JP2019046091A - Turn managing system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、施設等において、利用者の順番待ちを管理する為の順番管理システムに関する。 The present invention relates to an order management system for managing the waiting of a user in a facility or the like.
従来から、飲食店、銀行や携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、理容所・美容院等の施設において、サービス提供までの顧客の順番待ちを管理する為の技術が提供されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, techniques have been provided for managing waiting for a customer until service is provided at a restaurant, a store that performs window services such as a bank or a mobile phone shop, and a facility such as a barber / beauty salon.
例えば、飲食店等において、店舗側が予め予約用紙を用意しておき、順番待ちを行う顧客に代表者の名前と人数を記入させ、顧客の順番管理を行う方法が知られている（特許文献１）。 For example, in a restaurant or the like, there is known a method in which the shop side prepares a reservation sheet in advance, and allows the customer who is waiting for the order to enter the name and the number of representatives and to manage the customer's order (Patent Document 1) ).
また、施設における順番待ち可能な待ち項目毎の順番待ちの登録操作を受け付ける第１の入力部と、順番が到来した順番待ち組への対応中に、前記待ち項目の変更操作を受け付ける第２の入力部と、順番が到来した順番待ち組に対する、待ち項目毎の対応時間の情報を記録する記録部と、を備えた順番管理システムに関する技術が知られている（特許文献２）。 In addition, the first input unit that receives the registration operation of the queue waiting for each queue item that can be queued in the facility, and the second operation of receiving the change operation of the queued item while responding to the queue group for which the queue has arrived There is known a technique related to an order management system provided with an input unit and a recording unit that records information on the correspondence time for each waiting item for the waiting order set whose order has arrived (Patent Document 2).
従来技術において、順番待ちの受付を行った顧客に対して、待ち時間の目安となる時間を提示することが行われている（特に、特許文献２の段落００４１等）。特許文献２では、順番待ちの待ち時間の算出において、現在の待ち組数に平均的な１組当たりの待ち時間を掛けて算出した値などを用いることが記載されている。 In the prior art, it has been performed to present a time that serves as an indication of the waiting time to a customer who has received a waiting call (in particular, paragraph 0041 of Patent Document 2). In patent document 2, it is described that the value etc. which were calculated by multiplying the average waiting time per 1 set with the present waiting group number are used in calculation of the waiting time of order waiting.
しかしながら、顧客の所望するサービス内容や、顧客へサービスを提供する為のサービス提供要素の数等によっては、実際にサービス提供に係る時間が大きく異なる場合が多々あり、順番待ちを行う顧客に対して、正確性を高めた待ち時間の案内を行うことができなかった。また、受付を行わないまま座席に着席した顧客の管理や、サービス提供を行うスタッフや座席の管理についても、十分に行うことができなかった。 However, depending on the content of the service desired by the customer, the number of service providing elements for providing the service to the customer, etc., the time for actually providing the service may often differ greatly. , Could not give guidance of the waiting time with increased accuracy. In addition, it has not been possible to sufficiently manage the customers who have been seated in the seats without receiving the reception and the staff and seats that provide services.
本発明は、上記のような実状に鑑みてなされたものであり、順番待ちを行う顧客に対して待ち時間を提示し、管理を行う為の順番管理システムを提供することを解決すべき課題とする。 The present invention has been made in view of the above-described actual situation, and it is an object of the present invention to provide an order management system for presenting waiting time to a customer who is waiting for order and performing management. Do.
上記課題を解決するために、本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、を備えることを特徴とする。
In order to solve the above problems, the present invention is an order management system for managing an order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
And calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time associated with the service content received by the reception means.
このような構成とすることで、顧客が所望するサービスごとに所要時間を設定し、待ち時間を算出することができる。これにより、提供中のサービスや順番待ちを行っている顧客が所望するサービス内容等に基づいて、これから受け付ける顧客の待ち時間を、より正確に算出することが可能となる。 With such a configuration, the required time can be set for each service desired by the customer, and the waiting time can be calculated. This makes it possible to more accurately calculate the waiting time of the customer to be received from now, based on the service being provided, the service content desired by the customer who is waiting for the order, and the like.
本発明の好ましい形態では、サービス提供者から所定顧客に関するサービス提供要素の選択を受け付ける選択登録手段を備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、顧客に選択されたサービス内容に対して、サービス提供者からサービス提供要素を対応付け、サービスに関する管理等を行うことができる。
A preferred embodiment of the present invention is characterized in that it comprises selection registration means for receiving selection of a service providing element related to a predetermined customer from a service provider.
With such a configuration, it is possible to associate the service providing element from the service provider with the service content selected by the customer, and perform management and the like regarding the service.
本発明の好ましい形態では、前記選択登録手段は、所定顧客に関するサービス内容の設定を受け付けることを特徴とする。
このような構成とすることで、例えば、受付端末などでサービス内容の選択を行わずに着席した顧客等に対して、サービス内容の対応付け等を行うことができる。それにより、サービス内容の登録を自身で行った顧客と同様に管理し、待ち時間の算出を正しく行うことができる。
In a preferred mode of the present invention, the selection registration means receives the setting of the service content concerning a predetermined customer.
With such a configuration, for example, the service content can be associated with a customer who is seated without selecting the service content at the reception terminal or the like. As a result, the service content can be registered in the same manner as the customer who has registered itself, and the waiting time can be calculated correctly.
本発明の好ましい形態では、前記受付手段又は選択登録手段で選択されたサービスの提供完了後に、
前記選択登録手段は、当該顧客に対してサービスを提供する為の、新たなサービス内容又はサービス提供要素の少なくとも一方の登録を受け受けることを特徴とする。
このような構成とすることで、あるサービス内容の提供後に、新たなサービス内容を続けて提供するような場合等に、登録を効率的に行うことができる。
In a preferred embodiment of the present invention, after the provision of the service selected by the reception means or the selection registration means is completed,
The selective registration means is characterized by receiving registration of at least one of new service content or service providing element for providing a service to the customer.
With such a configuration, registration can be performed efficiently, for example, when new service content is continuously provided after the provision of certain service content.
本発明の好ましい形態では、前記算出手段は、１又は複数のサービス内容ごとに、複数の待ち時間の算出を行うことを特徴とする。
このような構成とすることで、サービス内容の種類等に応じて、待ち時間を算出し、受付端末などで顧客に提示することができる。
In a preferred embodiment of the present invention, the calculating means calculates a plurality of waiting times for each of one or a plurality of service contents.
With such a configuration, the waiting time can be calculated according to the type of service content and the like, and can be presented to the customer at the reception terminal or the like.
本発明の好ましい形態では、前記サービス提供要素は、属性情報が対応付けられており、
前記受付手段は、選択情報の選択を受け付け、
前記算出手段は、更に、前記選択情報及び属性情報を用いて、待ち時間を算出することを特徴とする。
このような構成とすることで、顧客が所望するサービス提供要素の属性を用いて、より詳細な待ち時間の算出を行うことが可能となる。
In a preferred aspect of the present invention, the service providing element is associated with attribute information;
The receiving unit receives a selection of selection information.
The calculating means may further calculate a waiting time using the selection information and the attribute information.
With such a configuration, it is possible to perform more detailed calculation of the waiting time using the attribute of the service providing element desired by the customer.
本発明の好ましい形態では、前記算出手段は、１又は複数の属性情報ごとに、複数の待ち時間の算出を行うことを特徴とする。
このような構成とすることで、サービス提供要素の属性に応じて、待ち時間を算出し、受付端末などで顧客に提示することができる。
In a preferable mode of the present invention, the calculation means is characterized by calculating a plurality of waiting times for each of one or a plurality of pieces of attribute information.
With such a configuration, it is possible to calculate the waiting time according to the attribute of the service providing element and present it to the customer at the reception terminal or the like.
本発明の好ましい形態では、前記サービス内容と、当該サービス内容を提供可能又は提供できないサービス提供要素と、を紐づける紐付手段を備え、
前記算出手段は、当該サービス提供要素に紐づけられたサービス内容を用いて、待ち時間の算出を行うことを特徴とする。
このような構成とすることで、サービス提供要素ごとに提供可能なサービス内容が設定され、それに基づいて、より正確な待ち時間の算出を行うことができる。
In a preferred embodiment of the present invention, the system further comprises a tying means for tying the service content and a service providing element which can or can not provide the service content,
The calculation means is characterized in that the waiting time is calculated using the service content linked to the service providing element.
With such a configuration, service contents that can be provided are set for each service providing element, and based on that, it is possible to calculate more accurate waiting time.
