JP2017527049A - フィードバックおよび／または評価情報を収集するための方法および装置 - Google Patents

フィードバックおよび／または評価情報を収集するための方法および装置 Download PDF

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Abstract

方法および装置が、複数のゾーンをユーザに表示するように構成されることができる。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。本方法はまた、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップを含む。本方法はまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行するステップを含む。

Description

本発明の実施形態は、任意の新しいステップをプロセスに追加せずに、フィードバックおよび／または評価情報をユーザから収集することに関する。
顧客満足度は、概して、企業の商品および／またはサービスが、顧客の期待を満たしていない、満たしている、または超えているかどうかについての測定値として理解される。市場がより競合的になるにつれて、企業は、顧客満足度を正確に計測することにますます関心を示している。顧客満足度を正確に計測するために、企業は、その顧客に、正確かつ十分なフィードバックを提供することを要求し得る。
第１の実施形態によると、方法は、複数のゾーンをユーザに表示するステップを含んでもよい。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。本方法は、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップを含んでもよい。本方法はまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行するステップを含んでもよい。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。本方法はまた、ユーザによって提供される評価を収集するステップを含んでもよい。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、マルチゾーンボタンの一部は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む。
第１の実施形態の方法では、マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、複数のゾーンの各ゾーンは、複数のゲートのゲートに対応する。ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンを表示するステップは、ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含む。評価を収集するステップは、自動販売機との購入体験の評価または自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む。
第１の実施形態の方法では、複数のゾーンをユーザに表示するステップは、ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む。
第２の実施形態によると、装置は、少なくとも１つのプロセッサを含む。本装置はまた、コンピュータプログラムコードを含む、少なくとも１つのメモリを含む。少なくとも１つのメモリおよびコンピュータプログラムコードは、少なくとも１つのプロセッサを用いて、装置に、少なくとも、複数のゾーンをユーザに表示させるように構成されてもよい。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。本装置はまた、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定させてもよい。本装置はまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進めさせられてもよい。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。本装置はまた、ユーザによって提供される評価を収集させられてもよい。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、マルチゾーンボタンの中心部分は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む。
第２の実施形態の装置では、マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、複数のゾーンの各ゾーンは、複数のゲートのゲートに対応し、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンを表示するステップは、ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含む。評価を収集するステップは、自動販売機との購入体験の評価または自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む。
第２の実施形態の装置では、複数のゾーンをユーザに表示するステップは、ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む。
第３の実施形態によると、コンピュータプログラム製品は、非一過性コンピュータ可読媒体上に具現化されてもよい。コンピュータプログラム製品は、プロセッサを制御し、複数のゾーンをユーザに表示するステップを含む、プロセスを行うように構成されてもよい。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。プロセスはまた、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップを含んでもよい。プロセスはまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行するステップを含んでもよい。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。プロセスはまた、ユーザによって提供される評価を収集するステップを含んでもよい。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、マルチゾーンボタンの中心部分は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、複数のゾーンの各ゾーンは、複数のゲートのゲートに対応し、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンを表示するステップは、ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含む。評価を収集するステップは、自動販売機との購入体験の評価または自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む。
