JP2017111490A - 券売システム - Google Patents

Abstract

【課題】券売機でチケット発行エラーが発生したときに、当該券売機とは異なる代替手段によって、当該チケットを再発行させることが可能となる券売システムを提供する。
【解決手段】券売機は、チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、当該チケット発行エラーを管理装置に通知する。管理装置は、券売機からチケット発行エラーが通知されたときに、当該券売機から正常に発行されなかったチケットを、当該券売機とは異なる代替手段（例えば、ウェブページまたは他の券売機）によって再発行させるための再発行情報を生成して、当該券売機に送信する。券売機は、管理装置からの再発行情報を受信すると、受信した再発行情報を出力する。
【選択図】図６

Description

本発明は、券売システムに関する。

飲料等の商品を自動で購入できる自動販売機が知られている。乗車券、食券等のチケットを自動で購入できる機械は、券売機と呼ばれている。

特開平２０１５−１４８９３０号公報

駅構内などに設置される無人管理の券売機の場合、チケットの購入手続きが行われたにもかかわらず、券売機の故障等によってチケットが正常に発行されない場合がある。このようなチケット発行エラーが発生した場合、利用客は、例えば、次のような対策をとることが可能である。
利用客は、券売機に明示された通報先に通報して保守員を呼び出す。しかし、利用客は、都合によっては、保守員の到着を待てない場合もある。

利用客は、通報先に通報して、後日に返金してもらうように交渉する。しかし、このような交渉は面倒である。
このようなことから、チケット発行エラーが発生した場合、利用客は、何もせずに、あきらめてしまうことも多い。
この発明の目的は、チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、チケット発行エラーが発生した券売機とは異なる代替手段によって、チケットを再発行させることが可能となる券売システムを提供することにある。

請求項１に記載の発明は、チケットを販売する券売機と、前記券売機によってチケットの購入手続が行われたときに、前記券売機から当該チケット購入手続に関する取引情報を受信して管理する管理装置とを含み、前記券売機は、チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、当該チケット発行エラーを前記管理装置に通知するエラー通知手段と、前記管理装置から送信され、前記チケット発行エラーが発生した前記券売機から正常に発行されなかったチケットを当該券売機とは異なる代替手段によって再発行させるための再発行情報を受信して、受信した再発行情報を出力する再発行情報出力手段とを含み、前記管理装置は、前記券売機から前記チケット発行エラーが通知されたときに、前記再発行情報を生成して、当該券売機に送信する再発行情報送信手段を含む、券売システムである。

この構成では、券売機でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機から出力される再発行情報を用いて、正常に発行されなかったチケットを、当該券売機とは異なる代替手段から再発行させることができるようになる。
請求項２に記載の発明は、前記再発行情報出力手段は、受信した再発行情報を表示するように構成されている、請求項１に記載の券売システムである。

請求項３に記載の発明は、前記再発行情報出力手段は、受信した再発行情報を、利用客が所持する携帯端末に送信するように構成されている、請求項１に記載の券売システムである。
請求項４に記載の発明は、前記代替手段は、前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報を含むウェブページであり、前記再発行情報は、前記ウェブページのＵＲＬを含んでいる、請求項１〜３のいずれか一項に記載の券売システムである。

この構成では、券売機でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機から出力されるＵＲＬを用いて、正常に発行されなかったチケットの情報を含むウェブページにアクセスすることができる。これにより、正常に発行されなかったチケットをウェブページから再発行させることができるようになる。
請求項５に記載の発明は、前記券売システムは、複数の券売機を有し、前記代替手段は、前記複数の券売機のうち、前記チケット発行エラーが発生した券売機以外の券売機からなる代替機であり、前記再発行情報は、再発行コードを含んでおり、前記代替機は、前記再発行コードが入力されたときに、前記再発行コードを前記管理装置に送信して、前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報を前記管理装置から取得するチケット情報取得手段と、前記チケット情報取得手段によって取得したチケットの情報に基づいて、チケットを再発行する再発行手段とを含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載の券売システムである。

この構成では、券売機でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機から出力される再発行コードを用いて、正常に発行されなかったチケットを、当該券売機以外の券売機（代替機）から再発行させることができるようになる。
請求項６に記載の発明は、互いに通信可能に接続され、チケットを販売する複数の券売機を含む券売システムであって、前記券売機は、チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、再発行コードを生成する再発行コード生成手段と、前記再発行コードを出力する再発行コード出力手段と、前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報と前記再発行コードとを含む再発行情報を、当該券売機以外の券売機である代替機に送信する手段を含み、前記代替機は、前記券売機から再発行情報を受信したときに、当該再発行情報に含まれているチケットの情報を、当該再発行情報に含まれている再発行コードに関連付けて保存する再発行情報保存手段と、前記再発行コードが入力されたときに、入力された再発行コードに関連付けて保存されているチケットの情報に基づいて、チケットを再発行する再発行手段とを含む、券売システムである。

この構成では、券売機でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機から出力される再発行コードを用いて、正常に発行されなかったチケットを、当該券売機以外の券売機から再発行させることができるようになる。
請求項７に記載の発明は、前記再発行コード出力手段は、前記再発行コードを表示するように構成されている、請求項６に記載の券売システムである。

請求項８に記載の発明は、前記再発行コード出力手段は、受信した再発行コードを、利用客が所持する携帯端末に送信するように構成されている、請求項６に記載の券売システムである。

