JP2008537449A - Do−not−callリスト、既存の取引関係リストおよび宛先プリファレンスを用いる通信コンプライアンス制御 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】1つ以上の調停ルールと、プリファレンスを含む禁止された宛先識別および免除された宛先識別の1つまたは複数のリストとに基づいて、制御ユニットを用いてリアルタイムに、または解析ユニットを用いて事前チェックすることにより通信ネットワークにおける起点と宛先との間の通信接続を選択的に確立する。
【選択図】 図1
Description
2.リース――消費者がクライアントから製品をリースしたことを示す。これらの消費者に電話することは、規則により規定された期間内で許可される。
3.レンタル――消費者がクライアントから製品をレンタルしたことを示す。これらの消費者に電話することは、規則により規定された期間内で許可される。
4.金融取引――消費者がクライアントと金融取引の契約を結んだことを示す。これらの消費者に電話することは、規則により規定された期間内で許可される。
5.照会――消費者がクライアントに照会を行ったことを示す。これらの消費者に電話することは、規則により規定された期間内で許可される。
*調査――消費者がクライアントの調査に応答すると、消費者の宛先識別、例えば電話番号がデータベース110内に記録され、これによりクライアントが消費者に接触できる(連絡を取ることができる)。この種類は管理インタフェース124を用いてクライアントにより有効または無効にできる。
*個人的な関係――この種類によって、クライアント代理業者は、特定の宛先識別を「フレンドおよびファミリー」として指定できる。これにより、制御ユニット108は全てのDNC制限を省略することができ、指定された宛先識別への通信接続を可能にする。宛先識別は、クライアント代理業者によってIVR116インタフェースを介して、または管理インタフェース124からのWWWインタフェースもしくは管理ユニット112への他のリモートコンピュータ接続を用いて個人的な関係DNC免除リスト218に追加されてもよい。この種類は管理インタフェース124を用いてクライアントにより有効または無効にできる。
*州フラグ――このフラグ設定によって、クライアントは制御ユニット108を設定して、特定の州に対する州DNCリスト202を無視できる。50の州それぞれについて、個別に無視できる。この設定は、クライアントにより管理インタフェース124を用いて有効または無効にできる。
*DMAフラグ――このフラグ設定によって、クライアントは制御ユニット108を設定して、DMADNCリスト204を無視できる。この設定は、クライアントにより管理インタフェース124を用いて有効または無効にできる。
*州内フラグ――この免除によって、制御ユニット108による特定の州での州内通信接続が可能になる。例えば、州内への電話を許可する免除があるとクライアントが考える場合(すなわち、起点および宛先の識別(例えば電話番号)が、別々の州の場合)、クライアントはこのオプションを設定することにより、制御ユニット108が州DNCリスト202または他のリストによって課せられた任意の他の州内制限を無効に設定できるようにしてもよい。この設定は、クライアントにより管理インタフェース124を用いて有効または無効にできる。
*州の電話制限時間フラグ――連邦の電話制限時間規則に従いながら、この免除によって、制御ユニット108は特定の州に関連する最終時刻の制限を無視できる。電話制限時間は、例えばAM9時〜PM6時などのように指定された時間内でのみ通信接続を許可する。連邦の電話制限時間規則は特定の州における制限時間規則に比べて緩やかである。したがって、クライアントはより緩やかな連邦規則に従う選択肢を有する。この設定は、クライアントにより管理インタフェース124を用いて有効または無効にできる。
tbl_SystemUsers:クライアントユーザまたは代理業者および管理者を含む、制御システム100の個々のユーザ全てについてのテーブルである。
tbl_OfficeAgents:全ブローカのテーブルである。このテーブルは代理業者がチームの一部、有効、およびオンラインであるか否かを示す。
tbl_ActiveIVRAgents:IVR116によって現在ログオンされている全代理業者のテーブルである。
tbl_BlockedAgentStates:特定の代理業者がこのテーブルに記載されている特定の州に電話することを、制御ユニット108が禁止できるようにするテーブルである。
tbl_BlockedAreaCodes:特定の代理業者が特定エリアコードに電話することを、制御ユニット108が禁止できるようにするテーブルである。
tbl_ClientOffices:特定クライアントに属するオフィスについてのテーブルである。
tbl_CCenterDNCCEntries:特定の電話窓口(コールセンタ)に対して禁止された宛先識別を記載するテーブルである。
tbl_ClientDNCCallEntries:特定のクライアント208に対して禁止された宛先識別を記載するテーブルである。
tbl_CallDetails:履歴および監査のために、各通話のを格納するテーブルである。
tbl_CallCenterDNCQueue:他の管理ユニット112に送信される必要があるデータベース変更を格納するテーブルである。
tbl_DMALIST:DMA DNCリスト204を格納するテーブルである。
tbl_DNCSTATELIST:州DNCリスト204を格納するテーブルである。
tbl_RegulatoryDNCList:連邦DNCリスト200を含むテーブルである。
tbl_CellularExchanges:携帯電話番号226の標準指定範囲を格納するテーブルである。
tbl_PortedLTW:携帯電話装置228に移された電話番号を格納するテーブルである。
tbl_Ebr_Exemptioninfo:各種類の免除の継続時間を格納するテーブルである。
tbl_Ebr_ClientExemptions:特定クライアントに関連する免除を格納するテーブルである。
tbl_Ebr_ClientStateExemptions_Audit:州DNC免除リスト220に関連する免除の監査記録を格納するテーブルである。
