CN105611094B - 终端装置和故障报告系统 - Google Patents

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Abstract

终端装置和故障报告系统。终端装置包括输入单元和浏览单元。输入单元输入在目标电子装置中出现的故障。浏览单元允许浏览由输入单元输入的故障。输入单元包括添加单元，添加单元将包括指示与故障相关的图像内的一部分的位置信息和与由该位置信息指示的该图像内的该部分相关的解释信息的注释信息添加到该图像。浏览单元被配置成使得注释信息中的位置信息的显示位置不可改变。

Description

终端装置和故障报告系统
技术领域
本发明涉及终端装置和故障报告系统。
背景技术
日本未审查专利申请公布No.2001-203831公开了一种用于通过使用从图像输出装置传送的传送图像数据、以及包括图像处理装置的管理信息、在获取输出图像时获取的图像处理配置信息等的传送信息来执行图像输出装置的远程诊断的远程诊断方法。
存在通过在要包括在发送信息中的图像内添加诸如注解(annotation)信息的注释(commentary)信息，针对该图像中的指定的位置提供解释的情况。
在这样的情况下，可以使用用于编辑图像并且直接添加诸如箭头的用于指定该位置的图像的方法。然而，如果如上所述直接编辑图像，则原始图像信息的一部分可能丢失，并且注解信息可能使得很难看到图像内容。
因此，还可以使用一种方法，在该方法中，注解信息独立于图像数据被保持，并且当浏览图像时，将注解信息添加到图像数据。在这样的方法中，如果当浏览图像时注解信息导致妨碍，则可以编辑注解信息。
然而，如果当浏览图像时编辑注解信息，则由原始注解信息指示的位置可能丢失。
发明内容
从而，本发明的目的在于提供一种终端装置和故障报告系统，该终端装置和故障报告系统即使在诸如注解信息的注释信息被添加在包括于发送信息中的图像内的情况下也能够显示该图像，而不存在当浏览图像时由于所添加的注释信息而导致难以看到图像内容的问题，同时防止在图像内由注释信息指示的位置改变。
根据本发明的第一方面，提供一种终端装置，该终端装置包括输入单元和浏览单元。输入单元输入在目标电子装置中出现的故障。浏览单元允许浏览由输入单元输入的故障。输入单元包括添加单元，添加单元将与故障相关的注释信息添加到图像，注释信息包括指示图像内的一部分的位置信息和与由该位置信息指示的该图像内的该部分相关的解释信息。浏览单元被配置成使得注释信息中的位置信息的显示位置不可改变。
根据本发明的第二方面，当通过浏览单元浏览故障时，可以输入关于注释信息是否被添加到图像并且被显示的选择，并且浏览单元可以基于所输入的选择，在在注释信息被添加到图像的状态下浏览与在注释信息不被添加到图像的状态下浏览之间切换。
根据本发明的第三方面，位置信息可以被显示为圆形，并且解释信息可以是在圆形显示周围提供的文本栏。在浏览故障时，浏览单元可以以圆形显示为中心旋转文本栏，而不改变圆形显示的显示位置。
根据本发明的第四方面，在浏览故障时，浏览单元可以基于对圆形显示的操作改变圆形显示的显示位置，并且当对圆形显示的操作结束时，浏览单元可以将圆形显示返回到原始显示位置。
根据本发明的第五方面，圆形显示的形状、尺寸以及颜色中的至少一个可以根据要报告的故障的内容改变。
根据本发明的第六方面，提供一种故障报告系统，该故障报告系统包括终端装置和父装置。终端装置包括输入在目标电子装置中出现的故障的输入单元和允许浏览由输入单元输入的故障的浏览单元。输入单元包括添加单元，添加单元将与故障相关的注释信息添加到图像，注释信息包括指示图像内的一部分的位置信息和与由该位置信息指示的该图像内的该部分相关的解释信息。浏览单元被配置成使得注释信息中的位置信息的显示位置不可改变。父装置包括与终端装置通信的通信单元和存储从终端装置接收的发送信息的存储单元。
根据本发明的第一方面，可以提供一种终端装置，该终端装置即使在诸如注解信息的注释信息被添加在包括在发送信息中的图像内的情况下也能够显示该图像，而不存在当浏览图像时由于添加的注释信息而导致难以看到图像内容的问题，同时防止在图像内由注释信息指示的位置改变。
