JP2015144365A - 周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラム - Google Patents
周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【課題】ユーザーの不満状態を自動的に収集する周辺機器を提供する。
【解決手段】
周辺機器である画像形成装置１の不満検出部１８は、機器内外の音や振動から、ユーザーの不満状態を検出する。不満内容送信部１００は、不満検出部１８により不満状態が検出された場合、サーバー３に不満状態の内容情報４００を送信する。調査依頼情報受信部１１０は、不満内容送信部１００により送信された内容情報４００に対応して、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を受信する。回答情報取得部１２０は、調査依頼情報受信部１１０によりサーバー３から受信した調査依頼情報４３１を提示して、ユーザーからの回答情報４４１を取得する。回答情報送信部１３０は、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１をサーバー３に送信する。
【選択図】図２
【解決手段】
周辺機器である画像形成装置１の不満検出部１８は、機器内外の音や振動から、ユーザーの不満状態を検出する。不満内容送信部１００は、不満検出部１８により不満状態が検出された場合、サーバー３に不満状態の内容情報４００を送信する。調査依頼情報受信部１１０は、不満内容送信部１００により送信された内容情報４００に対応して、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を受信する。回答情報取得部１２０は、調査依頼情報受信部１１０によりサーバー３から受信した調査依頼情報４３１を提示して、ユーザーからの回答情報４４１を取得する。回答情報送信部１３０は、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１をサーバー３に送信する。
【選択図】図２
Description
本発明は、周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラムに係り、特にユーザーの不満状態を収集する周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラムに関する。
従来から、文書や画像を印刷可能な複合機（Multifunctional Peripheral, MFP）等の画像形成装置が存在する。
一方、特許文献１を参照すると、画像形成装置に不具合が生じた際に、その機体内情報と利用者の感情状態を考慮した保守サービスを選出する中央管理装置を備えた保守システムが開示されている。
特許文献１の技術では、サポートセンター（中央管理装置）とネットワーク又は電話回線で接続された画像形成装置の保守システムにおいて、利用者からサポートセンターに画像形成装置の不具合の通知があった場合に、サポートセンターにおいて画像形成装置の機体内情報を分析した結果と画像形成装置の利用者の音声情報から推定した感情状態情報とに基づいて適切な保守サービスの選定を行う。
特許文献１の技術では、サポートセンター（中央管理装置）とネットワーク又は電話回線で接続された画像形成装置の保守システムにおいて、利用者からサポートセンターに画像形成装置の不具合の通知があった場合に、サポートセンターにおいて画像形成装置の機体内情報を分析した結果と画像形成装置の利用者の音声情報から推定した感情状態情報とに基づいて適切な保守サービスの選定を行う。
しかしながら、特許文献１の技術は、ユーザーがサポートセンターに通知をしないと、サポート担当者がユーザーの不満状態の情報を取得することができなかった。
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであって、上述の問題点を解消する画像形成装置を提供することを課題とする。
本発明の周辺機器は、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出手段と、該不満検出手段により検出された不満状態について、ユーザーからの回答情報を取得する回答情報取得手段と、該回答情報取得手段により取得された前記回答情報をサーバーに送信する回答情報送信手段とを備えることを特徴とする。
本発明の周辺機器は、前記不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段とを備え、前記回答情報取得手段は、前記調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得することを特徴とする。
本発明の周辺機器は、前記不満検出手段が、周囲の音又は振動を検出するセンサーを含み、前記内容情報は、前記センサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含むことを特徴とする。
本発明のサーバーは、周辺機器において検出されたユーザーの不満状態の内容情報を受信する不満内容受信手段と、該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、該調査依頼情報送信手段により送信された前記調査依頼情報への回答情報を前記周辺機器から受信する回答情報受信手段とを備えることを特徴とする。
本発明のサーバーは、前記内容情報が、前記周辺機器の周囲の音又は振動を検出するセンサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含むことを特徴とする。
本発明の不満収集システムは、周辺機器及びサーバーを備え、前記周辺機器は、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出手段と、該不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段と、該調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得する回答情報取得手段と、該回答情報取得手段により取得された前記回答情報を前記サーバーに送信する回答情報送信手段とを備え、前記サーバーは、前記周辺機器の不満内容送信手段により送信された前記内容情報を受信する不満内容受信手段と、該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、前記周辺機器の前記回答情報送信手段から送信された、前記調査依頼情報への回答情報を受信する回答情報受信手段とを備えることを特徴とする。
本発明の不満収集プログラムは、周辺機器により実行される不満収集プログラムにおいて、前記周辺機器に、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出させ、不満状態が検出された場合、サーバーに不満状態の内容情報を送信させ、送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信させ、受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得させ、取得された前記回答情報を前記サーバーに送信させることを特徴とする。
本発明の周辺機器は、前記不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段とを備え、前記回答情報取得手段は、前記調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得することを特徴とする。
本発明の周辺機器は、前記不満検出手段が、周囲の音又は振動を検出するセンサーを含み、前記内容情報は、前記センサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含むことを特徴とする。
本発明のサーバーは、周辺機器において検出されたユーザーの不満状態の内容情報を受信する不満内容受信手段と、該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、該調査依頼情報送信手段により送信された前記調査依頼情報への回答情報を前記周辺機器から受信する回答情報受信手段とを備えることを特徴とする。
本発明のサーバーは、前記内容情報が、前記周辺機器の周囲の音又は振動を検出するセンサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含むことを特徴とする。
本発明の不満収集システムは、周辺機器及びサーバーを備え、前記周辺機器は、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出手段と、該不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段と、該調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得する回答情報取得手段と、該回答情報取得手段により取得された前記回答情報を前記サーバーに送信する回答情報送信手段とを備え、前記サーバーは、前記周辺機器の不満内容送信手段により送信された前記内容情報を受信する不満内容受信手段と、該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、前記周辺機器の前記回答情報送信手段から送信された、前記調査依頼情報への回答情報を受信する回答情報受信手段とを備えることを特徴とする。
本発明の不満収集プログラムは、周辺機器により実行される不満収集プログラムにおいて、前記周辺機器に、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出させ、不満状態が検出された場合、サーバーに不満状態の内容情報を送信させ、送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信させ、受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得させ、取得された前記回答情報を前記サーバーに送信させることを特徴とする。
本発明によれば、ユーザーの不満状態を自動的に検出し、この不満状態に対する回答情報を取得してサーバーに送信することで、ユーザーが通知をしなくても、不満状態への回答情報を積極的に取得することができる周辺機器を提供することができる。
＜実施形態＞
〔画像形成システムＸの全体の構成〕
図１を参照して、本発明の実施形態に係る画像形成システムＸの全体の構成について説明する。