本発明の好ましい形態では、前記受付手段は、顧客人数の選択を受け付け、
前記サービス提供要素は座席であり、前記算出手段において、前記顧客人数と共に待ち時間を算出する為の収容人数が対応付けられることを特徴とする。
In a preferred embodiment of the present invention, the accepting means accepts selection of the number of customers.
The service providing element is a seat, and the number of customers for calculating the waiting time is associated with the number of customers in the calculation means.
本発明の好ましい形態では、前記サービス提供要素はスタッフであり、前記算出手段において待ち時間を算出する為のスタッフの出勤状況を紐づけ可能であることを特徴とする。 In a preferred embodiment of the present invention, the service providing element is a staff, and the calculation means can associate the attendance status of the staff for calculating the waiting time.
本発明の好ましい形態では、前記出勤状況は、登録されたシフト情報を用いて設定されることを特徴とする。
このような構成とすることで、受け付けたサービス内容に対するサービス提供要素の割り当てや、待ち時間の算出等を効率的に行うことができる。
In a preferred embodiment of the present invention, the attendance status is set using registered shift information.
With such a configuration, allocation of service providing elements to received service content, calculation of waiting time, and the like can be efficiently performed.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、を順番管理サーバの処理部が実行することを特徴とする。
The present invention is an order management method for managing order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
The processing unit of the order management server executes: calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time linked to the service content received by the receiving means I assume.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、として機能させることを特徴とする。
The present invention is an order management program for managing order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering a service content in which a required time is linked;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
It is characterized in that it functions as calculation means for calculating a waiting time until providing a service to a customer using the required time linked to the service content received by the reception means.
本発明によれば、順番待ちを行う顧客に対して待ち時間を提示し、管理を行う為の順番管理システムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to present a waiting time to a customer who is waiting for a turn, and to provide a turn management system for performing management.
＜実施形態１＞
以下、図面を用いて、本発明に関る順番管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
First Embodiment
The order management system according to the present invention will be described below using the drawings. The embodiment described below is an example of the present invention, and the present invention is not limited to the following embodiment, and various configurations can be adopted.
例えば、本実施形態では順番管理システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。 For example, although the configuration, the operation, and the like of the order management system are described in the present embodiment, a method, a server device, a computer program, a recording medium, and the like having the same configuration can also achieve the same effects. Also, the program may be stored in a recording medium. By using this recording medium, for example, the program can be installed in a computer. Here, the recording medium storing the program may be a non-transitory recording medium such as a CD-ROM.
本実施形態では、理容所・美容院において、顧客の順番待ちの管理を行う場合について例示する。なお、本発明は、飲食店、銀行や携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、遊園地やゲームセンター等のアミューズメント施設、ショッピングモールやデパート等の商業施設、病院や市役所などの公共施設、等において、顧客の順番待ちを管理する場合に利用することが可能であり、利用される施設やサービスの形態には、特に制限はない。 In this embodiment, a barber / beauty salon is exemplified as to manage waiting for customers. In addition, the present invention includes a restaurant, a shop that performs window services such as a bank or a mobile phone shop, an amusement facility such as an amusement park or a game center, a commercial facility such as a shopping mall or department store, a public facility such as a hospital or a city hall, etc. In the above, it can be used to manage the waiting of customers, and there are no particular restrictions on the types of facilities and services used.
また、以下において、サービス内容とは、顧客に対して提供するサービスの種類を示すものであり、サービス提供要素とは、顧客に対してサービスを提供する為の要素を示すものである。 Also, in the following, the service content indicates the type of service provided to the customer, and the service providing element indicates an element for providing the service to the customer.
例えば、理容所・美容院において、サービス内容とは、「カット」、「シャンプーブロー」、「フロントカット」、「その他」、「カラー（染髪）」、「カット＋カラー」、「カット＋パーマ」、「カット＋エアウェイブ」、「パーマ」、「カットカラー＋パーマ」、「矯正」、「矯正＋カット」、「矯正＋カット＋カラー」等の顧客に対して提供されるサービスの種類を示す。サービス提供要素とは、顧客から注文されたサービスを提供する個々のスタッフを示す。 For example, in a barber / beauty salon, the service contents are "cut", "shampoo blow", "front cut", "other", "color (dyed hair)", "cut + color", "cut + perm" , "Cut + Air Wave", "Perm", "Cut Color + Perm", "Correction", "Correction + Cut", "Correction + Cut + Color", etc. Indicates the type of service provided to the customer. The service providing element indicates an individual staff who provides the service ordered by the customer.
また、待ち時間とは、店舗に訪れた顧客が、サービスの提供を受けられる予定時間までの目安となる時間である。例えば、待ち時間は、「１２０分」といった形で顧客に向けて提示される。本発明で算出される待ち時間は、必ずしもサービス提供までの残り時間の形でユーザに提示される必要はなく、例えば受付時間等に待ち時間を足し合わせた時間、即ち、サービスの提供を受けられる予定時間の形などで提示されても構わない。また、順番待ちを行う必要がない場合、即ち、待ち時間が「０分」の場合も、本例では「０分」の待ち時間があるものとして扱う。 In addition, the waiting time is a time that is a standard for a customer visiting a store to be scheduled to receive the service. For example, the waiting time is presented to the customer in the form of "120 minutes". The waiting time calculated in the present invention does not necessarily have to be presented to the user in the form of the remaining time until the service provision, for example, the time obtained by adding the waiting time to the reception time etc. It may be presented in the form of scheduled time, etc. Also, when there is no need to wait for the turn, that is, when the waiting time is "0 minutes", in this example, it is treated as having a waiting time of "0 minutes".
図１は、本発明の実施形態に関る順番管理システムの概要を示す図である。順番管理システム１は、順番管理サーバ２と、順番管理に関する情報を記憶したデータベースＤＢと、店舗の従業員が（ユーザ）が操作する従業員端末１０（１０Ａ、１０Ｂ）と、店舗に設置され、顧客が操作する店舗端末２０と、顧客に対して順番待ちの受付番号（呼出番号）や待ち時間を印字した印刷物を提供する為のプリンタ３０と、を備えている。順番管理サーバ２、従業員端末１０及び店舗端末２０は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。 FIG. 1 is a diagram showing an outline of an order management system according to an embodiment of the present invention. The order management system 1 is installed in a shop, an order management server 2, a database DB storing information on order management, and employee terminals 10 (10A, 10B) operated by (user) employees of the shop, It comprises a shop terminal 20 operated by a customer, and a printer 30 for providing the customer with printed material on which a reception number (calling number) waiting for a turn or waiting time is printed. The order management server 2, the employee terminal 10 and the shop terminal 20 are configured to be communicable via the network NW.
図２は、順番管理サーバ２のハードウェア構成を示す図である。順番管理サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記録装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記録装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する順番管理プログラム２０８等が記録されている。 FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration of the order management server 2. The order management server 2 communicates with an arithmetic unit (CPU 201), a main storage unit (RAM 202), an auxiliary storage unit (recording unit 203) such as an HDD, an SSD, or a flash memory, and an external device via a network NW. A communication device 204, which is an interface to perform, an input device 205, and an output device 206 are provided. The recording device 203 also stores an operating system 207 and an order management program 208 that exerts the function in cooperation with the operating system 207.
従業員端末１０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。本実施形態では、入力部１１（１１Ａ，１１Ｂ）としてタッチパネル備えたタブレット端末を用いる場合について例示する。従業員端末１０は、従業員端末として機能する為の専用アプリケーションやウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。 The employee terminal 10 is a general-purpose device provided with an arithmetic device such as a CPU, a main storage device such as a RAM, an auxiliary storage device such as an HDD or SSD, a flash memory, and various input / output devices including connection means to the network NW. Computer devices can be used. In this embodiment, the case where a tablet terminal provided with a touch panel is used as the input unit 11 (11A, 11B) is exemplified. The employee terminal 10 stores a dedicated application for functioning as an employee terminal and a web browser application for using a web page.
店舗端末２０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。本実施形態では、入力部２１としてタッチパネル備えたタブレット端末を用いる場合について例示する。店舗端末２０は、店舗端末として機能する為の専用アプリケーションやウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。 The store terminal 20 is generally provided with an arithmetic device such as a CPU, a main storage device such as a RAM, an auxiliary storage device such as an HDD or SSD, a flash memory, and various input / output devices including connection means to the network NW. Computer devices can be used. In this embodiment, the case where a tablet terminal provided with a touch panel is used as the input unit 21 is exemplified. The store terminal 20 stores a dedicated application for functioning as a store terminal and a web browser application for using a web page.
