JP2016218707A - 物流システム、書込み装置、配送管理装置、および物流管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】商品および役務の少なくとも一方の発注を簡易化させる。
【解決手段】物流システム１０は配送管理装置１４と書込み装置１５とを有する。配送管理装置１４は受注内容を取得する。受注内容は商品等名称と顧客等名称とを少なくとも含む。書込み装置１５は受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を媒体に書込む。配送管理装置１４および書込み装置１５の少なくとも一方が受注内容に関連する情報を符号化して符号化画像を生成する。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品および役務の少なくとも一方の発注を受注する物流システム、書込み装置、配送管理装置、および物流管理方法に関するものである。

近年、商品等の発注を、ネットワークを介して受注するオンラインショッピングが一般的に行われている。例えば、特許文献１には、商品カタログに掲載された商品毎に付与されるバーコードを、バーコードリーダを用いて読出させることにより、商品を受注する商品受注システムが記載されている。

特開２００２−４９７９５号公報

しかし、特許文献１に記載の商品受注システムでは、商品の発注のために商品カタログが必要であって、発注工程が煩雑であった。それゆえ、商品等の発注をさらに簡易化させることが望まれている。

本発明は、かかる観点に鑑みてなされたもので、商品等の発注をさらに簡易化させる、物流システム、書込み装置、配送管理装置、および物流管理方法を提供することを目的とするものである。

上述した諸課題を解決すべく、第１の観点による物流システムは、
商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する配送管理装置と、
前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む書込み装置とを備え、
前記配送管理装置および前記書込み装置の少なくとも一方が、前記受注内容に関連する情報を符号化して前記符号化画像を生成する
ことを特徴とするものである。

また、第２の観点による物流システムにおいては、
前記媒体の少なくとも一部が粘着性を有する
ことが好ましい。

また、第３の観点による物流システムにおいては、
前記受注内容に関連する情報は、前記受注内容に相当する受注情報である
ことが好ましい。

また、第４の観点による物流システムにおいては、
前記受注内容に関連する情報は、複数の前記受注内容それぞれを識別させる受注の識別情報である
ことが好ましい。

また、第５の観点による物流システムにおいては、
前記配送管理装置は、
前記媒体に書き込まれた符号化画像を読出した多機能端末から、該符号化画像に相当する画像情報を通信により取得する通信部と、
前記通信部が取得した画像情報に基づいて、該符号化画像に対応する受注内容に含まれる前記商品等名称により特定される商品および役務の少なくとも一方を、該受注内容に含まれる前記顧客等名称により特定される顧客に提供するように指示する指示情報を生成し、該指示情報を前記通信部に送信させる制御部とを有する
ことが好ましい。

また、第６の観点による物流システムにおいては、
前記制御部は、前記画像情報に基づいて、前記符号化画像を復号する
ことが好ましい。

また、第７の観点による物流システムにおいて、
前記制御部は、前記画像情報を送信した前記多機能端末が、予め登録された端末であるときに、少なくとも前記顧客等名称を該多機能端末に通知するように前記通信部を制御する
ことが好ましい。

また、第８の観点による物流システムにおいて、
前記制御部は、前記画像情報を送信した前記多機能端末が、未登録の端末であるときに、少なくとも前記顧客等名称以外の前記受注内容を該多機能端末に通知するように前記通信部を制御する
ことが好ましい。

また、第９の観点による物流システムにおいて、
前記通信部は、前記画像情報とともに、前記多機能端末が存在する位置を示す位置情報を取得可能であり、
前記制御部は、前記画像情報により特定される顧客への提供場所と、前記位置情報とに基づいて、前記通信部からの前記指示情報の送信を停止する
ことが好ましい。

また、第１０の観点による物流システムにおいて、
前記制御部は、前記通信部が所定期間内に同一の前記画像情報を受信するときに、前記通信部からの該多機能端末への発注を確認させる第１の確認情報の送信、および、前記通信部からの前記指示情報の送信の停止、の少なくとも一方を、実行させる
ことが好ましい。

