JP2016081288A - 販売促進情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】社会的ネットワーク（ＳＮＳ）を用いた小売店等の販売等を促す販売促進情報管理システムを提供する。
【解決手段】社会的ネットワークサイトをインターネット上に提供する管理サーバ１０と、ＰＯＳ装置１００と、を有する。社会的ネットワークサイトは、複数の端末装置５０の操作者が、それぞれの識別情報をそれぞれの端末装置５０を介して入力することで、アクセスが可能となる。管理サーバ１０は、社会的ネットワークサイトで各端末装置から入力された操作者の意見情報に基づいて、識別情報と関連付けて特典情報を生成する。ＰＯＳ装置１００は、識別情報に基づいて、特典情報が関連付けられているか否かを判断し、特典情報の内容を実行する。
【選択図】図１

Description

本発明は、例えば、小売店等の販売を促進するための社会的ネットワーク（ＳＮＳ）をウエブサイト等に提供すること等を含む販売促進情報管理システムに関するものである。

従来、インターネットのウエブサイトで、複数人が発言等を入力でき、各人が他人の発言を参照するという交流が可能な社会的ネットワーク（ＳＮＳ）が提供されている（例えば、特許文献１等）

特許第４４９２９４５号

また、消費者が小売店等で商品を購買する際に、このようなＳＮＳでの交流で取得した情報を参考に小売店等での購買対象商品等を決定する場合も多くなっている。

そこで、本発明は、かかる社会的ネットワーク（ＳＮＳ）を用いた小売店等の販売等を促す販売促進情報管理システムを提供することを目的とする。

上記目的は、本発明にあっては、複数の端末装置相互間での各種情報の交換が可能な社会的ネットワークサイトをインターネット上に提供する管理装置と、この管理装置と通信可能で、物品販売の売上情報を含む情報を管理する販売情報管理装置と、を有し、前記社会的ネットワークサイトは、複数の前記端末装置の操作者が、それぞれの識別情報をそれぞれの端末装置を介して入力することで、アクセスが可能となり、前記管理装置は、前記社会的ネットワークサイトで各前記端末装置から入力された操作者の意見情報に基づいて、前記識別情報と関連付けて特典情報を生成し、前記販売情報管理装置は、前記識別情報に基づいて、前記特典情報が関連付けられているか否かを判断し、当該特典情報の内容を実行する構成となっていることを特徴とする販売促進情報管理システムにより達成される。

前記構成によれば、社会的ネットワークサイトは、複数の端末装置の操作者が、それぞれの識別情報をそれぞれの端末装置を介して入力することで、アクセスが可能となるので、特定範囲、例えば、特定の小売店等の利用者である操作者に利用を限定した社会的ネットワークサイトとすることができる。
また、前記構成では、管理装置は、社会的ネットワークサイトで各端末装置から入力された操作者の意見情報に基づいて、その識別情報と関連付けて特典情報を生成し、販売情報管理装置は、識別情報に基づいて、特典情報が関連付けられているか否かを判断し、特典情報の内容を実行する構成となっている。
このため、特定の小売店等の利用者の意見情報、例えば、商品に関する書き込み等が一定数以上等となったときに、操作者の識別情報と関連付けて特典情報、例えば、１０％割引等を生成することができる。

そして、例えば、当該特定の小売店に配置されている販売情報管理装置で、当該社会的ネットワークサイトの利用者が商品の購入等をするときに、この識別情報に基づいて特典情報の有無を判断でき、当該識別情報と特典情報が関連付けられていると判断されたときは、迅速に特典情報の内容を実行することができる。
このように、例えば、特定の小売店等の利用者である操作者に利用を限定した社会的ネットワークサイトに参加し、活発に書き込み等を入力することで、特典を受けることができる。このため、当該サイトへの参加を促すことができる。
また、このサイトに参加し、他の利用者と交流することで、当該特定の小売店の商品等の情報を取得できる。したがって、当該特定の小売店の商品等の販売が促進されることになる。

好ましくは、前記管理装置は、少なくとも、操作者の前記意見情報の入力回数情報に基づいて前記特典情報を生成するか否かを判断する構成となっていることを特徴とする。

前記構成によれば、社会的ネットワークサイトにおける意見情報の入力を促すことができる。そして、これにより、当該社会的ネットワークサイトへの利用者を増やすことができ、最終的には、当該社会的ネットワークサイトに関する特定の小売店等の販売を促進させることができる。

