JP2017207990A - 情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の利便性の向上を図ること。
【解決手段】複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムにおいて、カード番号および利用目的に関する情報の入力を受け付けた端末装置が送信した情報提供要求に基づいて、情報提供装置において利用候補施設を特定するとともに、当該情報提供要求に基づいて別の端末装置を特定し、特定された別の端末装置に対して利用者通知情報を送信するとともに、情報提供要求の送信元の端末装置に対して、別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信する。そして、端末装置において、情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信するようにした。
【選択図】図１Ａ

Description

この発明は、大型ショッピングモールなどの施設を利用する利用者に対して情報を提供する情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムに関する。

従来、利用者が所望する条件に適合する施設を検索し、検索された施設の名称のリストを表示したり、検索された施設を地図上に重ねて表示したりすることによって、利用者が所望する施設を案内するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１、２を参照。）。

また、従来、利用者が事前に登録した友達のクレジットカードの利用履歴を収集し、収集された利用履歴に基づいて、各店舗に対する友達の過去の利用状況に関する情報（友達の写真・イラスト、および利用回数）を、周辺施設に関する情報とともに案内するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献３を参照。）。

特開２０１４−３２０１３号公報 特許第４７２３７２９号公報 特開２０１５−６９３９４号公報

しかしながら、上述した従来の技術は、いずれも、検索された施設や当該施設までの移動経路などを直接的に案内するため、たとえば、近年普及している大型ショッピングセンターをはじめて利用する利用者などのように、どのような店舗が入っているかを把握していない利用者の場合、所望の店舗にたどり着くまでに苦労し、利便性に劣るという問題があった。

また、上述した従来の技術は、いずれも、たとえば、検索された施設の名称のリストや所在地を示す地図などを案内するため、所望する施設にたどり着くまでの間、多くの人とすれ違ったり曲がったり階床を上下しながら移動することが多い大型ショッピングセンターなどにおいては、利用者が所望する施設にたどり着くまでに苦労し、利便性に劣るという問題があった。

また、上述した従来の技術は、上記のように利便性に劣るため、数多くの店舗などの施設を備えた大型ショッピングセンターであるにもかかわらず、店舗を存分に利用することができず、利用効率に劣るという問題があった。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、利用者の利便性の向上を図ることができる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムを提供することを目的とする。

また、この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、施設の利用促進を図ることができる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる情報提供システムは、複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムであって、前記端末装置が、利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信する要求送信手段を備え、前記情報提供装置が、前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信する要求受信手段と、前記要求受信手段によって受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定する施設特定手段と、前記要求受信手段によって受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と前記施設特定手段によって特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定する端末特定手段と、前記端末特定手段によって特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信する送信手段と、を備え、前記端末装置の要求送信手段が、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信することを特徴とする。

また、この発明にかかる情報提供システムは、上記の発明において、前記情報提供装置が、前記要求受信手段によって受信された情報提供要求を形態素解析する解析手段を備え、前記施設特定手段が、前記解析手段による解析結果に基づいて、前記複数の施設の中の特定の施設を利用施設に特定し、前記端末特定手段が、前記情報提供要求の送信元の端末装置から当該利用施設までの移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定することを特徴とする。

また、この発明にかかる情報提供方法は、複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムを用いておこなう情報提供方法であって、前記端末装置において、利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信し、前記情報提供装置において、前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信した場合に、受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定し、前記受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と、特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定し、特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信し、前記端末装置において、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信するようにしたことを特徴とする。

また、この発明にかかる情報提供プログラムは、複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムに実行させる情報提供プログラムであって、前記端末装置のコンピュータに、利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信させ、前記情報提供装置のコンピュータに、前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信した場合に、受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定させ、前記受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と、特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定させ、特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信させ、前記端末装置のコンピュータに、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信させるようにしたことを特徴とする。

この発明にかかる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムによれば、利用者の利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。

また、この発明にかかる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムによれば、施設の利用促進を図ることができるという効果を奏する。

この発明にかかる実施の形態の情報提供システムのシステム構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の情報提供システムが適用される施設の一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の情報提供装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。 端末装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。 この発明にかかる実施の形態の店舗データベースの一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の利用者データベースの一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。 この発明にかかる実施の形態のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。 この発明にかかる実施の形態のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。 この発明にかかる実施の形態のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その４）である。 この発明にかかる実施の形態のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その５）である。 情報提供システムの機能的構成を示すブロック図である。 端末装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。 情報提供装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。

（情報提供システムのシステム構成）
まず、この発明にかかる実施の形態の情報提供システムのシステム構成について説明する。図１Ａは、この発明にかかる実施の形態の情報提供システムのシステム構成を示す説明図である。

図１において、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００は、たとえば、敷地内に、商品を販売する店舗やサービスを提供する店舗などの複数の施設を備えるショッピングモール（ショッピングセンター）などに適用することができる（図１Ｂを参照）。情報提供システム１００は、特に、大型のショッピングモールに適用することにより、利用者の利便性の一層の向上を図ることができる。

情報提供システム１００は、情報提供装置１１０と、端末装置１２０と、を備えている。情報提供装置１１０と各端末装置１２０とは、Ｗｉ−Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）などの無線通信規格を利用して相互に通信可能とされている。情報提供装置１１０と各端末装置１２０とは、直接通信するものに限らない。たとえば、情報提供装置１１０と各端末装置１２０との間に、所定数の中継機（図示を省略する）を設け、情報提供装置１１０と中継機、中継機と各端末装置１２０との間で通信をおこなってもよい。また、必要に応じて、中継機どうしの間で通信をおこなってもよい。

情報提供装置１１０は、たとえば、サーバコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができる（図２Ａを参照）。情報提供装置１１０は、たとえば、情報提供システム１００の運用者あるいは施設の運用者などによって管理される。情報提供装置１１０は、店舗データベース（図３Ａを参照）などの各種のデータベースを備えている。店舗データベースについては説明を後述する。

情報提供装置１１０は、さらに、インターネットなどのネットワーク１０１に接続されている。これにより、情報提供装置１１０は、インターネットなどのネットワーク１０１を介して、カード会社などが管理するカード会社サーバ１０２との間で通信することができる。

カード会社サーバ１０２は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置と同様のコンピュータ装置によって実現することができる。カード会社サーバ１０２は、カードの利用者（カード会員）に関する情報を記憶する利用者データベース（図３Ｂを参照）を備えている。利用者データベースについては、説明を後述する。

端末装置１２０は、ショッピングモール内に複数設けられている。端末装置１２０は、所定の媒体に記憶された非接触方式により読み取りをおこなうカードリーダ（図２Ｂを参照）や、利用者との間で情報のやりとりをおこなうディスプレイ１２１を備えている。端末装置１２０の外観は、目や口が設けられた親しみやすい形態としてもよい。

この実施の形態において、非接触方式のカードリーダが読み取り対象とする所定の媒体は、たとえば、利用者のクレジットカード１３０に設けられたＩＣチップによって実現することができる。このようなクレジットカード１３０は、ＩＣチップとコイル型アンテナとを備えている。

ＩＣチップは、クレジットカード１３０に固有のカード番号を記憶している。カード番号は、クレジットカード１３０を識別できる情報であればよく、たとえば、利用者が加入しているクレジットカード会社が当該利用者に割り当てた会員番号によって実現してもよく、カードに設けられたＩＣチップの製造番号によって実現してもよい。

各端末装置１２０には、それぞれ固有の識別情報（端末装置１２０の識別情報）が割り当てられている。端末装置１２０の識別情報は、たとえば、情報提供システム１００の運用者などが任意に設定することができる。

端末装置１２０は、情報提供装置１１０との間で通信をおこなう際には、自装置に割り当てられた識別情報を含む情報を送信する。これにより、情報提供装置１１０は、いずれの端末装置１２０から送信された情報であるかを判別することができる。

（施設の概要）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００が適用される施設の概要について説明する。図１Ｂは、情報提供システム１００が適用される施設の一例を示す説明図である。情報提供システム１００は、図１Ｂに示すように、敷地（建物）内に設けられた複数の店舗１４０を備えるショッピングモールに適用することができる。