第３の実施形態のコンピュータプログラム製品では、複数のゾーンをユーザに表示するステップは、ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む。
本発明の適切な理解のために、添付の図面を参照されたい。
図１は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコメントテキストボックスを併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図２は、一実施形態による、マルチゾーンボタンと定質的入力を受信するための手段を併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図３は、以前のアプローチによる、典型的ポストボタンとコメントテキストボックスを併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図４は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコメントテキストボックスを併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図５は、以前のアプローチによる、別の典型的ポストボタンとショートメッセージの送信を併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図６は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとショートメッセージの送信を併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図７は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコンテンツ共有を併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図８は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとナビゲーションボタンを併用する、ユーザインターフェースを図示する。 図９は、以前のアプローチによる、製品をカートに追加し、製品を購入するための典型的ポボタンを使用する、ユーザインターフェースを図示する。 図１０は、一実施形態による、グラディエント／コンティニュアムを使用して、フィードバック／評価を受信する、ユーザデバイスを図示する。 図１１は、一実施形態による、マルチゾーンボタンを使用して、電子商取引を完了する、ユーザデバイスを図示する。 図１２は、一実施形態による、ゾーン化されたフィードバック−評価／アクションボタンを図示する。 図１３は、一実施形態による、２次元印象グラディエントフィードバック−評価／アクションボタンを図示する。 図１４は、一実施形態による、マルチゾーンドア取っ手を図示する。 図１５は、一実施形態による、フィードバック−評価／アクションボタンを店舗デバイスに実装するステップを図示する。 図１６は、一実施形態による、方法のフロー図を図示する。 図１７は、一実施形態による、装置を図示する。 図１８は、別の実施形態による、装置を図示する。 図１９は、別の実施形態による、装置を図示する。
双方向ウェブページは、ユーザアクションを受信することができる、要素を含有してもよい。ユーザアクションを受信することによって、要素は、ユーザが情報を表示するプロセス／フローを制御することを可能にすることができる。例えば、要素は、「前」、「次」、「再生」、「一時停止」、および「停止」等の機能に対応する、要素であってもよい。プロセス／フローを制御するユーザアクションの受信に加え、要素はまた、明示的フィードバック／評価をユーザから受信してもよい。
明示的フィードバック／評価を受信するための以前のアプローチでは、ユーザは、典型的には、評価をポストする、コメントを提供する、および／またはそのフィードバックに対応する星を示す。以前のアプローチでは、ユーザは、例えば、「いいね」アクションを行う、および／または「サムズアップ」もしくは「サムズダウン」を示してもよい。言い換えると、以前のアプローチでは、ユーザは、プロセス／フローを制御するためのユーザアクションとは別個の固有のアクション／ステップを行うことによって、フィードバック／評価を提供する必要があるであろう（プロセス／フローを制御するためのアクションは、例えば、コメントのポスト、商取引の完了を含み得る）。
具体的には、以前のアプローチによると、ユーザは、評価が、全体的評価、定質的評価、および／または印象評価であるかにかかわらず、対応するプロセス／フローを制御するためのアクションを行うこととは別にフィードバック／評価を具体的に提供する必要があるであろう。以前のアプローチでは、ユーザは、フィードバックを受信すること専用の独立型要素と相互作用する必要があり得る。例えば、フィードバックを提供すること専用のフィードバックを提供する独立型オプションは、「いいね」、「サムズアップ」、および／または「サムズダウン」を受信する、オプションであってもよい。
以前のアプローチでは、フィードバックの提供は、随意の／追加ステップであり得る。したがって、少なくとも２つのステップが、（１）プロセス／フローを制御する第１の主要機能と、（２）主要機能に関連するフィードバック／評価を提供する二次機能とを遂行するために必要とされる。フィードバック／評価の提供は、単に、随意の／追加ステップであり得るため、ユーザは、評価を提供しないことを決定し得る、またはユーザは、怠慢から評価を提供しない場合がある。したがって、以前のアプローチは、ユーザからのフィードバック／評価の欠如を被り得る。
以前のアプローチの難点に照らして、本発明の実施形態は、収集がプロセス／フローを制御する、主要アクションの必須経路内因ある、フィードバック／評価を収集する方法を対象とする。フィードバック／評価の収集は、任意の新しいステップおよび／または遅延をプロセス／フローに追加せずに達成される。
一実施形態では、プロセス／フローを制御する主要アクションは、情報をアンケート内に入力すること、および／または情報をコメントテキストボックス内に入力することを含んでもよい。アンケートは、ユーザに、複数のオプションから選択するように要求してもよい（そのようなアンケートは、「Ｎ−オプションアンケート」と称され得る）。いったん選択がＮ−オプションアンケート内に入力されると、または情報がコメントテキストボックス内に入力されると、ユーザは、「ポスト」または「提出」ボタン（「入力手段」と見なされ得る）を使用することにより情報を入力することによって、情報を提出してもよい。
