JP2013190901A - Operation work support system and method - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To acquire the content of an operation performed by an operator, and to create a guide flow for guiding procedures for an operation to an operation object system during the execution of an operation work and the content of the operation on the basis of the content of the operation.SOLUTION: An operation work support system has: an operation information confirmation system for acquiring operation information showing the content of an operation to be performed by a terminal in the work operation of an operation object system; a guide information DB which stores the acquired operation information, and stores guide operation information including the content of an operation to be displayed on the terminal when a work is executed by the operation object system; a guide flow creation system for creating new guide flow on the basis of the operation information stored in the guide information DB, and storing the created guide flow in the guide information DB; and a guide flow execution system for providing the terminal with the operation information stored in the guide information DB, and executing the guide flow relevant to the work to be executed by the operation object system by using the guide flow stored in the guide information DB.

Description

本発明は、運用業務支援システム及び方法に係り、特にコンピュータを利用した運用業務システムに対する操作手順及び操作内容の支援に関するものである。   The present invention relates to an operation work support system and method, and more particularly, to an operation procedure and operation content support for an operation work system using a computer.

人手による操作を伴う運用業務システムにおいて、一般的に、運用者は運用対象システムを操作する際に、事前に用意されたマニュアルや手順書といった文書類を参照して運用業務を行っている。しかし、実際の運用業務では文書類に記載された情報だけでは不十分なことがあり、運用者は、過去の経験や個人の知識に基づく属人的な要素による判断や操作が求められることが多々ある。   In an operation business system that involves manual operation, an operator generally performs an operation business by referring to documents such as manuals and procedure manuals prepared in advance when operating an operation target system. However, in actual operation work, the information described in the documents alone may not be sufficient, and the operator may be required to make judgments and operations based on personal factors based on past experience and personal knowledge. There are many.

このような人手の操作を伴う運用業務システムでは、運用初心者による操作ミスや、熟練者の慣れによる確認漏れからのミスといった事故が発生する可能性がある。また、運用者が変更となった際に上手く情報の共有が行われず問題となるおそれがある。   In such an operation business system with manual operation, there is a possibility that an accident such as an operation error by an operation beginner or an error due to an omission of confirmation due to the familiarity of an expert may occur. In addition, when the operator is changed, information is not shared well, which may cause a problem.

このような問題に対して、例えば、特許文献１には、操作者の操作ログを蓄積しておき、そのログの正当性を解析して、その解析結果を第三者に報告することにより、操作者のオペレーションミスを低減し、操作者による不正な操作を予防するシステムが提案されている。   For such a problem, for example, Patent Document 1 accumulates an operator's operation log, analyzes the validity of the log, and reports the analysis result to a third party. A system has been proposed that reduces operator error and prevents unauthorized operation by the operator.

特開２００５−０３８１２５号公報Japanese Patent Laying-Open No. 2005-038125

例えば、顧客のシステム運用業務を個別に請け負うような形式のシステムではなく、マルチテナント型で共通の運用代行を行う形式のシステムにおいて運用業務支援サービスを展開する場合、システム運用の代行者は、同じ端末を用いて、複数の顧客の運用対象サーバを遠隔から操作し、並行して運用業務を代行することが想定される。その場合、運用代行者は、運用代行する全てシステムの運用手順を正確に把握していなければならないが、それは現実には困難であろう。   For example, when deploying operation support services in a system with a multi-tenant type common operation agency instead of a system that undertakes customer system operation work individually, the same system operation agent is the same It is assumed that the operation target servers of a plurality of customers are remotely operated using a terminal and the operation work is performed in parallel. In that case, the operation agent must accurately grasp the operation procedure of all the systems acting as the operation agent, but this will be difficult in practice.

また、顧客が運用しているシステムが、仮に同種のシステムであったとしても、顧客によって運用業務の手順が異なることがある。そのため、従来のような手順書を見ながらの運用では、代行者が、手順を混同してしまう可能性があり、事故へと繋がりかねない。
更に、運用者が常に同じであるとは限らないため、個人の経験や知識といった文書以外の貴重な情報を、うまく共有することが困難となるため、代行者によって、サービスの品質にバラつきが出てしまう可能性がある。 Further, even if the system operated by the customer is the same type of system, the operation procedure may differ depending on the customer. Therefore, in the operation while viewing the procedure manual as in the past, the agent may confuse the procedure, which may lead to an accident.
In addition, since operators are not always the same, it is difficult to share valuable information other than documents, such as personal experience and knowledge, resulting in variations in service quality among agents. There is a possibility that.

そこで、本発明の目的は、運用者が行った操作内容を取得し、この操作内容を基に、運用業務の実施時における運用対象システムに対する操作の手順と、操作の内容を案内するガイドフローを作成することにある。
また、本発明は、ガイドフローの指示に従って運用対象システムを操作する際に、ガイドフローに定義された操作内容と、実際に行った操作内容を照合することで、手順の誤りを早期に検知して、運用対象システムの操作者に対して通知することにある。
また、本発明は、ガイドフローに未定義の運用業務が行われた場合、その操作内容を用いて、自動的にガイドフローの追加・更新を行うことにある。 Therefore, an object of the present invention is to obtain the operation contents performed by the operator, and on the basis of the operation contents, the operation procedure for the operation target system at the time of performing the operation work and the guide flow for guiding the operation contents There is to create.
In addition, when operating the operation target system according to the guide flow instruction, the present invention can detect an error in the procedure at an early stage by comparing the operation content defined in the guide flow with the actual operation content. This is to notify the operator of the operation target system.
Further, the present invention is to automatically add / update a guide flow using an operation content when an undefined operation work is performed in the guide flow.

