JP2017204885A - 画像処理装置、及びその制御方法並びにコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 画像処理装置において発生した特定のメンテナンス事象を解消するために必要な操作手順をユーザに提示する前に、注意すべき内容をユーザに通知することを目的とする。【解決手段】 用紙の搬送路と、前記搬送路におけるジャムの発生を検出する検出手段と、を有する画像処理装置において、前記検出手段により前記搬送路の所定の箇所で発生したジャムが検出されたことを受け付けて、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック手段と、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示する表示手段と、を有することを特徴とする。【選択図】 図７

Description

画像処理装置のメンテナンス手順の表示方法に関する。

従来から、ジャム解除やトナーカートリッジの交換、ホチキス針の補給などのメンテナンスの手順を、動画により提示する画像処理装置が提案されている（特許文献１）。これは、動画の表現性の高さや豊富な情報量により、ユーザが、より円滑にメンテナンスを実施できるようにすることを目的としている。

特開２００８−２８２２１７

画像処理装置の状態によっては、メンテナンス手順を実施する際に、ユーザに伝えるべき注意事項が存在する場合がある。例えば、ジャム紙の除去において、装置を誤って操作すると、ジャム紙が切断されてしまうので、それを防ぐために特定のカバーが開けられるのをロックする場合がある。このときに、ユーザがカバーのロックに気付かずに無理やり当該特定のカバーを開けようしてしまうと、装置の故障の原因になってしまう。

本発明は、画像処理装置において発生した特定のメンテナンス事象を解消するために必要な操作手順をユーザに提示する前に、注意すべき内容をユーザに通知することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明は、用紙の搬送路と、前記搬送路におけるジャムの発生を検出する検出手段と、を有する画像処理装置において、前記検出手段により前記搬送路の所定の箇所で発生したジャムが検出されたことを受け付けて、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック手段と、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示する表示手段と、を有することを特徴とする。

本発明によれば、画像処理装置において発生した特定のメンテナンス事象を解消するために必要な操作手順を示す動画をユーザに提示する前に、注意すべき内容をユーザに通知することができる。

本発明の実施形態における画像形成装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態における画像形成装置の外観を示す外観図である。 本発明の実施形態における画像形成装置の内部構造を示す断面図である。 本発明の実施形態におけるメンテナンス事象と動画の関係を定義したデータ構成図である。 本発明の実施形態における表示デバイス１１５の画面例を示す図である。 本発明の実施形態における表示デバイス１１５の画面例を示す図である。 本発明の実施形態における表示デバイス１１５の画面例を示す図である。 本発明の第１の実施形態における処理手順を示すフロー図である。 本発明の第２の実施形態における処理手順を示すフロー図である。

（第１の実施形態）
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。

図１は、本実施例における複合機などの画像形成装置１００の概略構成を示すブロック図である。

図１において、画像形成装置１００は、ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０４、プリンタ制御部１０５、画像読取制御部１０７、ストレージ制御部１１０、入力制御部１１２、及び表示制御部１１４を備え、これらはバス１０３で接続される。

また、画像形成装置１００は、ストレージ１１１、プリンタデバイス１０６、スキャナデバイス１０８、原稿搬送デバイス１０９、入力デバイス１１３、及び表示デバイス１１５を備えている。

ＣＰＵ１０１は、この画像形成装置１００全体を制御する。ＣＰＵ１０１はＲＯＭ１０２に格納されているブートプログラムにより、ＯＳ（オペレーティングシステム）を起動する。そして、ＣＰＵは、このＯＳの上でストレージ１１１に記憶されているプログラムを実行する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０１の主メモリやワークエリア等の一時記憶領域として使用される。プログラムをＣＰＵ１０１が実行する際には、当該プログラムをストレージ１１１から読み出してＲＡＭ１０４に記憶する。

プリンタ制御部１０５は、プリンタデバイス１０６を制御して画像データを紙などの用紙に印刷させる。プリンタデバイス１０６は画像データを用紙上に印刷する。

画像読取制御部１０７は、スキャナデバイス１０８を制御して画像データを生成する。また、ＡＤＦ（オート・ドキュメント・フィーダ）などの原稿搬送デバイス１０９を制御し、原稿搬送デバイス１０９の原稿台に載置された原稿を１枚ずつスキャナデバイス１０８に搬送し画像データを生成させる。スキャナデバイス１０８はＣＣＤなどの光学読取装置を用いて原稿の走査を行い、原稿の画像情報を電気信号データに変換する。

ストレージ１１１は、ＨＤＤなどの読み書き可能な不揮発性記憶装置である。このストレージ１１１には、画像形成装置１００全体を制御するためのプログラムや各種アプリケーションプログラム、及び、メンテナンス手順を示す動画など様々なデータが記憶される。そして、それらの各プログラムはＣＰＵ１０１により実行される。ストレージ制御部１１０はストレージ１１１を制御する。

入力制御部１１２は、タッチパネルやハードキーなどの入力デバイス１１３からユーザの操作指示を受け付ける。表示制御部１１４はＬＣＤやＣＲＴなどの表示デバイス１１５を制御して、操作画面や動画をユーザに対して表示させる。

図２は、画像形成装置１００の外観を示す外観図である。

図２において、画像形成装置１００に設けられた右カバー２０１、前カバー２０２、トナーカバー２０３が示されている。

右カバー２０１は、ジャム紙を除去するために、印刷用紙の搬送路を露出させるためのものである。前カバー２０２は、後述の転写ユニットを引き出し、ジャム紙を除去するためのものである。また、前カバー２０２は、ロック機構を備えており、ユーザが誤って前カバー２０２を開けないようにするために、自動的にロックして開かないようにすることができる。トナーカバー２０３は、トナーを交換する際に、トナー容器装着箇所を露出させるためのものである。上述した右カバー２０１、前カバー２０２、トナーカバー２０３の開閉状態を検知するセンサを画像形成装置１００は備えている。