ショッピングモールは、図１Ｂに示す、複数の店舗１４０が配置された階床１４１を複数備えた建物によって実現されるものであってもよい。また、ショッピングモールは、複数の店舗１４０が配置された階床１４１を複数備えた建物が、敷地内に複数建設されて構成されていてもよい。

また、ショッピングモールは、単一の建物内に複数の店舗１４０が設けられた形態に限らず、それぞれが独立した複数の店舗施設が、所定の敷地内に配置されて構成されていてもよい。すなわち、情報提供システム１００は、たとえば、商店街などに適用することができる。

端末装置１２０は、敷地内の複数箇所に配置される。端末装置１２０は、定位置に固定されていてもよく、定期的あるいは不定期に移動（配置換え）されるものであってもよい。また、端末装置１２０は、モーターや、当該モーターに輪列を介して接続されたキャスターなどを備え、自走することによって定期的あるいは不定期に移動するものであってもよい。

（情報提供装置１１０のハードウエア構成の一例）
つぎに、情報提供装置１１０のハードウエア構成の一例について説明する。図２Ａは、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。

図２Ａにおいて、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２１１と、メモリ２１２と、ネットワークＩ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２１３と、を備えている。コンピュータ装置が備える各部２１１〜２１３は、バス２１０によってそれぞれ接続されている。ＣＰＵ２１１は、コンピュータ装置の全体の制御をつかさどる。

メモリ２１２は、ブートプログラムなどのプログラムや各種のデータベースを構成するデータなどを記憶している。また、メモリ２１２は、この発明にかかる実施の形態の情報提供プログラムを記憶している。メモリ２１２は、たとえば、業務内容データベースや遺言書データベースを構成するデータなどを記憶している。また、メモリ２１２は、ＣＰＵ２１１のワークエリアとして使用される。メモリ２１２は、たとえば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）およびＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ）などによって実現することができる。

ネットワークＩ／Ｆ２１３は、ネットワーク１０１に接続され、コンピュータ装置の内部と外部装置とのインターフェイスをつかさどり、コンピュータ装置の内部と、端末装置１２０やカード会社サーバ１０２などの外部装置と、の間におけるデータの入出力を制御する。また、ネットワークＩ／Ｆ２１３は、電話回線網に接続され、利用者のスマートフォン（あるいは、携帯型電話機、ＰＨＳ）などに対して、電子メールなどを送信する際に用いることができる。

（端末装置１２０のハードウエア構成の一例）
つぎに、端末装置１２０のハードウエア構成の一例について説明する。図２Ｂは、端末装置１２０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。

図２Ｂにおいて、端末装置１２０は、ＣＰＵ２２１と、メモリ２２２と、ネットワークＩ／Ｆ２２３と、カードリーダ２２４と、ディスプレイ１２１と、操作部２２５と、カメラ２２６と、マイク２２７と、スピーカー２２８と、プリンタ２２９と、を備えている。端末装置１２０が備える各部１２１、２２１〜２２９は、バス２２０によってそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ２２１は、端末装置１２０の全体の制御をつかさどる。ＣＰＵ２２１は、メモリ２２２が記憶する各種のプログラムやデータを用いて、端末装置１２０の全体の制御をつかさどる。メモリ２２２は、フラッシュメモリなどによって実現することができる。ネットワークＩ／Ｆ２２３は、端末装置１２０の内部と、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置とのインターフェイスをつかさどる。

カードリーダ２２４は、利用者のクレジットカード１３０のＩＣチップに送信する送信信号を復調する復調器、当該復調器が復調した送信信号の電波（電磁波、交流磁界）を発するアンテナ、当該アンテナを介してＩＣチップから受信した信号を変調する変調器、などによって構成することができる。カードリーダ２２４は、復調する送信信号をＣＰＵ２２１から受信し、アンテナを介して外部に出力する。また、カードリーダ２２４は、アンテナを介して受信し、変調器によって変調された信号をＣＰＵ２２１に出力する。

非接触型のＩＣチップを備えたクレジットカード１３０は、ＩＣチップとともにクレジットカード１３０内に埋め込まれたアンテナによって、カードリーダ２２４から送信される電波を受信し、受信した電波をエネルギーに変換して電源とし、当該電源を用いてカードリーダ２２４との間で無線でデータのやりとりをおこなう。

カードリーダ２２４は、クレジットカード１３０のＩＣチップとの間で、上記のような非接触方式により通信をおこなうものに限らない。非接触方式により読み取りをおこなうカードリーダ２２４に代えて、ＩＣチップに接続された接点（端子）を備えるクレジットカード１３０を用いて、当該接点（端子）に端子を接触させることによって当該ＩＣチップに記憶された情報を読み取る接触式のカードリーダを用いてもよい。また、非接触方式により読み取りをおこなうカードリーダ２２４に代えて、たとえば、磁気ヘッドを備え、磁気ストライプを備えた磁気カードとの間で通信をおこなうカードリーダを用いてもよい。

ディスプレイ１２１は、操作内容や、利用者に対する案内情報などを表示する。ディスプレイ１２１は、利用者による操作を待機している間、たとえば、ショッピングモール内の店舗の宣伝や、イベントの案内情報などを表示する。ディスプレイ１２１は、たとえば、主に液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどによって実現することができる。

具体的には、たとえば、液晶パネルによって実現されるディスプレイ１２１は、透明電極が組み込まれた一対のガラス基板によって液晶材料（液晶分子）を挟み、このガラス基板に偏光フィルタを設けることによって構成されている。液晶パネルは、電極に電圧を加えて液晶分子の向きを変化させることによって、ガラス基板を透過する光の状態を制御する。また、液晶パネルは、光源として、バックライトを備えている。これにより自らは発光しない液晶分子が表示する画像を照明することができる。

操作部２２５は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。操作部２２５は、たとえば、タッチパネルやキーボードなどによって実現することができる。タッチパネルやキーボードなどによって実現される操作部２２５は、当該操作部２２５に対する入力操作に応じた信号をＣＰＵ２２１に対して出力する。

操作部２２５をタッチパネルによって実現する場合、当該タッチパネルは、ディスプレイ１２１の表示面側に積層される。タッチパネルは、指やペンなどの筆記部材が接触したことを検出した場合に、タッチパネルに対する筆記部材の接触位置に応じた電気信号を出力する。

カメラ２２６は、ＣＰＵ２２１によって制御されて撮像対象を撮像し、画像データを生成する。具体的に、カメラ２２６は、利用者が操作部２２５に対して所定の入力操作をした場合に、端末装置１２０の前にいる利用者を撮像する。カメラ２２６によって生成された画像データは、ＣＰＵ２２１に出力される。

マイク２２７は、アナログデータとして入力された話者の声をアナログ／デジタル変換し、デジタル形式の音声データを生成する。マイク２２７を用いることにより、利用者は、端末装置１２０に対して、音声によって利用目的を入力することができる。スピーカー２２８は、たとえば、操作内容を案内するためのデジタル形式の音声データをデジタル／アナログ変換し、アナログ形式の音声データに基づいてスピーカーコーンにおけるコイルに通電するなどして音声を出力する。

プリンタ２２９は、所定の用紙に対して決済の内容などを記録する記録処理をおこなうことによってクーポンを発行する。プリンタ２２９は、たとえば、感熱発色性を有する記録媒体に複数の発熱素子を備えるサーマルヘッドを当接させ、該当する発熱素子を選択的に発熱させることによって記録処理をおこない、クーポンを発行する。発行されたクーポンは、端末装置１２０に設けられた所定の発行位置から、当該端末装置１２０の外に排出される。プリンタ２２９は、サーマルヘッドを備えたプリンタに限るものではなく、レーザプリンタ、インクジェットプリンタなど公知の各種の印字方式のプリンタによって実現することができる。