画像形成装置１は、文書を印刷するＭＦＰ等の周辺機器である。画像形成装置１は、周囲にいるユーザーの不満状態を検出して、サーバー３に送信する。
サーバー３は、ＰＣ／ＡＴ互換機等のＰＣサーバーやＡＲＭ（登録商標）サーバー等である。また、サーバー３は、画像形成装置１から取得したユーザーの不満状態の情報により、サーベイ（調査）とユーザーサポートとを行う。
画像形成装置１及びサーバー３は、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、ＷＡＮ（Wide Area Network）、携帯電話網等のネットワーク５に接続されている。
〔画像形成システムＸの全体の構成〕
図１を参照して、本発明の実施形態に係る画像形成システムＸの全体の構成について説明する。
画像形成装置１は、文書を印刷するＭＦＰ等の周辺機器である。画像形成装置１は、周囲にいるユーザーの不満状態を検出して、サーバー３に送信する。
サーバー３は、ＰＣ／ＡＴ互換機等のＰＣサーバーやＡＲＭ（登録商標）サーバー等である。また、サーバー３は、画像形成装置１から取得したユーザーの不満状態の情報により、サーベイ（調査）とユーザーサポートとを行う。
画像形成装置１及びサーバー３は、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、ＷＡＮ（Wide Area Network）、携帯電話網等のネットワーク５に接続されている。
（画像形成装置１の全体の構成）
画像形成装置１は、画像処理部１１、原稿読取部１２、原稿給送部１３、搬送部１４、ネットワーク送受信部１５、操作パネル部１６、画像形成部１７（画像形成手段）、不満検出部１８（不満検出手段）、記憶部１９、及び記憶媒体接続部２０（記憶媒体接続手段）等が、制御部１０に接続されている。各部は、制御部１０によって動作制御される。
画像形成装置１は、画像処理部１１、原稿読取部１２、原稿給送部１３、搬送部１４、ネットワーク送受信部１５、操作パネル部１６、画像形成部１７（画像形成手段）、不満検出部１８（不満検出手段）、記憶部１９、及び記憶媒体接続部２０（記憶媒体接続手段）等が、制御部１０に接続されている。各部は、制御部１０によって動作制御される。
制御部１０は、ＧＰＰ（General Purpose Processor）、ＣＰＵ（Central Processing Unit、中央処理装置）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Processor、特定用途向けプロセッサー）等の情報処理部である。
制御部１０は、記憶部１９のＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）に記憶されている制御プログラムを読み出して、この制御プログラムをＲＡＭ（Random Access Memory）に展開させて実行することで、後述する機能ブロックの各手段として動作させられる。また、制御部１０は、図示しない外部の端末や操作パネル部１６から入力された指示情報に応じて、装置全体を制御する。
制御部１０は、記憶部１９のＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）に記憶されている制御プログラムを読み出して、この制御プログラムをＲＡＭ（Random Access Memory）に展開させて実行することで、後述する機能ブロックの各手段として動作させられる。また、制御部１０は、図示しない外部の端末や操作パネル部１６から入力された指示情報に応じて、装置全体を制御する。
画像処理部１１は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の制御演算手段である。画像処理部１１は、画像データに対して画像処理として、例えば、拡大縮小、濃度調整、階調調整、画像改善等の各種画像処理を行う。
画像処理部１１は、原稿読取部１２で読み取られた画像を、記憶部１９に印刷データとして記憶する。この際、画像処理部１１は、印刷データをＰＤＦやＴＩＦＦ等のフォーマットのファイル単位に変換することも可能である。
画像処理部１１は、原稿読取部１２で読み取られた画像を、記憶部１９に印刷データとして記憶する。この際、画像処理部１１は、印刷データをＰＤＦやＴＩＦＦ等のフォーマットのファイル単位に変換することも可能である。
原稿読取部１２は、セットされた原稿を読み取る（スキャン）手段である。
原稿給送部１３は、原稿読取部１２で読み取られる原稿を搬送する手段である。
画像形成部１７は、ユーザーの出力指示により、記憶部１９に記憶され、原稿読取部１２で読み取られ、又は外部の端末から取得されたデータから記録紙への画像形成を行わせる手段である。画像形成部１７は、例えば、レーザー等によりトナーの静電潜像を作成して記録紙に定着させる電子乾写真方式の画像形成を行わせる手段であってもよい。
搬送部１４は、記録紙を搬送し、画像形成部１７で画像形成させ、排紙する。
原稿給送部１３は、原稿読取部１２で読み取られる原稿を搬送する手段である。
画像形成部１７は、ユーザーの出力指示により、記憶部１９に記憶され、原稿読取部１２で読み取られ、又は外部の端末から取得されたデータから記録紙への画像形成を行わせる手段である。画像形成部１７は、例えば、レーザー等によりトナーの静電潜像を作成して記録紙に定着させる電子乾写真方式の画像形成を行わせる手段であってもよい。
搬送部１４は、記録紙を搬送し、画像形成部１７で画像形成させ、排紙する。
ネットワーク送受信部１５は、ＬＡＮ、無線ＬＡＮ、ＷＡＮ、携帯電話網等の外部ネットワークに接続するためのＬＡＮボードや無線送受信機等を含むネットワーク接続手段である。
ネットワーク送受信部１５は、データ通信用の回線ではデータを送受信し、音声電話回線では音声信号を送受信する。
ネットワーク送受信部１５は、データ通信用の回線ではデータを送受信し、音声電話回線では音声信号を送受信する。
操作パネル部１６は、ユーザーによる画像形成装置１の各種ジョブの指示の取得、後述する調査の情報等を取得する。また、操作パネル部１６は、入力部６１と、表示部６２とを備えている。
また、操作パネル部１６から取得したユーザーの指示により、各ユーザーの情報を入力したり、変更することが可能である。
また、操作パネル部１６から取得したユーザーの指示により、各ユーザーの情報を入力したり、変更することが可能である。
入力部６１は、テンキー、スタート、キャンセル、複写やＦＡＸ送信やスキャナー等のジョブの指示及び動作モードの切り換えのボタンと、調査依頼情報４３１（図２）に対応した回答情報４４１の入力を行うためのボタンやタッチパネル等を備えている。
表示部６２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Organic Electro Luminescence）ディスプレイパネル等の表示手段である。表示部６２は、各種ジョブの指示や機器の状態等が表示される。また、表示部６２には、調査依頼情報４３１のフォーム等が描画され表示する。なお、表示部６２は、各種ジョブのプレビュー画像等が表示されてもよい。
表示部６２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Organic Electro Luminescence）ディスプレイパネル等の表示手段である。表示部６２は、各種ジョブの指示や機器の状態等が表示される。また、表示部６２には、調査依頼情報４３１のフォーム等が描画され表示する。なお、表示部６２は、各種ジョブのプレビュー画像等が表示されてもよい。
不満検出部１８は、画像形成装置１の周囲の環境からユーザーが画像形成装置１に対して感じる様々な感情を推測し、特に不満状態を検出する感情解析エンジンである。不満検出部１８は、特に、外部及び内部の音、振動等の情報を、画像形成装置１の周囲の環境の情報として取得し、不満状態を検出する。
具体的に説明すると、不満検出部１８は、例えば、音振動センサー８１と、音振動センサー８１からの信号をＡｎａｌｏｇ／Ｄｉｇｉｔａｌ変換するＡ／Ｄコンバーターと、ＤＳＰやＣＰＵ等の制御演算部とを備える構成であってもよい。音振動センサー８１は、音を検出するセンサーであるマイク（Microphone）、又は振動を検出するセンサーである圧電素子等であってもよい。より具体的に説明すると、不満検出部１８は、例えば、音振動センサー８１が取得した画像形成装置１の周囲のユーザーの会話等の音声のデータ、又は、記録紙カセット等の取り出しの衝撃や打撃等の振動のデータから、ユーザーの強い怒りなどの不満状態を検出する。
具体的に説明すると、不満検出部１８は、例えば、音振動センサー８１と、音振動センサー８１からの信号をＡｎａｌｏｇ／Ｄｉｇｉｔａｌ変換するＡ／Ｄコンバーターと、ＤＳＰやＣＰＵ等の制御演算部とを備える構成であってもよい。音振動センサー８１は、音を検出するセンサーであるマイク（Microphone）、又は振動を検出するセンサーである圧電素子等であってもよい。より具体的に説明すると、不満検出部１８は、例えば、音振動センサー８１が取得した画像形成装置１の周囲のユーザーの会話等の音声のデータ、又は、記録紙カセット等の取り出しの衝撃や打撃等の振動のデータから、ユーザーの強い怒りなどの不満状態を検出する。
記憶部１９は、ＲＯＭ、ＲＡＭ等の半導体メモリーやＨＤＤ等の記憶媒体を用いた記憶手段である。
記憶部１９のＲＡＭは、省電力状態であっても、セルフリフレッシュ等の機能により、記憶内容が保持される。
記憶部１９のＲＯＭやＨＤＤには画像形成装置１の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。また、記憶部１９には、ユーザー毎の文書ボックス等の記憶フォルダーの領域が含まれていてもよい。
記憶部１９のＲＡＭは、省電力状態であっても、セルフリフレッシュ等の機能により、記憶内容が保持される。
記憶部１９のＲＯＭやＨＤＤには画像形成装置１の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。また、記憶部１９には、ユーザー毎の文書ボックス等の記憶フォルダーの領域が含まれていてもよい。
記憶媒体接続部２０は、記憶媒体２と接続されるリーダー又はライター等である。記憶媒体接続部２０は、無線や光学的な接続により記憶媒体２や各種機器と接続されても、端子が直接接触し有線で接続されてもよい。記憶媒体接続部２０は、無線で接続される場合は、ＲＦ（Radio Frequency）、ＮＦＣ（Near Field Communication）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等のアンテナ及び復調器を含む送受信部や、ＩｒＤＡ（Infrared Data Association）の赤外線送受信部等を備えている。記憶媒体接続部２０は、有線で接続される場合は、記憶媒体２の読み書きに対応した端子やコネクター等を備えている。