図１は、この発明の第１の実施形態に係る券売システムの概略構成を示す模式図である。 図２は、券売機の外観を示す模式的な正面図である。 図３は、券売機の電気的構成を示すブロック図である。 図４は、管理装置の電気的構成を示すブロック図である。 図５は、券売機および管理装置の通常時の動作例を示すフローチャートである。 図６は、チケット発行エラーが発生したときの券売機および管理装置の動作例を示すフローチャートである。 図７は、ＱＲコード（登録商標）表示画面の一例を示す模式図である。 図８は、携帯端末に表示された再発行用ウェブページを示す模式図である。 図９は、チケット発行エラーが発生したときの券売機および管理装置の他の動作例を示すフローチャートである。 図１０は、再発行コード表示画面の一例を示す模式図である。 図１１は、チケットを再発行する際の代替機および管理装置の動作例を示すフローチャートである。 図１２は、再発行コード入力画面の一例を示す模式図である。 図１３は、この発明の第２の実施形態に係る券売システムの概略構成を示す模式図である。 図１４は、券売機の通常時の動作例を示すフローチャートである。 図１５は、チケット発行エラーが発生したときの券売機の動作例を示すフローチャートである。 図１６は、再発行コード表示画面の一例を示す模式図である。 図１７は、チケットを再発行する際の代替機の動作例を示すフローチャートである。 図１８は、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを販売するための券売機の外観を示す模式的な正面図である。 図１９は、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを販売するための券売機の電気的構成を示すブロック図である。

以下では、この発明の実施の形態を、添付図面を参照して詳細に説明する。
図１は、この発明の第１実施形態に係る券売システムの概略構成を示す模式図である。
券売システム１は、複数の券売機２と、各券売機２にネットワーク３を介して接続された管理装置（管理サーバ）４とを含んでいる。券売機２は、例えば、コンサートチケット等のチケットを販売するための自動販売機であり、駅構内等に設置されている。管理装置４は、券売システム１と通信を行って、チケット販売の管理等を行う。

図２は、券売機２の外観を示す模式的な正面図である。
券売機２は、縦長のボックス形状である。券売機２の前面上部には、表示および操作を行うための操作表示部１１が設けられている。操作表示部１１は、例えば、タッチパネル付きの液晶表示器である。券売機２の前面の操作表示部１１の下側には、硬貨を投入するための硬貨投入口１２、硬貨を返却するための硬貨返却口１３、紙幣を投入したり、返却したりするための紙幣投入返却口１４、発券されたチケットを取り出すための券取出口１５、投入された紙幣や硬貨を返却させるための返却ボタン１６等が設けられている。

図３は、券売機２の電気的構成を示すブロック図である。
券売機２は、制御部２０によって制御される。制御部２０は、ＣＰＵ、そのプログラムや必要なデータを記憶したＲＯＭ、必要なデータを記憶するＲＡＭを備えている。制御部２０には、操作表示部１１、返却ボタン１６、紙幣処理部２１、硬貨処理部２２、発券部２３、通信インタフェース部（通信Ｉ／Ｆ部）２４、不揮発性メモリ部２５等が接続されている。

紙幣処理部２１は、紙幣投入返却口１４に投入された紙幣に対して、真贋判定、チケット購入に用いられた紙幣の保管、チケット購入に用いられなかった紙幣の返却等を行う。硬貨処理部２２は、硬貨投入口１２から投入された硬貨に対して、真贋判定、チケット購入に用いられた硬貨の保管、チケット購入に用いられなかった硬貨の返却等を行う。
発券部２３は、紙幣投入返却口１４に投入された紙幣や硬貨投入口１２から投入された硬貨によって購入されたチケットを発行する機能を有している。具体的には、発券部２３は、券売機２内のロール紙（図示せず）に、購入されたチケットに関する必要な情報を印字して切り出すことで、紙片状のチケットを券取出口１５に発行する。

通信インタフェース部２４は、制御部２０が、ネットワーク３を介して管理装置４と通信を行うためのインタフェースである。不揮発性メモリ部２５は、書換可能な不揮発性メモリからなる。不揮発性メモリ部２５には、チケットの情報を記憶するためのチケットデータベース（チケットＤＢ）２５ａ等が設けられている。チケットデータベース２５ａには、チケットの識別情報であるチケットＩＤ毎に、当該チケットの内容を表す情報（以下、「チケット内容情報」という。）が記憶されている。

図４は、管理装置４の電気的構成を示すブロック図である。
管理装置４は、制御部３０によって制御される。制御部３０は、ＣＰＵ、そのプログラムや必要なデータを記憶したＲＯＭ、必要なデータを記憶するＲＡＭを備えている。制御部３０には、通信インタフェース部（通信Ｉ／Ｆ部）３１、不揮発性メモリ部３２等が接続されている。通信インタフェース部３１は、制御部３０が、ネットワーク３を介して各券売機２と通信を行うためのインタフェースである。不揮発性メモリ部３２は、書換可能な不揮発性メモリからなる。不揮発性メモリ部３２には、取引データベース（取引ＤＢ）３２ａ、券売機データベース（券売機ＤＢ）３２ｂ、チケットデータベース（チケットＤＢ）３２ｃ等が設けられている。取引データベース３２ａには、券売機２によってチケット購入手続きが行われた取引の識別情報（以下、「取引ＩＤ」という。）毎に、その取引を行った券売機２の識別番号（以下、「券売機番号」という。）、購入手続きが行われたチケットの識別情報（以下、「チケットＩＤ」という。）等が記憶される。

券売機データベース３２ｂには、券売機番号毎に対応する券売機２の位置情報等が記憶されている。チケットデータベース３２ｃには、チケットＩＤ毎に、対応するチケットの内容を表す情報（チケット内容情報）、対応するチケットの現時点での販売可能枚数等を含む情報が記憶されている。
図５は、券売機２および管理装置４の通常時の動作例を示すフローチャートである。

