JP2017188796A - 情報処理システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことを目的とする。
【解決手段】画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得手段と、識別情報に基づいて、ユーザの権限レベルを特定する特定手段と、権限レベルに基づいて、画像形成装置の設定内容の中から、ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定手段と、許容設定内容を示す設定画面を携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段とを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。

従来、サービスマンが各種調整やメンテナンス作業を実行する為に、サービスマン用のユーザインタフェース（サービスモード）が用意された画像形成装置が知られている。特許文献１には、サービスマンが実行すべきメンテナンス作業の内容を、サービスセンターのサーバからサービスマンが携帯する携帯端末に通知するメンテナンスシステムが開示されている。

特開２００３−２８８１９６号公報

サービスマンは、その熟練度等に応じて、画像形成装置によって設定変更が許可される項目が限られている場合がある。また、サービスマンに応じた、メンテナンス可能な範囲は、メンテナンス対象である画像形成装置の機種やファームウェアバージョン等によって異なる場合もある。しかしながら、従来は、サービスマンが誤操作等により、許容されていない設定変更等を行ってしまうことがあるという問題があった。

本発明はこのような問題点に鑑みなされたもので、サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことを目的とする。

そこで、本発明は、情報処理システムであって、画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得手段と、前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定手段と、前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定手段と、前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段とを有することを特徴とする。

本発明によれば、サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことができる。

画像形成システムを示す図である。 画像形成装置のハードウェア構成図である。 サービスモード設定画面の一例を示す図である。 液晶表示部に表示される画面の説明図である。 携帯端末のハードウェア構成を示す図である。 パネルコントローラに表示される画面の説明図である。 パネルコントローラに表示される画面の説明図である。 メンテナンス処理を示すシーケンス図である。 制御処理を示すシーケンス図である。 制御処理の説明図である。 第２の実施形態に係る制御処理を示すシーケンス図である。 第３の実施形態に係る制御処理を示すシーケンス図である。 第３の実施形態に係る制御処理の説明図である。

以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
図１は、情報処理システムの一例としての画像形成システムを示す図である。画像形成システムは、画像形成装置１００と、携帯端末１１０と、管理装置１２０と、を有している。なお、図１においては、１台の画像形成装置１００と、１台の管理装置１２０と、サービスマンＡが所持する１台の携帯端末１１０とを示しているが、画像形成装置１００、管理装置１２０及び携帯端末１１０の数は実施形態に限定されるものではない。画像形成装置１００、携帯端末１１０及び管理装置１２０は、ネットワークを介して接続しているものとする。ここで、サービスマンは、携帯端末１１０のユーザの一例である。

サービス拠点１３０には、複数のサービスマンが所属し、各サービスマンがそれぞれ携帯端末１１０を所持しているものとする。そして、各サービスマンが、携帯端末１１０を用いて、サービス拠点１３０の管理地域に設置された１台又は複数台の画像形成装置１００のメンテナンスを行う。管理装置１２０は、サービス拠点１３０に設置され、サービス拠点１３０の管理対象地域に設置された画像形成装置１００を管理する。管理装置１２０は、例えば、サービス拠点１３０に設置された画像形成装置１００のメンテナンスに必要なデータを記憶する。

サービスマンＡの顧客の画像形成装置１００が動作異常を起こした場合、顧客は修理の依頼をサービス拠点１３０に通報する。画像形成装置１００は、遠隔監視サービス機能により管理装置１２０への通知を行ってもよい。また他の例としては、画像形成装置１００は、ユーザ操作に応じて修理依頼機能により管理装置１２０への通知を行ってもよい。

ここで、遠隔監視サービス機能とは、顧客の画像形成装置１００に異常が発生した場合、その異常を画像形成装置１００が管理装置１２０に通知し、サービスマンが迅速に異常に対応可能とする機能である。画像形成装置１００から管理装置１２０への異常の通知はネットワークを介して送信されるものとする。画像形成装置１００は、異常の種類を識別するＩＤと共に異常の通知を管理装置１２０に送信する。

なお、画像形成装置１００は、異常発生時に限らず、画像形成装置１００の状態情報を定期的に管理装置１２０に通知し、管理装置１２０が画像形成装置１００の状態を監視し、異常やトナー切れ等を検出してもよい。また、他の例としては、顧客が画像形成装置１００の修理依頼機能を用いて通知することもある。管理装置１２０は、異常の通知を受信すると、顧客先に派遣するサービスマンＡに対して、顧客先を訪問するよう指示する。指示を受けたサービスマンＡは、指定された顧客先を訪問し、対象となる画像形成装置１００の修理等の作業を行う。