さらに、記憶媒体接続部２０は、記憶媒体２とのアクセスを制御するＵＳＢホスト部や、他の端末との通信を制御する通信インターフェイス部、ＵＳＢインターフェイス部等を含んで構成されている。
記憶媒体接続部２０に接続された記憶媒体２は、記憶部１９と同様に記憶手段として機能する。
さらに、記憶媒体接続部２０は、記憶媒体２とのアクセスを制御するＵＳＢホスト部や、他の端末との通信を制御する通信インターフェイス部、ＵＳＢインターフェイス部等を含んで構成されている。
記憶媒体接続部２０に接続された記憶媒体２は、記憶部１９と同様に記憶手段として機能する。
記憶媒体２は、ＩＣカード、ＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）カード、スマートフォン、タブレット、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）等の認証用記憶媒体である。また、記憶媒体２は、ＵＳＢメモリー、ＳＤカード／ｘＤ／メモリースティック等の各種フラッシュメモリー、ＵＳＢ接続のＨＤＤ、デジタルカメラやビデオカメラ等の記憶媒体を内蔵した各種機器等であってもよい。
記憶媒体２は、ユーザー認証用のユーザーＩＤとパスワード等の特定の認証情報が記憶されている。この認証情報のパスワード等は、サイン認証や生体認証等の識別用の情報であってもよい。また、記憶媒体２自体に、不満状況の内容情報４００（図２）を記憶してもよい。
記憶媒体２は、ユーザー認証用のユーザーＩＤとパスワード等の特定の認証情報が記憶されている。この認証情報のパスワード等は、サイン認証や生体認証等の識別用の情報であってもよい。また、記憶媒体２自体に、不満状況の内容情報４００（図２）を記憶してもよい。
なお、画像形成装置１において、制御部１０及び画像処理部１１は、ＧＰＵ内蔵ＣＰＵ等やチップ・オン・モジュールパッケージのように、一体的に形成されていてもよい。
また、制御部１０及び画像処理部１１は、ＲＡＭやＲＯＭやフラッシュメモリー等を内蔵していてもよい。
また、画像形成装置１は、ファクシミリの送受信を行うＦＡＸ送受信部を備えていてもよい。
また、制御部１０及び画像処理部１１は、ＲＡＭやＲＯＭやフラッシュメモリー等を内蔵していてもよい。
また、画像形成装置１は、ファクシミリの送受信を行うＦＡＸ送受信部を備えていてもよい。
（サーバー３の全体の構成）
サーバー３は、制御部３０、ネットワーク送受信部３５、記憶部３９を備えている。各部は、制御部３０によって動作制御される。
サーバー３は、制御部３０、ネットワーク送受信部３５、記憶部３９を備えている。各部は、制御部３０によって動作制御される。
制御部３０は、ＧＰＰ、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＳＩＣ等である演算・制御能力を備えた情報処理部である。制御部３０は、記憶部３９に記憶された各プログラムを、ハードウェア資源を用いて実行する。
ネットワーク送受信部３５は、ネットワーク５に接続するための、例えば１０００ＢＡＳＥ−Ｔ／１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等の規格のＬＡＮインターフェイスや無線ＬＡＮインターフェイスや携帯電波送受信デバイス等である。サーバー３は、ネットワーク送受信部３５を介して、各種データを送受信可能である。
なお、ネットワーク送受信部３５は、外部のハブやルータ等に接続され、ネットワーク５に接続されていてもよい。
なお、ネットワーク送受信部３５は、外部のハブやルータ等に接続され、ネットワーク５に接続されていてもよい。
記憶部３９は、ＲＡＭ、ＳＳＤ（Solid State Drive）等のフラッシュメモリーディスク、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、磁気テープ装置、光ディスク装置等を含む記憶手段である。記憶部３９は、サーバー３を機能させるためのＯＳ（Operating System）やサーバーの各種プログラム及びデータを記憶している。これらのプログラム及びデータの詳細については後述する。
〔画像形成システムＸの制御構成〕
図２を参照して、画像形成装置１及びサーバー３とを含む画像形成システムＸ（不満収集システム）の制御構成について説明する。
画像形成装置１の制御部１０は、不満内容送信部１００（不満内容送信手段）、調査依頼情報受信部１１０（調査依頼情報受信手段）、回答情報取得部１２０（回答情報取得手段）、及び回答情報送信部１３０（回答情報送信手段）を備えている。
画像形成装置１の記憶部１９は、内容情報４００、アカウント設定４１０、機器設定４２０、調査依頼情報４３１、及び回答情報４４１を記憶する。
サーバー３の制御部３０は、不満内容受信部３００（不満内容受信手段）、調査依頼情報送信部３１０（調査依頼情報送信手段）、及び回答情報受信部３３０（回答情報受信手段）を備えている。
サーバー３の記憶部３９は、内容情報４００、調査依頼ＤＢ４３０、及びサポートＤＢ４４０を記憶する。
図２を参照して、画像形成装置１及びサーバー３とを含む画像形成システムＸ（不満収集システム）の制御構成について説明する。
画像形成装置１の制御部１０は、不満内容送信部１００（不満内容送信手段）、調査依頼情報受信部１１０（調査依頼情報受信手段）、回答情報取得部１２０（回答情報取得手段）、及び回答情報送信部１３０（回答情報送信手段）を備えている。
画像形成装置１の記憶部１９は、内容情報４００、アカウント設定４１０、機器設定４２０、調査依頼情報４３１、及び回答情報４４１を記憶する。
サーバー３の制御部３０は、不満内容受信部３００（不満内容受信手段）、調査依頼情報送信部３１０（調査依頼情報送信手段）、及び回答情報受信部３３０（回答情報受信手段）を備えている。
サーバー３の記憶部３９は、内容情報４００、調査依頼ＤＢ４３０、及びサポートＤＢ４４０を記憶する。
画像形成装置１の不満内容送信部１００は、不満検出部１８によりユーザーの不満状態が検出された場合、サーバー３に不満状態の内容情報４００を作成して送信する。具体的には、不満内容送信部１００は、記憶媒体２を介したユーザー認証を行ってアカウント設定４１０からユーザー情報４０１を取得し、不満検出部１８からセンサー情報４０４を取得し、機器設定４２０の各情報と合わせて内容情報４００を作成する。不満内容送信部１００は、その後、不満情報をネットワーク５を介してサーバー３に送信する。
調査依頼情報受信部１１０は、不満内容送信部１００により送信された内容情報４００に対応して、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を受信し、記憶部１９に記憶する。
回答情報取得部１２０は、不満検出部により検出された不満状態について、ユーザーからの回答情報４４１を取得する。
また、回答情報取得部１２０は、調査依頼情報受信部１１０によりサーバー３から受信した調査依頼情報４３１を提示して、ユーザーにより入力された回答情報４４１を取得してもよい。
また、回答情報取得部１２０は、調査依頼情報受信部１１０によりサーバー３から受信した調査依頼情報４３１を提示して、ユーザーにより入力された回答情報４４１を取得してもよい。
回答情報送信部１３０は、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１を、記憶部１９から読み出してサーバー３に送信する。
また、回答情報送信部１３０は、回答情報４４１の送信後に、その旨を操作パネル部１６の表示部６２に表示してもよい。
また、回答情報送信部１３０は、回答情報４４１の送信後に、サーバー３からユーザーに電子メールやメッセンジャー等で送信されるサポート情報を表示部６２に表示等してもよい。
また、回答情報送信部１３０は、回答情報４４１の送信後に、その旨を操作パネル部１６の表示部６２に表示してもよい。
また、回答情報送信部１３０は、回答情報４４１の送信後に、サーバー３からユーザーに電子メールやメッセンジャー等で送信されるサポート情報を表示部６２に表示等してもよい。
サーバー３の不満内容受信部３００は、画像形成装置１において検出されたユーザーの不満状態の内容情報４００を受信して、記憶部３９に記憶する。
調査依頼情報送信部３１０は、不満内容受信部３００により受信された内容情報４００に対応した、ユーザーへの調査依頼情報４３１を画像形成装置１へ送信する。調査依頼情報送信部３１０は、この際、内容情報４００を解析して、調査依頼ＤＢ４３０から適切な調査依頼情報４３１を選択する。
回答情報受信部３３０は、画像形成装置１の調査依頼情報送信部３１０により送信された調査依頼情報４３１への回答情報４４１を画像形成装置１から受信する。回答情報受信部３３０は、受信した回答情報４４１をサポートＤＢ４４０に保存する。また、回答情報受信部３３０は、回答情報４４１を参照し、画像形成装置１の保守、整備、又はカスタマー・サポート等を担当するサポート担当者へ電子メールやメッセンジャー等で連絡し、又はサポート担当者からユーザーへの連絡を仲介する。
内容情報４００は、不満検出部１８により不満状態が検出された場合に、サーバー３に送信される不満状態の内容を示す情報である。内容情報４００は、ユーザー情報４０１、機器状態情報４０２、機器固有情報４０３、センサー情報４０４を含んでいる。
ユーザー情報４０１は、アカウント設定４１０に含まれ、ユーザーを特定するためのユーザーのＩＤ（Identification）やユーザー番号やユーザー名等の情報である。
機器状態情報４０２は、画像形成装置１の動作状況等を示すデータである。機器状態情報４０２は、例えば、印刷可能状態、故障や記録紙の紙詰まりやトナー切れ等のエラー状態、操作パネル部１６の入力部６１の操作履歴、省電力モードか否か、ネットワーク接続、各色トナーの残量や補給状況、各給紙カセットの用紙残量や用紙種類（以下、「記録紙タイプ」という。）や補給状況、印刷の際に使用された給紙カセット（以下、「記録紙ソース」という。）等の各種の動作状態の情報がそれぞれ含まれている。また、機器状態情報４０２は、ファームウェアのバージョン、機器の想定使用給紙枚数、設置目的、保守、整備の状況や担当者等の保守情報が含まれていてもよい。また、機器状態情報４０２として、カラー又は白黒出力の種別、画像形成装置１や印刷データの送信元のＩＰアドレス、印刷データのファイル名やファイルの種別やプレビューデータや作成したユーザーＩＤ等の各種ユーザー設定情報も含まれていてもよい。
