JP2018181360A - ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスを提供するためのサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスの提供。【解決手段】本発明のサーバ装置は、少なくとも１つのユーザ装置とネットワークを介して通信することが可能なように構成されており、サーバ装置は、サーバ装置の動作を制御するプロセッサ部を含み、プロセッサ部は、サーバ装置の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かを判定することと、監視対象のデータが所定の条件を満たすと判定された場合に、監視対象のデータが所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業指示と、少なくとも１つのユーザ装置のうち監視対象のデータが所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つのユーザ装置とを特定することと、特定された少なくとも１つの作業指示をネットワークを介して特定された少なくとも１つのユーザ装置に送信することとを少なくとも実行するように構成されている。【選択図】図１Ａ

Description

ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスを提供するためのサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムに関する。

従来から、異常を検知すると異常を検知した旨を通知するシステムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０１６−４２９８号公報

しかしながら、異常を検知した旨が通知された後、その異常に対してどのように対処するかは、その通知を受けた人物の裁量、力量、ノウハウに委ねられていた。このような属人的な対処には個人差があり、対処後の経過を管理することができない。

また、異常検知の通知を受けた人物は、異常を検知した現場に到着した後に、異常の内容を把握し、対処法を試行錯誤し、その異常に対処する。従って、その人物が試行錯誤している間に事態が悪化する場合があり、異常検知から実際の対処までのタイムラグが大きい。

出願人は、上述した課題を見出し、作業指示を効率的に行うためのデータドリブンのサーバ装置を提供する必要があると考えた。

本発明の１つの局面において、ユーザに作業内容を指示するための作業指示に関連するサービスを提供するためのサーバ装置は、少なくとも１つのユーザ装置とネットワークを介して通信することが可能なように構成されており、前記サーバ装置は、前記サーバ装置の動作を制御するプロセッサ部を含み、前記プロセッサ部は、前記サーバ装置の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かを判定することと、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすと判定された場合に、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業指示と、前記少なくとも１つのユーザ装置のうち前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つのユーザ装置とを特定することと、前記特定された少なくとも１つの作業指示を前記ネットワークを介して前記特定された少なくとも１つのユーザ装置に送信することとを少なくとも実行するように構成されている。

本発明の１つの実施形態では、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすか否かを判定することは、前記監視対象のデータによって表される数値が異常値または異常値の予兆を示しているか否かを判定することを含み、前記数値が異常値または異常値の予兆を示していると判定された場合に、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすと判定されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記少なくとも１つの作業指示を特定することは、少なくとも１つの電子マニュアルに記載された少なくとも１つの作業指示を特定することを含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記少なくとも１つの電子マニュアルは、１つ以上の作業ステップを含み、前記少なくとも１つの電子マニュアルに記載された少なくとも１つの作業指示を特定することは、前記１つ以上の作業ステップのうち前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業ステップを特定することを含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記特定された少なくとも１つのユーザ装置は、第１のユーザ装置と、前記第１のユーザ装置とは異なる第２のユーザ装置とを含み、前記特定された少なくとも１つの作業指示を前記ネットワークを介して前記特定された少なくとも１つのユーザ装置に送信することは、前記少なくとも１つの電子マニュアルを第１の表示態様で前記ネットワークを介して前記第１のユーザ装置に送信することと、前記少なくとも１つの電子マニュアルを前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で前記ネットワークを介して前記第２のユーザ装置に送信することとを含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記特定された少なくとも１つのユーザ装置は、第１のユーザ装置と、前記第１のユーザ装置とは異なる第２のユーザ装置とを含み、前記少なくとも１つの作業指示は、複数の作業指示であり、前記第１のユーザ装置に送信される作業指示の数は、前記第２のユーザ装置に送信される作業指示の数と異なっていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記特定された少なくとも１つの作業指示に関連する確認事項を前記特定された少なくとも１つのユーザ装置から前記ネットワークを介して受信することをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記特定された少なくとも１つの作業指示に関連する作業結果を前記特定された少なくとも１つのユーザ装置から前記ネットワークを介して受信することと、前記作業結果に基づいて、前記特定された少なくとも１つの作業指示を評価することとをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記特定された少なくとも１つの作業指示の評価の結果に基づいて、前記特定された少なくとも１つの作業指示の改善を補助することをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記特定された少なくとも１つの作業指示を評価することは、前記特定された少なくとも１つの作業指示を送信する前の前記監視対象のデータと、前記特定された少なくとも１つの作業指示を送信した後の対応する監視対象のデータとを比較することと、前記監視対象のデータと前記対応する監視対象のデータとの比較の結果に基づいて、前記特定された少なくとも１つの作業指示を評価することとをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記特定された少なくとも１つの作業指示を評価することは、前記特定された少なくとも１つの作業指示のランク付けを行うことを含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記作業結果に基づいて、前記特定された少なくとも１つの作業指示に関連する作業を行ったユーザを評価することをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記ユーザを評価することは、前記ユーザのランク付けを行うことを含んでいてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記特定された少なくとも１つの作業指示は、第１の作業指示と、前記第１の作業指示とは一部または全部が異なる第２の作業指示とを含み、前記特定された少なくとも１つのユーザ装置は、第１のユーザ装置と、前記第１のユーザ装置とは異なる第２のユーザ装置とを含み、前記プロセッサ部は、前記第１の作業指示を前記ネットワークを介して前記第１のユーザ装置に送信することと、前記第２の作業指示を前記ネットワークを介して前記第２のユーザ装置に送信することとをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記第１の作業指示に関連する第１の作業結果を前記第１のユーザ装置から前記ネットワークを介して受信することと、前記第２の作業指示に関連する第２の作業結果を前記第２のユーザ装置から前記ネットワークを介して受信することと、前記第１の作業結果と前記第２の作業結果とを比較することと、前記第１の作業結果と前記第２の作業結果との比較の結果に基づいて、前記第１の作業結果と前記第２の作業結果とを評価することとをさらに実行するように構成されていてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記監視対象のデータは、周期的に更新され、前記監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かを判定することは、前記監視対象のデータが更新される度に実行されてもよい。