tbl_ Ebr_ClientExemptions_Audit:DNC免除リスト218に関連する免除の監査記録を格納するテーブルである。
tbl_ Ebr_Exemptions:EBR免除リスト216のEBR免除を記載するテーブルである。
tbl_ Ebr_ClientExemptionNumbers:免除キーおよび接触のあった日付の情報を含むEBR免除リスト216内の宛先識別のリストを格納するテーブルである。
tbl__Ebr_ClientStateExemptions:特定クライアントに関連する州DNC免除リスト220に記載された免除を格納するテーブルである。
tbl_ClientDNCExmptions:特定クライアントに関連するDNC免除リスト218を格納するテーブルである。
tbl_EBRExemptions:その州EBR免除を記載するテーブルである。
tbl_Products:特定クライアントに関連する製品を記載するテーブルである。
tbl_ClientProducts:製品キーを特定クライアントに結び付けるテーブルである。
tbl_ClientWhispers:クライアント専用のウィスパーメッセージ230を格納するテーブルである。
tbl_Whispers:システム定義されたウィスパーメッセージ232を格納するテーブルである。
108 制御ユニット
114 接続ユニット
128 解析ユニット
Claims (42)
- 通信ネットワーク内の起点と宛先との間の通信接続を選択的に禁止する制御システムであって、
禁止宛先識別の少なくとも1つのリストと、
免除宛先識別の少なくとも1つのリストと、
前記禁止宛先識別リストおよび前記免除宛先識別リストと、宛先識別に対応するプリファレンス指定とに基づいて、前記起点と前記宛先との間の前記通信接続を禁止または許可する制御ユニットと、
起点と宛先との間の通信接続に対する要求を受信または開始する接続ユニットであって、この要求は前記宛先識別および1つ以上の対象プリファレンスを含む、接続ユニットとを備え、
前記接続ユニットは、前記通信接続を禁止または許可するように、前記制御ユニットに要求を送信して前記制御ユニットからの命令を受信することができる、制御システム。 - 請求項1において、前記接続ユニットは、双方向音声応答(IVR)アプリケーション、予測ダイヤラ・サーバ、分散型予測ダイヤラ・システム、スイッチ、ルータ、および電子メールサーバのいずれか1つである、制御システム。
- 請求項1において、前記宛先識別が電話番号である、制御システム。
- 請求項1において、前記宛先識別がファクシミリ番号である、制御システム。
- 請求項1において、前記宛先識別が電子メールアドレスである、制御システム。
- 請求項1において、前記制御ユニットは、クライアント、地域電話会社、ローカル管理施設、中央管理施設、または他のリモート施設の構内に常駐するコンピュータサーバである、制御システム。
- 請求項6において、前記制御ユニットはローカルな禁止宛先リストおよびローカルな免除宛先リストと相互作用し、
前記ローカルな禁止宛先リストおよび前記ローカルな免除宛先リストは、他の禁止宛先リストおよび他の免除宛先リストと定期的に同期化され、
前記他の禁止宛先リストおよび前記他の免除宛先リストは、ローカル管理施設、地域電話会社、中央管理施設またはその他の施設を含む別の施設にリモートに配置されている、制御システム。 - 請求項1において、前記制御ユニットはリモートのクライアントコンピュータ内のソフトウェアアプリケーションである、制御システム。
- 請求項8において、クライアントコンピュータ内の前記制御ユニットが、中央管理施設内の前記禁止宛先リストおよび前記免除宛先リストにリモートにアクセスする、制御システム。
- 通信ネットワーク内の起点と宛先との間の通信接続を選択的に禁止する方法であって、
起点と宛先との間の通信接続に対する通信要求を受信または開始する工程であって、前記通信要求は宛先識別と1つ以上の対象プリファレンスとを含む工程と、
前記宛先識別の禁止リストおよび免除リストと、前記宛先識別に対応するプリファレンス指定とに基づいて、前記要求された通信接続を禁止または許可する工程とを備えた、通信接続選択的禁止方法。 - 請求項10において、通信要求の前記受信または開始は、双方向音声応答(IVR)アプリケーション、予測ダイヤラ・サーバ、分散型予測ダイヤラ・システム、スイッチ、ルータ、および電子メールサーバのいずれか1つを備えた接続ユニットによって実行される、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項10において、前記宛先識別が電話番号である、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項10において、前記宛先識別がファクシミリ番号である、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項10において、前記宛先識別が電子メールアドレスである、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項10において、前記受信、禁止、または許可が、クライアント、地域電話会社、ローカル管理施設、中央管理施設、または他のリモート施設の構内に常駐するコンピュータサーバ内で実行される、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項15において、さらに、
ローカルな禁止宛先リストおよびローカルな免除宛先リストと相互作用する工程を備え、
前記ローカルな禁止宛先リストおよび前記ローカルな免除宛先リストは、他の禁止宛先リストおよび他の免除宛先リストと定期的に同期化され、
前記他の禁止宛先リストおよび前記他の免除宛先リストは、ローカル管理施設、地域電話会社、中央管理施設またはその他の施設を含む別の施設にリモートに配置されている、通信接続選択的禁止方法。 - 請求項10において、前記受信、禁止、または許可が、リモートのクライアントコンピュータ内のソフトウェアアプリケーションによって実行される、通信接続選択的禁止方法。
- 請求項17において、クライアントコンピュータ内の前記ソフトウェアアプリケーションが、中央管理施設内の前記禁止宛先リストおよび前記免除宛先ストにリモートにアクセスする、通信接続選択的禁止方法。
