JP2015012576A - サービスセンタ装置、条件指定通信制御方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】位置以外の条件であっても、当該条件を指定し、その条件を満たす相手先と通信を行う条件指定通信を実現する。
【解決手段】条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置において、サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレス宛てに送信する手段とを備える。
【選択図】図３

Description

本発明は、通信アドレスを用いることなく、条件を指定し、その条件を満たす相手先と通信を行う通信技術に関するものである。

従来の情報通信ネットワークシステムは、論理空間上のアドレスにより、通信対象を指定している。固定電話では電話番号、インターネットではＩＰアドレスが、それにあたり、これらは、ネットワーク上の位置とも対応しているので、その位置に接続することで通信が可能となる。

携帯電話の電話番号やインターネットでのＵＲＬは、より上位の論理アドレス、ＩＤと言える。これらは、通信相手や情報の論理位置を示すが、ネットワーク上の接続位置は示していないため、前者ではＬＲ（ロケーションレジスタ）、後者ではＤＮＳ（ドメインネームサーバ）により、ネットワーク上の接続位置を示すアドレスへの変換が必要となる。変換後のアドレスを用い、接続する（例えば、非特許文献１、２参照）。

特開２０１３−９８８９３号公報

弓場英明監修、未来ねっと技術シリーズ ユビキタスネットワーク技術、電気通信協会、2003 鈴木滋彦監修、やさしいNGN/IPネットワーク技術箱、電気通信協会、2009

上述したように、従来の情報通信ネットワークシステムは、論理空間上のアドレスにより、通信対象を指定しているため、物理条件、特に、実際の物理的位置により、情報通信サービスを提供することができない。例えば、ある地点に物を落とした人がいて、その人に連絡をしようとして、「今、ここを通った人」と通信することは困難である。あるいは、今、ここを通った自転車に関わる種別等の情報を得ることは困難である。

ここで、特許文献１（特開２０１３−９８８９３号公報）において、ＧＰＳ付き携帯等の位置特定機能を有する通信機器をもつ人に対して通信を行う、あるいは、物に対して情報取得を行う技術が開示されている。しかしながら、特許文献１に開示された技術は携帯電話機の位置登録機能を利用することが技術の中心であるため、位置以外の条件による条件指定通信が困難であった。

本発明は上記の問題点に鑑みてなされたものであり、位置以外の条件であっても、当該条件を指定し、その条件を満たす相手先と通信を行う条件指定通信を実現することを目的とする。

上記の課題を解決するために、本発明は、条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、
サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、
前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、
前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレス宛てに送信する手段とを備えることを特徴とするサービスセンタ装置として構成される。

また、本発明は、条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、
サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、
前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、
前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレスに送信することなく、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる通信制御手段とを備えることを特徴とするサービスセンタ装置として構成することもできる。

また、本発明は、前記サービスセンタ装置が実行する条件指定通信制御方法、及び、コンピュータを、請求項１ないし５のうちのいずれか１項に記載のサービスセンタ装置における各手段として機能させるためのプログラムとして構成することもできる。

本発明によれば、位置以外の条件であっても、当該条件を指定し、その条件を満たす相手先と通信を行う条件指定通信を実現することができる。

本発明の実施の形態に係る通信システムの全体構成図である。 第１の実施の形態に係るサービスセンタ装置２０１の機能構成図である。 第１の実施の形態における動作例を示すシーケンス図である。 データベース２０２に格納される登録情報の例を示す図である。 静的条件と動的条件を指定する場合においてデータベース２０２に格納される登録情報の例を示す図である。 第２の実施の形態に係るサービスセンタ装置２０１の機能構成図である。 第２の実施の形態における動作例を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態において、通信先とサービス利用者間で通信を行うためにデータベース２０２に格納される情報の例を示す図である。

以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を説明するが、本発明は下記の実施の形態に限定されるものではない。

（第１の実施の形態）
図１に、本発明の第１の実施の形態に係る通信システムの全体構成図を示す。この全体構成は第２の実施の形態においても同様である。図１に示すように、本実施の形態の通信システムは、通信先装置１０１、条件指定対象装置１０２、サービスセンタ装置２０１、及びサービス利用者端末３０１がネットワーク４０１に接続されて構成されている。

