JP2008299427A - 情報処理装置、サービス提供システム及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】 店舗側が、来店した顧客間の関係に依存した異なるサービスを提供することにより、複数の顧客の同時来店を促すとともに、ターゲットとする特定の顧客層を効率的に取り込むことのできる情報処理装置、サービス提供システム及び記録媒体を提供する。
【解決手段】 この情報処理装置２０は、商品を購入する複数の顧客がそれぞれ所持し、各顧客間の関係が記録された記録媒体の情報を読み取る。また、ある顧客が所持する前記記録媒体から読み取った顧客間の関係と、他の顧客が所持する前記記録媒体から読み取った顧客間の関係からサービスを提供するかどうかを判断する。そして、前記顧客間の関係に応じて提供するサービスを決定する。
【選択図】図１

Description

本発明は、複数の顧客がそれぞれ所持する情報記録媒体に記録された、顧客間の関係に基づくサービスを提供する情報処理装置及びサービス提供システム及びこのシステムに用いられる記録媒体に関する。

従来から流通小売店における販売促進方法の一つとして、店舗側が顧客毎に顧客カードを発行し、顧客が商品購入時に店員にその顧客カードを提示することによって、その顧客に対し取引金額からの割引などのサービスを提供する等の手法がとられている。

この場合、取引金額に応じたサービスポイントを顧客カードまたは店舗の情報管理サーバに記録し、次回の商品購入時に、記録されたサービスポイントに応じて割引等を行う手法等が知られている。

また、複数の顧客カードに同一のバーコードを表示することにより、顧客データベースに記録されたサービスポイントを共有して使用することができる顧客カードが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００２−９６５８４号公報

しかしながら、上記顧客カードによれば、店舗側は全ての顧客に対して同一のサービスを提供するに留まり、効率的にターゲットとする顧客層を取り込むには不十分であった。

本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的は、来店した顧客間の関係に依存した異なるサービスを提供することにより、複数の顧客の同時来店を促すとともに、店舗側が、ターゲットとする特定の顧客層を効率的に取り込むことのできる情報処理装置及びサービス提供システム及びこのシステムに用いられる記録媒体を提供することである。

本発明に係る情報処理装置は、商品を購入する複数の顧客がそれぞれ所持し、各顧客間の関係が記録された記録媒体の情報を読み取る媒体情報読取り手段と、ある顧客が所持する前記記録媒体から読み取った顧客間の関係と、他の顧客が所持する前記記録媒体から読み取った顧客間の関係からサービスを提供するかを判断する判断手段と、前記顧客間の関係に応じて提供するサービスを決定するサービス決定手段と、を備えたものである。

かかる手段を講じた本発明によれば、複数の顧客の同時来店が促進されるとともに、店舗側が、ターゲットとする特定の顧客層を効率的に取り込むことができる。

以下、この発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。

なお、この実施の形態は、異なる２人の顧客Ａ、Ｂが個別に所持する顧客カードａ、ｂに記憶された顧客間の関係付けに応じ、店舗が顧客に提供するサービスとして取引金額から割引を受ける場合である。以下、顧客間の関係付けを紐付けと称する。

図１に示すように、店舗には、紐付け処理装置１０、有線または無線のＬＡＮで接続された商品販売データ処理装置４０、情報処理装置２０、割引情報サーバ３０が設置されている。

紐付け処理装置１０は、カードリーダライタ１１、キーボード１２、ディスプレイ１３、紐付け処理装置制御部１４から構成されている。

カードリーダライタ１１は、顧客カードａ、ｂに記録された顧客ＩＤの読み込み及び顧客カードａ、ｂへの顧客ＩＤ、紐付け種別コードの書き込みを行う。

ディスプレイ１３は紐付け種別情報、操作のガイダンス、顧客カードａ、ｂから読み取った顧客ＩＤ、キーボード１２から入力された紐付け種別コード等を表示する。

キーボード１２は、ユーザの操作キー押下により後述の紐付け種別コード等のデータ入力を行う。なお、キーボード１２を用いずにディスプレイ１３をタッチパネル式にして入力できるようにしてもよい。

