JP2018124967A

JP2018124967A - 見守り支援システム及び見守り支援方法

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Publication number: JP2018124967A
Application number: JP2017155974A
Authority: JP
Inventors: 安江　利一; Riichi Yasue; 利一安江; 達子瀧井; Tatsuko Takii
Original assignee: Asahikikou Co Ltd
Current assignee: Asahikikou Co Ltd
Priority date: 2017-01-31
Filing date: 2017-08-10
Publication date: 2018-08-09

Abstract

【課題】高齢者のような利用者の見守りを支援することを可能とする。
【解決手段】利用者端末１０は、利用者の健康状態に関する健康情報を取得する健康情報取得部１１と、健康情報取得部１１によって取得された健康情報をサーバ装置２０に送信する通信処理部１３を含む。サーバ装置２０は、利用者端末１０から送信された健康情報を格納する健康情報格納部２４と、健康情報格納部２４に格納された健康情報をオペレータ端末３０に送信する通信処理部２１とを含む。オペレータ端末３０は、サーバ装置２０から送信された健康情報を表示する表示処理部３３を含む。
【選択図】図２

Description

本発明は、見守り支援システム及び見守り支援方法に関する。

近年では、急速な高齢化社会に備えて、高齢者の尊厳の保持と自立生活の支援の目的のもとで、可能な限り住み慣れた地域で自分らしい暮らしを続けることができるように、地域の包括的な支援・サービス提供体制の構築が推進されている。

これに関連して、子供等と離れて暮らしている高齢者に対しては、当該高齢者が安心かつ安全に生活していけるように見守りを行うことが重要である。

このため、高齢者のような利用者の見守りを支援するシステム（以下、見守り支援システムと表記）が開発されている。

この見守り支援システムの一例として、例えば遠隔地にいる者が安心して被管理者の日常的な健康状態を見守ることを可能にする技術（以下、先行技術と表記）が開示されている。このような先行技術によれば、遠隔地で暮らしている高齢者であっても健康状態を把握し、緊急事態や病気の発症を未然に防ぐことが可能となる。

特開２０１７−０１０１８２号公報

しかしながら、上記した先行技術における見守りは、住居内（居室）に設置された複数種類のセンサ（から出力されるデータ）を用いて実現される。

この場合、利用者は、常時見張られている気分になり、見守り支援システムを積極的に利用しない場合がある。また、先行技術においては、利用者の微妙な健康状態について把握することは困難である。

本発明は、上記事情を考慮してなされたものであり、高齢者のような利用者の見守りを支援する見守り支援システム及び見守り支援方法を提供することにある。

本発明の１つの態様によれば、利用者によって使用される利用者端末と、コールセンタのオペレータによって使用されるオペレータ端末と、前記利用者端末及び前記オペレータ端末と通信可能に接続されるサーバ装置とを備える見守り支援システムが提供される。前記利用者端末は、前記利用者の健康状態に関する健康情報を取得する取得手段と、前記取得された健康情報を前記サーバ装置に送信する送信手段とを含む。前記サーバ装置は、前記利用者端末から送信された健康情報を格納する健康情報格納手段と、前記健康情報格納手段に格納された健康情報を前記オペレータ端末に送信する送信手段とを含む。前記オペレータ端末は、前記サーバ装置から送信された健康情報を表示する表示処理手段を含む。

本発明は、高齢者のような利用者の見守りを支援することを可能とする。

本発明の第１の実施形態に係る見守り支援システムのネットワーク構成の一例を示す図。見守り支援システムの機能構成を示すブロック図。利用者情報格納部に格納されている利用者情報のデータ構造の一例を示す図。閲覧者情報格納部に格納されている閲覧者情報のデータ構造の一例を示す図。健康情報がサーバ装置にアップロードされる際の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。トップ画面の一例を示す図。利用者選択画面の一例を示す図。メニュー選択画面の一例を示す図。第１の質問事項の一例について説明するための図。第２の質問事項の一例について説明するための図。第３の質問事項の一例について説明するための図。バイタル測定画面の一例を示す図。健康情報格納部に格納された健康情報のデータの構造の一例を示す図。健康情報をオペレータに提供する際の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。オペレータが電話を掛ける際に自動的に健康情報を表示する際の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。連絡情報が格納される際の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。連絡情報格納部に格納された連絡情報のデータ構造の一例を示す図。利用者に対してメッセージを送信する際の処理手順の一例を示す図。メッセージ情報の一例を示す図。第２の実施形態に係る見守り支援システムの機能構成の一例を示すブロック図。バイタル測定画面について説明するための図。第３の実施形態に係る見守り支援システムの機能構成の一例を示すブロック図。ポイント情報のデータ構造の一例を示す図。利用者に対してポイントを付与する際の見守り支援システムの処理手順の一例を示すフローチャート。メニュー選択画面の一例を示す図。

以下、図面を参照して、本発明の各実施形態について説明する。

（第１の実施形態）
図１は、本実施形態に係る見守り支援システム（ネットワークシステム）のネットワーク構成を示す図である。

図１に示す見守り支援システムは、主として、利用者端末１０と、サーバ装置（見守り支援装置）２０と、オペレータ端末３０とから構成される。なお、図１においては便宜的に１つのみが示されているが、利用者端末１０及びオペレータ端末３０は、それぞれ複数存在する。

利用者端末１０は、例えば高齢者のような見守り支援システムの利用者に配布され、当該利用者によって使用されるタブレットコンピュータ等を含む。この場合、利用者端末１０は、例えばユーザの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを備えている。このような利用者端末１０によれば、利用者は、当該利用者端末１０のディスプレイ（タッチパネル）に指を接触させて各種操作を行うことができる。また、利用者端末１０は、コンピュータ（プロセッサ）及び当該コンピュータと接続された記憶装置を備える。この記憶装置は、利用者端末１０のコンピュータによって実行されるアプリケーションプログラムを記憶する。

なお、利用者端末１０は、タブレットコンピュータ以外の例えばスマートフォン及びパーソナルコンピュータ等の電子機器であっても構わない。

サーバ装置２０は、コンピュータ（プロセッサ）及び当該コンピュータと接続された記憶装置を備える。この記憶装置は、サーバ装置２０のコンピュータによって実行されるアプリケーションプログラムを記憶する。

オペレータ端末３０は、コールセンタに設置され、利用者端末１０を使用する利用者（高齢者）に対する電話対応業務を行うオペレータによって使用される。オペレータ端末３０は、オペレータの操作に応じて、利用者端末１０を使用する利用者からの電話を受けることができるとともに、当該利用者に対して電話を掛けることができる機能を有するものとする。オペレータ端末３０は、例えばパーソナルコンピュータ等を含む。このようなオペレータ端末３０は、コンピュータ（プロセッサ）及び当該コンピュータと接続された記憶装置を備える。この記憶装置は、オペレータ端末３０のコンピュータによって実行されるアプリケーションプログラムを記憶する。

図１に示すように、利用者端末１０、サーバ装置２０及びオペレータ端末３０は、例えばインターネットのようなネットワーク４０を介して通信可能に接続される。

本実施形態に係る見守り支援システムは、上記した構成により、主としてコールセンタ（オペレータ）からの利用者（高齢者）に対する見守りを実現することができる。

なお、上記した利用者端末１０、サーバ装置２０及びオペレータ端末３０（のコンピュータ）の各々によって実行されるアプリケーションプログラムは、それぞれコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布されてもよいし、ネットワーク４０を介して利用者端末１０、サーバ装置２０及びオペレータ端末３０にダウンロード（インストール）されてもよい。

図２は、図１に示す見守り支援システムの機能構成を示すブロック図である。図２に示すように、利用者端末１０は、健康情報取得部１１、格納部１２、通信処理部１３及び表示処理部１４を含む。

健康情報取得部１１、通信処理部１３及び表示処理部１４は、利用者端末１０（のコンピュータ）が記憶装置に記憶されているアプリケーションプログラムを実行すること（すなわち、ソフトウェア）によって実現されるものとする。なお、健康情報取得部１１、通信処理部１３及び表示処理部１４は、ハードウェアによって実現されてもよいし、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせ構成によって実現されてもよい。格納部１２は、記憶装置等によって実現されればよい。

健康情報取得部１１は、利用者端末１０を使用する利用者の健康状態に関する健康情報を取得するための機能部である。なお、健康情報取得部１１によって取得される健康情報は、後述する健康状態データ及びバイタルデータを含む。健康情報は、格納部１２に格納される。

通信処理部１３は、利用者端末１０とサーバ装置２０との間で通信処理を実行するための機能部である。通信処理部１３は、例えば健康情報取得部１１によって取得された健康情報をサーバ装置２０に送信する。

表示処理部１４は、利用者端末１０のディスプレイ（タッチパネル）に各種情報（画面）を表示するための機能部である。

サーバ装置２０は、通信処理部２１、情報管理部２２、利用者情報格納部２３、健康情報格納部２４、連絡情報格納部２５、閲覧者情報格納部２６及び利用者特定部２７を含む。

通信処理部２１、情報管理部２２及び利用者特定部２７は、サーバ装置２０（のコンピュータ）が記憶装置に記憶されているアプリケーションプログラムを実行すること（すなわち、ソフトウェア）によって実現されるものとする。なお、通信処理部２１、情報管理部２２及び利用者特定部２７は、ハードウェアによって実現されてもよいし、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせ構成によって実現されてもよい。利用者情報格納部２３、健康情報格納部２４、連絡情報格納部２５及び閲覧者情報格納部２６は、記憶装置等によって実現されればよい。

通信処理部２１は、利用者端末１０とサーバ装置２０との間、及びサーバ装置２０とオペレータ端末３０との間の通信処理を実行するための機能部である。通信処理部２１は、例えば利用者端末１０（に含まれる通信処理部１３）から送信された健康情報を受信する。通信処理部２１によって受信された健康情報（利用者端末１０から送信された健康情報）は、情報管理部２２を介して健康情報格納部２４に格納される。