通信先装置１０１、条件指定対象装置１０２、サービスセンタ装置２０１、及びサービス利用者端末３０１はそれぞれネットワーク４０１を介して通信を行う通信機能を有している。ネットワーク４０１は単一のネットワークである必要はなく、複数のネットワークを接続したネットワークであってもよい。また、本実施の形態に係るサービスは、公衆サービスとしても、特定組織内サービスとしても実現可能である。

通信先装置１０１は、サービス利用者がサービスセンタ装置２０１から受信した通信アドレスを用いて通信する通信先の装置である。通信先装置１０１の種類には限定はないが、例えば固定電話機、携帯電話機、パソコン、家電製品等である。

条件指定対象装置１０２は、サービスセンタ装置２０１から通信アドレスをサービス利用者端末３０１に通知する条件を指定する対象となる装置である。なお、条件指定対象装置１０２は通信先装置１０１であってもよい。つまり、条件指定対象装置１０２と通信先装置１０１とが同一装置であってもよい。サービス利用者端末３０１は、本実施の形態におけるサービス利用者が通信先装置１０１等と通信を行うために使用する装置の１つであり、電話機、パソコン等である。なお、本実施の形態と第２の実施の形態において、サービス利用者が通信先装置１０１等と通信を行うために使用する装置は、サービス利用者端末３０１に限られるわけではなく、他の装置であってもよいが、実施の形態では、サービス利用者が通信先装置１０１等と通信を行うために使用する装置は、サービス利用者端末３０１であるとして説明を行っている。

サービスセンタ装置２０１は、本実施の形態における条件指定通信の制御を行う装置である。図２に、第１の実施の形態に係るサービスセンタ装置２０１の機能構成図を示す。図１に示すように、本実施の形態に係るサービスセンタ装置２０１は、データベース２０２、登録部２０３、情報追加更新部２０４、指定条件検索部２０５を含む。各機能部の概要は以下のとおりである。

データベース２０２は、登録情報を格納する記憶部である。データベース２０２に格納される情報の内容については、後の動作説明のところで説明する。登録部２０３は、登録のための端末（サービス利用者端末３０１等）から受信する情報をデータベース２０２に登録（格納）する機能部である。情報追加更新部２０４は、条件指定対象装置１０２から送信され、サービスセンタ装置２０１が受信する情報をデータベース２０２に追加する、もしくは当該情報によりデータベース２０２に既に格納されている情報を更新する機能部である。指定条件検索部２０５は、サービス利用者端末３０１から申し込まれた条件指定通信の指定条件に基づきデータベース２０２を検索する機能部である。

本実施の形態、及び第２の実施の形態におけるサービスセンタ装置２０１は、コンピュータに、実施の形態で説明する処理内容を記述したプログラムを実行させることにより実現可能である。すなわち、サービスセンタ装置２０１における各機能部は、当該コンピュータに内蔵されるＣＰＵやメモリ、ハードディスクなどのハードウェア資源を用いて、サービスセンタ装置２０１の各機能部で実施される処理に対応するプログラムを実行することによって実現することが可能である。また、上記プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（可搬メモリ等）に記録して、保存したり、配布したりすることが可能である。また、上記プログラムをインターネットや電子メールなど、ネットワークを通して提供することも可能である。

なお、サービスセンタ装置２０１の機能構成は図２に示した構成に限られるわけではなく、本実施の形態で説明する処理を行うことができる構成であればよい。例えば、サービスセンタ装置を、条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレス宛てに送信する手段とを備えることを特徴とするサービスセンタ装置として構成してもよい。

＜動作例＞
次に、上記構成を有する通信システムの第１の実施の形態における動作例を図３に示すシーケンス図の手順に沿って説明する。なお、以下の例では、登録処理をサービス利用者端末３０１から行うこととしているが、これは一例に過ぎず、例えば、システム運営者（サービス提供者）側、もしくは通信先側で登録処理を行うこととしてもよい。

まず、サービス利用者端末３０１から、本サービスの通信先として、通信先装置１０１の通信手段情報と通信アドレスをサービスセンタ２０１に登録する（ステップ１０１）。通信手段情報は、電話、メール、ＨＴＴＰ等の通信手段を識別する情報であり、通信アドレスは当該通信手段に対応する通信アドレスである。具体的には、例えば、通信先の通信アドレスとして、電話機、携帯電話機の電話番号、パソコン、家電製品等のＩＰアドレス／ＵＲＬ／メールアドレス等が登録される。登録の際には、登録部２０３が登録番号を付与する。

