JP2014049102A

JP2014049102A - ネットスーパーサーバおよびプログラム

Info

Publication number: JP2014049102A
Application number: JP2012194470A
Authority: JP
Inventors: Takeshi Inoue; 健井上
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2012-09-04
Filing date: 2012-09-04
Publication date: 2014-03-17

Abstract

【課題】メールで配信されるクーポン情報を顧客の購買傾向に適合したものにする。
【解決手段】顧客端末とネットワークで接続され、前記ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を管理するネットスーパーサーバにおいて、前記商品情報に当該商品のクーポン情報を対応付けて記憶するクーポン記憶部と、顧客を特定する特定情報に対応させて当該顧客のメールアドレスを記憶するアドレス記憶部と、前記顧客端末から受信した前記特定情報を記憶する顧客情報記憶部と、前記顧客端末から購入された商品の商品情報に対応する前記クーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定するクーポン特定手段と、前記顧客情報記憶部に記憶された前記特定情報に対応する前記アドレス記憶部に記憶されている前記メールアドレスに対して前記クーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信するクーポン送信手段と、を備える。
【選択図】図７

Description

本発明の実施の形態は、ネットスーパーサーバおよびプログラムに関する。

近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をインターネットを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。ネットスーパーでは、インターネットを通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集して各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。

この顧客がネットスーパーで買い物をするには、一般的には自宅にあるＰＣ（Personal Computer）や携帯電話等の顧客端末からインターネットを介してネットスーパーのサイトにアクセスして顧客自身で商品の注文をし、店舗は注文された商品を即日あるいは後日自宅に配達するというシステムとなっている。

一方店舗側では、ネットスーパーでの販売促進のために、店舗が企画したネットスーパーで販売する商品に使用できるクーポン情報をメールで顧客に送信している。顧客は、送信されたメールを見て、クーポン情報が適用できる商品を把握して商品を購入する。

しかしながら、メールで配信されるクーポン情報は、メール送信が可能なすべての顧客を対象として送信していたため、顧客にとっては送信されるすべてのクーポンが顧客の購買傾向に適合したものではないため、顧客の購買意欲を高める効果は低かった。

実施の形態のネットスーパーサーバは、顧客端末とネットワークで接続され、前記ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を管理するネットスーパーサーバにおいて、前記商品情報に当該商品のクーポン情報を対応付けて記憶するクーポン記憶部と、顧客を特定する特定情報に対応させて当該顧客のメールアドレスを記憶するアドレス記憶部と、前記顧客端末から受信した前記特定情報を記憶する顧客情報記憶部と、前記顧客端末から購入された商品の商品情報に対応する前記クーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定するクーポン特定手段と、前記顧客情報記憶部に記憶された前記特定情報に対応する前記アドレス記憶部に記憶されている前記メールアドレスに対して前記クーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信するクーポン送信手段と、を備える。

また、実施の形態のプログラムは、顧客端末とネットワークで接続され、前記ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を管理し、前記商品情報に当該商品のクーポン情報を対応付けて記憶するクーポン記憶部と、顧客を特定する特定情報に対応させて当該顧客のメールアドレスを記憶するアドレス記憶部と、前記顧客端末から受信した前記特定情報を記憶する顧客情報記憶部と、を備えたコンピュータに、前記顧客端末から購入された商品の商品情報に対応する前記クーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定するクーポン特定手段と、前記顧客情報記憶部に記憶された前記特定情報に対応する前記アドレス記憶部に記憶されている前記メールアドレスに対して前記クーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信するクーポン送信手段と、を実行させる。

図１は、本実施の形態のシステム全体を示す図である。図２は、ネットスーパーサーバのブロック図である。図３は、ネットスーパーサーバのメモリマップを示す模式図である。図４は、ネットスーパーサーバの商品マスタを示す図である。図５は、ネットスーパーサーバの対応テーブルを示す図である。図６は、ネットスーパーサーバの顧客マスタを示す図である。図７は、ネットスーパーサーバのフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、実施の形態に係るネットスーパーサーバおよびプログラムを詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、本実施の形態のシステム全体１を示す図である。図１において、店舗システム２と本部システム３とは専用回線４で接続されている。また、店舗システム２はネットワーク回線７を介してネットスーパーシステム５と接続されている。またネットスーパーシステム５は、ネットワーク回線７を介して顧客端末６（例えばパーソナルコンピュータ６ａや携帯電話６ｂ）と接続されている。

