JP2018073378A - メンテナンスサービス方法及びメンテナンスサービスシステム - Google Patents

Abstract

【課題】電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができるメンテナンスサービス方法を提供する。【解決手段】メンテナンスサービス方法は、電化機器３００の動作履歴を示す動作履歴情報を動作ログ情報記憶部１０３に記憶するステップと、サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報をスケジュール情報記憶部１０４に記憶するステップと、スケジュール情報に基づいて、サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出するステップと、動作履歴情報及び空き時間に基づいて、サービスマンが空き時間にメンテナンスを行うことが可能な電化機器３００の優先度を算出するステップと、サービスマンが空き時間にメンテナンスを行うことが可能な電化機器３００の訪問先を、優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを表示部４０１に表示するステップとを含む。【選択図】図１４Ｂ

Description

本発明は、メンテナンスサービス方法及びメンテナンスサービスシステムに関する。

サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンス（点検又は修理）を行うメンテナンスサービスシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。このメンテナンスサービスシステムでは、サービスマンは、予め決定された訪問スケジュールに従って、例えば一日に複数の訪問先を巡回する。

その際、サービスマンがある訪問先で電化機器のメンテナンスを完了してから、次の訪問先で電化機器のメンテナンスを開始するまでの間に、空き時間が発生することがある。このような場合、サービスマンは、空き時間を利用して、訪問スケジュールに登録されていない訪問先で電化機器のメンテナンスを行うことができる。

特開２００４−１１０４９６号公報

しかしながら、サービスマンは、空き時間で電化機器のメンテナンスを行う訪問先を闇雲に決定した場合には、例えば当該電化機器のメンテナンスに要する時間が空き時間を超えてしまうなど、却って業務の効率が低下するおそれが生じる。

そこで、本発明は、電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができるメンテナンスサービス方法及びメンテナンスサービスシステムを提供する。

本発明の一態様に係るメンテナンスサービス方法は、サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムにおけるメンテナンスサービス方法であって、前記電化機器の動作履歴を示す動作履歴情報を第１の記憶部に記憶するステップと、前記サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報を第２の記憶部に記憶するステップと、前記スケジュール情報に基づいて、前記サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出するステップと、前記動作履歴情報及び前記空き時間に基づいて、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を算出するステップと、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを表示部に表示するステップと、を含む。

なお、これらの包括的又は具体的な態様は、システム、方法、集積回路、コンピュータプログラム又はコンピュータ読み取り可能なＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等の記録媒体で実現されてもよく、システム、方法、集積回路、コンピュータプログラム及び記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

本発明の一態様に係るメンテナンスサービス方法によれば、電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができる。

実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムの全体構成を示す図である。 実施の形態１に係る電化機器の構成を示すブロック図である。 実施の形態１に係るサーバの構成を示すブロック図である。 ユーザ情報記憶部に記憶されたデータベースの一例を示す図である。 故障予兆情報記憶部に記憶されたデータベースの一例を示す図である。 動作ログ情報記憶部に記憶されたデータベースの一例を示す図である。 スケジュール情報記憶部に記憶されたデータベースの一例を示す図である。 サービスマン情報記憶部に記憶されたデータベースの一例を示す図である。 実施の形態１に係る情報端末の構成を示すブロック図である。 実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおける故障予兆情報の算出処理を示すシーケンス図である。 図１０のステップＳ１３の処理を具体的に示すフローチャートである。 実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおけるスケジュール情報の登録処理を示すシーケンス図である。 実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおける点検訪問宅の決定処理を示すシーケンス図である。 実施の形態１に係る点検訪問宅検索システムのトップ画面の一例を示す図である。 実施の形態１に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面の一例を示す図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を具体的に示すフローチャートである。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を具体的に示すフローチャートである。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を具体的に示すフローチャートである。 図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。 実施の形態２に係るメンテナンスサービスシステムにおける点検優先リストの生成処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態２に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面の一例を示す図である。 実施の形態２に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面の一例を示す図である。

本発明の一態様に係るメンテナンスサービス方法は、サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムにおけるメンテナンスサービス方法であって、前記電化機器の動作履歴を示す動作履歴情報を第１の記憶部に記憶するステップと、前記サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報を第２の記憶部に記憶するステップと、前記スケジュール情報に基づいて、前記サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出するステップと、前記動作履歴情報及び前記空き時間に基づいて、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を算出するステップと、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを表示部に表示するステップと、を含む。

本態様によれば、優先リストには、優先度に基づいて、サービスマンが空き時間にメンテナンスを行うことが可能な訪問先が複数並べて表示されている。これにより、サービスマンは、優先リストに表示された複数の訪問先の中から、優先度の高い電化機器の訪問先を優先的に選択することができ、電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができる。

例えば、前記メンテナンスサービス方法は、さらに、前記動作履歴情報に基づいて、前記電化機器の故障予兆の発生の有無を判定するステップと、故障予兆が発生していると判定された前記電化機器のうち、前記サービスマンが前記空き時間でメンテナンスすることが可能な前記電化機器を抽出するステップと、を含み、前記優先度を算出するステップでは、抽出された前記電化機器の前記優先度を算出し、前記表示部に表示するステップでは、抽出された前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した前記優先リストを前記表示部に表示するように構成してもよい。

本態様によれば、サービスマンは、空き時間を利用して、故障予兆が発生している電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができる。

例えば、前記メンテナンスサービス方法は、さらに、前記優先リストが前記表示部に表示されている場合に、前記優先リストに表示された前記複数の訪問先のいずれかを選択する前記サービスマンの操作を受け付けるステップと、前記操作が受け付けられた際に、前記第２の記憶部に記憶された前記スケジュール情報を更新するステップと、を含むように構成してもよい。

本態様によれば、サービスマンが優先リストに表示された複数の訪問先のいずれかを選択することにより、当該サービスマンに関するスケジュール情報を更新するので、サービスマンの訪問スケジュールを効率良く管理することができる。

例えば、前記サービスマンは複数存在し、前記操作を受け付けるステップでは、前記複数のサービスマンのうち第１のサービスマンについての前記優先リストが前記表示部に表示されている場合に、前記優先リストに表示された前記複数の訪問先のうち、前記複数のサービスマンのうち第２のサービスマンが現在メンテナンスしている前記電化機器の前記訪問先を選択する前記操作の受け付けを無効にするように構成してもよい。

本態様によれば、第１のサービスマンは、優先リストに表示された複数の訪問先のうち、第２のサービスマンが現在メンテナンスしている電化機器の訪問先を誤って選択することがない。

例えば、前記表示部に表示するステップでは、前記複数の訪問先を前記優先度の高い順に並べて前記優先リストに表示するように構成してもよい。

本態様によれば、サービスマンは、優先リストに表示された複数の訪問先の中から、優先度の最も高い訪問先を容易に選択することができる。

例えば、前記サービスマンは複数存在し、前記表示部に表示するステップでは、前記複数のサービスマンのうち第１のサービスマンについての前記優先リストに表示された前記複数の訪問先の表示順を、前記複数のサービスマンのうち第２のサービスマンについての前記優先度に基づいて変更するように構成してもよい。

本態様によれば、優先リストに表示された複数の訪問先の表示順を、第２のサービスマンについての優先度に基づいて変更するので、電化機器のメンテナンスをより一層効率良く行うことができる。

例えば、前記表示部に表示するステップでは、前記第１のサービスマンについての前記優先度と前記第２のサービスマンについての前記優先度との大小関係を示す情報を前記優先リストに表示するように構成してもよい。

本態様によれば、第１のサービスマンは、優先リストを見ることにより、優先度の大小関係を容易に把握することができる。

本発明の一態様に係るメンテナンスサービス方法は、第１のサービスマン及び第２のサービスマンの各々が訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムにおけるメンテナンスサービス方法であって、前記第１のサービスマンが次の第１の訪問先までの第１の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記第２のサービスマンが次の第２の訪問先までの第２の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を考慮して、複数並べて表示した優先リストを表示部に表示するステップを含む。

本態様によれば、優先リストには、優先度を考慮して、第１のサービスマンが第１の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な訪問先が複数並べて表示されている。これにより、第１のサービスマンは、優先リストに表示された複数の訪問先の中から、優先度の高い電化機器の訪問先を優先的に選択することができ、電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができる。また、優先度は、第２のサービスマンが第２の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な電化機器の優先度であるので、このような優先度を考慮して優先リストを生成することにより、電化機器のメンテナンスをより一層効率良く行うことができる。