併せて、条件指定対象装置１０２の通信手段情報と通信アドレス、及びその他の諸情報も、登録番号毎にサービスセンタ装置２０１内のデータベース２０２に登録する（ステップ１０２）。

上記諸情報とは装置種別、状態の履歴等であり、更新・追加情報とも呼ぶ。通常、これらの情報は、装置種別、位置、時刻、等の属性に分類して登録される。例えば、（装置種別、メーカー名、装置名、位置、時刻、現在状態）＝（携帯電話、Ａ社製、モデルＸ、東京都千代田区ｘｘｘ、２０１３／３／２４／１１：００、通話中）、（エアコン、Ｂ社製、モデルＹ、東経ｙｙｙ北緯ｚｚｚ、２０１３／３／２４／１１：００、冷房中）等である。なお、後述するように、時刻や状態等は随時追加・更新される情報であり、最初の登録時にはその値が含まれていなくてもよい。

図４に、データベース２０２に格納される登録情報（フィールド構成）の例を示す。図４に示すように、登録番号に対応付けて、通信先情報、条件指定対象情報、更新・追加情報が登録される。

図３に戻り、条件指定対象装置１０２には、登録時にサービスセンタ装置２０１から、サービスセンタ装置２０１の通信アドレスと通信ソフトが設定され、更に、サービスセンタ装置２０１への送信すべき情報が設定される（ステップ１０３）。なお、これらの情報は、登録時ではなく、事前に条件指定対象装置１０２に設定しておくこととしてもよい。

これにより、条件指定対象装置１０２からは、定期的に、あるいは、イベントに応じて、サービスセンタ装置２０１に情報が送信される（ステップ１０４）。条件指定対象装置１０２から情報を受信したサービスセンタ装置２０１において、情報追加更新部２０４が、受信した情報の送信元通信アドレスから条件指定対象装置１０２を特定し、対応するデータベース２０２内のレコードにある情報が追加、あるいは、更新される。例えば、条件指定対象装置１０２がエアコンであり、１時間毎に動作状態（冷房中、暖房中、停止中等）をサービスセンタ装置２０１に送信するという設定がされている場合、サービスセンタ装置２０１の情報追加更新部２０４は、１時間毎に当該エアコンの動作状態の情報を受信し、当該情報を該当する登録番号に対応付けられた条件指定対象装置１０２の情報としてデータベース２０１に追加する、もしくは、当該情報部分を更新する。

サービス利用者は、例えばサービス利用者端末３０１から、自身の通信先アドレス（本例ではメールアドレスとする）と条件指定内容をサービスセンタ装置２０１に送信することにより、条件指定通信を申し込む（ステップ１０５）。つまり、条件指定通信要求を送信する。

サービス利用者端末３０１から指定される指定条件の内容は、例えば、（装置種別、メーカー名、装置名、位置、時刻、現在状態）＝（エアコン、Ａ社製、指定なし、東京、２０１３／１／１／１１：００、冷房中）である。

この条件指定通信の申し込みを受けて、サービスセンタ装置２０１における指定条件検索部２０５は、指定された条件に基づいてデータベース２０２を検索する。指定条件検索部２０５は、条件に該当する登録が無ければ、「該当なし」を、条件に該当する登録がある場合は、該当する登録の通信先情報を、サービス利用者のメールアドレスにメールにて送信する（ステップ１０６）。

これにより、サービス利用者は、条件に該当する通信相手に連絡をする、あるいは、条件に該当する装置の現状を把握することができる。

例えば、Ａ社の保守センタがサービス利用者（サービス利用者端末３０１）であり、同社のエアコンが寒いにも関わらず冷房運転となる、という苦情に対して、２０１３／１／１／１１：００に東京で冷房中の状態にある各エアコンにアクセスし、状態を監視することができる（ステップ１０７）。この例の場合、当該エアコンは、通信先装置１０１でもあり条件指定対象装置１０２でもある。また、本例は、サービス利用者にエアコンに対するアクセス権限が与えられており、エアコンがＩＰアドレス／ＵＲＬ／メールアドレスにより通信可能な場合の例である。

