JP2011186539A - 施設内誘導システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設内の所定の場所へ人を誘導する。
【解決手段】観戦支援システム１において、携帯端末２は、予め観客が携帯しているか、ゲートＧ１、Ｇ２で観客に渡される端末であり、ゲートＧ１、Ｇ２を通過すると、携帯端末２のディスプレイには、スタンドＳＴにおける座席の配置図、当該観客の現在位置及び座席位置等が表示される。基地局３は、スタンドＳＴ内の各携帯端末２が少なくとも１つの基地局３と通信可能に設置され、携帯端末２との通信状態により当該携帯端末２の位置を検知し、管理サーバ４に送信する。管理サーバ４は、基地局３から、携帯端末２の位置データを受信し、スタンドＳＴ内の座席や出入口の配置、観客の現在位置及び行き先の座席位置を示す配置図データを作成し、携帯端末２に送信する。リーダ５は、ゲートＧ１及びＧ２に設置され、携帯端末２から端末ＩＤ及び座席番号を受信し、管理サーバ４に送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、観戦や鑑賞を支援するシステムに関し、特に施設内の所定の場所へ観客等を誘導するシステムに関する。

野球場、サッカー場、コンサートホール等には、多くの人が観戦や鑑賞を楽しめるように多くの座席が設置されている。

特開２００７−１６４６５４号公報

野球場、サッカー場、コンサートホール等は座席が多いため、座席番号の表示があったとしても、自分の座席の位置は分かりにくいことが多い。また、一旦座席に着くと飲食物等を買おうとしても動きにくく、自席の近くに売り子さんが来るまで待つことが多い。

なお、特許文献１には、座席待ちの顧客を空いた座席に案内する顧客案内システムが開示されているが、案内情報として座席番号が表示されるハンディターミナルを用いて、接客者が同伴して座席まで案内するものであり、座席の位置を表示して顧客を誘導するものではない。

本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、その主たる目的は、施設内の所定の場所へ人を誘導することにある。

上記課題を解決するために、本発明は、施設内にいる利用者を目的場所へ誘導するシステム（施設内誘導システム）であって、前記利用者に携帯され、固有の端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を記憶する端末と、前記目的場所の識別情報と、前記目的場所の位置とを対応付けた目的場所データ及び前記施設内の配置図データを記憶するサーバと、前記施設の入口に設置され、当該入口を通過する前記端末から前記端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を取得し、前記サーバに送信するリーダと、前記施設内に位置する前記端末と少なくとも１つが通信可能となるように設置された複数の基地局と、を備え、前記端末が、前記端末ＩＤを前記基地局に送信する手段と、前記サーバから前記配置図データを受信して表示する手段と、を備え、前記基地局が、前記端末から前記端末ＩＤを受信し、前記端末の現在位置を計算し、受信した前記端末ＩＤ及び計算した前記現在位置を前記サーバに送信し、前記サーバが、前記リーダから前記端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を受信し、それらを端末データとして記憶する手段と、前記基地局から前記端末ＩＤ及び前記現在位置を受信し、前記端末データに基づいて前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記目的場所データに基づいて前記目的場所の識別情報に対応する前記目的場所の位置を特定する手段と、前記配置図データに前記現在位置及び前記目的場所の位置をプロットし、当該配置図データを前記端末に送信する手段と、を備えることを特徴とする。
この構成によれば、施設の入口で利用者の端末から目的場所の識別情報を取得し、その目的場所の位置と、利用者の現在位置とをプロットした、施設内の配置図を利用者の端末に随時表示するので、利用者は、施設の入口に入った時から上記配置図を参照することにより、目的場所に迷わずに行き着くことができる。

また、本発明は、上記施設内誘導システムにおいて、前記利用者にサービスを提供する業者に携帯され、固有の端末ＩＤを記憶し、当該端末ＩＤを前記基地局に送信する端末をさらに備え、前記利用者の端末が、前記利用者が所望する注文サービスを取得し、前記端末ＩＤ及び前記注文サービスを前記サーバに送信し、前記サーバが、前記業者の端末の端末ＩＤ及び当該業者の提供サービスを業者端末データとして記憶する手段と、前記基地局から前記業者の端末の端末ＩＤ及び現在位置を受信し、前記業者端末データの当該端末ＩＤに対応付けて、当該現在位置を記憶する手段と、前記利用者の端末から前記端末ＩＤ及び前記注文サービスを受信する手段と、前記端末データに基づいて、受信した前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記目的場所データに基づいて、特定した前記目的場所の識別情報に対応する前記目的場所の位置を特定する手段と、前記業者端末データに基づいて、受信した前記注文サービスが前記提供サービスに含まれる前記業者の端末の端末ＩＤを特定し、当該端末ＩＤに対応する前記業者の端末の現在位置を特定する手段と、前記配置図データに前記目的場所の位置及び前記業者の端末の現在位置をプロットし、当該配置図データを前記業者の端末に送信する手段と、をさらに備えることとしてもよい。
この構成によれば、サービスを所望する利用者のいる目的場所の位置と、サービス業者の現在位置とをプロットした、施設内の配置図を当該業者の端末に表示するので、当該業者は、上記配置図を参照することにより、上記利用者のところに迷わずに行き着くことができる。

