JP2017084294A - 施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】所要の情報を複数のユーザの間で共有して、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができ、特に、共有する情報の生成を効率よく行うことができ、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができるようにする。
【解決手段】施設運営支援装置から画面をユーザ端末装置に配信して、その画面をユーザ端末装置に表示させるものとし、このユーザ端末装置では、まず、店舗、売場、および売場画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するユーザの操作に基づいて、該当する売場画像を並べた画像一覧を含むモニタリング画面を表示させ、次に、画像一覧において売場画像を選択するユーザの操作に基づいて、レポート入力画面を表示させるようにする。
【選択図】図４

Description

本発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法に関するものである。

コンビニエンスストアのように多数の店舗を有する店舗運営システムでは、各店舗を総括する本部に所属するスーパーバイザーが、店舗を巡回しながら、店舗の状況を把握して、店長に対して指導や提案を行うようにしているが、近年、１人のスーパーバイザーが管理する店舗が増加し、また、各店舗の状況にもばらつきがあるため、各店舗を運営する業務をスーパーバイザーが効率よく行うことができる技術が望まれる。また、１人のオーナが多数の店舗を経営する場合もあり、このようなオーナにおいても、スーパーバイザーと同様に、店舗運営業務の効率化が望まれる。

このようなスーパーバイザーや多店舗を経営するオーナが行う店舗運営業務に関連するものとして、従来、フランチャイズチェーン（ＦＣ）加盟店等の複数の店舗における内外の状況を監視カメラとマイクロホンにより遠隔監視し、これら監視カメラからの画像データとマイクロホンからの音声データに基づいて作成された店舗の経営上必要な各種情報を経営指導情報としてＦＣ本部等の本部にオンラインで提供する技術が知られている（特許文献１参照）。

また、担当者が定期的に小売店を訪問し、点検・修正作業の前と後の売場構成を、デジタル画像撮像手段により撮像し、得られた画像データを所定の項目データとともに、モバイルコンピューティングツールを介して、店頭支援本部に設置された情報処理手段に送信し、店頭支援本部において、受信データに基づき、点検・修正作業の前と後の売場構成画像を付した売場状況報告書を作成して、次回の店頭支援に役立てるようにした技術が知られている（特許文献２参照）。

特開２００２−３６６６２１号公報 特開２００１−３０６７８６号公報

さて、特許文献１に開示された技術によれば、コンビニエンスストア等のＦＣ本部などが置かれる遠隔地から店舗の経営を指導するために必要な経営指導情報（店員情報、商品陳列情報、商品欠品情報、商品在庫情報、来客情報など）を取得することができ、スーパーバイザーの負担を大幅に軽減することができる。また、特許文献２に開示された技術によれば、店舗訪問者は、店舗内の状況について点検・修正作業の前と後の売場構成について、撮像画像を対比した形の売場状況報告書を本部の情報処理装置にて作成することができる。

しかしながら、これら従来の技術では、多数の店舗を対象にして、各店舗に関する評価（改善事項の指摘や指導など）、報告、その他の連絡事項に関する情報、あるいは店舗において実施した改善処置に関する情報を、複数のユーザの間で共有し、互いに意思疎通を図って、店舗運営業務を合理的に行うことができない。

すなわち、前記従来の技術では、店舗内の商品や店員の状況に関する情報が一方的に本部のスーパーバイザー等に提供される、一方向の情報の流れが存在するのみで、スーパーバイザー、店長など、複数のユーザの間で情報を共有する仕組みに関しては、何ら配慮がなされておらず、複数のユーザの間で十分な意思疎通ができないために店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができないという問題があった。

そこで、本発明は、複数の店舗に対する評価、報告、その他の連絡事項に関する情報、あるいは、店舗において実施した改善処置に関する情報などの所要の情報を、複数のユーザの間で共有して、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができるようにし、特に、共有する情報の生成を効率よく行うことができるようにして、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法を提供することを目的とするものである。

本発明の施設運営支援装置は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積する画像蓄積部と、レポートの入力画面をレポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得して、その入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する配信部と、前記エリア画像、および前記入力情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定する前記レポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、前記入力画面を前記ユーザ端末装置に配信する構成とする。

また、本発明のユーザ端末装置は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される情報に基づいて画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設、この施設内の各エリア、およびこの各エリアのエリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するユーザの操作に応じて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を表示し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択するユーザの操作に応じて、レポートに関する情報を入力する入力画面を表示する構成とする。

また、本発明の施設運営支援方法は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記情報処理装置は、前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積し、前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するレポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、レポートに関する情報を入力する入力画面を前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得し、前記入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する構成とする。

本発明によれば、所要の情報を含むレポートを作成して、そのレポートをユーザ端末装置に配信するため、所要の情報を複数のユーザの間で共有することができる。そして、画像一覧によりエリアの状況を確認する作業から、エリアの選択を経て、レポートを作成する作業に進むため、レポート作成者がレポートを作成する際の操作性を高めることができる。これにより、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができ、さらに、レポートを作成する作業の効率化を図ることができるため、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図 店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図 カメラ１、録画サーバ２１、管理サーバ２２、配信サーバ２３の概略構成を示すブロック図 配信サーバ２３で生成してＰＣ３に表示される画面の遷移状況を示す説明図 店舗比較画面を示す説明図 売場一覧確認画面を示す説明図 指定時刻確認画面を示す説明図 終日確認画面を示す説明図 拡大画像表示画面を示す説明図 拡大画像閲覧時の店舗別画像表示画面を示す説明図 拡大画像編集画面を示す説明図 レポート入力画面を示す説明図 レポート一覧画面を示す説明図 詳細表示状態のレポート一覧画面を示す説明図 レポート閲覧時の拡大画像表示画面を示す説明図 メッセージ表示画面を示す説明図 ユーザ設定画面を示す説明図 トピック設定画面を示す説明図 トピック表示画面を示す説明図 スマートフォン４で表示されるモニタリング画面を示す説明図 モニタリング画面における売場画像の拡大表示状況を示す説明図

前記課題を解決するためになされた第１の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積する画像蓄積部と、レポートの入力画面をレポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得して、その入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する配信部と、前記エリア画像、および前記入力情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定する前記レポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、前記入力画面を前記ユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、所要の情報を含むレポートを作成して、そのレポートをユーザ端末装置に配信するため、所要の情報を複数のユーザの間で共有することができる。そして、画像一覧によりエリアの状況を確認する作業から、エリアの選択を経て、レポートを作成する作業に進むため、レポート作成者がレポートを作成する際の操作性を高めることができる。これにより、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができ、さらに、レポートを作成する作業の効率化を図ることができるため、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

また、第２の発明は、前記管理部は、前記入力情報に基づく前記レポートを、前記画像一覧で選択された前記エリア画像と関連づけて管理し、前記配信部は、前記エリア画像を含む前記レポートを前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、画像一覧で選択されたエリア画像がレポートに関連づけられるため、エリア画像をレポート作成者が逐一選択する手間を省くことができ、レポートを効率よく作成することができる。そして、レポートの対象となるエリアのエリア画像がレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信されるため、エリア画像によりエリアの状況をレポート閲覧者が詳細に観察することができることから、レポートで指摘された事項をレポート閲覧者が的確に把握することができる。

また、第３の発明は、前記配信部は、前記画像一覧において前記エリア画像を選択するレポート作成者の操作に応じて、選択された前記エリア画像に対応する拡大エリア画像を表示した拡大画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信し、前記拡大画面において前記レポートの入力を指示するレポート作成者の操作に基づいて、前記入力画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、拡大画面によりエリアの状況を詳細に確認することができるため、レポート作成者がレポートを的確に作成することができる。

また、第４の発明は、前記配信部は、前記拡大エリア画像上にレポート作成者が手書き入力で描画可能な編集画面を生成して前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信して、手書き入力による描画情報を取得し、前記配信部は、前記描画情報に基づく描画像を前記拡大エリア画像上に表示する閲覧画面を生成して前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、レポート閲覧者のユーザ端末装置に表示される画面において、手書き入力による描画像が拡大エリア画像上に表示されるため、レポート閲覧者がレポートの内容を具体的にかつ簡単に把握することができる。

