JP2017167681A - 情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】端末の状態変化に応じたテロップ表示を行う情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラムを提供する。【解決手段】情報提供装置は、表示部２２と、姿勢センサ２３ａ、タッチセンサ２３ｂ、カメラ２３ｃを有するセンサ部と、制御部２０を有する。表示部は、通知されたメッセージを所定の領域にスクロールしてテロップ表示する。センサ部は、自装置の状態を検出する。制御部は、検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、テロップ表示の表示態様を変更する。【選択図】図１

Description

本発明の実施形態は、情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラムに関する。

従来、ホテルなどのサービス業では、情報提供者（例えば、ホテルのフロント係）がクライアント（例えば、ホテルの宿泊客であるユーザ）の端末に対して種々な情報提供を行っている。クライアント端末は、ポータル画面上の所定の領域（エリア）に情報提供者から通知された情報を表示してユーザへ通知する。ユーザに対して効果的に情報提供を行う表示方法の一つとして、画面上の所定の領域に文字をスクロールして表示するテロップ表示がある。クライアント端末では、情報提供者から通知された情報をテロップ表示することで、表示領域が限られる場合でも、通知された情報の全文をクライアントに提供できる。

特開２０１１−２１６０２２号公報 特開２００８−１７０５４４号公報 特開２００９−２６７６４４号公報 特開２０１１−２２１０９４号公報

しかしながら、上記の従来技術では、例えばクライアント端末がテーブルの上に載置されている状態からユーザに把持されて注視されるなどのように、クライアント端末の状態が変化してもユーザに対するテロップ表示の訴求効果が変わらないという問題がある。

例えば、クライアント端末がテーブルの上に載置されている状態であれば、ユーザはクライアント端末を一瞥してテロップ表示に気づく程度の認識をする。これに対し、ユーザがクライアント端末を手に持って画面を注視している状態であれば、ユーザは、テロップ表示されている情報の内容を理解しようとする。したがって、クライアント端末の状態が変化してもテロップ表示が変わらず、ユーザに対する訴求効果が変わらない場合には、テロップ表示の内容を理解しようとするユーザにとって有用性の低いものとなる。

１つの側面では、端末の状態変化に応じたテロップ表示を行うことを可能とする情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラムを提供することを目的とする。

第１の案では、情報提供装置は、表示部と、検出部と、制御部とを有する。表示部は、通知されたメッセージを所定の領域にスクロールしてテロップ表示する。検出部は、自装置の状態を検出する。制御部は、検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、テロップ表示の表示態様を変更する。

本発明の１実施態様によれば、端末の状態変化に応じたテロップ表示を行うことができる。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。 図２は、ポータル画面を説明する説明図である。 図３は、管理ＤＢのデータ構成例を説明する説明図である。 図４は、クライアント端末の動作例を説明するフローチャートである。 図５は、定義ファイルの一例を説明する説明図である。 図６は、クライアント端末の動作例を説明するフローチャートである。 図７は、テロップの表示例を説明する説明図である。 図８は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

以下、図面を参照して、実施形態にかかる情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラムを説明する。実施形態において同一の機能を有する構成には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。なお、以下の実施形態で説明する情報提供装置、情報提供方法および情報提供プログラムは、一例を示すに過ぎず、実施形態を限定するものではない。また、以下の各実施形態は、矛盾しない範囲内で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。情報提供システム１は、例えばホテルのフロント係などの情報提供者がクライアント（宿泊者１０）に対して種々な情報を提供するためのシステムである。図１に示すように、情報提供システム１は、クライアント端末２と、サーバ装置３と、管理端末４とを有する。クライアント端末２と、サーバ装置３と、管理端末４とは、例えば有線または無線のＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワーク（図示しない）を介して互いに通信可能に接続される。

なお、本実施形態では、ホテルにおいてフロント係が宿泊者１０に対して種々の情報を提供するために用いられる情報提供システム１を例示するが、ホテル以外のシステムに情報提供システム１を適用してもよい。例えば、飲食店などにおける客席の端末へメニュー等を通知して端末からの注文を受け付ける注文システムや、予め登録されたユーザの端末に様々なニュースを配信する配信システムなどへの適用がある。

