JP2016212720A - ビジネスコミュニケーションシステム及びコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】チャットのようなリアルタイムコミュニケーションと、各人の位置情報を正確に把握してビジネスコミュニケーションを円滑化する。【解決手段】複数の場所で作業する団体構成員が携帯する携帯端末装置Ｎｎで、自己の現在位置情報を受信し、これを位置検出部２１が管理装置Ｃへ送信し、情報交換部２２が限定領域電気通信回線網３において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信し、管理装置Ｃ又は他の携帯端末装置から送信された任務情報を含む連絡情報を連絡情報受信表示部２３で受信し表示する。管理装置Ｃの位置表示部１１は、受信した位置情報を入力し、これを特定場所の図面情報上に表示し、情報閲覧部１２が、携帯端末装置間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧し、連絡情報送信部１３が携帯端末装置へ連絡情報を送信する。【選択図】図１

Description

本発明は、ビジネスコミュニケーションシステム及びコンピュータプログラムに関する。

飲食物の提供や衣料品販売その他のサービス業のチェーン店舗、製造業の本社及び支店並びにビル内における各フロア、百貨店その他の大型店舗の各販売フロアなど、社員・店員・スタッフは、互いに離れた場所で仕事を行う。各人の仕事内容を管理監督するシステムとして、たとえばパチンコ遊技場において、仕事場全体をカバーするように複数のカメラを設け、カメラにより撮像された画像から各人を識別し、追尾するものが知られている（たとえば、特許文献１）。また、管理監督者から各人への指示手段として、インカム（トランシーバ）システムを用いることも行われている（たとえば、特許文献２）。

特開２００１−１６２０１２号公報 特表２０１１−１０２１４１号公報

しかしながら、上記特許文献１のようにカメラによって各人を識別する方法では、来店者その他の他人との識別精度に問題があり、特に店員特有の制服などを採用しない店舗においては、いわゆる顔認識や身体認識に依らざるを得ないため、識別精度が低いという問題がある。

また、上記特許文献２のように、インカムシステムを用いて管理監督者から店員へ指示を出したり、店員同士で仕事内容を連絡し合ったりする方法では、音声によるものであるため、特に仕事が立て込んでいる場合などは、指示や連絡情報を忘れてしまうおそれがある。

尤も、近年はスマートフォンなど携帯端末機が普及しているので、これを店員各人に買い与え、通話や電子メールによって業務指示を出したり連絡情報を交換したりすることも考えられるが、店員が大勢になるほど商業用電話回線（いわゆるキャリア回線）の通話料、特に基本使用料が高額になるという問題がある。

本発明が解決しようとする課題は、チャットのような文字や画像によるリアルタイムコミュニケーションと音声通話及び／又はビデオ通話が低コストで実現でき、また各人の位置情報を正確に把握でき、以てビジネスコミュニケーションを円滑化できるシステム及びコンピュータプログラムを提供することである。

本発明は、複数の場所で作業する複数の団体構成員がそれぞれ携帯し、固有識別子が付与された携帯端末装置と、
前記複数の携帯端末装置で入出力された情報を管理するとともに、前記複数の携帯端末装置との間で情報を交換する管理装置と、
前記携帯端末装置と前記管理装置とを接続して情報を送受信する広域電気通信回線網と、
キャリア回線網を使用することなく前記携帯端末装置間を接続して情報を送受信する限定領域電気通信回線網と、を備えるビジネスコミュニケーションシステムであって、
前記携帯端末装置は、
自己の携帯端末装置の現在位置を特定可能な位置情報を受信し、これを前記管理装置へ送信する位置検出部と、
前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信する情報交換部と、
前記管理装置又は他の前記携帯端末装置から送信された任務情報を含む連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示する連絡情報受信表示部と、を備え、
前記管理装置は、
前記携帯端末装置で受信した位置情報を入力し、これを前記複数の場所のうちの特定場所の図面情報上に表示する位置表示部と、
前記携帯端末装置間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧する情報閲覧部と、
前記携帯端末装置へ前記連絡情報を送信する連絡情報送信部と、を備えるビジネスコミュニケーションシステム、によって上記課題を解決する。