店舗端末２０は、施設の入口付近などに設置され、顧客がサービスを受ける為に、受付や順番待ちを行う為の端末装置である。プリンタ３０は、店舗端末２０と有線又は無線によって接続されており、店舗端末２０からの印刷要求に基づいて、発券部３１での紙面への印刷を行う。 The store terminal 20 is a terminal device installed near the entrance of a facility or the like, for receiving or waiting for a customer to receive a service. The printer 30 is connected to the shop terminal 20 by wire or wireless, and performs printing on a sheet by the ticket issuing unit 31 based on a print request from the shop terminal 20.
従業員端末１０は、サービスを提供する担当スタッフの設定や、顧客の受付管理等を行う為に、従業員が使用する端末装置である。ここで、１台の従業員端末１０が店舗端末２０を兼ねるように構成しても、本発明を実施することが可能である。その場合、例えば、従業員端末並びに店舗端末として機能する為の専用アプリケーションやウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶した構成とすればよい。 The employee terminal 10 is a terminal device used by an employee in order to perform setting of a staff in charge of providing a service, and reception management of a customer. Here, even if one employee terminal 10 is configured to double as the shop terminal 20, the present invention can be implemented. In such a case, for example, a dedicated application for functioning as an employee terminal and a shop terminal or a web browser application for using a web page may be stored.
従業員端末１０は、必ずしも順番管理サーバ２と接続された複数台のコンピュータである必要はなく、１台であってもよい。また、店舗端末２０は、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２と接続された複数のコンピュータから構成されてもよい。 The employee terminal 10 does not necessarily have to be a plurality of computers connected to the order management server 2, and may be one. Moreover, the shop terminal 20 does not necessarily need to be one, and may be comprised from the several computer connected with order management server 2 via the network NW.
順番管理サーバ２は、内容登録手段３と、所要時間登録手段４と、要素登録手段５と、紐付手段６と、選択登録手段７と、算出手段８と、受付手段９と、を備えている。ここで、順番管理サーバ２を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮＷ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。また、順番管理サーバ２に備えられた各手段を実行する為のプログラムの一部又は全部が、従業員端末１０や店舗端末２０に記憶され、従業員端末１０や店舗端末２０において実行されるような構成であってもよい。 The order management server 2 includes content registration means 3, required time registration means 4, element registration means 5, association means 6, selection registration means 7, calculation means 8, and reception means 9. . Here, the computer configuring the order management server 2 does not necessarily have to be one, and may be configured from a plurality of computers distributed on the network NW. In addition, a part or all of a program for executing each means provided in the order management server 2 is stored in the employee terminal 10 or the shop terminal 20 and executed in the employee terminal 10 or the shop terminal 20 It may be of any configuration.
データベースＤＢは、順番管理システム１で利用される順番管理に関する情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、受付管理テーブルを記憶している。データベースＤＢに記憶された情報の一部又は全部が、従業員端末１０や店舗端末２０に記憶され、利用されるような構成としてもよい。図３は、本実施形態における受付管理テーブルの一例を示す図である。 The database DB stores information on order management used in the order management system 1. In the present embodiment, the database DB stores a reception management table. A part or all of the information stored in the database DB may be stored in the employee terminal 10 or the shop terminal 20 and used. FIG. 3 is a diagram showing an example of a reception management table in the present embodiment.
この受付管理テーブルの１レコード（以下、受付情報とする）には、例えば受付を行った日時を示す受付日時、「案内済」や「未呼出」、「不在」、「呼出中」、「提供中」など受付した顧客に対するサービスの提供状況を示す案内状況、順番待ちや呼出等、店舗内での受付管理に利用される受付番号、受付したサービス内容を示す内容情報、サービス提供要素について希望を受付たり、アンケートとして顧客に回答させるための選択情報、サービス開始日時、終了日時、等を含んでいる。 One record (hereinafter referred to as reception information) of the reception management table includes, for example, reception date and time indicating the date and time of reception, “guided”, “not yet called”, “absent”, “in call”, “provided Information status indicating the provision status of services to accepted customers such as “Inside”, reception numbers used for reception management in the store, such as waiting for orders and calls, content information indicating the contents of accepted services, request for service providing elements It includes selection information for accepting or asking customers to answer as a questionnaire, service start date, end date, etc.
また、本実施形態では、データベースＤＢは、店舗のオーナー等、店舗の管理者に関する情報を有するユーザ管理テーブルと、ユーザの管理する店舗に関する情報を有する店舗管理テーブルと、各店舗でのサービス内容の種類と所要時間、等に関する情報を有するサービス内容テーブルと、サービス提供要素に関する情報を有する提供要素テーブルと、を有している。 Further, in the present embodiment, the database DB includes a user management table having information on the manager of the store such as the owner of the store, a store management table having information on the store managed by the user, and service contents in each store. It has a service content table having information on type, required time, etc., and a provision element table having information on service provision elements.
サービス内容テーブルは、例えば、サービス内容と、各サービスの所要時間と、を含んでいる。例えば、サービス内容として、「カット」、「シャンプーブロー」、「フロントカット」、「その他」、「カラー」、「カット＋カラー」、「カット＋パーマ」、「カット＋エアウェイブ」、「パーマ」、「カットカラー＋パーマ」、「矯正」、「カット＋矯正」、「矯正＋カット＋カラー」、等が登録され、所要時間として、「カット」が「６０分」、「カラー」が「６０分」、「カットカラー＋パーマ」が「１５０分」等が登録される。これらのサービス内容、所要時間は、店舗のオーナー等によって設定される。 The service content table contains, for example, service content and time required for each service. For example, as the service content, "cut", "shampoo blow", "front cut", "other", "color", "cut + color", "cut + perm", "cut + airway", "perm", "Cut Color + Perm", "Correction", "Cut + Correction", "Correction + Cut + Color", etc. are registered, and "Cut" is "60 minutes" and "Color" is "60 minutes" as the required time. “Cut color + permanent” is registered as “150 minutes” and the like. The contents of these services and the required time are set by the shop owner or the like.
提供要素テーブルは、例えば、サービスの提供を行う為の提供要素と、各提供要素が提供可能なサービス内容と、サービス提供要素の属性（属性情報）と、を含んでいる。例えば、店舗の店舗ＩＤと対応付けられて、当該店舗に在籍するスタッフがサービス提供要素として登録される。各サービス提供要素には、提供可能なサービス内容が対応付けられ、受け付けたサービス内容に応じて、待ち時間の算出を行うように構成することができる。属性（属性情報）とは、本例の場合、例えば、スタッフの性別等である。 The provision element table includes, for example, a provision element for providing a service, service content that can be provided by each provision element, and an attribute (attribute information) of the service provision element. For example, the staff registered in the store is registered as a service provision element in association with the store ID of the store. Service contents that can be provided are associated with each service provision element, and it can be configured to calculate the waiting time according to the received service contents. In the case of this example, the attribute (attribute information) is, for example, the gender of the staff.
更に、それぞれのサービス提供要素に対して、出勤・欠勤等の出勤状況が対応付けられることで、待ち時間の算出やサービス内容に対するサービス提供要素の割り当てを効率的に行うことができる。スタッフが「取込中」の場合等、サービス提供要素がサービスを提供できない状態にある場合に、ステータスを設定可能とし、待ち時間の算出やサービス内容に対するサービス提供要素の割り当てを行わないように構成することできる。従業員端末１０、店舗端末２０又は順番管理サーバ２は、スタッフのシフト情報を読込み、自動でサービス提供要素のステータスを設定可能な構成を備えても構わない。 Furthermore, calculation of waiting time and assignment of service providing elements to service contents can be efficiently performed by associating the service providing elements such as attendance and absence with each service providing element. When the service providing element can not provide the service, for example, when the staff is “take in”, the status can be set, and calculation of the waiting time and assignment of the service providing element to the service content are not performed. It can be done. The employee terminal 10, the shop terminal 20 or the order management server 2 may have a configuration capable of reading the shift information of the staff and automatically setting the status of the service providing element.
また、例えば、店舗管理テーブル等において、店舗にある座席数や受付カウンターの数等、同時にサービス提供可能な顧客単位数に制限がある場合、その数値や、その数の場所情報を含んでいてもよい。場所情報とは、例えば、窓口業務であれば「１番窓口」「２番窓口」等、美容院であれば「１番座席」「２番座席」など、施術を行う座席名等を含んだ情報である。なお、この数や場所情報を、従業員端末１０や店舗端末２０から変更可能であってもよい。 Further, for example, in the store management table etc., when there is a limit to the number of customer units that can simultaneously provide service, such as the number of seats in the store and the number of reception counters, the numerical value and location information of that number may be included. Good. The location information includes, for example, the names of the seats performing the treatment such as "first window" and "second window" in the case of a window service, and "first seat" and "second seat" in the beauty salon It is information. In addition, this number and place information may be changeable from the employee terminal 10 or the shop terminal 20.