クライアント端末２は、宿泊者１０が用いる端末装置であり、ホテルのフロント係などの情報提供者によりサーバ装置３に設定され、サーバ装置３より通知された情報を受信して画面に表示することで宿泊者１０に対して種々な情報を提供する情報提供装置である。例えば、クライアント端末２は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）やタブレット端末などの情報処理装置（コンピュータ）を採用できる。例えば、クライアント端末２は、宿泊者１０の客室などに予め設置されている。なお、クライアント端末２については、客室に固定して使用するものに限定するものではなく、館内において持ち運んで使用するものであってもよい。本実施形態では、館内において持ち運んでの使用が可能なタブレット型のクライアント端末２を、例えばフロントでの手渡しにより宿泊者１０に提供するものとする。

サーバ装置３は、クライアント端末２および管理端末４をクライアント（ここでは宿泊者１０のクライアントと区別するため（Ｃ）を付ける）として収容する、いわゆるサーバである。一実施形態として、サーバ装置３には、ＰＣやＷＳ（ワークステーション）などの装置を採用できる。例えば、サーバ装置３は、クライアント端末２および管理端末４のクライアント（Ｃ）からのＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）による要求に対して各種情報を提供する。また、サーバ装置３は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント（Ｃ）との間で双方向通信を行い、例えばクライアント端末２の設定や状態の取得またはクライアント端末２へのメッセージ等の通知を行う。

管理端末４は、フロント係などの情報提供者や情報提供システム１を管理するＳＥ（システムエンジニア）などの管理者が用いる端末装置であり、例えばＰＣなどの情報処理装置である。管理端末４は、例えばＷｅｂブラウザをベースとした管理アプリケーションまたはＷｅｂコンソールによりサーバ装置３における所定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）へアクセスすることで、サーバ装置３が管理する情報の参照や、各種設定を行う。例えば、フロント係などの情報提供者が管理端末４を介して行うサーバ装置３の設定には、サーバ装置３よりクライアント端末２へ通知するメッセージ等の設定がある。

クライアント端末２は、制御部２０、記憶部２１、表示部２２およびセンサ部２３を有する。制御部２０は、クライアント端末２全体を制御するデバイスである。制御部２０としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の電子回路や、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路を採用できる。制御部２０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによってサービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等のプログラムによる種々の処理を実行する。

サービスエージェント２０１は、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、サーバ装置３から送信される制御コマンドに対応するＵＲＬを、制御コマンドに対応するアプリケーションプログラムに指示する。例えば、記憶部２１に格納した情報をサーバ装置３へ送信するページのＵＲＬをポータルアプリ２０２に提供する。そして、ポータルアプリ２０２はＨＴＴＰプロトコルにより、記憶部２１に格納した情報を、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１へ送信する。別の例として、サーバ装置３から送信される制御コマンドが、情報を送信するコマンドであった場合には、サービスエージェント２０１は、目的の情報をサーバ装置３からダウンロードするページのＵＲＬを対応するアプリケーションに提供する。そして、アプリケーションプログラムはＨＴＴＰプロトコルにより、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１から情報を取得し、取得した情報を記憶部２１に格納する。このようにして、サービスエージェント２０１は、クライアント端末２とサーバ装置３との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、サービスエージェント２０１は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてサーバ装置３をトリガとする双方向通信を行う。

例えば、サービスエージェント２０１は、サーバ装置３からの通知を受信すると、通知内容をポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどに通知する。また、サービスエージェント２０１は、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどからの送信指示に応じて、指示された内容をサーバ装置３へ通知する。

ポータルアプリ２０２は、例えばＷｅｂブラウザをベースとしたアプリケーションプログラムであり、宿泊者１０に対して各種サービスを提供するポータル画面を表示部２２に表示する。このポータル画面は、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）のＷｅｂページで構成されており、記憶部２１に記憶された各種情報や、サービスエージェント２０１を介してサーバ装置３より通知されたメッセージなどの情報が表示される。

また、ポータル画面には、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を、ローカルのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）で指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面には、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の参照を、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）で指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面は、サーバ装置３より通知されたメッセージをスクロールしてテロップ表示する表示領域を有する。このテロップ表示の表示領域には、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージが順次スクロールして表示される。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂで起動するアプリケーションプログラムの設定は、ローカルのＵＲＬから、アプリケーションプログラムに対応づけられたアイコンボタンを指定することにより設定され、指定されたアイコンボタンがポータル画面に表示される。また、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の通知は、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）により指定されたアイコンボタンが表示されることでユーザに通知できる。

ポータルアプリ２０２は、ポータル画面において宿泊者１０によるセンサ部２３の操作などを受け付けて、操作に対応した処理結果を表示部２２に表示させる。例えば、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂを起動させることで、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの画面をディスプレイに表示させる。また、サーバ装置３において管理される情報の参照を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、サーバ装置３のＵＲＬにＨＴＴＰでアクセスして取得した情報（例えばメッセージの本文）をディスプレイに表示させる。