また、本発明は、上記施設内誘導システムにおいて、前記サーバが、前記目的場所の識別情報又はその一部と、当該目的場所にいる利用者が緊急時に避難すべき出口の位置とを対応付けた出口データを記憶する手段と、前記基地局から前記端末ＩＤ及び前記現在位置を受信し、前記端末データに基づいて、受信した前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記出口データに基づいて、特定した前記目的場所の識別情報又はその一部に対応する前記出口の位置を特定する手段と、前記配置図データに前記現在位置及び前記出口の位置をプロットし、当該配置図データを前記端末に送信する手段と、をさらに備えることとしてもよい。
この構成によれば、目的場所に対応した避難出口の位置と、利用者の現在位置とをプロットした、施設内の配置図を当該利用者の端末に表示するので、当該利用者は、上記配置図を参照することにより、緊急時に避難出口に迷わずに行き着くことができる。また、目的場所と、出口との対応付けを適切に行うことにより、多くの利用者を複数の出口へ均等に誘導することができる。

また、本発明は、上記施設内誘導システムにおいて、前記サーバが、前記配置図データに、前記プロットした２つの位置のうち、現在位置から行き先位置までの経路を示す線を付加する手段をさらに備えることとしてもよい。
この構成によれば、現在位置から、利用者の座席や避難出口といった行き先の位置までの経路を含む配置図データを端末に表示するので、利用者やサービス業者は、端末に表示された経路に従って、自分の行き先に確実に行き着くことができる。

その他、本願が開示する課題及びその解決方法は、発明を実施するための形態の欄、及び図面により明らかにされる。

本発明によれば、施設内の所定の場所へ人を誘導することができる。

観戦支援システム１の構成を示す図である。 携帯端末２の構成を示す図である。 基地局３の構成を示す図である。 管理サーバ４の構成を示す図である。 携帯端末２及び基地局３に記憶されるデータの構成を示す図であり、（ａ）は携帯端末２の記憶部２５に記憶される端末情報２５Ａの構成を示し、（ｂ）は基地局３の記憶部３３に記憶される基地局情報３３Ａの構成を示す。 管理サーバ４の記憶部４５に記憶されるデータの構成を示す図であり、（ａ）は座席位置情報４５Ａの構成を示し、（ｂ）は観客端末情報４５Ｂの構成を示し、（ｃ）は業者端末情報４５Ｃの構成を示し、（ｄ）は避難出口情報４５Ｄの構成を示し、（ｅ）は配置図データ４５Ｅを示す。 観戦支援システム１による座席誘導の処理を示すフローチャートである。 観戦支援システム１による販売サービス利用支援の処理を示すフローチャートである。 観戦支援システム１による避難誘導の処理を示すフローチャートである。 携帯端末２の表示部２２に表示される配置図の例を示す図であり、（ａ）は座席誘導の際の配置図の例を示し、（ｂ）は販売サービス利用支援の際の配置図の例を示し、（ｃ）は避難誘導の際の配置図の例を示す。

以下、図面を参照しながら、本発明を実施するための形態を説明する。本発明の実施の形態に係る観戦支援システムは、携帯端末を携帯した利用者が施設に入場する際に携帯端末から施設内の目標（例えば、座席番号等）を取得し、当該目標の位置を、目標と、その位置とを対応付けたデータベースにより特定し、当該目標の位置を含む配置図を携帯端末に随時表示することにより、上記利用者を当該目標の場所へ誘導するものである。

≪システムの構成と概要≫
図１は、観戦支援システム１の構成を示す図である。グランドＧＲには、観客が座る座席を配置した斜面状のスタンドＳＴが設けられ、スタンドＳＴの下部には、出入口Ｅ１及びＥ２が設けられ、観客の入退場用のゲートＧ１及びＧ２にそれぞれ繋がっている。スタンドＳＴは、座席エリアＳＡ１〜ＳＡ４に区切られ、各座席エリア内の各座席には、ＳＡ１〜ＳＡ４のいずれかのエリア番号と、Ａ〜Ｊのいずれかの列と、１〜５のいずれかの番号とを含む座席番号が割り当てられる。例えば、図面に向かって最も左下の座席には、「ＳＡ１−Ａ−１」という座席番号が付与され、図面に向かって最も右上の座席には、「ＳＡ４−Ｊ−５」という座席番号が付与される。そして、グランドＧＲで行われる競技やイベントを見に来た観客は、携帯端末２を携帯しながら、ゲートＧ１又はＧ２を通過し、出入口Ｅ１又はＥ２を通ってスタンドＳＴに入り、自分に指定された番号の座席に着く。

