JP2018060407A - 情報処理装置および情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ヘアサロンの運営をより的確に支援することを目的とする。【解決手段】一実施形態に係る情報処理装置は算出部および送信部を備える。算出部は、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する。送信部は、生産性を含む分析データをヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる。【選択図】図６

Description

本発明の一側面は、ヘアサロンの運営を支援するための情報処理装置および情報処理プログラムに関する。

ヘアサロンを支援するコンピュータシステムが従来から知られている。例えば、特許文献１には、多店舗展開の美容サロンで運用されるＰＯＳシステムで各店舗の各種データを一元管理する美容支援システムが記載されている。このシステムは、ネットワークで接続されたＰＣ端末を介して顧客管理および販売管理をおこなうＰＯＳシステムと、ウェブカメラ、ディスプレイ、タッチモニタを介して美容情報管理をおこなうフォトスタジオシステムとを中央制御装置によって一元管理する。

特開２０１２−２４７９８０号公報

上記の美容支援システムは売上データを参照および分析する機能を有する。しかし、ヘアサロンが提供するサービスは労働集約型であることから、このようなサービスの特性を考慮してヘアサロンの運営をより的確に支援することが望まれている。

本発明の一側面に係る情報処理装置は、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出部と、生産性を含む分析データをヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信部とを備える。

本発明の一側面に係る情報処理プログラムは、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出ステップと、生産性を含む分析データをヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信ステップとをコンピュータに実行させる。

このような側面においては、ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を含むデータが該ヘアサロンの端末に表示される。本発明者らは、労働集約型産業であるヘアサロンの運営を的確に支援するためには、従業員一人当たりの生産性を把握することが有効であることを見出した。ヘアサロンの従業員数および売上に基づいて該生産性を求め、その生産性を示す分析データをヘアサロンに提供することで、ヘアサロンの運営をより的確に支援することができる。

本発明の一側面によれば、ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を示すデータを該ヘアサロンに提供することで、ヘアサロンの運営をより的確に支援することができる。

実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示す図である。 実施形態に係るサーバのハードウェア構成を示す図である。 サロンテーブル（サロン情報）の例を示す図である。 売上テーブル（売上情報）の例を示す図である。 顧客テーブル（顧客情報）の例を示す図である。 実施形態に係るサーバの機能構成を示す図である。 分析データの表示例を示す図である。 実施形態に係るサーバの動作を示すフローチャートである。 実施形態に係る情報処理プログラムの構成を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、図面の説明において同一または同等の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

図１〜図７を参照しながら、実施形態に係る情報処理システム１の機能および構成を説明する。情報処理システム１は、ヘアサロンの運営を支援するためのコンピュータシステムである。「ヘアサロン」は、ヘアスタイリングのサービスを提供する店舗であり、美容室および理容室の双方を含む概念である。

図１は情報処理システム１の全体構成を示す。この図に示すように、情報処理システム１はサーバ１０、データベース２０、１以上のサロン端末３０、および１以上の営業員端末４０を備える。これらの装置はインターネットやＬＡＮなどの通信ネットワークＮを介して他の装置との間でデータ通信を行うことができる。図１は二つのサロン端末３０および二つの営業員端末４０を示すが、サロン端末３０および営業員端末４０の台数は何ら限定されない。

サーバ１０は、ヘアサロンの運営を支援するための情報をサロン端末３０または営業員端末４０に提供するコンピュータ（情報処理装置）である。サーバ１０の一般的なハードウェア構成を図２に示す。この図に示すように、サーバ１０は、オペレーティングシステムやアプリケーション・プログラムなどを実行するプロセッサ１０１と、ＲＯＭ及びＲＡＭで構成される主記憶部１０２と、ハードディスクやフラッシュメモリなどで構成される補助記憶部１０３と、ネットワークカードあるいは無線通信モジュールで構成される通信制御部１０４と、キーボードやマウスなどの入力装置１０５と、モニタなどの出力装置１０６とを備える。後述するサーバ１０の各機能要素は、プロセッサ１０１または主記憶部１０２の上に所定のソフトウェアを読み込ませてそのソフトウェアを実行させることで実現される。プロセッサ１０１はそのソフトウェアに従って、通信制御部１０４、入力装置１０５、または出力装置１０６を動作させ、主記憶部１０２または補助記憶部１０３におけるデータの読み出し及び書き込みを行う。処理に必要なデータまたはデータベースは主記憶部１０２または補助記憶部１０３内に格納される。

データベース２０は、プロセッサまたは外部のコンピュータからの任意のデータ操作（例えば、抽出、追加、削除、上書きなど）に対応できるように、情報処理システム１での処理に必要なデータを記憶する装置または機能である。データベース２０の実装方法は限定されず、例えばデータベース管理システムでもよいし、テキストファイルでもよい。本実施形態では、データベース２０はサロンテーブル２１、売上テーブル２２、および顧客テーブル２３を備える。

サロンテーブル２１は、ヘアサロンの基本情報であるサロン情報を記憶する領域である。図３はサロン情報の例を示す。本実施形態では、サロン情報の各レコードはサロンＩＤおよびサロン属性を含む。サロンＩＤはヘアサロンを一意に特定する識別子である。サロン属性はヘアサロンの特徴を示す値の集合であり、例えば名称、住所、電話番号、従業員数、営業日、売上に関する各種の目標値（例えば、売上金額、客数、および生産性の目標値）を含む。

売上テーブル２２は、各ヘアサロンの日別の売上を示す売上情報を記憶する領域である。図４は売上情報の例を示す。本実施形態では、売上情報の各レコードはサロンＩＤ、売上日、売上金額、サービス種別、サービス売上金額、および商品売上金額を含み、サロンＩＤと売上日との組合せにより識別される。売上日は売上が計上された日にちである。売上金額は一日の売上金額の合計である。この売上金額は、サービス（ヘアスタイリング）の提供により得られたサービス売上金額と、整髪料などの商品（有体物）を販売することで得られた商品売上金額との合計である。サービス種別は、提供されたサービスの種類を示すデータ項目であり、例えば、パーマ、カット、カラーリング、ヘッドスパ、トリートメントなどを示す値がこのデータ項目に記憶される。サービス売上金額はサービス種別毎の売上金額である。

顧客テーブル２３は、各ヘアサロンの日別の客数を示す顧客情報を記憶する領域である。図５は顧客情報の例を示す。本実施形態では、顧客情報の各レコードはサロンＩＤ、売上日、客数、次回予約数、および指名数を含み、サロンＩＤと売上日との組合せにより識別される。客数は一日の来店客の数である。次回予約数は、次回の利用を予約した客の数である。指名数は、特定の従業員を指名してヘアサロンを利用した客の数である。

なお、データベース２０内の各テーブルおよび各レコードの構成は上記のものに限定されず、各テーブルに対して任意の正規化または冗長化を行ってよい。

サロン端末３０は、ヘアサロンの従業員が所有または利用するコンピュータである。すなわち、サロン端末３０はヘアサロンの端末である。営業員端末４０は、ヘアサロンの運営を支援する営業員が所有または利用するコンピュータである。サロン端末３０および営業員端末４０は共に、ヘアサロンの運営の支援に寄与し得る分析データをサーバ１０から受信して表示し、これにより、端末のユーザはその情報を得ることができる。サロン端末３０および営業員端末４０の例として、タブレット端末および高機能携帯電話機（スマートフォン）などの携帯端末と、据置型または携帯型のパーソナルコンピュータとが挙げられるが、サロン端末３０または営業員端末４０として用いられる機器は限定されない。サロン端末３０および営業員端末４０には、分析データを得るための所定のアプリケーション・プログラムが実装される。このアプリケーション・プログラムは何ら限定されず、例えばウェブ・ブラウザであってもよいし、任意のプログラム言語で作成された専用のクライアント・アプリケーションであってもよい。サロン端末３０および営業員端末４０のハードウェア構成は、図２に示すサーバ１０のものと基本的に同様であるが、当然ながら、具体的なハードウェア部品はサーバ１０と異なり得る。例えば、サロン端末３０または営業員端末４０はタッチパネルを入力装置および出力装置として備えてもよい。

続いて、図６を参照しながら、サーバ１０の機能構成を詳しく説明する。サーバ１０は機能的構成要素として受信部１１、算出部１２、および送信部１３を備える。

受信部１１は、サロン端末３０または営業員端末４０から、分析データを要求する信号（以下では「要求信号」という）を受信する機能要素である。要求信号は、分析データを生成する条件として用いられる値（検索条件）を含むデータ信号である。本実施形態では、要求信号はヘアサロンを特定するためのサロンＩＤを少なくとも含み、分析データの集計期間を指定するためのデータをさらに含んでもよい。受信部１１は要求信号に含まれるこれらの検索条件を算出部１２に出力する。

算出部１２は、データベース２０に記憶されているサロン情報、売上情報、または顧客情報を読み出し、これらの情報を用いて、分析データを構成するデータ（値）を算出する機能要素である。算出部１２は、入力された検索条件（例えばサロンＩＤ）に合致するサロン情報、売上情報、または顧客情報をデータベース２０から読み出し、これらの情報を用いて、分析データを構成する様々な値を算出する。

例えば、算出部１２は下記のデータ（値）を算出する。ここで、下記の集計期間の具体的な長さは限定されず、例えば、１年間でもよいし、１ヵ月間でもよいし、１時間でもよい。また、複数の集計期間が設定されてもよい。例えば、「２０１６年」という一年間と「２０１６年８月」という１ヵ月間という二つの集計期間が設定されてもよいし、「２０１６年８月」および「２０１５年８月」という二つの集計期間が設定されてもよい。上述したように、集計期間はサロン端末３０または営業員端末４０において指定されてもよい。要求信号が集計期間を含まないのであれば、算出部１２が任意のルールに従って集計期間を設定してもよい。例えば、算出部１２は現在の日にちに対応する年または月を集計期間として設定してもよい。

例えば、算出部１２は下記の各種目標値を、サロン情報で示される値をそのまま用いたり、サロン情報で示される２以上の値に基づいて計算したりすることで得る。
・集計期間における目標売上金額（円）Ｔｓ：サービス売上金額と商品売上金額の合計金額（ヘアサロン全体での売上金額）の目標値
・集計期間における目標客数（人）Ｔｇ：客数の目標値
・集計期間における目標生産性（円）Ｔｅ：従業員一人当たりの売上金額（合計売上金額）の目標値
・集計期間における目標単価（円）Ｔｕ：客一人当たりの売上金額の目標値
・集計期間における目標次回予約率（％）Ｔｎ：客が次回の利用を予約した割合の目標値・集計期間における目標指名率（％）Ｔｄ：客が従業員を指名した割合の目標値
・集計期間における目標商品売上金額（円）Ｔｐ：商品売上金額の目標値

また、算出部１２は下記の各種実績値を、サロン情報、売上情報、または顧客情報に基づく計算により得る。
・集計期間における売上合計（円）Ａｓ：サービス売上金額と商品売上金額の合計金額（ヘアサロンでの売上金額の合計）の実績値
・集計期間における客数（人）Ａｇ：客数の実績値
・集計期間における生産性（円）Ａｅ：従業員一人当たりの売上金額（合計売上金額）の実績値
・集計期間における単価（円）Ａｕ：客一人当たりの売上金額の実績値
・集計期間における次回予約率（％）Ａｎ：客が次回の利用を予約した割合の実績値
・集計期間における指名率（％）Ａｄ：客が従業員を指名した割合の実績値
・集計期間における商品売上金額（円）Ａｐ：商品売上金額の実績値

算出部１２は、検索条件のサロンＩＤを含み、かつ売上日が集計期間内である１以上のレコードを売上テーブル２２から読み出す。また、算出部１２は、検索条件のサロンＩＤを含み、かつ売上日が集計期間内である１以上のレコードを顧客テーブル２３から読み出す。そして、算出部１２はこれらのレコードの値を用いて各種の実績値を計算する。例えば、算出部１２は下記の計算を実行する。
・売上情報のレコードの売上金額を合算することで売上合計Ａｓを得る。
・顧客情報のレコードの客数を合算することで客数Ａｇを得る。
・売上合計Ａｓを従業員数で割ることで生産性Ａｅを得る。算出部１２は、検索条件のサロンＩＤに対応するサロン情報を読み出すことで従業員数を得る。
・売上合計Ａｓを客数Ａｇで割ることで単価Ａｕを得る。
・顧客情報のレコードの次回予約数を合算し、その合計値を客数Ａｇで割り、その結果に１００を乗ずることで、次回予約率Ａｎを得る。
・顧客情報のレコードの指名数を合算し、その合計値を客数Ａｇで割り、その結果に１００を乗ずることで、指名率Ａｄを得る。
・レコードの商品売上金額を合算することで商品売上金額Ａｐを得る。

本明細書における「生産性」とは、ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性のことであり、これは、従業員がヘアサロンでの売上にどれだけ寄与しているかを示す値である。本実施形態の特徴の一つはこの生産性を算出する点にある。上記の生産性Ｔｅ，Ａｅは売上の全体（サービスおよび商品の双方の売上）に関する生産性を意味する。

算出部１２は、目標値に対する実績値の割合を達成率として求めてもよい。例えば、売上金額の達成率は、Ａｓ／Ｔｓ×１００で得られる。

上記の計算はあくまでも一例である。算出部１２は上記の計算の一部のみを実行してもよく、例えば、上述した生産性のうちの少なくとも一つのみを算出してもよい。また、算出部１２は他の計算を実行してもよい。例えば、算出部１２はサービス種別（パーマ、カットなど）毎のサービス売上金額を求めてもよい。あるいは、算出部１２はサービス売上金額の合計を客数Ａｇで割ることで、サービスの売上単価を求めてもよいし、商品売上金額の合計を客数Ａｇで割ることで、商品の売上単価を求めてもよい。あるいは、算出部１２は、サービス売上金額の合計を従業員数で割ることで、サービスの売上に関する生産性を求めてもよいし、商品売上金額の合計を従業員数で割ることで、商品の売上に関する生産性を求めてもよい。あるいは、算出部１２は、客数Ａｇを従業員数で割ることで、従業員の労働の程度を示す、客数に関する生産性を求めてもよい。あるいは、算出部１２は他の様々な値を従業員数で割ることで、従業員一人当たりの様々な生産性を算出してもよい。さらに、算出部１２は、集計期間における全国のヘアサロンの様々な平均値をさらに算出してもよいし、検索条件で示されるものとは異なる特定のヘアサロンのデータをさらに算出してもよい。全国平均または他店舗のデータは、例えば、検索条件で示されるヘアサロンのデータとの比較のために端末に提供される。

このように、算出部１２が求める値は何ら限定されない。いずれにしても、算出部１２はこれらの計算結果を含む分析データを生成して、その分析データを送信部１３に出力する。

送信部１３は、要求信号を送ってきたサロン端末３０または営業員端末４０に分析データ（計算結果）を送信することで、その端末に分析データを表示させる機能要素である。したがって、分析データは要求信号に対する応答である。この送信処理により、サロン端末３０または営業員端末４０のユーザはその分析データを見て、ヘアサロンの今後の運営について検討することができる。

図７は、サロン端末３０または営業員端末４０に表示される分析データの例を示す。この例では、分析データは売上合計の達成率と、売上合計、客数、単価、生産性、次回予約率、指名率、および商品売上金額についての目標値および実績値とを含む。上述したように分析データを構成する計算結果は限定されないから、表示される分析データの内容はこの例に限定されない。また、分析データの表示形式も何ら限定されず、例えばグラフを用いて分析データが表されてもよい。

次に、図８を参照しながら、情報処理システム１（特にサーバ１０）の動作を説明するとともに本実施形態に係る情報処理方法について説明する。

まず、受信部１１がサロン端末３０または営業員端末４０から要求信号を受信する（ステップＳ１１）。続いて、算出部１２がその要求信号に含まれる検索条件を用いて、計算に必要なデータをデータベース２０（サロンテーブル２１および売上テーブル２２）から読み出し、そのデータを用いた計算を行い、計算結果を含む分析データを生成する（ステップＳ１２、算出ステップ）。上述したように、算出部１２は様々な値を計算することができるが、本実施形態における特徴は、従業員数および売上に基づいてヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する点にある。最後に、送信部１３がその分析データを要求信号への応答としてサロン端末３０または営業員端末４０に送信する（ステップＳ１３）。

次に、図９を参照しながら、サーバ１０を実現するための情報処理プログラムＰ１を説明する。

情報処理プログラムＰ１は、メインモジュールＰ１０、受信モジュールＰ１１、算出モジュールＰ１２、および送信モジュールＰ１３を備える。メインモジュールＰ１０は、分析データの生成および提供を統括的に制御する部分である。受信モジュールＰ１１、算出モジュールＰ１２、および送信モジュールＰ１３を実行することにより実現される機能はそれぞれ、上記の受信部１１、算出部１２、および送信部１３の機能と同様である。

情報処理プログラムＰ１は、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリなどの有形の記録媒体に固定的に記録された上で提供されてもよい。あるいは、情報処理プログラムＰ１は、搬送波に重畳されたデータ信号として通信ネットワークを介して提供されてもよい。

以上説明したように、本発明の一側面に係る情報処理装置は、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出部と、生産性を含む分析データをヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信部とを備える。

本発明の一側面に係る情報処理プログラムは、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出ステップと、生産性を含む分析データをヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信ステップとをコンピュータに実行させる。