図２は、ポータル画面を説明する説明図である。図２に示すように、ポータル画面２２０は、メッセージ表示アイコン２２１、時計２２２、実行指示アイコン２２３、設定指示アイコン２２４およびテロップ表示領域２２５を有する。

メッセージ表示アイコン２２１は、サーバ装置３よりテロップ表示領域２２５にテロップ表示するメッセージとは別の通常のメッセージが通知されている場合に表示されるアイコンである。ポータルアプリ２０２は、通常のメッセージとして記憶部２１に格納されたデータがある場合、メッセージ表示アイコン２２１を表示する。メッセージ表示アイコン２２１は、メッセージのタイトル、内容などを記憶部２１より読み出して表示するメッセージ閲覧機能を有する個別アプリのランチャとなっている。

ポータルアプリ２０２では、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けることでメッセージ閲覧機能を有する個別アプリを起動して、サーバ装置３より通知されたメッセージのタイトル、内容などを画面に表示する。なお、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知が行われている場合（メッセージの内容や画像などのデータが記憶部２１に含まれておらず、サーバ装置３にある場合）、メッセージの内容や画像などがサーバ装置３から通知されていない。したがって、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知の場合には、クライアントの操作により、記憶部２１に格納されたメッセージＩＤをパラメータとしてサーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、メッセージの内容や画像のデータをサーバ装置３より取得して表示する。

なお、メッセージの内容や画像のデータの取得のタイミングは、クライアントの操作によるものには限らない。例えば、通信処理部３０２から送信される制御パケットをサービスエージェント２０１が受信し、サービスエージェント２０１が、メッセージの内容や画像のデータを取得するポータルアプリケーションプログラムを制御するようにしてもよい。制御が指示されたポータルアプリケーションプログラムは、サービスエージェント２０１から通知された所定のＵＲＬへアクセスし、サービスエージェント２０１を経由して管理ＤＢ３１１からメッセージの内容や画像のデータを取得し、記憶部２１に格納する。ポータルアプリケーションプログラムは参照可能なメッセージを記憶部２１に格納すると、メッセージがあることを示す表示を行う。そして、その表示に気づいたクライアントの操作によりメッセージを表示する個別アプリケーションプログラムが起動されて、記憶部２１に格納されたメッセージの内容や画像のデータを表示するようにしてもよい。

実行指示アイコン２２３は、アラーム機能、世界各地の現在時刻を表示する時計機能、テレビリモコン機能、インターネットの閲覧機能、各種案内コンテンツを表示する機能など、機能ごとに用意された個別アプリの実行を指示するアイコンである。例えば、客室設備避難経路などのコンテンツを表示する実行指示アイコン２２３が操作された場合には、対応する個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）が実行される。個別アプリ２０３ｂは、サーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、サーバ装置３が管理するコンテンツを読み出して表示する。

設定指示アイコン２２４は、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を指示するアイコンである。設定指示アイコン２２４は、言語などの各種設定機能を提供する個別アプリのランチャとなっている。ポータルアプリ２０２では、設定指示アイコン２２４の操作を受け付けることで各種設定を行う個別アプリを起動して使用言語などの各種設定を行う。また、各種設定を行う個別アプリにより設定された内容は、設定情報として記憶部２１などに格納される。クライアント端末２のユーザである宿泊者１０は、設定指示アイコン２２４を操作することで、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を行うことができる。

テロップ表示領域２２５は、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージをスクロールして表示する領域である。ポータルアプリ２０２は、テロップ用のメッセージとして記憶部２１に格納されたメッセージデータ２１２がある場合に、メッセージデータ２１２に含まれるテロップ用のメッセージ文を読み出す。次いで、ポータルアプリ２０２は、読み出したメッセージ文を、例えばテロップ表示領域２２５の右方向から左方向にスクロールしてテロップ表示する。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、時計機能、アラーム機能、テレビリモコン機能、通知されたメッセージの閲覧機能、インターネットの閲覧機能、言語などの各種設定機能など、機能ごとに用意されたアプリケーションプログラムである。個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、例えばポータルアプリ２０２のポータル画面上での指示や、サービスエージェント２０１を介したサーバ装置３からの通知に応じて起動され、各種機能を提供する。