また本発明は、複数の場所で作業する複数の団体構成員がそれぞれ携帯し、固有識別子が付与された携帯端末装置と、
前記複数の携帯端末装置で入出力された情報を管理するとともに、前記複数の携帯端末装置との間で情報を交換する管理装置と、
前記携帯端末装置と前記管理装置とを接続して情報を送受信する広域電気通信回線網と、
キャリア回線網を使用することなく前記携帯端末装置間を接続して情報を送受信する限定領域電気通信回線網と、を備えるビジネスコミュニケーションシステムの、
前記携帯端末装置のコンピュータに、
自己の携帯端末装置の現在位置を特定可能な位置情報を受信し、これを前記管理装置へ送信するステップと、
前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信するステップと、
前記管理装置から送信された任務情報を含む連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示するステップと、を実行させ、
前記ビジネスコミュニケーションシステムの前記管理装置のコンピュータに、
前記携帯端末装置で受信した位置情報を入力し、これを前記複数の場所のうちの特定場所の図面情報上に表示するステップと、
前記携帯端末装置間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧するステップと、
前記携帯端末装置へ前記連絡情報を送信するステップと、を実行させるビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム、によって上記課題を解決する。

本発明によれば、チャットのような文字や画像によるリアルタイムコミュニケーションと音声通話及び／又はビデオ通話が低コストで実現でき、また各人の位置情報を正確に把握でき、以てビジネスコミュニケーションを円滑化できるシステム及びコンピュータプログラムを提供することができる。

本発明の一実施の形態を適用したビジネスコミュニケーションシステムを示すブロック図である。 図１のビジネスコミュニケーションシステムの適用例を示す図である。 図１のビジネスコミュニケーションシステムで用いられる組合せ画像情報の一例を示す図である。 図１のビジネスコミュニケーションシステムで用いられる組合せ画像情報の一例を示す図である。 図１のビジネスコミュニケーションシステムで用いられる組合せ画像情報の一例を示す図である。 図１の管理装置における画面遷移を示す図である。 図４Ａのシステム管理者用のログイン画面を示す図である。 図４Ａの全般設定画面を示す図である。 図４Ａのお知らせ管理画面を示す図である。 図４Ａのチャット管理画面を示す図である。 図４Ａのビーコン管理画面を示す図である。 図１の携帯端末装置のディスプレイに表示される画面遷移を示す図である。 図５Ａの携帯端末装置Ｎｎの所有者のログイン画面を示す図である。 図５Ａのチャットルームの画面を示す図である。 図５Ａのメンバーの場所の画面を示す図である。 図５Ａのメンバーの選択画面を示す図である。 図５Ａのチャット画面を示す図である。 図５Ａのアクション画面を示す図である。 図５Ａの今すぐコールの画面を示す図である。 図５Ａのお知らせ画面を示す図である。 図５Ａのお知らせの内容画面を示す図である。 図５Ａのマイタスクの画面を示す図である。 図５Ａのタスク一覧表示条件設定の画面を示す図である。 図５Ａのマイタスク詳細の画面を示す図である。 図５Ａのタスクの完了の画面を示す図である。

以下、本発明の一実施の形態を図面に基づいて説明する。図１は、発明に係るビジネスコミュニケーションシステムを適用した一実施の形態のシステム１を示すブロック図である。本実施形態のビジネスコミュニケーションシステム１は、一つの団体又は組織を構成する複数の団体構成員又は組織構成員が、複数の場所で作業する場合に、チャットのような文字や画像によるリアルタイムコミュニケーションと音声通話及び／又はビデオ通話が低コストで実現でき、また各人の位置情報を正確に把握でき、以て当該複数の団体構成員間のビジネスコミュニケーションを円滑にするものである。団体又は組織の一例として会社、会社内の部・課・係などを挙げることができる。

複数の団体構成員又は組織構成員が複数の場所で作業する場合としては、たとえば、飲食物の提供や衣料品販売その他のサービス業のチェーン店舗、製造業の本社及び支店並びにビル内における各フロア、百貨店その他の大型店舗の各販売フロアなどのように、異なる地域に建てられた複数の建物、一つの建物内における複数のフロア、又は一つのフロアにおける複数の区画において、団体構成員又は組織構成員である社員・店員・スタッフが、互いに離れた場所で仕事を行う場合が挙げられる。以下の一実施形態では、図２に示すように、一つのフロアＦが複数の区画Ｆ１〜Ｆｎ（部屋やブース）に仕切られ、複数のスタッフＳ１〜Ｓｎがこれら複数の区画を往来する場合の例について説明する。

本実施形態のビジネスコミュニケーションシステム１は、図１に示すように、複数の区画Ｆ１〜Ｆｎ（以下、代表してＦｎ）で作業する複数のスタッフＳ１〜Ｓｎ（以下、代表してＳｎ）がそれぞれ携帯し、固有識別子が付与された携帯端末装置Ｎ１〜Ｎｎ（以下、代表してＮｎ）と、これら複数の携帯端末装置Ｎｎで入出力された情報を管理するとともに、複数の携帯端末装置Ｎｎとの間で情報を交換する管理装置Ｃと、携帯端末装置Ｎｎと管理装置Ｃとを接続して情報を送受信する広域電気通信回線網２と、キャリア回線網を使用することなく携帯端末装置Ｎｎ間を接続して情報を送受信する限定領域電気通信回線網３と、を備える。

