JP2019070935A - Ｑ＆ａシステム、サーバ及びクライアントシステム - Google Patents

Abstract

【課題】検索行為から質問文の作成投稿までを一つの纏まりのある操作手順で行うことを可能とし、質問文の投稿を容易とするクライアントシステム、サーバ及びＱ＆Ａシステムを提供する。【解決手段】Ｗｅｂ検索画面（Ｂ）で、検索を実行し、その検索結果のサイトが表示された画面（Ｅ）から、質問を作成するページ（Ｆ）に移行し、元の検索結果（Ｅ）を質問ページ（Ｉ）に援用Ｗ０６１して、援用した検索結果に基づいた質問文Ｗ０６３を作成する。質問文は、予め設定された語句Ｃ０１〜Ｃ０４を選択することによって作成する。質問ページ（Ｉ）には、検索結果画面（Ｃ）で閲覧した履歴も表示Ｗ０６２する。【選択図】図５

Description

この発明は、Ｑ＆Ａシステム、サーバ及びクライアントシステムに係り、詳しくは検索結果に基づいて質問文を生成するＱ＆Ａシステム、サーバ及びクライアントシステムに関するものである。

従来、インターネットにおいて情報を探すにあたって、各種検索サイトにおいて、キーワード検索をすることが一般的に行われている。このような場合、キーワード検索を行った検索結果を見て、さらに詳しい内容を知りたいという欲求が生じることが多い。そのような場合には、さらに検索結果画面に戻り、違う検索結果を閲覧するか、違う検索キーワードを用いた検索を行い、その結果を改めて確認するといった行為が行われる。

特開２００２−３２４００５号 特開２００８−２８２３５８号

しかしながら既述のような検索手法では、検索者の検索意図に合致した検索結果を得るために、検索キーワードを変更して検索を繰り返す必要があり、満足な検索結果を得るためには手間と時間が掛かってしまう。また、検索者の視点に基づくキーワードの選択では、本来あり得る別の視点からの情報の摂取を阻害してしまうことがある。例えば、ガラス窓の汚れを落とすために、キーワードに「洗剤」を含めて検索していた場合において、実際には洗剤ではなく、「消しゴム」で汚れを落とすことができる場合、などである。この場合には、検索を繰り返しても、「消しゴム」という有用な手段を探し出すことはできない。

このような場合、Ｑ＆Ａサイトで質問をすることにより、より適切な情報を回答として得られる可能性がある。具体的には、検索サイトで検索した結果に基づいてＱ＆Ａサイトで質問文を入力する際、従来では、検索結果に基づいて参照しているウェブサイトのＵＲＬを質問文中に貼り付け、必要ならばそのウェブサイトの画像を引用した上に質問文を入力して、最終的に回答候補者に閲覧される質問文を生成する。
この場合、検索サイトとＱ＆Ａサイトとの行き来が面倒であり、ＵＲＬや引用文、引用画像等の提示し、かつ質問文を作成する行為が煩雑であるといった問題点があった。

この発明は、検索行為から質問文の作成投稿までを一つの纏まりのある操作手順で行うことを可能とし、質問文の投稿を容易とするＱ＆Ａシステム、サーバ及びクライアントシステムを提供することを目的とするものである。

以上のような問題を解決する本発明は以下の構成を有する。
（１）インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムであって、
検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報生成手段と、
前記検索結果表示画面情報生成手段で生成された検索結果表示画面情報をクライアントシステムに送信する検索結果表示画面情報送信手段と、
前記検索結果表示領域に表示された検索結果の内、指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をクライアントシステムから受信するページ情報受信手段と、
前記ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報を記憶するページ情報記憶手段と、
前記ページ情報記憶手段に記憶された指定ページ情報に基づいて生成された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素の各候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報生成手段と、
前記質問文作成画面生成手段で生成された質問文作成画面をクライアントシステムに送信する質問文作成画面送信手段と、
質問文を構成するための複数の文章構成要素に関する情報をクライアントシステムから受信する文章構成要素受信手段と、
文章構成要素受信手段で受信した文章構成要素に関する情報と、ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報とに基づいて質問文表示画面情報を生成する質問文表示画面情報生成手段と、
を備えたサーバと、
検索結果表示画面情報をサーバから受信する検索結果表示画面情報受信手段と、
検索結果表示画面情報受信手段によって受信した検索結果表示画面情報に基づいて検索結果表示画面を表示する検索結果表示画面表示手段と、
検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面の中から、特定の検索結果の指定を促す検索結果指定手段と、
前記検索結果指定手段で指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をサーバに送信するページ情報送信手段と、
質問文作成画面情報をサーバから受信する質問文作成画面情報受信手段と、
質問文作成画面情報受信手段で受信した質問文作成画面情報に基づいて質問文作成画面を表示する質問文作成画面表示手段と、
質問文作成画面表示手段で表示された質問文作成画面の文章構成要素表示領域の中から文章構成要素の特定の候補の指定を促す文章構成要素指定手段と、
文章構成要素指定手段で指定された文章構成要素に関する情報をサーバに送信する文章構成要素送信手段とを備えたクライアントシステムと、
を有するＱ＆Ａシステム。

（２）前記サーバは、クライアントシステムから受信した指定ページ情報の履歴を記憶する閲覧履歴情報格納手段を有し、
前記質問文表示画面情報生成手段は、閲覧履歴情報格納手段に記憶されている閲覧履歴情報を質問文表示画面に含めて画面情報を生成する上記（１）に記載のＱ＆Ａシステム。

（３）前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上である上記（１）又は（２）に記載のＱ＆Ａシステム。

（４）インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムにおけるサーバであって、
検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報生成手段と、
前記検索結果表示画面情報生成手段で生成された検索結果表示画面情報をクライアントシステムに送信する検索結果表示画面情報送信手段と、
前記検索結果表示領域に表示された検索結果の内、指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をクライアントシステムから受信するページ情報受信手段と、
前記ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報を記憶するページ情報記憶手段と、
前記ページ情報記憶手段に記憶された指定ページ情報に基づいて生成された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報生成手段と、
前記質問文作成画面生成手段で生成された質問文作成画面情報をクライアントシステムに送信する質問文作成画面送信手段と、
質問文を構成するための複数の文章構成要素に関する情報をクライアントシステムから受信する文章構成要素受信手段と、
文章構成要素受信手段で受信した文章構成要素と、ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報とに基づいて質問文表示画面情報を生成する質問文表示画面情報生成手段と、
を備えたサーバ。

（５）更にクライアントシステムから閲覧履歴情報を受信する閲覧履歴情報受信手段と、
閲覧履歴情報受信手段で受信した閲覧履歴情報を記憶する閲覧履歴情報格納手段とを有し、
前記質問文表示画面情報生成手段は、閲覧履歴情報格納手段に記憶されている閲覧履歴情報を質問文表示画面に含めて画面情報を生成する上記（４）に記載のサーバ。

（６）前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上である上記（４）又は（５）に記載のサーバ。

（７） インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムにおけるクライアントシステムであって、
検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報をサーバから受信する検索結果表示画面情報受信手段と、
検索結果表示画面情報受信手段によって受信した検索結果表示画面情報に基づいて検索結果表示画面を表示する検索結果表示画面表示手段と、
検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面の中から、特定の検索結果の指定を促す検索結果指定手段と、
前記検索結果指定手段で指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をサーバに送信するページ情報送信手段と、
前記検索結果指定手段で指定された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報をサーバから受信する質問文作成画面情報受信手段と、
質問文作成画面情報受信手段で受信した質問文作成画面情報に基づいて質問文作成画面を表示する質問文作成画面表示手段と、
質問文作成画面表示手段で表示された質問文作成画面の文章構成要素表示領域の中から文章構成要素の候補の指定を促す文章構成要素指定手段と、
文章構成要素指定手段で指定された文章構成要素に関する情報をサーバに送信する文章構成要素送信手段とを有するクライアントシステム。