図３は、画像形成装置１００の内部構造を示す断面図である。図３における内部構造は、例えばＣＭＹＫ（シアン、マゼンタ、イエロー、ブラック）のフルカラーの画像形成装置での一例を示している。

感光ドラム３０１は、一次帯電気３０２により特定の極性電位に帯電処理され、図示しない露光手段によって３０３に示される位置がＣＰＵ１０１からの指示に従って露光される。このようにして例えばＫに対応した静電潜像が形成される。

ロータリー現像機３０４は、トナーカートリッジと一体となった４つの現像機を具備する。静電潜像が形成されたあと、ロータリー現像機３０４の現像機の中のひとつにより、感光ドラム３０１にＫに対応する画像が現像される。

中間転写ベルト３０５は３０６が示す方向に駆動され、感光ドラムに現像されたＫに対応する画像が、感光ドラムと中間転写ベルトの接合部分を通る過程で、一次転写ローラー３０７により形成された電界によって中間転写ベルトに転写される。中間転写ベルトに転写を終えた感光ドラム３０１の表面はクリーニング装置３０８によって清掃される。この処理を順次繰り返し、４色（マゼンタ、シアン、イエロー、ブラック）の画像を中間転写ベルトに重ね合わせて、カラー画像が形成される。単色の画像を形成する場合は一度だけ転写処理が行われる。

中間転写ベルト３０５に転写された画像は二次転写ローラー３０９部分でカセット３１０より給紙された用紙に印刷される。画像が印刷された用紙は定着機３１１で加熱され定着される。定着後、用紙はローラー３１２によって、排紙口３１３まで搬送され機外に排出される。両面印刷を行う場合は、反転パス３１４を通過して用紙を循環させ、印刷処理を繰り返す。また、二次転写ローラー３０９及び定着機３１１は、転写ユニットと呼ばれるひとつのユニットになっており、ジャム紙を取り除く際に、ユニットを引き出すことができる。

搬送部センサ３１５、両面部センサ３１６、転写部センサ３１７は、印刷用紙の滞留有無を検知する。また、読取部センサ３２１は、スキャナデバイス１０８における原稿用紙の滞留有無を検知する。これらのセンサによりジャムの発生が検知される。重送検知センサ３１９は、スキャナデバイス１０８で原稿を読み取る際に、原稿が複数枚重なって搬送されていないか（以下、重送とする）を検知する。重送検知センサ３１９としては、シート給送中の先行シートと重なった状態で後続シートが連れ送りされたことを検出できさえすれば、どのような方式のセンサを用いても構わない。例えばシート面の一方から超音波を照射し、対向側に到達する波形の減衰特性から重送状態を検出するセンサや、シート厚み方向の電気抵抗を測定することで重送状態を検出するセンサなどを用いることもできる。前カバーロックセンサ３２０は、前カバー２０２がロックされているか検知（ロック検知）する。これらのセンサは、メカ・フラグを用いたものでもよいし、光学的な素子を用いたものでもよい。

図４は、図１におけるストレージ１１１に記憶された動画リストテーブル４００、及び動画テーブル４１０、センサ位置Ｂｉｔテーブル４２０を示す図である。

図４（ｃ）は、センサ位置Ｂｉｔテーブル４２０を示す図である。センサ位置Ｂｉｔテーブル４２０は、センサ４２１と、センサ位置Ｂｉｔ４２２とを対応付けるテーブルである。

センサ４２１は、画像形成装置１００の内部のセンサの位置を示している。センサ位置Ｂｉｔ４２２は、各種センサ４２１が印刷用紙や原稿用紙の滞留等を検知した際に、それぞれに対応するＢｉｔをＯＮにする場所を示す。

搬送部センサ３１５により搬送部でのジャムが検知された際は、Ｂｉｔ１がＯＮになる。

両面部センサ３１６により両面部でのジャムが検知された際は、Ｂｉｔ２がＯＮになる。

転写部センサ３１７により転写部でのジャムが検知された際は、Ｂｉｔ３がＯＮになる。

前カバーロックセンサ３２０により前カバー２０２がロックされたことが検知された際は、Ｂｉｔ４がＯＮになる。

重送検知センサ３１９により重送が検知された際は、Ｂｉｔ５がＯＮになる。

読取部センサ３２１によりスキャナデバイス１０８におけるジャムが検知された際は、Ｂｉｔ６がＯＮになる。

図４（ａ）は、動画リストテーブル４００を示す図である。動画リストテーブル４００は、メンテナンス事象（ジャム、トナー不足等）と、当該メンテナンス事象の発生を検知した際に再生すべき動画との関連を定義するテーブルである。動画リストテーブル４００には、メンテナンスＩＤ４０１と対応センサ位置Ｂｉｔ４０２、及び動画リスト４０３が対応付けて記憶されている。メンテナンスＩＤは、画像形成装置１００において発生したメンテナンス事象を識別するためのメンテナンス識別情報である。

図４（ａ）において、メンテナンスＩＤ４０１の００１は搬送部ジャムであり、センサ位置ＢｉｔのＢｉｔ１（搬送部センサ３１５）のみがＯＮのとき検知される。００２は転写部ジャムであり、センサ位置ＢｉｔのＢｉｔ３（転写部センサ３１７）のみがＯＮのとき検知される。