情報管理部２２は、利用者情報格納部２３、健康情報格納部２４、連絡情報格納部２５及び閲覧者情報格納部２６に格納されている各種情報を管理するための機能部である。

利用者情報格納部２３には、利用者端末１０を使用する利用者（つまり、見守り支援システムを利用可能な利用者）の情報（以下、利用者情報と表記）が予め格納（登録）されている。

健康情報格納部２４は、上記したように利用者端末１０（に含まれる健康情報取得部１１）によって取得（収集）された健康情報が格納される。

ここで、本実施形態において、オペレータは、オペレータ端末３０を介して利用者端末１０を使用する利用者に対して電話を掛ける（つまり、連絡を取る）ことができる。同様に、利用者もオペレータに対して電話を掛けることができる。

連絡情報格納部２５には、上記したオペレータからの利用者に対する連絡（電話）の内容を含む連絡情報が格納される。

また、本実施形態において、コールセンタのオペレータは、オペレータ端末３０を介して利用者情報格納部２３に格納されている利用者情報及び健康情報格納部２４に格納されている健康情報を閲覧することができる。

閲覧者情報格納部２６には、上記したオペレータのように利用者情報及び健康情報を閲覧することが可能な閲覧者（つまり、利用者情報及び健康情報を閲覧する権限を有する者）を示す閲覧者情報が予め格納（登録）されている。

上記した情報管理部２２は、例えばオペレータ端末３０からの要求に応じて、利用者に関する情報（例えば、利用者情報、健康情報及び連絡情報等）を取得し、当該情報を通信処理部２１を介してオペレータ端末３０に送信する。

利用者特定部２７は、健康情報格納部２４（に格納されている健康情報）を参照して、見守り支援システムを利用している利用者の中から、例えばオペレータから連絡する必要のある利用者を特定する。

利用者特定部２７によって利用者が特定された場合、当該利用者に関する情報（例えば、利用者情報、健康情報及び連絡情報等）が通信処理部２１を介してオペレータ端末３０に送信される。

オペレータ端末３０は、個人ＩＤ取得部３１、通信処理部３２及び表示処理部３３を含む。個人ＩＤ取得部３１、通信処理部３２及び表示処理部３３は、オペレータ端末３０（コンピュータ）が記憶装置に記憶されているアプリケーションプログラムを実行すること（すなわち、ソフトウェア）によって実現されるものとする。なお、個人ＩＤ取得部３１、通信処理部３２及び表示処理部３３は、ハードウェアによって実現されてもよいし、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせ構成によって実現されてもよい。

個人ＩＤ取得部３１は、オペレータ端末３０に対するオペレータの操作に応じて、例えば各種情報を閲覧することを希望する利用者を識別するための識別情報（個人ＩＤ）を取得するための機能部である。

通信処理部３２は、サーバ装置２０とオペレータ端末３０との間の通信処理を実行するための機能部である。通信処理部２１は、例えば個人ＩＤ取得部３１によって取得された個人ＩＤを含む要求をサーバ装置２０に送信する。

また、通信処理部３２は、サーバ装置２０（に含まれる通信処理部２１）から送信された利用者に関する情報を受信する。

表示処理部３３は、オペレータ端末３０のディスプレイに各種情報を表示するための機能部である。表示処理部３３は、例えば通信処理部３２によって受信された利用者に関する情報（サーバ装置２０から送信された利用者に関する情報）を表示する。

図３は、サーバ装置２０に含まれる利用者情報格納部２３に格納されている利用者情報のデータ構造の一例を示す。

図３に示すように、利用者情報には、例えば世帯ＩＤ、個人ＩＤ、利用者名、住所及び電話番号等が対応づけて含まれている。

ここで、本実施形態に係る見守り支援システムにおいては、例えば利用者に対して利用者端末１０が配布されるが、当該利用者端末１０は世帯単位で配布されるものとする。すなわち、１の世帯に見守り支援システムを利用する複数の利用者が所属している場合、利用者端末１０は、当該複数の利用者によって使用される。

この場合、世帯ＩＤは、１台の利用者端末１０（が配布された世帯）に割り当てられた識別情報である。なお、世帯ＩＤは、利用者端末管理番号（タブレット管理番号）としても用いられる。個人ＩＤは、見守り支援システムを利用する利用者を識別するための識別情報である。利用者名は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者の氏名である。住所は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者の住所である。電話番号は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者の電話番号である。

図３に示す例では、利用者情報格納部２３には、利用者情報２３１〜２３４を含む複数の利用者情報が格納されている。

利用者情報２３１には、世帯ＩＤ「１０１」、個人ＩＤ「２０１」、利用者名「Ａ」、住所「住所１」及び電話番号「aaa-aaaa-aaaa」が対応づけて含まれている。この利用者情報２３１によれば、世帯ＩＤ「１０１」が割り当てられた世帯に所属する個人ＩＤ「２０１」によって識別される利用者の氏名が「Ａ」、住所が「住所１」、電話番号が「aaa-aaaa-aaaa」であることが示されている。

利用者２３２には、世帯ＩＤ「１０１」、個人ＩＤ「２０２」、利用者名「Ｂ」、住所「住所１」及び電話番号「bbb-bbbb-bbbb」が対応づけて含まれている。この利用者情報２３２によれば、世帯ＩＤ「１０１」が割り当てられた世帯に所属する個人ＩＤ「２０２」によって識別される利用者の氏名が「Ｂ」、住所が「住所１」、電話番号が「bbb-bbbb-bbbb」であることが示されている。

利用者情報２３１及び２３２によれば、個人ＩＤ「２０１」及び「２０２」によって識別される利用者は、共に同一の家屋（住所）に居住する同一の世帯に所属するものである。この場合、個人ＩＤ「２０１」及び「２０２」によって識別される利用者は、世帯ＩＤ「１０１」が割り当てられた世帯に配布された１台の利用者端末１０を使用する。

また、利用者情報２３３には、世帯ＩＤ「１０２」、個人ＩＤ「２０３」、利用者名「Ｃ」、住所「住所２」及び電話番号「ccc-cccc-cccc」が対応づけて含まれている。この利用者情報２３３によれば、世帯ＩＤ「１０２」が割り当てられた世帯に所属する個人ＩＤ「２０３」によって識別される利用者の氏名が「Ｃ」、住所が「住所２」、電話番号が「ccc-cccc-cccc」であることが示されている。

利用者２３４には、世帯ＩＤ「１０２」、個人ＩＤ「２０４」、氏名「Ｄ」、住所「住所２」及び電話番号「ddd-dddd-dddd」が対応づけて含まれている。この利用者情報２３４によれば、世帯ＩＤ「１０２」が割り当てられた世帯に所属する個人ＩＤ「２０４」によって識別される利用者の氏名が「Ｄ」、住所が「住所２」、電話番号が「ddd-dddd-dddd」であることが示されている。

利用者情報２３３及び２３４によれば、個人ＩＤ「２０３」及び「２０４」によって識別される利用者は、共に同一の家屋（住所）に居住する同一の世帯に所属するものである。この場合、個人ＩＤ「２０３」及び「２０４」によって識別される利用者は、世帯ＩＤ「１０２」が割り当てられた世帯に配布された１台の利用者端末１０を使用する。

なお、図３に示す例では、例えば個人ＩＤ「２０１」及び「２０２」によって識別される利用者の各々が例えば携帯電話等を所持していることにより、当該利用者の各々の電話番号が異なるものとして説明したが、例えば同一の世帯に所属している複数の利用者の電話番号は同一であっても構わない。

また、図３に示す例では、利用者情報が世帯ＩＤ、個人ＩＤ、利用者名、住所及び電話番号を含むものとして説明したが、当該利用者情報には、例えば利用者の性別や生年月日等（の情報）が含まれていても構わない。

図３においては、利用者情報２３１〜２３４についてのみ説明したが、利用者情報格納部２３には、見守り支援システムを利用する他の利用者の各々の利用者情報についても格納されている。

図４は、サーバ装置２０に含まれる閲覧者情報格納部２６に格納されている閲覧者情報のデータ構造の一例を示す。

図４に示すように、閲覧者情報には、例えば閲覧者ＩＤ及び閲覧者名等が対応づけて含まれている。閲覧者ＩＤは、上記した利用者情報格納部２３に格納されている利用者情報等を閲覧することが可能な閲覧者を識別するための識別情報である。閲覧者名は、対応づけられている閲覧者ＩＤによって識別される閲覧者の氏名である。

図４に示す例では、閲覧者情報格納部２６には、閲覧者情報２６１及び２６２を含む複数の閲覧者情報が格納されている。

閲覧者情報２６１には、閲覧者ＩＤ「３０１」及び閲覧者名「Ｘ」が対応づけて含まれている。この閲覧者情報２６１によれば、利用者情報等を閲覧可能な閲覧者ＩＤ「３０１」によって識別される閲覧者の氏名が「Ｘ」であることが示されている。

また、閲覧者情報２６２には、閲覧者ＩＤ「３０２」及び閲覧者名「Ｙ」が対応づけて含まれている。この閲覧者情報２６２によれば、利用者情報等を閲覧可能な閲覧者ＩＤ「３０２」によって識別される閲覧者の氏名が「Ｙ」であることが示されている。

なお、図４においては、閲覧者情報２６１及び２６２についてのみ説明したが、閲覧者情報格納部２６には、他の閲覧者の各々を示す閲覧者情報についても格納されている。

ここでは、図３及び図４を参照して、サーバ装置２０に含まれる利用者情報格納部２３に格納されている利用者情報及び閲覧者情報格納部２６に格納されている閲覧者情報について説明したが、健康情報格納部２４に格納される健康情報及び連絡情報格納部２５に格納される連絡情報（のデータ構造）については後述する。

以下、本実施形態に係る見守り支援システムの動作について説明する。本実施形態に係る見守り支援システムにおいては、利用者の利用者端末１０に対する操作に応じて、当該利用者の健康状態に関する健康情報がサーバ装置２０に送信される（アップロードされる）。これにより、見守り支援システムにおいては、利用者の健康状態を用いた見守りを実現することができる。