内容登録手段３は、従業員端末１０の入力部１１等を介して、サービス内容の登録を受け付ける。例えば、サービス内容テーブルに記憶される「カット」、「シャンプーブロー」、「フロントカット」、「その他」、「カラー」、「カット＋カラー」、「カット＋パーマ」、「カット＋エアウェイブ」、「パーマ」、「カットカラー＋パーマ」、「矯正」、「カット＋矯正」、「矯正＋カット＋カラー」、等のサービスの内容を登録する。また、「カット＋カラー」のように、複数のサービス内容の組合せでサービス内容を表現できる場合、組み合わせで表現できるサービス内容は登録せず、複数のサービス内容（本例では、所要時間「６０分」の「カット」及び所要時間「６０分」の「カラー」）を顧客に選択させることで注文を受け付けるようにして構わない。 The content registration unit 3 receives registration of service content via the input unit 11 of the employee terminal 10 and the like. For example, "cut", "shampoo blow", "front cut", "other", "color", "cut + color", "cut + perm", "cut + airway", "cut" stored in the service content table Register the contents of services such as "perm", "cut color + perm", "correction", "cut + correction", "correction + cut + color", etc. In addition, when service contents can be expressed by a combination of a plurality of service contents like “cut + color”, the service contents that can be expressed by the combination are not registered, and a plurality of service contents (in this example, the required time “60 minutes The order may be accepted by allowing the customer to select “Cut” and “Color” of the required time “60 minutes”.
所要時間登録手段４は、サービスを提供するのに要する所要時間について、サービス内容と対応付けて登録する。所要時間については、従業員端末１０の入力部１１等を介して登録されてもよいし、過去に提供したサービス（例えば、受付管理テーブルにおける「案内済」のレコード）の提供時間に応じて、自動で登録、変更されるようにしてもよい。 The required time registration unit 4 registers the required time required to provide the service in association with the service content. The required time may be registered through the input unit 11 of the employee terminal 10 or the like, or according to the provision time of the service provided in the past (for example, the “guided” record in the reception management table), It may be registered and changed automatically.
要素登録手段５は、従業員端末１０の入力部１１等を介して、サービスを提供するサービス提供要素の登録を受け付ける。本例では、当該店舗に在籍するスタッフをサービス提供要素として登録する。また、紐付手段６を介して、サービス提供要素ごとに、提供可能なサービス内容又は提供できないサービス内容を対応付けて登録する。例えば、店長であるスタッフは、すべてのサービス内容について提供可能であるが、経験の浅いスタッフは、「カット」、「シャンプーブロー」、「フロントカット」、「その他」、「カラー」、「カット＋カラー」、「カット＋パーマ」、「カット＋エアウェイブ」、「パーマ」、「カットカラー＋パーマ」について提供可能（「矯正」、「カット＋矯正」、「矯正＋カット＋カラー」については提供できない）等、サービス提供要素による提供可能なサービス内容の種別を加味して登録することが可能となる。 The element registration unit 5 receives registration of a service providing element that provides a service via the input unit 11 of the employee terminal 10 and the like. In this example, the staff registered in the store is registered as a service providing element. Moreover, the service content which can be provided or the service content which can not be provided is matched and registered for every service provision element via the correlation means 6. FIG. For example, a staff member who is a store manager can provide all service contents, but inexperienced staff members are "cut", "shampoo blow", "front cut", "other", "color", "cut + Available for "color", "cut + perm", "cut + airway", "perm", "cut color + perm" ("correction", "cut + correction", "correction + cut + color" can not be provided Etc.) can be registered in consideration of the type of service content that can be provided by the service providing element.
受付手段９は、店舗端末２０の入力部２１を介して、来店した顧客が所望するサービス内容について、登録を受け付ける。また、受付手段９において、サービス内容と共に、１又は複数の選択情報についても受け付けるようにしてよい。例えば、第１の選択情報として、「初来店」、「２回目以降」を受け付け、第２の選択情報として、「指名なし」、「指名あり（サービス提供要素の個別選択）」、「女性スタッフ指名（サービス提供要素の属性による指名）」を受け付ける。飲食店の例では、例えば、サービスを提供する場所や席の種別（カウンター、テーブル等）等が選択情報として、顧客に選択される。なお、選択情報は、代表者名や電話番号など、入力部２１を介して入力された文字列等を含んでいてもよい。 The accepting unit 9 accepts registration of the service content desired by the visiting customer via the input unit 21 of the shop terminal 20. Further, the receiving unit 9 may receive one or more selection information as well as the service content. For example, "first visit store", "second time or later" are accepted as the first selection information, "no designation", "nomination (individual selection of service provision elements)", "female staff" as the second selection information Accept (designated by attributes of service provision element). In the example of the restaurant, for example, the location of the service and the type of seat (counter, table, etc.) are selected by the customer as selection information. The selection information may include a character string or the like input through the input unit 21 such as a representative name or a telephone number.
選択情報は、アンケートや顧客情報の収集等、店舗での顧客に関する情報収集の目的として利用される構成であっても構わないし、待ち時間の算出に利用される構成であってもよい。例えば、「女性スタッフ指名」の場合、サービス提供要素のうち、属性が女性のサービス提供要素の空き状況に基づいて、待ち時間を算出することができる。 The selection information may be configured to be used for collecting information on the customer at the store, such as a questionnaire or collection of customer information, or may be used to calculate the waiting time. For example, in the case of “female staff nomination”, the waiting time can be calculated based on the availability status of the service providing element whose attribute is female among service providing elements.
受付手段９によって受付が行われると、受付管理テーブルに、新たな受付情報が追加される。顧客に対しては、受付が行われると、プリンタ３０の発券部３１から待ち時間等に関する情報が記載された印刷物の発券が行われる。例えば、当該選択情報等に基づいて、受付前に店舗端末２０の表示部に表示していた待ち時間と、実際の待ち時間に変更が生じた場合、新たに算出された待ち時間を、店舗端末２０の表示部や印刷物において通知するようにしてよい。 When reception is performed by the reception means 9, new reception information is added to the reception management table. For the customer, when the reception is performed, the ticket issue unit 31 of the printer 30 issues a printed matter in which information on the waiting time and the like is described. For example, based on the selection information etc., when the waiting time displayed on the display unit of the shop terminal 20 before acceptance and the actual waiting time change, the newly calculated waiting time The notification may be made on twenty display units or printed matter.
図４は、印刷される印刷物の一例を示す図である。印刷物Ｔには、例えば、受付時間やサービス提供の予定時間及び／又は待ち時間、受付番号等の情報が印字され、顧客に提示される。 FIG. 4 is a view showing an example of a printed matter to be printed. For example, information such as a reception time, a scheduled time for service provision and / or a waiting time, and a reception number are printed on the printed material T and presented to the customer.
算出手段８は、登録された受付情報に基づいて、サービス内容に対応付けられた所要時間を用いて待ち時間を算出し、店舗端末２０に対して算出した待ち時間や待ち人数等の情報を送信する。受け取った待ち時間は、店舗端末２０の表示部で表示されたり、プリンタ３０の発券部３１で発見される印刷物Ｔに印字される。例えば、待ち時間の算出には、更に、サービス提供中の顧客数（本例における「提供中」の顧客数）や、サービス提供待ちの顧客数（本例における「未呼出」の顧客数）、顧客が所望するサービス内容を提供可能な提供要素数、同時にサービス提供可能な上限数、サービス提供要素の属性（属性情報）、ステータス、スタッフ（サービス提供要素）の出勤状況、等の１以上を用いて、算出して構わない。 The calculation means 8 calculates the waiting time using the required time associated with the service content based on the registered reception information, and transmits information such as the calculated waiting time and the number of waiting people to the shop terminal 20. Do. The received waiting time is displayed on the display unit of the shop terminal 20 or printed on the printed matter T found by the ticket issuing unit 31 of the printer 30. For example, the calculation of the waiting time may further include the number of customers in service (the number of customers in the present case "in supply"), the number of customers waiting for the service provision (the number in the present "uncalled" customers), Use one or more of the number of provision elements that can provide the service content desired by the customer, the upper limit number of services that can be provided simultaneously, the attribute (attribute information) of the service provision element, the status, and the attendance status of staff (service provision element) You may calculate it.