観戦支援システム１は、観客を指定された座席へ誘導したり、飲食物の注文を受けたサービス業者を注文主の座席へ誘導したりするシステムであり、携帯端末２、基地局３、管理サーバ４及びリーダ５を備える。携帯端末２は、予め観客が携帯しているか、ゲートＧ１、Ｇ２で観客に渡される端末であり、ゲートＧ１、Ｇ２を通過すると、携帯端末２のディスプレイには、スタンドＳＴにおける座席の配置図、当該観客の現在位置及び座席位置が表示される。また、携帯端末２は、サービス業者に渡される端末でもあり、携帯端末２のディスプレイには、スタンドＳＴにおける座席の配置図、当該サービス業者の現在位置及び注文主の座席位置が表示される。

基地局３は、スタンドＳＴ内の見通しが利く範囲ごと（例えば、看板が設置された位置等）に設置されることにより、スタンドＳＴ内の各携帯端末２が少なくとも１つの基地局３と通信可能（例えば、約１００ｍ以内の距離）にするとともに、携帯端末２から送信された無線信号を２個の指向性アンテナで受信し、各アンテナで受信した無線信号の位相差により、基地局３を基点とした当該携帯端末２の方向及び距離を検知する。基地局３が携帯端末２の位置を高精度に測定する方法の詳細については、特開２００６−２３２６１（特許第３９９１０８１）号公報を参照のこと。なお、スタンドＳＴが２階建て以上の場合、基地局３はフロアごとに設置され、観客やサービス業者が１階にいれば１階の位置が分かり、２階にいれば２階の位置が分かるというように、人のいるフロアにおける現在位置が分かるようにする。

管理サーバ４は、各基地局３と通信可能であり、携帯端末２の位置データを受信し、スタンドＳＴ内の座席や出入口の配置を示すとともに、観客やサービス業者の現在位置や行き先の座席位置を付加した配置図データを作成し、基地局３にそれぞれ送信する。ここで、スタンドＳＴ内における携帯端末２等の位置は、図１に示す基地局３ａの位置を原点とし、横方向をｘ軸とし、縦方向をｙ軸とするｘｙ座標によって特定されるものとする。

リーダ５は、ゲートＧ１及びＧ２に設置され、そのゲート（入口）を通過する携帯端末２から端末ＩＤ及び座席番号を受信し、管理サーバ４に送信する装置であり、例えば、非接触式ＩＣカードリーダライタ等により実現される。

≪装置の構成≫
図２は、携帯端末２の構成を示す図である。携帯端末２は、通信部２１、表示部２２、入力部２３、処理部２４及び記憶部２５を備える。通信部２１は、無線により基地局３や管理サーバ４と通信を行う部分であり、例えば、アンテナやＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。表示部２２は、処理部２４からの指示によりデータを表示する部分であり、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）等によって実現される。入力部２３は、データ（例えば、自端末のＩＤや観客の座席番号等）を入力する部分であり、例えば、操作ボタンやタッチパネル等によって実現される。処理部２４は、各部間のデータの受け渡しを行うととともに、携帯端末２全体の制御を行うものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）が所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部２５は、処理部２４からデータ（自端末のＩＤや観客の座席番号等）を記憶したり、記憶したデータを読み出したりするものであり、例えば、フラッシュメモリやハードディスク装置等の不揮発性記憶装置によって実現される。

図３は、基地局３の構成を示す図である。基地局３は、通信部３１、処理部３２及び記憶部３３を備える。通信部３１は、無線により携帯端末２及び管理サーバ４と通信を行う部分であり、例えば、アンテナやＮＩＣ等によって実現される。処理部３２は、各部間のデータの受け渡しを行うととともに、基地局３全体の制御を行うものであり、ＣＰＵが所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部３３は、処理部３２からデータ（自基地局のＩＤや位置等）を記憶したり、記憶したデータを読み出したりするものであり、例えば、フラッシュメモリやハードディスク装置等の不揮発性記憶装置によって実現される。

図４は、管理サーバ４の構成を示す図である。管理サーバ４は、通信部４１、表示部４２、入力部４３、処理部４４及び記憶部４５を備える。通信部４１は、無線により携帯端末２や基地局３と通信するとともに、有線（例えば、ＲＳ−２３２Ｃ、ＵＳＢ［Universal Serial Bus］等）によりリーダ５と通信する部分であり、例えば、アンテナやＮＩＣ等によって実現される。表示部４２は、処理部４４からの指示によりデータを表示する部分であり、例えば、液晶ディスプレイ等によって実現される。入力部４３は、観戦支援システム１の管理者がデータ（例えば、携帯端末２や基地局３に関するデータ、スタンドＳＴの座席配置等）を入力する部分であり、例えば、キーボードやマウス等によって実現される。処理部４４は、各部間のデータの受け渡しを行うととともに、管理サーバ４全体の制御を行うものであり、ＣＰＵが所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部４５は、処理部４４からデータを記憶したり、記憶したデータを読み出したりするものであり、例えば、フラッシュメモリやハードディスク装置等の不揮発性記憶装置によって実現される。