機器固有情報４０３は、画像形成装置１の固有ＩＤ、製造番号、設定名称、機種ＩＤ等の機器を判別する判別情報と、設置場所、フロア、ＩＰアドレス等の設置情報を含んでいる。
センサー情報４０４は、不満検出部１８により検出された不満状態の種類や程度等を示す情報である。センサー情報４０４は、不満検出部１８の音振動センサー８１（図１）から取得した音声データ又は振動データを分析した結果のデータに加え、Ａ／Ｄ変換後のいわゆる生データ等が含まれていてもよい。
ユーザー情報４０１は、アカウント設定４１０に含まれ、ユーザーを特定するためのユーザーのＩＤ（Identification）やユーザー番号やユーザー名等の情報である。
機器状態情報４０２は、画像形成装置１の動作状況等を示すデータである。機器状態情報４０２は、例えば、印刷可能状態、故障や記録紙の紙詰まりやトナー切れ等のエラー状態、操作パネル部１６の入力部６１の操作履歴、省電力モードか否か、ネットワーク接続、各色トナーの残量や補給状況、各給紙カセットの用紙残量や用紙種類（以下、「記録紙タイプ」という。）や補給状況、印刷の際に使用された給紙カセット（以下、「記録紙ソース」という。）等の各種の動作状態の情報がそれぞれ含まれている。また、機器状態情報４０２は、ファームウェアのバージョン、機器の想定使用給紙枚数、設置目的、保守、整備の状況や担当者等の保守情報が含まれていてもよい。また、機器状態情報４０２として、カラー又は白黒出力の種別、画像形成装置１や印刷データの送信元のＩＰアドレス、印刷データのファイル名やファイルの種別やプレビューデータや作成したユーザーＩＤ等の各種ユーザー設定情報も含まれていてもよい。
機器固有情報４０３は、画像形成装置１の固有ＩＤ、製造番号、設定名称、機種ＩＤ等の機器を判別する判別情報と、設置場所、フロア、ＩＰアドレス等の設置情報を含んでいる。
センサー情報４０４は、不満検出部１８により検出された不満状態の種類や程度等を示す情報である。センサー情報４０４は、不満検出部１８の音振動センサー８１（図１）から取得した音声データ又は振動データを分析した結果のデータに加え、Ａ／Ｄ変換後のいわゆる生データ等が含まれていてもよい。
アカウント設定４１０は、ユーザーのアカウントの情報を保存したデータベース等である。アカウント設定４１０は、ユーザーのアカウント毎に、認証に用いられるユーザー情報４０１を含んでいる。また、アカウント設定４１０は、ユーザー情報４０１、パスワード等、権限情報、サーベイ設定、アドレス情報、課金情報、文書ボックス情報等により構成されている。パスワード等は、ユーザーＩＤと対応付けられ、ユーザー認証時に記憶媒体２の認証情報と対応付けされるパスワード等である。権限情報は、管理者（権限ユーザー）、サポート担当者、一般ユーザー、ゲストユーザー等の権限に係る情報である。サーベイ設定は、調査依頼情報４３１を受信するか否かの設定、以前のユーザーの回答情報４４１等を含む情報である。アドレス情報は、ユーザーの電子メールやメッセンジャーのアドレス等や電話番号やＦＡＸ番号等であるユーザー連絡先情報、ＩＰアドレス、アドレス帳、電話番号、ＦＡＸ番号、文書ボックスのアドレス等を含んでいる。課金情報は、白黒印刷、カラー印刷のページ別に課金するための情報である。課金情報には、ページ課金の他に、店舗での課金等の情報やネットワークプリント等の情報が含まれていてもよい。文書ボックス情報は、図示しない記憶部１９内の文書ボックスの領域に含まれるファイルの情報である。
機器設定４２０は、画像形成装置１の各種設定や状態を示すデータベースである。機器設定４２０は、機器状態情報４０２及び機器固有情報４０３を含んでいる。
機器設定４２０の各設定は、管理者のユーザー等により、操作パネル部１６の入力部６１、サーバー３、又は図示しない端末等から設定、変更可能である。
機器設定４２０の各設定は、管理者のユーザー等により、操作パネル部１６の入力部６１、サーバー３、又は図示しない端末等から設定、変更可能である。
調査依頼ＤＢ４３０は、内容情報４００に対応した各種の調査依頼情報４３１を含むデータベースである。
調査依頼情報４３１は、例えば、内容情報４００に対応して選択される、ＨＴＭＬやＸＭＬ等で構成される調査用のフォーム等を含むデータである。調査依頼情報４３１は、画像形成装置１の回答情報取得部１２０によりブラウザーでフォーム等を適切に表示させるこが可能になる。ユーザーがこのフォーム等に入力した情報は、後述するように、回答情報４４１として取得される。
また、調査依頼情報４３１は、画像形成装置１の機種別、エラー状態別、ユーザー別、センサー情報４０４の内容別といった内容情報４００のデータにより選択される、複数の異なる種類のものがサーバー３の調査依頼ＤＢ４３０に記憶されていてもよい。
調査依頼情報４３１は、例えば、内容情報４００に対応して選択される、ＨＴＭＬやＸＭＬ等で構成される調査用のフォーム等を含むデータである。調査依頼情報４３１は、画像形成装置１の回答情報取得部１２０によりブラウザーでフォーム等を適切に表示させるこが可能になる。ユーザーがこのフォーム等に入力した情報は、後述するように、回答情報４４１として取得される。
また、調査依頼情報４３１は、画像形成装置１の機種別、エラー状態別、ユーザー別、センサー情報４０４の内容別といった内容情報４００のデータにより選択される、複数の異なる種類のものがサーバー３の調査依頼ＤＢ４３０に記憶されていてもよい。
サポートＤＢ４４０は、画像形成装置１から取得した回答情報４４１を蓄積するデータベースである。サポートＤＢ４４０は、例えば、回答情報４４１を、内容情報４００のデータにより分類して記憶していてもよい。また、サポートＤＢ４４０は、サポート担当者の電子メールやメッセンジャーのアドレス等であるサポート連絡先情報を含んでいてもよい。
回答情報４４１は、不満検出部１８により検出された不満状態について、ユーザーから入力された不満の状態の情報である。また、回答情報４４１は、調査依頼情報４３１のフォーム等の回答のデータであってもよい。
回答情報４４１は、不満検出部１８により検出された不満状態について、ユーザーから入力された不満の状態の情報である。また、回答情報４４１は、調査依頼情報４３１のフォーム等の回答のデータであってもよい。
ここで、画像形成装置１の制御部１０は、記憶部１９に記憶された制御プログラムを実行することで、不満内容送信部１００、調査依頼情報受信部１１０、回答情報取得部１２０、回答情報送信部１３０として機能させられる。また、サーバー３の制御部３０は、記憶部３９に記憶された制御プログラムを実行することで、不満内容受信部３００、調査依頼情報送信部３１０、及び回答情報受信部３３０として機能させられる。また、画像形成装置１の記憶部１９に記憶された、又はサーバー３の記憶部３９に記憶された制御プログラムは、本実施形態の不満収集プログラムとなる。
また、上述の画像形成装置１及びサーバー３の各部は、本発明の画像形成方法を実行するハードウェア資源となる。
また、上述の画像形成装置１及びサーバー３の各部は、本発明の画像形成方法を実行するハードウェア資源となる。
〔画像形成システムＸによる不満収集処理〕
次に、図３〜図５を参照して、本発明の実施形態に係る画像形成システムＸによる不満収集処理の説明を行う。
本実施形態の不満収集処理は、画像形成装置１の不満検出部１８により、画像形成装置１に対するユーザーの感情を音声又は振動により推測する。そして、不満状態を検出した場合には、不満内容についての回答情報４４１を取得する。本実施形態では、先に、検出した不満状態の内容情報４００をサーバー３に送信して、回答情報４４１を得るための調査依頼情報４３１を取得する。これにより、画像形成装置１におけるユーザーの不満状態に対応する適切な処置を行うことが可能になる。
本実施形態の不満収集処理は、主に画像形成装置１の制御部１０及びサーバー３の制御部３０が、記憶部１９及び記憶部３９に記憶されたプログラムを、各部と協働し、ハードウェア資源を用いて実行する。
以下で、図３のフローチャートを参照して、不満収集処理の詳細をステップ毎に説明する。
次に、図３〜図５を参照して、本発明の実施形態に係る画像形成システムＸによる不満収集処理の説明を行う。
本実施形態の不満収集処理は、画像形成装置１の不満検出部１８により、画像形成装置１に対するユーザーの感情を音声又は振動により推測する。そして、不満状態を検出した場合には、不満内容についての回答情報４４１を取得する。本実施形態では、先に、検出した不満状態の内容情報４００をサーバー３に送信して、回答情報４４１を得るための調査依頼情報４３１を取得する。これにより、画像形成装置１におけるユーザーの不満状態に対応する適切な処置を行うことが可能になる。
本実施形態の不満収集処理は、主に画像形成装置１の制御部１０及びサーバー３の制御部３０が、記憶部１９及び記憶部３９に記憶されたプログラムを、各部と協働し、ハードウェア資源を用いて実行する。
以下で、図３のフローチャートを参照して、不満収集処理の詳細をステップ毎に説明する。
（ステップＳ１００）
まず、制御部１０が、不満内容送信部１００として、ユーザー認証処理を行う。
制御部１０は、記憶媒体接続部２０に記憶媒体２が接続されていることを検出し、認証情報を取得する。次に、制御部１０は、記憶部１９のアカウント設定４１０から、この認証情報を参照してユーザー認証を行う。
なお、制御部１０は、操作パネル部１６の入力部６１から、パスワード等をユーザーに入力させてユーザー認証を行ってもよい。
まず、制御部１０が、不満内容送信部１００として、ユーザー認証処理を行う。
制御部１０は、記憶媒体接続部２０に記憶媒体２が接続されていることを検出し、認証情報を取得する。次に、制御部１０は、記憶部１９のアカウント設定４１０から、この認証情報を参照してユーザー認証を行う。
なお、制御部１０は、操作パネル部１６の入力部６１から、パスワード等をユーザーに入力させてユーザー認証を行ってもよい。
（ステップＳ１０１）
次に、制御部１０が、不満内容送信部１００として、認証が成功したか否かを判定する。制御部１０は、ユーザー認証が成功し、ユーザー情報４０１を取得した場合に、Ｙｅｓと判定する。制御部１０は、それ以外の場合、つまり、ユーザー認証が失敗した場合、又は、そもそもまだユーザー認証されていない場合にＮｏと判定する。
Ｙｅｓの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０２に進める。
Ｎｏの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１００に戻して、ユーザー認証されるまで待つ。
次に、制御部１０が、不満内容送信部１００として、認証が成功したか否かを判定する。制御部１０は、ユーザー認証が成功し、ユーザー情報４０１を取得した場合に、Ｙｅｓと判定する。制御部１０は、それ以外の場合、つまり、ユーザー認証が失敗した場合、又は、そもそもまだユーザー認証されていない場合にＮｏと判定する。
