JP2010191483A - 操作支援装置、操作支援方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】複数の端末装置20とWebサーバ30とを有するWebシステムに接続され、各端末装置20における利用者の操作を支援する操作支援装置であって、各端末装置20で行われた操作内容、及びWebサーバ30から各端末装置20に送信される情報を取得する取得部7と、取得された操作内容を記憶する記憶部8と、取得された操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定する次操作判定部6と、取得された情報に、判定された次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信する情報出力部5とを備えている。
【選択図】図1
Description
前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容、及び前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得する取得部と、
取得された前記操作内容を記憶する記憶部と、
取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定する次操作判定部と、
取得された前記情報に、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信する情報出力部とを備えている、
ことを特徴とする。
(a)前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容を取得するステップと、
(b)前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得するステップと、
(c)前記(a)のステップで取得された前記操作内容を記憶するステップと、
(d)前記(a)のステップで取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定するステップと、
(e)前記(b)のステップで取得された前記情報に、前記(d)のステップで判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信するステップとを有する、ことを特徴とする。
前記コンピュータに、
(a)前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容を取得するステップと、
(b)前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得するステップと、
(c)前記(a)のステップで取得された前記操作内容を記憶するステップと、
(d)前記(a)のステップで取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定するステップと、
(e)前記(b)のステップで取得された前記情報に、前記(d)のステップで判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信するステップとを実行させる、ことを特徴とする。
以下、本発明の実施の形態における、操作支援装置、操作支援方法、及びプログラムについて、図1〜図7を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態における操作支援装置の構成について図1及び図2を用いて説明する。図1は、本発明の実施の形態における操作支援装置の概略構成を示すブロック図である。図1において矢印は、情報(データ)の流れを示している。図2は、図1に示した操作履歴データベースに格納されている情報の一例を示す図である。
2 Web操作取得部
3 Webページデータベース(WebページDB)
4 操作履歴データベース(操作履歴DB)
5 情報出力部
6 次操作判定部
7 取得部
8 記憶部
10 操作支援装置
20 端末装置
30 Webサーバ
Claims (15)
- 複数の端末装置とWebサーバとを有するWebシステムに接続され、前記複数の端末装置それぞれにおける利用者の操作を支援する操作支援装置であって、
前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容、及び前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得する取得部と、
取得された前記操作内容を記憶する記憶部と、
取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定する次操作判定部と、
取得された前記情報に、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信する情報出力部とを備えている、
ことを特徴とする操作支援装置。 - 前記取得部が、前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報として、Webページのデータを取得し、
前記情報出力部が、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記Webシステムにおいて、前記複数の端末装置それぞれから前記Webサーバに送信される情報に、当該端末装置を操作した利用者の識別子が付与されており、
前記記憶部が、前記識別子に基づいて、取得された前記操作内容と、それを行った利用者とを関連付けて記憶し、
前記次操作判定部が、取得された前記操作内容が行われるURLを特定し、その取得時以前における、特定されたURLで前記操作内容と同一の操作内容を行った過去の利用者についての情報に基づいて、前記次の操作内容を判定する、請求項2に記載の操作支援装置。 - 前記次操作判定部が、前記取得時以前においての前記URLでの前記利用者の操作内容を解析し、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示のみを行っていた場合は、
前記URLでの操作が最も多い過去の利用者を特定し、特定した過去の利用者の最新の操作内容を前記次の操作内容とし、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示以外の操作を行っていた場合は、
取得された前記操作内容と同一の操作内容を最も多く実行している過去の利用者を特定し、更に、特定した過去の利用者が前記同一の操作内容の次に行った最新の操作内容を特定し、特定した前記最新の操作内容を前記次の操作内容とする、