≪データの構成≫
図５は、携帯端末２及び基地局３に記憶されるデータの構成を示す図である。図５（ａ）は、携帯端末２の記憶部２５に記憶される端末情報２５Ａの構成を示す。端末情報２５Ａは、当該携帯端末２及びその所持者に関する情報であり、端末ＩＤ２５Ａ１及び座席番号２５Ａ２を含む。端末ＩＤ２５Ａ１は、携帯端末２に固有のＩＤであり、予め記憶されている。座席番号２５Ａ２は、当該携帯端末２の所持者に指定された座席番号であり、座席の予約時に観客所有の携帯端末２に記憶されるか、又は、ゲートＧ１、Ｇ２で携帯端末２が観客に渡される前に記憶される。

図５（ｂ）は、基地局３の記憶部３３に記憶される基地局情報３３Ａの構成を示す。基地局情報３３Ａは、当該基地局３に関する情報であり、基地局ＩＤ３３Ａ１及び基地局位置３３Ａ２を含む。基地局ＩＤ３３Ａ１は、基地局３に固有のＩＤであり、予め記憶されている。基地局位置３３Ａ２は、基地局３の位置を座標（Ｘｋ、Ｙｋ）により示すものであり、基地局３の設置された位置が予め記憶されている。

図６は、管理サーバ４の記憶部４５に記憶されるデータの構成を示す図である。図６（ａ）は、座席位置情報４５Ａの構成を示す。座席位置情報４５Ａは、スタンドＳＴにおける座席の位置に関する情報であり、座席番号４５Ａ１及び座席位置４５Ａ２を含むレコードから構成される。座席番号４５Ａ１は、各座席に付与された番号である。座席位置４５Ａ２は、各番号の座席の位置を示すものであり、基地局３ａを原点とするｘｙ座標である。

図６（ｂ）は、観客端末情報４５Ｂの構成を示す。観客端末情報４５Ｂは、観客及び携帯端末２に関する情報であり、端末ＩＤ４５Ｂ１及び座席番号４５Ｂ２を含むレコードから構成される。端末ＩＤ４５Ｂ１は、携帯端末２に固有のＩＤである。座席番号４５Ｂ２は、当該携帯端末２の所持者に指定された座席番号である。

図６（ｃ）は、業者端末情報４５Ｃの構成を示す。業者端末情報４５Ｃは、サービス業者が携帯する携帯端末２に関する情報であり、端末ＩＤ４５Ｃ１、端末位置４５Ｃ２及びサービス内容４５Ｃ３を含むレコードから構成される。端末ＩＤ４５Ｃ１は、携帯端末２に固有のＩＤであり、サービス業者に渡される前に予め記憶される。端末位置４５Ｃ２は、当該携帯端末２の位置である。サービス内容４５Ｃ３は、サービス業者が提供するサービスの内容を示す。

図６（ｄ）は、避難出口情報４５Ｄの構成を示す。避難出口情報４５Ｄは、座席エリアごとに緊急時の避難出口の位置を示す情報であり、座席エリア４５Ｄ１及び出口位置４５Ｄ２を含むレコードから構成される。座席エリア４５Ｄ１は、スタンドＳＴ内を４つに分けた座席のエリアであり、座席番号の一部（場所の名称の一部）であり、ＳＡ１〜ＳＡ４が順に設定される。出口位置４５Ｄ２は、当該座席エリア４５Ｄ１の座席にいる観客が緊急時に避難すべき出口の位置であり、例えば、座席エリア４５Ｄ１のＳＡ１及びＳＡ２には出入口Ｅ１の位置が設定され、座席エリア４５Ｄ１のＳＡ３及びＳＡ４には出入口Ｅ２の位置が設定される。これにより、座席にいる観客を複数の出口へ均等に誘導することができる。なお、その日の座席の埋まり具合（座席エリアごとの観客数）に応じて、座席エリア４５Ｄ１と、出口位置４５Ｄ２との対応付けを調整、変更するようにしてもよい。さらに、きめ細かく座席ごとに出口を対応付けるために、座席番号（場所の名称）と、出口位置との対応付けを設定することも考えられる。

管理サーバ４の記憶部４５には、図６（ｅ）に示す配置図データ４５Ｅも記憶される。配置図データ４５Ｅは、図１のスタンドＳＴ内に示すような座席や出入口の配置、通路を示すデータであり、画像のドットデータでもよいし、表示パターン及びその表示位置を含むデータであってもよい。