図２は、画像形成装置１００のハードウェア構成図である。画像形成装置１００は、コントローラ２００と、操作部２２０と、スキャン部２２３と、印刷部２２４と、を有している。さらに、画像形成装置１００は、ネットワーク２２１及び外部メモリ２２５と通信可能に接続される。操作部２２０は、タッチパネル機能を有する液晶表示部やキーボード等を含む。ユーザが操作部２２０を操作すると、コントローラ２００に信号が入力される。スキャン部２２３は、原稿上の画像を読み取って画像信号を生成し、コントローラ２００に送信する。印刷部２２４は、コントローラ２００からの入力に基づいて記録媒体上に画像形成を行う。ネットワーク２２１は、例えば、携帯端末１１０や管理装置１２０等の外部装置に接続されている。外部メモリ２２５は、例えばＵＳＢメモリ等であり、コントローラ２００とのデータの授受が可能である。

コントローラ２００は、ＣＰＵ２０１と、ＲＡＭ２０２と、ＲＯＭ２０３と、カウンタ２０４と、センサ２０５と、ＨＤＤ２０６とを有している。コントローラ２００は、画像形成装置１００の全体を制御する。また、コントローラ２００は、ネットワークＩ／Ｆ１０７と、スキャン部Ｉ／Ｆ１０８と、印刷部Ｉ／Ｆ２０９と、外部メモリＩ／Ｆ２１０とを有している。これらのコントローラ２００に含まれる各構成要素の間は、システムバス２１１によって通信可能に接続される。

ＣＰＵ２０１は、ＲＯＭ２０３或いはＨＤＤ２０６に格納されている制御プログラム等に基づいて、印刷部２２４への画像信号の出力、スキャナ部１１からの画像信号の受信等の各種制御をする。ＣＰＵ２０１は、各種制御における必要な情報に応じて、カウンタ２０４、センサ２０５等により信号を受信する。ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等の一時記憶領域として用いられる。ＲＯＭ２０３は、ＣＰＵ２０１が各種処理を行う為のプログラム等を記憶する。ＨＤＤ２０６は、各種データ及びファイル、各種情報テーブル、さらにはＣＰＵが各種処理を行う為のプログラム等を記憶する。

カウンタ２０４は、動作回数を計測する回路（不図示）を介して、カウントアップした値を管理保存する。センサ２０５は、温度等の装置の状態を検知し、ＣＰＵ２０１が各種処理を実行する上で必要に応じて検知した情報を信号としてＣＰＵ２０１に送信する。図示していないがスキャン部２２３及び印刷部２２４もそれぞれセンサ及びカウンタを保持しており、ＣＰＵ２０１は、これらの構成要素からの信号をスキャン部Ｉ／Ｆ２０８、印刷部Ｉ／Ｆ２０９を介して受信することが可能となっている。

画像形成装置１００には、サービスマンが各種調整やメンテナンス作業を実行する為に、サービスマン用のユーザインタフェース（サービスモード）が用意されている。図３は、サービスモードにおいて画像形成装置１００の操作部２２０の液晶表示部に表示されるサービスモード設定画面の一例を示す図である。サービスモードには複数の設定内容を示す設定項目があり、各設定項目は、３１２のように、その特性毎に階層化されたメニューとして配置されている。サービスマンが３１２から特定の設定項目を選択することで、３０２内に関連する詳細な設定内容の項目が表示される。ここで３０７は各設定項目の設定範囲を表す。また、３０６は＋／−ボタン３１０もしくは操作部２２０から入力されたキーに基づいた値が表示される。設定項目３０５が選択された状態でＯＫボタン３１１が押下されると、その時点で３０６に入力されていた値を設定項目３０５の設定値として設定する。各設定項目の数が多い場合は画面遷移ボタン３０８、３０９を押下することで画面に収まらなかった項目を順次表示することが可能となる。

画像形成装置１００のある動作を修正する為には、サービスマンは、複数の項目を操作する必要がある。単純な調整であっても、サービスマンは、まずセンサの値を確認し、しかるべき設定値を変更し、調整動作を行い、動作を確認するといった複数の工程の操作を行う必要がある。さらに、サービスマンは、これらの工程の操作を正常動作になるまで繰り返さなければならない。センサ確認項目、設定値変更項目及び調整動作指示項目は、それぞれ別のメニュー階層に配置されていることが多い。このため、サービスマンは、一連の操作を行う為には、メニューの階層を何度も行き来して別の画面に移動するための操作を行わなければならない。画像形成装置１００は、このような特定の調整目的に必要な一連の作業工程をひとつのワークフローとして管理する。ここで、ワークフローは、シナリオデータとして画像形成装置１００に設定されている。また、画像形成装置１００は、この一連の複数工程に対応するワークフローに必要な項目にアクセスするための動作モードとしてシチュエーションモードを有している。

