JP2013073485A - ステージ管理装置およびステージ管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客にとってより魅力的なサービスを提供可能とするステージ管理を行う。
【解決手段】 実施形態のステージ管理装置は、記憶デバイス、判定手段、第１および第２の更新手段を備える。記憶デバイスは、顧客識別情報とステージ識別情報とを互いに関連付けて表すステージ管理データを記憶する。判定手段は、顧客識別情報で識別される顧客によるサービスの利用実績を、第１の評価期間および第１の評価期間よりも長い第２の評価期間のそれぞれについて判定する。第１の更新手段は、第１の評価期間について判定した利用実績が引上げ条件を満たす顧客についてのステージが最高ステージではないときに、当該ステージを１つ上のステージに変更する。第２の更新手段は、第２の評価期間について判定した利用実績が引下げ条件を満たす顧客に関するステージが最低ステージではないときに、当該ステージを１つ下のステージに変更する。
【選択図】 図１

Description

本発明の実施形態は、ステージ管理装置およびステージ管理プログラムに関する。

顧客の毎月の買上金額に応じて顧客のステージを決定し、このステージに応じた特典を顧客に提供するサービスが知られている。

特開２００４−３２６６６２号公報

顧客のひと月分の買上金額がステージアップ条件を満たせば当該顧客のステージをアップし、ステージダウン条件を満たせば当該顧客のステージをダウンする。

顧客が、ある月に通常よりも多く買い上げたことによってステージが一旦アップしても、その後の月に通常通りの買い上げをするならば、容易にステージが下がってしまい、通常よりも多く買い上げたことに伴う特典を顧客に対して提供する期間が短くなってしまう。

このような事情から、顧客にとってより魅力のあるサービスを提供できるようなステージ管理が望まれていた。

実施形態のステージ管理装置は、記憶デバイス、判定手段、第１および第２の更新手段を備える。記憶デバイスは、顧客を識別する顧客識別情報と段階的な複数のステージのそれぞれを識別するステージ識別情報とを互いに関連付けて表すステージ管理データを記憶する。判定手段は、前記顧客識別情報で識別される顧客によるサービスの利用実績を、第１の評価期間および前記第１の評価期間よりも長い第２の評価期間のそれぞれについて判定する。第１の更新手段は、前記判定手段が前記第１の評価期間について判定した前記利用実績が引上げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最高ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ上のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する。第２の更新手段は、前記判定手段が前記第２の評価期間について判定した前記利用実績が引下げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最低ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ下のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する。

一実施形態に係るＰＯＳサーバのブロック図。 ステージ管理データの構造図。 図１中のＣＰＵのフローチャート。 図１中のＣＰＵのフローチャート。

以下実施の形態の一例を図面を用いて説明する。なお、本実施の形態では、ステージ管理装置としてＰＯＳ（point-of-sale）サーバを例に説明する。

図１は本実施形態に係るＰＯＳサーバ１のブロック図である。

ＰＯＳサーバ１は、複数の端末２および管理端末３とともにＰＯＳシステム１００を構築する。

ＰＯＳサーバ１は、複数の端末２および管理端末３のそれぞれと、通信ネットワーク４を介して通信可能である。なお通信ネットワーク４は、典型的にはインターネットであるが、企業内通信網やＰＳＴＮ（public switched telephone network）などの他の様々なネットワークを利用できる。

ＰＯＳサーバ１は、ＰＯＳ端末２が設置されているのと同じ店舗に備えられたいわゆる店舗サーバや、ＰＯＳ端末２が設置されているのと同じ店舗を含んだ複数の店舗を総括する本部に備えられたいわゆる本部サーバである。ＰＯＳサーバ１は、ＰＯＳ端末２でそれぞれ生成された販売データを集計したり、各ＰＯＳ端末２で使用するデータを管理する。ＰＯＳサーバ１はさらに、顧客のステージを管理する。

ここで、ＰＯＳシステム１００で提供するサービスの概要について説明する。

各顧客に対して、その顧客の買上金額に応じて段階的な複数のステージのいずれかを対応付ける。そして顧客に対して、対応付けられているステージに応じてそれぞれ異なる特典を提供する。なお、複数のステージでそれぞれどのような特典を提供するかは任意であるが、より上位のステージほど高度な特典を提供することが一般的である。例えば、特典を割引きサービスとし、割引率をステージに応じて異ならせることが想定される。

