JP2016021160A - 情報処理システム、および情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】伝送端末の不具合の原因解析や修理の作業効率を向上させる。【解決手段】伝送システムであって、伝送端末１０は、外部機器とネットワークを介して接続されるネットワークＩ/Ｆ１１１と、外部機器と接続される外部機器接続Ｉ/Ｆ１１８と、会議情報を他の伝送端末１０との間で送受信し、ネットワークＩ/Ｆ１１１を介してログ情報をメンテナンス装置１００に送信する送受信部とを備え、ＰＣ２００は、外部機器と接続される外部機器接続Ｉ/Ｆ２０１と、外部機器とネットワークを介して接続されるネットワークＩ/Ｆ２０２と、外部機器接続Ｉ/Ｆ１１８と外部機器接続Ｉ/Ｆ２０１とが接続された場合、接続された外部機器接続Ｉ/Ｆ２０１を備える伝送端末１０からログ情報を取得する取得部と、取得したログ情報をネットワークＩ/Ｆ２０２を介して外部機器に送信する送受信部とを備える。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理システム、および情報処理方法に関する。

従来、複数の伝送端末を利用して会議を行う会議システムは、会議の出席者がいる会議室において、出席者を撮影したり、出席者の発言等を集音したりすることにより画像や音声を収集する。そして、収集した画像や音声を伝送端末によってデジタルデータに変換して相手方の伝送端末に送信し、相手方の会議室のビデオ画面等のディスプレイに画像を表示させたり、スピーカから音声を出力させたりすることで、実際の会議に近い状態を実現する技術が知られている。

このような会議システムにおいては、会議に参加する全ての伝送端末と映像配信サーバとを接続し、当該映像配信サーバが各伝送端末に対して、画像データと音声データとの配信を制御することによって、多拠点間で会議を実現するシステムがある。

ここで、会議システムに利用される伝送端末に不具合が発生した場合の解析方法の一つとして、ログデータ（ログ情報）を伝送端末の内部に記憶しておき、不具合が発生した際にネットワークを介してログサーバにログデータを送信し、伝送端末の不具合の原因を解析する手法がある。

例えば、テレビ会議用端末本体に接続された障害検知装置がテレビ会議用端末を監視しており、障害を検知すると障害情報をネットワーク経由で障害情報記録装置に送信して、当該障害情報記録装置が記録する技術が開示されている（特許文献１参照）。

しかしながら、上述のような従来技術においては、ネットワークに不具合が生じた場合にはログデータをログサーバに送信することができないため、伝送端末の不具合の原因解析や修理を行う地域に不具合が生じた伝送端末を送付したりしなければならず、作業効率が低下するという問題があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、伝送端末における不具合の原因解析や修理の作業効率を向上させる情報処理システム、および情報処理方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、会議に利用される複数の伝送端末と、当該複数の伝送端末と接続されるログ記憶装置および情報処理装置と、を備えた情報処理システムであって、前記複数の伝送端末それぞれは、動作のログ情報を記憶する第１記憶手段と、外部機器とネットワークを介して接続される第１接続部と、外部機器と接続される第２接続部と、会議に用いる会議情報を他の前記伝送端末との間で送受信し、さらに前記第１接続部を介して、前記第１記憶手段に記憶された前記ログ情報を前記ログ記憶装置に送信する送受信手段と、を備え、前記ログ記憶装置は、前記ログ情報を記憶する第２記憶手段と、前記伝送端末から前記ログ情報を受信し、受信した前記ログ情報を前記第２記憶手段に記憶する受信手段と、を備え、前記情報処理装置は、外部機器と接続される第３接続部と、外部機器とネットワークを介して接続される第４接続部と、前記第２接続部と前記第３接続部とが接続された場合に、接続された前記第２接続部を備える前記伝送端末の前記第１記憶手段から前記ログ情報を取得する取得手段と、前記伝送端末から取得した前記ログ情報を、前記第４接続部を介して外部機器に送信する送信手段と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、伝送端末における不具合の原因解析や修理の作業効率を向上させるという効果を奏する。

図１は、実施の形態にかかる伝送システムの構成を示す図である。 図２は、実施の形態にかかる伝送端末およびＰＣのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、実施の形態にかかる伝送システムの機能構成を示すブロック図である。 図４は、ＰＣに表示される選択画面の一例を示す模式図である。 図５は、ＰＣに表示されるログデータの表示画面の一例を示す模式図である。 図６は、ＰＣに表示されるログデータの送信画面の一例を示す模式図である。 図７は、ＰＣに表示されるネットワーク設定画面の一例を示す模式図である。 図８は、伝送システムとＰＣにおいて実施されるメンテナンス処理の流れを示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照して、情報処理システム、および情報処理方法の実施の形態を詳細に説明する。

まず、情報処理システムを適用した伝送システムについて説明する。図１は、実施の形態にかかる伝送システムの構成を示す図である。本実施の形態にかかる伝送システム１は、図１に示すように、複数の伝送端末１０（１０ａａ、１０ａｂ、１０ａｃ、１０ｂａ、１０ｂｂ、１０ｂｃ、１０ｃａ、１０ｃｂ、１０ｃｃ、１０ｄａ、１０ｄｂ、１０ｄｃ・・・）と、各伝送端末１０用のディスプレイ１２０（１２０ａａ、１２０ａｂ、１２０ａｃ、１２０ｂａ、１２０ｂｂ、１２０ｂｃ、１２０ｃａ、１２０ｃｂ、１２０ｃｃ、１２０ｄａ、１２０ｄｂ、１２０ｄｃ・・・）と、複数の中継装置３０（３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、３０ｄ）と、伝送システム１における通信を監視する伝送管理装置５０と、伝送システム１が有する各装置へプログラムを提供するプログラム提供装置９０と、伝送システム１全体のメンテナンス（例えば、通信ネットワーク２の異常の検出など）を行うメンテナンス装置１００と、を備えている。