また、第１１の観点による物流システムにおいて、
前記受注内容は、前記商品および役務の少なくとも一方の販売代理店を識別する代理店を特定する代理店等名称を含む
ことが好ましい。

また、第１２の観点による物流システムにおいて、
前記符号化画像を書込んだ前記媒体は、前記商品に、又は前記役務の提供場所に付される
ことが好ましい。

また、上記課題を解決すべく、第１３の観点による物流システムは、
商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する配送管理装置と、
前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化情報を、媒体に書込む書込み装置とを備え、
前記配送管理装置および前記書込み装置の少なくとも一方が、前記受注内容に関連する情報を符号化して前記符号化情報を生成する
ことを特徴とするものである。

また、上記課題を解決すべく、第１４の観点による書込み装置は、
商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む
ことを特徴とするものである。

また、上記課題を解決すべく、第１５の観点による配送管理装置は、
商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得し、
前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を媒体に書込む書込み装置に、前記受注内容に関連する情報および前記符号化画像に相当する画像情報の一方を送信する
ことを特徴とするものである。

上述したように本発明の解決手段を装置として説明してきたが、本発明はこれらに実質的に相当する方法、プログラム、プログラムを記録した記憶媒体としても実現し得るものであり、本発明の範囲にはこれらも包含されるものと理解されたい。

例えば、本発明を方法として実現させた、第１６の観点の物流管理方法は、
商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する取得ステップと、
前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む書込みステップとを備える
ことを特徴とするものである。

本発明によれば、商品等の発注をさらに簡易化させる、物流システム、書込み装置、配送管理装置、および物流管理方法が提供される。

本発明の第１の実施形態に係る物流システムのネットワーク構成の一例を示す図である。 図１の配送管理装置の内部構成を概略的に示す機能ブロック図である。 顧客からの、初回の発注を、図１の配送管理装置が受注する多様な態様を示す概念図である。 図１の配送管理装置により、配送元事業所に画像情報とともに指示情報を送信する状況を示す概念図である。 図１の配送管理装置から画像情報とともに指示情報を受信した配送元事業所において実行される工程を示す概念図である。 顧客からの、２回目以降の発注を、図１の配送管理装置が受注する状況を示す概念図である。 図１の配送管理装置の制御部が実行する、画像情報の送信のための処理を示すフローチャートである。 図１の配送管理装置の制御部が実行する、符号化画像に基づく再発注のための処理を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図を参照して説明する。

図１は、本発明の一実施形態に係る物流システムのネットワーク構成の一例を示す図である。本例の物流システム１０は、ネットワーク１１、社内ＬＡＮ１２、通信装置１３、配送管理装置１４、および書込み装置１５を含んで構成されている。

ネットワーク１１は、例えばインターネットなどの公共のネットワークを含み、社内ＬＡＮ１２および通信装置１３と接続可能である。ネットワーク１１は、これらの機器間で、多様な情報を伝送する。

社内ＬＡＮ１２は、任意の事業者の、任意の範囲の機器を繋ぐネットワークであり、例えば、配送管理装置１４、配送管理装置１４の入力端末１６、および配送管理装置１４と同じ事業者が使用する事業所に配置される書込み装置１５に接続され、これらの機器間で、多様な情報を伝送する。ただし、社内ＬＡＮ１２を用いずに、配送管理装置１４、入力端末１６、および書込み装置１５が直接ネットワーク１１に接続されていてもよい。

通信装置１３は、例えば、電話１７、ファクシミリ１８、並びにスマートホン、ＰＤＡ、パソコン、および携帯電話等の多機能端末１９であって、多様な情報を音声、文字、および電子データ等の態様で通信する。通信装置１３は、商品および役務の少なくとも一方（以下「商品等」と呼ぶ。）の購入希望者からの、または購入希望者から受注した販売者の代理店からの、任意の商品等の発注を発注情報として、配送管理装置１４に向かって送信する。

発注情報は、顧客の名称および住所（居所も含む。以下、同じ）の少なくとも一方、好ましくは両方を示す顧客情報、および発注する商品等を識別する商品等の識別情報を少なくとも含む。さらに、発注情報は、商品等の発注数量を示す数量情報を含んでもよい。さらに、発注情報は、購入希望者が商品等の提供場所を特定の位置に限定することを望む場合には、所定の位置範囲を示す範囲情報を含んでもよい。さらに、発注情報は、上記代理店から発せられる場合には、代理店等の名称を示す代理店の識別情報を含んでもよい。

