questions are machine-learned using deep learning or the like and appropriate questions are asked in response to patient responses.
１ 遠隔診療システム
１０ 第１の端末装置
２０ 第２の端末装置
４０ システムサーバ
３０ 第３の端末装置
Ｓａ１,Ｓａ２,Ｓａ３ 表示領域
Ｓａ４ テキスト入力欄
Ｓｂ１,Ｓｂ２,Ｓｂ３ 表示領域
Ｓｂ４ 入力欄
Ｓｂ５ テキスト入力欄
Ｓｃ１,Ｓｃ２,Ｓｃ３ 表示領域
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Telemedicine system 10 1st terminal device 20 2nd terminal device 40 System server 30 3rd terminal device Sa1, Sa2, Sa3 Display area Sa4 Text input column Sb1, Sb2, Sb3 Display area Sb4 Input column Sb5 Text input column Sc1, Sc2, Sc3 display area
Claims (11)
前記第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、
前記コールセンターが、前記第２の端末装置を用いて前記第１の端末装置と通信を行うことによって、前記利用者に対して問診を行う遠隔診療システム。 A first terminal used by a user to make a call to a call center;
A second terminal device that receives a call from the first terminal device;
A telemedicine system in which the call center makes an inquiry to the user by communicating with the first terminal device using the second terminal device.
前記コールセンターが、前記第２の端末装置を用いて前記第３の端末装置と通信を行うことによって、前記医療関係者を呼び出す請求項１から３いずれか１項記載の遠隔診療システム。 A third terminal device used by medical personnel;
The telemedicine system according to any one of claims 1 to 3, wherein the call center calls the medical staff by communicating with the third terminal device using the second terminal device.
前記コールセンターが、第２の端末装置を用いて前記第１の端末装置と通信を行うことによって、前記利用者に対して問診を行う遠隔診療方法。 The user sends a call to the call center using the first terminal device,
A remote medical treatment method in which the call center makes an inquiry to the user by communicating with the first terminal device using a second terminal device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018077437A JP7128984B2 (en) | 2018-04-13 | 2018-04-13 | Telemedicine system and method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018077437A JP7128984B2 (en) | 2018-04-13 | 2018-04-13 | Telemedicine system and method |
Related Child Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2020215081A Division JP2021047919A (en) | 2020-12-24 | 2020-12-24 | Remote medical care system and method |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2019185518A true JP2019185518A (en) | 2019-10-24 |
| JP7128984B2 JP7128984B2 (en) | 2022-09-01 |
Family
ID=68341392
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2018077437A Active JP7128984B2 (en) | 2018-04-13 | 2018-04-13 | Telemedicine system and method |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7128984B2 (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2021117936A (en) * | 2020-01-29 | 2021-08-10 | 株式会社カラダメディカ | Medical examination management system, method and program |
| CN113571171A (en) * | 2020-04-29 | 2021-10-29 | 京东方科技集团股份有限公司 | Remote consultation system |
| JP2022046768A (en) * | 2020-05-01 | 2022-03-23 | 株式会社Peco | Terminal and system for providing items for animal patients |
Citations (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002099626A (en) * | 2000-06-05 | 2002-04-05 | Asutaimu:Kk | Home care patient database, home care patient support system, and home care patient introduction system |
| JP2002117152A (en) * | 2000-10-10 | 2002-04-19 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Remote medical network system, remote medical service providing method and recording medium stored with program for performing the same method |
| JP2003271733A (en) * | 2002-03-15 | 2003-09-26 | Toshiba Corp | Medical treatment system |
| JP2005267358A (en) * | 2004-03-19 | 2005-09-29 | Hitachi Medical Corp | Electronic medical charge formation/management system for local health care, and operation method thereof |
| JP2006244267A (en) * | 2005-03-04 | 2006-09-14 | Toshiba Corp | Health consultation server device and health consultation system |
| US20060259755A1 (en) * | 2001-08-20 | 2006-11-16 | Polycom, Inc. | System and method for using biometrics technology in conferencing |
| JP2008123041A (en) * | 2006-11-08 | 2008-05-29 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | System and method for personal identification |
| JP2008158820A (en) * | 2006-12-25 | 2008-07-10 | Marunouchi Consulting & Communication Kk | Medical information providing service system and medical information providing server |
| JP2010098731A (en) * | 2008-10-02 | 2010-04-30 | Polycom Inc | Method for displaying dynamic sender identity during point-to-point and multipoint telephone-video conference, and video conference system |