本発明の実施形態は、マルチゾーンボタンを備える、入力手段を使用することができる。マルチゾーンボタンは、フィードバックを受信することができる。したがって、マルチゾーンボタンは、ユーザが、情報を入力し、フィードバック／評価情報を受信することを可能にする、二重目的を果たすことができる。マルチゾーンボタンは、ユーザに、複数の選択可能ゾーンを提示する。選択可能ゾーンの数は、２つ程度の少ないものであることができる。各選択可能ゾーンは、ユーザによって提供され得る、異なるフィードバック／評価に対応することができる。例えば、一実施形態では、入力手段は、縮小バージョンの感情バラと置換されることができる。感情バラは、花弁として現れる、複数のゾーンを備えることができ、各ゾーンは、異なる評価／感情に対応する。感情バラの各花弁は、ユーザによる選択に応じて、異なるフィードバック／評価を提供するために使用されることができる。タッチされる可能性が最も高いマルチゾーンボタンのエリアは、中立フィードバック／評価に対応することができる。さらに、花弁／ゾーンの数は、２つのみまたは３つの花弁／ゾーンであることができる。
あるマルチゾーンボタン（感情バラ等）は、中心部分を中立フィードバック／評価に対応するように、または無フィードバック／評価に対応するように構成してもよいが、他のマルチゾーンボタンは、中立フィードバック／無フィードバックを有することに対応する他の部分を使用してもよい。他のマルチゾーンボタンは、タッチされる可能性が最も高い部分を中立フィードバック／無フィードバックを有することに対応するように指定してもよい。マルチゾーンボタンの任意の部分が、中立フィードバック／無フィードバックに対応するように指定されてもよい。
あるマルチゾーンボタンのための複数のゾーン（感情バラのように）は、相互から明確に境界される固有のゾーンであってもよいが、他のマルチゾーンボタンのための複数のゾーンは、あまり固有のものでなくてもよい。例えば、他のマルチゾーンボタンは、以下により詳細に説明されるように、グラディエントに従ってゾーンを表示してもよい。他のマルチゾーンボタンは、以下により詳細に説明されるように、印象パッドに従ってゾーンを表示してもよい。
さらに、あるマルチゾーンボタンのための複数のゾーン（感情バラのように）は、相互に隣接／近隣であってもよいが、他のマルチゾーンボタンのための複数のゾーンは、相互に対して隣接または近隣でなくてもよい。
図１は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコメントテキストボックスを併用する、ユーザインターフェースを図示する。ユーザは、コンテンツをコメントテキストボックス１１０内にタイプしてもよい。ユーザはまた、エリア１３０内のタッチポイントを選択し、ユーザの関心を反映してもよい。ユーザインターフェースは、感情バラ１２０等のマルチゾーンボタンを含んでもよい。前述のように、ユーザは、ユーザが提供することを所望するフィードバック／評価に対応する、感情を選択することによって（花弁を選択することによって）、感情バラ１２０と相互作用する。マルチゾーンボタンのゾーンが選択されると、マルチゾーンボタンは、ユーザに、コンテンツを提出する第１のステップと、別の固有のステップを用いてフィードバック／評価情報を別個に提出することの２ステッププロセスを行うことを要求せずに、フィードバック／評価を受信することと、タイプされたコメントを提出することとの二重目的を果たす。感情バラ１２０の中心１２１は、中立評価または評価の欠如に対応することができる。しかしながら、前述のように、中心１２１はまた、非中立評価に対応してもよい。
図２は、一実施形態による、マルチゾーンボタンと定質的入力を受信するための手段を併用する、ユーザインターフェースを図示する。ユーザはまた、エリア２２０内のタッチポイントを選択し、定質的情報をシステムに伝送してもよい。いったんタッチポイントが選択されると、ユーザは、マルチゾーンボタン２３０を使用して、同時に、（１）選択を確認することと、（２）フィードバック／評価を提供することとの二重目的を果たすことができる。
別の実施形態では、入力手段とマルチゾーンボタンを置換する代わりに、入力手段は、タッチされたポイントをユーザから受信する、グラディエント／コンティニュアムを含むことができる。タッチされたポイントは、｛ｘ，ｙ｝座標の特定のセットに対応し得る。受信された座標は、評価に対応し得る。本発明の実施形態は、バックエンドシステムによって、ユーザに最も好適な（最良推測）評価を提示するために駆動されることができる。本発明の実施形態はまた、例えば、コンテキスト、ユーザの特性、アクション、および履歴に従って、随意の印象／満足度入力主要オプションを提示することができる。
図３は、以前のアプローチによる、典型的ポストボタンとコメントテキストボックスの併用を図示する。ユーザは、コンテンツをコメントテキストボックス３１０内にタイプすることができる。以前のアプローチによると、ユーザは、「ポスト」ボタン３２０を使用して、タイプされたコンテンツを提出／ポストするであろう。しかしながら、ポストボタン３２０は、単に、任意のフィードバック／評価情報を提供せずに、タイプされたコンテンツを提出／ポストするであろう。
図３に図示される以前のアプローチとは対照的に、本発明の一実施形態は、同時に、（１）ユーザがタイプされたコンテンツを提出／ポストすることを可能にすることと、（２）フィードバック／評価情報をユーザから受信することとの二重役割を果たす。図４は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコメントテキストボックスの併用を図示する。
図４に図示されるように、ユーザは、最初に、テキストをコメントテキストボックス４１０内にタイプしてもよい。ユーザは、次いで、マルチゾーンボタン４２０を使用して、同時に、タイプされたコンテンツを提出／ポストし、フィードバック／評価情報を提供してもよい。したがって、ユーザは、テキストをタイプし、テキストを入力し、フィードバック／評価に対応するタグを選択し、タグを入力することとは対照的に、同時に、テキストを提供し、入力されたテキストと評価／フィードバックをタグ付けしてもよい。言い換えると、本実施形態では、評価／フィードバックタグが、入力手段内に埋め込まれ、フィードバック−評価／アクションボタン（例えば、前述のマルチゾーンボタン等）を形成し得る。フィードバック−評価／アクションボタンは、概して、同時に、（１）ユーザが情報／コンテンツを提出／ポストすることを可能にすることと、（２）フィードバック／評価情報を提供することとの二重役割を果たすための手段と見なされることができる。図４は、感情バラをマルチゾーンボタンとして使用するように図示するが、他のタイプのマルチゾーンボタンが、感情バラの代わりに、使用されてもよい。