Ｙｅｓの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０２に進める。
Ｎｏの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１００に戻して、ユーザー認証されるまで待つ。
（ステップＳ１０２）
ユーザー認証が成功した場合、不満検出部１８は、不満状態検出処理を行う。
不満検出部１８は、音振動センサー８１により、周囲のユーザーの会話等の音声データ、又は画像形成装置１内外の振動データを収集して分析する。不満検出部１８は、音声データの場合、音声認識処理を行い、特定のキーワードを検出した場合に不満状態であると検出する。また、不満検出部１８は、音声データをＦＦＴ等により周波数等の成分、音量の成分、発生リズムの成分等に分解し、各成分を人工ニューラルネット（Artificial Neral Network）やＨＭＭ（Hidden Markov Model）等の分析用の制御演算部に入力し、怒りの感情が含まれているか否かを分析する。不満検出部１８は、例えば、予め設定された閾値以上の場合には。不満状態であると検出する。
また、不満検出部１８は、画像形成装置１の振動データを取得した場合、画像形成装置１を打撃した振動、給紙カセットの開け閉めの振動等の大きさや周期やエネルギー等を分析する。不満検出部１８は、この振動等の判別した値が、例えば、予め設定された閾値以上の場合には、不満状態であると検出する。
また、不満検出部１８は、不満状態であると検出した場合、不満状態の種類や程度等の情報も作成する。
ユーザー認証が成功した場合、不満検出部１８は、不満状態検出処理を行う。
不満検出部１８は、音振動センサー８１により、周囲のユーザーの会話等の音声データ、又は画像形成装置１内外の振動データを収集して分析する。不満検出部１８は、音声データの場合、音声認識処理を行い、特定のキーワードを検出した場合に不満状態であると検出する。また、不満検出部１８は、音声データをＦＦＴ等により周波数等の成分、音量の成分、発生リズムの成分等に分解し、各成分を人工ニューラルネット（Artificial Neral Network）やＨＭＭ（Hidden Markov Model）等の分析用の制御演算部に入力し、怒りの感情が含まれているか否かを分析する。不満検出部１８は、例えば、予め設定された閾値以上の場合には。不満状態であると検出する。
また、不満検出部１８は、画像形成装置１の振動データを取得した場合、画像形成装置１を打撃した振動、給紙カセットの開け閉めの振動等の大きさや周期やエネルギー等を分析する。不満検出部１８は、この振動等の判別した値が、例えば、予め設定された閾値以上の場合には、不満状態であると検出する。
また、不満検出部１８は、不満状態であると検出した場合、不満状態の種類や程度等の情報も作成する。
（ステップＳ１０３）
次に、制御部１０が、不満内容送信部１００として、不満状態を検出したか否かを判定する。制御部１０は、上述の音声データ又は振動データから不満状態を検出した場合に、Ｙｅｓと判定する。制御部１０は、それ以外の場合には、Ｎｏと判定する。
Ｙｅｓの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０４に進める。
Ｎｏの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０２に戻して、不満検出の処理を続ける。
次に、制御部１０が、不満内容送信部１００として、不満状態を検出したか否かを判定する。制御部１０は、上述の音声データ又は振動データから不満状態を検出した場合に、Ｙｅｓと判定する。制御部１０は、それ以外の場合には、Ｎｏと判定する。
Ｙｅｓの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０４に進める。
Ｎｏの場合、制御部１０は、処理をステップＳ１０２に戻して、不満検出の処理を続ける。
（ステップＳ１０４）
不満状態を検出した場合、制御部１０は、不満内容送信部１００として、不満内容送信処理を行う。
制御部１０は、認証されたユーザーのユーザー情報４０１を、アカウント設定４１０から取得する。制御部１０は、ユーザー情報４０１を内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。
また、制御部１０は、不満検出部１８により検出された不満状態の種類や程度等を示す情報をセンサー情報４０４として、内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。この際、制御部１０は、センサー情報４０４に音振動センサー８１の生データを含ませてもよい。
また、制御部１０は、機器設定４２０から機器状態情報４０２及び機器固有情報４０３を取得し、内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。
制御部１０は、これらの情報が含まれた内容情報４００を、ネットワーク送受信部１５を介して、サーバー３へ送信する（タイミングＴ２０１）。
不満状態を検出した場合、制御部１０は、不満内容送信部１００として、不満内容送信処理を行う。
制御部１０は、認証されたユーザーのユーザー情報４０１を、アカウント設定４１０から取得する。制御部１０は、ユーザー情報４０１を内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。
また、制御部１０は、不満検出部１８により検出された不満状態の種類や程度等を示す情報をセンサー情報４０４として、内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。この際、制御部１０は、センサー情報４０４に音振動センサー８１の生データを含ませてもよい。
また、制御部１０は、機器設定４２０から機器状態情報４０２及び機器固有情報４０３を取得し、内容情報４００に含ませて、記憶部１９に記憶する。
制御部１０は、これらの情報が含まれた内容情報４００を、ネットワーク送受信部１５を介して、サーバー３へ送信する（タイミングＴ２０１）。
（ステップＳ３０１）
ここで、内容情報４００を取得したサーバー３の処理について説明する。
サーバー３の制御部３０は、不満内容受信部３００として、不満内容受信処理を行う。この処理では、制御部３０は、ネットワーク送受信部３５により、内容情報４００を受信して、記憶部３９に記憶する。
ここで、内容情報４００を取得したサーバー３の処理について説明する。
サーバー３の制御部３０は、不満内容受信部３００として、不満内容受信処理を行う。この処理では、制御部３０は、ネットワーク送受信部３５により、内容情報４００を受信して、記憶部３９に記憶する。
（ステップＳ３０２）
次に、制御部３０が、調査依頼情報送信部３１０として、調査依頼情報解析処理を行う。
制御部３０は、内容情報４００を解析して、調査依頼ＤＢ４３０から、適切な調査依頼情報４３１を選択する。
まず、制御部３０は、ユーザー情報４０１に対応した調査依頼情報４３１を選択可能である場合、これを選択する。たとえば、制御部３０は、管理者ユーザー向けと、一般ユーザー向けで異なった調査依頼情報４３１を選択可能である。なお、制御部３０は、元々、通常使用時においても不満状態になる可能性が高いユーザーであった場合には、そのユーザーに対しては、調査依頼情報４３１を送信しないような設定も可能である。
また、制御部３０は、機器状態情報４０２を参照して、動作状態の情報から、エラーが起こっているか否か、エラーが起こっている場合はその種類や位置等について解析して、調査依頼情報４３１を選択する。たとえば、制御部３０は、紙詰まりによる用紙搬送エラーが起こっている場合、これに対応する調査依頼情報４３１を選択してもよい。また、制御部３０は、保守情報から、ファームウェアのバージョン等の情報、通常の印刷の想定枚数等に対応するか等の情報を判断材料として選択してもよい。また、制御部３０は、設置目的等が決まっているか等により、対応した調査依頼情報４３１を選択してもよい。制御部３０は、設置場所や設置目的として、共用の印刷センター、一般オフィス、コンビニエンスストア等の設置であるか等を検索して選択してもよい。
また、制御部３０は、内容情報４００の機器固有情報４０３を参照して、固有ＩＤ等の判別情報から当該画像形成装置１の使用期間、当該機種の既知の不具合（エラッタ）等を検索し、これらに対応した調査依頼情報４３１を選択してもよい。
また、制御部３０は、センサー情報４０４を参照して、不満状態の種類や程度等の内容に対応した調査依頼情報４３１を選択する。たとえば、制御部３０は、「動作音がうるさい」「消費電力が大きい」といった周囲の音声を取得した場合、それらの内容に対応する調査依頼情報４３１を選択可能である。また、例えば、制御部３０は、給紙カセットや機器の筐体の扉の大きな振動を検出した場合、その箇所に対応した調査依頼情報４３１を選択可能である。
なお、制御部３０は、分析結果、既知の不具合、以前からユーザーから取得した情報等に基づいて、調査依頼情報４３１に、「既定」の情報を含めることも可能である。この場合、後述するように、例えば、既定の情報が既定のチェック箇所として描画される。
次に、制御部３０が、調査依頼情報送信部３１０として、調査依頼情報解析処理を行う。
制御部３０は、内容情報４００を解析して、調査依頼ＤＢ４３０から、適切な調査依頼情報４３１を選択する。
まず、制御部３０は、ユーザー情報４０１に対応した調査依頼情報４３１を選択可能である場合、これを選択する。たとえば、制御部３０は、管理者ユーザー向けと、一般ユーザー向けで異なった調査依頼情報４３１を選択可能である。なお、制御部３０は、元々、通常使用時においても不満状態になる可能性が高いユーザーであった場合には、そのユーザーに対しては、調査依頼情報４３１を送信しないような設定も可能である。
また、制御部３０は、機器状態情報４０２を参照して、動作状態の情報から、エラーが起こっているか否か、エラーが起こっている場合はその種類や位置等について解析して、調査依頼情報４３１を選択する。たとえば、制御部３０は、紙詰まりによる用紙搬送エラーが起こっている場合、これに対応する調査依頼情報４３１を選択してもよい。また、制御部３０は、保守情報から、ファームウェアのバージョン等の情報、通常の印刷の想定枚数等に対応するか等の情報を判断材料として選択してもよい。また、制御部３０は、設置目的等が決まっているか等により、対応した調査依頼情報４３１を選択してもよい。制御部３０は、設置場所や設置目的として、共用の印刷センター、一般オフィス、コンビニエンスストア等の設置であるか等を検索して選択してもよい。