≪システムの処理≫
図７〜９は、観戦支援システム１の処理を示すフローチャートである。本処理は、携帯端末２、基地局３、管理サーバ４及びリーダ５の各装置において、主として各処理部が通信部によりデータを送受信し、記憶部のデータを参照、更新しながら、システム全体として観客やサービス業者を所定の場所へ誘導するものである。

図７は、観戦支援システム１による座席誘導の処理を示すフローチャートである。本処理は、観戦に来た観客を指定された座席へ誘導するために行われる。まず、リーダ５は、ゲートＧ１、Ｇ２を通過する観客が携帯する携帯端末２に対して、端末データ要求のメッセージを送信する（Ｓ７０１）。

携帯端末２は、リーダ５から端末データ要求のメッセージを受信する（Ｓ７０２）。そして、記憶部２５から端末ＩＤ２５Ａ１及び座席番号２５Ａ２を読み出し、読み出した端末ＩＤ２５Ａ１及び座席番号２５Ａ２を含む端末データをリーダ５に送信する（Ｓ７０３）。

リーダ５は、携帯端末２から先の端末データ要求の応答として端末データを受信し（Ｓ７０４）、受信した端末データを管理サーバ４に送信する（Ｓ７０５）。管理サーバ４は、リーダ５から端末データを受信し、受信した端末データに含まれる端末ＩＤ及び座席番号を、観客端末情報４５Ｂの端末ＩＤ４５Ｂ１及び座席番号４５Ｂ２として記憶部４５に記憶する（Ｓ７０６）。これにより、各観客の携帯端末２に記憶された端末ＩＤ及び座席番号が管理サーバ４に蓄積される。

ゲートＧ１、Ｇ２を通過した携帯端末２は、ゲートＧ１、Ｇ２に設置されたリーダ５から端末データ要求のメッセージを受信したこと（Ｓ７０２）をトリガにして、端末データをリーダ５に送信した（Ｓ７０３）後、随時記憶部２５から端末ＩＤ２５Ａ１を読み出し、読み出した端末ＩＤ２５Ａ１を基地局３に無線送信する（Ｓ７１１）。なお、端末ＩＤの送信は、必ずしも随時行う必要はなく、座席への案内を見たい観客による入力指示を携帯端末２の入力部２３が取得した際に行うようにしてもよい。

基地局３は、携帯端末２から無線送信された電波により端末ＩＤを受信し（Ｓ７１２）、上述した公知の手法（特開２００６−２３２６１号（特許第３９９１０８１）公報に開示された手法）を用いて、当該携帯端末２の方向及び距離を検知する（Ｓ７１３）。次に、検知した携帯端末２の方向θ（当該方向のｘ軸に対する角度）及び距離Ｌ、記憶部３３に記憶された基地局位置３３Ａ２（Ｘｋ、Ｙｋ）から、当該携帯端末２の位置（Ｘｔ、Ｙｔ）を計算する（Ｓ７１４）。以下の式１及び式２により、携帯端末２の位置（Ｘｔ、Ｙｔ）が算出される。

Ｘｔ＝Ｘｋ＋Ｌ＊ｃｏｓθ ・・・ 式１
Ｙｔ＝Ｙｋ＋Ｌ＊ｓｉｎθ ・・・ 式２

そして、基地局３は、記憶部３３に記憶された基地局ＩＤ３３Ａ１、携帯端末２から受信した端末ＩＤ及び計算した携帯端末２の位置を含む端末位置データを管理サーバ４に送信する（Ｓ７１５）。

管理サーバ４は、基地局３から端末位置データを受信する（Ｓ７１６）。次に、受信した端末位置データに含まれる端末ＩＤをキーとして、記憶部４５の観客端末情報４５Ｂを検索し、該当した端末ＩＤ４５Ｂ１に対応する座席番号４５Ｂ２を特定し、さらに、特定した座席番号４５Ｂ２をキーとして、記憶部４５の座席位置情報４５Ａを検索し、該当した座席番号４５Ａ１に対応する座席位置４５Ａ２を特定する（Ｓ７１７）。そして、記憶部４５から配置図データ４５Ｅを読み出し、読み出した配置図データ４５Ｅ上に、特定した座席位置と、受信した端末位置データに含まれる携帯端末２の位置とをプロットする（Ｓ７１８）。続いて、座席位置及び端末位置をプロットした配置図データを、受信した端末位置データに含まれる基地局ＩＤの基地局３に送信する（Ｓ７１９）。なお、配置図データ４５Ｅ上に、プロットした端末位置から座席位置までの、通路に沿った最短経路を示す線を描くようにしてもよい。