本発明の一態様に係るメンテナンスサービスシステムは、サービスマンが使用する情報端末と、前記情報端末と通信する管理装置と、を備え、前記サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムであって、前記管理装置は、前記電化機器の動作履歴を示す動作履歴情報を記憶する第１の記憶部と、前記サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報を記憶する第２の記憶部と、前記スケジュール情報に基づいて、前記サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出する第１の算出部と、前記動作履歴情報及び前記空き時間に基づいて、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を算出する第２の算出部と、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを生成する生成部と、生成した前記優先リストを前記情報端末に送信する送信部と、を備え、前記情報端末は、前記管理装置から送信された前記優先リストを受信する受信部と、受信した前記優先リストを表示する表示部と、を備える。

本態様によれば、優先リストには、優先度に基づいて、サービスマンが空き時間にメンテナンスを行うことが可能な訪問先が複数並べて表示されている。これにより、サービスマンは、優先リストに表示された複数の訪問先の中から、優先度の高い電化機器の訪問先を優先的に選択することができ、電化機器のメンテナンスを効率良く行うことができる。

なお、これらの包括的又は具体的な態様は、システム、方法、集積回路、コンピュータプログラム又はコンピュータ読み取り可能なＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体で実現されてもよく、システム、方法、集積回路、コンピュータプログラム又は記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

以下、実施の形態について、図面を参照しながら具体的に説明する。

なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも包括的又は具体的な例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置及び接続形態、ステップ、ステップの順序等は、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。

（実施の形態１）
［１−１．メンテナンスサービスシステムの全体構成］
まず、図１を参照しながら、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムの全体構成について説明する。図１は、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムの全体構成を示す図である。

図１に示すように、メンテナンスサービスシステムは、サーバ１００（管理装置の一例）と、電化機器３００と、情報端末４００とを備えている。メンテナンスサービスシステムは、サービスマンが家屋２００（訪問先の一例）に訪問して、家屋２００に設置された電化機器３００のメンテナンス（点検又は修理）を行うためのシステムである。

ここで、サーバ１００、電化機器３００及び情報端末４００は、ネットワーク５００を介して互いに通信可能に接続されている。ネットワーク５００は、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、エコーネット（ＥＣＨＯＮＥＴ）（登録商標）又はエコーネットライト（ＥＣＨＯＮＥＴ−Ｌｉｔｅ）（登録商標）等の無線接続であってもよいし、イーサネット（登録商標）等の有線接続であってもよい。ネットワーク５００は、上記に例示したものに限定されず、必要な情報を通信可能であれば、どのような接続であってもよい。

電化機器３００は、家屋２００に設置され、ネットワーク５００に接続可能な電化機器である。本実施の形態では、電化機器３００は、空気調和装置（エアコン）である。なお、電化機器３００は、空気調和装置に限定されず、例えば、テレビジョン受像機、洗濯機、冷蔵庫、ＩＨクッキングヒータ又は電子レンジ等であってもよい。なお、電化機器３００が設置された家屋２００は、所定のエリア内に複数存在している。

情報端末４００は、サービスマンにより使用される端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末又はパーソナルコンピュータ等である。なお、情報端末４００は、専用品の情報端末であってもよいし、汎用品の情報端末に専用のアプリケーションをインストールしたものであってもよい。なお、サービスマンは所定のエリア内に複数存在し、複数のサービスマンの各々は情報端末４００を携帯している。

［１−２．電化機器の構成］
次に、図２を参照しながら、電化機器３００の構成について説明する。図２は、実施の形態１に係る電化機器３００の構成を示すブロック図である。

図２に示すように、電化機器３００は、操作指示受付部３０１と、通信部３０２と、運転制御部３０３と、メモリ３０４と、動作ログ情報取得部３０５とを有する。

操作指示受付部３０１は、電化機器３００を使用するユーザの操作を入力として受け付ける。操作指示受付部３０１は、受け付けたユーザの操作に基づいて、運転制御部３０３へ運転指示を送信する。ユーザの操作内容には、例えば、電化機器３００に対する、電源ＯＮ／ＯＦＦの切り替え、運転状態の切り替え、又は、設定パラメータの変更等が含まれる。なお、ユーザの操作手段としては、例えば、リモコン、タッチパネル又は音声入力装置等、任意の操作手段が用いられる。

通信部３０２は、ネットワーク５００を介して、サーバ１００との間で各種の情報を送受信する。具体的には、通信部３０２は、動作ログ情報（後述する）をメモリ３０４から取得し、取得した動作ログ情報をサーバ１００へ送信する。

運転制御部３０３は、電化機器３００に対する運転制御を実行する。運転制御部３０３は、操作指示受付部３０１から運転指示を受信し、受信した運転指示に基づいて電化機器３００に運転を実行させる。なお、運転制御部３０３は、動作ログ情報の示す電化機器３００の状態に応じて、電化機器３００に運転を実行させてもよい。

動作ログ情報取得部３０５は、電化機器３００の動作履歴を示す動作ログ情報（動作履歴情報の一例）を取得し、運転制御部３０３及びメモリ３０４へ送信する。動作ログ情報は、電化機器３００に関する情報、例えば、ａ）電化機器３００の識別情報、ｂ）電化機器３００の運転状態を示す運転状態情報、ｃ）ユーザの操作による入力を示すユーザ設定情報、ｄ）電化機器３００内の温度センサのセンサ値情報、及び、ｅ）電化機器３００内の電流値情報等を含む。

メモリ３０４は、動作ログ情報取得部３０５から受信した動作ログ情報を蓄積し、且つ、通信部３０２へ送信する。メモリ３０４は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）又はＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成される。

［１−３．サーバの構成］
次に、図３を参照しながら、サーバ１００の構成について説明する。図３は、実施の形態１に係るサーバ１００の構成を示すブロック図である。

図３に示すように、サーバ１００は、ユーザ情報記憶部１０１と、故障予兆情報記憶部１０２と、動作ログ情報記憶部１０３（第１の記憶部の一例）と、スケジュール情報記憶部１０４（第２の記憶部の一例）と、サービスマン情報記憶部１０５と、制御部１０６と、通信部１０７と（送信部の一例）を有する。

ユーザ情報記憶部１０１は、電化機器３００を使用するユーザに関する情報、例えば、電化機器３００の識別情報、ユーザの氏名、ユーザの住所及びユーザの連絡先等をデータベースとして記憶する。

ここで、図４を参照しながら、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたデータベースの一例について説明する。図４は、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたデータベースの一例を示す図である。図４に示す例では、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたデータベースは、電化機器ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）列、氏名列、住所座標列及び電話番号列を含む。

電化機器ＩＤ列には、電化機器３００を識別するための情報、例えば、電化機器のＩＤ又は製造番号等が格納されている。図４に示す例では、電化機器ＩＤ列の１行目には、電化機器３００の電化機器ＩＤを示す「ａ」という情報が格納されている。

氏名列には、ユーザを識別するための情報、例えば、ユーザの氏名又はＩＤ等が格納されている。図４に示す例では、氏名列の１行目には、ユーザの氏名を示す「Ａ」という情報が格納されている。

住所座標列には、電化機器３００の所在地を示す情報、例えば、電化機器３００の所在地の緯度／経度、又は、電化機器３００の所在地の地番等が格納されている。図４に示す例では、住所座標列の１行目には、電化機器３００の所在地の緯度／経度を示す「３５°３８’５．１１”Ｎ，１３９°５２’４５．５２”Ｅ」という情報が格納されている。

電話番号列には、ユーザの連絡先を示す情報、例えば、ユーザの電話番号又はユーザのメールアドレス等が格納されている。図４に示す例では、電話番号列の１行目には、ユーザの電話番号を示す「０００−０００−１１１１」という情報が格納されている。

図３に示すように、故障予兆情報記憶部１０２は、電化機器３００の故障予兆に関する情報、例えば、ａ）電化機器３００における故障予兆の有無を示す故障予兆情報、ｂ）故障予兆の深刻度を示す深刻度情報、ｃ）電化機器３００に現れている故障予兆に対する点検に必要な時間を示す点検所要時間情報、ｄ）サービスマンの点検予定の有無を示す点検予定情報、及び、ｅ）電化機器３００の設置された家屋２００にユーザが在宅している確率を表す在宅確率等をデータベースとして記憶する。

ここで、図５を参照しながら、故障予兆情報記憶部１０２に記憶されたデータベースの一例について説明する。図５は、故障予兆情報記憶部１０２に記憶されたデータベースの一例を示す図である。図５に示す例では、故障予兆情報記憶部１０２に記憶されたデータベースは、電化機器ＩＤ列、故障予兆列、深刻度列、点検所要時間列、点検予定列及び在宅確率列等を含む。

電化機器ＩＤ列には、電化機器３００を識別するための情報、例えば、電化機器のＩＤ又は製造番号等が格納されている。図５に示す例では、電化機器ＩＤ列の１行目には、電化機器３００の電化機器ＩＤを示す「ａ」という情報が格納されている。