本発明の実施形態では、フィードバック−評価／アクションボタンは、例えば、ＦａｃｅｂｏｏｋＴＭ（上記に示されるように）およびＴｗｉｔｔｅｒＴＭ等におけるように、複数の独立型アクションにおいて使用されてもよい。図５は、以前のアプローチによる、別の典型的ポストボタンとショートメッセージ（ツイッターメッセージ等）の送信の併用を図示する。図５を参照すると、いったんユーザがツイッターメッセージをタイプすると、ユーザは、「ツイート」ボタン５１０を使用することによって、ツイッターメッセージをポストするであろう。しかしながら、以前のアプローチでは、ツイートボタン５１０は、単に、任意のフィードバック／評価情報を提供せずに、ツイッターメッセージをポストするために使用される。しかしながら、図５によって図示される、以前のアプローチとは対照的に、本発明の実施形態は、ユーザが、同時に、ツイッターメッセージをポストし、フィードバック／評価を提供することを可能にすることができる。
図６は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとショートメッセージの送信を併用する、ユーザインターフェースを図示する。図５によって示されるショートメッセージを送信する以前のアプローチとは対照的に、図６のユーザインターフェースを使用することによって、ユーザは、次いで、マルチゾーンボタン６１０を使用して、単一アクションを用いて、同時に、ショートメッセージを提出／ポストし、フィードバック／評価情報を提供してもよい。マルチゾーンボタン６１０はまた、中立評価または評価の欠如に対応する、中心部分６１１を有してもよい。図６は、感情バラをマルチゾーンボタンとして使用するように図示するが、他のタイプのマルチゾーンボタンが、感情バラの代わりに使用されてもよい。
言い換えると、ＴｗｉｔｔｅｒＴＭでは、フィードバック／評価を受信するためのボタンは、通常の入力手段（すなわち、ＴｗｉｔｔｅｒＴＭの通常の入力／提出ボタン）に取って代わってもよい。さらに、一般に、ユーザがコメントボックスを使用するとき、ユーザは、ショートカットキーの組み合わせを使用してもよく、＜Ｅｎｔｅｒ＞キーの押下は、コメントを提出する一方、＜Ｓｈｉｆｔ−Ｅｎｔｅｒ＞の押下は、カーソルを新しい行に移動させるであろう。本発明の実施形態は、他のショートカットキーの組み合わせを提供し、前述のフィードバック−評価／アクションボタンの機能を実装してもよい。例えば、本発明の実施形態では、ユーザは、＜Ｃｔｒｌ−Ｅｎｔｅｒ＞に対応するショートカットキーの組み合わせを使用して、同時に、（１）否定的フィードバック／評価を提供することと、（２）テキストをポストすることとの両方の二重アクションを行ってもよい。さらに、本発明の実施形態では、ユーザは、＜Ｅｎｔｅｒ＞を押下し、（１）中立フィードバック／評価を提供することと、（２）テキストをポストすることとを行ってもよい。さらに、ユーザは、＜Ａｌｔ＋Ｅｎｔｅｒ＞を押下し、（１）肯定的フィードバック／評価を提供することと、（２）テキストをポストすることとを行ってもよい。本発明の他の実施形態は、キーの他の組み合わせを使用して、フィードバック／評価を提供してもよい。前述に照らして、本発明の実施形態は、ユーザがさらなるステップまたは例外手技を行うことを要求せずに、ユーザが、（１）そのコメント／テキストを入力することと、（２）フィードバック／評価を提供することとを可能にしてもよい。
図７は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとコンテンツ共有を併用する、インターフェースを図示する。ユーザは、マルチゾーンボタン７１０および７２０を使用して、イベント、写真、または任意の他のコンテンツを他者と共有してもよい。前述の実施形態と同様に、マルチゾーンボタンは、ユーザが、同時に、１つのアクションにおいて、所望のコンテンツを共有することと、フィードバック／評価を提供することとの両方を可能にするであろう。図７（および以下の図）は、感情バラをマルチゾーンボタンとして使用するように図示するが、他のタイプのマルチゾーンボタンが、感情バラの代わりに使用されてもよい。
さらに、ユーザがテキストをコメントテキストボックス内に書き込むと、本発明の実施形態は、書き込まれたテキストに対する心情分析を行ってもよく、本発明の実施形態は、書き込まれたテキストのためのフィードバック／評価を提案／事前選択してもよい。したがって、本実施形態では、ユーザは、コメントをポストし、また、単純に＜Ｅｎｔｅｒ＞を押下することにより、単に、提案されたフィードバック／評価を確認することによって、フィードバック／評価を提供し得る。
本発明の実施形態では、入力された情報（「保存」ボタン等）を保存／提出するための手段は、前述のフィードバック−評価／アクションボタンによって置換されてもよい。「いいね」ボタンは、前述のフィードバック−評価／アクションボタンによって置換されることができる。さらに、入力された情報を共有するための手段（「共有」ボタン等）もまた、フィードバック−評価／アクションボタンによって置換されることができる。
図８は、一実施形態による、マルチゾーンボタンとナビゲーションボタンを併用する、ユーザインターフェースを図示する。ナビゲーションボタン（例えば、「再生」ボタン、「停止」ボタン、「一時停止」ボタン、「早送り」ボタン、「巻き戻し」ボタン、「次」ボタン、「前」ボタン等）はまた、前述のフィードバック−評価／アクションボタンによって置換されることができる。図８を参照すると、ユーザは、マルチゾーンボタン８１０を使用して、以前のコンテンツにアクセスし、フィードバック／評価情報を提供してもよい。前述の実施形態と同様に、マルチゾーンボタン８１０は、ユーザが、同時に、コンテンツを通してナビゲートし、フィードバック／入力を提供することを可能にする。一実施形態では、マルチゾーンボタン８１０の中心は、ユーザが、任意のフィードバック／入力を提供せずに、コンテンツを通してナビゲートすることを可能にしてもよい。ユーザは、マルチゾーンボタン８２０を使用して、次のコンテンツにアクセスしてもよい。ナビゲーションボタンは、スライドショー、フォトアルバム、および／またはメディアプレーヤ等のアプリケーションにおいて使用される、ボタンであってもよい。ボタンは、例えば、「再生」ボタン、「停止」ボタン、「記録」ボタン、および／または「再生リストに追加」ボタン等の機能に対応してもよい。ナビゲーションボタンはまた、仮想リーダ内のページをめくる機能を果たす、ボタンであってもよい。仮想リーダは、例えば、ＫｉｎｄｌｅＴＭのようなｅＲｅａｄｅｒを含む。
図９は、以前のアプローチによる、製品を電子商取引カートに追加し、製品を購入するための典型的ボタンを使用する、ユーザインターフェースを図示する。以前のアプローチでは、ユーザは、ボタン９１０を使用することによって、製品をカートに追加することができ、ボタン９２０を使用することによって、商取引を完了することができる。しかしながら、ボタン９１０および９２０は、顧客が、同時に、取引を完了し、フィードバック／入力を提供することを可能にしない。