本発明に係る運用業務支援システムは、好ましくは、端末からの運用者の操作を伴って、業務の運用を行う運用対象システムの業務運用を支援するための、サーバ上に構築される運用業務支援システムであって、
該運用対象システムの業務運用における該端末で行われる操作内容を示す操作情報を取得する操作情報確認システムと、
該操作情報確認システムを介して取得された該操作情報を格納し、該運用対象システムで業務を実行するに際して該端末に表示する操作内容を含むガイド操作情報を格納するガイド情報ＤＢと、
該ガイド情報ＤＢに格納された操作情報を基に、新規ガイドフローを作成し、作成した該ガイドフローを該ガイド情報ＤＢに格納するガイドフロー作成システムと、
該ガイド情報ＤＢに格納された該操作情報を該端末へ提供すると共に、該ガイド情報ＤＢに格納された該ガイドフローを用いて該運用対象システムで実行される業務に関連するガイドフローを実行するガイドフロー実行システムと、を有することを特徴とする運用業務支援システムとして構成される。 The operation business support system according to the present invention is preferably an operation business support constructed on a server for supporting the business operation of the operation target system that operates the business with the operation of the operator from the terminal. A system,
An operation information confirmation system for acquiring operation information indicating the operation content performed at the terminal in the business operation of the operation target system;
A guide information DB that stores the operation information acquired through the operation information confirmation system, and stores guide operation information including operation contents to be displayed on the terminal when a task is executed in the operation target system;
A guide flow creation system for creating a new guide flow based on the operation information stored in the guide information DB and storing the created guide flow in the guide information DB;
The operation information stored in the guide information DB is provided to the terminal, and a guide flow related to a task executed in the operation target system is executed using the guide flow stored in the guide information DB. The operation flow support system is characterized by having a guide flow execution system.

本発明はまた、上記運用業務支援システムで実行される運用業務支援方法として構成される。   The present invention is also configured as an operation work support method executed by the operation work support system.

本発明によれば、運用者が行った操作内容を取得し、この操作内容を基に、運用業務の実施時における運用対象システムに対する操作の手順と、操作の内容を案内するガイドフローを作成することが可能となる。これにより、運用者は、運用対象システムに対する操作手順を事前に把握せずとも、定義済みガイドフローの指示に従って操作を行うことで、運用業務の実施が可能となり、経験の浅い運用者でも、運用品質を保つことができる。さらに、経験のある運用者による運用業務の操作情報をガイドフローに適宜反映することができるので、運用ノウハウの共有が容易となり、運用品質の向上を期待できる。
また、ガイドフローの指示に従って運用対象システムを操作する際に、ガイドフローに定義された操作内容と、実際に行った操作内容を照合することで、手順の誤りを早期に検知して、運用対象システムの操作者に対して通知することができる。
また、ガイドフローに未定義の運用業務が行われた場合、その操作内容を用いて、自動的にガイドフローの追加・更新を行うことができる。 According to the present invention, the operation details performed by the operator are acquired, and based on the operation details, the operation procedure for the operation target system at the time of performing the operation work and the guide flow for guiding the operation details are created. It becomes possible. As a result, the operator can execute the operation work by following the instructions in the defined guide flow without knowing the operation procedure for the operation target system in advance. Quality can be kept. Furthermore, since operation information of an operation job by an experienced operator can be appropriately reflected in the guide flow, operation know-how can be easily shared, and improvement in operation quality can be expected.
Also, when operating the operation target system according to the guide flow instructions, the operation contents defined in the guide flow and the actual operation contents are collated to detect an error in the procedure at an early stage and It is possible to notify the system operator.
Further, when an undefined operation task is performed in the guide flow, the guide flow can be automatically added / updated using the operation content.

一実施例による運用業務支援システムの全体構成を示す図。The figure which shows the whole structure of the operation business support system by one Example. 一実施例のガイドフロー実行システムにおけるガイドフロー実行処理のフローチャート。The flowchart of the guide flow execution process in the guide flow execution system of one Example. 一実施例の操作情報確認システムにおける全体の処理フローチャート。The whole process flowchart in the operation information confirmation system of one Example. 一実施例の操作情報確認システムにおける操作情報確認処理の詳細フローチャート。The detailed flowchart of the operation information confirmation process in the operation information confirmation system of one Example. 一実施例の操作情報確認システムにおける操作情報記録処理の詳細フローチャート。The detailed flowchart of the operation information recording process in the operation information confirmation system of one Example. 一実施例のガイドフロー作成システムにおける、ガイドフロー作成の処理フローチャート。The processing flow of guide flow creation in the guide flow creation system of one Example. 一実施例のガイドフロー一覧テーブル１０３の例を示す図。The figure which shows the example of the guide flow list table 103 of one Example. 一実施例の操作情報一時記録テーブル１０１の例を示す図。The figure which shows the example of the operation information temporary recording table 101 of one Example. 一実施例のガイドフロー操作情報テーブル１０２の例を示す図。The figure which shows the example of the guide flow operation information table 102 of one Example.