例えば時計機能は、ホテルが所在する宿泊地の時刻だけでなく、宿泊者１０の自宅の時刻を合わせて表示する世界時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。例えばアラーム機能は、起床時間を設定可能な目覚まし時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばテレビリモコン機能は、客室に設置されたテレビの赤外線による制御信号が登録されており、登録された制御信号に対応する機能ボタンを表示し、機能ボタンの操作を受け付けると、対応づけられた制御信号を赤外線により発信するアプリケーションプログラムであってもよい。機能ボタンがチャンネルを表す機能ボタンである場合、電子番組表と共に表示したり、これから放送される番組情報と共に表示してもよい。

例えば通知されたメッセージの閲覧機能は、ホテルのフロント係が入力したメッセージが存在する場合に、ポータル画面２２０にメッセージの閲覧機能を機能させるメッセージ表示アイコン２２１が表示され、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けると、メッセージを表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばインターネットの閲覧機能は、ホテルが情報提供したいＵＲＬ毎に用意したそれぞれの機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの操作を受け付けると、対応するＵＲＬに用意された情報を表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えば各種設定機能は、言語の切り替えなどの各種設定を連想させる機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの選択操作を受け付けると選択された設定を表示し、動作モードを選択された設定内容に対応するモードに切り替える設定アプリケーションプログラムであってもよい。

記憶部２１は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部２１は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭ（Non Volatile Static Random Access Memory）などのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部２１は、制御部２０で実行されるＯＳ（Operating System）や、サービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等の各種プログラムを記憶する。さらに、記憶部２１は、各種プログラムなどが用いる各種情報を記憶する。例えば、記憶部２１は、メッセージ表示についての設定内容を示す定義ファイル２１１およびメッセージデータ２１２を記憶する。

定義ファイル２１１は、クライアント端末２におけるメッセージ表示についての定義内容が示されたファイルである。例えば、定義ファイル２１１の定義内容には、テロップ表示における表示態様があり、一例としては、テロップ表示する文字のサイズ、テロップ表示におけるスクロールの速度などがある。また、定義ファイル２１１には、クライアント端末２を宿泊者１０が「持っている状態」を検出した場合における表示態様、クライアント端末２を向く宿泊者１０の視線（顔）を認識した場合における表示態様および上記の場合以外の通常時（初期値）における表示態様など、場合ごとに表示態様が設定されている。この定義ファイル２１１の定義内容は、管理端末４からのコマンドをもとに事前に設定される（詳細は後述する）。

メッセージデータ２１２は、画面に表示するメッセージを識別するメッセージＩＤや、メッセージの内容などを有する。このメッセージデータ２１２については、サーバ装置３よりメッセージ用のデータとして通知されたものが記憶部２１に格納される（詳細は後述する）。

表示部２２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置であり、制御部２０の制御のもとポータル画面２２０などの表示を行う。センサ部２３は、クライアント端末２の状態を検出する各種センサであり、検出結果を制御部２０へ出力する。センサ部２３は、例えば姿勢センサ２３ａ、タッチセンサ２３ｂおよびカメラ２３ｃを適用できる。

姿勢センサ２３ａは、クライアント端末２の姿勢を検出する加速度センサなどである。制御部２０は、姿勢センサ２３ａの検出結果をもとに、クライアント端末２の姿勢変化を検出する。制御部２０は、例えば、クライアント端末２の姿勢変化を検出した場合に、宿泊者１０がクライアント端末２を持っている（把持している）状態と判定する。

タッチセンサ２３ｂは、クライアント端末２の筐体（例えば筐体背面など）に配設され、宿泊者１０がクライアント端末２を把持した際の接触を検出するセンサである。制御部２０は、タッチセンサ２３ｂの検出結果をもとに、例えば、宿泊者１０の接触を検出した場合に、宿泊者１０がクライアント端末２を持っている状態と判定する。

カメラ２３ｃは、例えば表示部２２の表示画面の上部などに設置され、クライアント端末２の周囲を撮像するデジタルカメラである。制御部２０は、カメラ２３ｃの撮像画像をもとに、例えば、人の顔・視線を認識する認識技術を用いて撮像画像から宿泊者１０の視線（顔）を認識する。

サーバ装置３は、制御部３０および記憶部３１を有する。制御部３０は、クライアント端末２の制御部２０と同様、サーバ装置３全体を制御するデバイスである。制御部３０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによって管理部３０１および通信処理部３０２の機能を実現する。