また、制御部３０は、内容情報４００の機器固有情報４０３を参照して、固有ＩＤ等の判別情報から当該画像形成装置１の使用期間、当該機種の既知の不具合（エラッタ）等を検索し、これらに対応した調査依頼情報４３１を選択してもよい。
また、制御部３０は、センサー情報４０４を参照して、不満状態の種類や程度等の内容に対応した調査依頼情報４３１を選択する。たとえば、制御部３０は、「動作音がうるさい」「消費電力が大きい」といった周囲の音声を取得した場合、それらの内容に対応する調査依頼情報４３１を選択可能である。また、例えば、制御部３０は、給紙カセットや機器の筐体の扉の大きな振動を検出した場合、その箇所に対応した調査依頼情報４３１を選択可能である。
なお、制御部３０は、分析結果、既知の不具合、以前からユーザーから取得した情報等に基づいて、調査依頼情報４３１に、「既定」の情報を含めることも可能である。この場合、後述するように、例えば、既定の情報が既定のチェック箇所として描画される。
（ステップＳ３０３）
次に、制御部３０が、調査依頼情報送信部３１０として、調査依頼情報送信処理を行う。
制御部３０は、不満内容受信部３００により受信された内容情報４００に対応して選択された調査依頼情報４３１を、ネットワーク送受信部３５を介して、画像形成装置１へ送信する（タイミングＴ２０２）。
次に、制御部３０が、調査依頼情報送信部３１０として、調査依頼情報送信処理を行う。
制御部３０は、不満内容受信部３００により受信された内容情報４００に対応して選択された調査依頼情報４３１を、ネットワーク送受信部３５を介して、画像形成装置１へ送信する（タイミングＴ２０２）。
（ステップＳ１０５）
ここで、再び画像形成装置１の処理について説明する。
制御部１０は、調査依頼情報受信部１１０として、調査依頼情報受信処理を行う。
制御部１０は、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を、ネットワーク送受信部１５により受信して、記憶部１９に記憶する。
ここで、再び画像形成装置１の処理について説明する。
制御部１０は、調査依頼情報受信部１１０として、調査依頼情報受信処理を行う。
制御部１０は、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を、ネットワーク送受信部１５により受信して、記憶部１９に記憶する。
（ステップＳ１０６）
次に、制御部１０が、回答情報取得部１２０として、回答情報取得処理を行う。
制御部１０は、取得した調査依頼情報４３１を、操作パネル部１６の表示部６２に表示して、ユーザーの回答を求める。制御部１０は、操作パネル部１６の入力部６１からの、ユーザーの入力を検出し、この内容を回答情報４４１として記憶部１９に記憶する。
次に、制御部１０が、回答情報取得部１２０として、回答情報取得処理を行う。
制御部１０は、取得した調査依頼情報４３１を、操作パネル部１６の表示部６２に表示して、ユーザーの回答を求める。制御部１０は、操作パネル部１６の入力部６１からの、ユーザーの入力を検出し、この内容を回答情報４４１として記憶部１９に記憶する。
図４（ａ）の画面例５０１によると、制御部１０は、問題の調査のお願いの表示を行い、ユーザーの指示を取得する。制御部１０は、例えば、表示欄６００のように「何かお困りですか？ よろしければより良い製品開発のためのサーベイにご協力下さい」といったメッセージをポップアップ表示して、ユーザーが調査を承諾するか否かについて「はい」のボタン７００又は「いいえ」のボタン７１０の押下を検出する。
制御部１０は、「はい」のボタン７００が押下されたことを検出した場合には、調査依頼情報４３１を表示して実際の調査を行う。なお、制御部１０は、「いいえ」のボタン７１０を押下したことを検出した場合、回答情報４４１に「ユーザー回答なし」の旨を設定してもよい。
制御部１０は、「はい」のボタン７００が押下されたことを検出した場合には、調査依頼情報４３１を表示して実際の調査を行う。なお、制御部１０は、「いいえ」のボタン７１０を押下したことを検出した場合、回答情報４４１に「ユーザー回答なし」の旨を設定してもよい。
図４（ｂ）の画面例５０２によると、制御部１０は、調査依頼情報４３１のフォーム等をブラウザー（browser）により描画して、操作パネル部１６の表示部６２に、例えば、表示欄６１０のように表示する。この際、制御部１０は、調査依頼情報４３１の既定の情報があった場合には、既定のチェック箇所についても描画する。
また、制御部１０は、表示されたフォーム等に入力された情報を、回答情報４４１として取得し、記憶部１９に一旦、記憶する。
また、制御部１０は、「送信」のボタン７２０の押下を検出した場合、処理をステップＳ１０７に進める。また、制御部１０は、「クリア」のボタン７３０の押下を検出した場合、元の調査依頼情報４３１のフォーム等を表示し直す。
また、制御部１０は、表示されたフォーム等に入力された情報を、回答情報４４１として取得し、記憶部１９に一旦、記憶する。
また、制御部１０は、「送信」のボタン７２０の押下を検出した場合、処理をステップＳ１０７に進める。また、制御部１０は、「クリア」のボタン７３０の押下を検出した場合、元の調査依頼情報４３１のフォーム等を表示し直す。
（ステップＳ１０７）
次に、制御部１０が、回答情報送信部１３０として、回答情報送信処理を行う。
制御部１０は、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１を、ネットワーク送受信部１５を介して、サーバー３へ送信する（タイミングＴ２０３）。
なお、制御部１０は、回答情報４４１に「ユーザー回答なし」が設定されていた場合、その旨をサーバー３へ送信してもよい。
また、制御部１０は、回答情報４４１に、機器固有情報４０３、操作履歴、認証しているユーザー等の情報を付加してもよい。これにより、不満状態の原因の詳細を、容易に明らかにすることができる。
次に、制御部１０が、回答情報送信部１３０として、回答情報送信処理を行う。
制御部１０は、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１を、ネットワーク送受信部１５を介して、サーバー３へ送信する（タイミングＴ２０３）。
なお、制御部１０は、回答情報４４１に「ユーザー回答なし」が設定されていた場合、その旨をサーバー３へ送信してもよい。
また、制御部１０は、回答情報４４１に、機器固有情報４０３、操作履歴、認証しているユーザー等の情報を付加してもよい。これにより、不満状態の原因の詳細を、容易に明らかにすることができる。
（ステップＳ１０８）
次に、制御部１０が、回答情報送信部１３０として、回答対応処理を行う。
図５の画面例５０３によると、制御部１０は、回答情報４４１の送信後に、送信が完了したことを「ご協力ありがとうございました。」等のメッセージと供に、操作パネル部１６の表示部６２に、表示欄６２０のようにポップアップ表示する。また、ユーザーにより電子メールやメッセンジャーのアドレス等のユーザー連絡先情報が入力されていた場合には、「後ほどサポートより御連絡させて頂きます」等のメッセージを付加して表示してもよい。
以上により、本実施形態の不満収集処理の画像形成装置１での処理を終了する。
次に、制御部１０が、回答情報送信部１３０として、回答対応処理を行う。
図５の画面例５０３によると、制御部１０は、回答情報４４１の送信後に、送信が完了したことを「ご協力ありがとうございました。」等のメッセージと供に、操作パネル部１６の表示部６２に、表示欄６２０のようにポップアップ表示する。また、ユーザーにより電子メールやメッセンジャーのアドレス等のユーザー連絡先情報が入力されていた場合には、「後ほどサポートより御連絡させて頂きます」等のメッセージを付加して表示してもよい。
以上により、本実施形態の不満収集処理の画像形成装置１での処理を終了する。
（ステップＳ３０４）
ここで、再びサーバー３の処理について説明する。
回答情報４４１を取得した場合、サーバー３の制御部３０は、回答情報受信部３３０として、回答情報受信処理を行う。
制御部３０は、回答情報４４１をネットワーク送受信部３５により受信して、記憶部３９のサポートＤＢ４４０に記憶する。この際、制御部３０は、調査依頼情報４３１に対応した分類を行って、サポートＤＢ４４０に記憶してもよい。
このように、収集された回答情報４４１をサポート担当者及び開発者が直接閲覧することにより、どういった状況下でユーザの強い不満状況が検出されたかを把握し、開発の参考とすることができる。
ここで、再びサーバー３の処理について説明する。
回答情報４４１を取得した場合、サーバー３の制御部３０は、回答情報受信部３３０として、回答情報受信処理を行う。
制御部３０は、回答情報４４１をネットワーク送受信部３５により受信して、記憶部３９のサポートＤＢ４４０に記憶する。この際、制御部３０は、調査依頼情報４３１に対応した分類を行って、サポートＤＢ４４０に記憶してもよい。
このように、収集された回答情報４４１をサポート担当者及び開発者が直接閲覧することにより、どういった状況下でユーザの強い不満状況が検出されたかを把握し、開発の参考とすることができる。
（ステップＳ３０５）
次に、制御部３０が、回答情報受信部３３０として、サポート対応処理を行う。
制御部３０は、回答情報４４１にユーザー連絡先情報が含まれていた場合、サポートＤＢ４４０のサポート連絡先情報に通知する。これにより、直接、カスタマー・サポートのサポート担当者が、調査のお礼や回答等の情報をユーザーの連絡先に電子メールやメッセンジャー等で送信してもよい。この際、制御部３０は、このサポート担当者が入力したサポート情報を、画像形成装置１やユーザーの端末等に電子メールやメッセンジャー等で送信してもよい。また、画像形成装置１の制御部１０は、受信したサポート情報を、操作パネル部１６の表示部６２に表示してユーザーに提示し、又は、ビデオ通話等でサポート担当者と直接会話させたりしてもよい。また、サポート担当者は、ユーザーに電話やＦＡＸ等で直接連絡して、より詳しい不満状態の状況等を尋ねることも可能である。
以上により、本実施形態の不満収集処理のサーバー３での処理を終了する。
次に、制御部３０が、回答情報受信部３３０として、サポート対応処理を行う。
制御部３０は、回答情報４４１にユーザー連絡先情報が含まれていた場合、サポートＤＢ４４０のサポート連絡先情報に通知する。これにより、直接、カスタマー・サポートのサポート担当者が、調査のお礼や回答等の情報をユーザーの連絡先に電子メールやメッセンジャー等で送信してもよい。この際、制御部３０は、このサポート担当者が入力したサポート情報を、画像形成装置１やユーザーの端末等に電子メールやメッセンジャー等で送信してもよい。また、画像形成装置１の制御部１０は、受信したサポート情報を、操作パネル部１６の表示部６２に表示してユーザーに提示し、又は、ビデオ通話等でサポート担当者と直接会話させたりしてもよい。また、サポート担当者は、ユーザーに電話やＦＡＸ等で直接連絡して、より詳しい不満状態の状況等を尋ねることも可能である。