ＰＯＳサーバ１は、ＣＰＵ（central processing unit）１１、ＲＯＭ（read-only memory）１２、ＲＡＭ（random-access memory）１３、補助記憶デバイス１４、通信デバイス１５を含む。そして、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、補助記憶デバイス１４および通信デバイス１５は、バス１６にそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２およびＲＡＭ１３に記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェアおよびアプリケーションプログラムに基づいて、上記の各種の動作を実現するべく処理を行う。

ＲＯＭ１２は、上記のオペレーティングシステムを記憶する。ＲＯＭ１２は、上記のミドルウェアやアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。またＲＯＭ１２は、ＣＰＵ１１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する場合も有る。

ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。さらにＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１が各種の処理を行う上で一時的に使用するデータを記憶しておく、いわゆるワークエリアとして利用される。ＲＡＭ１４は、上記のミドルウェアやアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

補助記憶デバイス１４は、例えばハードディスクドライブやＳＳＤ（solid state drive）などであり、ＣＰＵ１１が各種の処理を行う上で使用するデータや、ＣＰＵ１１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス１４が記憶するデータには、ステージ管理データを含む。補助記憶デバイス１４は、上記のミドルウェアやアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４が記憶するアプリケーションプログラムには、ステージ管理プログラムを含む。ステージ管理プログラムは、ＣＰＵ１１に後述する処理を実行させるように記述されている。

ＰＯＳサーバ１としては、例えば汎用のサーバ用のコンピュータ装置を基本ハードウェアとして用いることができる。このときにＰＯＳサーバ１は、上記のステージ管理プログラムがコンピュータ装置に予めインストールされて実現されても良いし、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して上記のステージ管理プログラムを配布し、このステージ管理プログラムをコンピュータ装置に適宜インストールして実現されても良い。

通信デバイス１５は、通信ネットワーク４を介してＰＯＳ端末２および管理端末３と通信する。

図２はステージ管理データの構造図である。

ステージ管理データは、複数のデータレコードを含み得る。データレコードはそれぞれ、顧客番号、ステージ、買上金額（１月前）および買上金額（２月前）の各項目に関する情報を含む。顧客番号の項目の情報は、顧客を識別するために定められた番号を表す。ステージの項目の情報は、同じデータレコードに含まれた顧客番号により識別される顧客のステージを表す。買上金額（１月前）の項目の情報は、同じデータレコードに含まれた顧客番号により識別される顧客の前月の１か月における買上金額を表す。買上金額（２月前）の項目の情報は、同じデータレコードに含まれた顧客番号により識別される顧客の前々月の１か月における買上金額を表す。

次に以上のように構成されたＰＯＳサーバ１の動作について説明する。

販売データを集計したり、ＰＯＳ端末２で使用するデータを管理するなどのＰＯＳサーバ１における一般的な処理は。既存のＰＯＳサーバと同様にして行われて良い。ＰＯＳサーバ１は、ステージの管理に関わる動作に特徴があるので、その点について以下に詳細に説明する。

図３および図４はＣＰＵ１１のフローチャートである。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４が記憶するステージ管理プログラムに基づいて図３および図４に示す各処理を実行する。なお、図３および図４に示す各処理がいずれも１つのステージ管理プログラムに記述されていても良いし、各処理が個別のステージ管理プログラムに記述されていていも良い。

評価期間の変更処理の開始が管理端末３から要求されたことに応じてＣＰＵ１１は、図３に示す処理を開始する。なお、評価期間の変更処理の開始がＰＯＳ端末２から要求された場合にも、ＣＰＵ１１が図３に示す処理を開始しても良い。

ステップＳａ１乃至ステップＳａ３においてＣＰＵ１１は、終了要求、アップ評価期間の変更要求およびダウン評価期間の変更要求のいずれかがなされるのを待ち受ける。管理端末３が、ユーザがアップ評価期間として指定する期間（以下、指定期間と称する）を表す情報を含んだ変更要求情報を送信すると、これを通信ネットワーク４がＰＯＳサーバ１へと転送する。ＰＯＳサーバ１では、通信デバイス１５が変更要求情報を受信し、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に保存する。そしてこれに応じて、ＣＰＵ１１はステップＳａ２からステップＳａ４へ進む。

ステップＳａ４においてＣＰＵ１１は、指定期間がＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に既に記憶されているダウン評価期間情報が表すダウン評価期間以下であるか否かを確認する。そしてここでＹＥＳと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳａ４からステップＳａ５へ進む。

ステップＳａ５においてＣＰＵ１１は、指定期間がＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に既に記憶されているアップ評価期間情報を、指定期間を表すように更新する。