以下、図面を用いて本発明の実施形態を説明する。
図１は、本発明の一実施例による運用業務支援システムの構成図である。
運用業務支援システム１は、運用対象システム２の業務運用を支援するために、サーバ上でプログラムを実行することにより構築され、以下に説明する機能を実現する。運用業務支援システム１及び運用対象システム２には、表示及び入力機能を有する運用端末３が接続され、運用者によって種々の入出力操作が行われる。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a configuration diagram of an operation support system according to an embodiment of the present invention.
The operation business support system 1 is constructed by executing a program on a server in order to support the business operation of the operation target system 2, and realizes the functions described below. An operation terminal 3 having a display and input function is connected to the operation work support system 1 and the operation target system 2, and various input / output operations are performed by the operator.

運用業務支援システム１は、操作情報確認システム１１、ガイドフロー実行システム１２、ガイド情報データベース（以下ＤＢと略す）１０、ガイドフロー作成システム１３を有する。   The operation work support system 1 includes an operation information confirmation system 11, a guide flow execution system 12, a guide information database (hereinafter abbreviated as DB) 10, and a guide flow creation system 13.

ガイド情報ＤＢ１０は、操作情報確認システム１１を介して取得した操作情報を一時格納する操作情報一時記録テーブル１０１、作成されたガイドフロー情報を格納するガイドフロー操作情報テーブル１０２、ガイドフロー操作情報テーブル１０２に格納されているガイドフローの一覧を格納するガイドフロー一覧テーブル１０３を有する。なお、これらのテーブルの構成については図７〜図９を参照して後述する。   The guide information DB 10 includes an operation information temporary recording table 101 that temporarily stores operation information acquired via the operation information confirmation system 11, a guide flow operation information table 102 that stores created guide flow information, and a guide flow operation information table 102. Has a guide flow list table 103 for storing a list of guide flows stored therein. The configuration of these tables will be described later with reference to FIGS.

操作情報確認システム１１は、運用端末３から運用対象システム２に対して行われた操作の情報（操作内容）を、操作情報収集ツール２０１を通して受け取り、ガイドフロー実行システム１２から送信された操作情報（操作内容）と照合して、運用者の操作に誤りがないか確認する。ガイドフロー実行システム１２から送信されるガイドフローで規定された操作情報と異なる操作があった場合には、運用端末３に対して通知/確認を行い、運用者からの回答を求める。   The operation information confirmation system 11 receives operation information (operation contents) performed on the operation target system 2 from the operation terminal 3 through the operation information collection tool 201, and receives operation information (from the guide flow execution system 12) ( Check that there is no error in the operation by the operator. When there is an operation different from the operation information defined in the guide flow transmitted from the guide flow execution system 12, the operation terminal 3 is notified / confirmed and an answer from the operator is obtained.

ガイドフロー実行システム１２は、ガイド情報ＤＢ１０のガイドフロー操作情報テーブル１０２と、ガイドフロー一覧テーブル１０３を参照して、運用対象システム２で実行される業務に関連するガイドフローを実行して、当該業務に関する運用端末３における運用者の操作を支援するものであり、ガイドフローで示される操作情報を運用端末３に表示して、運用者を支援する。また、操作情報確認システム１１に対して、ガイドフローに示される操作情報を送信する。   The guide flow execution system 12 refers to the guide flow operation information table 102 and the guide flow list table 103 in the guide information DB 10 and executes a guide flow related to a task executed in the operation target system 2 to execute the task. The operation information on the operation terminal 3 is supported, and operation information shown in the guide flow is displayed on the operation terminal 3 to support the operator. In addition, the operation information shown in the guide flow is transmitted to the operation information confirmation system 11.

運用者は、運用端末３に表示された操作情報を見て、運用端末３で自ら行った操作が誤操作か、新規運用業務操作なのかを、操作情報確認システム１１に回答する。新規運用業務操作の場合、操作情報確認システム１１は、操作情報をガイド情報ＤＢ１０の操作情報一時記録テーブル１０１に記録する。
ガイドフロー作成システム１３は、操作情報一時記録テーブル１０１に格納された情報を基にして、新規ガイドフローを作成して、ガイドフロー操作情報テーブル１０２と、ガイドフロー一覧テーブル１０３に登録する。 The operator looks at the operation information displayed on the operation terminal 3 and replies to the operation information confirmation system 11 whether the operation performed on the operation terminal 3 is an erroneous operation or a new operation operation. In the case of a new operation operation, the operation information confirmation system 11 records the operation information in the operation information temporary recording table 101 of the guide information DB 10.
The guide flow creation system 13 creates a new guide flow based on the information stored in the operation information temporary recording table 101 and registers it in the guide flow operation information table 102 and the guide flow list table 103.