まず、図５のシーケンスチャートを参照して、健康情報がサーバ装置２０にアップロードされる際の処理手順について説明する。

健康情報をサーバ装置２０にアップロードする場合、利用者端末１０に対する利用者の操作により、当該利用者端末１０上で所定のアプリケーション（プログラム）が起動される（ステップＳ１）。以下、ステップＳ１において所定のアプリケーションが起動された利用者端末１０を、便宜的に、対象利用者端末１０と称する。

対象利用者端末１０上で所定のアプリケーションが起動された場合、当該対象利用者端末１０に含まれる表示処理部１４は、当該アプリケーションによって実現される各種機能を利用するためのトップ画面を表示する（ステップＳ２）。

図６は、ステップＳ２において表示されるトップ画面の一例を示す。ここで、本実施形態に係る見守り支援システムは、例えば自治体において導入（利用）されるものとする。具体的には、見守り支援システムが例えば「○○村」で利用されるものとすると、利用者端末１０は、当該「○○村」の住民に配布される。

この場合、図６に示すトップ画面４００には、「見守り支援システム」ボタン４０１、「○○村ホームページ」ボタン４０２、「防災速報」ボタン４０３及び「あなたへのお知らせ」ボタン４０４が設けられている。

「見守り支援システム」ボタン４０１は、上記した見守り支援システムにおける見守りを実現するために、利用者の健康状態に関する健康情報をサーバ装置２０にアップロードするためのボタンである。

「○○村ホームページ」ボタン４０２は、「○○村」のホームページを閲覧するためのボタンである。

「防災速報」ボタン４０３は、例えば「○○村」において地震及び火災等の災害が発生している場合に、当該「○○村」からの防災速報（情報）を表示するためのボタンである。

「あなたへのお知らせ」ボタン４０４は、対象利用者端末１０を使用する利用者に対するメッセージを表示するためのボタンである。なお、利用者に対するメッセージは、後述するように、例えばコールセンタのオペレータ等によって作成されるものとする。

ここで、上記したように利用者の健康状態に関する健康情報をサーバ装置２０にアップロードする場合、当該利用者は、トップ画面４００に設けられている「見守り支援システム」ボタン４０１を指定（押下）する操作を行う。

このような操作が行われた場合、表示処理部１４は、健康情報をアップロードする利用者を選択するための画面（以下、利用者選択画面と表記）を表示する（ステップＳ３）。

図７は、ステップＳ３において表示される利用者選択画面の一例を示す。ここで、対象利用者端末１０を利用する利用者が複数存在する場合（つまり、当該利用者端末１０が配布された世帯に複数の住民が所属している場合）、利用者選択画面には、当該複数の利用者の各々の氏名が表示される。なお、利用者選択画面に表示される利用者は、例えば対象利用者端末１０において予め登録されているものとする。

図７に示す例では、利用者選択画面５００には、「△△△△」ボタン５０１及び「□□□□」ボタン５０２が設けられている。この例において、「△△△△」及び「□□□□」は、それぞれ対象利用者端末１０を使用する（使用可能な）利用者の氏名である。

上記したように利用者の健康状態に関する健康情報をサーバ装置２０にアップロードする場合、当該利用者は、利用者選択画面５００において自身の氏名に対応するボタンを指定（押下）する操作を行う。

なお、利用者選択画面５００には、「１つ前に戻る」ボタン５０３及び「終了」ボタン５０４が設けられている。「１つ前に戻る」ボタン５０３は、現在表示されている画面の１つ前の画面（ここでは、トップ画面）に戻るためのボタンである。「終了」ボタン５０４は、例えば上記したステップＳ１において起動されたアプリケーション（の動作）を終了させるためのボタンである。「１つ前に戻る」ボタン５０３及び「終了」ボタン５０４は対象利用者端末１０に表示される他の画面にも設けられているが、以降の他の画面の説明においては、これらのボタンの説明については省略する。

ここで、健康情報をサーバ装置２０にアップロードするために、利用者選択画面５００において利用者の氏名に対応するボタン（例えば、「△△△△」ボタン５０１）を指定する操作が行われた場合、表示処理部１４は、見守り支援システムのメニューを選択するための画面（以下、メニュー選択画面と表記）を表示する（ステップＳ４）。

図８は、ステップＳ４において表示されるメニュー選択画面の一例を示す。図８に示すように、メニュー選択画面６００には、「今日の健康チェック」ボタン６０１、「過去の一覧を見る」ボタン６０２、「過去のグラフを見る」ボタン６０３、及び「外泊する」ボタン６０４が設けられている。

「今日の健康チェック」ボタン６０１は、利用者の健康状態に関する健康情報を対象利用者端末１０に入力するためのボタンである。なお、「過去の一覧を見る」ボタン６０２、「過去のグラフを見る」ボタン６０３及び「外泊する」ボタン６０４については、後述する。

メニュー選択画面６００に設けられている「今日の健康チェック」ボタン６０１を指定（押下）する操作が利用者によって行われた場合、対象利用者端末１０に含まれる健康情報取得部１１は、当該利用者の健康状態に関する健康情報を取得する。

ここで、健康情報取得部１１による健康情報の取得処理について説明する。健康情報取得部１１によって取得される健康情報には、健康状態データ及びバイタルデータが含まれる。

まず、健康情報取得部１１は、健康状態データを取得する（ステップＳ５）。この場合、健康情報取得部１１は、例えば予め用意されている質問事項に対する利用者の回答を含む健康状態データを取得する。なお、質問事項に対する回答は、例えば複数の選択肢のうちの１つの選択肢を選択することによって行うことができるものとする。

具体的には、上記した「今日の健康チェック」ボタン６０１を指定する操作が行われた場合、表示処理部１４は、例えば図９に示す第１の質問事項を含む画面７００を表示する。図９に示す例では、第１の質問事項は、例えば「体調はいかがですか？」である。

この場合、対象利用者端末１０を使用する利用者は、第１の質問事項に対応づけて画面７００に設けられている「よい」ボタン７０１、「ふつう」ボタン７０２及び「わるい」ボタン７０３のうちの１つを選択（押下）する操作を行うことによって、第１の質問事項に対して回答することができる。

これにより、健康情報取得部１１は、第１の質問事項に対する利用者の回答を取得する。

次に、表示処理部１４は、例えば図１０に示す第２の質問事項を含む画面７１０を表示する。図１０に示す例では、第２の質問事項は、例えば「昨夜は寝られましたか？」である。

この場合、対象利用者端末１０を使用する利用者は、第２の質問事項に対応づけて画面７１０に設けられている「ぐっすり」ボタン７１１、「まあまあ」ボタン７１２及び「ぜんぜん」ボタン７１３のうちの１つを選択（押下）する操作を行うことによって、第２の質問事項に対して回答することができる。

これにより、健康情報取得部１１は、第２の質問事項に対する利用者の回答を取得する。

更に、表示処理部１４は、例えば図１１に示す第３の質問事項を含む画面７２０を表示する。図１１に示す例では、第３の質問事項は、例えば「お薬は飲まれましたか？」である。

この場合、対象利用者端末１０を使用する利用者は、第３の質問事項に対応づけて画面７２０に設けられている「飲んだ」ボタン７２１及び「飲み忘れた」７２２ボタンのうちの１つを選択（押下）する操作を行うことによって、第３の質問事項に対して回答することができる。なお、薬を飲む必要がない利用者である場合には、画面７２０に設けられている「飲まない」ボタン７２３を選択する操作を行うことによって、第３の質問事項に対して回答しても構わない。

これにより、健康情報取得部１１は、第３の質問事項に対する利用者の回答を取得する。

本実施形態において、健康情報取得部１１は、上記した第１〜第３の質問事項に対する利用者の回答を健康状態データとして取得する。

なお、ここでは第１〜第３の質問事項に対する利用者の回答が健康状態データとして取得されるものとして説明したが、他の質問事項に対する利用者の回答が健康状態データとして取得されても構わない。また、質問事項に対する回答は例えば利用者によって入力される文章等であってもよいが、本実施形態において利用者端末１０を使用する利用者が高齢者等であることを考慮すると、例えば複数の選択肢のうちの１つを選択するような簡易な操作で回答させることが好ましい。

健康状態データを取得するための各質問事項は、例えば利用者端末１０に含まれる格納部１２に予め格納されているものとする。なお、質問事項が更新（変更）される場合には、例えば当該更新後の質問事項がサーバ装置２０から利用者端末１０にダウンロードされればよい。

次に、健康情報取得部１１は、バイタルデータを取得する（ステップＳ６）。ここで、本実施形態における見守り支援システムにおいて、対象利用者端末１０には、バイタル測定器（例えば、血圧測定器）が接続されるものとする。健康情報取得部１１は、このバイタル測定器によって計測されたバイタルデータを取得することができる。バイタル測定器が血圧測定器である場合には、健康情報取得部１１は、バイタルデータとして、血圧（値）及び脈拍（値）等を取得する。なお、バイタル測定器としては様々なものを使用することができため、バイタルデータは、血圧及び脈拍以外（例えば、体重及び体温等）であってもよい。また、バイタル測定器として例えばリストバンド型の活動量計（ウェアラブルデバイス）を用いた場合には、リアルタイムに近い間隔でバイタルデータを取得することが可能となる。

なお、バイタルデータを取得する（つまり、利用者がバイタル測定器を使用する）際には、表示処理部１４は、例えば図１２に示すようにバイタル測定器の使用方法等を説明するための画面（以下、バイタル測定画面と表記）７３０を表示するものとする。図１２に示す例では、バイタル測定画面７３０には「腕帯を二の腕に巻いて下さい。」のメッセージが表示されている。利用者は、このメッセージに従って腕帯を二の腕に巻いた状態でバイタル測定画面７３０に設けられている「はい」ボタン７３１を指定（押下）する操作を行う。これにより、利用者のバイタルデータの計測等が開始される。

対象利用者端末１０に含まれる通信処理部１３は、ステップＳ５において取得された健康状態データ及びステップＳ６において取得されたバイタルデータを含む健康情報を、対象利用者端末１０を使用する利用者（つまり、健康情報を取得した利用者）を識別するための個人ＩＤとともにサーバ装置２０に送信する（ステップＳ７）。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、ステップＳ７において対象利用者端末１０から送信された個人ＩＤ及び健康情報を受信する。情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された個人ＩＤに対応づけて、当該通信処理部２１によって受信された健康情報を健康情報格納部２４に格納する（ステップＳ８）。