００３は搬送部ジャム及び転写部ジャムであり、センサ位置ＢｉｔのＢｉｔ１（搬送部センサ３１５）、Ｂｉｔ３（転写部センサ３１７）、Ｂｉｔ４（前カバーロックセンサ３２０）がＯＮのとき検知される。なお、ジャム紙が搬送部と転写部に跨る場合、前カバー２０２を開け、転写ユニットを引き出してしまうと、ジャム紙が切断され、紙が搬送部、転写部に残り、故障の原因になる可能性がある。そこで、搬送部と転写部に跨るようなジャムが発生した際は、前カバー２０２をロックすることで、誤って転写ユニットを引き出してジャム紙が切断されるのを防ぐよう制御される。よって、搬送部と転写部でのジャムを検出した場合、前カバーがロック状態となりセンサ位置ＢｉｔのＢｉｔ４がＯＮとなる。

００４はシアントナー不足であり、プリンタデバイス１０６により検知される。

００５は読取部ジャムであり、センサ位置ＢｉｔのＢｉｔ６のみがＯＮのとき検知される。

００６は読取部重送検知ジャムであり、センサ位置ＢｉｔのＢｉｔ５とＢｉｔ６がＯＮのとき検知される。

動画リスト４０３は、各メンテナンス事象が発生した際に再生すべき動画のリストを示している。メンテナンス事象が発生した場合、該メンテナンス事象を解消するために必要な一連の操作手順をユーザに示す必要がある。該一連の操作手順は、例えばカバーを開ける手順、ジャム紙を除去する手順、カバーを閉じる手順など、複数の操作手順から構成されている。本実施形態では、メンテナンス事象毎に一連の操作手順を示す一本の動画を用意しておくのではなく、操作手順（操作要素）毎に動画を用意しておき、これらの動画を複数組み合わせて一連の操作手順をユーザに示すものとする。以下の説明では、該操作手順毎の動画を「部分動画」と呼ぶことにする。動画リスト４０３には、複数の部分動画の組み合わせと、各部分動画の再生順とがメンテナンスＩＤ４０１と対応づけて記憶されている。部分動画の組み合わせとは、例えばメンテナンスＩＤ４０１が００１の場合は、それに対応する動画リスト４０３に示される部分動画Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６である。また、再生順は、記載されている順番であり、メンテナンスＩＤ４０１が００１の場合はＡ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６の順に部分動画が再生されることになる。

図４（ｂ）は、動画テーブル４１０を示す図である。動画テーブル４１０は、動画ＩＤ４１１と、動画ファイル４１２と、再生時間４１３と、カバー開閉フラグ４１４と、メッセージ４１５とを対応付けるテーブルである。

動画ＩＤ４１１は、部分動画を識別するためのＩＤであり、上述した動画リストテーブル４００における動画リストでも用いられる。動画ファイル４１２は、再生する部分動画のファイル名とストレージ１１１における部分動画ファイルの位置とを示している。なお、ここでは部分動画ファイルがストレージ１１１内に記憶されているものとするが、ネットワークを介して接続されたサーバや、ＵＳＢケーブルを介して接続された記憶デバイス等の外部装置に記憶しておき、必要な時に読み出す構成にしてもよい。

再生時間４１３は、その部分動画を再生してから終了するまでの再生時間を示している。

カバー開閉フラグ４１４は、画像形成装置１００のカバーが開けられる前の手順を示す部分動画であるか、開けられた後の手順を示す部分動画であるかを示している。カバー開閉フラグが０の場合、カバーが開けられる前の手順を示す動画であることを示し、カバー開閉フラグが１の場合、カバーが開けられた後の手順を示す動画であることを示す。

メッセージ４１５は、対応する部分動画を再生中に表示するメッセージを示している。

各部分動画ファイルに示される操作手順は、以下の通りである。

部分動画Ａ１には、右カバー２０１を開ける操作手順が示されている。

部分動画Ａ２、Ａ３には、搬送部センサ３１５付近のジャム紙を除去する操作手順、部分動画Ａ４、Ａ５には、転写部センサ３１７付近のジャム紙を除去する操作手順が示されている。

部分動画Ａ６には、右カバー２０１を閉める操作手順が示されている。

部分動画Ａ７には、前カバー２０２を開ける操作手順が示されている。

部分動画Ａ８には、前カバー２０２を閉める操作手順が示されている。

部分動画Ａ９には、スキャナデバイス１０８のカバーを開ける操作手順が示されている。部分動画Ａ１０には、読取部センサ３２１付近のジャム紙を除去する操作手順が示されている。部分動画Ａ１１には、スキャナデバイス１０８のカバーを閉める操作手順が示されている。

部分動画Ｂ１には、トナーカバー２０３を開ける操作手順が示されている。部分動画Ｂ２には、空のマゼンタトナーカートリッジを取り出す操作手順、部分動画Ｂ３には、新しいマゼンタトナーカートリッジを準備する操作手順、部分動画Ｂ４には、新しいマゼンタトナーカートリッジを装着する操作手順が示されている。

部分動画Ｂ５には、空のシアントナーカートリッジを取り出す操作手順、部分動画Ｂ６には、新しいシアントナーカートリッジを準備する操作手順、部分動画Ｂ７には、新しいシアントナーカートリッジを装着する操作手順が示されている。

部分動画Ｂ８には、空のイエロートナーカートリッジを取り出す操作手順、部分動画Ｂ９には、新しいイエロートナーカートリッジを準備する操作手順、部分動画Ｂ１０には、新しいイエロートナーカートリッジを装着する操作手順が示されている。

部分動画Ｂ１１には、空のブラックトナーカートリッジを取り出す操作手順、部分動画Ｂ１２には、新しいブラックトナーカートリッジを準備する操作手順、部分動画Ｂ１３には、新しいブラックトナーカートリッジを装着する操作手順が示されている。