発注情報は、通信装置１３が多機能端末１９である場合には、電子データの態様で、ネットワーク１１および社内ＬＡＮ１２を介して、配送管理装置１４に送信される。また、発注情報は、通信装置１３が電話１７である場合には、音声の態様で、基地局２０を介して、入力端末１６近傍に配置される電話１７’に送信され得る。また、発注情報は、通信装置１３がファクシミリ１８である場合には、文字の態様で、基地局２０を介して、入力端末１６近傍に配置されるファクシミリ１８’に送信され得る。電話１７’またはファクシミリ１８’に送信された発注情報は、オペレータの入力端末１６への入力により配送管理装置１４に送信され得る。

多機能端末１９は、カメラを有している。カメラは、例えばバーコード又はＱＲコード（登録商標）等の描画状の符号化画像の撮影により、符号化画像を読出す。符号化画像については、後述する。

多機能端末１９は、符号化画像を読出したとき、配送管理装置１４と通信し、符号化画像に相当する画像情報を送信することにより、２回目以降の自動的な発注を行う。なお、多機能端末１９には、自動的な発注を行うために、符号化画像に基づいて配送管理装置１４に通信させるアプリケーションが予めインストールされる。さらに、本実施形態では、多機能端末１９は、符号化画像の読出しによる発注時には、自身の存在する位置を示すＧＰＳ情報等の位置情報も配送管理装置１４に送信する。

配送管理装置１４は、以下に詳述するように、初回と同一の購入希望者による、少なくとも２回目以降の商品等の受注に対する配送の管理を行う。図２に示すように、配送管理装置１４は、バス２１、通信部２２、制御部２３、およびメモリ２４を含んで構成される。

バス２１は、通信部２２、制御部２３、およびメモリ２４に接続され、これらの機器間で多様な情報を伝送する。

通信部２２は、多様な情報を通信により送受信する。例えば、通信部２２は、ネットワーク１１および社内ＬＡＮ１２を介して、入力端末１６または多機能端末１９から、発注情報を受注情報として受信し、取得する。また、通信部２２は、後述するように、受注情報に基づいて生成される指示情報および画像情報を、社内ＬＡＮ１２を介して書込み装置１５に送信する。また、通信部２２は、ネットワーク１１および社内ＬＡＮ１２を介して、多機能端末１９から画像情報を受信する。また、通信部２２は、画像情報とともに、多機能端末１９から位置情報を受信可能である。また、通信部２２は、後述するように、多機能端末１９から受信する画像情報に基づいて生成される指示情報を、社内ＬＡＮ１２を介して書込み装置１５に送信する。

制御部２３は、例えば、専用のマイクロプロセッサまたは特定のプログラムを読込むことにより特定の機能を実行する汎用のＣＰＵである。制御部２３は、通信部２２が受注情報を受信したときに、当該受注情報に含まれる顧客情報および範囲情報の少なくとも一方に基づいて、配送元事業所を決定する。また、制御部２３は、通信部２２が受信した受注情報を、決定した配送元事業所を示す配送元情報と関連付けて、メモリ２４に記憶させる。また、制御部２３は、受注情報に基づいて識別した商品等を、受注情報に含まれる顧客情報が示す顧客に提供するように指示する、指示情報を生成する。また、制御部２３は、受注情報を識別する受注の識別情報を生成し、当該受注の識別情報を符号化した符号化画像を生成する。また、制御部２３は、通信部２２に、符号化画像に相当する画像情報を指示情報とともに、当該符号化情報に対応する受注情報と関連付けられた配送元情報が示す配送元事業所の書込み装置１５に向けて、送信させる。