また、第５の発明は、前記管理部は、前記レポート作成者により選択された前記エリア画像に基づいて、レポートの対象となる前記施設の名称、前記エリアの名称、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを取得し、前記配信部は、前記入力画面において、レポートの配信先、分類、およびコメントの少なくとも１つを前記レポート作成者に入力させて、その入力された情報を取得する構成とする。

これによると、レポートの対象となる施設の名称、エリアの名称、エリア画像の撮像時刻を、エリア画像から取得するため、これらの情報を入力する手間を省くことができる。また、レポートの配信先、分類、コメントをレポート作成者に入力させて取得するため、これらの情報に基づいてレポートの管理や配信を効率よく行うことができ、また、レポート閲覧者に的確な内容のレポートを配信することができる。

また、第６の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、レポートの入力画面をレポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得して、その入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する配信部と、前記入力情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記入力画面において、前記レポートの対象とする前記施設内のエリアの撮像画像を前記レポート作成者に選択させて、前記撮像画像を前記レポート作成者のユーザ端末装置から取得し、前記撮像画像を含む前記レポートを前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、レポート作成者により選択された撮像画像がレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信されるため、撮像画像によりエリアの状況をレポート閲覧者が詳細に観察することができることから、レポートで指摘された事項をレポート閲覧者が的確に把握することができる。

また、第７の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される情報に基づいて画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設、この施設内の各エリア、およびこの各エリアのエリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するユーザの操作に応じて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を表示し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択するユーザの操作に応じて、レポートに関する情報を入力する入力画面を表示する構成とする。

これによると、第１の発明と同様に、所要の情報を複数のユーザの間で共有して、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができるようにし、特に、共有する情報の生成を効率よく行うことができるようにして、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

また、第８の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記情報処理装置は、前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積し、前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するレポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信し、前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、レポートに関する情報を入力する入力画面を前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得し、前記入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する構成とする。

これによると、第１の発明と同様に、所要の情報を複数のユーザの間で共有して、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができるようにし、特に、共有する情報の生成を効率よく行うことができるようにして、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。

図１は、本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図である。

この施設運営支援システムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、複数の店舗（施設）ごとに設けられたカメラ（施設撮像装置）１と、クラウドコンピュータシステム２と、ＰＣ（ユーザ端末装置）３と、スマートフォン（ユーザ端末装置）４と、を備えている。

カメラ１は、店舗内の適所に設置され、店舗内を撮像する。このカメラ１は、店舗内ネットワークおよびルータ１１を介して、ＶＬＡＮ（Virtual Local Area Network）などの閉域ネットワークに接続されている。

クラウドコンピュータシステム２は、録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）２１と、管理サーバ（管理部、情報処理装置）２２と、配信サーバ（配信部、情報処理装置）２３と、を備えている。録画サーバ２１、管理サーバ２２、配信サーバ２３は、クラウドＬＡＮを介して相互に接続されている。クラウドＬＡＮは、ルータ２４を介して閉域ネットワークに接続されている。配信サーバ２３は、ファイアウォール２５を介してインターネットに接続されている。

録画サーバ２１は、店舗内を撮像した画像を各店舗のカメラ１から収集して蓄積する。本実施形態では、カメラ１から取得した閲覧用静止画像から売場（エリア）ごとの売場画像を抽出して蓄積する。管理サーバ２２は、データベースにより、売場画像、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力したレポートやトピックに関する情報などを管理する。配信サーバ（Ｗｅｂサーバ）２３は、ＰＣ３やスマートフォン４でユーザが閲覧する画面を生成して配信し、また、ユーザが画面で入力した情報を取得する。

ＰＣ３およびスマートフォン４は、スーパーバイザー、店舗オーナ、店長などのユーザが操作し、配信サーバ２３から配信される画面をＷｅｂブラウザで閲覧することができる。

このような施設運営支援システムにおいては、カメラ１と録画サーバ２１とが、閉域ネットワークを介して接続されているため、通信の安全性を確保することができる。また、配信サーバ２３とＰＣ３およびスマートフォン４とがインターネットを介して接続されているため、任意の場所でＰＣ３やスマートフォン４から配信サーバ２３にアクセスすることができる。

次に、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況について説明する。図２は、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図である。

店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード（ＦＦ）、米飯（おにぎり、弁当、寿司などの商品）、ベーカリー、デザート、ドリンク、加工食品、雑貨、生鮮食品、雑誌、新聞などの商品の種類に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計（代金の支払い）を済ませた後に出入口から退店する。

また、店舗には、店舗内を撮影する複数のカメラ１が設置されている。このカメラ１は、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図２に示す例では、カメラ１に、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ１により、陳列棚などに陳列された商品などを撮影することができる。

次に、図１に示したカメラ１、録画サーバ２１、管理サーバ２２、配信サーバ２３の概略構成について説明する。図３は、カメラ１、録画サーバ２１、管理サーバ２２、配信サーバ２３の概略構成を示すブロック図である。

カメラ１は、撮像部３１と、プロセッサ３２と、記憶デバイス３３と、通信部３４と、を備えている。

撮像部３１は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像（フレーム）、いわゆる動画を順次出力する。プロセッサ３２は、撮像画像に対して画像処理を行い、処理画像を生成して出力する。記憶デバイス３３は、プロセッサ３２で実行されるプログラムや、撮像部３１から出力される撮像画像を記憶する。通信部３４は、プロセッサ３２から出力される処理画像をネットワークを介して録画サーバ２１に送信する。

本実施形態では、プロセッサ３２において、撮像部３１から撮像画像が入力される度に、支配画像情報を更新し、動体を除去した閲覧用静止画像（背景画像）を処理画像として生成する。

この閲覧用静止画像の生成では、背景画像生成技術を利用することができる。例えば、時間的に連続する撮像画像が順次入力されると、直近の所定のサンプリング期間（例えば５分間）のうち、３０フレーム相当の撮像画像における各画素の輝度を収集して、正規分布に近似させた輝度ヒストグラムを１画素ごとに生成して、その輝度ヒストグラムにおける所定の範囲（±３σ）の色情報を蓄積することで、画素単位の支配画像情報（優勢な状態にある色情報）を求めて、背景画像を生成することができる。そして、このような支配画像情報を撮像画像が入力される度に更新することで、タイムリーな背景画像が得られ、これを閲覧用静止画像として利用することが可能となる。

なお、サンプリング期間は、人物が写り込まないような適切なサンプリング期間にユーザが適宜に設定することができるようにするとよい。

このような背景画像生成処理では、過去の所定の期間（例えば５分間）内の複数の撮像画像において頻度が最も高い色が選択され、このとき、動体の画像領域では画素の色が変化するが、結果的に支配率の高い背景の色が選択されて、動体を除去した閲覧用静止画像（背景画像）を得ることができる。また、動体が人物である場合、僅かでも動きがあるため、長時間静止した状態では、人物らしき像がぼやけた状態で表示されることから、プライバシーを保護することができる。

また、本実施形態では、録画サーバ２１において、カメラ１に対する画像送信要求が所定のタイミング（例えば１５分間隔）で定期的に行われ、カメラ１の通信部３４では、録画サーバ２１からの画像送信要求に応じて、その時刻の閲覧用静止画像を送信する。ここで、通信部３４から録画サーバ２１に閲覧用静止画像を送信する場合、モバイルルータ等（図示せず）を介在させて送信してもよい。また、閲覧用静止画像は、プロセッサ３２において、時間的に連続する撮像画像が入力される度に随時更新されており、その随時更新されている閲覧用静止画像を所定のタイミングで送信する。

録画サーバ２１は、プロセッサ４１と、記憶デバイス４２と、通信部４３と、を備えている。

通信部４３は、カメラ１や管理サーバ２２や配信サーバ２３との間で所要の情報を送受信する。例えば、所定のタイミング（例えば１５分間隔）で定期的に画像送信要求を各カメラ１に送信し、この画像送信要求に応じて、各カメラ１から送信される閲覧用静止画像を受信する。記憶デバイス４２では、通信部４３で受信したカメラ１ごとの閲覧用静止画像や、プロセッサ４１で実行されるプログラムを記憶する。