（８）検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面において、検索結果を閲覧した閲覧履歴情報を記憶する閲覧履歴情報記憶手段と、閲覧履歴情報記憶手段に記憶された閲覧履歴情報をサーバに送信する閲覧履歴情報送信手段とを更に有する上記（７）に記載のクライアントシステム。

（９）前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上であり、
前記各情報を表す複数の文章構成要素のリストを表示するリスト表示領域と、
表示されたリスト表示領域の中から特定の文章構成要素の候補の指定を促す文章構成要素指定手段とを有する上記（７）又は（８）に記載のクライアントシステム。

請求項１、４、７に記載の発明によれば、検索サイトで検索した結果に基づいて容易に質問文を作成することが可能となるので、検索者の意図に沿った回答を得られることが容易となる。

請求項２、５、８に記載の発明によれば、検索結果における検索者の閲覧履歴を質問文の表示画面に表示するので、質問文表示画面を閲覧した回答者は、閲覧履歴を参考にして、検索者の質問の意図をより深く理解することが可能となる。

請求項３、６、９に記載の発明によれば、質問文を構成する構成要素の候補をあらかじめ表示して、質問者が選択できる構成とすることで、より良い質問文の作成が容易となり、Ｑ＆Ａサイトの利用効率が向上する。

本実施の形態におけるシステムのシステム構成を示す概念図である。 ユーダ端末、サーバ等の構成を示すブロック図である。 ユーザ端末の表示画面を示す平面図である。 サーバの記憶部の構成を示すブロック図である。 質問者のユーザ端末の表示画面の表示内容を示すフローである。 回答者のユーザ端末の表示画面の表示内容を示すフローである。 回答者のユーザ端末の表示画面の表示内容を示すフローである。 質問者のユーザ端末の表示画面の表示内容を示すフローである。

以下、本発明のクライアントシステム及びサーバの好適実施形態について、添付図面に基づいて詳述する。
図１は、本実施の形態におけるＱ＆Ａシステム１００のシステム構成を示す概念図である。本実施形態におけるクライアントシステム及びサーバを有するＱ＆Ａシステムは、予め会員登録された会員間において、サイト上において質問を募集し、集められた質問に対する回答を、会員から募集し、質問とそれに対する回答をデータベース化するものである。

図１に示すように、Ｑ＆Ａシステム１００は、ユーザ端末１ａ〜１ｄ、及びサーバ２と、図１には図示していない一般サーバとが、ネットワークＮｅを介して接続されることにより構成されている。

ネットワークＮｅは、電話回線網、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ＳｅｒｖｉｃｅｓＤｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線網、ＡＤＳＬ通信網、光通信網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線網等の各種通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダ基地局等を含む。また、ネットワークＮｅは、限られたエリア内におけるネットワークであるイントラネットであってもよい。ここで、イントラネットは、サーバと、複数のクライアントとを接続して構成され、接続されたサーバ、及び複数のクライアント間で情報や資源を共有するための、限られたエリア内におけるネットワークである。なお、ネットワークＮｅは、任意な時に接続が可能であればよく、常時接続されている必要はない。各端末間の接続回線を有線回線として図示したが、これらは無線回線であっても良い。

ユーザ端末１ａ〜ｄは、例えば、汎用のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）１ａ、ノート型ＰＣ１ｂ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）１ｃ、携帯電話１ｄ、その他タブレット型式の端末、スマートフォン等の携帯機器用ＯＳ（モバイルオペレーティングシステム）を備えた携帯端末などにより構成され、Ｑ＆Ａシステム１００を利用する会員或いはシステム管理者により管理される端末である。なお、ユーザ端末１ａ〜ｄを統括して示す場合は、「ユーザ端末１」と記す。

ユーザ端末１は、Ｗｅｂサイトを閲覧するためのアプリケーションソフトであるブラウザを搭載し、このブラウザによりサーバ２が開設するＨＰ（ホームページ（以下、Ｑ＆Ａ検索サイトという））にアクセスする。そして、サーバ２が提供するＱ＆Ａ検索サイトを介して、情報の送受信を行うことにより、質問、回答、コメントの投稿又は閲覧、質問や回答に対する評価の表明、検索キーワードの入力、検索結果等の閲覧、Ｑ＆Ａ検索等のサービスの提供を受ける。

なお、ユーザは、ユーザ端末１を介して、Ｑ＆Ａ検索サイトを閲覧できるが、更に、会員登録することができる。会員登録のためには、特定ユーザである会員となろうとするユーザは、ユーザ端末１を介して、Ｑ＆Ａ検索サイトにおける会員登録画面を利用して、ユーザ情報として、ユーザＩＤ、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、メールアドレス、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域（住所、又は職場の住所）、飲食の嗜好（甘いもの好き、辛いもの好き等）等をサーバ２に送信する。サーバ２は、ユーザ情報を登録し、サーバ２の備える記憶手段としての記憶部（２６、図２参照）に、当該ユーザ情報を記憶する。そして、会員登録を行った後は、会員は、Ｑ＆Ａ検索サイトを利用するにあたっては、ユーザＩＤ及びパスワードを含むログイン情報をサーバ２に送信して、ログイン認証を行うことにより、Ｑ＆Ａ検索サイトを利用可能となる。

また、ログイン情報は、ユーザＩＤ及びパスワードに限らず、例えば、メールアドレス、又は氏名及び会員番号であってもよく、上述したユーザ情報に含まれる情報によりログイン認証が行える構成であれば良い。
或いは、予めユーザ登録を行わずに、質問、回答又はコメントを投稿する際に、ユーザを特定可能な情報（例えば、氏名、住所、年齢［生年月日］、職業、年収、性別、役職、メールアドレス、電話番号等）を質問、回答又はコメントと同時に入力させることにより、Ｑ＆Ａシステム１００の利用権限を許諾する構成であっても良い。

以上のようなＱ＆Ａシステム１００によって構成されるＱ＆Ａ検索サイトでは、会員が投稿した質問文を表示するとともに、該質問に対する回答を促す質問表示ページと、該質問に対して寄せられた回答やコメントが表示される回答表示ページが設けられており、投稿された質問や回答は、質問と該質問に対する回答とが、それぞれ関連付けられて記憶される。
さらに、ユーザ端末１は、既述のＱ＆Ａ検索サイト内において、他の検索サイトにアクセスすることができ、検索結果に関して更に質問文を作成し、回答を得ることができる。

図２を参照して、ユーザ端末１の内部構成の一例を説明する。図２は、通信端末としてのユーザ端末１の要部構成を示すブロック図である。図２に示すように、ユーザ端末１は、制御手段としてのＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、入力部１２、表示手段としての表示部１３、送信手段及び受信手段としての通信部１４、ＲＡＭ１５、記憶部１６等から構成され、各部はバス１７により接続されている。ＣＰＵ１１は、記憶部１６に格納されているシステムプログラム、Ｗｅｂブラウザなどの各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ内の図示しないワークエリアに展開し、入力部１２から入力されるデータに応じて、プログラムに従った各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ１５内のワークメモリに格納する。

また、処理結果を表示するための表示情報を生成して表示部１３へ出力する。ＣＰＵ１１は、記憶部１６からブラウザのプログラムを読み出し起動し、サーバ２にアクセスして、Ｑ＆Ａ検索サイトから、Ｑ＆Ａ検索サイトの後述する画面情報を受信して、ＲＡＭ１５に記録すると共に、表示部１３にＱ＆Ａ検索サイトの画面（図３、図５〜８参照）を表示させる。表示部１３は、各画面情報を表示する表示手段として機能する。

図３は、表示部１３に表示された上記画面例を示す図である。図３に示されているように、画面１３１には、メニューバー１３１Ａ、アドレスバー１３１Ｂ、Ｑ＆Ａ・検索ツールバー１３１Ｃ、表示領域１３１Ｅが設けられている。メニューバー１３１Ａには、頻繁に利用する機能をアイコン化したボタンが並べて表示されており、それぞれのアイコンを操作することにより、各アイコンに対応した機能が実現される。アドレスバー１３１Ｂには、Ｑ＆Ａ検索サイトのアドレスが表示される。