さらに、制御部２３は、通信部２２が画像情報を受信したときに、画像情報に相当する符号化画像を復号して、受注の識別情報を得る。また、制御部２３は、当該受注の識別情報により特定される受注情報をメモリ２４から読出す。また、制御部２３は、当該受注情報に含まれる顧客情報を、画像情報を送信した多機能端末１９に関連付けられた顧客情報として特定する。また、制御部２３は、当該受注情報に含まれる商品等の識別情報を、顧客に提供する商品等として特定する。また、制御部２３は、特定した商品等を、特定した顧客情報が示す顧客に提供するように指示する、指示情報を生成する。また、制御部２３は、通信部２２に、指示情報を、当該指示情報の生成に用いた受注情報と関連付けられた配送元情報が示す配送元事業所の書込み装置１５に向けて、送信させる。

さらに、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９が、事前に発注に用いることが登録された端末であるときに、少なくとも顧客を特定する顧客等名称を当該多機能端末１９に通知するように、通信部２２を制御する。顧客等名称は、例えば、顧客情報であり、メモリ２４から読出した受注情報に含まれる。さらに、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９が未登録の端末であっても、顧客等名称以外の受注内容を当該多機能端末１９に通知するように、通信部２２を制御する。顧客等名称以外の受注内容は、例えば、顧客情報以外の受注内容であり、メモリ２４から読出した受注情報に含まれる。なお、多機能端末１９の登録、および登録の可否の確認には、多機能端末１９毎に付与される端末ＩＤ等が用いられる。

さらに、制御部２３は、所定期間内に同一の画像情報を受信するときに、最後に当該画像情報を送信した多機能端末１９に向けて、発注を確認させる第１の確認情報を送信するように、通信部２２を制御する。または、第１の確認情報の送信とともに、または送信すること無く、制御部２３は、所定の期間内に同一の画像情報を受信するときに、通信部２２からの指示情報の送信を停止するように、通信部２２を制御する。上記機能の実行のために、制御部２３は、画像情報の受信履歴、又は受注情報の読出し履歴をメモリ２４に記憶させ、前回の受信時期からの受信間隔を所定期間と比較する。なお、制御部２３は、所定期間を、画像情報を送信する多機能端末１９別に変動させても、顧客からの発注履歴に基づいて変動させてもよい。

さらに、制御部２３は、多機能端末１９から受信した位置情報が示す端末の位置が、受注情報に含まれる範囲情報が示す位置範囲の範囲外であるときに、指示情報の送信を停止するように、通信部２２を制御する。また、指示情報の送信の停止とともに、制御部２３は、指示情報の送信停止の旨を示す第２の確認情報を、当該位置情報を送信した多機能端末１９に送信するように、通信部２２を制御する。

メモリ２４は、多量の受注情報、すなわち顧客情報および商品等の識別情報を組合わせて、記憶する。なお、メモリ２４に記憶される受注情報は、前述のように、数量情報、購入希望者から受注した代理店を識別する代理店の識別情報、および範囲情報を含み得る。

書込み装置１５は、配送管理装置１４と同じ事業者が使用する事業所に配置される。書込み装置１５は、配送管理装置１４から受信する指示情報に基づいて、自身が配置される事業所における出荷伝票を作成する。また、書込み装置１５は、配送管理装置１４から受信する画像情報に相当する符号化画像を、商品に貼付又は役務の提供場所に貼付する媒体に、印刷により書込む。好ましくは、媒体の少なくとも一部は、粘着性を有しており、商品等に容易に貼付可能である。

次に、配送管理装置１４を用いた受注の工程について、以下に説明する。

図３に示すように、例えば、顧客である団体に属する個人ｃｓｍは、カタログおよび販売者の管理するホームページ等を閲覧しながら、提供を希望する商品等を、例えば電話１７、１７’による通信（符号“ｔｅｌ”参照）、ファクシミリ１８、１８’による通信（符号“ｆａｘ”参照）、店頭におけるオペレータｏｔｒへの直接対話（符号“ｄｌｇ”参照）、およびホームページへのアクセス（符号“ｎｅｔ”参照）等を介して、配送管理装置１４に発注可能である。