ここで、図１３は、健康情報格納部２４に格納された健康情報のデータ構造の一例を示す。なお、図１３は、利用者Ａ（利用者名が「Ａ」である利用者）の健康状態に関する健康情報を示している。

図１３に示すように、健康情報には、例えば健康情報が取得された日時に対応づけて健康状態データ及びバイタルデータが含まれている。なお、健康情報が取得された日時は、例えば健康情報が対象利用者端末１０から送信された日時または当該健康情報がサーバ装置２０において受信された日時等であってもよい。

健康状態データは、体調、睡眠及び服薬を含む。体調は、上記した第１の質問事項に対する利用者Ａの回答である。睡眠は、上記した第２の質問事項に対する利用者Ａの回答である。服薬は、上記した第３の質問事項に対する利用者Ａの回答である。

バイタルデータは、上記したバイタル測定器（例えば、血圧測定器）によって計測された、例えば血圧（高）、血圧（低）及び脈拍を含む。

図１３に示す例では、健康情報格納部２４には、利用者Ａの健康状態に関する健康情報として、健康情報２４１及び２４２を含む複数の健康情報が格納されている。なお、図１３においては省略されているが、健康情報２４１及び２４２を含む複数の健康情報は、利用者Ａを識別するための個人ＩＤに対応づけられている。

健康情報２４１には、日時「２０１６／１２／１５８：４５」に対応づけて健康状態データ及びバイタルデータが含まれている。これによれば、健康情報２４１が２０１６年１２月１５日の８時４５分に取得されたことが示されている。

また、健康情報２４１に含まれる健康状態データは、体調「ふつう」、睡眠「まあまあ」及び服薬「飲み忘れた」を含む。この健康状態データによれば、第１の質問事項（図９に示す「体調はいかがですか？」）に対する利用者Ａの回答が「ふつう」、第２の質問事項（図１０に示す「昨夜は寝られましたか？」）に対する利用者Ａの回答が「まあまあ」、第３の質問事項（図１１に示す「お薬は飲まれましたか？」）に対する利用者Ａの回答が「飲み忘れた」であったことが示されている。

また、健康情報２４１に含まれるバイタルデータは、血圧（高）「１３５」、血圧（低）「８５」及び脈拍「７７」（を含むバイタルデータ）を含む。このバイタルデータによれば、バイタル計測器によって利用者Ａのバイタル（データ）を計測した結果、血圧（高）の値が１３５、血圧（低）の値が８５、脈拍の値が７７であったことが示されている。

次に、健康情報２４２には、日時「２０１６／１２／１６９：０５」に対応づけて、健康状態データ及びバイタルデータが含まれている。これによれば、健康情報２４２が２０１６年１２月１６日の９時５分に取得されたことが示されている。

また、健康情報２４２に含まれる健康状態データは、体調「よい」、睡眠「ぐっすり」及び服薬「飲んだ」（を含む健康状態データ）を含む。この健康状態データによれば、第１の質問事項に対する利用者Ａの回答が「よい」、第２の質問事項に対する利用者Ａの回答が「ぐっすり」、第３の質問事項に対する利用者Ａの回答が「飲んだ」であったことが示されている。

また、健康情報２４２に含まれるバイタルデータは、血圧（高）「１４２」、血圧（低）「８４」及び脈拍「７８」（を含むバイタルデータ）を含む。このバイタルデータによれば、バイタル計測器によって利用者Ａのバイタル（データ）を計測した結果、血圧（高）の値が１４２、血圧（低）の値が８４、脈拍の値が７８であったことが示されている。

本実施形態においては、利用者Ａが利用者端末１０を毎日使用することによって、当該利用者Ａの健康状態に関する健康情報は毎日サーバ装置２０にアップロードされる。すなわち、図１３では省略されているが、健康情報格納部２４には、健康情報２４１及び２４２以外にも、利用者Ａの日々の健康情報が蓄積されている。

また、図１３においては利用者の健康状態に関する健康情報について説明したが、健康情報格納部２４には、利用者Ａ以外の他の利用者（見守り支援システムを利用する利用者）の健康状態に関する健康情報についても格納されている。

上記したように図５に示す処理によれば、見守り支援システムを使用する利用者の健康状態に関する健康情報をサーバ装置２０において蓄積することができ、当該健康情報を当該利用者の見守りに活用することができる。

なお、本実施形態において、世帯ＩＤは利用者端末１０（が配布される世帯）毎に割り当てられる識別情報であるため、例えば当該利用者端末１０を使用する（当該利用者端末１０上で所定のアプリケーションを起動する）際に当該世帯ＩＤを入力させるようにしても構わない。換言すれば、世帯ＩＤは、端末認証（タブレット認証）に用いられても構わない。

また、図５においては利用者端末１０を使用する利用者が複数存在する場合について説明したが、一人暮らしの世帯等においては利用者端末１０を使用する利用者は１人である。このような場合には、図５に示すステップＳ３の処理は実行されない（つまり、利用者選択画面は表示されない）構成であってもよい。

ここで、図５においては省略されているが、ステップＳ５において取得された健康状態データ及びステップＳ６において取得されたバイタルデータを含む健康情報は、利用者端末１０に含まれる格納部１２にも格納（蓄積）されるものとする。

この場合、利用者は、例えば上記した図８に示すメニュー選択画面６００に設けられている「過去の一覧を見る」ボタン６０２または「過去のグラフを見る」ボタン６０３等を指定（押下）する操作を行うことによって、格納部１２に格納された健康情報を確認する（表示させる）ことができる。

具体的には、「過去の一覧を見る」ボタン６０２を指定する操作が行われた場合、利用者端末１０に含まれる表示処理部１４は、図１３に示す複数の健康情報を例えばリスト形式で表示するものとする。

一方、「過去のグラフを見る」ボタン６０３を指定する操作が行われた場合、利用者端末１０に含まれる表示処理部１４は、図１３に示す複数の健康情報の各々に含まれる健康状態データ（体調、睡眠及び服薬）及びバイタルデータ（血圧及び脈拍）の推移等を表すグラフを生成して表示するものとする。

なお、上記した健康情報の表示形式（リスト及びグラフ）は一例であり、当該健康情報は他の形式に加工されて表示されても構わない。

このような構成によれば、利用者端末１０を使用する利用者は、当該利用者端末１０において、日々蓄積された自身の健康状態に関する健康情報を確認することができる。

ここで、上記したようにサーバ装置２０に含まれる健康情報格納部２４に格納された健康情報は、各利用者の見守りに活用するために、コールセンタのオペレータ等に提供される。

以下、図１４のシーケンスチャートを参照して、健康情報をオペレータに提供する際の処理手順について説明する。なお、本実施形態においては、例えばオペレータが所定の利用者に対して電話を掛ける際に、当該利用者の健康状態に関する健康情報が当該オペレータに提供されるものとする。

ここで、オペレータが例えば利用者Ａに対して電話を掛けようとする場合、当該オペレータによって使用されるオペレータ端末３０は、当該オペレータの操作に応じて当該オペレータ（閲覧者）を識別するための閲覧者ＩＤを取得する（ステップＳ１１）。

ステップＳ１１において取得された閲覧者ＩＤは、オペレータ端末３０に含まれる通信処理部３２からサーバ装置２０に送信される（ステップＳ１２）。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、オペレータ端末３０（通信処理部３２）から送信された閲覧者ＩＤを受信する。サーバ装置２０に含まれる情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された閲覧者ＩＤ及び閲覧者情報格納部２６に格納されている閲覧者ＩＤに基づいて、オペレータを認証する処理を実行する（ステップＳ１３）。

ステップＳ１３においては、例えば通信処理部２１によって受信された閲覧者ＩＤと閲覧者情報格納部２６に格納されている閲覧者ＩＤとが比較される。この結果、通信処理部２１によって受信された閲覧者ＩＤと一致する閲覧者ＩＤが閲覧者情報格納部２６に格納されている場合、情報管理部２２は、閲覧者ＩＤを送信したオペレータ端末３０を使用しているオペレータが正当な閲覧者（つまり、健康情報を閲覧する権限を有する者）であると判定する。オペレータが正当な閲覧者であると判定された場合、当該判定結果が通信処理部２１を介してオペレータ端末３０に送信される（ステップＳ１４）。

ステップＳ１４においてオペレータが正当な閲覧者であるとの判定結果が送信されると、オペレータ端末３０に含まれる表示処理部３３は、健康情報を閲覧することを希望する利用者（ここでは、電話を掛ける相手である利用者Ａ）を指定するための画面（以下、利用者指定画面と表記）を表示する（ステップＳ１５）。

オペレータは、オペレータ端末３０に表示された利用者指定画面において、例えば利用者Ａを識別するための個人ＩＤを入力することができる。オペレータ端末３０に含まれる個人ＩＤ取得部３１は、オペレータによって入力された個人ＩＤを取得する（ステップＳ１６）。なお、ステップＳ１６においては個人ＩＤが取得されるものとして説明したが、当該個人ＩＤの代わりに例えば利用者Ａの氏名等が取得されても構わない。すなわち、ステップＳ１６においては、サーバ装置２０において利用者Ａを特定することが可能な情報が取得されればよい。

ステップＳ１６において取得された個人ＩＤは、サーバ装置２０に送信される（ステップＳ１７）。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、オペレータ端末３０から送信された個人ＩＤを受信する。情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された個人ＩＤによって識別される利用者（ここでは、利用者Ａ）の健康状態に関する健康情報を健康情報格納部２４から取得する（ステップＳ１８）。具体的には、情報管理部２２は、健康情報格納部２４に格納されている複数の健康情報のうち、通信処理部２１によって受信された個人ＩＤに対応づけられている健康情報を取得する。

なお、ステップＳ１６において例えば利用者Ａの氏名が取得された場合には、情報管理部２２は、当該利用者Ａの氏名に対応づけて利用者情報に含まれている個人ＩＤを取得し、当該個人ＩＤに対応づけられている健康情報を取得すればよい。