次に、図７〜図９を参照して、各テーブル１０１〜１０３の構成について説明する。
図７は、ガイドフロー一覧テーブル１０３を示す。ガイドフロー一覧テーブル１０３は、作成されたガイドフローを管理するものであり、フローを識別するフローＩＤに対応して、ガイドフロー名及び登録日時の情報を登録する。ここで、（Ａ）は更新前のテーブルを示し、（Ｂ）は更新後のテーブルを示している。図示の例で、（Ｂ）の更新後のテーブルには、新たに１件のフロー情報（フローＩＤ：3000）のレコードが追加されている。 Next, the configuration of each of the tables 101 to 103 will be described with reference to FIGS.
FIG. 7 shows the guide flow list table 103. The guide flow list table 103 manages the created guide flows, and registers the information of the guide flow name and the registration date and time corresponding to the flow ID for identifying the flow. Here, (A) shows a table before update, and (B) shows a table after update. In the illustrated example, a record of one flow information (flow ID: 3000) is newly added to the updated table in (B).

図８は、操作情報一時記録テーブル１０１を示す。
操作情報一時記録テーブル１０１は、操作情報確認システム１１が運用対象システム２から収集した操作情報を一時的に格納するものであり、記録時に順次付与される記録ＩＤごとに、実行ＩＤ，操作内容、前操作結果、フローＩＤ、前手順ＩＤ、前記録ＩＤの各情報を格納する。 FIG. 8 shows the operation information temporary recording table 101.
The operation information temporary recording table 101 temporarily stores the operation information collected from the operation target system 2 by the operation information confirmation system 11. For each record ID sequentially given at the time of recording, an execution ID, an operation content, Each information of a pre-operation result, a flow ID, a pre-procedure ID, and a pre-record ID is stored.

図９は、ガイドフロー操作情報テーブル１０２を示す。
ガイドフロー操作情報テーブル１０２は、作成されたガイドフローの操作手順情報等を管理するものであり、手順ごとに付与される手順ＩＤに対応して、フローＩＤ，前手順ＩＤ、開始終了タスク、操作内容、前操作結果の各情報を格納する。図示では、手順ＩＤが１〜９までは既に作成済みのガイドフローが登録されているが、その後に、手順ＩＤ１０〜１８のガイドフローが作成されて新たに追加登録された例である。 FIG. 9 shows the guide flow operation information table 102.
The guide flow operation information table 102 manages operation procedure information and the like of the created guide flow, and corresponds to the procedure ID given for each procedure, the flow ID, the previous procedure ID, the start / end task, and the operation. Stores each information of contents and previous operation result. In the figure, the guide flows that have already been created are registered for the procedure IDs 1 to 9, but after that, the guide flows having the procedure IDs 10 to 18 are created and additionally registered.

次に、各システムにおける処理動作について説明する。
図２は、ガイドフロー実行システム１２におけるガイドフロー実行処理のフローチャートを示す。
最初に、運用者は運用端末３を操作して、ガイドフロー一覧テーブル１０３を運用端末３に表示して、ガイドフロー一覧テーブル１０３に登録されているガイドフローの中から、ガイドフローＩＤを指定して、実施する運用業務に関するガイドフローを選択する。すると、ガイドフロー実行システム１２は、選択されたガイドフローIDで管理されるガイドフロー操作情報を、ガイドフロー操作情報テーブル１０２（図９）から取得して、本ガイドフロー実行システムにおけるガイドフロー実行処理を開始する。 Next, the processing operation in each system will be described.
FIG. 2 shows a flowchart of guide flow execution processing in the guide flow execution system 12.
First, the operator operates the operation terminal 3 to display the guide flow list table 103 on the operation terminal 3 and designates a guide flow ID from the guide flows registered in the guide flow list table 103. Select the guide flow related to the operation work to be performed. Then, the guide flow execution system 12 acquires guide flow operation information managed by the selected guide flow ID from the guide flow operation information table 102 (FIG. 9), and guide flow execution processing in this guide flow execution system. To start.

ガイドフロー実行処理において、まず、実行される手順の手順Xを取得する(Ｓ201)。その後、手順Xが存在することを確認する(Ｓ202)。確認の結果、手順Xがあれば、操作情報確認システム１１に対して、手順Xの情報を通知する(Ｓ203)。その後、手順Xの操作のガイドを運用端末３に対して実施して(Ｓ204)、操作情報確認システムから当該操作を実施した後の通知を受け取る(Ｓ205)。操作の案内とは、例えばログインを行わせる案内であり、その実施後の通知とは、正しく行われたログインの情報、又はログイン失敗の通知である。   In the guide flow execution process, first, the procedure X to be executed is acquired (S201). Thereafter, it is confirmed that the procedure X exists (S202). If there is a procedure X as a result of the confirmation, information on the procedure X is notified to the operation information confirmation system 11 (S203). Thereafter, an operation guide of procedure X is performed on the operation terminal 3 (S204), and a notification after the operation is performed is received from the operation information confirmation system (S205). The operation guidance is, for example, guidance for logging in, and the post-implementation notification is information on successful login or notification of login failure.