配送管理装置１４の制御部２３は、発注により受注情報を取得するたびに、各受注情報をメモリ２４へ記憶させ、指示情報および画像情報を生成する。また、図４に示すように、配送管理装置１４の制御部２３は、配送管理装置１４の使用者が使用する多数の事業所ｏｆｃの中から、商品等の配信元に適した配送元事業所ｏｆｃを選択し、当該配送元事業所ｏｆｃに向けて、指示情報および画像情報（符号“ｓｉｇ”参照）を送信する（符号“ｄｌｖ”参照）。

図５に示すように、指示情報および画像情報を受信した配送元事業所ｏｆｃの書込み装置１５は、画像情報に相当する符号化画像を媒体２５に書込み、また、出荷伝票を作成する。符号化画像が書込まれた媒体２５は、例えば商品２６に貼付され（符号“ｓｔｋ”参照）、例えば車両２７に積載される。なお、図５においては、商品２６のパッケージに媒体２５が貼付されているが、個々の商品２６に直接貼付されていてもよい。媒体２５が貼付された商品２６を積載した車両２７により、出荷伝票に記載された顧客に、商品２６が配送される。

顧客に配送された商品２６の在庫は一般的に、商品２６の消費により減少する。在庫減少時に、顧客である団体は、対応する商品２６の２回目以降の再発注を行うことが一般的である。例えば、当該団体において、在庫低減に気付いた団体に属する個人は、当該個人の使用する多機能端末１９に、商品２６に付された媒体２５から符号化画像を読出させることができる。図６に示すように、符号化画像を読出した多機能端末１９は、ネットワーク１１および社内ＬＡＮ１２を介して配送管理装置１４に向けて、当該符号化画像に相当する画像情報を送信する（符号“ｏｄｒ”参照）。

配送管理装置１４の制御部２３は、受信した画像情報に相当する符号化画像を復号し、受注の識別情報を得る。配送管理装置１４の制御部２３は、受注の識別情報に基づいて、特定の受注情報をメモリ２４から読出す。配送管理装置１４の制御部２３は、読出した受注情報に応じた指示情報を生成し、当該受注情報に関連付けられた配送元情報が示す配送元事業所ｏｆｃに向けて、指示情報を送信するように通信部２２を制御する（符号“ｄｌｖ”参照）。指示情報を受信した配送元事業所ｏｆｃにおいて、初回の受注と同様の工程を経て、商品２６が配送される。

なお、配送管理装置１４の通信部２２は、前述のように、事前登録済みの多機能端末１９への受注情報の送信と、登録の無い多機能端末１９への商品等の識別情報の送信と、同じ画像情報の複数回の受信に基づく指示情報の送信停止および第１の確認情報の送信と、位置情報に基づく指示情報の送信停止および第２の確認情報の送信との、少なくともいずれかを実行することも可能である。

以上の受注業務は、商品２６の受注に関しているが、役務の受注に関しても同様である。ただし、役務の受注において媒体２５は、例えば顧客における役務の提供場所に貼付される。

次に、本実施形態に係る配送管理装置１４において、制御部２３が実行する、上述の画像情報の送信のための処理を、図７のフローチャートを用いて説明する。制御部２３は、通信部２２が受注情報を受信するときに、画像情報の送信のための処理を開始する。

ステップＳ１００では、制御部２３は、受注情報および範囲情報の少なくとも一方に基づいて、配送元情報を生成する。配送元情報の生成後、プロセスはステップＳ１０１に進む。

ステップＳ１０１では、制御部２３は、受注情報を配送元情報とともにメモリ２４に記憶させる。記憶後に、プロセスはステップＳ１０２に進む。

ステップＳ１０２では、制御部２３は、ステップＳ１０１でメモリ２４に記憶させた受注情報を識別させる受注の識別情報を生成し、当該受注の識別情報を符号化することにより符号化画像を生成する。また、制御部２３は、符号化情報に相当する画像情報を生成する。また、制御部２３は、受注情報に基づいて、指示情報を生成する。画像情報および指示情報の生成後、プロセスはステップＳ１０３に進む。

ステップＳ１０３では、制御部２３は、ステップＳ１０２において生成した画像情報および指示情報を、配送元情報が示す配送元事業所ｏｆｃに送信するように、通信部２２を制御する。画像情報および指示情報を送信させると、画像情報の送信のための処理を終了する。

