JP2012014530A - 情報分析装置、情報分析方法、情報分析システムおよびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】情報分析装置は、たとえば、入力手段、分析手段および出力手段を備える。入力手段は、端末装置において動作しているアプリケーションプログラムの名称と、アプリケーションプログラムが動作しているときに端末装置の入力装置に対するユーザの操作工数とを記録した操作履歴を入力する。分類手段は、入力手段により入力された操作履歴からユーザの操作工数を分析して、アプリケーションプログラムの利用状況を複数の作業カテゴリーに分類する。出力手段は、分析手段による分析結果を出力する。
【選択図】図1
Description
(システム構成)
図1は、情報分析システムの一例を示す図である。情報分析システムは、複数の端末装置11a、11bと、ログ管理サーバ12と、情報分析装置13を備えている。端末装置11a、11bは、企業内に配置された端末の一例である。ログ管理サーバ12は、企業内に配置された端末装置にて実行されるアプリケーションプログラムの操作ログ(操作履歴)を管理する。情報分析装置13は、企業内に配置された端末装置におけるアプリケーションプログラムの操作履歴を分析する情報分析装置の一例である。これらの装置はLAN(Local Area Network)を含むイントラネットやインターネットなどの各種のネットワーク50を介して接続されている。端末装置11a、11bに共通する事項について説明するときは、単に端末装置11と記載することにする。
・端末装置の識別情報・・・コンピュータ名、IPアドレス、MACアドレスなど
・ユーザ名・・・端末装置にログインしているユーザのIDなど
・操作日時・・・操作履歴が取得された日時
・アクティブウインドウのアプリケーション名・・・プロセス名など
・アクティブウインドウのタイトル名・・・キャプション名(編集されているファイルの名称など)
・キーボードの打鍵数
・入力文字コード・・・全角/半角、2バイト系文字/1バイト系文字、Unicode/EUC/ISO/JISなど
・入力確定文字・・・フロントエンドプロセッサ(FEP)を通じて確定された文字
・ポインティングデバイスのポインタの移動距離
・ポインティングデバイスのクリック数
端末装置11の監視部14は、予め設定された監視期間(例:1分)ごとに操作履歴を作成し、ログ管理サーバ12に送信する。監視期間の途中でアクティブウインドウが切り替えられてしまうと、あるアクティブウインドウについて取得を開始した操作履歴に、別のアクティブウインドウに対する操作履歴が含まれてしまう可能性がある。また、監視期間の途中で第1アクティブウインドウから第2アクティブウインドウに切り替わり、さらに、第2アクティブウインドウから第3アクティブウインドウに切り替わってしまうこともある。この場合、第2アクティブウインドウが操作履歴に反映されなくなってしまう恐れがある。これは、監視期間の開始時のアクティブウインドウが操作履歴に対して関連付けられてしまうからである。そこで、端末装置11の監視部14は、アクティブウインドウが切り替えられるごとに操作履歴を作成してもよい。あるいは、監視部14は、アクティブウインドウが切り替えらたとき、または、所定の監視期間が開始されたときに、そのアクティブウインドウについての操作履歴の取得を開始し、別のアクティブウインドウに切り替えらたとき、または、所定の監視期間が終了したときに、操作履歴の取得を終了してもよい。これにより、各アクティブウインドウが操作履歴に反映されることになる。さらに、後述する操作開始日時は、操作履歴の取得開始時になるため、各アクティブウインドウごとの操作時間を操作開始日時から算出できるようになる。たとえば、第1アクティブウインドウから第2アクティブウインドウに切り替えられたときの第1アクティブウインドウの操作時間は、第1アクティブウインドウの操作開始日時から第2アクティブウインドウの操作開始日時までの時間として算出できる。
図2Aは、端末装置11のハードウエア構成を示す図である。端末装置11は、オフィスなどに配置されるパーソナルコンピュータなどの情報処理装置である。端末装置11では、ハードディスクドライブ(HDD25)に記憶されているソフトウエアにしたがってCPU21が各種手段として機能する。とりわけ、CPU21は、上述した監視部14として機能し、アプリケーションプログラムの名称、キャプション名、操作日時および操作工数などを監視し、操作履歴を作成してログ管理サーバ12へ送信する。表示装置22は、情報を表示するためのユーザインタフェースである。メモリ23は、RAMやROMなどを含む。ネットワークインターフェース24は、ネットワーク50を通じて他のコンピュータと通信するための通信回路である。HDD25は、アプリケーションプログラム27や、操作工数などを監視して操作履歴を作成する監視プログラム28などを記憶する。入力部26は、ポインティングデバイス(マウスやタッチパネル)やキーボードなどである。キーボードはソフトウエアキーボードであってもよい。また、入力部26は、入力された操作者の音声を音声認識機能により認識してCPU21へ指示を入力する音声認識入力部であってもよい。
端末装置11からログ管理サーバ12へ送信された操作履歴の情報は、ログ管理サーバ12のログ管理DB15に記録される。操作履歴には、端末装置11の識別情報またはアプリケーションプログラムが動作しているときに端末装置11にログインしていたユーザの識別情報と対応付けて、アプリケーションプログラムの名称(プロセス名)、タイトル情報(アクティブウインドウのタイトル名)および操作工数が記録されている。ログ管理DB15の記録内容について、図3、図4を参照して説明する。
図5は、情報分析処理の流れを示すフローチャートである。情報分析装置13のCPU41は情報分析プログラム47にしたがってこの情報分析処理を実行する。これにより、CPU41は、分析部18として機能することになる。なお、本処理が実行される前に、ログ管理サーバ12は、端末装置11から操作履歴(アプリケーションの動作履歴と入力装置への入力履歴)を受信し、それをログ管理DB15に登録する。
第二実施形態は、第一実施形態で作成された分析結果についてさらに詳細な分析を行う処理について説明する。なお、第二実施形態の動作の大部分は第一実施形態の動作と共通するため、第一実施形態と異なる動作についてのみ説明し、共通の動作については説明を省略する。