紐付け処理装置制御部１４は、割引情報サーバ３０との通信、カードリーダライタ１１、キーボード１２、ディスプレイ１３の制御等を行う。

情報処理装置２０は、情報処理装置制御部２１、カードリーダ２２、ディスプレイ２３、情報結合終了釦２４からなる。

情報処理装置制御部２１は、商品販売データ処理装置４０との通信、カードリーダ２２、ディスプレイ２３の制御を行う。また、異なる２枚の顧客カードに記録された顧客ＩＤ及び紐付け種別コードから、顧客間の関係を判断し（関係判断手段）、さらにその紐付け種別コードを割引情報サーバ３０に送信する。

カードリーダ２２は、顧客カードａ,ｂに記録された顧客ＩＤ、紐付け相手の顧客ＩＤ、紐付け種別コードの読み取りを行う（媒体情報読取り手段）。

ディスプレイ２３は、顧客カードａ、ｂのカードリーダ２２への挿入要求等を表示する。

情報結合終了釦２４は、商品販売データ処理装置４０を操作する店員（キャッシャ）が顧客カードａ、ｂ両方の読み込み完了と共に押下する。それにより、情報処理装置制御部２１において顧客カードａ、ｂの紐付けが検出される。

割引情報サーバ３０は、割引情報データベース管理部３１、割引情報データベース３２、紐付け種別データベース３３からなる。
割引情報データベース管理部３１は、情報処理装置２０から受け取った紐付け種別コードをキーとして割引情報データベース３２から該当する割引率を検索する。そして検索により特定した割引率を商品販売データ処理装置４０に送信する（割引率送信手段）。

図２は、紐付け種別データベース３３に記録されるデータ構造の一例を示す模式図である。

紐付け種別データベース３３には紐付け種別コードに対応して紐付け種別名称が記録されている。紐付け種別名称は、顧客間の関係を示す紐付け種別を特定する名称であり、例えば「親子」，「兄弟」，「夫婦」等が該当する。これらの紐付け種別に対して固有のコードが紐付け種別コードとして予め設定されている。

図３は、割引情報データベース３２に記録されるデータ構造の一例を示す模式図である。紐付け種別データベース３３には紐付け種別コードに対応して割引率が記録されている。これらの割引率は、店舗側がターゲットとする顧客層に応じて決定するとよい。

顧客カードａ、ｂは、磁気カード、リライトカード、接触型ＩＣカード、非接触型ＩＣカード等を媒体としたもので、所持する顧客の顧客ＩＤ、紐付け相手の顧客ＩＤ及び紐付け種別コードが記録されている。よって顧客カードａ、ｂの記録部には、図４にしめすように、所持する顧客の顧客ＩＤを記録する第１の記録セクションC１、紐付け相手の顧客ＩＤを記録する第２の記録セクションC２、紐付け種別コードを記録する第３の記録セクションC３が設けられている。

顧客カードａ、ｂへの紐付け種別コード等の記録には、紐付け処理装置１０を用いる。図５は、紐付け処理装置１０の要部構成を示すブロック図である。この紐付け処理装置１０は、その本体にＣＰＵ５０を搭載している。また、ＲＯＭ（Read Only Memory）５１、ＲＡＭ（Random Access Memory）５２、通信インターフェース５３、キーボードコントローラ５４、表示コントローラ５５、カードリーダライタコントローラ５６を搭載している。そしてＣＰＵ５０とＲＯＭ５１、ＲＡＭ５２、通信インターフェース５３及び各コントローラ５４〜５６とをアドレスバス、データバス等のバスライン５７で接続して、紐付け処理装置１０の制御部を構成している。

通信インターフェース５３は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線を介して行うデータの送受信を司るもので、通信回線には割引情報サーバ３０が接続されている。

キーボードコントローラ５４は、キーボード１２から操作キーに対応したキー信号を取り込むもので、キーボード１２には置数キー、決定キー、取消しキー、等の各種キーが配設されている。また、顧客Ａ、Ｂの関係を表す紐付け種別コードの入力若しくは選択を行う（関係コード入力手段）。

表示コントローラ５５は、ディスプレイ１３の画面表示を制御するもので、ディスプレイ１３は顧客カードａ、ｂから読み取った顧客ＩＤ、通信インターフェース５３が紐付け情報サーバから受信した紐付け種別、顧客が紐付け処理を行うためのガイダンス等を表示する。

