JP2012168593A - 評価入力機能付き非接触ｉｃカードリーダーライター端末、及びシステム - Google Patents

Abstract

【課題】 非接触ＩＣカードによる電子マネーシステムにおいて、決済(支払い)の際に、手間をかけず簡単にかつ利便性を損なわない形で評価を入力してもらう方法を、低コストかつ既存のシステムの大きな変更なしに実現する方法を確立する事を課題とする。
【解決手段】 非接触ＩＣカードをタッチする位置により評価を入力できるように、非接触ＩＣカードの読み取り領域の中に、タッチする位置を検出するための２つの光センサを埋め込む。タッチする際のカードの位置により、一方のセンサがＩＣカードにより遮られ、もう一方には変わらず光が当たるように２つの光センサの位置を設定する。また、１台の端末を仮想的に２台に見えるように制御し、評価値によりタッチする位置を変える事で、異なる端末で決済したように動作させる。
【選択図】 図１

Description

本発明は、非接触ＩＣカードの端末機器において、利用者の賛否等の意見を収集する機能に関するものである。

情報通信技術の進歩に伴い、商品・サービスに対する購買及びそれらの評価情報の収集やそれらの情報を用いたマーケティング手法も変化し、より高度な分析が可能になっている。

従来より、コンビニエンスストアではレジ端末から販売した商品とその購入者(性別・大まかな年齢)および時刻を収集し、ＰＯＳシステム(Point of sale system)によりデータを分析し、店舗毎に客層にあった商品を適切な時間帯に陳列することで、店舗の面積あたりの売上げを改善している事は良く知られている。

しかし、ＰＯＳシステムでは顧客を特定できないため、顧客ごとの嗜好や他店舗にまたがる購買の動向を把握する事はできなかった。

一方、非接触ＩＣカードを利用した電子マネーや電子乗車券が普及し、日常の生活では小銭を使わなくても困らない程になっている。電子マネーの導入により、個々のＩＣカードの持つ固有のＩＤにより、顧客を識別したマーケティングや顧客毎の行動傾向に合わせたサービスが可能になった。更に、電子的なポイント付与システムにより、利用者側は購買毎にたまるポイントによる実質的な割引、店舗側はリピート客増加とポイントカードの提示毎に蓄積される利用履歴を紐づけて他業種・他店舗間にまたがる購買動向も把握可能になっている。

また、インターネット上のＷｅｂコマースサイトでは、商品の購入だけでなく、参照した商品の情報もＷｅｂの操作履歴として把握することが可能であるため、より深い利用者毎の嗜好の分析が可能になる。そのため、利用者毎の過去の利用記録から、利用者の興味に会いそうな商品を「おすすめ」として提示する、所謂リコメンデーションと呼ぶ技術が採用されている。このリコメンデーションの技術は、電子的にオンラインで情報を収集できるＩＣカード、携帯電話などへも適用可能であり、上記の電子マネー対応のＰＯＳシステムやポイント付与システムへも展開できる。

このように、電子的に購買の情報を記録、収集できるデバイスの普及により、従来の個人を特定しない購買行動の記録の分析による品揃えの最適化から、個人毎の購買行動の履歴から個人毎の嗜好を推定し、個人毎に最適化されたお勧め商品を提示し、購買を促すより高度なマーケティング技術が普及しつつある。

上記に関連した技術の一例を挙げる。特許文献１にはリコメンデーションの質を高める発明が述べられている。特許文献２には利用者の行動特性に基づくリコメンデーションに関する発明が述べられている。また、特許文献３にはＩＣカードを用いた賛否投票に関する発明が述べられている。

特開２００６−３１８２９４号公報 特開２００４−１０２９５０号公報 特開２００１−８４３１５号公報

現在、リコメンデーションが成功したかどうかは、結果としてリコメンドした商品が買われたかどうかで判断している。しかし、リコメンドが本当に適切だったかどうか、どの程度適切であったかを知るには後日アンケートを取るなどして測定するしかない。インターネット上のＷｅｂコマースサイトでは、あまりコストをかけずに後日利用した際にアンケートに答えてもらうことも可能であるが、実際の店舗では再度来店してもらうのは簡単ではない。