本部に設けられる本部システム３は、本部サーバ２０を備えている。本部サーバ２０は、顧客情報（例えば顧客の氏名、年齢、住所、性別、誕生日、購入履歴、累計ポイント数、顧客ランク、等）を顧客毎に管理する顧客マスタ（図示せず）や、各店舗毎の商品情報を記憶する商品マスタ（図示せず）を有している。本部サーバ２０は、専用回線４を介して顧客マスタの顧客情報や商品マスタの商品情報を各店舗の店舗サーバ１１に送信する。

店舗に設けられた店舗システム２には、主に、店舗サーバ１１、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末１２、ネットスーパー管理サーバ１４が設けられており、相互にＬＡＮ（Local Area Network）回線１５を介して接続されている。
ＰＯＳ端末１２は、店舗で販売された商品のデータ処理を実行し、店舗サーバ１１は、ＰＯＳ端末１２で処理したデータを収集し、本部サーバ２０からの情報やコマンドをＰＯＳ端末１２やネットスーパーサーバ１８に送信する。ネットスーパー管理サーバ１４は、ネットスーパーサーバ１８から送信された商品購入情報に基づき、ネットスーパーで購入された商品の取り揃え（ピッキング）や商品の箱詰め（パッキング）作業のデータ処理を実行する。商品の箱詰めは、ハンディターミナル１６で商品情報を入力して実行し、入力された商品情報はアンテナ１３を介してネットスーパー管理サーバ１４に送信される。ネットスーパー管理サーバ１４は、商品の箱詰めが終了すると、プリンタ１７に配送伝票のデータを出力し、プリンタ１７は配送伝票を印字する。

ネットスーパーシステム５は、ネットスーパーサーバ１８を備えている。ネットワーク回線７と接続するウェブサーバ、顧客マスタを含む顧客データベースや商品マスタを含む商品データベース等を記憶するデータベースサーバ、バッチ処理を実行するバッチサーバ、クーポンやポイント等を管理する管理サーバ、顧客に対してメールの配信を実行するメールサーバから構成されるネットスーパーサーバ１８は、各店舗の店舗システム２や顧客端末６とネットワーク回線７を介して通信可能に接続されている。ネットスーパーサーバ１８は、顧客の情報、ネットスーパーで販売する商品の情報等を記憶しており、顧客端末６からのアクセスがあると商品情報を顧客端末６に送信し、顧客端末６からの商品購入を受け付ける。受け付けた商品購入情報を店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４に送信する。

図２はネットスーパーサーバ１８のブロック図である。図２に示すように、ネットスーパーサーバ１８は、制御主体となるＣＰＵ（Central Processing Unit）（図示せず）、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）（図示せず）、各種データを展開するＲＡＭ（Random Access Memory）１０４、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部（図示せず）等を備えており、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ１０４、メモリ部は、互いにデータバス１１０を介して接続されている。ＣＰＵとＲＯＭとＲＡＭ１０４とメモリ部が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵがＲＯＭやメモリ部に記憶されＲＡＭ１０４に展開されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。ＲＡＭ１０４は、各種データも記憶する。

また、データバス１１０には、表示部１０６とキーボード１０８がコントローラ１０５を介して接続されている。また、データバス１１０には、ネットワークＩ／Ｆ（Interface）１０９が接続されている。このネットワークＩ／Ｆ１０９は、ネットスーパーサーバ１８からデータやコマンドを送信し、また顧客端末６やネットスーパー管理サーバ１４からのデータやコマンドを受信する。

また、ＲＡＭ１０４は、商品の情報を記憶する商品情報記憶エリア１１１とクーポンお情報を記憶するクーポン情報記憶エリア１１２を有する。制御部１００がＲＯＭやメモリ部に記憶された各種プログラムに従うことで、クーポン特定手段１０１、クーポン送信手段１０２、クーポン情報判断手段１０３を機能させる。クーポン特定手段１０１は、顧客端末から購入された商品の商品情報に対応するクーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定する機能を備えている。クーポン送信手段１０２は、顧客情報記憶部に記憶された特定情報に対応するアドレス記憶部に記憶されているメールアドレスに対してクーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信する機能を備えている。クーポン情報判断手段１０３は、購入された商品の商品情報に対応してクーポン情報がクーポン記憶部に記憶されているか否かを判断する機能を備えている。なお、本実施の形態におけるクーポン情報は、商品の価格を値引いたり割り引いたりするための価値を示す情報である。