根据本发明的第二方面，可以提供一种终端装置，除了从本发明的第一方面获得的效果之外，当浏览图像时，该终端装置能够在是否在图像内添加注释信息之间集中地切换。
根据本发明的第三方面，可以提供一种终端装置，除了从本发明的第一或第二方面获得的效果之外，该终端装置能够仅改变作为解释信息的文本栏的显示位置，而不改变作为位置信息的圆形显示的显示位置。
根据本发明的第四方面，可以提供一种终端装置，除了从本发明的第三方面获得的效果之外，该终端装置即使当圆形显示的显示位置暂时移动时，也能够防止圆形显示的显示位置改变。
根据本发明的第五方面，可以提供一种终端装置，除了从本发明的第三方面获得的效果之外，通过该终端装置能够直观地理解所发生的故障的内容。
根据本发明的第六方面，可以提供一种故障报告系统，该故障报告系统即使在诸如注解信息的注释信息被添加在包括于发送信息中的图像内的情况下也能够显示该图像，而不存在当浏览图像时由于添加的注释信息而导致难以看到图像内容的问题，同时防止在图像内由注释信息指示的位置改变。
附图说明
将基于以下附图详细地描述本发明的示例性实施方式，其中：
图1是示出根据本发明的示例性实施方式的故障报告系统的系统配置的图；
图2是示出根据本发明的示例性实施方式的故障报告系统中的终端装置的硬件配置的框图；
图3是示出显示在终端装置上的模式选择画面的显示画面示例的图；
图4是示出显示在终端装置上的新报告输入模式的显示画面示例的图；
图5是示出用于通过成像设备捕捉的图像被附加到故障信息的情况的显示画面示例的图；
图6是示出用于输入故障信息的发送特性的情况的终端装置的显示画面示例的图；
图7示出当用户触摸显示在触摸面板上的图像以将注解信息添加到图像时获得的画面的图；
图8是用于解释图7中所示的注解信息的配置的图；
图9示出用于用户拖拽并且移动关于图8中所示的图像的解释信息的情况的显示画面示例；
图10示出当在报告浏览模式下选择并且浏览故障信息时显示在终端装置上的显示画面示例；
图11示出用于当在报告浏览模式下在终端装置上显示未添加注解信息的图像的情况的显示画面示例；
图12是用于解释在图10中所示的显示画面示例中拖拽并且旋转注解信息的解释信息的注释栏的状态的图；
图13是用于解释用于通过拖拽操作从原始显示位置暂时移动注解信息的操作的图；
图14是用于解释当位置信息被显示为圆形时，解释信息能够围绕位置信息的周围旋转的状态的图；以及
图15是用于解释当位置信息是椭圆形或矩形时，解释信息能够围绕位置信息的周围移动的状态的图。
具体实施方式
接下来，将参考附图详细地描述本发明的示例性实施方式。
图1是示出根据本发明的示例性实施方式的故障报告系统的配置的系统图。
如图1中所示，根据本发明的示例性实施方式的故障报告系统包括诸如个人计算机、智能电话或平板终端装置的终端装置10、服务器装置50以及数据库(故障信息存储装置)51。服务器装置50和数据库51形成父装置，父装置与终端装置10执行通信，以从终端装置10接收故障信息并且存储所接收的故障信息。
在本发明中，终端装置10可以是任何类型的，只要其能够通过通信网络将故障信息报告给服务器装置50即可。然而，在本示例性实施方式中，将描述终端装置10是包括能够对故障出现位置成像的相机和能够触摸输入的触摸面板的智能电话的情况。
终端装置10由执行由最终用户使用的图像形成装置20(诸如打印机)的维护管理、修复等的服务人员(维护工作者)携带。终端装置10用于输入故障信息并且将故障信息发送到服务器装置50，并且通过服务器装置50浏览存储在数据库51中的故障信息。
终端装置10和服务器装置50通过无线LAN终端30(诸如，Wi-Fi路由器)和互联网通信网络40连接，并且执行故障信息的发送和接收等。
在终端装置10是蜂窝电话装置、智能电话等的情况下，终端装置10和服务器装置50可以通过蜂窝电话线网络连接，以使得能够发送和接收故障信息。
在根据本示例性实施方式的故障报告系统中，当在图像形成装置20(其是安装在最终用户的位置处的目标电子装置)中出现诸如损坏或异常行为的故障时，携带终端装置10的服务人员来到图像形成装置20的位置。然后，服务人员将包括产品的型号、序列号、故障内容、故障出现位置的图像等的故障信息输入到终端装置10，并且通过无线LAN终端30和互联网通信网络40将故障信息发送到服务器装置50。
