JP2008310493A - 要員管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】外勤対応事象が発生したときのGPS情報の送受信を契機として、支援組織の人的、物的資源から外勤対応事象発生地点に適する資源を要員管理サーバ1により自動選択し、選択された外勤対応要員への対応指示を携帯端末2に自動送信し、外勤対応要員は互いに又は要員管理サーバに対して携帯端末2の表示画面から要請、確認等の対応操作を行うように構成する。
【選択図】図1
Description
本発明の目的の一つは、支援組織本部における内勤対応要員(管理担当者)による指示・命令を不要にすることができる要員管理システムを実現することにある。
具体的には、現地対応要員側の携帯端末から外勤対応事象への対応情報を検索することができ、外勤対応事象に対応するための業務を現地の対応要員に分散させ、外勤対応事象に対する全体的な対応をスムーズに行い、支援組織本部の管理担当者が画面表示された地図を見て外勤対応要員へ指示・命令していたのを、携帯端末側からの要求により地図付きの外勤対応情報を受信して業務対応の支援を自動的に行うことができるようにするものである。例えば、支援組織本部は無人でも対応することができるようなシステムを実現することにある。
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して外勤対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応要員のGPS位置情報の中から近距離にいる対応要員を選出するために対応要員のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算して近距離にいる対応要員を対応を要求された外勤対応事象への外勤対応担当者として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が外勤対応担当者の選定条件を対応要員の属性及び値として条件指定し、対応要員のGPS位置情報等を持つ対応要員のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応要員の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する外勤要員を外勤対応担当者に選出し、
外勤対応担当者が携帯する携帯端末に対して要求された外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と対応要員のGPS位置情報を地図上に対応させて表示し、選出した外勤対応担当者の携帯端末に対して対応要求者と外勤対応担当者のGPS位置情報を送信することを特徴とする。
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して外勤対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応要員のGPS位置情報の中から近距離にいる対応要員を選出するために対応要員のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算して近距離にいる対応要員を対応を要求された外勤対応事象への外勤対応担当者として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が外勤対応担当者の選定条件を対応要員の属性及び値として条件指定し、対応要員のGPS位置情報等を持つ対応要員のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応要員の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する対応要員を外勤対応担当者に選出し、
外勤対応担当者が携帯する携帯端末に対して要求された外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と複数の対応要員のGPS位置情報を地図上に対応させて図示し、選出した複数の対応要員の携帯端末に対して対応要求者のGPS位置情報と複数の対応要員のGPS位置情報を送信し、
又は、複数の近距離の対応要員の中の対応要員Aの携帯端末は、複数の近距離の対応要員の中の対応要員Bの携帯端末に対して支援の要請又は承諾のメッセージを送受信することを特徴とする。