基地局３は、管理サーバ４から配置図データを受信し（Ｓ７２０）、受信した配置図データを、Ｓ７１２で受信した端末ＩＤの携帯端末２に送信する（Ｓ７２１）。携帯端末２は、基地局３から配置図データを受信し、受信した配置図データを表示部２２に表示する（Ｓ７２２）。図１０（ａ）は、座席誘導の際に携帯端末２の表示部２２に表示される配置図の例を示す。観客の携帯端末２の位置が現在位置として表示され、当該観客に指定された座席の位置が座席位置として表示され、現在位置から座席位置までの経路が最短経路として表示される。

図８は、観戦支援システム１による販売サービス利用支援の処理を示すフローチャートである。本処理は、座席にいる観客が販売サービスを利用するのを支援するために行われる。ここでは、観客が携帯する携帯端末２を観客端末２Ａとし、販売サービス業者が携帯する携帯端末２を業者端末２Ｂとする。

まず、業者端末２Ｂは、随時記憶部２５から端末ＩＤ２５Ａ１を読み出し、読み出した端末ＩＤを基地局３に送信する（Ｓ８０１）。基地局３は、業者端末２Ｂから端末ＩＤを受信し（Ｓ８０２）、業者端末２Ｂの方向及び距離を検知し（Ｓ８０３）、業者端末２Ｂの位置を計算し（Ｓ８０４）、記憶部３３に記憶された基地局ＩＤ３３Ａ１、受信した端末ＩＤ及び計算した業務端末２Ｂの位置を含む端末位置データを管理サーバ４に送信する（Ｓ８０５）。なお、基地局３によるＳ８０２〜Ｓ８０５の処理は、図７のＳ７１２〜Ｓ７１５の処理と同様である。

管理サーバ４は、随時基地局３から端末位置データを受信し、受信した端末位置データに含まれる業者端末２Ｂの端末ＩＤ及び位置を、業者端末情報４５Ｃの端末ＩＤ４５Ｃ１及び端末位置４５Ｃ２として記憶部４５に記憶する（Ｓ８０６）。これにより、管理サーバ４において、業者端末２Ｂの現在位置が随時最新状態に更新されることになる。

一方、観客端末２Ａは、販売サービスを利用したい観客が入力部２３に入力した注文内容を取得する（Ｓ８１１）。注文内容（サービス内容）は、例えば、「生ビール１杯」、「アイスクリーム３個」等である。そして、取得した注文内容と、記憶部２５から読み出した端末ＩＤ２５Ａ１とを含む注文データを作成し、作成した注文データを基地局３に送信する（Ｓ８１２）。基地局３は、観客端末２Ａから注文データを受信し、受信した注文データを管理サーバ４に送信する（Ｓ８１４）。

管理サーバ４は、基地局３から注文データを受信し（Ｓ８１５）、受信した注文データに含まれる端末ＩＤに基づいて、観客端末２Ａを携帯する観客の座席位置を特定する（Ｓ８１６）。端末ＩＤから座席位置を特定する処理は、図７のＳ７１７の処理と同様である。次に、記憶部４５から配置図データ４５Ｅを読み出し、読み出した配置図データ上に、特定した座席位置と、業者端末情報４５Ｃにより選択した端末位置４５Ｃ２とをプロットする（Ｓ８１７）。業者端末４Ｂの選択においては、業者端末情報４５Ｃを参照して、受信した注文データに含まれる注文内容がサービス内容４５Ｃ３に含まれる端末や、その中から端末位置４５Ｃ２と、注文主の座席位置との間の距離（例えば、通路に沿った距離）が最も短い端末が選ばれる。そして、注文内容及び選択した業者端末４Ｂの端末ＩＤを含む配置図データを基地局３に送信する（Ｓ８１８）。なお、配置図データ上に、プロットした端末位置から座席位置までの、通路に沿った最短経路を示す線を描くようにしてもよい。

基地局３は、管理サーバ４から配置図データを受信し（Ｓ８１９）、受信した配置図データを、配置図データに含まれる端末ＩＤの業者端末２Ｂに送信する（Ｓ８２０）。業者端末２Ｂは、基地局３から配置図データを受信し、受信した配置図データを表示部２２に表示する（Ｓ７２２）。図１０（ｂ）は、販売サービス利用支援の際に携帯端末２の表示部２２に表示される配置図の例を示す。業者端末２Ｂの位置が現在位置として表示され、観客端末２Ａにより販売サービスを注文した観客の座席の位置が座席位置として表示され、現在位置から座席位置までの経路が最短経路として表示される。

図９は、観戦支援システム１による避難誘導の処理を示すフローチャートである。本処理は、緊急時に座席にいる観客を避難用の出口に誘導するために行われる。

まず、携帯端末２は、緊急時に避難口への案内を見たい観客による入力指示を受けて、記憶部２５から端末ＩＤ２５Ａ１を読み出し、読み出した端末ＩＤを基地局３に送信する（Ｓ９０１）。基地局３は、携帯端末２から端末ＩＤを受信し（Ｓ９０２）、携帯端末２の方向及び距離を検知し（Ｓ９０３）、携帯端末２の位置を計算し（Ｓ９０４）、記憶部３３に記憶された基地局ＩＤ３３Ａ１、受信した端末ＩＤ及び計算した携帯端末２の位置を含む端末位置データを管理サーバ４に送信する（Ｓ９０５）。なお、基地局３によるＳ９０２〜Ｓ９０５の処理の詳細は、図７のＳ７１２〜Ｓ７１５の説明を参照のこと。