ステップＳａ６においてＣＰＵ１１は、完了応答を行う。具体的にＣＰＵ１１は、更新が完了したことを通知するための応答情報を生成し、この応答情報を管理端末３に宛てて通信ネットワーク４へと送出するように通信デバイス１５を制御する。そして、こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態に戻る。

ところで、ステップＳａ４にてＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳａ７へ進む。

ステップＳａ７においてＣＰＵ１１は、エラー応答を行う。具体的にＣＰＵ１１は、指定期間がダウン評価期間未満となっているために指定期間をアップ評価期間として設定できないことを通知するための応答情報を生成し、この応答情報を管理端末３に宛てて通信ネットワーク４へと送出するように通信デバイス１５を制御する。そして、こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態に戻る。

管理端末３が、ユーザがダウン評価期間として指定する期間（以下、指定期間と称する）を表す情報を含んだ変更要求情報を送信すると、これを通信ネットワーク４がＰＯＳサーバ１へと転送する。ＰＯＳサーバ１では、通信デバイス１５が変更要求情報を受信し、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に保存する。そしてこれに応じて、ＣＰＵ１１はステップＳａ３からステップＳａ８へ進む。

ステップＳａ８においてＣＰＵ１１は、指定期間がＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に既に記憶されているアップ評価期間情報が表すアップ評価期間以上であるか否かを確認する。そしてここでＹＥＳと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳａ８からステップＳａ９へ進む。

ステップＳａ９においてＣＰＵ１１は、指定期間がＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４に既に記憶されているダウン評価期間情報を、指定期間を表すように更新する。

ステップＳａ１０においてＣＰＵ１１は、完了応答を行う。具体的にＣＰＵ１１は、更新が完了したことを通知するための応答情報を生成し、この応答情報を管理端末３に宛てて通信ネットワーク４へと送出するように通信デバイス１５を制御する。そして、こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態に戻る。

ところで、ステップＳａ８にてＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳａ１１へ進む。

ステップＳａ１１においてＣＰＵ１１は、エラー応答を行う。具体的にＣＰＵ１１は、指定期間がアップ評価期間未満となっているために指定期間をダウン評価期間として設定できないことを通知するための応答情報を生成し、この応答情報を管理端末３に宛てて通信ネットワーク４へと送出するように通信デバイス１５を制御する。そして、こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態に戻る。

そして、評価期間の変更処理の終了が管理端末３から要求されたことをステップＳａ１にて確認したならばＣＰＵ１１は、図３に示す処理を終了する。

以上のように、アップ評価期間およびダウン評価期間は、ユーザの指示に応じて任意に定められる。ただし、ダウン評価期間は、アップ評価期間以上とされる。

以上のように、ＣＰＵ１１は第３の更新手段および第４の更新手段として機能する。

なお、本実施形態においては、アップ評価期間およびダウン評価期間は、例えば１か月、２か月および３か月のいずれかを設定できることとする。

予め定められたステージ更新タイミングになるとＣＰＵ１１は、図４に示す処理をステージ管理データに含まれるデータレコードのそれぞれを対象として繰り返し実行する。なお本実施形態においては、毎月の月末をステージ更新タイミングとする。

ステップＳｂ１においてＣＰＵ１１は、当月買上金額を算出する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおける顧客番号の項目の情報で識別される顧客の当月における買上金額を算出する。

ステップＳｂ２においてＣＰＵ１１は、変数ｎに０をセットする。

ステップＳｂ３においてＣＰＵ１１は、当月買上金額が予め定められたノルマ金額以上であるか否かを確認する。そしてここでＹＥＳと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ３からステップＳｂ４へ進む。

ステップＳｂ４においてＣＰＵ１１は、変数ｎが数値Ｐupに一致するか否かを確認する。ここで数値Ｐupは、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４が記憶するアップ評価期間情報が表すアップ評価期間に応じた数値である。具体的にはＣＰＵ１１は、アップ評価期間が１か月であればＰupを「１」とし、２か月であれば「２」とし、３か月であれば「３」とする。そしてここでＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ４からステップＳｂ５へ進む。

ステップＳｂ５においてＣＰＵ１１は、変数ｎを１つ増加する。

ステップＳｂ６においてＣＰＵ１１は、ｎ月前の買上金額がノルマ金額以上であるか否かを確認する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおける買上金額（ｎ月前）の項目の情報が表す金額がノルマ金額以上であるか否かを確認する。そしてここのＹＥＳと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ６からステップＳｂ４に戻り、ステップＳｂ４以降の処理を再度行う。