次に、本実施形態に係る配送管理装置１４おいて、制御部２３が実行する、符号化画像に基づく再発注のための処理を、図８のフローチャートを用いて説明する。制御部２３は、通信部２２が画像情報を受信するときに、符号化画像に基づく再発注のための処理を開始する。

ステップＳ２００では、制御部２３は、受信した画像情報と同じ画像情報であって、前回の受信時期からの受信間隔が所定期間より短いか否かを判別する。受信しているときには、プロセスはステップＳ２０１に進む。受信していないときには、プロセスはステップＳ２０２に進む。

ステップＳ２０１では、制御部２３は、画像情報を直近で送信した多機能端末１９に第１の確認情報を送信するように、通信部２２を制御する。第１の確認情報の送信後、符号化画像に基づく再発注のための処理を終了する。

ステップＳ２０２では、制御部２３は、画像情報に相当する符号化画像を復号して受注の識別情報を生成する。また、制御部２３は、メモリ２４に記憶された受注情報の中から、受注の識別情報により識別される受注情報を読出す。受注情報の読出し後、プロセスはステップＳ２０３に進む。

ステップＳ２０３では、制御部２３は、画像情報とともに受信した位置情報が示す位置が、ステップＳ２０２で読出した受注情報に含まれる範囲情報が示す位置範囲内に含まれるか否かを判別する。含まれないときには、プロセスはステップＳ２０４に進む。含まれるときには、プロセスはステップＳ２０５に進む。

ステップＳ２０４では、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９に第２の確認情報を送信するように、通信部２２を制御する。第２の確認情報の送信後、符号化画像に基づく再発注のための処理を終了する。

ステップＳ２０５では、制御部２３は、ステップＳ２０２で読出した受注情報とともにメモリ２４に記憶された配送元情報が示す配送元事業所ｏｆｃの書込み装置１５に向けて、受注情報に基づいて生成した指示情報を送信するように、通信部２２を制御する。指示情報の送信後、プロセスはステップＳ２０６に進む。

ステップＳ２０６では、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９が登録されているか否かを判別する。登録されているときには、プロセスはステップＳ２０７に進む。登録されていないときには、プロセスはステップＳ２０８に進む。

ステップＳ２０７では、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９に、ステップＳ２０２で読出した受注情報を送信するように、通信部２２を制御する。受注情報の送信後、符号化画像に基づく再発注のための処理を終了する。

ステップＳ２０８では、制御部２３は、画像情報を送信した多機能端末１９に、ステップＳ２０２で読出した受注情報に含まれる商品等の識別情報を送信するように、通信部２２を制御する。商品等の識別情報の送信後、符号化画像に基づく再発注のための処理を終了する。

以上のような構成の本実施形態の物流システム１０によれば、符号化画像が媒体２５に書込まれるので、符号化画像が媒体２５を介して商品等に貼付され得る。したがって、商品カタログなどを要すること無く、当該商品等に貼付された符号化画像が多機能端末１９に読出され得るので、商品等の発注がさらに簡易化され得る。また、本実施形態の物流システム１０によれば、符号化画像は受注内容に関連する情報を符号化したものであり、当該受注内容は顧客名称を含むので、発注時にユーザＩＤおよびパスワード、住所などの入力も不要であり、商品等の発注がいっそう簡易化され得る。また、本実施形態の物流システム１０によれば、受注内容に関連する情報が符号化されているので、顧客の個人情報の漏洩の可能性が低減され得る。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、媒体２５の一部が粘着性を有するので、符号化画像を書込んだ媒体２５の商品等への貼付が容易である。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、符号化画像を復号した受注の識別情報は顧客情報を含まないので、仮に第３者に符号化画像が入手されたとしても、顧客の個人情報の漏洩の可能性がさらに低減され得る。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、登録された多機能端末１９に受注情報が送信されるので、当該多機能端末１９を用いた発注者が顧客情報を含む受注条件を確認可能である。また、顧客に属する多機能端末１９のみを多様な方法で確認した上で当該多機能端末１９を登録させれば、登録外の多機能端末１９に対して顧客の個人情報を秘匿可能である。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、登録の有無によらず多機能端末１９に発注した商品等を示す情報が送信されるので、当該多機能端末１９を用いた個人が、商品等を含む受注条件を確認可能である。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、画像情報を送信した多機能端末１９の位置情報に基づいて、指示情報の送信を停止するので、範囲情報が示す予め定められる位置範囲以外からの発注を不正発注とみなして、配送が防がれる。また、指示情報の送信の停止時に、画像情報を送信した多機能端末１９に第２の確認情報を送信するので、受注が受付けられなかったことを、当該多機能端末１９を使用した個人に報知可能である。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、所定期間内に同一の画像情報を受信するときに、第１の確認情報の送信および指示情報の停止の少なくとも一方が実行されるので、不必要な重複発注が抑制される。