Ｑ＆Ａ・検索ツールバー１３１Ｃには、質問入力ボタン１３１ｄ、Ｑ＆Ａ表示・コメント入力ボタン１３１ｅ、回答入力ボタン１３１ｇ、質問検索ボタン１３１ｈ、検索質問ボタン１３１ｉが設けられている。
質問入力ボタン１３１ｄは、表示領域１３１Ｅに質問の入力用の画面の表示を指示するボタンである。Ｑ＆Ａ表示・コメント入力ボタン１３１ｅは、表示領域１３１Ｅに、質問と回答の表示と、それに対するコメント投稿用の画面の表示を指示するボタンである。回答入力ボタン１３１ｇは、表示領域１３１Ｅに質問に対する回答の入力用の画面の表示を指示するボタンである。質問検索ボタン１３１ｈは、表示領域１３１Ｅに、質問文を検索するための検索キーワード又は検索文を入力する入力用の画面を表示するボタンである。

検索Ｑ（検索クエスチョン）ボタン１３１ｉは、表示領域１３１Ｅに、検索クエスチョン作成ページを表示するボタンである。検索クエスチョン作成ページは、検索者である使用者が、検索サイトで検索した結果得られた検索結果事項に基づいて、その検索結果に関連する質問を投稿するためのページである。検索結果に関連する質問文の作成の方法は後述するが、検索結果の表示と、それに関連する質問文の生成が、この画面で行われる。
表示領域１３１Ｅに表示される情報は、例えば、ＨＴＭＬ形式で記述されており、ブラウザを介してダウンロードした文書や画像が表示される。上記各画面データはサーバ２から受信する。

入力部１２は、かな／英数字入力キー、カーソルキー及び各種機能キー等を備えたキーボード（入力手段）と、ポインティングデバイスであるマウス（指定手段）とを備えて構成され、キーボードで押下操作されたキーの押下信号とマウスによる操作信号とを、入力信号としてＣＰＵ１１へ出力する。また、ユーザ端末１がＰＤＡ、携帯端末等である場合、入力部１２は、カーソルキー、数字キー及び各種機能キー等を備えて構成され、タッチパネル等のポインティングデバイスや、その他の入力装置を備えるものとしてもよい。

表示部１３は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等により構成され、ＣＰＵ１１から入力される表示信号の指示に従って各種表示データの画面表示を行う。例えば、表示部１３は、ＣＰＵ１１の制御に応じて、Ｑ＆Ａ・検索ツールバーを備えるブラウザ画面１３１に後述する各種画像を画面に表示する。

通信部１４は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、あるいはインターネット等の各種ネットワークに接続された伝送媒体に接続可能なインターフェイスである。具体的には、ネットワークインターフェースカード、モデム（ＭＯＤＥＭ：ＭＯｄｕｌａｔｏｒ／ＤＥＭｏｄｕｌａｔｏｒ）又はターミナルアダプタ（ＴＡ：Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ａｄａｐｔｅｒ）等によって構成され、既述の通信回線を介して外部機器との通信を行うための制御を行う。

ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５は、ＣＰＵ１１によって実行される各種プログラムやこれら各種プログラムによって処理されたデータ等を一時的に記憶するワークエリアを形成する。上記のように、サーバ２からダウンロードした画面情報やキーワード情報、語句情報等が記憶される。

記憶部１６は、プログラムやデータ等があらかじめ記憶されている記憶媒体（図示せず）を有しており、この記憶媒体は磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体メモリで構成されている。この記憶媒体は記憶部１６に固定的に設けられるもの、若しくは着脱自在に装着するものであり、この記憶媒体には、システムプログラム、当該システムに対応する各種処理プログラム、及び各種処理プログラムで処理されたデータ等を記憶する。また、記録媒体に記憶するプログラム、データ等は、その一部若しくは全部をサーバやクライアント等の他の機器からＷＡＮ、ＬＡＮ等のネットワーク回線の伝送媒体を介して通信部１４から受信して記憶する構成にしてもよく、さらに、記録媒体はネットワーク上に構築されたサーバの記録媒体であってもよい。

また、前記プログラムをネットワーク回線等の伝送媒体を介してサーバやクライアントへ伝送してこれらの機器にインストールするように構成してもよい。具体的に記憶部１６は、オペレーティングシステム、ブラウザのプログラム、言語変換ソフト（例えば、漢字変換ソフト）等を記憶している。或いは、ＣＤ−Ｒ、メモリ等の記録媒体からＱ＆Ａ・検索ツールバープログラムをインストールする構成であっても良い。

次に、Ｑ＆Ａコミュニティーサーバ２について説明する。なお、サーバ２の要部構成については、上述したユーザ端末１の要部構成と略同一とするため、各構成部分には同列の符号を付し（図２参照）、その構成の図示及び説明は省略する。以下では、サーバ２に特徴的な機能、及びサーバ２に備えるデータベースについて詳細に説明する。

サーバ２は、処理手段としてのＣＰＵ２１、入力部２２、表示部２３、送受信手段としての通信部２４、ＲＡＭ２５、記憶手段としての記憶部２６等を備えて構成され、各部はバス２７により接続されている。サーバ２は、会員同士の間で、特定の事象に関する質疑応答を行うＱ＆Ａサイト、及び検索サイトをインターネット上に開設する。そして、上述したサイトにおいて、ユーザ端末１から質問、回答、コメント、質問や回答に対する評価の表明、検索に係る情報（例えば、検索キーワード、検索結果リストの中から指定された特定の検索結果に関する情報）を受信し、受信した情報に基づいて後述する処理等を実行する。

記憶部２６は、システムプログラム、当該システムに対応する各種処理プログラム、後述する画面データ、及び各種処理プログラムで処理されたデータ等を記憶する各種データベースを備える。この他、記憶部２６は、図４に示されているように、Ｑ＆Ａシステム１００において蓄積・使用されるデータを格納するデータベースＤＢ２を有する。データベースＤＢ２は複数の記憶エリアを備え、会員の質問及び回答に関する情報をログデータ２０１ａ、語句データ２０２ａ、質問回答データ２０３ａ、ユーザデータ２０４ａ、キーワードデータ２０５ａ、検索結果データ２０６ａが別のエリアに分類して記憶されている。

ログデータ２０１ａは、上記Ｑ＆Ａ検索サイトを閲覧したユーザのユーザＩＤ、閲覧日時、閲覧回数、ポイント付与の有無、ユーザがサイト内のどのカテゴリを訪れたか、或いは、上記サイトからどのサイトへ遷移したか、どこのサイトからこのサイトに遷移したか等のデータである。なお、閲覧日時、閲覧回数等のデータはユーザＩＤに対応して記憶されている。

語句データ２０２ａは、回答者に対して質問の意図を的確に伝えるためにもちられる語句が記憶されている。この語句データ２０２ａに記録されている語句データを適宜繋げることによりって質問文を構成することができる。例えば、質問に至った経緯を示す語句、質問者（検索者）の気持ち、質問内容に関する知識の程度などの、質問者の状況を示す語句、また、質問の目的や回答者に対する期待を表す語句などが記憶されている。具体的には、質問者の現在の気持ちを表す語句があり、例えば、楽しみにしている、不安、寂しい、悲しい、怒っている、びっくりしている、落ち込んでいる、しらけている等である。

更に、質問内容に関する知識の程度を表す語句として、例えば、初心者、中級者、上級者、専門家等がある。また、質問の目的や回答者に対する期待(又は要望)を表す語句として、例えば、わかり易く解説して欲しい、詳しく内容を補足して欲しい、考えを聞かせて欲しい、他の視点を教えて欲しい、他に詳しいサイトを教えて欲しい、アリかナシかを教えて欲しい等がある。質問に至った経緯を示す語句とてしは、サイト、ニュース、写真、モノ、地図、書籍、検索で分からなかった等である。

