JP2017041138A - 手続判定装置、手続判定方法、プログラム、および手続判定システム - Google Patents

Abstract

【課題】窓口担当者の負担を低減する。【解決手段】通信部は、申請者の申請手続の申請種別を受信する。他申請手続記憶部は、申請種別に対して、申請者が行うべき他の申請手続を記憶する。判定部は、通信部によって受信された申請種別に基づいて他申請手続記憶部を参照し、申請者が行うべき他の申請手続を判定する。【選択図】図２

Description

本発明は、手続判定装置、手続判定方法、プログラム、および手続判定システムに関するものである。

特許文献１には、「顧客の要請に応じて事務処理を実行する総合接客サービス支援システムであって、顧客の要請する各種用件を受付ける総合窓口端末と、夫々異なる内容の事務処理を行う複数の事務処理端末と、前記総合窓口端末で受付けられた顧客からの情報を元に前記複数の事務処理端末のどれに事務処理を行わせるかを判定し、或は判定する材料を前記総合窓口端末に提供して前記総合窓口端末で前記判定を行わせ、この判定によって選ばれた前記事務処理端末に事務処理を実行するよう指示する、又は事務処理のための情報を提供する制御コンピュータと、を備えることを特徴とする総合接客サービス支援システム。」が記載されている。

特開２００２−１４９９０３号公報

ところで、役所等では、様々な申請手続を受付ける総合窓口がある。総合窓口の担当者は、申請者から申請手続を受付けると、その申請手続に関連して必要となる他の申請手続を判断する場合がある。窓口担当者にとって、他の申請手続を判断することは、様々な知識を必要とし、負担が大きい。

そこで本発明は、窓口担当者の負担を低減する技術を提供することを目的とする。

本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下の通りである。上記課題を解決すべく、本発明に係る手続判定装置は、申請者の申請手続の申請種別を受信する通信部と、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部と、前記通信部によって受信された前記申請種別に基づいて前記他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定部と、を有することを特徴とする。

また、上記の手続判定装置においては、申請者に関する申請者情報を記憶する申請者情報記憶部、をさらに有し、前記他申請手続記憶部には、前記他の申請手続と、前記他の申請手続が必要となる条件とがさらに対応付けられて記憶されており、前記判定部は、前記他申請手続記憶部に記憶されている前記条件を、前記申請者情報が満たす場合、前記条件に対応する前記他の申請手続を、前記申請者が行うべき前記他の申請手続として判定する、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記申請者情報には、役所において管理される前記申請者の情報が含まれる、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記申請種別は、窓口業務または役所において行われる申請である、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記申請種別は、自治体への転入届申請であり、前記他の申請手続は、転入学通知書の申請、医療費助成の申請、児童手当の申請、および国民健康保険の申請の少なくとも１つである、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記判定部は、前記申請者の前記申請手続と、判定した前記他の申請手続とを含む申請手続情報を、前記申請手続および前記他の申請手続の進捗状況を管理する進捗状況管理装置に送信する、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記判定部は、前記申請者の前記申請手続と、判定した前記他の申請手続とを含む申請手続情報を、申請手続を受付ける担当者によって操作される受付端末に送信する、ことを特徴とするものであってもよい。

また、上記の手続判定装置においては、前記通信部は、前記申請者情報記憶部に前記申請者の住民基本情報が記憶されていない場合、前記申請者の前記住民基本情報を受付けるための画面を受付端末に送信する、ことを特徴とするものであってもよい。

また、本発明に係る手続判定方法は、コンピュータに、申請者の申請手続の申請種別を受信する通信ステップと、前記通信ステップによって受信された前記申請種別に基づいて、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定ステップと、を行わせることを特徴とする。

また、本発明に係るプログラムは、コンピュータに、申請者の申請手続の申請種別を受信する通信ステップと、前記通信ステップによって受信された前記申請種別に基づいて、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定ステップと、を実行させることを特徴とする。

また、本発明に係る手続判定システムは、申請者の申請手続の申請種別を受信する通信部と、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部と、前記通信部によって受信された前記申請種別に基づいて前記他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき他の申請手続を判定する判定部と、を有する手続判定装置と、前記手続判定装置から、前記申請者の前記申請手続と、前記判定部によって判定された前記他の申請手続とを含む申請手続情報を受信し、前記申請手続および前記他の申請手続の進捗状況を管理する進捗状況管理装置と、を含むことを特徴とする。

本発明によれば、窓口担当者の負担を低減することができる。上記した以外の課題、構成、および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

本発明の実施の形態に係る手続判定システムの構成例を示した図である。 手続判定装置の機能ブロックの構成例を示した図である。 住民基本情報記憶部のデータ構成例を示した図である。 業務情報記憶部のデータ構成例を示した図である。 他申請手続記憶部のデータ構成例を示した図である。 申請手続情報の例を説明する図である。 進捗状況管理装置の機能ブロックの構成例を示した図である。 進捗状況記憶部のデータ構成例を示した図である。 受付端末の画面例を説明する図のその１である。 受付端末の画面例を説明する図のその２である。 受付端末の画面例を説明する図のその３である。 処理端末の画面例を説明する図のその１である。 処理端末の画面例を説明する図のその２である。 処理端末の画面例を説明する図のその３である。 処理端末の画面例を説明する図のその４である。 手続判定装置の動作例を示したフローチャートである。 他の申請手続の判定処理を示したフローチャートである。 進捗状況管理装置の動作例を示したフローチャートである。 手続判定装置のハードウェア構成例を示した図である。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。

図１は、本発明の実施の形態に係る手続判定システムの構成例を示した図である。図１に示すように、手続判定システムは、手続判定装置１と、進捗状況管理装置２と、受付端末３と、処理端末４と、ネットワーク５とを有している。図１に示す手続判定システムは、例えば、町役場や市役所等の役所およびその出先機関に設置される。