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して対応要員の現地への移動対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応支援車のGPS位置情報の中から近距離にいる対応支援車を選出するために対応支援車のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算し、近距離にいる対応支援車を要求された外勤対応事象への対応支援車として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が対応要員の選定条件を対応支援車の属性として条件指定し、対応支援車のGPS位置情報等を持つ対応支援車のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応支援車の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する対応支援車を外勤対応事象への対応支援車に選出し、
対応支援車に付帯する携帯端末又は対応支援車出動の依頼管理を担当する対応支援車出動担当者が携帯する携帯端末に対して外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と対応支援車のGPS位置情報を地図上に対応させて表示し、選出した対応支援車に付帯する携帯端末又は対応支援車出動担当者が携帯する携帯端末に対し、対応要求者のGPS位置情報と対応支援車のGPS位置情報を送信することを特徴とする。
請求項1に係る発明によれば、外勤対応要員は、要員管理サーバと携帯端末の連携支援により、携帯端末の画面で自分の地図上の位置と対応要求者の位置(外勤地位置)の関係をリアルタイムで確認することが可能となリ、対応要求者のGPS位置情報から外勤地に近い位置か又は指定の条件属性に合致した対応要員を即時に対応選定処理し、外勤対応要員の選定受諾を受け、迅速に対応要員を決定することが可能となる。
要員管理サーバは、サーバ内地図情報操作制御部により、地図情報部が持つ地図の任意の位置にGPS位置情報を経度と緯度で対応させるように構成する。
携帯端末は、GPS位置情報発信部によって、GPS位置情報を要員管理サーバに送信し、携帯用要員管理部は、GPS位置情報を付加した地図情報と処理結果である各人的・物的資源の選定結果及び要請、要請拒否、受諾、受諾拒否等のメッセージを支援組織側の要員管理サーバとの間で送受信操作処理を行い、携帯端末内地図情報操作制御部は、サーバ内地図情報操作制御部と連携してサーバ内地図情報操作制御部が有するGPS位置情報の地図対応情報を要員管理サーバから受信して表示画面上に表示するように構成する。
又、要員管理サーバは、要員管理部により、上記の連携を制御するように構成する。又、サーバ内最適対応選定処理部は、対応要求者のGPS位置情報(外勤地位置)と任意の対応要員のGPS位置情報の経度と緯度から距離を計算し、最短の距離にあるか、又は、指定した条件属性を検索キーとして対応要員ファイルの属性を検索し条件に合致する対応要員を外勤対応担当者として選定し、外勤対応担当者が携帯する携帯端末との間で確認要請、受諾のメッセージ送受信を行い、確認結果を要員管理サーバと携帯端末の地図情報の画面に表示するように構成する。
要員管理サーバは、対応支援者選定部により、対応要求者又は対応要員(外勤対応担当者)AのGPS位置情報と対応要員BのGPS位置情報との距離を計算し、最短の距離にあるか、又は、指定した条件属性を検索キーとして対応要員ファイルの属性を検索し条件に合致する対応要員Bを選定し、対応要員A又は対応要員Bに確認要請、受諾のメッセージ送受信処理を行い、確認結果を要員管理サーバと携帯端末の地図情報の画面に表示するように構成する。
又、要員管理サーバは、対応支援車予約部により、対応要求者又は対応要員のGPS位置情報と対応支援車のGPS位置情報との距離を計算し、最短の距離にあるか、又は、指定した条件属性を検索キーとして対応要員ファイルの属性を検索し条件に合致する対応支援車を選定し、対応要員に確認要請のメッセージ送受信処理を行い、確認結果を要員管理サーバと携帯端末の地図情報の画面に表示するように構成する。
なお、実施例の説明において、同一機能を有するものは同一符号を付け、その繰り返しの説明は省略する。
図1において、1は要員管理サーバであり、要員管理サーバ本体11とディスプレイ装置12と入力装置13とディスク記憶装置14を備える。
ディスク記憶装置14は、要員管理サーバ本体11が使用するプログラムや各種のデータを格納するデータベースを記憶して保持する。このプログラムやデータベースの詳細は後述する。
この要員管理サーバ本体11の機能の詳細については後述する。
この携帯端末2は、複数個用意し、支援組織に対して外勤対応事象への対応を要求する対応要求者(対応依頼契約者や支援組織要員)や外勤対応事象に対応する支援組織の外勤対応要員に携帯させる。
この携帯端末2の機能の詳細については後述する。
端末装置本体31は、CPU311、メモリ312、電源313、通信装置314を備え、CPU311がメモリ312に格納されたプログラムを実行することにより、外勤速報・確報登録端末部3101の機能手段を実現する。