さて、変数ｎが数値Ｐupと一致したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ４からステップＳｂ７へ進む。すなわち、アップ評価期間が１か月であるときには、当月の買上金額がノルマ金額以上であれば、またアップ評価期間が２か月または３か月であるときには、当月を含む最近の２か月または３か月の買上金額がいずれもノルマ金額以上であれば、ＣＰＵ１１はステップＳｂ７へ進む。

ステップＳｂ７においてＣＰＵ１１は、現ステージが最高ステージであるか否かを確認する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおけるステージの項目の情報が表すステージが、段階的に定められた複数のステージの中の最高のステージであるか否かを確認する。そしてここでＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ８へ進む。

ステップＳｂ８においてＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおけるステージの項目の情報を、１つ上のステージを表すものに更新する。こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳｂ１４へと進む。なお、ステップＳｂ６においてＮＯと判定した場合にＣＰＵ１１は、ステップＳｂ６からステップＳｂ８を実行することなくステップＳｂ１４へと進む。つまり、アップ評価期間が１か月であるときには、当月の買上金額がノルマ金額未満であれば、またアップ評価期間が２か月または３か月であるときには、当月を含む最近の２か月または３か月の買上金額いずれかがノルマ金額未満であれば、ＣＰＵ１１はステージをアップしない。

さて、ステップＳｂ３でＮＯと判定した場合にＣＰＵ１１は、ステップＳｂ９へ進む。

ステップＳｂ９においてＣＰＵ１１は、変数ｎが数値Ｐdownに一致するか否かを確認する。ここで数値Ｐdownは、ＲＡＭ１３または補助記憶デバイス１４が記憶するダウン評価期間情報が表すダウン評価期間に応じた数値である。具体的にはＣＰＵ１１は、ダウン評価期間が１か月であればＰdownを「１」とし、２か月であれば「２」とし、３か月であれば「３」とする。そしてここでＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ９からステップＳｂ１０へ進む。

ステップＳｂ１０においてＣＰＵ１１は、変数ｎを１つ増加する。

ステップＳｂ１１においてＣＰＵ１１は、ｎ月前の買上金額がノルマ金額未満であるか否かを確認する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおける買上金額（ｎ月前）の項目の情報が表す金額がノルマ金額未満であるか否かを確認する。そしてここのＹＥＳと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ１１からステップＳｂ９に戻り、ステップＳｂ９以降の処理を再度行う。

さて、変数ｎが数値Ｐdownと一致したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ９からステップＳｂ１２へ進む。すなわち、ダウン評価期間が１か月であるときには、当月の買上金額がノルマ金額未満であれば、またダウン評価期間が２か月または３か月であるときには、当月を含む最近の２か月または３か月の買上金額がいずれもノルマ金額未満であれば、ＣＰＵ１１はステップＳｂ１２へ進む。

ステップＳｂ１２においてＣＰＵ１１は、現ステージが最低ステージであるか否かを確認する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおけるステージの項目の情報が表すステージが、段階的に定められた複数のステージの中の最低のステージであるか否かを確認する。そしてここでＮＯと判定したならばＣＰＵ１１は、ステップＳｂ１３へ進む。

ステップＳｂ１３においてＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードに含まれたステージ情報を、１つ下のステージを表すものに更新する。こののちにＣＰＵ１１は、ステップＳｂ１４へと進む。なお、ステップＳｂ１１においてＮＯと判定した場合にＣＰＵ１１は、ステップＳｂ１１からステップＳｂ１３を実行することなくステップＳｂ１４へと進む。つまり、ダウン評価期間が１か月であるときには、当月の買上金額がノルマ金額以上であれば、またダウン評価期間が２か月または３か月であるときには、当月を含む最近の２か月または３か月の買上金額いずれかがノルマ金額以上であれば、ＣＰＵ１１はステージをダウンしない。

ステップＳｂ１４においてＣＰＵ１１は、処理対象としてるデータレコードに含まれた買上金額情報を更新する。具体的にＣＰＵ１１は、処理対象としているデータレコードにおける買上金額（１月前）の項目の情報により買上金額（２月前）の項目の情報を書き換え、さらにステップＳｂ１で算出した当月買上金額を表すように買上金額（１月前）の項目を更新する。そして、こののちにＣＰＵ１１は、図４に示す処理を終了する。