ガイドフロー実行システム１２は、受け取った通知が再操作のガイドを要求するものかどうか確認する(Ｓ206)。確認の結果、再操作を要求する場合は、処理Ｓ203から行う。一方、再操作の要求が無い場合は、操作のガイドを次手順に進めるかを確認する(Ｓ207)。確認の結果、次の手順に進める通知が必要な場合は、次に実行する手順Xの値を受信して(Ｓ208)、処理Ｓ202から再度繰り返す。
処理Ｓ202にて、手順Xが存在しなかった場合は、操作情報確認システム１１へガイド終了の通知を行い(Ｓ209)、処理を終了する。また、処理Ｓ207にて、次の手順へ進める通知が来なかった場合は、処理を終了する。 The guide flow execution system 12 checks whether or not the received notification requests a re-operation guide (S206). As a result of the confirmation, if a re-operation is requested, the process starts from step S203. On the other hand, if there is no request for re-operation, it is confirmed whether the operation guide is advanced to the next procedure (S207). As a result of the confirmation, if notification to proceed to the next procedure is necessary, the value of procedure X to be executed next is received (S208), and the process is repeated again from step S202.
If the procedure X does not exist in the process S202, the operation information confirmation system 11 is notified of the end of the guide (S209), and the process is terminated. Further, in the process S207, when the notification to proceed to the next procedure is not received, the process is terminated.

図３は、操作情報確認システム１１における処理フローチャートを示す。
操作情報確認システム１１は、この処理フローによって、運用対象システムで実行される業務に関連するガイドフローによって指示された操作内容に対する運用者の操作内容の確認を行う。
まず、操作情報の記録フラグの初期化を行う(Ｓ301)。次に記録フラグがOFF（オフ）になっていることを確認する（Ｓ302)。ここで、記録フラグとは、プログラムの処理上、分岐条件に際して導入された判断用の情報であり、記録フラグがOFFとは、操作情報が既存の操作内容であることを示し、ONの場合は操作内容が新規であることを示す。 FIG. 3 shows a process flowchart in the operation information confirmation system 11.
The operation information confirmation system 11 confirms the operation content of the operator with respect to the operation content instructed by the guide flow related to the business executed in the operation target system by this processing flow.
First, the operation information recording flag is initialized (S301). Next, it is confirmed that the recording flag is OFF (S302). Here, the recording flag is information for determination introduced in the branch condition in the processing of the program, and the recording flag is OFF indicates that the operation information is the existing operation content. Indicates that the operation content is new.

記録フラグがOFFかの確認の結果、OFFの場合、ガイドフロー実行システム１２から送信されてきたガイドフローの手順情報（手順ID,時間）を受信する(Ｓ303)。その後、ガイド継続であるかを確認する(Ｓ304)。確認の結果、継続の場合は操作情報の確認の処理を行って(Ｓ305)、処理Ｓ302へ戻って繰り返す。
処理Ｓ302において、記録フラグがON（オン）の場合、操作情報記録の処理(Ｓ306)を実行して、終了する。
なお、操作情報確認処理(Ｓ305)及び操作情報記録処理(Ｓ306)の詳細については、図４〜図５を参照して後述する。 As a result of checking whether the recording flag is OFF, if it is OFF, the guide flow procedure information (procedure ID, time) transmitted from the guide flow execution system 12 is received (S303). Then, it is confirmed whether it is guide continuation (S304). As a result of the confirmation, in the case of continuation, a process for confirming the operation information is performed (S305), and the process returns to process S302 to repeat.
In the process S302, when the recording flag is ON, the operation information recording process (S306) is executed and the process ends.
Details of the operation information confirmation process (S305) and the operation information recording process (S306) will be described later with reference to FIGS.

次に、図４を参照して、操作情報確認処理Ｓ305の詳細な処理フローについて説明する。
まず、ガイドフロー操作情報テーブル１０２から、現在の手順ＩＤ（手順ＩＤ：Ｔ）に関する情報を取得する(Ｓ401)。そして、手順Ｔを前手順として持つ次の手順Ｕ[]の操作情報を取得する(Ｓ402)。その後、操作情報収集ツール２０１にて収集された操作情報を受信し(Ｓ403)、その操作情報（操作内容）が処理Ｓ401で受信した手順の操作情報（操作内容）と一致するかを確認する(Ｓ404)。確認の結果、両者が一致した場合、その手順U[]の操作結果と、処理Ｓ402で取得した前操作結果とで一致するものがあるかを確認する(Ｓ405)。確認の結果、一致するものが有った場合、ガイドフロー実行システム１２に対して、次手順のガイド開始と、開始する手順IDを通知して(Ｓ406)、処理を終了する。 Next, a detailed processing flow of the operation information confirmation processing S305 will be described with reference to FIG.
First, information on the current procedure ID (procedure ID: T) is acquired from the guide flow operation information table 102 (S401). Then, operation information of the next procedure U [] having the procedure T as a previous procedure is acquired (S402). Thereafter, the operation information collected by the operation information collection tool 201 is received (S403), and it is confirmed whether the operation information (operation content) matches the operation information (operation content) of the procedure received in step S401 ( S404). If the two match as a result of the confirmation, it is confirmed whether or not there is a match between the operation result of the procedure U [] and the previous operation result acquired in step S402 (S405). If there is a match as a result of the confirmation, the guide flow execution system 12 is notified of the guide start of the next procedure and the procedure ID to be started (S406), and the process is terminated.

処理Ｓ405で一致するものが無かった場合、運用端末３へガイドフローで未定義の結果が出力されたことを通知する(Ｓ407)。そして、以後の手順を新規操作手順として記録すべく、ガイドフロー実行システム１２へ新規手順の記録を開始したことを通知し、ガイドを終了するように通知する(Ｓ408)。そして、新規操作記録フラグをONにして(Ｓ409)、フローを終了する。   If there is no match in step S405, the operational terminal 3 is notified that an undefined result has been output in the guide flow (S407). Then, in order to record the subsequent procedure as a new operation procedure, the guide flow execution system 12 is notified that the recording of the new procedure has started, and the guide is terminated (S408). Then, the new operation record flag is set to ON (S409), and the flow ends.