管理サーバ４は、基地局３から端末位置データを受信する（Ｓ９０６）。次に、受信した端末位置データに含まれる端末ＩＤをキーに、記憶部４５の観客端末情報４５Ｂを検索し、該当した端末ＩＤ４５Ｂ１に対応する座席番号４５Ｂ２を特定し、特定した座席番号４５Ｂ２から座席エリア番号を抽出し、抽出した座席エリア番号をキーに、記憶部４５の避難出口情報４５Ｄを検索し、該当した座席エリア４５Ｄ１に対応する出口位置４５Ｄ２を特定する（Ｓ９０７）。そして、記憶部４５から配置図データ４５Ｅを読み出し、読み出した配置図データ上に、特定した出口位置と、受信した端末位置データに含まれる端末位置とをプロットする（Ｓ９０８）。その配置図データを、受信した端末位置データに含まれる基地局ＩＤの基地局３に送信する（Ｓ９０９）。なお、配置図データ上に、プロットした端末位置から出口位置までの、通路に沿った最短経路を示す線を描くようにしてもよい。

基地局３は、管理サーバ４から配置図データを受信し（Ｓ９１０）、受信した配置図データを、Ｓ９０２で受信した端末ＩＤの携帯端末２に送信する（Ｓ９１１）。携帯端末２は、基地局３から配置図データを受信し、受信した配置図データを表示部２２に表示する（Ｓ９１２）。図１０（ｃ）は、避難誘導の際に携帯端末２の表示部２２に表示される配置図の例を示す。観客の携帯端末２の位置が現在位置として表示され、当該観客の座席に割り当てられた出入口Ｅ２の位置が出口位置として表示され、現在位置から出口位置までの経路が最短経路として表示される。

なお、上記実施の形態では、図１に示す観戦支援システム１内の各装置（携帯端末２、基地局３、管理サーバ４及びリーダ５）を機能させるために、各装置の処理部で実行されるプログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録し、その記録したプログラムをコンピュータに読み込ませ、実行させることにより、本発明の実施の形態に係る観戦支援システム１が実現されるものとする。この場合、プログラムをインターネット等のネットワーク経由でコンピュータに提供してもよいし、プログラムが書き込まれた半導体チップ等をコンピュータに組み込んでもよい。

以上説明した本発明の実施の形態によれば、スタンドＳＴに入場した観客は、ゲートＧ１、Ｇ２を通過した時から、携帯端末２に表示された配置図を見て、自分の現在位置及び座席の位置を確認することができるので、自分の座席へ迷わずに行き着くことができる。また、観客は、携帯端末２を用いて自分の座席から飲食物等の注文を行うことができ、一方、販売サービス業者は、携帯端末２に表示された配置図を見て、自分の現在位置及び注文主の座席の位置を確認することができるので、注文した観客の座席に迷わず飲食物等を届けることができる。そして、観客は、携帯端末２に表示された配置図を見て、自分の現在位置及び避難用出口の位置を確認することができるので、緊急時に出口へ行き着くことができる。さらに、携帯端末２に現在位置から行き先の位置までの経路が表示されることにより、より確実に行き先の場所に着くことができる。

≪その他の実施の形態≫
以上、本発明を実施するための形態について説明したが、上記実施の形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。例えば、以下のような実施の形態が考えられる。

（１）上記実施の形態では、観戦支援システム１において、球場内のスタンドＳＴに設置された座席の番号を目的の場所の名称として記載したが、所定の施設内における所定の目標物であれば、目的の場所の名称として適用することができる。例えば、コンサートホールを施設とし、その中に配置された鑑賞席の番号を目的の場所の名称としてもよい。このとき、配置図データ４５Ｅは、ホール内の座席や出入口、非常口等の配置を示すものとなる。また、大規模なショッピングモールを施設とし、その中に入っている１つの店舗の名称を目的の場所の名称としてもよい。このとき、配置図データ４５Ｅは、階ごとの店舗や手洗い所、非常口等の配置を示すものとなる。

（２）基地局３は、最低限の機能として携帯端末２の位置を計測し、管理サーバ４に通知すればよいので、携帯端末２と、管理サーバ４との間におけるデータ（配置図データ、注文データ等）の送受信は、基地局３経由でなく、直接行うようにしてもよい。