伝送端末１０は、設置された拠点（本実施の形態では、地域Ａ、地域Ｂなど）で撮像された画像の画像データや集音された音声の音声データ等のコンテンツデータ（会議情報）を、他の伝送端末１０と送受信することで会議を行うものである。この伝送端末１０は、例えば、スマートフォンやタブレット型端末や携帯電話等により構成される。具体的には、伝送端末１０は、伝送管理装置５０を介して、通信相手となる伝送端末１０との間で各種の管理情報をやりとりして通信を確立することにより、中継装置３０を介して、通信相手の伝送端末１０とコンテンツデータを送受信する。

また、本実施の形態では、伝送端末１０は、Ｈ．２６４／ＳＶＣ（Scalable Video Coding）の映像符号化標準規格に従って符号化された画像データをコンテンツデータとして、他の伝送端末１０との間で送受信する。そして、伝送端末１０は、受信した画像データ（コンテンツデータ）を、当該伝送端末１０のディスプレイ１２０に表示させる。

中継装置３０は、複数の伝送端末１０間で、コンテンツデータの中継を行う。また、伝送管理装置５０は、通信ネットワーク２におけるコンテンツデータの伝送状況を一元的に監視している。この伝送状況の監視としては、例えば、伝送端末１０からログインしたユーザの認証、伝送端末１０におけるコンテンツデータの送受信状態の監視、コンテンツデータの送信元および送信先等の宛先を示す宛先リストの記憶、中継装置３０におけるコンテンツデータの中継状態の監視等が挙げられる。

複数のルータ７０（７０ａ、７０ｂ、７０ｃ、７０ｄ、７０ａｂ、７０ｃｄ）は、複数の伝送端末１０間で送受信されるコンテンツデータの最適な経路を選択して、ＬＡＮ（Local Area Network）２ａ、２ｂ、２ｃ、２ｄを介して接続された伝送端末１０から送信されたコンテンツデータを他のネットワークに接続された伝送端末１０へ転送する。

プログラム提供装置９０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）を備えており、伝送端末１０がオンラインである場合に当該伝送端末１０において各種機能を実現させる（または、伝送端末１０を各種手段として機能させる）ためのプログラムである伝送端末制御プログラムが記憶され、当該伝送端末制御プログラムを伝送端末１０に送信する。また、プログラム提供装置９０は、伝送端末１０のメンテナンス用のプログラムであるメンテナンスプログラムも記憶されており、当該メンテナンスプログラムを伝送端末１０に送信する。

また、プログラム提供装置９０は、中継装置３０において各種機能を実現させる（または、中継装置３０を各種手段として機能させる）ための中継装置用プログラムがＨＤＤに記憶され、当該中継装置用プログラムを各中継装置３０に送信する。

また、プログラム提供装置９０は、伝送管理装置５０において各種機能を実現させる（または、伝送管理装置５０を各種手段として機能させる）ための伝送管理プログラムがＨＤＤに記憶され、当該伝送管理プログラムを伝送管理装置５０に送信する。さらに、プログラム提供装置９０は、メンテナンス装置１００において各種機能を実現させる（または、メンテナンス装置１００を各種手段として機能させる）ためのプログラムがＨＤＤに記憶され、当該プログラムをメンテナンス装置１００に送信する。

メンテナンス装置１００（ログ記憶装置）は、伝送端末１０から送信されたログデータ（ログ情報）を受信してＨＤＤなどの記憶部１５２（図３参照）に記憶する。また、伝送端末１０に障害（不具合）が生じた場合、ユーザにより伝送端末１０からログデータをメンテナンス装置１００に送信し、メンテナンス装置１００にログデータが記憶される。一方、サービスマンはメンテナンス装置１００に記憶されたログデータを解析し、伝送端末１０の故障診断を行うことができる。

伝送端末１０ａａ、１０ａｂ、１０ａｃとルータ７０ａとは、ＬＡＮ２ａを介して接続され、コンテンツデータのやりとりが可能である。また、同様に、伝送端末１０ｂａ、１０ｂｂ、１０ｂｃとルータ７０ｂとは、ＬＡＮ２ｂを介して接続され、コンテンツデータのやりとりが可能である。

ＬＡＮ２ａおよびＬＡＮ２ｂは、所定の地域Ａ内に設けられ、ルータ７０ａｂが含まれる専用線２ａｂによって接続されている。ここで、地域Ａは、例えば、日本であり、ＬＡＮ２ａは東京の事業所内に設けられ、ＬＡＮ２ｂは大阪の事業所内に設けられている。

また、伝送端末１０ｃａ、１０ｃｂ、１０ｃｃとルータ７０ｃとは、ＬＡＮ２ｃを介して接続され、コンテンツデータのやりとりが可能である。さらに、同様に、伝送端末１０ｄａ、１０ｄｂ、１０ｄｃとルータ７０ｄとは、ＬＡＮ２ｄを介して接続され、コンテンツデータのやりとりが可能である。