手続判定装置１および進捗状況管理装置２は、例えば、サーバなどの情報処理装置である。受付端末３は、例えば、パーソナルコンピュータやタブレット端末などの端末装置である。処理端末４は、例えば、パーソナルコンピュータなどの端末装置である。

手続判定装置１は、申請者が行う申請手続に関連して必要となる他の申請手続を判定する。例えば、申請者は、役所に対し、転入届申請を行うとする。この申請者には、児童手当の受給資格を有する子供がいるとする。この場合、手続判定装置１は、申請者が行う転入届申請以外の手続（他の申請手続）として、児童手当申請の手続を判定する。なお、手続判定装置１は、例えば、申請者が行った１つの申請手続に対し、複数の他の申請手続を判定することもある。また、手続判定装置１は、例えば、申請者が行った複数の申請手続に対し、１以上の他の申請手続を判定することもある。

進捗状況管理装置２は、申請者の申請手続の進捗状況を管理する。例えば、進捗状況管理装置２は、申請者が自ら申請した申請手続と、手続判定装置１が判定した他の申請手続とのそれぞれにおいて、手続が完了したか、完了していないか等の進捗状況を管理する。

受付端末３は、例えば、役所の総合窓口に設置される。受付端末３は、例えば、総合窓口の申請手続を受付ける窓口担当者によって操作される。受付端末３の表示装置には、窓口担当者の操作に応じて、手続判定装置１が判定した他の申請手続が表示される。これにより、窓口担当者は申請者に対し、申請者が申請する申請手続以外の申請手続をアドバイスすることができる。

処理端末４は、例えば、役所の原課に設置される端末装置である。処理端末４は、例えば、申請者の申請手続を処理する業務担当者によって操作される。処理端末４の表示装置には、業務担当者の操作に応じて、進捗状況管理装置２が管理している進捗状況が表示される。これにより、業務担当者は、申請者がどの申請手続を完了しているか把握でき、窓口担当者または申請者に対し、申請者が手続を行っていない申請手続をアドバイスすることができる。

ネットワーク５は、例えば、役所内に構築されたＬＡＮである。ネットワーク５は、インターネット等の広域ネットワーク（図示せず）と接続されている。手続判定装置１、進捗状況管理装置２、受付端末３、および処理端末４は、ネットワーク５を介して互いに通信を行うことができる。

図２は、手続判定装置１の機能ブロックの構成例を示した図である。図２に示すように、手続判定装置１は、通信部１１と、判定部１２と、申請者情報記憶部１３と、他申請手続記憶部１４とを有している。

通信部１１は、ネットワーク５を介して、他の装置と通信を行う。例えば、通信部１１は、受付端末３から、申請者が役所に対して行う申請手続の申請種別を受信する。申請種別とは、申請手続の種類であり、例えば、転入届申請、転出届申請、医療費助成の受給申請、印鑑登録申請、児童手当申請、児童扶養手当申請、および国民年金の進達異動に関する申請などがある。

例えば、申請者は、総合窓口にて、転入届申請を行うとする。この場合、受付端末３は、窓口担当者から、申請種別「転入届申請」を受付ける。受付端末３は、受付けた申請種別「転入届申請」を手続判定装置１に送信し、手続判定装置１の通信部１１は、申請種別「転入届申請」を受信する。

判定部１２は、通信部１１によって受信された申請種別に基づいて他申請手続記憶部１４を参照し、申請者が行うべき他の申請手続を判定する。判定部１２の詳細は、後述する。

申請者情報記憶部１３には、役所において管理される、申請者（住民）に関する申請者情報が記憶される。申請者情報には、例えば、住民の氏名や現住所、続柄などの住民基本情報がある。また、申請者情報には、住民の世帯年収、課税状況の情報や、国民健康保険の資格情報などの業務情報がある。

申請者情報記憶部１３は、図２に示すように、住民基本情報記憶部１３ａと、業務情報記憶部１３ｂとを有している。住民基本情報記憶部１３ａには、上記した住民基本情報が記憶される。

図３は、住民基本情報記憶部１３ａのデータ構成例を示した図である。図３に示すように、住民基本情報記憶部１３ａには、住民（申請者）の氏名１３ａａと、フリガナ１３ａｂと、生年月日１３ａｃと、性別１３ａｄと、現住所１３ａｅと、本籍地１３ａｆと、続柄１３ａｇとが記憶される。住民の住民基本情報は、例えば、世帯単位で住民基本情報記憶部１３ａに記憶される。

図２の説明に戻る。業務情報記憶部１３ｂには、上記した業務情報が記憶される。

図４は、業務情報記憶部１３ｂのデータ構成例を示した図である。図４に示すように、業務情報記憶部１３ｂには、住民（申請者）の氏名／現住所１３ｂａと、業務情報１３ｂｂとが記憶される。業務情報１３ｂｂには、例えば、図４に示すように、世帯年収１３ｂｂａや課税状況情報１３ｂｂｂ、国民健康保険の資格情報１３ｂｂｃなどがある。

図２の説明に戻る。他申請手続記憶部１４には、判定部１２が他の申請手続を判定するための情報が記憶されている。例えば、他申請手続記憶部１４には、申請者が役所に対して行う申請手続の申請種別に対して、申請者が行うべき他の申請手続が記憶されている。また、他申請手続記憶部１４には、他の申請手続と、他の申請手続が必要となる条件とがさらに対応付けられて記憶されている。

図５は、他申請手続記憶部１４のデータ構成例を示した図である。図５に示すように、他申請手続記憶部１４には、申請種別１４ａと、他の申請手続１４ｂと、条件１４ｃとが記憶される。

申請種別１４ａは、申請者が役所に対して申請することができる申請手続の申請種別である。申請種別１４ａには、例えば、転入届申請、転出届申請、医療費助成申請、印鑑登録申請、および児童手当申請などがある。