プロセッサ４１は、カメラ１から取得した閲覧用静止画像（全方位画像）に対して画像処理を行う。この画像処理では、全方位画像である閲覧用静止画像から各売場の売場画像となるように均等分割（例えば、４画分割）する、すなわち、撮像画像から各売場の売場画像を切り出す（抽出する）。また、プロセッサ４１において、売場画像の原画像を縮小したサムネイル画像を生成する。売場画像（原画像およびサムネイル画像）は、記憶デバイス４２に蓄積される。また、プロセッサ４１は、カメラ１から閲覧用静止画像を取得するタイミングを制御する。

ここで、プロセッサ４１が売場画像の分割処理等を行う例を説明したが、カメラ１のプロセッサ３２が、各売場の売場画像を抽出した状態で録画サーバ２１へ送信し、記憶デバイス４２に蓄積するようにしてもよい。

通信部４３では、プロセッサ４１の制御に基づいて、所定の画像取得タイミングでカメラ１からの閲覧用静止画像の取得が失敗すると、次の画像取得タイミングまでの期間に、閲覧用静止画像の取得が成功するまで、閲覧用静止画像の取得を繰り返すリトライが行われる。これにより、多少の時間差が発生するものの、所定のタイミングごとの閲覧用静止画像を漏れなく取得することができる。

管理サーバ２２は、プロセッサ５１と、記憶デバイス５２と、通信部５３と、を備えている。

プロセッサ５１は、売場画像に関する情報（ファイル名や保存パスなど）、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力したレポートやトピックに関する情報などをデータベースにより管理する処理を実行する。記憶デバイス５２は、データベースに関する情報や、プロセッサ５１で実行されるプログラムを記憶する。通信部５３は、録画サーバ２１や配信サーバ２３との間で所要の情報を送受信する。例えば、録画サーバ２１に蓄積された売場画像に関する情報を録画サーバ２１から受信し、また、ユーザが入力したレポートやトピックに関する情報を配信サーバ２３から受信する。

配信サーバ２３は、プロセッサ６１と、記憶デバイス６２と、通信部６３と、を備えている。

プロセッサ６１は、ＰＣ３やスマートフォン４でユーザが閲覧する画面を生成する処理を実行する。記憶デバイス６２は、プロセッサ５１で実行されるプログラムを記憶する。通信部６３は、録画サーバ２１や管理サーバ２２との間で所要の情報を送受信する。例えば、プロセッサ６１で生成した画面情報をＰＣ３やスマートフォン４に配信し、また、ＰＣ３やスマートフォン４でユーザが入力した情報を受信する。

次に、配信サーバ２３で生成してＰＣ３に表示される画面について説明する。図４は、配信サーバ２３で生成してＰＣ３に表示される画面の遷移状況を示す説明図である。

ＰＣ３において、Ｗｅｂブラウザを起動して配信サーバ２３にアクセスすると、まず、ログイン画面が表示される。本実施形態では、ユーザＩＤおよびパスワードでユーザ認証が行われ、ログイン画面にユーザＩＤおよびパスワードを入力して、ユーザ認証が成功すると、トップ画面として、店舗比較画面（図５参照）が表示される。

このとき、他のユーザにより新規に入力された未読のレポートがある場合や、パスワードの有効期限が切れている場合には、その旨のメッセージを表示するメッセージ表示画面（図１６参照）が表示される。また、管理者により入力されたトピックがある場合には、トピック表示画面（図１９参照）が表示される。

店舗比較画面（図５参照）では、共通の売場を対象にして売場の状況を店舗同士で比較することができる。この店舗比較画面で任意の店舗を選択すると、売場一覧確認画面（図６参照）に遷移する。この売場一覧確認画面では、選択された店舗における各売場の状況を確認することができる。この売場一覧確認画面で売場を選択すると、指定時刻確認画面（図７参照）に遷移する。この指定時刻確認画面では、選択された売場を対象にして売場の状況を異なる日同士で比較することができる。この指定時刻確認画面で日付を選択すると、終日確認画面（図８参照）に遷移する。この終日確認画面では、選択された日付における終日の各時刻の売場の状況を確認することができる。

この店舗比較画面、売場一覧画面、指定時刻画面、終日確認画面には、各画面の表示条件に基づいて抽出された複数の売場画像が表示され、この売場画像により売場の状況を確認することができ、この店舗比較画面、売場一覧画面、指定時刻画面、終日確認画面をまとめてモニタリング画面と呼称する。

モニタリング画面で売場画像を選択すると、拡大画像表示画面（図９参照）がポップアップ表示される。この拡大画像表示画面では、高解像度の売場画像が拡大表示され、売場の状況を詳細に確認することができる。この拡大画像表示画面で店舗一覧を指示すると、店舗別画像表示画面（図１０参照）に遷移する。この店舗別画像表示画面では、各店舗の売場画像が並べて表示され、拡大画像表示画面に表示させる売場画像を別の店舗のものに変更することができる。拡大画像表示画面で画像編集を指示すると、拡大画像編集画面（図１１参照）に遷移する。この拡大画像編集画面では、売場画像に手書き入力で描画を行うことができる。

拡大画像編集画面でアップロードを指示すると、レポート入力画面（図１２参照）に遷移する。このレポート入力画面では、レポートに関する各項目の入力を行うことができる。また、モニタリング画面のメインメニューでレポート入力を選択することでも、レポート入力画面に遷移させることができる。

また、モニタリング画面のメインメニューでレポート一覧を選択すると、レポート一覧画面（図１３参照）に遷移する。このレポート一覧画面では、ログインしたユーザを共有先として指定されたレポートが一覧表示される。このレポート一覧画面でレポートを選択すると、詳細表示状態のレポート一覧画面（図１４参照）に遷移する。この詳細表示状態のレポート一覧画面では、レポートに添付された売場画像やメッセージを閲覧することができる。この詳細表示状態のレポート一覧画面で売場画像を選択すると、拡大画像表示画面（図１５参照）がポップアップ表示される。この拡大画像表示画面では、高解像度の売場画像が拡大表示される。

また、モニタリング画面のメインメニューで設定を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューでユーザ設定、トピック設定、パスワード変更をそれぞれ選択すると、ユーザ設定画面（図１７参照）、トピック設定画面（図１８参照）、パスワード変更画面（図示せず）がポップアップ表示される。

次に、図４に示した画面の遷移状況における店舗比較画面について説明する。図５は、店舗比較画面を示す説明図である。

店舗比較画面には、メインメニュー７１と、日時入力部７２と、サイトマップ表示部７３と、選択メニュー表示部７４と、画像一覧表示部７５と、が設けられている。

メインメニュー７１では、トップ、モニタリング、レポート一覧、レポート入力、設定、ログアウトのいずれかを選択（クリックやタップで入力）することができる。

メインメニュー７１でトップを選択すると、トップ画面に遷移する。本実施形態では、店舗比較画面をトップ画面としており、現在開いているモニタリング画面が、店舗比較画面以外、すなわち、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面であれば、店舗比較画面に遷移する。このとき、表示日時が現在の時刻、正確には最新の画像取得タイミングの時刻（画像取得時刻）に戻る。

メインメニュー７１でモニタリングを選択すると、モニタリング画面のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。このとき、表示日時が現在の時刻（最新の画像取得時刻）に戻る。

メインメニュー７１でレポート一覧を選択すると、レポート一覧画面（図１３参照）に遷移する。

メインメニュー７１でレポート入力を選択すると、レポート入力画面（図１２参照）がポップアップ表示される。

メインメニュー７１で設定を選択すると、サブメニューが表示される。このサブメニューでは、ユーザ設定、トピック設定、パスワード変更のいずれかを選択することができる。このサブメニューでユーザ設定を選択すると、ユーザ設定画面（図１７参照）がポップアップ表示される。サブメニューでトピック設定を選択すると、トピック設定画面（図１８参照）がポップアップ表示される。なお、トピック設定画面は、管理者である場合のみ表示される。サブメニューでパスワード変更を選択すると、パスワード変更画面（図示せず）がポップアップ表示される。

メインメニュー７１でログアウトを選択すると、モニタリング画面を閉じて、ログイン画面が表示される。

日時入力部７２には、ＮＯＷボタン８１と、日付変更部８２と、時刻変更部８３と、が設けられている。

ＮＯＷボタン８１は、画像一覧表示部７５の売場画像の表示日時を現在の時刻（最新の画像取得時刻）に変更するものである。このＮＯＷボタンを操作すると、現在の日時の売場画像が表示される。これにより、過去の状況を確認したところで、現在の状況を確認したい場合に、迅速に現在の売場画像を表示させることができる。