ＬＡＮ２ｃおよびＬＡＮ２ｄは、所定の地域Ｂ内に設けられ、ルータ７０ｃｄが含まれる専用線２ｃｄによって接続されている。ここで、地域Ｂは、例えば、アメリカ合衆国であり、ＬＡＮ２ｃはニューヨークの事業所内に設けられ、ＬＡＮ２ｄはワシントンＤ．Ｃ．の事業所内に設けられている。地域Ａおよび地域Ｂは、それぞれルータ７０ａｂ、７０ｃｄからインターネット２ｉを介して相互に通信可能に接続されている。

このように、本実施の形態の伝送システム１は、通信ネットワーク２を介して複数の伝送端末１０が画像データや音声データを送受信することで会議を行い、その動作のログデータが伝送端末１０の内部に記憶される。伝送端末１０に不具合が生じた場合は、記憶されたログデータを通信ネットワーク２を介してメンテナンス装置１００に送信し、故障原因の解析や修理を行うことができる。しかし、伝送端末１０とメンテナンス装置１００との間のネットワークに不具合が生じた場合、ログデータを送信することができない。従って、本実施の形態では、伝送端末１０とＰＣとをネットワークを介さずローカル接続し、伝送端末１０からログデータを取得する。そして、ＰＣからメンテナンス装置１００にログデータを送信したり、ＰＣにログデータを表示することで、伝送端末１０の故障原因の解析や修理を行うものである。

中継装置３０、伝送管理装置５０、プログラム提供装置９０、およびメンテナンス装置１００は、インターネット２ｉを介して、各伝送端末１０と接続されている。ここで、中継装置３０、伝送管理装置５０、プログラム提供装置９０、およびメンテナンス装置１００は、地域Ａまたは地域Ｂに設置されていても良いし、これ以外の地域に設置されていても良い。

本実施の形態では、ＬＡＮ２ａ、２ｂ、２ｃ、２ｄ、専用線２ａｂ、２ｃｄ、インターネット２ｉ等によって、有線回線の通信ネットワーク２を形成しているが、これに限定するものではない。例えば、通信ネットワーク２は、有線回線だけでなく、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線回線を一部に含んでいても良い。

また、図１において、伝送端末１０、中継装置３０、伝送管理装置５０、ルータ７０、プログラム提供装置９０およびメンテナンス装置１００の下に記載された４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。例えば、伝送端末１０ａａのＩＰアドレスは「１．２．１．３」である。本実施の形態では、伝送システム１が、ＩＰｖ４をインターネットプロトコルとして用いた例について説明するが、これに限定するものではなく、ＩＰｖ６等をインターネットプロトコルとして用いても良い。

さらに、伝送端末１０は、複数の事業所間でのビデオ会議や、同じ事業所内の異なる部屋間でのビデオ会議だけでなく、同じ部屋内でのビデオ会議や、屋外と屋内または屋外と屋外でのビデオ会議で使われてもよい。各伝送端末１０が屋外で使われる場合には、携帯電話伝送網等の無線による伝送が行われる。

次に、伝送システム１が有する伝送端末１０と、伝送端末１０に接続されるＰＣ（Personal Computer）２００（情報処理装置）のハードウェア構成について説明する。図２は、実施の形態にかかる伝送端末およびＰＣのハードウェア構成を示すブロック図である。

まずは、伝送端末１０について説明する。図２に示すように、本実施の形態の伝送端末１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０３と、フラッシュメモリ１０４と、ＳＳＤ（Solid State Drive）１０５と、メディアドライブ１０７と、操作ボタン１０８と、電源スイッチ１０９と、ネットワークＩ／Ｆ１１１と、ＳＩＭ（Subscriber Identity Module）スロット１３０と、ＳＩＭカード１３１と、カメラ１１２と、撮像素子Ｉ／Ｆ１１３と、マイク１１４と、スピーカ１１５と、音声入出力Ｉ／Ｆ１１６と、ディスプレイＩ／Ｆ１１７と、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と、アラームランプ１１９と、を主に備えている。そして、伝送端末１０が有する上述の各構成要素をアドレスバスやデータバス等のバスライン１１０が電気的に接続している。

ＣＰＵ１０１は、伝送端末１０全体の動作を制御するものである。ＲＯＭ１０２は、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶するものである。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用されるものである。

フラッシュメモリ１０４は、端末用プログラム、画像データ、および音声データ等の各種データを記憶するものである。端末用プログラムとして、例えば、上述した伝送端末制御プログラムやメンテナンスプログラムなどである。ＳＳＤ１０５は、ＣＰＵ１０１の制御に従って、フラッシュメモリ１０４に対する各種データの読み出しおよび書き込みを制御するものである。

メディアドライブ１０７は、フラッシュメモリ等のメディア１０６に対する各種データの読み出しおよび書き込みを制御するものである。

操作ボタン１０８は、画像データや音声データ等の各種データの送信先の選択や、利用可能な機能をユーザごとに制限した利用制限の解除などの操作に用いられるものである。電源スイッチ１０９は、伝送端末１０の電源のオン（投入）／オフ（切断）を切り替えるものである。

ネットワークＩ／Ｆ１１１（第１接続部）は、外部機器とネットワークを介して接続されるものであり、本実施の形態では、通信ネットワーク２を利用して外部機器との間で各種データを送受信するものである。また、図２における点線は、伝送端末１０が利用しているネットワークが利用可能である場合の（本来の）ログデータの送信経路を示している。