図３は、ＲＡＭ１０４のメモリマップを示す模式図である。図３において、ＲＡＭ１０４の商品情報記憶エリア１１１は、販売する商品の情報を記憶した商品マスタを記憶するクーポン記憶部の一部である商品マスタ記憶部１１１ａ、クーポン番号とクーポン情報とを対応付けた対応テーブルを記憶するクーポン記憶部の一部である対応テーブル記憶部１１１ｂ、受信した顧客ＩＤ（顧客を特定する情報）やログインＩＤや商品情報を記憶するワーク部１１１ｃを備える。またＲＡＭ１０４のクーポン情報記憶エリア１１２は、顧客に関する情報を記憶した顧客マスタを記憶する顧客マスタ記憶部１１２ａ（アドレス記憶部）、受信した商品情報に対応して設定されたクーポン情報を記憶する設定クーポン情報記憶部１１２ｂとを備える。

図４は、商品マスタ記憶部１１１ａに記憶された商品マスタの詳細図である。図４において、商品マスタは、商品コードを記憶する商品コード部２１、商品名を記憶する商品名部２２、商品の単価を記憶する単価部２３、商品に対して発行されるクーポンを特定するためのクーポンコードを記憶するクーポンコード部２４、商品の値引額を記憶する値引額部２５、対応するクーポンのクーポン番号を記憶するクーポン番号部２６を有する。商品コードに対応して、商品名、単価、クーポンコード、値引額、クーポン番号がそれぞれ記憶されている。本実施の形態では、商品コード「11111111」の商品に対してクーポン番号１が設定されており、商品コード「22222222」の商品に対してクーポン番号２が設定されている。商品コード「33333333」の商品と商品コード「44444444」の商品に対しては、クーポン番号０が設定されている。クーポン番号が０である場合、対応するクーポン情報が存在しないことを意味する。

図５は、対応テーブル記憶部１１１ｂに記憶された対応テーブルの詳細であり、クーポン番号部２６に記憶されたクーポン番号に対応してクーポン情報を記憶するクーポン情報記憶部２７を有する。クーポン情報は、クーポンの対象商品１品毎に１つのクーポン情報が作成されており、クーポン情報はその商品の価格を値引く情報となっている。本実施の形態では、クーポン番号１〜９に対応してクーポンＡ〜クーポンＩの９個のクーポン情報が作成されている。この対応テーブルから、商品コード「11111111」の商品はクーポンＡのクーポン情報が対応しており、商品コード「22222222」の商品はクーポンＢのクーポン情報が対応している。なお、本実施の形態では、商品コード「11111111」の商品と関連した商品の情報をクーポン情報「クーポンＡ」として対応させている。同様に、商品コード「22222222」の商品と関連した商品の情報をクーポン情報「クーポンＢ」として対応させている。関連した商品とは、例えば同種の商品で他のメーカーの商品である。また、商品コードにクーポン情報を対応させるための設定は、図示しない設定画面において、商品マスタの当該商品のクーポン番号部２６に、クーポン情報Ａ〜Ｉのいずれかと対応しているクーポン番号１〜９の番号を入力して記憶させることで行う。

図６は、顧客マスタ記憶部１１２ａに記憶されている顧客マスタの一例である。図６において、顧客マスタは、顧客を特定する顧客ＩＤを記憶する顧客ＩＤ部３１、顧客名を記憶する顧客名部３２、顧客の住所を記憶する住所部３３、生年月日、年齢、性別等の顧客の属性を記憶する属性部３４、ネットスーパーにおける当該顧客のログインＩＤとパスワードを記憶するログインＩＤ部３５、顧客のメールアドレスを記憶するメールアドレス部３６、顧客の購入履歴を記憶する購入履歴部３７を備える。顧客ＩＤが特定されると、その顧客の顧客名、住所、属性、ログインＩＤ，メールアドレス、購入履歴が特定される。また、ログインＩＤから顧客ＩＤ等を特定することもできる。

図７は、ネットスーパーサーバ１８の処理を示すフローチャートである。図７において、制御部１００は、ネットワークＩ／Ｆ１０９が顧客端末６からログインＩＤを受信したかを判断する（ステップＳＰ２１）。ログインＩＤを受信したと判断した場合は（ステップＳＰ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、受信したログインＩＤとこのログインＩＤに対応する顧客ＩＤを顧客マスタから読み出してワーク部１１１ｃに記憶する（ステップＳＰ１２）。次に制御部１００は、受信したログインＩＤの顧客端末６から購入された商品の商品情報を受信したかを判断する（ステップＳＰ１３）。受信したと判断した場合は（ステップＳＰ１３のＹｅｓ）、制御部１００は、受信した商品情報を先の顧客ＩＤに対応させてワーク部１１１ｃに記憶する（ステップＳＰ１４）。そして、記憶した商品情報について、商品マスタ記憶部１１１ａに記憶された商品マスタの売上履歴（図示せず）を更新するとともに、顧客マスタ記憶部１１２ａに記憶された顧客マスタの購入履歴部３７の当該顧客ＩＤの顧客の購入履歴を更新する（ステップＳＰ１５）。なお、商品情報を受信するまで待機し（ステップＳＰ１３のＮｏ）、ログインＩＤを受信しない場合は（ステップＳＰ１１のＮｏ）、処理を終了する。

