JP2013246747A - プログラム及びキャンペーン管理装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】各顧客の携帯端末10の位置通知処理部14は、GPS等から求めた当該携帯端末10の位置をSNSサイト20に通知する。通知された位置情報は、顧客位置記録部24に記録される。キャンペーン管理装置50の顧客位置分析部52は、顧客位置記録部24に記録された顧客の位置と、店舗位置DB51に登録されたキャンペーン実施店舗及び競合店舗の位置とを比較することで、その顧客が実施店舗、競合店舗に来店したかどうかを判定する。そして、顧客が実施店舗に来店した回数と競合店舗に来店した回数とに基づき、顧客タイプ判定部56は、その顧客の、実施店舗に対するローヤルティ(忠実度)に関するタイプ分けを行う。
【選択図】図1
Description
Claims (7)
- コンピュータを、
キャンペーンを実施する実施施設と、当該実施施設に競合する競合施設と、の各々の所在位置を含む情報を記憶する施設記憶手段、
キャンペーン対象の顧客の携帯端末から当該顧客の所在位置の通知を受け付けて記録する顧客位置記録手段、
前記顧客位置記録手段に記録された前記顧客の所在位置の情報に基づき、前記施設記憶手段に記憶された前記実施施設及び前記競合施設の各々に対する前記顧客の来訪の回数を求め、前記実施施設及び前記競合施設に対する来訪の回数同士の関係に基づいて、前記顧客が複数のタイプのうちのいずれに該当するかを判定する顧客タイプ判定手段、
として機能させるためのプログラム。 - 前記コンピュータを、前記顧客が前記実施施設又は前記競合施設で商品又はサービスを購入したかどうかを判定する購入判定手段、として更に機能させると共に、
前記顧客タイプ判定手段は、前記実施施設及び前記競合施設に対する来訪の回数同士の関係と、前記購入判定手段の判定結果とに基づいて、前記顧客のタイプを判定する、
ことを特徴とする請求項1に記載のプログラム。 - 前記購入判定手段は、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)に対して前記顧客が投稿した情報から、前記実施施設又は前記競合施設における商品又はサービスの購入を示唆する記述を検索し、検索の結果に基づき前記顧客が前記商品又はサービスを購入したか否かを判定する、ことを特徴とする請求項2に記載のプログラム。
- 前記顧客位置記録手段が前記顧客の所在位置の通知を受け付けたときに、受け付けた前記所在位置が前記実施施設の近傍である場合には、前記キャンペーンに関する補助情報を前記顧客の前記携帯端末に対して送信するための処理を行う補助情報送信手段、として前記コンピュータを更に機能させることを特徴とする、請求項1〜3のいずれか1項に記載のプログラム。
- 前記顧客位置記録手段が前記顧客の所在位置の通知を受け付けたときに、受け付けた前記所在位置が前記競合施設の近傍である場合には、前記顧客の前記携帯端末に対して前記キャンペーンに関する第2の補助情報を送信するための処理を行う第2の補助情報送信手段、として前記コンピュータを更に機能させることを特徴とする、請求項1〜4のいずれか1項に記載のプログラム。
- 前記顧客タイプ判定手段は、前記実施施設及び前記競合施設のそれぞれに対する前記顧客の来訪回数の時系列的な推移に基づき、当該顧客のタイプを判定する、ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1項に記載のプログラム。
- キャンペーンを実施する実施施設と、当該実施施設に競合する競合施設と、の各々の所在位置を含む情報を記憶する施設記憶手段と、
キャンペーン対象の顧客の携帯端末から当該顧客の所在位置の通知を受け付けて記録する顧客位置記録手段と、
前記顧客位置記録手段に記録された前記顧客の所在位置の情報に基づき、前記施設記憶手段に記憶された前記実施施設及び前記競合施設の各々に対する前記顧客の来訪の回数を求め、前記実施施設及び前記競合施設に対する来訪の回数同士の関係に基づいて、前記顧客が複数のタイプのうちのいずれに該当するかを判定する顧客タイプ判定手段と、
を備えるキャンペーン管理装置。
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