故障予兆列には、電化機器３００における故障予兆の発生の有無を示す情報、例えば、「あり／なし」、「Ｔ／Ｆ」又は「１／０」等の２値情報が格納されている。図５に示す例では、故障予兆列の１行目には、電化機器３００に故障予兆が発生していることを示す、「あり」という情報が格納されている。また、故障予兆列の３行目には、電化機器３００に故障予兆が発生していないことを示す、「なし」という情報が格納されている。

深刻度列には、電化機器３００の故障予兆深刻度を示す情報、例えば、「０」〜「１００」の数値が格納されている。この場合、故障予兆深刻度が「１００」に近付くほど、電化機器３００が故障する可能性が高いことを表している。図５に示す例では、深刻度列の１行目には、電化機器３００の故障予兆深刻度を示す「７０」という情報が格納されている。

点検所要時間列には、電化機器３００に現れている故障予兆に対する点検に必要な時間を示す点検所要時間、例えば、時間（分）を示す数値が格納されている。図５に示す例では、点検所要時間列の１行目には、電化機器３００の点検所要時間を示す「６０」という情報が格納されている。

点検予定列には、現在時刻においてサービスマンによる電化機器３００の点検予定の有無を示す情報、例えば、「あり／なし」、「Ｔ／Ｆ」又は「１／０」等の２値情報が格納されている。但し、現在時刻においてサービスマンによる電化機器３００の点検が不要の場合、点検予定列には、サービスマンの点検が不要であることを示す情報、例えば、「不要」又は「ＮＵＬＬ」等の情報が格納されている。図５に示す例では、点検予定列の４行目には、サービスマンによる電化機器３００の点検予定があることを示す、「あり」という情報が格納されている。また、点検予定列の１行目には、サービスマンによる電化機器３００の点検予定が無いことを示す、「なし」という情報が格納されている。また、点検予定列の３行目には、サービスマンによる電化機器３００の点検予定が不要であることを示す、「不要」という情報が格納されている。

在宅確率列には、現在時刻において電化機器３００の設置された家屋２００にユーザが在宅している確率（％）を示す情報、例えば、「０」〜「１００」の数値が格納されている。図５に示す例では、在宅確率列の１行目には、在宅確率が７０％であることを示す「７０」という情報が格納されている。

図３に示すように、動作ログ情報記憶部１０３は、電化機器３００の動作ログ情報、例えば、ａ）電化機器３００の識別情報、ｂ）電化機器３００の動作ログ情報を取得した日時、ｃ）電化機器３００の運転状態を示す運転状態情報、及び、ｄ）電化機器３００内の温度センサのセンサ値情報等をデータベースとして記憶する。

ここで、図６を参照しながら、動作ログ情報記憶部１０３に記憶されたデータベースの一例について説明する。図６は、動作ログ情報記憶部１０３に記憶されたデータベースの一例を示す図である。図６に示す例では、動作ログ情報記憶部１０３に記憶されたデータベースは、電化機器ＩＤ列、日付列、時刻列、運転状況列、設定温度列、風量列及び配管温度列を含む。

電化機器ＩＤ列には、電化機器３００を識別するための情報、例えば、電化機器のＩＤ又は製造番号等が格納されている。図６に示す例では、電化機器ＩＤ列の１行目には、電化機器３００の電化機器ＩＤを示す「ａ」という情報が格納されている。

日付列には、電化機器３００の動作ログ情報を取得した日付を示す情報、例えば、日付を示す文字列又はシリアル値等が格納されている。図６に示す例では、日付列の１行目には、動作ログ情報を取得した日付である２０１５年１１月１３日を示す「２０１５−１１−１３」という情報が格納されている。

時刻列には、電化機器３００の動作ログ情報を取得した時刻、例えば、時刻を示す文字列又はシリアル値等が格納されている。図６に示す例では、時刻列の１行目には、動作ログ情報を取得した時刻である９時４５分を示す「９：４５」という情報が格納されている。なお、日付列及び時刻列を一つの列にまとめて、電化機器３００の動作ログ情報を取得した日時、例えば、日時を示す文字列又はシリアル値等を格納してもよい。

運転状況列には、電化機器３００が運転しているか否かを示す情報、例えば、「ＯＮ／ＯＦＦ」、「Ｔ／Ｆ」又は「１／０」等の２値情報が格納されている。図６に示す例では、運転状況列の１行目には、電化機器３００が運転していることを示す「ＯＮ」という情報が格納されている。また、運転状況列の４行目には、電化機器３００が運転していないことを示す「ＯＦＦ」という情報が格納されている。

設定温度列、風量列及び配管温度列には、電化機器３００の動作ログ情報が格納されている。図６に示す例では、設定温度列の１行目には、電化機器３００に対してユーザが設定した空調温度である２５℃を示す「２５」という情報が格納されている。また、風量列の１行目には、電化機器３００内の風量センサのセンサ値を示す「０．５」という情報が格納されている。また、配管温度列の１行目には、電化機器３００内の配管温度センサのセンサ値を示す「１２」が格納されている。

なお、電化機器３００の動作ログ情報が上記以外にも存在する場合、電化機器３００の動作ログ情報を格納する列数を増やしてもよい。また、動作ログ情報を示す列は、電化機器３００の種類によって異なるため、電化機器３００の種類毎に動作ログ情報記憶部１０３を分けて設けておくことが好ましい。

図３に示すように、スケジュール情報記憶部１０４は、サービスマンの故障修理の訪問スケジュールに関するスケジュール情報、例えば、ａ）サービスマンの氏名、ｂ）修理開始の日時、ｃ）修理終了の日時、及び、ｄ）修理を行う位置を示す修理位置情報等をデータベースとして記憶する。

ここで、図７を参照しながら、スケジュール情報記憶部１０４に記憶されたデータベースの一例について説明する。図７は、スケジュール情報記憶部１０４に記憶されたデータベースの一例を示す図である。図７に示す例では、スケジュール情報記憶部１０４に記憶されたデータベースは、サービスマンＩＤ列、日付列、時刻列、状態列及び修理位置座標列を含む。

サービスマンＩＤ列には、サービスマンを識別するための情報、例えば、サービスマンの氏名又はＩＤ等が格納されている。図７に示す例では、サービスマンＩＤ列の１行目には、サービスマンのＩＤを示す「Ｗ」という情報が格納されている。

日付列には、サービスマンが修理を開始（又は終了）する日付、例えば日付を示す文字列又はシリアル値等が格納されている。図７に示す例では、日付列の１行目には、サービスマンが修理を開始する日付である２０１５年１１月１３日を示す「２０１５−１１−１３」という情報が格納されている。

時刻列には、サービスマンが修理を開始（又は終了）する時刻、例えば、時刻を示す文字列又はシリアル値等が格納されている。図７に示す例では、時刻列の１行目には、サービスマンが修理を開始する時刻である９時００分を示す「９：００」という情報が格納されている。なお、日付列及び時刻列を一つの列にまとめて、サービスマンが修理を開始（又は終了）する日時、例えば、日時を示す文字列又はシリアル値等を格納してもよい。

状態列には、サービスマンの稼働ステータスを示す情報、例えば、修理の開始及び終了を示す「修理開始」及び「修理終了」の２値情報が格納されている。図７に示す例では、状態列の１行目には、サービスマンが９時００分に修理を開始することを示す「修理開始」という情報が格納されている。また、状態列の３行目には、サービスマンが１１時００分に修理を終了することを示す「修理終了」という情報が格納されている。

修理位置座標列には、サービスマンが修理を行う位置を示す情報、例えば、サービスマンが修理を行う位置の緯度／経度、又は、サービスマンが修理を行う位置の地番等が格納されている。図７に示す例では、修理位置座標列の１行目には、サービスマンが修理を行う位置の緯度／経度を示す「３５°３８’５．１１”Ｎ，１３９°５２’４５．５２”Ｅ」という情報が格納されている。

図３に示すように、サービスマン情報記憶部１０５は、サービスマンに関する情報、例えば、ａ）サービスマンの氏名、ｂ）サービスマンの作業スキルを示すスキルパラメータ情報、及び、ｃ）サービスマンの現在の稼働ステータスを示す稼働ステータス情報等をデータベースとして記憶する。

ここで、図８を参照しながら、サービスマン情報記憶部１０５に記憶されたデータベースの一例について説明する。図８は、サービスマン情報記憶部１０５に記憶されたデータベースの一例を示す図である。図８に示す例では、サービスマン情報記憶部１０５に記憶されたデータベースは、サービスマンＩＤ列、スキルパラメータ列及び稼働ステータス列を含む。