次に制御部１００は、ワーク部１１１ｃに記憶した商品情報（商品コード）に対応したクーポン情報があるかを判断する（ステップＳＰ１６）。この判断は、受信した商品情報を元に、図４の商品マスタの商品コード部２１に記憶された商品コードに対応するクーポン番号部２６に記憶されているクーポン番号から判断する。記憶されているクーポン番号が１〜９であれば、対応するクーポンがあると判断し、０であれば対応するクーポンがないと判断する。本実施の形態では、商品コード「11111111」と商品コード「22222222」が対応するクーポン情報を有し、商品コード「33333333」の商品と商品コード「44444444」の商品は対応するクーポン情報を有しない。また、商品コード「11111111」に対応するクーポン情報はクーポンＡであり、商品コード「22222222」に対応するクーポン情報はクーポンＢである。

制御部１００が、ワーク部１１１ｃに記憶した商品情報に対応したクーポン情報があると判断した場合は（ステップＳＰ１６のＹｅｓ）、当該クーポン情報を当該顧客ＩＤとともに設定クーポン情報記憶部１１２ｂに記憶してクーポンを特定する（ステップＳＰ１７）。次に制御部１００は、ネットワークＩ／Ｆ１０９が顧客端末６からログオフの情報を受信したかを判断する（ステップＳＰ１８）。ログオフの情報を受信していないと判断した場合は（ステップＳＰ１８のＮｏ）、ステップＳＰ１３に戻って次の商品情報を受信を待つ。ログオフの情報を受信したと判断した場合は（ステップＳＰ１８のＹｅｓ）、制御部１００は、次に設定クーポン情報記憶部１１２ｂに、顧客端末６にメールで送信するクーポン情報があるかを判断し（ステップＳＰ１９）、あると判断した場合は（ステップＳＰ１９のＹｅｓ）制御部１００は、顧客ＩＤに対応してメールアドレス部３６に記憶されたメールアドレスを読み出して、ステップＳＰ１７で記憶して特定したすべてのクーポン情報を、読み出したメールアドレスに対して送信する（ステップＳＰ２０）。ステップＳＰ２０で送信するクーポン情報は、適用できる商品の名称と図形（写真でもよい）、値引きする価格、クーポンコード、注意書き等である。送信されたクーポン情報は、顧客端末６で視覚化されたクーポンとして表示され、顧客はそのクーポンのクーポンコードを入力することで、当該クーポンを使用して顧客端末６から商品の購入ができる。そして制御部１００は、ワーク部１１１ｃに記憶している商品情報と設定クーポン情報記憶部１１２ｂに記憶しているクーポン情報を、ネットワーク回線７を介してネットスーパー管理サーバ１４に送信する（ステップＳＰ２１）。これは、ネットスーパー管理サーバ１４において、商品を箱詰めする際にクーポンを紙に印字するためである。次に制御部１００は、、ワーク部１１１ｃと設定クーポン情報記憶部１１２ｂに記憶された情報をクリアして（ステップＳＰ２２）処理を終了する。

なお、対応したクーポン情報がないと判断した場合は（ステップＳＰ１６のＮｏ）、ステップＳＰ１７の処理を実行せずにステップＳＰ１８の処理を実行する。また、メールで顧客に送信するクーポン情報がないと判断した場合は（ステップＳＰ１９のＮｏ）、ステップＳＰ２０の処理を実行せずにステップＳＰ２１の処理を実行する。すなわち、メールでクーポン情報を顧客端末６には送信しない。この場合、ステップＳＰ２１ではワーク部１１１ｃに記憶している商品情報のみをネットスーパー管理サーバ１４に送信する。また、ステップＳＰ１８におけるログオフの情報を受信したとの判断は、顧客端末６からログオフの情報を受信した場合、およびログオンされた顧客端末６から一定時間何の情報も受信しない場合に行う。