管理部３０１は、所定のＵＲＬへのクライアント端末２からのアクセスに応じて提供する客室設備避難経路などのコンテンツを管理する。具体的には、管理部３０１は、管理端末４のＷｅｂコンソールからのアクセスに応じて、コンテンツの新規登録、変更などのコンテンツ管理にかかるコンソール画面を出力する。次いで、管理部３０１は、Ｗｅｂコンソールより受け付けたコンソール画面の指示をもとに、コンテンツの新規登録、変更を受け付ける。次いで、管理部３０１は、コンソール画面より受け付けたコンテンツの新規登録、変更の内容を、管理ＤＢ３１１においてコンテンツごとの情報を管理するテーブル（図示しない）に反映する。また、管理部３０１は、コンテンツの表示を行う個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）によるクライアント端末２からのアクセスに応じて、コンテンツごとの情報を管理するテーブルの内容を読み出し、クライアント端末２へ送信する。

また、管理部３０１は、宿泊者１０が宿泊する宿泊部屋（客室）にかかる情報を管理する。例えば、管理部３０１は、客室のクライアント端末２より識別情報（例えばタブレットＩＤ）とともに通知された設定またはステータスをもとに、管理ＤＢ３１１において識別情報ごとに管理されるクライアント端末２の設定またはステータスを更新する。また、管理部３０１は、管理端末４より１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付けた場合、メッセージを識別する識別情報（例えばメッセージＩＤ）を発行し、受け付けたメッセージの情報を管理ＤＢ３１１に記録する。

メッセージの情報としては、例えばメッセージの種別、メッセージの宛先、メッセージの開始および終了日時などがある。メッセージの種別が通常のメッセージの場合には、メッセージのタイトル、メッセージの内容、添付するメッセージ画像およびメッセージ画像の名称などがメッセージの情報に含まれる。また、メッセージの種別がテロップ表示を行うテロップ用の場合は、管理端末４より受け付けた設定内容をテロップスケジュール３１１ａおよびテロップ内容３１１ｂに記録する。なお、本実施形態では、通常のメッセージについては図示しない。

また、管理部３０１は、管理ＤＢ３１１に記録されたメッセージの情報を読み出し、メッセージの情報において設定された宛先、メッセージの開始および終了日時などの条件をもとに、通信処理部３０２を介してメッセージをクライアント端末２へ通知する。例えば、テロップ用のメッセージについては、テロップ内容３１１ｂに記録された設定内容が読み出されてクライアント端末２に通知される。

また、管理部３０１は、ＨＴＴＰを用いた所定のＵＲＬへのアクセスにおいて、パラメータなどでリクエストされた情報を提供するＡＰＩ（Application Programming Interface）として機能する。例えば、管理部３０１は、管理端末４からのポータル管理アプリのアクセスに応じて管理ＤＢ３１１においてクライアント端末２ごとに管理している各種情報を表示するポータル管理画面の表示データ（例えばＨＴＭＬ形式のデータ）を生成し、管理端末４へ出力する。

また、管理部３０１は、ポータル管理画面上での操作に対応するパラメータを管理端末４のポータル管理アプリより受け付けて、受け付けたパラメータに対応する処理を実行する。一例として、管理部３０１は、１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付ける。登録を受け付けたメッセージは、管理部３０１が管理ＤＢ３１１に登録する。また、管理部３０１は、設定やステータスの更新、初期化などのクライアント端末２に対する所定のコマンドを管理端末４より受け付ける。受け付けたコマンドは、通信処理部３０２へ渡されて、クライアント端末２への通知が行われる。管理端末４は、これらのコマンドにより、例えば定義ファイル２１１における定義内容を更新する。

通信処理部３０２は、クライアント端末２のサービスエージェント２０１と同様、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、クライアント端末２との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、通信処理部３０２は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント端末２との間での双方向通信を行う。

例えば、通信処理部３０２は、クライアント端末２より通知された情報（クライアント端末２の識別情報やステータスなど）を受信して管理部３０１へ出力する。また、通信処理部３０２は、管理部３０１により管理ＤＢ３１１に登録されたメッセージを読み出して、メッセージの宛先に対応するクライアント端末２へ通知（送信）する。また、通信処理部３０２は、所定のコマンドのクライアント端末２へ通知を管理部３０１を介して管理端末４より受け付けた場合に、受け付けたコマンドをクライアント端末２へ通知する。