服务器装置50将所接收的故障信息存储并且保存在数据库51中。响应于来自终端装置10的浏览请求，服务器装置50搜索数据库51，并且将相应故障信息转发到终端装置10。
接下来，图2中示出根据本示例性实施方式的故障报告系统中的终端装置10的硬件配置。
如图2中所示，终端装置10包括中央处理单元(CPU)11、能够暂时存储数据的存储器12、诸如闪存的存储设备13、通过与无线LAN终端30的无线通信执行数据的发送和接收的无线LAN接口(IF)14、诸如触摸传感器的输入设备15、显示设备16、全球定位系统(GPS)接收单元17以及诸如相机的成像设备18。这些组件通过控制总线相互连接。
在根据本示例性实施方式的终端装置10中，触摸面板设置在显示设备16上，触摸面板包括作为用于检测触摸位置的输入设备15的触摸传感器。通过使用该触摸面板，执行显示和用户输入。
GPS接收单元17检测终端装置10的当前位置。GPS接收单元17接收并且处理例如来自在地球上方轨道运行的三个或更多个GPS卫星的无线电波，并由此检测终端装置10的当前位置，例如，作为包括纬度和经度信息的位置信息。
CPU 11基于存储在存储器12或存储设备13中的控制程序执行预定处理，并且控制终端装置10的操作。控制程序可以通过经由互联网通信网络40或蜂窝电话线网络下载来获取并且被提供给CPU 11。
通过执行上述控制程序，根据本示例性实施方式的终端装置10执行输入和浏览故障信息的操作，如下所述。
终端装置10具有用于输入在图像形成装置20(其是目标电子装置)处出现的故障的功能(输入单元)和用于允许浏览输入的故障的功能(浏览单元)。
然后，在用于输入故障信息的内容以报告图像形成装置20的故障内容的输入模式下，终端装置10将包括指示在图像内提供解释的位置的位置信息和关于该位置的解释信息的注解信息(注释信息)添加到将包括在故障信息中的图像数据(添加单元)。即，终端装置10将包括指示图像内的一部分的位置信息和与在由该位置信息指示的图像内的这部分相关的解释信息的注解信息(注释信息)添加到与故障相关的图像。
然后，在用于浏览故障信息的浏览模式下，终端装置10基于对触摸面板的触摸操作，通过改变解释信息的显示位置，控制将被添加到图像数据并且被显示在触摸面板上的注解信息，而不改变位置信息的显示位置。即，终端装置10在注释信息中的位置信息的显示位置可改变的状态下，执行故障的浏览。
而且，在浏览模式下，终端装置10具有用于输入关于注解信息是否将被添加到图像数据并且被显示的选择的功能。
然后，在触摸面板的显示控制下，终端装置10基于已输入的选择，执行在在触摸面板上显示添加有注解信息的图像数据与在触摸面板上仅显示未添加注解信息的图像数据之间切换的控制。
具体地，当输入显示添加有注解信息的图像数据的选择时，终端装置10在触摸面板上显示添加有注解信息的图像数据。另一方面，当输入显示未添加注解信息的图像数据的选择时，终端装置10集中地删除注解信息，并且在触摸面板上显示未添加注解信息的图像数据。
即，甚至在多条注解信息被添加到图像数据的情况下，当浏览故障信息时，用户能够在是否将注解信息添加到图像数据之间集中地切换。
在以下提供的本示例性实施方式的说明中，将描述位置信息被显示为圆形并且解释信息是在圆形显示周围提供的文本栏(注释栏)的情况。然而，位置信息和解释信息不限于以上情况。
圆形显示是用于指示作为目标电子装置的图像形成装置20的故障出现位置的部位(position)的信息，并且文本栏是用于解释故障的内容的信息。
在浏览模式下，终端装置10基于触摸面板上的触摸操作，通过围绕圆形显示旋转文本栏，在触摸面板上显示文本栏，而不改变圆形显示的显示位置。
在浏览模式下，终端装置10可以执行控制，使得基于在触摸面板上对圆形显示的拖拽操作来改变圆形显示的显示位置，并且根据对圆形显示的拖拽操作的完成，使圆形显示返回到原始显示位置并且被显示。
而且，终端装置10可以根据要报告的故障的内容，改变圆形显示的形状、尺寸、或颜色。例如，当故障内容是卡纸时，圆形显示可以是红色，并且当故障内容是异常噪声的生成时，圆形显示可以是蓝色。