このような本実施の形態のネットスーパーサーバでは、顧客が顧客端末６から商品を購入し、商品情報を受信すると、購入された商品の商品情報から、対応するクーポン情報があるかないかを判断する。そして、対応するクーポン情報がある場合に当該クーポン情報を顧客端末６に対して送信する。対応するクーポン情報がない場合は顧客端末６に対して送信しない。

このような構成を備えた本実施の形態であれば、顧客が購入した商品に対応してクーポンが送信されるので、顧客によって送信するクーポンが異なり、クーポンが顧客の購買傾向に適合したものとすることができるため、顧客の購買意欲を高めることができる。

また、本実施の形態では、クーポン情報を記憶している場合にそのクーポン情報を送信するため、店舗にとって必要なクーポンを顧客に送信することができる。

なお、本実施の形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば本実施の形態では、購入した商品の商品情報と対応したクーポン情報の有無を判断したが、このような判断は必ずしも必要ではなく、購入した商品の商品情報に対してクーポン情報を送信すればよい。

また、本実施の形態では、記憶した商品情報とクーポン情報とを、ネットスーパー管理サーバ１４に送信したが、この構成は必須ではない。

また、本実施の形態では、商品情報を記憶するワーク部１１１ｃとクーポン情報を記憶する設定クーポン情報記憶部１１２ｂを別の記憶部として設けたが、同一の記憶部に商品情報とクーポン情報とを記憶するようにしてもよい。

なお、本実施の形態のネットスーパーサーバで実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施の形態のネットスーパーサーバで実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施の形態のネットスーパーサーバで実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。

また、本実施の形態のネットスーパーサーバで実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１００制御部
１０１クーポン特定手段
１０２クーポン送信手段
１０３クーポン情報判断手段

特開２００２−５６２６４号公報

Claims

顧客端末とネットワークで接続され、前記ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を管理するネットスーパーサーバにおいて、
前記商品情報に当該商品のクーポン情報を対応付けて記憶するクーポン記憶部と、
顧客を特定する特定情報に対応させて当該顧客のメールアドレスを記憶するアドレス記憶部と、
前記顧客端末から受信した前記特定情報を記憶する顧客情報記憶部と、
前記顧客端末から購入された商品の商品情報に対応する前記クーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定するクーポン特定手段と、
前記顧客情報記憶部に記憶された前記特定情報に対応する前記アドレス記憶部に記憶されている前記メールアドレスに対して前記クーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信するクーポン送信手段と、
を備えたネットスーパーサーバ。
前記クーポン特定手段は、前記購入された商品の前記商品情報に対応して前記クーポン情報が前記クーポン記憶部に記憶されているか否かを判断するクーポン情報判断手段を有し、前記クーポン送信手段は、前記クーポン情報判断手段が前記購入された商品の前記商品情報に対応して前記クーポン情報が記憶されていると判断した場合に当該クーポン情報を前記ネットワークを介して前記顧客端末に送信する
請求項１に記載のネットスーパーサーバ。
前記クーポン情報判断手段が前記クーポン記憶部に記憶されていないと判断した場合は、前記顧客端末にクーポン情報を送信しない
請求項２に記載のネットスーパーサーバ。
前記クーポン情報は、前記購入された商品の商品情報と関連した商品の情報である
請求項１ないし３のいずれかに記載のネットスーパーサーバ。
顧客端末とネットワークで接続され、前記ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を管理し、前記商品情報に当該商品のクーポン情報を対応付けて記憶するクーポン記憶部と、顧客を特定する特定情報に対応させて当該顧客のメールアドレスを記憶するアドレス記憶部と、前記顧客端末から受信した前記特定情報を記憶する顧客情報記憶部と、を備えたコンピュータに、
前記顧客端末から購入された商品の商品情報に対応する前記クーポン記憶部に記憶されたクーポン情報を特定するクーポン特定手段と、
前記顧客情報記憶部に記憶された前記特定情報に対応する前記アドレス記憶部に記憶されている前記メールアドレスに対して前記クーポン特定手段で特定されたクーポン情報を送信するクーポン送信手段と、
を実行させるプログラム。
前記クーポン特定手段は、前記購入された商品の前記商品情報に対応して前記クーポン情報が前記クーポン記憶部に記憶されているか否かを判断するクーポン情報判断手段を有し、前記クーポン送信手段は、前記クーポン情報判断手段が前記購入された商品の前記商品情報に対応して前記クーポン情報が記憶されていると判断した場合に当該クーポン情報を前記ネットワークを介して前記顧客端末に送信する
ように機能させる請求項５に記載のプログラム。