記憶部３１は、ハードディスク、ＳＳＤ、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部３１は、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭなどのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部３１は、制御部３０で実行されるＯＳや、管理部３０１および通信処理部３０２の機能を提供するプログラムを記憶する。また、記憶部３１は、各クライアント端末２にかかる設定やステータス、各クライアント端末２に提供するコンテンツなどの各種情報を記憶する。また、記憶部３１は、テロップ表示を行うテロップ用のメッセージについての設定内容を記録するテロップスケジュール３１１ａおよびテロップ内容３１１ｂを有する管理ＤＢ３１１を記憶する。

図３は、管理ＤＢ３１１のデータ構成例を説明する説明図である。図３に示すように、管理ＤＢ３１１は、テロップスケジュール３１１ａおよびテロップ内容３１１ｂを有する。テロップスケジュール３１１ａは、テロップ用のメッセージごとの通知スケジュールを示すテーブルである。具体的には、テロップスケジュール３１１ａには、１７：００〜１７：１０などの時間帯ごとに、通知するテロップ用のメッセージを示すメッセージＩＤが示されている。管理部３０１は、テロップスケジュール３１１ａを参照することで、現在の時間帯で通知を行うテロップ用のメッセージを特定することができる。

テロップ内容３１１ｂは、テロップ用のメッセージごとの設定内容を示すテーブルである。具体的には、テロップ内容３１１ｂには、メッセージを識別するメッセージＩＤと、テロップ表示するメッセージの内容とが示されている。

例えば、管理部３０１は、クライアント端末２に通知を行うテロップ用のメッセージとして特定されたメッセージの設定内容（メッセージＩＤ、メッセージ）をテロップ内容３１１ｂより読み出す。次いで、管理部３０１は、読み出したテロップ用のメッセージの設定内容を通信処理部３０２を介してクライアント端末２に通知する。クライアント端末２のサービスエージェント２０１は、サーバ装置３より通知された、テロップ用のメッセージの設定内容をメッセージデータ２１２として記憶部２１に格納する。

次に、クライアント端末２におけるテロップ表示時の動作内容の詳細について説明する。図４は、クライアント端末２の動作例を示すフローチャートであり、テロップ表示時にかかる動作例を説明する図である。

図４に示すように、ポータルアプリ２０２の起動により処理が開始されると、ポータルアプリ２０２は、ポータル画面２２０の表示を開始する。この時、ポータルアプリ２０２は、メッセージデータ２１２に含まれるテロップ用のメッセージを読み出し、定義ファイル２１１に設定された標準（初期値）の表示態様（例えば文字サイズおよびスクロール速度）でテロップ表示領域２２５にテロップ表示する。

次いで、制御部２０は、クライアント端末２（タブレット）の状態をセンサ部２３の検出結果をもとに検知し（Ｓ１）、タブレットの状態を特定する（Ｓ２）。具体的には、制御部２０は、姿勢センサ２３ａまたはタッチセンサ２３ｂの検出結果をもとに、宿泊者１０がクライアント端末２を「持っている状態」であるか否かを特定する。また、制御部２０は、カメラ２３ｃの撮像画像をもとに、宿泊者１０の視線（顔）がクライアント端末２の方を向いた状態である視線（顔）認識であるか否かを特定する。

次いで、ポータルアプリ２０２は、「持っている状態」を検出したか否かを判定し（Ｓ３）、「持っている状態」を検出した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）はＳ５へ処理を進める。「持っている状態」を検出していない場合（Ｓ３：ＮＯ）、ポータルアプリ２０２は、視線（顔）認識を検出したか否かを判定し（Ｓ４）、視線（顔）認識を検出した場合（Ｓ４：ＹＥＳ）はＳ５へ処理を進める。視線（顔）認識を検出していない場合（Ｓ４：ＮＯ）、ポータルアプリ２０２はＳ６へ処理を進める。

Ｓ５において、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１に基づいて、テロップ表示における標準のスクロール速度および文字サイズから「持っている状態」または視線（顔）認識を検出した状態に対応するスクロール速度および文字サイズに変更する（Ｓ５）。すなわち、テロップ表示の表示態様が、標準（初期値）の表示態様から「持っている状態」または視線（顔）認識を検出した場合における表示態様に変更される。なお、Ｓ６では、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１の初期値に対応するスクロール速度（文字サイズも含む）でテロップ表示を行うものとする。これにより、クライアント端末２は、自装置の状態変化（例えば「持っている状態」または視線（顔）顔認識の検出）に応じたテロップ表示を行うことができる。

なお、クライアント端末２は、例えば「持っている状態」／「置いている状態」と、視線（顔）顔認識の検出の有無との組み合わせなど、複数の自装置の状態変化を組み合わせ、それぞれの組み合わせに応じたテロップ表示を行ってもよい。