ＳＩＭスロット１３０は、ＳＩＭカード１３１にアクセスするためのものであり、ＳＩＭカード１３１には、伝送端末１０本体の認証情報が記憶されている。

カメラ１１２は、伝送端末１０に内蔵されており、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを取得するものである。このカメラ１１２は、光を集束させるためのレンズと、当該レンズにより集束された光を電荷に変換して被写体の像を電子化した画像データを出力する固体撮像素子と、を有している。例えば、固体撮像素子としては、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）またはＣＣＤ（Charge Coupled Device）等が用いられる。撮像素子Ｉ／Ｆ１１３は、カメラ１１２による撮像を制御するものである。

マイク１１４は、伝送端末１０に内蔵されており、音声を入力するものである。スピーカ１１５は、伝送端末１０に内蔵されており、音声を出力するものである。音声入出力Ｉ／Ｆ１１６は、ＣＰＵ１０１の制御に従って、マイク１１４及びスピーカ１１５との間で音声信号の入出力を処理するものである。具体的には、音声入出力Ｉ／Ｆ１１６は、マイク１１４を介して入力された音の音声データへの変換およびスピーカ１１５への音声データに基づく音声の出力などを行う。

ディスプレイＩ／Ｆ１１７は、ＣＰＵ１０１の制御に従って、外付けのディスプレイ１２０（第１表示部）へ画像データに基づく画像を表示させるものである。ディスプレイ１２０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等により構成され、カメラ１１２により撮像された被写体の画像や伝送端末１０の操作用のアイコン等を表示する表示部の一例である。

また、ディスプレイ１２０は、ケーブル１２０ｃを介してディスプレイＩ／Ｆ１１７に接続されている。このケーブル１２０ｃは、アナログＲＧＢ（ＶＧＡ）信号用のケーブルであってもよいし、コンポーネントビデオ用のケーブルであってもよいし、ＨＤＭＩ（登録商標）（High-Definition Multimedia Interface）やＤＶＩ(Digital Video Interface)信号用のケーブルであってもよい。

外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８（第２接続部）は、各種の外部機器を接続するものである。外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８には、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)ホストＩ／Ｆが設けられており、ＵＳＢケーブル等によって、外付けカメラ、外付けマイク、および外付けスピーカ等の外部機器がそれぞれ電気的に接続可能である。ここで、ＣＰＵ１０１は、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に外付けカメラが接続された場合、内蔵型のカメラ１１２に優先して、外付けカメラを駆動させる。また、ＣＰＵ１０１は、同様に外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に外付けマイクや外付けスピーカが接続された場合には、内蔵型のマイク１１４や内蔵型のスピーカ１１５に優先して、外付けマイクや外付けスピーカを駆動させる。

また、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８は、ＵＳＢデバイスＩ／Ｆも設けられており、ＰＣ２００とＵＳＢケーブル１４０によりローカル接続することが可能である。伝送端末１０は、ＵＳＢマスストレージ機能を搭載しており、ＵＳＢケーブル１４０を介してＰＣ２００と接続された場合、マスストレージクラス（Mass Storage Class）のデバイスとして機能し、ＰＣ２００から記憶部２１（図３参照）へのアクセスが可能となる。

アラームランプ１１９は、伝送端末１０が有する各種機能の異常を知らせるものである。

次に、ＰＣ２００について説明する。図２に示すように、本実施の形態のＰＣ２００は、外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１と、ネットワークＩ／Ｆ２０２と、ディスプレイＩ／Ｆ２２１、記憶部２１０とを主に備えている。

外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１（第３接続部）は、各種の外部機器を接続するものである。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１には、ＵＳＢホストＩ／Ｆが設けられており、伝送端末１０とＵＳＢケーブル１４０によりローカル接続することができる。ここで、上述したように、ＰＣ２００は、ＵＳＢケーブル１４０を介して伝送端末１０と接続された場合、伝送端末１０の記憶部２１（図３参照）を参照することができる。

ネットワークＩ／Ｆ２０２（第４接続部）は、有線ＬＡＮあるいは無線ＬＡＮと接続され、ネットワークを介して外部機器と接続されるものであり、本実施の形態では、インターネット２ｉを介してメンテナンス装置１００と接続されている。

ディスプレイＩ／Ｆ２２１は、ＣＰＵの制御に従って、外付けのディスプレイ２２０（第２表示部）へ画像データに基づく画像を表示させるものである。ディスプレイ１２０は、ＬＣＤや有機ＥＬディスプレイ等により構成され、各種画面や伝送端末１０から取得したログデータなどを表示する表示部の一例である。

記憶部２１０は、ＰＣ２００のネットワークの設定情報や、伝送端末１０から取得したログデータを記憶するＨＤＤやメモリ等の記憶媒体である。

次に、伝送システム１の機能構成を説明する。図３は、実施の形態にかかる伝送システムの機能構成を示すブロック図である。

本実施の形態の伝送システム１は、通信ネットワーク２を介して、伝送端末１０と、メンテナンス装置１００と、ＰＣ２００と、伝送管理装置５０と、中継装置３０と、プログラム提供装置９０とが接続されている。以下では、伝送端末１０、ＰＣ２００、メンテナンス装置１００について主に説明する。

まず、伝送端末１０の詳細を説明する。図３に示すように、伝送端末１０は、送受信部１１と、操作入力部１２と、ログイン要求部１３と、撮像部１４と、音声入力部１５と、音声出力部１８と、制御部１６と、表示制御部１７と、記憶・読出処理部１９と、ＳＩＭカード読取部２０と、記憶部２１と、を備えている。

記憶部２１は、伝送端末１０の利用状況やデータ通信等の動作のログデータを記憶するものでありＨＤＤやメモリ等の記憶媒体である。本実施の形態におけるログデータは、例えば、伝送端末１０が設置された領域（地域Ａ、Ｂ等）の画像を撮像したり、音声を入力した日時やデータの中身、それらの画像および音声を送受信した日時等が記録されている。