質問・回答データ２０３ａは、Ｑ＆Ａ検索サイトにおいて会員が投稿した質問、質問に対する回答及びコメントに関する情報であり、テキストデータ又は画像データとして、ユーザＩＤに対応して記憶している。質問と回答はそれぞれ関連付けられ、別の領域に、即ち、質問のみが記憶されている領域、回答のみが記憶されている領域に分けて記憶されている。上記質問、回答及びコメントの件数と、それらの質問、回答及びコメントが含まれる質問カテゴリ、また、質問が投稿されてから回答をするまでの経過時間を各質問に関する情報に対応して記憶している。なお、過去の投稿（質問と回答）文を解析し、投稿に使用されたワード（単語）ごとに、その単語の使用頻度が記憶され、また、その単語を使用する頻度の多い会員のランキングが作成され、これが記憶されている。

ユーザデータ２０４ａは、上記Ｑ＆Ａ検索サイトに会員として登録されているユーザ（特定ユーザ）のユーザ情報（属性情報（登録される会員に備わっている固有の性質・特徴）等）であり、ユーザＩＤに対応して記憶している。具体的に、ユーザ情報には、ユーザＩＤに対応して記憶された、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、メールアドレス、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域（住所、又は職場の住所）、飲食の嗜好（甘いもの好き、辛いもの好き等）、回答専門分野として登録されているカテゴリ、獲得したポイント等を含んでいる。また、ログデータと上記ユーザデータから、各会員のタイプを特定し、会員のタイプもユーザデータとして記憶する。また、ユーザデータ２０４ａには、会員登録されていないユーザに関するデータも記憶される。この一般ユーザのデータは、例えば、質問を投稿した者、回答を投稿した者について、ユーザデータを記憶する領域が設けられ、アクセスしたＩＰアドレスなどを識別情報として登録し、後述するタイプに分類した結果を記憶する。

キーワードデータ２０５ａは、取得したキーワードに関するデータであり、他の検索サイトで入力されたキーワードが、入力した日時、入力された検索サイト、入力された場所（ＩＰ）などが、キーワードに関連付けられて記憶される。ここで、記憶されるキーワードは、本Ｑ＆Ａサイト内で生成された検索サイトページ内において検索実行した場合には、該検索サイトページで入力された検索キーワード、あるいは他の検索サイトも含めて集計される検索キーワードを時系列に応じて集計されたものの内、最も入力件数の多いものなどである。

検索結果データ２０６ａは、本Ｑ＆Ａサイト内で生成された検索サイトページ内において検索実行した場合における検索結果に関するデータ等が記憶される。検索結果に関するデータとは、検索結果として表示されたサイトリストの見出し（テキストデータ、イメージデータを含む）、サイトリストに表示されたサイトのＵＲＬ、検索結果リストの中で、検索者が閲覧したサイトのサイトリストの見出し（テキストデータ、イメージデータを含む）、ＵＲＬ、閲覧した日時、閲覧時間（そのサイトに入ってから出るまでの時間）など、検索結果が表示されてからその後の検索者の閲覧履歴(閲覧した順番等)が記憶される。この閲覧履歴は、検索者（つまり会員）のデータに関連付けて記憶される。
上記説明したデータベースＤＢに記憶されている各種データは、必要に応じて適宜ユーザ端末１に送られ、又ユーザ端末１や他のサーバからのデータの供給によって適宜更新される。

次に、本実施の形態の動作を説明する。以下に示す各機能を実現するためのプログラムは、読み取り可能なプログラムコードの形態でサーバ２の記憶部２６に格納されており、ＣＰＵ２１は、このプログラムコードに従った動作を逐次実行する。また、図示しないＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ―ＲＯＭ等から外部供給されるプログラム／データを利用してこの実施の形態特有の動作を実行することも可能である。

ユーザ端末１及びサーバ２の処理手順を、図５〜図８を参照して説明する。図５に示されているのは、ユーザ端末１を使用して、検索サイトでキーワード検索し、その検索結果リストに基づいて、質問ページを生成する操作である。図５〜図８は、Ｑ＆Ａサイトにおいて、ユーザ端末1の表示領域１３１Ｅ(図３参照)内に表示されるページの構成を示すものであり、図５は、質問ページが生成されるまでの手順を示すものである。

図３に示されているＱ＆Ａサイトのホームページにおいて、Ｑ＆Ａ・検索ツールバー１３１Ｃの検索質問ボタン１３１ｉが選択されると、ユーザ端末１は、サーバ２に検索質問ページ画面情報を要求し、該画面情報を取得する。サーバ２は、ユーザ端末１からの画面情報の要求があった場合には、検索質問ページ画面情報をユーザ端末１へ送信する。
検索質問ページのホーム画面では、Ｗｅｂ検索画面を表示するＷｅｂ検索ボタンＢ０１と、投稿されている質問を会員が検索する質問検索画面を表示する質問検索ボタンＢ０２が表示され、更に検索キーワードを入力するキーワード入力領域Ｅ０１が表示されている（図５（Ａ））。キーワード入力領域Ｅ０１の端には、検索実行ボタンＢ０３が表示されている。キーワード入力領域Ｅ０１には、キーワードを１又は複数個入力することができる。

Ｗｅｂ検索ボタンＢ０１を選択すると、Ｗｅｂ検索画面（図５（Ｂ））に切り替わる。この画面においてキーワード入力領域Ｅ０１にキーワードを入力する。この構成例では、「ガン」と入力されている。検索実行ボタンＢ０３を押すと、ユーザ端末１は、キーワード入力領域Ｅ０１に入力されたキーワードをサーバ２に送信する。なお、図５（Ｂ）では、Ｑ＆Ａサイト内において、検索ページが設けられている構成としたが、サイト画面内に、他の検索サイトの画面が表示される他検索サイト表示領域を設けた構成としてもよい。

サーバ２では、キーワードを受信すると、そのキーワードで、Ｗｅｂ検索を実行し、検索結果をリスト表示する検索結果表示画面情報を生成し（検索結果情報生成手段）、ユーザ端末１にその画面情報を送信する。これにより、検索結果表示画面情報送信手段が構成される。
ユーザ端末１では、検索結果表示画面情報受信手段としての通信部１４で受信した画面情報に基づいて、検索結果画面を表示部１３に表示する。このようにして表示された検索結果画面（図５（Ｃ））には、Ｗｅｂ検索ボタンＢ０１、質問検索ボタンＢ０２、キーワード入力領域Ｅ０１が表示され、さらにその下側に、検索結果リスト表示領域Ｗ０１（検索結果表示領域）が表示される。表示領域１３１Ｅの下端部には、質問文作成ボタンＢ０４が表示される。

検索結果リスト表示領域Ｗ０１には、入力したキーワードでＷｅｂ検索した結果がリストで表示される。即ち、検索してヒットしたサイトの見出しのリストが表示される。このリストは、通常のＷｅｂ検索と同様に、見出しがそのサイトにリンク付されており、見出しを選択することによって、その見出しが付けられているサイトに移動できる構成となっている。このリストから検索者は、いずれかのサイトを選ぶことが促され、このリストによって検索結果指定手段が構成される。検索者は、このリストの中から閲覧したいサイトの見出しを選択する。リストの中から特定の見出しを選択すると、ユーザ端末１が、その選択されたサイトのデータを指定ページ情報としてサーバ２に送信する。これによりページ情報送信手段が構成される。サーバ２は、ユーザ端末１から指定ページ情報を受信すると、その指定ページ情報に含まれるＵＲＬから、サイト画面を送信する。

ユーザ端末１では、サーバ２からサイト画面情報を受信し、そのサイトのページを検索結果リスト表示領域Ｗ０１の代わりに設定される検索サイト表示領域Ｗ０２に表示する（図５（Ｄ））。検索者は表示されたサイトの内容を閲覧し、その後元のリスト表示に戻り、他のサイトを複数選択することもできる。ユーザ端末は、このようなリスト内から選択した順番やサイトのＵＲＬなどを閲覧履歴情報として記憶部１６に記憶してもよく、この閲覧履歴情報は、後の質問ボタンＢ０４を選択した時に、サーバ２に送信する構成としてもよい。