これを簡単に行う方法は、商品を購入する際(決済の際)に聞く事である。しかし、いちいちアンケートに答えてもらうのは顧客にとっても負担であるし、集計にコストがかかる方法は店舗側にもデメリットである。そのため、顧客に負担をかけず、店舗側もコストをかけずに顧客の評価を入力してもらう方法が必要になる。現在既に普及が進みつつある非接触ＩＣカードによる電子マネーシステムでは、タッチするだけで決済できる簡便さとカード固有のＩＤにより、顧客毎の評価をより簡単に収集できる可能性がある。

ここでは非接触ＩＣカードによる電子マネーシステムにおいて、決済(支払い)の際に、手間をかけず簡単にかつ利便性を損なわない形で評価を入力してもらう方法を、低コストかつ既存のシステムの大きな変更なしに実現する方法を確立する事を課題とする。

この実現方法として、単純には図２のように２台の支払い用の端末を用い、評価内容により、どちらの端末で決済するかを決める方法がある。この方法は単純であるが、２台の端末を利用するためコストも端末を置くレジスペースも余分に必要である。もうひとつの方法は、図３のように端末に評価用のボタンを組み込み、支払い時にどちらかを押してもらう方法である。しかしこの方法では今までタッチだけだった支払いに、ボタンを押す、という余分な操作が加わり、電子マネーの利便性を損なう事になる。

支払い時に評価によりタッチする場所を変える端末により課題を解決する。端末の非接触ＩＣカードの読み取り領域の中で、タッチする位置を検出するセンサとしてあらかじめ２つの光センサを埋め込んでおく。この時、カードの位置により、一方のセンサがＩＣカードにより遮られ、もう一方には変わらず光が当たるように２つの光センサの位置を設定する。また、１台の端末を仮想的に２台に見えるように制御し、タッチする位置、すなわち評価値により異なる端末として決済する。

１台の端末に２つの光センサの追加のみで、評価を入力できるようにする事で、コストの増加、スペースは最小限で済む。また、タッチする場所で評価値を変える事で、余分な操作なしで評価を入力でき、利便性を損なうことなく決済と評価入力ができるようになる。
更に、１台の端末を仮想的に２台の端末として扱い、評価値により２台の仮想端末を切り替える方法をとる事で従来の課金管理システムを変更することなく評価結果を収集する事が可能になる。

本実施形態の構成の一例を説明する図である。 評価を入力できる簡単な構成の一例を説明する図である。 評価を入力できる簡単な構成の一例を説明する図である。 評価を入力する領域とセンサを取り付ける位置を説明する図である。 本実施形態の構成における非接触ＩＣカードリーダーライター端末の内部ブロックを説明する図である。 本実施形態の構成における非接触ＩＣカードリーダーライター端末の内部処理フローを説明する図である。 本実施形態の構成における非接触ＩＣカードリーダーライター端末から課金管理システムへ送られる情報の構成を説明する図である。 本実施形態の構成における非接触ＩＣカードリーダーライター端末を含む電子マネー及び電子乗車券の課金管理システムと評価管理システム全体を説明する図である。 本実施形態の構成における、評価履歴のデータ構造を説明する図である。 本実施形態の構成における、評価端末の定義を説明する図である。

図１、及び図４〜図８を用いて本発明による評価入力機能付き非接触ＩＣカードリーダーライター端末(以下、評価端末)、およびそれを用いた評価を収集するシステムの例を示す。

図１は、本発明を実施する評価端末の構造を説明する図である。１０１は評価端末の筺体である。この筺体は商品購入等の決済額を決定し、ＩＣカード(電子マネー)に課金するＰＯＳ端末等の装置１０２、ＩＣカードに課金され、決済された事を課金管理システム１０５に送信するためのネットワーク１０４とゲートウェイ装置１０３に繋がる。