送受信部１１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ１１１によって、通信ネットワーク２を介して、他の伝送端末１０や中継装置３０や伝送管理装置５０やプログラム提供装置９０やメンテナンス装置１００等の外部機器と各種データを送受信する。具体的には、送受信部１１は、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して、撮像した画像および入力された音声（会議情報）を他の伝送端末１０に送信したり、他の伝送端末１０から画像および音声（会議情報）を受信する。また、送受信部１１は、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して、記憶部２１に記憶されたログデータをメンテナンス装置１００に送信する。

操作入力部１２は、ユーザにより図２に示す操作ボタン１０８および電源スイッチ１０９を操作されることによって、伝送端末１０に対する各種操作の入力や伝送端末１０の電源のオン／オフを切り替えるものである。

ログイン要求部１３は、操作入力部１２による電源のオンへの切り替え（または操作入力部１２からの所定の操作入力）に応じて、後述するＳＩＭカード読取部２０により読み取られた認証情報を伝送管理装置５０に送信して、伝送システム１に対するログインを要求する。

撮像部１４は、図２に示すカメラ１１２および撮像素子Ｉ／Ｆ１１３によって、設置された領域の画像を撮像して、画像データを取得するものである。

音声入力部１５は、図２に示すマイク１１４および音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって、設置された領域の音声の入力を受け付けて音声信号に変換した後、この音声信号に対応する音声データを取得するものである。

音声出力部１８は、図２に示すスピーカ１１５および音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって、音声入力部１５により取得された音声データまたは送受信部１１により他の伝送端末１０から受信した音声データに基づく音声をスピーカ１１５から出力するものである。

表示制御部１７は、図２に示すディスプレイＩ／Ｆ１１７によって、送受信部１１により外部機器から受信した画像データに基づく画像等をディスプレイ１２０に表示するものである。

記憶・読出処理部１９は、図２に示すＳＳＤ１０５によって、フラッシュメモリ１０４等により構成される記憶部２１に対する各種データの書き込み、記憶部２１に記憶された各種データの読み出しを行う。

ＳＩＭカード読取部２０は、図２に示すＳＩＭスロット１３０に装着されたＳＩＭカード１３１から、伝送端末１０の認証に用いる認証情報を読み取るものである。

制御部１６は、図２に示すＣＰＵ１０１によって、ＲＯＭ１０２等に記憶された各種プログラムを実行する。また制御部１６は、外部機器と有線で接続されているかまたは無線で接続されているか（例えば、無線ＬＡＮ環境または有線ＬＡＮ環境）に応じて、利用できる機能を制限するものである。例えば、データサイズが大きいファームウェアを更新する場合、ダウンロードに時間を要するため、無線ＬＡＮ環境では実行せず有線ＬＡＮ環境においてのみ実行可能としている場合がある。その場合、制御部１６は、伝送端末１０が接続状態を検出し、伝送端末１０が有線ＬＡＮ環境である場合にのみファームウェア更新機能を可能とするなど、利用できる機能を制限する。これにより、有線ＬＡＮ環境である場合にのみデータサイズが大きいファームウェアを更新し、無線ＬＡＮ環境である場合には大きなサイズのファームウェア更新機能の利用を制限することができ、実行効率を向上させることができる。

また、制御部１６は、伝送端末１０が有する操作ボタン１０８の所定のキーが押下された状態で電源スイッチ１０９により電源がオン（投入）に切り替えられた場合、ユーザ認証に成功したとみなし（ＰＩＮコードが入力されたものとみなし）、利用可能な機能を利用者ごとに制限した利用制限を解除する。また、制御部１６は、伝送端末１０が有する複数の操作ボタン１０８を予め定めた所定の順番に従って押下された場合、ユーザ認証に成功したとみなし（ＰＩＮコードが入力されたものとみなし）、利用可能な機能を利用者ごとに制限した利用制限を解除する構成としてもよい。これにより、メンテナンス機能を利用する際などに伝送端末１０にＰＩＮコードを入力するための外付けのキーボードを接続する必要がなくなる。また、外付けキーボードがなくソフトキーボード（画面に表示）を使う場合であっても、ＰＩＮコードの入力等の煩雑な作業を省略することができる。

次に、メンテナンス装置１００について説明する。図３に示すように、メンテナンス装置１００は、受信部１５１と、記憶部１５２とを主に備えている。

受信部１５１は、伝送端末１０からログデータを受信し、受信したログデータを記憶部１５２に記憶するものである。記憶部１５２は、受信部１５１により受信したログデータを記憶するＨＤＤやメモリ等の記憶媒体である。

次に、ＰＣ２００について説明する。図３に示すように、ＰＣ２００は、表示制御部２３１と、取得部２３２と、ネットワーク設定部２３３と、送受信部２３４と、入力受付部２３５と、制御部２３６と、記憶部２１０と、を主に備えている。

表示制御部２３１は、伝送端末１０から取得したログデータをディスプレイ２２０に表示するものである。また、表示制御部２３１は、各種画面をディスプレイ２２０に表示する。具体的には、例えば、表示制御部２３１は、ユーザにより、伝送端末１０の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８とＰＣ２００の外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とがＵＳＢケーブル１４０によりローカル接続され、伝送端末１０がＰＣ２００のＵＳＢマスストレージとしてマウントされた場合、ユーザにメンテナンス処理の選択を行わせる選択画面をディスプレイ２２０に表示する。