このコールセンターの端末装置本体31の機能の詳細については後述する。
図2において、要員管理サーバ1は、通常、支援組織本部の施設内に設置し、要員管理サーバ本体11は、携帯端末2(2A〜2C)とGPS衛星4からの位置情報、対応要員や対応支援車の要請、確認情報、地図情報等を通信装置113により、携帯電話網51やインターネット52を介して送受信する。
要員管理サーバ本体11が使用するデータを格納するデータベースの詳細については後述する。
ディスプレイ部21Aの表示画面は、要員管理サーバ本体11とのGPS位置情報及び外勤対応事象情報の送受信に使用する。
ディスプレイ部21Bの表示画面は、地図情報及び対応の進捗状況を表示する。なお、移動地点Bの外勤対応担当者Aの携帯端末2Bとディスプレイ部21Bの表示画面の詳細については後述する。
携帯端末2Cは、外勤対応担当者Aが携帯する携帯端末2Bと同様の機能を持つ。なお、移動地点Cの外勤対応支援担当者Bの携帯端末2Cとディスプレイ部21Cの表示画面の詳細については、移動地点Bの外勤対応担当者Aの携帯端末2Bとの違いを含めて後述する。
なお、このデータベース14aのデータの使い方については、図4のソフトウェア構成を参照して後述する。
図4において、要員管理サーバ本体11は、オペレーティングシステム、データベース管理システム、通信管理システム等の基本的なソフトウェアについては図示を割愛しているが、通常の電子計算機と同様に保持しているものである。同図では、本実施例において主に使用するソフトウェアのみを記載している。
図13において、要員管理サーバ本体11は、最適対応選定ソフトウェア1104aが機能して、外勤地距離等から行う対応要員検索処理(その1)803e1を実行する。この対応要員検索処理(その1)803e1は、対応要求者(携帯端末2A)のGPS位置情報(外勤地位置情報)A1と、対応要員ファイル14a1に記憶されている対応要員レコードと、契約マスタファイル14a5に記憶されている契約情報を取得して、外勤地位置と対応要員のGPS位置情報の緯度と経度から距離を計算し、対応要員の中から外勤地位置に対して近距離にいる対応要員No.1〜nを選定し、関連情報(図14を参照して後述する)をメモリ112に形成した要員検索結果テーブル(その1)112a1に記憶する。
外勤地位置情報A1は、GPS位置情報である緯度及び経度情報であり、「度分秒.秒:形式(DDDMMss.ss)」、「度分.分:形式(DDDmm.mmmm)」、「度.度:形式(dddd.ddddd)」又は「度分秒:形式(ddd'mm'ss.s')」の形式である。
図14において、要員検索結果テーブル(その1)112a1は、外勤地位置と対応要員のGPS位置間距離の最短距離順位112a11、社員番号112a12、対応要員のGPS位置情報112a13及びGPS位置間距離112a14の各データ項目を備え、外勤地距離等から行う対応要員検索処理(その1)803e1の検索結果である対応要員の中から外勤地位置の近距離にいる対応要員No.1〜nの情報を格納する。
具体的には、GPS位置間距離の最短距離順位112a11には、1番からn番までの順位情報を格納する。
対応要員の社員番号112a12には、最短距離順位112a11が1番からn番までの対応要員の社員番号1〜nを格納する。
対応要員のGPS位置情報112a13には、最短距離順位112a11が1番からn番までの対応要員のGPS位置情報・緯度及び経度情報1〜nを格納する。
外勤地位置と対応要員のGPS位置間距離112a14には、最短距離順位112a11が1番からn番までの距離情報1〜nを格納する。
図16において、要員管理サーバ本体11は、最適対応選定ソフトウェア1104aが機能して、外勤地距離等から行う対応要員検索処理(その2)803e2を実行する。この対応要員検索処理(その2)803e2は、対応要求者(携帯端末2A)のGPS位置情報(外勤地位置情報)A1と、対応要員ファイル14a1に記憶されている対応要員レコードと、契約マスタファイル14a5に記憶されている契約情報を取得して、最適な対応要員を選択するため対応要求者又は当契約の条件に合致する対応要員の属性を点数化し、対応要員の中から対応要求者又は当契約の条件に最適な対応要員No.1〜nを選定し、関連情報(図17を参照して後述する)をメモリ112に形成した要員検索結果テーブル(その2)112a2に記憶する。
外勤地位置情報A1は、GPS位置情報である緯度及び経度情報であり、「度分秒.秒:形式(DDDMMss.ss)」、「度分.分:形式(DDDmm.mmmm)」、「度.度:形式(dddd.ddddd)」又は「度分秒:形式(ddd'mm'ss.s')」の形式である。