図９のユーザインターフェースとは対照的に、図１０は、一実施形態による、グラディエント／コンティニュアムを使用したフィードバック／評価の受信を図示する。典型的には、商品を購入する、および／または商品をショッピングカートに追加する機能を果たすために使用される、ボタン（図９）は、フィードバック−評価／アクションボタンによって置換されてもよい。例えば、図１０によって示されるように、ボタン１０１０は、ユーザが、同時に、商品をカートに追加することと、フィードバック／評価情報を提供することとの両方を行うことを可能にする、フィードバック−評価／アクションボタンであることができる。例えば、ボタン１０１０の左部分１０１１をクリックすることによって、ユーザは、否定的評価を示すことができる。ボタン１０１０の右部分１０１２をクリックすることによって、ユーザは、肯定的評価を示すことができる。本発明の一実施形態では、ボタン１０１０および１０２０は、マルチゾーンボタンであってもよい。一実施形態では、これらのマルチゾーンボタンは、３つのゾーンを含んでもよい（ゾーンは、それぞれ、期待を下回る評価、普通評価、および期待を上回る評価に対応する）。
図１１は、一実施形態による、電子商取引を完了するためのマルチゾーンボタンの使用を図示する。前述の実施形態と同様に、ボタン１１１０および１１２０はそれぞれ、感情バラボタンに対応する、マルチゾーンボタンであってもよい。
図１２は、一実施形態による、ゾーン化されたフィードバック−評価／アクションボタンを図示する。受信される評価は、購入／顧客体験または購入されているアイテムそのものを対象とし得る。一実施形態では、ゾーン化されたフィードバック−評価／アクションボタンが、図１２に示されるように提供され得る。本ゾーン化されたフィードバック−評価／アクションボタンでは、全体的ボタンは、第１のエリア１２１０の内側に位置付けられ得る。中立／無フィードバックエリアは、第２のエリア１２２０の内側のエリアに対応し得る。本発明の実施形態は、グラディエントを使用する概念と、ゾーンを使用する概念を組み合わせ、フィードバック／評価を受信してもよい。例えば、一実施例では、ユーザがタッチポイントを中心から角に向かって遠くに位置付けるほど、対応する表現される意見が強くなる。
図１３は、一実施形態による、２次元印象グラディエントフィードバック−評価／アクションボタンを図示する。本発明の一実施形態では、完全２次元印象グラディエントフィードバック−評価／アクションボタンは、印象ボタン１３１０のような印象パッドの組み合わせをもたらし得る。中心中立ゾーンの外側におけるタッチ、移動、またはホバリングは、画面の中へと消えていく顔を表示するであろう。顔は、そのポイントをクリックおよび／またはタッチすることによって、ユーザが表している気分についてユーザにキューを提供する。顔は、ユーザが印象ボタン１３１０の異なるエリアにホバリングすると、異なる強度の異なる気分に変化する。
本発明の実施形態は、コンピュータ実装されてもよいが、本発明の他の実施形態はまた、以下により詳細に説明されるように、物理的デバイス上に実装されることができる。
本発明のある実施形態は、ショッピング施設、サービス提供者、およびエンターテインメント施設に関して使用される、物理的デバイスと併用されることができる。現在、多くの施設は、顧客にフィードバックを入力させるために、サービスエリアの内側にキオスクおよび／またはトーテムを有する。多くの施設は、顧客がプロセス／フローを行い、次いで、プロセス／フローの終了時に、フィードバック／評価情報を提供することを要求する。例えば、典型的ショッピング施設では、施設は、ユーザが、プロセス／フローを完了し、商品の販売を完了することを要求し、次いで、ユーザが、例えば、その体験を評価する、アンケートを記入することを要求し得る。しかしながら、前述のように、顧客が、典型的には、フィードバック／評価情報を提供する随意のステップをスキップし得るため、典型的ショッピング施設は、フィードバック／評価の欠如を被り得る。
本発明の実施形態によると、前述のフィードバック−評価／アクションボタンの機能は、以下により詳細に説明されるように、物理的に実装されることができる。言い換えると、本発明の実施形態は、フィードバック／評価が、任意の新しいステップおよび／または遅延をプロセス／フローに追加することなく、ユーザによって提供されるように、ユーザが、プロセス／フローの必須経路を通して進行する過程においてフィードバック／評価を提供することを可能にすることができる。
前述のように、フィードバック／評価情報をユーザおよび顧客から収集することは、望ましい。しかしながら、以前のアプローチによると、ユーザ／顧客は、概して、主要プロセス／フローと別個の手段（別個のウェブサイトを介して等）を通してフィードバックを提出するように要求されていた。以前のアプローチはまた、ユーザ／顧客に、伝票／値札上の説明を介して、フィードバック／評価を提供する方法を通知する。これらの説明は、顧客／ユーザがアクセスすることができるＱＲコード（登録商標）および／またはウェブサイトを説明してもよい。これらの以前のアプローチは、概して、ユーザが、最低限を超えた余剰ステップを行うことを要求し、および顧客／ユーザは、概して、それを行うことを強く動機付けられない限り、フィードバック／評価情報をもたらさないであろう。
例えば、本発明のいくつかの実施形態は、顧客／ユーザが、フィードバック／評価情報を出口でもたらす機会を提供する。したがって、顧客／ユーザは、既存のステップを行うとき、フィードバックをもたらすことができ、顧客／ユーザの煩わしさを最小限にする。具体的には、本発明のある実施形態は、メディアショー／イベントと併用されることができる。これらのショー／イベントは、大空間を有し得、したがって、出口としての役割を果たす、いくつかのゲートが存在し得る。本発明の一実施形態は、いくつかのゲートを肯定（「サムズアップ」評価）に対応するように、他のゲートを否定（「サムズダウン」評価）に対応するように指定することができる。一実施形態では、ゲートは、出席者が、退出するためのサムズアップ／サムズダウン廊下／ゲートを選定するだけによって、イベントを評価し得るように、各タイプのゲートを交互させるように位置付けられてもよい。本発明の実施形態は、明らかに、ゲートを超えて拡張することができる。これらの拡張は、顧客／ユーザを混乱させることなく、楽しさを加え得る。
図１４は、一実施形態による、マルチゾーンドア取っ手を図示する。一実施形態では、出口／入口ドアのための通常の取っ手は、マルチゾーンドア取っ手によって置換され、ユーザがドア取っ手にどのように接触するかを選定することに応じて、フィードバック／評価情報を受信することができる。フィードバック／評価情報を受信する、マルチゾーン要素を実装する他の変形例もまた、使用されることができる。ドア／ゲートを介して顧客／ユーザによって提供されるフィードバック／評価は、センサを使用して読み取られることができる。フィードバック／評価はまた、他の類似目的のためにすでに存在し得る、カメラによって読み取られてもよい。
直前の実施形態は、異なるゾーンをドア取っ手上に設置するが、他の実施形態は、ゾーンをドア／ゲートの他の部分上に設置してもよい。例えば、ゾーンは、ドアの外側表面上に設置されることができる。ユーザは、次いで、どのゾーンを押して、ドアを通して通過するかを選択することによって、そのフィードバック／評価を提供することができる。