図５は、定義ファイルの一例を説明する説明図である。図５に示すように、定義ファイル２１１は、持っている／置いている状態と、視線、顔検出の有無との組み合わせごとに、テロップ表示のスクロール速度および文字サイズを定義している。

図６は、クライアント端末の動作例を説明するフローチャートである。より具体的には、図６は、持っている／置いている状態と、視線、顔検出の有無との組み合わせごとに表示態様を変更する場合の処理を説明する図である。

図６に示すように、ポータルアプリ２０２は、「持っている状態」を検出した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）はＳ４ａへ処理を進める。次いで、ポータルアプリ２０２は、視線（顔）認識を検出したか否かを判定し（Ｓ４ａ）、視線（顔）認識を検出した場合（Ｓ４ａ：ＹＥＳ）はＳ５ａへ処理を進め、視線（顔）認識を検出していない場合（Ｓ４ａ：ＮＯ）はＳ５ｂへ処理を進める。

Ｓ５ａにおいては、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１に基づいて、「持っている状態」を検出し且つ視線（顔）認識を検出した状態に対応するスクロール速度・文字サイズにテロップ表示の表示態様を変更する。

Ｓ５ｂにおいては、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１に基づいて、「持っている状態」を検出し且つ視線（顔）認識を検出していない状態に対応するスクロール速度・文字サイズである初期値（図５参照）にテロップ表示の表示態様を変更する。

また、ポータルアプリ２０２は、「持っている状態」を検出しておらず、「置いている状態」である場合（Ｓ３：ＮＯ）、はＳ４ｂへ処理を進める。次いで、ポータルアプリ２０２は、視線（顔）認識を検出したか否かを判定し（Ｓ４ｂ）、視線（顔）認識を検出した場合（Ｓ４ｂ：ＹＥＳ）はＳ６ａへ処理を進め、視線（顔）認識を検出していない場合（Ｓ４ｂ：ＮＯ）はＳ６ｂへ処理を進める。

Ｓ６ａにおいては、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１に基づいて、「置いている状態」であり且つ視線（顔）認識を検出した状態に対応するスクロール速度・文字サイズにテロップ表示の表示態様を変更する。

Ｓ６ｂにおいては、ポータルアプリ２０２は、定義ファイル２１１に基づいて、「置いている状態」であり且つ視線（顔）認識を検出していない状態に対応するテロップ表示のスクロール速度・文字サイズである初期値（図５参照）に変更する。

以上のように、情報提供装置としてのクライアント端末２は、サーバ装置３より通知されたメッセージをポータル画面２２０のテロップ表示領域２２５にスクロールしてテロップ表示する。また、クライアント端末２は、センサ部２３により自装置の状態を検出する。また、クライアント端末２は、検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、テロップ表示領域２２５におけるテロップ表示の表示態様を変更する。

例えば、クライアント端末２は、宿泊者１０がクライアント端末２を「持っている状態」を検出した場合に、標準（初期値）の表示態様から「持っている状態」に対応する表示態様に変更する。また、クライアント端末２は、宿泊者１０の視線（顔）がクライアント端末２の方を向いた状態である視線（顔）認識を検出した場合に、標準（初期値）の表示態様から視線（顔）認識に対応する表示態様に変更する。これにより、クライアント端末２は、自装置の状態変化に応じたテロップ表示を行うことができる。

図７は、テロップの表示例を説明する説明図である。図７に示すように、ケースＣ１は、宿泊者１０がクライアント端末２を持っておらず、また、宿泊者１０の視線（顔）がクライアント端末２の方を向いていない状態である。すなわち、ケースＣ１は、宿泊者１０の注視がないクライアント端末２の状態である。ケースＣ２は、宿泊者１０がクライアント端末２を持っており、また、宿泊者１０の視線（顔）がクライアント端末２の方を向いている状態である。すなわち、ケースＣ２は、宿泊者１０の注視があるクライアント端末２の状態である。

ケースＣ１のように、宿泊者１０の注視がない状態では、クライアント端末２は、宿泊者１０の注視がある状態と較べて、例えばテロップ表示におけるスクロール速度を速くする。また、ケースＣ２のように、宿泊者１０の注視がある状態では、クライアント端末２は、宿泊者１０の注視がない状態と較べて、例えばテロップ表示におけるスクロール速度を遅くする。同様に、宿泊者１０の注視がある状態では、クライアント端末２は、宿泊者１０の注視がない状態と較べて、例えばテロップ表示における文字のサイズを大きくする。これにより、クライアント端末２は、宿泊者１０の注視がある状態において、テロップ表示のメッセージを読みやすくし、宿泊者１０に対するテロップ表示の訴求効果を高くすることができる。