カードリーダライタコントローラ５６は、カードリーダライタ１１を制御するもので、カードリーダライタ１１は、顧客カードａからの顧客ＩＤの読み込み（第１の読取り手段）、顧客カードｂからの顧客ＩＤの読み込み（第２の読取り手段）を行う。また、カードリーダライタ１１は、顧客カードａに顧客Ｂの顧客ＩＤを記録し（第１の記録手段）、顧客カードｂに顧客Ａの顧客ＩＤを記録する（第２の記録手段）。さらに、カードリーダライタ１１は、顧客Ａ若しくはＢのキーボード操作により入力された紐付け種別コードを顧客カードａ、ｂに記録する（第３の記録手段）。なお、これら顧客カードａ、ｂの処理順序は逆でもかまわない。

紐付け処理装置１０により顧客カードａ、ｂに記録された情報の読み出しには、情報処理装置２０を用いる。図６は、情報処理装置２０の要部構成を示すブロック図である。この情報処理装置２０は、その本体にＣＰＵ６０を搭載している。また、ＲＯＭ６１、ＲＡＭ６２、通信インターフェース６３、表示コントローラ６４、釦入力コントローラ６５、カードリーダコントローラ６６を搭載している。そしてＣＰＵ６０とＲＯＭ６１、ＲＡＭ６２、通信インターフェース６３及び各コントローラ６４〜６６とをアドレスバス、データバス等のバスライン６７で接続して、情報処理装置２０の制御部を構成している。

通信インターフェース６３は、ＬＡＮ等の通信回線を介して行うデータの送受信を司るもので、通信回線には商品販売データ処理装置４０、割引情報サーバ３０が接続されている。

表示コントローラ６４は、ディスプレイ２３を制御するもので、ディスプレイ２３は顧客カードの挿入要求、顧客カードから読み取った顧客ＩＤ、紐付け種別、割引情報サーバ３０から受信した割引率等を表示する。

釦入力コントローラ６５は、情報結合終了釦２４の押下を検知するものである。

カードリーダコントローラ６６は、カードリーダ２２を制御するもので、カードリーダ２２は、顧客カードからの顧客ＩＤ、紐付け相手の顧客ＩＤ、紐付け種別コードの読み込みを行う。

取引商品の会計処理及び割引処理は、商品販売データ処理装置４０により行う。図７は、商品販売データ処理装置４０の要部構成を示すブロック図である。この商品販売データ処理装置４０は、その本体にＣＰＵ７０を搭載している。また、ＲＯＭ７１、ＲＡＭ７２、時計部７３、通信インターフェース７４、スキャナインターフェース７５、ドロワインターフェース７６、キーボードコントローラ７７、表示コントローラ７８、７９、プリンタコントローラ８０を搭載している。そしてＣＰＵ７０とＲＯＭ７１、ＲＡＭ７２、時計部７３、各インターフェース７４〜７６及び各コントローラ７７〜８０とをアドレスバス、データバス等のバスライン８１で接続して、商品販売データ処理装置４０の制御部を構成している。

時計部７３は、現在の日付及び時刻を計時するものである。

通信インターフェース７４は、ＬＡＮ等の通信回線を介して行うデータの送受信を司るもので、通信回線には情報処理装置２０が接続されている。

スキャナインターフェース７５は、スキャナで読み取られたコードデータを取り込むもので、スキャナは各商品に付されたバーコードまたは二次元データコード等を読み取り可能なものである。ドロワインターフェース７６は、ドロワとの間でデータを送受信するもので、ドロワは自動釣銭機能を有したものであってもよい。

キーボードコントローラ７７は、キーボード８２から操作キーに対応したキー信号を取り込むもので、キーボード８２には置数キー、乗算キー、クリアキー、小計キー、預／現計キー、値引きキー、割引キー、取消しキー、責任者キー、決定キー等の各種キーが配設されている。また、キーボード８２には、後述の情報結合釦も設置されているものとする。

表示コントローラ７８は、オペレータ用ディスプレイ８３の画面表示を制御するもので、オペレータ用ディスプレイ８３は、商品販売データ処理装置４０のオペレータである店員（キャッシャ）に対して販売登録商品の品名、価格や１商取引の合計金額、釣銭額、通信インターフェース７４が割引情報サーバ３０から受信した割引率、顧客の顧客カードａ、ｂに記録された顧客ＩＤ、紐付け種別等を表示する正面表示機である。