チケットを購入したい利用客は、券売機２に対して、入金およびチケット選択を行う。具体的には、利用客は、購入したいチケットの総額以上の貨幣を、券売機２の紙幣投入返却口１４および硬貨投入口１２の少なくとも一方から投入する。そして、利用客は、操作表示部１１を操作して、購入したいチケットを選択する。
入金およびチケット選択が行われると（ステップＳ１：ＹＥＳ）、券売機２は、選択されたチケットが販売可能であるか否かを、管理装置４に問い合わせる（ステップＳ２）。具体的には、券売機２は、自己の券売機番号および選択されたチケットに対応したチケットＩＤを含む取引情報を有する販売可否問合せ情報を管理装置４に送信する。

管理装置４は、券売機２からの販売可否問合せ情報を受信すると（ステップＳ３）、受信した販売可否問合せ情報に含まれているチケットＩＤに対応するチケットが販売可能であるか否かを判別する（ステップＳ４）。具体的には、管理装置４は、チケットデータベース３２ｃから、当該チケットＩＤに対応するチケットの現在の販売可能枚数等の情報を読み出して、当該チケットが販売可能であるか否かを判別する。

チケットが販売可能である場合には（ステップＳ４：ＹＥＳ）、管理装置４は、今回の取引の識別情報である取引ＩＤを生成するとともに、取引データベース３２ａに取引ＩＤに関連付けて取引情報を記憶する（ステップＳ５）。取引情報は、受信した販売可否問合せ情報に含まれている券売機番号およびチケットＩＤを含む。また、管理装置４は、チケットデータベース３２ｃ内の当該チケットＩＤに対応するチケットの現在の販売可能枚数等の内容を更新する。そして、管理装置４は、ステップＳ６に進む。前記ステップＳ４でチケットが販売不能である場合には（ステップＳ４：ＮＯ）、管理装置４は、ステップＳ６に進む。

ステップＳ６では、チケット販売可否の判別結果とチケット販売可能であると判別された場合には取引ＩＤとを含む問合せ結果を券売機２に送信する。
券売機２は、管理装置４からの問合せ結果を受信すると（ステップＳ７：ＹＥＳ）、チケット販売可否の判別結果が販売可能であるか否かを判別する（ステップＳ８）。販売可能であれば（ステップＳ８：ＹＥＳ）、券売機２は、ステップＳ１において選択されたチケットの内容（チケット内容情報）を印刷して発行する（ステップＳ９）。販売可能であれば（ステップＳ８：ＮＯ）、投入された貨幣を返却する（ステップＳ１０）。

チケットの購入手続きが行われた後に、券売機２の故障等により、券売機２からチケットが正常に発行されない場合がある。このように、チケットの購入手続きが行われた後に、チケットが正常に発行されないエラーを「チケット発行エラー」ということにする。
図６は、チケット発行エラーが発生したときの券売機２および管理装置４の動作例を示すフローチャートである。ここでは、図５の前記ステップＳ７において管理装置４からの販売可能の判別結果および取引ＩＤを含む問合せ結果を券売機２が受信した後に、当該券売機２側でチケット発行エラーが発生した場合について説明する。

チケット発行エラーが発生すると（ステップＳ２１）、券売機２は、前記ステップＳ７で受信した問合せ結果に含まれている取引ＩＤを含むエラー情報を管理装置４に送信する（ステップＳ２２）。
管理装置４は、券売機２からのエラー情報を受信すると（ステップＳ２３：ＹＥＳ）、取引データベース３２ａから、受信したエラー情報に含まれている取引ＩＤに関連付けられているチケットＩＤを取得する（ステップＳ２４）。次に、管理装置４は、チケットデータベース３２ｃから、取得したチケットＩＤに関連付けられているチケット内容情報を取得する（ステップＳ２５）。そして、管理装置４は、取得したチケット内容情報を含むチケット再発行用ウェブページ（以下、「再発行用ウェブページ」という。）を作成する（ステップＳ２６）。そして、管理装置４は、再発行用ウェブページのＵＲＬを含む再発行情報を券売機２に送信する（ステップＳ２７）。

券売機２は、管理装置４からの再発行情報を受信すると（ステップＳ２８：ＹＥＳ）、再発行情報に含まれている再発行用ウェブページのＵＲＬをＱＲコード（登録商標）に変換し、ＱＲコード（登録商標）を含むＱＲコード（登録商標）表示画面を操作表示部１１に表示する（ステップＳ２９）。
図７は、ＱＲコード（登録商標）表示画面の一例を示す模式図である。図７の例では、ＱＲコード（登録商標）表示画面には、例えば、「ＱＲコード（登録商標）を読み取ってチケット再発行ページにアクセスしてください」というメッセージと、ＱＲコード（登録商標）４１とが表示される。

利用客は、スマートフォン等の携帯端末にて、ＱＲコード（登録商標）表示画面からＱＲコード（登録商標）４１を読み取り、ＱＲコード（登録商標）４１に対応するＵＲＬにアクセスする。これにより、図８に示すように、再発行用ウェブページ４３が携帯端末４２に表示される。再発行用ウェブページ４３には、利用客が購入手続きを行ったが正常に発行されなかったチケットの内容（チケット内容情報）が表示される。利用客は、この再発行用ウェブページを保存しておき、チケット使用時に当該再発行用ウェブページを提示する。あるいは、利用客は、この再発行用ウェブページを自宅等で印刷し、チケット使用時に当該印刷物（チケット）を提示する。