日付変更部８２は、画像一覧表示部７５の売場画像の表示日を変更するものであり、選択された日付の売場画像が画像一覧表示部７５に表示される。この日付変更部８２には、日付表示部８２ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン８２ｂ，８２ｃと、が設けられている。

日付表示部８２ａには、現在設定中の日付が表示される。この日付表示部８２ａを操作すると、カレンダー画面（図示せず）が表示され、このカレンダー画面で日付を選択することができる。矢印ボタン８２ｂ，８２ｃは、日送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン８２ｂを操作すると、表示日時が１日前に変更され、右向きの矢印ボタン８２ｃを操作すると、表示日時が１日後に変更される。

時刻変更部８３は、画像一覧表示部７５の売場画像の表示時刻を変更するものであり、選択された時刻の売場画像が画像一覧表示部７５に表示される。この時刻変更部８３には、時刻表示部８３ａと、左向きおよび右向きの矢印ボタン８３ｂ，８３ｃと、タイムバー８３ｄと、が設けられている。

時刻表示部８３ａには、現在設定中の時刻が表示される。矢印ボタン８３ｂ，８３ｃは、画像取得のタイミング（例えば１５分間隔）に対応した時刻送りを行うものであり、左向きの矢印ボタン８３ｂを操作すると、表示時刻が１つ前のタイミングの時刻（例えば１５分前）に変更され、右向きの矢印ボタン８３ｃを操作すると、表示時刻が１つ後のタイミングの時刻（例えば１５分後）に変更される。

タイムバー８３ｄは、営業時間（終日営業では２４時間）内の時間帯を選択するものであり、各時間帯を表す複数のポイントが時間軸方向に並べて表示されており、ポイントを選択することで、そのポイントの時刻に変更される。選択された時間帯のポイントは表示色が変化する。なお、タイムバー８３ｄは、指定時刻確認画面（図７参照）や終日確認画面（図８参照）では表示されない。

サイトマップ表示部７３は、画面の遷移状況を表示するものである。このサイトマップ表示部７３には、モニタリング画面（図５〜図８参照）に応じて、「全店」、「店舗名」、「売場名」、「詳細」のボタンが表示される。

各ボタンを操作すると、対応するモニタリング画面に遷移する。すなわち、「全店」のボタンを操作すると、店舗比較画面（図５参照）に遷移する。「店舗名」のボタンを操作すると、売場一覧確認画面（図６参照）に遷移する。「売場名」のボタンを操作すると、指定時刻確認画面（図７参照）に遷移する。「詳細」のボタンを操作すると、終日確認画面（図８参照）に遷移する。なお、「店舗名」のボタンには、現在選択されている店舗の名称が表示され、「売場名」のボタンには、現在選択されている売場の名称が表示される。

画像一覧表示部７５には、縦横に並ぶ複数の売場画像表示部９１と、この売場画像表示部９１の下に配置された説明表示部９２と、が設けられている。売場画像表示部９１には、売場画像（低解像度のサムネイル画像または高解像度の原画像）が表示される。

また、図５〜図８に示す例では、横方向に４つの売場画像が並んで表示されている。縦方向の売場画像の配置数は任意であり、１画面に収まりきらない場合は、縦スクロールバーでスクロールさせればよい。

特に、図５に示す店舗比較画面では、画像一覧表示部７５に、共通の売場に関する店舗ごとの売場画像を店舗名称とともに並べた店舗別画像一覧９３が表示される。売場画像表示部９１には各店舗の売場画像が表示され、説明表示部９２には店舗名称が表示される。

また、この店舗別画像一覧９３では、ユーザが所属しているグループに関係する全ての店舗の売場画像が表示される。また、ログイン直後の初期状態では、現在の日時の売場画像が表示される。このとき、ユーザが直接担当している店舗が優先的に表示される。なお、売場画像は、最上段の左端（左上）から右向きの順番で並べられ、次にその下段の左端から右向きに並べられ、以下、同様の順番で並べられる。

この店舗別画像一覧９３により、共通の売場を対象にして、売場の状況を店舗同士で比較することができる。

また、図５に示す店舗比較画面では、選択メニュー表示部７４に、売場選択メニュー９４が表示される。この売場選択メニュー９４には、ユーザが所属するグループに関係する全ての売場が表示される。この売場選択メニューで売場を選択すると、店舗別画像一覧９３の売場画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この売場選択メニュー９４により、店舗別画像一覧９３の売場を変更することで、異なる売場の状況を複数の店舗同士で比較することができる。これにより、種々の売場について注目すべき店舗を簡単に見つけ出すことができる。

この店舗比較画面の画像一覧表示部７５において、店舗別画像一覧９３の売場画像を選択操作すると、選択された売場に関する拡大画像表示画面（図９参照）がホップアップ表示される。また、店舗別画像一覧９３の店舗名称を選択操作すると、選択された店舗に関する売場一覧確認画面（図６参照）に遷移する。

なお、メインメニュー７１および日時入力部７２は、以下に説明する他のモニタリング画面（売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面）と共通である。

次に、図４に示した画面の遷移状況における売場一覧確認画面について説明する。図６は、売場一覧確認画面を示す説明図である。

店舗比較画面（図５参照）において画像一覧表示部７５に表示される店舗別画像一覧９３の店舗名称を選択操作すると、図６に示す売場一覧確認画面が表示される。

図６に示す売場一覧確認画面では、画像一覧表示部７５に、店舗比較画面で選択された店舗における全ての売場の売場画像を売場名称とともに並べた売場別画像一覧９５が表示される。売場画像表示部９１には各売場の売場画像が表示され、説明表示部９２には売場名称が表示される。

この売場別画像一覧９５により、店舗比較画面（図５参照）で選択した店舗における各売場の状況を確認することができる。

また、図６に示す売場一覧確認画面では、選択メニュー表示部７４に、店舗選択メニュー９６が表示される。この店舗選択メニュー９６には、ユーザが所属しているグループに関係する全ての店舗が表示される。この店舗選択メニュー９６で店舗を選択操作すると、売場別画像一覧９５の売場画像が、選択された店舗のものに切り替えられる。

この店舗選択メニュー９６により、売場別画像一覧９５の売場を変更することで、異なる売場の状況を比較することができる。これにより、１つの店舗について注目すべき売場を簡単に見つけ出すことができる。

この売場一覧確認画面の画像一覧表示部７５において、売場別画像一覧９５の売場画像を選択操作すると、選択された売場に関する拡大画像表示画面（図９参照）がホップアップ表示される。また、売場別画像一覧９５の売場名称を選択操作すると、選択された売場に関する指定時刻確認画面（図７参照）に遷移する。

次に、図４に示した画面の遷移状況における指定時刻確認画面について説明する。図７は、指定時刻確認画面を示す説明図である。

売場一覧確認画面（図６参照）の画像一覧表示部７５において売場名称を選択操作すると、図７に示す指定時刻確認画面が表示される。

この指定時刻確認画面では、画像一覧表示部７５に、売場一覧確認画面で選択された売場に関する所定期間内の各日における売場画像を並べた日別画像一覧９７が表示される。売場画像表示部９１には各売場の売場画像が表示され、説明表示部９２には時刻が表示される。また、最上段に設けられた日付表示部９９に日付が表示される。

この日別画像一覧９７では、指定日当日と、その日から所定の間隔においた所定数の各日における所定の表示時刻の売場画像が表示される。図７に示す例では、指定日当日を含めた４日分の売場画像が表示される。また、各日における同一の表示時刻の売場画像が横向きに並べて表示されている。なお、表示時刻は、ユーザ設定画面（図５参照）により予め設定される。

また、この指定時刻確認画面では、日別画像一覧９７に表示される日付の間隔を選択する表示間隔選択部７６が設けられている。図７に示す例では、週間隔および日間隔のいずれかを選択することができる。週間隔を選択すると、指定日当日から過去１週間、２週間，３週間それぞれ遡った日、すなわち１週間前、２週間前、３週間前の指定日と同じ曜日の売場画像が表示される。日間隔を選択すると、指定日当日から過去３日間の売場画像が表示される。