さらに、本実施形態の物流システム１０によれば、受注情報に代理店の識別情報も含め得るため、配送管理装置１４を用いた２回目以降の発注に対しても、当該発注をした顧客に当該商品等を最初に販売した代理店を特定可能である。それゆえ、２回目以降の発注に対しても代理店の貢献度を加算可能たらしめ、例えば報奨金などの対価を代理店に付与することが可能である。このような機能を設けることにより、代理人による商品等の受注において配送管理装置１４を利用するインセンティブを維持可能である。

本発明を諸図面や実施形態に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。

例えば、本実施形態において、配送管理装置１４が、発注情報を受注情報として受信し、受注情報に基づいて配送元事業所を決定する構成であるが、発注情報を配送管理装置１４とは別の受注装置に受信させ、当該受注装置に配送元事業所を決定させる構成であってもよい。当該構成を採用する場合には、受注装置から配送管理装置１４に受注情報および配送元事業所情報を送信し、当該受注情報および配送元事業所情報に基づいて配送管理装置１４が指示情報を生成することにより、本実施形態と同様の効果が得られる。このような構成によれば、商品等の販売者が受注装置を管理し、販売者と別の事業者が配送管理装置１４を用いることにより配送管理業務を当該別の事業者が受託可能となる。

また、本実施形態において、受注の識別情報を符号化した符号化画像が生成され、該符号化画像が媒体２５に書込まれる構成であるが、受注の識別情報を符号化した符号化情報を生成し、例えばＩＣタグのように情報を記憶する媒体に該符号化情報が書込まれる構成であってもよい。このような構成においても、媒体から符号化情報を無線通信により読出すリーダを有する多機能端末１９を用いて、符号化信号を読出し可能である。

また、本実施形態において、受注の識別情報を符号化して符号化画像を生成するのは、配送管理装置１４であるが、配送管理装置１４は受注の識別情報を書込み装置１５に送信し、書込み装置１５が符号化情報を生成してもよい。

また、本実施形態において、配送管理装置１４は、受注情報を取得すると受注の識別情報を生成する構成であるが、受注内容そのものに相当する受注情報のように、受注内容に関連する情報を生成する構成であってもよい。

１０ 物流システム
１１ ネットワーク
１２ 社内ＬＡＮ
１３ 通信装置
１４ 配送管理装置
１５ 書込み装置
１６ 入力端末装置
１７、１７’ 電話
１８、１８’ ファクシミリ
１９ 多機能端末
２０ 基地局
２１ バス
２２ 通信部
２３ 制御部
２４ メモリ
２５ 媒体
２６ 商品
２７ 車両
ｃｓｍ 個人
ｄｌｇ 直接対話
ｄｌｖ 指示情報の送信
ｆａｘ ファクシミリによる通信
ｎｅｔ ホームページへのアクセス
ｏｄｒ 多機能端末からの符号化情報の送信
ｏｆｃ 事業所
ｏｔｒ オペレータ
ｓｉｇ 指示情報および画像情報
ｓｔｋ 商品への貼付
ｔｅｌ 電話による通信

Claims (16)