接下来，将参考附图描述用于在根据本示例性实施方式的故障报告系统中使用终端装置10的情况的特定操作示例。
首先，在图3中示出用于执行故障报告的控制程序被激活的情况的终端装置10的显示画面示例。图3示出终端装置10的显示画面示例，终端装置10包括用作显示设备16和输入设备15的触摸面板。而且，在与终端装置10的触摸面板相反的一侧上，提供用于捕捉图像的成像设备18。
图3中所示的显示画面示例是模式选择显示画面，新报告输入按钮61和报告浏览按钮62显示在模式选择显示画面上。
新报告输入按钮61是用于允许转换到用于将新故障信息发送到服务器装置50的新报告输入模式的按钮。报告浏览按钮62是用于允许转换到用于浏览预先存储在数据库51中的故障信息的报告浏览模式。
在图3中所示的显示画面上，当按下新报告输入按钮61时，终端装置10转换到新报告输入模式，并且显示如图4所示的画面。
在图4中所示的显示画面示例中，显示用于输入目标电子装置(为其执行故障报告)的产品号、序列号和故障信息的画面。
接下来，图5示出用于通过在画面上向上或向下拖拽手指滚动图4中所示的显示画面，以将由成像设备18捕捉的图像附加到故障报告的情况的显示画面示例。在该示例性实施方式中，当将图像附加到故障信息时，可以在图像内添加注解信息(注释信息)。随后将描述用于添加注解信息的操作方法。
当故障报告所要求的条目的输入结束并且画面被进一步滚动时，显示如图6中所示的画面。当用户按下发送按钮时，输入的故障信息通过无线LAN终端30和互联网通信网络40发送到服务器装置50。
在图5中，在触摸显示器上显示消息“触摸你想要输入注解信息的位置”，提示输入注解信息。
图7示出当用户触摸显示在触摸面板上的图像以在图5中所示的状态下添加注解信息71和72时获得的画面。
在图7中，注解信息71指示出现“卡纸”的位置，并且注解信息72指示生成“异常噪声”的位置。
接下来，将参考图8描述图7中所示的注解信息72的配置。如图8中所示，注解信息72包括位置信息81和解释信息82。
位置信息81被显示为圆形，用于指示出现故障的位置，并且解释信息82是用于解释故障的内容的注释栏。解释信息82邻近圆形位置信息81的周围显示。
在解释信息82的注释栏的边缘处，提供符号83，用于删除注解信息72。当用户在触摸面板上触摸(轻击)符号83时，整个注解信息72被删除。
而且，通过触摸(轻击)位置信息81和解释信息82，位置信息81和解释信息82变为所选信息。当用户在触摸(轻击)位置信息81和解释信息82的状态下滑动他们的手指时，位置信息81和解释信息82的显示位置根据滑动动作改变。
当用户期望在图像内添加新注解信息时，用户可以通过在触摸面板上触摸图像内的任何位置，使得新注解信息被添加来提供解释。当用户触摸文本栏时，键盘显示呈现，以允许用户输入解释的内容的文本。
在初始状态下，如图8中所示，解释信息82设置在位置信息81的右侧。在新报告输入模式下，如图9中所示，用户可以拖拽和移动解释信息82。当解释信息82在移动之后被输入时，当浏览图像时，解释信息82显示在移动后的位置处。
接下来，将参考附图描述通过终端装置10浏览上述故障信息输入的情况的操作示例。
为了通过终端装置10浏览存储在数据库51中的故障信息，在图3中所示的模式选择画面中选择报告浏览按钮62，并且终端装置10由此进入报告浏览模式。
然后，在报告浏览模式下，当将被确认的故障信息被选择并且显示在终端装置10上时，例如，显示如图10中所示的画面。
在图10中所示的显示画面示例中，显示用于输入关于注解信息是否将被添加到图像数据并且被显示的选择的复选框91。当用户触摸并且选择复选框91时，如图10中所示，显示包括添加的注解信息71和72的图像。当用户再次触摸复选框91以取消选择时，如图11中所示，显示不添加注解信息71和72的图像。
而且，在如图10中所示的包括添加的注解信息71和72的图像中，当用户拖拽注解信息72的解释信息的注释栏时，用户能够通过使注释栏围绕圆形显示(其是位置信息)周围旋转来移动注释栏。
即，在报告浏览模式下，位置信息81的显示位置被配置成不可移动的。
不可移动的状态不必限于位置信息81完全不可移动的状态。不可移动的状态包括例如执行对位置信息81的显示位置的控制以在特定范围内暂时移动并且根据经过的时间返回到原始位置的状态。