請求項3に記載の操作支援装置。 - 前記情報出力部が、送信対象となる端末装置の表示画面において、判定された前記次の操作内容が表示されるように、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項2に記載の操作支援装置。
- 複数の端末装置とWebサーバとを有するWebシステムにおいて、前記複数の端末装置それぞれにおける利用者の操作を支援するための操作支援方法であって、
(a)前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容を取得するステップと、
(b)前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得するステップと、
(c)前記(a)のステップで取得された前記操作内容を記憶するステップと、
(d)前記(a)のステップで取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定するステップと、(e)前記(b)のステップで取得された前記情報に、前記(d)のステップで判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信するステップとを有する、ことを特徴とする操作支援方法。 - 前記(b)のステップで、前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報として、Webページのデータを取得し、
前記(e)のステップで、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項6に記載の操作支援方法。 - 前記Webシステムにおいて、前記複数の端末装置それぞれから前記Webサーバに送信される情報に、当該端末装置を操作した利用者の識別子が付与されており、
前記(c)のステップで、前記識別子に基づいて、取得された前記操作内容と、それを行った利用者とを関連付けて記憶し、
前記(d)のステップで、前記(a)のステップで取得された前記操作内容が行われるURLを特定し、その取得時以前における、特定されたURLで前記操作内容と同一の操作内容を行った過去の利用者についての情報に基づいて、前記次の操作内容を判定する、請求項7に記載の操作支援方法。 - 前記(d)のステップで、前記取得時以前においての前記URLでの前記利用者の操作内容を解析し、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示のみを行っていた場合は、
前記URLでの操作が最も多い過去の利用者を特定し、特定した過去の利用者の最新の操作内容を前記次の操作内容とし、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示以外の操作を行っていた場合は、
取得された前記操作内容と同一の操作内容を最も多く実行している過去の利用者を特定し、更に、特定した過去の利用者が前記同一の操作内容の次に行った最新の操作内容を特定し、特定した前記最新の操作内容を前記次の操作内容とする、
請求項8に記載の操作支援方法。 - 前記(e)のステップで、送信対象となる端末装置の表示画面において、判定された前記次の操作内容が表示されるように、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項7に記載の操作支援方法。
- 複数の端末装置とWebサーバとを有するWebシステムにおいて、前記複数の端末装置それぞれにおける利用者の操作の支援を、コンピュータによって行うためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
(a)前記複数の端末装置それぞれで行われた操作内容を取得するステップと、
(b)前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報を取得するステップと、
(c)前記(a)のステップで取得された前記操作内容を記憶するステップと、
(d)前記(a)のステップで取得された前記操作内容に続いて行われる次の操作内容を、その取得時に既に記憶されている操作内容を用いて判定するステップと、
(e)前記(b)のステップで取得された前記情報に、前記(d)のステップで判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加し、得られた情報を送信対象となる端末装置に送信するステップとを実行させる、ことを特徴とするプログラム。 - 前記(b)のステップで、前記Webサーバから前記複数の端末装置それぞれに送信される情報として、Webページのデータを取得し、
前記(e)のステップで、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項11に記載のプログラム。 - 前記Webシステムにおいて、前記複数の端末装置それぞれから前記Webサーバに送信される情報に、当該端末装置を操作した利用者の識別子が付与されており、
前記(c)のステップで、前記識別子に基づいて、取得された前記操作内容と、それを行った利用者とを関連付けて記憶し、
前記(d)のステップで、前記(a)のステップで取得された前記操作内容が行われるURLを特定し、その取得時以前における、特定されたURLで前記操作内容と同一の操作内容を行った過去の利用者についての情報に基づいて、前記次の操作内容を判定する、請求項12に記載のプログラム。 - 前記(d)のステップで、前記取得時以前においての前記URLでの前記利用者の操作内容を解析し、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示のみを行っていた場合は、
前記URLでの操作が最も多い過去の利用者を特定し、特定した過去の利用者の最新の操作内容を前記次の操作内容とし、
前記利用者が前記URLにおいてWebページの表示以外の操作を行っていた場合は、
取得された前記操作内容と同一の操作内容を最も多く実行している過去の利用者を特定し、更に、特定した過去の利用者が前記同一の操作内容の次に行った最新の操作内容を特定し、特定した前記最新の操作内容を前記次の操作内容とする、
請求項13に記載のプログラム。 - 前記(e)のステップで、送信対象となる端末装置の表示画面において、判定された前記次の操作内容が表示されるように、取得された前記Webページのデータに、判定された前記次の操作内容を特定する情報を付加する、請求項12に記載のプログラム。
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