筺体の表面のタッチエリアはカード位置検出センサ１１３、１１４を覆うように２つの評価入力タッチ用のガイド線１１５、１１６が描かれている。この１１５または１１６のどちらかにタッチすることで、決済とともに評価値も入力する事ができる。１１７は決済額及び評価値の表示画面で、決済を行う際にまず決済額が表示され、利用者が１１５、１１６どちらかの領域にタッチすると、タッチした領域の評価値に対応した文字が表示される。

１２１〜１２７で評価端末筺体１０１の断面を説明する。筺体内には１枚の電子回路基板１１２が格納されており、基板の表面(筺体表面側、図中右側)にはカード位置検出センサ１２３、１２４と決済額及び評価値表示画面１２５、及びアンテナ１２６が取り付けられており、裏面(図中左側)にはＣＰＵ、メモリ等の電子回路部品１２７が取り付けられている。

カード位置検出センサ１１３、１１４及び１２３、１２４は、例えばフォトダイオードのような光センサであり、カードをかざすと、光が遮られ暗くなる事でカードの位置を判定する。

図１においては、評価端末１０１はＰＯＳ端末等の装置１０２とは別の筺体にある構成を説明しているが、評価端末がＰＯＳ端末に内蔵されている、あるいはＰＯＳ端末ではなく、決済額入力とレシート発行機能を持った端末であっても良い。また、決済を伴わない情報端末に組み込んでも良い。この場合、決済額を０円として処理することにより無料の情報提供サービスでも評価を収集できる。

図４はカード位置検出センサ１１３、１１４の取り付け位置を説明する図である。筺体内に取り付けられているアンテナ４０１に対応して非接触ＩＣカードの読み取り可能範囲４０２が定義できる。この領域の上下にそれぞれ一定間隔のマージン４０３、４０５を取り、そこからカードサイズに合わせて評価入力タッチ領域４０４、４０６を設け、筺体には領域を囲む線を引く、等わかりやすい表示を行う。

カード位置検出センサは２つの評価入力タッチ領域の重ならない領域４０７、４０８に取り付ける。また２つのセンサ間はカードのサイズ(高さ)よりも長くとる。

次に、図５及び図６により決済時の処理フローを説明する。

図５は評価端末、及び非接触ＩＣカードの内部構成を説明する図である。評価端末５０１は、通信線５１７、５１８を通してＰＯＳ端末やＧＷと接続するための通信インタフェース５０４、図６に示す処理フローを実行するＣＰＵ５０５、図６に示す処理フローを実行するプログラムを格納するプログラムメモリ５０６、プログラム実行時の作用メモリ５０７、非接触ＩＣカードの格納情報をセキュアに、かつ偽造等を防止するための読み出し・書き込みする際の認証機構５０８、非接触ＩＣカードと通信を行うＩＣカード通信インタフェース５０９とアンテナ５１０、カード位置センサ５１２、５１３の値を処理する位置センサ機構５１１、表示装置５１５を制御する表示インタフェース５１４、及び、５０４〜５０９、５１１、５１４の各回路ブロックを接続するバス５１６からなる。

一方、非接触ＩＣカード５２１は、評価端末５０１と通信するＩＣカード通信インタフェース５２２とアンテナ５２３、アンテナから得た電磁波信号を直流の電源に変換する電源回路５２４、カード内の処理を行うＣＰＵ５２５、その処理プログラムを格納するプログラムメモリ５２６、ＩＣカードが固有に持つＩＤや残高等を格納する不揮発性のデータメモリ５２７、作業用メモリ５２８、データをセキュアにアクセスし、またデータメモリ５２７の内容をプロテクトする認証機構５２９、そして５２２、５２５〜５２９をつなげるバス５３０からなる。