本実施形態の広域電気通信回線網２は、いわゆるキャリア回線網を使用したインターネット回線網その他の広域電気通信回線網であり、これに対して本実施形態の限定領域電気通信回線網３は、Ｗｉ−Ｆｉ規格の無線ＬＡＮのように比較的近距離の領域において、キャリア通信回線網を使用することなく情報の授受が可能な回線網である。以下、広域電気通信回線網２としてインターネット回線網、限定領域電気通信回線網３としてＷｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮを使用した例について本実施形態を説明するが、本発明に係る広域電気通信回線網２及び限定領域電気通信回線網３は、これにのみ限定される趣旨ではない。

本実施形態の携帯端末装置Ｎｎは、少なくとも演算装置であるＣＰＵ又はＭＰＵと、各種のソフトウェアが書き込まれる不揮発性メモリであるＲＯＭ及び／又はハードディスクと、各種の情報を一時的に記憶する揮発性メモリであるＲＡＭとを備え、ＲＯＭ又はハードディスクには、オペレーティングシステムＯＳと、当該オペレーティングシステム上で動作する複数のアプリケーションソフトウェアＡＳが書き込まれる。本実施形態のビジネスコミュニケーションシステムの携帯端末装置Ｎｎ側のコンピュータソフトウェアは、アプリケーションソフトウェアの一種であり、オペレーティングシステムＯＳ上にて動作する。

本実施形態の携帯端末装置Ｎｎは、アプリケーションソフトウェアの一つとして、限定領域電気通信回線網３であるＷｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮ３を介して携帯端末装置Ｎｎの間で音声通話又はビデオ通話が可能な情報交換部２２を備える。本実施形態の情報交換部２２は、当該アプリケーションソフトウェア自体で音声通話又はビデオ通話が可能な構成でもよいし、FaceTime（登録商標）やSkype（登録商標）のように音声通話又はビデオ通話が可能なアプリケーションソフトウェアを携帯端末装置Ｎｎにインストールしておき、これを制御（支援する）ものであってもよい。本実施形態の携帯端末装置Ｎｎは、こうしたＷｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮ３を介して他の携帯端末装置Ｎｎとの間で音声通話又はビデオ通話が可能な情報交換部２２を備えていれば、キャリア通信回線網による通話ができないものであっても、図２に示すフロアＦに設置されたＷｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮ３により携帯端末装置Ｎｎ間での音声通話又はビデオ通話が可能となる。したがって、キャリア通信回線網に加入する費用を低減することができるので、多数のスタッフＳｎ各人の全てに携帯端末装置Ｎｎを支給しても安価な金額でコミュニケーションが実現できる。

本実施形態の携帯端末装置Ｎｎは、管理装置Ｃ又は他の携帯端末装置Ｎｎから送信された任務情報を含む連絡情報を受信し、携帯端末装置Ｎｎのディスプレイに表示する連絡情報受信表示部２３を備える。この場合の連絡情報としては、テキスト情報及び／又は画像情報を含む。テキスト情報は、携帯端末装置Ｎｎが備える入力キーボード（タッチパネルで構成された液晶ディスプレイにより入力されるものであってもよい）によりスタッフが所望の文字を入力する。また画像情報としては、携帯端末装置Ｎｎに内蔵されたカメラを用いて撮影した写真のほか、仕事内容を表す絵などを複数作製しておき、これを携帯端末装置Ｎｎの記憶部２４に記憶させておいて、入力画面において所望の画像情報を選択する。特に、仕事内容を表す絵と文字との組み合わせの画像情報を記憶部２４に記憶させておけば、入力キーボードによりテキスト情報を打ち込まなくてもワンタッチで仕事に関する意思等を入力し、相手に伝えることができる。