選択登録手段７は、従業員端末１０の入力部１１を介して、サービス提供者から所定顧客に関するサービス提供要素の設定を受け付ける。例えば、受付手段９を介して、サービス内容を設定し、受付を行った顧客に対して、対応するスタッフ（サービス提供要素）を店舗側で設定する場合等が含まれる。また、紐付手段６を介して設定した、サービス提供要素が提供可能なサービス内容又は提供できないサービス内容に基づいて、従業員端末１０でのサービス提供要素の表示方法や表示形式を制御するように構成してよい。サービス提供要素の設定を行う際に、サービス内容に対して振り付けることができないサービス提供要素を把握することができる。 The selection registration means 7 receives the setting of the service providing element regarding the predetermined customer from the service provider via the input unit 11 of the employee terminal 10. For example, the case where the service content is set via the reception unit 9 and the corresponding staff (service provision element) is set on the shop side with respect to the customer who received the reception is included. In addition, based on the service content that can be provided by the service providing element or the service content that can not be provided, which is set via the correlating means 6, the display method and the display format of the service providing element at the employee terminal 10 are controlled. You may When setting service providing elements, it is possible to grasp service providing elements that can not be choreographed with respect to service contents.
また、選択登録手段７を用いて、ある顧客に対して、サービス内容について設定してもよい。例えば、顧客が受付手段９でサービス内容を登録する前に、サービスを提供する座席に着席していた場合や、顧客が誤って設定したサービス内容を変更する場合等、が含まれる。 Further, the service content may be set for a certain customer using the selection registration means 7. For example, before the customer registers the service content by the reception unit 9, the case where the user is seated at the seat providing the service, the case where the customer erroneously changes the service content set, and the like are included.
サービスの提供者（本例におけるサービス提供要素、即ち、店舗スタッフ）は、顧客に対するサービスの提供の開始時や終了時には、従業員端末１０の入力部１１を介して、サービス提供の開始や終了を登録する。登録された開始時や終了時は、受付管理テーブルの対応するレコードに記録される（本例における「開始日時」、「終了日時」）。 The service provider (the service providing element in this example, ie, the store staff) starts or ends the service provision via the input unit 11 of the employee terminal 10 at the start or end of the service provision to the customer. sign up. The registered start and end times are recorded in the corresponding record of the reception management table ("start date and time", "end date and time" in this example).
選択登録手段７は、受付手段９又は選択登録手段７で選択されたサービス内容に基づくサービスの提供完了後に、当該顧客に対して更なるサービスを提供する為の、新たなサービス内容又はサービス提供要素の少なくとも一方について、登録を受け受ける。登録された内容は、受付手段９を介して、新たな受付情報として、受付管理テーブルに登録される。 The selection registration means 7 is a new service content or service providing element for providing further services to the customer after completion of the provision of the service based on the service contents selected by the reception means 9 or the selection registration means 7 Receive registration for at least one of the The registered content is registered in the reception management table as new reception information via the reception means 9.
図５〜６を用いて、本実施形態における店舗端末２０での受付の流れについて説明する。図５は店舗端末２０の表示部における画面表示例である。図６は、店舗端末２０で受付を行う際の処理フローチャートである。 The flow of the reception in the shop terminal 20 in this embodiment is demonstrated using FIGS. 5-6. FIG. 5 is a screen display example on the display unit of the shop terminal 20. As shown in FIG. FIG. 6 is a process flowchart when receiving at the shop terminal 20.
図６のステップＳ１において、店舗端末２０を介して、顧客によるサービス内容の選択を受け付ける。図５（ａ）に示すように、店舗端末２０の表示部には、待ち時間ＴＷ及び選択可能なサービス内容ＳＶが表示されており、顧客は入力部２１を介して所望のサービス内容ＳＶを選択する。また、本例では、待ち時間ＴＷを、複数のサービス内容ごとに表示させている。待ち時間ＴＷは、１又は複数のサービス内容ごとに表示させて構わない。更に、順番待ちを行っている待ち顧客Ｗ（本例における「未呼出」の顧客）や、順番になったが不在の不在顧客Ａ（本例における「不在」の顧客）を、一覧表示している。 In step S1 of FIG. 6, the selection of the service content by the customer is accepted via the shop terminal 20. As shown in FIG. 5A, the waiting time TW and the selectable service content SV are displayed on the display unit of the shop terminal 20, and the customer selects the desired service content SV via the input unit 21. Do. Further, in this example, the waiting time TW is displayed for each of a plurality of service contents. The waiting time TW may be displayed for each of one or more service contents. Furthermore, the waiting customers W who are waiting for the order (the customers who are not yet called up in this example) and the absent customers who are in order but who are absent (the customers who are not present in this example) are displayed in a list. There is.
ステップＳ１においてサービス内容が選択されたならば、ステップＳ２に進み、選択情報Ｃの受付を行う。図５（ｂ）は第１の選択情報Ｃ１を、図５（ｃ）は第２の選択情報Ｃ２を受け付ける際の画面表示例である。 If the service content is selected in step S1, the process proceeds to step S2, and the selection information C is accepted. FIG. 5 (b) shows an example of screen display when the first selection information C1 is received, and FIG. 5 (c) shows the second selection information C2.
図５（ｄ）は、入力したサービス内容や選択情報を確認する為の確認画面の画面表示例である。ステップＳ２において選択情報が入力されたならば、ステップＳ３に進んで確認画面を表示させ、顧客による登録ボタン（図示例における「発券する」）の押下を受け付ける（ステップＳ４）。 FIG. 5D is a screen display example of a confirmation screen for confirming the input service content and selection information. If the selection information is input in step S2, the process proceeds to step S3 to display a confirmation screen, and the customer presses the registration button ("issue a ticket" in the illustrated example) (step S4).
図５（ｅ）は、受付完了画面の画面表示例である。ステップＳ４において選択情報が入力されたならば、受付番号を割り当て、受付完了画面を表示させる。また、受付情報を受付管理テーブルに追加し（ステップＳ５）、プリンタ３０の発券部３１より発券を行う（ステップＳ６）。 FIG. 5E is a screen display example of the reception completion screen. If selection information is input in step S4, a reception number is assigned, and a reception completion screen is displayed. Further, the reception information is added to the reception management table (step S5), and the ticket issue unit 31 of the printer 30 issues a ticket (step S6).
図７〜１１を用いて、本実施形態における従業員端末での受付の流れについて説明する。図７〜９は、従業員端末１０の表示部における画面表示例である。図１０は、従業員端末１０で受付を行う際の処理フローチャートである。 The flow of reception at the employee terminal in the present embodiment will be described using FIGS. 7 to 9 are examples of screen display on the display unit of the employee terminal 10. FIG. FIG. 10 is a process flowchart when the employee terminal 10 receives a request.
図１０のステップＳ１１において、受付手段９を介して顧客により登録され、サービス提供要素の振り分けが行われていないサービス内容がある場合、選択登録手段７は、振分け可能なスタッフＳＴ（サービス提供要素）を抽出する（ステップＳ１２）。 In step S11 of FIG. 10, when there is a service content registered by the customer via the reception means 9 and the distribution of the service provision element is not performed, the selection registration means 7 can distribute the staff ST (service provision element) Are extracted (step S12).
図７（ａ）に示すように、従業員端末１０の表示部には、受付情報Ｅ（選択されたサービス要素）及び振分け可能なスタッフＳＴ（サービス提供要素）が表示されている。図示例では、振分け可能なスタッフＳＴを選択可能に表示し、サービス提供中のスタッフや振分けできないスタッフ（「欠勤」しているスタッフ、ステータスが「取込中」のスタッフ、当該サービス内容を提供できないスタッフ、選択情報としてスタッフの指名や属性の指定が行われて選択できないスタッフ、等）は、選択できないように表示している。また、本例では、サービスを提供する場所情報Ｐ（図示例におけるブース）を選択可能に表示している。 As shown in FIG. 7A, the display unit of the employee terminal 10 displays reception information E (selected service element) and staff ST (service providing element) which can be distributed. In the illustrated example, the staff ST that can be distributed is displayed in a selectable manner, and the staff in the service provision and the staff that can not be distributed (the staff who is absent from work, the staff whose status is “take in”, the contents of the service can not be provided) The staff members, staff members designated as selection information, staff members who can not be selected because of attribute designation, etc.) are displayed so as not to be selected. Further, in this example, location information P (a booth in the illustrated example) for providing a service is displayed in a selectable manner.
ステップＳ１３において、サービス提供要素を振り分けていないサービス内容に対して、入力部１１を介して当該サービス内容に対して振り分けるスタッフＳＴを選択し、選択登録手段７を介して登録を行う。本実施形態では、振分けができないサービス提供要素については、図示例のように、色を変更する等して選択可能なサービス提供要素と識別可能に表示し、加えて選択できないように構成している。サービス提供要素が割り当てられたならば、受付管理テーブルの受付情報が更新される。また、図７（ｂ）に示すように、順番待ちリストに登録した内容が表示される。 In step S13, for the service content to which the service providing element is not distributed, the staff ST to be distributed to the service content is selected via the input unit 11, and registration is performed via the selection registration means 7. In the present embodiment, the service providing elements that can not be distributed are configured to be displayed distinguishably from the selectable service providing elements by changing the color or the like as shown in the illustrated example, and can not be selected. . When the service providing element is assigned, the reception information of the reception management table is updated. Further, as shown in FIG. 7B, the contents registered in the waiting list are displayed.