- 起点と1つ以上の宛先との間の通信接続が禁止されるか否かを選択的に指定する解析システムであって、
1つ以上の提示された宛先識別と1つ以上の対象プリファレンスとを受信するインタフェースユニットと、
禁止宛先識別の少なくとも1つのリストと
免除宛先識別の少なくとも1つのリストと、
前記禁止宛先識別リストおよび前記免除宛先識別リストと、宛先識別に対応するプリファレンス指定とに基づいて、起点と1つ以上の提示された宛先との間の前記通信接続が禁止されるか許可されるかを指定する解析ユニットとを備えた解析システム。 - 請求項19において、前記宛先識別が電話番号である、解析システム。
- 請求項19において、前記宛先識別がファクシミリ番号である、解析システム。
- 請求項19において、前記宛先識別が電子メールアドレスである、解析システム。
- 請求項19において、前記解析ユニットはリモートのクライアントコンピュータ内のソフトウェアアプリケーションである、解析システム。
- 請求項23において、クライアントコンピュータ内の前記解析ユニットが、中央管理施設内の前記禁止宛先リストおよび前記免除宛先リストにリモートにアクセスする、解析システム。
- 請求項19において、さらに、前記解析ユニットが禁止宛先識別および許可宛先識別を指定して指定リストを前記クライアントコンピュータに送信するとすぐに、提示された宛先識別の保証リストを前記解析ユニットにリモートに送信するクライアントコンピュータを備えた、解析システム。
- 請求項19において、許可宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する、解析システム。
- 請求項19において、禁止宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する、解析システム。
- 請求項19において、宛先識別が無効宛先識別を表しているかを判別して、無効宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する、解析システム。
- 通信ネットワーク内の起点と1つ以上の宛先との間の通信接続が禁止されるか否かを選択的に指定する方法であって、
1つ以上の宛先識別と1つ以上の対象プリファレンスとを受信する工程と、
前記宛先識別の禁止リストおよび免除リストと、前記宛先識別に対応するプリファレンス指定とに基づいて、前記起点と1つ以上の宛先との間の前記通信接続が禁止されるか許可されるかを指定する工程とを備えた、通信接続禁止選択的指定方法。 - 請求項29において、さらに、通信タイプの少なくとも1つの種類を生成する工程であって、各種類がプリファレンスを定義する工程を備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、さらに、1つ以上の宛先識別に対するプリファレンス指定情報を受信する工程を備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、前記宛先識別が電話番号である、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、前記宛先識別がファクシミリ番号である、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、前記宛先識別が電子メールアドレスである、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、前記受信および指定が、リモートのクライアントコンピュータ内のソフトウェアアプリケーションによって実行される、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項35において、前記ソフトウェアアプリケーションが、中央管理施設内の前記禁止宛先リストおよび前記免除宛先リストにリモートにアクセスする、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、さらに、提示された宛先識別の保証リストをリモートのクライアントコンピュータから受信し、指定リストをクライアントコンピュータに送り返す工程と備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、さらに、許可宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する工程を備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、さらに、禁止宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する工程を備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 請求項29において、さらに、宛先識別が無効宛先識別を表しているかを判別して、無効宛先識別リストをクライアントまたはクライアント代理業者に送信する工程を備えた、通信接続禁止選択的指定方法。
- 通信ネットワーク内の起点と宛先との間の通信接続を選択的に禁止する装置であって、
起点と宛先との間の通信接続に対する通信要求を受信または開始する手段であって、前記通信要求は前記宛先識別と対象プリファレンスとを含む手段と、
前記宛先識別の禁止リストおよび免除リストに基づいて、前記要求された通信接続を禁止または許可する手段であって、免除宛先はこれら宛先に対応するプリファレンス指定に基づいて判別されている手段とを備えた、通信接続選択的禁止装置。 - 通信ネットワーク内の起点と1つ以上の宛先との間の通信接続が禁止されるか否かを選択的に指定する装置であって、
1つ以上の宛先識別と1つ以上の対象プリファレンスとを受信する手段と、
前記宛先識別の禁止リストおよび免除リストに基づいて前記起点と1つ以上の宛先との間の前記通信接続が禁止されるか許可されるかを指定する手段であって、免除宛先はこれら宛先に対応するプリファレンス指定に基づいて判別されている手段とを備えた、通信接続禁止選択的指定装置。
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