本実施形態の組合せ画像情報の一例を図３Ａ、図３Ｂ及び図３Ｃに示す。図３Ａに示す組合せ画像情報は、業務を依頼したり、業務の完了を報告したり、業務の承認を依頼したり、他のスタッフに細かな内容を連絡したりする際に用いて好ましい、業務実績連携型の組合せ画像である。図３Ａの（ａ）は、上司が部下に又はスタッフ同士で、誰かに作業の依頼を行う際に使用する「依頼」という文字と人物の絵とが組み合わされた組合せ画像、（ｂ）は、スタッフが上司又は他のスタッフに、作業の完了報告や作業完了の承認を依頼する際に使用する「承認」という文字と印鑑の絵とが組み合わされた組合せ画像、（ｃ）は、上述した連絡情報受信表示部２３を用いて携帯端末装置Ｎｎ間で行われる、いわゆるチャットルーム内のメンバーに、より細かな内容を連絡したい時などに使用する「連絡」という文字とメモの絵とが組み合わされた組合せ画像である。特に、（ａ）の仕事の依頼と、（ｂ）の仕事の完了承認については、任務情報として他の組合せ画像と区別する。そして、詳細は後述するが、（ａ）及び（ｂ）の組合せ画像を受信したら、マイタスクのページに一覧が表示されるように制御される。

これに対して、図３Ｂ及び図３Ｃに示す組合せ画像は、多用される文字とそれに関連する絵を組み合わせたメッセージ型組合せ画像である。こうした組合せ画像を読み出してタッチすることで、入力キーボードによりテキスト情報を打ち込まなくてもワンタッチで仕事に関する意思等を入力し、相手に伝えることができる。

図１に戻り、本実施形態の携帯端末装置Ｎｎは、自己の携帯端末装置Ｎｎの現在位置を特定可能な位置情報を受信し、これを管理装置Ｃへ送信する位置検出部２１を備える。位置情報としては、ＧＰＳ衛星４から送信されるＧＰＳ位置情報と、フロアＦの所定箇所、たとえば各部屋や各ブースに設置されたビーコン発信機５から送信される近距離位置情報とが含まれる。ＧＰＳ信号には受信した携帯端末装置Ｎｎが位置する緯度及び経度情報が含まれるのでこれを管理装置Ｃへ送信する。スタッフＳｎが外出している場合などに用いられる。ビーコンによる近距離位置情報は、各ビーコン固有の識別信号として携帯端末装置Ｎｎが受信し、これを管理装置Ｃに送信するが、管理装置Ｃ側では、どのビーコン発信機５がどの場所に設置されているかをあらかじめ把握しているので、受信したビーコン固有の識別信号とビーコン発信機５の設置場所とを対照させることで、その携帯端末装置Ｎｎの位置を検出することができる。

本実施形態の管理装置Ｃは、汎用コンピュータにより構成することができ、少なくとも演算装置であるＣＰＵ又はＭＰＵと、各種のソフトウェアが書き込まれる不揮発性メモリであるＲＯＭ及び／又はハードディスクと、各種の情報を一時的に記憶する揮発性メモリであるＲＡＭとを備える。また、管理装置Ｃをクラウドコンピュータで構成し、当該クラウドコンピュータを汎用コンピュータで操作するようにしてもよい。

本実施形態の管理装置Ｃは、図２に示すようなフロアの図面を予め入力しておき、携帯端末装置Ｎｎで受信した位置情報を入力し、これをフロアの図面上に表示する位置表示部１１を備える。各携帯端末装置Ｎｎの図面上への表示方法は特に限定されないが、ビーコン発信機５に近接する位置に人物のアイコンを表示したり、人数を示す数字を表示したりすることができる。これにより、上司などの団体又は組織の管理者は、部下の位置を管理装置Ｃのディスプレイ上にて視認することができる。なお、スタッフがあるビーコン発信機５が設置された部屋から他のビーコン発信機５が設置された部屋へ移動した場合には、最初のビーコン発信機５に近接して表示される人物アイコン又は数字が減少するのに対し、他のビーコン発信機５に近接して表示される人物アイコン又は数字が増加するので、管理者は、そのアイコン又は数字の増減を観察することで、スタッフがどの部屋からどの部屋へ移動したかも把握することができる。

本実施形態の管理装置Ｃは、上述した情報交換部２２を用いて携帯端末装置Ｎｎ間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧する情報閲覧部１２を備える。情報交換部２２を用いて携帯端末装置Ｎｎ間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報は、ログ情報として管理装置Ｃの記憶部に蓄積されるので、これを閲覧し、部下の仕事の状況を把握することができる。なお、管理装置Ｃは、その使用者ごとにアクセス権限が設定され、当該アクセス権限は、複数の携帯端末装置Ｎｎの固有識別子に応じて設定される。たとえば、自分の部下が携帯する携帯端末装置Ｎｎにより送受信された文字情報、画像情報及び音声情報は閲覧することができるが、他の部署のスタッフや自分の上司の携帯端末装置Ｎｎを用いて送受信された文字情報、画像情報及び音声情報は閲覧することができないようにアクセス権限が設定される。