他の申請手続１４ｂは、申請種別１４ａに関連する他の申請手続である。すなわち、他の申請手続１４ｂは、申請者が申請する申請手続に関連して、申請者が行うべき他の申請手続である。例えば、申請者が転入届申請を行う場合、転入届申請に関連して申請者が申請すべき他の申請手続には、転入学通知書申請、医療費助成申請、児童手当申請、および国民健康保険申請などがある。

条件１４ｃは、申請者が他の申請手続１４ｂを申請すべきか否かを判定するための条件である。例えば、他の申請手続１４ｂが「転入学通知書申請」の場合、条件１４ｃは、就学年齢となる。また、他の申請手続１４ｂが「児童手当申請」の場合、条件１４ｃは、児童手当を受給することができる年齢および世帯年収となる。

判定部１２について詳述する。判定部１２は、他申請手続記憶部１４に記憶されている条件１４ｃを、申請者の申請者情報（住民基本情報および業務情報）が満たす場合、条件１４ｃに対応する他の申請手続１４ｂを、申請者が行うべき他の申請手続１４ｂとして判定する。

例えば、申請者「鈴木一郎」が役所に対し、「転入届申請」を行うとする。この場合、判定部１２は、例えば、図５の申請種別１４ａに示す「転入届申請」に対応する条件１４ｃ（範囲Ａ１に示す条件１４ｃ）を、図３に示した住民基本情報記憶部１３ａの「鈴木一郎」の住民基本情報と、図４に示した業務情報記憶部１３ｂの「鈴木一郎」の業務情報とが、満たすか否か１つずつ判定する。

具体的には、図３の住民基本情報記憶部１３ａに記憶されている「鈴木一郎」の住民基本情報より、「鈴木一郎」の世帯構成員である「鈴木太郎」（続柄が鈴木一郎の長男）の年齢が、図５の「転入学通知書申請」の条件１４ｃ（就学年齢）を満たすとする。この場合、判定部１２は、「鈴木一郎」が行うべき他の申請手続として、「転入学通知書申請」を判定する。

また、図３の住民基本情報記憶部１３ａに記憶されている「鈴木一郎」の住民基本情報より、「鈴木一郎」の世帯構成員である「鈴木太郎」の年齢が、図５の「児童手当申請」の条件１４ｃ（受給対象年齢）を満たすとする。また、図４の業務情報記憶部１３ｂに記憶されている「鈴木一郎」の業務情報より、「鈴木一郎」の世帯年収が、図５の「児童手当申請」の条件１４ｃ（受給対象世帯年収）を満たすとする。この場合、判定部１２は、「鈴木一郎」が行うべき他の申請手続として、「児童手当申請」を判定する。

判定部１２は、申請者の他の申請手続を判定すると、判定した他の申請手続と、申請者が役所に対して申請した申請手続とを含む申請手続情報を、通信部１１を介して、進捗状況管理装置２および受付端末３に送信する。

図６は、申請手続情報の例を説明する図である。判定部１２は、例えば、図６に示すような申請手続情報２１を、進捗状況管理装置２と受付端末３とに送信する。申請手続情報２１には、申請手続一覧２１ａと、手続申請者２１ｂと、手続対象者２１ｃと、業務２１ｄとが含まれている。

申請手続一覧２１ａは、申請者が役所に対して申請した申請手続および判定部１２が判定した申請者が行うべき他の申請手続の情報である。

手続申請者２１ｂは、申請手続一覧２１ａの申請手続を行う申請者の氏名である。

手続対象者２１ｃは、申請手続一覧２１ａの申請手続の対象者の氏名である。

業務２１ｄは、対応する申請手続一覧２１ａを処理する業務の業務名である。

例えば、申請者「鈴木一郎」は、役所に対し、「転入届申請」を行うとする。判定部１２は、「鈴木一郎」が行うべき他の申請手続として、「転入学通知書申請」、「医療費助成申請」、および「児童手当申請」を判定したとする。この場合、判定部１２は、例えば、図６に示す申請手続情報２１を、進捗状況管理装置２および受付端末３に送信する。

これにより、進捗状況管理装置２は、例えば、手続申請者「鈴木一郎」の申請手続「転入届申請」、「転入学通知書申請」、「医療費助成申請」、および「児童手当申請」の進捗状況を管理することができる。

また、受付端末３の表示装置には、「鈴木一郎」が申請すべき申請手続の一覧が表示され、窓口担当者は、申請者「鈴木一郎」に対し、必要な申請手続をアドバイスできる。

進捗状況管理装置２について説明する。

図７は、進捗状況管理装置２の機能ブロックの構成例を示した図である。図７に示すように、進捗状況管理装置２は、通信部３１と、業務処理部３２と、進捗状況更新部３３と、進捗状況記憶部３４とを有している。

通信部３１は、ネットワーク５を介して、他の装置と通信を行う。例えば、通信部３１は、手続判定装置１から、図６に示した申請手続情報２１を受信する。通信部３１は、受信した申請手続情報２１を進捗状況記憶部３４に記憶する。

業務処理部３２は、所定の業務処理を行う。例えば、業務処理部３２は、処理端末４の指示に応じて、手続判定装置１の住民基本情報記憶部１３ａの編集や変更などを行う。また、例えば、業務処理部３２は、処理端末４の指示に応じて、手続判定装置１の業務情報記憶部１３ｂの編集や変更などを行う。

進捗状況更新部３３は、業務処理部３２による業務処理に応じて、進捗状況記憶部３４で管理されている、申請手続の進捗状況を更新する。例えば、進捗状況更新部３３は、ある申請手続の業務処理が完了すると、進捗状況記憶部３４で管理されている、その申請手続の進捗状況を「未済」から「完了」に更新する。