図６は評価端末の処理フローを説明するフローチャートである。まず、ＰＯＳ端末等１０２から決済額が指定される（６０１）。この時、表示インタフェース５１５を通して表示装置５１５に決済額を表示する。次に非接触ＩＣカードの読み取りを、カード内データメモリ５２７の内容が読み取れるまで続ける(６０２、６０３)。ここでカード内データメモリ５２７の内容とは、カードのＩＤと残高である。カード内容が読み取れたらカード位置センサ機構５１１を通して位置センサの状態を確認し、カードの位置、すなわち評価値を求める（６０４）。位置の検出は、２つの位置検出センサのうち、光が遮られた側の値を採用するが、２つのセンサとも光が遮られていない、あるいは双方とも光が遮られている場合は、あらかじめ決められた評価値を採用する。次に残高から決済額を引いた新しい残高を求め、カードへ書き込む（６０５）。そして書き込んだ値を再度読み出し（６０６）、書き込んだ値と等しいかどうかを判定し（６０７）、位置しなければ６０４以降の処理を再度繰り返す。等しい場合は、決済できた額と位置判定情報に従い、選んだ文字列を表示する（６０８）。決済額に対して、残高が不足した場合、決済できた額（残高）を表示する。位置判定情報、即ち評価に対応した文字列として例えば、「はい」「いいえ」、「良い」「悪い」、「良かった」「イマイチ」、「よかった！」「ありがとう」等評価を表す対の文字列を用意する。レジで店員と対面するケースでは直接「悪い」という評価を入れにくい場合もあるので、「よかった！」「ありがとう」のように、標準的だったか特によかったか、の区別を評価値として採用する場合もある。また、文字列の表示に同期して、評価値に応じた音を発報する。例えば、「ピッ」「ブー」といった電子音を発生させる。最後に決済が完了した事を図７に示す通信データフォーマットに従い、通信インタフェース５０４を通してＰＯＳ端末１０２及び課金管理システムに向けてゲートウェイ１０３に送信する。

通信データフォーマット７０１は、５つのカラム、端末ＩＤ７０２、時刻７０３、カードＩＤ７０４、課金額（決済額）７０５、残高７０６からなる。端末ＩＤ７０２はあらかじめ決められた２つのＩＤのうちの一方を、評価値に応じて選択肢した値である。時刻７０３は決済を行った時刻（時分秒）を日付（年月日）ともに記録した値である。カードＩＤ７０４は６０２の処理で読みだした非接触ＩＣカードのＩＤである。課金額７０５は、決済において実際に決済できた額である。普通は商品等の値段になるが、カード残高が不足した場合は、残高分が決済できた額となる。残高７０６は決済後にカードに残った残金の額を表す。

以上の構成、及び処理フローにより評価端末を構成する。

図８は、評価端末及び評価管理システムを含む非接触ＩＣカードを用いた電子マネーの課金管理システムの構成図である。システムの主要な構成要素は、利用者(図８の８０１１、８０１２、８０１３、８０１４、８０１５)が直接利用する非接触ＩＣカード（あるいは同等の機能を組み込んだ携帯電話、８０２１、８０２２、８０２３、８０２４、８０２５）、構内や駅周辺、あるいは市外の店舗等に配置された鉄道利用のための端末装置（改札機８０３１、券売機８０３２や８０３３）や物品の購買やサービス受益に伴う決済のための端末装置（ＰＯＳレジ端末８０３５、情報端末等８０３４）に組み込まれた非接触ＩＣカード（以下では非接触ＩＣカードの機能を組み込んだ携帯電話等の携帯情報機器も含めて非接触ＩＣカードと呼ぶ）のリーダライタ端末（８０４１、８０４２、８０４３、８０４４、８０４５）、リーダライタ端末をネットワーク８０６１につなぐゲートウェイ（８０５１、８０５２、８０５３、８０５４、８０５５）、ネットワークにつながる課金管理システム８０７１、課金履歴データベース８０７２、評価管理システム８０７３、評価履歴データベース８０７４、評価端末定義マスターデータ８０７５、評価参照用の端末８０８１、評価利用者８０８２である。