図４は、ＰＣに表示される選択画面の一例を示す模式図である。図４に示すように、選択画面では、選択項目として、「ログデータ表示」と、「ログデータ送信」と、「伝送端末ネットワーク設定」とが表示され、終了ボタンが表示されている。「ログデータ表示」とは、伝送端末１０のログデータをＰＣ２００に表示させる選択項目である。また、「ログデータ送信」とは、伝送端末１０のログデータをＰＣ２００からメンテナンス装置１００に送信させる選択項目である。「伝送端末ネットワーク設定」とは、伝送端末１０にＰＣ２００のネットワークと同様のネットワーク設定を行わせる選択項目である。

また、例えば、表示制御部２３１は、上述の選択画面から「ログデータ表示」が選択された場合、ディスプレイ２２０にログデータの表示画面を表示する。図５は、ＰＣに表示されるログデータの表示画面の一例を示す模式図である。図５に示すように、ログデータの表示画面には、ログデータに記録された動作が実行された日時が表示され、それに対応してログデータの内容が表示される。

また、例えば、表示制御部２３１は、上述の選択画面から「ログデータ送信」が選択された場合、ディスプレイ２２０にログデータの送信画面を表示する。図６は、ＰＣに表示されるログデータの送信画面の一例を示す模式図である。図６に示すように、ログデータの送信画面には、ログデータをメンテナンス装置１００に送信する旨が表示され、送信を実行する「送信」ボタンと、送信をせずに終了する「キャンセル」ボタンが表示されている。

また、例えば、表示制御部２３１は、上述の選択画面から「伝送端末ネットワーク設定」が選択された場合、ディスプレイ２２０にネットワーク設定画面を表示する。図７は、ＰＣに表示されるネットワーク設定画面の一例を示す模式図である。図７に示すように、ネットワーク設定画面には、伝送端末１０のネットワークを、ＰＣ２００のネットワーク設定と同じ内容に設定する旨が表示される。そして、有線ＬＡＮおよび無線ＬＡＮの場合の設定内容が表示され、設定を実行する「設定」ボタンと、実行せずに終了する「キャンセル」ボタンが表示されている。

取得部２３２は、ユーザによって、選択画面から「ログデータ表示」または「ログデータ送信」が選択されることにより、伝送端末１０の記憶部２１に記憶されているログデータを取得するものである。これは、まず、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して伝送端末１０とメンテナンス装置１００とを接続するネットワークに不具合が生じた場合に、ユーザにより外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とがＵＳＢケーブル１４０によってローカル接続される。そして、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とが接続されると、表示制御部２３１により選択画面が表示され、当該選択画面からユーザにより「ログデータ表示」または「ログデータ送信」が選択されることになる。取得部２３２は、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とがローカル接続されることにより、外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１と接続された外部機器接続Ｉ/Ｆ１１８を備える伝送端末１０の記憶部２１をＵＳＢマスストレージとして参照することができる。

ネットワーク設定部２３３は、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して伝送端末１０とメンテナンス装置１００とを接続するネットワークに不具合が生じ、かつネットワークＩ／Ｆ２０２を介してＰＣ２００とメンテナンス装置１００とを接続するネットワークが利用可能であり、ユーザにより選択画面から「伝送端末ネットワーク設定」が選択された場合、記憶部２１０に記憶されたネットワークの設定情報を取得して、当該設定情報により伝送端末１０のネットワークを設定するものである。

送受信部２３４は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ２０２によって、通信ネットワーク２を介して、伝送端末１０、中継装置３０、伝送管理装置５０、プログラム提供装置９０、メンテナンス装置１００等の外部機器と各種データを送受信する。具体的には、例えば、送受信部２３４は、伝送端末１０から取得したログデータを、ネットワークＩ／Ｆ２０２を介してメンテナンス装置１００（外部機器）に送信するものである。

入力受付部２３５は、利用者が入力部を操作することにより、ディスプレイ２２０に表示された選択画面等に対する操作入力を受け付けるものである。具体的には、例えば、入力受付部２３５は、ディスプレイ２２０に表示された選択画面から、ユーザにより「ログデータ表示」、「ログデータ送信」、「伝送端末ネットワーク設定」のいずれかの処理の選択入力を受け付ける。

制御部２３６は、ＲＯＭ等に記憶された各種プログラムを実行するものである。また、制御部２３６は、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して伝送端末１０とメンテナンス装置１００とを接続するネットワークに不具合が生じた場合に、外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８と外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とがＵＳＢケーブル１４０によりローカル接続されたか否かを判断する。そして、ローカル接続された場合、制御部２３６は、メンテナンスプログラムを起動する。

記憶部２１０は、ＰＣ２００のネットワークの設定情報を記憶するものである。また、記憶部２１０は、伝送端末１０から取得したログデータを記憶する。

次に、伝送システム１とＰＣ２００において実施されるネットワークに不具合が生じた場合のメンテナンス処理について説明する。図８は、伝送システムとＰＣにおいて実施されるメンテナンス処理の流れを示すフローチャートである。図４のメンテナンス処理は、ネットワークＩ／Ｆ１１１を介して伝送端末１０とメンテナンス装置１００とを接続するネットワークに不具合が生じた場合に、伝送端末１０にＰＣ２００をローカル接続することにより行う処理である。

まず、制御部２３６は、ＰＣ２００と伝送端末１０とがＵＳＢケーブル１４０によりローカル接続されたか否かを判断する（ステップＳ１）。接続されていない場合（ステップＳ１：Ｎｏ）、接続されるまで待機する。