本実施形態の管理装置Ｃは、各携帯端末装置Ｎｎへ連絡情報を送信する連絡情報送信部１３を備える。この連絡情報には、上述した任務情報のほか、各スタッフに伝達して好ましい顧客情報や社内情報などが含まれる。

以下、管理装置Ｃのディスプレイに表示される画面遷移と、携帯端末装置Ｎｎのディスプレイに表示される画面遷移について、図４Ａ〜図５Ｎを参照しながら説明する。図４Ａは、管理装置Ｃにおける画面遷移を示す図、図４Ｂはシステム管理者用のログイン画面、図４Ｃは全般設定画面、図４Ｄはお知らせ管理画面、図４Ｅはチャット管理画面、図４Ｆはビーコン管理画面である。管理装置Ｃにおいては、まず図４Ｂに示すシステム管理者用ログイン画面において、あらかじめ団体又は組織に対して発行している企業コード、ユーザID、パスワードの３つの情報を入力してログインを行う。この認証に失敗した場合には、認証に失敗した旨をアラート表示し、再度ログインを促すが、認証に成功した場合には、図４Ｃに示す「全般設定」画面へ遷移する。

図４Ｃに示す全般設定の画面においては、（１）システム利用者ユーザアカウントの登録／編集／削除、（２）システム利用者への音声／ビデオ通話、及び（３）ビーコンデバイスの登録／削除を行う。（１）システム利用ユーザアカウントの登録については、ユーザアカウントは、社員コード（社員を一意に識別するための値）、ユーザ名（氏名などを登録）、メールアドレス、電話番号（iPhone（登録商標）を利用する場合で、Facetime（登録商標）やSkype（登録商標）での通信が行えない場合の音声通話に使用する）、アップル社から付与されたApple ID（Facetimeによる音声／ビデオ通話のために登録する）、マイクロソフト社から付与されたSkype ID（Skypeによる音声／ビデオ通話のために登録する）、ログインID（iOS用のアプリケーションや、Webブラウザ用のアプリケーションへのログインに使用する）、ログインパスワード（iOS用アプリケーションや、Webブラウザ用アプリケーションへのログインに使用する）、権限レベル（たとえば１〜１０までの１０段階で設定可能。数値が大きいほど高い権限レベルとなる。）、所属店舗（小規模な飲食店用に利用する場合、どの店舗所属かを判断するための値）等々の情報と共に設定・登録する。

（３）ビーコンデバイスの登録については、本実施形態のビジネスコミュニケーションシステムで使用するビーコンは、米国Estimote社の「Beacons」（商標）などを使用することができる。「全般設定」にビーコンを登録する際、ビーコンに対して設定したUUID（iOS用アプリケーションに位置情報を取得させる対象ビーコンを判定するための一意な値。本システムのアプリケーションでは、当該アプリケーション利用する団体又は組織ごとに、予め固有のUUIDを発行・付与する。）、上記で登録するUUIDの値に紐付いたサービス内で、「どのビーコンデバイスなのか？」を判定するための「major」値と「minor」値、ビーコンデバイスの種類（据置型ビーコンか、ステッカー型ビーコンかを選択）、ビーコンのカラー（ミント、マシュマロ、ブルーベリーの3色から選択）の５つの値を登録することで、iOS用アプリケーションでビーコンからのBluetooth（登録商標） LE電波の捕捉と特定したビーコン情報をサーバへ送出することで、「どのビーコンの近くにいるのか？」をサーバに記録する。

図４Ｄに示すお知らせ管理の画面においては、携帯端末装置Ｎｎ用アプリケーション内に表示する、スタッフ向けのお知らせ記事データの登録／削除を行う。

図４Ｅに示すチャット管理の画面においては、スタッフ間でやりとりされたチャットの内容を閲覧することができる。このチャットデータの閲覧方法は、まず、左の画面の「ユーザリスト」から、チャットの内容を閲覧したいユーザ行の「チャットルーム数」列のセルをクリックすると、「チャットルーム」に、選択したユーザのもつ「チャットルーム」の一覧が表示されるので、「ルーム名」列のセルの内容をクリックする。すると下図の「チャットルームの詳細画面」が新規ウィンドウで開き、そのチャットルーム内でやりとりされたチャットの「テキスト」「写真」「動画」「音声」「位置情報」などのすべての内容を閲覧することができる。