部分動画Ｂ１４には、トナーカバー２０３を閉める操作手順が示されている。

図４（ａ）の動画リスト４０３の説明に戻る。例えば搬送部ジャムが発生した場合（メンテナンスＩＤが００１）、最初に右カバー２０１を開ける操作手順を示す部分動画Ａ１が再生される。そして、続いて搬送部センサ３１５付近のジャム紙を除去する操作手順を示す部分動画Ａ２、Ａ３、右カバー２０１を閉める操作手順を示す部分動画Ａ６の順に再生される。ここで、メンテナンス事象である搬送部ジャムを解消するための操作手順を示しているのは部分動画Ａ２、Ａ３であり、部分動画Ａ１はその準備のための操作手順を示していると言える。以下の説明では、メンテナンス事象を解消する手順の前に実施すべき操作手順を示す部分動画を「事前準備動画」と呼ぶことにする。また、メンテナンス事象を解消するための操作手順、言い換えると、事前準備動画で示される操作手順を実施した後に行う操作手順を示す部分動画を「本編動画」と呼ぶことにする。例えば、メンテナンスＩＤが００１の場合、部分動画Ａ１が事前準備動画、部分動画Ａ２、Ａ３、Ａ６が本編動画となり、メンテナンスＩＤが００４の場合、部分動画Ｂ１が事前準備動画、部分動画Ｂ５、Ｂ６、Ｂ７、Ｂ１４が本編動画となる。本実施形態では、カバー開閉フラグ４１４が０の部分動画が事前準備動画となり、カバー開閉フラグ４１４が１の部分動画が本編動画となる。

図５〜図７は、本実施例における表示デバイス１１５に表示される画面例を示す図である。以下、図５〜図７を用いて、本実施形態における表示画面の遷移の全体像について説明する。

図５における画面５００は、ＣＰＵ１０１がストレージ１１１に記憶されているプログラムを実行することで表示データを生成し、表示制御部１１４を介して表示デバイス１１５に表示される。

図５（ａ）は、メンテナンス事象の発生を検知した際に表示される画面例である。ここでは、搬送部ジャムの発生を検知した場合（メンテナンスＩＤが００１）を例として説明する。メンテナンスＩＤが００１の場合、動画リストテーブル４００によれば、動画ＩＤがＡ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６の部分動画が順に再生されることとなる。図５（ａ）では、事前準備動画である部分動画Ａ１の先頭で停止された状態の画面が表示されている。

画面５００には、動画表示領域５０１、再生ボタン５０２、再生マーク５０３、再生時間表示ラベル５０４、バー５０５、スライダ５０６、チャプタ５０７、メッセージ領域５０８、アイコン５０９が表示されている。また、チャプタ５０７まで再生位置を移動させる、チャプタスキップ戻るボタン５１０、チャプタスキップ進むボタン５１１が表示されている。

動画表示領域５０１は、メンテナンス手順を示す動画を表示するための領域である。再生ボタン５０２は、動画の再生を指示するためのボタンである。再生マーク５０３は、再生ボタン５０２と同じく、動画の再生を指示するためのマークである。再生ボタン５０２又は再生マーク５０３が押下（タッチ）されると、ＣＰＵ１０１は動画の再生を開始する。

再生時間表示ラベル５０４は、再生する複数の部分動画の再生時間の総和（「総再生時間」と呼称する）と、これに対する現在の再生位置に対応する時間を示すものである。

バー５０５およびスライダ５０６は、動画全体における再生位置を示すとともに再生位置の移動を指示するためのシークバーを構成する。バー５０５は、総再生時間を模式的に示している。スライダ５０６は現在の再生位置を示すと共に再生位置の移動を指示するために使用される。スライダ５０６は、動画の再生状態に応じてバー５０５の範囲内で移動する。また、スライダ５０６をドラッグ（移動）することで、再生位置を任意の位置に移動させることができる。また、バー５０５の任意の位置が押下されると、その位置まで動画の再生を進めることができ、スライダ５０６もその再生位置に付随して移動する。チャプタ５０７は、動画の区切りの位置を示し、その位置まで動画が再生されると、自動で停止される。

再生時間表示ラベル５０４、チャプタ５０７について具体的に説明する。メンテナンスＩＤが００１の場合、動画リストテーブル４００によれば、部分動画Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６が順に再生されることとなる。これらの部分動画の再生時間は、動画テーブル４１０によればそれぞれ１０秒（００：１０）、２０秒（００：２０）、２０秒（００：２０）、１０秒（００：１０）である。総再生時間は、再生する部分動画の再生時間の総和であるため、この場合は１分００秒（０１：００）となる。一方、再生時間は、総再生時間に対する現在の再生位置を示す。例えば、１番目に再生する部分動画Ａ１の先頭から５秒（００：０５）経過したシーンを表示しているとする。この場合には、そのまま５秒が再生時間となる。また、２番目に再生する部分動画Ａ２の先頭から１０秒が経過したシーンを表示しているとする。この場合には、部分動画Ａ１の再生を終えているので、Ａ１の再生時間１０秒と、Ａ２の再生済みの時間１０秒を加算して２０秒（００：２０）が再生時間となる。再生時間表示ラベル５０４は、このようにして計算した再生時間と総再生時間とが、スラッシュ（／）で連結した文字列として表示される。

チャプタ５０７は一連の操作手順のうち、区切りとなる位置に表示され、動画がその位置まで再生されると、動画の再生が自動で一時停止される。チャプタ５０７は、部分動画の再生が切り替わる位置（Ａ１とＡ２、Ａ２とＡ３、Ａ３とＡ６）の３箇所に表示される。また、動画全体の先頭と末尾の２箇所にもチャプタ５０７を表示してもよい。

図５（ａ）では、上記の５箇所にチャプタ５０７を表示した場合の例を示している。

チャプタスキップ戻るボタン５１０、チャプタスキップ進むボタン５１１は、動画の再生位置をチャプタ５０７まで移動させるボタンである。例えば、再生時間００：００の状態で、チャプタスキップ進むボタン５１１が押下されると、再生時間００：１０のチャプタ５０７に再生位置とスライダ５０６が移動される。また、再生時間０１：００の状態で、チャプタスキップ戻るボタン５１０が押下されると、再生時間００：５０のチャプタ５０７に再生位置とスライダ５０６が移動される。

