JP2016095805A - 端末装置、不具合報告システムおよびプログラム - Google Patents

端末装置、不具合報告システムおよびプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】送信情報に含める画像中に注釈情報を付加した場合でも、この画像を閲覧する際に、注釈情報が示す画像中の位置が変更されるのを防ぎつつ、注釈情報を付加したことにより画像内容が見難くならないように画像を表示する。【解決手段】レポート閲覧モードでは、不具合情報を表示すると、画像中にアノテーション情報７１、７２が付加された状態で表示される。そして、ユーザがアノテーション情報７２の説明情報のコメント欄をドラッグすると、位置情報である円状表示の表示位置は変更することなく、コメント欄をこの円状表示の周囲を回転させつつ移動させることができる。【選択図】図１２

Description

本発明は、端末装置、不具合報告システムおよびプログラムに関する。
特許文献１には、画像出力装置から転送されてきた転送画像データと、画像処理装置の管理情報や出力画像を得るまでに取得される画像処理構成情報等からなる転送情報とを用いて画像出力装置の遠隔診断を行う遠隔診断方法が開示されている。
特開２００１−２０３８３１号公報
送信情報に含める画像中にアノテーション情報等の注釈情報を付加して、画像中の位置を特定して説明を行う場合がある。
このような場合に、画像を編集して位置を特定するための矢印等の画像を直接付加する方法が用いられることがある。しかし、このように画像を直接編集してしまうと元の画像情報の一部が失われてしまい、またアノテーション情報により画像内容が見難くなってしまう場合がある。
そのため、画像データとは別にアノテーション情報を保持しておき、画像を閲覧する際に画像データにアノテーション情報を付加するような方法も用いられる。そのような方法の場合には閲覧する際にアノテーション情報が邪魔であればアノテーション情報を編集できるようにすることも可能である。
しかし、画像を閲覧する際にアノテーション情報を編集してしまうと、元のアノテーション情報が示した位置が分からなくなってしまう可能性がある。
本発明の目的は、送信情報に含める画像中にアノテーション情報等の注釈情報を付加した場合でも、この画像を閲覧する際に、注釈情報が示す画像中の位置が変更されるのを防ぎつつ、注釈情報を付加したことにより画像内容が見難くならないように画像を表示することが可能な端末装置、不具合報告システムおよびプログラムを提供することである。
［端末装置］
請求項１に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、
前記入力手段によって入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、
前記入力手段は、
前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、
前記閲覧手段は、
前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成されたことを特徴とする端末装置である。
請求項２に係る本発明は、前記閲覧手段により不具合を閲覧する際に、注釈情報を画像に付加して表示するか否かの選択を入力し、
前記閲覧手段は、入力された選択に基づいて、注釈情報を画像に付加した状態で閲覧するのか注釈情報を付加しない状態で閲覧するのかを切り替える請求項１記載の端末装置である。
請求項３に係る本発明は、前記位置情報が円状表示であり、前記説明情報が前記円状表示の周囲に設けられた文字欄であり、
前記閲覧手段は、不具合を閲覧する際に、前記円状表示の表示位置を変更することなく、前記文字欄を前記円状表示を中心として回転させる請求項１または２記載の端末装置である。
請求項４に係る本発明は、前記閲覧手段が、不具合を閲覧する際に、前記円状表示への操作に基づいて、当該円状表示の表示位置を変更させ、当該円状表示への操作の終了に伴い、当該円状表示を元の表示位置に戻す請求項３記載の端末装置である。
請求項５に係る本発明は、前記円状表示が、報告する不具合の内容に応じて、形状、大きさまたは色彩のいずれかが変化する請求項３記載の端末装置である。
［不具合報告システム］
請求項６に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、前記入力手段によって入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、前記入力手段は、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、前記閲覧手段は、前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成されたことを特徴とする端末装置と、
前記端末装置との間で通信する通信手段と、前記端末装置から受信した送信情報を記憶する記憶手段とを備えた親装置と、
を有する不具合報告システムである。
［プログラム］
