JP2018045481A - オペレータ作業実績可視化システム及びオペレータ作業実績可視化方法 - Google Patents

Abstract

【課題】オペレータの作業実績を疲労度を考慮して可視化し、管理する。【解決手段】オペレータ作業実績可視化システムは、作業者４１の生体情報を測定する生体情報取得バンド５１と、作業開始時刻と終了時刻とを実作業管理情報として格納する入力情報データベース３と、標準作業時間及び作業者毎の作業標準生体情報をベースライン情報を入力として格納する作業ベースラインデータベース１４とを設け、可視化端末装置３１の表示部３５に、作業者毎の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報及び作業者毎の標準生体情報と実生体情報との差異である生体情報差異情報を表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、多数のオペレータが顧客ＩＴ環境の運用・維持・保守等の作業を行うデータセンタにおけるオペレータの作業実績を管理者に可視化することができるオペレータ作業実績可視化システム及びオペレータ作業実績可視化方法に係り、特に多数のオペレータが異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制を採用するオペレータの作業実績を可視化することができるオペレータ作業実績可視化システム及びオペレータ作業実績可視化方法に関する。

近年、データセンタにおいては顧客に対してＩＴ環境の運用・維持・保守等の作業を２４時間提供するため、作業を行う多数のオペレータが異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制勤務が採用されている。このようなデータセンタにおいては、効率的な作業を遂行するために管理者が多数のオペレータの作業実績や作業時間を管理する必要がある。

この多数のオペレータの作業実績や時間の管理に関する技術が記載された文献としては下記の特許文献１が挙げられる。この特許文献１には、「複数の操作手順からなる運用項目をオペレータに割当てる際に、システム動作による待ち時間が主体の手順に対し、他の運用項目の一部手順を並行して割当て、運用効率を向上させる」という記載がある。

また、疲労度を推定する技術が記載された文献としては、下記の特許文献２が挙げられる。この特許文献２には「疲労度推定装置１２０は、ゆらぎ係数β１が高負荷活動の継続により閾値ε１を超えた場合に、作業者の疲労度が高負荷活動の継続に注意を払うべき段階にあると推定する」という記載がある。

特開２０１４−２４１０２０号公報 特開２０１４−２４１０２４号公報

前述の特許文献１に記載された技術は、複数の操作手順からなる運用項目のオペレータへの割当てを支援することができる効果に留まる。特許文献２に記載された技術は、肉体的な高負荷活動を行う作業者の疲労度を適切に推定することができる効果に留まる。

そこで、本発明では、多数のオペレータが異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制を採用するオペレータの作業実績を疲労度と共に可視化し、管理することができるオペレータ作業実績可視化システム及びオペレータ作業実績可視化方法を提供することを目的とする。

本発明は、作業者の生体情報を測定する生体情報取得機器と、作業開始時刻と終了時刻とを実作業管理情報として格納する入力情報データベースと、標準作業時間及び作業者毎の作業標準生体情報をベースライン情報を入力として格納する作業ベースラインデータベースとを設け、作業者毎の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報及び作業者毎の標準生体情報と実生体情報との差異である生体情報差異情報を表示部に表示する。

本発明によるオペレータ作業実績可視化システム及びオペレータ作業実績可視化方法は、多数のオペレータが異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制を採用するオペレータの作業実績を疲労度と共に可視化し、管理することができる。

本発明の実施例によるオペレータ作業実績可視化システムの構成例を示す図である。 本実施例による管理情報テーブルの項目例を示す図である。 本実施例による情報表示画面例を示す図である。 本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムの動作を示す図である。 本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムの動作を示す図である。 本実施例が適用される異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制例を示す図である。 本実施例による個人別の管理画面例を示す図である。