サービス内容を選択していない顧客がいる場合（ステップＳ１４でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ１５において、サービス内容及びサービス提供要素を登録する。図８（ａ）に示すように、従業員端末１０の表示部には、受付情報Ｅ（選択されたサービス要素）及び振分け可能なスタッフＳＴ（サービス提供要素）を表示する領域が設けられている。従業員は、入力部１１で顧客が所望するサービス内容を選択（図示例における「部門選択」）し、選択登録手段７を介してその登録を行う。図８（ｂ）は、サービス内容として「カット」を選択した場合の画面表示例である。 If there is a customer who has not selected the service content (Yes (Y) in step S14), the service content and the service providing element are registered in step S15. As shown in FIG. 8A, the display unit of the employee terminal 10 is provided with an area for displaying reception information E (selected service element) and staff ST (service providing element) which can be distributed. . The employee selects service contents desired by the customer in the input unit 11 (“department selection” in the illustrated example), and registers the service content via the selection registration means 7. FIG. 8B is a screen display example when “cut” is selected as the service content.
更に、図９（ａ）に示すように、先ほど選択したサービス内容に対して、振り分けるスタッフＳＴ（サービス提供要素）を選択し、選択登録手段７を介して登録する。サービス提供要素が割り当てられたならば、受付番号が割り当てられ、受付管理テーブルに受付情報が登録される。また、図９（ｂ）に示すように、接客中リストに登録した内容が表示される。 Furthermore, as shown in FIG. 9A, the staff ST (service provision element) to be distributed is selected for the service content selected earlier, and registered via the selection registration means 7. If the service providing element is assigned, the receipt number is assigned, and the receipt information is registered in the receipt management table. Further, as shown in FIG. 9B, the contents registered in the in-service list are displayed.
次いで、図１１は、顧客へのサービス提供時における従業員端末１０での処理フローチャートである。ステップＳ２１において、従業員端末１０の入力部１１を介して受付情報のステータスを「呼出中」に変更し、受付番号などを用いて順番が来た顧客を呼び出し、ステップＳ２２に進む。 Next, FIG. 11 is a process flowchart of the employee terminal 10 at the time of providing a service to a customer. In step S21, the status of the reception information is changed to "calling" via the input unit 11 of the employee terminal 10, and the customer whose order is used is called using the reception number or the like, and the process proceeds to step S22.
顧客が不在の場合（ステップＳ２２でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ２４において、受付情報のステータスを「不在」に変更し、新たな顧客の呼出を行う。顧客が現れた場合（ステップＳ２２でＮｏ（Ｎ））、ステップＳ２３において、受付情報のステータスを「提供中」に変更し、サービスを提供する。サービスの提供が完了したならば、受付情報のステータスを「提供済」に変更する。 If the customer is absent (Yes (Y) in step S22), the status of the reception information is changed to "absent" in step S24, and a new customer is called. When the customer appears (No in step S22), the status of the reception information is changed to "providing" in step S23, and a service is provided. When the service has been provided, change the status of reception information to "provided".
更に、別のサービス内容について顧客がサービスの提供を所望する場合等には、新たなサービスを登録する（ステップＳ２６）。新たなサービスを登録する場合（ステップＳ２６でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ２７に進む。 Furthermore, if the customer desires to provide a service for another service content, a new service is registered (step S26). When a new service is registered (Yes in step S26), the process proceeds to step S27.
ステップＳ２７では、従業員は、入力部１１で顧客が所望するサービス内容を選択し、選択登録手段７を介してその登録を行う。更に、先ほど選択したサービス内容に対して、振り分けるスタッフＳＴ（サービス提供要素）を選択し、選択登録手段７を介して登録する。新たなサービス内容に、サービス提供要素が割り当てられたならば、受付管理テーブルに受付情報が登録される。新たなサービスを登録しない場合（ステップＳ２６でＮｏ（Ｎ））、処理を終了し、新たな顧客の呼出等を行う。 In step S27, the employee selects service contents desired by the customer at the input unit 11, and performs registration via the selection registration means 7. Further, the staff ST (service provision element) to be distributed is selected for the service content selected earlier, and registered via the selection registration means 7. If a service providing element is assigned to the new service content, reception information is registered in the reception management table. When a new service is not registered (No in step S26), the process is ended, and a new customer is called.
＜実施形態２＞
以下、図面を用いて、本発明の実施形態２に関る順番管理システム１について説明する。なお、実施形態１と同様の構成については、同様の符号を付してその説明を省略する。
Second Embodiment
The order management system 1 according to the second embodiment of the present invention will be described below using the drawings. In addition, about the structure similar to Embodiment 1, the same code | symbol is attached | subjected and the description is abbreviate | omitted.
本実施形態では、飲食店において、顧客の順番待ちの管理を行う場合のシステム構成について説明する。本実施形態において、例えば、サービス内容とは、「個別注文」、「コース」、「食べ放題」、「飲み放題」、「コース＋飲み放題」、「食べ放題＋飲み放題」等の顧客に対して提供されるサービスの種類を示す。また、所要時間登録手段４を介して、所要時間として、「個別注文」が「１２０分」、「コース」が「１２０分」、「食べ放題」が「６０分」、「飲み放題」が「６０分」、「コース＋飲み放題」が「１２０分」、「食べ放題＋飲み放題」が「６０分」等が登録される。 In this embodiment, a system configuration in the case of managing waiting for customers in the restaurant will be described. In the present embodiment, for example, the service contents are for customers such as “individual order”, “course”, “all-you-can-eat”, “all-you-can-drink”, “course + all-you-can-drink”, “all-you-can-eat + all you can drink” Indicates the type of service provided. In addition, through the required time registration means 4, as the required time, "individual order" is "120 minutes", "course" is "120 minutes", "all you can eat" is "60 minutes", "all you can drink" is "all "60 minutes", "course + all-you-can-drink" is "120 minutes", "all-you-can-eat + all-you-can-drink" is "60 minutes", etc. are registered.
サービス提供要素とは、顧客から注文されたサービスを提供する為の座席を示す。内容登録手段３を介してサービス内容が登録され、所要時間登録手段４を介して、各サービスを提供するのに要する所要時間について登録される。なお、座席（サービス提供要素）には、属性として、座席の種別である「禁煙席＋カウンター席」、「禁煙席＋テーブル席」、「喫煙席＋テーブル席」等が対応付けられている。また、座席の収容人数を更に対応付けておき、待ち時間の算出等を行ってもよい。 The service providing element indicates a seat for providing a service ordered by the customer. The service content is registered via the content registration unit 3, and the required time required to provide each service is registered via the required time registration unit 4. The seat (service provision element) is associated with the seat type “non-smoking seat + counter seat”, “non-smoking seat + table seat”, “smoking seat + table seat” and the like as attributes. In addition, the number of people accommodated in the seat may be further associated, and the waiting time may be calculated.
顧客は、店舗端末２０で所望のサービス内容を選択し、受付手段９を介して、受付情報を登録する。また、受付手段９において、サービス内容に加えて、選択情報についても受け付ける。例えば、選択情報として、「禁煙席」、「喫煙席」の選択を受け付ける。 The customer selects a desired service content at the shop terminal 20 and registers reception information via the reception means 9. In addition to the service content, the reception unit 9 also receives selection information. For example, the selection of "non-smoking seat" and "smoking seat" is accepted as the selection information.
登録された受付管理テーブルの受付情報には、例えば、受付を行った日時を示す受付日時、「案内済」や「未呼出」、「不在」などの案内状況、受付番号、内容情報、選択情報、等を含んでいる。 The reception information of the registered reception management table includes, for example, the reception date and time indicating the date and time of reception, the guidance status such as "guided", "not yet called", and "not present", the reception number, content information, selection information And so on.
算出手段８は、登録された受付情報に基づいて、サービス内容に対応付けられた所要時間を用いて待ち時間を算出し、店舗端末２０に対して算出した待ち時間や待ちグループ数等の情報を送信する。受け取った待ち時間は、店舗端末２０の表示部で表示されたり、プリンタ３０の発券部３１で発見される印刷物Ｔに印字される。 The calculation means 8 calculates the waiting time using the required time associated with the service content based on the registered reception information, and calculates information such as the waiting time and the number of waiting groups calculated for the shop terminal 20. Send. The received waiting time is displayed on the display unit of the shop terminal 20 or printed on the printed matter T found by the ticket issuing unit 31 of the printer 30.