請求項７に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する際に、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加ステップと、
前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能な状態で、入力された前記不具合を閲覧する閲覧ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
請求項１に係る本発明によれば、送信情報に含める画像中にアノテーション情報等の注釈情報を付加した場合でも、この画像を閲覧する際に、注釈情報が示す画像中の位置が変更されるのを防ぎつつ、注釈情報を付加したことにより画像内容が見難くならないように画像を表示することができる端末装置を提供することができる。
請求項２に係る本発明によれば、請求項１に係る発明により得られる効果に加えて、画像を閲覧する際に、画像中に注釈情報を付加するか付加しないかを一括して切り替えることが可能な端末装置を提供することができる。
請求項３に係る本発明によれば、請求項１または２に係る発明により得られる効果に加えて、位置情報である円状表示の表示位置を変更することなく、説明情報である文字欄の表示位置のみを変更させることが可能な端末装置を提供することができる。
請求項４に係る本発明によれば、請求項３に係る発明により得られる効果に加えて、円状表示の表示位置を一時的に移動させた場合でも、円状表示の表示位置が変更させるのを防ぐことが可能な端末装置を提供することができる。
請求項５に係る本発明によれば、請求項３に係る発明により得られる効果に加えて、発生した不具合の内容を直感的に把握することが可能な端末装置を提供することができる。
請求項６に係る本発明によれば、送信情報に含める画像中にアノテーション情報等の注釈情報を付加した場合でも、この画像を閲覧する際に、注釈情報が示す画像中の位置が変更されるのを防ぎつつ、注釈情報を付加したことにより画像内容が見難くならないように画像を表示することができる不具合報告システムを提供することができる。
請求項７に係る本発明によれば、送信情報に含める画像中にアノテーション情報等の注釈情報を付加した場合でも、この画像を閲覧する際に、注釈情報が示す画像中の位置が変更されるのを防ぎつつ、注釈情報を付加したことにより画像内容が見難くならないように画像を表示することができるプログラムを提供することができる。
本発明の一実施形態の不具合報告システムのシステム構成を示す図である。 本発明の一実施形態の不具合報告システムにおける端末装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。 端末装置１０において表示されるモード選択画面の表示画面例を示す図である。 端末装置１０において表示される新規レポート入力モードの表示画面例を示す図である。 不具合情報に撮像装置１８により撮影した画像を添付する場合の表示画面例を示す図である。 不具合情報の送信可否を入力する際の端末装置１０の表示画面例を示す図である。 ユーザがタッチパネルに表示された画像にタッチしてアノテーション情報７１、７２を付加した様子を示す図である。 図７に示したアノテーション情報７２の構成を説明するための図である。 図８に示した画像において、ユーザが説明情報８２をドラッグして移動させた場合の表示画面例である。 レポート閲覧モードにおいて、不具合情報を選択して閲覧した際に、端末装置１０に表示される表示画面例である。 レポート閲覧モードにおいて、アノテーション情報が付加されない状態の画像が端末装置１０に表示された場合の表示画面例である。 図１０に示した表示画面例において、アノテーション情報７２の説明情報のコメント欄をドラッグして回転させた場合の様子を説明するための図である。 アノテーション情報７２をドラッグ操作により元の表示位置より一時的に移動させる際の操作を説明するための図である。 位置情報８１が円状表示の場合に、説明情報８２を位置情報８１の周囲に沿って回転可能とした様子を説明するための図である。 位置情報８１ａが楕円形状、長方形状の場合に、説明情報８２を位置情報８１ａの周囲に沿って移動可能とした様子を説明するための図である。
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明の一実施形態の不具合報告システムの構成を示すシステム図である。
本発明の一実施形態の不具合報告システムは、図１に示されるように、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末装置等の端末装置１０と、サーバ装置５０と、データベース（不具合情報記憶装置）５１とから構成されている。ここで、サーバ装置５０およびデータベース５１により、端末装置１０との間で通信を行い、端末装置１０から受信した不具合情報を受信して記憶する親装置が構成される。
なお、端末装置１０は、通信ネットワークを介してサーバ装置５０に不具合情報を報告可能な装置であればどのような装置であっても本発明は適用可能である。ただし、本実施形態では、端末装置１０が、不具合発生箇所を撮像可能なカメラおよび、タッチ入力が可能なタッチパネルを備えたスマートフォンの場合を用いて説明する。