本発明のある実施形態は、支払とともに完了される、任意のショッピング／サービス取引と併用されることができる。例えば、支払が、店舗で顧客／ユーザによって行われる場合、支払デバイス上の＜ＯＫ＞キーは、前述のように、フィードバック−評価／アクションボタンによって置換されることができる。
店舗が、モバイル支払（ユーザのモバイルデバイスアプリケーションを介して、またはユーザの電話からのショートメッセージサービスを介して）を提出することによって行われる、仮想店舗である場合、電子商取引に関連する前述の実施形態は、使用されることができる。
図１５は、一実施形態による、店舗デバイス上におけるフィードバック−評価／アクションボタンの実装を図示する。本発明の一実施形態は、店舗デバイスに実装されることができる。大部分の店舗デバイスは、ハードウェアキーボード１５１０とともに実装され得る。したがって、フィードバック−評価／アクションボタン１５２０は、任意のコストのかかる改造または任意のデバイス交換を要求せずに、実装され得る。
本発明の一実施形態では、支払システムは、個人識別番号コードに加えて、最大２つの余剰の随意の数字を取り扱うように拡張されることができ、ユーザが、ＰＩＮ番号の入力と同時に、評価をエンコードすることを可能にする。一実施形態では、デフォルトプリセットは、１つのみの余剰数字であり得る。余剰数字は、評価であることができる。加えて、ユーザがＰＩＮ番号を入力後、任意の付加的番号の欠如は、「評価」が提供されないことに対応することができる。付加的番号「８」の入力は、「普通／期待通り」評価に対応することができ、付加的番号「９」は、「期待を上回る」評価に対応することができ、付加的番号「７」は、「期待を下回る」評価に対応することができる。したがって、ＰＩＮ番号が、「１２３４５」に対応し、ユーザが「１２３４５７」＜ＯＫ＞を入力した場合、ユーザは、「７」評価（「期待を下回る」評価に対応する）を提供したことになる。
別の実施形態では、第１の余剰数字は、フィードバック／評価が対象とするカテゴリを定義するために使用されてもよく（例えば、「１」は、「サービス」に対応してもよく、「２」は、「環境」に対応してもよく、「３」は、「値段」に対応してもよく、「４」は、「対人」に対応してもよい）、第２の余剰数字は、実際のフィードバック／評価に対応してもよい。そのような構成は、好適なウェブサイト／アプリケーションからユーザによって管理されてもよい。
別の実施形態では、店舗デバイスは、食品、飲料、または消耗品の自動販売機に対応してもよい。自動販売機の各ボタンは、異なる選択可能食品、飲料、または消耗品に対応してもよい。前述の実施形態と同様に、自動販売機の各ボタンは、ユーザが、購入されたアイテムを評価する、または購入体験を評価することを可能にする、対応するフィードバック−評価／アクションボタンを有してもよい。前述のように、フィードバック−評価／アクションボタンは、感情バラ、グラディエント／コンティニュアム、印象パッドの形態である、または任意の他のマルチゾーン提示を有することができる。
さらに、自動販売機が、ユーザが購入するアイテムを一意に識別するためのキーパッドを含む場合、本発明の実施形態は、前述のように、フィードバック−評価／アクションボタンを実装することができる。
図１６は、本発明のある実施形態による方法の論理フロー図を図示する。図１６に図示される方法は、１６１０において、複数のゾーンをユーザに表示するステップを含む。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。本方法はまた、１６２０において、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップを含む。本方法はまた、１６３０において、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行するステップを含む。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。本方法はまた、ユーザによって提供される評価を収集するステップを含む。
図１７は、本発明の実施形態による、装置１０を図示する。装置１０は、例えば、ユーザインターフェースを顧客／ユーザに表示し得る、コンピューティングデバイスであることができる。
装置１０は、情報を処理し、命令または動作を実行するためのプロセッサ２２を含むことができる。プロセッサ２２は、任意のタイプの汎用または特殊目的プロセッサであることができる。単一プロセッサ２２が、図１７に示されるが、複数のプロセッサが、他の実施形態によると、利用されることができる。プロセッサ２２はまた、実施例として、汎用コンピュータ、特殊目的コンピュータ、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ）、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）、およびマルチ−コアプロセッサアーキテクチャに基づくプロセッサのうちの１つまたはそれを上回るものを含むことができる。
装置１０はさらに、プロセッサ２２によって実行され得る、情報および命令を記憶するためにプロセッサ２２に結合されるメモリ１４を含むことができる。メモリ１４は、１つまたはそれを上回るメモリであり、ローカルアプリケーション環境に好適な任意のタイプのものであることができ、半導体ベースのメモリデバイス、磁気メモリデバイスおよびシステム、光学メモリデバイスおよびシステム、固定メモリ、ならびに可撤性メモリ等、任意の好適な揮発性または不揮発性データ記憶技術を使用して実装されることができる。例えば、メモリ１４は、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、読取専用メモリ（ＲＯＭ）、磁気または光ディスク等の静的記憶、または任意の他のタイプの非一過性機械またはコンピュータ可読媒体の任意の組み合わせから成ることができる。メモリ１４内に記憶される命令は、プロセッサ２２によって実行されると、装置１０が本明細書に説明されるようなタスクを行うことを可能にする、プログラム命令またはコンピュータプログラムコードを含むことができる。
装置１０はまた、信号および／またはデータを装置１０へおよびそこから伝送ならびに受信するための１つまたはそれを上回るアンテナ（図示せず）を含むことができる。装置１０はさらに、情報をアンテナによる伝送のための搬送波形に変調し、装置１０の他の要素によるさらなる処理のために、アンテナを介して受信された情報を復調する、送受信機２８を含むことができる。他の実施形態では、送受信機２８は、信号またはデータを直接伝送および受信可能であることができる。
プロセッサ２２は、限定ではないが、アンテナ利得／位相パラメータのプリコーディング、通信メッセージを形成する個々のビットのエンコーディングおよびデコーディング、情報のフォーマッティング、ならびに通信リソースの管理に関連するプロセスを含む、装置１０の全体的制御を含む、装置１０の動作と関連付けられた機能を果たすことができる。