サーバ２には、リストデータを受信した後に、さらにそのＵＲＬと、見出しを記憶する。また、リストの他の見出しが選択されて異なるリストデータを受信した場合には、その前に選択されたサイトを閲覧していた時間を記憶する（つまり、リストデータを受信してから、次にリストデータを受信するまでの時間を、先に受信したリストデータのサイトの閲覧時間として記録する。）。これらの選択された見出しの順序、見出しに対応したＵＲＬ、閲覧時間等をこの検索者の閲覧履歴として記憶部２６に記憶する。これにより閲覧履歴情報格納手段が構成される。

この実施形態の例では、リストが最初の見出しが「悪性腫瘍」、２番目の見出しが「ガンの９割は、正しい知識があれば予防できる」、３番目の見出しが「ガンと戦ってはいけない」、４番麺の見出しが「ガンからの生還２５０日の記録」、５番目の見出しが「闘病日記［余命宣告３カ月と知って］」、６番目の見出しが「真実のガン治療（民間療法の功罪）」、７番目の見出しが「ガン専門医のいる病院ランキング」であるとする。
この見出しリストの中から、検索者は、例えば、最初に６番目の見出しを選択して閲覧し、次に３番目の見出しを閲覧し、次に４番目の見出しを閲覧し、次に２番目の見出しを閲覧し、２番目の見出しのサイトを閲覧したのち、内容が解りにくいので、その内容について、解り易い解説が欲しいと考えた場合、そのサイトの記載に関連した質問をすることができる。

具体的には、２番目の見出しを選択して、そのサイトのページを表示する、表示領域１３１Ｅには、指定検索結果情報表示領域が設けられ、図５（Ｄ）に示されているように、選択したサイトの最初のページが表示される。この時点で、サーバ２には、この表示されているサイトのＵＲＬや見出しが記憶さている。画面が見にくい場合には、図５（Ｅ）に示されているように、拡大表示することもできる。

上記サイトにおいて、解り易い解説が欲しいと考えた場合、ページ下部の、質問文作成ボタンＢ０４を選択する。質問文作成ボタンＢ０４が選択された場合には、ユーザ端末１は、サーバ２にボタンＢ０４が選択されたサイトのＵＲＬ情報を送信するとともに質問文作成ページを要求し、サーバ２から質問文作成ページ画面情報を受信し、質問文作成ページを表示する。
サーバ２は、ユーザ端末１から質問文作成ページの要求が有ると質問文作成ページ画面情報を作成する。これにより質問文作成画面情報生成手段が構成される。そして、該作成した画面情報をユーザ端末１に送信する。これにより質問文作成画面送信手段が構成される。

図５（Ｆ）に示されているように、質問文作成画面である質問文作成ページは、上部にＷｅｂ検索ボタンＢ０１、質問検索ボタンＢ０２、キーワード入力領域Ｅ０１が表示され、その下側に、質問文作成領域Ｗ０３が表示され、下端部には、確認ボタンＢ０５が表示される。質問文作成領域Ｗ０３には、質問の元となるサイトの見出しが表示されるサイト情報表示領域Ｗ０３１、質問文作成領域Ｗ０３２、閲覧履歴選択領域Ｗ０３３、追伸入力領域Ｅ０２が設けられている。
サイト情報表示領域Ｗ０３１には、そのサイトの見出しが表示されるとともに、該サイトへのリンクが設けられている。サイト情報表示領域Ｗ０３１を選択することで、そのサイトのページが表示され、内容を確認することができる構成となっている。

質問文作成領域Ｗ０３２には、複数の語句を繋げることで、質問文を構成する仕組みとなっており、質問文を構成する各語句は、予め設定されている複数の語句を選択することによって、決定され、テキストデータを直接入力することなく、質問文を作成できる構成となっている。質問文を構成する語句は、例えば、質問文を作成する切っ掛けとなった対象を表す語句、質問者（検索者）の気持ちを表す語句、質問者の理解度を表す語句、質問者が回答者に欲している内容を表す語句であり、これらの語句を繋げることで、質問文を構成する。

それぞれの語句は、質問文作成領域Ｗ０３２内に設けられた、選択領域Ｃ０１、Ｃ０２、Ｃ０３、Ｃ０４において、複数の語句が表示される語句リストが表示される。そして、これらの語句リストから語句を選択するこが促される構成となっている。各選択領域Ｃ０１、Ｃ０２、Ｃ０３、Ｃ０４を指定すると（例えば、指でタップする、ポインティングデバイスを重ねる等）、該選択領域に語句リストが表示された領域が表示され、その中から質問者が１つの語句を指定する。選択領域Ｃ０１、Ｃ０２、Ｃ０３、Ｃ０４によって、文章構成要素表示領域が構成され、文章構成要素表示領域とポインティングディバイス等によって文章構成要素指定手段が構成される。

この実施形態では、「何を見て」質問をするのかを表す語句として、「サイト」、「ニュース」、「写真」、「モノ」、「地図」、「書籍」、「検索で分からなかった」といった語句が語句リストとして、選択領域Ｃ０１に表示され、その中から１つの語句を選択する。
同様に、今の気持ちを表す語句として、「楽しみにしている」、「不安」、「寂しい」、「悲しい」、「怒っている」、「びっくりしている」、「落ち込んでいる」、「しらけている」といった語句が語句リストとして、選択領域Ｃ０２に表示され、その中から１つの語句を選択する。
また、質問者の理解度を表す語句として、「初心者」、「中級者」、「上級者」、「専門家」といった語句が語句リストとして、選択領域Ｃ０３に表示され、その中から１つの語句を選択する。

質問者が回答者に欲している内容を表す語句として、「解り易く解説して欲しい」、「詳しく内容を補足して欲しい」、「考えを聞かせて欲しい」、「他の視点を教えて欲しい」、「他に詳しいサイトを教えて欲しい」、「アリかナシかを教えて欲しい」といった語句が語句リストとして、選択領域Ｃ０４に表示され、その中から１つの語句を選択する。

追伸入力領域Ｅ０２には、選択領域Ｃ０１〜０４で選択された語句の組み合わせた質問文に補足するために、適宜質問者が文章を入力する領域（補足情報入力領域）である。この領域には、テキストデータの他、イメージデータを貼り付けることも可能である。

閲覧履歴選択領域Ｗ０３３は、検索結果リスト表示領域Ｗ０１で表示された検索結果（図５（Ｃ））において、検索者（質問者）が閲覧した履歴を、質問文投稿ページに表示して、回答者に閲覧履歴を知らせるか否かを選択する領域である。この閲覧履歴の表示を選択した場合（チェックボックスを選択してチェックを入れる）には、質問文投稿ページにおいて、検索結果（図５（Ｃ））において、検索者（質問者）が閲覧した複数のサイトのリストが表示され、回答するにあたって、回答者はそのリストに表示されているサイトを閲覧できる。このように、閲覧リストを回答者に知らせると、質問に至った経緯を回答者に知らせることとなり、回答内容を、質問者の意図に沿った、より正確な内容とすることができる。この閲覧履歴は、質問文の作成に関するサイトよりも直前に閲覧したサイトが３つ選択されて表示される。この他、閲覧時間が長いサイトから順に３つ選択してもよい。さらに、選択されるサイトの数は３つに限られない。

この他、閲覧履歴選択領域Ｗ０３３を選択すると、検索結果リスト（図５（Ｃ））が表示され、表示された各サイトの見出しの横に選択チェックボックスを表示し、このボックスにチェックを入れられたサイトが、閲覧履歴として回答者に表示される構成でもよい。つまり、閲覧サイト選択領域を設け、その領域で選択された閲覧サイト情報をサーバ２が取得し、質問投稿ページには、質問者が選択した閲覧履歴が表示される構成とすることもできる。

すべての入力、及び選択が完了した時点で、確認ボタンＢ０５を選択すると、質問文作成ページで入力又は選択された質問文作成情報（指定された文章構成要素情報を含む）が、サーバ２に送信される。これにより、文章構成要素送信手段が構成される。サーバ２では、質問文作成情報を受信する。これにより、文章構成要素受信手段が構成される。受信した質問文作成情報に基づいて、質問文表示画面情報である質問投稿画面情報を生成し、生成した質問投稿画面情報をユーザ端末１に送信する。
ユーザ端末１は、サーバ２から質問投稿画面情報を受信すると、受信した質問投稿画面情報に基づいて質問投稿ページの確認用の確認ページを、表示領域１３１Ｅに表示する。