端末装置１０は、エンドユーザが使用しているプリンタ等の画像形成装置２０の保守管理、修理等を行うサービスマン（保守要員）により携帯され、不具合情報を入力してサーバ装置５０に送信したり、データベース５１に記憶されている不具合情報をサーバ装置５０を介して閲覧するために使用される。
端末装置１０と、サーバ装置５０とは、Ｗｉ−Ｆｉルータ等の無線ＬＡＮターミナル３０や、インターネット通信網４０を介して接続され、不具合情報等の送受信を行っている。
なお、端末装置１０が携帯電話装置やスマートフォン等の場合には、端末装置１０とサーバ装置５０とを携帯電話回線網を介して接続して、不具合情報の送受信を行うようにすることも可能である。
本実施形態の不具合報告システムでは、エンドユーザの場所に設置された対象電子機器である画像形成装置２０に故障、動作異常等の不具合が発生した場合、サービスマンが端末装置１０を携帯して画像形成装置２０の場所に出向く。そして、このサービスマンが、製品の機種名、シリアル番号、不具合内容、不具合発生箇所の画像等の不具合情報を端末装置１０に入力し、無線ＬＡＮターミナル３０、インターネット通信網４０を介してサーバ装置５０に送信する。
そして、サーバ装置５０は、受信した不具合情報をデータベース５１に記憶させて保存しておき、端末装置１０からの閲覧要求に応じてデータベース５１を検索して該当する不具合情報を端末装置１０に転送する動作を行う。
次に、本実施形態の不具合報告システムにおける端末装置１０のハードウェア構成を図２に示す。
端末装置１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、一時的にデータを保存可能なメモリ１２、フラッシュメモリ等の記憶装置１３、無線ＬＡＮターミナル３０との間で無線通信を行ってデータの送信及び受信を行う無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１４、タッチセンサ等の入力装置１５、表示装置１６、ＧＰＳ（Global Positioning System)受信部１７、カメラ等の撮像装置１８を有する。これらの構成要素は、制御バス１９を介して互いに接続されている。
本実施形態の端末装置１０では、表示装置１６上にタッチ位置を検出するためのタッチセンサが入力装置１５として設けられたタッチパネルが備えられていて、このタッチパネルを用いて表示が行われるとともにユーザからの入力が行われる。
ＧＰＳ受信部１７は、端末装置１０の現在位置を検出するものであり、例えば、地球上空を周回している３個以上のＧＰＳ衛星からの電波を受信して処理することにより端末装置１０の現在位置を例えば緯度、経度情報からなる位置情報として検出する。
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、端末装置１０の動作を制御する。なお、この制御プログラムは、インターネット通信網４０や携帯電話回線網を介してダウンロードすることにより入手してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
本実施形態の端末装置１０は、上記の制御プログラムが実行されることにより以下に説明するような不具合情報の入力および閲覧動作を行う。
端末装置１０は、対象電子機器である画像形成装置２０において発声した不具合を入力する機能（入力手段）と、入力された不具合を閲覧する機能（閲覧手段）を有する。
そして、端末装置１０は、画像形成装置２０の不具合内容を報告するための不具合情報の内容を入力するための入力モードにおいて、不具合情報に含める画像データに対して、この画像中において説明を行う位置を示す位置情報および当該場所に関する説明情報を含むアノテーション情報（注釈情報）を付加する（付加手段）。つまり、端末装置１０は、不具合に関連した画像に、画像中の一部を示す位置情報、および位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含むアノテーション情報（注釈情報）を付加する。
そして、端末装置１０は、不具合情報を閲覧するための閲覧モードにおいて、タッチパネルへのタッチ操作に基づいて、位置情報の表示位置を変更することなく、説明情報の表示位置を変化させてアノテーション情報を画像データに付加してタッチパネル上に表示するよう制御する。つまり、端末装置１０は、注釈情報のうち、位置情報の表示位置が変更可能に構成された状態で不具合の閲覧を行う。
また、端末装置１０は、閲覧モードにおいて、アノテーション情報を画像データに付加して表示するか否かの選択を入力する機能を備える。
そして、端末装置１０は、タッチパネル上への表示制御の際に、入力された選択に基づいて、アノテーション情報を画像データに付加してタッチパネル上に表示するかアノテーション情報を付加しない画像データのみをタッチパネルに表示するかを切り替える制御を行う。
具体的には、アノテーション情報を画像データに付加して表示する選択が入力された場合には、端末装置１０は、アノテーション情報を画像データに付加してタッチパネル上に表示する。そして、アノテーション情報を画像データに付加しないで表示する選択が入力された場合には、端末装置１０は、アノテーション情報を画像データに付加せずに一括して消去してタッチパネル上に表示する。