図７に示す例では、週間隔を選択しており、指定日が9月11日(金)であり、その当日と、その１週間前の9月4日、２週間前の8月28日、３週間前の8月21日の各日の売場画像が表示されている。また、日間隔を選択すると、指定日である9月11日(金)と、その１日前の9月10日(木)、２日前の9月9日(水)、３日前の9月8日(火)の各日の売場画像が表示される。

この日別画像一覧９７により、売場の状況を異なる日同士で比較することができる。

また、図７に示す店舗比較画面では、選択メニュー表示部７４に、店舗比較画面（図５参照）と同様に、売場選択メニュー９４が表示される。この売場選択メニュー９４で売場を選択すると、日別画像一覧９７の売場画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この指定時刻確認画面の画像一覧表示部７５において、日別画像一覧９７の売場画像を選択操作すると、選択された売場に関する拡大画像表示画面（図９参照）がホップアップ表示される。日別画像一覧９７の日付を選択操作すると、選択された日付に関する終日確認画面（図８参照）に遷移する。

次に、図４に示した画面の遷移状況における終日確認画面について説明する。図８は、終日確認画面を示す説明図である。

指定時刻確認画面（図７）において画像一覧表示部７５に表示される日別画像一覧９７で日付を選択すると、図８に示す終日確認画面に遷移する。

この終日確認画面では、画像一覧表示部７５に、指定時刻確認画面で選択された日付における終日の各時刻の売場画像を時系列で並べた時刻別画像一覧９８が表示される。売場画像表示部９１には各売場の売場画像が表示され、説明表示部９２には時刻が表示される。

また、終日確認画面には、時刻別画像一覧９８に表示される時刻の間隔を選択する表示間隔選択部７７が設けられている。図８に示す例では、１５分、３０分、１時間、２時間のいずれかを選択することができる。１５分、３０分、１時間、２時間をそれぞれ選択すると、１５分間隔、３０分間隔、１時間間隔、２時間間隔で売場画像が表示される。

この時刻別画像一覧９８により、注目する日の売場の状況を、当日の全ての時間帯で確認することができる。

また、図８に示す終日確認画面では、選択メニュー表示部７４に、店舗比較画面（図５参照）と同様に、売場選択メニュー９４が表示される。この売場選択メニュー９４で売場を選択すると、時刻別画像一覧９８の売場画像が、選択された売場のものに切り替えられる。

この終日確認画面の画像一覧表示部７５において、時刻別画像一覧９８の売場画像を選択操作すると、選択された売場に関する拡大画像表示画面（図９参照）がホップアップ表示される。

このように本実施形態では、４つのモニタリング画面、すなわち、店舗比較画面、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、および終日確認画面で順次、店舗、売場、日付を絞り込みながら、各画面を閲覧することで、各店舗の各売場の各日における売場の状況を効率よく確認することができる。そして、スーパーバイザーや多店舗を経営するオーナのような複数の施設を担当するユーザの場合、まず、各売場の状況を複数の店舗同士で比較することが望まれる。そこで、本実施形態では、ログインした直後に店舗比較画面を最初に表示させるようにしている。

次に、図４に示した画面の遷移状況における拡大画像表示画面について説明する。図９は、拡大画像表示画面を示す説明図である。

モニタリング画面（図５〜図８参照）において売場画像を選択操作すると、図９に示す拡大画像表示画面がホップアップ表示される。

この拡大画像表示画面には、拡大画像表示部１０１と、説明表示部１０２と、店舗ボタン１０３と、編集ボタン１０４と、左向きおよび右向きの矢印ボタン１０５ａ，１０５ｂと、が設けられている。拡大画像表示部１０１には、拡大した売場画像（高解像度の原画像）が表示される。説明表示部１０２には、店舗名称、売場名称、および日時が表示される。

この拡大画像表示画面により、注目した店舗の売場の状況を詳細に観察することができる。

この拡大画像表示画面において、店舗ボタン１０３を操作すると、店舗別画像表示画面（図１０参照）がポップアップ表示される。編集ボタン１０４を操作すると、拡大画像編集画面（図１１参照）に遷移する。矢印ボタン１０５ａ，１０５ｂは、画像取得のタイミング（例えば１５分間隔）に対応した時刻送りを行うものである。左向きの矢印ボタン１０５ａを操作すると、表示時刻が１つ前のタイミングの時刻（例えば１５分前）に変更され、右向きの矢印ボタン１０５ｂを操作すると、表示時刻が１つ後のタイミングの時刻（例えば１５分後）に変更される。

次に、図４に示した画面の遷移状況における拡大画像閲覧時の店舗別画像表示画面について説明する。図１０は、拡大画像閲覧時の店舗別画像表示画面を示す説明図である。

拡大画像表示画面（図９参照）において、店舗ボタン１０３を操作すると、図１０に示す店舗別画像表示画面がポップアップ表示される。

この店舗別画像表示画面には、画像一覧表示部１１１と、左向きおよび右向きの矢印ボタン１１２ａ，１１２ｂと、店舗ボタン１０３と、が設けられている。

画像一覧表示部１１１には、各店舗の売場画像が店舗名称とともに並べて表示される。ここで表示される売場画像は、ユーザが所属するグループに関係する全ての店舗における遷移元の拡大画像表示画面と同一の売場に関するものである。

矢印ボタン１１２ａ，１１２ｂは、画像一覧表示部１１１に収まらない店舗の売場画像を表示させるものである。左向きおよび右向きの矢印ボタン１１２ａ，１１２ｂをそれぞれ操作すると、表示されていない店舗の売場画像が表示されるように、画像一覧表示部１１１に表示される売場画像が１つ分、右方向または左方向に移動する。

画像一覧表示部１１１において売場画像を選択操作すると、この店舗別画像表示画面を閉じて拡大画像表示画面（図９参照）に戻り、選択された店舗の拡大売場画像が拡大画像表示画面に表示される。また、店舗ボタン１０３を選択操作すると、この店舗別画像表示画面を閉じて拡大画像表示画面（図９参照）に戻り、元の店舗の売場画像が拡大画像表示画面に表示される。

これにより、店舗比較画面（図５参照）に戻ることなく、異なる店舗の拡大売場画像を表示させることができるので、ユーサ操作にかかる負担が大幅に軽減できる。

次に、図４に示した画面の遷移状況における拡大画像編集画面について説明する。図１１は、拡大画像編集画面を示す説明図である。

拡大画像表示画面（図９参照）において編集ボタン１０４を操作すると、図１１に示す拡大画像編集画面に遷移する。

この拡大画像編集画面には、拡大画像表示部１２１と、手書きツール選択部１２２と、アップロードボタン１２３と、閉じるボタン１２４と、が設けられている。拡大画像表示部１２１には、拡大画像表示画面（図９参照）と同様に、拡大した売場画像（高解像度の原画像）が表示される。

手書きツール選択部１２２には、鉛筆ボタン１２５と、消しゴムボタン１２６と、初期化ボタン１２７と、設けられている。鉛筆ボタン１２５を選択すると、拡大画像表示部１２１の拡大売場画像上に線を描画することができる。このとき、描画色を複数の色（例えば赤、青、黄）の中から選択することができる。消しゴムボタン１２６を選択すると、描画した線を消去することができる。初期化ボタン１２７を選択すると、描画した線を全て消去して、編集前の状態に戻すことができる。

この拡大画像編集画面により、拡大売場画像上に手書きで描画することができる。これにより、拡大売場画像内の注目すべき部位を手書き入力による描画像１２９で指し示すことができる。

アップロードボタン１２３を操作すると、レポート入力画面（図１２参照）に遷移する。また、閉じるボタン１２４を操作すると、拡大画像表示画面（図９参照）に戻る。

ここで、アップロードボタン１２３を操作すると、手書き入力による描画情報が配信サーバ２３にアップロードされ、さらに、管理サーバ２２において、描画情報が売場画像とともに、レポート管理情報に登録される。

なお、本実施形態では、拡大売場画像上に手書きで描画することができるようにしたが、予め用意された種々の形状のマーク（スタンプ）を拡大売場画像上に描画することができるようにしてもよい。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるレポート入力画面について説明する。図１２は、レポート入力画面を示す説明図である。