以上により、本実施形態の不満収集処理のサーバー３での処理を終了する。
以上のように構成することで、以下のような効果を得ることができる。
従来は、特許文献１の技術のように、特別な外部機器を利用して、ユーザーが通知した場合しか、ユーザーの不満状態を知ることができなかった。
これに対して、本発明の実施形態に係る画像形成装置１は、ネットワークを介してサーバー３に接続可能な周辺機器であり、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出部１８と、不満検出部により検出された不満状態について、ユーザーからの回答情報４４１を取得する回答情報取得部１２０と、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１をサーバー３に送信する回答情報送信部１３０とを備えることを特徴とする。
このように構成することで、ユーザーが不満状態となった場合、通知等しなくても、周囲の環境から不満状態を検出して、ユーザーから回答情報４４１を取得し、サポート担当者に回答情報４４１として送信することが可能となる。
これにより、ユーザーのわずらわしさを減じて、画像形成装置１に対して不満や要望を感じたその直後にユーザーに調査を依頼することができる。このため、製品に対する、より切実な実際の要望や要求の記載された回答情報４４１を収集することができる。また直接、ユーザーの連絡先情報を入手することも可能なので、個々のユーザーに応じたきめ細やかなサポートを提供することができる。
また、本実施形態の画像形成システムＸは、特許文献１の技術のように、特別な外部機器が必要でないため、コストを削減することができる。さらに、画像形成システムＸは、ユーザー自身に不具合を通報させるという手間がかかる行為そのものによりユーザーの怒りの感情を増幅させることがなくなる。このため、ユーザーの画像形成装置１に対する印象を向上させることができる。また、不満を感じたユーザーが冷静な精神状態のまま不満の原因を取得することができ、適切な内容の情報を収集可能である。
従来は、特許文献１の技術のように、特別な外部機器を利用して、ユーザーが通知した場合しか、ユーザーの不満状態を知ることができなかった。
これに対して、本発明の実施形態に係る画像形成装置１は、ネットワークを介してサーバー３に接続可能な周辺機器であり、周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出部１８と、不満検出部により検出された不満状態について、ユーザーからの回答情報４４１を取得する回答情報取得部１２０と、回答情報取得部１２０により取得された回答情報４４１をサーバー３に送信する回答情報送信部１３０とを備えることを特徴とする。
このように構成することで、ユーザーが不満状態となった場合、通知等しなくても、周囲の環境から不満状態を検出して、ユーザーから回答情報４４１を取得し、サポート担当者に回答情報４４１として送信することが可能となる。
これにより、ユーザーのわずらわしさを減じて、画像形成装置１に対して不満や要望を感じたその直後にユーザーに調査を依頼することができる。このため、製品に対する、より切実な実際の要望や要求の記載された回答情報４４１を収集することができる。また直接、ユーザーの連絡先情報を入手することも可能なので、個々のユーザーに応じたきめ細やかなサポートを提供することができる。
また、本実施形態の画像形成システムＸは、特許文献１の技術のように、特別な外部機器が必要でないため、コストを削減することができる。さらに、画像形成システムＸは、ユーザー自身に不具合を通報させるという手間がかかる行為そのものによりユーザーの怒りの感情を増幅させることがなくなる。このため、ユーザーの画像形成装置１に対する印象を向上させることができる。また、不満を感じたユーザーが冷静な精神状態のまま不満の原因を取得することができ、適切な内容の情報を収集可能である。
また、本発明の実施形態に係る画像形成装置１は、不満検出部１８により不満状態が検出された場合、サーバー３に不満状態の内容情報４００を送信する不満内容送信部１００と、不満内容送信部１００により送信された内容情報４００に対応して、サーバー３から送信された調査依頼情報４３１を受信する調査依頼情報受信部１１０とを備え、回答情報取得部１２０は、調査依頼情受信部によりサーバー３から受信した調査依頼情報４３１を提示して、ユーザーからの回答情報４４１を取得することを特徴とする。
また、本発明のサーバー３は、ネットワークを介して周辺機器である画像形成装置１に接続可能であり、画像形成装置１において検出されたユーザーの不満状態の内容情報４００を受信する不満内容受信部３００と、不満内容受信部３００により受信された内容情報４００に対応した、ユーザーへの調査依頼情報４３１を端末へ送信する調査情報送信部と、調査情報送信部により送信された調査依頼情報４３１への回答情報４４１を端末から受信する回答情報受信部３３０とを備えることを特徴とする。
このように構成することで、ユーザーが感じた不満状態の情報をサーバー３に送信して、サーバー３で適切な調査依頼情報４３１を選択し、画像形成装置１で受信することが可能となる。これにより、適切な不満状態の回答をユーザーから得ることが可能となる。よって、ユーザーへのサポートを適切に行うことが可能となり、サポートコストを削減できる。
また、本発明のサーバー３は、ネットワークを介して周辺機器である画像形成装置１に接続可能であり、画像形成装置１において検出されたユーザーの不満状態の内容情報４００を受信する不満内容受信部３００と、不満内容受信部３００により受信された内容情報４００に対応した、ユーザーへの調査依頼情報４３１を端末へ送信する調査情報送信部と、調査情報送信部により送信された調査依頼情報４３１への回答情報４４１を端末から受信する回答情報受信部３３０とを備えることを特徴とする。
このように構成することで、ユーザーが感じた不満状態の情報をサーバー３に送信して、サーバー３で適切な調査依頼情報４３１を選択し、画像形成装置１で受信することが可能となる。これにより、適切な不満状態の回答をユーザーから得ることが可能となる。よって、ユーザーへのサポートを適切に行うことが可能となり、サポートコストを削減できる。
不満検出部１８は、周囲の音又は振動を検出するセンサーを含み、内容情報４００は、センサーの情報、機器状態情報４０２、及び機器固有情報４０３を含むことを特徴とする。
このように構成することで、周囲の不満の音声や振動に対応して、センサーの情報、ユーザー個別の情報、機器の状態、機器固有の情報等に対応した回答情報４４１を取得することができる。このため、ユーザーの不満を確実に収集し、サポート担当者や開発者により、きめ細かなサポートや不満点を解消する開発が可能となり、サポートコストや開発コストを削減でき、よりユーザーの所望する画像形成装置１を提供可能となる。
このように構成することで、周囲の不満の音声や振動に対応して、センサーの情報、ユーザー個別の情報、機器の状態、機器固有の情報等に対応した回答情報４４１を取得することができる。このため、ユーザーの不満を確実に収集し、サポート担当者や開発者により、きめ細かなサポートや不満点を解消する開発が可能となり、サポートコストや開発コストを削減でき、よりユーザーの所望する画像形成装置１を提供可能となる。
〔他の実施の形態〕
なお、上述の本発明の実施形態においては、調査依頼情報４３１は、サーバー３から取得するように記載した。
しかしながら、図６の本発明の他の実施の形態の画像形成システムＹ（不満収集システム）に示すように、不満検出部１８で不満が検出された場合、画像形成装置１’の回答情報取得部１２０は、記憶部１９に記憶された既定の調査依頼情報４３１で回答情報４４１を取得して、サーバー３’に送信してもよい。つまり、回答情報４４１を取得するための既定の調査依頼情報４３１が、画像形成装置１の記憶部１９に記憶されていてもよい。また、この場合、回答情報取得部１２０が、回答情報４４１に、ユーザー情報４０１、機器状態情報４０２、機器固有情報４０３、及びセンサー情報４０４等を含めてもよい。また、記憶部１９のアカウント設定４１０に記憶されていた以前のユーザーの回答情報４４１を基にして、新たな回答情報４４１を取得することも可能である。
このように構成することで、サーバー３に不満状態の内容情報４００を送信せず、すぐにユーザーに入力された回答情報４４１を送信することが可能となる。また、不満状態を検出した直後に回答情報４４１を取得することが可能となる。
なお、上述の本発明の実施形態においては、調査依頼情報４３１は、サーバー３から取得するように記載した。
しかしながら、図６の本発明の他の実施の形態の画像形成システムＹ（不満収集システム）に示すように、不満検出部１８で不満が検出された場合、画像形成装置１’の回答情報取得部１２０は、記憶部１９に記憶された既定の調査依頼情報４３１で回答情報４４１を取得して、サーバー３’に送信してもよい。つまり、回答情報４４１を取得するための既定の調査依頼情報４３１が、画像形成装置１の記憶部１９に記憶されていてもよい。また、この場合、回答情報取得部１２０が、回答情報４４１に、ユーザー情報４０１、機器状態情報４０２、機器固有情報４０３、及びセンサー情報４０４等を含めてもよい。また、記憶部１９のアカウント設定４１０に記憶されていた以前のユーザーの回答情報４４１を基にして、新たな回答情報４４１を取得することも可能である。
このように構成することで、サーバー３に不満状態の内容情報４００を送信せず、すぐにユーザーに入力された回答情報４４１を送信することが可能となる。また、不満状態を検出した直後に回答情報４４１を取得することが可能となる。
また、上述の本実施形態においては、ログインによるユーザー認証を行ってから、内容情報４００を取得していた。
これに対して、不満検出部により、近距離にきたユーザーのＲＦＩＤを自動的に取得してユーザー認証を行うような構成であってもよい。また、不満検出部が、不満状態の検出時に、音声の声紋認識等により、ユーザー認証を行ってもよい。また、そもそも記憶媒体２等によるユーザー認証を行わずに、回答情報４４１の時点でユーザーＩＤやパスワード等を入力させたり、メールアドレス等のみ入力させて、サーバー３でユーザー情報４０１を取得してもよい。この場合、サーバー３にアカウント設定４１０を記憶しておき、回答情報４４１に含まれるユーザーＩＤやパスワード等で認証を行ってもよい。
このように構成することで、不満収集を行う前に、わざわざユーザー認証を行わなくても、特定のユーザーの不満状態を適切に取得できる。