つまり、複数のアノテーション情報が画像データに付加されている場合でも、ユーザは、不具合情報を閲覧する際に、アノテーション情報を画像データに付加するかしないかを一括して切り替えることができる。
なお、本実施形態では、以下の説明において、位置情報が円状表示であり、説明情報が円状表示の周囲に設けられた文字欄（コメント欄）である場合を用いて説明するが、位置情報および説明情報はこのような場合に限定されない。
ここで、円状表示は、対象電子機器である画像形成装置２０の不具合発生箇所の位置を示すための情報であり、文字欄は、この不具合の内容を説明するための情報である。
そして、端末装置１０は、閲覧モードにおいて、タッチパネルへのタッチ操作に基づいて、円状表示の表示位置を変更することなく、文字欄を円状表示を中心として回転させてタッチパネル上に表示する。
なお、端末装置１０は、閲覧モードにおいて、タッチパネル上に表示された円状表示へのドラッグ操作に基づいて、円状表示の表示位置を変更させ、円状表示へのドラッグ操作の終了に伴い、この円状表示を元の表示位置に戻して表示するよう制御しても良い。
さらに、端末装置１０は、円状表示を、報告する不具合の内容に応じて、形状、大きさまたは色彩のいずれかを変化させるようにしても良い。例えば、不具合内容が紙づまりの場合には、円状表示を赤色とし、不具合内容が異音の発生の場合には円状表示を青色するようにしてもよい。
次に、本実施形態の不具合報告システムにおいて端末装置１０を利用する場合の具体的な操作例を図面を参照して説明する。
先ず、不具合報告を行うための制御プログラムを起動した場合の端末装置１０の表示画面例を図３に示す。図３では、表示装置１６および入力装置１５として機能するタッチパネルを備えた端末装置１０の表示画面例が示されている。また、端末装置１０のタッチパネルとは反対側には画像を撮影するための撮像装置１８が設けられている。
この図３に示された表示画面例では、モード選択表示画面であり、新規レポート入力ボタン６１と、レポート閲覧ボタン６２とが表示されている。
新規レポート入力ボタン６１は、新たな不具合情報をサーバ装置５０に送信するための新規レポート入力モードに遷移するためのボタンである。また、レポート閲覧ボタン６２は、既にデータベース５１に格納されている不具合情報を閲覧するためのレポート閲覧モードに遷移するためのボタンである。
この図３に示した表示画面において、新規レポート入力ボタン６１が押下された場合、端末装置１０は新規レポート入力モードに遷移して、図４に示すような表示が行われる。
図４に示した表示画面例では、不具合報告を行う対象電子機器の製品番号、シリアル番号、不具合情報を入力する画面が示されている。
次に、図４に示した表示画面を上下に指でなぞることにより画面をスクロールさせて、不具合報告に撮像装置１８により撮影した画像を添付する場合の表示画面例を図５に示す。本実施形態では、不具合情報に画像を添付する際に、この画像中にアノテーション情報（注釈情報）を付加することが可能であるが、このアノテーション情報を付加する際の操作方法については後述する。
そして、不具合報告を行うために必要な項目に対する入力が終了し、画面をさらにスクロールさせると図６に示すような表示が行われて、ユーザが送信ボタンを押下すると入力された不具合情報が無線ＬＡＮターミナル３０、インターネット通信網４０を介してサーバ装置５０に送信させる。
なお、図５では、タッチディスプレイ中に「アノテーション情報を入力したい場所をタッチしてください。」との文字が表示され、アノテーション情報の入力が促されている。
この図５に示した状態において、ユーザがタッチパネルに表示された画像にタッチしてアノテーション情報７１、７２を付加した様子を図７に示す。
図７において、アノテーション情報７１は、「紙づまり」が発生した位置を示しており、アノテーション情報７２は、「異音発生」の位置を示している。
次に、図７に示したアノテーション情報７２の構成を図８を参照して説明する。アノテーション情報７２は、図８に示されるように、位置情報８１と、説明情報８２とから構成されている。
位置情報８１は、不具合発生箇所の位置を示すための円状表示となっており、説明情報８２が不具合内容を説明するためのコメント欄となっている。そして、説明情報８２の表示は、円状の位置情報８１の周囲に近接して設けられている。
また、説明情報８２のコメント欄の端には、このアノテーション情報７２を消去するための印８３が設けられており、ユーザがタッチパネル上においてこの印８３にタッチ（タップ）するとアノテーション情報７２全体が消去されるようになっている。
また、位置情報８１および説明情報８２は、位置情報８１および説明情報８２をタッチ（タップ）することで選択情報となり、そのタッチ（タップ）状態から指をスライドさせると、その動作に応じて、位置情報８１および説明情報８２の表示位置が変更される。
なお、新たにアノテーション情報を画像中に追加した場合には、ユーザが説明を行い画像中の任意の場所をタッチパネル上でタッチすれば、新規のアノテーション情報が追加され、文字欄をタッチすることにより、キーボード表示が現れて説明内容を文書入力することができるようになっている。