表示コントローラ７９は、客用ディスプレイ８４の画面表示を制御するもので、客用ディスプレイ８４は、客に対して販売登録商品の品名、価格や１商取引の合計金額、釣銭額、通信インターフェース７４が情報処理装置２０から受信した顧客の顧客カードａ、ｂに記載された顧客ＩＤ、紐付け種別、割引率等を表示する客面表示機である。

プリンタコントローラ８０は、プリンタ８５の印字動作を制御するもので、プリンタ８５は、レシート用紙に１商取引の明細データを印字して買い上げレシートを発行することが可能なレシートプリンタである。

次に、割引情報サーバ３０の要部構成について、図８のブロック図を用いて説明する。この割引情報サーバ３０は、その本体にＣＰＵ９０を搭載している。また、ＲＯＭ９１、ＲＡＭ９２、通信インターフェース９３、キーボードコントローラ９４、表示コントローラ９５、ハードディスクコントローラ９６を搭載している。そしてＣＰＵ９０とＲＯＭ９１、ＲＡＭ９２、通信インターフェース９３、各コントローラ９４〜９６とをアドレスバス、データバス等のバスライン９７で接続して、割引情報サーバ３０の制御部を構成している。

ここで、ハードディスク１００には、割引情報データベース３２、紐付け種別データベース３３が格納されている。また、キーボードコントローラ９４は、キーボード９８からの入力信号を処理するもので、表示コントローラ９５は、各データベース３２、３３の内容等をディスプレイ９９に表示するものである。

本実施の形態の販売店では、まず初めに異なる顧客Ａ、Ｂが所持する顧客カードａ、ｂを顧客の関係に応じて紐付け処理装置１０により紐付けする。その際、紐付け処理装置１０のＣＰＵ５０は図９に示す流れ図のように処理を行う。これらの処理を行うための紐付け処理プログラムはＲＯＭ５１に記憶されている。

初め、ＣＰＵ５０は、ＳＴ（ステップ）１としてキーボード１２に設置された紐付け釦の押下を待機する。そして、紐付け処理を行おうとしている顧客が紐付け釦を押下したことをキーボードコントローラ５４が検出した場合、ＣＰＵ５０は、ＳＴ２として紐付け種別コードとそれに対応した紐付け種別名称をディスプレイ１３に表示するよう表示コントローラ５５に命令する。この紐付け種別コード、紐付け種別名称はあらかじめ通信インターフェース５３を介して割引情報サーバ３０の紐付け種別データベース３３からダウンロードし、ＲＡＭ５２に記録してある。

次に、ＣＰＵ５０は、ＳＴ３として顧客がキーボード１２から紐付け種別コードを操作入力すると、ＲＡＭ５２に、入力された紐付け種別コードを変数Ａとして格納する。そしてＣＰＵ５０は、ＳＴ４として１枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入要求をディスプレイ１３に表示するよう表示コントローラ５４に命令する。この際、顧客カードａ、ｂのどちらを挿入してもかまわない。

ＣＰＵ５０は、ＳＴ５として１枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入を待機する。カードリーダライタ１１が１枚目の顧客カードの挿入を検出し、第１の記録セクションＣ１から顧客の顧客ＩＤを読み取ると、ＣＰＵ５０は、ＳＴ６としてＲＡＭ５２に、その顧客ＩＤを変数Ｂ１として記録する。ＳＴ６の終了とともに、ＣＰＵ５０は、ＳＴ７としてカードリーダライタコントローラ５６を介してカードリーダライタ１１に１枚目の顧客カードの排出を命令する。

次に、ＣＰＵ５０は、ＳＴ８として２枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入要求をディスプレイ１３に表示するよう表示コントローラ５４に命令する。ＣＰＵ５０は、ＳＴ９として２枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入を待機する。カードリーダライタ１１が２枚目の顧客カードの挿入を検出し、第２の記録セクションＣ２から顧客の顧客ＩＤを読み取ると、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１０としてＲＡＭ５２に、その顧客ＩＤを変数Ｂ２として記録する。さらに、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１１としてカードリーダライタコントローラ５６を介してカードリーダライタ１１に２枚目の顧客カードの第２、第３の記録セクションへのＢ１、Ａの記録を命令する。ＳＴ１１の終了とともに、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１２としてカードリーダライタコントローラ５６を介してカードリーダライタ１１に２枚目の顧客カードの排出を命令する。