図17において、要員検索結果テーブル(その2)112a2は、要員属性による優先順位112a21、社員番号112a22、属性例・職能対応112a23、属性例・対応地域112a24及び属性点数112a25の各データ項目を備え、外勤地距離等から行う対応要員検索処理(その2)803e2の検索結果である対応要員の中から対応要求者又は当契約に最適な属性を持つ対応要員No.1〜nの情報を格納する。
具体的には、要員属性による優先順位112a21には、1番からn番までの要員の属性が対応要求者又は当契約に最適な順位情報を格納する。順位情報は、要員の属性が対応要求者又は当契約に合致する度合いを点数化し、高得点順に順位付けする。
対応要員の社員番号112a22には、要員属性による優先順位が1番からn番までの対応要員の社員番号1〜nを格納する。
対応要員の属性例・職能対応112a23には、要員属性による優先順位が1番からn番までの対応要員の属性例・職能対応1〜nを格納する。
対応要員の属性例・対応地域112a24には、要員属性による優先順位が1番からn番までの対応要員の属性例・対応地域1〜nを格納する。
属性点数112a25には、属性点数が1番からn番までの属性点数1〜nを格納する。
この外勤地距離等から支援要員を検索する処理803f(1105a)は、外勤地距離等から対応要員を検索する処理803e(1104a)と同様の仕掛け行う処理であり、外勤地距離等から支援要員を検索する処理の説明の「対応要員」を、外勤地距離等から対応要員検索の「対応支援要員」に読み替え、「最適対応選定ソフトウェア1104a」を「対応支援者選定ソフトウェア1105a」に読み替えて図16〜18の処理を実行するような形態に構成することにより実現することができる。
図19において、要員管理サーバ本体11は、対応支援車予約ソフトウェア1106aが機能して、外勤地距離等から行う対応支援車検索処理(その1)803g1を実行する。この対応支援車検索処理(その1)803g1は、対応要求者(携帯端末2A)又は対応要員(携帯端末2B)のGPS位置情報(外勤地位置情報)A1と、対応支援車ファイル14a4に記憶されている対応支援車レコードと、契約マスタファイル14a5に記憶されている契約情報を取得して、外勤地位置と対応支援車のGPS位置情報の緯度と経度から距離を計算し、対応支援車の中から外勤地位置の近距離にいる対応支援車No.1〜nを選定し、関連情報(図20を参照して後述する)を対応支援車検索結果テーブル(その1)112b1に記憶する。
外勤地位置情報A1は、GPS位置情報である緯度及び経度情報であり、「度分秒.秒:形式(DDDMMss.ss)」、「度分.分:形式(DDDmm.mmmm)」、「度.度:形式(dddd.ddddd)」又は「度分秒:形式(ddd'mm'ss.s')」の形式である。
図20において、対応支援車検索結果テーブル(その1)112b1は、外勤地位置と対応支援車のGPS位置間距離の最短距離順位112b11、対応支援車番号112b12、GPS位置情報112b13及びGPS位置間距離112b14の各データ項目を備え、外勤地距離等から行う対応支援車検索処理(その1)803g1の検索結果である対応支援車の中から外勤地位置の近距離にいる対応支援車No.1〜nの情報を格納する。
GPS位置間距離の最短距離順位112b11は、1番からn番までの順位情報を格納する。
対応支援車番号112b12は、最短距離順位が1番からn番までの対応支援車番号1〜nを格納する。
対応支援車のGPS位置情報112b13は、最短距離順位が1番からn番までの対応支援車のGPS位置情報・緯度及び経度情報1〜nを格納する。
対応要求者と対応支援車のGPS位置間距離112b14は、最短距離順位が1番からn番までの距離情報1〜nを格納する。
図22において、要員管理サーバ本体11は、対応支援車予約ソフトウェア1106aが機能して、外勤地距離等から行う対応支援車検索処理(その2)803g2を実行する。この対応支援車検索処理(その2)803g2は、対応要求者(携帯端末2A)又は対応要員(携帯端末2B)のGPS位置情報(外勤地位置情報)A1と、対応支援車ファイル14a4に記憶されている対応支援車レコードと、契約マスタファイル14a5に記憶されている契約情報を取得して、最適な対応支援車を選択するために対応要求者又は当契約の条件に合致する対応支援車の属性を点数化し、対応支援車の中から対応要求者又は当契約の条件に最適な対応支援車No.1〜nを選定し、関連情報(図23を参照して後述する)を対応支援車検索結果テーブル(その2)112b2に記憶する。
外勤地位置情報A1は、GPS位置情報である緯度及び経度情報であり、「度分秒.秒:形式(DDDMMss.ss)」、「度分.分:形式(DDDmm.mmmm)」、「度.度:形式(dddd.ddddd)」又は「度分秒:形式(ddd'mm'ss.s')」の形式である。