図４は、液晶表示部に表示される画面の説明図である。４００は操作部２２０の液晶表示部に表示されるサービスモード画面のトップ画面である。このトップ画面には「ＬＩＳＴ」ボタン４０１、「ＢＡＣＫＵＰ」ボタン４０２、「ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ」ボタン４０３等のサービスモードの複数の機能を選択するメニューが表示される。ここで「ＬＩＳＴ」ボタン４０１が押下された際は、操作部２２０は通常の階層構造で表示されたサービスモードの各設定項目を表示する。次に、「ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ」ボタン４０３が押下された際は、操作部２２０は４１４のようなシチュエーションモード用の画面を表示する。４１４には「Ｉｎｓｔａｌｌ」ボタン４０４や「ＰａｒｔｓＲｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ」ボタン４０５のようにカテゴリを示すボタンが表示されている。例えば「ＰａｒｔｓＲｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ」ボタン４０５が押下された際は、操作部２２０は部品を交換する為のメニュー４１５を表示する。４１５で表示されたメニューより実際に行う作業のボタンが押下されると操作部２２０は４０８に示す作業手順をまとめた設定画面（シナリオ）を表示する。ここで設定画面４０８の４１６には行う作業の概要に関する情報や設定を行う際の手順に関する情報が表示される。

図５は、携帯端末１１０のハードウェア構成を示す図である。携帯端末１１０は、ＣＰＵ５０１と、ＲＡＭ５０２と、パネルコントローラ５０３と、カメラ５０４と、ＲＯＭ５０５と、位置検出装置５０６と、無線Ｉ／Ｆ５０７とを有している。ＣＰＵ５０１は、携帯端末１１０全体を制御する中央演算ユニットである。ＲＡＭ５０２は、ＣＰＵ５０１が演算に用いるデータを一時的に格納する為のワークメモリである。ＲＯＭ５０５は、ＣＰＵ５０１が使用するプログラムや各種データを格納する。パネルコントローラ５０３は、携帯端末１１０のタッチパネルへの表示及びタッチパネルからの入力を行う。

カメラ５０４は、撮影を行う。無線Ｉ／Ｆ５０７は、無線アクセスポイントを経由してネットワーク２２１と通信する為のインターフェースである。位置検出装置５０６は、ＧＰＳ受信機等を用い、携帯端末１１０の現在地の特定を行う。これらのブロックはシステムバス５１０を通じて接続される。

なお、管理装置１２０のハードウェア構成は、図５を参照しつつ説明した携帯端末１１０のハードウェア構成と同様である。なお、管理装置１２０は、カメラ５０４及び位置検出装置５０６は有さなくともよい。また、画像形成装置、携帯端末及び管理装置の後述する機能や処理は、各装置のＣＰＵがＲＯＭ等に記録されているプログラムを読み出し、このプログラムを実行することにより実現されるものである。

図６及び図７は、携帯端末１１０のパネルコントローラ５０３に表示される画面の説明図である。携帯端末１１０には、画像形成装置１００のメンテナンスを遠隔操作するためのアプリケーションであるメンテナンスアプリがインストールされている。そして、パネルコントローラ５０３には、メンテナンスアプリにより、サービスモードの設定、シチュエーションモードの設定等の画面が表示される。メンテナンスアプリで図３及び図４で示す画面に相当する設定画面を表示することで、携帯端末１１０からサービスモードによる設定やシチュエーションモード中のシナリオデータによる設定を行うことが可能である。

シナリオデータは、管理装置１２０において、記憶、管理されている。メンテナンスアプリは、管理装置１２０に接続して、サービスマンが必要な機種の最新のシナリオデータをダウンロードする。ここで、シナリオデータは、画像形成装置１００の設定内容と、設定内容に対する制御処理と、を示す情報である。メンテナンスアプリは、シナリオデータを参照することにより、画像形成装置１００の設定処理を制御する制御処理を実行することができる。ここで、画像形成装置１００の設定処理とは、例えば、電圧値、トナー使用量等の設定値の変更等の処理である。メンテナンスアプリは、制御処理として、設定処理を実行するための実行指示を画像形成装置１００に送信する処理を行う。

図８は、画像形成システムにおけるメンテナンス処理を示すシーケンス図である。なお、以下において、画像形成装置１００、携帯端末１１０及び管理装置１２０が行うものとして説明する処理は、各装置のＣＰＵがＲＯＭ等に記録されているプログラムを読み出し、このプログラムを実行することにより実現されるものである。Ｓ８００において、携帯端末１１０は、最新のシナリオデータの取得要求を管理装置１２０に送信する。なお、本処理は、サービスマンが画像形成装置１００の設置場所（顧客先）を訪問する前のタイミングにおいて実行されるものとする。サービスマンは、例えば、携帯端末１１０のメンテナンスアプリを開き、取得要求を行うためのボタンを操作することにより、管理装置１２０に対し取得要求を送信する指示を行うことができる。Ｓ８００において、携帯端末１１０は、取得要求と共に、サービスマンを識別するユーザＩＤも併せて送信する。