表示領域１３１Ｅには、図５（Ｇ）に示されているように、図５（Ｆ）の質問文作成領域Ｗ０３２の替わりに、確認ページ表示領域Ｗ０４が表示される。確認ページ表示領域Ｗ０４には、サイト情報表示領域Ｗ０４１、質問文表示領域Ｗ０４２、追伸表示領域Ｗ０４３、閲覧履歴表示領域Ｗ０４４が表示され、下端部に投稿ボタンＢ０６が表示される。サイト情報表示領域Ｗ０４１には、そのサイトの見出しが表示されるとともに、該サイトへのリンクが設けられている。サイト情報表示領域Ｗ０４１を選択することで、そのサイトのページが表示され、内容を確認することができる構成となっている。

質問文表示領域Ｗ０４２には、選択領域Ｃ０１〜Ｃ０４で選択された語句に基づいて作成された質問文が表示される生成質問文表示領域が設けられる。この実施形態では、「サイト」「楽しみにしている」「初心者」「解りやくす解説して欲しい」が選択されているので、これらの語句によって、「このサイトについて楽しみにしている初心者です。解りやすく解説して欲しいです。よろしくお願いします。」との文章が作成され、表示される。

上記文章において、選択領域Ｃ０１〜Ｃ０４で選択される語句によって、「サイト」「楽しみにしている」「初心者」「解りやすく解説して欲しい」の個所が変更された文章が作成される。追伸表示領域Ｗ０４３には、追伸入力領域Ｅ０２に入力されたテキストデータやイメージデータが表示される。

さらにその下側には、閲覧履歴表示領域Ｗ０４４が表示される。閲覧履歴表示領域Ｗ０４４は、閲覧履歴選択領域Ｗ０３３で閲覧履歴の表示が選択された場合に表示される。内容を確認したのち、投稿ボタンＢ０６を選択すると、投稿完了情報がサーバ２へ送信され、サーバ２から投稿終了画面情報を受信し、該受信した情報に基づいて投稿終了ページを表示する。サーバ２は、ユーザ端末１から投稿終了情報を受信すると、投稿終了画面情報をユーザ端末１に送信する。同時に質問・回答データ２０３ａとして、記憶部２６に蓄積される。

図５（Ｈ）に表示されているように、投稿終了ページは、投稿終了ページ表示領域Ｗ０５が、確認ページ表示領域Ｗ０４の替わりに表示される。投稿終了ページ表示領域Ｗ０５には、質問者に対するメッセージ（例えば「質問が投稿され、会員の回答鉄人に通知されました。回答がついたら、お知らせが届きます。」）、の表示領域Ｗ０５１と、その下側に設けられた検索ワードが「ガン」である質問一覧ページへのリンクボタンＢ０７、更にその下側に設けられ、実際に回答者が閲覧する質問ページにリンクされた「質問を確認する」ボタンＢ０８とを有する。

「質問を確認する」ボタンＢ０８を選択すると、ユーザ端末１は、質問ページ確認要求情報をサーバ２に送信し、実際に回答者が閲覧する質問ページ情報をサーバ２から受信し、質問ページを表示する。サーバ２は、質問ページ確認要求情報をユーザ端末１から受信すると、質問ページ情報をユーザ端末１に送信する。

図５（Ｉ）に示されているように、表示領域１３１Ｅには、確認ページ表示領域Ｗ０４と同一内容の質問内容表示領域Ｗ０６が設けられる。つまり、質問内容表示領域Ｗ０６には、サイト情報表示領域Ｗ０６１、質問文表示領域Ｗ０６３、追伸表示領域Ｗ０６４、閲覧履歴表示領域Ｗ０６２が表示される。サイト情報表示領域Ｗ０６１には、サイトの見出しが表示されるとともに、該サイトへのリンクが設けられている。サイト情報表示領域Ｗ０６１を選択することで、そのサイトのページが表示され、内容を確認することができる構成となっている。

そして、下部に設けられている閲覧履歴表示領域Ｗ０６２には、「質問者の検索結果閲覧履歴」と表示されたリンクボタンとなっており、このリンクを押すことによって、質問者（検索者）の閲覧履歴から、選ばれた３つのサイトの見出しを表示した閲覧サイトリスト画面（図５（Ｊ））が表示される。
ユーザ端末１は、閲覧履歴情報をサーバ２に要求し、サーバ２から閲覧履歴画面情報を受信し、閲覧サイトリスト画面を表示する。

閲覧サイトリスト画面には、閲覧サイトリスト表示領域Ｗ０７が表示され、閲覧履歴に基づいて、３つのサイトの見出し「ガンからの生還・・・」Ｗ０７１、「ガンと戦っては・・・」Ｗ０７２、「真実のガン治療・・・」Ｗ０７３が表示される。これらのリストは、それぞれリンク付けされており、各見出しを選択することで、それぞれのサイトのフロントページに移行することができる。

図６及び図７は、回答者によって回答ページが生成されるまでの手順を示すものである。図６（Ａ）に示されているように、検索質問ページのホーム画面（図５（Ａ）と同じ）から、質問検索ボタンＢ０２を選択して、質問検索画面に移行する（図６（Ｂ））。表示されているキーワード入力領域Ｅ０１にキーワード「ガン」を入力し、検索実行ボタンＢ０３を押す。これにより、ユーザ端末１は、キーワードをサーバ２に送信し、サーバ２から質問ページの検索結果リスト画面情報を受信する。この検索結果リスト画面情報に基づいて、図６（Ｃ）に示されているように、質問ページの検索結果リスト画面を表示する。サーバ２は、キーワードを受信すると、質問・回答データ２０３ａの中から質問データを検索して、質問ページのリストを作成し、質問リスト画面情報を生成し、ユーザ端末１に送信する。キーワードとして「ガン」を選択した場合には、「ガン」で検索したサイトを基にして作成された質問ページが検索リストに表示される。

検索結果リスト画面では、検索結果リスト表示領域Ｗ０８が表示され、検索結果リスト表示領域Ｗ０８内には、作成された質問ページの質問の基となるサイトページの見出し、「ガンの９割は・・」Ｗ０８１、「脇の下の脱毛・・・」Ｗ０８２・・・が表示される。これらの見出しはいずれもリンク付けされており、各見出しを押すことによって、その見出しに関する質問ページに移行する。
つまり、ユーザ端末１でいずれかの見出しが押されると、その見出しに関する質問ページ特定情報がサーバ２に送信され、サーバ２からは見出しに掛る質問ページの質問ページ情報が送信され、該質問ページ情報に基づいて、質問ページ（図６（Ｄ））を表示する。

表示される質問ページは、図５（Ｉ）に示されているものと同様であるので、図５（Ｉ）と同じ符号を付して説明を省略するが、この質問ページを閲覧した回答者は、閲覧履歴表示領域Ｗ０６２から、質問者の閲覧履歴（図６（Ｆ））を閲覧して、質問に至った経緯を把握し、質問者の意図に沿った回答を作成する精度を向上させることができる。また、質問者が閲覧したサイトの情報を知ることができるので、すでに質問者が知っている情報を重複して回答文に含めてしまうことを抑制できる。
回答者が、サイト情報表示領域Ｗ０６１を選択すると、ユーザ端末１は、サイト画面情報をサーバ２に要求し、サーバ２からサイト画面情報を受信し、サイト画面を、表示領域１３１Ｅ内に設けられたサイト画面表示領域Ｗ１０内に表示する。サーバ２は、ユーザ端末１からサイト画面情報を要求されると、サイト画面情報を生成し、ユーザ端末１へ送信する。