（店舗データベースの一例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の店舗データベースの一例について説明する。図３Ａは、店舗データベースの一例を示す説明図である。図３Ａにおいて、店舗データベース３１０は、たとえば、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるメモリ２１２に設けることができる。

店舗データベース３１０は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が一体的に備えるメモリ２１２に記憶されているものに限らず、情報提供装置１１０とは別体で設けられた記憶装置に記憶されていてもよい。また、店舗データベース３１０は、単一の記憶装置に設けられるものに限らず、たとえば、それぞれが別の記憶装置に設けられていてもよい。

店舗データベース３１０は、店舗ＩＤごとに、当該店舗ＩＤによって識別される各店舗の位置、各店舗の分類（店舗分類）、各店舗の取扱商品分類、各店舗が提供するサービス（店舗サービス）などの情報を関連付けて記憶している。店舗の位置は、たとえば、店舗の位置座標やフロアの番号（階床数）などの情報によって特定することができる。

店舗分類は、店舗の種類を示す。具体的に、店舗分類は、たとえば、「飲食店」、「紳士服店」、「子供服店」、「理容店」、「雑貨店」、「文房具店」、「書籍店」、「食料品店」、「薬局」、「スポーツ用品店」、「ペットショップ」などのように、各店舗が分類される一般的な種類を示す。

店舗の取扱商品分類は、各店舗が取り扱う具体的な商品やサービスの分類を示す。具体的に、たとえば、「飲食店」に分類される店舗の取扱商品分類は、「和食」、「寿司」、「アルコール」、「甘味」などのように、各店舗が取り扱う具体的な商品の種類を示す。このため、店舗の取扱商品分類は、同一の店舗分類であっても、店舗ごとに異なる場合がある。

店舗サービスは、各店舗が提供する具体的なサービスの内容を示す。具体的に、店舗サービスは、たとえば、「１１：００〜１５：００ ランチタイムサービス有」、「２０１６年３月１日〜２０１６年４月１０日 ネクタイセール」などのように、サービスの内容と当該サービスが提供される期間を示す。店舗データベース３１０においては、店舗サービスに関する情報は各店舗（の店員など）が適宜更新することができる。

（利用者データベースの一例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の利用者データベースの一例について説明する。図３Ｂは、利用者データベースの一例を示す説明図である。図３Ｂにおいて、利用者データベース３２０は、たとえば、カード会社サーバ１０２を実現するコンピュータ装置が備えるメモリに設けることができる。

利用者データベース３２０は、カード会社サーバ１０２を実現するコンピュータ装置が一体的に備えるメモリに記憶されているものに限らず、カード会社サーバ１０２とは別体で設けられた記憶装置に記憶されていてもよい。また、利用者データベース３２０は、単一の記憶装置に設けられるものに限らず、たとえば、それぞれが別の記憶装置に設けられていてもよい。

利用者データベース３２０は、カード番号などの利用者の識別情報ごとに、当該カード番号によって識別される利用者の氏名、当該利用者によるクレジットカード１３０の利用履歴や、クレジットカード１３０を利用した時点における属性（利用属性）などの情報を関連付けて記憶する。

利用履歴は、具体的には、たとえば、クレジットカード１３０を用いて決済をおこなった日時（利用日時）や、当該決済をおこなった店舗（利用店舗）、当該決済にかかる金額（利用金額）などの情報を含んでいる。利用店舗は、店舗名であってもよく、店舗名に代えてあるいは店舗名に加えて、当該店舗に割り当てられた識別情報であってもよい。

利用属性は、具体的には、たとえば、クレジットカード１３０を用いて決済をおこなった店舗属性や、当該決済をおこなった時点における天候などの情報を含む。また、利用属性は、具体的には、たとえば、クレジットカード１３０を用いて決済をおこなった日が平日（月〜金曜日）であるか、休日（土日祝日）であるかを示す情報や、当該決済をおこなった店舗がセール中であったか否かを示す情報などを含んでいてもよい。該当する店舗がセール中であったか否かを示す情報は、たとえば、クレジットカード１３０を用いて決済をおこなう際に、情報提供装置１１０とカード会社サーバ１０２との間で通信をおこなうことによって取得することができる。

また、利用者データベース３２０は、カード番号ごとに、あるいは、カード番号に代えて、利用者の識別情報を関連付けて記憶していてもよい（図３Ｂにおいては図示を省略する）。利用者の識別情報は、たとえば、カード番号によって識別される利用者の生体情報によって実現することができる。生体情報は、たとえば、利用者の顔認証に用いる顔画像情報や、利用者の光彩に関する情報や、利用者の指紋画像情報などによって実現することができる。

（表示画面例）
つぎに、ディスプレイ１２１に表示される表示画面例について説明する。図４Ａ〜図４Ｅは、この発明にかかる実施の形態のディスプレイ１２１に表示される表示画面例を示す説明図である。図４Ａに示す表示画面４１０は、利用者による利用を待機している際に、ディスプレイ１２１に表示される。

表示画面４１０には、「カードをかざしてください。」などのように、表示画面４１０を表示中の端末装置１２０に対しておこなう操作を案内するメッセージ４１１が表示されている。また、表示画面４１０には、カードをかざす位置を案内するメッセージ４１２やイラスト４１３などが表示されていてもよい。

図４Ｂに示す表示画面４２０は、図４Ａに示す表示画面４１０の表示中に、端末装置１２０が利用者のカード情報を読み取った場合に、ディスプレイ１２１に表示される。利用者のカード情報は、端末装置１２０の所定の位置に、利用者のカードがかざされることによって読み取ることができる。表示画面４２０には、「ご利用目的を入力してください。」などのように、表示画面４２０を表示中の端末装置１２０に対しておこなう操作を案内するメッセージ４２１が表示されている。

また、表示画面４２０には、「喫茶」、「お食事」、「お酒」、「服」、「靴」、「帽子」、「文房具」、「本」、「ＣＤ」などのように、利用者による店舗の利用目的となる複数の候補に対応する複数の操作キー４２２が表示されている。複数の操作キー４２２は、たとえば、それぞれが、店舗データベース３１０における店舗分類に相当する項目を示す。利用者は、複数の操作キー４２２が示す候補の中に、自身の利用目的に合致する候補がある場合、当該合致する候補に対応する操作キー４２２を操作する。

また、表示画面４２０には、操作キー４２２の操作によって選択された利用目的を表示する利用目的入力ボックス４２３や、当該利用目的入力ボックス４２３に入力された利用目的に基づく店舗の検索を指示する「決定」キー４２４などが表示されている。利用目的入力ボックス４２３には、「決定」キー４２４が操作されるまでに操作された、複数の操作キー４２２に対応する利用目的を入力できるようにしてもよい。

また、表示画面４２０には、「店名入力」、「その他」などの操作キー４２５が表示されている。利用する店舗が決まっている利用者は、「店名入力」の操作キー４２５を操作する。また、表示画面４２０に、利用者の目的があらわされていない場合、当該利用者は、「その他」の操作キー４２５を操作する。端末装置１２０は、「店名入力」、「その他」の操作キー４２５が操作された場合、図４Ｃに示す表示画面４３０をディスプレイ１２１に表示させる。

また、表示画面４２０には、「オススメ」操作キー４２６や「店内地図を表示する」操作キー４２７が表示されている。端末装置１２０は、「オススメ」操作キー４２６が操作された場合、ショッピングモール側が選択した１または複数の店舗に関する情報をディスプレイ１２１に表示させる。

具体的に、端末装置１２０は、「オススメ」操作キー４２６が操作されると、情報提供装置１１０との間で通信をおこない、情報提供装置１１０によって選択された１または複数の店舗に関する情報を受信して、受信した情報をディスプレイ１２１に表示させる。情報提供装置１１０は、たとえば、店舗の混雑状況や時間帯に基づいて、もっとも利用促進をしたい店舗を選択する。また、情報提供装置１１０は、たとえば、店舗分類ごとに１つの店舗を選択してもよい。具体的に、飲食店の店舗分類から１店舗、その他の店舗分類から１店舗を選択する。