処理Ｓ404において、受信した操作情報（操作内容）と手順Ｔの操作情報（操作内容）とが一致しなかった場合、運用端末３へ操作内容に誤りがあったか、新規操作なのかを確認するための正誤の通知を運用端末へする(Ｓ410)。その後、運用端末３からの回答で、新規操作であるかを確認する(Ｓ411)。確認の結果、新規操作の回答の場合、当該操作情報を新規操作情報として、操作情報一時記録テーブル１０１に記録する(Ｓ412)。その後、処理Ｓ408へ進む。   If the received operation information (operation content) does not match the operation information (operation content) of the procedure T in step S404, the operation terminal 3 is used to confirm whether there is an error in the operation content or a new operation. Correct / incorrect notification is sent to the operation terminal (S410). Thereafter, it is confirmed from the operation terminal 3 whether the operation is a new operation (S411). As a result of the confirmation, if the response is a new operation, the operation information is recorded as new operation information in the operation information temporary recording table 101 (S412). Then, it progresses to process S408.

ここで、新規操作情報を操作情報一時記録テーブル１０１に記録するに際して(Ｓ412)、既存のフローＩＤ（例えばフローＩＤ：１０００）に関するガイドフローの処理中において生じた新規操作情報であれば、フローＩＤ：１０００において新たな手順ＩＤが付与された操作内容等の操作情報が操作情報一時記録テーブル１０１に記録される。一方、運用対象システム２で新規なフローが実施されている場合、その新規なフローにおいて発生した新規な操作情報であれば、新たなフローＩＤ（例えばフローＩＤ：３０００）が生成されて、当該フローＩＤにおいて収集された新規操作情報が操作情報一時記録テーブル１０１に記録される。
処理Ｓ411の確認において、誤りの回答の場合、ガイドフロー実行システム１２へ再度同じ操作のガイドを実施するように通知して(Ｓ413)、処理を終了する。 Here, when new operation information is recorded in the operation information temporary recording table 101 (S412), if the operation information is new operation information generated during the guide flow processing relating to the existing flow ID (for example, flow ID: 1000), the flow ID : Operation information such as the operation content to which a new procedure ID is assigned at 1000 is recorded in the operation information temporary recording table 101. On the other hand, when a new flow is executed in the operation target system 2, if it is new operation information generated in the new flow, a new flow ID (for example, flow ID: 3000) is generated, and the flow New operation information collected in the ID is recorded in the operation information temporary recording table 101.
In the confirmation of the process S411, if the answer is an error, the guide flow execution system 12 is notified to perform the same operation again (S413), and the process ends.

次に、図５を参照して、操作情報記録処理Ｓ306の詳細な処理フローについて説明する。
この処理は、新規操作情報を操作情報一時記録テーブル１０１に記録する処理である。
まず、運用端末３が運用対象システム２に接続中で操作が継続されているかどうかを確認する(Ｓ501)。その結果、継続中であることを確認できた場合は、操作情報収集ツール２０１で収集された操作情報を受信して、新規操作情報として操作情報一時記録テーブル１０１に記録する(Ｓ503)。その後、処理Ｓ501から繰り返す。処理Ｓ501にて、接続中であることが確認できなかった場合、運用端末３に操作が終了したかを確認する(Ｓ504)。そして、異常終了（例えばネットワーク異常）であったのかを確認し(Ｓ505)、異常終了の場合は、記録した新規操作情報を操作情報一時記録テーブル１０１から削除して(Ｓ506)、処理を終了する。処理Ｓ505において通常終了の場合は、そのまま処理を終了する。 Next, a detailed process flow of the operation information recording process S306 will be described with reference to FIG.
This process is a process for recording new operation information in the operation information temporary recording table 101.
First, it is confirmed whether the operation terminal 3 is connected to the operation target system 2 and the operation is continued (S501). As a result, if it can be confirmed that it is continuing, the operation information collected by the operation information collection tool 201 is received and recorded as new operation information in the operation information temporary recording table 101 (S503). Then, it repeats from processing S501. In step S501, if it cannot be confirmed that the connection is being established, the operation terminal 3 is checked whether the operation is completed (S504). Then, it is confirmed whether the operation has been abnormally terminated (for example, network abnormality) (S505). If the operation is abnormally terminated, the recorded new operation information is deleted from the operation information temporary recording table 101 (S506), and the process is terminated. . If the process ends normally in step S505, the process ends.