メッセージ領域５０８には、再生中の部分動画の内容を補足するメッセージが表示される。具体的には、部分動画Ａ１が再生されているときは、動画テーブル４１０内のメッセージ４１５に基づいて、“右カバーを開けてください。”が表示される。尚、メッセージ領域５０８は、対応する部分動画の再生を開始してから一定時間後に非表示にしても良いし、対応する部分動画が表示されている間は表示し続けても良い。

アイコン５０９は、画像形成装置１００においてメンテナンス事象が発生している箇所を示す。具体的には、メンテナンスＩＤが００１の場合、搬送部ジャムが発生しているため、アイコン５０９では搬送部が示されている。

メッセージ５１６は、前カバーがロックされており、前カバーロックセンサ３２０が検知している際に、ユーザにその旨を知らせるメッセージが表示される。

図５（ａ）の画面において、再生ボタン５０２又は再生マーク５０３が押下されると、動画の再生が開始される。メンテナンスＩＤが００１の場合、ＣＰＵ１０１は事前準備動画である部分動画Ａ１の再生を開始する。図５（ｂ）は、部分動画Ａ１の再生が開始されてから２秒後の画面例を示している。動画の再生開始に応じて、再生ボタン５０２及び再生マーク５０３が非表示となり、再生ボタン５０２に代わって同位置に一時停止ボタン５１２が表示される。

図５（ｃ）は、再生位置が部分動画Ａ２の末尾まで到達した時の画面例を示した図である。部分動画Ａ２の再生が終了した時点、すなわちチャプタ５１６の位置で動画の再生が自動的に一時停止される。そして、再生マーク５１３と共にリプレイマーク５１４が表示される。また、一時停止ボタン５１２は非表示となり、同表示位置に再生ボタン５１５が表示される。リプレイマーク５１４は、現在停止されている部分動画の先頭からの再生を指示するためのマークである。具体的には、チャプタ５１６の位置で停止中に、リプレイマーク５１４が押下されると、ＣＰＵ１０１は部分動画Ａ２の先頭に移動して動画の再生を再開する。このように、作業単位でチャプタを配置し、そこまでの再生が終了した時点で動画の再生を自動的に一時停止することにより、ユーザの意図とは関係なく、先の操作手順を示す動画に進んでしまうのを防ぐことができる。また、一時停止した際には、再生マーク５１３と共にリプレイマーク５１４を表示するので、次の操作手順の動画に進むのか、もう一度動画を見直すのかを容易に選択することができる。

図５（ｃ）の画面において、再生マーク５１３又は再生ボタン５１５が押下されると、部分動画Ａ３の再生が開始される。

図６（ａ）は、部分動画Ａ３の再生が開始されてから３秒後の画面例を示した図である。

図６（ｂ）は、部分動画Ａ３の再生途中で一時停止ボタン又は動画表示領域が押下された時の画面例を示した図である。一時停止ボタン又は動画表示領域が押下されると、動画の再生が停止され、再生マーク６０１と共にリプレイマーク６０２が表示される。

図６（ｃ）は、図６（ｂ）の画面におけるリプレイマーク６０２、又はチャプタスキップ戻るボタン６０３が押下された時に表示される画面例を示した図である。リプレイマーク６０２又はチャプタスキップ戻るボタン６０３が押下されると、部分動画Ａ３の先頭（チャプタ６０６）に移動して動画の再生が再開される。

このように、ユーザによる意図的な操作によって動画が一時停止した場合も、部分動画の再生終了により自動的に一時停止された場合と同様に、再生マークと共にリプレイマークが表示される。

図７は特定のメンテナンス事象が発生した場合に、詳細なメンテナンス手順を示す動画（図５、６）を表示する前に表示される専用画面の例を示した図である。

図７（ａ）は、メンテナンスＩＤが００３、すなわち搬送部ジャム及び転写部ジャムが発生し前カバーがロックされた際に最初に表示される画面例を示した図である。上述した通り、搬送部と転写部に跨るようなジャムが発生した際は、誤って転写ユニットを引き出してジャム紙が切断されるのを防ぐために、前カバー２０２をロックするよう制御される。しかし、ユーザが、前カバー２０２のロックに気づかずに無理やり開けようとしてしまうと、前カバー２０２の故障の原因になってしまう。そこで、ジャムが発生した際に、図５、図６のような詳細の手順を表示する前に図７（ａ）で示す画面を表示することにより、前カバー２０２がロックされていることをユーザに注意喚起することができる。

詳細手順へボタン７０１は、図５、図６のようなジャム紙を取り除くための手順を示す動画へ表示を切替えるためボタンである。

図７（ｂ）は、メンテナンスＩＤが００６、すなわち原稿搬送デバイス１０９で原稿を読み取る際に原稿の重送が起き、ジャムが発生した場合に最初に表示される画面例を示した図である。重送が起きた際は、複数枚の原稿同士がくっついた状態になっている場合があり、ジャムの解除後にそのままの状態で原稿の読み取りを再開すると、再び重送が起きてしまう可能性がある。そこで、図７（ｂ）の画面例のように、その解消方法（原稿の読み取り再開前に原稿をさばく）をユーザに示すことで、重送の再発を防止することができる。