次に、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１３として再び１枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入要求をディスプレイ１３に表示するよう表示コントローラ１３に命令する。その後、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１４として１枚目の顧客カードのカードリーダライタ１１への挿入を待機する。

カードリーダライタ１１が１枚目の顧客カードの挿入を検出すると、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１５としてカードリーダライタコントローラ５６を介してカードリーダライタ１１に１枚目の顧客カードの第２、第３の記録セクションへのＢ２、Ａの記録を命令する。ＳＴ１５の終了とともに、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１６としてカードリーダライタコントローラ５６を介してカードリーダライタ１１に１枚目の顧客カードの排出を命令する。

排出が完了次第、ＣＰＵ５０は、ＳＴ１７として、紐付け処理完了メッセージをディスプレイ１３に表示するよう表示コントローラ５５に命令する。

このように、顧客Ａ、Ｂの顧客カードａ、ｂの紐付け処理装置１０による紐付けが完了すると、顧客Ａ、Ｂが同時に来店した際に取引金額の割引を受けることができる。以下、その方法について説明する。

先ず、顧客Ａ、Ｂが該店舗に来店し、購入する商品をレジに運ぶ。そこで商品販売データ処理装置４０を店員（キャッシャ）が操作し、販売処理を行う。

その際、商品販売データ処理装置４０のＣＰＵ７０は図１０に示す流れ図のように処理を行う。これらの処理を行うための登録業務プログラムはＲＯＭ７１に記憶されている。

初めに、ＣＰＵ７０は、ＳＴ１として１商取引として売り上げる商品の登録を待機している。そして、スキャナまたはキーボード８２の操作入力により顧客が購入する商品のコード、販売点数、販売金額などが入力される毎に、ＣＰＵ７０は、登録商品有りと判断し、ＳＴ２として通常の商品販売データ登録処理を実行する。

次に、ＣＰＵ７０は、ＳＴ３としてキーボード８２に設置された小計キーの操作入力を待機する。小計キーの操作入力が確認されると、ＣＰＵ７０は、ＳＴ４としてこの商品販売データ登録処理により算出された取引金額Ｓを、ＲＡＭ７２に記録する。

その後、ＣＰＵ７０は、ＳＴ５としてキーボード８２に設置された情報結合釦の押下を待機する。情報結合釦の押下信号がキーボードコントローラ７７に入力されると、ＣＰＵ７０は、ＳＴ６として顧客カード挿入要求を、通信インターフェース７４を介して情報処理装置２０に送信する。そして、ＣＰＵ７０は、ＳＴ７として割引情報サーバ３０からの割引率受信を待機する。割引率を通信インターフェース７４が受信すると、ＣＰＵ７０は、ＳＴ８としてＲＡＭ７２にその割引率を変数Ｄとして記録する。この顧客カード挿入要求から割引率受信までに情報処理装置２０が処理する内容については後述する。

さらに、ＣＰＵ７０は、ＳＴ９として小計金額Ｓに（１−割引率Ｄ）を乗じた数値を小計金額Ｓと置き換え、ＲＡＭ７２に記録する。

次に、ＣＰＵ７０は、ＳＴ１０として小計金額Ｓを表示コントローラ８３、８４を介してオペレータ用ディスプレイ８３、客用ディスプレイ８４に表示させる。そして、ＣＰＵ７０は、ＳＴ１１としてキーボード８２に設置された締めキーの押下を待機する。締めキーの押下信号がキーボードコントローラ７７に入力されると、ＣＰＵ７０は、ＳＴ１２として取引金額Ｓに対する当該顧客からの支払いデータを処理して商取引の決済を行う通常の決済処理を実行する。

しかる後、ＣＰＵ７０は、ＳＴ１３としてプリンタ８５の駆動を制御して、割引前の商取引小計金額、割引率、割引後の商取引小計金額等が印字された買い上げレシートを発行させるとともに、ＳＴ１４としてドロワインターフェース７６にドロワの開放を指令する。