また、具体的に、端末装置１２０は、「店内地図を表示する」操作キー４２７が操作された場合、複数の店舗が配置された各階床のイラスト（図１Ｂを参照）をディスプレイ１２１に表示させる。各階床のイラストは、１画面内に複数の階床のイラストを表示させてもよく、１画面内に１つの階床のイラストのみを表示させてもよい。１画面内に１つの階床のイラストを表示させる場合、ディスプレイ１２１に、表示させる階床を切り替える操作キー（図示を省略する）を表示させる。

図４Ｃに示す表示画面４３０は、上記のように、表示画面４２０において「店名入力」、「その他」の操作キー４２５が操作された場合に、ディスプレイ１２１に表示される。表示画面４３０には、利用目的を仮名文字で入力するための複数の操作キー４３１ａを備える操作キー群４３１や、当該操作キー群４３１における各操作キー４３１ａの操作による入力内容を表示する入力ボックス４３２などが表示されている。

操作キー群４３１には、入力の文字種別を切り替える操作キー４３１ｂ、４３１ｃが含まれている。具体的に、操作キー群４３１においては、入力の文字種別を切り替える操作キーとして、仮名文字をアルファベットに切り替える「ＡＢＣ」の操作キー４３１ｂや、仮名文字をアラビア数字に切り替える「１２３」の操作キー４３１ｃなどが設けられている。

また、操作キー群４３１には、入力ボックス４３２に入力された内容を決定する「決定」キー４３１ｄ、入力ボックス４３２におけるカーソル位置（文字入力位置）を調整するカーソルキー４３１ｅ、入力ボックス４３２に入力された文字を消去する「一字消」キー４３１ｆ、入力ボックス４３２にスペース（空白）を入力するスペースキー４３１ｇなどが含まれている。

利用者は、「店名入力」の操作キー４２５の操作に応じて表示された表示画面４３０において、利用する店舗名を入力した後、複数の操作キー４３１のうちの「決定」キー４３１ｄを操作する。また、利用者は、「その他」の操作キー４２５の操作に応じて表示された表示画面４３０において、利用目的を、キーワードあるいは文章の形式で入力する。

また、表示画面４３０には、「前画面に戻る」キー４３３や、「はじめからやり直す」キー４３４などが表示されている。利用者は、操作をやり直したい場合に、適宜、「前画面に戻る」キー４３３や、「はじめからやり直す」キー４３４を操作して、ディスプレイ１２１に表示される表示画面を切り替えることができる。

図４Ｄに示す表示画面４４０は、表示画面４２０において「決定」キー４２４が操作された場合、あるいは、表示画面４３０において「決定」の操作キー４３１ｄが操作された場合に、ディスプレイ１２１に表示される。表示画面４４０には、表示画面４２０あるいは表示画面４３０において入力された利用目的に基づいて、情報提供装置１１０によって検索された利用候補となる店舗に関する情報４４１が表示されている。

利用候補となる店舗に関する情報４４１は、店舗名を示す情報や、店舗の場所を示す情報によって実現することができる。表示画面４４０において、店舗の場所を示す情報は、店舗に割り当てられた識別情報を示す操作キー４４２の形態で表示されている。端末装置１２０は、操作キー４４２が操作された場合、該当する店舗の位置を示す店内地図（図１Ｂを参照）を表示する。該当する店舗の位置は、たとえば、店内地図において該当する店舗を強調して表示する。

また、利用候補となる店舗に関する情報は、利用候補となる各店舗で利用可能なクーポンの有無を示す情報によって実現することができる。表示画面４４０において、クーポンの有無は、クーポン発行キー４４３の操作の有無によって実現することができる。端末装置１２０は、クーポン発行キー４４３が操作された場合、プリンタ２２９によって、該当する店舗のクーポンを発行する。

また、利用候補となる店舗に関する情報は、利用候補となる各店舗を利用できるまでの予測待ち時間を示す情報４４４によって実現することができる。さらに、利用候補となる店舗に関する情報は、利用候補となる店舗の利用を予約する予約キー４４５を含んでいてもよい。これにより、飲食店などの店舗の予約を、端末装置１２０においておこなうことができる。

図４Ｅに示す表示画面４５０は、後述する利用者通知情報を受信した別の端末装置１２０において、が操作された場合に、ディスプレイ１２１に表示される。表示画面４５０は、受信された利用者通知情報に基づいて、たとえば、「○○さんですね。私は、ＡＡＡです。お待ちしていました。ＢＢＢから、ご希望の施設などご要望を伺っています。次の場所では、ＣＣＣが待機しています。」などのメッセージを出力する。利用者通知情報に基づいて出力されるメッセージは、音声によって出力されるものであってもよく、ディスプレイ１２１に文字を表示させることによって出力されるものであっても、いずれであってもよい。図４Ｅにおいて“ＡＡＡ”、“ＢＢＢ”、“ＣＣＣ”は、あらかじめ設定された、端末装置１２０を識別する識別情報（ニックネームなど）によって実現することができる。

（情報提供システム１００の機能的構成）
つぎに、情報提供システム１００の機能的構成について説明する。図５は、情報提供システム１００の機能的構成を示すブロック図である。図５において、情報提供システム１００の機能は、端末装置１２０の機能と、情報提供装置１１０の機能と、によって実現される。端末装置１２０の機能は、記憶部５１１と、入力受付部５１２と、要求生成部５１３と、要求送信部５１４と、受信部５１５と、案内部５１６と、によって実現することができる。

記憶部５１１は、自装置に割り当てられた識別情報を記憶している。定位置に固定されている端末装置１２０の場合、記憶部５１１は、自装置の位置情報を記憶している。端末装置１２０の位置情報は、具体的には、たとえば、各端末装置１２０の位置座標やフロアの番号（階床数）などの情報によって実現することができる。

また、記憶部５１１は、受信部５１５によって受信される利用者通知情報を記憶する。利用者通知情報は、別の端末装置１２０から情報提供装置１１０に対して送信される情報提供要求に基づいて生成され、情報提供装置１１０から送信される。また、記憶部５１１は、入力受付部５１２によって入力を受け付けたカード情報などの個人識別情報や利用目的に関する情報を記憶してもよい。記憶部５１１の機能は、ＣＰＵ２２１やメモリ２２２などによって実現することができる。

入力受付部５１２は、利用者による個人識別情報の入力や利用目的の入力を受け付ける。個人識別情報は、個人を識別できる情報であって、たとえば、カード情報や顔識別情報などの生体情報によって実現することができる。具体的に、たとえば、カード情報によって個人識別情報を実現する場合、入力受付部５１２は、ＣＰＵ２２１によって制御されるカードリーダ２２４により、クレジットカード１３０のＩＣチップとの間で非接触方式による通信をおこなうことによって、カード情報（個人識別情報）の入力を受け付ける。このため、カード情報によって個人識別情報を実現する場合、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、カードリーダ２２４などによって入力受付部５１２の機能の一部を実現することができる。

また、具体的に、たとえば、顔識別情報によって個人識別情報を実現する場合、入力受付部５１２は、表示画面４１０における所定の位置（たとえば、ハートマークの位置）に利用者が触れたときにカメラ２２６を起動して利用者を撮像し、撮像した画像に基づいて、顔認証処理をおこない、個人識別情報を取得する。このため、顔識別情報によって個人識別情報を実現する場合、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、カードリーダ２２４などによって入力受付部５１２の機能の一部を実現することができる。

端末装置１２０は、表示画面４１０における所定の位置（たとえば、ハートマークの位置）に利用者が触れた場合のみならず、利用者が端末装置１２０に対して所定範囲内に近づいたことを検出した場合に、カメラ２２６のレンズを当該利用者に向け、対象とする利用者を撮影するようにしてもよい。これにより、利用者による格別な操作を介することなく、利用者を撮影し、個人識別情報を抽出することができる。

また、入力受付部５１２は、操作部２２５に対する入力操作を受け付けることによって、利用目的の入力を受け付ける。このため、入力受付部５１２の機能の一部は、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、操作部２２５などによって実現することができる。