本発明の１つの実施形態では、前記監視対象のデータは、温度、加速度、湿度、照度、水圧、振動数、振幅、回転数、音、臭気、気体の濃度、液体の濃度、紫外線、赤外線、磁界、電圧、電流、高度、位置情報、接触情報、電子データ、期間、回数、標準偏差、差分のうちの少なくとも１つを含むパラメータ、所定の期間内の前記パラメータの最大値、所定の期間内の前記パラメータの最小値、所定の期間内の前記パラメータの平均値、所定の期間内の前記パラメータのばらつき、所定の期間内の前記パラメータの総和のいずれかを表してもよい。

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、ユーザに作業内容を指示するための作業指示に関連するサービスを提供するためのサーバ装置において実行される方法であり、前記サーバ装置は、少なくとも１つのユーザ装置とネットワークを介して通信することが可能なように構成されており、前記サーバ装置は、前記サーバ装置の動作を制御するプロセッサ部を含み、前記方法は、前記プロセッサ部が、前記サーバ装置の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かを判定することと、前記プロセッサ部が、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすと判定された場合に、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業指示と、前記少なくとも１つのユーザ装置のうち前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つのユーザ装置とを特定することと、前記プロセッサ部が、前記特定された少なくとも１つの作業指示を前記ネットワークを介して前記特定された少なくとも１つのユーザ装置に送信することとを含む。

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、ユーザに作業内容を指示するための作業指示に関連するサービスを提供するためのサーバ装置において実行されるプログラムであり、前記サーバ装置は、少なくとも１つのユーザ装置とネットワークを介して通信することが可能なように構成されており、前記サーバ装置は、前記サーバ装置の動作を制御するプロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、前記サーバ装置の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かを判定することと、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすと判定された場合に、前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業指示と、前記少なくとも１つのユーザ装置のうち前記監視対象のデータが前記所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つのユーザ装置とを特定することと、前記特定された少なくとも１つの作業指示を前記ネットワークを介して前記特定された少なくとも１つのユーザ装置に送信することとを前記プロセッサ部に行わせる。

ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスを提供するためのサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムを提供することが可能となる。

図１Ａは、ユーザに作業指示（特に、電子マニュアルに記載された作業指示）を与えることに関連する新しいサービスの一例を示す図である。 図１Ｂは、ユーザに作業指示（特に、電子マニュアルに記載された作業指示）を与えることに関連する新しいサービスの他の一例を示す図である。 図２は、ユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスを提供するためのシステム２００の構成の一例を示す図である。 図３Ａは、作業指示データベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す図である。 図３Ｂは、ユーザデータベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す図である。 図３Ｃは、作業結果データベース部２４３に格納されている情報の構成の一例を示す図である。 図４は、サーバ装置２１０において実行される処理の手順の一例を示す図である。 図５は、サーバ装置２１０において実行される処理の手順の他の一例を示す図である。