好ましくは、前記社会的ネットワークサイトは、特定の小売である特定小売の情報を交換するためのサイトであり、前記識別情報には、前記特定小売が発行する会員特定情報と、前記社会的ネットワークサイトにアクセスするためのアクセス情報とを含み、前記販売情報管理装置は、前記会員特定情報に基づいて、前記特典情報が関連付けられているか否かを判断する構成となっていることを特徴とする。

前記構成によれば、特定小売である例えば、特定の小売店等で配布している会員特定情報である例えば、ポイントカード番号が記憶されているポイントカード等と、社会的ネットワークサイトのアクセス情報である例えば、会員番号を共に管理することが可能となる。
したがって、利用者が小売店等でポイントカード等を提示するだけで容易に特典を利用できるので、社会的ネットワークサイトの利用を促し、小売店等の販売を促進させることができる。

好ましくは、前記会員特定情報は、当該会員の購買実績に関する情報である購買実績情報と関連付けられており、前記管理装置が、前記購買実績情報に基づいて前記特典情報を生成するか否かを判断する構成となっていることを特徴とする。

前記構成によれば、管理装置が、購買実績情報に応じて特典が付与されることになり、利用者の購買を促し、小売店等の販売を促進させることができる。

好ましくは、前記意見情報に特定情報が含まれているときは、当該社会的ネットワークサイトで前記特定情報を選択することで、前記特定情報に係る詳細情報を前記端末に表示することができる構成となっていることを特徴とする。

前記構成によれば、端末の操作者は、当該社会的ネットワークサイトで話題等になっている商品等の特定情報に興味等があるときは、当該社会的ネットワークサイトにおいて表示等されている特定情報を選択することで、直ちに、その商品の情報や注文等の詳細情報を自己の端末に表示させ、取得等することができる。
このため、商品等の販売をより促進させることができる。

以上説明したように、本発明は、社会的ネットワーク（ＳＮＳ）を用いた小売店等の販売等を促す販売促進情報管理システムを提供することができるという利点がある。

本発明に係る販売促進情報管理システムである例えば、Ａ小売店販売促進システムを示す概略図である。 図１のタブレット型端末の主な構成を示す概略ブロック図である。 図１に示す管理サーバの主な構成を示す概略ブロック図である。 図３に示す管理サーバ側第１の各種情報記憶部の内容を示す概略ブロック図である。 図３に示す管理サーバ側第２の各種情報記憶部の内容を示す概略ブロック図である。 図３に示す管理サーバ側第３の各種情報記憶部の内容を示す概略ブロック図である。 図１に示すＰＯＳ装置の主な構成を示す概略ブロック図である。 図７に示すＰＯＳ側各種情報記憶部の内容を示す概略ブロック図である。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す概略フローチャートである。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す他の概略フローチャートである。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す他の概略フローチャートである。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す他の概略フローチャートである。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す他の概略フローチャートである。 本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システムの主な動作例等を示す他の概略フローチャートである。

以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。

図１は、本発明に係る販売促進情報管理システムである例えば、Ａ小売店販売促進システム１を示す概略図である。
図１のＡ小売店販売促進システム１は、例えば、日用品を販売するＡ小売店チェーンの各小売店舗における販売を促進させるシステムである。
また、図１のＡ小売店販売促進システム１は、管理装置である例えば、管理サーバ１０を有すると共に、この管理サーバ１０は、インターネット網２と接続され、社会的ネットワークサイトである例えば、社会的ネットワーク（Ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗａｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ（ＳＮＳ））を提供することができる構成となっている。

本実施の形態のＳＮＳは、特定小売である例えば、Ａ小売店チェーンに関する情報の交換等の交流を目的とする「Ａ小売店ＳＮＳ」となっており、後述するように、会員特定情報(識別情報)である例えば、Ａ小売店のポイントカードのポイントカード番号を有する者のみがアクセス可能な「クローズドＳＮＳ」となっている。
ただし、後述する特典を享受することがない、単なる参加であれば、ポイントカード番号を必要としない、所謂オープンＳＮＳとしても良い。この場合、後で、ポイントカード番号とＳＮＳ会員番号を連携させればよい。