要求生成部５１３は、入力受付部５１２によって入力を受け付けたカード情報や利用目的に基づいて、情報提供要求を生成する。情報提供要求は、入力受付部５１２によって入力を受け付けたカード情報や利用目的に関する情報と、端末装置１２０の位置情報と、を含む。

たとえば、端末装置１２０が定位置に固定されている場合、端末装置１２０の位置情報は、記憶部５１１を参照して取得することができる。この場合、要求生成部５１３は、記憶部５１１を参照して自装置の位置情報を取得し、取得した自装置の位置情報と、入力受付部５１２によって入力を受け付けたカード情報や利用目的に関する情報と、を含む情報提供要求を生成する。

端末装置１２０が定期的あるいは不定期に移動する場合、要求生成部５１３は、ＩＭＥＳ（Ｉｎｄｏｏｒ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）端末から送信される、ＩＭＥＳ端末の位置情報に基づいて、自装置の位置を特定することができる。ＩＭＥＳ端末の位置情報は、具体的には、たとえば、各ＩＭＥＳ端末の位置座標やフロアの番号（階床数）などの情報によって実現することができる。

ＩＭＥＳにおいては、各ＩＭＥＳ端末が送信する位置情報を所定の受信機（ＧＰＳ受信機など）によって受信することにより、当該受信機（受信機を備える端末装置１２０）の位置を特定することができる。このため、端末装置１２０が定期的あるいは不定期に移動する場合、ショッピングモールの各所にＩＭＥＳ端末を設置しておく。また、端末装置１２０が定期的あるいは不定期に移動する場合、各端末装置１２０に、ＧＰＳ受信機を設けておく。ＩＭＥＳを利用することにより、既存のＧＰＳ受信機を用いて端末装置１２０の位置を特定することができる。ＩＭＥＳについては、公知の技術であるため説明を省略する。

利用目的に関する情報は、たとえば、操作キー４２２の操作によって選択された利用目的、表示画面４３０において入力された利用する店舗名や、キーワードあるいは文章の形式で入力された利用目的などを示す情報によって実現することができる。要求生成部５１３の機能は、ＣＰＵ２２１やメモリ２２２などによって実現することができる。

要求送信部５１４は、要求生成部５１３によって生成された情報提供要求を、情報提供装置１１０に対して送信する。受信部５１５は、情報提供装置１１０から送信される各種の情報を受信する。具体的に、受信部５１５は、たとえば、情報提供装置１１０から送信される案内情報の出力指示や、利用者通知情報を受信する。要求送信部５１４および受信部５１５の機能は、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、ネットワークＩ／Ｆ２２３などによって実現することができる。

案内情報は、当該案内情報の出力指示を受信した端末装置１２０から、情報提供装置１１０によって特定された別の端末装置１２０への移動を促す情報であって、端末装置１２０が情報提供装置１１０に対して情報提供要求を送信した場合に、情報提供装置１１０から当該端末装置１２０に対して送信される。利用者通知情報は、案内情報の出力指示を受信した端末装置１２０とは別の端末装置１２０に対して、情報提供装置１１０から送信される情報であって、利用者の識別情報（カード番号）や利用目的に関する情報を含んでいる。

また、受信部５１５は、各店舗のサービスやイベントに関する情報などを受信する。各店舗のサービスやイベントに関する情報は、たとえば、店舗データベース３１０に記憶された情報に基づいて、情報提供装置１１０から定期的あるいは不定期に送信される。上記のように、店舗データベース３１０においては、店舗サービスに関する情報は、店舗の店員などが適宜更新することができる。このため、情報提供装置１１０は、たとえば、店舗データベース３１０における店舗サービスに関する情報が更新されるごとに、各店舗のサービスやイベントに関する情報を端末装置１２０に送信するようにしてもよい。

案内部５１６は、受信部５１５によって受信された出力指示に基づいて、案内情報を出力する。案内部５１６は、たとえば、別の端末装置１２０への移動を促すメッセージや地図をディスプレイ１２１に表示させることによって、案内情報を出力する。この場合、案内部５１６の機能は、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、ディスプレイ１２１などによって実現することができる。

案内部５１６は、たとえば、ディスプレイ１２１への表示に代えて、あるいはディスプレイ１２１への表示に加えて、別の端末装置１２０への移動を促す音声ガイダンスをスピーカー２２８から出力させることによって、案内情報を出力してもよい。この場合、案内部５１６の機能は、ＣＰＵ２２１、メモリ２２２、スピーカー２２８などによって実現することができる。

案内部５１６は、個人を識別する情報として、カード情報にかかる氏名を出力（音声、表示）したり、カメラ２２６で取得した顔識別情報を出力してもよい。情報提供装置１１０が端末装置１２０を識別する識別情報（ニックネームなど）を持つとして、案内部５１６は移動経路上で１つ手前の端末装置１２０の識別情報を出力してもよい。案内部５１６は、次に移動する先の端末装置１２０の識別情報を出力してもよい。これにより、情報提供システム１００を介して利用者に対して歓迎の意を表し、いわゆる「おもてなし」をしているような演出をおこなうことができる。

情報提供装置１１０の機能は、記憶部５２１と、要求受信部５２２と、施設特定部５２３と、解析部５２４と、端末特定部５２５と、送信部５２６と、によって実現することができる。記憶部５２１は、店舗データベース３１０などのデータベースを記憶する。記憶部５２１の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１やメモリ２１２などによって実現することができる。

要求受信部５２２は、端末装置１２０から送信される情報提供要求を受信する。要求受信部５２２の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１、メモリ２１２、ネットワークＩ／Ｆ２１３などによって実現することができる。

施設特定部５２３は、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求に基づいて、当該情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、敷地内に設けられた複数の施設の中から利用候補施設を特定する。施設特定部５２３の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１やメモリ２１２などによって実現することができる。

具体的に、施設特定部５２３は、たとえば、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求が、端末装置１２０において、操作キー４２２の操作によって選択された利用目的に関する情報を含む情報提供要求である場合、店舗データベース３１０を参照して、指定された操作キー４２２に相当する店舗分類と同じ店舗分類の店舗を特定する。つぎに、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求に含まれる端末装置１２０の位置情報に基づいて、特定した店舗の中から、当該情報提供要求の送信元の端末装置１２０から近い順に所定数の店舗を、利用候補施設として特定する。

また、具体的に、施設特定部５２３は、たとえば、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求が、端末装置１２０において、表示画面４３０において入力された利用する店舗名を利用目的に関する情報として含む情報提供要求である場合、店舗データベース３１０を参照して、当該店舗名の店舗を利用候補施設として特定する。

また、具体的に、施設特定部５２３は、たとえば、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求が、表示画面４３０において入力されたキーワードあるいは文章を利用目的に関する情報として含む情報提供要求である場合、解析部５２４の解析結果に基づいて、利用候補施設を特定する。この場合、解析部５２４は、利用目的に関する情報として含まれるキーワードあるいは文章の形態素解析をおこなう。

解析部５２４は、まず、文章を意味のある単語に区切り、つぎに、あらかじめ記憶部５２１に記憶されている辞書データベースを用いて品詞や内容の判定をおこなう。これにより、形態素解析がおこなわれる。形態素解析については、公知の技術を用いて容易に実現可能であるため、説明を省略する。解析部５２４の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１やメモリ２１２などによって実現することができる。そして、施設特定部５２３は、解析部５２４による解析結果に基づいて、店舗データベース３１０を参照して、店舗分類や取扱商品分類や店舗サービスの中から、区切られた意味のある単語を含む店舗を利用候補施設として特定する。

端末特定部５２５は、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求に基づいて、施設内の複数の端末装置１２０の中から、当該情報提供要求の送信元の端末装置１２０とは別の端末装置１２０を特定する。端末特定部５２５は、情報提供要求の送信元の端末装置１２０とは別の端末装置１２０の中から、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０と施設特定部５２３によって特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられた端末装置１２０を特定する。