図６は、ガイドフロー作成システム１３の処理フローチャートを示す。
まず、操作情報一時記録テーブル１０１に格納された操作情報を読み、先頭レコードのセッションIDとフローIDを取得する(Ｓ601)。そして、取得したフローIDが、ガイドフロー一覧テーブル１０３に登録されているかを確認する(Ｓ602)。その結果、登録が確認できた場合、取得したセッションIDのレコードのうち、前手順IDをもつレコードの情報を取得する(Ｓ603)。そして、その取得した情報と、処理Ｓ601で取得したフローIDの情報をガイドフロー操作情報テーブル１０２に追加する(Ｓ604)。操作情報一時記録テーブル１０１のうち、取得したセッションIDを持つレコードのうち、前記録IDとして、処理Ｓ603で取得した記録IDをもつレコードの情報を取得する(Ｓ605)。 FIG. 6 shows a process flowchart of the guide flow creation system 13.
First, the operation information stored in the operation information temporary recording table 101 is read, and the session ID and flow ID of the first record are acquired (S601). Then, it is confirmed whether the acquired flow ID is registered in the guide flow list table 103 (S602). As a result, if registration is confirmed, information of a record having a pre-procedure ID is acquired from the acquired session ID records (S603). Then, the acquired information and the flow ID information acquired in step S601 are added to the guide flow operation information table 102 (S604). Among the records having the acquired session ID in the operation information temporary recording table 101, the information of the record having the recording ID acquired in step S603 is acquired as the previous recording ID (S605).

そして、レコードが取得でき、次の手順が有るか確認する(Ｓ606)。その結果、次の手順が有ることを確認できた場合は、参照用のパラメータを更新して(Ｓ607)、処理Ｓ604から繰り返す。一方、次の手順が確認できなかった場合、記録が完了したものとして、最後に追加された手順IDのレコードに、タスク終了を示すパラメータを追加する(Ｓ608)。その後、該当するセッションIDのレコードを操作情報一時記録テーブル１０１から削除する(Ｓ609)。   Then, it is confirmed whether the record can be acquired and the next procedure is present (S606). As a result, when it is confirmed that the next procedure is present, the reference parameter is updated (S607), and the process is repeated from step S604. On the other hand, if the next procedure cannot be confirmed, it is assumed that the recording has been completed, and a parameter indicating the task end is added to the record of the procedure ID added last (S608). Thereafter, the record of the corresponding session ID is deleted from the operation information temporary recording table 101 (S609).

処理Ｓ602にて、フローIDが登録されていなかった場合、取得したセッションIDのレコードのうち、前手順IDも前記録IDも持たないレコードの情報を取得する(Ｓ610)。タスク開始を示すパラメータ（例えば開始及び終了を示すステータス）を持つように定義し(Ｓ611)、処理Ｓ604を実行する。
操作情報を登録した後、操作情報一時記録テーブル１０１に残りのレコードが存在するかを確認し(Ｓ612)、残りのレコードが有る場合、処理Ｓ601から繰り返す。一方、残りのレコードが無い場合、処理を終了する。 If the flow ID is not registered in the process S602, information of a record having neither the previous procedure ID nor the previous recording ID is acquired from the acquired session ID records (S610). It is defined to have a parameter indicating the start of a task (for example, a status indicating start and end) (S611), and the process S604 is executed.
After registering the operation information, it is confirmed whether or not there are remaining records in the operation information temporary recording table 101 (S612). If there are remaining records, the process is repeated from step S601. On the other hand, if there are no remaining records, the process ends.

以上説明したように、本実施例によれば、運用対象システムにおける運用者の操作内容をリアルタイムでチェックすることができるので、運用者の思い込みや勘違いなどによる誤りを検出することができ、重大な事故の発生リスクを低減させることができる。
また、操作内容を収集・分析することで、手順内における定型化可能な箇所を導き出すことができ、それによる手順の自動化を可能とすることができる。 As described above, according to the present embodiment, since the operation contents of the operator in the operation target system can be checked in real time, errors due to the operator's assumptions and misunderstandings can be detected. Accident risk can be reduced.
Further, by collecting and analyzing the operation content, it is possible to derive a stylized location in the procedure, thereby enabling automation of the procedure.

１：運用業務支援システム
１０：ガイド情報ＤＢ １１：操作情報確認システム １２：ガイドフロー実行システム １３：ガイドフロー作成システム
１０１：操作情報一時記録テーブル １０２：ガイドフロー操作情報テーブル １０３：ガイドフロー一覧テーブル ２：運用対象システム ２０１：操作情報収集ツール ３：運用端末 1: Operation work support system 10: Guide information DB 11: Operation information confirmation system 12: Guide flow execution system 13: Guide flow creation system 101: Operation information temporary recording table 102: Guide flow operation information table 103: Guide flow list table 2 : Operation target system 201: Operation information collection tool 3: Operation terminal

Claims (5)