非接触ＩＣカード（８０２１、８０２２、８０２３、８０２４、８０２５）とリーダライタ端末（８０４１、８０４２、８０４３、８０４４、８０４５）はアンテナ（８１２１、８１２２、８１２３、８１２４、８１２５、８１４１、８１４２、８１４３、８１４４、８１４５）を介してデータをやり取りする。また、ＰＯＳレジ端末８０３５や情報端末８０３４の中には図１で説明した評価端末も含まれる。図８における５０１〜５３０の構成は図５の構成と同じ（１８０度回転してある）であり、例えば非接触ＩＣカード８０２５が５２１に、評価端末８０４５が５０１に対応する。

課金管理システム８０７１には、改札機８０３１、券売機８０３２、８０３３、情報端末８０３４、ＰＯＳレジ端末８０３５から図７に示した形式の決済データ７０１が送られてくる。課金管理システムはＩＤ毎に、課金額と残金に矛盾が無い事を確認し、また、端末ＩＤに対応した店舗に対して決済額を支払う処理を行う。また、そのデータを課金履歴データベース８０７２に格納するとともに、評価管理システム８０７３に送付する。

評価管理システム８０７３は決済データの端末ＩＤと、評価端末定義データベース８０７５に格納された図１０に示す形式（端末ＩＤ１００２、評価文字列１００３、評価値１００４）の評価端末の定義を比較し、決済データの端末ＩＤが８０７５に格納されている端末ＩＤの場合に、図９に示す形式（端末ＩＤ９０２、時刻９０３、カードＩＤ９０４、評価値９０５）で評価履歴データベースに格納する。

評価管理システムは、更に評価参照端末（８０８１）等からの問い合わせに対して、端末ＩＤ毎、カードＩＤ毎の評価値の集計を行う。例えば、ある店舗に関して、評価値を集計したり、あるカード保有者の評価の履歴を参照できる。

上記のように求めた評価値は、事前に提供していたリコメンデーションの内容の精度向上、電子マネー利用者毎の嗜好の判別、店舗自体の評価に基づくテナントの入れ替え、あるいは商品毎の評価に基づく商品構成の見直し等に利用できる。

以上のように本発明を用いれば、非接触ＩＣカードを用いる電子マネーのシステムにおいて、コストの増加を少なく、占有スペースの増加はなく、また、決済時に余分な操作なしに利便性を損なわない評価入力を可能にでき、従来の電子マネーの課金管理システムで用いる履歴データと同じ構造のデータを用いるため、システムの変更なく、また、従来の電子マネー用非接触ＩＣカードのリーダーライター端末と混在した評価管理システムを構築する事ができる。