また、本システム１は、図１に示すように、端末装置である例えば、タブレット型端末５０を有し、このタブレット型端末５０は、基地局３を介してインターネット網２に接続し、管理サーバ１０と通信可能な構成となっている。
本実施の形態のタブレット型端末５０は、例えば、Ａ小売店のポイントカードを有する消費者αが操作する端末となっており、この消費者αが、タブレット端末５０を操作することで、後述するように、一定条件下で、管理サーバ１０が提供する「Ａ小売店ＳＮＳ」にアクセス可能な構成となっている

このタブレット型端末５０は、その中央部に縦長の長方形を成す「タッチパネル型ディスプレイ５１」を有している。
このタッチパネルは、表示部である例えば、ディスプレイと、位置入力装置を組み合わせた電子部品であり、ディスプレイ上の表示に利用者が触れることで各種情報を入力できる入力装置である。
なお、タブレット型端末５０は、タッチパネル型ディスプレイ５１以外に、各種情報を入力する端末側入力ボタン５２も有している。

また、本システム１は、図１に示すように、Ａ小売店に配置され、その売上情報等を管理する販売情報管理装置である例えば、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ Ｓｙｓｔｅｍ）装置１００を有し、このＰＯＳ装置１００は、インターネット網２を介して管理サーバ１０と通信可能に接続されている。
なお、このＰＯＳ装置１００は、Ａ小売店で商品等を販売するごとに商品等の販売情報を記録し、集計結果を在庫管理やマーケティング材料として用いることができる装置である。

ところで、図１の管理サーバ１０，タブレット端末５０及びＰＯＳ装置１０は、コンピュータを備え、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスク等を有し、バスを介して接続されている。

図２は、図１のタブレット型端末５０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、タブレット型端末５０は、「端末側制御部５３」を有し、端末側制御部５３は、管理サーバ１０等と通信するための「端末側通信装置５４」、上述のタッチパネル型ディスプレイ５１及び端末側入力ボタン５３を制御する他、図２に示す「端末側各種情報記憶部５５」も制御している。

図３は、図１に示す管理サーバ１０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図３に示すように、管理サーバ１０は、「管理サーバ制御部１１」を有し、管理サーバ制御部１１は、タブレット型端末５０等と通信するための「管理サーバ側通信装置１２」、各種情報を表示する「管理サーバ側ディスプレイ１３」及び各種情報を入力する「管理サーバ側入力装置１４」及び「計時装置１５」を制御する他、図３に示す「管理サーバ側第１の各種情報記憶部２０」、「管理サーバ側第２の各種情報記憶部３０」及び「管理サーバ側第３の各種情報記憶部４０」も制御する。
図４乃至及図６は、それぞれ「管理サーバ側第１の各種情報記憶部２０」、「管理サーバ側第２の各種情報記憶部３０」及び「管理サーバ側第３の各種情報記憶部４０」の内容を示す概略ブロック図である。これらの内容については、後述する。

図７は、図１に示すＰＯＳ装置１００の主な構成を示す概略ブロック図である。
図７に示すように、ＰＯＳ装置１００は、「ＰＯＳ制御部１０１」を有し、ＰＯＳ制御部１０１は、管理装置１０等と通信するための「ＰＯＳ側通信装置１０２」、各種情報を表示する「ＰＯＳ側ディスプレイ１０３」及び各種情報を入力する「ＰＯＳ側入力装置１０４」、そして、売上情報等を管理するＰＯＳ装置本体１０５を制御する他、図６に示す「ＰＯＳ側各種情報記憶部１１０」も制御する。
図８は、「ＰＯＳ側各種情報記憶部１１０」の内容を示す概略ブロック図である。この内容については、後述する。

図９乃至図１４は、本実施の形態にかかるＡ小売店販売促進システム１の主な動作例等を示す概略フローチャートである。
本実施の形態では、例えば、Ａ小売店で商品を購入すると、その購入金額等に応じてポイントが記録されると共に、当該ポイントカードを識別する会員特定情報（識別情報）である例えば、ポイントカード番号を記憶しているＡ小売店のポイントカードを有する消費者αが、図１に示すタブレット型端末５０を操作して、管理サーバ１０が提供する「Ａ小売店ＳＮＳ」の交流に参加すべく、アクセスする例で、以下説明する。