拡大画像編集画面（図１１参照）においてアップロードボタン１２３を操作すると、図１２に示すレポート入力画面に遷移する。また、モニタリング画面（図５〜図８参照）のメインメニュー７１でレポート入力を選択すると、このレポート入力画面がポップアップ表示される。

このレポート入力画面は、レポートに関する情報をユーザ（レポート作成者）が入力するものであり、このレポート入力画面には、共有先選択部１３１と、共有元選択部１３２と、撮像画像選択部１３３と、分類選択部１３４と、評価入力部１３５と、件名入力部１３６と、コメント入力部１３７と、送信ボタン１３８と、閉じるボタン１３９と、が設けられている。

共有先選択部１３１は、レポートの共有先（配信先）をユーザが選択するものである。この共有先選択部１３１には、ユーザが所属しているグループに関係する店舗および管理者（スーパーバイザーなど）が共有先として表示され、各共有先にチェックボックスが設けられており、各共有先を個別に選択することができる。また、「すべて」のチェックボックスが設けられており、全ての店舗および管理者を一括して選択することができる。

共有元選択部１３２は、レポートの共有元となる店舗名（レポートの対象となる店舗名）をユーザが選択するものである。ここで、拡大画像編集画面（図１１参照）から遷移した場合には、この拡大画像編集画面で表示された拡大売場画像の店舗名が共有元選択部により自動で入力、反映される。

撮像画像選択部１３３は、メインメニュー７１でレポート入力を選択してレポート入力画面に遷移した場合に、レポートに添付する撮像画像のファイルをユーザが選択するものである。この場合、予めスマートフォン４などでユーザが売場を撮像した撮像画像をＰＣ３に転送しておく。ここで選択された売場画像は、入力情報とともに配信サーバ２３にアップロードされる。なお、拡大画像編集画面から遷移した場合には、その拡大画像編集画面で編集した売場画像が添付画像に自動で設定、反映されるため、ファイルの選択を行う必要がない。

なお、カメラ１では、動体除去処理により顧客のプライバシーが保護された画像が出力されるが、スマートフォン４などでユーザが撮影した画像では顧客のプライバシーを保護することができない。そこで、ＰＣ３において顔検出処理を実行し、ここで顔が検出された場合には、アップロードができない旨の警告を出力するようにしてもよい。この場合、ユーザがスマートフォン４やＰＣ３の画像編集アプリケーションで、顧客の画像領域を塗りつぶす処理を行うようにすれば、撮像画像をアップロードすることができる。また、ＰＣ３において、検出された顔領域を覆うマスキング処理を自動で行うようにしてもよい。

分類選択部１３４は、レポートの分類を選択するものである。ここでは、報告（評価以外の報告）、評価、その他のいずれかを選択することができる。

評価入力部１３５は、評価結果をユーザが入力するものであり、分類選択部１３４において評価を選択した場合に表示される。ここでは、評価の良否である「いいね」、「だめね」のいずれかを選択することができる。

件名入力部１３６は、レポートの件名を入力するものである。

コメント入力部１３７は、共有先のユーザに通知するコメント（メッセージ）を入力するものである。このコメント入力部１３７には、店舗に対する評価、報告、その他の連絡事項に関する情報、あるいは、店舗において実施した改善処置に関する情報など、他のユーザとの間で共有すべき情報をユーザが入力する。例えば、レポートの分類が評価の場合には、改善事項の指摘および指導を行うコメントを入力する。

送信ボタン１３８を操作すると、レポート入力画面でユーザが入力した内容に関する入力情報がＰＣ３から配信サーバ２３にアップロードされる。撮像画像選択部１３３で撮像画像をユーザが選択した場合には、その撮像画像もＰＣ３から配信サーバ２３にアップロードされる。

配信サーバ２３にアップロードされた入力情報は、管理サーバ２２において、レポート管理情報（グループメンバーのレポート一覧）に登録される。また、アップロードされた撮像画像は録画サーバ２１に蓄積され、また、管理サーバ２２のレポート管理情報に登録される。このとき、管理サーバ２２では、拡大画像表示画面に表示させた売場画像、手書き入力による描画情報、およびユーザが選択した撮像画像が、レポート入力画面による入力情報と関連づけて管理される。

閉じるボタン１３９を操作すると、レポート入力画面を閉じて、遷移元のモニタリング画面（図５〜図８参照）に戻る。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるレポート一覧画面について説明する。図１３は、レポート一覧画面を示す説明図である。

モニタリング画面（図５〜図８参照）のメインメニュー７１でレポート一覧を選択すると、図１３に示すレポート一覧画面に遷移する。

このレポート一覧画面は、ＰＣ３において配信サーバ２３にログインしたユーザ（レポート閲覧者）が共有先として指定されたレポートの概要を一覧表示するものである。このレポート一覧画面には、レポート一覧表示部１４１と、更新部１４２と、削除部１４３と、が設けられている。

レポート一覧表示部１４１には、レポートごとの概要表示欄１４５が設けられている。この概要表示欄１４５には、レポート入力画面（図１２参照）で入力した各項目に関する情報、すなわち、分類、評価、共有元の店舗（レポートの対象となる店舗）、件名、アップロード日時の各項目に関する情報が表示される。

このレポート一覧表示部１４１では、未読のレポートを既読のレポートと容易に判別することができるように、概要表示欄１４５の文字の太さや表示色を変えることで、未読のレポートが強調表示される。また、レポート一覧表示部１４１では、各項目についてソート（並び替え）を行うことができる。

更新部１４２は、レポート一覧表示部１４１に表示されるレポートを最新の状態に更新するものである。削除部１４３は、レポート一覧表示部１４１のレポートを削除するものである。レポート一覧表示部１４１には、各コメントにチェックボックスが設けられており、このチェックボックスでレポートを選択して削除部１４３を操作すると、選択したレポートが削除される。

また、レポート一覧表示部１４１には、各コメントに詳細表示ボタン１４６が設けられている。この詳細表示ボタン１４６を操作すると、詳細表示状態のレポート一覧画面（図１４参照）に遷移する。

次に、図４に示した画面の遷移状況における詳細表示状態のレポート一覧画面について説明する。図１４は、詳細表示状態のレポート一覧画面を示す説明図である。

レポート一覧画面（図１３参照）において詳細表示ボタン１４６を操作すると、図１４に示す詳細表示状態のレポート一覧画面に遷移する。

この詳細表示状態のレポート一覧画面は、レポートの詳細な内容を表示するものであり、レポート一覧表示部１４１において、選択したレポートの概要表示欄１４５の下に詳細表示部１５１が表示される。

詳細表示部１５１には、画像表示部１５２と、撮像日時表示部１５３と、コメント表示部１５４と、が設けられている。画像表示部１５２には、拡大画像編集画面（図１１参照）から遷移したレポート入力画面（図１２参照）で入力されたレポートの場合には、レポートに添付された売場画像と、これと同一の店舗および売場の最新の時刻の売場画像とが並べて表示され、過去と現在の売場状況の変化を把握することができる。モニタリング画面（図５〜図８参照）から遷移したレポート入力画面で入力されたレポートの場合には、選択された撮像画像のみが表示される。

撮像日時表示部１５３には、売場画像の撮像日時が表示される。この撮像日時表示部１５３を操作すると、売場画像の撮像日時に関する店舗比較画面（図５参照）に遷移する。

画像表示部１５２の売場画像を操作すると、レポート閲覧時の拡大画像表示画面（図１５参照）がポップアップ表示される。

コメント表示部１５４には、レポート入力画面（図１２参照）で入力されたコメントが表示される。

この詳細表示状態のレポート一覧画面で、詳細表示部１５１が表示されたコメントの詳細表示ボタン１４６を操作すると、詳細表示部１５１を閉じて、標準状態のレポート一覧画面（図１３参照）に戻る。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるレポート閲覧時の拡大画像表示画面について説明する。図１５は、レポート閲覧時の拡大画像表示画面を示す説明図である。