待ち時間の算出には、更に、サービス提供中の顧客単位数（グループ数）や、サービス提供待ちの顧単位数（グループ数）、顧客が所望するサービス内容を提供可能な提供要素数、サービス提供要素の属性等の１以上を用いて、算出して構わない。 The calculation of the waiting time further includes the number of customer units (number of groups) in service provision, the number of customer units waiting for service provision (number of groups), the number of provision elements that can provide the service content desired by the customer, and the service provision The calculation may be performed using one or more of the attribute of the element and the like.
待ち時間は、サービス提供要素の属性ごとに算出され、提供されてもよい。図１２は、店舗端末２０の表示部における画面表示例である。本実施形態では、サービス提供要素の属性に対応付けて待ち時間を提示し、顧客へ通知している。 The waiting time may be calculated and provided for each attribute of the service providing element. FIG. 12 is a screen display example on the display unit of the shop terminal 20. In the present embodiment, the waiting time is presented in association with the attribute of the service providing element, and notified to the customer.
図示例のように、例えば、「禁煙席＋カウンター席」、「禁煙席＋テーブル席」、「喫煙席＋テーブル席」の３種類の属性の（座席の種別）それぞれについて、算出手段８を用いて待ち時間を算出し、店舗端末２０の表示部での表示等に利用してよい。待ち時間ＴＷについては、それぞれの属性のサービス提供要素ごとに、現在顧客に対して提供中のサービス内容に対応付けられた所要時間等を用いて算出される。 As in the illustrated example, for example, the calculation means 8 is used for each of the three types of attributes (seat type) of “non-smoking seat + counter seat”, “non-smoking seat + table seat”, and “smoking seat + table seat” The waiting time may be calculated and used for display or the like on the display unit of the shop terminal 20. The waiting time TW is calculated for each service providing element of each attribute using a required time etc. associated with the service content currently provided to the customer.
顧客は、店舗端末２０を用いて受付を行う際に、図１２に示すような画面で、サービス提供要素と、その属性ごとの待ち時間を確認し、選択情報Ｃとして、所望の属性の選択を行う。そして、選択情報の選択を行った後に、サービス内容である「個別注文」、「コース」、「食べ放題」、「飲み放題」、「コース＋飲み放題」、「食べ放題＋飲み放題」を選択する。選択された情報に基づいて、受付情報が登録される。 The customer confirms the service providing element and the waiting time for each attribute on the screen as shown in FIG. 12 when accepting using the shop terminal 20, and selects the desired attribute as the selection information C. Do. Then, after selecting the selection information, the service contents “Individual Order”, “Course”, “All-you-can-eat”, “All-you-can-drink”, “All-you-can-drink”, “All-you-can-eat” Do. Reception information is registered based on the selected information.
なお、受付手段９は、店舗端末２０に替えて又は加えて、順番待ちの予約を所望する顧客の顧客端末からの入力に基づいて、受付を行うように構成しても構わない。顧客端末は、ネットワークＮＷを介して接続されたパソコンやスマートフォン等の汎用的な情報処理装置である。顧客は、顧客端末にインストールされた専用のアプリケーションやウェブブラウザアプリケーションを介して、サービス内容やサービス提供要素、選択情報、等の受付の為の情報を入力することで、受付を行うことができる。ここで、算出手段８で算出された１又は複数の待ち時間や待ち人数等の情報が、順番待ちの予約を所望する顧客の顧客端末にインストールされたアプリケーションを介して、表示されるように構成してもよい。 The acceptance unit 9 may be configured to perform acceptance based on an input from a customer terminal of a customer who wishes to make a reservation waiting for a turn instead of or in addition to the shop terminal 20. The customer terminal is a general-purpose information processing apparatus such as a personal computer or a smartphone connected via the network NW. The customer can perform reception by inputting information for receiving service contents, service providing elements, selection information, and the like via a dedicated application installed on the customer terminal or a web browser application. Here, the information such as one or more waiting times and the number of waiting persons calculated by the calculating means 8 is configured to be displayed through an application installed on a customer terminal of a customer who wants to make a reservation waiting for a turn You may
選択登録手段７は、従業員端末１０の入力部１１を介して、サービス提供者から所定顧客（受付情報）に関するサービス提供要素の設定を受け付ける。受付手段９を介して、サービス内容を設定し、受付を行った顧客に対して、対応する座席（サービス提供要素）を店舗側で設定し、対応付ける場合等が含まれる。 The selection registration means 7 receives the setting of the service providing element regarding the predetermined customer (acceptance information) from the service provider via the input unit 11 of the employee terminal 10. The case where the service content is set via the reception means 9 and the corresponding seat (service provision element) is set on the shop side for the customer who made the reception, and the like is included.
サービス提供要素は、場所情報に対応付けられていてもよい。場所情報とは、例えば、「１番カウンター」、「２番カウンター」、「１番テーブル」、「２番テーブル」など、サービスの提供を行う座席名等を含んだ情報である。 The service providing element may be associated with the place information. The place information is, for example, information including the name of a seat for providing a service, such as “first counter”, “second counter”, “first table”, “second table”, and the like.
サービスの提供者（店舗スタッフ）は、顧客に対するサービスの提供の開始時や終了時に、従業員端末１０の入力部１１を介して、サービス提供の開始や終了を登録する。また、サービス終了時については、サービスの提供開始時からサービス内容に対応付けられた所要時間に基づいて、サービスの提供者側に通知を行ったり、受付情報の終了時を自動で更新するようにしてよい。登録された開始時や終了時は、受付管理テーブルの対応するレコードに記録される。 The service provider (store staff) registers start and end of service provision via the input unit 11 of the employee terminal 10 at the start and end of the service provision to the customer. At the end of the service, the service provider is notified based on the required time associated with the service content from the start of the service provision, and the end time of the reception information is automatically updated. You may The registered start and end times are recorded in the corresponding record of the reception management table.
また、選択登録手段７は、受付手段９又は選択登録手段７で選択されたサービス内容に基づくサービスの提供完了後に、当該顧客に対して更なるサービスを提供する為の、新たなサービス内容又はサービス提供要素の少なくとも一方について、登録を受け受ける。登録された内容は、受付手段９を介して、新たに受付管理テーブルに登録される。新たなサービス内容を登録する例としては、例えば、サービス内容「食べ放題＋飲み放題」の所要時間終了後に、追加のサービス内容として「個別注文」を希望する場合等である。 In addition, the selection registration means 7 is a new service content or service for providing a further service to the customer after the provision of the service based on the service contents selected by the reception means 9 or the selection registration means 7 is completed. Receive registration for at least one of the provided elements. The registered content is newly registered in the reception management table via the reception means 9. An example of registering a new service content is, for example, a case where an "individual order" is desired as an additional service content after the required time of the service content "all-you-can-eat + all-you-can-drink" is over.
また、選択登録手段７を用いて、サービスの提供者（店舗スタッフ）が、ある顧客単位に対してサービス内容を設定してもよい。例えば、顧客が受付手段９でサービス内容を登録する前に、座席（サービス提供要素）に着席していた場合や、顧客が設定したサービス内容を変更する場合等、が含まれる。 Also, the service provider (store staff) may set the service content for a certain customer unit using the selective registration unit 7. For example, before the customer registers the service content by the reception unit 9, the case where the user is seated in the seat (service provision element) or the case where the service content set by the customer is changed is included.
本発明によれば、顧客が所望するサービスごとに所要時間を設定し、を待ち時間を算出することができ、顧客の待ち時間をより正確に算出することが可能となる。 According to the present invention, it is possible to set the required time for each service desired by the customer, calculate the waiting time, and calculate the waiting time of the customer more accurately.
また、サービス提供者が、顧客に選択されたサービス内容に対して、サービス提供要素を対応付けたり、顧客に対してサービス内容の対応付け等を行うことができ、顧客（受付情報）を効率的に管理し、待ち時間の算出を正しく行うことができる。 Also, the service provider can associate the service providing element with the service content selected by the customer, associate the service content with the customer, etc., and the customer (acceptance information) can be made efficient. Management, and can calculate the waiting time correctly.
また、サービス内容の種類やサービス提供要素の属性等に応じて、算出した待ち時間を受付端末などで提示することができる。 Further, the calculated waiting time can be presented by the receiving terminal or the like according to the type of service content, the attribute of the service providing element, and the like.