以下、本発明による実施例を説明する。

［構成］
本実施例によるオペレータ作業実績可視化方法を実現するオペレータ作業実績可視化システムは、図１に示す如く、次のハードウェア及びソフトウェアにより構成される。
（１）生体情報取得バンド５１：
この生体情報取得バンド５１は、作業者の生体情報を自動的に収集する生体情報取得機器であって、作業者４１の腕等に装着されて作業者の心拍数等の生体情報を収集する。この生体情報取得バンド５１が収集する生体情報は、心拍数に限られるものではなく血圧・心電図・体温等であっても良く、作業者の身体に装着するものに限られるものではなく、作業者身体の動きや目線移動をカメラ撮影し、撮影画像を解析することにより疲労度や集中度を判定するものを追加しても良い。
（２）入力装置１：
この入力装置１は、前記生体情報取得バンド５１から作業者４１の生体情報を取得する生体情報取得機能６と、操作者による作業一覧を表示部に表示するための作業一覧表示機能５と、作業者によるデータ入力及び作業名・作業の開始・終了時刻を含む実作業管理情報を受け付けるデータ入力機能４と、該実作業管理情報及び生体情報を一時的に格納する入力情報データベース（ＤＢ）３とを備える。この入力装置１は、一般的なＣＰＵ（制御手段）やメモリ（記憶手段）を含むパーソナルコンピュータであって、各機能は各種アプリケーションプログラムであるソフトウェア又は磁気ディスク装置やメモリ等のハードウェアにより構成され、他の装置においても同様である。

前記入力情報ＤＢ３に格納する情報は、図２（ａ）に示す如く、作業者名・各作業名・作業の開始日時・作業の完了日時とを含む実作業管理情報と、作業時の心拍数等の生体情報と、例えば作業者が入力した入力データを含み、生体情報は心拍数に限られるものではなく血圧・心電図・体温等であっても良い。
（３）作業実績可視化装置１１：
この作業実績可視化装置１１は、前記実作業管理情報及び生体情報を格納する作業実績情報データベース（ＤＢ）１３と、前記実作業管理情報及び生体情報を受信して作業実績情報ＤＢ１３に格納する情報受信格納機能１２と、作業内容に応じた標準的な標準作業時間及び作業者毎の作業中の標準生体情報（例えば、脈拍数）をベースライン情報として格納する作業ベースラインデータベース（ＤＢ）１４とを備える。

なお、作業ベースラインＤＢ１４に格納したベースライン情報とは、特定の作業内容に対して複数作業者が作業を実施した際の実績作業時間を平均した作業内容別の標準作業時間と、複数の作業者毎の安静作業時の測定した脈拍数平均値である作業者別の標準生体情報である。

前記作業ベースラインＤＢ１４に格納するベースライン情報は、図２（ｂ）に示す如く、作業名と、管理者が立ち会って測定した作業内容に応じた各作業毎の標準作業時間と、作業者の通常作業時の心拍数等の標準生体情報とを含む。
（４）可視化端末装置３１：
この可視化端末装置３１は、作業管理者４２が操作するものであって、前記作業実績情報ＤＢ１３に格納した実作業管理情報を読み込む作業実績情報ＤＢ読取機能３２と、前記作業ベースラインＤＢ１４に格納したベースライン情報を読み込む作業ベースライン読取機能３４と、該作業実績情報ＤＢ読取機能３２が読み込んだ実作業管理情報並びに作業ベースライン読取機能３４が読み込んだベースライン情報とに基づいて作業時間差異情報及び生体情報差異情報を表示すると共に作業管理者４２からの操作を入力するための作業実施表示入力機能３３とを備える。

前記作業時間差異情報は、作業名により特定した作業に対する実際の作業時間（終了時刻−開始時刻）であり、前記生体情報差異情報は、作業者名から特定した作業者のベースライン標準生体情報に対する実作業時生体情報との差異（ベースライン生体情報−実生体情報）である。

前記作業実施表示入力機能３３は、図２（ｃ）に示す如く、入力装置１から入力した作業者名・各作業名・作業の開始日時・終了日時・作業時における実生体情報（心拍数等）と、作業ベースラインＤＢ１４から入力したベースライン標準作業時間・ベースライン標準生体情報とに基づいて、作業名により特定した作業に対する実際の作業時間との差異である作業時間差異情報と及び作業者名から特定した作業者のベースライン標準生体情報に対する実作業時との差異である生体情報差異情報を算出する。