先ず、図９のステップＳＴ(以下「ＳＴ」とする。)１では、図１の管理サーバ１０が、その提供している「Ａ小売店ＳＮＳ」にタブレット型端末５０からアクセス要求があったか否かを判断し、アクセス要求があったときは、ＳＴ２へ進む。
ＳＴ２では、アクセスを求めている「Ａ小売店ＳＮＳ」のメンバーの「会員番号」及び「パスワード」の入力画面の表示を、タブレット型端末５０のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示させる。
次いで、ＳＴ３に進み、入力された「Ａ小売店ＳＮＳ」のメンバーの「会員番号」及び「パスワード」が一致するか否かが判断される。
具体的には、図４の「登録番号等判断部（プログラム）２１」が動作し、入力された「会員番号」及び「パスワード」と図４の「会員情報記憶部２２」の「会員情報２２ａ」のアクセス情報である例えば、「会員番号」及び「パスワード」を比較し、合致するか否かを判断する。

本実施の形態では、消費者αは初めてアクセスするため、会員番号及びパスワードは一致せず、ＳＴ４以下の新規登録の工程に進む。
ＳＴ４では、Ａ小売店のポイントカードのポイントカード番号の入力画面がタブレット型端末５０のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示される。
これは、「Ａ小売店ＳＮＳ」がクローズドＳＮＳであり、当該ＳＮＳへのアクセスをＡ小売店の顧客、すなわち、ポイントカードを有する顧客に限定しているためである。
このように限定することで、会員間のより有益な情報交流が可能となる。また、この限定されたＳＮＳは、後述する特典を享受する単位のグループとしても機能する。
なお、特典を享受することがなければ、「ポイントカード番号」を当該ＳＮＳへの参加の条件としないこともできる。この場合は、当該ＳＮＳへの参加を促し、ポイントカード会員になることを勧誘することができる。

次いで、本実施の形態では、消費者αは、自己のポイントカードのポイントカード情報をタッチパネル型ディスプレイ５１を操作して入力する。
ところで、図４の会員情報２２ａの「ポイントカード番号」の欄には、Ａ小売店で発行されたポイントカードのポイントカード番号が記憶されており、この情報は最新の情報に絶えず更新される構成ともなっている。
また、必要に応じて、ポイントカードの所持者の「氏名」や「住所」の情報も記憶される。
さらに、当該ポイント番号のポイントカードで蓄積された「ポイント数」の情報も最新の情報が更新されて、記憶される構成となっている。
なお、このポイント数は、購入額に応じて数値が変化する購入実績情報の一例となっている。

図９のＳＴ５では、図４の「ポイントカード番号等判断部（プログラム）２３」が動作し、入力された「ポイントカード番号」等と、図４の「会員情報２２ａ」の「ポイントカード番号」を比較し、合致するか否かが判断される。
ＳＴ５で、合致すると判断されると、ＳＴ６へ進む。ＳＴ６では、当該ポイントカード番号に対応する「会員番号」を新たに付して、ポイントカード番号等と関連付けて「会員情報記憶部２２」に記憶する。
これにより、消費者αは、「会員番号」を得ることができることになる。
なお、特典を享受することがなければ、「ポイントカード番号」を当該ＳＮＳへの参加の条件としないこともできる。この場合は、「ポイントカード番号」なしで「会員番号」を得ることができる。

次いで、ＳＴ７へ進む。ＳＴ７では、登録された「会員番号」をタブレット型端末５０のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示すると共に、「パスワード」の入力画面を表示する。
ＳＴ７の入力画面に「パスワード」が入力されると、ＳＴ８へ進む。ＳＴ８では、入力された「パスワード」を図４の会員情報２２ａの「会員番号」と関連付けて「会員情報記憶部２２」に記憶する。
これにより、消費者αの「Ａ小売店ＳＮＳ」へのアクセスが可能となり、ＳＴ９で、「Ａ小売店ＳＮＳ」へのアクセスが許可される。

次いで、ＳＴ１０へ進む。ＳＴ１０では、図４の「書き込み等入力判断部（プログラム）２４」が動作し、「Ａ小売店ＳＮＳ」への意見情報である例えば、書き込み等の入力があったか否かを判断する。
具体的には、例えば、消費者αが、Ａ小売店で販売している或る商品が使い易い等の書き込みをした場合である。
そして、ＳＴ１０で、入力があったと判断されると、ＳＴ１１へ進む。ＳＴ１１では、入力があったタブレット型端末５０から入力された「会員番号」と関連付けて、入力データ（Ａ小売店で販売している或る商品が使い易い等）を図４の「書き込み等入力データ記憶部２５」に記憶する。