一方、ＵＳＢケーブル１４０により接続された場合（ステップＳ１：Ｙｅｓ）、伝送端末１０の記憶部２１がＰＣ２００のＵＳＢマスストレージとしてマウントされる（ステップＳ２）。この時点で、伝送端末１０の記憶部２１が、ＰＣ２００から一つのドライブとして参照可能となる。

次に、制御部２３６は、メンテナンスプログラムを起動して、表示制御部２３１は、伝送端末用メンテナンス処理の選択画面（図４参照）をディスプレイ２２０に表示する（ステップＳ３）。入力受付部２３５は、選択画面から「ログデータ表示」の選択を受け付けたか否かの判断をする（ステップＳ４）。

「ログデータ表示」の選択を受け付けた場合（ステップＳ４：Ｙｅｓ）、取得部２３２は、伝送端末１０の記憶部２１からログデータを取得して、表示制御部２３１は、図５に示すようなログデータ表示画面に取得したログデータを表示する（ステップＳ５）。ディスプレイ２２０にログデータを表示した場合は、ＰＣ２００のユーザあるいはサービスマンが利用することを想定している。

一方、「ログデータ表示」の選択を受け付けなかった場合（ステップＳ４：Ｎｏ）、入力受付部２３５は、選択画面から「ログデータ送信」の選択を受け付けたか否かの判断をする（ステップＳ６）。

「ログテータ送信」の選択を受け付けた場合（ステップＳ６：Ｙｅｓ）、取得部２３２は、伝送端末１０の記憶部２１からログデータを取得して、送受信部２３４は、取得したログデータをメンテナンス装置１００に送信する（ステップＳ７）。

具体的には、例えば、「ログデータ送信」が選択された場合、図６に示すログ情報送信画面が表示され、ユーザによる「送信」ボタンの押下により、ログデータの送信が実行される。例えば、ユーザがログデータを見ても故障原因を診断できない場合などは、ログデータをメンテナンス装置１００に送信し、有識者がログデータを見ながら故障診断することが可能となる。

一方、「ログデータ送信」の選択を受け付けなかった場合（ステップＳ６：Ｎｏ）、入力受付部２３５は、選択画面から「伝送端末ネットワーク設定」の選択を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ８）。

「伝送端末ネットワーク設定」の選択を受け付けた場合（ステップＳ８：Ｙｅｓ）、ネットワーク設定部２３３は、記憶部２１０から取得したネットワークの設定情報により、伝送端末１０のネットワークを、ＰＣ２００と同様のネットワークに設定する（ステップＳ９）。具体的には、例えば、「伝送端末ネットワーク設定」が選択された場合、図７に示すネットワーク設定画面が捧持され、ユーザによる「設定」ボタンの押下により、伝送端末１０にＰＣ２００のネットワーク設定を実行される。

伝送端末１０の不具合のうち、伝送端末１０のネットワーク設定が間違っていることに起因する場合が多い。従って、ＰＣ２００ではネットワークを利用できるのに、伝送端末１０がネットワークを利用できない場合、ＰＣ２００のネットワーク設定と同じ設定を容易に伝送端末１０に設定することができる。

一方、「伝送端末ネットワーク設定」の選択を受け付けなかった場合（ステップＳ８：Ｎｏ）、ステップＳ４に戻って処理を繰り返す。

このように、本実施の形態の伝送システム１は、通常、通信ネットワーク２を介して複数の伝送端末１０が画像データや音声データを送受信することで会議を行い、その動作のログデータが伝送端末１０の内部に記憶される。そして、伝送端末１０に不具合が生じた場合は、伝送端末１０に記憶されたログデータを通信ネットワーク２を介してメンテナンス装置１００に送信し、故障原因の解析や修理を行う。

しかし、伝送端末１０とメンテナンス装置１００との間のネットワークに不具合が生じた場合、伝送端末１０からネットワーク経由でのログデータを送信することができない。従って、そのような場合、本実施の形態では、伝送端末１０の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８とＰＣ２００の外部機器接続Ｉ／Ｆ２０１とに「ＵＳＢケーブル１４０を利用することで、ネットワークを介さずローカル接続して、ＰＣ２００が伝送端末１０からログデータを取得することができる。そして、ＰＣ２００に取得したログデータを表示したり、ＰＣ２００からメンテナンス装置１００に取得したログデータを送信することで、伝送端末１０における不具合（故障）の原因解析や修理の作業効率を向上させることができる。

上述のように、伝送端末１０とＰＣ２００をＵＳＢケーブル１４０により接続することで、伝送端末の記憶部（ストレージ）をＰＣ２００からＵＳＢマスストレージとして参照することができる。また、ＰＣ２００側においてログデータの解析をアプリケーション化することによって、ＩＴリテラシーの低いユーザでも故障診断を行うことができる。また、ＰＣ２００からメンテナンス装置１００に記憶したログデータをアップロードすることができる。また、ＰＣ２００からＵＳＢ経由で伝送端末１０のネットワーク設定を実行することができる。

本実施の形態にかかるＰＣ２００で実行される情報処理プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ（Compact Disk Recordable）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されてコンピュータプログラムプロダクトとして提供される。

また、本実施の形態にかかるＰＣ２００で実行される情報処理プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施の形態にかかるＰＣ２００で実行される情報処理プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。