次に、商品販売データ処理装置４０から顧客カード挿入要求を受けた際に情報処理装置２０のＣＰＵ６０が行う処理を、図１１を用いて説明する。これらの処理を行うための情報処理プログラムはＲＯＭ６１に記憶されている。

初め、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１として商品販売データ処理装置４０からの顧客カード挿入要求受信を待機している。顧客カード挿入要求を商品販売データ処理装置４０から通信インターフェース６３を介して受信すると、ＣＰＵ６０は、ＳＴ２として１枚目の顧客カードのカードリーダ２２への挿入要求をディスプレイ２３に表示するようディスプレイコントローラ６４に命令する。この際、顧客カードａ、ｂのどちらを挿入してもかまわない。

カードリーダ２２が１枚目の顧客カードの挿入を検出し、第１の記録セクションＣ１から顧客ＩＤ、第２の記録セクションＣ２から紐付け対象の顧客ＩＤ、第３の記録セクションＣ３から紐付け種別コードを読み取ると、ＣＰＵ６０は、ＳＴ４としてＲＡＭ６２にその顧客ＩＤを変数Ｂ１０、紐付け対象の顧客ＩＤを変数Ｂ２０、紐付け種別コードを変数Ａ１０として記録する。ＳＴ４の終了とともに、ＣＰＵ６０は、ＳＴ５としてカードリーダコントローラ６６を介してカードリーダ２２に１枚目の顧客カードの排出を命令する。

次に、ＣＰＵ６０は、ＳＴ６として２枚目の顧客カードのカードリーダ２２への挿入要求をディスプレイ２３に表示するよう表示コントローラ６４に命令する。そして、ＣＰＵ６０は、ＳＴ７として２枚目の顧客カードのカードリーダ２２への挿入を待機する。

カードリーダ２２が２枚目の顧客カードの挿入を検出し、第１の記録セクションＣ１から顧客ＩＤ、第２の記録セクションＣ２から紐付け対象の顧客ＩＤ、第３の記録セクションＣ３から紐付け種別コードを読み取ると、ＣＰＵ６０は、ＳＴ８としてＲＡＭ６２にその顧客ＩＤを変数Ｂ１１、紐付け対象の顧客ＩＤを変数Ｂ２１、紐付け種別コードを変数Ａ１１として記録する。ＳＴ８の終了とともに、ＣＰＵ６０は、ＳＴ９としてカードリーダコントローラ６６を介してカードリーダ２２に２枚目の顧客カードの排出を命令する。

次に、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１０として情報結合終了釦２４の押下を待機する。そして、キャッシャが情報結合終了釦２４を押下したことを釦入力コントローラ６５が検出すると、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１１として２枚の顧客カードから読み取った変数Ｂ２０、変数Ｂ１１の比較を行う。

（ａ）変数Ｂ２０＝変数Ｂ１１が成り立つ場合、即ち１枚目の顧客カードに２枚目の顧客カードとの紐付けが記録されている場合、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１２として変数Ｂ２１＝変数Ｂ１０の比較を行う。

（i）変数Ｂ２１＝変数Ｂ１０が成り立つ場合、即ち２枚目の顧客カードに１枚目の顧客カードとの紐付けが記録されている場合、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１３として紐付け種別コードを、通信インターフェース６３を介して割引情報サーバ３０に送信する。

（ii）変数Ｂ２１＝変数Ｂ１０が成り立たない場合、即ち２枚目の顧客カードに１枚目の顧客カードとの紐付けが記録されていない場合、ＣＰＵ６０は、ＳＴ１４として表示コントローラ６４を介してディスプレイ２３にエラーメッセージを表示し、処理を終了する。

（ｂ）変数Ｂ２０＝変数Ｂ１１が成り立たない場合、即ち２枚の顧客カード間の紐付けがなされていない場合、ＣＰＵ６０は、前記ＳＴ１４の処理を行い、処理を終了する。

なお、ＳＴ１３で割引情報サーバ３０に送信された紐付け種別を割引情報データベース管理部３１が受信した際、ＣＰＵ９０は、図１２に示す処理を実行し、割引率を決定する（サービス決定手段）。