ある実施形態では、メモリ１４は、プロセッサ２２によって実行されると、機能性を提供する、ソフトウェアモジュールを記憶する。モジュールは、装置１０のためのオペレーティングシステム機能性を提供する、オペレーティングシステム１５を含むことができる。メモリはまた、アプリケーションまたはプログラム等の１つまたはそれを上回る機能モジュール１８を記憶し、装置１０のための付加的機能性を提供することができる。装置１０の構成要素は、ハードウェアまたはハードウェアおよびソフトウェアの任意の好適な組み合わせ内に実装されることができる。
図１８は、一実施形態による、装置を図示する。装置１８００は、複数のゾーンをユーザに表示する、表示ユニット１８１０を含む。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。装置１８００はまた、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定する、判定ユニット１８２０を含む。装置１８００はまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行する、進行ユニット１８３０を含む。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。装置１８００はまた、ユーザによって提供される評価を収集する、収集ユニット１８４０を含む。
図１９は、一実施形態による、装置を図示する。装置１９００は、複数のゾーンをユーザに表示するための表示手段１９１０を含む。複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示される。複数のゾーンの各ゾーンは、プロセスフローに関連する異なる評価に対応する。プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む。装置１９００はまた、ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定する、判定手段１９２０を含む。装置１９００はまた、選択されたゾーンの判定に応じて、プロセスフローの次のステップに進行する、進行手段１９３０を含む。複数のゾーンは、ユーザが、プロセスフローに関連する評価を提供することと、選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される。装置１９００はまた、ユーザによって提供される評価を収集する、収集手段１９４０を含む。
本発明の説明される特徴、利点、および特性は、１つまたはそれを上回る実施形態において、任意の好適な様式で組み合わせられることができる。当業者は、本発明が、特定の実施形態の具体的特徴または利点のうちの１つまたはそれを上回るものを伴わずに実践されることができることを認識するであろう。他の事例では、付加的特徴および利点は、ある実施形態において認識され得、本発明の全実施形態に存在しない場合がある。当業者は、前述のような本発明が、異なる順序におけるステップを用いて、および／または開示されるものと異なる構成におけるハードウェア要素を用いて、実践されてもよいことを容易に理解するであろう。したがって、本発明は、これらの好ましい実施形態に基づいて説明されたが、ある修正、変形例、および代替構造が、本発明の精神および範囲内にあるまま、明白となるであろうことが当業者に明らかとなるであろう。

Claims (27)

  1. 方法であって、
    複数のゾーンをユーザに表示するステップであって、前記複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示され、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記プロセスフローに関連する異なる評価に対応し、前記プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む、ステップと、
    前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップと、
    前記選択されたゾーンの判定に応じて、前記プロセスの次のステップに進行するステップであって、前記複数のゾーンは、前記ユーザが、前記プロセスフローに関連する評価を提供することと、前記選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、前記プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される、ステップと、
    前記ユーザによって提供される前記評価を収集するステップと、
    を含む、方法。
  2. 前記複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記マルチゾーンボタンの一部は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない、請求項１に記載の方法。
  3. 前記複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む、請求項１または２に記載の方法。
  4. 前記マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする、請求項２または３に記載の方法。
  5. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む、請求項１に記載の方法。
  6. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む、請求項１に記載の方法。
  7. 前記複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記複数のゲートのゲートに対応し、前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、前記ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む、請求項１に記載の方法。
  8. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含み、前記評価を収集するステップは、前記自動販売機との購入体験の評価または前記自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む、請求項１−４および６のいずれかに記載の方法。
  9. 前記複数のゾーンを前記ユーザに表示するステップは、前記ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む、請求項１−８のいずれかに記載の方法。
  10. 装置であって、
    少なくとも１つのプロセッサと、
    コンピュータプログラムコードを含む、少なくとも１つのメモリと、
    を備え、
    前記少なくとも１つのメモリおよび前記コンピュータプログラムコードは、前記少なくとも１つのプロセッサを用いて、少なくとも、