ステップＳ１８において取得された健康情報は、オペレータ端末３０に送信される（ステップＳ１９）。

オペレータ端末３０に含まれる通信処理部３２は、サーバ装置２０から送信された健康情報を受信する。表示処理部３３は、通信処理部３２によって受信された健康情報を表示する（ステップＳ２０）。なお、ステップＳ２０において表示される健康情報は、上記したリスト形式であってもよいし、グラフ（形式）であってもよい。

ステップＳ２０の処理が実行されると、オペレータは、オペレータ端末３０を操作することによって、利用者Ａの電話番号を入力し、当該利用者Ａに電話を掛ける。これにより、オペレータは、利用者Ａの健康状態に関する健康情報を閲覧（確認）しながら当該利用者Ａと電話（会話）をすることが可能となる。

なお、ステップＳ１４においてはオペレータが正当な閲覧者であるとの判定結果が送信されたものとして説明したが、ステップＳ１３において通信処理部２１によって受信された閲覧者ＩＤと一致する閲覧者ＩＤが閲覧者情報格納部２６に格納されていない場合には、閲覧者ＩＤを送信したオペレータ端末３０を使用しているオペレータが正当な閲覧者でないと判定される。この場合、ステップＳ１４においては、オペレータが正当な閲覧者でないとの判定結果がオペレータ端末３０に送信され、当該オペレータ端末３０には、エラー（つまり、健康情報を提供することができない旨）が表示されるものとする。

ここで、図１４に示す処理においては、オペレータが例えば利用者Ａに電話を掛ける前に利用者指定画面において当該利用者Ａを識別するための個人ＩＤを入力する操作を行う必要がある。このような操作は煩雑であるため、当該操作が省略されることは、オペレータにとって利便性が高い。

このため、本実施形態においては、例えばオペレータ端末３０を操作することによってオペレータが電話を掛ける際に自動的に健康情報が表示される構成としても構わない。

図１５のシーケンスチャートを参照して、オペレータが電話を掛ける際に自動的に健康情報を表示する際の処理手順について説明する。

この場合、図１４に示すステップＳ１１〜Ｓ１４の処理に相当するステップＳ２１〜Ｓ２４の処理が実行される。

次に、オペレータは、オペレータ端末３０を操作することによって、例えば利用者Ａに電話を掛けるために当該利用者Ａの電話番号を入力する操作を行うものとする。この場合、オペレータ端末３０は、オペレータによって入力された電話番号を取得する（ステップＳ２５）。

ステップＳ２５において取得された電話番号は、サーバ装置２０に送信される（ステップＳ２６）。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、オペレータ端末３０から送信された電話番号を受信する。情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された電話番号（利用者Ａの電話番号）に基づいて、利用者Ａを識別するための個人ＩＤを特定する（ステップＳ２７）。具体的には、情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された電話番号を含む利用者情報を特定し、当該利用者情報に含まれる個人ＩＤを、利用者Ａを識別するための個人ＩＤとして特定する。

次に、情報管理部２２は、特定された個人ＩＤに基づいて健康情報を取得する（ステップＳ２８）。なお、ステップＳ２８の処理は、上記した図１４に示すステップＳ１８の処理と同様であるため、ここではその詳しい説明を省略する。

ステップＳ２８の処理が実行されると、図１４に示すステップＳ１９及びＳ２０の処理に相当するステップＳ２９及びＳ３０の処理が実行される。

ステップＳ３０の処理が実行されると、上記したステップＳ２５において取得された電話番号（つまり、オペレータによって入力された電話番号）に基づいて利用者Ａに電話が掛けられる。

図１５に示す処理によれば、図１４に示す処理が実行される場合と比較して、利用者Ａを識別するための個人ＩＤをオペレータが入力する必要がないため、当該オペレータの業務の効率を向上させることが可能となる。

なお、図１４及び図１５に示す処理においては、健康情報のみがオペレータに提供される（オペレータ端末３０に表示される）ものとして説明したが、当該健康情報に加えて利用者Ａの利用者情報が併せて提供されても構わない。なお、利用者Ａの利用者情報は、上記した健康情報と同様に個人ＩＤから取得（特定）することが可能である。

ここで、本実施形態においては、上記したようにオペレータから利用者に電話が掛けられた場合、当該電話（連絡）の内容を含む連絡情報を格納（蓄積）しておくことができる。

以下、図１６のシーケンスチャートを参照して、連絡情報が格納される際の処理手順について説明する。

上記したオペレータから利用者に対して掛けられた電話が終了した場合、オペレータ端末３０に含まれる表示処理部３３は、オペレータが連絡情報を入力するための画面（以下、連絡情報入力画面と表記）を表示する（ステップＳ３１）。

連絡情報入力画面には、電話を掛けた日（以下、コール日と表記）、当該電話の開始時刻（以下、単に開始時刻と表記）、当該電話の終了時刻（以下、単に終了時刻と表記）及び当該電話の内容（以下、コール内容と表記）を入力する欄が設けられている。

オペレータは、オペレータ端末３０を操作することによって、コール日、開始時刻、終了時刻及びコール内容を入力することができる。なお、コール日、開始時刻及び終了時刻は、自動的に入力されるようにしてもよい。

この場合、オペレータ端末３０は、入力されたコール日、開始時刻、終了時刻及びコール内容を含む連絡情報を取得する（ステップＳ３２）。

ステップＳ３２において取得された連絡情報は、当該連絡情報を入力したオペレータを識別するためのオペレータＩＤ及び当該オペレータが電話を掛けた利用者を識別するための個人ＩＤとともにサーバ装置２０に送信される（ステップＳ３３）。なお、オペレータＩＤは、上記した図１４に示すステップＳ１１において取得される閲覧者ＩＤと同じものであっても構わない。また、個人ＩＤは、例えば図１４に示すステップＳ１６において取得された個人ＩＤである。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、ステップＳ３３においてオペレータ端末３０から送信されたオペレータＩＤ、個人ＩＤ及び連絡情報を受信する。情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信されたオペレータＩＤ及び個人ＩＤに対応づけて、当該通信処理部２１によって受信された連絡情報を連絡情報格納部２５に格納する（ステップＳ３４）。

ここで、図１７は、連絡情報格納部２５に格納された連絡情報のデータ構造の一例を示す。

図１７に示すように、連絡情報は、オペレータＩＤ及び個人ＩＤに対応づけて連絡情報格納部２５に格納されている。

オペレータＩＤは、連絡情報を入力したオペレータ（つまり、利用者に対して電話を掛けたオペレータ）を識別するための識別情報である。個人ＩＤは、対応づけられているオペレータＩＤによって識別されるオペレータが電話を掛けた利用者を識別するための識別情報である。連絡情報は、上記したコール日、開始時刻、終了時刻及びコール内容を含む情報である。

図１７に示す例では、連絡情報格納部２５には、連絡情報２５１及び２５２を含む複数の連絡情報が格納されている。

連絡情報２５１には、オペレータＩＤ「４０１」及び個人ＩＤ「２０１」に対応づけてコール日「２０１６／１２／２１」、開始時刻「１２：３０」、終了時刻「１２：３５」及びコール内容「内容１」が含まれている。この連絡情報２５１によれば、オペレータＩＤ「４０１」によって識別されるオペレータが個人ＩＤ「２０１」によって識別される利用者に対して１２時３０分から１２時３５分まで電話を掛け、当該電話の内容が「内容１」であったことが示されている。

また、連絡情報２５２には、オペレータＩＤ「４０２」及び個人ＩＤ「２０４」に対応づけて、コール日「２０１６／１２／２２」、開始時刻「１６：４０」、終了時刻「１７：１０」及びコール内容「内容２」が含まれている。この連絡情報２５２によれば、オペレータＩＤ「４０２」によって識別されるオペレータが個人ＩＤ「２０４」によって識別される利用者に対して１６時４０分から１７時１０分まで電話を掛け、当該電話の内容が「内容２」であったことが示されている。

なお、図１７においては連絡情報２５１及び２５２についてのみ説明したが、連絡情報格納部２５には、例えばオペレータが利用者に対して電話を掛けた後に入力される連絡情報の全てが格納（蓄積）されている。

本実施形態においては、例えばオペレータが個人ＩＤまたはオペレータＩＤ等を指定することによって、当該個人ＩＤまたはオペレータＩＤに対応づけられている連絡情報をリスト形式でオペレータ端末３０に表示することができる。また、上記した図１４及び図１５に示す処理において、例えば利用者Ａの健康状態に関する健康情報とともに、当該利用者Ａを識別するための個人ＩＤに対応づけられている連絡情報をオペレータ端末３０に表示することも可能である。

ここでは、オペレータが利用者に対して電話を掛けた場合に連絡情報が格納（蓄積）されるものとして説明したが、利用者からオペレータに対して電話が掛けられた場合においても同様に連絡情報が格納される（つまり、図１６の処理が実行される）ようにしてもよい。

なお、本実施形態においては、上記したようにサーバ装置２０に毎日アップロードされる利用者の健康状態に関する健康情報を用いることにより利用者の状態を把握した見守りを実現するものであるところ、サーバ装置２０への健康情報のアップロードが滞っている利用者については、見守り支援システムにおける十分なサービス（見守り）を提供することができない。

このため、本実施形態に係る見守り支援システムは、健康情報のアップロードが滞っている利用者に対してメッセージを送信する機能を有する。

以下、図１８のシーケンスチャートを参照して、利用者に対してメッセージを送信する際の処理手順について説明する。なお、図１８に示す処理は、定期的に実行される。

まず、サーバ装置２０に含まれる利用者特定部２７は、健康情報格納部２４を参照して、上記したように例えば健康情報のアップロードが滞っている利用者を特定する（ステップＳ４１）。具体的には、利用者特定部２７は、例えば利用者Ａの健康状態に関する複数の健康情報のうち、最後にアップロードされた健康情報に含まれる日時が現在の日時から予め定められた範囲内にあるか否かを判定する。最後にアップロードされた健康情報に含まれる日時が現在の日時から予め定められた範囲内にない（例えば、最後にアップロードされた健康情報に含まれる日時から１週間以上経過している）と判定された場合、利用者特定部２７は、利用者Ａを、健康情報のアップロードが滞っている利用者として特定する。