初め、ＣＰＵ９０は、ＳＴ１として情報処理装置２０からの紐付け種別コード受信を待機している。ＣＰＵ９０は、紐付け種別コード受信を確認すると、ＳＴ２として割引情報データベース３２から受信した紐付け種別コードに対応する割引率を検索する。そして、ＣＰＵ９０は、ＳＴ３として検索した割引率を、通信インターフェース９３を介して商品販売データ処理装置４０に送信する。

以上のように、顧客Ａ、Ｂは同時に店舗に来店し、商品を購入することで取引金額の割引を受けることができる。よって、顧客は割引により他店舗よりも安価に商品を購入できるので、当該店舗で定期的に商品を購入するようになり、店舗側は、客の囲い込みと売上の向上を期待できる。さらに店舗側は、紐付けをした複数の顧客の同時来店が期待できる点で、通常のポイントカード等に比して多数の顧客を囲い込むことができる。

なお、この発明は前記実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能である。

例えば、前記実施形態では、店舗内に紐付け処理装置１０を配置したが、これを駅、コンビニエンスストア等に設置するようにしてもよい。その場合、来店者のみならず不特定多数の者に紐付けの機会を与えるため、より多くの顧客の囲い込みが期待できる。さらに、紐付け処理装置１０に顧客カードの発行手段を設けることも有効である。その際には、紐付け処理装置制御部１４のバスライン５７にカード発行部コントローラを設け、それを介してカード発行部を設ける。さらにディスプレイ１３にカード発行ガイダンスを表示し、キーボード１２の操作により新たな顧客カードの発行を行うようにすれば、顧客は容易に顧客カードの発行を受けられる。

また、前記実施形態では顧客Ａ、Ｂ間に紐付けがなされている場合を説明したが、２名以上の顧客を家族として紐付けするなど、複数名の紐付けを妨げるものではない。３名以上の顧客が紐付けを行おうとするときは、顧客カードの第２の記録セクションＣ２に紐付け相手の顧客ＩＤを複数記録し、それに対応する紐付け情報を顧客カードの第３の記録セクションＣ３に記録する。そして、紐付けする人数が多いほど割引情報データベース３２に記録された割引率を増加させれば、より多くの顧客の来店が期待できる。

また、前記実施形態では紐付けされた顧客Ａ、Ｂが割引を受ける場合について説明したが、割引に限らず紐付け種別に応じたサービスを店舗側が提供してもよい。

また、割引情報データベース３２、紐付け種別データベース３３を情報処理装置２０に内蔵し、割引情報サーバ３０を介さないようにしてもよい。その際には、情報処理装置２０にハードディスクを設け、そこに割引情報データベース３２及び紐付け種別データベース３３を記録する方法等が考えられる。さらに紐付け処理装置１０と情報処理装置２０をＬＡＮ接続し、紐付け処理装置１０が情報処理装置２０内の紐付け種別データベース３３にアクセスできるようにする。そして、商品取引時の割引率は、情報処理装置２０から商品販売データ処理装置４０に直接送信するようにする。

また、紐付け処理装置１０のカードリーダライタ１１、情報処理装置２０のカードリーダ２２に、２枚同時に顧客カードを挿入できるようにしてもよい。それにより、例えば図９で示した顧客カード間の紐付け処理では、ＳＴ５の処理で２枚の顧客カードがカードリーダライタ１１に挿入され、ＳＴ１６の処理で２枚の顧客カードが排出されることになるため、その後のＳＴ７〜９、１２〜１４の処理は省略することができる。同様に、図１１で示した顧客カード間の紐付け種別コードの検出処理においても顧客は２枚の顧客カードを交互にカードリーダ２２に挿入するという手間を省くことができる。

この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合わせにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全体構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。