図23において、対応支援車検索結果テーブル(その2)112b2は、対応支援車属性による優先順位112b21、対応支援車番号112b22、属性例・積載容量112b23、属性例・出動可能地域112b24及び属性点数112b25の各データ項目を備え、外勤地距離等から行う対応支援車検索処理(その2)803g2の検索結果である対応支援車の中から対応要求者又は当契約に最適な属性を持つ対応支援車No.1〜nの情報を格納する。
支援車属性による優先順位112b21は、1番からn番までの支援車の属性が対応要求者又は当契約に最適な順位情報を格納する。順位情報は、支援車の属性が対応要求者又は当契約に合致する度合いを点数化し、高得点順に順位付けしたものである。
対応支援車番号112b22は、対応支援車の番号であり、支援車属性による優先順位が1番からn番までの対応支援車の番号1〜nを格納する。
対応支援車の属性例・積載容量112b23は、支援車属性による優先順位が1番からn番までの対応支援車の属性例・積載容量1〜nを格納する。
対応支援車の属性例・出動可能地域112b24は、支援車属性による優先順位が1番からn番までの対応支援車の属性例・出動可能地域1〜nを格納する。
属性点数112b25は、支援車の属性が対応要求者又は当契約に合致する度合いを点数化した点数を格納する。
対応要求者(携帯端末2A)と外勤対応担当要員(担当者)(携帯端末2B、2C)のGPSの位置間の距離は、点線矢印の長さとする。ポイントBとポイントCの直線距離を比較すると、ポイントBの方が近距離にあり、他の条件(例えば、職能、現在他の案件に対応中の有無)が同じであれば、ポイントBの方が優先的に対応担当者として選択されることとなる。
図10は、図6における対応要員の対応指示受信後の回答処理804b1おいて、対応了解回答を行うための仕掛けとして、要員管理サーバ1のディスプレイ装置12の表示画面12aに表示する地図情報上及び携帯端末2Aの表示画面21aには、地図情報画像21a1に加えて対応要員が「了解」又は「キャンセル」の入力を行うための入力ボタン画像を表示する。
21a2は、携帯端末2のディスプレイ部21の表示画面21a上に、要員管理サーバ1のディスプレイ装置12の表示画面12aに表示した入力ボタン画像12a2の1部又は全部を受信して表示した入力ボタン画像であり、優先順位1位である外勤対応担当要員・対応B担当要員が「了解」又は「キャンセル」を選択入力することで「了解」又は「キャンセル」の情報入力操作を可能にする。操作の実行結果は、すぐに画面上に反映され、携帯端末2を携帯する支援組織の外勤対応関係者は、共通の認識を得ることができる。
図11は、図7における支援要員の「支援依頼中」ステータスの確認処理805b4及び支援承諾発信処理805b5に用い、支援要員が「承諾」又は「キャンセル」を行うための入力ボタン画像を表示した表示画面である。
21a3は、携帯端末2の表示画面21a上に、要員管理サーバ1のディスプレイ装置12に表示した入力ボタン画像12a2の1部又は全部を受信して表示した入力ボタン画像であり、優先順位1位である外勤対応担当要員・支援C担当要員が「承諾」又は「キャンセル」を選択入力することで「承諾」又は「キャンセル」の情報入力操作を可能にする。操作の実行結果は、すぐに画面上に反映され、支援組織の外勤対応関係者は、共通の認識を得ることができる。
図12は、図8における対応支援車担当要員の「対応支援車出動依頼」」ステータスの確認処理8056b3及び対応支援車出動承諾発信処理806b4に用い、対応支援車担当要員が「承諾」又は「キャンセル」の入力を行うための入力ボタン画像を表示している。
12a3は、要員管理サーバ1のディスプレイ装置12の表示画面12a上に、対応支援車担当要員が優先順位1位〜優先順位4位までの対応支援車D〜対応支援車Gの出動・出動予約の「承諾」又は「キャンセル」を入力するための入力ボタン画像である。
21a4は、携帯端末2の表示画面21a上に、要員管理サーバ1のディスプレイ装置12に表示している入力ボタン画像12a3の1部又は全部を受信して表示し、対応支援車担当要員が優先順位1位である対応支援車Dの出動・出動予約を「承諾」又は「キャンセル」を選択入力することで「承諾」又は「キャンセル」の情報入力操作するのを可能にする。操作の実行結果は、すぐに画面上に反映され、支援組織の外勤対応関係者は、共通の認識を得ることができる。
Claims (3)
- 要員管理サーバと対応要員及び対応要求者が携帯する携帯端末とがネットワークで接続された支援組織が外勤対応事象に対応する対応要員を管理する要員管理システムにおいて、