また、本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムが適用されるデータセンタ等における勤務体系は、多数のオペレータが異なる勤務時間帯にて勤務するシフト制である。このシフト制は、例えば、特定月における複数の作業者のシフト制を定義した図５（ｂ）に示す如く、通常の朝９時〜１７時迄出勤する日勤形態と同様な８時間勤務のシフト１（Ｓ１）と、１７時から翌朝９時まで１４時間勤務（休憩時刻２０時〜２１時、１時３０分〜２時）のシフト２（Ｓ２）がある。各人の勤務形態は、例えば氏名Ａ２のオペレータが、図５（ａ）に示す如く、月の１日目からのシフト勤務が、Ｓ２、休、休、Ｓ１、Ｓ２、休、休、休、Ｓ２、休、休、Ｓ１、Ｓ２、休、休、Ｓ１、Ｓ２、休、休、Ｓ１、Ｓ２、休、休、Ｓ１、Ｓ２、休、休の如く設定される。

すなわち、本例においては、日勤の８時間勤務シフト１（Ｓ１）と夜勤の１４時間勤務シフト２（Ｓ２）とを連続した後に２連休が設定され、月に１回は日勤の８時間勤務シフト１（Ｓ１）の後に３連休が設定されている。なお、本実施例による勤務形態は、例示したシフト形態に限られるものではない。また、本実施例においては、作業実績可視化装置１１を可視化端末装置３１と別設する例を挙げたが、本発明はこれに限られるものではなく、例えば作業実績情報ＤＢ１３及び作業ベースラインＤＢ１４に相当する記憶手段を可視化端末装置３１に設け、可視化端末装置３１が後述する作業者の作業実績を可視化するように構成しても良い。

［動作］
前述のように構成された本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムは、次に述べる各ステップを実行することによって、入力装置１が、作業者が行う作業項目と該作業の開始時刻と該作業の終了時刻を含む実作業管理情報と、当該作業を行っている間の作業者の生体情報を収集し、作業終了時にこれら情報を作業実績可視化装置１１に登録するように動作する。

［作業者による作業情報入力処理］
ステップＳ４０１：入力装置１の生体情報取得機能６が、作業者４１の身体に装着した生体情報取得バンド５１を用いて作業者の生体情報の取得を開始するステップ。

ステップＳ４０２：入力装置１が作業一覧を表示部に表示するステップ。この作業一覧は、図３（ａ）に示す如く、複数の作業の一覧が表示され、作業者が行う作業を選択するためのものである。

ステップＳ４０３：入力装置１の生体情報取得機能６が、生体情報取得バンド５１から作業者の生体情報を取得し、入力情報ＤＢ３に格納するステップ。

ステップＳ４０５：入力装置１が、ステップＳ４０２により表示した作業一覧から作業者が選択した開始作業項目（作業名）の入力を受け付けるステップ。このステップは、作業者が予め設定された作業スケジュールに応じて作業開始時に行うものであり、図３（ａ）に示した作業一覧から作業者が特定の作業を選択すると、次に図３（ｂ）に示す如く作業完了時に入力するための画面が表示される。

ステップＳ４０６：該ステップＳ４０５により作業者が該当作業を選択し、作業が開始されるステップ。このステップにおいて入力装置１は、データ入力機能４を起動して作業者の操作情報（例えば、ＩＴ環境の運用・維持・保守のための操作情報や入力データ）の入力を受け付ける。

ステップＳ４０７：作業者による作業が終了されるステップ。

ステップＳ４０８：入力装置１が、図３（ｂ）に図示した画面を用いた作業者による作業が終了した作業項目の入力を受け付けるステップ。

ステップＳ４０４：入力装置１がデータ入力機能４を起動して前記ステップＳ４０６の作業開始により作業者の操作情報の入力を受け付けると共に、前記ステップＳ４０５により入力された作業名とステップＳ４０６により入力された操作情報とステップＳ４０５及びステップＳ４０７により入力された作業開始日時及び終了日時を含む実作業管理情報を入力情報ＤＢ３に格納するステップ。

ステップＳ４１０：作業実績可視化装置１１の情報受信格納機能１２が、入力情報ＤＢ３から実作業管理情報を受信し、作業実績ＤＢ１３に格納するステップ。

このように本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムは、複数の作業者による作業項目及び作業開始終了時刻を含む実作業管理情報及び作業者の実生体情報を収集して作業実績可視化装置１１の作業実績情報ＤＢ１３に格納するように動作する。