進捗状況記憶部３４には、申請者の申請手続の進捗状況に関する情報が記憶される。

図８は、進捗状況記憶部３４のデータ構成例を示した図である。図８に示すように、進捗状況記憶部３４には、申請手続一覧３４ａと、手続申請者３４ｂと、手続対象者３４ｃと、業務３４ｄと、進捗状況３４ｅとが記憶される。

申請手続一覧３４ａ、手続申請者３４ｂ、手続対象者３４ｃ、および業務３４ｄは、図６に示した申請手続一覧２１ａ、手続申請者２１ｂ、手続対象者２１ｃ、および業務２１ｄと同様である。申請手続一覧３４ａ、手続申請者３４ｂ、手続対象者３４ｃ、および業務３４ｄの情報は、図６で説明したように、手続判定装置１から送信され、進捗状況記憶部３４に記憶される。

進捗状況３４ｅは、申請手続一覧３４ａの進捗状況を示している。進捗状況３４ｅの初期値は、「未済」となる。すなわち、通信部１１によって、申請手続一覧３４ａ、手続申請者３４ｂ、手続対象者３４ｃ、および業務３４ｄが進捗状況記憶部３４に記憶されたときは、進捗状況３４ｅは「未済」となる。「未済」は、対応する申請手続一覧３４ａの申請手続の処理が完了していないことを示す。

進捗状況３４ｅは、進捗状況更新部３３によって更新される。例えば、対応する申請手続一覧３４ａの申請手続の処理が完了した場合、進捗状況３４ｅは、進捗状況更新部３３によって、「完了」に更新される。

図７の説明に戻る。通信部３１は、処理端末４の指示に応じて、進捗状況記憶部３４に記憶されている情報を処理端末４に送信する。これにより、処理端末４の表示装置には、申請者の申請手続の一覧と、その進捗状況とが表示され、業務担当者は、処理端末４の表示装置の表示に基づいて、業務処理を進行することができる。また、業務担当者は、例えば、申請手続が行われていない申請手続を、窓口担当者または申請者にアドバイスすることができる。

受付端末３の表示装置に表示される画面例について説明する。

図９は、受付端末３の画面例を説明する図のその１である。申請者がある申請手続のため、役所の総合窓口に訪れた場合、受付端末３の表示装置には、窓口担当者の操作に応じて、図９に示す画面４１が表示される。

画面４１の入力ボックス４１ａは、申請手続に訪れた申請者の住所を入力する入力ボックスである。

入力ボックス４１ｂは、申請手続に訪れた申請者の氏名を入力する入力ボックスである。

チェックボックス４１ｃは、申請者が申請する申請手続の申請種別を受付けるチェックボックスである。申請者が複数の申請手続を行う場合、チェックボックス４１ｃには、複数のチェックが入力される。

ボタン４１ｄは、画面４１に入力された情報を決定するボタンである。受付端末３は、窓口担当者によってボタン４１ｄが押下されると、画面４１に入力された情報を、手続判定装置１に送信する。手続判定装置１は、受付端末３から受信した情報に基づいて、申請者の他の申請手続を判定する。

なお、申請者の住民基本情報が、住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていない場合がある。例えば、申請者の申請手続が「転入届申請」の場合、その申請者の住民基本情報は、「転入届申請」を受付ける役所の住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていない。この場合、手続判定装置１は、受付端末３から受信した情報に基づいて、申請者の他の申請手続を判定することができない。そこで、手続判定装置１は、申請者の住民基本情報が、住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていない場合、受付端末３を介して、申請者の住民基本情報を受付ける。

図１０は、受付端末３の画面例を説明する図のその２である。図１０に示す画面４２は、申請者の住民基本情報が、住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていない場合、受付端末３の表示装置に表示される。例えば、図９の画面４１において、「転入届申請」のチェックボックス４１ｃにチェックが入力された場合、図１０の画面４２が受付端末３の表示装置に表示される。すなわち、画面４２は、申請者が「転入届申請」の申請手続のため、総合窓口に訪れた場合、受付端末３の表示装置に表示される。

入力ボックス４２ａは、申請者の住民基本情報を入力する入力ボックスである。

ボタン４２ｂは、入力ボックス４２ａに入力された情報を手続判定装置１に登録するボタンである。受付端末３は、窓口担当者によってボタン４２ｂが押下されると、入力ボックス４２ａに入力された情報を、手続判定装置１に送信する。手続判定装置１の通信部１１は、受付端末３から受信した住民基本情報を、住民基本情報記憶部１３ａに記憶する。

なお、申請者の住民基本情報が住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていない場合、その申請者の業務情報も、役所の業務情報記憶部１３ｂに記憶されていない。例えば、申請者の申請手続が「転入届申請」の場合、その申請者の業務情報は、「転入届申請」を受付ける役所の業務情報記憶部１３ｂに記憶されていない。従って、手続判定装置１の通信部１１は、受付端末３から申請者の住民基本情報を受信した場合、受信した住民基本情報に基づいて、業務情報を管理している外部の広域業務情報システムにアクセスし、申請者の業務情報を受信する。そして、通信部１１は、外部の広域業務情報システムから受信した申請者の業務情報を、業務情報記憶部１３ｂに記憶する。

このように、例えば、申請者が「転入届申請」を行う場合でも、その申請者の申請者情報（住民基本情報および業務情報）が申請者情報記憶部１３に記憶される。従って、手続判定装置１は、「転入届申請」に関連する他の申請手続を判定することができる。

図１１は、受付端末３の画面例を説明する図のその３である。図１１に示す画面４３は、申請者が行うべき申請手続の一覧画面である。

手続判定装置１は、判定した他の申請手続と、申請者が申請した申請手続とを、図６に示した申請手続情報２１によって、進捗状況管理装置２と受付端末３とに送信する。受付端末３は、手続判定装置１から申請手続情報２１を受信すると、表示装置に画面４３を表示する。