図８は、ＣＰＵ１０１により実行されるメンテナンス手順の表示処理を示すフローチャートである。

図８における処理は、上述した各種センサが示す値の変化をプリンタ制御部１０５及び画像読取制御部１０７が検知することにより開始される。

まず、ＣＰＵ１０１は、いずれのメンテナンス事象が発生したかを判定し、メンテナンスＩＤを特定する（Ｓ８０１）。例えば、搬送部センサ３１５付近でジャムが発生した場合、センサ位置Ｂｉｔ１のみがＯＮとなることから、ＣＰＵ１０１は、図４（ａ）の動画リストテーブル４００より、メンテナンスＩＤを００１（搬送部ジャム）と特定する。また、搬送部と転写部に跨る位置でジャムが発生した場合、センサ位置Ｂｉｔ１、３、４がＯＮとなることから、ＣＰＵ１０１はメンテナンスＩＤを００３（搬送部転写部ジャム）と特定する。

続いて、ＣＰＵ１０１は、特定のセンサ位置ＢｉｔがＯＮか否かを判断する（Ｓ８０２）。ここで言う特定のセンサ位置Ｂｉｔとは、Ｂｉｔ４（前カバーロックセンサ３２０）とＢｉｔ５（重送検知センサ３１９）のことを指しており、これらのセンサ位置ＢｉｔがどちらかＯＮであれば、ＣＰＵ１０１は、Ｓ８０３の処理に進む。これらのセンサ位置ＢｉｔがどちらかＯＮでなければ、ＣＰＵ１０１は、Ｓ８０６の処理に進む。

特定のセンサ位置ＢｉｔがＯＮである場合（Ｓ８０２でＹｅｓ）、ＣＰＵ１０１は、図７で示すようなユーザの注意喚起を行うための専用画面を表示デバイス１１５に出力する（Ｓ８０３）。Ｂｉｔ４がＯＮの場合は図７（ａ）に示す画面、Ｂｉｔ５がＯＮの場合は図７（ｂ）に示す画面が、それぞれ表示デバイス１１５に出力される。

続いて、ＣＰＵ１０１は、詳細手順へボタン７０１の押下を検知したか否か判断する（Ｓ８０４）。詳細手順へボタン７０１の押下を検知した場合、ＣＰＵ１０１は、自動再生フラグをＯＮにしてＲＡＭ１０４に記憶する（Ｓ８０５）。

Ｓ８０６では、ＣＰＵ１０１は、動画リストテーブル４００を参照し、Ｓ８０１で特定したメンテナンスＩＤに対応する部分動画のリストを読み込む。そして、ＣＰＵ１０１は、読み込んだ部分動画のリストに従って、部分動画の取得を行う（Ｓ８０７）。例えば、特定したメンテナンスＩＤが００１の場合、再生する部分動画はＡ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６である。また、特定したメンテナンスＩＤが００３の場合、再生する部分動画はＡ１、Ａ２、Ａ３、Ａ６、Ａ７、Ａ４、Ａ５、Ａ８である。ＣＰＵ１０１は、特定した複数の部分動画をその再生順で、例えば配列情報としてＲＡＭ１０４に一時的に記憶しておく。

Ｓ８０８では、ＣＰＵ１０１は、Ｓ８０６で読み込んだリストの部分動画を全て取得したか判断し、全て取得した場合はＳ８０９に、全て取得していない場合はＳ８０７の処理に進む。

続いて、ＣＰＵ１０１は、動画の総再生時間を算出する（Ｓ８０９）。ＣＰＵ１０１は、動画テーブル４１０に基づいて、Ｓ８０７で取得した部分動画各々の再生時間４１３を取得し、これらの総計を算出する。ＣＰＵ１０１は、算出した総再生時間に基づいて再生時間表示ラベル（図５（ａ）の５０４等）を表示する。

Ｓ８１０では、ＣＰＵ１０１は、ＲＡＭ１０４に記憶されている自動再生フラグがＯＮか否か判断し、ＯＮである場合はＳ８１１に、ＯＮでない場合はＳ８１３の処理に進む。

自動再生フラグがＯＦＦの場合、ＣＰＵ１０１は、先頭の動画ＩＤの部分動画をＲＡＭ１０４に読み込み、停止状態で表示デバイス１１５に出力する（Ｓ８１３）。例えば、メンテナンスＩＤが００１の場合、ＣＰＵ１０１は、先頭の部分動画Ａ１をＲＡＭ１０４に読み込み、停止状態で表示デバイス１１５に出力する。併せて、ＣＰＵ１０１は再生マーク及び再生ボタンを表示デバイス１１５に出力する（Ｓ８１４）。図５（ａ）はこのときの画面例である。そして、ＣＰＵ１０１はユーザによる再生ボタン５０２又は再生マーク５０３の押下を検知すると（Ｓ８１５）、先頭の部分動画の再生を開始する（Ｓ８１６）。ジャムの発生等のメンテナンス事象は、画像形成装置１００によるスキャン動作、プリント動作等を実行中はいつでも発生する可能性があり、当該メンテナンス事象が発生した時点で、ユーザが表示デバイス１１５を見ているとは限らない。よって、メンテナンス事象の発生に従ってメンテナンス手順を示す動画の画面に遷移した場合には、自動的に動画の再生を開始せずにユーザによる再生開始の操作を待ってから動画の再生を開始する。これにより、ユーザによる手順の見逃しを防ぐことができる。

一方、自動再生フラグがＯＮの場合、ＣＰＵ１０１は、先頭の動画ＩＤの部分動画をＲＡＭ１０４に読み込み、再生状態で表示デバイス１１５に出力する（Ｓ８１１）。例えば、メンテナンスＩＤが００３の場合、ＣＰＵ１０１は、先頭の部分動画Ａ１をＲＡＭ１０４に読み込み、再生を開始する。ＣＰＵ１０１は、動画の再生開始後に自動再生フラグをＯＦＦにする（Ｓ８１２）。上述の通り、メンテナンス事象が発生した時点ではユーザが表示デバイス１１５を見ているとは限らないが、図７のような画面を表示中に詳細手順へボタン７０１が押下されたということは、ユーザが表示デバイス１１５を見ながら操作しているということである。このような場合にまでユーザによる動画再生開始の操作を行わせるようにすると、操作ステップ数が増えてしまい、かえって操作性を低下させてしまう恐れがある。よって、特定のメンテナンス事象の発生に従って図７に示す画面を表示した後、ユーザによる操作に応じてメンテナンス手順を示す動画の画面に遷移した場合には、自動的に動画の再生を開始する。これにより、ユーザが詳細手順へボタン７０１を押下した後に、再生ボタン５０２又は再生マーク５０３を押下して動画を再生させる、といった操作の手間を省くことができる。