サイト画面表示領域Ｗ１０内には、サーバ２から送られたサイト画面情報に基づいて、サイト情報表示領域Ｗ０６１に表示された見出しに対応するサイトのサイトページがそのまま表示される。そして、サイト画面表示領域Ｗ１０の下側には、回答ボタンＢ０９が設けられている。

回答ボタンＢ０９を押すと、ユーザ端末１は、サーバ２に回答作成ページ情報を要求し、サーバ２から回答作成ページ情報を受信して、表示領域１３１Ｅに表示する。サーバ２は、ユーザ端末１から回答作成ページ情報の要求があった場合には、回答作成ページ情報を生成し、ユーザ端末１へ送信する。

図６（Ｇ）に示されているように、回答作成ページでは、回答作成領域Ｗ１１が、回答作成ページ情報に基づいて表示される。回答作成領域Ｗ１１には、回答者の質問事項に対する成熟度を表示する成熟度選択領域Ｃ０５、回答者のレベルを表示するレベル表示領域Ｗ１１２、回答文を入力する回答文入力領域Ｅ０３、参考イメージデータをダウンロードするためのイメージデータ選択ボタンＢ１０、キーワード入力領域Ｅ０４及びキーワード入力領域に入力されたキーワードでＷｅｂ検索を実行するための検索実行ボタンＢ１１とが表示される。

成熟度選択領域Ｃ０５を指定すると、該選択領域に、成熟度を示す語句リストが表示された領域が表示され、その中から回答者が自分に該当するものを指定することで、回答者の成熟度が入力される。選択される語句リストの内容としては、「一般人」「経験者(経験したことがある)」「知識者(知識だけは知っている)」「専門家(資格がある)」「企業人(関係する業種の企業にいる)」などである。

レベル表示領域Ｗ１１２には、回答者としてのレベルが、例えば１２段階に分けて表示される。回答文入力領域Ｅ０３には、回答者からテキストデータで回答文が入力される。イメージデータ選択ボタンＢ１０を押すと、イメージデータが格納されているファイルが開かれ、適宜イメージデータを選択することで、回答ページに貼り付けることができる。ここで、イメージデータとは、静止画、動画などである。
キーワード入力領域Ｅ０４に入力されたキーワードでＷｅｂ検索を実行し、検索されたサイトは、参考情報として、サイトページのイメージがそのまま回答ページの一部に表示される。

以上のような回答作成ページにおける回答の作成について、図７に基づいて説明する。図６（Ｇ）及び図７（Ａ）に示されている回答作成ページにおいて、回答者は、成熟度選択領域Ｃ０５で「知識者」を選択し、レベル表示領域Ｗ１１２には、回答者としてのレベルが１１級（上級）である旨が表示されている。このレベルは、ユーザデータ２０４ａに記憶されている回答者情報から抽出されている。

回答者に回答文入力領域Ｅ０３に、「特に、肝臓癌は、レントゲン写真で発見しづらく、症状が出た時には、ステージも進行していることが多いよ・・・」と入力し、参考資料として、イメージデータ選択ボタンＢ１０で、イメージデータ（肝臓のレントゲン写真）を、ファイルから取り出して添付している。

参考ページとしてＷｅｂ検索した検索結果も表示できる。キーワード入力領域Ｅ０４にキーワードを入力して、検索実行ボタンＢ１１を押すと、ユーザ端末１は、キーワードをサーバ２に送信し、サーバ２から検索結果リスト画面情報を受信して、検索結果リスト画面を表示領域１３１Ｅの検索結果表示領域Ｗ１２に表示する。サーバ２は、ユーザ端末１からキーワードを受信すると、該キーワードによるＷｅｂ検索を行い、検索によってヒットしたサイトページのリストを作成して、検索結果リスト画面情報を生成する。そして、その検索結果リスト画面情報をユーザ端末１へ送信する。

図７（Ｂ）に示されているように、検索結果リスト表示領域Ｗ１２には、サーバ２から受信した検索結果リスト画面が表示される。即ち、検索してヒットしたサイトの見出しのリストが表示される。このリストは、通常のＷｅｂ検索と同様に、見出しがそのサイトにリンク付されており、見出しを選択することによって、その見出しが付けられているサイトに移動できる構成となっている。検索者は、このリストの中から閲覧したいサイトの見出しを選択する。リストの中から特定の見出しを選択すると、ユーザ端末１が、その選択された見出しのデータをサーバ２に送信し、サーバ２は、見出しのサイトデータを受信すると、そのサイトのＵＲＬのサイト画面を送信する。

ユーザ端末１では、サーバ２からサイト画面情報を受信し、そのサイトのページを検索結果リスト表示領域Ｗ１２の代わりに設定される検索サイト表示領域Ｗ１３に表示する（図７（Ｃ））。画面が見にくい場合には、拡大表示領域Ｗ１４に拡大表示することもできる（図７（Ｄ））。これら検索結果を参考ページとして表示する場合には、ページの下端部配置された添付ボタンＢ１３を押す。その際に表示されていたページの画面情報と、ＵＲＬ等のそのサイトを特定する情報を、ユーザ端末１が記憶する。

回答作成ページにおいて、選択と入力が終了すると、図７（Ｅ）に示されているように、成熟度選択領域Ｃ０５では、「知識者」が選択され、回答文入力領域Ｅ０３には回答文が入力されており、添付資料としてイメージデータＷ１５１が表示され、参考ページには、サイトのページイメージＷ１５３が貼り付けられている。

確認ボタンＢ１２を押すことによって、ユーザ端末１は、成熟度選択領域Ｃ０５で選択した語句、回答文入力領域Ｅ０３に入力されたテキストデータ、添付されたイメージデータ、添付ボタンＢ１３で記憶された参考ページの情報を、サーバ２に送信する。サーバ２は、ユーザ端末１から送られた回答ページ作成用の情報を基にして回答ページ情報を生成し、ユーザ端末１へ送信する。

ユーザ端末１は、サーバ２から送信された回答ページ情報に基づいて、確認用回答ページ（図７（Ｆ））を表示する。
図７（Ｆ）に示されているように、表示領域１３１Ｅには、確認ページ表示領域Ｗ１６が設けられる。確認ページ表示領域Ｗ１６には、回答者の紹介表示領域Ｗ１６１、回答文表示領域Ｗ１６２、補足資料表示領域として、イメージ表示領域Ｗ１６３、参考ページ情報表示領域Ｗ１６４が設けられ、下端部に投稿ボタンＢ１３が設けられている。このような確認ページにおいて、回答内容を確認し、投稿ボタンＢ１３を押す。これにより、ユーザ端末１は、回答作成情報をサーバ２に送信し、サーバ２から投稿終了ページ情報を受信し、投稿終了ページ（図７（Ｇ））を表示する。投稿終了ページは、投稿終了ページ表示領域Ｗ１７が、確認ページ表示領域Ｗ１６の替わりに表示される。

投稿終了ページ表示領域Ｗ１７には、回答者に対するメッセージ（例えば「回答が投稿され、質問者に通知されました。コメントやお礼がついたら、お知らせが届きます。」）、の表示領域Ｗ１７１と、その下側に設けられた検索ワードが「ガン」である質問一覧ページへのリンクボタンＢ１５、更にその下側に設けられ、実際に質問者が閲覧する回答ページにリンクされた「回答を確認する」ボタンＢ１４とを有する。

「回答を確認する」ボタンＢ１４を選択すると、ユーザ端末１は、回答ページ確認要求情報をサーバ２に送信し、実際に質問者が閲覧する回答ページ情報をサーバ２から受信し、図７（Ｈ）に示されているような回答ページを表示する。サーバ２は、回答ページ確認要求情報をユーザ端末１から受信すると、回答ページ情報をユーザ端末１に送信する。回答ページにおける回答内容表示領域Ｗ１８は、確認ページ表示領域Ｗ１６に表示された内容と同じ内容となっている。

以上のように生成され回答ページは、以下のように質問者に対しいて回答が投稿された旨が通知される。図８（Ａ）に示されているような質問ページにおいて、右上隅に配置されたお知らせ表示ボタンＢ１５を選択すると、ユーザ端末１は、サーバ２にお知らせ通知画面を要求し、サーバ２は、お知らせ通知情報をユーザ端末１に送信する。ユーザ端末１は、サーバ２から受信したお知らせ通知情報に基づいて、お知らせ通知ページを表示する。