1. 商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する配送管理装置と、
   前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む書込み装置とを備え、
   前記配送管理装置および前記書込み装置の少なくとも一方が、前記受注内容に関連する情報を符号化して前記符号化画像を生成する
   ことを特徴とする物流システム。
2. 請求項１に記載の物流システムであって、
   前記媒体の少なくとも一部が粘着性を有する
   ことを特徴とする物流システム。
3. 請求項１または２に記載の物流システムであって、
   前記受注内容に関連する情報は、前記受注内容に相当する受注情報である
   ことを特徴とする物流システム。
4. 請求項１または２に記載の物流システムであって、
   前記受注内容に関連する情報は、複数の前記受注内容それぞれを識別させる受注の識別情報である
   ことを特徴とする物流システム。
5. 請求項１から４のいずれか１項に記載の物流システムであって、
   前記配送管理装置は、
   前記媒体に書き込まれた符号化画像を読出した多機能端末から、該符号化画像に相当する画像情報を通信により取得する通信部と、
   前記通信部が取得した画像情報に基づいて、該符号化画像に対応する受注内容に含まれる前記商品等名称により特定される商品および役務の少なくとも一方を、該受注内容に含まれる前記顧客等名称により特定される顧客に提供するように指示する指示情報を生成し、該指示情報を前記通信部に送信させる制御部とを有する
   ことを特徴とする物流システム。
6. 請求項５に記載の物流システムであって、
   前記制御部は、前記画像情報に基づいて、前記符号化画像を復号する
   ことを特徴とする物流システム。
7. 請求項５または６に記載の物流システムであって、
   前記制御部は、前記画像情報を送信した前記多機能端末が、予め登録された端末であるときに、少なくとも前記顧客等名称を該多機能端末に通知するように前記通信部を制御する
   ことを特徴とする物流システム。
8. 請求項５から７のいずれか１項に記載の物流システムであって、
   前記制御部は、前記画像情報を送信した前記多機能端末が、未登録の端末であるときに、少なくとも前記顧客等名称以外の前記受注内容を該多機能端末に通知するように前記通信部を制御する
   ことを特徴とする物流システム。
9. 請求項５から８のいずれか１項に記載の物流システムであって、
   前記通信部は、前記画像情報とともに、前記多機能端末が存在する位置を示す位置情報を取得可能であり、
   前記制御部は、前記画像情報により特定される顧客への提供場所と、前記位置情報とに基づいて、前記通信部からの前記指示情報の送信を停止する
   ことを特徴とする物流システム。
10. 請求項５から９のいずれか１項に記載の物流システムであって、
    前記制御部は、前記通信部が所定期間内に同一の前記画像情報を受信するときに、前記通信部からの該多機能端末への発注を確認させる第１の確認情報の送信、および、前記通信部からの前記指示情報の送信の停止、の少なくとも一方を、実行させる
    ことを特徴とする物流システム。
11. 請求項１から１０のいずれか１項に記載の物流システムであって、
    前記受注内容は、前記商品および役務の少なくとも一方の販売代理店を識別する代理店を特定する代理店等名称を含む
    ことを特徴とする物流システム。
12. 請求項１から１１のいずれか１項に記載の物流システムであって、
    前記符号化画像を書込んだ前記媒体は、前記商品に、又は前記役務の提供場所に付される
    ことを特徴とする物流システム。
13. 商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する配送管理装置と、
    前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化情報を、媒体に書込む書込み装置とを備え、
    前記配送管理装置および前記書込み装置の少なくとも一方が、前記受注内容に関連する情報を符号化して前記符号化情報を生成する
    ことを特徴とする物流システム。
14. 商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む
    ことを特徴とする書込み装置。
15. 商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得し、
    前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を媒体に書込む書込み装置に、前記受注内容に関連する情報および前記符号化画像に相当する画像情報の一方を送信する
    ことを特徴とする配送管理装置。
16. 商品および役務の少なくとも一方を特定する商品等名称と、該商品の提供および役務の提供の少なくとも一方を発注した顧客を特定する顧客等名称とを、少なくとも含む受注内容を取得する取得ステップと、
    前記受注内容に関連する情報を符号化した符号化画像を、媒体に書込む書込みステップとを備える
    ことを特徴とする物流管理方法。

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