なお、Ｓ８０９において、ＣＰＵ１０１は、動画テーブル４１０の再生時間４１３を利用して総再生時間の算出を行っているが、再生時間４１３を使用しなくても良い。つまり、ＣＰＵ１０１は、対応する複数の部分動画をＲＡＭ１０４に読み込み、それぞれの部分動画のフレームレートと総フレーム数から各部分動画の再生時間を計算し、その値から総再生時間を算出するようにしても良い。

また、動画の形式やコーデックについては、本発明により特に制限するものではなく、様々な形態を取ることができる。

以上のように、本実施形態における画像形成装置は、複数のメンテナンス事象のうち、特定のメンテナンス事象の発生が検出された場合には、詳細なメンテナンス手順を示す動画の表示前に、ユーザへ注意喚起させるための特定の画面を表示する。これにより、画像形成装置１００の故障の要因となる行為や再度のメンテナンス事象の発生を防ぐことができる。

また、上記特定のメンテナンス事象以外のメンテナンス事象が発生した場合は、動画を停止した状態で表示し、ユーザによる再生開始の操作を受けてから動画の再生が開始される。これにより、メンテナンス事象の発生に応じてメンテナンス手順を示す動画の再生が自動的に開始されることによる、ユーザによる手順の見逃しを防ぐことができる。また、上記特定のメンテナンス事象を検出したことに従って上記特定の画面を表示後、ユーザによる操作に応じてメンテナンス手順を示す動画の画面に遷移した場合には、自動的に動画の再生を開始する。これにより、動画の画面遷移時に一律停止状態で表示することによるユーザによる操作性の低下を防ぐことができる。

（第２の実施形態）
次に本発明を実施するための第２の実施形態について、第１の実施形態との差分を中心に説明する。本実施形態では、専用画面を表示している状態で、メンテナンス事象に関連するカバーがオープンされた場合、カバーオープン後の動画に再生位置を移動した上で、自動で動画の再生を開始する例について説明する。

図９は、ＣＰＵ１０１により実行されるメンテナンス手順の表示処理を示すフローチャートである。

Ｓ９０１〜Ｓ９１６は、図８のＳ８０１〜Ｓ８１６と同様のため、説明を割愛する。

Ｓ９０３において専用画面が表示された後、ＣＰＵ１０１は、現在発生しているメンテナンス状態に対応するカバーが開けられたか判断する（Ｓ９１７）。例えば、メンテナンスＩＤが００３の状態（搬送部ジャム及び転写部ジャム）が発生した場合、動画リストテーブル４００より、最初に表示される動画は、右カバー２０１を開ける操作手順を示す部分動画Ａ１である。よって、ＣＰＵ１０１は、右カバー２０１のセンサを検知し、右カバー２０１が開けられたか判断する。対応するカバーが開けられたと判断した場合、ＣＰＵ１０１は、カバーオープンフラグをＯＮにしてＲＡＭ１０４に記憶する（Ｓ９１８）。対応するカバーが開けられていないと判断した場合、ＣＰＵ１０１は、詳細手順へボタン７０１が押下されたか否かを判断する（Ｓ９０４）。こうして、専用画面を表示中に対応するカバーが開けられるか、詳手順へボタン７０１が押下されると、Ｓ９０５以降の処理に進む。

Ｓ９１０において自動再生フラグがＯＮであると判断された場合、ＣＰＵ１０１は、ＲＡＭ１０４に記憶されているカバーオープンフラグがＯＮか否か判断し（Ｓ９１９）、ＯＮである場合はＳ９２０に、ＯＮでない場合はＳ９１１の処理に進む。

Ｓ９２０では、ＣＰＵ１０１は、カバー開閉フラグ４１４より、動画の再生位置を、カバーが開けられた後の動画ＩＤ群の先頭に移動する。例えば、メンテナンスＩＤが００３の場合、カバーが開けられた後の動画ＩＤ群の先頭は、動画リストテーブル４００より、部分動画Ａ２であるため、ＣＰＵ１０１は、部分動画Ａ２の先頭に動画の再生位置を移動する。そして、Ｓ９１１において部分動画Ａ２から動画の再生が開始される。Ｓ９２１では、ＣＰＵ１０１は、カバーオープンフラグをＯＦＦにしてＲＡＭ１０４に記憶する。

このように本実施形態の画像形成装置１００は、特定のメンテナンス事象の検出に従って特定の画面を表示した後、当該メンテナンス事象に関連するカバーが開けられたことを検知した場合には、詳細手順を示す動画の画面に自動的に画面遷移する。上述した通り、メンテナンス事象が発生した時点ではユーザが表示デバイス１１５を見ているとは限らない。一方、メンテナンス事象に関連するカバーが開けられたということは、ユーザは表示デバイス１１５を見てメンテナンス事象の発生を認識し、該メンテナンス事象を解消するための操作を開始したものと想定される。よって、このような場合には自動的に動画の画面に遷移させることで、ユーザによる操作の手間を省くことができる。更に、当該カバーが開けられたことを検知した場合には、当該カバーを開ける手順を示す部分動画の再生を省略し、次の手順の部分動画から動作の再生を開始することで、ユーザによる操作性を向上させることが出来る。