なお、ここでは健康情報のアップロードが滞っている利用者が特定されるものとして説明したが、ステップＳ４１においては、例えばオペレータが連絡する必要がある利用者であれば、他の利用者が特定されても構わない。

具体的には、例えば健康情報に含まれる健康状態データにおいて、第１の質問事項に対して体調が悪いと回答している（つまり、「わるい」ボタン７０３を指定する操作を行った）回数が多い利用者が特定されてもよい。同様に、第２の質問事項に対して全然寝られていないと回答している（つまり、「ぜんぜん」ボタン７１３を指定する操作を行った）回数が多い利用者が特定されてもよいし、第３の質問事項に対して薬を飲み忘れたと回答している（つまり、「飲み忘れた」ボタン７２２を指定する操作を行った）回数が多い利用者が特定されてもよい。

更に、例えば健康情報に含まれるバイタルデータにおいて、血圧または脈拍の値が異常である（正常でない）利用者が特定されてもよい。

また、例えばオペレータによって指定（検索）された利用者が特定されてもよいし、住所がオペレータによって指定された範囲内にある利用者が特定されてもよい。以下、ステップＳ４１において特定された利用者を対象利用者と称する。

情報管理部２２は、対象利用者の健康状態に関する健康情報及び当該対象利用者の利用者情報を取得する（ステップＳ４２）。この場合、情報管理部２２は、対象利用者を識別するための個人ＩＤに対応づけられている健康情報を健康情報格納部２４から取得する。また、情報管理部２２は、対象利用者を識別するための個人ＩＤを含む利用者情報を利用者情報格納部２３から取得する。

ステップＳ４２において取得された健康情報及び利用者情報は、オペレータ端末３０に送信される（ステップＳ４３）。

オペレータ端末３０に含まれる通信処理部３２は、ステップＳ４３においてサーバ装置２０から送信された健康情報及び利用者情報を受信する。表示処理部３３は、通信処理部３２によって受信された健康情報及び利用者情報を表示する（ステップＳ４４）。これにより、例えば健康情報のアップロードが滞っている利用者をオペレータに通知することができる。

なお、ステップＳ４３においては、健康情報及び利用者情報に加えて、対象利用者を識別するための個人ＩＤに対応づけられている連絡情報が表示されても構わない。この場合、ステップＳ４２において連絡情報格納部２５から連絡情報が取得され、ステップＳ４３において当該連絡情報がオペレータ端末３０に送信されればよい。

ここで、オペレータ端末３０には、対象利用者に対するメッセージを作成するための画面（以下、メッセージ作成画面と表記）が表示される。オペレータは、オペレータ端末３０を操作することによって、対象利用者に対するメッセージを作成することができる。オペレータ端末３０は、オペレータによって作成されたメッセージを取得する（ステップＳ４５）。

ステップＳ４５において取得されたメッセージは、当該メッセージを作成したオペレータを識別するためのオペレータＩＤ及び対象利用者を識別するための個人ＩＤとともにサーバ装置２０に送信される（ステップＳ４６）。

サーバ装置２０に含まれる通信処理部２１は、オペレータ端末３０から送信されたオペレータＩＤ、個人ＩＤ及びメッセージを受信する。情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信されたオペレータＩＤ、個人ＩＤ及びメッセージを含むメッセージ情報をサーバ装置２０内に格納する（ステップＳ４７）。なお、メッセージ情報は、例えば連絡情報として連絡情報格納部２５に格納されてもよい。

次に、メッセージ情報は、対象利用者によって使用される利用者端末１０に送信される（ステップＳ４８）。

対象利用者によって使用される利用者端末１０に含まれる通信処理部１３は、サーバ装置２０から送信されたメッセージ情報を受信する。通信処理部１３によって受信されたメッセージ情報は、利用者端末１０に含まれる格納部１２に格納される。

この場合、利用者端末１０上で所定のアプリケーションが起動されることによって表示されるトップ画面４００に設けられている「あなたへのお知らせ」ボタン４０４を指定（押下）する操作が行われた場合には、格納部１２に格納されたメッセージ情報（に含まれるメッセージ）が表示される（ステップＳ４９）。図１９は、ステップＳ４９において表示されたメッセージ情報（に含まれるメッセージ）の一例を示す。

なお、「あなたへのお知らせ」ボタン４０４を指定する操作が行われるまでは、当該ボタン４０４近傍にメッセージ（情報）が存在することを通知するためのアイコン等が表示されるようにしてもよい。

また、オペレータによって作成されるメッセージには、有効期限が設定されるようにしてもよい。この場合、上記したステップＳ４６において、メッセージとともにオペレータによって設定された有効期限がサーバ装置２０に送信される。これによれば、ステップＳ４７においては、オペレータＩＤ、個人ＩＤ、メッセージ及び有効期限を含むメッセージ情報がサーバ装置２０内に格納される。なお、有効期限には、表示開始日（時）及び表示終了日（時）が含まれる。

このような構成によれば、サーバ装置２０（に含まれる情報管理部２２）は、メッセージ情報に含まれる有効期限の表示開始日に、当該メッセージ情報を対象利用者によって使用される利用者端末１０に送信する（つまり、メッセージを表示する）ことができる。また、利用者端末１０は、メッセージ情報に含まれる有効期限の表示終了日以降はメッセージ（情報）を破棄し、当該メッセージが表示されないようにすることができる。

なお、メッセージ情報は利用者端末１０（に含まれる格納部１２）内には格納されず、「あなたへのお知らせ」ボタン４０４を指定する操作が行われる度に、当該メッセージ情報がサーバ装置２０からダウンロードされる構成であっても構わない。

また、上記した図１８に示す処理においては例えば健康情報のアップロードが滞っている利用者に対してメッセージが作成されるが、利用者によっては外泊（旅行）等の理由により健康情報のアップロードができない場合がある。このような場合には、健康情報のアップロードを促すメッセージを利用者（端末１０）に送信する必要はない。このため、利用者は、上記したメニュー選択画面６００に設けられている「外泊する」ボタン６０４を指定（押下）する操作を行うことによって、外泊により健康情報のアップロードができない旨をサーバ装置２０に通知することができる。これによれば、外泊により健康情報のアップロードができない利用者は、健康情報のアップロードが滞っている利用者としてオペレータ端末３０（を使用するオペレータ）に通知されず、不要なメッセージの作成及び送信を回避することができる。

上記したように本実施形態においては、利用者端末１０において取得された利用者の健康状態に関する健康情報をサーバ装置２０（に含まれる健康情報格納部２４）に格納し、当該利用者に電話を掛けるコールセンタのオペレータによって使用されるオペレータ端末３０に当該健康情報を表示（提供）する。

ここで、本実施形態において利用者端末１０を利用する利用者は高齢者である場合が多いことを考慮すると、当該利用者の見守りを機械的に行うのではなく、オペレータが利用者と会話することが重要である。しかしながら、単にオペレータが利用者と会話をしたとしても、各利用者に対して共通な形式的な内容となる場合が多い。

これに対して、本実施形態においては、上記した構成により、例えば最近体調がよい、バイタルデータが安定している、またはあまりよく眠れていない等の、日々の利用者の健康情報（健康状態）を把握した上で会話を行うことが可能となるため、利用者は十分に安心感を得ることができる。

また、本実施形態においては、利用者端末１０に表示された質問事項に対する利用者の回答を含む健康状態データ（を含む健康情報）を取得することが可能であるため、バイタルデータに表れない微妙な健康状態についても把握することが可能となる。

更に、本実施形態における質問事項に対する利用者の回答（健康状態データ）は複数の選択肢のうちの１つの選択肢を選択することによって行うことができるため、タブレットコンピュータのような利用者端末１０の操作に慣れていない高齢者であっても、容易に健康情報（健康状態データ）をアップロードすることが可能となる。

また、本実施形態においては、利用者端末１０に接続されたバイタル測定器を用いて計測された利用者のバイタルデータ（を含む健康情報）を取得することが可能であるため、当該利用者の体の状態について把握することが可能となる。

また、本実施形態においては、オペレータが利用者に対して電話を掛ける際に取得された当該利用者の電話番号に基づいて、健康情報格納部２４に格納された当該利用者の健康状態に関する健康情報をオペレータ端末３０に送信する。本実施形態においては、このような構成により、オペレータは、オペレータ端末３０において利用者に電話を掛けるための電話番号を入力する操作によって、当該利用者の健康状態に関する健康情報が表示されるため、当該健康情報を表示するための操作を別途行う必要がなく、利便性を向上させることが可能となる。

更に、本実施形態においては、オペレータが利用者に対して電話を掛けた場合に、当該電話を掛けた日、当該電話の開始時刻、当該電話の終了時刻及び当該電話の内容を含む連絡情報がサーバ装置２０（に含まれる連絡情報格納部２５）に格納（蓄積）される。このようにサーバ装置２０に格納された連絡情報は、上記した健康情報と同様にオペレータに提供する（オペレータ端末３０に表示する）ことによって見守りに用いることが可能となる。

また、本実施形態においては、健康情報格納部２４に格納された健康情報に基づいて利用者を特定し、当該特定された利用者の健康状態に関する健康情報をオペレータ端末３０に送信する構成により、例えば連絡をする必要がある利用者をオペレータに通知し、当該利用者に電話を掛けることを当該オペレータに促すことが可能となる。なお、連絡をする必要がある利用者としては、例えば健康情報のアップロードが滞っている利用者、体調が悪い、睡眠が十分でない、薬を飲んでいない利用者、及びバイタルデータの値が異常である利用者等が含まれる。

また、本実施形態においては、オペレータ端末３０に表示された健康情報に応じて利用者に対するメッセージを作成し、当該メッセージがサーバ装置２０を介して当該利用者が使用する利用者端末１０に送信される構成により、電話よりも簡易に例えば健康情報のアップロード等を促すことが可能となる。なお、例えば健康情報のアップロードが１週間滞っている利用者に対してはメッセージで連絡し、健康情報のアップロードが２週間滞っている利用者に対しては電話で連絡するようにしても構わない。