この第１の実施形態では、券売機２でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機２から出力されるＵＲＬを用いて、正常に発行されなかったチケットの情報を含む再発行用ウェブページにアクセスすることができる。これにより、正常に発行されなかったチケットを、再発行用ウェブページから再発行させることができるようになる。

図６のステップＳ２９では、券売機２は、再発行用ホームページのＵＲＬをＱＲコード（登録商標）に変換し、得られたＱＲコード（登録商標）を含むＱＲコード（登録商標）表示画面を操作表示部１１に表示している。しかし、券売機２は、再発行用ホームページのＵＲＬを表すＱＲコード（登録商標）を、利用者が所持する携帯端末に直接入力するようにしてもよい。
この場合には、図２および図３に鎖線で示すように、券売機２にリーダ／ライタ１７を設ける。リーダ／ライタ１７は、非接触ＩＣチップ搭載の携帯端末６と通信を行うものである。そして、図６のステップＳ２９では、券売機２は、まず、操作表示部１１に、「携帯端末を読取部にかざしてください」というメッセージを表示する。利用客によって携帯端末６がリーダ／ライタ１７の読取部に近づけられると、リーダ／ライタ１７は携帯端末６を自動的に検出する。リーダ／ライタ１７によって携帯端末６が検出されると、券売機２は、リーダ／ライタ１７を介して、再発行用ホームページのＵＲＬを表すＱＲコード（登録商標）を携帯端末６に送信する。これにより、ＱＲコード（登録商標）が携帯端末６に直接入力される。

図９は、チケット発行エラーが発生したときの券売機２および管理装置４の他の動作例（変形例）を示すフローチャートである。ここでは、図５の前記ステップＳ７において管理装置４からの販売可能の判別結果および取引ＩＤを含む問合せ結果を券売機２が受信した後に、当該券売機２側でチケット発行エラーが発生した場合について説明する。
管理装置４の不揮発性メモリ部３２には、図４に鎖線で示すように、再発行データベース（再発行ＤＢ）３２ｄが設けられている。再発行データベース３２ｄには、後述する再発行コード毎に、後述するパスワードおよび取引ＩＤが記憶される。

チケット発行エラーが発生すると（ステップＳ３１）、券売機２は、前記ステップＳ７で受信した問合せ結果に含まれている取引ＩＤを含むエラー情報を管理装置４に送信する（ステップＳ３２）。
管理装置４は、券売機２からのエラー情報を受信すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、当該券売機２とは異なる他の券売機（以下、「代替機２」という。）から、チケット発行エラーによって発行されなかったチケットを再発行させるための再発行コードを生成する（ステップＳ３４）。再発行コードは、例えば、今回の取引を表す取引ＩＤ、日時等に基づいて生成される。管理装置４は、再発行データベース３２ｄに、再発行コードに関連付けて、受信したエラー情報に含まれている取引ＩＤを記憶する（ステップＳ３５）。

また、管理装置４は、代替機２の設置場所を示す地図情報（以下、「代替機２の地図情報」という。）を生成する（ステップＳ３６）。具体的には、管理装置４は、まず、券売機データベース３２ｂに基づいて、エラー情報の送信元の券売機２から最寄の券売機２を代替機として選択する。そして、選択された代替機２の位置情報に基づいて、代替機の地図情報を生成する。この後、管理装置４は、再発行コードおよび代替機の地図情報を含む再発行情報を券売機２に送信する（ステップＳ３７）。

券売機２は、管理装置４からの再発行情報を受信すると（ステップＳ３８：ＹＥＳ）、再発行情報に含まれている再発行コードを含む再発行コード表示画面を操作表示部１１に表示する（ステップＳ３９）。
図１０は、再発行コード表示画面の一例を示す模式図である。図１０の例では、再発行コード表示画面には、例えば、再発行コード”１２３４５６７８”と、パスワード入力ボックス４５と、代替機の地図４６と、操作完了ボタン４７とが、上から順に表示される。再発行コード表示画面には、再発行コードが表示されている箇所の上側に、「再発行コードを書き留めてください」というメッセージが表示されている。また、パスワード入力ボックス４５の上側には、パスワードの入力を促すメッセージが表示されている。また、代替機の地図４６の上側には、「代替機にてチケット再発行手続きを行ってください」というメッセージが表示されている。

利用客は、再発行コードを書き留めるとともに、再発行コード表示画面内のパスワード入力ボックス４５にパスワードを入力する。また、代替機の地図４６に基づいて、代替機２の位置を確認する。そして、利用客は、再発行コード表示画面内の操作完了ボタン４７を操作する。
パスワードが入力された後に、操作完了ボタン４７が操作されると（ステップＳ４０：ＹＥＳ）、券売機２は、再発行コード表示画面を消去するとともに、パスワード入力ボックス４５に入力されたパスワードと再発行コードとを管理装置４に送信する（ステップＳ４１）。管理装置４は、券売機２からのパスワードおよび再発行コードを受信すると（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、再発行データベース３２ｄに、受信したパスワードを、受信した再発行コードに関連付けて記憶する（ステップＳ４３）。

この後、利用客は代替機２の設置場所まで移動して、代替機２にチケットを再発行させる。
図１１は、チケットを再発行する際の代替機２および管理装置４の動作例を示すフローチャートである。
代替機２の設置場所まで移動してきた利用客は、再発行動作を開始させるための操作（以下、「再発行開始操作」という）を行う。再発行開始操作が行われると（ステップＳ５１：ＹＥＳ）、代替機２は再発行コード入力画面を表示させる（ステップＳ５２）。図１２に示すように、再発行コード入力画面には、再発行コード入力ボックス５１と、パスワード入力ボックス５２と、操作完了ボタン５３とが表示される。利用客は、再発行コード入力ボックス５１に前述した再発行コード表示画面で表示された再発行コードと同じ再発行コードを入力する。また、利用客は、パスワード入力ボックス５２に、前述した再発行コード表示画面で入力したパスワードと同じパスワードを入力する。この後、利用客は、操作完了ボタン５３を操作する。