１０１ 評価入力機能付き非接触ＩＣカードリーダーライター端末の筺体
１０２ ＰＯＳ端末等の決済額設定装置
１０３ 通信ネットワークとのゲートウェイ装置
１０４ 通信ネットワーク
１０５ 課金管理システム
１０６ 評価管理システム
１１３、１１４ カード位置検出センサ
１１５、１１６ 評価入力タッチ用のガイド線
１１７ 決済額及び評価値表示画面
１２１ １０１の断面図
１２２ 電子回路基板
１２３、１２４ カード位置検出センサ
１２５ 決済額及び評価値表示画面
１２６ アンテナ
１２７ ＣＰＵ，メモリ等の電子回路部品
２０１、２０２ 評価入力用非接触ＩＣカードリーダーライター端末
３０１ 評価入力用非接触ＩＣカードリーダーライター端末
３０２、３０３ 評価設定ボタン
４０１ アンテナ
４０２ 非接触ＩＣカードの読み取り可能領域
４０３、４０５ マージン
４０４、４０６ 評価入力タッチ領域
４０８、４０７ カード位置検出センサの設置領域
５０１ 評価入力機能付き非接触ＩＣカードリーダーライター端末
５０４ 通信インタフェース
５０５ ＣＰＵ
５０６ プログラムメモリ
５０７ 作業用メモリ
５０８ 認証機構
５０９ ＩＣカード通信インタフェース
５１０ アンテナ
５１１ 位置センサ機構
５１２、５１３ 位置センサ
５１４ 表示インタフェース
５１５ 表示装置
５１６ バス
５１７、５１８ 通信線
５２１ 非接触ＩＣカード
５２２ ＩＣカード通信インタフェース
５２３ アンテナ
５２４ 電源回路
５２５ ＣＰＵ
５２６ プログラムメモリ
５２７ 不揮発データメモリ
５２８ 作業メモリ
５２９ 認証機構
５３０ バス
６０１ 決済額設定処理
６０２ カードデータ読み取り処理
６０３ カード有無判定処理
６０４ カード位置判定処理
６０５ 決済額差引、履歴格納処理
６０６ 格納値読み出し
６０７ データ一致確認
６０８ 決済額、位置判定情報表示／確認音発報処理
６０９ 課金情報送信処理
７０１ 通信データフォーマット
７０２ 端末ＩＤ
７０３ 時刻
７０４ カードＩＤ
７０５ 決済額
７０６ 残高
７１１、７２１

８０１１、８０１２、８０１３、８０１４、８０１５ 利用者
８０２１、８０２２、８０２３、８０２４、８０２５ 非接触ＩＣカード
８０３１ 改札機
８０３２ 券売機
８０３３ 券売機（発券端末）
８０３４ 情報端末
８０３５ ＰＯＳレジ端末
８１２１、８１２２、８１２３、８１２４、８１２５ アンテナ
８０４１、８０４２、８０４３、８０４４、８０４５ 非接触ＩＣカードリーダライタ端末（うち、８０４４、８０４５は評価機能付き端末）
８１４１、８１４２、８１４３、８１４４、８１４５ アンテナ
８０５１、８０５２、８０５３、８０５４、８０５５ ゲートウェイ
８０６１ ネットワーク
８０７１ 課金管理システム
８０７２ 課金履歴データベース
８０７３ 評価管理システム
８０７４ 評価履歴データベース
８０７５ 評価端末定義マスターデータ
８０８１ 評価参照端末
８０８２ 評価利用者

９０１ 評価結果データ形式
９０２ 端末ＩＤ
９０２ 時刻
９０３ カードＩＤ
９０４評価値

１００１ 評価端末定義形式
１００２ 端末ＩＤ
１００３ 評価文字列
１００４ 評価値

Claims (3)

1. 非接触ＩＣカードのＩＤと残高を読み取り、残高から決済額を差し引いた額を、前記非接触ＩＣカードに書き戻し、更に、端末ＩＤ、決済時刻、カードＩＤ、決済額、残高の情報を外部に送信する電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置であって、
   非接触ＩＣカードを読み取る面に、２つのカード位置検出センサを備え、
   決済の際に評価に応じて異なる位置に非接触ＩＣカードをタッチした事を位置検出センサにより検出し、前記位置検出センサの値により異なる端末ＩＤを用いて前記の情報を送信する事を特徴とする電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置。
2. 請求項１に記載の電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置であって、位置検出センサとして、光の強弱を検出する光センサ用い、非接触ＩＣカードを翳すことで光が遮られる事を検出することで非接触ＩＣカードの位置を検出する事を特徴とする電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置。
3. 請求項１又は２に記載の電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置であって、位置検出センサを、前記端末装置の非接触ＩＣカード読み取り可能り可能領域の上下にマージンを取り、残りの領域を非接触ＩＣカードのサイズに合わせて重なりを許して上下に分割し、重なりの無い上下２つの部分に前記位置検出センサを配置する事を特徴とする電子マネー用の非接触ＩＣカードリーダーライター端末装置。