ところで、上記の実施形態で説明したクライアント端末２、サーバ装置３および管理端末４における各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータ（情報処理装置）で実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施形態と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータ（ハードウエア）の一例を説明する。図８は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

図８に示すように、情報処理装置１００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ１０１と、データ入力を受け付ける入力装置１０２と、モニタ１０３と、スピーカ１０４とを有する。また、情報処理装置１００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置１０５と、各種装置と接続するためのインタフェース装置１０６と、有線または無線により外部機器と通信接続するための通信装置１０７とを有する。また、情報処理装置１００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ１０８と、ハードディスク装置１０９とを有する。また、情報処理装置１００内の各部（１０１〜１０９）は、バス１１０に接続される。

ハードディスク装置１０９には、例えば、サービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどと同様の機能を有するプログラムが記憶される。また、ハードディスク装置１０９には、プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置１０２は、例えば情報処理装置１００の操作者から操作情報の入力を受け付ける。モニタ１０３は、例えば操作者が操作する各種画面を表示する。インタフェース装置１０６は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置１０７は、ＬＡＮ等の通信ネットワークと接続され、通信ネットワークを介した外部機器との間で各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ１０１は、ハードディスク装置１０９に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ１０８に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、例えば、サービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの機能を実現する。

なお、上記のプログラムは、必ずしもハードディスク装置１０９に記憶されている必要はない。例えば、情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、情報処理装置１００が読み出して実行するようにしてもよい。情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等に接続された装置にこのプログラムを記憶させておき、情報処理装置１００がこれらからプログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

１…情報提供システム
２…クライアント端末
３…サーバ装置
４…管理端末
１０…宿泊者
２０…制御部
２１…記憶部
２２…表示部
２３…センサ部
２３ａ…姿勢センサ
２３ｂ…タッチセンサ
２３ｃ…カメラ
３０…制御部
３１…記憶部
１００…情報処理装置
１０１…ＣＰＵ
１０２…入力装置
１０３…モニタ
１０４…スピーカ
１０５…媒体読取装置
１０６…インタフェース装置
１０７…通信装置
１０８…ＲＡＭ
１０９…ハードディスク装置
１１０…バス
２０１…サービスエージェント
２０２…ポータルアプリ
２０３ａ、２０３ｂ…個別アプリ
２１１…定義ファイル
２１２…メッセージデータ
２２０…ポータル画面
２２１…メッセージ表示アイコン
２２２…時計
２２３…実行指示アイコン
２２４…設定指示アイコン
２２５…テロップ表示領域
３０１…管理部
３０２…通信処理部
３１１…管理ＤＢ
３１１ａ…テロップスケジュール
３１１ｂ…テロップ内容
Ｃ１、Ｃ２…ケース

Claims (7)

1. 通知されたメッセージを所定の領域にスクロールしてテロップ表示する表示部と、
   自装置の状態を検出する検出部と、
   前記検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、前記テロップ表示の表示態様を変更する制御部と
   を有することを特徴とする情報提供装置。
2. 前記検出部は、ユーザが自装置を把持しているか否かを検出し、
   前記制御部は、前記ユーザが自装置を把持している場合に、前記テロップ表示の表示態様を変更する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
3. 前記検出部は、自装置に対するユーザの視線を検出し、
   前記制御部は、前記ユーザの視線が自装置に向けられている場合に、前記テロップ表示の表示態様を変更する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供装置。
4. 前記制御部は、前記テロップ表示におけるスクロールの速度および文字の大きさの少なくとも一方を変更する
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の情報提供装置。
5. 前記制御部は、前記検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合には、前記所定の条件を満たさない場合よりも、前記スクロールの速度を遅くするおよび前記文字の大きさを大きくする変更のうちの少なくとも一方を行う
   ことを特徴とする請求項４に記載の情報提供装置。
6. 通知されたメッセージを所定の領域にスクロールしてテロップ表示し、
   自装置の状態を検出し、
   前記検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、前記テロップ表示の表示態様を変更する
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報提供方法。
7. 通知されたメッセージを所定の領域にスクロールしてテロップ表示し、
   自装置の状態を検出し、
   前記検出された自装置の状態が所定の条件を満たす場合に、前記テロップ表示の表示態様を変更する
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報提供プログラム。

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