画面４３は、図９の「転入届申請」以外のチェックボックス４１ｃにチェックが入力され、ボタン４１ｄが押下された場合、受付端末３の表示装置に表示される。または、画面４３は、図９の「転入届申請」のチェックボックス４１ｃにチェックが入力されてボタン４１ｄが押下され、引き続き図１０の入力ボックス４２ａに住民基本情報が入力されてボタン４２ｂが押下された場合、受付端末３の表示装置に表示される。

画面４３の手続一覧４３ａには、申請者が申請した申請手続と、手続判定装置１が判定した他の申請手続とが表示されている。これにより、窓口担当者は、手続一覧４３ａから、申請者に必要な申請手続をアドバイスすることができる。

処理端末４の表示装置に表示される画面例について説明する。

図１２は、処理端末４の画面例を説明する図のその１である。窓口担当者は、図１１の手続一覧４３ａに示す申請手続を処理する各業務担当者に業務処理（申請手続の処理）の依頼を行う。例えば、窓口担当者は、所定の連絡書面を各業務担当者に手渡し、または手続判定システムを用いて各業務担当者に連絡し、業務処理の依頼を行う。業務依頼を受けた業務担当者が、処理端末４を用いて業務処理の開始操作を行うと、処理端末４の表示装置には、図１２に示すような画面５１が表示される。

画面５１の入力ボックス５１ａは、業務処理を行う申請手続者の住所を入力する入力ボックスである。

入力ボックス５１ｂは、業務処理を行う申請手続者の氏名を入力する入力ボックスである。

ボタン５１ｃは、画面５１に入力された情報を決定するボタンである。処理端末４は、業務担当者によってボタン５１ｃが押下されると、画面５１に入力された情報を、進捗状況管理装置２に送信する。

進捗状況管理装置２の通信部３１は、処理端末４から受信した情報に基づいて、進捗状況記憶部３４を参照し、申請者の進捗状況を取得する。通信部３１は、取得した進捗状況を処理端末４に送信する。

図１３は、処理端末４の画面例を説明する図のその２である。処理端末４は、進捗状況管理装置２から送信された申請者の進捗状況に基づいて、画面５２を表示装置に表示する。

画面５２の手続一覧５２ａには、処理端末４で業務処理する申請手続の一覧が表示されている。

また、手続一覧５２ａには、業務担当者が処理する業務（申請手続）を選択するためのラジオボタン５２ｂが表示されている。例えば、業務担当者は、転入学通知書申請の処理を行う場合、「転入学通知書申請」に対応するラジオボタン５２ｂを選択する。

ボタン５２ｃは、画面５２に入力された情報を決定するボタンである。処理端末４は、業務担当者によってボタン５２ｃが押下されると、画面５２に入力された情報を、進捗状況管理装置２に送信する。

なお、図１３の画面５２は、例えば、図１２の入力ボックス５１ｂにおいて、「鈴木太郎」が入力された場合の画面例を示している。また、図１３の画面５２の手続一覧５２ａは、例えば、「鈴木太郎」が総合窓口において「転入届申請」を行い、手続判定装置１が他の手続として「児童手当申請」、「医療費補助申請」、および「転入学通知書申請」を判定した場合の例を示している。

進捗状況管理装置２の業務処理部３２は、画面５２のラジオボタン５２ｂで選択された業務を処理する。業務処理部３２は、業務処理に必要な画面情報を、処理端末４に送信する。

図１４は、処理端末４の画面例を説明する図のその３である。図１４に示す画面５３は、処理端末４の表示装置に表示される業務処理の画面例を示している。処理端末４は、進捗状況管理装置２から、業務処理に必要な画面情報を受信すると、表示装置に画面５３を表示する。なお、画面５３は、図１３の手続一覧５２ａの業務「学齢簿」に対応するラジオボタン５２ｂが選択された場合の例を示している。

ボタン５３ａは、画面５３に入力された情報を決定するボタンである。処理端末４は、業務担当者によってボタン５３ａが押下されると、画面５３に入力された情報を、進捗状況管理装置２に送信する。

進捗状況管理装置２の業務処理部３２は、処理端末４から送信された、画面５３に入力された情報に基づいて、業務処理を行う。進捗状況更新部３３は、業務処理部３２の業務処理が完了すると、対応する業務処理（申請手続の処理）の進捗状況を、「未済」から「完了」に更新する。そして、通信部３１は、業務処理が完了した申請者の業務進捗情報を、その申請者の業務処理を受付けた処理端末４に送信する。

図１５は、処理端末４の画面例を説明する図のその４である。図１５に示す画面５４は、申請者の申請手続の処理が終了すると、処理端末４の表示装置に表示される。
なお、画面５４は、図１３の画面５２において、申請手続名「転入学通知書申請」に対応するラジオボタン５２ｂが選択され、その申請手続の処理が終了したときの画面例を示している。従って、図１３の申請手続名「転入学通知書申請」に対応する進捗状況「未済」は、図１５において「完了」に変わっている。

図１６は、手続判定装置１の動作例を示したフローチャートである。手続判定装置１は、受付端末３から、他の申請手続の判定要求があると、図１６のフローチャートの処理を実行する。

まず、手続判定装置１の通信部１１は、申請受付画面を受付端末３に送信する（ステップＳ１）。これにより、受付端末３の表示装置には、例えば、図９の画面４１が表示される。

次に、通信部１１は、受付端末３から、申請種別を受信する（ステップＳ２）。例えば、通信部１１は、図９の画面４１において入力された情報（チェックボックス４１ｃの入力情報が申請種別に対応する）を受信する。

次に、通信部１１は、申請者の住民基本情報が住民基本情報記憶部１３ａに記憶されているか否か判定する（ステップＳ３）。通信部１１は、申請者の住民基本情報が住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていると判定した場合（Ｓ３の「Ｙｅｓ」）、処理をステップＳ９へ移行する。通信部１１は、申請者の住民基本情報が住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていないと判定した場合（Ｓ３の「Ｎｏ」）、処理をステップＳ４へ移行する。