１ 観戦支援システム（施設内誘導システム）
２ 携帯端末（端末）
２４ 処理部
２５ 記憶部
２５Ａ１ 端末ＩＤ
２５Ａ２ 座席番号（目的場所の識別情報）
３ 基地局
４ 管理サーバ（サーバ）
４４ 処理部
４５ 記憶部
４５Ａ 座席位置情報（目的場所データ）
４５Ａ１ 座席番号（目的場所の識別情報）
４５Ａ２ 座席位置（目的場所の位置）
４５Ｂ 観客端末情報（端末データ）
４５Ｂ１ 端末ＩＤ
４５Ｂ２ 座席番号（目的場所の識別情報）
４５Ｃ 業者端末情報
４５Ｃ１ 端末ＩＤ
４５Ｃ２ 端末位置（業者の端末の現在位置）
４５Ｃ３ サービス内容（提供サービス）
４５Ｄ 避難出口情報（出口データ）
４５Ｄ１ 座席エリア（目的場所の識別情報又はその一部）
４５Ｄ２ 出口位置（出口の位置）
４５Ｅ 配置図データ
５ リーダ

Claims (4)

1. 施設内にいる利用者を目的場所へ誘導するシステムであって、
   前記利用者に携帯され、固有の端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を記憶する端末と、
   前記目的場所の識別情報と、前記目的場所の位置とを対応付けた目的場所データ及び前記施設内の配置図データを記憶するサーバと、
   前記施設の入口に設置され、当該入口を通過する前記端末から前記端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を取得し、前記サーバに送信するリーダと、
   前記施設内に位置する前記端末と少なくとも１つが通信可能となるように設置された複数の基地局と、
   を備え、
   前記端末は、
   前記端末ＩＤを前記基地局に送信する手段と、
   前記サーバから前記配置図データを受信して表示する手段と、
   を備え、
   前記基地局は、前記端末から前記端末ＩＤを受信し、前記端末の現在位置を計算し、受信した前記端末ＩＤ及び計算した前記現在位置を前記サーバに送信し、
   前記サーバは、
   前記リーダから前記端末ＩＤ及び前記目的場所の識別情報を受信し、それらを端末データとして記憶する手段と、
   前記基地局から前記端末ＩＤ及び前記現在位置を受信し、前記端末データに基づいて前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記目的場所データに基づいて前記目的場所の識別情報に対応する前記目的場所の位置を特定する手段と、
   前記配置図データに前記現在位置及び前記目的場所の位置をプロットし、当該配置図データを前記端末に送信する手段と、
   を備える
   ことを特徴とする施設内誘導システム。
2. 請求項１に記載の施設内誘導システムであって、
   前記利用者にサービスを提供する業者に携帯され、固有の端末ＩＤを記憶し、当該端末ＩＤを前記基地局に送信する端末をさらに備え、
   前記利用者の端末は、前記利用者が所望する注文サービスを取得し、前記端末ＩＤ及び前記注文サービスを前記サーバに送信し、
   前記サーバは、
   前記業者の端末の端末ＩＤ及び当該業者の提供サービスを業者端末データとして記憶する手段と、
   前記基地局から前記業者の端末の端末ＩＤ及び現在位置を受信し、前記業者端末データの当該端末ＩＤに対応付けて、当該現在位置を記憶する手段と、
   前記利用者の端末から前記端末ＩＤ及び前記注文サービスを受信する手段と、
   前記端末データに基づいて、受信した前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記目的場所データに基づいて、特定した前記目的場所の識別情報に対応する前記目的場所の位置を特定する手段と、
   前記業者端末データに基づいて、受信した前記注文サービスが前記提供サービスに含まれる前記業者の端末の端末ＩＤを特定し、当該端末ＩＤに対応する前記業者の端末の現在位置を特定する手段と、
   前記配置図データに前記目的場所の位置及び前記業者の端末の現在位置をプロットし、当該配置図データを前記業者の端末に送信する手段と、
   をさらに備える
   ことを特徴とする施設内誘導システム。
3. 請求項１に記載の施設内誘導システムであって、
   前記サーバは、
   前記目的場所の識別情報又はその一部と、当該目的場所にいる利用者が緊急時に避難すべき出口の位置とを対応付けた出口データを記憶する手段と、
   前記基地局から前記端末ＩＤ及び前記現在位置を受信し、前記端末データに基づいて、受信した前記端末ＩＤにより前記目的場所の識別情報を特定し、前記出口データに基づいて、特定した前記目的場所の識別情報又はその一部に対応する前記出口の位置を特定する手段と、
   前記配置図データに前記現在位置及び前記出口の位置をプロットし、当該配置図データを前記端末に送信する手段と、
   をさらに備える
   ことを特徴とする施設内誘導システム。
4. 請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の施設内誘導システムであって、
   前記サーバは、前記配置図データに、前記プロットした２つの位置のうち、現在位置から行き先位置までの経路を示す線を付加する手段をさらに備える
   ことを特徴とする施設内誘導システム。

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