| JP2010198536A (en) * | 2009-02-27 | 2010-09-09 | Brother Ind Ltd | User authentication device, conference system, user authentication method, and user authentication program |
| JP2013141201A (en) * | 2011-12-09 | 2013-07-18 | Canon Marketing Japan Inc | Web conference system, information processing device, control method, and program |
| JP2018028897A (en) * | 2017-05-25 | 2018-02-22 | メドケア株式会社 | Remote medical treatment support system, remote medical treatment support server, and remote medical treatment support method |
-
2018
- 2018-04-13 JP JP2018077437A patent/JP7128984B2/en active Active
Patent Citations (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002099626A (en) * | 2000-06-05 | 2002-04-05 | Asutaimu:Kk | Home care patient database, home care patient support system, and home care patient introduction system |
| JP2002117152A (en) * | 2000-10-10 | 2002-04-19 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | Remote medical network system, remote medical service providing method and recording medium stored with program for performing the same method |
| US20060259755A1 (en) * | 2001-08-20 | 2006-11-16 | Polycom, Inc. | System and method for using biometrics technology in conferencing |
| JP2003271733A (en) * | 2002-03-15 | 2003-09-26 | Toshiba Corp | Medical treatment system |
| JP2005267358A (en) * | 2004-03-19 | 2005-09-29 | Hitachi Medical Corp | Electronic medical charge formation/management system for local health care, and operation method thereof |
| JP2006244267A (en) * | 2005-03-04 | 2006-09-14 | Toshiba Corp | Health consultation server device and health consultation system |
| JP2008123041A (en) * | 2006-11-08 | 2008-05-29 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | System and method for personal identification |
| JP2008158820A (en) * | 2006-12-25 | 2008-07-10 | Marunouchi Consulting & Communication Kk | Medical information providing service system and medical information providing server |
| JP2010098731A (en) * | 2008-10-02 | 2010-04-30 | Polycom Inc | Method for displaying dynamic sender identity during point-to-point and multipoint telephone-video conference, and video conference system |
| JP2010198536A (en) * | 2009-02-27 | 2010-09-09 | Brother Ind Ltd | User authentication device, conference system, user authentication method, and user authentication program |
| JP2013141201A (en) * | 2011-12-09 | 2013-07-18 | Canon Marketing Japan Inc | Web conference system, information processing device, control method, and program |
| JP2018028897A (en) * | 2017-05-25 | 2018-02-22 | メドケア株式会社 | Remote medical treatment support system, remote medical treatment support server, and remote medical treatment support method |
Non-Patent Citations (3)
| Title |
|---|
| ニューロネット株式会社: "訪日外国人向け遠隔医療支援システム・遠隔対面診断システム", [ONLINE], JPN6020035894, 21 July 2017 (2017-07-21), JP, ISSN: 0004353249 * |
| 山本 浩祐: "テレマーケティングの注目分野「医療・健康相談型センター」の機能", ＣＯＭＰＵＴＥＲ ＴＥＬＥＰＨＯＮＹ, vol. 第１２巻 第４号, JPN6019018139, 20 March 2009 (2009-03-20), JP, pages 28 - 31, ISSN: 0004353247 * |
| 総務省 地域ＩＣＴ利活用モデル事業: "遠隔医療プロジェクト", [ONLINE], JPN6019018140, 7 March 2010 (2010-03-07), JP, ISSN: 0004353248 * |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2021117936A (en) * | 2020-01-29 | 2021-08-10 | 株式会社カラダメディカ | Medical examination management system, method and program |
| CN113571171A (en) * | 2020-04-29 | 2021-10-29 | 京东方科技集团股份有限公司 | Remote consultation system |
| JP2022046768A (en) * | 2020-05-01 | 2022-03-23 | 株式会社Peco | Terminal and system for providing items for animal patients |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP7128984B2 (en) | 2022-09-01 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| Wong et al. | Patient care during the COVID-19 pandemic: use of virtual care | |
| US12004839B2 (en) | Computer-assisted patient navigation and information systems and methods | |
| US10354051B2 (en) | Computer assisted patient navigation and information systems and methods | |
| US10395328B2 (en) | Virtual professionals community for conducting virtual consultations with suggested professionals | |
| US12080424B2 (en) | Software application for patient care and related device, system, and method | |
| US20140180715A1 (en) | Virtual professionals community for conducting virtual consultations with suggested professionals | |
| US20220217130A1 (en) | System and method for a patient initiated medical interview using a voice-based medical history questionnaire | |