詳細表示状態のレポート一覧画面（図１４参照）において売場画像を選択すると、図１５に示す拡大画像表示画面がポップアップ表示される。

この拡大画像表示画面には、拡大画像表示部１６１と、説明表示部１６２と、左向きおよび右向きの矢印ボタン１６３ａ，１６３ｂと、が設けられている。

拡大画像表示部１６１には、拡大した売場画像が表示される。この売場画像には手書き入力による描画像１２９も表示されている。説明表示部１６２には、店舗名称、売場名称および日時が表示される。矢印ボタン１６３ａ，１６３ｂは、詳細表示状態のレポート一覧画面（図１４参照）の詳細表示部１５１に表示された２つの売場画像を切り替えるものであり、左向きの矢印ボタン１６３ａを操作すると、レポートに添付された売場画像が表示され、右向きの矢印ボタン１６３ｂを操作すると、現在の売場画像が表示される。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるメッセージ表示画面について説明する。図１６は、メッセージ表示画面を示す説明図である。

このメッセージ表示画面は、ログインした直後にモニタリング画面（図５の店舗比較画面）上にホップアップ表示される。このメッセージ表示画面では、未読のレポート（新着レポート）がある場合や、パスワードの有効期限が切れている場合に、その旨のメッセージ（アラート）がメッセージ表示部（アラートボックス）１７１に表示される。これにより、未読のレポートが存在することや、パスワードの有効期限が切れていることをユーザが把握することができる。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるユーザ設定画面について説明する。図１７は、ユーザ設定画面を示す説明図である。

モニタリング画面（図５〜図８参照）のメインメニュー７１で設定を選択し、続いてサブメニューでユーザ設定を選択すると、図１７に示すユーザ設定画面がポップアップ表示される。

このユーザ設定画面には、表示時刻設定部１８１と、画質設定部１８２と、設定ボタン１８３と、取消ボタン１８４と、が設けられている。

表示時刻設定部１８１は、指定時刻確認画面（図７参照）に表示させる売場画像の時刻を設定するものである。ここでは、複数の表示時刻を設定することができる。なお、通常、店舗における重要な時間帯である７：００、１４：００、２３：００が、初期状態で表示時刻に設定される。

画質設定部１８２は、モニタリング画面（図５〜図８参照）の画像一覧表示部７５に表示させる売場画像（拡大画像表示画面を除く）の画質を切り替えるものである。高画質モードをオフとすると、低解像度のサムネイル画像が表示される。高画質モードをオンとすると、高解像度の原画像が表示される。

設定ボタン１８３を操作すると、入力した設定内容を管理サーバ２２のユーザ情報に反映させる処理が行われて、このユーザ設定画面が閉じられる。取消ボタン１８４を操作すると、入力した内容を反映させることなく、ユーザ設定画面が閉じられる。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるトピック設定画面について説明する。図１８は、トピック設定画面を示す説明図である。

モニタリング画面（図５〜図８参照）のメインメニュー７１で設定を選択し、続いてサブメニューでトピック設定を選択すると、図１８に示すトピック設定画面がポップアップ表示される。

このトピック設定画面は、ログインした直後に表示されるトピック表示画面（図１９参照）に表示されるトピックを設定するものである。このトピックの設定は、ユーザが管理者である場合にのみ行うことができる。

このトピック設定画面には、無効設定部１９１と、タイトル入力部１９２と、組織選択部１９３と、トピック内容入力部１９４と、が設けられている。

無効設定部１９１には、チェックボックスが設けられており、ここでトピックの表示を無効に設定することができる。タイトル入力部１９２には、トピックのタイトルを入力する。組織選択部１９３は、トピックを表示させる対象となるグループを選択するものであり、プルダウンメニューでグループを選択する。トピック内容入力部１９４には、トピックの内容、すなわち、管理者がグループに所属しているユーザに通知するメッセージを入力する。

設定ボタン１９５を操作すると、入力した設定内容を管理サーバ２２のトピック管理情報に反映させる処理が行われて、トピック設定画面が閉じられる。取消ボタン１９６を操作すると、入力した内容を反映させることなく、トピック設定画面が閉じられる。

次に、図４に示した画面の遷移状況におけるトピック表示画面について説明する。図１９は、トピック表示画面を示す説明図である。

このトピック表示画面には、組織表示部２０１と、タイトル表示部２０２と、トピック内容表示部２０３と、再表示設定部２０４と、了解ボタン２０５と、が設けられている。

組織表示部２０１には、トピックの対象となるグループが表示される。タイトル表示部２０２には、トピックのタイトルが表示される。トピック内容表示部２０３には、トピックの内容、すなわち、管理者がグループに所属しているユーザに通知するメッセージが表示される。再表示設定部２０４には、チェックボックスが設けられており、ログイン時におけるトピック表示画面の再表示を所定の停止期間で停止させることができる。非チェック状態では、ログインする度にトピック表示画面が表示される。なお、停止期間中に管理者がトピックを更新した場合には、トピック表示画面が表示される。

了解ボタン２０５を操作すると、トピック表示画面が閉じられる。なお、ユーザが複数のグループに所属している場合には、次のグループに関するトピック表示画面が表示される。

次に、スマートフォン４で表示される画面について説明する。図２０は、スマートフォン４で表示されるモニタリング画面（店舗比較画面）を示す説明図である。

このモニタリング画面（店舗比較画面）には、メインメニュー表示ボタン２１１と、トップボタン２１２と、第１の選択メニュー表示ボタン２１３と、ＮＯＷボタン２１４と、日付変更ボタン２１５と、第２の選択メニュー表示ボタン２１６と、サイトマップ表示部２１７と、画像一覧表示部２１８と、が設けられている。

メインメニュー表示ボタン２１１を操作すると、メインメニューが表示される。このメインメニューにより、モニタリング、レポート一覧、レポート入力、ユーザ設定、トピック設定、パスワード変更、ログアウトのいずれかを選択することができる。

トップボタン２１２を操作すると、トップ画面としての店舗比較画面に遷移する。

第１の選択メニュー表示ボタン２１３を操作すると、モニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面）に応じた選択メニューが表示される。この選択メニューは、ＰＣ３のモニタリング画面（図５〜図８参照）における選択メニュー表示部７４に相当するものであり、モニタリング画面に応じて選択項目が異なる。

すなわち、店舗比較画面、指定時刻確認画面、終日確認画面の場合には、選択メニュー表示ボタン２１３に「売場」の文字が表示され、選択メニュー表示ボタン２１３を操作すると、売場選択メニューが表示され、画像一覧表示部２１８に表示された店舗ごとの売場画像を別の売場に変更することができる。売場一覧確認画面の場合には、選択メニュー表示ボタン２１３に「店舗」の文字が表示され、選択メニュー表示ボタン２１３を操作すると、店舗選択メニューが表示され、画像一覧表示部２１８に表示された売場ごとの売場画像を別の店舗に変更することができる。

また、第１の選択メニュー表示ボタン２１３は、レポート一覧画面でも表示される。この場合、選択メニュー表示ボタン２１３に「操作」の文字が表示され、選択メニュー表示ボタン２１３を操作すると、操作選択メニューが表示される。この操作選択メニューでは、更新および削除のいずれかを選択することができ、レポート一覧画面に表示されるレポートを最新の状態に更新したり、レポート一覧画面に表示されたレポートを削除したりすることができる。

また、スマートフォン４の場合にも、モニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面）の売場画像を選択すると、拡大画像表示画面が表示される。

ＮＯＷボタン２１４では、ＰＣ３のモニタリング画面（図５〜図８参照）と同様に、表示日時を現在の時刻（最新の画像取得時刻）に変更することができる。日付変更ボタン２１５では、ＰＣ３のモニタリング画面（図５〜図８参照）と同様に、カレンダーを表示させて日付を選択することができる。

第２の選択メニュー表示ボタン２１６を操作すると、モニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面）に応じた選択メニューが表示される。この選択メニューは、モニタリング画面に応じて選択項目が異なる。

すなわち、店舗比較画面、売場一覧確認画面の場合には、第２の選択メニュー表示ボタン２１６に、現在設定されている表示時刻が表示され、第２の選択メニュー表示ボタン２１６を操作すると、時刻選択メニュー（セレクトボックス）が表示され、この時刻選択メニューで表示時刻を変更することができる。指定時刻確認画面の場合には、第２の選択メニュー表示ボタン２１６に、現在設定されている表示間隔（週間隔、日間隔）が表示され、第２の選択メニュー表示ボタン２１６を操作すると、表示間隔選択メニュー（セレクトボックス）が表示され、この表示間隔選択メニューで表示間隔を変更することができる。終日確認画面の場合には、第２の選択メニュー表示ボタン２１６に、現在設定されている表示間隔（１５分、３０分、１時間、２時間）が表示され、第２の選択メニュー表示ボタン２１６を操作すると、表示間隔選択メニュー（セレクトボックス）が表示され、この表示間隔選択メニューで表示間隔を変更することができる。