なお、図８に示すように位置情報８１の右側に説明情報８２が設けられている状態が初期状態であるが、図９に示すように新規レポートの入力モードにおいて、ユーザが説明情報８２をドラッグして移動させることができるようにしても良い。このように説明情報８２を移動させて入力した際には、この画像を閲覧する際にも説明情報８２は移動後のまま表示されることになる。
次に、このようにして入力された不具合情報を端末装置１０により閲覧する際の操作例を図面を参照して説明する。
データベース３１内に保存されている不具合情報を端末装置１０により閲覧する際には、図３に示したようなモード選択画面においてレポート閲覧ボタン６２を選択して端末装置１０をレポート閲覧モードとする。
そして、レポート閲覧モードにおいて、確認したい不具合情報を選択して端末装置１０に表示した場合、例えば、図１０に示すような表示が行われる。
図１０に示した表示画面例では、アノテーション情報を画像データに付加して表示するか否かの選択を入力するためのチェックボックス９１が表示されている。そして、ユーザが、このチェックボックス９１をタッチして選択すると、図１０に示すようにアノテーション情報７１、７２が付加された状態で画像が表示される。そして、ユーザが、このチェックボックス９１を再度タッチして選択を外すと、図１１に示すようにアノテーション情報７１、７２が付加されない状態で画像が表示される。
さらに、図１０に示したようにアノテーション情報が付加された状態の画像において、ユーザがアノテーション情報７２の説明情報のコメント欄をドラッグすると、図１２に示すように、位置情報である円状表示の周囲を回転させつつ移動させることができる。
つまり、レポート閲覧モードにおいては、位置情報８１の表示位置が変更不可能に構成されている。
尚、ここでの変更不可能とは、全く位置情報８１が移動しないものに限定さるものではなく、例えば、位置情報８１の表示位置が一時的に所定の範囲移動し、時間経過とともに、元の位置に戻る制御をするものも含むものとする。
そのため、ユーザがコメント欄の下部の画像を見たい場合には、コメント欄をドラッグして邪魔でない位置まで移動させることができる。この場合でも、位置情報である円状表示の表示位置は変化せずにそのままの表示位置が維持される。
さらに、図１３に示すように、閲覧モードにおいて、タッチパネル上に表示された円状表示へのドラッグ操作に基づいて、円状表示の表示位置を変更させ、ユーザの指がタッチパネルから離されて円状表示へのドラッグ操作が終了すると、この円状表示を元の表示位置に戻して表示するよう制御しても良い。
このような操作を可能とすれば、ユーザは不具合発生箇所からアノテーション情報を一時的に移動させてアノテーション情報が無い状態で不具合発生箇所の確認ができることになる。
なお、本実施形態では、位置情報８１を図１４に示すように円状表示として、説明情報８２をこの円状の位置情報８１の周囲に沿って回転可能としているが、位置情報８１の形状を円状以外の形状とするようにしても良い。
例えば、不具合発生箇所が一点ではなく横長または縦長等の形状の場合、図１５に示すように位置情報８１ａの形状を楕円状、長方形状として、説明情報８２をこの位置情報８２ａの周囲に沿って移動可能なようにしても良い。
[変形例]
上記実施形態では、対象電子機器である画像形成装置２０において発生した不具合を報告するための不具合報告システムに対して本発明を適用した場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。送信しようとする情報の画像を添付して、この画像内にアノテーション情報を付加して情報を送信または保管しておき、この情報を閲覧して画像を表示させるような場合でも同様に本発明を適用することができるものである。また、単に端末装置間で画像を含んだ情報を送受信し、この情報を受信した側の端末装置で情報を閲覧して画像を表示するような情報送受信システムに対しても同様に本発明を適用可能である。
１０ 端末装置
１１ ＣＰＵ
１２ メモリ
１３ 記憶装置
１４ 無線ＬＡＮ通信インタフェース（ＩＦ）
１５ 入力装置
１６ 表示装置
１７ ＧＰＳ受信部
１８ 撮像装置
１９ 制御バス
２０ 画像形成装置
３０ 無線ＬＡＮターミナル
４０ インターネット通信網
５０ サーバ装置
５１ データベース
６１ 新規レポート入力ボタン
６２ レポート閲覧ボタン
７１、７２ アノテーション情報
８１、８１ａ 位置情報
８２ 説明情報
８３ 印
９１ チェックボックス
［端末装置］
請求項１に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、
入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、
前記入力手段は、
前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、
前記閲覧手段は、
前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成され、前記説明情報が、前記位置情報の周囲に沿って回転可能に構成されたことを特徴とする端末装置である。
請求項３に係る本発明は、前記位置情報が円状表示であり、前記説明情報が前記円状表示の周囲に設けられた文字欄である請求項１または２記載の端末装置である。