ここで、本実施形態において、健康情報等を閲覧することが可能な閲覧者は、オペレータ端末３０を使用するコールセンタのオペレータに限られない。すなわち、本実施形態において、サーバ装置２０は、オペレータ以外の予め定められた閲覧者によって使用される端末（閲覧者端末）からの要求に応じて、健康情報格納部２４に格納された健康情報を当該端末に送信することができる。なお、オペレータ以外の閲覧者としては、例えば村の保健師、診療所の医師、薬局、その他の病院等が含まれる。このような構成によれば、日々の健康情報を、利用者の見守り以外の診察等においても利用することが可能となる。

また、本実施形態において、利用者端末１０は、複数の利用者によって使用され、当該複数の利用者のうちの利用者選択画面において指定された利用者の健康状態に関する健康情報を取得することができる。これによれば、本実施形態に係る見守り支援システムを例えば介護施設等に導入した場合であっても、当該介護施設の入居者１人１人に利用者端末１０（タブレットコンピュータ等）を配布する必要がなく、導入コストを削減することが可能となる。

また、本実施形態においては、利用者端末１０において取得された健康情報は、当該利用者端末１０にも格納（蓄積）しておくことが可能である。このような構成によれば、例えば利用者が利用者端末１０を病院等に持参し、当該利用者端末１０に当該利用者の健康状態に関する健康情報を表示することによって、当該病院での医師の診察に当該健康情報を活用することができる。

なお、本実施形態においては、サーバ装置２０は１つの装置であるものとして説明したが、当該サーバ装置２０（に含まれる機能部）は、複数の装置に分散されるように構成されていても構わない。

（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。図２０は、本実施形態に係る見守り支援システムの機能構成を示すブロック図である。なお、図２０の説明においては、前述した図２と同様の部分には同一参照符号を付してその詳しい説明を省略する。ここでは、図２と異なる部分について主に述べる。なお、本実施形態に係る見守り支援システムのネットワーク構成は、前述した第１の実施形態と同様であるため、適宜、図１を用いて説明する。

本実施形態においては、図２０に示すように、利用者端末１０が音声出力部１５を含む点が前述した第１の実施形態とは異なる。

音声出力部１５は、例えば表示処理部１４が利用者端末１０のディスプレイ（タッチパネル）に各種情報（画面）を表示する際に、見守り支援システムの利用に関する音声ガイダンスを出力する。

以下、本実施形態において音声出力部１５によって出力される音声ガイダンスについて説明する。

前述した第１の実施形態において説明したように、バイタルデータを取得する（つまり、利用者がバイタル測定器を使用する）際には、表示処理部１３は、図１２に示すようなバイタル測定画面を表示する。この場合、音声出力部１５は、バイタル測定器の使用方法を説明するための音声ガイダンスを出力するものとする。

具体的には、表示処理部１３によって図１２に示すバイタル測定画面７３０が表示された場合、音声出力部１５は、例えば「血圧を測りましょう。腕帯を二の腕に巻いてください。腕帯を巻いたら、タブレット画面右側のボタン「はい」に触れてください。」のような音声ガイダンスを出力する。なお、バイタル測定画面７３０においては「血圧を測りましょう。腕帯を二の腕に巻いてください。」のメッセージが表示されているが、当該バイタル測定画面７３０においてメッセージを表示する領域は限られている。このため、音声ガイダンスによれば、バイタル測定画面７３０に表示されているメッセージよりも多くの情報を利用者に提供することが可能となる。

ここで、図１２に示すバイタル測定画面７３０において「はい」ボタン７３１を指定する操作が利用者によって行われた場合、図２１に示すように、表示処理部１４によってバイタル測定画面７４０が表示されるものとする。図２１に示す例では、バイタル測定画面７４０には「測定ボタンを押してください。」のメッセージが表示されている。この場合、音声出力部１５は、例えば「血圧計の紺色の測定ボタンを押してください。測定ボタンを押したらタブレット画面右側のボタン「はい」に触れてください。」のような音声ガイダンスを出力する。

また、バイタル測定画面７４０において「はい」ボタン７４１を指定する操作が利用者によって行われた場合、表示処理部１４によってバイタル測定画面７５０が表示されるものとする。図２１に示す例では、バイタル測定画面７５０には「測定が終了したら転送ボタンを押してください。」のメッセージが表示されている。この場合、音声出力部１５は、例えば「血圧計に測定結果が表示されたら、血圧計の緑色の転送ボタンを押してください。」のような音声ガイダンスを出力する。

ここでは、バイタル測定画面７３０、７４０及び７５０に表示されているメッセージとは異なる音声ガイダンスが出力されるものとして説明したが、当該メッセージと同じ音声ガイダンスが出力されても構わない。

なお、バイタル測定画面７３０、７４０及び７５０の各々が表示されている際に出力される音声ガイダンス（データ）は、当該バイタル測定画面７３０、７４０及び７５０に対応づけて例えば格納部１２等に格納されていればよい。すなわち、例えばバイタル測定画面７３０が表示される場合には、音声出力部１５は、当該バイタル測定画面７３０に対応付けて格納部１２に格納されている音声ガイダンスを出力する。他のバイタル測定画面７４０及び７５０が表示される場合についても同様である。

上記したように本実施形態においては、例えばバイタル測定画面等が表示される際に、バイタル測定器の利用に関する音声ガイダンスを出力する構成により、画面表示とともに音声を用いた操作案内をすることが可能であるため、操作方法を忘れがちな利用者や、視力が低下した利用者（画面のメッセージを確認することができない利用者）であってもスムーズに血圧を測定することができる。

なお、本実施形態においてはバイタル測定画面が表示される際に音声ガイダンスが出力されるものとして主に説明したが、本実施形態は、見守り支援システムの利用に関する音声ガイダンスを出力するものであれば適用可能である。具体的には、例えば図６〜図１１に示す各画面において予め設定されている（格納部１２に格納されている）音声ガイダンスが出力されるようにしても構わない。

（第３の実施形態）
次に、本発明の第３の実施形態について説明する。図２２は、本実施形態に係る見守り支援システムの機能構成を示すブロック図である。なお、図２２の説明においては、前述した図２と同様の部分には同一参照符号を付してその詳しい説明を省略する。ここでは、図２と異なる部分について主に述べる。なお、本実施形態に係る見守り支援システムのネットワーク構成は、前述した第１の実施形態と同様であるため、適宜、図１を用いて説明する。

本実施形態においては、例えば利用者の健康状態に関する健康情報がサーバ装置２０にアップロードされた場合に、当該利用者に対してポイントを付与する点が前述した第１の実施形態とは異なる。

図２２に示すように、サーバ装置２０は、ポイント情報格納部２８を含む。本実施形態において、情報管理部２２は、例えば利用者端末１０に含まれる健康情報取得部１１によって取得された健康情報（利用者端末１０から送信された健康情報）が健康情報格納部２４に格納された場合に、当該利用者端末１０を利用する利用者に対してポイントを付与する。利用者に対して付与されたポイント（を示すポイント情報）は、ポイント情報格納部２８に格納される。

図２３は、サーバ装置２０に含まれるポイント情報格納部２８に格納されているポイント情報のデータ構造の一例を示す。

図２３に示すように、ポイント情報には、例えば個人ＩＤ及びポイントが対応づけて含まれている。

個人ＩＤは、上述した利用者情報に含まれる個人ＩＤと同様の情報であり、見守り支援システムを利用する利用者を識別するための識別情報である。ポイントは、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者に付与されているポイントを示す。

図２３に示す例では、ポイント情報格納部２８には、ポイント情報２８１〜２８４を含む複数のポイント情報が格納されている。

ポイント情報２８１には、個人ＩＤ「２０１」及びポイント「３３０」が対応づけて含まれている。このポイント情報２８１によれば、個人ＩＤ「２０１」によって識別される利用者に付与されているポイントが３３０であることが示されている。

ポイント情報２８２には、個人ＩＤ「２０２」及びポイント「２５０」が対応づけて含まれている。このポイント情報２８２によれば、個人ＩＤ「２０２」によって識別される利用者に付与されているポイントが２５０であることが示されている。

ポイント情報２８３には、個人ＩＤ「２０３」及びポイント「６８０」が対応づけて含まれている。このポイント情報２８３によれば、個人ＩＤ「２０３」によって識別される利用者に付与されているポイントが６８０であることが示されている。

ポイント情報２８４には、個人ＩＤ「２０４」及びポイント「８４０」が対応づけて含まれている。このポイント情報２８４によれば、個人ＩＤ「２０４」によって識別される利用者に付与されているポイントが８４０であることが示されている。

図２３においては、ポイント情報２８１〜２８４についてのみ説明したが、ポイント情報格納部２８には、見守り支援システムを利用する他の利用者の各々のポイント情報についても格納されている。

以下、本実施形態に係る見守り支援システムの動作について説明する。ここでは、図２４のフローチャートを参照して、利用者に対してポイントを付与する際の見守り支援システムの処理について主に説明する。

まず、図５に示すステップＳ１〜Ｓ８の処理に相当するステップＳ５１〜Ｓ５８の処理が実行される。

ステップＳ５８の処理が実行されると、サーバ装置２０に含まれる情報管理部２２は、通信処理部２１によって受信された個人ＩＤによって識別される利用者（つまり、健康情報を取得した利用者）に対して付与するポイントを算出する（ステップＳ５９）。

ここで、本実施形態においては、健康情報（健康状態データ及びバイタルデータ）を利用者端末１０に入力した利用者に対してポイントが付与されるものとする。

具体的には、前述した第１の質問事項に対して回答した場合には１０ポイント、第２の質問時刻に対して回答した場合には１０ポイント、第３の質問事項に対して回答した場合には１０ポイントが付与されるものとする。また、バイタル測定器（例えば、血圧測定器）によってバイタルデータ（例えば、血圧値及び脈拍値）が計測された場合には３０ポイントが付与されるものとする。