端末からの運用者の操作を伴って、業務の運用を行う運用対象システムの業務運用を支援するための、サーバ上に構築される運用業務支援システムであって、
該運用対象システムの業務運用における該端末で行われる操作内容を示す操作情報を取得する操作情報確認システムと、
該操作情報確認システムを介して取得された該操作情報を格納し、該運用対象システムで業務を実行するに際して該端末に表示する操作内容を含むガイド操作情報を格納するガイド情報ＤＢと、
該ガイド情報ＤＢに格納された操作情報を基に、新規ガイドフローを作成し、作成した該ガイドフローを該ガイド情報ＤＢに格納するガイドフロー作成システムと、
該ガイド情報ＤＢに格納された該操作情報を該端末へ提供すると共に、該ガイド情報ＤＢに格納された該ガイドフローを用いて該運用対象システムで実行される業務に関連するガイドフローを実行するガイドフロー実行システムと、
を有することを特徴とする運用業務支援システム。 An operation support system built on a server to support the operation of an operation target system that performs operations with operations of an operator from a terminal.
An operation information confirmation system for acquiring operation information indicating the operation content performed at the terminal in the business operation of the operation target system;
A guide information DB that stores the operation information acquired through the operation information confirmation system, and stores guide operation information including operation contents to be displayed on the terminal when a task is executed in the operation target system;
A guide flow creation system for creating a new guide flow based on the operation information stored in the guide information DB and storing the created guide flow in the guide information DB;
The operation information stored in the guide information DB is provided to the terminal, and a guide flow related to a task executed in the operation target system is executed using the guide flow stored in the guide information DB. A guide flow execution system,
An operational business support system characterized by comprising: 前記操作情報確認システムは、該端末から該運用対象システムに対して行われた操作内容を取得し、
取得した該操作内容と、該ガイドフロー実行システムから送信されるガイドフローに関連する操作情報の操作内容と照合して、該端末における運用者の操作の誤りを確認し、該ガイドフローで規定された操作情報による操作内容と異なる操作があった場合には、該端末に対して通知を行う
ことを特徴とする請求項１の運用業務支援システム。 The operation information confirmation system acquires details of operations performed on the operation target system from the terminal,
The acquired operation content is compared with the operation content of the operation information related to the guide flow transmitted from the guide flow execution system, and the operator's operation error in the terminal is confirmed, and is specified in the guide flow. The operation support system according to claim 1, wherein when there is an operation different from the operation content based on the operation information, the terminal is notified. 前記ガイド情報ＤＢは、
前記操作情報確認システムを介して取得した操作情報を一時格納する操作情報一時記録テーブルと、
作成されたガイドフローの操作手順、操作内容を含む操作情報を格納するガイドフロー操作情報テーブルと、
該ガイドフロー操作情報テーブルに格納されているガイドフローの一覧を格納するガイドフロー一覧テーブルと、
を有することを特徴とする請求項１又は２記載の運用業務支援システム。 The guide information DB is
An operation information temporary recording table for temporarily storing operation information acquired via the operation information confirmation system;
Guide flow operation information table for storing operation information including operation procedures and operation contents of the created guide flow,
A guide flow list table for storing a list of guide flows stored in the guide flow operation information table;
The operation work support system according to claim 1 or 2, characterized by comprising: 前記ガイドフロー一覧テーブルは、作成されたガイドフローを識別するフローＩＤに対応して、ガイドフロー名及び登録日時の情報を登録し、
前記操作情報一時記録テーブルは、記録時に順次付与される記録ＩＤごとに、操作内容、前操作結果、該フローＩＤ、前手順ＩＤ、前記録ＩＤの各情報を登録し、
前記ガイドフロー操作情報テーブルは、手順ごとに付与される手順ＩＤに対応して、該フローＩＤ，前手順ＩＤ、開始終了タスク、操作内容、前操作結果の各情報を登録する
ことを特徴とする請求項３の運用業務支援システム。 The guide flow list table registers the information of the guide flow name and the registration date corresponding to the flow ID for identifying the created guide flow,
The operation information temporary recording table registers the operation content, the previous operation result, the flow ID, the previous procedure ID, and the previous recording ID for each recording ID sequentially given at the time of recording,
The guide flow operation information table registers each information of the flow ID, the previous procedure ID, the start / end task, the operation content, and the previous operation result corresponding to the procedure ID given for each procedure. The operation business support system according to claim 3. 端末からの運用者の操作を伴って、業務の運用を行う運用対象システムの業務運用を支援するための、サーバ上に構築される運用業務支援方法であって、
操作情報確認システムにおいて、該運用対象システムの業務運用における該端末で行われる操作内容を示す操作情報を取得するステップと、
該操作情報確認システムを介して取得された該操作情報をガイド情報ＤＢに格納し、該運用対象システムで業務を実行するに際して該端末に表示する操作内容を含むガイド操作情報をガイド情報ＤＢに格納するステップと、
ガイドフロー作成システムにおいて、該ガイド情報ＤＢに格納された操作情報を基に、新規ガイドフローを作成し、作成した該ガイドフローを該ガイド情報ＤＢに格納するステップと、
ガイドフロー実行システムにおいて、該ガイド情報ＤＢに格納された該操作情報を該端末へ提供すると共に、該ガイド情報ＤＢに格納された該ガイドフローを用いて該運用対象システムで実行される業務に関連するガイドフローを実行するステップと、
を有することを特徴とする運用業務支援方法。 An operation support method built on a server for supporting the operation of an operation target system that performs operations with operations of an operator from a terminal,
In the operation information confirmation system, a step of acquiring operation information indicating operation contents performed at the terminal in the business operation of the operation target system;
The operation information acquired through the operation information confirmation system is stored in the guide information DB, and the guide operation information including the operation content to be displayed on the terminal when the operation is executed in the operation target system is stored in the guide information DB. And steps to
In the guide flow creation system, a step of creating a new guide flow based on the operation information stored in the guide information DB, and storing the created guide flow in the guide information DB;
In the guide flow execution system, the operation information stored in the guide information DB is provided to the terminal, and the operation is executed in the operation target system using the guide flow stored in the guide information DB. Executing a guide flow to
An operational business support method characterized by comprising:
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