再発行コードおよびパスワードが入力された後に、操作完了ボタン５３が操作されると（ステップＳ５３：ＹＥＳ）、代替機２は、入力された再発行コードおよびパスワードを管理装置４に送信する（テップＳ５４）。
管理装置４は、代替機２からの再発行コードおよびパスワードを受信すると（ステップＳ５５：ＹＥＳ）、パスワード照合処理を行う（ステップＳ５６）。具体的には、管理装置４は、受信した再発行コードに関連付けられているパスワードおよび取引ＩＤを、再発行データベース３２ｄから取得する。そして、管理装置４は、再発行データベース３２ｄから取得したパスワードと代替機２から受信したパスワードとを照合する。

両パスワードが一致していれば（ステップＳ５７：ＹＥＳ）、管理装置４は、再発行データベース３２ｄから取得した取引ＩＤに関連付けられているチケットＩＤを取引データベース３２ａから取得する（ステップＳ５８）。そして、管理装置４は、取得したチケットＩＤに関連付けられているチケット内容情報をチケットデータベース３２ｃから取得する（ステップＳ５９）。そして、管理装置４は、ステップＳ６０に移行する。

前記ステップＳ５７において、両パスワードが一致しないと判別された場合には（ステップＳ５７：ＮＯ）、管理装置４は、ステップＳ６０に移行する。
ステップＳ６０では、管理装置４は、パスワードの照合結果と照合結果が一致である場合にはチケット内容情報とを代替機２に送信する。
代替機２は、管理装置４からの照合結果を含む情報を受信した場合には（ステップＳ６１：ＹＥＳ）、照合結果が一致であるか不一致であるかを判別する（ステップＳ６２）。照合結果が一致である場合には（ステップＳ６２：ＹＥＳ）、代替機２は、チケット内容情報を印刷して、発行する（ステップＳ６３）。一方、照合結果が不一致である場合には（ステップＳ６２：ＮＯ）、代替機２は、パスワードが不一致であることを表示した後（ステップＳ６４）、ステップＳ５２に戻る。この場合には、再発行コード入力画面が再度表示されるので、利用客は、再発行コードおよびパスワードを再入力することになる。

この変形例では、券売機２でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機２から出力される再発行コードを用いて、正常に発行されなかったチケットを、当該券売機２以外の券売機（代替機）２から再発行させることができるようになる。
図１１のステップＳ５７で両パスワードが一致していると判別された場合、管理装置４は、照合結果とチケット内容情報とを券売機２に送信している（ステップＳ５９，Ｓ６０参照）。この際、管理装置４は、チケット内容情報の代わりに、チケットＩＤを券売機２に送信するようにしてもよい。この場合には、券売機２は、図１１のステップＳ６３において、まず、チケットデータベース２５ａから、管理装置４から送られてきたチケットＩＤに関連付けられているチケット内容情報を読み出す。そして、得られたチケット内容情報に基いてチケットを発行する。第１の実施形態の変形例における「チケット内容情報」および「チケットＩＤ」は、それぞれ本願発明の「チケットの情報」の一例である。

図９のステップＳ３９で表示される再発行コード表示画面（図１０参照）は、パスワード入力ボックス４５を含んでいるが、パスワード入力ボックス４５を含んでいなくてもよい。この場合には、図９および図１１において、パスワードに関する処理は省略される。この場合には、利用客は、再発行コード表示画面で表示された再発行コードを、代替機２に入力するだけで、代替機２からチケットを再発行させることができる。

図９のステップＳ３９では、券売機２は、再発行コードを含む再発行コード表示画面を操作表示部１１に表示している。しかし、券売機２は、再発行コードを、利用者が所持する携帯端末に直接入力するようにしてもよい。
この場合には、図２および図３に鎖線で示すように、券売機２にリーダ／ライタ１７を設ける。そして、図９のステップＳ３９では、券売機２は、まず、操作表示部１１に、「携帯端末を読取部にかざしてください」というメッセージを表示する。利用客によって携帯端末６がリーダ／ライタ１７の読取部に近づけられると、リーダ／ライタ１７は携帯端末６を自動的に検出する。リーダ／ライタ１７によって携帯端末６が検出されると、券売機２は、リーダ／ライタ１７を介して、再発行コードを携帯端末６に送信する。これにより、再発行コードが携帯端末６に直接入力される。なお、この場合、券売機２は、パスワード入力画面を操作表示部１１に表示して、パスワードを利用客に入力させてもよいし、パスワード入力画面を表示しないようにしてもよい。パスワード入力画面を表示しない場合には、図９および図１１において、パスワードに関する処理は省略される。

図１３は、この発明の第２の実施形態に係る券売システムの概略構成を示す模式図である。
券売システム１０１は、複数の券売機２を含んでいる。複数の券売機２は互いにシリアル通信ケーブル５を介して接続されている。
第２の実施形態における券売機２の外観は、図２に示す第１の実施形態における券売機２の外観と同様である。つまり、第２の実施形態における券売機２の前面には、図２に示すように、操作表示部１１、硬貨投入口１２、硬貨返却口１３、紙幣投入返却口１４、券取出口１５、返却ボタン１６等が設けられている。