図４Ｆに示す室内位置管理（ビーコン）では、ビーコン発信機５の設置場所を可視化するための、ビーコン設置場所となる建物の「図面画像データ」の登録（たとえば１０フロア画像１０枚までアップロード可能）、アップロードされた「図面画像データ」に対し、「全般設定」で登録された全ビーコン発信機５を配置（マウスドラグで図面画像の上に配置）し、「どの部屋にどのビーコンを設置するか」を決定する。また、登録したそれぞれのビーコン発信機５に対して、iOS用アプリケーションがインストールされた携帯端末装置Ｎｎによるビーコン電波捕捉履歴の閲覧を行う。

同図に示すビーコン管理画面の利用方法については、まずはじめに、「ビーコン発信機５を建物内のどこに設置するのか？」を可視化するため、設置したいフロアの「図面画像データ」をアップロードする。次に、アップロードした図面画像に対し、「登録済みビーコン一覧」から、未使用のビーコン発信機５をクリックして、図面画像の上に重ね表示し、マウスドラッグにより、図面の任意の位置にビーコンアイコン画像を配置する。ビーコン発信機５の配置が完了したら、「ビーコン配置完了ボタン」を押すことで、図面上に配置したビーコン発信機５のｘ軸及びｙ軸の値をサーバに保存する。上記の図面画像やビーコン発信機５の配置位置の登録とは別に、iOS用アプリケーションでは、「全般設定」で登録されたビーコン発信機５から発信されている電波を捕捉すると、自動的に「ビーコンのUUID・major値・minor値・捕捉日時（５秒ごとに捕捉試行）」のそれぞれの値をサーバに送出・保存し、上記手順で図面上へのビーコン位置の設定が完了すると、そのビーコン発信機５を捕捉したスタッフの情報をビーコンアイコン画像の上に数字又は人物画像でデバイス数を表示する。この数字又は人物画像をクリックすることで、「このビーコン発信機５を補足したデバイス（=スタッフ）はどれか？」の詳細を表示する。

図５Ａは、携帯端末装置Ｎｎのディスプレイに表示される画面遷移を示す図、図５Ｂは携帯端末装置Ｎｎの所有者のログイン画面、図５Ｃはチャットルームの画面、図５Ｄはメンバーの場所の画面、図５Ｅはメンバーの選択画面、図５Ｆはチャット画面、図５Ｇはアクション画面、図５Ｈは今すぐコールの画面、図５Ｉはお知らせ画面、図５Ｊはお知らせの内容画面、図５Ｋはマイタスクの画面、図５Ｌはタスク一覧表示条件設定の画面、図５Ｍはマイタスク詳細の画面、図５Ｎはタスクの完了の画面をそれぞれ示す図である。

まず図５Ｂに示すログイン画面において、予め団体又は組織に対して発行している団体又は組織コード、ユーザID、パスワード３つの情報を入力してログインを行う。認証に失敗した場合には認証に失敗した旨をアラート表示し、再度ログインを促すが、認証に成功した場合には、図５Ｃの「チャットルーム」画面へ遷移する。また、認証成功後からビーコン電波の捕捉および管理装置Ｃへのビーコン判定結果送信処理をバックグラウンド処理として開始する。同時に携帯端末装置ＮｎのＧＰＳ衛星４による位置情報取得結果（緯度／経度／地名）についても管理装置Ｃに送信する。

図５Ｃに示すチャットルーム画面においては、メンバーの位置情報をマップに表示する「メンバーの場所」（図５Ｄ）へ遷移するボタン、新しくチャットルームを作成するための画面「メンバーの選択」（図５Ｅ）へ遷移するボタンが表示され、チャットルームのセルをタップすることで、チャット画面（図５Ｆ）へ遷移する。図５Ｄに示すメンバーの場所画面においては、iOS用アプリケーションを使用している際に取得した「緯度・経度・地名」を管理装置Ｃにて保管し、その情報をダウンロードしてマップ上にピンとして表示する。ピンをタップするとスタッフの情報と最終アクセス日時および地名を表示する。

図５Ｅに示すチャットメンバーの選択画面においては、チャットしたいメンバーを選択し、チャットルームを入力の上、「決定」ボタンを押すことで新しいチャットルームを作成することができる。チャットルームを作成すると、そのチャットルームに参加しているメンバーの「チャットルーム一覧（図５Ｃ）」にも、作成されたチャットルームが表示される。チャットルーム名を入力しないで「決定」ボタンを押すことによりチャットルームを作成した場合には、そのチャットルーム名には「20150413150752」といった形で、作成操作を行った時の日時にてルーム名が登録される。図５Ｆに示すチャット画面においては、指定したチャットルーム内のメンバーとのチャットメッセージをやり取りする。過去の受信したチャットメッセージを閲覧したい場合には、チャット画面を下方向にドラッグしていくことで、古いメッセージをサーバから順次取得・表示する。