次いで、ＳＴ１２へ進む。ＳＴ１２では、図５の「発言数情報処理部（プログラム）３１」が動作して、「書き込み等入力データ記憶部２５」と「会員情報記憶部２２」を参照し、「会員情報２２ａ」の当該「会員番号」に対応する「発言数」に「１」を足す。
これにより、当該会員番号を有するメンバー、例えば、消費者αの「Ａ小売ＳＮＳ」における発言回数を管理することができる。
この発言回数が入力回数情報の一例となっている。

次いで、ＳＴ１３へ進む。ＳＴ１３では、図５の「累計データ生成部（プログラム）３２」が動作して、「会員情報記憶部２２」の「発言数」及び「ポイント数」を参照し、全体の「発言数累計データ」及び「ポイント数累計データ」を生成し、図５の「累計データ記憶部３３」に記憶する。
すなわち、Ａ小売店ＳＮＳに参加している全ての会員の全体の発言数及びポイント数の情報を「累計データ記憶部３３」に記憶させる。このように、Ａ小売店ＳＮＳの全会員の累計データを取得することで、当該ＳＮＳが如何に活発に情報交流しているか、また、各会員が如何に多くの商品をＡ小売店から購入しているかを把握することができる。
特に、購入に関しては、当該ＳＮＳの会員が如何にＡ小売店の売上増加に貢献しているかが分かるので、重要な指標となる。

次いで、ＳＴ１４へ進む。ＳＴ１４では、図５の「発言数等達成程度判断部（プログラム）３４」が動作し、「累計データ記憶部３３」と、図５の「達成基準データ記憶部３５」を参照する。
この達成基準データ記憶部３５には、「発言数累計データ」及び「ポイント数累計データ」の数値が特典等の供与に値するか否かの基準情報である数値情報が記憶されている。
したがって、「累計データ記憶部３３」と「達成基準データ記憶部３５」を比較することで、累計データ記憶部３３の「発言数累計データ」及び「ポイント数累計データ」が、達成基準データ記憶部の達成基準データを超えているか否かを判断することができる。

ＳＴ１４で、達成基準データを超えていると判断されたときは、ＳＴ１５へ進む。ＳＴ１５では、図４の「会員情報２２ａ」の「特典」欄にフラグを立て、そのフラグを立てた日時情報を「特典年月日」欄に記憶させ、Ａ小売店ＳＮＳが基準を達成したことを示す。
以上が、Ａ小売店ＳＮＳ全体に特典を付与すべきか否か等の工程となる。

次いで、図１１のフローチャートを用いて、Ａ小売店ＳＮＳの会員が、Ａ小売店で特典を享受する工程を説明する。
本実施の形態では、消費者αが、図１のＡ小売店に買い物に行き、購入する商品を選択して会計処理するためＡ小売店の会計に当該商品を持参する例で、以下説明する。
先ず、図１２のＳＴ２１では、Ａ小売店に配置されている図１のＰＯＳ装置１００が、ＰＯＳ装置本体１０５による売上処理が終了したか否かを判断し、終了したときは、ＳＴ２２へ進む。
ＳＴ２２では、消費者αにポイントカードの提示を求め、ポイントカードのポイントカード番号をＰＯＳ装置１００に入力し、「ポイントカード番号記憶部１１１」に記憶する。
なお、本実施の形態と異なり、ＳＴ２１の売上処理の前に、ＳＴ２２のポイントカード番号等の入力を行っても構わない。

次いで、ＳＴ２３へ進む。ＳＴ２３では、図８の「ポイント番号参照部（プログラム）１１２」が動作し、「ポイントカード番号記憶部１１１」の「ポイント番号」を参照し、図４の管理サーバ１０の「会員情報２２ａ」の「ポイントカード番号」と合致するか否かを判断する。
ＳＴ２３で、ポイントカード番号が合致した場合は、ＳＴ２４へ進む。ＳＴ２４では、図４の管理サーバ１０の「会員情報２２ａ」の「特典」にフラグがあるか否かを判断する。

ＳＴ２４で、「会員情報２２ａ」の「特典」にフラグがあると判断したときは、ＳＴ２５へ進む。ＳＴ２５では、当該ポイントカードを「特典付きポイントカード」として、図８の「特典付きポイントカード情報記憶部１１３」に記憶する。
次いで、ＳＴ２６へ進む。ＳＴ２６では、図８の「特典情報取得部（プログラム）１１４」が動作し、図５に示す管理サーバ１０の「特典情報記憶部３６」を参照する。
この特典情報記憶部３６には、特典情報として、例えば、１０パーセント割引等の情報が記憶されている。
そして、ＰＯＳ装置１００は、この特典情報を管理サーバ１０から取得して、図７の「ＰＯＳ側特典情報記憶部１１５」に記憶する。