以上のようにＣＰＵ１１は、判定手段、第１の更新手段および第２の更新手段として機能する。

以上のようにＰＯＳサーバ１においては、アップ評価期間よりもダウン評価期間を長く設定することが可能である。そして、アップ評価期間よりもダウン評価期間を長く設定している場合には、ステージがアップされる頻度に比べて、ステージがダウンする頻度を高めることができる。この結果、比較的短期間の買上金額に基づいてアップしたステージに関する特典を、比較的長い期間に渡って提供することができる。

またＰＯＳサーバ１においては、アップ評価期間およびダウン評価期間をそれぞれユーザが任意に設定できるので、ステージをアップする頻度とステージをダウンする頻度とをユーザの希望に応じて調整することができる。そして本実施形態においては、アップ評価期間とダウン評価期間とを一致させることも可能であるので、ユーザの希望により従来と同様な運用も可能である。

さらにＰＯＳサーバ１においては、アップ評価期間をダウン評価期間よりも長くすることは禁じているので、顧客に不利な運用が誤って行われてしまうことを防止できる。

この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。

アップ評価期間およびダウン評価期間の一方または双方を固定としても良い。

ステージをアップする条件およびステージをダウンする条件は、如何なるものであっても良い。

利用実績は、利用時間や獲得ポイント数などのような買上金額以外の様々な情報に基づいて判定可能である。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１…ＰＯＳサーバ、２…ＰＯＳ端末、３…管理端末、４…通信ネットワーク、１１…ＣＰＵ、１２…ＲＯＭ、１３…ＲＡＭ、１４…補助記憶デバイス、１５…通信デバイス、１００…ＰＯＳシステム。

Claims (6)

1. 顧客を識別する顧客識別情報と段階的な複数のステージのそれぞれを識別するステージ識別情報とを互いに関連付けて表すステージ管理データを記憶する記憶デバイスと、
   前記顧客識別情報で識別される顧客によるサービスの利用実績を、第１の評価期間および前記第１の評価期間よりも長い第２の評価期間のそれぞれについて判定する判定手段と、
   前記判定手段が前記第１の評価期間について判定した前記利用実績が引上げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最高ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ上のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する第１の更新手段と、
   前記判定手段が前記第２の評価期間について判定した前記利用実績が引下げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最低ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ下のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する第２の更新手段とを具備したステージ管理装置。
2. 前記第１および第２の評価期間をそれぞれ表す第１および第２の期間情報を記憶する第２の記憶デバイスと、
   前記第２の期間情報を、前記第２の評価期間が前記第１の期間情報が表す前記第１の評価期間以上となる範囲でユーザによる指示に応じて更新する第３の更新手段とをさらに具備する請求項１に記載のステージ管理装置。
3. 前記第１の期間情報を、前記第１の評価期間が前記第２の期間情報が表す前記第２の評価期間未満となる範囲でユーザによる指示に応じて更新する第４の更新手段をさらに備える請求項２に記載のステージ管理装置。
4. 前記判定手段は、前記第１の評価期間が複数の単位期間を含む場合にはこれらの複数の単位期間のそれぞれについて前記利用実績を判定し、
   前記第１の更新手段は、前記複数の単位期間のそれぞれの利用実績のいずれかが閾値以上であるときに前記引上げ条件を満たすと判定する請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載のステージ管理装置。
5. 前記判定手段は、前記第２の評価期間が複数の単位期間を含む場合にはこれらの複数の単位期間のそれぞれについて前記利用実績を判定し、
   前記第２の更新手段は、前記複数の単位期間のそれぞれの利用実績のいずれもが閾値未満であるときに前記引下げ条件を満たすと判定する請求項１乃至請求項４のいずれか一項に記載のステージ管理装置。
6. 顧客を識別する顧客識別情報と段階的な複数のステージのそれぞれを識別するステージ識別情報とを互いに関連付けて表すステージ管理データを記憶する記憶デバイスにアクセス可能なコンピュータを、
   前記顧客識別情報で識別される顧客によるサービスの利用実績を、第１の評価期間および前記第１の評価期間よりも長い第２の評価期間のそれぞれについて判定する判定手段と、
   前記判定手段が前記第１の評価期間について判定した前記利用実績が引上げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最高ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ上のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する第１の更新手段と、
   前記判定手段が前記第２の評価期間について判定した前記利用実績が引下げ条件を満たす顧客を識別する顧客識別情報に関連付けて前記ステージ管理データに表されたステージ識別情報が最低ステージを表さないときに、当該ステージ識別情報を１つ下のステージを識別するものに変更するように前記ステージ管理データを更新する第２の更新手段のそれぞれとして機能させるためのステージ管理プログラム。

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