また、本実施の形態の情報処理プログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

本実施の形態にかかるＰＣ２００で実行される情報処理プログラムは、上述した各部（表示制御部２３１、取得部２３２、ネットワーク設定部２３３、送受信部２３４、入力受付部２３５、制御部２３６）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ５１（プロセッサ）が上記記憶媒体から情報処理プログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、上述した各部が主記憶装置上に生成されるようになっている。

１ 伝送システム（情報処理システム）
２ 通信ネットワーク（ネットワーク）
１０ 伝送端末
１１ 送受信部
１２ 操作入力部
１３ ログイン要求部
１４ 撮像部
１５ 音声入力部
１６ 制御部
１７ 表示制御部
１８ 音声出力部
１９ 記憶・読出処理部
２０ ＳＩＭカード読取部
２１ 記憶部
３０ 中継装置
５０ 伝送管理装置
７０ ルータ
９０ プログラム提供装置
１００ メンテナンス装置
１０１ ＣＰＵ
１０２ ＲＯＭ
１０３ ＲＡＭ
１０４ フラッシュメモリ
１０５ ＳＳＤ
１０６ メディア
１０７ メディアドライブ
１０８ 操作ボタン
１０９ 電源スイッチ
１１０ バスライン
１１１ ネットワークＩ／Ｆ（第１接続部）
１１２ カメラ
１１３ 撮像素子Ｉ／Ｆ
１１４ マイク
１１５ スピーカ
１１６ 音声入出力Ｉ／Ｆ
１１７ ディスプレイＩ／Ｆ
１１８ 外部機器接続Ｉ／Ｆ（第２接続部）
１１９ アラームランプ
１２０ｃ ケーブル
１２０ ディスプレイ（第１表示部）
１３０ スロット
１３１ ＳＩＭカード
１４０ ＵＳＢケーブル
１５１ 受信部
１５２ 記憶部
２０１ 外部機器接続Ｉ／Ｆ（第３接続部）
２０２ ネットワークＩ／Ｆ（第４接続部）
２１０ 記憶部
２２０ ディスプレイ
２２１ ディスプレイＩ／Ｆ
２３１ 表示制御部
２３２ 取得部
２３３ ネットワーク設定部
２３４ 送受信部
２３５ 入力受付部
２３６ 制御部

特開平７−１６２８２５号公報

Claims (8)

1. 会議に利用される複数の伝送端末と、当該複数の伝送端末と接続されるログ記憶装置および情報処理装置と、を備えた情報処理システムであって、
   前記複数の伝送端末それぞれは、
   動作のログ情報を記憶する第１記憶手段と、
   外部機器とネットワークを介して接続される第１接続部と、
   外部機器と接続される第２接続部と、
   会議に用いる会議情報を他の前記伝送端末との間で送受信し、さらに前記第１接続部を介して、前記第１記憶手段に記憶された前記ログ情報を前記ログ記憶装置に送信する送受信手段と、を備え、
   前記ログ記憶装置は、
   前記ログ情報を記憶する第２記憶手段と、
   前記伝送端末から前記ログ情報を受信し、受信した前記ログ情報を前記第２記憶手段に記憶する受信手段と、を備え、
   前記情報処理装置は、
   外部機器と接続される第３接続部と、
   外部機器とネットワークを介して接続される第４接続部と、
   前記第２接続部と前記第３接続部とが接続された場合に、接続された前記第２接続部を備える前記伝送端末の前記第１記憶手段から前記ログ情報を取得する取得手段と、
   前記伝送端末から取得した前記ログ情報を、前記第４接続部を介して外部機器に送信する送信手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
2. 前記送信手段は、前記伝送端末から取得した前記ログ情報を、前記第４接続部を介して、前記ログ記憶装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記情報処理装置は、
   前記伝送端末から取得した前記ログ情報を表示部に表示する表示制御手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理システム。
4. 前記情報処理装置は、
   ネットワークの設定情報を記憶する第３記憶手段と、
   前記第２接続部を備える前記伝送端末と前記ログ記憶装置とを前記第１接続部を介して接続するネットワークに不具合が生じ、かつ前記情報処理装置と前記ログ記憶装置とを前記第４接続部を介して接続するネットワークが利用可能であった場合、前記第３記憶手段に記憶された前記設定情報により、前記第２接続部を備える前記伝送端末のネットワークを設定する設定手段とを、さらに備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の情報処理システム。
5. 前記複数の伝送端末それぞれは、
   外部機器と有線で接続されているかまたは無線で接続されているかに応じて、利用できる機能を制限する制御手段をさらに備えることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の情報処理システム。
6. 前記制御手段は、所定のキーが押下された状態で前記伝送端末の電源が投入された場合、利用可能な機能を利用者ごとに制限した利用制限を解除することを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の情報処理システム。
7. 前記制御手段は、複数の所定のキーを予め定めた順番に従って押下された場合、利用可能な機能を利用者ごとに制限した利用制限を解除することを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の情報処理システム。
8. 外部機器とネットワークを介して接続される第１接続部と外部機器と接続される第２接続部とを備え、会議に利用される複数の伝送端末と、前記伝送端末の動作のログ情報を記憶するログ記憶装置とに接続される情報処理装置において実行される情報処理方法であって、
   前記情報処理装置は、
   外部機器と接続される第３接続部と、
   外部機器とネットワークを介して接続される第４接続部と、を備え、
   前記第２接続部と前記第３接続部とが接続された場合に、接続された前記第２接続部を備える前記伝送端末から前記ログ情報を取得する取得ステップと、
   前記伝送端末から取得した前記ログ情報を、前記第４接続部を介して外部機器に送信する送信ステップと、
   を含むことを特徴とする情報処理方法。

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