上記のように直接にエアコンにアクセスすることに代えて、もしくはそれに加えて、通信先装置１０１が当該エアコンの利用者の電話機である場合は、２０１３／１／１／１１：００に東京で冷房中の状態にある各エアコンの利用者に電話をし、状況を確認することができる（ステップ１０８）。

本実施の形態において、サービス利用者が、継続的に、特定の条件指定による条件指定通信を行うことも可能である。

その場合、サービス利用者は、サービス利用者端末３０１から、サービスセンタ装置２０１に対して、自メールアドレス、検索時間間隔、サービス終了日時、条件指定内容を送信することにより、条件指定通信を申し込む。この際、条件指定内容は、静的条件と動的条件に分けて指定する。例えば、（静的条件：装置種別、メーカー名、装置名、位置）＝（エアコン、Ａ社製、指定なし、東京）、（動的条件：時刻、現在状態）＝（検索時刻、冷房中）のように指定する。

上記の条件指定通信の申し込みを受けて、指定条件検索部２０５は図５に示すフィードド構成からなるレコードの情報をデータベース２０２に登録する。なお、図５に示す情報のうち、静的条件該当登録番号リストは、次の検索により得られる情報である。条件指定通信の申し込みを受けた指定条件検索部２０５は、指定された検索時間間隔で、指定された条件に基づいてデータベース２０２を検索する。

本例の検索においては、最初の検索時に、静的条件による検索を実施し、該当する登録の登録番号のリスト（静的条件該当登録番号リスト）を、図５に示すように、サービス利用者の情報とともに保持する。以後の検索では、静的条件の代わりに、当該リストの登録番号に対する動的条件の検索のみ、実施する。動的条件の検索により、条件に該当する登録が無ければ、「該当なし」を、条件に該当する登録がある場合は、該当する登録の通信先情報を、サービス利用者のメールアドレスにメールにて送信する。

例えば、上記の（静的条件：装置種別、メーカー名、装置名、位置）＝（エアコン、Ａ社製、指定なし、東京）、（動的条件：時刻、現在状態）＝（検索時刻、冷房中）の例では、最初の検索時にＡ社製の東京にあったエアコンが該当と判定され、それ以降の検索では、Ａ社製の東京にあったエアコンのうち、検索時刻において冷房中であるエアコンが該当と判定される。また、仮に、位置：東京を動的条件として指定した場合、各検索時点で東京にあるエアコンが該当と判定されることになる。

（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態について説明する。第２の実施の形態は、基本的に第１の実施の形態と同じであるが、通信先とサービス利用者との間の通信の方法が異なる。以下では、主に第１の実施の形態と異なる部分について説明する。

第１の実施の形態では、サービス利用者（サービス利用者端末３０１）に対して、通信先の通信アドレスが明示的に提供されるため、特殊なケースを除き、公衆サービスとしては、通信先側の心理的負担が大きいと考えられる。このため、本実施の形態では、サービスセンタ装置２０１が仲介する形態の通信を行うことにより、サービス利用者には通信アドレスを隠蔽しつつ、必要な情報のみ提供することを実現している。

図６に、本実施の形態におけるサービスセンタ装置２０１の機能構成図を示す。図６に示すように、本実施の形態におけるサービスセンタ装置２０１は、第１の実施の形態のサービスセンタ装置２０１に対し、通信先とサービス利用者間の通信の仲介を行う通信制御部２０６が加えられた構成を持つ。通信制御部２０６は、サービスセンタ装置２０１内の機能部（プログラム）として設けても良いし、サービスセンタ装置２０１外にアプリケーションサーバとして設けてもよい。この場合でもサービスセンタ装置２０１とアプリケーションサーバとを含むシステムをサービスセンタ装置と称してよい。

なお、本実施の形態のサービスセンタ装置２０１の機能構成は図６に示した構成に限られるわけではなく、本実施の形態で説明する処理を行うことができる構成であればよい。例えば、サービスセンタ装置を、条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレスに送信することなく、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる通信制御手段とを備えることを特徴とするサービスセンタ装置として構成してもよい。

＜動作例＞
本実施の形態における動作例を図７のシーケンス図に従って説明する。以下では、第１の実施の形態における動作ステップと異なるステップについて説明する。なお、本実施の形態では、通信先や条件指定対象のサービスセンタ装置２０１への登録はサービス利用者以外の者が行う。

