JP2017181596A - 分析装置、分析方法および分析プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】分析装置は、取得部と、分析部とを有する。取得部は、複数の話者の間でなされたコミュニケーションの音声情報から、第1話者が発話した時間を示す第1発話時間と、第2話者が発話した時間を示す第2発話時間とを取得する。分析部は、第1話者および2話者の優先関係情報と、第1発話時間および第2発話時間の関係とを基にして、コミュニケーションの優劣を分析する。
【選択図】図1
Description
110 インタフェース部
120 入力部
130 表示部
135 スピーカ
140 記憶部
141 音声テーブル
142 会話パターンテーブル
143 分析項目テーブル
144 分析結果テーブル
150 制御部
151 取得部
152 分析部
153 表示制御部
Claims (10)
- 複数の話者の間でなされたコミュニケーションの音声情報から、第1話者が発話した時間を示す第1発話時間と、第2話者が発話した時間を示す第2発話時間とを取得する取得部と、
前記第1話者および前記第2話者の優先関係情報と、前記第1発話時間および前記第2発話時間の関係とを基にして、前記コミュニケーションの優劣を分析する分析部と
を有することを特徴とする分析装置。 - 前記コミュニケーションの状況を一意に識別する項目と前記優先関係情報とを対応付けたテーブルを備え、
前記分析部は、分析対象とするコミュニケーションの状況に応じた項目に対応付けられる優先関係情報を前記テーブルから選択する処理を更に実行することを特徴とする請求項1に記載の分析装置。 - 前記分析部は、前記第1話者が前記第2話者よりも優先され、前記第1発話時間と前記第2発話時間との一部が重複し、前記第2発話時間の開始時刻よりも、前記第1発話時間の開始時刻の方が遅い場合に、前記コミュニケーションが優れていると判定することを特徴とする請求項1または2に記載の分析装置。
- 前記分析部は、前記第2発話時間の終了時刻が、前記第2発話時間の猶予時間経過前である場合に、前記コミュニケーションの優劣を判定することをスキップすることを特徴とする請求項3に記載の分析装置。
- 前記分析部は、前記第1話者が前記第2話者よりも優先され、前記第1発話時間に所定の単語が含まれており、前記第1発話時間の開示時刻が、前記第2発話時間の開始時刻よりも遅い場合に、前記コミュニケーションが劣っていると判定することを特徴とする請求項1〜4のいずれか一つに記載の分析装置。
- 前記分析部は、前記第1話者が前記第2話者よりも優先され、前記第1発話時間に前記第2発話時間が含まれ、かつ、前記第2発話時間の時間幅が所定時間幅未満である場合に、前記コミュニケーションが優れていると判定することを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の分析装置。
- 前記分析部は、前記第1話者が前記第2話者よりも優先され、前記第2発話時間の終了時刻から前記第1発話時間の開示時刻までの時間が所定時間以内である場合に、前記コミュニケーションの優劣を判定することをスキップすることを特徴とする請求項1〜6のいずれか一つに記載の分析装置。
- 前記分析部によるコミュニケーションの優劣の分析結果と、時間とを対応付けて表示部に表示させる表示制御部を更に有することを特徴とする請求項1〜7のいずれか一つに記載の分析装置。
- コンピュータが実行する分析方法であって、
複数の話者の間でなされたコミュニケーションの音声情報から、第1話者が発話した時間を示す第1発話時間と、第2話者が発話した時間を示す第2発話時間とを取得し、
前記第1話者および前記2話者の優先関係情報と、前記第1発話時間および前記第2発話時間の関係とを基にして、前記コミュニケーションの優劣を分析する
処理を実行することを特徴とする分析方法。 - コンピュータに、
複数の話者の間でなされたコミュニケーションの音声情報から、第1話者が発話した時間を示す第1発話時間と、第2話者が発話した時間を示す第2発話時間とを取得し、
前記第1話者および前記2話者の優先関係情報と、前記第1発話時間および前記第2発話時間の関係とを基にして、前記コミュニケーションの優劣を分析する
処理を実行させることを特徴とする分析プログラム。
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Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019101399A (ja) * | 2017-11-30 | 2019-06-24 | 日本電信電話株式会社 | 好感度推定装置、好感度推定方法、プログラム |
JP2020071675A (ja) * | 2018-10-31 | 2020-05-07 | 株式会社eVOICE | 対話要約生成装置、対話要約生成方法およびプログラム |
JP2020160336A (ja) * | 2019-03-27 | 2020-10-01 | 株式会社博報堂Dyホールディングス | 評価システム、評価方法、及びコンピュータプログラム。 |
-
2016
- 2016-03-28 JP JP2016064591A patent/JP6751305B2/ja active Active
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