図８（Ｂ）に示されているように、表示領域１３１Ｅには、お知らせ通知領域Ｗ１９が設けられ、お知らせがある旨表示されている。このお知らせ通知領域Ｗ１９のリンクを選択すると、ユーザ端末１は、サーバ２にお知らせリスト情報を要求し、サーバ２は、ユーザ端末１にお知らせリスト情報を送信する。ユーザ端末１は、お知らせリスト情報を受信すると表示領域１３１Ｅのお知らせリスト表示領域Ｗ２０に、回答が届いた旨と、回答内容の要約が表示された回答要約情報表示領域Ｗ２０１が表示される。

回答要約情報表示領域Ｗ２０１には、対応する回答が表示される回答ページにリンク付けられており、回答要約情報表示領域Ｗ２０１を選択することで、ユーザ端末１は、サーバ２に回答ページ情報を要求する。サーバ２は、ユーザ端末１からの要求に応じて、回答ページ情報を送信し、ユーザ端末１は、回答者が作成した回答ページ（図７（Ｈ））と同じ回答内容表示領域Ｗ１８を有する回答ページ（図８（Ｄ））を表示する。

回答ページの表示方式は、図８で説明した構成の他、質問ページの質問内容表示領域Ｗ０６に連続して回答内容表示領域Ｗ１８を表示する構成としてもよい。また、この場合には、複数の回答があった場合には、回答が早い順番に、回答内容表示領域Ｗ１８を連続して表示することもできる。

１００ Ｑ＆Ａシステム
１ａ〜１ｄ ユーザ端末
２ サーバ
Ｎｅ ネットワーク
１３１ 表示画面
１３１Ｅ 表示領域
１３１ｉ 検索Ｑボタン
ＤＢ２ データベース
２０２ａ 語句データ
２０３ａ 質問回答データ
２０５ａ キーワードデータ
２０６ａ 検索結果データ

Claims (9)

1. インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムであって、
   検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報生成手段と、
   前記検索結果表示画面情報生成手段で生成された検索結果表示画面情報をクライアントシステムに送信する検索結果表示画面情報送信手段と、
   前記検索結果表示領域に表示された検索結果の内、指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をクライアントシステムから受信するページ情報受信手段と、
   前記ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報を記憶するページ情報記憶手段と、
   前記ページ情報記憶手段に記憶された指定ページ情報に基づいて生成された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素の各候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報生成手段と、
   前記質問文作成画面生成手段で生成された質問文作成画面をクライアントシステムに送信する質問文作成画面送信手段と、
   質問文を構成するための複数の文章構成要素に関する情報をクライアントシステムから受信する文章構成要素受信手段と、
   文章構成要素受信手段で受信した文章構成要素に関する情報と、ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報とに基づいて質問文表示画面情報を生成する質問文表示画面情報生成手段と、
   を備えたサーバと、
   検索結果表示画面情報をサーバから受信する検索結果表示画面情報受信手段と、
   検索結果表示画面情報受信手段によって受信した検索結果表示画面情報に基づいて検索結果表示画面を表示する検索結果表示画面表示手段と、
   検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面の中から、特定の検索結果の指定を促す検索結果指定手段と、
   前記検索結果指定手段で指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をサーバに送信するページ情報送信手段と、
   質問文作成画面情報をサーバから受信する質問文作成画面情報受信手段と、
   質問文作成画面情報受信手段で受信した質問文作成画面情報に基づいて質問文作成画面を表示する質問文作成画面表示手段と、
   質問文作成画面表示手段で表示された質問文作成画面の文章構成要素表示領域の中から文章構成要素の特定の候補の指定を促す文章構成要素指定手段と、
   文章構成要素指定手段で指定された文章構成要素に関する情報をサーバに送信する文章構成要素送信手段とを備えたクライアントシステムと、
   を有するＱ＆Ａシステム。
2. 前記サーバは、クライアントシステムから受信した指定ページ情報の履歴を記憶する閲覧履歴情報格納手段を有し、
   前記質問文表示画面情報生成手段は、閲覧履歴情報格納手段に記憶されている閲覧履歴情報を質問文表示画面に含めて画面情報を生成する請求項１に記載のＱ＆Ａシステム。
3. 前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上である請求項１又は２に記載のＱ＆Ａシステム。
4. インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムにおけるサーバであって、
   検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報生成手段と、
   前記検索結果表示画面情報生成手段で生成された検索結果表示画面情報をクライアントシステムに送信する検索結果表示画面情報送信手段と、
   前記検索結果表示領域に表示された検索結果の内、指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をクライアントシステムから受信するページ情報受信手段と、
   前記ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報を記憶するページ情報記憶手段と、
   前記ページ情報記憶手段に記憶された指定ページ情報に基づいて生成された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報生成手段と、
   前記質問文作成画面生成手段で生成された質問文作成画面情報をクライアントシステムに送信する質問文作成画面送信手段と、
   質問文を構成するための複数の文章構成要素に関する情報をクライアントシステムから受信する文章構成要素受信手段と、
   文章構成要素受信手段で受信した文章構成要素と、ページ情報受信手段で受信した指定ページ情報とに基づいて質問文表示画面情報を生成する質問文表示画面情報生成手段と、
   を備えたサーバ。
5. 更にクライアントシステムから受信した指定ページ情報の履歴を記憶する閲覧履歴情報格納手段を有し、
   前記質問文表示画面情報生成手段は、閲覧履歴情報格納手段に記憶されている閲覧履歴情報を質問文表示画面に含めて画面情報を生成する請求項４に記載のサーバ。
6. 前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上である請求項４又は５に記載のサーバ。
7. インターネットを介して接続されるサーバに接続されたクライアントシステムを介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するＱ＆Ａシステムにおけるクライアントシステムであって、
   検索サイトで、検索した検索結果が表示される検索結果表示ページを表示する検索結果表示領域を含む検索結果表示画面情報をサーバから受信する検索結果表示画面情報受信手段と、
   検索結果表示画面情報受信手段によって受信した検索結果表示画面情報に基づいて検索結果表示画面を表示する検索結果表示画面表示手段と、
   検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面の中から、特定の検索結果の指定を促す検索結果指定手段と、
   前記検索結果指定手段で指定された検索結果のページを特定する指定ページ情報をサーバに送信するページ情報送信手段と、
   前記検索結果指定手段で指定された指定検索結果の情報を表示する指定検索結果情報表示領域と、該指定検索結果に関連する質問文を構成するための複数の文章構成要素候補を表示する文章構成要素表示領域とを含む質問文作成画面情報をサーバから受信する質問文作成画面情報受信手段と、
   質問文作成画面情報受信手段で受信した質問文作成画面情報に基づいて質問文作成画面を表示する質問文作成画面表示手段と、
   質問文作成画面表示手段で表示された質問文作成画面の文章構成要素表示領域の中から文章構成要素の候補の指定を促す文章構成要素指定手段と、
   文章構成要素指定手段で指定された文章構成要素に関する情報をサーバに送信する文章構成要素送信手段とを有するクライアントシステム。
8. 検索結果表示画面表示手段に表示された検索結果表示画面において、検索結果を閲覧した閲覧履歴情報を記憶する閲覧履歴情報記憶手段と、閲覧履歴情報記憶手段に記憶された閲覧履歴情報をサーバに送信する閲覧履歴情報送信手段とを更に有する請求項７に記載のクライアントシステム。
9. 前記文章構成要素は、質問の目的を示す情報、質問者の状況を示す情報、回答者に対する要望を示す情報の内、1つ又は２以上であり、
   前記各情報を表す複数の文章構成要素のリストを表示するリスト表示領域と、
   表示されたリスト表示領域の中から特定の文章構成要素の候補の指定を促す文章構成要素指定手段と、
   を有する請求項７又は８に記載のクライアントシステム。

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