サイトマップ表示部２１７は、ＰＣ３のモニタリング画面（図５〜図８参照）と同様に、画面の遷移状況を表示するものであり、モニタリング画面（店舗比較画面、売場一覧確認画面、指定時刻確認画面、終日確認画面）に応じて、「全店」、「店舗名」、「売場名」、「詳細」のボタンが表示され、各ボタンを操作すると、対応するモニタリング画面に遷移する。

画像一覧表示部２１８には、ＰＣ３のモニタリング画面（図５〜図８参照）と同様に、縦横に並ぶ複数の売場画像表示部２２１と、この売場画像表示部２２１の下に配置された説明表示部２２２と、が設けられている。売場画像表示部２２１には、売場画像が表示される。説明表示部２２２には、店舗比較画面の場合には店舗名称が表示され、売場一覧確認画面の場合には売場名称が表示され、指定時刻確認画面および終日確認画面の場合には時刻が表示される。

また、図２０に示す例では、横方向に２つの売場画像が並んで表示される。縦方向の売場画像の配置数は任意であり、１画面に収まりきらない場合は、縦スクロールバーでスクロールさせればよい。

なお、スマートフォン４における画面の遷移は、ＰＣ３の場合と同様である。また、スマートフォン４で表示される画面の表示内容は、ＰＣ３の場合と略同様であるが、画面が小さくなることで、若干の変更を行うとよい。例えば、スマートフォン４のモニタリング画面では、タイムバーを省略するようにしてもよい。また、レポート一覧画面でレポートを選択すると、別画面に遷移して、その別画面において、選択されたレポートの内容（日時、店舗名、件名、および評価）とともに売場画像を表示するようにしてもよい。

次に、図２０に示したモニタリング画面における売場画像の拡大表示について説明する。図２１は、モニタリング画面における売場画像の拡大表示状況を示す説明図である。

スマートフォン４でも、ＰＣ３の場合のユーザ設定画面（図１７参照）と同様のユーザ設定画面が表示され、このユーザ設定画面で高解像度モードを選択することができ、高解像度モードを選択すると、常時、モニタリング画面で高解像度の売場画像（原画像）が表示される。

また、図２１に示すように、モニタリング画面は、ピンチアウト操作（画面に触れた２本の指を広げる操作）で拡大表示させることができる。この場合、売場画像が高解像度で表示されているため、拡大表示しても精細な画像を閲覧することができる。また、拡大表示した状態のままでスクロール操作（画面に触れた指をずらす操作）を行って画面を移動させることで、別の売場画像も拡大表示で閲覧することができる。

なお、画面を拡大表示させる操作はピンチアウトに限定されるものではなく、公知の種々の方式を採用すればよく、例えば、タップ操作（画面を軽く叩いて一瞬だけ画面に触れる操作）で所定の倍率で拡大表示されるようにしてもよい。

このように本実施形態では、売場画像を選択する操作で拡大画像表示画面を別に表示させなくても、モニタリング画面のままで拡大表示させることで、売場の状況を詳細に観察することができ、操作性を高めることができる。なお、このような拡大表示の効果はＰＣ３の場合も同様である。

以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。

例えば、前記の実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、銀行などの金融機関や、ホテルなどの宿泊施設など、物品や役務を利用者に提供する各種の施設に広く適用することができる。

また、前記の実施形態では、ユーザ端末装置としてＰＣおよびスマートフォンの例を示したが、ユーザ端末装置はこれに限定されるものではなく、タブレット端末も可能である。なお、タブレット端末では、ＰＣと同様の画面表示を行うようにすればよい。

また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム２が、録画サーバ２１、管理サーバ２２、および配信サーバ２３の３つの情報処理装置を備えた構成としたが、各サーバの機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。

また、前記の実施形態では、図２に示したように、カメラ１を、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。

本発明に係る施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法は、所要の情報を複数のユーザの間で共有して、複数のユーザの間で十分な意思疎通を図ることができるようにし、特に、共有する情報の生成を効率よく行うことができるようにして、店舗運営改善のための業務を合理的に行うことができる効果を有し、物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法などとして有用である。

１ カメラ（施設撮像装置）
２ クラウドコンピュータシステム（施設運営支援装置）
３ ＰＣ（ユーザ端末装置）
４ スマートフォン（ユーザ端末装置）
２１ 録画サーバ（画像蓄積部、情報処理装置）
２２ 管理サーバ（管理部、情報処理装置）
２３ 配信サーバ（配信部、情報処理装置）

Claims (8)

1. 物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、
   前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積する画像蓄積部と、
   レポートの入力画面をレポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得して、その入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する配信部と、
   前記エリア画像、および前記入力情報を管理する管理部と、
   を備え、
   前記配信部は、
   前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定する前記レポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信し、
   前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、前記入力画面を前記ユーザ端末装置に配信することを特徴とする施設運営支援装置。
2. 前記管理部は、
   前記入力情報に基づく前記レポートを、前記画像一覧で選択された前記エリア画像と関連づけて管理し、
   前記配信部は、
   前記エリア画像を含む前記レポートを前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信することを特徴とする請求項１に記載の施設運営支援装置。
3. 前記配信部は、
   前記画像一覧において前記エリア画像を選択するレポート作成者の操作に応じて、選択された前記エリア画像に対応する拡大エリア画像を表示した拡大画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信し、
   前記拡大画面において前記レポートの入力を指示するレポート作成者の操作に基づいて、前記入力画面を生成して前記ユーザ端末装置に配信することを特徴とする請求項２に記載の施設運営支援装置。
4. 前記配信部は、
   前記拡大エリア画像上にレポート作成者が手書き入力で描画可能な編集画面を生成して前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信して、手書き入力による描画情報を取得し、
   前記配信部は、
   前記描画情報に基づく描画像を前記拡大エリア画像上に表示する閲覧画面を生成して前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信することを特徴とする請求項３に記載の施設運営支援装置。
5. 前記管理部は、
   前記レポート作成者により選択された前記エリア画像に基づいて、レポートの対象となる前記施設の名称、前記エリアの名称、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを取得し、
   前記配信部は、
   前記入力画面において、レポートの配信先、分類、およびコメントの少なくとも１つを前記レポート作成者に入力させて、その入力された情報を取得することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の施設運営支援装置。
6. 物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、
   レポートの入力画面をレポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得して、その入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信する配信部と、
   前記入力情報を管理する管理部と、
   を備え、
   前記配信部は、
   前記入力画面において、前記レポートの対象とする前記施設内のエリアの撮像画像を前記レポート作成者に選択させて、前記撮像画像を前記レポート作成者のユーザ端末装置から取得し、
   前記撮像画像を含む前記レポートを前記レポート閲覧者のユーザ端末装置に配信することを特徴とする施設運営支援装置。
7. 物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される情報に基づいて画面を表示するユーザ端末装置であって、
   前記施設、この施設内の各エリア、およびこの各エリアのエリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するユーザの操作に応じて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を表示し、
   前記画像一覧において前記エリア画像を選択するユーザの操作に応じて、レポートに関する情報を入力する入力画面を表示することを特徴とするユーザ端末装置。
8. 物品または役務を利用者に提供する施設を運営するユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、
   前記情報処理装置は、
   前記施設における各エリアのエリア画像を蓄積し、
   前記施設、前記エリア、および前記エリア画像の撮像時刻の少なくとも１つを指定するレポート作成者の操作に基づいて、該当する前記エリア画像を並べた画像一覧を含む閲覧画面を生成して前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信し、
   前記画像一覧において前記エリア画像を選択する前記レポート作成者の操作に基づいて、レポートに関する情報を入力する入力画面を前記レポート作成者のユーザ端末装置に配信して、前記入力画面における入力情報を取得し、
   前記入力情報に基づく前記レポートを、そのレポートの配信先として指定されたレポート閲覧者のユーザ端末装置に配信することを特徴とする施設運営支援方法。

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