（その他の実施形態）
なお、上記実施形態ではコピー機能、スキャナ機能等の複数の機能を有する画像形成装置１００を例として説明したが、このうち一部の機能のみを有する画像処理装置にも本発明は適用可能である。

また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア（プログラム）を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ等）がプログラムを読み出して実行する処理である。この場合、そのコンピュータプログラム、及び該コンピュータプログラムを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。

１００ 画像形成装置
１０１ ＣＰＵ
１１１ ストレージ

Claims (21)

1. 用紙の搬送路と、
   前記搬送路におけるジャムの発生を検出する検出手段と、を有する画像処理装置において、
   前記検出手段により前記搬送路の所定の箇所で発生したジャムが検出されたことを受け付けて、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック手段と、
   前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示する表示手段と、を有することを特徴とする画像処理装置。
2. 前記表示手段は、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示することを特徴とする請求項１に記載の画像処理装置。
3. 前記表示手段は、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示してから、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示することを特徴とする請求項２に記載の画像処理装置。
4. 前記表示手段は、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す前記画面の表示中にユーザからの操作を受け付けて、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示することを特徴とする請求項３に記載の画像処理装置。
5. 前記搬送路は、第１の搬送路と前記第１の搬送路を搬送された用紙が搬送される第２の搬送路から構成され、
   前記搬送路の所定の箇所で発生したジャムとは前記第１の搬送路と第２の搬送路に跨るジャムであることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の画像処理装置。
6. 前記第１の搬送路は、前記所定のカバーを開けて、引き出すことができる搬送路であることを特徴とする請求項５に記載の画像処理装置。
7. 前記第１の搬送路上で用紙にトナー像を転写し、転写された前記トナー像を用紙に定着させることを特徴とする請求項５または６に記載の画像処理装置。
8. シートに前記トナー像を転写する転写部と、前記転写部により転写された前記トナー像を用紙に定着させる定着部とが、前記第１の搬送路とともに引き出し可能に構成されることを特徴とする請求項７に記載の画像処理装置。
9. 前記表示手段は、前記検出手段による前記第１の搬送路または前記第２の搬送路のいずれか一方のみで発生したジャムの検出に従って、前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示することなく、前記ジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示することを特徴とする請求項５乃至８のいずれか一項に記載の画像処理装置。
10. 前記表示手段は、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業とともに、前記所定のカバーがロックされたことを表示することを特徴とする請求項１乃至９のいずれか一項に記載の画像処理装置。
11. 前記画像処理装置は、前記所定のカバーと異なるカバーが開いたことを検知する検知手段をさらに有し、
    前記表示手段は、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す前記画面の表示中に、前記検知手段による前記所定のカバーと異なるカバーが開いたことの検知に従って、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業のうち、カバーが開けられた後の作業を表示することを特徴とする請求項２乃至１０のいずれか一項に記載の画像処理装置。
12. 前記表示手段は、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を動画で表示することを特徴とする請求項２乃至１１のいずれか一項に記載の画像処理装置。
13. 前記表示手段は、前記ジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を示す動画を前記動画の先頭で停止した状態で表示することを特徴とする請求項１２に記載の画像処理装置。
14. 前記表示手段は、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す前記画面の表示中にユーザからの操作を受け付けて、前記ジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を示す動画を再生状態で表示することを特徴とする請求項１３に記載の画像処理装置。
15. 前記表示手段は、前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業のそれぞれを示す部分動画を組み合わせて一つの動画として表示することを特徴とする請求項１１乃至１４のいずれか一項に記載の画像処理装置。
16. 前記画像処理装置は、ジャムの発生箇所と、それぞれの箇所で発生したジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を示す部分動画を対応づけて記憶する記憶手段をさらに有し、
    前記表示手段は、前記検出手段により検出されたジャムに対応づけて記憶される前記部分動画を読み出して表示することを特徴とする請求項１５に記載の画像処理装置。
17. 前記所定のカバーは前記画像処理装置の前カバーであることを特徴とする請求項１乃至１６のいずれか一項に記載の画像処理装置。
18. 用紙が搬送される第１の搬送路と、
    前記第１の搬送路を搬送された用紙が搬送される第２の搬送路と、
    用紙のジャムの発生を検出する検出手段と、
    前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示する表示手段と、を有する画像処理装置において、
    前記検出手段による前記第１の搬送路と前記第２の搬送路の両方におけるジャムの発生の検出に従って、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック手段をさらに有し、
    前記表示手段は、前記検出手段により検出された前記第１の搬送路と前記第２の搬送路の両方で発生が検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示する前に、前記ロック手段により前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示することを特徴とする画像処理装置。
19. 用紙の搬送路と、
    前記搬送路におけるジャムの発生を検出する検出手段と、を有する画像処理装置の制御方法において、
    前記検出手段により前記搬送路の所定の箇所で発生したジャムが検出されたことを受け付けて、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック工程と、
    前記ロック工程において前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示する表示工程と、を有することを特徴とする画像処理装置。
20. 用紙の第１の搬送路と、
    前記第１の搬送路を搬送された用紙が搬送される第２の搬送路と、を有し、
    用紙のジャムの発生を検出する検出工程と、
    前記検出手段により検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示する表示工程と、を有する画像処理装置の制御方法において、
    前記検出工程における前記第１の搬送路と前記第２の搬送路の両方でのジャムの発生の検出に従って、前記画像処理装置の所定のカバーが開かないようロックするロック工程をさらに有し、
    前記表示工程は、前記検出工程において検出された前記第１の搬送路と前記第２の搬送路の両方で発生が検出されたジャムを解消するためにユーザに行ってほしい作業を表示する前に、前記ロック工程において前記所定のカバーがロックされたことを示す画面を表示することを特徴とする画像処理装置。
21. 請求項１９または２０に記載の画像処理装置の制御方法をコンピュータが実行するためのコンピュータプログラム。

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