サービスマンＩＤ列には、サービスマンを識別するための情報、例えば、サービスマンの氏名又はＩＤ等が格納されている。図８に示す例では、サービスマンＩＤ列の１行目には、サービスマンのＩＤを示す「Ｗ」という情報が格納されている。

スキルパラメータ列には、サービスマンの作業スキルを示す情報、例えば、「０．０」〜「１．０」の数値（スキルパラメータ）が格納されている。この場合、スキルパラメータが「１．０」に近付くほど、サービスマンの作業スキルが高いことを表している。図８に示す例では、スキルパラメータ列の１行目には、サービスマンのスキルパラメータを示す「０．９」という情報が格納されている。

稼働ステータス列には、現在時刻におけるサービスマンの稼働ステータスを示す情報が格納されている。なお、稼働ステータス列に格納されている情報は、少なくとも修理中か否かが確認できるものであることが好ましい。図８に示す例では、稼働ステータス列の１行目には、現在時刻においてサービスマンが修理中であることを示す「修理中」という情報が格納されている。また、稼働ステータス列の３行目には、現在時刻においてサービスマンが拠点に在中していることを示す「拠点在中」という情報が格納されている。また、稼働ステータス列の４行目には、現在時刻においてサービスマンが点検訪問していることを示す「点検訪問中」という情報が格納されている。

図３に示すように、制御部１０６は、情報処理部１１６と、算出処理部１２６（第１の算出部、第２の算出部及び生成部の一例）とを有する。

情報処理部１１６は、通信部１０７（後述する）より取得した情報を、情報の種別に応じて上述した記憶部１０１〜１０５のいずれかへ送信する。例えば、情報処理部１１６は、電化機器３００の動作ログ情報を動作ログ情報記憶部１０３へ、サービスマンのスケジュール情報をスケジュール情報記憶部１０４へ、情報端末４００からの点検訪問宅決定情報（後述する）を故障予兆情報記憶部１０２及びサービスマン情報記憶部１０５へ、それぞれ送信する。また、情報処理部１１６は、上述した各記憶部１０１〜１０５から取得した情報を、通信部１０７を介して情報端末４００へ送信する。

算出処理部１２６は、動作ログ情報記憶部１０３から電化機器３００の動作ログ情報を取得し、取得した動作ログ情報に基づいて故障予兆深刻度（後述する）を算出する。算出された故障予兆深刻度は、故障予兆情報記憶部１０２に記憶される。また、算出処理部１２６は、スケジュール情報記憶部１０４からスケジュール情報を取得し、取得したスケジュール情報に基づいて、サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出する。また、算出処理部１２６は、動作ログ情報記憶部１０３から電化機器３００の動作ログ情報を取得し、取得した動作ログ情報及び算出した空き時間に基づいて、サービスマンが空き時間に点検（メンテナンスの一例）を行うことが可能な電化機器３００の優先度（後述する）を算出する。また、算出処理部１２６は、通信部１０７を介して情報端末４００から故障予兆電化機器検索要求（後述する）を取得した際に、上述した各記憶部１０１〜１０５に記憶された情報に基づいて点検優先リスト（優先リストの一例）（後述する）を生成する。生成された点検優先リストは、通信部１０７へ送信される。

通信部１０７は、ネットワーク５００を介して、電化機器３００及び情報端末４００との間で各種の情報を送受信する。具体的には、通信部１０７は、動作ログ情報を電化機器３００から受信し、且つ、サービスマンのスケジュール情報、点検訪問宅決定情報及び故障予兆電化機器検索要求を情報端末４００から受信し、受信したこれらの情報を制御部１０６へ送信する。また、通信部１０７は、制御部１０６から点検優先リストを取得し、且つ、ユーザ情報記憶部１０１からユーザの氏名、住所及び連絡先等、検索結果表示画面７００（後述する図１４Ｂ参照）の生成に必要な情報を取得し、これらの情報を情報端末４００へ送信する。

［１−４．情報端末の構成］
次に、図９を参照しながら、情報端末４００の構成について説明する。図９は、実施の形態１に係る情報端末４００の構成を示すブロック図である。

図９に示すように、情報端末４００は、表示部４０１と、入力部４０２と、現在地取得部４０３と、制御部４０４と、通信部４０５（受信部の一例）とを有する。

表示部４０１は、各種の情報を表示するためのものであり、例えば液晶ディスプレイである。具体的には、表示部４０１は、制御部４０４より取得した検索結果表示画面７００等を表示する。なお、表示部４０１は、液晶ディスプレイに限定されず、例えばプロジェクタ等で構成されてもよい。

入力部４０２は、サービスマンの操作を入力として受け付ける。サービスマンの操作内容には、例えば、スケジュール情報の登録、点検訪問宅の検索及び点検訪問宅の決定等が含まれる。入力部４０２は、例えば、リモコン、タッチパネル、音声入力装置又はキーボード等で構成される。なお、表示部４０１及び入力部４０２は、例えば、タッチパネルディスプレイのように一体となって実現されていてもよい。

現在地取得部４０３は、サービスマンの現在地を示す現在地情報を取得し、制御部４０４へ送信する。現在地取得部４０３は、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）又は通信基地局から受信した無線通信の電波等を利用して、サービスマンの位置情報を測定する。あるいは、現在地取得部４０３は、例えば、サービスマンのスケジュール情報に登録された訪問宅の住所等に基づいて、サービスマンが現在どこにいるかを推定してもよい。現在地取得部４０３は、サービスマンの現在地をある程度推定可能な構成であれば、任意の方法で現在地情報を取得してもよい。

制御部４０４は、通信部４０５からユーザ情報、スケジュール情報、故障予兆情報及び点検優先リスト等を取得し、検索結果表示画面７００を生成する。生成された検索結果表示画面７００は、表示部４０１へ送信される。制御部４０４は、入力部４０２により受け付けられたサービスマンの操作に対応した制御を行う。また、制御部４０４は、現在地取得部４０３から現在地情報を取得し、通信部４０５へ送信する。

通信部４０５は、ネットワーク５００を介して、サーバ１００との間で各種の情報を送受信する。具体的には、通信部４０５は、サーバ１００からユーザ情報、スケジュール情報、故障予兆情報及び点検優先リストを受信し、これらの情報を制御部４０４へ送信する。また、通信部４０５は、制御部４０４からサービスマンの現在地情報を取得し、サーバ１００へ送信する。

［１−５．メンテナンスサービスシステムの動作］
次に、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムの動作（メンテナンスサービス方法）について説明する。

［１−５−１．故障予兆情報の算出処理］
まず、図１０及び図１１を参照しながら、故障予兆情報の算出処理について説明する。図１０は、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおける故障予兆情報の算出処理を示すシーケンス図である。図１１は、図１０のステップＳ１３の処理を具体的に示すフローチャートである。

図１０に示すように、電化機器３００は、通信部３０２を介して、動作ログ情報をサーバ１００へ送信する（Ｓ１１）。サーバ１００は、動作ログ情報を受信した際に、受信した動作ログ情報を動作ログ情報記憶部１０３に記憶させる（Ｓ１２）。

その後、サーバ１００は、動作ログ情報に基づいて故障予兆情報を算出し（Ｓ１３）、算出した故障予兆情報を故障予兆情報記憶部１０２に記憶させる（Ｓ１４）。

ここで、上述したステップＳ１３の処理について具体的に説明する。図１１に示すように、まず、サーバ１００の算出処理部１２６は、動作ログ情報、具体的には、電化機器３００の運転状態情報、センサ値情報及び電流値情報等に基づいて、故障予兆情報として電化機器３００の故障予兆深刻度を算出する（Ｓ１３０１）。算出処理部１２６は、算出した故障予兆深刻度に基づいて、電化機器３００の故障予兆の発生の有無を判定する。電化機器３００の故障予兆深刻度は、例えば次式１で示す演算式によって算出される。

（故障予兆深刻度）＝１００−｛（風量）×（配管温度）／（設定温度）×０．８｝ （式１）

例えば、図６の１行目に示す電化機器ＩＤ「ａ」の電化機器３００の動作ログ情報は、設定温度「２５」、風量「０．５」、配管温度「１２」であることから、２０１５年１１月１３日９時４５分における電化機器ＩＤ「ａ」の故障予兆深刻度は、１００−（０．５×１２／２５×０．８）＝７０と算出される。算出処理部１２６は、算出された故障予兆深刻度「７０」に基づいて、故障予兆情報記憶部１０２の故障予兆列（図５参照）に格納されている故障予兆の発生の有無を示す情報を「あり」として更新する。なお、算出処理部１２６は、例えば、故障予兆深刻度が「１０」未満である場合には、電化機器３００の故障予兆が発生していないと判定し、故障予兆深刻度が「１０」以上である場合には、電化機器３００の故障予兆が発生していると判定する。

次に、算出処理部１２６は、動作ログ情報、具体的には、電化機器３００の運転状態情報、センサ値情報、電流値情報及び故障予兆深刻度等に基づいて、故障予兆情報として電化機器３００の点検に要する時間（点検所要時間）を算出する（Ｓ１３０２）。電化機器３００の点検所要時間は、例えば次式２で示す演算式によって算出される。

（点検所要時間）＝（故障予兆深刻度）×６／７ （式２）

例えば、図６の１行目に示す電化機器ＩＤ「ａ」の電化機器３００の故障予兆深刻度は「７０」であることから、現在時刻における電化機器ＩＤ「ａ」の点検所要時間は、７０×６／７＝６０（分）と算出される。算出処理部１２６は、算出された点検所要時間「６０」に基づいて、故障予兆情報記憶部１０２の点検所要時間列（図５参照）に「６０」という情報を記憶させる。

次に、算出処理部１２６は、動作ログ情報、具体的には、電化機器３００の運転状態情報及びユーザ設定情報等に基づいて、故障予兆情報として現在時刻におけるユーザの在宅確率を算出する（Ｓ１３０３）。例えば、図６に示すように、２０１５年１１月１３日９時４５分の動作ログ情報は、運転状況「ＯＮ」、設定温度「２５」であり、２０１５年１１月１３日９時５０分の動作ログ情報は、運転状況「ＯＮ」、設定温度「２５」である。このとき、運転状況が「ＯＮ」であり、且つ、５分間で設定温度の変化がないときの在宅確率が７０％であることが定義されている場合には、電化機器ＩＤ「ａ」の２０１５年１１月１３日９時５０分における在宅確率は「７０」と算出される。算出処理部１２６は、算出された在宅確率「７０」に基づいて、故障予兆情報記憶部１０２の在宅確率列（図５参照）に「７０」という情報を記憶させる。

［１−５−２．スケジュール情報の登録処理］
次に、図１２を参照しながら、スケジュール情報の登録処理について説明する。図１２は、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおけるスケジュール情報の登録処理を示すシーケンス図である。

図１２に示すように、情報端末４００の入力部４０２は、スケジュール情報を入力するサービスマンの操作を受け付ける。これにより、通信部４０５は、サービスマンにより入力されたスケジュール情報をサーバ１００へ送信する（Ｓ２１）。その後、サーバ１００は、情報端末４００から受信したスケジュール情報をスケジュール情報記憶部１０４に記憶させる（Ｓ２２）。これにより、スケジュール情報の登録が完了する。

ここでは、サービスマンが情報端末４００を用いて各自のスケジュール情報を登録する場合について説明したが、スケジュール情報は、サーバ１００において自動的に生成されるように構成してもよい。この場合、サーバ１００により生成されたスケジュール情報は、スケジュール情報記憶部１０４に記憶される。

［１−５−３．点検訪問宅の決定処理］
次に、図１３〜図１４Ｂを参照しながら、サービスマンの訪問先である点検訪問宅の決定処理について説明する。図１３は、実施の形態１に係るメンテナンスサービスシステムにおける点検訪問宅の決定処理を示すシーケンス図である。図１４Ａは、実施の形態１に係る点検訪問宅検索システムのトップ画面６００の一例を示す図である。図１４Ｂは、実施の形態１に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面７００の一例を示す図である。

まず、サービスマンは、情報端末４００を操作することにより、点検訪問宅検索システムを利用するためのアプリケーションを起動させる。なお、点検訪問宅検索システムは、サービスマンの点検訪問宅（訪問宅の一例）を決定するためのシステムであり、例えばメンテナンスサービスシステムの運営会社により提供される。図１４Ａに示すように、情報端末４００の表示部４０１には、点検訪問宅検索システムのトップ画面６００が表示される。サービスマンがトップ画面６００内の検索開始ボタン６０１をタップ（クリック）することにより、情報端末４００は、故障予兆が発生している電化機器３００の検索を要求するための故障予兆電化機器検索要求をサーバ１００へ送信し、且つ、現在地取得部４０３により取得されたサービスマンの現在地情報をサーバ１００へ送信する（Ｓ３１）。

サーバ１００は、故障予兆電化機器検索要求及びサービスマンの現在地情報を受信することにより、当該サービスマンが次の点検訪問宅までの空き時間で点検を行うことが可能な電化機器３００の点検訪問宅の候補リストである点検優先リストを生成する（Ｓ３２）。点検優先リストを生成する処理については、後で詳述する。

サーバ１００は、生成した点検優先リストを情報端末４００へ送信する（Ｓ３３）。また、サーバ１００は、点検優先リスト内の電化機器３００に応じて、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されているユーザの住所及び連絡先を示すユーザ情報と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶されている故障予兆情報と、スケジュール情報記憶部１０４に記憶されているスケジュール情報とを情報端末４００へ送信する（Ｓ３３）。このとき、検索結果表示画面７００の生成に必要な情報が他にあれば、サーバ１００は、各記憶部１０１〜１０５に記憶されている情報を情報端末４００へ送信する。

情報端末４００は、受信したユーザ情報、スケジュール情報、故障予兆情報及び点検優先リストに基づいて、検索結果表示画面７００を生成し、表示部４０１に表示させる（Ｓ３４）。図１４Ｂに示すように、検索結果表示画面７００には、サービスマンが次の点検訪問宅までの空き時間で点検を行うことが可能な電化機器３００の点検訪問宅の候補リストである点検優先リストが表示されている。図１４Ｂに示す例では、点検優先リストには、電化機器３００の点検訪問宅の候補として、Ａ宅、Ｂ宅及びＣ宅が優先度（後述する）の高い順に上から並んで表示されている。なお、点検を行うことが可能な電化機器３００の点検訪問宅の候補が存在しない場合には、検索結果として「該当無し」が表示されてもよい。

図１４Ｂに示すように、検索結果表示画面７００には、点検訪問宅選択ボックス７０１、決定ボタン７０２及び点検スケジュール表示７０３が表示されている。サービスマンが点検訪問宅選択ボックス７０１で任意の点検訪問宅（例えばＡ宅）を選択し、決定ボタン７０２をタップ（クリック）することにより、点検訪問宅として例えばＡ宅が決定される。これにより、情報端末４００は、点検訪問宅として例えばＡ宅が決定されたことを示す点検訪問宅決定情報をサーバ１００へ送信する（Ｓ３５）。このとき、点検スケジュール表示７０３には、点検訪問宅として例えばＡ宅を選択した場合の点検スケジュールが表示される。

なお、図１４Ｂに示すように、検索結果表示画面７００には、連絡ボタン７０４ａ，７０４ｂ及び７０４ｃが表示されている。連絡ボタン７０４ａ，７０４ｂ及び７０４ｃはそれぞれ、点検訪問宅の候補であるＡ宅、Ｂ宅及びＣ宅の各々の電話番号に発信するためのボタンである。サービスマンが例えば連絡ボタン７０４ａをタップ（クリック）することにより、点検訪問宅として選択したＡ宅の電話番号に発信することができる。これにより、サービスマンは、Ａ宅のユーザに対して、今から点検に向かう旨を電話で伝えることができる。

サーバ１００は、点検訪問宅決定情報を受信した際に、受信した点検訪問宅決定情報に基づいて、サービスマン情報記憶部１０５に格納された稼働ステータスを示す情報を更新する（Ｓ３６）。例えば、サービスマン情報記憶部１０５に格納された稼働ステータスを示す情報を、「修理中」から「点検訪問中」に更新する。

その後、サーバ１００は、受信した点検訪問宅決定情報に基づいて、故障予兆情報記憶部１０２に格納された点検予定を示す情報を更新する（Ｓ３７）。例えば、故障予兆情報記憶部１０２に格納された点検予定を示す情報を「なし」から「あり」に更新する。

その後、サーバ１００は、受信した点検訪問宅決定情報に基づいて、スケジュール情報記憶部１０４に格納されたスケジュール情報を更新する（Ｓ３８）。例えば、スケジュール情報記憶部１０４に格納されたスケジュール情報として、Ａ宅にある電化機器３００の点検を行うことを示すスケジュール情報を追加する。

［１−５−４．点検優先リストの生成処理］
次に、図１５〜図２４を参照しながら、図１３のフローチャートのステップＳ３２、すなわち、点検優先リストの生成処理について具体的に説明する。図１５、図２０及び図２３は、図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を具体的に示すフローチャートである。図１６〜図１９、図２１、図２２及び図２４は、図１３のフローチャートのステップＳ３２の処理を説明するための図である。

図１５に示すように、まず、サーバ１００の算出処理部１２６は、情報端末４００から受信した第１のサービスマンの現在地情報と、スケジュール情報記憶部１０４に記憶された次の修理の対象となる電化機器３００の位置情報とに基づいて、第１のサービスマンの現在地から次修理訪問宅（第１の訪問先の一例）までの移動時間（例えば１時間）を算出する（Ｓ３２０１）。図１６に示すように、移動時間は、所定の演算式等によって、例えば「１時間」と算出される。なお、「次修理訪問宅」とは、現在時刻を基準として、第１のサービスマンが同日の最も近い将来に修理する予定の電化機器３００が設置された家屋２００をいう。

その後、算出処理部１２６は、現在時刻と、第１のサービスマンが次修理訪問宅で修理を開始する時刻と、ステップＳ３２０１で算出した移動時間とに基づいて、第１の空き時間を算出する（Ｓ３２０２）。第１の空き時間は、例えば次式３により算出される。

（第１の空き時間）＝（次の修理の開始時刻）−（現在時刻）−（現在地から次修理訪問宅までの移動時間） （式３）

図１７に示すように、例えば、次の修理の開始時刻が「１４時」であり、現在時刻が「１０時」であり、現在地から次修理訪問宅までの移動時間が「１時間」である場合、第１の空き時間は、１４時−１０時−１時間＝３時間と算出される。

その後、算出処理部１２６は、第１の空き時間を利用して、第１のサービスマンが現在地から移動可能な距離の範囲を示す点検可能範囲を算出する（Ｓ３２０３）。第１のサービスマンの点検可能範囲は、例えば図１８Ａに示すような範囲である。

その後、算出処理部１２６は、ステップＳ３２０３で算出された点検可能範囲と、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの住所と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された故障予兆情報とに基づいて、第１のサービスマンの点検可能範囲内に故障予兆が発生している電化機器３００が存在するか否かを判定する（Ｓ３２０４）。第１のサービスマンの点検可能範囲内に故障予兆が発生している電化機器３００が存在しない場合には（Ｓ３２０４でＮｏ）、後述するステップＳ３２１０に進む。

一方、第１のサービスマンの点検可能範囲内に故障予兆が発生している電化機器３００が存在する場合には（Ｓ３２０４でＹｅｓ）、図１８Ｂに示すように、算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検可能範囲内に故障予兆が発生している電化機器３００を抽出する。図１８Ｂでは、上記抽出した電化機器３００を、故障予兆発生電化機器ａ，ｂ，ｃ及びｄとして表示している。さらに、算出処理部１２６は、故障予兆情報記憶部１０２に記憶されたサービスマンによる電化機器３００の点検予定の有無を示す情報に基づいて、抽出した故障予兆有りの電化機器３００に対して、点検予定の有無を判定する（Ｓ３２０５）。点検予定があると判定された場合には（Ｓ３２０５でＹｅｓ）には、後述するステップＳ３２１０に進む。

一方、点検予定が無いと判定された場合には（Ｓ３２０５でＮｏ）、算出処理部１２６は、第１の空き時間と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された点検所要時間を示す情報とに基づいて、第１の空き時間と上記抽出した電化機器３００の点検所要時間とを比較する（Ｓ３２０６）。第１の空き時間が電化機器３００の点検所要時間以下である場合には（Ｓ３２０６でＮｏ）、後述するステップＳ３２１０に進む。このとき、図１８Ｃに示すように、算出処理部１２６は、上記抽出した電化機器３００のうち、第１の空き時間が電化機器３００の点検所要時間以下である電化機器３００（例えば、故障予兆発生電化機器ｃ及びｄ）を除外する。

一方、第１の空き時間が電化機器３００の点検所要時間を超えている場合には（Ｓ３２０６でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの住所と、情報端末４００から受信した第１のサービスマンの現在地情報と、スケジュール情報記憶部１０４に記憶された次の修理の対象となる電化機器３００の位置情報とに基づいて、第１のサービスマンの現在地から上記抽出した電化機器３００の点検訪問宅を経由して次修理訪問宅へ移動する場合の移動時間を算出する（Ｓ３２０７）。

その後、算出処理部１２６は、第１の空き時間と、第１のサービスマンの現在地から上記抽出した電化機器３００の点検訪問宅を経由して次修理訪問宅へ移動する場合の移動時間と、第１のサービスマンの現在地から次修理訪問宅までの移動時間と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された故障予兆深刻度を示す情報と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された在宅確率を示す情報とに基づいて、第１のサービスマンについて、上記抽出した電化機器３００の優先度を算出する（Ｓ３２０８）。

ここで、優先度は、所定の演算式によって算出される。例えば、図１９に示すように、移動ロス時間を横軸、電化機器３００の点検所要時間を縦軸とする２次元座標において、（空き時間）＝（点検所要時間）＋（移動ロス時間）で表される点検可能限界直線と縦軸との交点を点Ｐ、点検可能限界直線と横軸との交点を点Ｑとする。なお、（移動ロス時間）＝（第１のサービスマンの現在地から上記抽出した電化機器３００の点検訪問宅を経由して次修理訪問宅へ移動する場合の移動時間）−（第１のサービスマンの現在地から次修理訪問宅までの移動時間）で定義されているとする。図１９の２次元座標上において、上記抽出した電化機器３００（例えば、故障予兆発生電化機器ａ）を示す点Ａをプロットしたとき、点Ａと点Ｐとの間の距離を時間非効率度と定義する。なお、点Ａは、上述した第１の空き時間が電化機器３００の点検所要時間を超えているので、点検可能限界直線よりも下側の領域にプロットされる。優先度は、この時間非効率度に基づいて算出される。優先度は、時間非効率度が低いほど（点Ａが点Ｐに近付くほど）、高くなる。換言すると、優先度は、移動ロス時間が短く、且つ、点検所要時間が長いほど、高くなる。

その後、算出処理部１２６は、ステップＳ３２０８で算出した電化機器３００の優先度と、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの氏名等の情報とを、点検候補リストへ追加する（Ｓ３２０９）。ここで、点検候補リストとは、後述する点検優先リストに表示される点検訪問先の候補リストである。

その後、算出処理部１２６は、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された故障予兆の有無を示す情報に基づいて、第１のサービスマンの点検可能範囲内における故障予兆が発生している全ての電化機器３００について、上述したステップＳ３２０４〜Ｓ３２０９の各処理を実行したか否かを判定する（Ｓ３２１０）。実行していないと判定された場合には（Ｓ３２１０でＮｏ）、第１のサービスマンの点検可能範囲内に存在し且つ故障予兆が発生している他の電化機器３００に対して、上述したステップＳ３２０４に戻る。すなわち、第１のサービスマンの点検可能範囲内において対象となる全ての電化機器３００に対して、上述したステップＳ３２０４〜Ｓ３２０９の各処理が実行される。

一方、実行したと判定された場合には（Ｓ３２１０でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、点検候補リストに電化機器３００に関する情報が存在するか否かを判定する（Ｓ３２１１）。点検候補リストに電化機器３００に関する情報が存在しない場合には（Ｓ３２１１でＹｅｓ）、処理を終了する。一方、点検候補リストに電化機器３００に関する情報が存在する場合には（Ｓ３２１１でＮｏ）、図２０のステップＳ３２１２に進む。

図２０に示すように、算出処理部１２６は、サービスマン情報記憶部１０５に記憶された現在時刻における第２のサービスマン（第１のサービスマン以外の他のサービスマン）の稼働ステータスを示す情報に基づいて、第２のサービスマンが現在修理中であるか否かを判定する（Ｓ３２１２）。第２のサービスマンが現在修理中でない場合には（Ｓ３２１２でＮｏ）、後述するステップＳ３２２１に進む。

一方、第２のサービスマンが現在修理中である場合には（Ｓ３２１２でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、情報端末４００から受信した第２のサービスマンの現在地情報と、スケジュール情報記憶部１０４に記憶された次の修理の対象となる電化機器３００の位置情報とに基づいて、第２のサービスマンの現在地から次修理訪問宅（第２の訪問宅の一例）までの移動時間を算出する（Ｓ３２１３）。

その後、算出処理部１２６は、第２のサービスマンが現在の修理訪問宅で修理を終了する時刻と、第２のサービスマンが次修理訪問宅で修理を開始する時刻と、ステップＳ３２１２で算出した移動時間とに基づいて、第２の空き時間を算出する（Ｓ３２１３）。図２１に示すように、例えば、現在の修理の終了時刻が「１１時」であり、次の修理の開始時刻が「１４時」であり、現在地から次修理訪問宅までの移動時間が「１時間」である場合、第２の空き時間は、１４時−１１時−１時間＝２時間と算出される。

その後、算出処理部１２６は、ステップＳ３２１４で算出した第２の空き時間が存在するか否かを判定する（Ｓ３２１５）。第２の空き時間が存在しない（すなわち、第２の空き時間が「０」である）場合には（Ｓ３２１５でＮｏ）、後述するステップＳ３２２１に進む。

一方、第２の空き時間が存在する（すなわち、第２の空き時間が「０」でない）場合には（Ｓ３２１５でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、第２の空き時間を利用して、第２のサービスマンが現在地から移動可能な距離の範囲を示す点検可能範囲を算出する（Ｓ３２１６）。第２のサービスマンの点検可能範囲は、例えば図２２に示すような範囲である。

その後、算出処理部１２６は、ステップＳ３２１６で算出された第２のサービスマンの点検可能範囲と、第１のサービスマンの点検候補リストとに基づいて、第２のサービスマンの点検可能範囲内に第１のサービスマンの点検候補リストの電化機器３００が存在するか否かを判定する（Ｓ３２１７）。第２のサービスマンの点検可能範囲内に第１のサービスマンの点検候補リストの電化機器３００が存在しない場合には（Ｓ３２１７でＮｏ）、後述するステップＳ３２２１に進む。

一方、第２のサービスマンの点検可能範囲内に第１のサービスマンの点検候補リストの電化機器３００が存在する場合には（Ｓ３２１７でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの住所と、情報端末４００から受信した第２のサービスマンの現在地情報と、スケジュール情報記憶部１０４に記憶された次の修理の対象となる電化機器３００の位置情報とに基づいて、第２のサービスマンの現在地から第１のサービスマンの点検候補リスト内の電化機器３００の点検訪問宅を経由して次修理訪問宅へ移動する場合の移動時間を算出する（Ｓ３２１８）。

その後、算出処理部１２６は、第２の空き時間と、第２のサービスマンの現在地から第１のサービスマンの点検候補リスト内の電化機器３００の点検訪問宅を経由して次修理訪問宅へ移動する場合の移動時間と、第２のサービスマンの現在地から次修理訪問宅までの移動時間と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された故障予兆深刻度を示す情報と、故障予兆情報記憶部１０２に記憶された在宅確率を示す情報とに基づいて、第２のサービスマンについて、第１のサービスマンの点検候補リスト内の電化機器３００の優先度を算出する（Ｓ３２１９）。なお、優先度の算出方法は、上述したステップＳ３２０８と同様であるので、その説明を省略する。

その後、算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検候補リストに基づいて、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、第２のサービスマンについての優先度を算出したか否かを判定する（Ｓ３２２０）。第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、第２のサービスマンについての優先度を算出していない場合には（Ｓ３２２０でＮｏ）、ステップＳ３２１８に戻る。

一方、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、第２のサービスマンについての優先度を算出した場合には（Ｓ３２２０でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、サービスマン情報記憶部１０５に記憶されたサービスマンのＩＤに基づいて、第１のサービスマン以外の全てのサービスマンについて、上述したステップＳ３２１２〜Ｓ３２２０の各処理を実行したか否かを判定する（Ｓ３２２１）。全てのサービスマンについて、上述したステップＳ３２１２〜Ｓ３２２０の各処理を実行していない場合には（Ｓ３２２１でＮｏ）、上述したステップＳ３２１２に戻る。一方、全てのサービスマンについて、上述したステップＳ３２１２〜Ｓ３２２０の各処理を実行した場合には（Ｓ３２２１でＹｅｓ）、図２３のステップＳ３２２２に進む。

図２３に示すように、算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検候補リスト内の電化機器３００に対して、第１のサービスマンについての優先度が他のサービスマンについての優先度と比較して最も高いか否かを判定する（Ｓ３２２２）。他のサービスマンについての優先度が最も高い場合には（Ｓ３２２２でＮｏ）、後述するステップＳ３２２４に進む。

一方、第１のサービスマンについての優先度が最も高い場合には（Ｓ３２２２でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、当該電化機器３００の優先度と、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの氏名等の情報とを、点検優先リストへ追加する（Ｓ３２２３）。

その後、算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、優先度の比較を行ったか否かを判定する（Ｓ３２２４）。第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、優先度の比較を行っていない場合には（Ｓ３２２４でＮｏ）、上述したステップＳ３２２２に戻る。

一方、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、優先度の比較を行った場合には（Ｓ３２２４でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、点検優先リスト内の電化機器３００のユーザの電話番号及び氏名をユーザ情報記憶部１０１から取得する（Ｓ３２２５、Ｓ３２２６）。

その後、算出処理部１２６は、点検優先リスト内の全ての電化機器３００のユーザの電話番号及び氏名を取得したか否かを判定する（Ｓ３２２７）。点検優先リスト内の全ての電化機器３００のユーザの電話番号及び氏名を取得していない場合には（Ｓ３２２７でＮｏ）、上述したステップＳ３２２５に戻る。一方、点検優先リスト内の全ての電化機器３００のユーザの電話番号及び氏名を取得した場合には（Ｓ３２２７でＹｅｓ）、算出処理部１２６は、第１のサービスマンについての優先度に基づいて、点検優先リスト内の点検訪問先を優先度の高い順に並び替える。以上のようにして、点検優先リストの生成処理が終了する。

なお、上述した図１４Ｂに示すように、第１のサービスマンが検索結果表示画面７００で点検訪問宅として例えばＡ宅を選択した場合には、図２４に示すように、スケジュール情報記憶部１０４に記憶された第１のサービスマンのスケジュールは、第１の空き時間にＡ宅を訪問して電化機器３００の点検を行うスケジュールに変更される。

［１−６．効果］
以上説明したように、点検優先リストには、優先度の高い点検訪問先が表示されているので、サービスマンは、点検優先リストの中から空き時間を利用して点検可能な電化機器３００の点検訪問先を選択することにより、電化機器３００のメンテナンスを効率良く行うことができる。

（実施の形態２）
［２−１．点検優先リストの生成処理］
次に、図２５を参照しながら、実施の形態２に係るメンテナンスサービスシステムにおける点検優先リストの生成処理について説明する。図２５は、実施の形態２に係るメンテナンスサービスシステムにおける点検優先リストの生成処理の流れを示すフローチャートである。なお、本実施の形態では、上記実施の形態１と同一の構成要素には同一の符号を付して、その説明を省略する。また、本実施の形態では、上述した図２３のフローチャートと同一のステップには同一のステップ番号を付して、その説明を省略する。

図２５に示すように、本実施の形態では、図２３のステップＳ３２２２〜Ｓ３２２４に代えて、ステップＳ４００１〜Ｓ４００３が実行される。

算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検候補リスト内の電化機器３００に対して、第１のサービスマンについての相対優先度（すなわち、他のサービスマンについての優先度と比較した際の偏差値）を算出する（Ｓ４００１）。その後、算出処理部１２６は、当該電化機器３００の相対優先度と、ユーザ情報記憶部１０１に記憶されたユーザの氏名等の情報とを、点検優先リストへ追加する（Ｓ４００２）。

その後、算出処理部１２６は、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、相対優先度を算出したか否かを判定する（Ｓ４００３）。第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、相対優先度を算出していない場合には（Ｓ４００３でＮｏ）、上述したステップＳ４００１に戻る。

一方、第１のサービスマンの点検候補リスト内の全ての電化機器３００に対して、相対優先度を算出した場合には（Ｓ４００３でＹｅｓ）、上述したステップＳ３２２５に進む。

その後、算出処理部１２６は、第１のサービスマンについての相対優先度に基づいて、点検優先リスト内の点検訪問先の表示順を相対優先度の高い順に並び替える。このとき、算出処理部１２６は、さらに、点検優先リスト内の点検訪問先の表示順を、第１のサービスマン以外の他のサービスマンについての相対優先度を考慮して変更する。例えば、点検優先リスト内の点検訪問先のうち、第１のサービスマン以外の他のサービスマンについての相対優先度の方が高いものが存在する場合、算出処理部１２６は、当該点検訪問先の表示順を下げる。

［２−２．検索結果表示画面］
次に、図２６Ａ及び図２６Ｂを参照しながら、実施の形態２に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面７００Ａの一例について説明する。図２６Ａ及び図２６Ｂは、実施の形態２に係る点検訪問宅検索システムの検索結果表示画面７００Ａの一例を示す図である。

図２６Ａに示す例では、検索結果表示画面７００Ａの点検優先リストには、電化機器３００の点検訪問宅の候補として、Ａ宅、Ｂ宅及びＣ宅が相対優先度の高い順に上から並んで表示されている。さらに、この点検優先リストには、他のサービスマンについての相対優先度との大小関係を示す情報が表示されている。図２６Ａに示す例では、点検優先リストにおけるＡ宅の欄には、第１のサービスマンについての相対優先度が最も高いことを示す、「※Ａ宅はあなたより点検優先度の高いサービスマンは存在しません」という情報が表示されている。また、点検優先リストにおけるＢ宅の欄には、第１のサービスマン以外の他のサービスマンについての相対優先度が最も高いことを示す、「※Ｂ宅はあなたより点検優先度の高いサービスマンは存在します」という情報が表示されている。