本実施形態の画像形成システムにおいては、サービスマンには、サービスマンの熟練度に応じてサービスマンが操作可能な、画像形成装置１００のメンテナンス内容（設定内容）が制限される。例えば、画像形成装置の設定には、一旦変更した設定を変更する前の状態に戻すことができる可逆設定と、一旦設定を変更すると元の状態に戻すことができない不可逆設定とが存在する。非可逆設定に係るメンテナンスは、熟練度が高いサービスマンにのみ許容される。

画像形成システムにおいては、このような、サービスマンのメンテナンスの権限を管理するための指標として、権限レベルが用いられる。権限レベル１は、権限の範囲が狭いことを示し、権限レベルの値が高くなるにつれて、権限の範囲が広くなるものとする。本実施形態においては、権限レベル１〜３の３段階のレベルが設定されているものとする。また、サービスマンの熟練度だけでなく、メンテナンス対象である画像形成装置１００の機種やファームウェアバージョン等の違いによって、同じ権限レベルのサービスマンに許容される権限も異なる。

本実施形態においては、携帯端末１１０は、サービスマンの出勤時に管理装置１２０から後述のユーザ情報を取得する。そして、携帯端末１１０は、取得したユーザ情報に基づいて、メンテナンスアプリの機能のうち、有効化する機能を決定する。ここで、メンテナンスアプリの機能は、画像形成装置１００のメンテナンスを制御するための複数の機能であり、例えばシナリオデータに対応した機能が挙げられる。

Ｓ８０１において、携帯端末１１０は、取得要求に対応するシナリオデータをダウンロードする。ただし、携帯端末１１０の容量制限により、すべてのシナリオデータをダウンロードできるわけではなく、必要度の高いシナリオデータがダウンロードされる。次に、サービスマン（ユーザ）が顧客先に訪問した後、携帯端末１１０は、画像形成装置１００と無線接続する。そして、Ｓ８０２において、画像形成装置１００は、携帯端末１１０からの無線通信を介して受信した指示に従い、メンテナンス作業を開始する。

Ｓ８０３において、携帯端末１１０は、画像形成装置１００に対し、処理時点に応じて生じているエラー内容を示すエラー情報の取得要求を送信する。Ｓ８０４において、画像形成装置１００は、エラー情報を携帯端末１１０に送信する。なお、エラー情報は画像形成装置１００が検出し、ＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３又はＨＤＤ２０６に記憶しているものとする。次に、Ｓ８０５において、携帯端末１１０は、エラー情報に示されるエラーに対する対処を行うことのできるシナリオデータを検索する。携帯端末１１０は、シナリオデータがあった場合には（Ｓ８０５でＹｅｓ）、図７に示すシナリオ画面７００，７１０を表示し、メンテナンス作業を継続する。

携帯端末１１０は、シナリオデータが存在しなかった場合には（Ｓ８０５でＮｏ）、Ｓ８０６において、管理装置１２０にエラー情報を送信する。次に、Ｓ８０７において、管理装置１２０は、エラー情報に示されるエラーに対する対処を行うことのできるシナリオデータを検索する。次に、Ｓ８０８において、携帯端末１１０は、管理装置１２０において検索でヒットしたシナリオデータを、管理装置１２０からダウンロードする。これにより、携帯端末１１０は、ダウンロードしたシナリオデータを用いることにより、メンテナンス作業において発生したエラーに対処し、メンテナンス作業を継続することができる。

図９は、携帯端末１１０から制御可能なシナリオデータを制限するための制御処理を示すシーケンス図である。図１０は、制御処理の説明図である。制御処理において、携帯端末１１０は、携帯端末１１０のユーザに対して与えられたユーザ権限と、メンテナンス対象の画像形成装置１００のデバイス情報とに基づいて決定される。Ｓ９００において、携帯端末１１０は、携帯端末１１０を所持するサービスマン、すなわちユーザのユーザＩＤを含む認証情報を管理装置１２０に送信する。なお、ユーザＩＤは、サービスマン等によりパネルコントローラ５０３を介して入力され、ＲＯＭ５０５に記憶されているものとする。

管理装置１２０は、携帯端末１１０のメンテナンスアプリから認証情報を受信すると、Ｓ９０１において、ユーザＩＤに基づいて、ユーザ認証を行い、認証結果を携帯端末１１０に送信する。次に、Ｓ９０２において、管理装置１２０は、認証に成功したか否かを確認し、成功した場合には（Ｓ９０２でＹｅｓ）、処理をＳ９０３へ進め、ユーザ情報を携帯端末１１０に送信する。管理装置１２０は、認証に成功しなかった場合には、制御処理を終了する。