第２の実施形態における券売機２の電気的構成は、図３に示す第１の実施形態における券売機２の電気的構成とほぼ同様である。つまり、第２の実施形態における券売機２は、図３に示すように、制御部２０によって制御される。制御部２０は、操作表示部１１、返却ボタン１６、紙幣処理部２１、硬貨処理部２２、発券部２３、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ部）２４、不揮発性メモリ部２５等が接続されている。

ただし、第２の実施形態における券売機２は、取引データを自己が管理している。このため、券売機２の不揮発性メモリ部２５には、チケットデータベース（チケットＤＢ）２５ａの他に、図３に鎖線で示すように、取引データベース（取引ＤＢ）２５ｂ、再発行データベース（再発行ＤＢ）２５ｃが設けられている。
図１４は、券売機２の通常時の動作例を示すフローチャートである。

チケットを購入したい利用客は、券売機２に対して、入金およびチケット選択を行う。具体的には、利用客は、購入したいチケットの総額以上の貨幣を、券売機２の紙幣投入返却口１４および硬貨投入口１２の少なくとも一方から投入する。そして、利用客は、操作表示部１１を操作して、購入したいチケットを選択する。
入金およびチケット選択が行われると（ステップＳ７１：ＹＥＳ）、券売機２は、今回の取引の識別情報である取引ＩＤを生成する（ステップＳ７２）。そして、券売機２は、取引データベース２５ｂに、選択されたチケットに対応したチケットＩＤを、今回生成された取引ＩＤに関連付けて記憶する（ステップＳ７３）。この後、券売機２は、ステップＳ７１において選択されたチケットの内容（チケット内容情報）を印刷して発行する（ステップＳ７４）。

チケットの購入手続きが行われた後に、券売機２の故障等により、券売機２からチケットが正常に発行されない場合がある。このように、チケットの購入手続きが行われた後に、チケットが正常に発行されないエラーを「チケット発行エラー」ということにする。
図１５は、チケット発行エラーが発生したときの券売機２の動作例を示すフローチャートである。ここでは、図１４の前記ステップＳ７３において、取引データベース２５ｂにチケットＩＤが取引ＩＤに関連付けて記憶された後に、チケット発行エラーが発生した場合について説明する。

チケット発行エラーが発生すると（ステップＳ８１）、券売機２は、自己の券売機２以外の券売機（以下、「代替機」という。）から、チケット発行エラーによって発行されなかったチケットを再発行させるための再発行コードを生成する（ステップＳ８２）。再発行コードは、例えば、今回の取引を表す取引ＩＤ、日時等に基づいて生成される。
券売機２は、再発行コードを含む再発行コード表示画面を操作表示部１１に表示する（ステップＳ８３）。図１６は、再発行コード表示画面の一例を示す模式図である。図１６の例では、再発行コード表示画面には、例えば、再発行コード”１２３４５６７８”と、パスワード入力ボックス５５と、操作完了ボタン５６とが、上から順に表示される。再発行コード表示画面には、再発行コードが表示されている箇所の上側に、「再発行コードを書き留めてください」というメッセージが表示されている。また、パスワード入力ボックス５５の上側には、パスワードの入力を促すメッセージが表示されている。また、パスワード入力ボックス５５の下側には、「代替機にてチケット再発行手続きを行ってください」というメッセージが表示されている。

利用客は、再発行コードを書き留めるとともに、再発行コード表示画面内のパスワード入力ボックス５５にパスワードを入力する。そして、利用客は、再発行コード表示画面内の操作完了ボタン５６を操作する。
パスワードが入力された後に、操作完了ボタン５６が操作されると（ステップＳ８４：ＹＥＳ）、券売機２は、チケット内容情報、再発行コードおよび再発行コード表示画面で入力されたパスワードを含む再発行情報を、代替機２に送信する（ステップＳ８５）。

代替機２は、券売機２からの再発行情報を受信すると（ステップＳ８６：ＹＥＳ）、受信した再発行情報を再発行データベース２５ｃに保存する（ステップＳ８７）。具体的には、代替機２は、再発行情報に含まれている再発行コードに関連付けて、再発行情報に含まれているパスワードおよびチケット内容情報を、再発行データベース２５ｃに記憶する。

この後、利用客は代替機２の設置場所まで移動して、代替機２にチケットを再発行させる。
図１７は、チケットを再発行する際の代替機２の動作例を示すフローチャートである。
代替機２の設置場所まで移動してきた利用客は、再発行動作を開始させるための操作（以下、「再発行開始操作」という）を行う。再発行開始操作が行われると（ステップＳ９１：ＹＥＳ）、代替機２は再発行コード入力画面を表示させる（ステップＳ９２）。図１２に示すように、再発行コード入力画面には、再発行コード入力ボックス５１と、パスワード入力ボックス５２と、操作完了ボタン５３とが表示される。利用客は、再発行コード入力ボックス５１に前述した再発行コード表示画面で表示された再発行コードと同じ再発行コードを入力する。また、利用客は、パスワード入力ボックス５２に、前述した再発行コード表示画面上で入力したパスワードと同じパスワードを入力する。この後、利用客は、操作完了ボタン５３を操作する。

再発行コードおよびパスワードが入力された後に、操作完了ボタン５３が操作されると（ステップＳ９３：ＹＥＳ）、代替機２は、パスワード照合処理を行う（ステップＳ９４）。具体的には、代替機２は、再発行コード入力画面上で入力された再発行コードに関連付けられているパスワードおよびチケット内容情報を、再発行データベース２５ｃから取得する。そして、代替機２は、再発行データベース２５ｃから取得したパスワードと、再発行コード入力画面上で入力されたパスワードとを照合する。