図５Ｇに示すアクション画面は、写真／動画／音声ファイル／位置情報／組合せ画像（ワークスタンプ）を選択する画面である。ここで選択されたものがチャットメッセージとして送信される。同図に示す画面において、「写真／画像」ボタンは、iOSデバイスのライブラリ内に保存されている写真または新たに撮影した写真／動画を送信するボタン、「位置情報」ボタンは、現在地または指定した住所の場所（緯度／経度／地名）を送信するボタン、「音声メモ」ボタンは、iOSデバイスのマイクに向かって録音を行い、その録音された音声ファイルを送信するボタンである。この画面において、上述した組合せ画像を選択することができる。

図５Ｈに示す今すぐコールの画面においては、メンバーの写真をタップすることで音声通話またはビデオ通話を開始する。この通話にはFacetimeまたはSkypeで行うことができ、iPod touchなどの「キャリア回線契約のない」デバイスでも、インターネット通信が可能なWi-Fi無線ＬＡＮ３に接続されていればいつでも無料通話が可能となる。

図５Ｉに示すお知らせ画面においては、管理権限ユーザにより、管理装置Ｃで登録された「お知らせ」の一覧を表示する。そして、所望のお知らせをタップすると、図５Ｊに示すようにそのお知らせの内容画面に遷移する。なお、このお知らせは、iOS用アプリケーション側で削除したり非表示にすることはできず、管理装置Ｃの管理権限ユーザにより、Webブラウザから「お知らせ管理」にて削除することができる。また、お知らせ一覧に表示される条件としては、管理権限ユーザにより、Webブラウザから「お知らせ管理」にアクセスの上、お知らせ記事を登録する際、指定された権限レベル（すべてのユーザを対象とする、または、権限レベル番号を指定する）のユーザのみに表示される。

図５Ｋに示すマイタスクの画面においては、自分が関連する任務情報（以下、タスクともいう）の一覧を表示する。このマイタスクへの分類は、上述したとおり、図３Ａに示す（ａ）作業依頼、（ｂ）完了報告-承認の組合せ画像が受信されたか否かで行われる。また、受け付けた作業依頼の完了、依頼した作業依頼の完了、受け付けた承認依頼の完了及び依頼した承認依頼の完了は、図５Ｎの「マイタスク詳細」画面にて行う。図５Ｌに示すタスク一覧表示条件設定の画面においては、「マイタスク」（図５Ｋ）に表示されるタスクの内容の絞り込み条件を設定する。条件をタップで選択すると、「マイタスク」（図５Ｋ）に戻るとともに、自動的に指定された条件で管理装置Ｃからタスクデータ一覧の再取得を行う。

図５Ｍに示すマイタスク詳細の画面においては、選択したタスクの詳細情報の閲覧や、完了操作を行うことができる。完了操作を行う場合、タスクの完了に対してコメントを設定するための「タスクの完了」（図５Ｎ）へ遷移する。図５Ｎに示すタスクの完了の画面は、選択したタスクを完了するための画面である。なお、完了したタスクは元に戻すことはできない。

以上のとおり、本実施形態のビジネスコミュニケーションシステム及びそのコンピュータソフトウェアによれば、ビーコンといった近距離位置情報検出機を用いて各スタッフの現在位置を管理装置Ｃのディスプレイに図面と共に表示するので、位置の検出精度が高く、また視覚的に容易に認識することができる。また、スタッフ間の連絡情報等は、音声通話及び／又はビデオ通話だけでなくチャットによる情報交換も行えるので、指示や連絡事項を忘れてしまうといった問題が解消される。さらに、これらの情報交換は、Ｗｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮ３などの限定領域電気通信回線網を用いて行うので、キャリア回線網の使用料のぶんだけ低コストになる。

１…ビジネスコミュニケーションシステム
Ｃ…管理装置
１１…位置表示部
１２…情報閲覧部
１３…連絡情報送信部
Ｎｎ…携帯端末装置
２１…位置検出部
２２…情報交換部
２３…連絡情報受信表示部
２４…記憶部
２…インターネット回線網（広域電気通信回線網）
３…Ｗｉ−Ｆｉ無線ＬＡＮ（限定領域電気通信回線網）
４…ＧＰＳ衛星
５…ビーコン発信機

Claims (14)