これに対して、不満検出部により、近距離にきたユーザーのＲＦＩＤを自動的に取得してユーザー認証を行うような構成であってもよい。また、不満検出部が、不満状態の検出時に、音声の声紋認識等により、ユーザー認証を行ってもよい。また、そもそも記憶媒体２等によるユーザー認証を行わずに、回答情報４４１の時点でユーザーＩＤやパスワード等を入力させたり、メールアドレス等のみ入力させて、サーバー３でユーザー情報４０１を取得してもよい。この場合、サーバー３にアカウント設定４１０を記憶しておき、回答情報４４１に含まれるユーザーＩＤやパスワード等で認証を行ってもよい。
このように構成することで、不満収集を行う前に、わざわざユーザー認証を行わなくても、特定のユーザーの不満状態を適切に取得できる。
また、本実施形態においては、不満収集を必ず行う場合の例について説明した。
しかしながら、操作パネル部１６により、不満収集を行わない設定を行うことも可能である。また、ユーザー情報４０１を収集しない設定、又は操作パネル部１６から指示された場合のみ、サポート担当者への回答情報４４１の送信を行う等の設定も可能である。
このように構成することで、セキュリティに配慮して、不満状態を収集させることが可能となる。
しかしながら、操作パネル部１６により、不満収集を行わない設定を行うことも可能である。また、ユーザー情報４０１を収集しない設定、又は操作パネル部１６から指示された場合のみ、サポート担当者への回答情報４４１の送信を行う等の設定も可能である。
このように構成することで、セキュリティに配慮して、不満状態を収集させることが可能となる。
また、本発明は、画像形成装置以外の周辺機器にも適用できる。つまり、ネットワークスキャナー、スキャナーをＵＳＢ等で別途接続したサーバー等を用いる構成であってもよい。
また、本発明の周辺機器として、画像形成装置の他、ネットワークを介して接続されるサーバー３からの要求に応じて動作したり、特定のサービスを提供したりする情報処理装置を採用してもよい。
また、本発明の周辺機器として、画像形成装置の他、ネットワークを介して接続されるサーバー３からの要求に応じて動作したり、特定のサービスを提供したりする情報処理装置を採用してもよい。
また、上記実施形態の構成及び動作は例であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更して実行することができることは言うまでもない。
１、１’ 画像形成装置
２ 記憶媒体
３、３’ サーバー
５ ネットワーク
１０、３０ 制御部
１１ 画像処理部
１２ 原稿読取部
１３ 原稿給送部
１４ 搬送部
１５、３５ ネットワーク送受信部
１６ 操作パネル部
１７ 画像形成部
１８ 不満検出部
１９、３９ 記憶部
２０ 記憶媒体接続部
６１ 入力部
６２ 表示部
８１ 音振動センサー
１００ 不満内容送信部
１１０ 調査依頼情報受信部
１２０ 回答情報取得部
１３０ 回答情報送信部
３００ 不満内容受信部
３１０ 調査依頼情報送信部
３３０ 回答情報受信部
４００ 内容情報
４０１ ユーザー情報
４０２ 機器状態情報
４０３ 機器固有情報
４０４ センサー情報
４１０ アカウント設定
４２０ 機器設定
４３０ 調査依頼ＤＢ
４３１ 調査依頼情報
４４０ サポートＤＢ
４４１ 回答情報
５０１、５０２、５０３ 画面例
６００、６１０、６２０ 表示欄
７００、７１０、７２０、７３０ ボタン
Ｘ、Ｙ 画像形成システム
２ 記憶媒体
３、３’ サーバー
５ ネットワーク
１０、３０ 制御部
１１ 画像処理部
１２ 原稿読取部
１３ 原稿給送部
１４ 搬送部
１５、３５ ネットワーク送受信部
１６ 操作パネル部
１７ 画像形成部
１８ 不満検出部
１９、３９ 記憶部
２０ 記憶媒体接続部
６１ 入力部
６２ 表示部
８１ 音振動センサー
１００ 不満内容送信部
１１０ 調査依頼情報受信部
１２０ 回答情報取得部
１３０ 回答情報送信部
３００ 不満内容受信部
３１０ 調査依頼情報送信部
３３０ 回答情報受信部
４００ 内容情報
４０１ ユーザー情報
４０２ 機器状態情報
４０３ 機器固有情報
４０４ センサー情報
４１０ アカウント設定
４２０ 機器設定
４３０ 調査依頼ＤＢ
４３１ 調査依頼情報
４４０ サポートＤＢ
４４１ 回答情報
５０１、５０２、５０３ 画面例
６００、６１０、６２０ 表示欄
７００、７１０、７２０、７３０ ボタン
Ｘ、Ｙ 画像形成システム
Claims (7)
- 周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出手段と、
該不満検出手段により検出された不満状態について、ユーザーからの回答情報を取得する回答情報取得手段と、
該回答情報取得手段により取得された前記回答情報をサーバーに送信する回答情報送信手段とを備える
ことを特徴とする周辺機器。 - 前記不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、
該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段とを備え、
前記回答情報取得手段は、
前記調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の周辺機器。 - 前記不満検出手段は、周囲の音又は振動を検出するセンサーを含み、
前記内容情報は、前記センサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含む
ことを特徴とする請求項２に記載の周辺機器。 - 周辺機器において検出されたユーザーの不満状態の内容情報を受信する不満内容受信手段と、
該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、
該調査依頼情報送信手段により送信された前記調査依頼情報への回答情報を前記周辺機器から受信する回答情報受信手段とを備える
ことを特徴とするサーバー。 - 前記内容情報は、前記周辺機器の周囲の音又は振動を検出するセンサーの情報、機器状態情報、及び機器固有情報を含む
ことを特徴とする請求項４に記載のサーバー。 - 周辺機器及びサーバーを備え、
前記周辺機器は、
周囲の環境からユーザーの不満状態を検出する不満検出手段と、
該不満検出手段により不満状態が検出された場合、前記サーバーに不満状態の内容情報を送信する不満内容送信手段と、
該不満内容送信手段により送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信する調査依頼情報受信手段と、
該調査依頼情報受信手段により前記サーバーから受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得する回答情報取得手段と、
該回答情報取得手段により取得された前記回答情報を前記サーバーに送信する回答情報送信手段とを備え、
前記サーバーは、
前記周辺機器の不満内容送信手段により送信された前記内容情報を受信する不満内容受信手段と、
該不満内容受信手段により受信された前記内容情報に対応した、前記ユーザーへの調査依頼情報を前記周辺機器へ送信する調査依頼情報送信手段と、
前記周辺機器の前記回答情報送信手段から送信された、前記調査依頼情報への回答情報を受信する回答情報受信手段とを備える
ことを特徴とする不満収集システム。 - 周辺機器により実行される不満収集プログラムにおいて、前記周辺機器に、
周囲の環境からユーザーの不満状態を検出させ、
不満状態が検出された場合、サーバーに不満状態の内容情報を送信させ、
送信された前記内容情報に対応して、前記サーバーから送信された調査依頼情報を受信させ、
受信した前記調査依頼情報を提示して、前記ユーザーからの回答情報を取得させ、
取得された前記回答情報を前記サーバーに送信させる
ことを特徴とする不満収集プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014017081A JP2015144365A (ja) | 2014-01-31 | 2014-01-31 | 周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014017081A JP2015144365A (ja) | 2014-01-31 | 2014-01-31 | 周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2015144365A true JP2015144365A (ja) | 2015-08-06 |
Family
ID=53889156
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2014017081A Pending JP2015144365A (ja) | 2014-01-31 | 2014-01-31 | 周辺機器、サーバー、不満収集システム、及び不満収集プログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2015144365A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2017170647A (ja) * | 2016-03-18 | 2017-09-28 | コニカミノルタ株式会社 | 画像処理装置、画像処理システムおよびプログラム |
| JP2020082677A (ja) * | 2018-11-30 | 2020-06-04 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 画像形成装置 |
| JP2020160677A (ja) * | 2019-03-26 | 2020-10-01 | 富士通クライアントコンピューティング株式会社 | 情報処理装置、およびログ管理プログラム |
| CN113099058A (zh) * | 2019-12-23 | 2021-07-09 | 东芝泰格有限公司 | 图像形成装置及信息发送方法 |
-
2014
- 2014-01-31 JP JP2014017081A patent/JP2015144365A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| JP7137756B2 (ja) | 2018-11-30 | 2022-09-15 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 画像形成装置 |
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