図１０に示すように、ユーザ情報１０００は、サービスマンの識別情報であるユーザＩＤと、機種と、機種に対して設定されたサービスマンの権限レベルと、を対応付ける情報である。サービスマンの権限レベルは、サービスマンの熟練度等に応じて予め設定されているものとする。本実施形態においては、１人のサービスマンに対し、画像形成装置１００の機種毎に異なる権限レベルを設定可能であるものとする。これに対応し、ユーザ情報１０００においては、１つのユーザＩＤに対し、機種に応じた複数の権限レベルが対応付けられている。ユーザ情報１０００は、管理装置１２０のＲＯＭ等の記憶部に予め記憶されているものとする。また、ユーザ情報１０００は、サービスマンの熟練度の変化や、サービス拠点１３０に所属するサービスマンの移動等、状況の変化に応じて、サービスマンやサービス拠点１３０の管理者等の操作により適宜更新可能であることとする。

図９に戻り、携帯端末１１０は、Ｓ９００の処理の後、認証結果を受信すると、Ｓ９０４において、認証に成功したか否かを確認する。携帯端末１１０は、認証に失敗した場合には（Ｓ９０４でＮｏ）、Ｓ９０５において、携帯端末１１０は、エラー画面を表示し、その後制御処理を終了する。一方、携帯端末１１０は、認証に成功した場合には（Ｓ９０４でＹｅｓ）、Ｓ９０３において管理装置１２０から送信されたユーザ情報を受信し、その後処理をＳ９０６へ進める。

Ｓ９０６において、携帯端末１１０は、ＲＯＭ５０５から携帯端末１１０を所持するサービスマンのユーザＩＤを取得する。そして、携帯端末１１０は、Ｓ９０３において管理装置１２０から受信したユーザ情報を参照し、サービスマンのユーザＩＤに対応する機種毎の権限レベルを特定する。そして、携帯端末１１０は、ユーザＩＤに対応する、機種毎の権限レベルと、設定情報に示される権限レベルと、を比較することにより、設定情報１００１に示される設定内容の中から、サービスマンによる操作が許容された設定内容の絞り込みを行う。

図１０に示すように、設定情報１００１は、機種と、設定内容（シナリオデータ）と、設定内容に係る操作が許容されるユーザの権限レベルと、を対応付ける情報である。本実施形態においては、機種毎に複数の設定内容がある。また、各設定内容に係る操作が許容されるサービスマンは、サービスマンに対して設定された権限レベルに応じて定められている。すなわち、設定情報１００１に示される設定内容に対応する操作は、対応する権限レベルを有するサービスマンのみに許容されている。なお、設定情報１００１は、携帯端末１１０のＲＯＭ５０５等の記憶部に予め記憶されているものとする。

次に、Ｓ９０７において、携帯端末１１０は、設定対象の画像形成装置１００に対し、デバイス情報の問い合わせを行うことにより、画像形成装置１００からデバイス情報を受信する。図１０に示すように、デバイス情報１００２は、機種名と、デバイスＩＤと、を含んでいる。機種名は、例えば、画像形成装置１００の製品名である。このように、デバイス情報は、デバイスを特定する情報である。なお、Ｓ９０７の処理は、機種を示す機種情報を取得する取得処理の一例である。

次に、Ｓ９０８において、携帯端末１１０は、Ｓ９０６における比較結果と、Ｓ９０７において受信したデバイス情報と、に基づいて、設定情報に示される設定内容の中から、ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する。具体的には、携帯端末１１０は、Ｓ９０６における比較において、ユーザの権限レベルと等しい権限レベルに対応付けられた設定内容を抽出する。そして、携帯端末１１０は、抽出した設定内容の中から、デバイス情報に示される機種に対応付けられた設定内容をさらに抽出し、抽出された設定内容を許容設定内容として抽出する。

次に、Ｓ９０９において、携帯端末１１０は、許容設定内容を一覧表示する設定画面を表示部としてのパネルコントローラ５０３に表示するよう制御する。本処理は、表示制御処理の一例である。次に、Ｓ９１０において、携帯端末１１０は、サービスマンによる操作に応じて、設定画面に表示された許容設定内容の中から操作の対象となる設定内容の選択指示を受け付ける。次に、Ｓ９１１において、携帯端末１１０は、選択指示に係る設定内容を制御するための実行指示を画像形成装置１００に送信する。

画像形成装置１００は、実行指示を受信すると、Ｓ９１２において、実行指示に係る設定内容の設定処理を実行する。次に、Ｓ９１３において、画像形成装置１００は、Ｓ９１２において実行した設定処理が正常に終了したか否かを判定する。画像形成装置１００は、正常に終了した場合には（Ｓ９１３でＹｅｓ）、Ｓ９１４において、実行結果のステータスにＯＫを設定し、その後処理をＳ９１６へ進める。画像形成装置１００は、正常に終了しなかった場合には（Ｓ９１３でＮｏ）、Ｓ９１５において、ステータスにＮＧを設定し、その後処理をＳ９１６に設定する。Ｓ９１６において、画像形成装置１００は、実行結果のステータスを携帯端末１１０に送信する。以上で、画像形成装置１００は、制御処理を終了する。