また、図２６Ｂに示す例では、検索結果表示画面７００Ａの点検優先リストでは、第１のサービスマン以外の他のサービスマンが現在点検しているＡ宅を選択する操作の受け付けが無効にされている。具体的には、点検優先リストにおけるＡ宅の欄に取り消し線が付され、第１のサービスマン以外の他のサービスマンが現在点検していることを示す、「※他サービスマンが点検中です」という情報が表示されている。そのため、第１のサービスマンは、点検訪問先としてＡ宅を誤って選択することがない。

（他の変形例）
以上、一つ又は複数の態様に係るメンテナンスサービス方法等について、上記実施の形態１及び２に基づいて説明したが、本開示は、これらの実施の形態１及び２に限定されるものではない。本開示の趣旨を逸脱しない限り、当業者が思い付く各種変形を実施の形態１及び２に施したものや、異なる実施の形態１又は２における構成要素を組み合わせて構築される形態も、一つ又は複数の態様の範囲内に含まれてもよい。例えば、上記実施の形態１及び２をそれぞれ組み合わせるとしても良い。

上記各実施の形態では、サービスマンは空き時間を利用して電化機器３００の点検（メンテナンスの一例）を行うとしたが、これに限定されず、空き時間を利用して電化機器３００の修理（メンテナンスの一例）を行ってもよい。

上記各実施の形態において、各構成要素は、専用のハードウェアで構成されるか、各構成要素に適したソフトウェアプログラムを実行することによって実現されてもよい。各構成要素は、ＣＰＵまたはプロセッサなどのプログラム実行部が、ハードディスクまたは半導体メモリなどの記録媒体に記録されたソフトウェアプログラムを読み出して実行することによって実現されてもよい。

上記の各装置を構成する構成要素の一部又は全部は、各装置に脱着可能なＩＣカード又は単体のモジュールから構成されているとしても良い。前記ＩＣカード又は前記モジュールは、マイクロプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成されるコンピュータシステムである。前記ＩＣカード又は前記モジュールは、上記の超多機能ＬＳＩを含むとしても良い。マイクロプロセッサが、コンピュータプログラムにしたがって動作することにより、前記ＩＣカード又は前記モジュールは、その機能を達成する。このＩＣカード又はこのモジュールは、耐タンパ性を有するとしても良い。

本発明は、上記に示す方法であるとしても良い。また、これらの方法をコンピュータにより実現するコンピュータプログラムであるとしても良いし、前記コンピュータプログラムからなるデジタル信号であるとしても良い。また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号をコンピュータ読み取り可能な記録媒体、例えばフレキシブルディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ）、半導体メモリなどに記録したものとしても良い。また、これらの記録媒体に記録されている前記デジタル信号であるとしても良い。また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号を、電気通信回線、無線又は有線通信回線、インターネットを代表とするネットワーク、データ放送等を経由して伝送するものとしても良い。また、本発明は、マイクロプロセッサとメモリを備えたコンピュータシステムであって、前記メモリは、上記コンピュータプログラムを記憶しており、前記マイクロプロセッサは、前記コンピュータプログラムにしたがって動作するとしても良い。また、前記プログラム又は前記デジタル信号を前記記録媒体に記録して移送することにより、又は前記プログラム又は前記デジタル信号を前記ネットワーク等を経由して移送することにより、独立した他のコンピュータシステムにより実施するとしても良い。

本発明に係るメンテナンスサービス方法は、例えばサービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステム等に有用である。

１００ サーバ
１０１ ユーザ情報記憶部
１０２ 故障予兆情報記憶部
１０３ 動作ログ情報記憶部
１０４ スケジュール情報記憶部
１０５ サービスマン情報記憶部
１０６，４０４ 制御部
１０７，３０２，４０５ 通信部
１１６ 情報処理部
１２６ 算出処理部
２００ 家屋
３００ 電化機器
３０１ 操作指示受付部
３０３ 運転制御部
３０４ メモリ
３０５ 動作ログ情報取得部
４００ 情報端末
４０１ 表示部
４０２ 入力部
４０３ 現在地取得部
６００ トップ画面
６０１ 検索開始ボタン
７００，７００Ａ 検索結果表示画面
７０１ 点検訪問宅選択ボックス
７０２ 決定ボタン
７０３ 点検スケジュール表示
７０４ａ，７０４ｂ，７０４ｃ 連絡ボタン

Claims (9)

1. サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムにおけるメンテナンスサービス方法であって、
   前記電化機器の動作履歴を示す動作履歴情報を第１の記憶部に記憶するステップと、
   前記サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報を第２の記憶部に記憶するステップと、
   前記スケジュール情報に基づいて、前記サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出するステップと、
   前記動作履歴情報及び前記空き時間に基づいて、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を算出するステップと、
   前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを表示部に表示するステップと、を含む
   メンテナンスサービス方法。
2. 前記メンテナンスサービス方法は、さらに、
   前記動作履歴情報に基づいて、前記電化機器の故障予兆の発生の有無を判定するステップと、
   故障予兆が発生していると判定された前記電化機器のうち、前記サービスマンが前記空き時間でメンテナンスすることが可能な前記電化機器を抽出するステップと、を含み、
   前記優先度を算出するステップでは、抽出された前記電化機器の前記優先度を算出し、
   前記表示部に表示するステップでは、抽出された前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した前記優先リストを前記表示部に表示する
   請求項１に記載のメンテナンスサービス方法。
3. 前記メンテナンスサービス方法は、さらに、
   前記優先リストが前記表示部に表示されている場合に、前記優先リストに表示された前記複数の訪問先のいずれかを選択する前記サービスマンの操作を受け付けるステップと、
   前記操作が受け付けられた際に、前記第２の記憶部に記憶された前記スケジュール情報を更新するステップと、を含む
   請求項１又は２に記載のメンテナンスサービス方法。
4. 前記サービスマンは複数存在し、
   前記操作を受け付けるステップでは、前記複数のサービスマンのうち第１のサービスマンについての前記優先リストが前記表示部に表示されている場合に、前記優先リストに表示された前記複数の訪問先のうち、前記複数のサービスマンのうち第２のサービスマンが現在メンテナンスしている前記電化機器の前記訪問先を選択する前記操作の受け付けを無効にする
   請求項３に記載のメンテナンスサービス方法。
5. 前記表示部に表示するステップでは、前記複数の訪問先を前記優先度の高い順に並べて前記優先リストに表示する
   請求項１〜４のいずれか１項に記載のメンテナンスサービス方法。
6. 前記サービスマンは複数存在し、
   前記表示部に表示するステップでは、前記複数のサービスマンのうち第１のサービスマンについての前記優先リストに表示された前記複数の訪問先の表示順を、前記複数のサービスマンのうち第２のサービスマンについての前記優先度に基づいて変更する
   請求項５に記載のメンテナンスサービス方法。
7. 前記表示部に表示するステップでは、前記第１のサービスマンについての前記優先度と前記第２のサービスマンについての前記優先度との大小関係を示す情報を前記優先リストに表示する
   請求項６に記載のメンテナンスサービス方法。
8. 第１のサービスマン及び第２のサービスマンの各々が訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムにおけるメンテナンスサービス方法であって、
   前記第１のサービスマンが次の第１の訪問先までの第１の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記第２のサービスマンが次の第２の訪問先までの第２の空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を考慮して、複数並べて表示した優先リストを表示部に表示するステップを含む
   メンテナンスサービス方法。
9. サービスマンが使用する情報端末と、前記情報端末と通信する管理装置と、を備え、前記サービスマンが訪問先で電化機器のメンテナンスを行うメンテナンスサービスシステムであって、
   前記管理装置は、
   前記電化機器の動作履歴を示す動作履歴情報を記憶する第１の記憶部と、
   前記サービスマンの訪問スケジュールを示すスケジュール情報を記憶する第２の記憶部と、
   前記スケジュール情報に基づいて、前記サービスマンの次の訪問先までの空き時間を算出する第１の算出部と、
   前記動作履歴情報及び前記空き時間に基づいて、前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の優先度を算出する第２の算出部と、
   前記サービスマンが前記空き時間にメンテナンスを行うことが可能な前記電化機器の訪問先を、前記優先度に基づいて複数並べて表示した優先リストを生成する生成部と、
   生成した前記優先リストを前記情報端末に送信する送信部と、を備え、
   前記情報端末は、
   前記管理装置から送信された前記優先リストを受信する受信部と、
   受信した前記優先リストを表示する表示部と、を備える
   メンテナンスサービスシステム。

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