各種情報の登録の後、サービス利用者は、サービス利用者端末３０１から、自身への通信先を示す情報（通信アドレス、通信手段の情報）と条件指定内容をサービスセンタ装置２０１に送信することにより条件指定通信を申し込む（ステップ２０５）。サービス利用者の通信先を示す情報は、サービス利用者の電話機、携帯電話機の電話番号、端末のＩＰアドレス／ＵＲＬ／メールアドレス等の通信アドレスを含む。更に、サービス利用者の通信先を示す情報には、通信アドレスに対応する通信手段の情報（メール、電話等）を含む。なお、通信アドレスにより通信手段（メール、電話等）を特定できる場合は通信アドレスのみでもよい。

以下では、通信先（相手先）として通信する最大数は１、該当登録の中での通信先選択はランダムで行うものとするが、これは例に過ぎず、例えば通信先が複数であっても同様に処理が可能である。

ステップ２０５による条件指定通信の申し込みを受けて、サービスセンタ装置２０１における指定条件検索部２０５は、指定された条件と、サービス利用者の通信手段とに基づいてデータベース２０２を検索する。

本実施の形態では、指定条件検索部２０５は、（１）指定された条件に該当する登録が無ければ「該当なし」を、（２）指定された条件に該当する登録があるが、サービス利用者の通信手段が通信先の通信手段と不適合である場合は「不適合」として、サービス利用者の指定する通信手段により指定された通信アドレスに結果を通知する（ステップ２０６）。

例えば、条件に該当する登録があったが、検索された通信先の通信手段が「電話」であり、サービス利用者（サービス利用者端末３０１）の通信手段が「メール」である場合、「不適合」の結果がメールでサービス利用者端末３０１に返される。

（３）条件に該当する登録があり、サービス利用者の通信手段と通信先と通信手段とが適合する場合は以下のように処理を行う。なお、サービス利用者の通信手段と通信先の通信手段とが適合する場合とは、サービス利用者の通信手段と通信先と通信手段とが一致する場合（例：メールとメール）、一致しなくても通信が可能である場合（例、電話と携帯電話等）等である。

まず、サービス利用者の通信手段と通信先と通信手段が、電話や携帯電話の場合（（３）の例１）、サービスセンタ装置２０１における通信制御部２０６が、サービス利用者の電話機（ここではサービス利用者端末３０１とする）の電話番号と通信先装置１０１の電話番号を指定した第３者呼設定による通話サービス（発ＩＤ非通知）を起動することにより通話を可能とする（図７のステップ２０７、２０８、２０９）。

サービス利用者の通信手段と通信先の通信手段が、ＩＰアドレス又はＵＲＬ又はメールアドレス等を通信アドレスに用いる場合（（３）の例２）、サービスセンタ装置２０１の指定条件検索部２０５は、検索により該当する登録があることを検出した後、サービスセンタ装置２０１の通信先制御部２０６を示す通信先情報をサービス利用者の通信アドレスに送信する（ステップ２１０）。また、通信制御部２０６は、図８に示すレコードの情報をデータベース２０２に格納する。

図８において、「通信番号」はサービス利用者（サービス利用者端末３０１）と通信先（通信先装置１０１）との通信を識別する番号であり、本例において、サービス利用者端末３０１が送受信する情報、及び通信先装置１０１が送受信する情報には当該通信番号が含まれるものとする。「通信手段」は、適合しているサービス利用者の通信手段と通信先と通信手段であり、例えば「メール」である。「通信先通信アドレス」は、指定条件検索部２０５により検索された通信先装置１０１の通信アドレスであり、「サービス利用者通信アドレス」は、条件指定通信申し込み時に受信したサービス利用者の通信アドレス（ここではサービス利用者端末３０１の通信アドレスとする）である。

図７に戻り、ステップ２１０の後、サービス利用者は通信先と連絡を取るために、サービス利用者端末３０１から上記通信先情報に示される宛先（通信制御部２０６）に上記通信手段（メール等）にてアクセスする（ステップ２１１）。