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．ユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービス
図１Ａおよび図１Ｂを参照して、ユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスが説明される。しかしながら、図１Ａおよび図１Ｂに示される具体的な実施形態に本発明が限定されることを意図していないことを理解されたい。

図１Ａは、電子マニュアルを使用してユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスの一例を示す。図１Ａに示されるサービスは、ビルに設置されている既存の設備のメンテナンスおよび修繕対応を行うサービスである。図１Ａに示される実施形態において、会社は、ビルに設置されているセンサから取得されるデータに基づいてそのセンサを監視しているとする。以下、図１Ａに示される各ステップを説明する。

ステップＳ１０１：ビルに設置されているセンサから取得したデータに異常または異常の予兆がある場合に、会社は、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルをその異常または異常の予兆に対処するユーザに送信する。ここで、センサが設置されている場所は、例えば、当該ビルの中、屋上、外側壁、地下、当該ビルに関連するその他の場所を含む。

ステップＳ１０１の一例として、センサが設置されている場所が当該ビルの排気ファン付近である場合、センサが感知した排気ファン付近の温度、排気ファンの振動のデータが異常または異常の予兆を示すと、会社は、例えば、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルをユーザ（例えば、当該ビルのメンテナンス業者）に送信する。

ステップＳ１０１の他の一例として、センサが設置されている場所が当該ビルの所定の蛍光灯付近である場合、センサが感知した蛍光灯の照度が異常または異常の予兆を示すと、会社は、例えば、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルをユーザ（例えば、当該ビルに居る警備員）に送信する。

ステップＳ１０２：ユーザは、その異常または異常の予兆がある設備に向かい、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルに関連する作業を行う。ユーザは、当該電子マニュアルを予め受け取っているため、異常または異常の予兆がある設備に到着するまでに、その異常または異常の予兆に対してどのように対処すべきかを予め把握することが可能である。これにより、ユーザは、異常または異常の予兆がある設備に到着後、迅速かつ適切にその異常または異常の予兆に対して対処することが可能になる。また、専門業者のように専門知識がないユーザ（例えば、警備員）であっても、電子マニュアルを見て作業することによって、その異常または異常の予兆に対する一次的な対処を行うことが可能である。

ステップＳ１０３：ユーザは、受け取った電子マニュアルに関連する作業の結果を会社に報告する。この作業結果には、例えば、作業開始時間、作業終了時間、作業内容の良し悪し、作業に関連する証拠データが含まれるが、これらに限定されない。この報告（フィードバック）により、会社は、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルの適不適を検討し、必要に応じて当該電子マニュアルの改善を試みることが可能になる。

なお、図１Ａに示される実施形態では、ユーザは異常または異常の予兆がある設備に到着する前に電子マニュアルを予め受け取っていると説明したが、本発明において、ユーザが電子マニュアルを受け取るタイミングはこれに限定されない。ユーザは、例えば、当該設備に到着したタイミングと同時に電子マニュアルを受け取ってもよいし、ユーザが当該設備に到着した旨をユーザが会社に知らせた後に電子マニュアルを受け取ってもよい。

また、図１Ａに示される実施形態では、ビルに設置されているセンサは１個であるが、本発明はこれに限定されない。ビルに設置されているセンサの個数は、２個以上であってもよい。同様に、図１Ａに示される実施形態では、電子マニュアルを受け取るユーザは１人であるが、本発明はこれに限定されない。電子マニュアルを受け取るユーザの人数は、２人以上であってもよい。

また、図１Ａに示される実施形態では、ビルの既存の設備のメンテナンスおよび修繕対応を行うサービスについて説明したが、本発明はこれに限定されない。任意の場所の既存の設備のメンテナンスおよび修繕対応を行うサービスが、本発明の範囲内である。

図１Ｂは、電子マニュアルを使用してユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスの他の一例を示す。図１Ｂに示されるサービスは、ＰＯＳシステムを備える複数の販売店において所謂「ＡＢテスト」を行うサービスである。図１Ｂに示される実施形態において、会社は、販売店のＰＯＳシステムから取得されるデータに基づいてそのＰＯＳシステムを監視しているとする。以下、図１Ｂに示される各ステップを説明する。

ステップＳ１１１：販売店ＡのＰＯＳシステムＡから取得したデータおよび販売店ＢのＰＯＳシステムＢから取得したデータに異常（例えば、売上の低迷）または異常の予兆がある場合に、会社は、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルＡを販売店ＡのＰＯＳシステムＡに送信し、その異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルＢを販売店ＢのＰＯＳシステムＢに送信する。ただし、電子マニュアルＡに関連する作業指示の内容の一部または全部は、電子マニュアルＢに関連する作業指示の内容と異なるものとする。

ステップＳ１１２：販売店ＡのＰＯＳシステムＡは、電子マニュアルＡに関連する作業の結果Ａを会社に報告し、販売店ＢのＰＯＳシステムＢは、電子マニュアルＢに関連する作業の結果Ｂを会社に報告する。

この「ＡＢテスト」を行うサービスにより、会社は、作業結果Ａと作業結果Ｂとに基づいて、その異常または異常の予兆に対する対処として電子マニュアルＡの使用または電子マニュアルＢの使用のどちらがより良いかまたは五分五分かを判断することが可能になる。これにより、会社は、販売店Ａ、Ｂの売上の向上に役立つ電子マニュアルを効率的に特定し、販売店Ａ、Ｂの売上の向上に貢献することが可能になる。

なお、図１Ｂに示される実施形態では、異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルが送信される販売店として販売店Ａと販売店Ｂとの２つが示されているが、本発明はこれに限定されない。異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルが送信される販売店の数は、３つ以上であってもよい。

なお、上述した図１Ａおよび図１Ｂに示される実施形態では、ビルまたは各販売店に送信される電子マニュアルは１個であるが、本発明はこれに限定されない。ビルまたは各販売店に送信される電子マニュアルの数は、異常または異常の予兆があることに関連付けられた電子マニュアルである限りにおいて、１個以上の任意の数である。

また、上述した図１Ａおよび図１Ｂに示される実施形態では、会社の監視対象は、センサおよびＰＯＳシステムであるが、本発明はこれに限定されない。会社の監視対象は、例えば、コールセンター、または、会社が監視することが可能な任意の他の装置であってもよい。

このように、本発明によると、監視対象（例えば、センサ、ＰＯＳシステム）のデータに異常または異常の予兆があるときに電子マニュアルをユーザに送信するサービスが提供される。これにより、ユーザは、その異常または異常の予兆に対処する際に、電子マニュアルに従って迅速かつ適切に対処することが可能である。

２．ユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスを提供するためのシステムの構成
図２は、ユーザに作業指示を与えることに関連する新しいサービスを提供するためのシステム２００の構成の一例を示す。

図２に示される例では、システム２００は、サーバ装置２１０と、インターネット２２０を介して通信することが可能なように構成されている少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎと、データベース部２４０とを備えている。ここで、Ｎは、１以上の任意の整数である。

サーバ装置２１０は、ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスを提供するシステムを管理する管理者が運営・管理する情報処理装置である。サーバ装置２１０は、例えば、ワークステーションやパーソナルコンピュータであって、サーバとしての一般的なハードウェア構成を有している。図２に示される例では、サーバ装置２１０は、インターフェース部２１１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部２１２と、メモリ部２１３とを有している。サーバ装置２１０のハードウェア構成はその機能を実現できる限りにおいて特に限定されず、単一のマシンで構成されていてもよく、複数台のマシンを組み合わせて構成されたものであってもよい。

インターフェース部２１１は、少なくとも１つのユーザ装置２２０_１〜２２０_Ｎとの間の通信を制御する。

メモリ部２１３には、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムを実行するために必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部２１３には、例えば、図４Ａ、図４Ｂに示される処理を実行するためのプログラムが格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部２１３に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部２１３にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット２２０などのネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよい。

プロセッサ部２１２は、サーバ装置２１０全体の動作を制御する。プロセッサ部２１２は、メモリ部２１３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、サーバ装置２１０を所望のステップを実行する装置として機能させることが可能である。

サーバ装置２１０には、データベース部２４０が接続されている。データベース部２４０は、作業指示データベース部２４１と、ユーザデータベース２４２と、作業結果データベース部２４３とを含む。

少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎのそれぞれは、インターネット２２０を介してサーバ装置２１０と通信することが可能なように構成されている。例えば、少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎのそれぞれは、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、スマートグラス、スマートウォッチ端末等の携帯無線端末であってもよいし、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、ノートＰＣ等のパーソナルコンピュータであってもよいし、販売店に備え付けられたＰＯＳレジスタ等のＰＯＳシステムであってもよい。

なお、図２に示される実施形態では、少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎがインターネット２２０を介してサーバ装置２１０と通信可能であると説明したが、本発明はこれに限定されない。インターネット２２０の代わりに任意のタイプのネットワークを用いることも可能である。

データベース部２４０の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２４０は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２４０は、サーバ装置２１０の単一の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。さらに、作業指示データベース部２４１と、ユーザデータベース２４２と、作業結果データベース部２４３のそれぞれの構成もまた特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、作業指示データベース部２４１と、ユーザデータベース２４２と、作業結果データベース部２４３のそれぞれもまた、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。

図３Ａは、作業指示データベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す。

作業指示データベース部２４１には、作業指示に関する情報が格納されている。作業指示に関する情報は、作業指示を識別するための情報（例えば、作業指示ＩＤ）によって識別されることが可能である。作業指示データベース部２４１には、例えば、作業ステップごとに示された作業内容、作業指示を特定するために満たされるべき条件、ランク・優先度がさらに格納されている。

作業指示を特定するために満たされるべき条件は、例えば、「〇〇以上」、「〇〇以下」、「過去のデータに対して標準偏差××以上」、「過去のデータに対して標準偏差××以下」、「〜が直近△△時間内において振幅が□□以上変化した」、「『〇〇以上』という条件を満たしている状態がｍ分以上継続している」、「『〇〇以上』という条件をｎ回満たす」、または、これらの組み合わせを含むが、本発明はこれらに限定されない。ただし、〇、×、△、□、ｎ、ｍには、数値（および単位）が当てはまる。

図３Ｂは、ユーザデータベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す。

ユーザデータベース部２４２には、ユーザに関する情報が格納されている。ユーザに関する情報は、ユーザを識別するための情報（例えば、ユーザＩＤ）によって識別されることが可能である。ユーザデータベース部２４２には、例えば、作業に対する熟練度レベル、ユーザの役職（役割）、［作業指示ＩＤ］の受取回数、ユーザが操作するユーザ装置を特定するために満たされるべき条件がさらに格納されている。ユーザが操作するユーザ装置を特定するために満たされるべき条件は、作業指示を特定するために満たされるべき条件と同様であるため、ここではその説明を省略する。

図３Ｃは、作業結果データベース部２４３に格納されている情報の構成の一例を示す。

作業結果データベース部２４３には、例えば、作業指示を識別するための情報、作業を開始した時間、作業を終了した時間、作業内容の良し悪し、作業に関する証拠データが格納されている。

３．サーバ装置２１０の処理
図４は、サーバ装置２１０において実行される処理の手順の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置２１０のメモリ部２１３に格納されている。このプログラムは、サーバ装置２１０のプロセッサ部２１２によって実行される。以下、図４に示される処理の各ステップを説明する。

ステップＳ４０１：サーバ装置２１０の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かが判定される。この判定結果が「Ｙｅｓ」である場合には、処理はステップＳ４０２に進み、この判定結果が「Ｎｏ」である場合には、処理はステップＳ４０１に戻る。

なお、監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かの判定処理がサーバ装置２１０において行われる限り、監視対象のデータが何によって監視されているかは問わない。例えば、監視対象のデータは、サーバ装置２１０によって監視されていてもよいし、サーバ装置２１０とは異なる他の装置、システム、プログラムによって監視されていてもよい。

また、所定の条件の一例は、監視対象のデータによって表される数値が異常または異常の予兆を示していることである。より具体的には、所定の条件は、例えば、監視対象のデータの温度が〇〇度以上であること、監視対象のデータの加速度が××ｍ／ｓ^２以上であること、「監視対象のデータの湿度が□□％以上である」という条件を満たしている状態がｍ時間以上継続していること、監視対象のデータの照度が△△ｌｘ以下であること、「監視対象のデータの振動数が◇◇Ｈｚ未満である」という条件をｎ回満たすこと、過去のデータに対して監視対象のデータの標準偏差が〇×以下であること、直近△□時間内において監視対象のデータの振幅が〇△以上変化したこと、または、これらの組み合わせであるが、これらに限定されない。ただし、〇、×、△、□、◇、ｎ、ｍには、数値が当てはまる。また、上述した例では、監視対象のデータとして、いくつかのパラメータ（すなわち、温度、加速度、湿度、照度、振動数、振幅、期間、回数、標準偏差）が表されているが、監視対象のデータが表すものはこれに限定されない。監視対象のデータは、他のパラメータ（例えば、水圧、回転数、音、臭気、気体の濃度、液体の濃度、紫外線、赤外線、磁界、電圧、電流、高度、位置情報、接触情報、電子データ、差分）を表してもよいし、所定の期間内のこれらのパラメータの最大値、所定の期間内のこれらのパラメータの最小値、所定の期間内のこれらのパラメータの平均値、所定の期間内のこれらのパラメータのばらつき、所定の期間内のこれらのパラメータの総和のいずれかを表してもよい。

また、監視対象のデータは、周期的に更新されるデータであってもよい。この場合、ステップＳ４０１は、例えば、監視対象のデータが更新される度に実行される。代替的には、ステップＳ４０１は、直前の更新から所定の期間が経過した後に自動的に実行されてもよい。

ステップＳ４０２：サーバ装置２１０の監視対象のデータが所定の条件を満たすと判定されたことに応答して、作業指示Ｘと、少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎのうちのユーザ装置２３０_Ａとが特定される。ここで、Ａは、整数１〜Ｎのうちの１つである。なお、特定される作業指示Ｘと、特定されるユーザ装置２３０_Ａとは、監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられている。

ステップＳ４０３：特定された作業指示Ｘが、インターネット２２０を介してユーザ装置２３０_Ａに送信される。

なお、特定される監視対象のデータの数と所定の条件の数との対応関係は、１対１であってもよいし、１対複数であってもよいし、複数対１であってもよい。すなわち、１つの監視対象のデータに対して１つの所定の条件が関連付けられていてもよいし、１つの監視対象のデータに対して複数の所定の条件が関連付けられていてもよいし、複数の監視対象のデータに対して１つの所定の条件が関連付けられていてもよい。例えば、監視対象のデータＰが所定の条件Ｓを満たしたことに応答して作業指示Ｘ_ＰＳが送信されたことと、監視対象のデータＰが所定の条件Ｓとは異なる所定の条件Ｔを満たしたこととに応答して、作業指示Ｘ_ＰＴが送信されてもよい。これは、異常の程度が変化した（例えば、改善した、または、悪化した）場合に作業指示を更新することを可能にするため、有用である。

ステップＳ４０４：作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸが、ユーザ装置２３０_Ａからインターネット２２０を介して受信される。ユーザ装置２３０_Ａを操作しているユーザを識別するためのユーザＩＤと、作業指示Ｘを識別するための作業指示ＩＤとが、作業結果ＡＸとともにインターネット２２０を介して受信されてもよい。

ステップＳ４０５：作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸに基づいて、作業指示Ｘが評価される。作業指示Ｘの評価は、例えば、作業指示Ｘを送信する前の監視対象のデータと、作業指示Ｘを送信した後の対応する監視対象のデータとを比較した結果に基づいて行われる。作業指示Ｘの評価は、例えば、作業結果ＡＸに基づいて作業指示Ｘのランク付けを行うことを含むが、本発明はこれに限定されない。

ステップＳ４０６：作業指示Ｘの評価の結果に基づいて、作業指示Ｘの改善の補助が行われる。作業指示Ｘの改善の補助には、例えば、作業指示Ｘの作業結果ＡＸを可視化する（例えば、グラフ化する、または、一覧表にまとめる）こと、作業指示Ｘと売上との相関関係を可視化する（例えば、グラフ化する、または、一覧表にまとめる）こと、作業指示Ｘの改善点を自動的に提案すること、作業指示Ｘに代えて送信されるべき作業指示を自動的に提案することが含まれるが、本発明はこれらに限定されない。

なお、ステップＳ４０２において、特定される作業指示Ｘは、監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられた電子マニュアルＸ’に記載された作業指示Ｘであってもよい。さらに、電子マニュアルＸ’に関連する作業をステップ形式で示す１つ以上の作業ステップを電子マニュアルＸ’が含んでおり、電子マニュアルＸ’（または電子マニュアルＸ’に記載された作業指示Ｘ）が特定される代わりに、電子マニュアルＸ’に含まれる１つ以上の作業ステップのうち監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業ステップが特定されてもよい。ここで、特定される電子マニュアルＸ’の数は、１個に限定されず、２個以上であってもよい。

なお、代替的な実施形態では、ステップＳ４０２において、作業指示Ｘに加えて、作業指示Ｘとは異なる作業指示Ｙおよび作業指示Ｚが特定されてもよい。この場合、ステップＳ４０３において、特定された作業指示Ｘ、Ｙ、Ｚが、インターネット２２０を介してユーザ装置２３０_Ａに送信され得る。これにより、作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸ、作業指示Ｙに関連する作業結果ＡＹ、作業指示Ｚに関連する作業結果ＡＺに基づいて、作業指示Ｘ、Ｙ、Ｚの評価を行うことが可能である。

また、ステップＳ４０５において、作業指示Ｘが評価されることに加えて、作業指示Ｘに関連する作業を行ったユーザが評価されてもよい。ユーザの評価は、例えば、作業結果ＡＸに基づいてユーザのランク付けを行うことを含むが、本発明はこれに限定されない。

さらに、上述した実施形態において、ステップＳ４０３の後の任意のタイミングで、ステップＳ４０２において特定された作業指示Ｘに関連する確認事項が、ユーザ装置２３０_Ａからネットワーク２２０を介して受信されてもよい。ここで、作業指示Ｘに関連する確認事項の一例は、作業指示Ｘに関連する作業の中で詳細に確認されるべき事項、作業指示Ｘに関連する作業の中で特に注意すべき事項、作業指示Ｘに関連する作業における懸念事項、作業指示Ｘに関連する作業の途中経過であるが、これらに限定されない。

図５は、サーバ装置２１０において実行される処理の手順の他の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置２１０のメモリ部２１３に格納されている。このプログラムは、サーバ装置２１０のプロセッサ部２１２によって実行される。以下、図５に示される処理の各ステップを説明する。

ステップＳ５０１：サーバ装置２１０の監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かが判定される。この判定結果が「Ｙｅｓ」である場合には、処理はステップＳ４０２に進み、この判定結果が「Ｎｏ」である場合には、処理はステップＳ４０１に戻る。ここで、所定の条件の一例については、図４のステップＳ４０１と同様であるため、ここではその説明を省略する。

なお、監視対象のデータが所定の条件を満たすか否かの判定処理がサーバ装置２１０において行われる限り、監視対象のデータが何によって監視されているかは問わない。例えば、監視対象のデータは、サーバ装置２１０によって監視されていてもよいし、サーバ装置２１０とは異なる他の装置、システム、プログラムによって監視されていてもよい。

ステップＳ５０２：サーバ装置２１０の監視対象のデータが所定の条件を満たすと判定されたことに応答して、作業指示Ｘと、少なくとも１つのユーザ装置２３０_１〜２３０_Ｎのうちのユーザ装置２３０_Ａおよびユーザ装置２３０_Ｂとが特定される。ここで、ＡおよびＢは、それぞれ、整数１〜Ｎのうちの１つであり、整数Ａは、整数Ｂとは異なる整数である。なお、特定される作業指示Ｘ、特定されるユーザ装置２３０_Ａ、ユーザ装置２３０_Ｂは、監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられている。

ステップＳ５０３：特定された作業指示Ｘが、インターネット２２０を介してユーザ装置２３０_Ａに送信される。

ステップＳ５０４：特定された作業指示Ｘが、インターネット２２０を介してユーザ装置２３０_Ｂに送信される。

ステップＳ５０５：作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸが、ユーザ装置２３０_Ａからインターネット２２０を介して受信される。ユーザ装置２３０_Ａを操作しているユーザを識別するためのユーザＩＤと、作業指示Ｘを識別するための作業指示ＩＤとが、作業結果ＡＸとともにインターネット２２０を介して受信されてもよい。

ステップＳ５０６：作業指示Ｘに関連する作業結果ＢＸが、ユーザ装置２３０_Ｂからインターネット２２０を介して受信される。ユーザ装置２３０_Ｂを操作しているユーザを識別するためのユーザＩＤと、作業指示Ｘを識別するための作業指示ＩＤとが、作業結果ＢＸとともにインターネット２２０を介して受信されてもよい。

ステップＳ５０７：作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸと、作業指示Ｘに関連する作業結果ＢＸとに基づいて、作業指示Ｘが評価される。作業指示Ｘの評価の一例については、図４のステップＳ４０５と同様であるため、ここではその説明を省略する。

ステップＳ５０８：作業指示Ｘの評価の結果に基づいて、作業指示Ｘの改善の補助が行われる。ここで、作業指示Ｘの改善の補助がどのようにして行われるか、および、作業指示Ｘの改善の補助の一例は、図４のステップＳ４０６と同様であるため、ここではその説明を省略する。

なお、上述した実施形態において、特定される作業指示Ｘが、監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられた電子マニュアルＸ’に記載された作業指示Ｘであり、電子マニュアルＸ’が第１の表示態様でユーザ装置２３０_Ａに送信され、かつ、電子マニュアルＸ’が第１の表示態様とは異なる第２の表示態様でユーザ装置２３０_Ｂに送信されてもよい。これにより、例えば、熟練者が操作するユーザ装置２３０_Ａには電子マニュアルＸ’全体が表示され、初心者が操作するユーザ装置２３０_Ｂには電子マニュアルＸ’の一部が表示されるようにすることが可能である。あるいは、例えば、熟練者が操作するユーザ装置２３０_Ａには電子マニュアルＸ’の一部が表示され、初心者が操作するユーザ装置２３０_Ｂには電子マニュアルＸ’全体が表示されるようにしてもよい。ここで、特定される電子マニュアルＸ’の数は、１個に限定されず、２個以上であってもよい。また、第１の表示態様および第２の表示態様は、例えば、ユーザが電子マニュアルＸ’（または電子マニュアルＸ’に記載された作業指示Ｘ）を過去に受け取った回数、作業指示Ｘの評価の結果、ユーザの熟練度レベル、ユーザの役職（役割）に基づいて、サーバ装置２１０によって決定されてもよい。

また、電子マニュアルＸ’に関連する作業をステップ形式で示す１つ以上の作業ステップを電子マニュアルＸ’が含んでおり、電子マニュアルＸ’（または電子マニュアルＸ’に記載された作業指示Ｘ）が特定される代わりに、電子マニュアルＸ’に含まれる１つ以上の作業ステップのうち監視対象のデータがその所定の条件を満たすことに関連付けられた少なくとも１つの作業ステップが特定されてもよい。

また、代替的な実施形態では、ステップＳ５０２において、作業指示Ｘに加えて、作業指示Ｘとは一部または全部が異なる作業指示Ｙが特定されてもよい。この場合、ステップＳ５０３において、特定された作業指示Ｘがユーザ装置２３０_Ａに送信され、ステップＳ５０４において、特定された作業指示Ｙがユーザ装置２３０_Ｂに送信される場合がある。すなわち、監視対象のデータが所定の条件を満たしたことに応答して、相互に異なる２つの作業指示がそれぞれ異なるユーザ装置に送信される場合がある。これにより、作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸ、作業指示Ｙに関連する作業結果ＢＹに基づいて作業指示Ｘ、Ｙの評価を行い、場合によっては作業指示Ｘ、Ｙの優劣を判断することが可能になる。すなわち、所謂「ＡＢテスト」を実現することが可能になる。

また、代替的な実施形態では、ステップＳ５０２において、作業指示Ｘに加えて、作業指示Ｘとは異なる作業指示Ｙおよび作業指示Ｚが特定されてもよい。この場合、ステップＳ５０３において、特定された作業指示Ｘ、Ｙがユーザ装置２３０_Ａに送信され、ステップＳ５０４において、特定された作業指示Ｘ、Ｙ、Ｚがユーザ装置２３０_Ｂに送信される場合がある。すなわち、ユーザ装置２３０_Ａに送信される作業指示の数が、ユーザ装置２３０_Ｂに送信される作業指示の数と異なっていてもよい。これにより、作業指示Ｘに関連する作業結果ＡＸ、作業指示Ｙに関連する作業結果ＡＹ、作業指示Ｘに関連する作業結果ＢＸ、作業指示Ｙに関連する作業結果ＢＹ、作業指示Ｚに関連する作業結果ＢＺに基づいて、作業指示Ｘ、Ｙ、Ｚの評価を行うことが可能である。なお、ユーザ装置２３０_Ａに送信される作業指示の数が、ユーザ装置２３０_Ｂに送信される作業指示の数と同じであってもよい。

なお、図５に示される例では、ユーザ装置２３０_Ａおよびユーザ装置２３０_Ｂに作業指示Ｘを送信しているが、本発明はこれに限定されない。作業指示が送信されるユーザ装置の数は、３個以上であってもよい。

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

本発明は、ユーザに作業指示を与えることに関連するサービスを提供するためのサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。

２１０ サーバ装置
２１１ インターフェース部
２１２ プロセッサ部
２１３ メモリ部
２２０ ネットワーク
２３０_１〜２３０_Ｎ ユーザ装置
２４０ データベース部
２４１ 作業指示データベース部
２４２ ユーザデータベース部
２４３ 作業結果データベース部

Claims (1)

1. 本願明細書に記載の発明。

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