両パスワードが一致していれば（ステップＳ９５：ＹＥＳ）、代替機２は、再発行データベース２５ｃから取得したチケット内容情報を印刷して発行する（ステップＳ９６）。これにより、他の券売機２のチケット発行エラーによって発行されなかったチケットが代替機２によって発行されることになる。
前記ステップＳ９５において、両パスワードが一致しないと判別された場合には（ステップＳ９５：ＮＯ）、代替機２は、パスワードが不一致であることを表示した後（ステップＳ９７）、ステップＳ９２に戻る。この場合には、再発行コード入力画面が再度表示されるので、利用客は、再発行コードおよびパスワードを再入力することになる。

この第２の実施形態では、券売機２でチケット発行エラーが発生した場合には、利用客は、当該券売機２から出力される再発行コードを用いて、正常に発行されなかったチケットを、当該券売機２以外の券売機（代替機）２から再発行させることができるようになる。
図１５のステップＳ８５では、券売機２は、チケット内容情報、再発行コードおよび再発行コード表示画面で入力されたパスワードを含む再発行情報を、代替機２に送信している。この際、券売機２は、チケット内容情報の代わりに、チケットＩＤを代替機２に送信するようにしてもよい。この場合、図１５のステップＳ８７では、代替機２は、再発行情報に含まれている再発行コードに関連付けて、再発行情報に含まれているパスワードおよびチケットＩＤを、再発行データベース２５ｃに記憶する。また、図１７のステップＳ９４では、代替機２は、再発行コードに関連付けられているパスワードおよびチケットＩＤを、再発行データベース２５ｃから取得する。また、図１７のステップＳ９６では、代替機２は、まず、チケットデータベース２５ａから、ステップＳ９４で取得したチケットＩＤに関連付つけられているチケット内容情報を読み出す。そして、得られたチケット内容情報に基いてチケットを発行する。第２の実施形態における「チケット内容情報」および「チケットＩＤ」は、それぞれ本願発明の「チケットの情報」の一例である。

図１５のステップＳ８３で表示される再発行コード表示画面（図１６参照）は、パスワード入力ボックス５５を含んでいるが、パスワード入力ボックス５５を含んでいなくてもよい。この場合には、図１５および図１７において、パスワードに関する処理は省略される。つまり、利用客は、再発行コード表示画面で表示された再発行コードを、代替機２に入力するだけで、代替機２からチケットを再発行させることができる。

図１５のステップＳ８３では、券売機２は、再発行コードを含む再発行コード表示画面を操作表示部１１に表示している。しかし、券売機２は、再発行コードを、利用者が所持する携帯端末に直接入力するようにしてもよい。
この場合には、図２および図３に鎖線で示すように、券売機２にリーダ／ライタ１７を設ける。そして、図１５のステップＳ８３では、券売機２は、まず、操作表示部１１に、「携帯端末を読取部にかざしてください」というメッセージを表示する。利用客によって携帯端末６がリーダ／ライタ１７の読取部に近づけられると、リーダ／ライタ１７は携帯端末６を自動的に検出する。リーダ／ライタ１７によって携帯端末６が検出されると、券売機２は、リーダ／ライタ１７を介して、再発行コードを携帯端末６に送信する。これにより、再発行コードが携帯端末６に直接入力される。なお、この場合、券売機２は、パスワード入力画面を操作表示部１１に表示して、パスワードを利用客に入力させてもよいし、パスワード入力画面を表示しないようにしてもよい。パスワード入力画面を表示しない場合には、図１５および図１７において、パスワードに関する処理は省略される。

以上、この発明の第１および第２の実施形態について説明したが、この発明はさらに他の形態で実施することもできる。例えば、図２および図３に鎖線で示すように、券売機２は、利用客を撮像するためのカメラ２６を備えていてもよい。券売機２の制御部２０は、カメラ２６の撮像画像に基づいて、利用客または券売機前を通過する客の年齢層や性別を判別し、その判別結果に適した種類のチケットをチケット選択画面に表示するようにしてもよい。例えば、チケットがコンサートチケットである場合には、女性の若年層に対しては、アイドル歌手のコンサートチケット群を表示する。男性の年配層に対しては、女性演歌歌手のコンサートチケット群を表示する。

前述の第１および第２実施形態では、チケットを販売する券売システムについて説明したが、この発明は、ＰＯＳＡカードに記載されているＰＩＮコード（以下、「ＰＯＳＡ用ＰＩＮコード」という。）を販売するための券売機を備えた発券システムにも適用することが可能である。ＰＯＳＡは、Point Of Sales Activationの略であり、インコム・ジャパン株式会社の登録商標である。ＰＯＳＡカードは、レジで店員がバーコードを読み取り、購入希望者の支払いが完了した時点で初めて、当該カードに記載しているＰＩＮコードが使用可能となる（有効化される）カードである。

ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを販売するための券売機について説明する。
図１８は、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを販売するための券売機１０２の外観を示す正面図である。図１８において、前述の図２の各部に対応する部分には、図２と同じ符号を付して示す。
券売機１０２の前面には、操作表示部１１、硬貨投入口１２、硬貨返却口１３、紙幣投入返却口１４、返却ボタン１６、リーダ／ライタ１８が設けられている。リーダ／ライタ１８は、非接触ＩＣチップ搭載の携帯端末１０６（図１９参照）と通信を行うものである。