次いで、ＳＴ２７へ進む。ＳＴ２７では、ＰＯＳ装置１００が、当該売上から１０パーセント割引を実施する。
このように、本実施の形態では、Ａ小売店ＳＮＳを利用した消費者α等は、Ａ小売店ＳＮＳで活発に書き込み等をすればするほど、Ａ小売店で買い物をする際に、割引等の特典を受けることができ、しかも、その特典は、ポイントカードを提示するだけで自動的に享受することができる。

したがって、消費者α等にとって極めて容易に割引等の特典を受けることができるので、Ａ小売店ＳＮＳへの書き込み等を積極的に行うことになる。そして、多くのポイントカードを有する消費者がＡ小売店ＳＮＳに参加し、他の会員と交流することを促すことができる。
また、多くの会員が交流することで、多くの会員にＡ小売店の情報をより多く提供でき、これによりＡ小売店における実際の購入につなげることができ、ひいては、Ａ小売店の販売促進につなげることができる。
さらに、本実施の形態では、各会員のＡ小売店における購買実績が増え、ポイント数が全体で増加することで割引等の特典を提供するので、この点からもＡ小売店の商品等の販売を促進することができる。

次いで、図１３のフローチャートを用いて特典の効果情報記憶工程を説明する。
先ず、図１３のＳＴ３１では、管理サーバ１０が、図４の会員情報２２ａの特典年月日の情報と、図３の計時装置１５の情報等から、特定付与から所定期間が経過したか否かを判断し、所定期間経過したと判断したときは、ＳＴ３２へ進む。

ＳＴ３２では、図５の「累計データ生成部（プログラム）３２」が動作し、図４の会員情報２２ａの「ポイント数」を参照し、会員全体の直近の「ポイント数累計データ」を生成し、図５の「累計データ記憶部３３」に記憶させる。

次いで、ＳＴ３３へ進む。ＳＴ３３では、図６の「特典効果判断部（プログラム）４１」が動作し、累計データ記憶部３３に記憶されている前回の特典付与のときの「ポイント数累計データ」と直近（今回）の「ポイント数累計データ」を比較し、所定の割合以上にポイント数累計データが増加したか否かを判断し、当該特典の内容と、その結果データを図６の「特典効果情報記憶部４２」に記憶する。

したがって、Ａ小売店ＳＮＳの管理者等は、この特典効果情報記憶部４２の情報を取得することで、どのような特典が、どの程度の効果（売上増加等）を発揮したかを正確にモニターすることができ、今後の特典付与の参考とすることができると共に、最適な特典を見いだすための有効情報とすることができる。

次いで、図１４のフローチャートを用いて、Ａ小売店ＳＮＳを用いた簡易な商品注文等の工程を説明する。
先ず、Ａ小売店ＳＮＳに参加している消費者αは、自己のタブレット型端末５０のタッチパネル型ディスプレイ５１に、自己が各種情報を入力することができると共に、当該Ａ小売店ＳＮＳに参加し、自己のタブレット型端末を介して接続し、通信している他の消費者が入力した各種情報も、自己のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示可能な構成となっている。

そこで、図１４のＳＴ４１へ進む。ＳＴ４１では、Ａ小売店ＳＮＳに参加しているいずれかのタブレット型端末５０等から、文字情報等が入力される。
例えば、「Ａ小売店で販売しているＢ化粧品を使用したら良かった」等である。

次いで、ＳＴ４２へ進む。ＳＴ４２では、図６に示す管理サーバ１０の「キーワード抽出関連付け部（プログラム）４３」が動作し、入力された文字情報等と、図６の「キーワード情報記憶部４４」を参照する。
このキーワード情報記憶部４４には、例えば、Ｂ化粧品等の商品名等のキーワード（特定情報の一例）と、その商品、例えば、Ｂ化粧品の紹介及びその注文をすることができる「ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）」等を含む特定情報の詳細情報の一例である「商品紹介及び注文ＵＲＬ」が記憶されている。

したがって、キーワード抽出関連付け部（プログラム）４３は、入力された文字情報等が、キーワード情報記憶部４４のキーワード、例えば、Ｂ化粧品等を含むか否かを判断する。
上述の例では、入力された文字情報等に「Ｂ化粧品」のキーワードが含まれ、この「Ｂ化粧品」はキーワード情報記憶部４４に含まれているため、入力された文字情報等にキーワードが含まれていると判断する。