これによれば、例えば第１〜第３の質問事項の全てに対する回答（健康状態データ）及びバイタル測定器によって測定されたバイタルデータを含む健康情報が対象利用者端末１０から受信されて健康情報格納部２４に格納された場合には、当該対象利用者端末１０を使用する利用者（対象利用者端末１０から受信された個人ＩＤによって識別される利用者）に付与されるポイントとして、６０ポイントが算出される。

なお、ここで説明したポイント（値）は一例であり、当該ポイントは適宜変更されてもよい。また、付与されるポイントは、利用者毎に異なるように設定されていてもよい。

次に、情報管理部２２は、対象利用者端末１０から受信された個人ＩＤを含むポイント情報をポイント情報格納部２８から取得し、当該取得されたポイント情報に含まれるポイントに対してステップＳ５９において算出されたポイントを加算することによって当該ポイント情報を更新する（ステップＳ６０）。この場合、ポイント情報格納部２８には、対象利用者端末１０から受信された個人ＩＤ及び当該個人ＩＤを含むポイント情報に含まれるポイントに対してステップＳ５９において算出されたポイントが加算された後のポイントを含むポイント情報がポイント情報格納部２８に格納（登録）される。

本実施形態においては、上記した図２４の処理が実行されることによって、健康情報を取得した利用者に対してポイントを付与することができる。

なお、ここでは健康情報を取得した利用者に対してポイントを付与するものとして説明したが、例えば利用者が装着するリストバンド型のウェアラブルデバイスによって計測された歩数に応じてポイントを付与する構成としてもよい。この場合、ウェアラブルデバイスは計測した歩数をサーバ装置２０に送信するように構成されており、情報管理部２２は、当該計測した歩数に応じたポイントを利用者に対して付与すればよい。この場合、例えば１０００歩毎に１０ポイントが付与されるようにしてもよい。

更に、例えば利用者が地域で開催される特定のイベントに参加した場合にポイントが付与されるような構成としてもよい。この場合、イベントに参加した利用者に対して２０ポイントが付与されるようにすることができる。なお、利用者がイベントに参加したか否かは、当該イベントの主催者において管理されている参加者名簿等に基づいてコールセンタのオペレータによって入力されるような構成とすることができる。また、利用者が装着するリストバンド型のウェアラブルデバイスがＧＰＳ機能を有しているような場合には、当該ＧＰＳ機能によって取得される位置情報に基づいて利用者がイベントに参加したか否かを判定するようにしてもよい。なお、ポイントが付与されるイベントの情報は、前述した図６に示すトップ画面４００の「あなたへのお知らせ」ボタン４０４を押下することによって確認することができるものとする。

ここで、見守り支援システムが例えば「○○村」で利用されるものとすると、上記したように利用者に付与されたポイントは、当該「○○村」で使用することが可能なカードと交換することができるものとする。

具体的には、利用者が「○○村」の役場に出向くと、当該役場の職員は、見守り支援システム専用の端末から当該利用者のポイントを確認し、当該ポイントが予め定められた値（例えば、１０００ポイント）を超えている場合には利用者に対してカードを発行する。

利用者は、このように発行されたカードを「○○村」の予め指定されている店舗（協力店）に持参することで、例えば特定の商品と交換することが可能となる。

ここで説明したポイントの利用態様は一例であり、当該ポイントは、例えば商品券または割引券等と交換されてもよいし、他のサービスの提供を受ける際に使用することができるものであってもよい。すなわち、本実施形態におけるポイントは、利用者が特典を受けるために使用されるものであればよい。

なお、本実施形態においては、図２４に示すステップＳ５４においては例えば図２５に示すメニュー選択画面８００が表示されるものとする。このメニュー選択画面８００にはポイント表示領域８０１が設けられている。ポイント表示領域８０１は、利用者のポイント（つまり、当該利用者を識別するための個人ＩＤを含むポイント情報に含まれるポイント）が表示される領域である。

利用者は、このポイント表示領域８０１を参照することによって、当該利用者に付与されている現在のポイントを確認することができる。

上記したように本実施形態においては、例えば利用者端末１０から送信された健康情報が健康情報格納部２４に格納された（つまり、利用者が利用者端末１０を操作することによって健康情報をサーバ装置２０に適切にアップロードした）場合に、利用者に対してポイントを付与し、当該付与されたポイントを示すポイント情報がポイント情報格納部２８に格納される。

本実施形態においては、このような構成により、健康情報をサーバ装置２０にアップロードすることによって付与されるポイントを使用することによって特典を受けることが可能となるため、利用者による見守り支援システムの利用を促進することが可能となる。

また、上記したポイントは、例えば利用者が装着するウェアラブルデバイス等によって計測された歩数に応じて付与されても構わない。これによれば、本実施形態に係る見守り支援システムの利用者としては高齢者等が想定されるところ、当該利用者の健康増進に寄与することが可能となる。

更に、ポイントは、地域で開催されるイベントに参加した場合に付与されても構わない。これによれば、本実施形態に係る見守り支援システムは、地域の活性化にも寄与することが可能となる。

なお、本実施形態においては利用者個人に対してポイントが付与されるものとして説明したが、ポイントは、当該利用者が所属する世帯（つまり、当該利用者を識別するための識別ＩＤを含む利用者情報に含まれる世帯ＩＤによって識別される世帯）に対して付与されても構わない。

上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…利用者端末、１１…健康情報取得部、１２…格納部、１３…通信処理部、１４…表示処理部、２０…サーバ装置、２１…通信処理部、２２…情報管理部、２３…利用者情報格納部、２４…健康情報格納部、２５…連絡情報格納部、２６…閲覧者情報格納部、２７…利用者特定部、３０…オペレータ端末、３１…個人ＩＤ取得部、３２…通信処理部、３３…表示処理部。

Claims

利用者によって使用される利用者端末と、コールセンタのオペレータによって使用されるオペレータ端末と、前記利用者端末及び前記オペレータ端末と通信可能に接続されるサーバ装置とを備える見守り支援システムにおいて、
前記利用者端末は、
前記利用者の健康状態に関する健康情報を取得する取得手段と、
前記取得された健康情報を前記サーバ装置に送信する送信手段と
を含み、
前記サーバ装置は、
前記利用者端末から送信された健康情報を格納する健康情報格納手段と、
前記健康情報格納手段に格納された健康情報を前記オペレータ端末に送信する送信手段と
を含み、
前記オペレータ端末は、前記サーバ装置から送信された健康情報を表示する表示処理手段を含む
ことを特徴とする見守り支援システム。
前記利用者端末は、予め用意されている質問事項を表示する表示処理手段を更に含み、
前記取得手段は、前記表示された質問事項に対する前記利用者の回答を含む健康状態データを含む健康情報を取得する
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記質問事項に対する前記利用者の回答は、前記質問事項に含まれる複数の選択肢のうちの１つの選択肢が選択されたことを含むことを特徴とする請求項２記載の見守り支援システム。
前記利用者端末は、バイタルデータを計測するためのバイタル測定器と接続されており、
前記取得手段は、前記バイタル測定器を用いて計測された前記利用者のバイタルデータを更に含む健康情報を取得する
ことを特徴とする請求項３記載の見守り支援システム。
前記オペレータ端末は、前記オペレータが前記利用者に対して電話を掛ける際に当該利用者の電話番号を取得する取得手段を更に含み、
前記サーバ装置に含まれる送信手段は、前記取得された利用者の電話番号に基づいて、前記健康情報格納手段に格納された当該利用者の健康状態に関する健康情報を前記オペレータ端末に送信する
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記オペレータ端末は、前記オペレータが前記利用者に対して電話を掛けた場合に、当該電話を掛けた日、当該電話の開始時刻、当該電話の終了時刻及び当該電話の内容を含む連絡情報を前記サーバ装置に送信する送信手段を更に含み、
前記サーバ装置は、前記オペレータ端末から送信された連絡情報を格納する連絡情報格納手段を更に含む
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記サーバ装置は、前記健康情報格納手段に格納された健康情報に基づいて前記利用者を特定する特定手段を更に含み、
前記サーバ装置に含まれる送信手段は、前記特定された利用者の健康状態に関する健康情報を前記オペレータ端末に送信する
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記オペレータ端末は、
前記表示された健康情報に応じて、前記特定された利用者に対するメッセージを作成する作成手段と、
前記作成されたメッセージを前記サーバ装置を介して前記特定された利用者が使用する利用者端末に送信する送信手段と
を更に含む
ことを特徴とする請求項７記載の見守り支援システム。
前記サーバ装置に含まれる送信手段は、前記オペレータ以外の予め定められた閲覧者によって使用される閲覧者端末からの要求に応じて、前記健康情報格納手段に格納された健康情報を当該閲覧者端末に送信することを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記利用者端末は、複数の利用者によって使用され、
前記取得手段は、前記複数の利用者のうち指定された利用者の健康状態に関する健康情報を取得する
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記利用者端末は、
前記取得された健康情報を格納する格納手段と、
前記利用者の操作に応じて前記格納手段に格納された健康情報を表示する表示処理手段と
を更に含む
ことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記利用者端末は、前記見守り支援システムの利用に関する音声ガイダンスを出力する音声出力手段を更に含むことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
前記サーバ装置は、前記利用者端末から送信された健康情報が前記健康情報格納手段に格納された場合に、前記利用者に付与されたポイントを示すポイント情報を格納するポイント情報格納手段を更に含むことを特徴とする請求項１記載の見守り支援システム。
利用者によって使用される利用者端末と、コールセンタのオペレータによって使用されるオペレータ端末と、前記利用者端末及び前記オペレータ端末と通信可能に接続されるサーバ装置とを備える見守り支援システムが実行する見守り支援方法であって、
前記利用者端末が前記利用者の健康状態に関する健康情報を取得するステップと、
前記利用者端末が前記取得された健康情報を前記サーバ装置に送信するステップと、
前記サーバ装置が前記利用者端末から送信された健康情報を健康情報格納手段に格納するステップと、
前記サーバ装置が前記健康情報格納手段に格納された健康情報を前記オペレータ端末に送信するステップと、
前記オペレータ端末が前記サーバ装置から送信された健康情報を表示するステップと
を具備することを特徴とする見守り支援方法。