［管理者による作業実績可視化処理］
次に本実施形態によるオペレータ作業実績可視化システムは、管理者が可視化端末装置３１を用いて次の各ステップを実行することによって作業者毎の実作業管理情報及び生体情報を可視化し、管理する処理を図４Ｂを参照して説明する。

ステップＳ４２０：作業管理者４２が、可視化端末装置３１の入力部３６及び表示部３５を用いて指定した作業者の作業管理を開始するステップ。このステップにおいて、可視化端末装置３１の表示部３５は、作業者名及び作業日付（範囲）等の管理対象とする項目を表示するステップ。

ステップＳ４２１：作業管理者４２が、該表示部３５に表示された作業者名及び作業日付（範囲）等の表示項目から管理対象とする作業者名等を選択するステップ。

ステップＳ４２２：可視化端末装置３１が作業実績情報ＤＢ読取機能３２を起動し、作業実績情報ＤＢ１３から選択された作業者名及び指定日付（範囲）における作業実績（シフト勤務における作業者及び作業名毎の作業時間差異情報及び生体情報差異情報）を表示部３５に表示するステップ。

この表示部３５に表示する作業実績（シフト勤務における作業者毎の作業時間差異情報及び生体情報差異情報）は、例えば、８月を対象とした場合、図６に示す如く、縦軸に日付及びシフト形態、横軸に作業名と作業時間（標準作業時間と実作業時間）と生体情報（作業者毎の標準生体情報と実生体情報）の各項目をとる。この作業実績は、例えば、８／５（金）の夕方１７時から８／６（土）の朝９時までのシフト勤務において、標準作業時間が１２時間に対して実作業時間が１３時間、作業者毎の標準生体情報が心拍数６０に対して実生体情報である心拍数が７０として表示される。本例では、深夜の長時間勤務形態において、心拍数が上がって疲労し、作業時間も標準に対して超過していることが分かる。また、実生体情報は、心拍数の場合は平均値が好ましいが、血圧の場合は最高値及び最低値が好ましく、生体情報の種類によって任意に選択することが望ましい。

なお、図示の例では、作業実績（シフト勤務における作業者毎の作業時間差異情報及び生体情報差異情報）として標準値（標準作業時間、標準生体情報）と実測値（実際の作業時間、測定した生体情報）とを数値として表示する例を説明したが、本発明による表示形態は図示のものに限られるものではない。

この表示形態の他の例としては、横軸の作業時間及び生体情報の欄を、標準作業時間と実作業時間との差異時間（例えば「±０時間」「＋１時間」「２時間超過」等）、標準生体情報と実生体情報との差異値（例えば脈拍数として「＋５」「＋１５」等）の如く表示することや、標準値に対して何％前後しているかを表示することや、色付き表示により管理者に注意を促すように表示しても良い。

本実施例によるオペレータ作業実績可視化システムは、例えば図６示したようなシフト勤務形態と作業時間差異情報及び生体情報差異情報とを表示することにより、作業管理者４２に作業者毎の勤務状態及び身体情報を可視化することができる。従って、作業管理者４２が作業実績（シフト勤務における作業者毎の作業時間差異情報及び生体情報差異情報）を参照し、例えば月末において作業効率が落ち且つ身体的疲労が大きいとき、翌月のシフト勤務形態を変更する等の対応を行うことができる。

１ 入力装置、３ 入力情報データベース、４ データ入力機能、
５ 作業一覧表示機能、６ 生体情報取得機能、１１ 作業実績可視化装置、
１２ 情報受信格納機能、１４ 作業ベースラインデータベース、
３１ 可視化端末装置、３２ 作業実績情報ＤＢ読取機能、
３３ 作業実施表示入力機能、３４ 作業ベースライン読取機能、３５ 表示部、
３６ 入力部、４１ 作業者、４２ 作業管理者、５１ 生体情報取得バンド

Claims (8)