| US20210327582A1 (en) | Method and system for improving the health of users through engagement, monitoring, analytics, and care management | |
| WO2010036858A1 (en) | Clinical information system | |
| CN109478425A (en) | The system and method for full point Telemedicine Consultation on demand | |
| US9990608B2 (en) | Virtual professionals community for conducting virtual consultations with suggested professionals | |
| JP7128984B2 (en) | Telemedicine system and method | |
| JP7024451B2 (en) | Telemedicine terminal device and computer program | |
| US11322139B2 (en) | Presentation of indications with respect to questions of a communication session | |
| KR20150031173A (en) | System for remote medical diagnosis and control method thereof | |
| JP7024450B2 (en) | Computer programs, support devices and support methods | |
| JP2021047919A (en) | Remote medical care system and method | |
| Cox | Telehealth in hospice and palliative care | |
| JP6336668B1 (en) | Medical consultation system | |
| WO2011130735A1 (en) | Collaborative telemedicine application for portable electronic communication devices | |
| JP2018032263A (en) | Communication system, server, communication management method and program | |
| Gierlinger et al. | Virtual Visitation: Exploring the Impact on Patients and Families During COVID-19 and Beyond. | |
| JP2022143664A (en) | Medical system, medical information processor, and program | |
| JP2024027212A (en) | Response assistance system, response assistance method, and program | |
| JP2021021969A (en) | System and method for remote medical examination |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20180523 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20190524 |
|
| A601 | Written request for extension of time |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601 Effective date: 20190722 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20190919 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20191114 |
|
| A601 | Written request for extension of time |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601 Effective date: 20200114 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20200316 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20200925 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20201225 |
|
| C60 | Trial request (containing other claim documents, opposition documents) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C60 Effective date: 20201225 |
|
| C11 | Written invitation by the commissioner to file amendments |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C11 Effective date: 20210114 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20210215 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20210301 |
|
| A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20210318 |
|
| C21 | Notice of transfer of a case for reconsideration by examiners before appeal proceedings |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C21 Effective date: 20210407 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20210531 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20210730 |
|
| A912 | Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A912 Effective date: 20211022 |
|
| C211 | Notice of termination of reconsideration by examiners before appeal proceedings |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C211 Effective date: 20211101 |
|
| C22 | Notice of designation (change) of administrative judge |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C22 Effective date: 20211101 |
|
| C13 | Notice of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C13 Effective date: 20220118 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20220316 |
|
| C22 | Notice of designation (change) of administrative judge |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C22 Effective date: 20220422 |
|
| C23 | Notice of termination of proceedings |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C23 Effective date: 20220510 |
|
| C03 | Trial/appeal decision taken |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C03 Effective date: 20220615 |
|
| C30A | Notification sent |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C3012 Effective date: 20220615 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20220722 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7128984 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |