JP2018180991A - 業務支援装置、プログラム、及び業務支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
医師への医薬品に関する情報の提供は、医薬品についての専門的な知識を有するMR(医薬情報担当者、Medical Representative)により行われている。MRは、病院や診療所等の医療施設を訪問して医師と面会し、口頭で説明することで、医薬品に関する情報を医師に対して提供する業務担当者である。なお、MRが医薬品に関する情報を医師に提供する行為を、以下ではディテールと呼ぶ。
図2は、業務支援装置1の構成を示す図である。業務支援装置1は、通信部11と、記憶部12と、制御部13とを有する。制御部13は、業務実績取得部131と、売上実績取得部132と、分析部133と、作成部134と、出力部135とを有する。
(医師の処方影響度の分析)
分析部133は、所定の期間内のMRによる複数の業務実績それぞれの変化量と、所定の期間に対応する期間内の売上実績の変化量とに基づいて、以下のような方法により、支援対象者であるMRが業務を遂行する対象(例えば処方影響度が大きい医師)を決定する。分析部133は、所定の期間内の複数の業務実績それぞれの変化量と、所定の期間に対応する期間内の売上実績の変化量とに基づいて、支援対象であるMRが業務を遂行する対象とするべき医師の売上げ貢献度、つまり処方影響度を分析する。この期間は、例えば1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、又は1年等である。分析部133は、売上実績として、例えば所定の期間内の売上額の移動平均値等を用いる。
分析部133は、記憶部12に記憶されたリスク情報を参照し、支援対象MRの所定の期間内の複数の業務実績の変化量と売上実績の変化量との関係に関連付けられたリスク情報に基づいて、支援対象者病院施設の売上げ低下、売上げの伸びの鈍化のリスクの大きさ、発生確率、リスクを回避する為に必要な宣伝量等を特定してもよい。分析部133は、例えば、既に売上げ低下が低下した病院施設の売上げの動き、ディテール数の推移等から類似した施設を発見できる数式を作り、全国の病院施設から類似する施設を発見し、そのリスクの大きさ、発生確率、対応に必要なディテール数等を特定する。
ところで、複数の業務実績の変化量と売上実績の変化量との関係は、MRの特性、顧客の特性、及び市場の特性等のさまざまな要因によって変化すると考えられる。例えば、
ディテール回数が多いにもかかわらず処方獲得数が少ないMRは、ディテールにおける説明が不得意である可能性が高い。また、顧客が、質の良いディテールが行われているにもかかわらず、処方を増やそうとしないという特性を持っている場合もある。
作成部134は、所定の期間内の複数の業務実績と、所定の期間に対応する期間内の売上実績とに基づいて、支援対象者の業務を支援するための支援情報を作成する。作成部134は、例えば、複数の業務実績のうち、売上実績を向上させるために有効な種類の業務実績を特定するための情報を含む支援情報を作成する。出力部135は、作成部134が作成した支援情報を、通信部11及び企業端末3を介してMR端末2に送信する。
図3は、業務支援装置1の基本動作のフローチャートである。まず、業務実績取得部131は、複数の業務実績を企業端末3から取得する(S11)。また、売上実績取得部132は、売上実績を企業端末3から取得する(S12)。続いて、分析部133は、所定の期間内における複数の業務実績の変化量、及び売上実績の変化量を算出する(S13)。分析部133は、複数の業務実績及び売上実績、又は複数の業務実績の変化量及び売上実績の変化量に基づいて、医師の処方影響度の大きさや病院施設の売上げ低下リスク等を算出したりする(S14)。
図4は、分析部133が複数の業務実績の変化量と売上実績の変化量とに基づいて行う評価分析処理(ポートフォリオ分析処理)の動作フローチャートである。
以下、図6〜図13を参照しながら、本実施の形態に基づいて提供されるサービスの例を説明する。図6〜図13は、出力部135が出力する各種の支援情報をMR端末2又は企業端末3が表示した様子を示している。
図15は、変形例に係る業務支援システムS2の構成を示す図である。図15に示す業務支援システムS2は、企業端末3を備えていないという点で、図1に示した業務支援システムS1と異なる。上記の業務支援システムS1においては、業務支援装置1が企業端末3から売上実績を取得したが、業務支援システムS2においては、業務支援装置1がMR端末2から複数の業務実績及び売上実績を取得し、MR端末2に対して支援情報を出力する。このようにすることで、MR端末2を支援する支援対象MRが、企業端末3の管理者の指示を受けることなく、業務支援装置1から提供される支援情報に基づいて自律的に業務を効率化するための対策を講じることが可能になる。
以上説明したように、業務支援システムS1及び業務支援システムS2においては、作成部134が、所定の期間内の支援対象MRの複数の業務実績の変化量と、所定の期間に対応する期間内の売上実績の変化量とに基づいて、支援対象MRの業務を支援するための支援情報を作成する。そして、出力部135は、作成部134が作成した支援情報をMR端末2又は企業端末3に対して出力する。このようにすることで、業務支援システムS1又は業務支援システムS2を利用する企業は、社内に存在するMRの行動データと売上データを分析することで、売り上げが多くても多大なコストがかかっており採算性が悪い支援対象MRが業務内容を改善させたり、売上の増加につながらないMRの業務を中止させたり、支援対象MRの担当業務を変更させたりすることが可能になる。
2 MR端末
3 企業端末
11 通信部
12 記憶部
13 制御部
131 業務実績取得部
132 売上実績取得部
133 分析部
134 作成部
135 出力部
Claims (12)
- 支援対象の業務担当者である支援対象者の複数の業務実績を取得する業務実績取得部と、
前記支援対象者の売上実績を取得する売上実績取得部と、
所定の期間内の前記複数の業務実績それぞれの変化量と、前記所定の期間に対応する期間内の前記売上実績の変化量とに基づいて、前記複数の業務実績の有効性を示す情報を含む、前記支援対象者の業務を支援するための支援情報を作成する作成部と、
を有する業務支援装置。 - 前記作成部は、前記複数の業務実績のうち、前記売上実績を向上させるために有効な種類の業務実績を特定するための情報を含む前記支援情報を作成する、
請求項1に記載の業務支援装置。 - 前記所定の期間内の前記複数の業務実績それぞれの変化量と、前記所定の期間に対応する期間内の前記売上実績の変化量とに基づいて、前記支援対象者が業務を遂行する対象を決定する分析部をさらに有し、
前記作成部は、前記業務を遂行する対象を示す前記支援情報を作成する、
請求項1又は2に記載の業務支援装置。 - 前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係に関連付けて、業務担当者の特性を記憶する記憶部をさらに有し、
前記分析部は、前記支援対象者の前記所定の期間内の前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係に関連付けられた前記特性に基づいて、前記支援対象者の特性を特定し、
前記作成部は、前記支援対象者の特性を含む前記支援情報を作成する、
請求項3に記載の業務支援装置。 - 前記作成部は、前記分析部が特定した前記支援対象者の特性に基づいて、前記支援対象者に適した業務実施場所を示す前記支援情報を作成する、
請求項4に記載の業務支援装置。 - 前記分析部は、複数の前記業務担当者の前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係、及び前記複数の業務担当者の特性を関連付けて収集し、収集した前記複数の業務担当者の前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係、及び前記特性に基づいて、前記複数の業務実績の変化量と、前記売上実績の変化量と、前記業務担当者の特性との関係を前記記憶部に記憶させる、
請求項4又は5に記載の業務支援装置。 - 前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係に関連付けて、売上が低下するリスクの大きさ及び発生確率を示すリスク情報を記憶する記憶部をさらに有し、
前記分析部は、前記支援対象者の前記所定の期間内の前記複数の業務実績の変化量と前記売上実績の変化量との関係に関連付けられた前記リスク情報に基づいて、前記支援対象者の販売先の売上げ低下リスクの大きさ、及び当該リスクの発生確率を特定し、
前記作成部は、前記リスクの大きさ、前記リスクの発生確率、及び前記リスクを回避するために必要な業務量を示す前記支援情報を作成する、
請求項3から6のいずれか一項に記載の業務支援装置。 - 前記作成部は、前記複数の業務実績の変化量又は前記売上実績の変化量と、前記支援対象者の特性との関係に基づいて、前記支援対象者が前記売上実績を向上させるための対策を含む前記支援情報を作成する、
請求項1から7のいずれか一項に記載の業務支援装置。 - 前記作成部は、前記複数の業務実績の変化量及び前記売上実績の変化量と、前記支援対象者のリスクとの関係に基づいて、単位当たりの前記複数の業務実績に対する前記売上実績を向上させるための対策を含む前記支援情報を作成する、
請求項8に記載の業務支援装置。 - 前記作成部は、前記支援対象者が販売する商品の販売先における複数の業務実績の変化量と、前記販売先における売上実績の変化量との関係に基づいて、前記支援対象者が販売する商品の売上げ低下のリスクの大きさと当該リスクの発生確率に関する支援情報を作成する、
請求項1から9のいずれか一項に記載の業務支援装置。 - コンピュータを、
支援対象の業務担当者である支援対象者の複数の業務実績を取得する業務実績取得部、
前記支援対象者の売上実績を取得する売上実績取得部、及び
所定の期間内の前記複数の業務実績それぞれの変化量と、前記所定の期間に対応する期間内の前記売上実績の変化量とに基づいて、前記複数の業務実績の有効性を示す情報を含む、前記支援対象者の業務を支援するための支援情報を作成する作成部、
として機能させるためのプログラム。 - コンピュータが実行する、
支援対象の業務担当者である支援対象者の複数の業務実績を取得するステップと、
前記支援対象者の各販売先での売上実績を取得するステップと、
所定の期間内の前記複数の業務実績それぞれの変化量と、前記所定の期間に対応する期間内の前記各販売先への売上実績の変化量とに基づいて、前記複数の業務実績の有効性を示す情報を含む、前記支援対象者の業務を支援するための支援情報を作成するステップと、
を有する業務支援方法。
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