1. 作業者の疲労度を生体情報として測定するための生体情報取得機器と、該作業者が作業を行った作業名と作業開始時刻と終了時刻とを実作業管理情報として格納する入力情報データベースを有する入力装置とに接続され、作業者の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報と、作業者の標準生体情報と作業時の生体情報との差異である生体情報差異情報を可視化端末装置の表示部に表示するオペレータ作業実績可視化端システムであって、
   前記入力情報データベースに格納した前記実作業管理情報を入力として格納する作業実績情報データベースと、作業名に応じた標準的な標準作業時間及び作業者毎の作業中の標準生体情報であるベースライン情報を入力として格納する作業ベースラインデータベースとを設け、
   前記可視化端末装置が、
   前記作業実績情報データベースに格納した特定作業者の作業名と作業開始時刻と終了時刻とを入力する第１工程と、
   該第１工程により入力した特定作業者の作業開始時刻と終了時刻間の標準生体情報及び前記入力した作業名に対する標準作業時間を作業ベースラインデータベースから入力する第２工程と、
   該第２工程により入力した作業名及び指定日付における作業者毎の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報及び作業者毎の標準生体情報と実生体情報との差異である生体情報差異情報を表示部に表示する第３工程とを実行する、
   オペレータ作業実績可視化システム。
2. 前記作業実績情報データベース及び前記作業ベースラインデータベースを有する作業実績可視化装置を設け、
   前記可視化端末装置が、
   前記第１工程から第３工程を実行する請求項１に記載のオペレータ作業実績可視化システム。
3. 前記作業実績可視化端末装置が、前記表示部に、
   前記作業時間差異情報を標準作業時間値と実作業時間値として表示し、
   前記生体情報差異情報を標準生体情報値と実生体情報値として表示する、
   請求項１又は２のいずれか一項に記載のオペレータ作業実績可視化システム。
4. 前記作業実績可視化端末装置が、前記表示部に、
   前記作業時間差異情報を標準作業時間と実作業時間の差時間値として表示し、
   前記生体情報差異情報を標準生体情報と実生体情報の差異値として表示する、
   請求項１又は２のいずれか一項に記載のオペレータ作業実績可視化システム。
5. 作業者の疲労度を生体情報として測定するための生体情報取得機器と、該作業者が作業を行った作業名と作業開始時刻と終了時刻とを実作業管理情報として格納する入力情報データベースを有する入力装置とに接続され、作業者の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報と、作業者の標準生体情報と作業時の生体情報との差異である生体情報差異情報を可視化端末装置の表示部に表示するコンピュータシステムが実行するオペレータ作業実績可視化方法であって、
   前記入力情報データベースに格納した前記実作業管理情報を入力として格納する作業実績情報データベースと、作業名に応じた標準的な標準作業時間及び作業者毎の作業中の標準生体情報であるベースライン情報を入力として格納する作業ベースラインデータベースとを設け、
   前記可視化端末装置に、
   前記作業実績情報データベースに格納した特定作業者の作業名と作業開始時刻と終了時刻とを入力する第１工程と、
   該第１工程により入力した特定作業者の作業開始時刻と終了時刻間の標準生体情報及び前記入力した作業名に対する標準作業時間を作業ベースラインデータベースから入力する第２工程と、
   該第２工程により入力した作業名及び指定日付における作業者毎の標準作業時間と実作業時間との差異である作業時間差異情報及び作業者毎の標準生体情報と実生体情報との差異である生体情報差異情報を表示部に表示する第３工程とを実行させる、
   オペレータ作業実績可視化方法。
6. 前記作業実績情報データベース及び前記作業ベースラインデータベースを有する作業実績可視化装置を設け、
   前記作業実績可視化端末装置に、
   前記第１工程から第３工程を実行させる請求項５に記載のオペレータ作業実績可視化方法。
7. 前記作業実績可視化端末装置が、前記表示部に、
   前記作業時間差異情報を標準作業時間値と実作業時間値として表示させ、
   前記生体情報差異情報を標準生体情報値と実生体情報値として表示させる、
   請求項５又は６のいずれか一項に記載のオペレータ作業実績可視化方法。
8. 前記可視化端末装置が、前記表示部に、
   前記作業時間差異情報を標準作業時間と実作業時間の差時間値として表示させ、
   前記生体情報差異情報を標準生体情報と実生体情報の差異値として表示させる、
   請求項５又は６のいずれか一項に記載のオペレータ作業実績可視化方法。

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