Ｓ１１０は、Ｓ９１６において実行結果のステータスを受信すると、Ｓ９１７において、実行結果のステータスに基づいて、画像形成装置１００の設定処理が正常に終了したか否かを確認する。画像形成装置１００は、正常に終了したことを確認した場合には（Ｓ９１７でＹｅｓ）、Ｓ９１８において、正常終了画面を表示し、その後処理をＳ９２０へ進める。画像形成装置１００は、正常に終了しなかったことを確認した場合には（Ｓ９１７でＮｏ）、Ｓ９１９において、エラー画面を表示し、その後処理をＳ９２０へ進める。Ｓ９２０において、携帯端末１１０は、管理装置１２０に対し終了通知を送信する。以上で、携帯端末１１０は、制御処理が終了する。管理装置１２０は、終了通知を受信すると、制御処理を終了する。

以上のように、本実施形態に係る画像形成システムにおいては、サービスマンが操作可能な設定内容を、サービスマンの熟練度等に応じて制限することができる。すなわち、サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことができる。また、本実施形態に係る画像形成システムにおいては、サービスマンの出動時に、設定内容に応じた権限を与えるので、各設定内容の権限範囲の変更を柔軟に行うことができる。また、携帯端末１１０が自装置に画像形成装置１００の設定内容を記憶しており、サービスマンは、携帯端末１１０を操作することにより、画像形成装置１００のメンテナンスのための設定処理を実現することができる。

第１の実施形態の第１の変更例について説明する。本実施形態においては、携帯端末１１０は、設定対象の画像形成装置１００を、許容設定内容を決定する処理の対象とし、権限レベルに応じた許容設定内容を表示したが、処理対象は、設定対象の画像形成装置１００に限定されるものではない。他の例としては、携帯端末１１０は、設定対象の画像形成装置１００だけでなく、携帯端末１１０が設定対象とする可能性のある複数の機種を対象として、許容設定内容を決定し、表示してもよい。この場合、携帯端末１１０は、Ｓ９０７の処理は省略することができる。携帯端末１１０は、サービスマンの権限レベルに基づいて、各機種において許容される設定内容を抽出し、これを許容設定内容として決定し、設定画面に表示すればよい。

また、第２の変更例としては、ユーザ情報１０００は、サービスマンのユーザＩＤから権限レベルを特定するための情報であればよく、実施形態に限定されるものではない。例えば、機種によらずユーザの権限レベルが機種によらず一定の場合には、ユーザ情報１０００は、ユーザＩＤと、権限レベルと、を１対１に対応付ける情報で、機種を含まない情報であってもよい。また、この場合、ユーザ情報１０００に対応し、設定情報１００１も、機種によらず、権限レベルと、設定内容と、を１対１に対応付ける情報で、機種を含まない情報であるものとする。

（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態に係る画像形成システムについて説明する。第１の実施形態においては、許容設定内容を決定する処理を携帯端末１１０が行うことしたが、第２の実施形態においては、許容設定内容を決定する処理を管理装置１２０が行う。許容設定内容を決定する処理を管理装置１２０が行うべく、第２の実施形態においては、管理装置１２０は、ユーザ情報１０００だけでなく設定情報１００１も自装置のＲＯＭ等の記憶部に記憶しているものとする。管理装置１２０は、さらにサービスマンがこれからメンテナンスを行う機種を記憶しているものとする。また、携帯端末１１０は、設定情報１００１を記憶していなくてよい。

図１１は、第２の実施形態に係る制御処理を示すシーケンス図である。なお、図９を参照しつつ説明した制御処理の各処理と同一の処理には、同一の符号を付している。管理装置１２０は、Ｓ９０２において、認証に成功したことを確認した場合には（Ｓ９０２でＹｅｓ）、処理をＳ１１００へ進める。Ｓ１１００において、管理装置１２０は、自装置の記憶部に記憶されているユーザ情報を参照し、認証情報として取得したユーザＩＤに基づいて、携帯端末１１０のサービスマンの権限レベルを特定する。

次に、Ｓ１１０１において、管理装置１２０は、自装置の記憶部に記憶されている、サービスマンの設定対象の機種を取得する。そして、管理装置１２０は、設定情報を参照し、機種と、サービスマンの権限レベルと、に基づいて、サービスマンに許容される設定内容（許容設定内容）を決定する。次に、Ｓ１１０２において、管理装置１２０は、許容設定内容の一覧を携帯端末１１０に送信する。携帯端末１１０は、許容設定内容を受信すると、処理をＳ１１０３へ進める。Ｓ１１０３において、携帯端末１１０は、Ｓ１１０２において管理装置１２０から受信した許容設定内容を一覧表示する設定画面を表示し、その後処理をＳ９１０へ進める。なお、第２の実施形態に係る画像形成システムのこれ以外の構成及び処理は、第１の実施形態に係る画像形成システムの構成及び処理と同様である。