因此，如果用户想要查看注释栏下面的图像，则可以拖拽注释栏并且将注释栏移动到注释栏不导致妨碍的位置。而且，在该情况下，圆形显示(为位置信息)的显示位置不改变，并且显示位置保持原样。
而且，如图13中所示，在浏览模式下，可以执行控制，使得圆形显示的显示位置基于在触摸面板上对圆形显示的拖拽操作而改变，并且当用户的手指变为不与触摸面板接触并且对圆形显示的拖拽操作结束时，圆形显示返回到原始显示位置并且被显示。
如果这样的操作成为可能，则用户能够从故障出现位置暂时移动注解信息，并且在没有注解信息的情况下确认故障出现位置。
在本示例性实施方式中，如图14中所示，位置信息81被显示为圆形，并且解释信息82能够围绕圆形位置信息81的周围旋转。然而，位置信息81可以具有不同于圆形的形状。
例如，当故障出现位置不是单个点而是具有水平长度或垂直长度形状时，位置信息81a的形状可以是椭圆形或矩形，并且解释信息82可以被配置成能够围绕位置信息82a周围移动，如图15中所示。
[变形例]
在以上示例性实施方式中，已经描述了本发明被应用至用于报告在作为目标电子装置的图像形成装置20中出现的故障的故障报告系统的情况。然而，本发明不限于以上情况。本发明还可应用于附加将被发送的信息的图像，发送或者存储包括添加在图像内的注解信息的信息，并且当浏览该信息时显示该图像的情况。而且，本发明还可应用于信息发送/接收系统，其中，在终端装置之间简单地发送和接收包括图像的信息，并且接收信息的终端装置浏览该信息并且显示该图像。
出于解释和说明的目的已经提供了本发明的示例性实施方式的以上说明。其不旨在对本发明进行穷尽或者将本发明限于所公开的准确形式。明显地，很多修改和变形对于本领域技术人员来说都是显而易见的。选择和描述这些实施方式以最好地解释本发明的原理及其实际应用，由此使本领域技术人员能够理解本发明的多种实施方式以及适于所预期的特定使用的多种修改。本发明的范围意在通过权利要求及其等同物限定。

Claims (5)

1.一种终端装置，所述终端装置包括：
输入单元，其在输入模式下输入在目标电子装置中出现的故障；以及
浏览单元，其在报告浏览模式下允许浏览输入的所述故障，
其中，所述输入单元包括添加单元，所述添加单元在所述输入模式期间将注释信息添加到与所述故障相关的图像，所述注释信息包括指示所述图像内的一部分的位置信息和与由所述位置信息指示的所述图像内的所述部分有关的解释信息，以及
其中，所述浏览单元被配置为使得在所述报告浏览模式期间，所述注释信息中的所述位置信息的显示位置不可改变，并且所述解释信息能够围绕所述位置信息旋转。
2.根据权利要求1所述的终端装置，
其中，当通过所述浏览单元浏览所述故障时，输入关于所述注释信息是否被添加到所述图像并且被显示的选择，以及
其中，所述浏览单元基于所输入的选择，在在所述注释信息被添加到所述图像的状态下浏览与在所述注释信息不被添加到所述图像的状态下浏览之间切换。
3.根据权利要求1或2所述的终端装置，
其中，所述位置信息被显示为圆形，并且所述解释信息是在所述圆形显示的周围提供的文本栏。
4.根据权利要求3所述的终端装置，
其中，所述圆形显示的形状、尺寸以及颜色中的至少一个根据要报告的故障的内容而改变。
5.一种故障报告系统，所述故障报告系统包括：
终端装置；以及
父装置，
其中，所述终端装置包括
输入单元，其在输入模式下输入在目标电子装置中出现的故障；以及
浏览单元，其在报告浏览模式下允许浏览输入的所述故障，
其中，所述输入单元包括添加单元，所述添加单元在所述输入模式期间将注释信息添加到与所述故障相关的图像，所述注释信息包括指示所述图像内的一部分的位置信息和与由所述位置信息指示的所述图像内的所述部分有关的解释信息，
其中，所述浏览单元被配置为使得在所述报告浏览模式期间，所述注释信息中的所述位置信息的显示位置不可改变，并且所述解释信息能够围绕所述位置信息旋转，以及
其中，所述父装置包括与所述终端装置通信的通信单元、以及存储从所述终端装置接收的发送信息的存储单元。
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