移動経路は、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０から施設特定部５２３によって特定された利用候補施設までの最短の移動経路であってもよく、最短の移動経路とは異なる移動経路であってもよい。移動経路を、最短の移動経路とするか、最短の移動経路とは異なる移動経路とするかは、たとえば、利用候補施設の利用開始予定時刻に応じて決定することができる。

具体的に、移動経路は、たとえば、映画の上映施設が利用候補施設である場合、上映開始時刻までの時間に基づいて、当該上映開始時刻までの時間よりも短く、かつ、利用候補施設において利用者の待ち時間が短くなる（なくなる）ような移動経路とすることができる。また、具体的に、たとえば、時間帯によって混雑状況が変動する施設を利用候補施設とする場合であって、情報提供要求を受信した時点において当該利用候補施設が混雑している場合、当該混雑が緩和されると予測される時刻に当該利用候補施設到着するような移動経路としてもよい。

これにより、利用候補施設に到達してから当該利用候補施設を実際に利用できるまでの待ち時間を発生させることをなくす（少なくする）ことができる。このように、状況に応じて最短の移動経路としたり最短の移動経路とは異なる移動経路としたりすることによって、最短の移動経路以外の移動経路とした場合は、最短の移動経路を案内した場合よりも、利用候補施設に到達するまでに利用者に遠回りをさせることになっても、利用候補施設を利用できる状況になるまでの時間を有効に使わせることができ、ショッピングモール内で時間つぶしをしてもらうことができる。

端末特定部５２５は、情報提供要求の送信元の端末装置１２０と利用候補施設との間の移動経路上に複数の端末装置１２０が存在する場合、当該移動経路上の複数の端末装置１２０のすべてを別の端末装置１２０に特定してもよく、当該移動経路上の複数の端末装置１２０の中から、情報提供要求の送信元の端末装置１２０からもっとも近い端末装置１２０を別の端末装置１２０に特定してもよい。端末特定部５２５の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１やメモリ２１２などによって実現することができる。

送信部５２６は、端末特定部５２５によって特定された別の端末装置１２０に対して、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報（利用者通知情報）を送信する。また、送信部５２６は、情報提供要求の送信元の端末装置１２０に対して、端末特定部５２５によって特定された別の端末装置１２０への移動を促す案内情報の出力指示を送信する。送信部５２６の機能は、情報提供装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ２１１、メモリ２１２、ネットワークＩ／Ｆ２１３などによって実現することができる。

ここで、端末装置１２０の要求生成部５１３は、入力受付部５１２によって個人識別情報の入力を受け付けるごとに、記憶部５１１を参照して、入力受付部５１２によって個人識別情報の入力を受け付けるより前に送信部５２６によって送信された利用者の識別情報を受信しているか否かを判断する。そして、要求生成部５１３は、入力受付部５１２によってカード情報の入力を受け付けるより前に送信部５２６によって送信された利用者の識別情報を受信している場合に、先に入力を受け付けた利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けると、先に送信された利用者の識別情報とともに情報提供装置１１０から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を生成する。

これにより、入力受付部５１２によって個人識別情報の入力を受け付けるより前に送信部５２６によって送信された利用者通知情報を受信している場合、すなわち、既に利用者通知情報を受信している端末装置１２０に対して個人識別情報を読み取らせた場合、利用者によって利用目的の入力がおこなわれなくても、既に入力されている利用目的に基づいて情報提供要求が生成され、当該情報提供要求が情報提供装置１１０に送信される。また、この場合、送信した情報提供要求に応じて情報提供装置１１０から送信される案内情報の出力指示を受信した端末装置１２０は、受信した案内情報の出力指示に基づいて、上述した図４Ｅに示した表示画面４５０を表示する。

（端末装置１２０の処理手順）
つぎに、端末装置１２０の処理手順について説明する。図６は、端末装置１２０の処理手順の一例を示すフローチャートである。図６のフローチャートにおいて、まず、カード情報を読み取るまで待機する（ステップＳ６０１：Ｎｏ）。ステップＳ６０１において、カード情報を読み取った場合（ステップＳ６０１：Ｙｅｓ）、読み取ったカード情報の中からカード番号を抽出する（ステップＳ６０２）。

つぎに、ステップＳ６０１：Ｙｅｓにおいてカード情報を読み取った日と同一の営業日において、情報提供装置１１０から、ステップＳ６０２において抽出したカード番号と同一のカード番号を受信したか否かを判断する（ステップＳ６０３）。ステップＳ６０３において、ステップＳ６０１：Ｙｅｓにおいてカード情報を読み取った日と同一の営業日に限定して、同一のカード番号を受信したか否かを判断することにより、過去に来場している利用者に関して、当該過去の来場にかかる利用目的と同様の利用目的を設定することを回避できる。

ステップＳ６０３において、同一のカード番号を受信している場合（ステップＳ６０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ６０５へ移行する。一方、ステップＳ６０３において、同一のカード番号を受信していない場合（ステップＳ６０３：Ｎｏ）、利用目的の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ６０４）。利用目的の入力を受け付けていない場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、利用目的の入力を受け付けるまで待機する。

ステップＳ６０４においては、たとえば、表示画面４２０において、操作キー４２２の操作によって利用目的が選択されたか否かを判断することにより、利用目的の入力を受け付けたか否かを判断する。また、ステップＳ６０４においては、たとえば、表示画面４３０において、店舗名や、キーワードあるいは文章の形式の利用目的が入力されたか否かを判断することにより、利用目的の入力を受け付けたか否かを判断する。

ステップＳ６０４において、利用目的の入力を受け付けた場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、情報提供要求を生成する（ステップＳ６０５）。そして、情報提供装置１１０に対して、ステップＳ６０５において生成した情報提供要求を送信する（ステップＳ６０６）。そして、情報提供装置１１０から、案内情報の出力指示を受信するまで待機する（ステップＳ６０７：Ｎｏ）。

ステップＳ６０７において、案内情報の出力指示を受信した場合（ステップＳ６０７：Ｙｅｓ）、受信した出力指示に基づいて、案内情報を出力して（ステップＳ６０８）、一連の処理を終了する。ステップＳ６０８においては、たとえば、別の端末装置１２０への移動を促すメッセージや地図をディスプレイ１２１に表示させることによって、案内情報を出力する。また、ステップＳ６０８においては、たとえば、ディスプレイ１２１への表示に代えて、あるいはディスプレイ１２１への表示に加えて、別の端末装置１２０への移動を促す音声ガイダンスをスピーカー２２８から出力させることによって、案内情報を出力してもよい。

なお、上述した実施の形態の情報提供システム１００においては、端末特定部５２５によって端末装置１２０を特定するごとに、端末特定部５２５によって特定された端末装置が、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０の位置まで移動し、移動した位置において案内情報を表示するようにしてもよい。

このように、端末特定部５２５によって特定された端末装置が、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０の位置まで移動してくることにより、利用者は、カードをかざした端末の位置から移動することなく、つぎの端末装置１２０による案内を受けることができる。

また、このように、端末特定部５２５によって特定された端末装置が、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０の位置まで移動してくることにより、これを見た利用者に、あたかも、カードをかざした端末装置１２０から別の端末装置１２０へと申し送りがおこなわれたように演出することができ、利用者を、楽しませるだけでなく、喜ばせることもできる。

すなわち、たとえば、初めてアクセス（コンタクト）する端末装置１２０が、利用者自らが伝えていない自分の名前や目的地などを知っていることによって、利用者に対して特別な、いわゆる「おもてなし」を受けているように感じさせ、そのような「おもてなし」の演出によって、利用者を喜ばせることができるものである。利用者は、自分だけ特別な扱い（おもてなしの接待）を受けているような感覚になり、そのサービスに対して、喜ばしい感情を抱くことができる。

上述した情報提供システム１００においては、運用上、利用者が、或る端末装置１２０から案内情報の提示を受けた後、移動経路上に設けられた端末装置１２０を見つけられなかったり、間違えたりして、本来、カードをかざすはずのつぎの端末装置１２０とは別の端末装置１２０に対してカードをかざしてしまうことが想定される。