    複数のゾーンをユーザに表示することであって、前記複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示され、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記プロセスフローに関連する異なる評価に対応し、前記プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む、ことと、
    前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定することと、
    前記選択されたゾーンの判定に応じて、前記プロセスフローの次のステップに進むことであって、前記複数のゾーンは、前記ユーザが、前記プロセスフローに関連する評価を提供することと、前記選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって前記プロセスフローの次のステップに進行することとを含む二重アクションを行うことを可能にするように構成されている、ことと、
    前記ユーザによって提供される評価を収集することと
    を前記装置に行わせるように構成されている、装置。
  11. 前記複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記マルチゾーンボタンの一部は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない、請求項１０に記載の装置。
  12. 前記複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む、請求項１０または１１に記載の装置。
  13. 前記マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする、請求項１１または１２に記載の装置。
  14. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む、請求項１０に記載の装置。
  15. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む、請求項１０に記載の装置。
  16. 前記複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記複数のゲートのゲートに対応し、前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、前記ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む、請求項１０に記載の装置。
  17. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含み、前記評価を収集するステップは、前記自動販売機との購入体験の評価または前記自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む、請求項１０−１３および１５のいずれかに記載の装置。
  18. 前記複数のゾーンを前記ユーザに表示するステップは、前記ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む、請求項１０−１７のいずれかに記載の装置。
  19. 非一過性コンピュータ可読媒体上に具現化される、コンピュータプログラム製品であって、前記コンピュータプログラム製品は、
    複数のゾーンをユーザに表示するステップであって、前記複数のゾーンは、プロセスフローの間に表示され、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記プロセスフローに関連する異なる評価に対応し、前記プロセスフローは、それを通して進行する複数のステップを含む、ステップと、
    前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップと、
    前記選択されたゾーンの判定に応じて、前記プロセスの次のステップに進行するステップであって、前記複数のゾーンは、前記ユーザが、前記プロセスフローに関連する評価を提供することと、前記選択されたゾーンを選択する単一ステップを行うことによって、前記プロセスフローの次のステップに進行することとを含む、二重アクションを行うことを可能にするように構成される、ステップと、
    前記ユーザによって提供される前記評価を収集するステップと、
    を含む、プロセスを行わせるようにプロセッサを制御するように構成される、コンピュータプログラム製品。
  20. 前記複数のゾーンを表示するステップは、マルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記マルチゾーンボタンの一部は、中立評価に対応するか、または、いかなる評価にも対応しない、請求項１９に記載のコンピュータプログラム製品。
  21. 前記複数のゾーンを表示するステップは、感情バラボタンを表示するステップを含む、請求項１９または２０に記載のコンピュータプログラム製品。
  22. 前記マルチゾーンボタンを表示するステップは、ナビゲーションボタンとして機能するマルチゾーンボタンを表示するステップを含み、前記ナビゲーションボタンは、表示されるコンテンツを通してナビゲートする、請求項２０または２１に記載のコンピュータプログラム製品。
  23. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンをドアの異なる部分上に表示するステップを含む、請求項１９に記載のコンピュータプログラム製品。
  24. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記複数のゾーンを店舗デバイスのキーパッド上に表示するステップを含む、請求項１９に記載のコンピュータプログラム製品。
  25. 前記複数のゾーンを表示するステップは、複数のゲートを提供するステップを含み、前記複数のゾーンの各ゾーンは、前記複数のゲートのゲートに対応し、前記ユーザによって選択される、選択されたゾーンを判定するステップは、前記ユーザがそれを通って移動するゲートを判定するステップを含む、請求項１９に記載のコンピュータプログラム製品。
  26. 前記複数のゾーンを表示するステップは、前記ゾーンを自動販売機上に表示するステップを含み、前記評価を収集するステップは、前記自動販売機との購入体験の評価または前記自動販売機から購入された製品の評価を収集するステップを含む、請求項１９−２２および２４のいずれかに記載のコンピュータプログラム製品。
  27. 前記複数のゾーンを前記ユーザに表示するステップは、前記ゾーンをグラディエントまたは印象パッドのうちの少なくとも１つとして表示するステップを含む、請求項１９−２６のいずれかに記載のコンピュータプログラム製品。
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