上述したログ管理サーバ12と情報分析装置13が同一のサーバ上で実現してもよいし、それぞれ異なるサーバ上で実行されてもよい。前者の場合、ログ管理サーバ12と情報分析装置13とがネットワーク50を通じてデータ通信を行う必要がなくなるメリットがある。この場合、情報分析装置13が、ログ管理DB15、分析部18、分析結果DB19を備えることになる。このように、ログ管理サーバ12と情報分析装置13を同一のサーバ上で実現することで、同一企業内での操作履歴と分析結果を管理が可能となる。よって、よりセキュリティを考慮した分析が可能となる。
Claims (12)
- 端末装置において動作しているアプリケーションプログラムの名称と、前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置の入力装置に対するユーザの操作工数とを記録した操作履歴を入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された操作履歴から前記ユーザの操作工数を分析して、前記アプリケーションプログラムの利用状況を複数の作業カテゴリーに分類する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と
を備えることを特徴とする情報分析装置。 - 前記操作履歴には、前記端末装置の識別情報または前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置にログインしていたユーザの識別情報と対応付けて、前記アプリケーションプログラムの名称、および前記操作工数が記録されており、
前記分析手段は、ユーザごとまたは端末装置ごとに前記分析結果を作成することを特徴とする請求項1に記載の情報分析装置。 - 前記入力装置にはキーボードが含まれ、
前記分析手段は、
所定期間における前記キーボードの操作工数が予め定められた第1閾値を超えているか否かを判定する第1判定手段と、
前記所定期間における前記キーボードの操作工数が前記第1閾値を超えていると前記第1判定手段が判定すると、前記ユーザの作業カテゴリーを作成状態に分類する分類手段と
を備えることを特徴とする請求項1または2に記載の情報分析装置。 - 前記入力装置にはポインティングデバイスが含まれ、
前記分析手段は、
前記所定期間における前記ポインティングデバイスの操作工数が予め定められた第2閾値を超えているか否かを判定する第2判定手段を備え、
前記分類手段は、
前記所定期間における前記キーボードの操作工数が前記第1閾値を超えていないと前記第1判定手段が判定し、かつ、前記所定期間における前記ポインティングデバイスの操作工数が前記第2閾値を超えていると前記第2判定手段が判定すると、前記ユーザの作業カテゴリーを閲覧状態に分類する
ことを特徴とする請求項3に記載の情報分析装置。 - 前記分類手段は、
前記所定期間における前記キーボードの操作工数が前記第1閾値を超えていないと前記第1判定手段が判定し、かつ、前記所定期間における前記ポインティングデバイスの操作工数が前記第2閾値を超えていないと前記第2判定手段が判定すると、前記ユーザの作業カテゴリーを離席状態に分類する
ことを特徴とする請求項4に記載の情報分析装置。 - 前記分析手段が作成する前記分析結果には、
前記端末装置の識別情報または前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置にログインしていたユーザの識別情報と、
前記アプリケーションプログラムの名称と、
前記分析手段による分類によって付与された前記作業カテゴリーを示すカテゴリー情報とが含まれていることを特徴とする請求項1ないし5のいずれか1項に記載の情報分析装置。 - 前記分析手段は、
前記分析結果に基づいて前記操作履歴において各作業カテゴリーが占める割合を図表化した図表データを作成することを特徴とする請求項1ないし6のいずれか1項に記載の情報分析装置。 - 前記操作履歴には、前記アプリケーションプログラムのアクティブウインドウのタイトル表示部に表示されるタイトル情報を含む、ことを特徴とする請求項1ないし7のいずれか1項に記載の情報分析装置。
- 入力手段が、端末装置において動作しているアプリケーションプログラムの名称と、前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置の入力装置に対するユーザの操作工数とを記録した操作履歴を入力する入力工程と、
分析手段が、前記入力手段により入力された操作履歴から前記ユーザの操作工数を分析して、前記アプリケーションプログラムの利用状況を複数の作業カテゴリーに分類する分析工程と、
出力手段が、前記分析手段による分析結果を出力する出力工程と
を有することを特徴とする情報分析方法。 - コンピュータに、
端末装置において動作しているアプリケーションプログラムの名称と、前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置の入力装置に対するユーザの操作工数とを記録した操作履歴を入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された操作履歴から前記ユーザの操作工数を分析して、前記アプリケーションプログラムの利用状況を複数の作業カテゴリーに分類する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段として機能させることを特徴とするプログラム。 - 複数の端末装置と、情報分析装置とを備えた情報分析システムであって、
前記複数の端末装置のそれぞれは、
当該端末装置において動作しているアプリケーションプログラムの名称と、前記アプリケーションプログラムが動作しているときに前記端末装置の入力装置に対するユーザの操作工数とを監視して操作履歴として記録する記録手段
を備え、
前記情報分析装置は、
前記操作履歴を入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された操作履歴から前記ユーザの操作工数を分析して、前記アプリケーションプログラムの利用状況を複数の作業カテゴリーに分類する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と
を備えることを特徴とする情報分析システム。 - 前記複数の端末装置のそれぞれから収集した操作履歴を蓄積し、蓄積した操作履歴を前記情報分析装置へ送信する管理サーバをさらに備えることを特徴とする請求項11に記載の情報分析システム。
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