本発明の一実施の形態であるサービス提供システムの全体構成図。 同実施の形態において紐付け種別データベースに記録されているデータ構造を示す模式図。 同実施の形態において割引情報データベースに記録されているデータ構造を示す模式図。 同実施の形態において顧客カードに記録されているデータ構造を示す模式図。 同実施の形態における紐付け情報処理装置の機能構成を示すブロック図。 同実施の形態における情報処理装置の機能構成を示すブロック図。 同実施の形態における商品販売データ処理装置の機能構成を示すブロック図。 同実施の形態における割引情報サーバの機能構成を示すブロック図。 同実施の形態において紐付け情報処理装置のＣＰＵが実行する紐付け手順を示す流れ図。 同実施の形態において商品販売データ処理装置のＣＰＵが実行する商品販売手順を示す流れ図。 同実施の形態において情報処理装置のＣＰＵが実行する紐付け情報検出手順を示す流れ図。 同実施の形態において割引情報サーバのＣＰＵが実行する割引率入手、送信手順を示す流れ図。

符号の説明

１０…紐付け処理装置、２０…情報処理装置、３０…割引情報サーバ、４０…商品販売データ処理装置、１１…カードリーダライタ、１２…キーボード、１３…ディスプレイ、１４…紐付け処理装置制御部、２１…情報処理装置制御部、２２…カードリーダ、２４…情報結合終了釦、３１…割引情報データベース管理部、３２…割引情報データベース、３３…紐付け種別データベース

Claims (7)

1. 商品を購入する複数の顧客がそれぞれ所持し、各顧客間の関係が記録された記録媒体から情報を読み取る媒体情報読取り手段と、
   ある顧客が所持する前記記録媒体から読み取った情報と、他の顧客が所持する前記記録媒体から読み取った情報から顧客間の関係を判断する関係判断手段と、
   前記顧客間の関係に応じて提供するサービスを決定するサービス決定手段と、
   を具備したことを特徴とする情報処理装置。
2. 前記サービス決定手段は、顧客との取引金額からの割引率を決定する手段であり、
   顧客が購入する商品の販売データを処理して当該顧客との取引金額を算出し、この取引金額から割引率に基づく割引処理を行い、その金額に対する当該顧客からの支払いデータを処理して、商取引の決済を行う商品販売データ処理装置に前記割引率を送信する割引率送信手段をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 商品を購入する複数の顧客がそれぞれ所持する記録媒体に前記顧客間の関係を記録する記録端末と、
   複数の顧客がそれぞれ所持する前記記録媒体に記録された各顧客間の関係を読み取り、提供するサービスを決定する情報処理装置と、
   からなることを特徴とするサービス提供システム。
4. 前記情報処理装置が決定するサービスは、顧客との取引金額に対する割引であり、
   顧客が購入する商品の販売データを処理して当該顧客との取引金額を算出し、この取引金額から前記割引の処理を行い、その金額に対する当該顧客からの支払いデータを処理して、商取引の決済を行う商品販売データ処理装置をさらに具備したことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システム。
5. 前記記録媒体は、
   前記記録媒体を所持する顧客の顧客ＩＤを記録する第１の記録セクションと、
   関係付ける相手の顧客ＩＤを記録する第２の記録セクションと、
   関係付ける相手との関係を示す関係コードを記録する第３の記録セクションと、
   を具備したことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システム。
6. 前記記録端末は、
   顧客が所持する前記記録媒体の第１の記録セクションから顧客ＩＤを読み取る第１の読取り手段と、
   前記顧客と関係付ける相手が所持する前記記録媒体の第１の記録セクションから顧客ＩＤを読み取る第２の読取り手段と、
   前記顧客と当該顧客と関係付ける相手との関係を表す関係コードを入力する関係コード入力手段と、
   前記顧客が所持する前記記録媒体の第２の記録セクションに前記第２の読取り手段で読み取った顧客ＩＤを記録する第１の記録手段と、
   前記顧客と関係付ける相手が所持する前記記録媒体の第２の記録セクションに前記第１の読取り手段で読み取った顧客ＩＤを記録する第２の記録手段と、
   前記顧客が所持する前記記録媒体及び前記顧客と関係付ける相手が所持する前記記録媒体の第３の記録セクションに前記入力手段を介して入力された関係コードを記録する第３の記録手段と、
   を具備したことを特徴とする請求項５記載のサービス提供システム。
7. 所有者の顧客ＩＤを記録する第１の記録セクションと、
   前記所有者と関係付ける相手の顧客ＩＤを記録する第２の記録セクションと、
   前記所有者と関係付ける相手との関係を示す関係コードを記録する第３の記録セクションと、
   を具備したことを特徴とする記録媒体。

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