情報提供システム１００においては、このような場合、すなわち、要求受信部５２２によって受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０と施設特定部５２３によって特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられた端末装置１２０以外の別の端末装置１２０から送信される情報提供要求を受信した場合、端末特定部５２５による端末装置１２０の特定を、さらに、おこなってもよい。また、このような場合、別の端末装置１２０の周辺にある施設の中から、利用候補施設をあらたに特定し、案内してもよい。

これにより、利用者に対して、当該利用者が利用する（当該利用者に利用させる）予定の店舗以外を利用する機会を提供することができる。そして、利用者が、情報提供システム１００が想定した行動とは異なる行動をとった場合にも、当該利用者の行動に応じて、適宜対応することができる。

（情報提供装置１１０の処理手順）
つぎに、情報提供装置１１０の処理手順について説明する。図７は、情報提供装置１１０の処理手順の一例を示すフローチャートである。図７のフローチャートにおいて、まず、図６のステップＳ６０６において送信された情報提供要求を受信するまで待機する（ステップＳ７０１：Ｎｏ）。

なお、上述した実施の形態の情報提供システム１００においては、入力受付部５１２によってカード情報でなく顔識別情報を受け付けるようにしてもよい。要求生成部５１３は、入力受付部５１２によって受け付けた顔識別情報が、すでに同一の顔識別情報を受け付けていたか否かを判断するようにしてもよい。

ステップＳ７０１において、情報提供要求を受信した場合（ステップＳ７０１：Ｙｅｓ）、受信した情報提供要求から、当該情報提供要求に含まれるカード番号を抽出する（ステップＳ７０２）。そして、ステップＳ７０２において抽出されたカード番号に基づいて、カード会社サーバ１０２に対して、利用履歴要求を送信する（ステップＳ７０３）。

ステップＳ７０３においては、ステップＳ７０２において抽出されたカード番号によって特定される利用者の、カードの利用履歴の照会を求める利用履歴要求を送信する。カード会社サーバ１０２は、情報提供装置１１０から送信された利用履歴要求を受信すると、利用者データベース３２０を参照して、当該利用履歴要求に含まれるカード番号に関連付けられた情報を抽出する。そして、抽出した情報に基づいて利用履歴情報を生成し、生成した利用履歴情報を、情報提供装置１１０に対して送信する。

つぎに、ステップＳ７０３において送信した利用履歴要求に応じた利用履歴情報を受信するまで待機する（ステップＳ７０４：Ｎｏ）。そして、ステップＳ７０４において、利用履歴情報を受信した場合（ステップＳ７０４：Ｙｅｓ）、受信された利用履歴情報に基づいて利用候補施設を特定する（ステップＳ７０５）。

ステップＳ７０５においては、たとえば、操作キー４２２の操作によって選択された利用目的に関する情報を含む情報提供要求である場合、上述したように、店舗データベース３１０を参照して、指定された操作キー４２２に相当する店舗分類と同じ店舗分類の店舗を特定する。あるいは、ステップＳ７０４：Ｙｅｓにおいて受信された利用履歴情報に基づいて、購買履歴の多い店舗分類と同じ店舗分類の店舗を特定する。

つぎに、ステップＳ７０１：Ｙｅｓにおいて受信された情報提供要求に含まれる端末装置１２０の位置情報に基づいて、特定した店舗の中から、当該情報提供要求の送信元の端末装置１２０から近い順に所定数の店舗を、利用候補施設として特定する。情報提供要求の送信元の端末装置１２０と特定した店舗との間に存在する全ての端末装置１２０を利用候補施設として特定してもよい。

ステップＳ７０５においては、利用者の利用履歴情報に基づいて利用候補施設を特定するものに限らない。たとえば、カード情報を読み取った端末装置１２０において、カメラ２２６を用いて利用者を撮像し、撮像した画像に基づいて利用候補施設を特定してもよい。具体的には、たとえば、利用者の体型、利用者の着衣の流行度、同行者の有無、汗をかいているかどうか、厚着をしているか薄着をしているか、などに基づいて、当該利用者の嗜好を推定し、推定された嗜好に合致する店舗を利用候補店舗に特定することができる。

より具体的には、外気温が低い日であっても、撮像した画像に基づいて利用者が厚着をしていたり汗をかいたりしている場合には、アイスクリームを取り扱っている店舗を利用候補店舗として特定することができる。逆に、外気温が高い日であっても、長袖を着用している場合には、温かい飲食物を提供する店舗を利用候補店舗に特定することができる。

つぎに、ステップＳ７０１：Ｙｅｓにおいて受信された情報提供要求に基づいて、ショッピングモールにおける複数の端末装置１２０の中から、自装置とは別の端末装置１２０を特定する（ステップＳ７０６）。ステップＳ７０６においては、ステップＳ７０１：Ｙｅｓにおいて受信された情報提供要求の送信元の端末装置１２０と、ステップＳ７０５において特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられた端末装置１２０であって、自装置とは別の端末装置１２０を特定する。ステップＳ７０６においては、複数の端末装置１２０を別の端末装置１２０に特定してもよく、１台の端末装置１２０を特定してもよい。

つぎに、ステップＳ７０６において特定された別の端末装置１２０に対して、利用者通知情報を送信する（ステップＳ７０７）。ステップＳ７０７においては、ステップＳ７０１：Ｙｅｓにおいて受信された情報提供要求に基づいて、当該情報提供要求に含まれるカード番号と利用目的に関する情報とを含む利用者通知情報を生成し、生成した利用者通知情報をステップＳ７０６において特定された別の端末装置１２０へ送信する。

情報提供システム１００においては、ステップＳ７０７において送信された利用者通知情報を受信した端末装置１２０を、当該利用者通知情報を受信してから一定時間（たとえば５分）停止させるようにしてもよい。これにより、ステップＳ７０６において特定された別の端末装置１２０が、利用者の利用候補施設への移動経路上から外れてしまうことにより、利用者が当該別の端末装置１２０を見つけにくくなることを防止できる。

つぎに、案内情報を生成し（ステップＳ７０８）、ステップＳ７０１：Ｙｅｓにおいて受信した情報提供要求の送信元の端末装置１２０に対して、ステップＳ７０８において生成した案内情報を送信して（ステップＳ７０９）、一連の処理を終了する。

上述した実施の形態においては、ステップＳ７０５において利用候補店舗を特定する例について説明したが、利用候補店舗に加えて、各利用候補店舗において提供される商品やサービスの情報を併せて特定してもよい。このとき、利用者の利用履歴情報に基づいて利用者をランク分けし、利用者に提供される商品やサービスの情報を利用者のランクに応じて異ならせるようにしてもよい。具体的には、たとえば、クレジットカードの利用頻度が高い利用者や、クレジットカードの利用金額が多い利用者には、クレジットカードの利用頻度が低い利用者や、クレジットカードの利用金額が少ない利用者よりも優待した特典があることを示す情報を特定することができる。

上述した情報提供システム１００においては、端末装置１２０にカード情報を読み取らせるごとに、別途ポイントを加算するようにしてもよい。これにより、利用者による情報提供システムの利用を促進することができ、施設の利用促進を図ることができる。

以上説明したように、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００は、複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置１２０と、各端末装置１２０と通信可能な情報提供装置１１０と、を備えている。情報提供システム１００においては、端末装置１２０が、カード番号および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、情報提供装置１１０に対して情報提供要求を送信する。

また、情報提供装置１１０が、情報提供要求を受信すると、受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて利用候補施設を特定するとともに、当該情報提供要求に基づいて別の端末装置１２０を特定し、特定された別の端末装置１２０に対して利用者通知情報を送信するとともに、情報提供要求の送信元の端末装置１２０に対して、別の端末装置１２０への移動を促す案内情報の出力指示を送信する。そして、端末装置１２０が、情報提供装置１１０から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、情報提供装置１１０から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信するようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の情報提供装置１１０によれば、利用者がカード情報（利用者の識別情報）を読み取らせるとともに利用したい店舗名や店舗のジャンルなど（利用目的に関する情報）を入力した端末装置１２０から、当該利用者に対して、利用者の現在位置から利用候補施設までの移動経路上にある別の端末装置１２０への移動を促すことができる。また、別の端末装置１２０に対してカード情報（利用者の識別情報）および利用目的に関する情報を送信することで、案内情報にしたがって別の端末装置１２０まで移動した利用者が、当該別の端末装置１２０に対して、クレジットカード１３０の情報を読み取らせると、当該別の端末装置１２０から、あらたな別の端末装置１２０への移動を促すことができる。