本発明の一側面に係る情報処理方法は、プロセッサを備える情報処理装置により実行される情報処理方法であって、ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出ステップと、前記生産性を含む分析データを前記ヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信ステップとを含む。

このような側面においては、ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を含むデータが該ヘアサロンの端末に表示される。労働集約型産業であるヘアサロンの運営を的確に支援するためには、従業員一人当たりの生産性を把握することが有効である。ヘアサロンの従業員数および売上に基づいて該生産性を求め、その生産性を示す分析データをヘアサロンに提供することで、ヘアサロンの運営をより的確に支援することができる。ヘアサロンの従業員は、その分析データを通じて、自店舗の問題や将来の運営などの様々な事項を検討することができる。

他の側面に係る情報処理装置では、生産性が、サービスの売上と、商品の売上と、サービスおよび商品の双方の売上とのうちの少なくとも一つに関してもよい。このような売上に関する生産性を示す分析データをヘアサロンに提供することで、ヘアサロンの運営をより的確に支援することができる。

他の側面に係る情報処理装置では、データベースが、次回の利用を予約した客の数と、ヘアサロンの従業員を指名した客の数とのうちの少なくとも一つをさらに記憶し、算出部が、データベースを参照して、客が次回の利用を予約した割合である次回予約率と、客がヘアサロンの従業員を指名した割合である指名率とのうちの少なくとも一つをさらに算出し、送信部が、次回予約率および指名率のうちの少なくとも一つをさらに含む分析データを送信してもよい。次回予約率および指名率は共に、ヘアサロンの運営の重要な指針の一つであるといえる。このような値も分析データに含めてヘアサロンに提供することで、ヘアサロンの運営をより的確に支援することができる。

以上、本発明をその実施形態に基づいて詳細に説明した。しかし、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明は、その要旨を逸脱しない範囲で様々な変形が可能である。

上記実施形態ではサーバ１０がサロン端末３０または営業員端末４０からの要求信号に応答して計算を実行し分析データを該端末に送信したが、情報処理装置（サーバ）は分析データを各端末（例えば各サロン端末）にプッシュ配信してもよい。具体的には、サーバは端末から要求信号を受信することなく、定期的にバッチ処理で、各ヘアサロンの分析データを生成してその分析データを各サロン端末に送信してもよい。すなわち、情報処理装置は受信部を備えなくてもよい。

情報処理システム１はサロン端末３０および営業員端末４０のどちらか一方のみを備えてもよい。したがって、サーバ１０はサロン端末３０および営業員端末４０のどちらか一方にのみ分析データを送信してもよい。

少なくとも一つのプロセッサにより実行される情報処理装置での処理手順は上記実施形態での例に限定されない。例えば、情報処理装置は上記したステップ（処理）の一部を省略してもよいし、別の順序で各ステップを実行してもよい。また、上記したステップのうちの任意の２以上のステップが組み合わされてもよいし、ステップの一部が修正又は削除されてもよい。あるいは、情報処理装置は上記の各ステップに加えて他のステップを実行してもよい。

１…情報処理システム、１０…サーバ、２０…データベース、３０…サロン端末、４０…営業員端末、２１…サロンテーブル、２２…売上テーブル、２３…顧客テーブル、１１…受信部、１２…算出部、１３…送信部、Ｐ１…情報処理プログラム、Ｐ１０…メインモジュール、Ｐ１１…受信モジュール、Ｐ１２…算出モジュール、Ｐ１３…送信モジュール。

Claims (4)

1. ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出部と、
   前記生産性を含む分析データを前記ヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信部と
   を備える情報処理装置。
2. 前記生産性が、サービスの売上と、商品の売上と、サービスおよび商品の双方の売上とのうちの少なくとも一つに関する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記データベースが、次回の利用を予約した客の数と、前記ヘアサロンの従業員を指名した客の数とのうちの少なくとも一つをさらに記憶し、
   前記算出部が、前記データベースを参照して、客が次回の利用を予約した割合である次回予約率と、客が前記ヘアサロンの従業員を指名した割合である指名率とのうちの少なくとも一つをさらに算出し、
   前記送信部が、前記次回予約率および前記指名率のうちの少なくとも一つをさらに含む前記分析データを送信する、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. ヘアサロンの従業員数および売上を記憶するデータベースを参照して、該従業員数および売上に基づいて該ヘアサロンの従業員一人当たりの生産性を算出する算出ステップと、
   前記生産性を含む分析データを前記ヘアサロンの端末に送信することで該端末に該分析データを表示させる送信ステップと
   をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。

Images