通信部１１は、申請者の住民基本情報が住民基本情報記憶部１３ａに記憶されていないと判定した場合（Ｓ３の「Ｎｏ」）、住民基本情報登録画面を受付端末３に送信する（ステップＳ４）。これにより、受付端末３の表示装置には、例えば、図１０の画面４２が表示される。

次に、通信部１１は、受付端末３から、住民基本情報を受信する（ステップＳ５）。例えば、通信部１１は、図１０の画面４２において入力された情報を受信する。

次に、通信部１１は、ステップＳ５にて受信した住民基本情報を、住民基本情報記憶部１３ａに記憶する（ステップＳ６）。

次に、通信部１１は、ステップＳ５にて受信した住民基本情報に基づいて、外部の広域業務情報システムにアクセスし、申請者の業務情報を受信する（ステップＳ７）。

次に、通信部１１は、ステップＳ７にて受信した業務情報を、業務情報記憶部１３ｂに記憶する（ステップＳ８）。

次に、判定部１２は、ステップＳ２にて受信された申請種別および申請者情報記憶部１３に記憶されている申請情報に基づいて、他申請手続記憶部１４を参照し、他の申請手続を判定する（ステップＳ９）。ステップＳ９の詳細は、後述する。

次に、判定部１２は、ステップＳ２にて受信した申請種別の申請手続と、ステップＳ９にて判定された他の申請手続との情報を含む申請手続情報を、進捗状況管理装置２および受付端末３に送信する（ステップＳ１０）。例えば、判定部１２は、図６に示すような申請手続情報を進捗状況管理装置２および受付端末３に送信する。

これにより、進捗状況管理装置２の進捗状況記憶部３４には、例えば、図８に示すような情報が記憶される。なお、進捗状況３４ｅには、初期値として「未済」が記憶される。

また、受付端末３の表示装置には、例えば、図１１の画面４３が表示される。窓口担当者は、画面４３より、申請者に対し、他の申請手続をアドバイスすることができる。

図１７は、他の申請手続の判定処理を示したフローチャートである。図１７のフローチャートは、図１６のステップＳ９の詳細を示している。

まず、判定部１２は、申請者情報記憶部１３を参照し、申請者の申請者情報を取得する（ステップＳ２１）。すなわち、判定部１２は、図３の住民基本情報記憶部１３ａと図４の業務情報記憶部１３ｂとを参照し、申請者の住民基本情報と業務情報とを取得する。例えば、申請者が「鈴木一郎」の場合、判定部１２は、「鈴木一郎」の住民基本情報と業務情報とを取得する。

次に、判定部１２は、他申請手続記憶部１４を参照し、申請者の申請種別に対応する条件を取得する（ステップＳ２２）。例えば、申請者「鈴木一郎」の申請手続の申請種別が「転入届申請」である場合、判定部１２は、図５の他申請手続記憶部１４の範囲Ａ１に示す条件１４ｃを取得する。

次に、判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件を、ステップＳ２１にて取得した申請者情報が満たすか否か判定する（ステップＳ２３）。例えば、判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件を、「鈴木一郎」の申請者情報が満たすか否か判定する。判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件を、ステップＳ２１にて取得した申請者情報が満たすと判定した場合（Ｓ２３の「Ｙｅｓ」）、処理をステップＳ２４へ移行する。判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件を、ステップＳ２１にて取得した申請者情報が満たさないと判定した場合（Ｓ２３の「Ｎｏ」）、処理をステップＳ２４へ移行する。

判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件を、ステップＳ２１にて取得した申請者情報が満たすと判定した場合（Ｓ２３の「Ｙｅｓ」）、その条件１４ｃに対応している他申請手続記憶部１４の他の申請手続１４ｂを、申請者が行うべき「他の申請手続」として判定する（ステップＳ２４）。例えば、判定部１２は、児童手当申請の条件１４ｃを、「鈴木一郎」の申請者情報が満たす場合、「児童手当申請」を「鈴木一郎」が行うべき他の申請手続として判定する。

次に、判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件の全てにおいて、ステップＳ２３の判定処理を行ったか否か判定する（ステップＳ２５）。判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件の全てにおいて、ステップＳ２３の判定処理を行っていないと判定した場合、処理をステップＳ２３へ移行する。判定部１２は、ステップＳ２２にて取得した条件の全てにおいて、ステップＳ２３の判定処理を行ったと判定した場合、処理を終了する。

図１８は、進捗状況管理装置２の動作例を示したフローチャートである。進捗状況管理装置２は、処理端末４から、申請手続の処理要求があると、図１８のフローチャートの処理を実行する。なお、進捗状況管理装置２の進捗状況記憶部３４には、例えば、図８に示すように、申請者の申請手続の進捗状況に関する情報が記憶されているとする。

まず、進捗状況管理装置２の通信部３１は、処理端末４に業務開始画面を送信する（ステップＳ３１）。これにより、処理端末４の表示装置には、例えば、図１２の画面５１が表示される。

次に、通信部３１は、処理端末４から、申請者情報を受信する（ステップＳ３２）。例えば、通信部３１は、図１２の画面５１において入力された情報を受信する。

次に、通信部３１は、ステップＳ３２にて受信した申請者情報に基づいて、進捗状況記憶部３４を参照して申請者の進捗状況を取得し、取得した進捗状況を処理端末４に送信する（ステップＳ３３）。これにより、処理端末４の表示装置には、例えば、図１３の画面５２が表示される。

次に、通信部３１は、処理端末４から、業務処理する申請手続の種別を受信する（ステップＳ３４）。例えば、通信部３１は、図１３の画面５２において入力された情報（選択されたラジオボタン５２ｂの情報）を受信する。