このように、利用目的を入力した端末装置１２０において、当該利用目的に合致する店舗などの施設までの移動経路を一度に提示することなく、複数の端末装置１２０を用いて情報を小出しにしながら利用者を誘導することによって当該施設まで案内することにより、利用者は、利用したい施設の位置を知らなくても利用目的を入力するだけで、あたかもオリエンテーリングに参加しているように楽しみながら、所望する施設にたどり着くことができる。これにより、利用者は、はじめて利用する大型ショッピングモールであっても、所望する施設にたどり着くまでの経過を楽しみながら当該施設に到達することができる。

また、最終目的地（特定の店舗などの施設）に到達するまで詳細な移動経路を１つの端末装置１２０が案内するのではなく、複数の端末装置１２０を用いて、或る端末装置１２０から別の端末装置１２０への短い移動を繰り返させながら、最終的に、利用者を当該利用者が所望する店舗へ誘導することにより、利用者は、別の端末装置１２０を探しながら移動する。これにより、利用者には、利用目的に合致する施設へ誘導されている途中であっても、当該施設とは別の、利用者が興味や関心をもつ施設に気づきやすくなり、当該別の施設に立ち寄ることにより、はじめて利用する大型ショッピングモールを気軽にかつ十分に楽しむことができる。

このように、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００によれば、敷地内に複数の施設がある場合にも、利用者の利用目的に合致した施設を案内するとともに、当該施設とは別の施設も、過度な宣伝をするなどして利用者に負担をかけることなく案内することができる。これにより、敷地内に店舗などの複数の施設を備える大型ショッピングモールなどをはじめて利用する利用者に対しても、利用目的を確実に達成させることができ、かつ、利用当初は予定のなかった施設をさらに利用させることによる施設の利用促進を図ることができる。

上記のように、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００によれば、敷地内に店舗などの複数の施設を備える大型ショッピングモールなどの利用者の利便性の向上を図ることができる。また、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００によれば、利用者の利便性の向上を図ることにより、大型ショッピングモールなどのように、敷地内に複数の店舗を備えた施設の利用促進を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の情報提供システム１００は、情報提供装置１１０が、受信された情報提供要求を形態素解析した解析結果に基づいて利用施設を特定し、情報提供要求の送信元の端末装置１２０から特定された利用施設までの移動経路上に設けられ、かつ、情報提供要求の送信元の端末装置１２０とは別の端末装置１２０を特定するようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の情報提供装置１１０によれば、情報提供要求を形態素解析した解析結果に基づいて利用施設を特定することにより、店舗名などのように、施設を特定する情報を利用者に入力させなくても、当該利用者が所望する施設まで当該利用者を案内することができる。すなわち、利用者は、「本屋に行きたい」、「コーヒーが飲みたい」、「薬が欲しい」などのように、所望する店舗のジャンルや希望を文章で入力するだけで、あるいは、「薬」、「休憩」などのように、利用目的にかかわるキーワードを入力するだけで、具体的な店舗名や位置を自ら調べることなく、所望する施設にたどり着くことができる。

これにより、利用者は、はじめて利用する大型ショッピングモールにある具体的な店舗名や位置が分からなくても、所望する利用施設にたどり着くまでの経過を楽しみながら当該利用施設に到達することができる。このように、所望する利用施設に到達するまでの経過を楽しませることにより、施設の利用促進を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の情報提供装置１１０によれば、格別な目的をもたずに来場した利用者であっても、漠然とした検索文章やキーワードを入力させるだけで、所望する利用施設にたどり着くまでの経過を楽しみながら当該利用施設に到達することができる。さらに、この発明にかかる実施の形態の情報提供装置１１０によれば、利用者自身が気づいていない目的を掘り出すことができるので、施設を楽しんで利用させることができ、施設の利用促進を図ることができる。加えて、端末装置１２０によって、利用者ごとに適した情報を提供することにより、利用者の囲い込みを図る効果を期待できる。

端末装置１２０が移動できる端末の場合は、端末装置１２０が利用者の顔識別情報を認識し、端末装置１２０が利用者に近づいた上で、利用者に案内情報を表示することができる。

なお、この実施の形態で説明した情報提供方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フラッシュメモリ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

以上のように、この発明にかかる情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムは、利用者に有益な情報を提供する情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムに有用であり、特に、大型ショッピングモールなどを利用する利用者に対して有益な情報を提供する情報提供システム、情報提供方法および情報提供プログラムに適している。

１００ 情報提供システム
１０１ ネットワーク
１１０ 情報提供装置
１２０ 端末装置
１２１ ディスプレイ
１３０ クレジットカード
５１１ 記憶部
５１２ 入力受付部
５１３ 要求生成部
５１４ 要求送信部
５１５ 受信部
５１６ 案内部
５２１ 記憶部
５２２ 要求受信部
５２３ 施設特定部
５２４ 解析部
５２５ 端末特定部
５２６ 送信部

Claims (4)

1. 複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムであって、
   前記端末装置は、
   利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信する要求送信手段を備え、
   前記情報提供装置は、
   前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信する要求受信手段と、
   前記要求受信手段によって受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定する施設特定手段と、
   前記要求受信手段によって受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と前記施設特定手段によって特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定する端末特定手段と、
   前記端末特定手段によって特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信する送信手段と、を備え、
   前記端末装置の要求送信手段は、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信することを特徴とする情報提供システム。
2. 前記情報提供装置は、前記要求受信手段によって受信された情報提供要求を形態素解析する解析手段を備え、
   前記施設特定手段は、前記解析手段による解析結果に基づいて、前記複数の施設の中の特定の施設を利用施設に特定し、
   前記端末特定手段は、前記情報提供要求の送信元の端末装置から当該利用施設までの移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定することを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムを用いておこなう情報提供方法であって、
   前記端末装置において、
   利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信し、
   前記情報提供装置において、
   前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信した場合に、受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定し、
   前記受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と、特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定し、
   特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信し、
   前記端末装置において、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信するようにしたことを特徴とする情報提供方法。
4. 複数の施設を備える敷地内に設けられた複数の端末装置と、各端末装置と通信可能な情報提供装置と、を備えた情報提供システムに実行させる情報提供プログラムであって、
   前記端末装置のコンピュータに、
   利用者の識別情報および利用目的に関する情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置に対して、自装置の位置情報と前記利用者の識別情報と前記利用目的に関する情報とを含む情報提供要求を送信させ、
   前記情報提供装置のコンピュータに、
   前記複数の端末装置の中の任意の端末装置から送信される情報提供要求を受信した場合に、受信された情報提供要求に含まれる利用目的に関する情報に基づいて、前記複数の施設の中から利用候補施設を特定させ、
   前記受信された情報提供要求に基づいて、前記複数の端末装置の中から、前記情報提供要求の送信元の端末装置と、特定された利用候補施設との間の移動経路上に設けられ前記情報提供要求の送信元の端末装置とは別の端末装置を特定させ、
   特定された別の端末装置に対して、前記情報提供要求に含まれる利用者の識別情報および利用目的に関する情報を送信するとともに、前記情報提供要求の送信元の端末装置に対して、当該別の端末装置への移動を促す案内情報の出力指示を送信させ、
   前記端末装置のコンピュータに、前記情報提供装置から送信された利用者の識別情報と同一の利用者の識別情報の入力を受け付けた場合、前記情報提供装置から送信された利用目的に関する情報を含む情報提供要求を送信させるようにしたことを特徴とする情報提供プログラム。

Images