JP2010272132A - 製品管理システム - Google Patents
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- Y02P90/00—Enabling technologies with a potential contribution to greenhouse gas [GHG] emissions mitigation
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Abstract
【解決手段】少なくとも、出荷される各製品ごとに作成されるレコードが蓄積される製品データベース12と、データベースを検索する検索部110と、データベースに対する情報の入出力を行う入出力部111と、ネットワークを介して拠点に備えたコンピュータと接続する通信部112と、ネットワークを介して受信した情報を記憶する記憶部113とを備え、製品データベース12を構成するレコードは、少なくとも、各製品に個別に付された製品番号と、製品が出荷されてから廃棄されるまでにおける該製品の存在場所を表す物流情報とをデータ項目として有し、拠点に備えたコンピュータにおいて入力され通信部112及び入出力部111を介して物流情報のフィールドに記録された内容に基づいて、製品の物流を個別に管理する製品管理システム10を提供する。
【選択図】図1
Description
11…サーバー 110…検索部 111…入出力部
112…通信部 113…記憶部 12…製品DB
13…顧客DB 14…クレーム対応DB
15…クレームDB 16…品目DB 17…社員DB
18…関係業者DB
20…製品 21…生産・廃棄処理工場
22…物流・営業拠点 23…販売業者 24…顧客
21a、21b、21c、21d…コンピュータ
25…インターネット 30…物件DB
Claims (10)
- 少なくとも、出荷される各製品ごとに作成されるレコードが蓄積される製品データベースと、データベースを検索する検索部と、データベースに対する情報の入出力を行う入出力部と、ネットワークを介して拠点に備えたコンピュータと接続する通信部と、該ネットワークを介して受信した情報を記憶する記憶部とを備え、
該製品データベースを構成するレコードは、少なくとも、各製品に個別に付された製品番号と、製品が出荷されてから廃棄されるまでにおける該製品の存在場所を表す物流情報とをデータ項目として有し、該拠点に備えたコンピュータにおいて入力され該通信部及び該入出力部を介して該物流情報のフィールドに記録された内容に基づいて、該製品の物流を個別に管理する製品管理システム。 - 拠点には、生産・廃棄処理工場、物流・営業拠点、販売業者、顧客の何れかが含まれる請求項1に記載の製品管理システム。
- 製品データベースは、廃棄の依頼の有無を示す廃棄依頼のデータ項目を有する請求項1または2に記載の製品管理システム。
- 製品データベースは、製品が廃棄されたか否かを示す廃棄フラグのデータ項目を有し、該廃棄フラグのフィールドが廃棄されたことを示すときは、該製品に関するレコードを削除する請求項1乃至3に記載の製品管理システム。
- 過去に発生した各クレームごとに作成されるレコードからなるクレームデータベースを備え、
該クレームデータベースは、少なくとも、クレーム内容と対応内容とをデータ項目として有し、
いずれかの拠点で新たなクレームが発生して該拠点のコンピュータにおいて該クレームの内容が入力されてネットワークを介して該内容を受信して記憶部に記憶したときは、該クレームデータベースを検索部が検索し、該クレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在する場合には、該同一のクレームが記録されたレコードの対応内容のフィールドを入出力部が読み出す請求項1乃至4に記載の製品管理システム。 - 入出力部が読み出したフィールドの内容を、クレームが発生した拠点のコンピュータに転送する請求項5に記載の製品管理システム。
- クレームデータベースは、クレームの内容が公開可能か否かを示す公開可否フラグをデータ項目として有し、検索部においては、該公開可否フラグのフィールドの内容に基づき、クレームが発生した拠点のコンピュータに対応内容のフィールドの内容を送信するか否かを決定する請求項5または6に記載の製品管理システム。
- クレームデータベースは、クレームの対象となった製品の品目を示す品目番号をデータ項目として有し、
該品目を担当する社員に関する情報が記録された担当者のデータ項目を少なくとも有するレコードが蓄積される品目データベースを備え、
更に、該担当者の連絡先を示す電話番号またはメールアドレスのデータ項目を有する社員データベースを備え、
該品目番号に基づき、該品目データベース及び該社員データベースを検索し、該品目を担当する担当者を求める請求項5乃至7に記載の製品管理システム。 - 新たに発生したクレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在しない場合には、
クレーム内容をデータ項目として有するレコードをクレーム対応データベースに作成し、該クレーム内容のフィールドに、該新たに発生したクレームの内容を記録する請求項5乃至8に記載の製品管理システム。 - クレーム対応データベースを構成するレコードは、少なくとも、対応開始、行動予定、発生原因、解決策、解決方針、効果のデータ項目を有する請求項9に記載の製品管理システム。
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JP2010173487A JP2010272132A (ja) | 2010-08-02 | 2010-08-02 | 製品管理システム |
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JP2010173487A JP2010272132A (ja) | 2010-08-02 | 2010-08-02 | 製品管理システム |
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JP2000378715A Division JP2002183251A (ja) | 2000-12-13 | 2000-12-13 | 製品管理システム |
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Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH115073A (ja) * | 1997-06-16 | 1999-01-12 | Mitsubishi Electric Corp | 排出・廃棄物の処理管理システム |
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JP2000048066A (ja) * | 1998-07-27 | 2000-02-18 | Hitachi Ltd | ライフサイクル管理方法、システム、および製品 |
JP2000215204A (ja) * | 1999-01-22 | 2000-08-04 | Nec Corp | 顧客対応事例検索システム |
-
2010
- 2010-08-02 JP JP2010173487A patent/JP2010272132A/ja active Pending
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