また、サービス提供要素ごとに提供可能なサービス内容を設定することができ、受け付けたサービス内容に対するサービス提供要素の割り当てや、待ち時間の算出等を効率的に行うことができる。 Further, service contents that can be provided can be set for each service providing element, and assignment of the service providing element to the received service contents, calculation of waiting time, and the like can be efficiently performed.
１ 順番管理システム
２ 順番管理サーバ
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＡＭ
２０３ 記録装置
２０４ 通信装置
２０５ 入力装置
２０６ 出力装置
２０７ ＯＳ
２０８ 順番管理プログラム
３ 内容登録手段
４ 所要時間登録手段
５ 要素登録手段
６ 紐付手段
７ 選択登録手段
８ 算出手段
９ 受付手段
１０、１０Ａ、１０Ｂ 従業員端末
１１、１１Ａ、１１Ｂ 入力部
２０ 店舗端末
２１ 入力部
３０ プリンタ
３１ 発券部
ＤＢ データベース
ＮＷ ネットワーク
ＴＷ 待ち時間
ＳＶ サービス内容
Ｗ 待ち顧客
Ａ 不在顧客
Ｃ、Ｃ１、Ｃ２ 選択情報
ＳＴ スタッフ
Ｅ 受付情報
Ｐ 場所情報
1 order management system 2 order management server 201 CPU
202 RAM
203 recording device 204 communication device 205 input device 206 output device 207 OS
208 order management program 3 content registration means 4 required time registration means 5 element registration means 6 association means 7 selection registration means 8 calculation means 9 reception means 10, 10A, 10B employee terminals 11, 11A, 11B input unit 20 store terminal 21 input Part 30 Printer 31 Ticketing part DB Database NW Network TW Waiting time SV Service contents W Waiting customer A Missing customer C, C1, C2 Selection information ST Staff E Reception information P Location information
上記課題を解決するために、本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
前記サービス内容及び当該サービス内容を提供可能又は提供できないサービス提供要素を紐づける紐付手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、
サービス提供者から所定顧客に関するサービス内容の設定及びサービス提供要素の選択を受け付ける選択登録手段と、を備え、
振り分け可能なサービス提供要素の一覧を表示してサービス内容及びサービス提供要素の登録を受け付ける画面において、前記選択登録手段を介して新たに選択されたサービス内容に基づいて、一覧表示されたサービス提供要素を、サービス内容が未選択の状態で表示されるサービス提供要素から、サービス内容選択後のサービス提供要素に更新することを特徴とする。
In order to solve the above problems, the present invention is an order management system for managing an order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Tying means for tying the service content and a service providing element which can or can not provide the service content;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
Calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time associated with the service content received by the reception means;
And d) selecting and registering means for receiving from the service provider the setting of the service content related to the predetermined customer and the selection of the service providing element ,
A service providing element displayed in a list based on the service content newly selected through the selective registration means on the screen for displaying a list of service providing elements that can be distributed and accepting registration of service content and service providing element a service content from the service providing elements displayed in an unselected state, characterized users update to the serving element after services selected.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
前記サービス内容及び当該サービス内容を提供可能又は提供できないサービス提供要素を紐づける紐付手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、
サービス提供者から所定顧客に関するサービス内容の設定及びサービス提供要素の選択を受け付ける選択登録手段と、を順番管理サーバの処理部が実行し、
振り分け可能なサービス提供要素の一覧を表示してサービス内容及びサービス提供要素の登録を受け付ける画面において、前記選択登録手段を介して新たに選択されたサービス内容に基づいて、一覧表示されたサービス提供要素を、サービス内容が未選択の状態で表示されるサービス提供要素から、サービス内容選択後のサービス提供要素に更新することを特徴とする。
The present invention is an order management method for managing order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Tying means for tying the service content and a service providing element which can or can not provide the service content;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
Calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time associated with the service content received by the reception means;
The processing unit of the order management server executes selection registration means for receiving the setting of the service content related to the predetermined customer and the selection of the service providing element from the service provider .
A service providing element displayed in a list based on the service content newly selected through the selective registration means on the screen for displaying a list of service providing elements that can be distributed and accepting registration of service content and service providing element Are updated from the service providing element where the service content is displayed in a non-selected state to the service providing element after the service content is selected .
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
前記サービス内容及び当該サービス内容を提供可能又は提供できないサービス提供要素を紐づける紐付手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、
サービス提供者から所定顧客に関するサービス内容の設定及びサービス提供要素の選択を受け付ける選択登録手段と、として機能させ、
振り分け可能なサービス提供要素の一覧を表示してサービス内容及びサービス提供要素の登録を受け付ける画面において、前記選択登録手段を介して新たに選択されたサービス内容に基づいて、一覧表示されたサービス提供要素を、サービス内容が未選択の状態で表示されるサービス提供要素から、サービス内容選択後のサービス提供要素に更新することを特徴とする。
The present invention is an order management program for managing order waiting in a facility, comprising:
Content registration means for registering a service content in which a required time is linked;
An element registration unit for registering a service providing element;
Tying means for tying the service content and a service providing element which can or can not provide the service content;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
Calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time associated with the service content received by the reception means;
Functioning as a selective registration unit that receives setting of service content related to a predetermined customer and selection of a service providing element from a service provider ,
A service providing element displayed in a list based on the service content newly selected through the selective registration means on the screen for displaying a list of service providing elements that can be distributed and accepting registration of service content and service providing element a service content from the service providing elements displayed in an unselected state, characterized users update to the serving element after services selected.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手順と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手順と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手順と、
前記受付手順で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手順と、を順番管理サーバの処理部が実行することを特徴とする。
The present invention is an order management method for managing order waiting in a facility, comprising:
Content registration procedure for registering service content linked with required time,
Element registration procedure for registering service providing elements;
Accepting procedure for accepting selection of service content desired from the customer;
The processing unit of the order management server executes a calculation procedure for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time linked to the service content received in the reception procedure. I assume.
Claims (13)
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、を備えることを特徴とする順番管理システム。 An order management system for managing order waiting in a facility,
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
And d) calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time associated with the service content received by the receiving means.
前記選択登録手段は、当該顧客に対してサービスを提供する為の、新たなサービス内容又はサービス提供要素の少なくとも一方の登録を受け受けることを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の順番管理システム。 After the provision of the service selected by the reception means or the selection registration means is completed,
The said selection registration means receives the registration of the at least one of the new service content or the service provision element for providing a service to the said customer, The claim in any one of the Claims 1-3 characterized by the above-mentioned. Order management system.
前記受付手段は、選択情報の選択を受け付け、
前記算出手段は、更に、前記選択情報及び属性情報を用いて、待ち時間を算出することを特徴とする請求項１〜５の何れかに記載の順番管理システム。 The service providing element is associated with attribute information,
The receiving unit receives a selection of selection information.
The order management system according to any one of claims 1 to 5, wherein the calculation means further calculates a waiting time using the selection information and the attribute information.
前記算出手段は、当該サービス提供要素に紐づけられたサービス内容を用いて、待ち時間の算出を行うことを特徴とする請求項１〜７の何れかに記載の順番管理システム。 It comprises a tying means for tying the service content and a service providing element which can or can not provide the service content,
The order management system according to any one of claims 1 to 7, wherein the calculation means calculates the waiting time using the service content linked to the service providing element.
前記サービス提供要素は座席であり、前記算出手段において、前記顧客人数と共に待ち時間を算出する為の収容人数が対応付けられることを特徴とする請求項１〜８の何れかに記載の順番管理システム。 The reception means receives the selection of the number of customers.
The order management system according to any one of claims 1 to 8, wherein the service providing element is a seat, and the number of customers for calculating the waiting time is associated with the number of customers in the calculation means. .
所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、を順番管理サーバの処理部が実行することを特徴とする順番管理方法。 It is an order management method for managing order waiting in a facility, and
Content registration means for registering service content linked with required time;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
The processing unit of the order management server executes: calculating means for calculating a waiting time until the service is provided to the customer using the required time linked to the service content received by the receiving means How to manage order.
コンピュータを、所要時間が紐づけられたサービス内容の登録を行う内容登録手段と、
サービス提供要素の登録を行う要素登録手段と、
顧客から所望のサービス内容について、選択を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で受け付けた前記サービス内容に紐づけられた所要時間を用いて、顧客へサービスを提供するまでの待ち時間を算出する算出手段と、として機能させることを特徴とする順番管理プログラム。
An order management program for managing order waiting in a facility,
Content registration means for registering a service content in which a required time is linked;
An element registration unit for registering a service providing element;
Accepting means for accepting a selection of service contents desired from the customer;
An order management program comprising: a calculation unit configured to calculate a waiting time until a service is provided to a customer using a required time associated with the service content received by the reception unit.
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