図１９は、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを販売するための券売機１０２の電気的構成を示すブロック図である。図１９において、前述の図３の各部に対応する部分には、図３と同じ符号を付して示す。
券売機１０２は、制御部２０によって制御される。制御部２０には、操作表示部１１、返却ボタン１６、リーダ／ライタ１８、紙幣処理部２１、硬貨処理部２２、通信インタフェース部（通信Ｉ／Ｆ部）２４、不揮発性メモリ部２５等が接続されている。通信インタフェース部２４は、ネットワーク１０３を介して管理装置（管理サーバ）１０４に接続されている。

ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを購入したい利用客は、券売機１０２に対して、入金を行うとともにＰＯＳＡ用ＰＩＮコードの種類（対応するＰＯＳＡカードの種類および金額の種類）の選択を行う。具体的には、利用客は、購入したいＰＯＳＡ用ＰＩＮコードの金額以上の貨幣を、券売機２の紙幣投入返却口１４および硬貨投入口１２の少なくとも一方から投入する。そして、利用客は、操作表示部１１を操作して、購入したいＰＯＳＡ用ＰＩＮコードの種類を選択する。

入金およびＰＯＳＡ用ＰＩＮコードの種類の選択が行われると、券売機１０２は、選択されたＰＯＳＡ用ＰＩＮコードの種類と自己の券売機番号とを含む取引情報を管理装置１０４に送信する。管理装置１０４は、券売機１０２からの取引情報を受信すると、取引情報に基づいてＰＯＳＡ用ＰＩＮコード発行処理を行うことにより、選択された種類に対応したＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを発行する。そして、発行したＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを、券売機１０２に送信する。券売機１０２は、管理装置１０４からのＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを受信すると、操作表示部１１に、「携帯端末を読取部にかざしてください」というメッセージを表示する。

利用客は、携帯端末１０６をリーダ／ライタ１８の読取部にかざす。利用客によって携帯端末１０６がリーダ／ライタ１８の読取部に近づけられると、リーダ／ライタ１８は携帯端末１０６を自動的に検出する。リーダ／ライタ１８によって携帯端末１０６が検出されると、券売機１０２は、リーダ／ライタ１８を介して、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを携帯端末１０６に送信する。これにより、携帯端末１０６にＰＩＮコードが直接入力される。

この券売機１０２では、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを購入するために中間媒体（カード）は不要となる。また、この券売機１０２では、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを携帯端末１０６に手入力しなくてよいので、ＰＯＳＡ用ＰＩＮコードを携帯端末１０６に入力する手間が省ける。また、この券売機１０２では、ＰＯＳＡカードを発行しないので、ＰＯＳＡカードの紛失・盗難の心配がない。

この発明は、特許請求の範囲に記載された事項の範囲で種々の設計変更を施すことが可能である。

１，１０１ 券売システム
２ 券売機
４ 管理装置
２０ 制御部
３０ 制御部

Claims (8)

1. チケットを販売する券売機と、
   前記券売機によってチケットの購入手続が行われたときに、前記券売機から当該チケット購入手続に関する取引情報を受信して管理する管理装置とを含み、
   前記券売機は、
   チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、当該チケット発行エラーを前記管理装置に通知するエラー通知手段と、
   前記管理装置から送信され、前記チケット発行エラーが発生した前記券売機から正常に発行されなかったチケットを当該券売機とは異なる代替手段によって再発行させるための再発行情報を受信して、受信した再発行情報を出力する再発行情報出力手段とを含み、
   前記管理装置は、前記券売機から前記チケット発行エラーが通知されたときに、前記再発行情報を生成して、当該券売機に送信する再発行情報送信手段を含む、券売システム。
2. 前記再発行情報出力手段は、受信した再発行情報を表示するように構成されている、請求項１に記載の券売システム。
3. 前記再発行情報出力手段は、受信した再発行情報を、利用客が所持する携帯端末に送信するように構成されている、請求項１に記載の券売システム。
4. 前記代替手段は、前記前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報を含むウェブページであり、
   前記再発行情報は、前記ウェブページのＵＲＬを含んでいる、請求項１〜３のいずれか一項に記載の券売システム。
5. 前記券売システムは、複数の券売機を有し、
   前記代替手段は、前記複数の券売機のうち、前記チケット発行エラーが発生した券売機以外の券売機からなる代替機であり、
   前記再発行情報は、再発行コードを含んでおり、
   前記代替機は、
   前記再発行コードが入力されたときに、前記再発行コードを前記管理装置に送信して、前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報を前記管理装置から取得するチケット情報取得手段と、
   前記チケット情報取得手段によって取得したチケットの情報に基づいて、チケットを再発行する再発行手段とを含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載の券売システム。
6. 互いに通信可能に接続され、チケットを販売する複数の券売機を含む券売システムであって、
   前記券売機は、
   チケットの購入手続が行われたがチケットが正常に発行されないチケット発行エラーが発生したときに、再発行コードを生成する再発行コード生成手段と、
   前記再発行コードを出力する再発行コード出力手段と、
   前記チケット発行エラーによって正常に発行されなかったチケットの情報と前記再発行コードとを含む再発行情報を、当該券売機以外の券売機である代替機に送信する手段を含み、
   前記代替機は、
   前記券売機から再発行情報を受信したときに、当該再発行情報に含まれているチケットの情報を、当該再発行情報に含まれている再発行コードに関連付けて保存する再発行情報保存手段と、
   前記再発行コードが入力されたときに、入力された再発行コードに関連付けて保存されているチケットの情報に基づいて、チケットを再発行する再発行手段とを含む、券売システム。
7. 前記再発行コード出力手段は、前記再発行コードを表示するように構成されている、請求項６に記載の券売システム。
8. 前記再発行コード出力手段は、受信した再発行コードを、利用客が所持する携帯端末に送信するように構成されている、請求項６に記載の券売システム。

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