次に、業務処理部３２は、ステップＳ３４にて受信した申請手続の種別の業務処理を行う（ステップＳ３５）。例えば、業務処理部３２は、図１４に示すように、業務処理を行うための画面５３を処理端末４の表示装置に表示する。業務処理部３２は、例えば、画面５３に入力された情報に基づいて、業務処理を行う。

次に、進捗状況更新部３３は、ステップＳ３５の業務処理に対応する、進捗状況記憶部３４の進捗状況を更新する（ステップＳ３６）。例えば、進捗状況更新部３３は、ステップＳ３５の業務処理に対応する、進捗状況記憶部３４の進捗状況３４ｅを、「未済」から「完了」に更新する。

次に、通信部３１は、業務処理が完了した申請者の業務進捗情報を、その申請者の業務処理を受付けた処理端末４に送信する（ステップＳ３７）。これにより、処理端末４の表示装置には、例えば、図１５の画面５４が表示される。そして、業務担当者は、業務の進捗状況を確認できるとともに、申請者に手続を行っていない申請手続をアドバイスすることができる。

図１９は、手続判定装置１のハードウェア構成例を示した図である。手続判定装置１は、例えば、図１９に示すような、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算装置１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの主記憶装置１０２と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の補助記憶装置１０３と、有線又は無線により通信ネットワークと接続するための通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１０４と、マウス、キーボード、タッチセンサーやタッチパネルなどの入力装置１０５と、液晶ディスプレイなどの表示装置１０６と、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）などの持ち運び可能な記憶媒体に対する情報の読み書きを行う読み書き装置１０７と、を備えるコンピュータで実現することができる。

手続判定装置１の各部の機能は、例えば、補助記憶装置１０３などから主記憶装置１０２にロードされた所定のプログラムを演算装置１０１が実行することで実現される。また、手続判定装置１の各記憶部は、例えば、演算装置１０１が主記憶装置１０２または補助記憶装置１０３を利用することで実現される。

上記の所定のプログラムは、例えば、読み書き装置１０７により読み取られた記憶媒体からインストールされてもよいし、通信Ｉ／Ｆ１０４を介してネットワークからインストールされてもよい。進捗状況管理装置２も図１９と同様のハードウェアによりその機能を実現することができる。

このように、手続判定装置１の他申請手続記憶部１４は、申請者の申請種別に対して、申請者が行うべき他の申請手続を記憶する。判定部１２は、通信部１１によって受信された申請種別に基づいて他申請手続記憶部１４を参照し、申請者が行うべき他の申請手続を判定する。これにより、手続判定装置１が申請者の他の申請手続を判定するので、窓口担当者の負担が低減される。

以下、申請手続の判定例について説明する。判定部１２は、申請者情報記憶部１３と他申請手続記憶部１４とを参照して、以下の判定を行う。

１．他自治体からの転入届申請を起点として他の申請手続の判定を行う例
［転入学通知書申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、就学年齢の人が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、就学年齢の人が含まれていれば、申請者が行うべき他の申請手続として、転入学通知書申請を判定する。

［乳幼児医療費助成申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、乳幼児医療費助成の受給対象年齢の人が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、乳幼児医療費助成の受給対象年齢の人が含まれていれば、申請者の世帯年収が受給条件を満たしているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯年収が受給条件を満たしている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、乳幼児医療費助成申請を判定する。

［児童手当申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、児童手当の受給対象年齢の人が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、児童手当の受給対象年齢の人が含まれていれば、申請者の世帯年収が受給条件を満たしているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯年収が受給条件を満たしている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、児童手当申請を判定する。

［国民健康保険申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、国民健康保険の有資格者が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、国民健康保険の有資格者が含まれている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、国民健康保険申請を判定する。

２．他自治体への転出を起点として他の申請手続の判定を行う例
［転出学通知書申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、就学年齢の人が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、就学年齢の人が含まれていれば、申請者が行うべき他の申請手続として、転出学通知書申請を判定する。

［医療費助成の資格喪失申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、医療費助成の受給対象者が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、医療費助成の受給対象者が含まれていれば、申請者が行うべき他の申請手続として、資格喪失申請を判定する。

［児童手当の資格喪失申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、児童手当の受給対象年齢の人が含まれているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、児童手当の受給対象年齢の人が含まれていれば、申請者が行うべき他の申請手続として、児童手当の資格喪失申請を判定する。

［印鑑登録の廃止申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、印鑑登録済みの人がいるか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、印鑑登録済みの人が含まれていれば、申請者が行うべき他の申請手続として、印鑑登録の廃止申請を判定する。

［納税申請］判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、各種税（軽自動車税、個人住民税）の未納者がいるか判定する。判定部１２は、申請者の世帯構成員の中に、各種税の未納者が含まれている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、未納の税目についての納税申請を判定する。

３．医療費助成の受給申請を起点として他の申請手続の判定を行う例
［住記関連申請］判定部１２は、医療費助成の受給対象者が住民登録済みであるか判定する。判定部１２は、医療費助成の受給対象者が住民登録済みでない場合、転入や出生の申請を判定する。

［児童手当申請］判定部１２は、医療費助成の受給対象者が児童手当の受給対象年齢であるか判定する。判定部１２は、医療費助成の受給対象者が児童手当の受給対象年齢である場合、申請者の世帯年収が受給条件を満たしているか判定する。判定部１２は、申請者の世帯年収が受給条件を満たしている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、児童手当申請を判定する。

［国民健康保険申請］判定部１２は、医療費助成の受給対象者が国民健康保険の有資格者であるか判定する。判定部１２は、医療費助成の受給対象者が国民健康保険の有資格者でない場合、加入条件を満たしているか判定する。判定部１２は、医療費助成の受給対象者が加入条件を満たしている場合、申請者が行うべき他の申請手続として、国民健康保険申請を判定する。

４．印鑑登録の申請を起点として他の申請手続の判定を行う例
［住記関連申請］判定部１２は、印鑑登録の申請者が住民登録済みであるか判定する。判定部１２は、印鑑登録の申請者が住民登録済みでない場合、転入や出生の申請を判定する。