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して外勤対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応要員のGPS位置情報の中から近距離にいる対応要員を選出するために対応要員のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算して近距離にいる対応要員を対応を要求された外勤対応事象への外勤対応担当者として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が外勤対応担当者の選定条件を対応要員の属性及び値として条件指定し、対応要員のGPS位置情報等を持つ対応要員のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応要員の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する外勤要員を外勤対応担当者に選出し、
外勤対応担当者が携帯する携帯端末に対して要求された外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と対応要員のGPS位置情報を地図上に対応させて表示し、選出した外勤対応担当者の携帯端末に対して対応要求者と外勤対応担当者のGPS位置情報を送信することを特徴とする要員管理システム。 - 要員管理サーバと対応要員及び対応要求者が携帯する携帯端末とがネットワークで接続された支援組織が外勤対応事象に対応する対応要員を管理する要員管理システムにおいて、
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して外勤対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応要員のGPS位置情報の中から近距離にいる対応要員を選出するために対応要員のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算して近距離にいる対応要員を対応を要求された外勤対応事象への外勤対応担当者として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が外勤対応担当者の選定条件を対応要員の属性及び値として条件指定し、対応要員のGPS位置情報等を持つ対応要員のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応要員の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する対応要員を外勤対応担当者に選出し、
外勤対応担当者が携帯する携帯端末に対して要求された外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と複数の対応要員のGPS位置情報を地図上に対応させて図示し、選出した複数の対応要員の携帯端末に対して対応要求者のGPS位置情報と複数の対応要員のGPS位置情報を送信し、
又は、複数の近距離の対応要員の中の対応要員Aの携帯端末は、複数の近距離の対応要員の中の対応要員Bの携帯端末に対して支援の要請又は承諾のメッセージを送受信することを特徴とする要員管理システム。 - 要員管理サーバと対応要員及び対応要求者が携帯する携帯端末とがネットワークで接続された支援組織が外勤対応事象に対応する対応要員を管理するシステムにおいて、
前記要員管理サーバは、サーバ内最適対応選定処理部とサーバ内地図情報操作制御部とを備え、
前記サーバ内最適対応選定処理部は、
支援組織に対して対応要員の現地への移動対応を要求する対応要求者のGPS位置情報又は支援組織が対応を行う固定の地点のGPS位置情報と、複数の対応支援車のGPS位置情報の中から近距離にいる対応支援車を選出するために対応支援車のGPS位置情報をメモリに読み込んで対応要求者のGPS位置情報との間の距離を計算し、近距離にいる対応支援車を要求された外勤対応事象への対応支援車として選出し、
又は、対応要求者又は支援組織が対応要員の選定条件を対応支援車の属性として条件指定し、対応支援車のGPS位置情報等を持つ対応支援車のファイルからGPS位置情報等の属性をメモリに読み込み、条件指定した属性をキー検索の条件として対応支援車の属性とマッチング処理を行い、属性が一致する対応支援車を外勤対応事象への対応支援車に選出し、
対応支援車に付帯する携帯端末又は対応支援車出動の依頼管理を担当する対応支援車出動担当者が携帯する携帯端末に対して外勤対応事象への対応要請又は応諾のメッセージを送受信することを特徴とし、
前記サーバ内地図情報操作制御部は、
対応要求者と対応支援車のGPS位置情報を地図上に対応させて表示し、選出した対応支援車に付帯する携帯端末又は対応支援車出動担当者が携帯する携帯端末に対し、対応要求者のGPS位置情報と対応支援車のGPS位置情報を送信することを特徴とする要員管理システム。
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