以上のように、第２の実施形態に係る画像形成システムにおいては、携帯端末１１０を所持するサービスマンが操作可能な設定内容を、管理装置１２０が決定する。これにより、第２の実施形態においても、サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことができる。

（第３の実施形態）
次に、第３の実施形態に係る画像形成システムについて説明する。第２の実施形態においても、携帯端末１１０のサービスマンに許容される許容設定内容を決定する処理を携帯端末１１０が行う。第３の実施形態においては、さらに画像形成装置１００が、携帯端末１１０から実行指示を受信すると、実行指示に従った設定処理が許容されているか否かを判定する。第３の実施形態においては、管理装置１２０は、第２の実施形態の管理装置１２０と同様に、ユーザ情報１０００だけでなく、設定情報１００１も自装置のＲＯＭ等の記憶部に記憶しているものとする。管理装置１２０はさらに、サービスマンがこれからメンテナンスを行う機種を記憶しているものとする。また、携帯端末１１０は、設定情報１００１を記憶していなくてよい。

第３の実施形態においては、画像形成装置１００に異常が発生した場合、その異常を画像形成装置１００が画像形成装置１００のデバイス情報（機種名及びデバイスＩＤを含む）と共に管理装置１２０に通知する。管理装置１２０は、デイバス情報を記憶部に記録し、デバイス情報に示される機種に基づいて、異常に対処するサービスマンを特定する。そして、サービスマンが携帯端末１１０を用いて、画像形成装置１００のメンテナンスを行うことになる。

図１２は、第３の実施形態に係る制御処理を示すシーケンス図である。図１３は、制御処理の説明図である。なお、図９、図１１を参照しつつ説明した制御処理の各処理と同一の処理には、同一の番号を付している。管理装置１２０は、Ｓ１１００の処理の後、処理をＳ１２００へ進める。Ｓ１２００において、管理装置１２０は、設定情報を参照し、記憶部に記憶されている、サービスマンの設定対象の画像形成装置１００の機種と、Ｓ１１００において決定されたサービスマンの権限レベルと、に基づいて、許容設定内容を決定する。

次に、Ｓ１２０１において、管理装置１２０は、許容設定内容に係る許容情報を画像形成装置１００に送信する。図１３に示すように、許容情報１３００は、許容設定内容と、サービスマン情報とを含んでいる。許容設定内容は、シナリオデータの他、設定変更を行う項目名リストを含んでいる。サービスマン情報は、メンテナンスに出動するサービスマンのユーザＩＤ及び権限レベルを含んでいる。さらに、Ｓ１２０２において、管理装置１２０は、許容情報及びデバイス情報を携帯端末１１０に送信する。ここでデバイス情報は、記憶部が記憶する、携帯端末１１０のサービスマンの設定対象の携帯端末１１０のデバイス情報である。なお、Ｓ１２０１及びＳ１２０２の処理順は実施形態に限定されない。

一方、携帯端末１１０は、Ｓ１２０２において許容情報及びデバイス情報を受信すると、処理をＳ１２０３へ進める。Ｓ１２０３において、携帯端末１１０は、画像形成装置１００に対し、デバイス情報の問い合わせを行うことにより、画像形成装置１００からデバイス情報を受信する。本処理は、Ｓ９０７の処理と同様である。次に、Ｓ１２０４において、携帯端末１１０は、Ｓ１２０２において管理装置１２０から受信したデバイス情報と、Ｓ１２０３において、画像形成装置１００から受信したデバイス情報とを比較する。携帯端末１１０は、両デバイス情報が一致しない場合には（Ｓ１２０４でＮｏ）、処理をＳ９１９へ進める。携帯端末１１０は、両デバイス情報が一致する場合には（Ｓ１２０４でＹｅｓ）、処理をＳ１２０５へ進める。Ｓ１２０５において、携帯端末１１０は、Ｓ１２０２において管理装置１２０から受信した許容情報に示される許容設定内容を一覧表示する設定画面を表示し、その後処理をＳ９１０へ進める。

画像形成装置１００は、Ｓ１２０１において、管理装置１２０から許容情報を受信すると、許容情報を記憶部に記録した後、処理をＳ１２０６へ進める。Ｓ１２０６において、画像形成装置１００は、実行指示に係る処理の実行を許可するか否かを判定する。画像形成装置１００は、実行指示に係る設定内容及びユーザＩＤが、許容情報に示される許容設定内容及びユーザＩＤと一致する場合に、実行を許可すると判定する。画像形成装置１００は、許可すると判定した場合には（Ｓ１２０６でＹｅｓ）、処理をＳ９１２へ進める。画像形成装置１００は、許可しないと判定した場合には（Ｓ１２０６でＮｏ）、処理をＳ９１５へ進める。