次いで、このキーワード、例えば、「Ｂ化粧品」に関連する「ＵＲＬ」情報をキーワード情報記憶部４４から抽出し、このＵＲＬを、入力され各タブレット型端末５０等のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示されている「Ｂ化粧品」と関連付けるための処理を行う。
そして、この関連付けがなされたキーワードである「Ｂ化粧品」の部分が、例えば、「網掛け表示」され、Ｂ化粧品は「網掛けキーワード」として表示される。

例えば、タブレット型端末５０のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示されている「Ｂ化粧品」の部分を、消費者α等が指等で触れ、クリックすると、Ｂ化粧品の商品紹介のウインドウや注文ウインドウが、当該タッチパネル型ディスプレイ５１に表示される構成となる。

次いで、ＳＴ４３へ進む。ＳＴ４３では、Ａ小売店ＳＮＳに参加（通信）しているいずれかのタブレット型端末５０等で、その消費者α等の操作者がタッチパネル型ディスプレイ５１に表示されている「網掛けキーワード」に触れ、選択したか否かが判断される。
ＳＴ４３で、「網掛けキーワード」が選択されたと判断されると、ＳＴ４４へ進む。

ＳＴ４４では、選択された「網掛けキーワード」、例えば、「Ｂ化粧品」に対応する「商品紹介及び注文ＵＲＬ」からＢ化粧品の「商品紹介及び注文」画面を当該タブレット型端末５０等のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示する。

次いで、ＳＴ４５へ進む。ＳＴ４５では、タブレット型端末５０等のタッチパネル型ディスプレイ５１に表示されている「注文」画面で、当該Ｂ化粧品の商品の注文が実行されたか否かが判断される。
ＳＴ４５で、Ｂ化粧品の注文が実行されたと判断されたときは、ＳＴ４６へ進む。ＳＴ４６では、図６の管理サーバ１０の「会員情報抽出送信部（プログラム）４５」が動作し、タブレット型端末５０等から注文の選択情報と共に受信した会員番号に基づき、図４の「会員情報記憶部２２」を参照し、該当する「ポイントカード番号」「氏名」「住所」等の情報を抽出し、当該商品、例えば、Ｂ化粧品の販売配送が可能な店舗へ、これらの情報を送信する。

次いで、ＳＴ４７へ進む。ＳＴ４７では、当該店舗が当該Ｂ化粧品等の商品を当該ポイントカードの所持者の住所、例えば、消費者αに送付する。

このように、本実施の形態では、タブレット型端末５０の操作者である消費者α等は、Ａ小売店ＳＮＳで話題等になっているＢ化粧品等の商品に興味等があるときは、タッチパネル型ディスプレイ５１に「網掛けキーワード」として表示されている「Ｂ化粧品」の部分に触れ、選択することで、直ちに、Ｂ化粧品等の情報や注文等の詳細情報を自己のタブレット型端末５０に表示させ、必要な情報を取得等することができる。
また、注文する場合も、注文画面で注文を選択するだけで、当該商品であるＢ化粧品を入手することができるので、消費者α等は手軽に注文等を行うことができ、消費者αは、欲しいと思った商品を迅速に入手できる。したがって、Ａ小売店は、商品等の販売をより促進させることができる。

なお、本発明は、上述の実施の形態に限定されない。本実施の形態では、「Ａ小売店ＳＮＳ」の「会員番号」を有する会員全員に同じ特典「１０％割引」を付与する例を示したが、本発明の特典は、これに限らず、ポイントの付与、クーポン券の付与等を内容とするノベルティ等の付与等であってもよい。
また、本実施の形態では、「Ａ小売店ＳＮＳ」の会員全体の「発言数累計データ」及び「ポイント数累計データ」に基づき、各会員に同じ「特典」の付与を行っているが、本発明はこれに限らず、各会員の個々の「発言数累計データ」及び／又は「ポイント数累計データ」に基づいて重み付けを行い、各会員に異なる「特典」が付与されても良い。
更に、本実施の形態と異なり、「Ａ小売店ＳＮＳ」の会員が特定の期間に特定の商品を購入したときに、その数量を各会員のポイントカードに記録し、全会員の購入した数量が所定数に達した場合に、全会員に対し「特典」を付与しても構わない。
また、この場合、各会員の購入数の多寡により重み付けを行い、各会員へ異なる「特典」を付与しても構わない。
この特典は、ポイントの付与、クーポン券の付与等を内容とするノベルティ等の付与等であっても良い。