５．児童手当の受給申請を起点として他の申請手続の判定を行う例
［住記関連申請］判定部１２は、児童手当の受給対象者が住民登録済みであるか判定する。判定部１２は、児童手当の受給対象者が住民登録済でない場合、転入や出生の申請を判定する。

［医療費助成申請］判定部１２は、児童手当の受給対象者が医療費助成を受給中か判定する。判定部１２は、児童手当の受給対象者が医療費助成を受給中でない場合、医療費助成の受給条件を満たすか判定する。判定部１２は、児童手当の受給対象者が医療費助成の受給条件を満たしている場合、児童手当の受給申請を行う申請者が行うべき他の申請手続として、医療費助成申請を判定する。

［国民健康保険申請］判定部１２は、児童手当の受給対象者が、国民健康保険の有資格者であるか判定する。判定部１２は、児童手当の受給対象者が国民健康保険の有資格者でない場合、加入条件を満たしているか判定する。判定部１２は、児童手当の受給対象者が加入条件を満たしている場合、児童手当の受給申請を行う申請者が行うべき他の申請手続として、国民健康保険申請を判定する。

以上、本発明について実施形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者には明らかである。例えば、上記した他の申請手続を判定するための条件は一例であり、例えば、児童手当申請の条件は、受給対象年齢と、世帯年収と、その他の条件を有していていもよい。また、本発明は、役所以外の申請手続にも適用することができる。

また、そのような変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

また、上述した手続判定装置１および進捗状況管理装置２の機能構成は、手続判定装置１および進捗状況管理装置２の構成を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。手続判定装置１および進捗状況管理装置２の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。

また、上述したフローチャートの各処理単位は、手続判定装置１および進捗状況管理装置２の処理を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。手続判定装置１および進捗状況管理装置２の処理は、処理内容に応じて、さらに多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位がさらに多くの処理を含むように分割することもできる。また、本発明は、手続判定装置１および進捗状況管理装置２の機能を実現するプログラム、および当該プログラムを記憶した記憶媒体として提供することもできる。

１…手続判定装置、２…進捗状況管理装置、３…受付端末、４…処理端末、１１…通信部、１２…判定部、１３…申請者情報記憶部、１３ａ…住民基本情報記憶部、１３ｂ…業務情報記憶部、１４…他申請手続記憶部、２１…申請手続情報、３１…通信部、３２…業務処理部、３３…進捗状況更新部、３４…進捗状況記憶部、４１〜４３，５１〜５４…画面。

Claims (11)

1. 申請者の申請手続の申請種別を受信する通信部と、
   前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部と、
   前記通信部によって受信された前記申請種別に基づいて前記他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定部と、
   を有することを特徴とする手続判定装置。
2. 請求項１に記載の手続判定装置であって、
   申請者に関する申請者情報を記憶する申請者情報記憶部、をさらに有し、
   前記他申請手続記憶部には、前記他の申請手続と、前記他の申請手続が必要となる条件とがさらに対応付けられて記憶されており、
   前記判定部は、前記他申請手続記憶部に記憶されている前記条件を、前記申請者情報が満たす場合、前記条件に対応する前記他の申請手続を、前記申請者が行うべき前記他の申請手続として判定する、
   ことを特徴とする手続判定装置。
3. 請求項２に記載の手続判定装置であって、
   前記申請者情報には、役所において管理される前記申請者の情報が含まれる、
   ことを特徴とする手続判定装置。
4. 請求項１に記載の手続判定装置であって、
   前記申請種別は、窓口業務または役所において行われる申請である、
   ことを特徴する手続判定装置。
5. 請求項１に記載の手続判定装置であって、
   前記申請種別は、自治体への転入届申請であり、
   前記他の申請手続は、転入学通知書の申請、医療費助成の申請、児童手当の申請、および国民健康保険の申請の少なくとも１つである、
   ことを特徴とする手続判定装置。
6. 請求項１に記載の手続判定装置であって、
   前記判定部は、前記申請者の前記申請手続と、判定した前記他の申請手続とを含む申請手続情報を、前記申請手続および前記他の申請手続の進捗状況を管理する進捗状況管理装置に送信する、
   ことを特徴とする手続判定装置。
7. 請求項１に記載の手続判定装置であって、
   前記判定部は、前記申請者の前記申請手続と、判定した前記他の申請手続とを含む申請手続情報を、申請手続を受付ける担当者によって操作される受付端末に送信する、
   ことを特徴とする手続判定装置。
8. 請求項２に記載の手続判定装置であって、
   前記通信部は、前記申請者情報記憶部に前記申請者の住民基本情報が記憶されていない場合、前記申請者の前記住民基本情報を受付けるための画面を受付端末に送信する、
   ことを特徴とする手続判定装置。
9. コンピュータに、
   申請者の申請手続の申請種別を受信する通信ステップと、
   前記通信ステップによって受信された前記申請種別に基づいて、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定ステップと、
   を行わせることを特徴とする手続判定方法。
10. コンピュータに、
    申請者の申請手続の申請種別を受信する通信ステップと、
    前記通信ステップによって受信された前記申請種別に基づいて、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき前記他の申請手続を判定する判定ステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。
11. 申請者の申請手続の申請種別を受信する通信部と、前記申請種別に対して、前記申請者が行うべき他の申請手続を記憶した他申請手続記憶部と、前記通信部によって受信された前記申請種別に基づいて前記他申請手続記憶部を参照し、前記申請者が行うべき他の申請手続を判定する判定部と、を有する手続判定装置と、
    前記手続判定装置から、前記申請者の前記申請手続と、前記判定部によって判定された前記他の申請手続とを含む申請手続情報を受信し、前記申請手続および前記他の申請手続の進捗状況を管理する進捗状況管理装置と、
    を有することを特徴とする手続判定システム。

Images