さらに、管理装置１２０は、Ｓ９２０において、携帯端末１１０から終了通知を受信すると、処理をＳ１２０７へ進める。Ｓ１２０７において、管理装置１２０は、画像形成装置１００に許容情報の削除指示を送信する。以上で、管理装置１２０は、制御処理を終了する。画像形成装置１００は、Ｓ１２０７において、削除指示を受信すると、処理をＳ１２０８へ進める。Ｓ１２０８において、画像形成装置１００は、記憶部に記憶されている許容情報を削除する。以上で、画像形成装置１００は、制御処理を終了する。なお、第３の実施形態に係る画像形成システムのこれ以外の構成及び処理は、他の実施形態に係る画像形成システムの構成及び処理と同様である。

第３の実施形態に係る画像形成システムにおいては、他の実施形態と同様に、携帯端末１１０のパネルコントローラ５０３に許容設定内容が一覧表示される。さらに、本実施形態においては、画像形成装置１００においても、実行指示を受信した際に、実行指示に係る処理が許容されているか否かを判定する。したがって、サービスマンに許容されない操作が行われるのを防ぐことができる。

以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。

（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。

１００ 画像形成装置
１１０ 携帯端末
１２０ 管理装置

Claims (12)

1. 画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得手段と、
   前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定手段と、
   前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定手段と、
   前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段と
   を有することを特徴とする情報処理システム。
2. 前記設定画面に示される前記許容設定内容の実行指示に従い、画像形成装置の設定処理を行う処理手段をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記特定手段は、前記識別情報と、前記権限レベルとを対応付けるユーザ情報を参照し、前記取得手段が取得した前記識別情報に基づいて、前記権限レベルを特定することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理システム。
4. 前記決定手段は、前記権限レベルと、前記権限レベルが設定されたユーザによる操作が許可される設定内容と、を対応付ける設定情報を参照し、前記権限レベルに基づいて、前記許容設定内容を決定することを特徴とする請求項１乃至３何れか１項に記載の情報処理システム。
5. 前記特定手段は、前記識別情報と、前記画像形成装置の機種と、前記機種に対して設定された権限レベルと、を対応付けるユーザ情報を参照し、前記取得手段が取得した前記識別情報に基づいて、前記権限レベルを特定し、
   前記決定手段は、前記権限レベルと、前記権限レベルが設定されたユーザによる操作が許可される設定内容と、前記設定内容に対応する前記機種と、を対応付ける設定情報を参照し、前記特定手段が特定した前記機種に対応する前記権限レベルに基づいて、前記機種に対応する設定内容を、前記許容設定内容として決定することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理システム。
6. 前記取得手段は、設定対象の画像形成装置の機種をさらに取得し、
   前記特定手段は、前記ユーザ情報を参照し、前記取得手段が取得した前記識別情報及び前記機種に基づいて、前記取得手段が取得した前記機種に対応した前記権限レベルを特定し、
   前記決定手段は、前記取得手段が取得した前記機種に対応する設定内容を、前記許容設定内容として決定することを特徴とする請求項５に記載の情報処理システム。
7. 前記携帯端末は、
   前記設定内容を記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶された設定内容のうち、前記許容設定内容の実行指示を前記画像形成装置に送信する送信手段と
   を有することを特徴とする請求項１乃至６何れか１項に記載の情報処理システム。
8. 前記携帯端末は、前記決定手段及び前記表示制御手段を有することを特徴とする請求項１乃至７何れか１項に記載の情報処理システム。
9. 画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末であって、
   前記携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得手段と、
   前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定手段と、
   前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定手段と、
   前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段と
   を有することを特徴とする携帯端末。
10. 画像形成システムが実行する情報処理方法であって、
    画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得ステップと、
    前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定ステップと、
    前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定ステップと、
    前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御ステップと
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
11. 画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末が実行する情報処理方法であって、
    前記携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得ステップと、
    前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定ステップと、
    前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定ステップと、
    前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御ステップと
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
12. 画像形成装置の設定処理を制御する携帯端末のコンピュータを、
    前記携帯端末のユーザの識別情報を取得する取得手段と、
    前記識別情報に基づいて、前記ユーザの権限レベルを特定する特定手段と、
    前記権限レベルに基づいて、前記画像形成装置の設定内容の中から、前記ユーザによる操作を許容する許容設定内容を決定する決定手段と、
    前記許容設定内容を示す設定画面を前記携帯端末の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段と
    して機能させるためのプログラム。

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