１・・・Ａ小売店販売促進システム、２・・・インターネット網、３・・・基地局、１０・・・管理サーバ、１１・・・管理サーバ制御部、１２・・・管理サーバ側通信装置、１３・・・管理サーバ側ディスプレイ、１４・・・管理サーバ側入力装置、１５・・・計時装置、２０・・・管理サーバ側第１の各種情報記憶部、２１・・・登録番号等判断部（プログラム）、２２・・・会員情報記憶部、２２ａ・・・会員情報、２３・・・ポイントカード番号等判断部（プログラム）、２４・・・書き込み等入力判断部（プログラム）、２５・・・書き込み等入力データ記憶部、３０・・・管理サーバ側第２の各種情報記憶部、３１・・・発言数情報処理部（プログラム）、３２・・・累計データ生成部（プログラム）、３３・・・累計データ記憶部、３４・・・発言数等達成程度判断部（プログラム）、３５・・・達成基準データ記憶部、３６・・・特典情報記憶部、４０・・・管理サーバ側第３の各種情報記憶部、４１・・・特典効果判断部（プログラム）、４２・・・特典効果情報記憶部、４３・・・キーワード抽出関連付け部（プログラム）、４４・・・キーワード情報記憶部、４５・・・会員情報抽出送信部（プログラム）、５０・・・タブレット型端末、５１・・・タッチパネル型ディスプレイ、５２・・・端末側入力ボタン、５３・・・端末側制御部、５４・・・端末側通信装置、５５・・・端末側各種情報記憶部、１００・・・ＰＯＳ装置、１０１・・・ＰＯＳ制御部、１０２・・・ＰＯＳ側通信装置、１０３・・・ＰＯＳ側ディスプレイ、１０４・・・ＰＯＳ側入力装置、１０５・・・ＰＯＳ装置本体、１１０・・・ＰＯＳ側各種情報記憶部、１１１・・・ポイントカード番号記憶部、１１２・・・ポイント番号参照部（プログラム）、１１３・・・特典付きポイントカード情報記憶部、１１４・・・特典情報取得部（プログラム）、１１５・・・ＰＯＳ側特典情報記憶部

Claims (5)

1. 複数の端末装置相互間での各種情報の交換が可能な社会的ネットワークサイトをインターネット上に提供する管理装置と、
   この管理装置と通信可能で、物品販売の売上情報を含む情報を管理する販売情報管理装置と、を有し、
   前記社会的ネットワークサイトは、複数の前記端末装置の操作者が、それぞれの識別情報をそれぞれの端末装置を介して入力することで、アクセスが可能となり、
   前記管理装置は、前記社会的ネットワークサイトで各前記端末装置から入力された操作者の意見情報に基づいて、前記識別情報と関連付けて特典情報を生成し、
   前記販売情報管理装置は、前記識別情報に基づいて、前記特典情報が関連付けられているか否かを判断し、当該特典情報の内容を実行する構成となっていることを特徴とする販売促進情報管理システム。
2. 前記管理装置は、少なくとも、操作者の前記意見情報の入力回数情報に基づいて前記特典情報を生成するか否かを判断する構成となっていることを特徴とする請求項１に記載の販売促進情報管理システム。
3. 前記社会的ネットワークサイトは、特定の小売である特定小売の情報を交換するためのサイトであり、
   前記識別情報には、前記特定小売が発行する会員特定情報と、前記社会的ネットワークサイトにアクセスするためのアクセス情報とを含み、
   前記販売情報管理装置は、前記会員特定情報に基づいて、前記特典情報が関連付けられているか否かを判断する構成となっていることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の販売促進情報管理システム。
4. 前記会員特定情報は、当該会員の購買実績に関する情報である購買実績情報と関連付けられており、
   前記管理装置が、前記購買実績情報に基づいて前記特典情報を生成するか否かを判断する構成となっていることを特徴とする請求項３に記載の販売促進情報管理システム。
5. 前記意見情報に特定情報が含まれているときは、当該社会的ネットワークサイトで前記特定情報を選択することで、前記特定情報に係る詳細情報を前記端末に表示することができる構成となっていることを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の販売促進情報管理システム。

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