1. 複数の場所で作業する複数の団体構成員がそれぞれ携帯し、固有識別子が付与された携帯端末装置と、
   前記複数の携帯端末装置で入出力された情報を管理するとともに、前記複数の携帯端末装置との間で情報を交換する管理装置と、
   前記携帯端末装置と前記管理装置とを接続して情報を送受信する広域電気通信回線網と、
   キャリア回線網を使用することなく前記携帯端末装置間を接続して情報を送受信する限定領域電気通信回線網と、を備えるビジネスコミュニケーションシステムであって、
   前記携帯端末装置は、
   自己の携帯端末装置の現在位置を特定可能な位置情報を受信し、これを前記管理装置へ送信する位置検出部と、
   前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信する情報交換部と、
   前記管理装置又は他の前記携帯端末装置から送信された任務情報を含む連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示する連絡情報受信表示部と、を備え、
   前記管理装置は、
   前記携帯端末装置で受信した位置情報を入力し、これを前記複数の場所のうちの特定場所の図面情報上に表示する位置表示部と、
   前記携帯端末装置間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧する情報閲覧部と、
   前記携帯端末装置へ前記連絡情報を送信する連絡情報送信部と、を備えるビジネスコミュニケーションシステム。
2. 前記複数の場所は、異なる地域に建てられた複数の建物、一つの建物内における複数のフロア、又は一つのフロアにおける複数の区画を含む請求項１に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
3. 前記位置情報は、ビーコン発信機から送信される近距離位置情報と、ＧＰＳ位置情報とを含む請求項１又は２に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
4. 前記情報交換部は、前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信するアプリケーションソフトウェアを制御する請求項１〜３のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
5. 前記連絡情報受信表示部は、前記任務情報とそれ以外の情報を区別して表示し、
   前記任務情報に関する任務が完了した旨の完了情報を前記管理装置へ送信する請求項１〜４のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
6. 前記情報交換部により交換される情報は、文字情報とこれに関連する画像情報とが組み合わされた組合せ画像情報を含み、当該組合せ画像情報は前記携帯端末装置の記憶部に予め記憶されている請求項１〜５のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
7. 前記管理装置は、使用者ごとにアクセス権限が設定され、当該アクセス権限は、前記複数の携帯端末装置の固有識別子に応じて設定される請求項１〜６のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステム。
8. 複数の場所で作業する複数の団体構成員がそれぞれ携帯し、固有識別子が付与された携帯端末装置と、
   前記複数の携帯端末装置で入出力された情報を管理するとともに、前記複数の携帯端末装置との間で情報を交換する管理装置と、
   前記携帯端末装置と前記管理装置とを接続して情報を送受信する広域電気通信回線網と、
   キャリア回線網を使用することなく前記携帯端末装置間を接続して情報を送受信する限定領域電気通信回線網と、を備えるビジネスコミュニケーションシステムの、
   前記携帯端末装置のコンピュータに、
   自己の携帯端末装置の現在位置を特定可能な位置情報を受信し、これを前記管理装置へ送信するステップと、
   前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信するステップと、
   前記管理装置から送信された任務情報を含む連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示するステップと、を実行させ、
   前記ビジネスコミュニケーションシステムの前記管理装置のコンピュータに、
   前記携帯端末装置で受信した位置情報を入力し、これを前記複数の場所のうちの特定場所の図面情報上に表示するステップと、
   前記携帯端末装置間で送受信された文字情報、画像情報及び音声情報を閲覧するステップと、
   前記携帯端末装置へ前記連絡情報を送信するステップと、を実行させるビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
9. 前記複数の場所は、異なる地域に建てられた複数の建物、一つの建物内における複数のフロア、一つのフロアにおける複数の区画を含む請求項８に記載のビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
10. 前記位置情報は、ビーコン発信機から送信される近距離位置情報と、ＧＰＳ位置情報とを含む請求項８又は９に記載のビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
11. 前記連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示するステップは、前記限定領域電気通信回線網において、文字情報、画像情報及び音声情報を送受信するアプリケーションソフトウェアを制御するステップを含む請求項８〜１０のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
12. 前記連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示するステップは、
    前記任務情報とそれ以外の情報を区別して表示するステップと、
    前記任務情報に関する任務が完了した旨の完了情報を前記管理装置へ送信するステップと、を含む請求項８〜１１のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
13. 前記連絡情報を受信し、前記携帯端末装置に表示するステップにより交換される情報は、文字情報とこれに関連する画像情報とが組み合わされた組合せ画像情報を含み、当該組合せ画像情報は前記携帯端末装置の記憶部に予め記憶されている請求項８〜１２のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステムのコンピュータプログラム。
14. 前記管理装置に実行させるステップは、
    使用者ごとにアクセス権限を設定するステップをさらに含み、当該アクセス権限は、前記複数の携帯端末装置の固有識別子に応じて設定される請求項８〜１３のいずれか一項に記載のビジネスコミュニケーションシステム。