サービスセンタ装置２０１の通信制御部２０６は、サービス利用者端末３０１からの通信を終端し、送信元アドレス（サービス利用者通信アドレス）を通信制御部２０６の通信アドレスに書き替えるとともに、図８に示す対応情報と上記送信元アドレス（サービス利用者通信アドレス）に基づいて、通信先通信アドレスをデータベース２０２から取得して、宛先のアドレスを通信先通信アドレスに書き換えて、通信先装置１０１に通信データ（メール等）を送信する（ステップ２１２）。また、通信先装置１０１からの通信も通信制御部２０６において終端し（ステップ２１３）、送信元アドレス（通信先通信アドレス）を通信制御部２０６の通信アドレスに書き替え、通信先通信アドレスに基づきデータベース２０２からサービス利用者通信アドレスを取得し、宛先のアドレスをサービス利用者通信アドレスに書き換えて、サービス利用者端末３０１に通信データを送信する（ステップ２１４）。

（３）の例２では、通信先装置１０１とサービス利用者端末３０１との間の通信は、ステップ２１１〜２１４に示すように、通信制御部２０６が送信元及び宛先アドレスの書き換えを行うことにより実行される。これにより、サービス利用者に通信先アドレスを知られることを防止できる。

すなわち、本実施の形態では、通信制御部２０６は、通信先とサービス利用者に対する第３者呼設定により通信先とサービス利用者間で通信を行わせる、又は、サービス利用者端末からの通信を終端し、送信者を前記通信制御部２０６として前記通信先の装置に対して再送信を行うとともに、前記通信先の装置からの通信を終端し、送信者を前記通信制御部２０６として前記サービス利用者端末に対して再送信を行うことにより、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる。

本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。

１０１ 通信先装置
１０２ 条件指定対象装置
２０１ サービスセンタ装置
２０２ データベース
２０３ 登録部
２０４ 情報追加更新部
２０５ 指定条件検索部
２０６ 通信制御部
３０１ サービス利用者端末
４０１ ネットワーク

Claims (8)

1. 条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、
   サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、
   前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、
   前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレス宛てに送信する手段と
   を備えることを特徴とするサービスセンタ装置。
2. 条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置であって、
   サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、
   前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索手段と、
   前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレスに送信することなく、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる通信制御手段と
   を備えることを特徴とするサービスセンタ装置。
3. 前記通信制御手段は、
   前記通信先と前記サービス利用者に対する第３者呼設定により前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる、又は、
   前記サービス利用者端末からの通信を終端し、送信者を前記通信制御手段として前記通信先の装置に対して再送信を行うとともに、前記通信先の装置からの通信を終端し、送信者を前記通信制御手段として前記サービス利用者端末に対して再送信を行うことにより、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる
   ことを特徴とする請求項２に記載のサービスセンタ装置。
4. 前記データベースは、所定の契機で前記条件指定対象装置から送信される当該条件指定対象装置に関する情報を格納する
   ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載のサービスセンタ装置。
5. 前記指定条件は、静的条件と動的条件を含み、前記検索手段は、最初に静的条件に基づき前記データベースを検索し、以降の検索では、当該静的条件に該当する登録情報に対して動的条件に基づいて検索を行う
   ことを特徴とする請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載のサービスセンタ装置。
6. 条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置が実行する条件指定通信制御方法であって、
   前記サービスセンタ装置は、サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースを備えており、
   前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索ステップと、
   前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレス宛てに送信するステップと
   を備えることを特徴とする条件指定通信制御方法。
7. 条件指定対象装置、サービス利用者端末、及びサービスセンタ装置がネットワークを介して接続された通信システムにおける前記サービスセンタ装置が実行する条件指定通信制御方法であって、
   サービス利用者の通信先の通信アドレス、及び前記条件指定対象装置に関する情報を含む登録情報を格納するデータベースと、
   前記サービス利用者端末から、当該サービス利用者の通信アドレスと指定条件とを含む条件指定通信要求を受信し、当該指定条件に基づいて前記データベースを検索する検索ステップと、
   前記検索の結果、前記指定条件に該当する登録情報がある場合に、当該登録情報における通信先の通信アドレスを前記サービス利用者の通信アドレスに送信することなく、前記通信先と前記サービス利用者間で通信を行わせる通信制御ステップと
   を備えることを特徴とする条件指定通信制御方法。
8. コンピュータを、請求項１ないし５のうちのいずれか１項に記載のサービスセンタ装置における各手段として機能させるためのプログラム。

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