請求項４に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、
入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、
前記入力手段は、
前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、
前記閲覧手段は、
前記位置情報の表示位置が、一時的に移動されて元の位置に戻る以外は変更不可能に構成され、前記説明情報が、前記位置情報の周囲に沿って回転可能に構成され、不具合を閲覧する際に、前記位置情報への操作に基づいて、当該位置情報の表示位置を一時的に変更させ、当該位置情報への操作の終了に伴い、当該位置情報を元の表示位置に戻すことを特徴とする端末装置である。
［不具合報告システム］
請求項６に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、前記入力手段は、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、前記閲覧手段は、前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成され、前記説明情報が、前記位置情報の周囲に沿って回転可能に構成されたことを特徴とする端末装置と、
前記端末装置との間で通信する通信手段と、前記端末装置から受信した送信情報を記憶する記憶手段とを備えた親装置と、
を有する不具合報告システムである。
［プログラム］
請求項７に係る本発明は、対象電子機器において発生した不具合を入力する際に、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加ステップと、
前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成され、前記説明情報が、前記位置情報の周囲に沿って回転可能に構成された状態で、入力された前記不具合を閲覧する閲覧ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。

Claims (7)

  1. 対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、
    前記入力手段によって入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、
    前記入力手段は、
    前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、
    前記閲覧手段は、
    前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成されたことを特徴とする
    端末装置。
  2. 前記閲覧手段により不具合を閲覧する際に、注釈情報を画像に付加して表示するか否かの選択を入力し、
    前記閲覧手段は、入力された選択に基づいて、注釈情報を画像に付加した状態で閲覧するのか注釈情報を付加しない状態で閲覧するのかを切り替える請求項１記載の端末装置。
  3. 前記位置情報が円状表示であり、前記説明情報が前記円状表示の周囲に設けられた文字欄であり、
    前記閲覧手段は、不具合を閲覧する際に、前記円状表示の表示位置を変更することなく、前記文字欄を前記円状表示を中心として回転させる請求項１または２記載の端末装置。
  4. 前記閲覧手段は、不具合を閲覧する際に、前記円状表示への操作に基づいて、当該円状表示の表示位置を変更させ、当該円状表示への操作の終了に伴い、当該円状表示を元の表示位置に戻す請求項３記載の端末装置。
  5. 前記円状表示は、報告する不具合の内容に応じて、形状、大きさまたは色彩のいずれかが変化する請求項３記載の端末装置。
  6. 対象電子機器において発生した不具合を入力する入力手段と、前記入力手段によって入力された前記不具合を閲覧する閲覧手段と、を有し、前記入力手段は、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加手段と、を備え、前記閲覧手段は、前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能に構成されたことを特徴とする端末装置と、
    前記端末装置との間で通信する通信手段と、前記端末装置から受信した送信情報を記憶する記憶手段とを備えた親装置と、
    を有する不具合報告システム。
  7. 対象電子機器において発生した不具合を入力する際に、前記不具合に関連した画像に、前記画像中の一部を示す位置情報、および前記位置情報に示された画像中の一部に関する説明情報を含む注釈情報を付加する付加ステップと、
    前記注釈情報のうち、前記位置情報の表示位置が変更不可能な状態で、入力された前記不具合を閲覧する閲覧ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
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